Remerciements

Un travail n’est véritablement accompli que grâce à la collaboration précieuse de plusieurs

personnes. À cet égard, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à tous ceux et celles
qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce projet.

En premier lieu, nous souhaitons adresser nos plus vifs remerciements au Professeur Mr
KHALID ESSKALI, notre encadrant, dont la présence et les conseils éclairés ont été d'une
aide inestimable. Nous lui sommes profondément reconnaissants pour son soutien indéfectible,
son encouragement constant, ainsi que pour sa sagesse et son discernement qui nous ont permis
de retrouver le cap lorsque nécessaire. Sa compréhension et son appui moral nous ont donné la
force et le courage nécessaires pour mener à bien ce projet.

Nos remerciements s'étendent également au département de Techniques de

Commercialisation pour son encadrement, son appui constant et les ressources mises à notre
disposition tout au long de ce parcours. L'atmosphère collaborative et stimulante créée par
l'équipe pédagogique a été un moteur essentiel de notre réussite académique.

Enfin, nous souhaitons exprimer notre gratitude reconnaissance envers l'ensemble du corps
professoral du département, dont les enseignements de qualité et les conseils avisés nous ont
permis d'acquérir les compétences nécessaires pour mener à bien ce projet. Leur engagement
envers l'excellence académique a été une source d'inspiration constante pour nous.

1
 Résumé
Cette étude approfondie sur l'impact du marketing des réseaux sociaux sur les
entreprises révèle une dynamique essentielle dans le paysage commercial actuel.
En mettant en lumière les divers aspects de cette pratique, nous constatons que les
stratégies déployées sur les plateformes sociales ont un effet significatif sur
plusieurs domaines.

En mettant l'accent sur son influence sur l'engagement client, la conversion des
prospects et la visibilité de la marque, nous soulignons la nécessité d'intégrer des
éléments clés tels que la fourniture de contenu informatif et pertinent, la
promotion des interactions au sein de la communauté en ligne et l'offre de
promotions exclusives.

Malgré les défis rencontrés, les entreprises qui déploient efficacement ces
stratégies peuvent obtenir des résultats remarquables en termes de fidélisation de
la clientèle et de croissance commerciale.

Dans l'ensemble, notre étude confirme l'importance cruciale du marketing sur

les médias sociaux dans le contexte commercial moderne, en soulignant son
potentiel pour renforcer la position concurrentielle, améliorer la fidélité de la
clientèle et garantir le succès à long terme.

2
 Sommaire :
Introduction ............................................................................................................................ 5
Partie I .................................................................................................................................... 7
Pilotage de la performance et marketing des réseaux sociaux .............................................. 7
Chapitre 1 : Pilotage de la Performance................................................................................... 8

Section 1 : Définition et objectifs du pilotage de la performance ..................................... 8

Section 2 : Concepts clés du pilotage de la performance .................................................. 9

Section 3 : Outils et méthodologie du pilotage de la performance.................................. 11

Chapitre 2 : Marketing des Réseaux Sociaux ......................................................................... 13

Section 1 : Définition du Marketing des Réseaux Sociaux ............................................. 13

Section 2 : Évolution des réseaux sociaux et leur impact sur le marketing.................... 14

Section 3 : Les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises ................................... 15

Section 4 : Contexte actuel du marketing des réseaux sociaux...................................... 19

Partie II ................................................................................................................................. 23
Etude pratique ...................................................................................................................... 23
Chapitre 1 : Méthodologie de recherche ............................................................................... 24

Section 1 : Reformulation de la problématique .............................................................. 24

Section 2 : Méthodologie de collecte et échantillonnage ................................................. 25

Chapitre 2 : Analyse et interprétation des résultats .............................................................. 26

Section 1 : Analyse et interprétation ............................................................................... 26

Section 2 : Synthèses et recommandation ....................................................................... 39

Conclusion ............................................................................................................................ 43

3
Liste des abréviations

KPI Key Performance Indicator

CPA Coût par acquisition

PME Petite et moyenne entreprise

IT Les Epreuves Classantes Nationales

ECN Search Engine Advertising

SEA Search Engine Optimization

SEO Intelligence Artificielle

IA Intelligence Artificielle

UGC User Generated Content

ROI Return on investment

4
 Introduction :
Dans un monde où la digitalisation est omniprésente et où les réseaux sociaux sont devenus
des acteurs majeurs de la communication. Alors le marketing des réseaux sociaux est devenu
un pilier essentiel de la stratégie commerciale des entreprises. Cette forme de marketing
s'appuie sur l'utilisation habile des plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, ,
LinkedIn, et bien d'autres, pour atteindre et engager un large public.

Dans ce contexte, notre projet de fin d'études se penche sur une problématique centrale :
Quelle est l'impact du marketing des réseaux sociaux sur la performance des entreprises ?
Cette problématique soulève des questions essentielles quant à la manière dont les entreprises
pilotent leur performance à l'ère numérique, en intégrant les dynamiques complexes des réseaux
sociaux dans leur stratégie globale.

Pour aborder cette question de manière approfondie, notre rapport est structuré en deux grandes
parties. La première partie examine le cadre théorique et conceptuel nécessaire à la
compréhension de notre problématique. Nous débuterons ainsi par une exploration du pilotage
de la performance dans le chapitre 1, en définissant ses objectifs, en identifiant les concepts clés
qui le sous-tendent, ainsi qu'en présentant les outils et méthodologies qui y sont associés. Par
la suite, dans le chapitre 2, nous nous attarderons sur le marketing des réseaux sociaux, en
définissant cette pratique, en retraçant son évolution, et en mettant en lumière les impacts qu'elle
induit pour les entreprises dans le contexte actuel.

La seconde partie de notre rapport se concentrera sur une étude pratique visant à analyser
concrètement l'impact du marketing des réseaux sociaux sur la performance des entreprises.
Nous commencerons par détailler notre méthodologie de recherche, en reformulant notre
problématique pour guider notre démarche, et en exposant les méthodes de collecte et
d'échantillonnage que nous avons adoptées. Enfin, dans le chapitre suivant, nous procéderons à
une analyse approfondie des données recueillies, en mettant en lumière les tendances et les
implications pour les entreprises.

5
 Cette structuration nous permettra d'explorer de manière exhaustive et rigoureuse l'impact
du marketing des réseaux sociaux sur la performance des entreprises, en intégrant à la fois les
aspects théoriques et pratiques. En combinant une analyse approfondie du cadre conceptuel
avec des données empiriques, nous visons à fournir des insights précieux pour les décideurs et
les professionnels du marketing dans un environnement en constante évolution.

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 Partie I :
Pilotage de la performance et
marketing des réseaux
sociaux

7
 Chapitre 1 : Pilotage de la Performance

Section 1 : Définition et objectifs du pilotage de la performance :

A- Définition du pilotage de la performance :
Le pilotage de la performance désigne le fait de contrôler et de mesurer la mise en place de
la stratégie de l’organisation, afin de s’assurer que celle-ci atteigne les résultats escomptés. Il
consiste à se projeter dans l’avenir afin de mieux anticiper et comprendre comme optimiser
les différents points de gestion.

L’entreprise va donc se fixer des objectifs de performance, prendre des décisions stratégiques,
puis vérifier régulièrement que ses différentes activités évoluent dans le sens de la réalisation de
ces mêmes objectifs. Si le niveau souhaité n’est pas atteint, il faut être capable de réagir
rapidement et de proposer des solutions visant la résolution de problèmes.

La performance : Il peut être défini comme étant le niveau de réalisation des résultats par
rapport aux efforts engagées et aux ressources consommées. Il s'appuie largement sur les
notions d'efficacité et d'efficience.

- Les types de performances :

 Performance stratégique : La performance stratégique concerne la capacité d’une entreprise

à atteindre ses objectifs à long terme en alignant ses actions sur sa vision, sa mission et ses
objectifs stratégiques. Celle implique de préciser des indicateurs clés de performance (KPI) lies
à la réhabilitation de la stratégie globale de l’entreprise et de surveiller rétablissement les
progrès réalisés.

 Performance opérationnelle : La performance opérationnelle se concentre sur l’efficacité et

l’efficacité des processus internes de l’entreprise. Cela implique d’optimiser l’utilisation des
ressources disponibles pour atteindre les objectifs fixes, d'améliorer les processus et les
pratiques opérationnelles, et de mesurer la productivité et la qualité des activités quotidiennes.

 Financement de la performance : La performance financière a donné la priorité à la gestion

globale de l’entreprise en analysant ses résultats financiers, sa rentabilité, sa gestion des
comptes, sa gestion des comptes, sa gestion de revenu, sa gestion du capital et sa création de
valeur pour les actions. C’est un aspect crucial du pilotage de la performance car il reflète la
viabilité économique de l’organisation.

