Amelioration Du Systeme de Gest - BEN MESSAOUD Salmane

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
Faculté des Sciences et Techniques

www.fst-usmba.ac.ma
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Année Universitaire : 2015-2016

GI
Master Sciences et Techniques en Génie Industriel
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

Pour l’Obtention du Diplôme de Master Sciences et Techniques
Amélioration du système de Gestion des

retouches et simplification de la documentation
des défauts
Lieu : Renault Tanger Exploitation
Référence : /16-MGI
Présenté par:
Ben Messaoud Salmane
Soutenu Le 17 Juin 2016 devant le jury composé de:
- Mr. EL HAMMOUMI MOHAMED (encadrant Fst)

- Mr. HERROU BRAHIM (encadrant Fst)
- Mr. HAOUACHE SAID (examinateur)
- Mr.ABOUELFATEH ABDERRAHMANE (encadrant professionnel)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Faculté des Sciences et Techniques - Fès
B.P. 2202 – Route d’Imouzzer – FES
212 (0) 35 60 29 53 Fax : 212 (0) 35 60 82 14

Faculté des Sciences et Techniques de Fès
GI MST GENIE INDUSTRIEL
Résumé
Dans un contexte de concurrence, la qualité est devenue un facteur sine qua non pour
l’amélioration et le développement de la compétitivité des entreprises. C’est ainsi que
l’organisme d’accueil RENAULT TANGER EXPLOITATION représenté par son
département montage, s’est lancée dans un « Chantier Lean » pour l’amélioration de son
processus de la retouche des Véhicules fabriquées. Une amélioration qui vise à réduire le
nombre de Véhicules retouchées ainsi que la charge induite en termes de temps de retouche.
Pour répondre à cet objectif, j’ai suivi une démarche d’amélioration de la qualité aussi
puissante que la méthode Quality Control Story, caractérisée par ses apports en termes
d’analyse, de mise en œuvre de mesures correctives, ainsi qu’en termes de standardisation des
résultats. Elle est aussi caractérisée par son inspiration du cycle PDCA popularisé dans les
années 1950 par William Edwards Deming.
Finalement, La démarche nous a aidé au mieux de mettre en place des améliorations et

des actions correctives sur la majorité des éléments du processus (matière / moyens
/méthodes/ Main d’œuvre), Et qui ont pu prouver leur efficacité sur un court terme, et
surement sur le long terme.

Abstract
In a competitive environment, quality has become an important factor in improving

and developing the competitiveness of enterprises. Thus the host organization RENAULT
TANGER EXPLOITATION represented by its assembly department, has embarked on a
"Lean Chantier" to improve its process of retouching of manufactured vehicles. An
improvement which aims to reduce the number of vehicles retouched and the induced charge
in terms of editing time.
In order to answer this goal, I followed a process to improve the quality as powerful as
the Quality Control Story method, characterized by its contributions in terms of analysis,
implementation of corrective measures, and in terms standardization of results. It is also
characterized by its inspiration from the PDCA cycle popularized in the 1950s by William
Edwards Deming.
Finally, the approach has helped us to better implement improvements and corrective
actions for the majority of process elements (material / means / methods / Workforce) And
who could prove their effectiveness on a short-term and probably in the long term.

Dédicaces
En premier lieu, à mesparents

mesparents qui m’ont soutenu moralement et
matériellement tout au long de ma vie. J’espère avant tout que je serai
toujours votre fierté. Que DIEU vous bénisse.
A mes frères et sœurs
A mes collègues de travail à Renault Tanger Exploitation qui sont

devenus de véritables amis pour les moments agréables qu’on a partagé
tout au long de ce stage de fin d’étude, vous étiez toujours là à nous
soutenir, à nous aider, et à nous encourager pour aller de l’avant dans
notre travail.
A mes professeurs,
professeurs qui ont remplacé mes parents pendant ces cinq
dernières années et ont pris en charge mon enseignement afin que je
puisse enrichir mes connaissances, j’espère que je serai le fruit mur de
vos efforts et que je ferai l’objet de votre fierté aussi.
A tous ceux qui sont loin de mes yeux mais toujours dans mon cœur,
merci pour votre amitié et votre amour.
Ben Messaoud Salmane

REMERCIEMENTS
AprèsDIEU,
DIEU nous tenons à remercier :
En premier lieu mon valeureux encadrant ABDERRAHMANE

ABOUELFATEH chef du Unité DIVD Electrique Electronique,, Mr
DAHOU FRAJ MOHAMED Chef Section DIVD Montage à
Renault Tanger Exploitation, et Mr HAMMOUMI MOHAMED et
Mr HERROU BRAHIMpour
BRAHIM leurs conseils fructueux, leurs directives
et les encouragements qui nous ont si généreusement aidé durant toute
la période du stage.
Tout le personnel de Renault spécialement je nomme:Mr. Mr.

