DR : PS

EFP : ISTA MIRLEFT

Module EGQ3 : SOFT SKILLS

Filière : TEMI / TREMOA

Niveau : T

Formateur : FARS ABDALLAH

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 Soft skills et hard skills

Définition :

Les compétences techniques sont fondamentales pour assurer une mission, mais elles ne suffisent pas. Il faut
compter également sur les qualités humaines, les "soft-skills". Elles sont également appelés les compétences
sociales.

Les hard skills (compétences dures en anglais) concernent les compétences techniques que vous avez
acquises au cours de vos études. Ces compétences spécialisées sont les hard skills.

Les soft skills (compétences douces en anglais) sont les compétences sociales, humaines, éthiques. Toutes
les compétences qui ne sont pas aussi quantifiables que le savoir-faire technique. Celles-ci correspondent
grandement à votre caractère et votre personnalité.

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

La communication interpersonnelle prend place dans notre quotidien chaque fois que nous sommes en relation
avec quelqu'un. Que ce soit pour une question, une demande, une remarque, une consigne, ..., nous utilisons la
communication interpersonnelle pour faire passer notre intention.

La communication est à la base de toute vie en société. Elle est une caractéristique de l’être humain. Le verbe
communiquer ne signifie pas seulement transmettre. Communiquer, c’est donc être reçu et recevoir

Savoir communiquer, mais aussi savoir écouter !

Qui ne peut pas communiquer ?

On peut décider de ne pas parler, mais cette décision communique quelque chose (colère, peur, culpabilité, manque
de confiance, etc.). De plus, les expressions de notre visage, notre attitude, nos gestes, notre posture, nos
comportements et notre façon de nous habiller parlent à notre place.

La communication est unique et irréversible

Ce qui est dit est dit ; on ne peut l’effacer. Tout au plus, on pourra le nuancer ou l’expliquer pour le rendre plus
compréhensible.

Les formes de communication

Communication verbale s’exprime à travers les mots, c’est-à-dire à travers ce que nous disons.

Communication non verbale s’exprime à travers nos gestes, nos comportements, nos expressions, notre posture.

La communication interpersonnelle permet l'interaction entre deux personnes. Elle permet d'établir, de maintenir,

mais quelquefois de détruire ou de rétablir les relations humaines.

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Exemple1 :

Mr SMAIL est contremaitre dans une entreprise.

Mr SMAIL : Il s’adresse à l’un des ouvriers et lui : Mr IMAD je constate que vous ne respectez toujours pas les règles
en vigueur dans notre usine ! Vous savez que vous devez obligatoirement porter votre masque lorsque vous
procédez à des soudures.

Mr IMAD : Oui, je sais mais, c’était juste une petite opération rapide.

Mr SMAIL : C’est inadmissible, la prochaine fois vous serez sanctionné.

Exemple 2 :

Au moment de la pose Mr IMAD raconte sa mésaventure à son collègue Mr NABIL.

Mr IMAD : Ce matin, j’étais en train de faire un petit point de soudure lorsque Mr SAMIL est arrivé. Il était en colère
et m’a dit que la prochaine fois que je travaillerai sans masque, ce sera la sanction.

Mr NABIL : A vrai dire, IMAD, c’est une mesure de sécurité qu’il faut respecter, il n’a pas tort.

Mr IMAD : C’est vrai, mais ce n’est pas utile de le dire sur un ton agressif.

Maitriser le feedback en situation de communication :

Le message de Rétroaction (ou Feedback), est le message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le
récepteur, à l'émetteur. Lorsqu'il existe, on parle de communication bidirectionnelle.
Le feed-back peut servir, suivant les cas, à :
 confirmer la réception du message,
 infirmer la réception du message,
 demander des précisions,
 relancer la discussion,
 terminer la discussion.

Maîtriser les techniques de la communication non verbale :

1. LA COMMUNICATION VERBALE
La communication verbale correspond à l’utilisation des mots pour faire passer un sens au message.

Les composantes de la communication verbale

 Le choix des mots, c'est à dire le vocabulaire,

 La syntaxe, c'est à dire la grammaire, la construction des phrases.

2. LA COMMUNICATION NON - VERBALE

La communication non verbale correspond à l’utilisation des gestes, du physique pour faire passer un sens au
message : tout ce qui n’est pas des mots. Elle compte pour 55 % dans la construction du sens d’un message. Elle
s’exprime par le langage du corps.

