Université Université Hassan premier

école école nationale de commerce et gestion de Settat

RAPPORT D'ÉTUDE DE MARCHÉ

2024
 APPLE INC

LUTU BUKI
EL BANNANI
EMMANUEL MOHAMED TAHA

DOUMBOUYA
AKRAM BECHAT
MOUSSA

SUWILANJI NALOMBA ABDELKABIR HAMIM

NUM AP : 17005555
 REMERCIEMENT
En toute sincérité, nous devons notre gratitude à toutes les
personnes sans lesquelles ce travail ne pourrait voir le jour .
C’est notre devoir de les remercier pour leurs efforts et leur
temps, qu’ils nous ont consacrés afin de mener à bien ce
travail et à l’élaboration de ce rapport. Nous tenons à
remercier sincèrement Madame Fahmi Sanaa , notre
professeur en Marketing de base, qui nous a appris toutes les
bases d’une étude marketing, qui a assuré pour nous des
cours de qualité. Elle s’est toujours montrée attentionnée, à
l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce
travail. Ainsi nous la remercions pour l’aide et tout le temps
qu’elle a bien voulu nous consacrer et sans quoi ce rapport
n’aurait jamais vu le jour. Nos remerciements s’étendent
également au corps administratif et professoral de l’Ecole
Nationale de Commerce et de Gestion de Settat, qui font
toujours de leur mieux pour nous garantir la meilleure des
formations, les bonnes explications et les orientations
nécessaires pour réussir et être fortement compétitifs dans
un futur marché de travail. Sans oublier leurs soutiens dans la
poursuite de nos études. Enfin, on n’oublie pas de remercier
sincèrement les personnes ayant répondu à notre
questionnaire, et toute personne ayant contribué de près ou
de loin à la réalisation de ce travail.

AVANT PROPOS
Créée en 1994, l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
de SETTAT réclame légitimement sa position de pôle
d’excellence dans l’enseignement de commerce et de
gestion au Maroc. Elle n’a pas cessé de faire preuve de
beaucoup de dévouement concernant l’excellence de la
qualité de la formation qu’elle offre à ses étudiants chaque
année.
Son large réseau de partenariat compte plus d’une dizaine
d’établissements parmi les mieux coté en Europe et en
Amérique du Nord. Dans le cadre de notre formation initiale au
sein de cette prestigieuse école, nous sommes amenés à
effectuer un travail de recherche et de pratique intitulé « étude
de marché », afin de compléter et de renforcer la formation
théorique dispensée durant les cours du Marketing de base. Ce
travail est donc l’occasion pour nous, étudiants en semestre 4,
de mettre en pratique l’ensemble d’informations et
d’instructions, reçus durant les séances de marketing de base,
et de développer nos acquis et nos compétences. Recherche de
problématique, recueil d’informations, analyse et travail de
groupe sont des compétences qu’on a dues développer pour la
réalisation de cette étude. Ce travail et cette étude nous ont
permis de mieux comprendre à quel niveau les utilisateurs de
iPhone produit par APPLE INC sont satisfaits .

introduction
La mission du marketing en tant que discipline de gestion
des organisations est de bâtir une clientèle et de s'assurer,
à long terme, de sa fidélité soutenue, en posant à très
court ou moyen terme, les gestes nécessaires au
renforcement de sa satisfaction. En plaçant le client au
centre de sa réflexion, le marketing a progressivement
évolué vers une approche relationnelle dont le CRM
(Customer relationship management) qui est censé
garantir la protection et l'amélioration au fil du temps.
L'évolution du marketing est communément attribuée à
deux phénomènes. L'un serait la multiplication des
produits répondant à une même utilité ; l'autre serait un
changement du consommateur ou d’utilisateurs, plus
instable dans son choix, plus individuel dans son
comportement.
Le rôle du marketing ne peut se comprendre qu'en
insérant cette discipline dans un contexte dynamique,
qu'en observant son évolution en parallèle avec celle de
l'environnement. La doctrine traditionnelle du marketing
management reconnaît l'orientation client comme le
noyau dur du marketing puisqu'elle conduit à un double
résultat positif : la satisfaction du client et la performance
de l'entreprise.
Dans notre cas, nous nous sommes basé sur APPLE INC
dans le but de connaitre le niveau de satisfaction de ses
clients consommateurs de IPHONE.
La problématique que nous posons aujourd’hui consiste à
comprendre dans quelle mesure le marketing basé sur
Customer relationship management utilisé par APPLE INC
impacte la perception des clients consommateurs de
IPHONE. Nous allons détailler l’impact qu’a cette approche
marketing sur le comportement des utilisateurs et
comment elle peut être exploitée afin d’optimiser les
ventes.

