LE 08.03.

2024
CREDIT AGRICOLE POUR INFORMATION
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ALPES PROVENCE
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Nouvelles Conditions Générales

de votre Carte de paiement

Numéro de compte : 48165487616

Madame, Monsieur,
Nous avons le plaisir de vous fournir les nouvelles Conditions Générales de votre contrat Carte de Paiement.
Pourquoi faisons-nous évoluer nos Conditions Générales ?

Notre priorité est d'agir, chaque jour, dans l'intérêt de nos clients et de la société. Nous souhaitons continuer
à vous offrir le meilleur service possible en tenant compte de vos besoins, de vos préoccupations, mais aussi
des évolutions de nos services et de la réglementation.
C'est pourquoi nous avons décidé de revoir en profondeur la rédaction de nos Conditions Générales pour les
rendre plus compréhensibles, plus claires et ainsi renforcer notre engagement de transparence à votre
égard.
Quelles modifications avons-nous apportées à nos Conditions Générales ?

Pour faciliter votre lecture et votre compréhension, nous vous proposons une nouvelle formulation et
structuration des conditions générales de votre contrat de carte de paiement. Ces conditions générales
établissent les règles de fonctionnement de votre carte.
Nous vous invitons à découvrir comment elles sont organisées et leur contenu avec des titres d'articles
rédigés sous forme de questions que vous pourriez vous poser.

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ALPES PROVENCE
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Au-delà des changements de formulation et de structuration, nous avons fait évoluer nos services avec :
n La Carte virtuelle en dépannage de votre carte de paiement.
Si vous contactez SOS Carte ou votre agence pour signaler une perte, un vol ou une défectuosité de votre
carte de paiement, nous mettrons automatiquement à disposition ce nouveau moyen de paiement sur
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l'application « Paiement Mobile ». Cette carte virtuelle vous permet de continuer à réaliser vos achats de
proximité en sans contact via votre téléphone mobile ainsi que vos achats à distance le temps de recevoir
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votre nouvelle carte physique. La carte virtuelle sera désactivée à la première utilisation de votre nouvelle
carte physique, par un retrait ou un paiement avec la saisie de votre code confidentiel.
n Transfert de fonds
Votre carte de paiement (1) vous permettra de bénéficier du service de transfert de fonds par carte entre
particuliers. Ainsi, vous pourrez émettre ou recevoir des fonds via votre carte de paiement. Ce service sera
utilisable à partir de plateformes web ou applications mobiles tierces dédiées à l'organisation d'opérations
de transferts de fonds par carte.
Dans un premier temps, il sera uniquement disponible pour des opérations réalisées en France. Nous vous
informerons par la suite du déploiement de ce service à l'international.
(1) Sont exclues les cartes de retrait, prépayées et commerciales (business & affaires)

n Extension du paiement sans contact au-delà de 50 euros

Pour vos paiements au-delà de 50 euros, vous n'avez plus à insérer, systématiquement, votre carte dans le
terminal de paiement proposant ce service. Il vous suffit d'apposer votre carte sur ce dernier et de composer
votre code confidentiel pour valider votre paiement.
Prenez le temps de consulter, dans les pages suivantes, vos nouvelles conditions générales qui entreront en
vigueur à compter du 13 mai 2024.
Nos conseillers sont à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Bien à vous,

Merci pour votre confiance

Agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société

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Les Conditions Générales de votre contrat Carte

de Paiement
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Prenez le temps de lire ces conditions générales ! Elles définissent, dans le détail,
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le fonctionnement de votre carte.

Titre 1 - Notre tarification

C'est important pour vous et parfois compliqué à comprendre. Nous commençons donc par vous expliquer
quelle est la tarification liée à l'utilisation de votre carte de paiement (votre « Carte »).
La cotisation de votre Carte. Vous devez payer une cotisation dès que nous vous délivrons une Carte.
Les autres frais liés à l'utilisation de votre Carte. Nous pouvons vous facturer certains frais liés à l'utilisation
de votre Carte. Ces frais viennent s'ajouter à votre cotisation.
Par exemple : les retraits d'espèces que vous réalisez dans des Distributeurs automatiques hors du réseau

Crédit Agricole, les paiements que vous réalisez à l'étranger en euro ou dans une autre devise, la réédition de

votre Carte en urgence ou de votre code confidentiel.

Tous les frais et les dépenses réels que nous engageons pour le recouvrement forcé des opérations en vertu
d'un titre exécutoire sont solidairement à votre charge et/ou à celle du Titulaire du compte.
Le montant et la fréquence des cotisations ainsi que les frais liés à l'utilisation de votre Carte sont fixés dans
nos principales conditions tarifaires ou tout autre document que vous avez accepté. Elles sont consultables
sur notre site Internet et en libre-service dans nos agences.
Vous nous autorisez à prélever la cotisation et les frais liés à l'utilisation de votre Carte sur le compte sur
lequel fonctionne votre Carte.
Si votre contrat est résilié, la cotisation vous sera remboursée au prorata du temps écoulé entre la date du
prélèvement de la cotisation et la date d'effet de la résiliation. Pour plus d'informations, reportez-vous à
l'article « Comment résilier votre contrat et comment évolue-t-il ? ».
Modification de la tarification. Nous pouvons modifier ou compléter nos tarifs en respectant la procédure
suivante :
1-Nous vous informons des tarifs révisés au moins 2 mois avant leur application
Nous vous fournissons cette information par voie électronique (support durable) via votre service Crédit
Agricole En Ligne (CAEL) ou par courriel à votre adresse personnelle, peu importe le canal (papier ou
dématérialisé) que vous avez choisi dans votre convention de communication. Nous vous adressons cette
information par courrier postal (support papier) si :
l vous n'avez pas souscrit au service CAEL; ou
l vous ne nous avez pas fourni votre adresse de courriel personnelle ; ou
l vous nous demandez de vous adresser cette information par courrier postal.
Nous prouvons par tout moyen que nous vous avons transmis cette information.
2-Pendant ce délai de 2 mois
l si vous ne contestez pas ces tarifs révisés, cela signifie que vous les acceptez ;
l si vous souhaitez refuser l'application de ces tarifs révisés, vous pouvez résilier votre contrat dans les
conditions prévues à l'article « Comment résilier votre contrat et comment évolue-t-il ? ».
3-Après ce délai de 2 mois
l Les tarifs révisés s'appliquent

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Titre 2 - Les règles applicables à toutes les Cartes

Dans cette partie, nous vous donnons les informations nécessaires pour connaître et comprendre les règles
de fonctionnement communes à tous les types de Cartes que nous pouvons vous délivrer
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Article 1 - Quelques définitions et les types de Cartes

