MANAGEMENT DES

ORGANISATIONS

Ben Hsouna Tarek 2023/2024

LE MANAGEMENT
 QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
LE MANAGEMENT : DU SPÉCIFIQUE AU GLOBAL

 La notion de management revêt plusieurs acceptations distinctes

 La fonction de la plus haute autorité hiérarchique

 Désigne l’encadrement
 Correspond au commandement et à l’animation des Hommes

 Donner au management un sens plus global

 Ensemble de démarches, méthodes et processus de conduite, organisation, allocation de

ressources, contrôle, planification, activation et animation d’une entreprise ou d’une unité
de travail
 QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?

 QUELLE DÉFINITION DU MANAGEMENT

POURRIEZ-VOUS DONNER ?

 TENTER D'ÉLABORER UNE DÉFINITION DU MANAGEMENT À PARTIR DE VOTRE

OBSERVATION DU "TRAVAIL" DES MANAGERS
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

DÉFINITION DU MANAGEMENT

LE MANAGEMENT HUMAIN N'EST RIEN D'AUTRE

QUE L'APTITUDE À OBTENIR DU PERSONNEL

DE L'ENTREPRISE UN COMPORTEMENT

ORGANISATIONNEL QUE LA STRATÉGIE

ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE REND NÉCESSAIRE

 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

LE MANAGEMENT CONSISTE À

TRANSFORMER LE TRAVAIL D’AUTRUI

EN PERFORMANCE

CETTE TRANSFORMATION EST OBTENUE

PAR L’ADOPTION, PAR LE MANAGÉ,
DE COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS POSITIFS
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

LE MANAGEMENT

ACTION OU ART OU MANIÈRE

DE CONDUIRE UNE ORGANISATION,
DE LA DIRIGER, DE PLANIFIER SON DÉVELOPPEMENT, DE LA
CONTRÔLER

S’APPLIQUE À TOUS LES DOMAINES

D’ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISE
 CONSOMMATEURS ET CLIENTS
QUI BÉNÉFICIENT DES EFFORTS DE L'ENTREPRISE
FOURNISSENT LE SERVICE AUX …
SALARIÉS

DONT LE TRAVAIL A UN EFFET DIRECT SUR LA

SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX …

CHEFS D'ÉQUIPES ET MANAGERS INTERMÉDIAIRES

QUI FACILITENT LE TRAVAIL DES EMPLOYÉS

ET RÈGLES LES PROBLÈMES

APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX …

DIRIGEANTS ET TOP MANAGERS

QUI DÉTERMINENT LA
MISSION ET LES
LA PYRAMIDE INVERSÉE ORIENTATIONS DE
DU MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE
L'ENTREPRISE
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

SELON VOUS QUELLES SONT LES

COMPOSANTES / DIMENSIONS DU MANAGEMENT
ET QUELS SONT LES OBJECTIFS DE CES
COMPOSANTES / DIMENSIONS ?
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET LEURS BUTS

 La conduite de  Faire progresser

l’entreprise  Recherche une unité, un ordre
 L’organisation de  Doter de moyens ou
l’entreprise de ressources
 L’allocation des  Action de régulation
ressources
 Détermination du futur
 Le contrôle
 Donner de la « vie »
 La planification
 Développer un intérêt
 L’activation
pour le travail
 L’animation
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?

SELON VOUS QUELLES SONT LES DIMENSIONS

À PRENDRE EN COMPTE DANS
UNE ACTIVITÉ MANAGÉRIALE ?
 QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?
LES DIMENSIONS DU MANAGEMENT

LE COLLECTIF L’INDIVIDUEL LE STRUCTUREL

 Emmener le groupe, SOI  Apprécier le changement à
l’équipe  Se connaître effectuer
 Orchestrer le plan d’actions,  S’assumer (structure, procédures,
travailler ensemble  Connaître ses aspirations et culture…)
 Optimiser le celles de ses collaborateurs  Rester en phase avec son
fonctionnement de l’équipe environnement
 Fixer et faire partager SA RELATIONS AVEC LES  Favoriser l’autonomie et la
l’objectif, le projet commun AUTRES prise de décision
 Donner le sens de l’action  Connaître et comprendre  Contrôler, déléguer, décider
 Réguler le fonctionnement l’autre, ses motivations, ses  Intégrer les objectifs de
 Anticiper, désamorcer, besoins l’entreprise et les faire partager
positiver les conflits  Le faire progresser en tant  Clarifier et mettre en œuvre
 Faciliter le travail collectif qu’individu et en tant que les missions, objectifs et actions
et individuel responsable de mission en phase avec les orientations
de l’entreprise
 LES 4 FONCTIONS DU
MANAGER