8
Le pilotage de la performance est essentiel pour que les entreprises puissent atteindre les objectifs
fixés.

L’analyse des écarts et la prise en compte d’indicateurs clés de performance permettent en effet,
d’identifier les obstacles potentiels, d’anticiper et de réajuster si nécessaire. Concrètement, le
pilotage vous permet d’avoir une visibilité globale sur l’état de santé de votre entreprise et sur
l’impact réel des actions menées.

B- Les étapes à respecter :

Le pilotage de la performance passe par plusieurs étapes clés pour s’assurer de la bonne mise en
place du processus stratégique :

-Transmettre et renvoyer une vision uniforme et claire de la stratégie d’entreprise.

-Mettre au point et affiner au mieux un modèle de pilotage de performance efficient, en y incluant

des indicateurs clés et points de contrôles pertinent, le tout en parfaite adéquation avec le
fonctionnement et la structure de l’entreprise.

-Fédérer et intégrer parfaitement l’ensemble des parties prenantes et processus métiers de

l’entreprise, le tout autour des enjeux et des objectifs stratégiques.

-Définir un plan d’action clair et efficace, en sollicitant la quantité de ressources et de compétences

adéquate.

-Instaurer une idéologie de rigueur et de suivi du pilotage de la performance au sein de la culture

d’entreprise.

-Ainsi, on peut clairement affirmer que la notion de pilotage de la performance doit être instaurée
en étant présenté comme une vision globale de développement de l’entreprise, sur une vision long
terme, afin de la faire constamment évoluer.

Section 2 : Concepts clés du pilotage de la performance :

A- Définition des indicateurs de performance (KPI) :
KPI est l’abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de performance (ICP) en
français. Ces indicateurs font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour
évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. En soi, les KPI n'ajoutent aucune
valeur à une entreprise. Cependant, une entreprise peut utiliser ces informations pour prendre des
décisions plus éclairées sur les opérations commerciales et la stratégie.

9
 Les indicateurs de performance sont utilisables à divers niveaux : à l’échelle d’une entreprise,
d’une équipe ou même d’une personne, en fonction des mesures (“metrics” ou métriques) à suivre.
B- Les différentes catégories de KPI :
Les indicateurs clés de performance se présentent sous de nombreuses formes. Si certains sont
utilisés pour mesurer les progrès mensuels par rapport à un objectif, d'autres ont une visée à plus
long terme.
Le point commun de tous ces KPIs est qu'ils sont liés à des objectifs stratégiques.

Des types d'indicateurs clés de performance les plus courants :

 Stratégique : Ces indicateurs clés de performance à grande échelle permettent de suivre les
objectifs de l'entreprise. Les dirigeants s'intéressent généralement à un ou deux indicateurs clés de
performance stratégiques pour savoir comment l'entreprise se porte à un moment donné. Il peut
s’agir du retour sur investissement, du chiffre d’affaires et des parts de marché. 

 Opérationnels : Ces indicateurs de performance mesurent généralement les performances sur une
période plus courte et sont axés sur les processus et l'efficacité. Les ventes par région, les frais de
transport mensuels moyens et le coût par acquisition (CPA) en sont des exemples. 

 Fonctionnels : De nombreux indicateurs clés de performance sont liés à des fonctions spécifiques,
comme les finances ou l'informatique. Alors que l'informatique peut suivre le temps de résolution
ou le temps de fonctionnement moyen, les KPI financiers suivent la marge bénéficiaire brute ou
le rendement des actifs. Ces indicateurs clés de performance fonctionnels peuvent également être
classés comme stratégiques ou opérationnels. 

 En avance ou en retard : Quel que soit le type d'indicateur clé de performance définie, il faut
connaître la différence entre les indicateurs avancés et les indicateurs retardés. Alors que les
indicateurs clés de performances avancées peuvent aider à prédire les résultats, les indicateurs
clés de performances retardées suivent ce qui s'est déjà produit. Les entreprises utilisent un
mélange des deux pour s'assurer qu'elles suivent ce qui est le plus important.

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Section 3 : Outils et méthodologie du pilotage de la performance :
1. Tableaux de bord personnalisables :

La personnalisation d’un tableau de bord constitue un aspect essentiel pour répondre aux besoins
spécifiques des différentes équipes au sein de la PME. Que ce soit pour l’équipe informatique (IT) ou
d’autres secteurs, chacune a des exigences uniques en matière de visualisation des éléments liés au
travail.
Le logiciel doit offrir une flexibilité permettant à chaque équipe de configurer un tableau de bord ou
plusieurs de manière à faciliter une compréhension approfondie des données. Cette adaptabilité
favorise une collaboration plus efficace et une prise de décision éclairée au sein de l’entité.

2. Collecte facile de données multi sources :

La capacité des équipes à collecter facilement des renseignements de multiples sources revêt une
importance cruciale pour garantir une intégration transparente sans perturbation des actions
quotidiennes.
Le logiciel doit démontrer une capacité à rassembler des données de manière non intrusive, assurant
ainsi une connectivité fluide avec différentes plateformes et systèmes. Cette capacité joue un rôle clé
dans la garantie de la disponibilité constante des données nécessaires pour des prises de décision
informées, renforçant ainsi la pertinence et la fiabilité des insights générés.

3. Supervision intégrale des processus :

La gestion complète des opérations est cruciale pour maximiser l’efficacité opérationnelle d’une
société. Un outil de pilotage performant doit offrir une visibilité totale sur l’ensemble du procédé
opérationnel, depuis son commencement jusqu’à sa conclusion. Cette surveillance continue joue un
rôle clé en identifiant les inefficacités et en mettant en lumière les zones d’amélioration. Elle

11
favorise ainsi une optimisation continue des processus, contribuant à instaurer une culture
d’amélioration continue au sein de l’entreprise pour maintenir une efficacité opérationnelle
maximale.

4. Mise en œuvre simplifiée :

La simplicité et la rapidité de mise en place sont des critères essentiels, notamment lors de
l’intégration d’un nouvel outil de pilotage. Une mise en place plus rapide offre à la société la
possibilité de bénéficier rapidement des avantages de du logiciel sans perturber excessivement ses
opérations quotidiennes. Cette facilité d’adoption facilite une transition en douceur vers des
processus améliorés, minimisant ainsi les perturbations potentielles au sein de la société et
assurantune intégration harmonieuse du logiciel dans le quotidien opérationnel.

12
Chapitre 2 : Marketing des Réseaux Sociaux :

Section 1 : Définition du Marketing des Réseaux Sociaux :

Le marketing des médias sociaux consiste à utiliser des plates-formes de médias sociaux tels que
Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, et les blogues pour rendre une entreprise plus visible en ligne.

A- Définition du Marketing des réseaux sociaux :

Le Social Media Marketing ou marketing des réseaux sociaux désigne les outils et pratiques utilisés sur
les médias sociaux afin, d’une part, de faire connaître la marque ou l’entreprise et, d’autre part, de gérer
des conversations au sein d’une ou plusieurs communautés ciblées pour en faire des prospects puis des
clients.

C’est généralement une des tâches du Community manager. Ces espaces d’échange sont autant de leviers
marketing qui permettent à la marque d’engager la conversation avec ses clients et prospects et d’être à
l’écoute de sa communauté.

B- L’importance des réseaux sociaux en marketing digital :

1- Portée et visibilité accrues: Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un large public
à moindre coût. Avec des milliards d'utilisateurs actifs quotidiennement sur des plateformes comme
Facebook, Instagram, X, LinkedIn, etc., les marques peuvent accéder à une audience massive et
diversifiée.

2- Ciblage précis: Les réseaux sociaux fournissent des outils de ciblage avancés qui permettent aux
entreprises de diffuser leurs messages publicitaires auprès des audiences les plus pertinentes en fonction
de critères démographiques, géographiques, psychographiques et comportementaux.

3- Création de communauté: Les réseaux sociaux permettent aux marques de construire des
communautés autour de leurs produits ou services. Ces communautés offrent un espace où les clients
peuvent interagir entre eux, partager leurs expériences et créer un sentiment d'appartenance à la marque.

4- Feedback en temps réel: Les réseaux sociaux fournissent aux entreprises un canal pour obtenir un
feedback immédiat sur leurs produits, leurs campagnes marketing, et même sur leurs concurrents. Cette
rétroaction en temps réel permet aux marques d'ajuster rapidement leur stratégie en fonction des besoins
et des préférences de leur public.

13
5- Génération de leads et de ventes: Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme un canal efficace
pour générer des leads et stimuler les ventes. En fournissant un contenu pertinent et en utilisant des
appels à l'action stratégiques, les entreprises peuvent diriger le trafic vers leur site web et convertir les
prospects en clients.