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Définitions. Pour vous permettre de mieux comprendre votre contrat, nous commençons par vous expliquer
et vous donner les définitions des termes techniques que nous utilisons :
Accepteur
Il s'agit des commerçants ou des prestataires de services auprès desquels il est possible de régler des
achats de biens ou de prestations de services.
Carte de paiement - « Carte »
Il s'agit d'un instrument de paiement qui vous permet de réaliser des opérations de paiement.
Carte biométrique
Il s'agit d'une Carte de paiement possédant un capteur d'empreinte digitale qui permet de payer en sans
contact même au-delà de 50 euros (dans la limite de vos plafonds).
Distributeur automatique
Il désigne un Distributeur automatique de Billets ou un Guichet Automatique de Billets. Il permet notamment
de retirer des espèces avec votre Carte.
Equipement électronique
Il s'agit d'un matériel qui permet de réaliser des transactions par carte de manière instantanée. Il s'agit par
exemple d'un Terminal de Paiement Electronique (« TPE »).
Organisateur
Dans le cadre du service de transfert de fonds par votre Carte, il s'agit du prestataire de services de
paiement qui organise l'opération de transfert de fonds entre particuliers.
Récepteur
Dans le cadre du service de transfert de fonds par votre Carte, il s'agit de toute personne physique ayant une
carte de paiement lui permettant de recevoir des opérations de transfert de fonds.
Schéma
Il s'agit du réseau sur lequel fonctionne votre Carte tel que CB, Visa et Mastercard.
Titulaire du compte
Il désigne le ou les titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne votre Carte
Les termes dotés d'une majuscule dans ce contrat ont la signification qui leur est attribuée ci-dessus.
Les catégories de Cartes. Les Cartes émises à des fins non professionnelles ou non commerciales dans
l'Espace Economique Européen (composé des Etats membres de l'Union Européenne, de l'Islande, du
Liechtenstein et de la Norvège, l'« EEE ») sont classées en trois catégories :
l Débit
l Crédit
l Prépayé
Ces trois catégories se déclinent en plusieurs types de Cartes :
-La carte à débit immédiat
Vos paiements et retraits sont prélevés immédiatement sur votre compte.
La mention « DÉBIT » est indiquée au recto de ce type de Carte.
-La carte de crédit à débit immédiat
Il s'agit d'une carte à débit immédiat adossée à un crédit renouvelable.
La mention « Carte de CRÉDIT - DÉBIT » est indiquée au recto de ce type de Carte.

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-La carte à débit différé

Vos paiements sont prélevés mensuellement à une date définie.
Vos retraits sont prélevés immédiatement sur votre compte.
La mention « CRÉDIT » est indiquée au recto de ce type de Carte.
-La carte de crédit à débit différé
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Il s'agit d'une carte à débit différé adossée à un crédit renouvelable.

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La mention « Carte de CRÉDIT » est indiquée au recto de ce type de Carte.

-La carte à autorisation systématique
Vos paiements et retraits sont prélevés immédiatement sur votre compte après vérification de votre
solde et de vos plafonds.
La mention « DÉBIT » est indiquée au recto de ce type de Carte.
-La carte prépayée
Il s'agit d'une carte qui permet de disposer d'une somme d'argent limitée.
La mention « Prépayé » est indiquée au recto de ce type de Carte.
Le type de Carte que nous vous délivrons est mentionné dans vos conditions particulières.
Avant d'effectuer un paiement avec votre Carte, pensez à vérifier que l'Accepteur accepte votre type de
Carte. En effet, il peut refuser d'accepter certaines Cartes. Dans ce cas, il doit clairement vous en informer.

Article 2 - Comment obtenir une Carte ?

Lorsque vous êtes titulaire d'un compte, vous pouvez nous demander de vous délivrer une Carte. Votre
mandataire dûment habilité peut également en faire la demande.
Nous nous réservons la possibilité d'accepter ou non votre demande. Si nous refusons de vous délivrer une
Carte, vous pouvez nous demander les motifs de notre décision.
Lorsque votre Carte vous est remise, vous devez, dès réception :
l la signer sur l'espace prévu à cet effet lorsqu'il existe (au dos de la Carte en général), l'absence de
signature peut justifier son refus d'acceptation ;
l enregistrer vos empreintes digitales si vous avez une Carte biométrique ;
l l'utiliser selon les règles imposées par les marques figurant sur celle-ci (par exemple : Mastercard,
Visa, CB). Ces règles sont décrites au Titre « Les règles spécifiques pour chaque Carte ».
La Carte que nous vous délivrons reste notre propriété. Cela signifie que nous pouvons vous en demander la
restitution à tout moment si vous ne respectez pas ses règles d'utilisation.

Article 3 - Comment sécuriser votre Carte ?

La sécurité de votre compte et de vos moyens de paiement est notre priorité. Dans cet article, nous vous
décrivons les données de sécurité personnalisées que nous mettons à votre disposition pour vous
authentifier. Nous décrivons également vos obligations concernant leur conservation.
3.1 Votre code confidentiel
Nous mettons à votre disposition un code confidentiel qui vous est communiqué de manière confidentielle et
qui vous est personnellement destiné. Ce code confidentiel est une donnée de sécurité personnalisée.
Les canaux d'envoi de votre code confidentiel.
Votre code confidentiel peut vous être envoyé :
l par SMS si vous remplissez les conditions d'éligibilité décrites ci-dessous ;
l ou par courrier postal si vous ne remplissez pas ces conditions d'éligibilité ou sur demande ponctuelle
de votre part (par tous moyens).

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Si vous avez oublié votre code confidentiel, il peut à nouveau vous être envoyé par SMS ou par courrier.
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Pour cela, vous pouvez nous contacter ou appeler SOS Cartes (à l'aide du numéro indiqué dans vos
conditions particulières ou au verso de votre Carte). Reportez-vous à vos principales conditions tarifaires
pour connaître la tarification de ce service.
L'envoi de votre code par SMS : conditions d'éligibilité et modalités de délivrance.
Vous devez :
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l être titulaire d'une Carte éligible à ce service (cela vous est indiqué dans vos conditions particulières) ;
l être propriétaire d'un téléphone portable, disposer d'un abonnement téléphonique permettant la
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réception et l'émission de SMS et nous communiquer votre numéro. Nous devons fiabiliser ce numéro.
Cela signifie que nous vérifions qu'il vous appartient. La fiabilisation de votre numéro peut se faire
dans votre agence ou dans votre espace personnel du service Crédit Agricole En Ligne (rubrique « vos
coordonnées ») ;
l nous communiquer votre adresse postale.
Vous devez nous communiquer toute modification de votre numéro de téléphone portable ou de votre
adresse postale. A défaut, nous ne serons pas responsables de la non-réception de votre code confidentiel.
La modification de ces informations sera effective dans un délai d'un mois après leur communication.
1-Nous vous remettons un code de délivrance
Ce code de délivrance vous est remis par mesure de sécurité : il nous permet de vérifier que vous êtes bien
le titulaire de la Carte. Ce code est confidentiel, personnel et utilisable une seule fois. Il vous est adressé sur
support papier et/ou sur votre espace personnel du service Crédit Agricole En Ligne.
2-Nous vous envoyons un SMS vous demandant de saisir ce code de délivrance
Vous recevrez ce SMS :
l en cas d'édition du code confidentiel : au plus tard le jour de la réception de votre Carte ;
l en cas de réédition du code confidentiel : un jour ouvré après votre demande.
Vous devez saisir uniquement les 8 caractères du code de délivrance dans un délai maximum de 72 heures
après réception du SMS.
Si vous ne répondez pas à ce SMS, deux SMS de relance vous seront successivement envoyés. Si vous ne
répondez pas au troisième SMS sous 24 heures, vous ne pourrez plus recevoir votre code confidentiel par
SMS. De même, si vous composez trois codes de délivrance erronés, vous ne pourrez plus recevoir votre
code confidentiel par SMS.
Dans ces cas, vous recevrez votre code confidentiel sur support papier par lettre remise contre signature à
l'adresse que vous nous avez fournie.
3-Vous recevez immédiatement votre code confidentiel par SMS
Si le code de délivrance que vous avez saisi est correct.
4-Vous devez effacer immédiatement le SMS contenant votre code confidentiel après l'avoir mémorisé
Par mesure de sécurité, ce message sera automatiquement effacé dans un délai de 24 heures sous réserve
de la faisabilité technique de cet effacement en fonction de votre opérateur de téléphonie mobile.
Protégez votre code de délivrance ! Il s'agit d'une donnée de sécurité personnalisée.
Soyez également attentif à la garde et à la sécurité de votre téléphone mobile jusqu'à la réception du code
confidentiel (par exemple : utilisez un mécanisme de verrouillage du téléphone, n'installez pas d'applications
malveillantes).
Nous ne sommes pas responsables de l'accès par un tiers au code de délivrance à la suite d'une usurpation
de vos codes personnels de connexion à votre espace Crédit Agricole En Ligne ou de votre négligence
concernant la garde de ce code.
L'utilisation de votre code confidentiel.
Vous devez saisir votre code confidentiel à chaque fois qu'il est demandé par les Distributeurs automatiques
et les Equipements électroniques.
Le nombre d'essais successifs de composition de votre code confidentiel est limité à 3. Après 3 essais
infructueux, votre Carte ne sera plus valide et pourra être capturée par un Distributeur automatique.
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3.2 Vos empreintes biométriques