SELON VOUS QUELLES SONT LES FONCTIONS

QU'UN MANAGER EFFICACE DOIT REMPLIR ?
 LES 4 FONCTIONS DU
MANAGER

PLANIFIER

FIXER DES OBJECTIFS

Déterminer les actions adéquates
pour les atteindre

ORGANISER
CONTRÔLER
ETABLIR DES STRUCTURES ET
EVALUER LE RENDEMENT
DES RÉGIMES DE TRAVAIL
Prendre les mesures correctives
Distribuer les ressources selon
qui s'imposent
les objectifs

DIRIGER

MOTIVER
Susciter l'enthousiasme – Canaliser les
efforts de chacun vers un objectif commun
 LES 10 RÔLES
DU MANAGER EFFICACE

RÔLES INTERPERSONNELS
RÔLES INFORMATIONNELS
INTERACTION AVEC AUTRUI
ÉCHANGE ET TRAITEMENT DE L'INFORMATION
 Représentation
 Leadership
 Collecte et contrôle des données
 Liaison
 Utilisation des données
 Diffusion des données
RÔLES DÉCISIONNELS

UTILISATION DE L'INFORMATION ET
PRISE DE DÉCISION

 Entrepreneuriat
 Gestion des conflits
 Répartition des ressources
 Négociation
 LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE

Le comportement organisationnel, c'est l'étude scientifique des actions des

individus et des groupes dans l'environnement psychosocial spécifique des
organisations

Porte sur 2 points essentiels

 LE COMPORTEMENT INDIVIDUEL : englobe les notions de personnalité,

d'apprentissage, de motivation …

 LE COMPORTEMENT DE GROUPES : englobe les notions de normes, de rôles,

la constitution et la "vie" des équipes, les conflits …
 LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE

POURQUOI AVOIR RECOURS AU "COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL" ?

Parce qu'une grande partie de ce qui se passe dans les organisations est
enfouie – à l'instar d'un iceberg !

Dans les organisations ne sont en généralement visibles

que les aspects les plus formels

Et pourtant juste sous la surface se cachent des éléments non manifestes mais
importants que le manager doit aussi prendre en compte et comprendre

C'est là le champ d'étude privilégié du comportement organisationnel

 LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE

Aspects visibles
Stratégies, Objectifs, Structures
Règles et procédures
Technologie
L'ICEBERG Autorité officielle, Lignes hiérarchiques

ORGANISATIONNEL
Aspects cachés
Personnalité, Attitudes et Perceptions
Normes collectives, Pensée groupale
Interactions informelles
Conflits interpersonnels et intergroupes
 LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL EN TANT QUE
DISCIPLINE SCIENTIFIQUE

SELON VOUS POURQUOI UN MANAGER

DEVRAIT-IL "S'INITIER" ET SE PERFECTIONNER
AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ?
 LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE

À QUOI SERT LA DISCIPLINE "COMPORTEMENT

ORGANISATIONNEL" ?

 L'objectif du "comportement organisationnel" est …

D'EXPLIQUER, DE PRÉVOIR ET DE PERMETTRE D'INFLUENCER LES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS DES INDIVIDUS ET
DES GROUPES

Domaine indispensable pour les managers qui, pour obtenir les résultats
escomptés, doivent expliquer pourquoi leurs collaborateurs (et eux-
mêmes !) préfèrent certains comportements à d'autres et prévoir
comment les uns et les autres réagiront dans diverses situations
 LES GRANDS SUJETS D'ÉTUDE DU
COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

LA GESTION DES INDIVIDUS

LA GESTION DES PROCESSUS
 Diversités et différences individuelles
 Perception et attribution  Leadership et haute performance
 Motivation et renforcement  Pouvoir et jeu politique
 Les systèmes de gestion des Ressources Humaines  Information et communication
 Conception de poste et haute performance  Le processus décisionnel
 Conflits et négociation
LA GESTION DES GROUPES  Changement, innovation et stress
 La nature des groupes LA GESTION DES ORGANISATIONS
 Travail d'équipe et
équipes hautement performance  Les caractéristiques fondamentales des organisations
 Technologies et structure organisationnelle
 Culture d'entreprise et haute performance
L'ENVIRONNEMENT
 Le comportement organisationnel
 L'organisation hautement performante
 Mondialisation et comportement organisationnel
 LES 5 ÉLÉMENTS CLÉS DE L'ORGANISATION
HAUTEMENT PERFORMANTE

RESPONSABILISATION GESTION INTÉGRALE

DU PERSONNEL DE LA QUALITÉ

ORGANISATION
HAUTEMENT
PERFORMANTE
APPRENTISSAGE
ORGANISATIONNEL
ÉQUIPES DE TRAVAIL
AUTONOMES

TECHNIQUES DE
PRODUCTION INTÉGRÉE
 CHAPITRE 1 DEFINITION
Management et organisation
 CITATION

« Mon travail n’est pas d’être facile avec les gens.