PARTIE 1:PRESENTATION DE APPLE IN ET DE

SONSECTEUR D'ACTIVITÉ

SECTION 1: presentation de apple inc

Maison d'enfance de Steve Jobs à Los Altos en Californie, où débute l'histoire d'Apple en
1976.
Créée en 1976 dans le garage de la maison d'enfance de
Steve Jobs à Los Altos en Californie par Steve Jobs , Steve
Wozniak et Ronald Wayne Apple Inc (anciennement Apple
Computer, Inc.) est une entreprise multinationale
américaine qui crée et commercialise des produits
électroniques grand public, des ordinateurs personnels et
des logiciels. Parmi les produits les plus connus de
l'entreprise se trouvent les ordinateurs Macintosh, l'iPod,
l'iPhone et l'iPad, la montre Apple Watch, le lecteur
multimédia iTunes ou des logiciels à destination des
professionnels tels que Final Cut Pro et Logic Pro. En 2019,
l'entreprise emploie 137 000 employés et exploite 506
Apple Stores répartis dans 25 pays et une boutique en
ligne où sont vendus les appareils et logiciels d'Apple,
mais aussi de tiers. Son chiffre d'affaires annuel pour
l'année 2020 atteint 111,4 milliards de dollars malgré les
problèmes sanitaire mondial covid 19.
Comme Amazon, Facebook et Google, Apple a, depuis sa
fondation, racheté de nombreuses entreprises pour
alimenter sa croissance, élargir sa base d'utilisateurs et
développer de nouvelles technologies. Parmi ses
acquisitions, on peut citer NeXT, P.A. Semi, Siri et Beats
Electronics.
En août 2016, Apple se renforce dans le domaine de
l'intelligence artificielle et rachète la société spécialisée
Turi, basée à Seattle, pour un montant estimé à 200
millions de dollars. Turi est spécialisée d'après son site
internet sur une branche de l'intelligence artificielle
appelée machine learning (apprentissage automatique en
français) : des outils et algorithmes permettant aux
ordinateurs ou aux applications logicielles « d'apprendre »
au fur et à mesure de leur utilisation.
Cela peut entre autres servir à analyser les comportements
des utilisateurs, à cibler en fonction de leur profil des
publicités ou des recommandations de produits, ou encore
à détecter des anomalies et donc des fraudes potentielles.
En matière de publicité depuis le lancement du Macintosh
en janvier 1984 avec le spot 1984 diffusé lors du Super Bowl
XVIII, Apple a été reconnu pour ses efforts afin de réaliser
des publicités efficaces pour ses produits, bien qu'elles
aient été l'objet de critiques.
Une campagne publicitaire en particulier, dont la signature
était Think Different, est restée célèbre pour avoir évoqué -
post mortem - des personnages remarquables comme
Gandhi, Picasso, Maria Callas ou Frank Lloyd Wright. De
même, ses publicités ont contribué à lancer certains
groupes ou musiciens dans la célébrité224. Ce fut le cas
pour Yael Naim dont la chanson New Soul accompagne la
publicité du MacBook Air ou encore Feist avec sa chanson
1234 que l'on retrouve sur les pubs pour l'iPod nano ainsi
que pour The Ting Tings avec Shut Up and Let Me Go qui
accompagne une publicité pour l'iPod touch.

Logo Apple à l'extérieur du siège social d'Apple Cupertino, Californie, USA

La marque Apple est synonyme de qualité, de design
élégant et de performances exceptionnelles. Elle a
révolutionné plusieurs industries, notamment la téléphonie
mobile, l'informatique personnelle, la musique numérique
et les services en ligne. L'entreprise se distingue également
par son engagement envers la durabilité environnementale
et les pratiques commerciales responsables.
Au Maroc, les produits Apple sont largement disponibles à
l'achat dans les principaux centres commerciaux, les
magasins spécialisés et en ligne. Les Marocains apprécient
les produits Apple pour leur design élégant, leur
convivialité et leurs performances de pointe. L'iPhone, en
particulier, est très populaire auprès des utilisateurs
marocains pour ses fonctionnalités avancées et son
écosystème d'applications.
En termes d'impact économique, la présence d'Apple au
Maroc crée des opportunités d'emploi dans le secteur de la
vente au détail, de la distribution et des services liés à la
technologie. De plus, l'utilisation répandue des produits
Apple stimule l'écosystème des applications et des
développeurs au Maroc .
SECTEUR D'ACTIVITÉ : Apple Inc est une entreprise qui est
spécialisée dans la technologie et la production des
produits électroniques grand public. Apple est devenue
l'une des entreprises les plus emblématiques et influentes
au monde.
En conclusion, Apple Inc incarne l'innovation, le design et
l'excellence dans l'industrie technologique. Son impact sur
la vie quotidienne des consommateurs et sur l'ensemble du
secteur est indéniable. Toutefois, pour maintenir sa
position de leader, Apple devra continuer à innover, à
anticiper les besoins des consommateurs et à évoluer avec
les tendances technologiques en constante évolution.
SECTION 2 : ANALYSE ET DIAGNOSTIC DE APPLE INC
LES 5 FORCES DE PORTER DE APPLE