Nous pouvons également vous délivrer une Carte biométrique, avec laquelle vous pouvez vous authentifier
avec vos empreintes pour des opérations de proximité. Vos empreintes constituent alors des données de
sécurité personnalisées.
Avant de pouvoir utiliser la biométrie, vous devez enregistrer vos empreintes sur le capteur de la carte, à
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l'aide d'un lecteur :

- qui vous sera remis, avec les instructions, si l'envoi est fait à votre domicile ;
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- que nous mettons à votre disposition, si la réception de la carte se déroule en agence.

Pour activer votre Carte, effectuez un retrait ou un paiement en saisissant votre code confidentiel.
Le nombre d'essais successifs d'identification par empreinte biométrique est limité à 5. Au 5ème essai
infructueux, la technologie d'authentification biométrique sera bloquée. Pour utiliser de nouveau cette
technologie, vous devrez réaliser un paiement ou un retrait par saisie de votre code confidentiel. Dans tous
les cas, votre Carte reste utilisable en mode contact avec saisie de votre code confidentiel.

3.3 Vos autres données de sécurité personnalisées

Nous pouvons vous fournir d'autres données de sécurité personnalisées que vous devez utiliser pour vous
authentifier lors de vos paiements (par exemple pour réaliser un paiement sur un site Internet avec votre
Carte).
Exemples
l SécuriPass pour une authentification forte via l'application Ma Banque
l SécuriCode pour une authentification forte en vous fournissant un code personnel couplé à un code temporaire à usage unique
que nous vous transmettons par SMS ou par courriel.
l Code à usage unique envoyé par SMS (sous réserve de nous transmettre votre numéro de téléphone portable).
3.4 La conservation de vos données de sécurité personnalisées
Protégez et soyez attentif à la garde de vos moyens de paiement et de vos données de sécurité
personnalisées ! Ils ne doivent notamment être communiqués à personne et vous devez prendre toute mesure
raisonnable pour en assurer la sécurité. A défaut, vous assumez seul les conséquences de leur divulgation
ou de leur captation par un tiers si vous vous êtes montré négligent dans leur garde.
Exemples
l Ne communiquez jamais : votre numéro et votre code de Carte, votre SécuriPass, votre SécuriCode ou les codes temporaires à
usage unique reçus par SMS. Nous ne vous les demanderons jamais.
l N'inscrivez pas sur la Carte, ni sur tout autre document votre code de Carte ou votre SécuriCode.
l Méfiez-vous des personnes qui vous demandent de réaliser une action en urgence.
l Composez ou consultez vos codes à l'abri des regards indiscrets.
l Ne validez jamais avec SécuriPass une opération que vous n'avez pas initiée.
Vos obligations. Vous devez nous informer sans délai en cas de perte, de vol, de détournement, d'atteinte à la
confidentialité, d'utilisation non autorisée ou de toute autre anomalie de vos moyens de paiement et de vos
données de sécurité personnalisées. Pour cela, référez-vous à l'article « Que faire en cas de perte ou de vol
de votre Carte ? ».

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Article 4 - Comment fonctionne votre Carte ?

4.1 Votre consentement
Le principe. Vous donnez votre consentement pour autoriser une opération de paiement par Carte, avant ou
après la détermination du montant, par :
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l la saisie de votre code confidentiel sur le clavier d'un Distributeur automatique ou d'un Equipement
électronique ;
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l l'introduction de votre Carte dans un Equipement électronique dépourvu de clavier permettant la saisie
d'un code confidentiel (par exemple dans certains parkings) ;
l la communication et/ou la confirmation des données liées à l'utilisation à distance de votre Carte. Cela
est également possible via un portefeuille numérique agréé par l'une des marques figurant sur votre
Carte ;
l la signature manuscrite sur les tickets émis par l'Equipement électronique pour vous et/ou pour
l'Accepteur ;
l la présentation et le maintien de la Carte devant un Distributeur automatique ou un Equipement
électronique disposant de la technologie « sans contact ». Cela est aussi valable quand votre Carte est
dématérialisée et intégrée dans un autre support (par exemple, sur un smartphone). Pour la Carte
biométrique, il faut aussi maintenir votre doigt sur le capteur d'empreinte situé sur la Carte ;
l l'utilisation d'un dispositif de reconnaissance biométrique (par exemple, avec un capteur d'empreinte
digitale sur votre smartphone) ;
l la communication ou l'utilisation de toute donnée de sécurité personnalisée lors d'une opération de
paiement.
Cas particuliers.
Les paiements récurrents
Si l'Accepteur le propose, vous pouvez utiliser votre Carte pour des paiements récurrents (aussi appelés
« série d'opérations » ou « paiements échelonnés ») pour des achats de biens ou de services.
Pour autoriser ces paiements récurrents, vous devez donner votre consentement par la communication
et/ou la confirmation des données liées à l'utilisation à distance de votre Carte lors de la première
opération de paiement. Cela est également possible via un portefeuille numérique.
Les opérations de paiement sans montant déterminé
Vous pouvez donner votre consentement à l'exécution d'une opération de paiement en début de
prestation pour un montant maximum convenu avec l'Accepteur et dont le montant définitif est déterminé
à l'issue de la prestation (par exemple, à un distributeur de carburant).
Dans ce cas, le montant maximum autorisé peut impacter les limites d'utilisation de votre Carte indiquées
dans vos conditions particulières.
4.2 Comment utiliser votre Carte en sans contact ?
Un Equipement électronique accepte les paiements sans contact lorsque ce logo est affiché.
Avec la technologie sans contact, vous pouvez régler vos achats plus rapidement sur les Equipements
électroniques proposant cette technologie (dans la limite des plafonds de votre carte). Vous autorisez
l'opération en présentant votre Carte devant cet Equipement électronique.
Vous n'avez pas à saisir votre code
l En cas d'opération d'un montant unitaire inférieur ou égal à 50 euros et n'atteignant pas un plafond
d'opérations cumulées pouvant atteindre 150 euros (sauf demande aléatoire de l'Equipement
électronique pour des raisons de sécurité).
Vous devez saisir votre code
l Pour une opération d'un montant unitaire supérieur à 50 euros ;
l Lorsque votre plafond d'opérations cumulées sans authentification est atteint. La saisie du code
réinitialise votre plafond et vous permet de réaliser de nouveau des opérations sans saisir votre code ;
l De façon aléatoire pour des raisons de sécurité.