BOUTIOUR ABDELILAH,M
ABDELILAH Mr. MEZIATI MOHCINE ET MR
KARIM AMGHAR...
AMGHAR... je m’excuse si j’ai oublié de citer tous les noms.
Tous les professeurs du département génie Industriel de la faculté

des sciences et technique de Tanger pour leurs enseignements durant ces
trois années d’étude et de travail acharné.
Bien sûr, M. BELMEJDOUB FOUADde FOUAD tous les efforts qu’il

fournit pour le bien de notre filière master.
Les membres du jury, ici présents, qui m’ont fait l’honneur de bien
évaluer notre travail.
Enfin, toutes personnes qui ont contribué et collaboré de près ou

de loin à la réalisation de ce modeste travail

Table de Matières
INTRODUCTION GENERALE
GENERALE ........................................................................................................................... 1
CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL ........................................................ 3
I.1INTRODUCTION .............................................................................................................................................. 3
I.2. PRESENTATION DU GROUPE RENAULT ....................................................................................................... 3
I.2.1. Présentation de groupe Renaultet historique ....................................................................................... 3
I.3.RENAULTTANGEREXPLOITATION ................................................................................................................ 5
I.3.1.Présentation ........................................................................................................................................... 5
I.3.2 .Organigramme de l’entreprise ............................................................................................................. 6
I.3.3 Processus de production ....................................................................................................................... 7
I.4. PRESENTATION DU DEPARTEMENT D’ACCUEIL........................................................................................... 9
I.4.1. Généralités sur le département montage.............................................................................................. 9
I.4.2 Présentation de la DIVDUET d’accueil.............................................................................................. 10
CAHIER DES CHARGES............................................................................................................................ 12
CHAPITRE II : CONTEXTE DU PROJET ET DEMARCHE ADOPTEE ................................................... 16
INTRODUCTION ................................................................................................................................................. 16
II.1 GESTION DES RETOUCHES ......................................................................................................................... 16
II.1.1 Description ......................................................................................................................................... 16
II.1.2 GRET .................................................................................................................................................. 17
II.2 DEMARCHE ADOPTEE ................................................................................................................................ 18
II.2.1 POURQUOI QC-STORY ? ...................................................................................................................... 18
II.2.2 Qu’est-ce que QC-STORY ? .............................................................................................................. 19
II.2.3 Les 9 étapes du QC STORY ? ............................................................................................................ 20
II.3. 1ERE ETAPE DE LA METHODE QCS : CHOIX DU SUJET DE STAGE ........................................................... 20
II.3.1 L’analyse QQOQCP ........................................................................................................................... 21
II.3.2 Projection de l’analyse QQOQCP ..................................................................................................... 22
II.4. 2EME ETAPE DE LA METHODE QCS : RAISONS DU CHOIX DU SUJET ET ANALYSE DE L’EXISTANT ....... 22
II.4.1 Problème du nombre de véhicules met en retouche .......................................................................... 22
II.4.2 Problème généré par le nombre de véhicules met en retouche ......................................................... 23
II.5 CONCLUSION ............................................................................................................................................. 24
CHAPITRE III VERS UNE SIMPLIFICATION DE LA RETOUCHE ..................................................... 26
INTRODUCTION ................................................................................................................................................. 26
III.1 TROISIEME ETAPE : LA COMPREHENSION DE LA SITUATION DU PROBLEME.......................................... 26
III.1.1 Observation du problème.................................................................................................................. 26
III.1.2 Collecte des données :....................................................................................................................... 27
III.2.QUATRIEME ETAPE : LE CHOIX DES CIBLES : ......................................................................................... 29
III.3. CINQUIEME ETAPE : L’ANALYSE ............................................................................................................ 30
III.3.1 Diagramme Ishikawa : recherche des causes de la mauvaise documentation des défauts ............ 31
III.3.2.1er Cause : Difficulté pour les retoucheurs : ................................................................................. 32
III.3.3. 2ème Cause : Le Catalogue :.......................................................................................................... 33
III.3.4.Description de la fonction injection : ............................................................................................... 33
III.4. SIXIEME ETAPE : MISE EN PLACE DES SOLUTIONS : ............................................................................... 34
III.4.1 Pour Les retoucheurs : ..................................................................................................................... 34
III.4.2 Catalogue : ........................................................................................................................................ 37
III.5. SEPTIEME ETAPE : CONFIRMATION DES EFFETS .................................................................................... 40