1. La menace des nouveaux entrants

Si l'on tient compte du fait qu'il n'existe plus de barrières

technologiques, la plus grande menace pour Apple venant des
nouveaux entrants sur le marché reste avant tout la copie de
certaines petites innovations qu'ils mettent souvent en place.
Un petit nouveau truc par-ci et un autre petit truc par-là, très
vite, de nouveaux fabricants les reproduisent sur leurs
machines. C'est ce qui est arrivé avec la mollette de l'iPod. En
réalité, Apple devrait sans cesse déposer des brevets de
protection pour ne pas courir ce type de risques.
2. La menace des produits de substitution

Il est évident qu'il y a une large gamme de produits qui peuvent

remplacer l'offre d'Apple, que ce soit pour l'informatique (PC,
agendas électroniques...), pour la musique (baladeurs, chaîne hi-
fi...) ou encore pour la téléphonie mobile. Apple n'a pas
l'exclusivité, bien d'autres marques proposent le même type de
produits.
3. Le pouvoir de négociation des fournisseurs

La concurrence est telle que les fournisseurs se doivent d'être

de plus en plus flexibles avec les constructeurs, car en réalité il y
a une forte concurrence avant même la construction du produit.
Apple a aussi un fort marché dans le secteur de la vente de
musique en ligne. Il faut savoir que les maisons de disques sont
ceux qui ont le pouvoir de décision et donc de négociation avec
les éditeurs qui, eux, à leur tour, peuvent même interdire le
droit de diffusion sur un site, mais pas sur un autre.
4. Le pouvoir de négociation des clients
Apple a décidé de créer son propre réseau de distribution avec
l'ouverture des Apple Store. Apple possède un autre avantage, en
fait, les clients ressentent un énorme désir pour les produits de la
marque à la pomme, ce qui lui donne une certaine notoriété.
5. L'intensité de la concurrence
La concurrence interne n'échappe à personne. Nous pouvons citer
des dizaines de marques qui font directement concurrence à
Apple : Samsung, Archos, Sony, HP et encore un long etcétéra.
C'est bien à cause de cette concurrence intense qu'Apple cherche
toujours à se démarquer.
ANALYSE SWOT
LES FORCES LES FAIBLESSES

1. Produits aux prix élevés : Les

La marque la plus cotée : produits d’Apple peuvent être
Apple est classée numéro 1 considérés comme un luxe en
pour la septième année raison de leurs prix onéreux. Les
consommateurs à faible revenu
consécutive par Interbrand,
peuvent difficilement se
avec une côte en bourse de
permettre les produits Apple.
234 milliards de dollars en
Ce sont principalement les
2019. particuliers de classe moyenne
Icône mondiale : Apple est ou supérieure qui peuvent se
l’une des entreprises les plus permettre leurs produits.
fiables en ce qui concerne les 2. Manque de marketing : La
ordinateurs personnalisés et stratégie de communication
les appareils de technologie d’Apple repose fortement sur
intelligente. La marque ses magasins de détail. En raison
possède des millions de de leur succès, Apple ne sent
clients fidèles avec un pas le besoin d’avoir des
dépenses excessives pour la
accroissement constant.
publicité par rapport à d’autres
Technologie de pointe : Apple
grandes marques tel que
a été la première marque à
Samsung.
présenter certains produits 3. Manque de compétitivité dans
novateurs (iPhone, iPad). certains domaines : Apple
Apple cherche à construire et s’étend rapidement à de
à concevoir constamment de nouveaux services tels que la
meilleurs appareils. diffusion de contenu vidéo, la
diffusion de jeux en continu, le
paiement par smartphone.
 LES OPPORTUNITÉS LES MENACES