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A l'étranger, ces plafonds de paiement sans contact peuvent varier.

Cas particulier des Equipements électroniques disposant uniquement de la technologie sans contact.
Certains Equipements n'acceptent que les paiements en sans contact. Dans ce cas, votre paiement pourra
être refusé si vous avez atteint vos plafonds de sans contact comme indiqué ci-dessus, vous devrez alors
réaliser un paiement avec saisie de votre code confidentiel ou un retrait d'espèces. Une fois cette action
réalisée, vous pourrez de nouveau vous servir de ce type d'Equipement électronique.
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4.3 Votre ordre de paiement est irrévocable

Principe. Dès que vous donnez votre consentement, l'ordre de paiement est irrévocable. Cela signifie que
vous ne pouvez pas l'annuler.
Exceptions :
l vous pouvez faire opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation
judiciaire de l'Accepteur, tant que le compte du prestataire de service de paiement de l'Accepteur n'a
pas été crédité du montant de l'opération de paiement ;
l pour les paiements récurrents, vous pouvez retirer pour l'avenir votre consentement à l'exécution
d'une opération ou série d'opérations au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu
pour son exécution.
4.4 Le blocage de votre Carte
Nous pouvons bloquer votre Carte pour plusieurs raisons. Par exemple :
l pour des raisons de sécurité ;
l si nous présumons des opérations que vous n'avez pas autorisées ou qui sont réalisées
frauduleusement ;
l en cas de risque sensiblement accru ou avéré que vous (et/ou le Titulaire du compte si différent) soyez
dans l'incapacité de vous acquitter de votre obligation de paiement.
Nous vous informons (et/ou le Titulaire du compte si différent) en cas de soupçon de fraude, de fraude avérée
ou de menace pour la sécurité de votre Carte par tout moyen convenu entre nous (par exemple, par
téléphone, courriel, SMS, etc.).
Nous motivons et vous notifions cette décision de blocage (et/ou au Titulaire du compte) par lettre simple ou
tout mode de communication convenu entre nous. Nous pouvons lever le blocage en fonction de l'évolution
de votre situation.
Conséquences du blocage.
l Vous devez nous restituer votre Carte à la première demande ;
l Nous pouvons retirer ou faire retirer votre Carte par un Accepteur ou par une personne habilitée à
fournir des services de paiement (notamment sur ses Distributeurs automatiques).
4.5 La durée de validité et la restitution de votre Carte
Durée de validité. Votre Carte dispose d'une durée de validité dont l'échéance est inscrite dessus. La durée
limitée de votre Carte s'explique pour des raisons techniques et sécuritaires. Elle n'a pas de conséquence
sur la durée indéterminée de votre contrat.
A sa date d'échéance, votre Carte fait l'objet d'un renouvellement automatique, sauf si votre contrat a été
résilié dans les conditions prévues à l'article « Comment résilier votre contrat et comment évolue-t-il ? ».
Restitution. La clôture de votre compte sur lequel fonctionne votre Carte entraîne l'obligation de la restituer.
Il en va de même en cas de dénonciation de la convention de compte collectif (compte joint ou compte
indivis). L'arrêté définitif du compte ne pourra intervenir au plus tôt qu'un mois après restitution de votre
Carte.

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Article 5 - Que pouvez-vous faire avec votre Carte ?

5.1 Retirer des espèces
Vous pouvez retirer des espèces sur les Distributeurs automatiques et des guichets des établissements
habilités à fournir des services de paiement affichant l'une des marques figurant sur votre Carte. Ces retraits
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d'espèces sont possibles dans les limites des disponibilités.

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Avant tout retrait, vous (et/ou le Titulaire du compte) devez vous assurer de l'existence d'un solde suffisant
et disponible et le maintenir jusqu'au débit correspondant.
Dans le cas des guichets, vous devez présenter une pièce d'identité en cours de validité.
Montant. Le montant maximum pour retirer des espèces est fixé dans vos conditions particulières. Les
Distributeurs automatiques peuvent également fixer une limite maximum de retrait.
Retrait sans contact. Certains Distributeurs automatiques sont équipés d'une fonctionnalité vous permettant
de réaliser des retraits sans contact.
Le montant du retrait d'espèces et les commissions éventuelles sont immédiatement débités sur le compte
sur lequel fonctionne votre Carte.
5.2 Régler des achats de biens ou des prestations de service
Vous pouvez régler des achats de biens ou des prestations de services en proximité ou à distance (par
exemple : sur un site Internet) à des Accepteurs disposant d'Equipements électroniques affichant l'une des
marques figurant sur votre Carte.
Vous devez respecter les conditions et les procédures de l'Accepteur. En principe, un contrôle des données
de sécurité personnalisées est effectué ainsi qu'une demande d'autorisation (sous certaines conditions
définies par les Schémas dont l'une des marques figure sur votre Carte). Lorsque votre signature sur le
ticket est demandée par l'Accepteur, celui-ci pourra vérifier la conformité de votre signature en la comparant
avec celle présente sur votre Carte ou sur votre pièce d'identité (si vous n'avez pas d'emplacement prévu
pour apposer votre signature sur votre Carte).
L'Accepteur peut installer un mécanisme de sélection prioritaire d'une marque ou d'une application de
paiement sur l'Equipement électronique (il doit vous en informer). Vous pouvez passer outre ce choix et
choisir la marque que vous souhaitez utiliser parmi celles acceptées par l'Accepteur (par exemple : CB, Visa,
Mastercard).
Paiement à distance. Vous devez respecter une procédure sécuritaire (par exemple : réaliser une
authentification forte pour payer). Vous pouvez également désactiver la fonctionnalité de paiements à
distance.
Montant. Le montant maximum pour régler des achats de biens ou de prestations de service est fixé dans
vos conditions particulières.
5.3 Transférer et recevoir des fonds
Le service de transfert de fonds n'est pas disponible sur les cartes prépayées et les cartes de retrait. Par
ailleurs, il n'est pas ouvert aux personnes mineures.
Enfin, il n'est disponible que pour les opérations ordonnées et reçues en France : nous vous informerons par
tous moyens de l'ouverture de ce service à l'international.