6- Un retour client immédiat: Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les
clients. C’est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de faire part de leur
expérience avec le produit ou le service.

C’est en restant attentifs à l’ensemble des commentaires que l’on peut anticiper les attentes des clients
et adopter la meilleure stratégie. Cette dernière pouvant concerner les innovations à apporter aux produits
ou les arguments marketing qui en feront un succès. De plus, les avis des consommateurs sont bien
souvent plus écoutés que le discours, parfois jugé trop commercial, de la marque, par les autres acheteurs
potentiels

Le but du marketing des médias sociaux est de créer et une communauté d’utilisatrices et utilisateurs,
d’élargir cette communauté, de la fidéliser à la marque et d’augmenter le trafic vers le site Web d’une
entreprise.

Section 2 : Évolution des réseaux sociaux et leur impact sur le marketing :

Les réseaux sociaux ont profondément transformé le paysage du marketing au cours des dernières
décennies. Leur évolution a été marquée par plusieurs tendances et changements majeurs qui ont
influencé la manière dont les entreprises interagissent avec leur public cible et commercialisent leurs
produits ou services.

 Expansion des Réseaux Sociaux

Au départ, les réseaux sociaux étaient principalement utilisés comme des plateformes de communication
et de partage entre individus. Cependant, avec le temps, ils ont évolué pour devenir des outils essentiels
pour les entreprises afin d’atteindre et d’engager leur public. L’expansion massive des réseaux sociaux
tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et d’autres a ouvert de nouvelles opportunités pour les
spécialistes du marketing.

14
  Influence sur le Comportement des Consommateurs

L’évolution des réseaux sociaux a également eu un impact significatif sur le comportement des
consommateurs. Les gens passent de plus en plus de temps sur les plateformes sociales, ce qui a modifié
la manière dont ils recherchent des produits ou services, interagissent avec les marques et prennent des
décisions d’achat. Les entreprises doivent donc s’adapter à ces changements en développant des
stratégies de marketing spécifiques aux réseaux sociaux.

 Personnalisation et Engagement

Une autre évolution majeure est la demande croissante de personnalisation et d’engagement sur les
réseaux sociaux. Les consommateurs attendent désormais des interactions personnalisées avec les
marques, ce qui oblige les entreprises à créer du contenu pertinent et engageant pour maintenir l’intérêt
de leur public cible.

 Intégration du Marketing d’Influence

L’émergence du marketing d’influence est également une évolution clé dans le domaine du marketing
sur les réseaux sociaux. Les influenceurs jouent un rôle crucial dans la promotion des produits et
services, car ils ont une audience fidèle et engagée. Les entreprises collaborent de plus en plus avec des
influenceurs pour toucher un public plus large et renforcer leur crédibilité.

En conclusion, l’évolution des réseaux sociaux a profondément transformé la manière dont les
entreprises abordent le marketing. En s’adaptant aux nouvelles tendances et en exploitant efficacement
le potentiel des plateformes sociales, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs marketing de
manière plus efficace et innovante.

Section 3 : Les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises :

Les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises sont nombreux et ils peuvent être positifs comme
négatifs. Dans le premier cas, on sait que les réseaux sociaux offrent une communication directe avec
les utilisateurs, ce moyen permet de communiquer facilement avec ses clients et donc d’améliorer la
relation-client en humanisant l’entreprise. Contrairement aux autres médias traditionnels comme la
télévision ou la radio, les réseaux sociaux permettent de créer rapidement du contenu, d’avoir accès à un
public non touché par ces médias et d’être présent là où les opinions se forment.

De plus, les abonnés sont les ambassadeurs de la marque, ils s’occupent de la promotion de cette
dernière, favorisant ainsi le bouche-à-oreille. Grâce aux métiers que les réseaux sociaux ont créés, les

15
réseaux sociaux permettent de vendre autrement. Cependant, certains impacts sont mauvais pour
l’entreprise. Les réseaux sociaux exposent les entreprises aux critiques ainsi qu’à la concurrence. L’accès
à certaines informations est simplifié exposant ainsi l’entreprise à du « bad buzz » influant sur l’avis des
internautes. Les réactions négatives sur les réseaux sociaux influencent pendant plusieurs mois, voire
années la notoriété de l’entreprise.

A- Les impacts positifs :

Les réseaux sociaux ont un impact sur les ventes. Une étude publiée par Les Epreuves Classantes
Nationales (ECN) et Shopify révèle que 87 % des acheteurs affirment que leur décision d’achat a été
influencée par un réseau social. Les plateformes en ligne ont fait émerger un nouveau métier :
l’influence. Les utilisateurs suivent des comptes d’influenceurs qui ont pour métier de présenter des
produits et des services. Désormais, les réseaux sociaux sont une source d’inspiration.

Pour les entreprises, les influenceurs sont un levier de conversion important et puissant. Les influenceurs
possèdent une communauté qui leur ressemble et les abonnés se reconnaissent. Ils leur font confiance
et souhaitent également acquérir le produit ou le service mis en valeur. Un influenceur est aussi un
ambassadeur de la marque, il influence les comportements d’achat grâce à ses recommandations.
D’ailleurs, 9 abonnés sur 10 auraient connu une marque grâce aux influenceurs et aux réseaux sociaux,
et 79 % d’entre eux sont par la suite sont allés sur le site ou le magasin et 75 % ont acheté le produit.

Tout comme les réseaux sociaux, il existe plusieurs types d’influenceurs :

- Les plus petits influenceurs (entre 5 000 et 30 000 abonnés) : permettent d’obtenir un fort taux
d’engagement

- Ceux avec une communauté grandissante (entre 30 000 et 700 000 abonnés) :
permettent d’accroître la visibilité de la marque et enfin,

- Les plus gros influenceurs (au-delà de 700 000 abonnés) : offrent une visibilité énorme à l’entreprise.
Évidemment, les tarifs ne sont pas les mêmes en fonction du nombre d’abonnés.

Les entreprises doivent choisir quel est l’objectif de cette stratégie de communication digitale avant de
choisir l’influenceur. Les influenceurs ont un impact sur les ventes et donc sur l’entreprise.

16
 Améliorer son positionnement :

Les réseaux sociaux permettent d'améliorer sa visibilité sur le web et son positionnement sur les moteurs
de recherches les plus usités.

Pour travailler son positionnement, il est possible de payer le moteur de recherche afin d'apparaître en
première page. C'est ce qu'on appelle le SEA (Search Engine Advertising). Au travers de publicités, le
SEA permet de générer du trafic en fonction de certains mots-clefs via l'achat d'annonces publicitaires.
Mais le moyen de positionnement à long terme le plus rentable reste le SEO (Search Engine
Optimization). Totalement gratuit, le SEO repose, entre autres, sur la création de contenus pertinents
pour se placer en bonne place sur les moteurs de recherches. Il augmente le trafic organique du site
marchand de l'entreprise et booste sa visibilité.

 Travailler positivement sa e-réputation :

L'impact des médias sociaux est aussi très important pour travailler sa e-réputation. Puisque le réseau
social est accessible à tous et à portée de main 24/24h et 7/7j, avoir une activité régulière du professionnel
permet de se rendre plus accessible à ses clients et prospects. En utilisant les réseaux sociaux pour
résoudre les litiges ou les réclamations, en présentant en avant-première de nouveaux produits ou
services ou encore en répondant aux questions des internautes, l'entreprise met en valeur son service
client et sa disponibilité.

Une bonne réputation sur le web fonctionne comme le bouche-à-oreille, mais à une échelle nationale,
voire internationale. Une bonne e-réputation est gage de qualité, de sérieux. Elle génère de nombreux
commentaires positifs et des recommandations bienveillantes à même de provoquer l'acte d'achat chez
le prospect cible.

 Développer sa stratégie de communication :

Être sur les médias sociaux pour les entreprises permet d'offrir un canal de communication privilégié
avec leurs clients et abonnés. Le service client est quasi immédiat et évite l'attente pour le client, comme
c'est souvent le cas avec un service client par téléphone notamment. De plus, le média permet de
répondre aux objections, de manière optimale. Ceci a pour but de créer de l'interaction avec les abonnés,
de montrer que l'entreprise se soucie particulièrement de l'avis et de la satisfaction de ses clients. Ce

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dialogue ouvert permet aussi de rassurer le futur acheteur potentiel sur la fiabilité et le sérieux du
professionnel en question. Un lien de cohésion et de communauté se crée et renforce la confiance
mutuelle entre les abonnés et l'entreprise.

B- Les impacts négatifs :

Globalement, avec une bonne utilisation des réseaux sociaux et une bonne connaissance de sa
cible, l’impact est positif. Cependant, les réseaux sociaux peuvent aussi entraîner des conséquences
négatives.

