Chapitre 1 : cadre conceptuelle et théoriques des outils Digitaux

Introduction

La numérisation des entreprises est un processus important dans lequel les entreprises
intègrent les technologies numériques dans tous les aspects de leurs opérations. Cela
comprend la transformation des processus commerciaux, la refonte des modèles
commerciaux, l'introduction de nouvelles plates-formes technologiques et la création de
nouvelles expériences client. Le cadre conceptuel de la numérisation des entreprises repose
sur plusieurs principes de base. Premièrement, il est nécessaire de repenser les modèles
commerciaux traditionnels compte tenu des opportunités offertes par la technologie
numérique. Cela peut inclure le lancement de nouveaux canaux de vente en ligne, la création
de plates-formes pour partager des ressources ou l'utilisation de méga données pour prendre
des décisions éclairées. La digitalisation des entreprises, quant à elle, va souvent de pair avec
la transformation des processus internes. Les tâches manuelles et répétitives sont
automatisées, ce qui permet aux travailleurs de se concentrer sur des activités à plus forte
valeur ajoutée. Des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage
automatique et la robotique sont souvent utilisées pour optimiser les processus. En outre, la
numérisation des entreprises nécessite une attention particulière à la sécurité des données et à
la protection de la vie privée. Les entreprises doivent mettre en place des mesures de cyber
sécurité robustes pour se protéger contre les cyber attaques et assurer la confidentialité des
informations sensibles.
Enfin, la digitalisation des entreprises a un impact significatif sur la relation entre les
entreprises et leurs clients. Les canaux de communication sont variés, des médias sociaux aux
chat bots, permettant une interaction plus rapide et plus personnalisée. Les données collectées
sur les clients peuvent être utilisées pour personnaliser les offres et améliorer le service client.
De manière générale, la digitalisation des entreprises repose sur une compréhension globale
des technologies numériques, des opportunités qu'elles offrent et des défis auxquels elles sont
confrontées. Cela nécessite une approche stratégique et une capacité d'adaptation pour tirer
parti de l'avantage concurrentiel qu'offre la transformation numérique.
 Section 1 : généralité sur la contribution des outils digitaux.

Nous essayons dans ce chapitre de présenter l’ensemble des fondements théoriques portant
sur le sujet tels que les définitions et les concepts clés dans une première et deuxième section.

Figure 1 : la digitalisation à travers les âges

1. Définition de la digitalisation des entreprises.

La digitalisation a des définitions différentes selon l'auteur et le domaine d'études.

Cependant, au fil du temps, plusieurs penseurs et chercheurs ont contribué au développement
de ce concept. Le concept a été proposé pour la première fois par Gottfried Leibniz 1 en 1679.
Leibniz Les concepts liés à l'automatisation et à la formalisation des connaissances sont
également abordés dans ses travaux. Il estime que le langage symbolique peut être utilisé
pour représenter et raisonner sur les connaissances humaines, ce qui peut être considéré
comme une forme de numérisation des connaissances.
Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee en (2014) 2 définissent la digitalisation dans leur
ouvrage "The Second Machine Age" comme «Transformer le cours des activités
économiques, sociales et culturelles grâce à l'utilisation intensive des technologies
numériques, notamment le recours à l'automatisation des processus, aux grandes quantités de
données (big data), à l'intelligence artificielle et à l'Internet des objets.».
Selon Ross et al. (2017)3, «La digitalisation fait également référence à la transformation
complète d’une entreprise. Il recherche à la fois la rapidité d’expression et l’intégralité de la