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 CREDIT AGRICOLE
001672

ALPES PROVENCE
0001 0022
000011 000011 033438

Votre Carte vous permet de :

l transférer des fonds au bénéfice d'un Récepteur ; ou
l recevoir des fonds sur votre compte de dépôt auquel votre Carte est attachée ; La réception de fonds
peut être interdite pour certaines activités ou via certaines plateformes en ligne : vous pouvez nous
contacter afin de connaitre la liste des activités concernées.
83894

Les transferts de fonds doivent respecter les limites fixées dans vos conditions particulières et les conditions
et procédures en vigueur :
240312 003422

l du Récepteur, lorsque vous ordonnez un transfert de fonds au bénéfice d'une personne n'agissant pas
à des fins professionnelles ;
l de l'Accepteur, lorsque vous recevez un transfert de fonds émanant d'un professionnel ;
l de l'Organisateur, lorsque vous recevez un transfert de fonds par Carte émanant d'un particulier.
Les opérations de transfert de fonds que vous réalisez avec votre Carte sont soumises aux plafonds de
paiement définis dans vos conditions particulières.
Pour des raisons de sécurité, le montant de chaque opération de transfert de fonds par Carte est limité à 500
euros (par opération ou sur plusieurs opérations cumulées pendant une période glissante de dix jours
calendaires). Ce plafond vous est donné seulement à titre indicatif et est susceptible d'évolutions ou
variations.
Pour les ordres de transfert de fonds donnés en ligne :
l vous devez respecter une procédure d'authentification forte ;
l vous pouvez désactiver ce service en bloquant la fonctionnalité de paiements en ligne depuis votre
espace personnel Crédit Agricole En Ligne (site Internet ou application Ma Banque) ou en agence.

5.4 Autres fonctions

l Régler des dons et des cotisations à toute entité habilitée à les recevoir et susceptible d'utiliser l'une
des marques figurant sur votre Carte.
l Charger ou recharger un porte-monnaie électronique.
l Votre Carte peut aussi vous permettre d'accéder à d'autres services. Dans ce cas, nous vous
informerons de leur disponibilité et vous communiquerons leurs dispositions spécifiques.
5.5 Ce que vous ne pouvez pas faire avec votre Carte
l Vous ne devez pas prêter votre Carte ou vous en déposséder. Elle vous est strictement personnelle.

l Vous ne devez pas l'altérer (par exemple : mettre des étiquettes adhésives ou écrire dessus). Cela peut
entraver le fonctionnement de votre Carte et/ou celui des Equipements électroniques et des
Distributeurs automatiques.
l Vous ne pouvez pas l'utiliser à des fins professionnelles.
l Vous ne pouvez pas en faire un usage différent de ceux décrits dans votre contrat.

Cas particuliers :
l Si vous avez une Carte de paiement à autorisation systématique. Elle sera refusée chez certains
Accepteurs qui n'ont pas d'Equipement électronique permettant d'émettre une demande d'autorisation
(par exemple : certains péages d'autoroutes ou parkings) ;
l Si vous avez une Carte biométrique. Vous ne pourrez pas faire d'opérations de paiement à distance en
utilisant vos empreintes biométriques.

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0001 0022
000012 000012 033439

Article 6 - Quelles sont vos responsabilités ?

Cet article détaille vos responsabilités ainsi que celles du Titulaire du compte si celui-ci est différent.
Solde suffisant et disponible. Vous (et/ou le Titulaire du compte) devez vous assurer de l'existence d'un solde
suffisant et disponible sur le compte sur lequel votre Carte fonctionne :
83894

l avant de réaliser une opération de paiement (retrait d'espèce, achat, transfert de fonds, rechargement
d'un porte-monnaie électronique autorisé) et maintenir ce solde jusqu'au débit correspondant ;
240312 003422

l le jour du débit des règlements par Carte si celle-ci est à débit différé.
Pour toutes vos opérations de paiement, le montant détaillé des opérations passées au débit du compte
(montant de l'opération, commissions, taux de change) figure sur un relevé de compte. Ce relevé vous est
remis (et/ou au Titulaire du compte si différent) au moins une fois par mois.
Il vous est adressé sur un support papier ou sur un autre support durable et/ou mis à votre disposition par
tout autre moyen que vous avez accepté (notamment sous forme électronique). Vous (et/ou le Titulaire du
compte) devez vérifier la régularité des opérations de paiement figurant sur le relevé d'opérations.
Litiges commerciaux. Vous êtes dans l'obligation d'honorer votre paiement. En effet, dans l'EEE, nous
sommes étrangers à tout différend commercial entre l'Accepteur et vous, c'est à dire à un litige qui n'est pas
lié à votre ordre de paiement.
Ainsi, en cas de litige commercial, vous (et/ou le Titulaire du compte si différent) ne pouvez pas refuser
d'honorer votre paiement.
Exemples
l Lorsqu'un commerçant ne vous livre pas votre commande.
l En cas de retard de livraison.
l En cas de marchandises non conformes.
Cas particulier lorsque vous n'êtes pas le Titulaire du compte sur lequel votre Carte fonctionne. Dans ce cas,
le ou les Titulaire(s) du compte sur lequel votre Carte fonctionne est/sont solidairement et indivisiblement
tenu(s) des conséquences financières pouvant résulter d'un manquement de votre part au titre de la
conservation de votre Carte et de vos données de sécurité personnalisées et de leur utilisation jusqu'à la :
l restitution de votre Carte ;
l révocation du mandat notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception que vous a donné le
Titulaire du compte. Dans ce cas, le Titulaire du compte doit vous en informer. Cela entraîne la
résiliation immédiate du contrat et le retrait immédiat de votre droit d'utiliser votre Carte. Le Titulaire
du compte fait son affaire personnelle de tout litige pouvant survenir à la suite de sa décision ;
l dénonciation de la convention de compte collectif par le Titulaire du compte, à la condition qu'il l'ait
notifiée à tous les intéressés.
Fausses déclarations. Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut également entraîner la
résiliation telle que prévue à l'article « Comment résilier votre contrat et comment évolue-t-il ? ».
La loi (article 441-1 du Code pénal) prévoit que les fausses déclarations peuvent être sanctionnées par une
peine d'emprisonnement de 3 ans et de 45 000 euros d'amende.

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0001 0022
000013 000013 033440

Article 7 - Comment vos ordres de paiement sont-ils reçus et exécutés ?