 Les fuites d'informations et la concurrence

Le risque principal de l'utilisation des réseaux sociaux vient d'une mauvaise gestion de la communication
interne. Mal formé et mal encadré, un collaborateur peut divulguer des informations confidentielles
inhérentes au fonctionnement même de l'entreprise ou sur l'innovation d'un nouveau produit ou service.
La concurrence peut ainsi reprendre cette information à son crédit. Le piratage et la contrefaçon peuvent,
de bien des manières, porter un énorme préjudice au professionnel victime. Le risque d'appropriation
d'un faux profil, à l'image de la société, peut induire en erreur les abonnés, générer des arnaques illicites
et des bad buzz. Un autre risque est la divulgation, fortuite ou non, des données personnelles des
acheteurs.

Comme exemple la marque de bijoux Lou Yetu a été confrontée à un « bad buzz ». Fin 2020, un compte
Instagram nommé « Balance Ta Start-Up » a mis en avant certaines pratiques abusives dans diverses
entreprises françaises. D’anciens employés affirmeraient que cette marque qui se proclame « Made in
France » réaliserait en réalité ses bijoux en Asie et les bijoux seraient directement achetés à un
fournisseur chinois. En plus du storytelling erroné, les pratiques RH seraient douteuses : une grosse
charge de travail, du harcèlement moral, des horaires à rallonge et une reconnaissance inexistante.

Quels furent les conséquences de ces mensonges ? Une perte de 25 000 abonnés en 48 heures, une
boutique en ligne fermée partiellement, la suppression du compte Instagram de la créatrice et des
commentaires désactivés sur le compte de la marque. Face à ses réactions, on peut facilement imaginer
que les impacts, qu’ils soient financiers, sociaux ou touchant à la notoriété, ont pour l’entreprise été non
négligeables.

18
 Le hacking et la cybercriminalité

Les pirates informatiques peuvent s'en donner à cœur joie. En effet, les techniques de phishing,
spamming, tracking, géolocalisation illicite, diffamation par la création de faux profils, usurpation
d'identité et atteinte à l'image et aux droits de propriété intellectuelle sont des problématiques à ne pas
ignorer. Il existe 1 001 risques à exposer son entreprise sur les médias sociaux.

Section 4 : Contexte actuel du marketing des réseaux sociaux :

A- TikTok, nouvelle arme de référencement

C’est une tendance que bon nombre de marketeurs et d’experts social media ont vu émerger ces
dernières années depuis l’arrivée de TikTok : l’application est utilisée comme moteur de recherche par
bon nombre d’utilisateurs.

Depuis son lancement en 2016, auprès de la génération Z puis d’un public plus large, son utilisation a
beaucoup évolué. À tel point que la plateforme n’est plus seulement utilisée pour la publication et la
consommation de contenus vidéo, mais bien comme outil de recherche.

Selon une étude de News Guard, 40 % des jeunes ne se tournent plus vers Google pour leurs
recherches, mais vers TikTok.

La diversité de contenu et d’utilisateurs (Plus 1,7 milliards dans le monde) a permis au réseau social
de couvrir de nombreux sujets.( Un restaurant, un lieu inédit à visiter dans sa ville, un sujet d’actualité)

B- ChatGPT, nouvel outil de social media management

Depuis son arrivée fin 2022, ChatGPT suscite un vif intérêt et connaît une croissance rapide de sa
base d'utilisateurs. En seulement cinq jours, ce chatbot alimenté par l'intelligence artificielle atteint
le million d'utilisateurs, puis dépasse les 100 millions en janvier 2023. Ces chiffres marquent un
record par rapport aux neuf mois nécessaires à TikTok et aux deux ans et demi à Instagram pour
atteindre un nombre similaire d'utilisateurs.

Cette montée en popularité quotidienne dénote un intérêt croissant qui pourrait potentiellement
transformer nos pratiques de création de contenu et de gestion des réseaux sociaux.

Déjà, les marketeurs ont commencé à exploiter l'intelligence artificielle pour générer des idées de
contenu ou même le créer entièrement.

19
C- Les Reels ont la cote sur Instagram et Facebook

Lancés par Instagram en 2020 pour rivaliser avec TikTok et son format de vidéos courtes, les Reels
connaissent une montée en puissance constante sur la plateforme. Pour susciter l'intérêt des utilisateurs,
Instagram a introduit un nouvel onglet dédié aux Reels, en plus de modifier son algorithme pour mettre
en avant les créateurs de contenu utilisant ce format, les plaçant ainsi en évidence dans le flux
d'actualités des utilisateurs.

En 2022, Meta a franchi une étape supplémentaire pour soutenir les Reels. Ce format est devenu le seul
format vidéo sur Instagram, remplaçant les IGTV (InstaGram TéléVision), le format vidéo classique.
En outre, les Reels ont été intégrés à Facebook, créant ainsi un écosystème complet au sein de
l'environnement Meta, renforçant ainsi son soutien à ce format.

Pour que les entreprises puissent accroître facilement leur visibilité sur ces deux plateformes, une
stratégie de contenu axée sur les Reels est fortement recommandée. Ce format est actuellement le plus
populaire et continue de gagner en importance dans les tendances des réseaux sociaux en 2024.

D- L’UGC (User Generated Content) de plus en plus utilisé par les marques

Selon une étude, 94% des internautes affirment qu’un avis positif les incite à consommer, tandis que
85% des professionnels du marketing ambitionnent d’accroître la notoriété de leur marque grâce au
marketing d’influence.

C’est dans ce contexte que l’User Generated Content (UGC), le contenu généré par les utilisateurs
(vlog, retour d’expérience en vidéo/photo sur les réseaux sociaux…), prend une place importante dans
la stratégie marketing des entreprises.

Les avantages de l’UGC sont nombreux, notamment en termes de coût, de crédibilité, d’engagement
et de conversion. Les UGC permettent également de faire d’un utilisateur satisfait un ambassadeur de
la marque, et ainsi augmenter la portée de son produit ou service grâce à une promotion virale et
authentique.

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E- Les micro-influenceurs locaux : la nouvelle tendance des réseaux sociaux à exploiter pour
booster vos ventes

Une étude montre que la probabilité que les abonnés qui sont exposés au bouche-à-oreille électronique
effectuent des achats augmente avec la proximité géographique entre les abonnés et l’influenceur
(Todri et al., 2022). Autrement dit, plus les abonnés sont proches géographiquement de l’influenceur,
plus ils auront de chance d’effectuer des achats.

La proximité spatiale permettrait aux consommateurs d’avoir plus de facilité à s’identifier aux autres
utilisateurs en ligne. Ainsi, identifiez des micro-influenceurs autour de vos points de vente et nouez
des partenariats

F- LinkedIn : le virage conversationnel

En 2023, LinkedIn se tourne davantage vers des conversations personnelles et encourage les utilisateurs
à partager leurs expériences.

Cette tendance s’observe notamment dans la multiplication des publications personnelles sur le réseau
social, qui se rapprochent de celles que l’on peut trouver sur Facebook.

LinkedIn a investi 25 millions de dollars dans un fonds dédié aux créateurs et a lancé plusieurs nouvelles
fonctionnalités pour renforcer son engagement avec les utilisateurs.

21
Section 4 : Les enjeux du marketing des réseaux sociaux pour les organisations

 Moderniser la communication : L’utilisation des réseaux sociaux apporte à une entreprise une
image plus moderne et plus proche de ses clients actuels ou potentiels. Ils permettent également
une création de contenu plus dynamique et personnalisé.

 Développer le business : Avec le développement du commerce en ligne, cet outil de

communication devient une ressource indispensable. En utilisant des plates-formes telles que
Facebook, Instagram, X, Pinterest etc... pour faire la promotion des produits ou services,
l’entreprise aura une meilleure visibilité et une clientèle beaucoup plus accessible. 

 Créer une relation avec les clients et prospects et les fidéliser : La relation client est au centre
de l’attention avec l’essor des réseaux sociaux. Il est important de se rapprocher des clients, et
créer une relation client unique avec des réponses personnalisées.

 Elargir sa base de clients : Les médias sociaux permettent d’augmenter la notoriété et ainsi de
toucher une plus large cible. 

 Gestion de l’e-réputation : En étant présent sur ces interfaces d’interactions et de

communication il est possible d’écouter, collecter, analyser et prendre part aux conversations.
Il est important d’être au courant de ce que dit la clientèle à propos de l’entreprise, c’est
pourquoi une activité de veille sur les réseaux sociaux est recommandée. 

 Augmenter du trafic sur le site web : Il est alors possible d’utiliser des redirections vers le
site internet à partir des publications afin d’augmenter le trafic et de générer plus de leads. 

 Création d’un univers autour des produits ou services : L’utilisation du storytelling, la

création d’un univers propre pour une entreprise est facile et d’autant plus efficace sur ces
plateformes sociales, grâce une possibilité de création de contenu, de partage d’image etc. C’est
un atout majeur qui permet d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle.