1. Beaucoup de contrefaçon :
1. Base de la clientèle grandissante Apple est devenue vulnérable à
: Apple domine le secteur de la l’utilisation illégale de son
technologie depuis des années. image de marque pour vendre
Ils offrent une technologie de des produits contrefaits. Les
haute qualité et de pointe qui produits contrefaits peuvent
offre une percée dans faire croire aux clients
l’expérience client. Leur taux de potentiels qu’il s’agit d’un
fidélisation de 92 % est produit fabriqué par Apple de
impressionnant. mauvaise qualité. Ce qui peut
2. Professionnels qualifiés : Les entraîner des critiques
chercheurs, développeurs et négatives et une mauvaise
spécialistes des produits d’Apple publicité pour l’entreprise.
sont une équipe de 2. Augmentation de la
professionnels hautement concurrence : Bien que la
qualifiés qui ont des années marque Apple se soit solidifiée,
d’expérience dans l’image de elle fait toujours face à des
marque des produits de menaces de la part de ses
consommation. Avec l’expansion concurrents. Les progrès des
de leur équipe, Apple peut marques comme Samsung,
continuellement construire de Google et Dell offrent à Apple
nouvelles opportunités. une concurrence rude. Comme
3. Expansion du réseau de la concurrence se renforce,
distribution : Apple est capable Apple doit soit introduire de
d’élargir son réseau de nouvelles technologies, soit
distribution. Actuellement, le revoir sa politique de prix pour
réseau de distribution d’Apple rester compétitif.
est très limité et laisse place à 3. Pénétration du marché : Il y a eu
une croissance minimale. Apple un changement important dans
peut générer des revenus et des la pénétration du marché par
ventes plus élevés si elle se d’autres marques sur le marché
concentre sur la création d’un des smartphones. Android a
réseau de distribution plus capté 72.23% de la part de
étendu. marché, tandis qu’Apple en
possède 24.55%.
 ANALYSE PESTEL
Suite à notre étude sur l’entreprise Apple et le marché mondial
des technologies nouvelles, nous avons pu collecter les
informations suivantes relatives à l’entreprise Apple et à son
environnement international.
L’environnement politique:
Inutile de rappeler que la Chine est l’usine du monde entier, et la
marque américaine Apple ne fait pas exception.
Suite à la guerre politique et économique entre la Chine et les
Etats-Unis, le gouvernement américain a fixé des impôts élevés
sur les importations provenant de la Chine, ce qui a augmenté le
coût de revient global des produits Apple importés.
Les tensions politiques actuelles et futures entre ces deux
grands pays peuvent avoir des conséquences négatives sur les
marges et les performances commerciales de la société Apple.
Notons qu’une bonne partie des ventes de la marque Apple
provient du marché chinois!
De sa part, l’Europe entretient également des relations
conflictuelles avec certaines grandes entreprises en terme de
fiscalité, notamment avec les GAFA(Google, Amazon, Facebook
et Apple).C’est une menace sérieuse pour la marque Apple dans
le sens où cette dernière pourrait rencontrer des obstacles de
commercialisation et distribution dans les pays de l’Union
Européenne.
L’environnement économique:
Au début de la crise sanitaire covid 19, toutes les entreprises ont
vu leurs ventes et leurs bénéfices baisser suite au confinement
des populations, le licenciement massif des salariés et
l’augmentation rapide du chômage.
Ainsi, les performances financières et économiques de
l’entreprise Apple sont influencées par les fluctuations des taux
de change des principales devises à l’échelle mondiale.
en fin, le marché mondial des nouvelles technologies digitales
est marqué par une intensité concurrentielle de plus en plus
élevée. Etre l’entreprise numéro 1 au monde n’est pas facile,
mais rester au sommet pour longtemps est encore plus difficile.
Suite à notre investigation de l’environnement socioculturel,
nous avons dégagé énormément d’opportunités pour Apple que
de menaces.Les utilisateurs actuels d’ordinateurs et autres
supports mobiles sont de plus en plus jeunes. L’outil
informatique et numérique est devenu désormais
incontournable.Aussi, nous devons noter que les effets positifs
de la mondialisation ont conduit à l’uniformisation des
habitudes de consommation et les styles de vie du
consommateur mondial.
Tout le monde veut avoir un smartphone, un ordinateur
portable et une montre intelligente!
Une autre opportunité considérable réside dans le désir
constant des consommateurs de s’équiper en produits
électroniques. Nous constatons un engouement accru du
consommateur mondial pour les produits électroniques
innovants: voiture intelligente, appareils intelligents…etc.Ce
constat permet à l’entreprise Apple de convaincre facilement
les consommateurs de la valeur ajoutée de ces produits
innovants.
L’environnement légal:Apple est présente dans plusieurs pays,
de ce fait, les managers de l’entreprise doivent prendre en
considération les législations et réglements parfois
contradictoires de chaque pays ciblé par Apple.
Aussi, la marque américaine est soumise aux nouvelles lois
relatives à la protection des données et informations des
consommateurs.
Fort est de constater ces dernières années l’augmentation des
recours judiciaires collectifs menés contre l’entreprise Apple.
Ces actions ont une influence négative sur les ventes, la
réputation et l’image de marque de l’entreprise.
La segmentation chez Apple Inc. se réfère à la manière dont
l'entreprise divise son marché en groupes distincts de
consommateurs qui ont des besoins, des comportements et des
caractéristiques similaires. Apple utilise diverses méthodes pour
segmenter son marché afin de mieux cibler ses produits et ses
services.
1. : :Apple divise son marché en
fonction de caractéristiques démographiques telles que l'âge, le
sexe, le revenu, l'éducation, etc. Par exemple, ils ciblent les jeunes
adultes aisés avec des produits haut de gamme comme l'iPhone Pro,
tandis que les produits comme l'iPhone SE cible un marché plus
jeune et moins fortuné.
2 : Apple segmente son marché en
fonction de la géographie, en adaptant ses produits et ses campagnes
marketing aux spécificités de chaque région. Par exemple, les stratégies
de marketing en Chine différent de celles utilisées en Europe ou en
Amérique du Nord en raison des différences culturelles, économiques et
de comportement d'achat.
3 : Cette méthode divise le marché en
fonction des traits de personnalité, des valeurs, des intérêts et des
modes de vie des consommateurs. Apple cible souvent les
consommateurs qui valorisent l'innovation, le design élégant et
l'intégration de la technologie dans leur vie quotidienne.
4 : Cette approche consiste à diviser le
marché en fonction du comportement d'achat des consommateurs, tels
que leurs habitudes d'utilisation des produits, leur fidélité à la marque,
etc. Par exemple, Apple peut cibler les utilisateurs réguliers de ses
produits en leur offrant des avantages exclusifs ou des programmes de
fidélisation.