7.1 Sous quel délai traitons-nous vos opérations ?
Quand vous réalisez un paiement avec votre Carte au sein de l'EEE, nous avons 1 jour ouvrable pour créditer
le compte du prestataire de service de paiement de l'Accepteur.
83894

Ce délai commence dès que nous recevons l'ordre de paiement, c'est-à-dire quand il nous est communiqué
240312 003422

par le prestataire de service de paiement de l'Accepteur via le système interbancaire (de compensation ou
de règlement).
Pour les retraits d'espèces, votre ordre est immédiatement exécuté puisque vous recevez directement les
espèces.
7.2 Comment débitons-nous votre compte ?
Principe. Les opérations de paiement que nous recevons sont automatiquement débitées du compte sur
lequel votre Carte fonctionne selon la modalité de débit de votre Carte indiquée dans les conditions
particulières et/ou tout autre document que vous et/ou le Titulaire du compte avez acceptés.
Exceptions. Même si vos conditions particulières prévoient un différé de règlement, nous avons la faculté de
débiter immédiatement le compte sur lequel fonctionne votre Carte en cas :
l de décès ;
l d'incapacité juridique (et/ou du Titulaire du compte si différent) ;
l d'incidents de paiement ou de fonctionnement du compte (ces incidents sont listés dans vos
principales conditions tarifaires) ;
l de clôture du compte ou du retrait de votre Carte à la suite de notre décision : cette décision vous sera
notifiée (et/ou au Titulaire du compte si différent) par lettre simple ou tout mode de communication
convenu entre nous ;
l si le cumul des opérations de paiement dépasse les limites que nous vous avons notifiées.

Article 8 - Que faire en cas de perte ou de vol de votre Carte ?

1-Verrouiller temporairement votre Carte
l Dans quels cas ?
Uniquement si vous n'êtes pas certain d'avoir perdu votre Carte.
l Quand ?
Vous devez verrouiller temporairement ou faire opposition à votre Carte sans tarder.
l Où et comment ?
A SOS Cartes, ouvert 24h/24 et 7J/7 à l'aide du numéro indiqué dans vos conditions particulières ou au
verso de votre Carte (appel non surtaxé, coût selon opérateur).
¡ Soit en déposant à l'agence une déclaration écrite et signée ou par téléphone (sur nos heures
d'ouverture) ;
¡ Soit sur votre espace personnel Crédit Agricole En Ligne (site Internet ou application Ma
Banque). Un courriel de confirmation indiquant la date et l'heure de la demande vous sera
envoyé.
l Date d'effet
Votre demande est immédiatement prise en compte.

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000014 000014 033441

l Conséquences
Votre Carte ne pourra plus être utilisée jusqu'au déverrouillage ;
Vous continuerez à payer la cotisation de votre Carte.
l Conservation
Nous conservons une trace de votre demande pendant 18 mois. Pendant ce délai, vous (et/ou le
83894

Titulaire du compte si différent) pouvez nous demander de vous en fournir une copie.
240312 003422

l Particularités
Si vous retrouvez votre Carte, vous pouvez la déverrouiller à tout moment dans les mêmes conditions
que celles du verrouillage.
Le déverrouillage prend effet immédiatement. Une confirmation de réactivation vous est envoyée par
courriel.
Si votre Carte est définitivement perdue, vous devez faire opposition.
l Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une demande de verrouillage/déverrouillage
ou d'une opposition réalisée à distance qui ne viendrait pas de vous (et/ou du Titulaire du compte si
différent).
2-Faire opposition
l Dans quels cas ?
Vous (et/ou le Titulaire du compte) pensez que :
¡ votre Carte est perdue ou
¡ votre Carte ou vos données liées à son utilisation ont été volées, détournées ou utilisées d'une
manière frauduleuse.
l Quand ?
Vous devez verrouiller temporairement ou faire opposition à votre Carte sans tarder.
l Où et comment ?
A SOS Cartes, ouvert 24h/24 et 7J/7 à l'aide du numéro indiqué dans vos conditions particulières ou au
verso de votre Carte (appel non surtaxé, coût selon opérateur).
¡ Soit en se rendant à l'agence (sur nos heures d'ouverture) ou par courriel, internet, télécopie,
téléphone.
¡ Soit en appelant le Centre national d'opposition (numéro commun à toutes les banques - service
payant).
Vous (et/ou le Titulaire du compte) devez :
¡ indiquer le motif de l'opposition de votre carte ;
¡ faire une déclaration écrite détaillant les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de
l'utilisation frauduleuse (remise ou envoyée par lettre recommandée à votre agence).
l Date d'effet
Votre demande est immédiatement prise en compte.
l Conséquences
Votre Carte ne pourra plus jamais être utilisée ;
Vous continuerez à payer la cotisation de votre Carte si celle-ci est remplacée à la suite de la demande
de mise en opposition.
l Conservation
Nous conservons une trace de votre demande pendant 18 mois. Pendant ce délai, vous (et/ou le
Titulaire du compte si différent) pouvez nous demander de vous en fournir une copie.
l Particularités
Nous vous communiquons un numéro d'enregistrement de votre demande d'opposition (et/ou au
Titulaire du compte si différent).
En cas de contestation de la demande d'opposition, elle sera réputée avoir été effectuée à la date de
réception de votre déclaration écrite.

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0001 0022
000015 000015 033442

l Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une demande de verrouillage/déverrouillage
ou d'une opposition réalisée à distance qui ne viendrait pas de vous (et/ou du Titulaire du compte si
différent).
83894

Article 9 - Quelle solution de dépannage (la Carte virtuelle) ?

240312 003422

Lorsque vous faites opposition à votre Carte ou que celle-ci est défectueuse, nous vous mettons à disposition
automatiquement et temporairement une Carte virtuelle dans votre application Paiement Mobile. Cette Carte
virtuelle peut être utilisée directement via cette application et/ou ses données peuvent être renseignées dans
un portefeuille numérique que nous agréons (sous réserve de capacité d'intégration de la carte dans votre
application Paiement Mobile et/ou votre portefeuille numérique).
La Carte virtuelle permet de réaliser toutes les opérations de paiement indiquées à l'article « Que
pouvez-vous faire avec votre Carte ? », à l'exception des retraits d'espèces et des paiements de proximité
qui ne sont pas réalisés avec un portefeuille numérique.
La Carte virtuelle est une Carte à autorisation systématique. Elle n'est pas éligible au bonus cotisation et
sociétaire.
Fonctionnement. Les plafonds d'utilisation de la Carte virtuelle sont identiques à ceux de votre Carte
physique précédente (tels que détaillés dans vos conditions particulières).
La Carte virtuelle se désactive lors de votre premier paiement ou retrait effectué avec votre nouvelle Carte
physique. Si vous n'activez pas votre nouvelle Carte, votre Carte virtuelle reste valide pendant une durée
maximum de 2 mois et demi. Cette date d'expiration est indiquée dans votre application Paiement Mobile.
Nous vous informons lors de cette désactivation.
L'ensemble des articles de ces conditions générales sont applicables à la Carte virtuelle sauf dérogations
prévues dans cet article.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile ou de votre tablette sur laquelle votre Carte virtuelle est
enregistrée, vous devez nous avertir sans tarder afin de la mettre en opposition selon les modalités définies
à l'article « Que faire en cas de perte ou de vol de votre Carte ? ». Dans ce cas, vous ne bénéficierez pas
d'une nouvelle Carte virtuelle.

Article 10 - Comment contester une opération de paiement ?

