SOMMAIRE

Introduction ------------------------------------------------ PAGE

Remerciement----------------------------------------------- PAGE

Première partie
I. PRESENTATION DE LA BANQUE :

1. Historique ----------------------------------------------------PAGE
2. Fiche signalétique -------------------------------------------PAGE
3. Activité de la banque ---------------------------------------PAGE
4. Organigramme ----------------------------------------------PAGE

Deuxième partie
II. DESCRIPTION DE DEROULEMENT DE STAGE

1. Présentation du service ------------------------------------PAGE

2. Organigramme du service --------------------------------PAGE
3. Tâches de l’assistante de direction ----------------------PAGE
4. Tâches effectuées --------------------------------------------PAGE

Troisième partie
III. DEVELLOPEMENT D’UN TRAVAIL PERSONNEL

1. Choix d’une tâche développer -------------------------PAGE

2. Identification de problème -----------------------------PAGE
3. Recherche des solutions --------------------------------PAGE

Conclusion ------------------------------------------ PAGE

Les annexes ----------------------------------------- PAGE
 Introduction

Dans le cadre des études de l’assistante de direction, Le stage d’ (observation

constitue un premier contact de l’apprenante avec l’entreprise pour y permettre de
d découvrir la vie professionnelle

Ce stage au sein de L’ARAB TUNISIAN BANK Spécifiquement dans la

direction ressource humaines qui est déroulé du 04/09/2023 au 31/12/2023 il m’a
permis de découvrir le monde professionnel.
Le présent rapport se devise en 3 parties :

→Présentation de la banque
→Description de déroulement de stage
→Développement d’un travail personnel
 Remerciement

Je tiens à remercier toute l’équipe qui ont contribué au succès de mon stage
et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport
Je tiens à remercier vivement mon tuteur du centre Mme Sihem Othmeni, J’ai
eu le privilège de profiter de vos vastes connaissances ainsi que votre Profond
savoir-faire j’ai apprécié vos qualités professionnelles et humaines

Ensuite je tiens à remercier aussi mon tuteur de stage Mme Marwa Hidri
Responsable Recrutement au sein de l’Arab Tunisian Bank pour leur accueil le
temps qu’on passer ensemble elle me donne la chance de partager les tâches entre
nous grâce aussi à sa confiance

Enfin je m’adresse mes remerciements aussi à toutes l’équipe de la direction

des Ressources Humaines Mme Salwa Khachnaoui et Mme Imen Meknassi pour
leur grand esprit et leur confiance.
 Première partie

Présentation de la
banque
1. Historique :

L’ARAB TUNISIAN BANK, banque commerciale de droit Tunisien créée le

30 juin 1982 par l’intégration de l’agence de Tunis de l’Arab Bank Plc et l’apport de
groupes privés tunisiens.
L’ATB dispose aujourd’hui d’un réseau de plus de 131 agences et emploie
plus de 1300 personnes.
Saisissant les opportunités nouvelles qui se sont présentées au secteur, elle
a développé une stratégie de filialisation qui s’est traduite à ce jour par la création de
sociétés spécialisées.
Les axes les plus importants de la stratégie de développement de la banque
en vue de consolider sa position sur le marché national et d’accroitre son champs
d’action sont en effet :
o Une orientation plus soutenue vers le marché des particuliers sans toutefois
négliger sa cible privilégiée (les PME et les grandes entreprises)
o Le développement d’une synergie de groupe entre la banque et ses filiales.
o L’Arab tunisien Bank fut créé par ABDUL HAMEED SHOMAN en 1930 afin
de construire avant tout une institution au service du monde arabe. 83 ans
plus tard, la banque qui avait démarré avec sept actionnaires et un capital de
15000 livres palestiniennes est devenue une institution bénéficiant d’une
grande renommée dans le monde arabe.
o Aujourd’hui, le Groupe Arab Tunisien Bank, c’est plus de 600 agences dans
30 pays, sur les 5 continents.
o Sur le plan international, elle se classe parmi les meilleures banques au
niveau de ses résultats, de l’importance de ses fonds propres et de ses actifs.
o L’Arab Tunisien Bank, banque commercial de droit tunisien a été créé le 30
Juin 1982 par l’intégration de l’agence de Tunis de l’Arab Bank et l’apport de
personnes physiques tunisiennes.
o Elle s’est donnée pour mission de contribuer au développement économique
et financier du pays, en offrant un service diversifié et de qualité. Dès sa
création, l’Arab Tunisien Bank a mené une politique active d’organisation, de
structuration et de développement du fonds de commerce, apporté par l’Arab
Bank, se donnant ainsi la possibilité de se positionner favorablement dans un
environnement concurrentiel et en perpétuelle mutation.
2. Fiche Signalétique :

 Création : 1982
 Forme juridique : Société Anonyme –SA-
 Raison sociale : ARAB TUNISIAN BANK –ATB-
 Adresse et localisation : Immeuble les pins-tour A rue de la feuille
d’érable, les berges du lac II
 Téléphone : 71 351 155
 E-mail : [email protected]
 Site internet : www.atb.com.tn
 Capital : 128 millions TND
 Directeur Générale : Mr Riadh Hajjej
 Nombre d’agence : 130 agences
 Nombre d’employés : 1400 personnes
 Filiales : 9 filiales