La cible marketing d’Apple est vaste et diversifiée. La marque s’adresse à

la fois aux professionnels et aux particuliers, aux jeunes et aux moins
jeunes, aux technophiles et aux novices.
Apple vise également les personnes qui sont prêtes à payer un prix
premium pour des produits de qualité et qui apprécient le design et
l’esthétisme.
Enfin, la marque cherche à fidéliser ses clients en créant un écosystème
complet d’appareils et de services (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple
Music, etc.) qui fonctionnent ensemble de manière fluide et intuitive.
 Innovation technologique et design élégant : Apple est
reconnue pour son engagement constant envers l'innovation et
son souci du détail en matière de design. Les produits de
l'entreprise intègrent régulièrement des technologies de pointe
et des fonctionnalités avant-gardistes, tout en présentant un
design élégant et minimaliste qui séduit les consommateurs.
Écosystème intégré : Apple a créé un écosystème fermé et
interconnecté où ses appareils, logiciels et services
fonctionnent de manière harmonieuse. Cette intégration offre
une expérience utilisateur cohérente et fluide, tout en
renforçant la fidélité des clients à la marque.
Positionnement haut de gamme : Apple cible principalement le
segment haut de gamme du marché, en positionnant ses
produits comme des objets de luxe accessibles. Les prix
relativement élevés de ses produits sont justifiés par leur
qualité, leur design et leur statut symbolique.
Marketing et image de marque puissants : Apple bénéficie
d'une image de marque forte et emblématique, forgée par des
campagnes publicitaires innovantes et une esthétique
distinctive. L'entreprise communique régulièrement ses
valeurs de créativité, d'innovation et d'individualité à travers
ses initiatives marketing.
Le marketing mix d'Apple Inc. est un exemple classique de stratégie
de marketing réussie, intégrant les quatre P : Produit, Prix, Place et
Promotion, tout en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et
l'innovation constante.
: Apple est réputé pour ses produits haut de gamme qui
combinent design élégant, convivialité et innovation technologique.
L'iPhone : la gamme d'iPhone est le produit phare d'Apple, avec des
mises à jour annuelles qui introduisent de nouvelles fonctionnalités
et améliorations. iPad et Mac : Les gammes iPad et Mac offrent des
performances puissantes et une expérience utilisateur fluide,
ciblant à la fois les utilisateurs professionnels et grand public.
Services : Apple propose également une gamme croissante de
services, tels qu'Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade et iCloud,
offrant ainsi une expérience utilisateur intégrée.
: Apple adopte une stratégie de prix premium pour ses
produits, reflétant leur positionnement en tant que marque de luxe
et leader technologique. Les prix des produits Apple sont souvent
plus élevés que ceux de la concurrence, mais les consommateurs
sont prêts à payer pour la qualité, le design et les fonctionnalités
offertes. Apple utilise également une stratégie de prix skimming
pour tirer profit des premiers adoptants lors des lancements de
nouveaux produits.
: Distribution sélective : Apple contrôle étroitement la
distribution de ses produits en les vendant principalement dans ses
propres Apple Stores, en ligne via son site Web et dans certains
grands détaillants sélectionnés. Les Apple Stores offrent une
expérience de vente au détail haut de gamme, mettant en valeur les
produits dans un environnement élégant et offrant un service client
exceptionnel. Apple accorde également une attention particulière à
la disponibilité mondiale de ses produits, avec une présence dans de
nombreux pays à travers le monde.
: Campagnes publicitaires : Apple investit massivement
dans la publicité à travers une variété de canaux, y compris la
télévision, les médias sociaux, les affichages et les événements
spéciaux. Marketing expérientiel .Apple organise des événements de
lancement de produits spectaculaires pour susciter l'excitation et
l'engouement des consommateurs. Marketing de bouche-à-oreille :
 La réputation d'Apple en matière de qualité et d'innovation
alimente le marketing viral et le bouche-à-oreille positif.
En intégrant ces quatre éléments de manière cohérente, Apple
maintient son statut de leader sur le marché et continue à fidéliser
une base de clients loyaux tout en attirant de nouveaux adeptes de
la marque.