1
Le Consultant Digital, « Quelle est la définition de la digitalisation ? » In : Digitalisation : définition de la transformation numérique (le-
consultant-digital.com).
2
Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee, (2014), « the Second Machine Age »
3
Ross, J.W., Sebastian, I.M., Beath, C., Mocker, M., Moloney, K., & Fonstad, N. (2016). Designing and Executing Digital Strategies. ICIS.
transformation.»
Pour Riemer (2013), «La digitalisation fait référence aux changements induits par les
technologies numériques qui bouleversent le modèle économique d’une organisation et créent
de la valeur pour sa mission.».
Reis et all, (2018)4 présentent trois aspects de la digitalisation :
Le premier aspect est d’ordre technologique, où la digitalisation s’appuie sur les nouvelles
technologies de l’information et de la communication (TIC), comme les réseaux sociaux, les
technologies mobiles, les outils d’analyses ou d’intégration (Fitzgerald et al. 2013)5.
Le deuxième aspect est la nature de l’organisation, où la digitalisation nécessite des
changements dans les processus opérationnels ou la création de nouveaux modèles
économiques (Ross et al. 2016)6.
Le dernier aspect est social, la digitalisation est un phénomène qui touche tout le
monde.toutes les facettes de l'expérience humaine (Matt et al. 2015).En fait , Reis et al.
Combinent ces points communs pour arriver à la définition globale suivante : «La
digitalisation est l’utilisation de nouvelles technologies qui peuvent améliorer
considérablement les opérations d’une entreprise et avoir un impact sur tous les aspects de la
vie des clients. »
Westerman et al (2011)7 ont indiqué dans un article que «La digitalisation repose sur une
variété de technologies qui facilitent les opérations de transmission et le traitement multi-
dynamique des données, améliorant potentiellement les performances organisationnelles ».
Dörner & Edelman (2015)8 ont défini le digital comme «Pour les entreprises et les
organisations, la couverture sert de méthode pour naviguer dans le contexte dans lequel elles
opèrent. Certains dirigeants y voient une question de technologie ».
Sur la base de ces définitions ci-dessus, nous pouvons convenir que la digitalisation est une
stratégie de transformation basée sur l’intelligence économique , car elle permet d’acquérir de
grandes quantités d’informations à caractère économique, de les traiter et de les vérifier.il
peut également établir des flux de travail innovants en soutenant la mise en œuvre de
stratégies organisationnelles et de plans d’action liés aux processus décisionnels. Il s’agit
d’une véritable transformation de l’organisation, lui permettent de s’adapter aux nouvelles
4
Reis, J., Amorim, M., Melão, N. et Matos, P. (2018) « Digital Transformation : A Literature Review and Guidelines for Future Research »,
Springer International Publishing. In : https://doi.org/10.1007/978-3-319-77703-0_41
5
Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., and Welch, M. (2013), « Embracing Digital Technology, MIT Sloan Management Review, pp.
1-12.
6
Matt, Christian, Hess, Thomas, and Benlian, Alexander (2015), « Digital Transformation Strategies, Business & Information Systems
Engineering », Vol. 57 : Iss. 5, pp. 339-343.
7
Westerman, G, C Calméjane, D Bonnet, P Ferraris and A McAfee (2011), « Digital transformation : A roadmap for billiondollar
organizations ». MIT Center for Digital Business and Capgemini Consulting, 1–68
8
Voir le portail de McKinsey & Company https://www.mckinsey.com
réalités du milieu et, notamment, de maîtriser sa mission qui est la digitalisation. Couvre un
domaine plus large que numérisation, qui est une méthodologie et une pratique changement
organisationnel affectant la direction.

2. Les objectifs des outils digitaux d’une entreprise .

 Efficacité

Il s’agit d'économiser du temps et de l’argent via les outils digitaux . De se fait , nous
veillerons à ce que productivité de l’équipe soit augmentée.

Par exemple
En numérisant les documents papier et en les rendant accessibles via le cloud, les employés
ont la possibilité d'y accéder et de les approuver à distance. Cela nous permet également de
rationaliser les processus internes en automatisant ou en supprimant certaines tâches,
allégeant ainsi la charge de travail des équipes.

 Réduction des risques

L’accent est mis sur la réduction des risques grâce à l’outils digitaux. En conséquence.nous
tenterons de réduire les erreurs et leurs effets potentiels.

Par exemple
En établissant un contrôle automatique : si des données sont perdues, vous ne pouvez pas
passer à la tâche suivante ; détection de données anormales...
Par pré-remplissage des données : la facture contient les données du bon de commande
auquel elle se rapporte (immeuble, gestionnaire, code budgétaire)
En établissant des droits d'accès : Empêcher certaines personnes de consulter ou de modifier
certaines données/documents
En mettant en place des workflows de vérification : vérification des accès et des signatures
électroniques, historique des modifications (qui vérifie ? quand ? comment ?)

 Aide à la décision
Le sujet est de savoir comment prendre de meilleures décisions grâce à l’outils digitaux .
ainsi , nous veillerons à prendre des décisions plus éclairées.