 Garder un œil sur la concurrence : Cela permet de détecter et limiter les risques et menaces
potentielles mais aussi de repérer des opportunités sur de nouveaux marchés. 

22
 Partie II :
Etude pratique

23
Chapitre 1 : Méthodologie de recherche

Le passage de la problématique initiale à une investigation concrète nécessite la mise en œuvre

d'une méthodologie rigoureuse. Dans notre étude, nous optons pour une approche
méthodologique reposant sur la collecte de données à travers un questionnaire diffusé auprès d'un
échantillon d'entreprises sélectionnées. Cette méthode, axée sur le traitement statistique des
informations, est un processus nécessitant une implication minutieuse et une gestion efficace des
données recueillies.

Section 1 : Reformulation de la problématique

Au cours de notre étude, nous nous sommes penchés sur l'influence du marketing des réseaux
sociaux dans l'amélioration des résultats commerciaux des entreprises.

Notre recherche s'est concentrée sur la manière dont le marketing des réseaux sociaux influe sur
la performance globale des entreprises. Nous avons cherché à comprendre les mécanismes sous-
jacents et les changements tangibles qui se produisent lorsque les entreprises intègrent des
stratégies de marketing digital dans leurs opérations.

Afin d'explorer cette problématique, nous avons examiné les questions suivantes :

- Comment le marketing sur les réseaux sociaux peut-il augmenter la visibilité et la notoriété
d'une entreprise ?

- De quelle manière les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux contribuent-elles à
l'engagement et à la fidélisation des clients ?

- Quel est le rôle des réseaux sociaux dans la conversion des prospects en clients payants ?

- Comment mesurer l'efficacité des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux en termes
de retour sur investissement (ROI) ?

- Quels sont les défis associés à la gestion du marketing des réseaux sociaux et comment les
surmonter pour optimiser la performance de l'entreprise ?

24
Section 2 : Méthodologie de collecte et échantillonnage
1-Méthodologie de collecte :
Nous avons adopté une approche quantitative en mettant en place une méthodologie de collecte
de données basée sur un questionnaire structuré. Pour favoriser l'accessibilité des répondants,
nous avons choisi de réaliser un sondage en ligne. Le questionnaire a été soigneusement élaboré
afin d'explorer en profondeur l'impact du marketing sur les réseaux sociaux sur la performance
des entreprises.
L'utilisation de ce questionnaire nous permettra de recueillir des données quantitatives précises.
Ces données seront ensuite soumises à une analyse statistique approfondie afin de détecter les
tendances et les corrélations significatives entre les différentes variables étudiées.

2- Questionnaire :
Nous avons préparé un questionnaire composé de 14 questions spécifiquement conçues pour
recueillir les informations pertinentes auprès de 40 entreprises, en accord avec les objectifs de
notre étude. Dans le souci d'optimiser le temps de réponse, le questionnaire est principalement
constitué de questions fermées.

3- Échantillonnage :
Dans le cadre de notre étude, nous avons choisi de cibler 40 entreprises de différentes tailles et
secteurs basées au Maroc. Pour garantir la représentativité de notre échantillon, nous avons
appliqué des méthodes d'échantillonnage aléatoire en veillant à inclure une variété de participants
issus de ces entreprises. Cet échantillon aléatoire comprend des entreprises de diverses
catégories, permettant ainsi d'obtenir des opinions représentatives de la population étudiée, dans
le but de recueillir des réponses à notre questionnaire et d'obtenir une compréhension claire de
notre enquête.

25
Chapitre 2 : Analyse et interprétation des résultats

Section 1 : Analyse et interprétation

1- Est-ce que votre entreprise utilise le marketing des réseaux sociaux dans sa stratégie
globale de marketing ?

Figure 0-1-L'utilisation du marketing des réseaux sociaux par les entreprises

À partir de ce diagramme circulaire, il est évident qu'une majorité significative, soit 95 %, des
entreprises répondantes utilisent le marketing des médias sociaux dans le cadre de leur stratégie
marketing globale, alors que seulement 5 % n'intègrent pas le marketing des médias sociaux dans
leurs stratégies.

Cette analyse indique une forte tendance à exploiter les plateformes de médias sociaux à des fins
de marketing parmi les entreprises interrogées.

26
2- Quelle est la taille de l'entreprise ?

Figure 00-2-Taille des entreprises

À partir du diagramme circulaire :

- 22,5% représentent les grandes entreprises (plus de 500 salariés)

- 30% représentent des entreprises de taille moyenne (51-500 salariés)

- 47,5% représente les petites entreprises (1-50 employés)

Nous pouvons conclure que la majorité des entreprises entrent dans la catégorie des petites
entreprises avec 47,5% ayant 1-50 employés. Les moyennes entreprises représentent 30% du
total et les grandes entreprises 22,5%.

3- Quel est le secteur d'activité principal de votre entreprise ?

Figure 0-3-Le secteur d'activité des entreprises

27
L'analyse des secteurs d'activité des entreprises utilisant le marketing des réseaux sociaux
révèle une prédominance notable du commerce de détail (30%), suivi par les services
professionnels (15%), l'industrie manufacturière (12,5%), le secteur de la santé et du bien-être
(12,5%), la technologie et l'informatique (12,5%), ainsi que d'autres secteurs non spécifiés
(17,5%).

Ces données témoignent d'une adoption généralisée du marketing des réseaux sociaux dans une
variété d'industries, soulignant son rôle essentiel dans la stratégie de communication des
entreprises modernes.

4- Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans la stratégie marketing globale de votre
entreprise ?

Figure 0-4-Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie marketing de l'entreprise

Le 12,5 % représentant un rôle mineur pourrait indiquer que les médias sociaux ont une certaine
présence, mais ne sont pas un moteur ou un objectif important de la stratégie marketing.

Les 30 % attribués à un rôle complémentaire suggèrent que les médias sociaux soutiennent et
améliorent d'autres efforts de marketing, mais ne sont pas le principal moteur.

Les 35 % attribués à un rôle central signifient que les médias sociaux sont un élément clé de la
stratégie marketing, jouant un rôle central et essentiel pour atteindre les publics cibles et les
objectifs marketing.

28
Enfin, les 22,5 % attribués à un rôle dominant impliquent que les médias sociaux ont une
influence et un contrôle substantiels sur la stratégie marketing, pouvant être le principal canal
d'engagement et d'interaction client.

Par conséquent, sur la base de cette répartition, on peut déduire que les médias sociaux jouent un
rôle important et central dans l'élaboration de la stratégie marketing globale de l'entreprise, avec
une influence et une importance considérables dans la sensibilisation de la marque, l'engagement
des clients et la croissance de l'entreprise.
5- Quelles sont les principales opportunités que votre entreprise envisage de saisir grâce
au marketing des réseaux sociaux dans un avenir proche ?

Figure-0-5-Opportunités que l’entreprise envisage à saisir

Les résultats du questionnaire révèlent que les entreprises voient dans le marketing des réseaux
sociaux plusieurs opportunités prometteuses. La majorité souhaite augmenter la fidélisation
client (57,5%) et générer des leads et des ventes (62,5%). Près de la moitié vise à étendre la
portée de leur marque (47,5%), tandis qu'une proportion notable vise à créer une communauté
engagée (35%).

Ces chiffres mettent en lumière l'importance stratégique croissante des réseaux sociaux pour
les entreprises, tant pour l'expansion que pour la fidélisation de la clientèle. Les réseaux sociaux
offrent des opportunités uniques pour interagir avec les clients et renforcer leur engagement,
devenant ainsi un élément central du paysage marketing contemporain.

29
6- Quelles sont les principales plateformes de médias sociaux sur lesquelles votre
entreprise est présente ?

Figure 0-6-La présence sur les plateformes de médias sociaux

Les entreprises étudiées affichent une forte présence sur Instagram (75%), ce qui peut
s'expliquer par l'attrait de la plateforme pour les contenus visuels, adaptés notamment aux
secteurs de la mode et du commerce de détail.

-Facebook (70%) demeure une plateforme polyvalente, offrant diverses fonctionnalités pour la
publication de contenu et la publicité ciblée.

-LinkedIn (62,5%) est privilégié par les entreprises fournissant des services professionnels,
pour établir des connexions et promouvoir leur expertise.

-TikTok (30%) connaît une présence notable, en particulier auprès des entreprises ciblant un
public plus jeune et souhaitant un contenu dynamique.

-La catégorie "X" (15%) représente une présence marginale sur une plateforme non spécifiée,
peut-être liée à l'expérimentation ou à une émergence moins marquée..