Lorsqu’il s’agit de technologie pour être des téléphones

spécifiques, il y a donc beaucoup de marques qui viennent à
l’esprit. Dans ce monde rempli de différentes marques de
téléphones, notre équipe essaie de comprendre pourquoi la
marque d’iPhone se démarque.
Notre problématique est donc, Quels sont les facteurs clefs
qui impactent le consommateur à acheter un iphone ?.
Nous voulons comprendre pourquoi l’iphone est plus
populaire sur le marché que les autres marques de
téléphones. Cette recherche nous aidera à identifier les
facteurs clés et à comprendre le choix des consommateurs
lorsqu’il s’agit d’acheter des téléphones.
Pourquoi avons-nous choisi l’iPhone ?
Fidélité à la marque : Apple a réussi à cultiver une forte
fidélité à la marque parmi les utilisateurs d’iPhone. Cette
clientèle fidèle contribue à la popularité et à la domination
du marché de l’iPhone.
Valeur de revente élevée : Les iPhones ont tendance à bien
conserver leur valeur, ce qui en fait un choix attrayant pour
l’analyse du marché. Moins d’iPhones sont vendus à mesure
que les gens se mettent à niveau, ce qui aide à maintenir
leur prix.
En résumé, la combinaison de l’innovation, de la fidélité à la
marque, de la convivialité et de la conservation de la valeur
de l’iPhone en fait un excellent sujet d’étude de marché.
Les objectifs de notre étude se sont concentrés sur
l’identification des facteurs clés qui influencent les clients à
acheter l’iPhone. Mais nous avons également d’autres
objectifs dans cette étude voici les objectifs :
1. Comprendre ces facteurs clés après les avoir analysés,
2. trouver l’importance de ces facteurs
3. comprendre l’impact de ces facteurs,
4. comprendre les préférences des consommateurs,
5. créer une recommandation pour une stratégie de marché
que la marque peut utiliser pour répondre à ces préférences
et pour qu’elle reste la marque populaire sur le marché.

Les sources d’information constitues une étape très

importante dans la résolution des problèmes.Parmis ces
sources nous avons les sources internes , exrenes et les
enquêtes .
Dans notre cas on a choisit les sources externes étant donné
que les sources internes sont confidentielles.
Sur la base des ces sources, nous avons collecté des
informations qui nous ont permis de trouver quelques
facteurs qui influence l’achat chez les consommateurs de
Iphone.
Comme les sources externes sont imprécises, nous avons alors
mené une étude de marché en rentrant en contact direct avec
les consommateurs de l’Iphone a l’aide d’un questionnaire.

Nous avons opté pour la méthode quantitative dans notre

étude de l’iphone, car elle est cruciale pour mieux comprendre
le monde social. Cette méthode nous permet d’observer et
d’analyser les situations qui impactent les décisions des gens
d’acheter l’iPhone.
En collectant des données numériques objectives, nous
sommes en mesure de présenter clairement nos résultats à
travers des statistiques et des chiffres. Il est particulièrement
utile pour évaluer les problèmes ou répondre aux questions
sur « quoi » ou « combien » au sein d’une population.
Grâce à ces résultats, nous serons en mesure de trouver les
facteurs clés qui impactant les choix des consommateurs.

Notre population cible est toute personne qui consomme les produits
de APPLE INC précisément IPHONE . La base de sondage n’existe pas
parce que nous n’avons pas une liste complète de toutes les
personnes appartenant à la population composée des
consommateurs des produits de APPLE INC particulièrement
L’IPHONE.