10.1 Les modalités pour contester une opération
Type de contestation :
1-Opération MAL exécutée
l Conditions de contestation : par écrit, par vous (et/ou le Titulaire du compte)
Si possible en présentant le ticket émis par l'Equipement électronique ou un justificatif de l'ordre de
paiement sur lequel porte le litige.
l Délais pour contester
Le plus rapidement possible et au plus tard 13 mois après la date de débit de l'opération concernée sur
votre compte
(ou 70 jours pour les opérations à destination d'un pays en dehors de l'Espace Economique Européen,
de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint Barthélemy)
l Remboursement
Si l'opération est effectivement mal exécutée, nous vous remboursons sans tarder.
Votre compte sera rétabli dans l'état où il se serait trouvé si le débit du montant contesté n'avait pas eu
lieu et à la bonne date de valeur.
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000016 000016 033443

2-Opération NON autorisée

l Conditions de contestation : par écrit, par vous (et/ou le Titulaire du compte)
Si possible en présentant le ticket émis par l'Equipement électronique ou un justificatif de l'ordre de
paiement sur lequel porte le litige.
l Délais pour contester
83894

Le plus rapidement possible et au plus tard 13 mois après la date de débit de l'opération concernée sur
votre compte
240312 003422

(ou 70 jours pour les opérations à destination d'un pays en dehors de l'Espace Economique Européen,
de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint Barthélemy)
l Remboursement
Si l'opération est effectivement non autorisée, nous vous remboursons au plus tard à la fin du 1er jour
ouvrable suivant la réception de votre contestation écrite.
Toutefois, nous ne vous remboursons pas dans ce délai si nous avons de bonnes raisons de
soupçonner une fraude de votre part. Dans ce cas, nous en informons la Banque de France.
Vous supportez toutes les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées si nous
démontrons que ces pertes résultent d'un agissement frauduleux de votre part ou que vous n'avez pas
respecté intentionnellement ou par négligence grave vos engagements figurant dans ce contrat.
Votre compte sera rétabli dans l'état où il se serait trouvé si le débit du montant contesté n'avait pas eu
lieu et à la bonne date de valeur.
3-Opération autorisée
l Conditions de contestation : par écrit, par vous (et/ou le Titulaire du compte)
¡ L'autorisation donnée n'indique pas le montant exact de l'opération et ;
¡ Le montant de l'opération de paiement dépasse le montant auquel vous pouviez raisonnablement
vous attendre.
Nous pouvons vous demander de fournir les éléments nécessaires à l'examen de votre demande de
remboursement.
l Délais pour contester
8 semaines à compter de la date de débit de l'opération concernée sur votre compte.
l Remboursement
10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande pour vous rembourser ou justifier notre
refus de non remboursement.
Cas particulier du remboursement de l'opération non autorisée.
Nous pouvons vous (et/ou au Titulaire du compte si différent) demander un récépissé ou une copie
d'un dépôt de plainte. Cette demande ne constitue pas une condition au remboursement des
opérations contestées.
l Avant la demande d'opposition ou de verrouillage
En cas de perte ou de vol de votre Carte, les opérations non autorisées sont à votre charge dans la
limite de 50 euros.
Toutefois, vous ne supporterez aucune charge financière :
¡ en cas d'opération de paiement effectuée sans utilisation des données de sécurité
personnalisées ;
¡ dans le cas où vous ne pouviez pas détecter la perte ou le vol de votre Carte avant le paiement ;
¡ lorsque vous avez perdu votre Carte à cause d'une personne qui travaille pour nous ou l'un de
nos prestataires ;
¡ en cas de contrefaçon ou de détournement frauduleux de votre Carte ou de ses données.
Exception : lorsque le prestataire de services de paiement de l'Accepteur est situé hors de l'EEE et de
Saint Pierre et Miquelon ou de Saint- Barthélemy, les opérations consécutives à la perte et au vol de
votre Carte sont à votre charge dans la limite de 50 euros même en cas d'opérations de paiement
effectuées sans utilisation des données de sécurité personnalisées.

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000017 000017 033444

l Après la demande d'opposition ou de verrouillage

Les opérations non autorisées réalisées après la demande d'opposition ou de verrouillage sont
entièrement à notre charge, sans limitation de montant, à l'exception des opérations effectuées par
vous-même.
10.2 Nos obligations en cas de contestation d'opération de paiement
83894

Si vous contestez une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée, nous devons prouver que nous
240312 003422

avons exécuté l'opération conformément à vos instructions. Cela signifie que nous devons démontrer que :
l l'opération a été authentifiée ;
l nous l'avons correctement enregistrée et comptabilisée ;
l elle n'a pas été affectée par une déficience technique.
Nous pouvons apporter cette preuve par tous moyens.
Exemple : pour justifier du débit des opérations sur le compte sur lequel fonctionne votre Carte, nous
pouvons utiliser les enregistrements des Equipements électroniques ou leur reproduction sur un support
informatique pour démontrer l'utilisation de la Carte et de ses données de sécurité personnalisées.
Nous ne sommes pas responsables de la perte de votre Carte due à un problème technique si celui-ci vous
est signalé par un message sur un Distributeur automatique ou d'une autre manière.

Article 11 - Comment résilier votre contrat et comment évolue-t-il ?

11.1 La durée de votre contrat
Votre contrat est conclu pour une durée indéterminée.
11.2 La résiliation de votre contrat
Vous pouvez résilier à tout moment par écrit :
¡ 30 jours maximum après l'envoi de votre demande de résiliation
¡ Immédiatement si le mandat dont vous disposez en tant que titulaire de la Carte a été révoqué par l'un
des Titulaires du compte
Nous pouvons résilier à tout moment par écrit 2 mois après que nous vous ayons notifié la résiliation.
11.3 Les évolutions de votre contrat
Nous pouvons faire évoluer vos conditions générales, vos conditions particulières ainsi que nos principales
conditions tarifaires selon la procédure décrite au Titre 1 - Notre Tarification.

Titre 3 - Les règles spécifiques pour chaque Carte

Plusieurs marques peuvent figurer sur votre Carte (par exemple : CB, Visa, Mastercard). Cela permet à votre
Carte de fonctionner sur un ou plusieurs Schémas. Dans cette partie, nous vous précisons les conditions de
fonctionnement spécifiques aux Schémas dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur votre Carte. Elles
viennent compléter les règles détaillées dans ce contrat.

Article 1 - Que faut-il savoir sur les cartes de paiement internationales ?

1.1 Les Schémas internationaux
Plusieurs Schémas internationaux peuvent être proposés :
-Le Schéma VISA Inc. émet des Cartes avec les marques Visa, V PAY, Visa Electron
-Le Schéma Mastercard International Inc. émet des Cartes avec les marques Mastercard, Cirrus
-Le Schéma UnionPay International Corporation Ltd. émet des Cartes avec la marque UnionPay
Lorsque vous disposez d'une Carte portant l'une de ces marques, vous pouvez réaliser des opérations de
paiement en France ainsi qu'à l'étranger dans les conditions prévues dans votre contrat.