III.6. CONCLUSION ........................................................................................................................................... 41

CHAPITRE IV : APPLICATION DE L’AMDEC SUR LA FONCTION INJECTION.................................. 43
IV.1.GENERALITE : .......................................................................................................................................... 43
IV.1.1.Principe : ........................................................................................................................................... 43
IV.1.2. Démarche de l’étude AMDEC : ....................................................................................................... 43
IV.6. APPLICATION SUR LA FONCTION D’INJECTION: ..................................................................................... 46
IV.6.1 Description: ....................................................................................................................................... 46
IV.6.2 Tableau AMDEC : ............................................................................................................................ 47
IV.6.3.Résultats et analyse : ......................................................................................................................... 51
IV.6.4. Solutions mise en place : ................................................................................................................. 51
IV.7. CONCLUSION: .......................................................................................................................................... 57
CHAPITRE V : ETUDE ECONOMIQUE ................................................................................................. 60
INTRODUCTION ................................................................................................................................................. 60
V-1 GAIN........................................................................................................................................................... 60
CONCLUSION GENERALE.......................................................................................................................... 61

Liste des Figures

Figure 1 les lancements de de Renault ................................................................................................................... 4
Figure 2 :le marché mondial de Renault ................................................................................................................. 5
Figure 3 : Fiche signalétique de RTE..................................................................................................................... 5
Figure 4 : les produits fabriqués par RTE .............................................................................................................. 6
Figure 5 : L’organigramme de Renault-Nissan deTanger ....................................................................................... 6
Figure6 :Processus de production de l’entreprise ................................................................................................... 7
Figure 7 : Département emboutissage .................................................................................................................... 8
Figure 8 : Tôlerie.................................................................................................................................................... 8
Figure 9: Peinture ................................................................................................................................................... 8
Figure 10: Cartographie de flux ........................................................................................................................... 11
Figure 11 : Tableau de planning de travail........................................................................................................... 13
Figure 12 : Diagramme Gantt de planning de travail ........................................................................................... 13
Figure13 : Interface GRET .................................................................................................................................. 18
Figure 14: Fusée SPR........................................................................................................................................... 19
Figure 15: Les étapes de la méthode QC STORY ............................................................................................... 20
Figure 16 : Synoptique du choix de sujet ............................................................................................................. 21
Figure 17 : graphe de l’usine................................................................................................................................ 23
Figure 18: Localisation possible de défaut........................................................................................................... 26
Figure 19 : graphe d’évolution de nombre défauts mal documenté ..................................................................... 27
Figure 20:Pareto des fonctions les plus fréquents ................................................................................................ 28
Figure 21Zone de retouche ................................................................................................................................... 29
Figure 22: Cible Visée ......................................................................................................................................... 30
Figure 23 : Digramme Ishikawa de la mauvaise documentation des défauts ....................................................... 31
Figure 24 : causes racines pour le problème MDD .............................................................................................. 32
Figure 25:difficulté pour les retoucheurs ............................................................................................................. 32
Figure 26: Les problèmes du catalogue .............................................................................................................. 33
Figure 27:images de fonction injection ................................................................................................................ 34
Figure 28 : exemple de document Word portable ................................................................................................ 35
Figure29 : Document installé sur GRET aide des retoucheurs ............................................................................ 36
Figure30 : document lors de la recherche ............................................................................................................ 36
Figure31 : code VBE du document ...................................................................................................................... 37
Figure32 : principe de mise à jour automatique du catalogue .............................................................................. 38
Figure33 : feuille Excel Converti après extraite depuis le fichier Txt................................................................. 38
Figure34 :Catalogue ............................................................................................................................................ 39
Figure 35: fichier de mise à jour .......................................................................................................................... 39
Figure36 : code VBA du Catalogue ..................................................................................................................... 40
Figure37 : nombre défauts mal documentées après mise en place des solutions ................................................. 41
Figure38 : démarche AMDEC ............................................................................................................................. 44
Figure 39: Décomposition fonctionnelle de la fonction Injection ........................................................................ 47
Figure 40: Fonction Injection ............................................................................................................................... 47
Figure 41 : Hiérarchisation de la criticité. ............................................................................................................ 51
Figure 42 : Connecteur problème......................................................................................................................... 52
Figure43 : nombre de fois le connecteur est cassé ............................................................................................... 52
Figure 44 : Diagramme cause-effet de détérioration du connecteur 180 .............................................................. 53
Figure 45: le connecteur après insertion du bouchon ........................................................................................... 54
Figure 46: Graphe suivie après application de la solution ................................................................................... 54
Figure 47 : image du connecteur et injecteur ....................................................................................................... 55
Figure 48 : Les injecteurs lors du contrôle ........................................................................................................... 56
Figure 49 : Exemple de la feuille d’opération standard ....................................................................................... 57