Comme nous n'avons pas une liste exhaustive des

consommateurs marocains de IPHONE , la méthode
d’échantillonnage probabiliste est difficile, elle consiste à
désigner les participants de manière aléatoire et en
garantissant une probabilité égale à chaque membre de la
population d'être sélectionné. Par conséquent, nous avons
procédé par la méthode d'échantillonnage non probabiliste
empirique.

Pour l’élaboration de notre questionnaire, nous avons conçu nos

questions selon la méthode de l’entonnoir c’est-à dire en passant
par des questions productives, puis des qualifiant ensuite des
questions specifiques et enfin des questions signalitiques afin de
rassurer interviewé, en lui laissant le temps de s’habituer aux
questionnaires et obtenir des reponses fiables.
Pour collecter les reponses des personnes interrogées au
questionnaire,il existe plusieurs méthodes parmis lesquelles
on peut citer . LE FACE a FACE, LE TELEPHONE, LA VOIX
POSTALE, ET L’INERNET.Pour notre cas ,nous avons opter la
MÉTHODE D’ADMINISTRATION EN LIGNE qui est la methode la
pluss rapide. Elle permet d’atteindre rapidement un taux de
reponses élevés pour des coûts inexistants.

Ici nous constatons que 60,6% de notre population étudiée

trouvent que la marque Iphone est très importante, et 30,3%
pensent qu’elle est importante,la bonne nouvelle est que
personne ne pensent negativement d’elle.
La reputation , l’image de la marque, le design, et la sécurité et
confidentialité des données attirent beaucoup les clients de
choisir et acheter l’iphone parmi tant d’autres marques.
Ce sont des raisont qui font que Iphone est très réputé
aujourd'hui et aimé par la quasi-totalité de notre population
étudiée.

39,4% sont disposé à recommander fortement la marque par

rapport à d’autre marque pour leurs connaissances suivit de
33,3% ,ce qui augmentent sans doute la clientèle de la marque
au Maroc .

Les réponses montrent que 33,3% utilisent iphone depuis 3 à 5

ans, 12,2% l’utilisent depuis 1 à 2 ans et le reste jamais ou
moins d’un an.
Ce graphique montre que 42,4 % de notre population n’ont
aucun autre appareil de apple inc sinon que ihone ,33,3% ont
un seule et 18,3% ont deux autres appareil de Apple inc .ce qui
signifie que, même pas ihone d'autres produits de Apple sont
convoités, et que la plupart des gens aiment iphone plus que
d’autre produits de l’entreprise.

60,6% choisis iphone par ce que le produit les satisfait,39,4%

pensent qu’il est sécurisé,et d’autres pensent respectivement
qu’il peut être intégré avec d’autres produits de Apple inc et la
facilité d’utilisation de l’interface ios.
La fréquence d’utilisation de iphone est très élevée selon notre
population étudiée elle est de 87,7% pour chaque jour alors que
d’autre l’utilise rarement d’une fréquence de 12,1%.

L’aspect le plus aimé chez iphone par les consommateurs est la

qualité de l’appareil photo avec un pourcentage de 72,7% suivi
de son design avec 45,5% et puis la performance du système tel
que la vitesse.
54,5% de la population étudiée pensent que Iphone est une
marque qui a une qualité faible d'autonomie de batterie,
tandis que le service client et support Apple sont insuffisant
dans certaines zone.

Selon cette statistique, 69,7% de la population étudiée sont

satisfait globalement de la marque iphone tant disque 27,3%
sont très satisfait les autres sont soit neutre ,insatisfait ou très
insatisfait par rapport à la marque.
 Vous êtes homme ou femme ?

56% des femmes sont des consommateurs de iphone alors

que 44% des consommateurs sont des hommes .

A quel point le prix de l’iphone vous influence

lors de vos achat?

Sur les 33 personnes interrogées 57% pensent que le prix de

iphone est trop cher, 25% considere qu’il est moins tandis que
18% ne sont pas influencés par le prix.

On constate que la majorité est influencée par le prix ce qui peut

entraver le chiffre d’affaire chez l’entreprise.
A l'issue de cette enquête sur iphone, nous constatons que
;le produit est très aimé par la quasi-totalité de notre
population étudiée, en raison de sa qualité et de sa
performance du point de vue vitesse, la qualité appareil
photo, la vidéo, le design et tant d'autres, plusieurs
consommateurs sont attirés par d’autres produits de
l’entreprise Apple inc.
Son achat et consommation sont beaucoup plus constatés
chez les femmes que chez les hommes et malgré le prix
trop chère selon la plupart des personnes enquêtées, la
clientèle du géant apple ne fait qu’augmenter de jour en
jour.
Mais il faut signaler que l'inefficacité de la batterie est un
facteur de réticence chez certains .