LES FILILAES DE LA BANQUE :

L’ARAB TUNISIAN BANK compte 9 filiales :

 ARAB Financial consultants A.F.C
 ARAB Tunisien développement A.T.D-SICAR
 ARAB Tunisien investi A.T.I-SICAF
 ARAB Tunisien least A.T.L
 AXIS Trésorerie A.T
 CODIS
 Sandalette SICAV
 Société Arabe de réalisation immobilière S.A.R.I
2. Activité de la banque :

En 2009, l’ATB confirme sa place en tant que banque jouant un rôle

précurseur sur le marché : elle est la première banque du pays à émettre une carte
réservée aux femmes, la carte jeune Lella, à fournir aux jeunes âgés de 13 à 25 ans
une carte bancaire spécifiques, la carte ATB jeune (qui leur permet de jouir de
diverses offres) et à mettre en ligne blog, CLUB JEUNE ATB, destiné principalement
aux détenteurs de cette carte. La banque sa tourne ainsi vers les technologies de
l’information et de la communication comme moyen de rapprochement et de
facilitation des services bancaires pour ses clients.
En juin 2009, en collaboration avec ses partenaires tels que HB, Microsoft,
Lenovo, IBM, Versus ainsi que Topnet, la banque lance une première en Tunisie :
elle propose vingt solutions différentes aux clients souhaitant acquérir un ordinateur,
à crédit at à des tarifs avantageux, baptisées Pack Intelligencia. Elle est aussi la
première banque à proposer des guichets automatiques effectuant des opérations de
change sur les euros et les dollars et à déployer des appareils de nouvelle
génération.
En 2010, afin de faciliter l’accès des jeunes diplômés du supérieur à un
programme de formation certifiant, sanctionné par l’obtention de certificats de
compétences dans le domaine des technologies de l’information et de la
communication, l’ATB signe une convention avec le ministère des technologies et de
la communication et le Centre d’information, de formation, de documentation et
d’études en technologie des communications, afin d’octroyer des crédits aux
personnes intéressés par ces formations à des conditions préférentielles.
En 2011, l’ATB compte, en plus du site institutionnel, huit portails spécifiques
à chaque cible : femmes, Tunisiens de l’étranger, particuliers, professionnels, jeunes
aux moins de 16ans, 16-18 ans et jeunes de plus de 18 ans. Au-delà de son rôle
d’acteur économique, l’Arabe Tunisien Bank s’affirme comme banque citoyenne via
le concours ATB challenge destiné aux jeunes porteurs de projets novateurs et
originaux dans les arts et la culture, les sciences et technologies le management et
l’initiative entrepreneuriale.
3. Organigramme :
 Deuxième partie

Déroulement du stage
1. Présentation du service :

La fonction Ressource Humaines a pour mission de faire en sorte que

l’organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce
personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l’organisation

Le service ressource humaines comprend 3 section

 La sélection Gestion du personnel et action Scolaire

 La sélection renforcement des capacités et de gestion des
compétences
 La sélection Budget et matériel

Les 4 grands domaines de la DRH

Les 4 fonctions essentielles de la DRH sont :

 Le recrutement des salariés
 La rémunération du personnel
 La gestion prévisionnelle de l’emploi
 L’amélioration des conditions de travail

La DRH a pour mission de mettre en application le suivi de la gestion administrative

du personnel et le développement de ressources humaines de la banque
2. Organigramme du service :
3. Les tâches de l’assistante de direction :

 Accueillir des visiteurs

 Accueillir des appels téléphoniques
 Prise de note
 Imprimer/ Scanner des dossiers
 Traiter des textes et des tableaux (Word/Excel)
 Préparer des pv
 Utiliser des outils informatique (ordinateur/Scanner/ Imprimante)
 Classer des dossiers
 Envoyer des courriers par Email
 Enregistrer des courriers arrivées/ départ distribution)
 Commander des fournitures / recevoir la livraison (traitement des
documents commerciaux et comptable)
3. Les tâches observées :

Les attestations de salaire :

Lors de besoin du personnel de l’attestation, l’assistante prépare avec les

coordonnés nécessaire et le montant Net / Brut

Les heures supplémentaires :

L’assistante calcule les heures supplémentaires à travers un tableau Excel

Les fiches de paie et les certificat d’impôt :

Selon le matricule de l’employé l’assistante lance les fichiers de paie et les

certificats d’impôt à travers un fichier PDF ensuite elle procède à mettre les cachets
et l’envoyer par courrier

Les primes de scolarité :

Il faut juste que l’assistante met le nom et le prénom de l’enfant et de l’employé et le

prime dans un tableau Excel
4. Tâches effectuées :

Durant mon déroulement du mon stage, j’ai effectuée beaucoup des tâches au sein
de l’entreprise, parmi ses tâches on évoque ;

Gestion des courriers :

Traitement les courriers externes :

Ouvrir le courrier arrivé
Dispatching les différents natures du courrier
Distribuées au service concerné

Gestion de communication téléphonique :