Par exemple
Repérez l’opportunité : notez que l’occupation moyenne de la salle de conférence est de 4
personnes, même si la salle peut accueillir 20 personnes ; notez que certains fournisseurs
envoient plus de 100 factures par an, on peut établir un contrat-cadre de facturation
mensuelle…
Gestion de la charge de travail : mieux prévoir les besoins futurs en fonction des données du
système (projets futurs, cycles annuels des tâches de service individuelles, pannes, activités,
etc.)
Prévisibilité budgétaire : entrées et sorties financières basées sur la planification du projet, les
dépenses à ce jour par rapport au budget, etc.

 Orientation client
Il se concentre sur l'amélioration de la connexion et de la collaboration entre les clients, les
partenaires et les membres via des outils digitaux .

Par exemple:
Apporter de la valeur ajoutée avec de nouvelles expériences : pré-inscrire à l'accueil dès
l'arrivée des visiteurs dans Meeting Request Outlook ; permettre aux locataires de consulter
numériquement leurs factures de copropriété ; informer les fournisseurs de leurs dates de
paiement en fournissant leurs numéros de facture ;…
Mieux servir les besoins grâce à l'hyper-personnalisation : offrir des avantages aux
locataires/membres en fonction de leur historique d'activité ; faciliter leur vie en leur
fournissant des outils de réservation/interaction efficaces (signaler des problèmes techniques,
réserver des salles de réunion, etc.)
Cela vous permet de vous démarquer et de créer un avantage concurrentiel.

 Business Model

Il s’agit de faire évoluer votre modèle économique grâce à l’utilisation d’outils digitaux.

Par exemple
Démarquez-vous de la concurrence en redéfinissant votre mode de paiement grâce à des
modèles d'abonnement ou des options flexibles de « paiement à l'utilisation » proposées par
les services Cloud. L’expansion sur de nouveaux marchés peut être réalisée grâce à une
analyse approfondie des tendances et à des évaluations d’impact, qui s’appuient sur de
nombreuses données recueillies à l’aide d’outils numériques. Adopter cette approche
innovante de la numérisation est non seulement l’étape la plus radicale, mais aussi celle qui
vous distinguera des autres acteurs du secteur.
Section 2 : les types des outils digitaux et les enjeux de la
digitalisation

1. Les types des outils digitaux permettant la mise en place dans les
organisations.

Les outils numériques jouent un rôle clé dans la transformation de l'entreprise. Ils peuvent
être divisés en différentes catégories, chacune avec son objectif et son application
spécifiques.

a. Les outils de communication et de collaboration : sont au cœur de la

transformation numérique. Ils permettent aux équipes de travailler efficacement
ensemble quelle que soit leur situation géographique. Ces outils comprennent des
plateformes de messagerie instantanée, des espaces de travail collaboratifs en ligne,
des outils de visioconférence et des plateformes de partage de fichiers. Ils facilitent la
communication, la coordination de projet et la collaboration en temps réel.

b. Les outils d'automatisation des processus : aident à simplifier et à optimiser les

opérations commerciales. Ils permettent d'automatiser les tâches répétitives et
chronophages, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte
valeur ajoutée. Ces outils comprennent les logiciels de gestion des processus métier
(BPM), la robotique logicielle (RPA), les chats

bots et les flux de travail numériques. Ils augmentent l'efficacité opérationnelle et

réduisent les erreurs humaines

c. Les outils d'analyse de données : jouent un rôle essentiel dans la transformation

numérique. Ils permettent de collecter, d'analyser et d'interpréter des données pour
prendre des décisions éclairées. Ces outils comprennent des logiciels d'analyse de
données, des tableaux de bord interactifs, des algorithmes d'apprentissage
automatique et des outils de visualisation de données. Ils aident les entreprises à
comprendre les tendances, le comportement des clients et les opportunités
d'amélioration.

d. Les outils de gestion de l'expérience client : sont également importants pour la

transformation numérique. Ils permettent de délivrer une expérience client
personnalisée, fluide et cohérente sur tous les canaux. Ces outils comprennent des
systèmes de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d'engagement client,
 des chat bots conversationnels et des outils d'analyse de l'expérience client. Ils
augmentent la satisfaction des clients et augmentent la fidélité.

e. Les outils de gestion du temps :sont également nécessaires pour améliorer la

productivité de votre petite entreprise et accélérer la digitalisation des ressources
humaines de votre organisation .d’autres avantages de ce type de logiciel incluent
la possibilité d'observeret de réguler le temps de travail des employés.la gestion des
horaires de travail ,des absences, des congés ou encore des Plannings ,un logiciel RH
complet comme le système Factorial est une aide au quotidien.