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0001 0022
000018 000018 033445

1.2 Les opérations en devise

Taux de change. Lorsque vous réalisez une opération de paiement dans une devise différente de l'euro, le
taux de change appliqué est :
l celui que vous avez choisi sur l'Equipement électronique lorsqu'il le propose ; ou
l celui en vigueur à la date de traitement de l'opération de paiement par le Schéma concerné. Dans ce
83894

cas, la conversion est effectuée le jour du traitement de l'opération de paiement par l'entité de
traitement du Schéma de cartes de paiement concerné et selon ses conditions de change.
240312 003422

Informations, frais et commissions. Le relevé du compte sur lequel fonctionne votre Carte comporte les
indications suivantes :
l le montant de l'opération de paiement en devise d'origine et converti en euros ;
l le montant des commissions ;
l le taux de change appliqué.
Les commissions qui peuvent vous être prélevées sont fixées et vous sont communiquées dans nos
principales conditions tarifaires et/ou dans vos conditions particulières.

Article 2 - Que faut-il savoir sur les cartes de paiement CB ?

2.1 La marque CB
Le Schéma CB repose sur l'utilisation des Cartes portant la marque CB (ci-après les « Cartes CB ») auprès
des Accepteurs adhérant au Schéma de cartes de paiement CB. Les dispositions et les procédures
applicables à ces Cartes sont définies ou homologuées par le Groupement des Cartes Bancaires CB.
2.2 Le fichier central de retrait
Nous vous inscrivons au fichier central de retrait des cartes bancaires CB géré par la Banque de France
lorsque vous réalisez une opération avec votre Carte CB et que cette opération constitue un incident de
paiement. Cela signifie :
l que cette opération n'est pas couverte par la provision disponible sur le compte sur lequel fonctionne
votre Carte, contrairement aux obligations du présent contrat ;
l et que vous ne régularisez pas cette opération à la suite de la notification que nous vous envoyons (ou
que nous envoyons au(x) Titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte CB).
La finalité principale de ce fichier consiste à éviter qu'un membre ou une entité du Schéma CB ne délivre
une Carte CB sans savoir que le demandeur de la Carte a déjà fait l'objet d'une décision de retrait à la suite
d'un incident de paiement.
Information. Avant de déclarer au fichier notre décision de retrait de votre Carte CB, nous vous informons
par tout moyen (et/ou le Titulaire du compte si différent) et nous vous invitons à régulariser cet incident dans
le délai et selon les modalités que nous vous communiquons.
Retrait de votre Carte CB. Lorsque nous vous inscrivons au fichier central de retrait des cartes bancaires CB,
nous vous retirons votre Carte CB. Cette décision s'applique à la date à laquelle nous vous avons envoyé
l'information précédente.
Effacement. L'inscription au fichier est effacée automatiquement au plus tard après un délai de 2 ans à partir
de la date de la décision de retrait de votre Carte CB.
L'inscription est également effacée dans les cas suivants :
l lorsque l'inscription résulte d'une erreur de notre part ;
l lorsque vous (et/ou le Titulaire du compte si différent) démontrez que l'événement ayant entraîné
l'incident de paiement ne vous est pas imputable ;
l lorsque vous (et/ou le Titulaire du compte si différent) démontrez avoir intégralement régularisé votre
situation et demandez votre radiation du fichier.

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0001 0022
000019 000019 033446

Vos droits. Vous (et/ou le Titulaire du compte si différent) pouvez :

l nous demander à tout moment les modalités de régularisation de votre situation, comme la
communication du montant, le cas échéant réactualisé, des incidents enregistrés ;
l nous demander si une décision de retrait que nous avons prise à votre encontre a fait l'objet d'une
déclaration au fichier. Nous vous communiquons l'information oralement après avoir vérifié votre
identité ;
l prendre connaissance et obtenir la communication en clair des données à caractère personnel vous
83894

concernant figurant au fichier. Dans ce cas, vous devez vous présenter dans une unité du réseau de la
Banque de France ouverte au public, dans une agence de l'IEDOM ou de l'IEOM (la liste des unités du
240312 003422

réseau de la Banque de France est diffusée sur son site Internet) muni(s) d'une pièce d'identité
officielle portant votre photographie. Vous pouvez également vous adresser à la Banque de France en
envoyant une lettre accompagnée de la photocopie d'une pièce d'identité officielle portant votre
signature à l'adresse suivante : BDF SFIPRP - section Relation avec les particuliers - 86067 Poitiers
Cedex 9 ;
l contester ou faire rectifier les données à caractère personnel vous concernant dans le fichier en nous
en faisant la demande.
2.3 Vos données personnelles
Cette information vous est donnée en complément de celle que nous vous donnons à l'article « Comment
traitons-nous et protégeons-nous vos données et informations ? » des conditions générales de la Caisse
régionale.
Le Schéma CB est « responsable de traitement ». Cela signifie qu'il collecte et traite les données
personnelles (et/ou celles du Titulaire du compte si différent) que nous lui communiquons :
l le numéro de la Carte ;
l la date de validité de la Carte ;
l les données relatives aux opérations effectuées avec la Carte.
Principaux traitements. Le Schéma CB traite vos données personnelles (et/ou celles du Titulaire du compte)
pour les principales raisons (« finalités ») suivantes :
-Le fonctionnement de la Carte et du Système CB
Ces traitements sont nécessaires à la bonne exécution du contrat.
-La lutte contre la fraude à la Carte de paiement et la gestion des éventuels recours en justice
Ces finalités constituent un intérêt légitime du Schéma CB, conformément aux missions définies dans ses
statuts.
-Répondre aux obligations réglementaires ou légales notamment en matière pénale ou administrative liées à
l'utilisation de la Carte
Il s'agit des obligations légales auxquelles est soumis le Schéma CB.
Autres traitements. En fonction de la manière dont la Carte CB est utilisée, et notamment lorsqu'elle est
utilisée dans le cadre d'une opération de paiement effectuée à distance auprès de certains Accepteurs,
d'autres données personnelles (et/ou celles du Titulaire du compte si différent) peuvent être collectées,
permettant de faciliter votre authentification lors de l'opération de paiement afin d'en assurer la sécurité et
de lutter contre la fraude.
Le détail des données personnelles traitées par le Schéma CB peut être consulté dans sa Politique de
protection des données personnelles accessible à www.cartes-bancaires.com/protegezvosdonnees
Durée de conservation. Les données personnelles traitées par le Schéma CB sont conservées :
l 13 mois (ou 15 mois pour les Cartes à débit différé) à compter de la fin de validité ou du blocage de
votre Carte : ces durées s'appliquent au numéro et à la date de validité de votre Carte ainsi qu'aux
données relatives aux opérations effectuées au moyen de celle-ci ;
l 2 ans pour les données personnelles générées par le Schéma CB ;
l 12 mois pour l'émission d'alertes de fraude, à compter de l'émission des alertes pour les données
utilisées. En cas de qualification de fraude avérée, les données relatives à la fraude sont conservées
au maximum 5 ans, conformément à la règlementation de la CNIL.
l jusqu'au terme de la procédure pour les données nécessaires à la gestion d'un éventuel recours en
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