Liste des Tableaux
Tableau1 : Grille de cotation AMDEC ................................................................................ 14

Tableau 2 : La criticité des risques prévisionnels................................................................ 14
Tableau 3: Analyse des risques du projet ............................................................................ 14
Tableau 4 : nombre des défauts mal documentées .............................................................. 27
Tableau 5 : les éléments les plus fréquents .......................................................................... 28
Tableau6 : nombre défauts mal documentées après mise en place des solutions............. 40
Tableau 7: Grille de l’échelle de fréquence d’apparition.................................................... 45
Tableau 8: Grille de l’échelle de gravité ............................................................................... 45
Tableau 9: Grille de l’échelle de non détection .................................................................... 45
Tableau 10 : Tableau AMDEC ............................................................................................. 50
Tableau 11: Classement des modes de défaillance suivant la criticité. ............................. 51
Tableau12 : suivie du connecteur 180 .................................................................................. 52
Tableau 13: suivie après mise en place de la solution ......................................................... 54

Liste des abréviations
RTE Renault Tanger Exploitation
DIVD Direction d’ingénierie véhicule décentralisée
APW Alliance Production Way
BOS Business Operating System
QCS Quality Control Story
QCD Qualité, Coût, Délai
SPR Système de Production Renault
SMP Suivi des Moyens de Production

FOSFeuille d’opération standard
GRET Gestion des retouches
CNC Connecteur
STR Straight Through Ratio
CUET : Chef d’Unité Elémentaire de Travail
GPL: Gaz de Pétrole Liquéfié
PDCA : (P) Planifier, (D) Faire, (C) Contrôler et (A) Agir.
PJI : Partie du n° d’identification du véhicule sous la forme : AASSJNNNN (Année,
Semaine, Jour dans la semaine et n° de séquence dans la journée)
UET : unité élémentaire de travail
PEV : Processus Electrique Véhicule

Introduction générale
Proximité à l’Union européenne, population jeune et bien formée, coût de la main-

d’œuvre adéquat, etc. Ce sont tous des facteurs qui représentent des points forts pour
l’économie marocaine, qui ont poussé les multinationales, à s’installer au MAROC, et y
implanter de grands projets et de lourds investissements.
Le groupe Renault n’a pas raté l’occasion, en implantant une nouvelle usine à
TANGER, s’occupant non seulement de l’assemblage et du montage des véhicules, mais aussi
de l’emboutissage et le matriçage de la tôle. Et pour assurer plus de productivité et de
performance de ses produits, le groupe RENAULT cherche à fournir à ses clients au monde
entier, le produit qu’ils souhaitent, le jour qu’ils prévoient, à moindre coût et en bonne qualité.
Malgré une maîtrise de la conformité en progrès constant, la retouche reste

indispensable au sein de RENAULT TANGER EXPLOITATION notamment avec le nombre
important de retouches qui deviennent plus en plus important ce qui nécessite une
intervention immédiate, aussi l’existence d’un problème de documentation du défaut à cause
des erreurs de localisations du défaut, Dans ce cadre, RENAULT TANGER
EXPLOITATION m’a confié la mission de l’améliorationde système Gestion de retouches
GRET ainsi que la facilitation de la documentation des défauts
En effet, ma mission consiste à mener une démarche d’amélioration et de résolution