2. Les enjeux de la transformation numérique sur la performance de l’entreprise.

La transformation digitale est fondamentalement un processus que les entreprises Déjà en et

tout a commencé avec l’informatique. Dématérialisation des traitements de données et
d’informations.. Toutes les entreprises sont donc passées par un changement chiffres pendant
longtemps. Heureusement. Dématérialisation de vos documents (bureautique, GED, intranet)
DANS structurent leurs données (SGBD) et organisent leurs flux d'activités (workflow).
Mais Quelque chose donne aux entreprises "traditionnelles" d'aujourd'hui l'impression d'être à
leurs pieds mur. Et c'est certainement l'opposition de leur ancien modèle qui ressort dans ce
échoue entreprises du numérique, notamment des « pure players », 100 % numériques, leur
réussite peut étonner et devenir extrêmement dominant, à l'image des fameux GAFA
(Google, Apple, Facebook, Amazon). De telles réalisations étaient tout simplement
inimaginables dans le monde "non digital".Il est donc effrayant que les modèles
commerciaux soient perturbateurs et non évolutifs. Ce qui fait peur, c'est que les entreprises
ont du mal à comprendre ces modèles Les qui roulent aujourd'hui sont radicalement
différentes des précédentes, c'est tout. Transformation, il faut effacer le passé.

 Les enjeux de visibilité, d'image et de trafic :

Le numérique est omniprésent et s'immisce déjà dans notre quotidien : à la télévision (mon
renvoie régulièrement aux réseaux sociaux), lors de nos achats (ex. Commerce ou via app),
dans nos réunions (Google et autres apps), pour nos Loisirs (comparatifs, devis en ligne,
etickets). Désormais tous les secteurs sont concernés digital. En quelque sorte, ne pas
l'accepter, c'est s'exclure du marché, s'en priver visibilité ou opportunités relationnelles et
commerciales. L’utilisation des outils numériques doit notamment impliquer le
développement ou afin de maximiser son potentiel pour relever les défis suivants : le défi de
la visibilité Vous pouvez attirer de nouveaux clients avec votre site Web (notamment pour le
e-commerce) et bonnes références dans les moteurs de recherche. Grâce aux comparateurs en
ligne et aux annuaires professionnels...réseaux sociaux comme LinkedIn, Viadeo ou Pinterest
(intéressant à promouvoir). Leurs produits) sont particulièrement efficaces pour attirer de
nouveaux clients atteignez audiences et gagnez en visibilité pour développer votre réseau et
vos compétences affaires. Beaucoup de gens recherchent aujourd'hui une marque ou un
produit produits sur web. Aussi, imaginez le potentiel de croissance de l'entreprise
déterritorialisé : Sur le web on peut toucher tous les internautes planètes Par exemple, la
presse locale a considérablement élargi son audience surtout avec un public étranger. Cette
orientation bien sûr La stratégie nécessite les moyens de la mettre en œuvre et de la gérer de
manière cohérente plateformes numériques.

 Enjeux d'image : lors de la comparaison de sites, de forums, d'opinions et de

discussions Les médias sociaux jouent un rôle crucial dans la notoriété de la marque
Recommandation : Ne laissez pas la concurrence prendre votre place. Parler plus fort
Exprimez-vous dans votre industrie, défendez et faites la promotion de vos produits,
par exemple services, collectez les commentaires positifs et négatifs et construisez
aussi vite que possible lors de votre réputation. Les médias sociaux vous aideront à
créer une proximité avec votre public pour approfondir vos connaissances et valider
votre crédibilité. Autre registre, l'utilisation d'un support numérique, comme une
tablette, alors que Rencontrer un client ou lors de salons professionnels simplifie
l'intégration des données .
 Enjeux de trafic : si vous dirigez une entreprise physique, la technologie numérique
devrait vous aider gagne plus que de simples visites sur le Web en générant du trafic
ou en appelant le magasin participants Nous appelons cela Web Archive - les
internautes vous trouvent sur Internet(résultats de recherche Google My Business)
regardez votre site et vos pages Lisez produits, évaluations et commentaires en ligne,
recherchez des réseaux et décidez Finalement, le vous appellera ou franchira la porte
de votre entreprise. Activation digitale travaille aussi dans l'espace physique
développement d'applications La géolocalisation ou l'utilisation de la technologie
permet l'identification et la localisation prospects ou clients de votre région pour les
attirer sur votre territoire de vente offres ajustées.
  Enjeux de Satisfaction client et qualité de service