En résumé, ces données révèlent une diversité dans les choix de plateformes de médias sociaux
par les entreprises, avec une prédominance sur Instagram, Facebook et LinkedIn, tandis que
TikTok émerge également comme une plateforme pertinente pour un segment spécifique de ces
entreprises.

30
 7- Quels critères utilisez-vous pour définir votre audience cible ?

Figure 0-7-Critères de définition de la cible

Les résultats suggèrent que les entreprises accordent une grande importance aux intérêts et à l'âge
lorsqu'elles définissent leur audience cible, avec des pourcentages élevés de 72,5% et 60%
respectivement. Cela indique une reconnaissance de l'importance de cibler des personnes qui
partagent des intérêts similaires et qui se trouvent dans une certaine tranche d'âge pour maximiser
l'efficacité de leurs campagnes de marketing.

Le critère du lieu géographique, bien que moins prépondérant, reste significatif à 47,5%,
soulignant la pertinence de la localisation dans la stratégie de ciblage. En revanche, le niveau de
revenu semble être un critère moins prioritaire à 25%, ce qui pourrait indiquer que d'autres
facteurs sont considérés comme plus cruciaux pour définir l'audience cible. Les 10% attribués à
d'autres critères non spécifiés suggèrent une certaine diversité dans les méthodes de ciblage
utilisées par les entreprises.

En somme, ces résultats mettent en lumière l'importance de comprendre les intérêts, l'âge et la
localisation des clients potentiels pour une stratégie de marketing efficace sur les réseaux
sociaux.

31
8- Quels types de contenu avez-vous trouvé les plus engageants pour votre public cible sur
les réseaux sociaux ?

Figure 0-8-Types de contenu les plus engageants

Les résultats indiquent que les vidéos sont le type de contenu le plus engageant pour le public
cible sur les réseaux sociaux, avec un pourcentage élevé de 80%. Cela souligne l'importance
croissante de la vidéo dans la stratégie de contenu des entreprises pour captiver leur audience.

Les images et les graphiques sont également considérés comme très engageants, avec un
pourcentage significatif de 62,5%, ce qui met en évidence l'efficacité visuelle de ces formats
pour susciter l'intérêt.

En revanche, les articles de blog et les résultats obtenus par les utilisateurs (UGC) semblent être
moins populaires en termes d'engagement, avec des pourcentages de 17,5% et 20%
respectivement. Cela peut indiquer que le public préfère des contenus plus visuels et interactifs
sur les réseaux sociaux.

Les 5% attribués à d'autres types de contenu suggèrent qu'il existe également d'autres formats
de contenu qui peuvent être efficaces mais qui sont moins fréquemment utilisés ou mentionnés.

En résumé, les entreprises devraient privilégier la création de vidéos et d'images/graphiques

pour maximiser l'engagement de leur public cible sur les réseaux sociaux.

32
 9- De quelle manière les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux contribuent-elles à
l'engagement et à la fidélisation de vos clients ?

Figure 0-9-Les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux

D’après les résultats du graphique en peut déduire que :

 47,5% des répondants estiment que fournir des informations utiles et pertinentes sur les produits
ou services est crucial. Cela indique que les clients sont intéressés par du contenu informatif
qui les aide à prendre des décisions d'achat éclairées.
 37,5% soulignent l'importance d'encourager les interactions et les discussions avec la
communauté en ligne. Cette interactivité renforce le lien entre l'entreprise et ses clients,
favorisant un sentiment d'appartenance et d'engagement.
 35% mentionnent l'offre de promotions exclusives et d'avantages numériques aux abonnés. Les
offres spéciales et les avantages incitent les clients à rester fidèles à la marque et à continuer à
s'engager avec elle.
 32,5% reconnaissent que toutes les stratégies mentionnées ci-dessus sont importantes pour
stimuler l'engagement et la fidélisation des clients. Cela souligne l'importance d'une approche
holistique du contenu sur les réseaux sociaux, combinant informations utiles, interactions
communautaires et offres spéciales. 

En résumé, les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux contribuent à l'engagement et à la
fidélisation des clients en fournissant des informations pertinentes, en encourageant les
interactions, en offrant des promotions exclusives et en adoptant une approche globale qui
intègre ces différents éléments.

33
10- Quel est le rôle des réseaux sociaux dans la conversion de vos prospects en clients
payants ?

Figure 0-10-Le rôle des réseaux sociaux dans la conversion avec les clients

Selon les résultats du sondage, diverses stratégies interviennent dans ce processus :

Premièrement, 32,5% des répondants mettent en avant l'importance des témoignages et des avis
positifs de clients existants. Ces recommandations renforcent la confiance des prospects et les
encouragent à franchir le pas vers l'achat. De même, une communication directe, soulignée par
le même pourcentage de répondants, permet de répondre aux questions et aux préoccupations
des prospects de manière personnalisée, dissipant ainsi leurs doutes et les incitants à l'action.

Par ailleurs, 32,5% considèrent que les réseaux sociaux sont efficaces pour rediriger les
prospects vers des pages de vente ou des offres spéciales, créant ainsi des opportunités directes
de conversion. Ainsi que 40% des répondants reconnaissent l'importance globale de ces
stratégies combinées pour maximiser la conversion des prospects en clients payants.

En somme, les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel en fournissant des preuves sociales, en
permettant une communication directe et en facilitant la transition vers des offres commerciales,
formant ainsi un écosystème dynamique pour la conversion efficace des prospects en clients
payants.

34
11- Comment mesurez-vous l'efficacité de vos campagnes de marketing sur les réseaux
sociaux en termes de retour sur investissement (ROI) ?

Figure 0-11-Mesure de l'efficacité des campagnes marketing sur les réseaux sociaux

Les entreprises utilisent différentes méthodes pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes de
marketing sur les réseaux sociaux en termes de retour sur investissement (ROI). Selon le
graphique, la mesure de l'engagement des utilisateurs, tels que les likes, les partages et les
commentaires, est privilégiée par 47,5% des répondants. Cela suggère que l'interaction des
utilisateurs avec le contenu est considérée comme un indicateur clé de succès.

Ensuite, 55% des entreprises suivent les ventes directement attribuées aux campagnes sur les
réseaux sociaux, ce qui leur permet d'évaluer directement l'impact financier de leurs efforts de
marketing.

De plus, 42,5% calculent le coût par acquisition (CPA) des nouveaux clients provenant des
réseaux sociaux, ce qui leur permet d'évaluer l'efficacité de leurs dépenses publicitaires.

Enfin, 7,5% utilisent d'autres mesures non spécifiées pour évaluer le ROI de leurs campagnes.

En résumé, les entreprises adoptent diverses approches pour mesurer le ROI de leurs campagnes
de marketing sur les réseaux sociaux, mettant en évidence l'importance de combiner des
indicateurs d'engagement, de ventes directes et de coût par acquisition pour évaluer
efficacement les performances et optimiser les investissements futurs.

35
12- Comment le marketing sur les réseaux sociaux peut-il augmenter la visibilité et la
notoriété de votre entreprise ?

Figure 0-12-L'augmentation la visibilité et la notoriété de l'entreprise

Ses réponses mettent en évidence diverses stratégies perçues comme essentielles pour accroître
la visibilité et la notoriété de leur entreprise via le marketing sur les réseaux sociaux :

- 32,5% accordent de l'importance à l'interaction directe avec les clients potentiels, soulignant
ainsi le rôle de l'engagement personnalisé pour renforcer la reconnaissance de la marque.

- 37,5% privilégient la diffusion de publicités ciblées à grande échelle, ce qui suggère l'efficacité
des annonces bien ciblées pour toucher un large public et accroître la présence de la marque.

- 30% insistent sur la création de contenu pertinent et attractif, mettant en avant l'importance
d'une stratégie de contenu de qualité pour susciter l'intérêt et l'engagement des utilisateurs.

- 42,5% reconnaissent l'importance de combiner ces différentes stratégies, soulignant ainsi

l'efficacité d'une approche intégrée pour maximiser l'impact du marketing sur les réseaux
sociaux.

Ces réponses illustrent la diversité des approches et des perspectives adoptées par les entreprises
pour exploiter le potentiel des réseaux sociaux dans l'expansion de leur visibilité et de leur
notoriété.

36
13- Quels sont les principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée dans la mise
en œuvre de sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Figure 0-13-Les défis confrontée dans la mise en œuvre de la stratégie marketing sur les réseaux

En constat que tout d'abord, 35% des entreprises identifient la gestion de la régulation en ligne
et des crises potentielles comme un obstacle majeur, soulignant ainsi l'importance de la gestion
de la réputation et de la réactivité face aux situations de crise.

Ensuite, 20% des répondants signalent des difficultés à mesurer le retour sur investissement
(ROI), mettant en évidence le besoin de développer des métriques et des outils d'analyse
appropriés pour évaluer l'efficacité des campagnes.