des problèmes en relation avec la Gestion de retouche d’où le sujet de mon projet de fin
d’études qui s’intitule : «Amélioration de système Gestion de retouches et simplification de
la documentation des défauts ».
PDCA (Plan, Do, Check, Act), ce cycle, symbolisé généralement par la roue de
Deming, enveloppe toute la démarche suivie dans ce projet de fin d’études. « Quality Control
Story » ou tout simplement QCS, est une démarche très robuste dans la résolution et
l’amélioration des processus industriels, puis faire face aux quelques problèmes, appliquant la
démarche AMDEC.
À la lumière de ce qui précède, le présent rapport de stage est structuré en quatre

grands chapitres. Le premier est consacré à la présentation de l’entreprise d’accueil et du
procédé de montage. Le deuxième chapitre est réservé au contexte du projet, la démarche
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adoptée, et l’état des lieux. Le troisième chapitre traite les améliorations mises en place et tout
le travail réalisé et finalement une étude AMDEC sur une fonction critique
PFE 2016 2

Chapitre I :
Présentation de l’organisme d’accueil
PFE 2016 2

Chapitre I : Présentation de l’entreprise d’accueil

I.1Introduction
Avantd’entamer la présentationde monétude, ilestprimordialde tracer lecontexte de

réalisation du projet de fin d’études, ainsi de comprendre dans quel environnement il
s’intègre.Lechapitresuivantpermet,d’une partde donner unaperçugénéralsurl’organisme
d’accueilRENAULTTanger, sonactivité etsonorientationstratégiqueetd’autre partde
présenterle départementd’accueiletsesmissions,pour enfin cadrernotre projetdefin d’études
dans son contexte, ses objectifs et démarcheglobale.
I.2. Présentation du groupe Renault
I.2.1.Présentation de groupe Renaultet historique
L'histoiredeRenault avait commencéen 1898 lorsqueles frères Renault fondent la

sociétédeconstruction automobileRenault Frères. Alors Lavoituretteétait lancéeet la
première boîteàvitessesàprisedirecteétaitinventée.L'entreprise s’est développéeaussidans
lesecteur militaire enproduisantdescamions,descharsetdesmoteursd'avions.Renault implante
de nombreuxcentresde productions enFrance etàl'étranger.En 1922,Renault devient Société
Anonyme desUsinesRenault(SAUR) etarrive progressivemententête du marchéfrançais.
Après les ravages de la seconde guerre mondiale, Louis Renault a été accusé à la
libérationde collaborationavecl’arméeallemande.LesusinesRenault(groupe)furent
confisquéesetnationalisée en1945sousce motifetavaitprislenomdeRégieNationaledes
UsinesRenault(RNUR).Danslecadre de lareconstructionnationale,laproductionétait
concentréesurla4CVjusqu'aumilieudes années80,aprèsRenaultavaitdiversifiéses
activitésdanslafinanceetlesservicesetl’entrepriseaconnudegrandssuccèsavec les
lancementsdelaR4en1962,delaR5en1972(Figure1),etainnovéavecl'Espaceen1984. A partir
de 1984,l'entreprise avaitsubiune grave crise.En 1988,aprèsune période de
restructurationetde recentrage sur lesmétiersdebase,Renaulta renoué avec lesbénéficeset le
lancement delaR19 qui a apportéun nouveausuccès.
PFE 2016 3

Figure 1les lancements de de Renault

En 2001, Renaultet Nissan ont regroupéleurs activités poids lourds pourdonner
naissanceau 2èmegroupemondial du secteur. Entre1990 et 2002, l'imageinnovante dela
marque est constammentréaffirméepar lelancement de nombreuxmodèles tels que : la
Twingo en 1993, la MéganeScénicen 1996, l'Adventismeen 1999, la Velsatis en 2001, puis
la Mégane2 et l'Espace4en 2002.L’allianceRenault-Nissan s’est consolidéeet les
synergiesne cessaient de sedévelopper
Avecles rachats de SamsungMotors et Dacia,Renaulta accéléréson internationalisation.