Mon travail est de prendre ces grandes personnes

que nous avons, de les pousser et de les faire
devenir encore meilleures. »

Steve Jobs
 LEADERSHIP…

Qu’est-ce que le
Être un leader Les différents styles
leadership?
de leadership
 LA DÉFINITION…

Le leadership est le
« processus par
lequel une
personne influence
un groupe de
personnes pour
atteindre un
objectif commun. »

Peter NORTHOUSE

Leadership – Theory and Practice, Sage

 LE LEADERSHIP…
Terme emprunté de l’anglais,
Terme emprunté de l’anglais, le Leadership c’est la position de leader.

Longtemps associé à la
Elle définit la capacité
sphère politique, But: Définir une
d’un
maintenant recherché organisation précise et
individu à mener ou
dans un grand nombre de efficace pour atteindre des
conduire
domaines (monde des objectifs
d’autres individus
affaires, culture,
vers un objectif
science, sport…)
commun.
ON NE NAIT PAS LEADER, ON LE DEVIENT !

Une personnalité qui jouit d’une grande autorité, qui sécurise ses
proches et inspire confiance.

Populaire, il a du charisme, sait donner du sens aux actions et

créer de la valeur collective.

Aujourd’hui, devenir un leader s’apprends du fait des expériences et

de contexte spécifiques

Le leader a des compétences personnelles qui lui donne une

différence et qui lui permet d’être écouté et suivi par un groupe de
personne.
LES COMPÉTENCES DU LEADER

Visionnaire, une vision d’ensemble sur le

court terme et le long terme

Stratégique, utilise ses ressources

intelligemment au bon moment

Persuasif, réussit à séduire ses collaborateu

leur faisant partager son projet et sa vision

Communicatif, à l’écoute de ses

collaborateurs, qui lui font
entièrement confiance
DISTINCTION ENTRE LE MANAGER ET LE
LEADER

Un manager est désigné par sa hiérarchie, c’est un chef imposé à

une équipe.
Être un manager dans une entreprise est avant tout un statut.

Un leader, quant à lui, est reconnu comme tel par les membres
d’une équipe.
Être un leader dans une entreprise est une reconnaissance, non un
statut.
 LES DIFFÉRENTS STYLE DE LEADERSHIP

Directif

Autoritaire et qui laisse peu de place aux initiatives personnelles des autres.
Les tâches sont imposées sans que soit réellement explicitée la vision qui les
motive.

Les décisions sont prises par le leader tout seul. Son slogan est « je
décide ».

Attention, ce style de leadership est à manier avec précaution. Ses effets

peuvent être très négatifs sur l’ambiance de l’entreprise et sur la motivation
des équipes.

Chef de file

Exigeant mais pas autoritaire, ce leader cherche avant tout à montrer

l’exemple d’un haut niveau de performance pour inciter ses équipes à
atteindre les mêmes prouesses.

Il est centré sur les tâches à réaliser et assez peu sur la vision globale. Les
effets de ce type de leadership ne sont pas très positifs sur les salariés.
 LES DIFFÉRENTS STYLE DE LEADERSHIP

Visionnaire

Fédère ses équipes autour d’une idéologie, une vision.

Il donne le pourquoi, le sens de cette vision mais il laisse à ses managers le

soin de s’occuper de la manière dont procéder à la réalisation.

Son atout ? La communication. Il sait comment parler à ses équipes,

comment rebooster leur énergie.

Collaboratif

Cherche essentiellement la cohésion, l’expertise et l’harmonie. Il laisse une

grande place à l’échange pour comprendre les besoins de ses équipes,
identifier les problèmes rapidement.

Cette vision renforce la motivation et la confiance des collaborateurs à court

terme (voire à moyen terme).
 LES DIFFÉRENTS STYLE DE LEADERSHIP

Participatif

Prône l’intelligence collective en premier lieu. Il laisse tous les membres de

son équipe participer, prendre des initiatives.

Pour le leader participatif le dialogue est la clé de LA bonne idée. Dans ce

climat, chacun se sent entendu et surtout écouté.

Ce style améliore la créativité par le brainstorming. Il est efficient sur un terme

plutôt long.

Coach

Vise l’autonomie de chaque membre de son équipe et les aide à développer

des compétences.

Il croit au potentiel de chacun de ses salariés. Il invite les membres de son

équipe à être visionnaire pour eux-mêmes.

C’est un management ambivalent, il s’agit de donner les clés de la réussite tout

en laissant l’autonomie.
 Management & Organisation

100 ans de management

-
L Le manager
e
Missions et rôles du manager
l
l Niveaux d’intervention et Outils du manager
l
Outils et Communication managériale
Forces et limites des outilsAutonomie et Partage

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

100 ANS DE MANAGEMENT :

Le XX ème siècle est le témoin d’une profusion de doctrines, de théories,
d’auteurs sur le management.
Utopie d’un survol chronologique ?
Clin-d’œil ou Mémo ?