De plus, 22,5% des entreprises font état de difficultés à produire un contenu attractif et
engageant, soulignant ainsi le défi constant de captiver l'attention des utilisateurs dans un
environnement concurrentiel.

Par ailleurs, la concurrence féroce sur les plateformes de médias sociaux est citée par 50% des
répondants comme un défi majeur, soulignant ainsi la nécessité pour les entreprises d'innover
et de se différencier pour se démarquer. Enfin, 10% des entreprises mentionnent d'autres défis
non spécifiés, indiquant une variété d'obstacles potentiels auxquels elles peuvent être
confrontées.

Dans l'ensemble, ces réponses mettent en évidence les complexités et les diverses difficultés
auxquelles les entreprises doivent faire face lors de l'élaboration et de l'exécution de leur
stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

37
14- Sur une échelle de 1 à 5, à quel point votre entreprise est-elle satisfaite des résultats
actuels de ses initiatives de marketing sur les réseaux sociaux, 1 étant "Pas du tout satisfait"
et 5 étant "Extrêmement satisfait" ?

Figure 0-14-La satisfaction des entreprises des résultats

Les résultats révèlent qu’aucune entreprise n'a exprimé un niveau de satisfaction égal à 1 (Pas du
tout satisfait), indiquant qu'aucune entreprise n'est totalement insatisfaite de ses performances
actuelles en matière de marketing sur les réseaux sociaux.

Seulement 10% des entreprises ont attribué un niveau de satisfaction de 2, signalant un degré de
satisfaction relativement bas.

En revanche, la majorité des réponses, soit 37,5%, ont été attribuées aux niveaux de satisfaction
de 3 et 4 respectivement, suggérant un niveau de satisfaction modéré à élever pour la plupart des
entreprises.

Enfin, 15% des entreprises ont attribué le niveau de satisfaction le plus élevé de 5 (Extrêmement
satisfait), soulignant ainsi un degré élevé de satisfaction pour un petit nombre d'entreprises.

Ces résultats mettent en évidence une variabilité dans la perception de la satisfaction des
entreprises quant à leurs performances de marketing sur les réseaux sociaux, montrant à la fois
des niveaux modérés et élevés de satisfaction, avec des opportunités potentielles d'amélioration
pour certains et une satisfaction extrême pour d'autres.

38
Section 2 : Synthèse et recommandation
A- Synthèse :
Grâce aux recherches élaborées et les informations recueillies au niveau du questionnaire que
nous avons effectué lors de notre enquête, nous avons tiré un ensemble des conclusions via la
lecture et l’interprétation des résultats obtenus.

Tout d'abord, il ressort clairement de notre analyse que les stratégies de marketing des réseaux
sociaux ont un impact substantiel sur les performances globales des entreprises. En examinant
de près les réponses des participants à notre enquête, nous avons constaté que ces stratégies
influencent directement l'engagement des clients, la conversion des prospects et la visibilité de
la marque.

De plus, il est évident que les entreprises qui réussissent dans ce domaine ont su intégrer
efficacement plusieurs éléments clés dans leur approche marketing sur les réseaux sociaux. Ces
éléments comprennent la fourniture de contenu informatif et pertinent, l'encouragement des
interactions avec la communauté en ligne, l'offre de promotions exclusives et la combinaison de
ces stratégies pour créer une expérience globale engageante pour les clients.

Enfin, il est intéressant de noter que malgré les défis rencontrés dans la mise en œuvre de ces
stratégies, telles que la gestion de la régulation en ligne, la mesure du retour sur investissement
et la création de contenu attractif, les entreprises qui parviennent à les surmonter peuvent obtenir
des résultats remarquables en termes de fidélisation de la clientèle et de croissance de leur
entreprise.

En conclusion, notre étude confirme l'importance cruciale du marketing des réseaux sociaux
dans le paysage commercial moderne. Les entreprises qui comprennent et exploitent
efficacement les mécanismes de ces plateformes peuvent non seulement renforcer leur position
concurrentielle, mais aussi fidéliser leur clientèle et assurer leur succès à long terme.

39
 B-Recommandation :
Pour relever les défis inhérents à la gestion de leur présence sur les réseaux sociaux, les
entreprises peuvent mettre en œuvre plusieurs stratégies.

1. Gestion de la réputation en ligne et des crises potentielles :

 Les entreprises devraient mettre en place une stratégie de surveillance active sur les réseaux
sociaux pour détecter rapidement les mentions de leur marque et les avis négatifs.
 Elles doivent établir des plans d'action détaillés pour gérer les crises potentielles et former leur
équipe à réagir promptement et efficacement en cas d'urgence.
 Favoriser la transparence et maintenir une communication ouverte avec les clients est essentiel
pour résoudre les problèmes rapidement et restaurer la confiance en cas de crise.
2. Surmonter la difficulté à mesurer le retour sur investissement (ROI) :
 Les entreprises peuvent utiliser des outils d'analyse sophistiqués pour suivre les interactions
des utilisateurs avec leur contenu sur les réseaux sociaux et évaluer leur impact sur leurs
objectifs commerciaux.
 Elles doivent développer des modèles d'attribution clairs pour comprendre le rôle spécifique
des réseaux sociaux dans la génération de leads, les conversions et les ventes.
 Intégrer les données des réseaux sociaux avec d'autres sources de données telles que le CRM
permet d'obtenir une vision globale du retour sur investissement des campagnes sur les
réseaux sociaux.
3. Résoudre la difficulté à produire un contenu attrayant et engageant :
 Les entreprises devraient réaliser une analyse approfondie de leur audience pour comprendre
ses besoins, ses intérêts et ses préférences en matière de contenu.
 Elles peuvent expérimenter avec différents formats de contenu, comme les vidéos, les
infographies, et les sondages interactifs pour identifier ce qui attire le plus leur audience.
 Collaborer avec des créateurs de contenu ou des influenceurs permet de diversifier le contenu
et d'atteindre de nouveaux segments de l'audience.
4. Faire face à la concurrence féroce sur les plateformes de médias sociaux :
 Les entreprises doivent effectuer régulièrement une analyse concurrentielle pour comprendre
les stratégies de leurs concurrents sur les réseaux sociaux.
 Elles doivent identifier les lacunes dans les stratégies de leurs concurrents et les utiliser pour
différencier leur marque et créer un avantage concurrentiel.

40
 Investir dans la création de contenu unique et original qui se distingue de celui des concurrents
et attire l'attention de leur public cible est une stratégie efficace.

En suivant ces recommandations, les entreprises pourront relever les défis spécifiques liés à la
gestion de leur présence sur les réseaux sociaux et améliorer leur performance globale dans cet
environnement numérique compétitif.

41
 Conclusion
Le marketing des réseaux sociaux représente un élément essentiel et incontournable pour
toute entreprise. Et l’étude que nous avons élaborée concernant l'impact du marketing des
réseaux sociaux sur la performance des entreprises nous a permis de bien comprendre
l'importance cruciale de cette pratique dans le paysage commercial moderne. À travers l'analyse
des données recueillies via un questionnaire d'entreprises, nous avons pu constater que les
stratégies de marketing des réseaux sociaux ont un impact significatif sur les performances
globales des entreprises.

En effet les résultats démontrent que les entreprises qui réussissent dans ce domaine ont su
intégrer avec succès plusieurs éléments clés dans leur approche marketing sur les réseaux
sociaux, tels que la fourniture de contenu pertinent, l'engagement avec la communauté en ligne.
Et Malgré les défis rencontrés, comme la gestion de la régulation en ligne et la mesure du retour
sur investissement, nous avons constaté que les entreprises capables de les surmonter peuvent
obtenir des résultats remarquables en termes de fidélisation de la clientèle et de croissance
commerciale.

En conclusion, notre étude souligne que le marketing des réseaux sociaux est un levier
essentiel pour renforcer la position concurrentielle des entreprises, fidéliser leur clientèle et
garantir leur succès à long terme. De plus elle met en évidence l'importance cruciale de ces
stratégies, comme étant un facteur clés de succès.

42
 Questionnaire :

Questions Choix
Est-ce que votre entreprise utilise le
marketing des réseaux sociaux dans sa  Oui
stratégie globale de marketing ?  Non

Quel est le secteur d'activité principal de  Technologie et informatique

votre entreprise ?
 Commerce de détail Services
professionnels (consultation, comptabilité,
etc.)

 Industrie manufacturière
Santé et bien-être

 Autre

Quelle est la taille de l'entreprise ?