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 COMPORTEMENT AU TRAVAIL

Il faut être un collègue agréable et professionnel. La vie en entreprise est pleine de difficultés, il va falloir
savoir les interpréter pour obtenir une bonne intégration en entreprise et de meilleures relations au
travail.

Pour s'épanouir dans sa vie professionnelle, il ne suffit pas d'avoir de solides compétences techniques, il
faut aussi savoir s'intégrer dans une équipe et connaître la culture de l'entreprise.

 Evitez de faire critiques maladroites ou très personnelles qui peuvent jouer en votre défaveur.
 Sachez que le patron reste le patron, ce n'est pas votre collègue avec qui l'on discute de ses petits
problèmes personnels.
 Maintenez une distance acceptable avec votre supérieur, ayez en tête que c'est lui qui vous a
embauché
 Soyez détendu, souriant, aimable et déterminé.
 Allez vers les autres : N'oubliez pas les mots magiques : bonjour, au revoir, s'il vous plaît, merci. Ces
formules de politesse s'adressent à tout le monde de l'ouvrier au cadre. Ne faites pas de racisme
social.
 Proposez votre aide : vous pouvez proposer votre aide sans que cela ne devienne une habitude
 Demandez des conseils.
 Respectez de la hiérarchie : sachez respecter les niveaux de la hiérarchie : on s'adresse d'abord à
son manager avant de s'adresser au grand patron.
 Évitez aussi de faire du chantage à votre supérieur, essayez de négocier sereinement en avançant
des arguments concrets.

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  Mettez-vous en avant en faisant preuve d'initiatives. Vous serez remarqué et cela vous permettra
de décrocher de nouvelles missions intéressantes.
 Soyez professionnel : pour être professionnel, il faut être ponctuel, efficace, réactif, créatif,
énergique, productif.
 Ne vous contentez pas du minimum, il faut quelquefois savoir s'adapter aux horaires en restant
plus longtemps le soir si un travail important l'exige. Cela prouvera votre capacité à vous adapter.
 Ne promettez pas non plus l'impossible, soyez réaliste, analysez vos compétences ainsi que les
délais à tenir pour réaliser la mission confiée.
 Optez pour l'esprit d'équipe. L'entraide soude l'équipe et le service auquel vous êtes rattaché n'en
sera que plus productif.

GESTION DU STRESS ET CAPACITES D’ADAPTATION

Le stress est défini comme un ensemble de stimuli et sensations, tant agréables que désagréables,
auxquels nous sommes soumis chaque jour. Ainsi, chez les étudiants de niveau collégial et universitaire,
les principaux éléments de stress sont en général les examens, les travaux, l’étude, l’adaptation sociale, les
problèmes financiers, la planification de carrière et la compétition.

Il est important de retenir que tous les stress ne sont pas nécessairement nuisibles, nous avons besoin
d’un certain degré de stress, de tension pour nous activer, augmenter notre performance. Ainsi lorsque
vous devez passer un examen, il vous faut un certain niveau de stress pour vous stimuler et vous
permettre de donner votre meilleur.

Lorsque nous devons traverser une rue, nous avons besoin d’un certain niveau de stress pour être prudent

Reconnaître les symptômes physiques et psychologiques du stress :

 Sueurs, tremblements,
 Augmentation de la fréquence cardiaque et de la tension artérielle.
 Sensibilité aux infections et affaiblissement de l’organisme
 troubles musculo-squelettiques, tensions nerveuses.
 Agressivité, irritabilité, agitation et difficulté de concentration.
 Anxiété et perte d'estime de soi.
Prendre soin de soi pour diminuer le stress :

 Adopter une alimentation équilibrée pour limiter les phénomènes de carences liés à un excès de stress.
 S’imposer un rythme de sommeil régulier pour améliorer ses capacités de récupération face aux situations
stressantes.
 Limiter sa consommation d'excitants (café).
 S’accorder des moments de relaxation, et des activités de loisirs pour se ressourcer.
 Pratiquer régulièrement du sport.

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 Comment gérer son stress par la respiration profonde

1. S'asseoir en positionnant son dos droit et ses mains à plat sur le bureau
2. Relâcher les épaules en arrière et fermer les yeux
3. Respirer profondément en vous concentrant sur les mouvements du corps

Les facteurs de stress :

 Surcharge de travail
 Mauvaise organisation
 Pressions et brimades répétées de la part des supérieurs
 Manque de considération
 Niveau d’exigence extrême
 Inégalité de traitement entre salariés
 Mise en concurrence des salariés

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