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1900-1920 : le management scientifique

Taylor invente l’organisation scientifique du travail.

Il est possible de spécialiser les tâches, de décomposer le
travail en gestes élémentaires tout en rationalisant la
production et en augmentant le rendement.
L’efficacité a tout prix mais à quel prix ?
L’organisation pyramidale est la règle.
Ford, Michelin appliquent….

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1920-1950 : l’organisation triomphante

Augmentation de la productivité, des cadences et des salaires

Fixation d’objectifs, responsabilité opérationnelle
Segmentation du marché, prise en compte de la demande (Sloan)
Organisations,systèmes, stratégie (Mac Kinsey)
Rentabilité
A la logique des coûts et de l’efficacité s’oppose la logique du
sentiment (Elton Mayo), les relations humaines apparaissent.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1950-1960 : l’administration de l’entreprise

Productivité,organisation,simplification et division des tâches et contrôle

de gestion
Apparition de la formation
Étatisation et américanisation
Administration de l’entreprise
La DPO (direction par objectifs) assure le rendement en transformants
des besoins objectifs en ambitions personnelles.C’est là, la véritable
liberté (P. Drucker).

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1960-1973 : La planification omniprésente

Matrices, modèles, indicateurs

Innovation,recherche
Marketing, force de vente, concurrence
Le management est la nouvelle fonction sociale
Les 5 M ( men, money, machines, methods, markets)
La DPPO (distribution participative par objectifs).

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1973-1980 : Le modèle japonais

Allégement des structures par le BBZ (budget base zéro)

Démarche qualité et zéro défaut
Production en flux tendus, auto activation de la production
Recettes, mode ou culture ?
Projets d’entreprise,participation du personnel
L’entreprise doit s’impliquer dans sa totalité.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1980-1993 : l’excellence pour les leaders

Structures mentales des managers, leader charismatique, gourou

Concertation, engagement, motivation, dynamisme,
enthousiasme, volonté, connaissance de soi
Analyse sectorielle, pôles de compétences
Pilotage à vue ?
Benchmarking

Culture de l’excellence.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1993-1998 : l’importance du réseau

Pyramide inversée avec au sommet le client

Actionnaires et fonds de pension, le corporate governance donne le
pouvoirs aux administrateurs
Réengineering
Acte d’achat à la recherche d’un lien social, apparition des tribus
Valeur…recherche de sens
Management du savoir, entreprise apprenante

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

1993-1998 : l’importance du réseau (suite)

Aplatissement des niveaux hiérarchiques, liaisons

horizontales,évaluation, feed-back, conduite et orientation des
compétences, coaching
Dynamique de groupe
Entreprise citoyenne, intérêt général
Communication et transparence.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

2000 : management transversal

Management global et communication managériale
Totale communication et éthique
Décloisonnement des compétences et cœur de métier
Compétences et indicateurs de performance par objectif à géométrie
variable
Etat-entreprise
, apprentissage
Confusion actionnaires-client interne -client externe
Société post-moderne.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

Le manager est :
Autocrate, démocrate, analysant, social,promouvant,facilitant,laisser- faire,
démagogue….
Le manager est-il technocrate ou humain? -

Le manager est un T-man : un homme en forme de T. Il a des

compétences, un grand intérêt pour toutes les disciplines et une
réelle ouverture d’esprit (d’après Peter Drucker).

T MAN

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

Le manager a les capacités de

- Faire preuve de ses capacités et de ses compétences

- Etre reconnu par l’équipe
- Remplir les missions inhérentes à son rôle
- Utiliser les outils adéquates.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

L’intelligence du manager… :

Intuitive,relationnelle,logique,pratique

Les illusions du manager …:

À consonance cognitive, à dissonance cognitive

Les styles du manager…:

Négociatif, explicatif, délégatif, directif.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

En dehors de la maîtrise des aspects techniques, commerciaux et financiers, le

manager se doit de maîtriser les aspects humains et structurels des
organisations.

D’après Aubert / N et L Management

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

Les missions du manager :

Animer et diriger des hommes

Prévoir et s’adapter à la conjoncture
Améliorer les organisations
Développer les communications.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019

 Management & Organisation

Les X rôles du manager :

Animer et diriger les Hommes :

- Avoir du charisme, du leader ship, de l’influence
- Informer, s’informer,transmettre les informations
- Motiver les clients internes, faire participer
- Etre acteur de la GRH et de la GPRH
- Traiter les désaccords, les erreurs
- Travailler avec les représentants du personnel
- Se préoccuper des conditions de travail.

Ben Hsouna Tarek 2018/2019