En somme, nous avons compris les facteurs clefs qui impactent

la décision d’achat des consommateurs de L’IPHONE de la
marque Apple inc, les facteurs tels que le prix , la qualité ,la
performance ,la garantie, les publicités attirent beaucoup les
consommateurs.
Le prix est un facteur incontournable de la décision d’achat
des consommateurs et ils le prennent souvent en
considération avant d’acheter le produit, mais dans le cas de
iphone de la marque APPLE t-elle n’est pas le cas . notre
population étudiée ne considère que la capacité du produit a
satisfaire leurs besoins.
Du côté de APPLE ,pour se démarquer le géant doit davantage
se concentrer sur l’offre des produits de très bonne qualité et
elle doit proposer des prix abordables à son IPHONE pour
attirer plus de clientèle . En plus elle doit beaucoup investir
dans la recherche et développement pour plus d'innovation a
fin d'améliorer la qualité de la batterie de son IPHONE .
et d’autre aspects.
En générale APPLE inc ne doit pas oublier qu’il y’a des
concurrents tels que SAMSUNG, HP, SONY,DELL, LENOVO donc
pour rester leader dans le secteur de la technologie grand
publique et la production des appareil électroniques, elle doit
faire du prix ,les influenceurs et la qualité sa préoccupation
majeur.

Nous recommandons activement à APPLE de chercher à être

compétitive dans certains domaines tels que La diffusion de
contenus vidéo, des jeux en continu, le paiement par
smartphone. Il faut aussi renforcer la stratégie marketing par
exemple sa stratégie de communication n’est pas assez
développée par rapport à d’autres grandes marques comme
SAMSUNG et ANDROID.
APPLE doit sécuriser son image de marque, en déposant ses
petites innovations à la direction de la propriété individuelle
pour bloquer les contrefaçons qu’elle subit de temps en temps
et qui ternit l’image de sa marque, poursuivre judiciairement
ses concurrents illégaux. Bien que APPLE soit réputée mais
certaines marques telles qu’androïde font l’objet d’une grande
réputation que APPLE sur le marché, par conséquent elle doit
agir positivement face à ses concurrents.
Une fois de plus, nous évoquons l’innovation continue,
l’expérience utilisateur exceptionnel la durabilité et la
responsabilité sociale comme les recommandations pour
APPLE inc en appliquant respectivement des stratégies
suivantes : Apple est connue pour son innovation, Pour rester
en tête, elle doit continuer à investir pour créer de nouveaux
produits et services révolutionnaires. Cela pourrait inclure des
avancées dans l’intelligence artificielle, la réalité augmentée,
les véhicules autonomes.
Aussi Apple doit se concentrer sur l’amélioration constante
de l’expérience utilisateur. Cela signifie des interfaces
intuitives, des performances fluides, une intégration
transparente entre les appareils et des services de qualité.
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux
questions environnementales et sociales. Apple doit
continuer à investir dans des pratiques durables, des
matériaux recyclables et des initiatives sociales positive ;
elle peut envisager des partenariats avec d’autres
entreprises pour créer des synergies. Par exemple, des
collaborations avec des entreprises de divertissement, des
marques de mode ou des fournisseurs de services pourraient
renforcer sa position. Apple doit adapter ses campagnes
marketing en fonction des segments de marché.
Comprendre les besoins et les préférences des différents
groupes d’utilisateurs permettra de mieux cibler les
messages. Puisque le produit iphone est plus aimé par les
femmes il faut trouver des moyens pour le faire aimer par
les hommes aussi.

POUR MONTRER LE PRIX DE LA DERNIERE GENERATION QUI EST UN FACTEUR D‘IMPACT SUR
L‘ACHAT DE CE PRODUITla
Wikipédia : L’article sur fournit une vue d’ensemble
de l’entreprise, son histoire, ses produits et ses
activités Appl

Articles/Web/La publicité digitale en France : les

chiffres clés du 1er trimestre 2024
Adam Lashinsky, Inside Apple: de Steve Jobs à Tim
Cook, dans les coulisses de l’entreprise la plus
secrète au monde, Paris, Dunod, 2013, 262 p. (ISBN
978-2-10-059419-1, BNF 43614375).
 www.apple.com
 www.aventure-apple.com
 www.macgeneration.
 www.ehow.com
 www.youtube.com
 www.wikipedia.com
Jeffrey S. Young, Steve Jobs cofondateur d'Apple - Un
destin fulgurant : les dessous de la révolution
informatique, Micro Application, 1989.