 Petite (1-50 employés)
 Moyenne (51-500 employés)
 Grande (Plus de 500 employés)

Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans  Un rôle mineur

la stratégie marketing globale de votre
entreprise ?  Un rôle complémentaire

 Un rôle central

 Un rôle dominant

Quelles sont les principales opportunités  Expansion de la portée de la marque

que votre entreprise envisage de saisir
grâce au marketing des réseaux sociaux  Augmentation de la fidélisation de la
dans un avenir proche ? clientèle

 Génération de leads et de ventes

43
  Création d'une communauté engagée de
clients et de supporters

 Autre

Quelles sont les principales plateformes  Facebook

médias sociaux sur lesquelles votre entrepr
est présente, et pourquoi avez-vous choisi  Instagram
plateformes spécifiques ?
 LinkedIn

 X

 Tiktok

Quels critères utilisez-vous pour définir  Âge

votre audience cible ?
 Intérêts

 Lieu géographique

 Niveau de revenu

 Autre

Quels types de contenu avez-vous trouvé  Vidéos

les plus engageants pour votre public cible
sur les réseaux sociaux ?  Images/graphiques

 Articles de blog

 Contenu généré par les utilisateurs

(UGC)

 Autre

De quelle manière les stratégies de contenu

 En fournissant des informations utiles et
sur les réseaux sociaux contribuent-elles à
pertinentes sur vos produits ou services.
l'engagement et à la fidélisation de vos
clients ?  En encourageant les interactions et les
discussions avec votre communauté en ligne.

44
  En offrant des promotions exclusives et des
avantages spéciaux aux abonnés.

 Toutes les réponses ci-dessus.

Quel est le rôle des réseaux sociaux dans la

 En fournissant des témoignages et des avis
conversion de vos prospects en clients
positifs de vos clients existants.
payants ?
 En permettant une communication directe
pour répondre aux questions et aux
préoccupations des prospects.

 En redirigeant les prospects vers des pages

de vente ou des offres spéciales.

 Toutes les réponses ci-dessus.

Comment mesurez-vous l'efficacité de vos

 Par l'engagement des utilisateurs (likes,
campagnes de marketing sur les réseaux
partages, commentaires)
sociaux en termes de retour sur
investissement (ROI) ?  En suivant les ventes directement attribuées
aux campagnes sur les réseaux sociaux.

 En calculant le coût par acquisition (CPA)

des nouveaux clients provenant des réseaux
sociaux.
 Par d'autres métriques
Comment le marketing sur les réseaux
 En permettant une interaction directe avec
sociaux peut-il augmenter la visibilité et la
vos clients potentiels.
notoriété de votre entreprise ?
 En diffusant des publicités ciblées à grande
échelle.

 En créant du contenu pertinent et attractif

pour votre public cible.

 Toutes les réponses ci-dessus.

 Gestion de la réputation en ligne et des

Quels sont les principaux défis auxquels crises potentielles
votre entreprise est confrontée dans la
mise en œuvre de sa stratégie de marketing  Difficulté à mesurer le retour sur
investissement (ROI)
sur les réseaux sociaux ?

45
  Difficulté à produire un contenu attrayant et
engageant

 Concurrence féroce sur les plateformes de

médias sociaux

 Autre

Sur une échelle de 1 à 5, à quel point vot  1 - Pas du tout satisfait

entreprise est-elle satisfaite des résulta
actuels de ses initiatives de marketing sur l  2
réseaux sociaux, 1 étant "Pas du to
satisfait" et 5 étant "Extrêmement satisfai  3
?
 4

 5 - Extrêmement satisfait

46
 Table des matières
Introduction ...................................................................................................................................... 5
Partie I............................................................................................................................................... 7
Pilotage de la performance et marketing des réseaux sociaux ......................................................... 7
Chapitre 1 : Pilotage de la Performance ..........................................................................................8
Section 1 : Définition et objectifs du pilotage de la performance ............................................. 8
A- Définition du pilotage ........................................................................................................... 8
B- Les étapes à respecter ........................................................................................................... 9
Section 2 : Concepts clés du pilotage de la performance .......................................................... 9
A- Définition des indicateurs de performance (KPI) ................................................................ 9
B- Les différentes catégories de KPI ....................................................................................... 10
Section 3 : Outils et méthodologie du pilotage de la performance .......................................... 11
1. Tableaux de bord personnalisables ..................................................................................... 11
2. Collecte facile de données multi sources.............................................................................. 11
3. Supervision intégrale des processus .................................................................................... 11
4. Mise en œuvre simplifiée ..................................................................................................... 12
Chapitre 2 : Marketing des Réseaux Sociaux .................................................................................13
Section 1 : Définition du Marketing des Réseaux Sociaux...................................................... 13
A- Définition du Marketing des réseaux sociaux .................................................................... 13
B- L’importance des réseaux sociaux en marketing digital .................................................... 13
Section 2 : Évolution des réseaux sociaux et leur impact sur le marketing ............................ 14
Section 3 : Les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises ........................................... 15
A- Les impacts positifs ............................................................................................................ 16
B- Les impacts négatifs ............................................................................................................ 18
Section 4 : Contexte actuel du marketing des réseaux sociaux ............................................... 19
A- TikTok, nouvelle arme de référencement .......................................................................... 19
B- ChatGPT, nouvel outil de social media management ....................................................... 19
C- Les Reels ont la cote sur Instagram et Facebook ............................................................... 20
D- L’UGC (User Generated Content) de plus en plus utilisé par les marques ....................... 20
E- Les micro-influenceurs locaux : la nouvelle tendance des réseaux sociaux à exploiter
pour booster vos ventes ........................................................................................................... 21
F- LinkedIn : le virage conversationnel .................................................................................. 21
Partie II ........................................................................................................................................... 23
Etude pratique ................................................................................................................................ 23
Chapitre 1 : Méthodologie de recherche.......................................................................................24

Section 2
1 : Méthodologie
Reformulationde
decollecte et échantillonnage
la problémati4 ......................................................... 25
q7ue ...................................................................... 24
 1- Méthodologie de collecte ...................................................................................................... 25
2- Questionnaire ....................................................................................................................... 25
3- Échantillonnage ................................................................................................................... 25
Chapitre 2 : Analyse et interprétation des résultats ..................................................................... 26
Section 1 : Analyse et interprétation ....................................................................................... 26
Section 2 : Synthèse et recommandation ................................................................................ 39
A- Synthèse .............................................................................................................................. 39
B-Recommandation................................................................................................................. 40
Conclusion ....................................................................................................................................... 42

Section 1 : Reformulation de la problémati4q7ue ...................................................................... 24

 Liste des figures
Figure 0-1-L'utilisation du marketing des réseaux sociaux par les entreprises ....................... 26

Figure 0-2-Taille des entreprises .......................................................................................... 27

Figure 0-3-Le secteur d'activité des entreprises ..................................................................... 27

Figure 0-4-Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie marketing de l'entreprise ................ 28

Figure-0-5-Opportunités que l’entreprise envisage à saisir ................................................... 29

Figure 0-6-La présence sur les plateformes de médias sociaux ............................................. 30

Figure 0-7-Critères de définition de la cible .......................................................................... 31

Figure 0-8-Types de contenu les plus engageants ................................................................. 32

Figure 0-9-Les stratégies de contenu sur les réseaux sociaux ................................................ 33

Figure 0-10-Le rôle des réseaux sociaux dans la conversion avec les clients ......................... 34

Figure 0-11-Mesure de l'efficacité des campagnes marketing sur les réseaux sociaux ........... 35

Figure 0-12-L'augmentation la visibilité et la notoriété de l'entreprise................................... 36

Figure 0-13-Les défis confrontée dans la mise en œuvre de la stratégie marketing sur les

réseaux ................................................................................................................................. 37

Figure 0-14-La satisfaction des entreprises des résultats ....................................................... 38

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 Webographie

https://asana.com/fr/resources/key-performance-indicator-kpi

https://geolid.com/blog/tendances-reseaux-sociaux/

https://comarketing-news.fr/marketing-et-reseaux-sociaux-etat-des-lieux-et-tendances-
2023/#:~:text=Dans%20un%20contexte%20in%C3%A9dit%20d,importants%20pour%2052%20%25
%20des%20r%C3%A9pondants.

https://www.younicom.fr/impact-reseaux-sociaux-notoriete-
entreprise/#:~:text=Les%20r%C3%A9seaux%20sociaux%20ont%20d,plus%20directe%2C%20voire%
20plus%20intime.

https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/boite-outils-entrepreneur/gabarits-documents-guides-
affaires/glossaire/marketing-des-medias-sociaux

https://blog.hubspot.fr/marketing/social-media-marketing

https://blog.proactioninternational.com/fr/pilotage-de-la-performance-dentreprise-la-cle-de-
lexcellence-
operationnelle#:~:text=Le%20pilotage%20de%20la%20performance%20d%C3%A9signe%20le
%20fait%20de%20contr%C3%B4ler,les%20diff%C3%A9rents%20points%20de%20gestion.

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