Effectuer la prise de contact

Identifier l’objet de l’appel
Mettre l’interlocuteur en attente
Passer l’appel

Accueil des visiteurs :

Saluer le client
Gérer la situation de visiteurs
Anticiper les besoins des visiteurs
L’écoute active au client
Orienter le visiteur vers la personne précise
Faire patienter la personne

Gestion de documents :

L’acquisition des documents

Faire le classement
Faire la diffusion des documents
Identifier les différents ordres de classement
Classer les courriers entrants et sortants à travers une basse de données

Gestion de l’emploi de temps :

 Faire une planification journalière

 La prise de notes :

J’ai pris des notes pendant une communication téléphonique afin d’identifier le nom
et la raison de l’appel

L’utilisation des logiciels informatique :

Traitement du tableau Excel (traiter les demandes d’emploi)

Avoir accès au logiciel :

J’utilise le système HR ACCESS pour tous les opérations de travail (les congés, les
certificats) on met la matricule de la personne puis on ajoute la demande à son
dossier

Changement de statuts :

Tous dans le système HR ACCESS

Modifier l‘état civile
Poursuivre les postes occupés de chaque année selon le grade

Exploiter des fonctions avancées d’un logiciel de traitement de

texte :

 Traiter des e-mails en français

 Traiter des lettres en arabe (prolongation du contrat de travail)
 Doigtée en arabe et en français
 Vérifier les textes et corriger les fautes

Communiquer en arabe :

Communiquer avec les clients

Appliquer les règles de base des grammaires, orthographe et syntaxe (traitement de
texte)

Communiquer en français :

 Recevoir/envoyer des messages électroniques

  Recevoir/envoyer des invitations
 Maitrise la technique prise de note en français :
 Noter les points clés de chaque PV
 Noter les objectifs de jour
 Enregistrer les informations important

Traitement des documents commerciaux et comptables :

 Passer des commandes de fournitures (stylo, papier, agenda…)

 Réception des livraisons des factures
 Enregistrement des factures
 Suivi des factures de paiement MAN POWER

Organisation de missions :

L’anniversaire de notre directrice a été le 16 octobre alors leur assistante décide

d’organiser une fête donc j’ai proposé de profiter cette occasion pour le renouveau
d’octobre Rose alors nous commençons à suivre les étapes :

→ L’envoie des e-mails pour tous les personnels d’Arabe Tunisian Bank pour
informer de porter au moins une seule en rose
→ Réserver l’hôtel « le corail » pas loin de notre établissement on déclare :

 La date d’évènement
 Le nombre des personnes
 Le temps passé
 Le menu et l’animation
 Le règlement
 Troisième partie

Développement d’un travail

personnel
1.Choix d’une tâche à développer

Durant mon stage de 4 mois au sein de l’ARAB TUNISIAN BANK et

précisément au sein de la direction centrale des ressources humaines
j’ai eu l’opportunité de découvrir le volet professionnel lié à mes
connaissances
Durant cette période j’ai assuré l’intérim de l’assistante de direction où
j’ai effectuée plusieurs tâches administratives
 Vérifier des notes
 Contrôler les contrats du travail
 Vérifier les diplômes
 Classer les congés sur le système GP4YOU
Tous ses tâches demandent à chaque fois la consultation des
dossiers physique du personnel
2. Identification du Problème :

Les dossiers du personnel sont classés par ordre numérique dans un bureau
d’archive
J’ai constaté plusieurs reprises et en cas de besoins il y’a des dossiers ne sont pas
trouvées dans leurs endroits ce qui peut des perturbations, des retards, et même
des conséquences juridiques

Certaine personne prenne des dossiers pour quelques tâches et les gardent dans
leur bureau
Alors j’utilise la méthode QQOQCP pour résoudre ce problème :
Analyse du Problème :

Quoi ? La perte des dossiers

Qui ?
3. Solution :
Pour gérer ce problème gênant, je propose comme solution la mise en place d’une
application partagée :
→ Une pointeuse par empreinte à l’entrée et à la sortie des bureaux avec accès
blocatif
→La solution la plus possible du maintenant c’est l’enregistrement manuelle dans un
cahier
Je note :
 La date
 Le nom de la personne et leur matricule
 Le matricule du dossier
 La signature (entrée et la sortie)
 Conclusion

Après avoir passé 4 mois au sein de L’ARAB TUNISIAN BANK, j’ai pu identifier un
problème pour le suivi des projets et d’y trouver une solution et j’espère que
l’entreprise parviendra à réaliser mes propositions.
Ainsi, ce stage est très bénéfique, il m’a permis non seulement de découvrir la vie
professionnelle dans tous ces côtés mais aussi de m’intégrer dans cet
environnement.
Je pense que cette expérience m’a offert une bonne préparation à mon insertion
professionnelle vu qu’elle m’a permis de mettre en pratique mes connaissances
théorique acquis durant mes études en étant sensible aux nuances qui existent entre
la théorie et le pratique Au-delà cette pratique j’ai pu améliorer mon savoir-faire et
mon niveau relationnel en établissement des rapports de convivialité et de
coopération avec le personnel
Les Annexe