Digital est une opportunité pour approfondir la relation client et gestion de la qualité. Il
agrège des données, c'est-à-dire des informations (sur le comportement, visites, canaux de
vente, intérêts). Toutes les données traitées de cette manière centralisée en CRM (Custom
Relationship Management) ou DMP (Data Management Platform) fournissent une vue
unique et multicanale de l'acheteur. Vous permettez ensuite de fournir des activités de
marketing plus personnalisées pour la satisfaction et la fidélité (offres pertinentes, remises
ciblées, récompenses...) gestion Inventaires optimisés pour la digitalisation (centralisation des
données en temps réel, indépendamment ou canal de vente) assure un parcours client
cohérent et optimisé. Merci aujourd’hui digital permet à l'acheteur d'effectuer un achat en
ligne, de retirer l'article en magasin (Click and Collect), plaintes sur Facebook...Le numérique
décode et simplifie les déplacements Client Lorsque les détaillants adoptent la technologie
pour offrir un meilleur service client, En, le corps médical renforce ses connaissances grâce à
l'introduction des nouvelles technologies compagnies aériennes (santé et télé chirurgie)
gagnent en efficacité lors de l'achat de billets Les e-commerçants présentent leurs offres sur
tablettes. Impression 3D et réalité Dans le cadre de cette virtualisation dynamique.

 Enjeux d'optimisation des performances :

La numérisation irrigue l'écosystème social : elle influence non seulement la façon

L'entreprise communique avec son environnement, mais a aussi une influence directe sur
celui-ci Organisation et ses activités . Cartes mentales, réseau social d'entreprise, actualités
instantanées, CRM et gestion des stocks... tant de termes reviennent en usage activités
traditionnelles. Comme des groupes comme Amazon ou des purs gamers Mediapart a
prospéré grâce à la dématérialisation de l'entreprise. Pour les entreprises encore divisées entre
l'ancien et le nouveau business model, oui pour réinventer le business model. Dans les deux
cas, la digitalisation a fait ses preuves organisationnel et productif : brise les silos dans la
connexion de données ; Elle est un moteur d'entreprise interdisciplinaire et innovant
(collaboration entre services, learn start-up) ; apporte de nouvelles voies de développement
(intégration de canaux) services et points de vente. Il semble désormais inconcevable de
s'affranchir du numérique sans le mettre en danger Les performances de la et son potentiel
d'évolution.
  Enjeux de la digitalisation des entreprises

Le processus de transformation numérique, né dans le domaine informatique, implique la

dématérialisation des données et le traitement de l’information. Heureusement, toutes les
entreprises s’engagent depuis longtemps dans cette transformation. Ils y sont parvenus en
numérisant leurs documents grâce à la bureautique, à la gestion électronique des documents
et à la mise en place d'intranets. De plus, ils ont structuré leurs données à l'aide de systèmes
de gestion de bases de données et rationalisé leurs flux de travail. Cependant, les entreprises
traditionnelles ressentent aujourd'hui un sentiment d'urgence face à l'opposition des
entreprises du numérique, notamment des « pure player » qui opèrent uniquement dans le
domaine numérique. Ces entreprises 100 % numériques, comme les célèbres GAFA (Google,
Apple, Facebook, Amazon), ont connu des succès remarquables et sont devenues très
dominantes, une prouesse auparavant inimaginable dans un monde « non-digital ».Il est
alarmant de considérer que les modèles économiques sont par nature disruptifs et manquent
d’évolutivité. Il est également préoccupant de constater que les entreprises doivent accepter le
fait que les modèles qui ont fait leurs preuves dans le passé ne sont plus applicables. Pour
évoluer, une refonte complète des pratiques antérieures est nécessaire. Malheureusement,
toutes les entreprises ne sont pas préparées à ce changement. Au mieux, ceux qui
s’accrochent à des modèles obsolètes pourront peut-être procéder à quelques ajustements.

CONCLUSION

Dans un monde en constante évolution, la digitalisation est devenue le principal catalyseur de

la transformation des entreprises. Il offre des opportunités sans précédent pour améliorer
l’efficacité opérationnelle, rationaliser les processus internes, renforcer la compétitivité et
augmenter la rentabilité.
La digitalisation considère comme des solutions numériques que les entreprises ou les
organisations peuvent utiliser dans le cadre de leur activité pour augmenter la satisfaction des
clients.