Lelancement deLoganest aucœurdelastratégiedes marchés émergents. Depuis 2005, Carlos
GHOSN, déjà président de Nissan, succèdeàLouis Schweitzer àla tête deRenault pourmettre
en placele plan RenaultContrat 2009, quidoitpositionner legroupe commele
constructeureuropéen leplus rentable, Renaultpoursuitson offensive produitavecle lancement
deNouvelleMégane et multiplie les initiatives en faveurdu véhiculeélectrique
PFE 2016 4

Figure 2 :le marché mondial de Renault
I.3.RenaultTangerexploitation
I.3.1.Présentation
Début 2008, adémarrédes Travauxd’implantation du complexeindustriel«RenaultTanger

Méditerranée».(figure3) Lenouveau site, installésur un terrain de 300 hadans la zone
économiquespécialedeTanger Méditerranée, comprendraune
usined’assemblageavecaccèsàlaplateformeportuaireduportdeTangerMed.Ilestdestiné à
compléterle dispositif industriel de Renaultpourles véhicules économiques dérivés dela
plateformeLogan.
Figure 3 :Fiche signalétique de RTE
PFE 2016 5

Au début de 2012, cecomplexeadémarrésa production avecdeuxnouveaux modèles:

laLodgyJ92, la DokkerX67, et en septembre2013, ilest prévudedémarrer la
deuxièmelignepourla SanderoB52 (figure4). Ainsi, leGroupe Renaultpourrarépondreà la
demandesoutenuedesclients pourles véhiculesd’entréedegamme,reconnus pour
leurrapport prestations/prixinédit. En outre, le sites’appuie surla position stratégiquedu
port deTangerentrel’Atlantiqueet laMéditerranée, un tissu développé et compétitif
defournisseurs, et unemain d’œuvreforméeauxmeilleures techniquesautomobiles.
Figure 4 :les produits fabriqués par RTE

I.3.2 .Organigramme de l’entreprise
L’organigrammedel’entreprise est montrédans la figureci-dessous :
Figure 5 :L’organigramme de Renault-Nissan deTanger
PFE 2016 6

I.3.3 Processus de production

Contrairementà la SOM OMACA quireçoittouteslesparties duvéhiculee eta pour fonction
principalelemontage,laproducctiond’unvéhiculeauseindeRenaultTangersefaaitàtravers la
successionde centainesd’op
’opérationsrépartiesdansdiversdépartementsdontle
dontle mo
montage
devientla phasefinale.C .Cecidit,d’autresphasesprécèdentle montag
ontage,à savoir:
l’emboutissage,latôlerieetlapeeinture.Chaquephasesefaitisoléedansunbâtiment
mentet le
transportdel’une àl’autretre estassuré parlalogistique.De
ique.De plus,pourunefiabilisationdu
plus,pour
produitmarocain,lesvéhiculesdoivent
sdoiventêtre d’une performanceetd’unequunequalité trèsélevées.
Dansce sens,lecontrôlede
ontrôlede laqualitéprendplace
laqu ets’accentuepoursatisfaire
ire lesattentesdu
les
client et le plus important
nt assurer
assu sasécurité.Lafabrication des véhicules au
a sein del’usine se
faitgrossièrement selon less étapes
ét signalées dans la figuresuivante
Figure66 :Processus de production de l’entreprise
I.3.3.1.L’emboutissage
tissage
A l’emboutissage(
ge(figure 8), point dedépart
rt du p
processus, la
matièrepremièrearrivesous
rivesous forme
fo debobines d’acier. Celles-ci sontdéroulé
ulées puis coupéeset
frappées pour obtenir dess piècesembouties.
pi En effet, les bobines detô
etôles sontlivrées à
l’emboutissagepar voie ferréeou
eou par
p camion avant d’êtredécoupées en flanncs puis passent sur
PFE 2016 7

unelignedepresses pour êtreemboutis, détourés, poinçonnéset calibrés (figure9). Ala suitede

ces opérations,
Figure 7 :Départementemboutissage
les pièces sontprêtes à êtreutilisées en tôlerieen tant que composants de lacaisse (côtés de
Caisse, capot…).
I.3.3.2. La tôlerie
Ledépartementdetôleriereprésentela2èmeétapeduprocessusdefabricationd’une voiture.
Ledépartementaune superficie totalede44 200 mètres carrés.La tôlerie (figure 10) a pour
rôle d’assembler les pièces embouties pour former lacarrosseriedelacaisse.
Figure 8 : Tôlerie
I.3.3.3.La peinture
Ledépartementpeinture,troisièmeétape duprocessusdefabrication(figure11).Cetteétape se
faitdansunenvironnementclosoùlacaissenettoyéepassedansdifférentsbains protecteursetsubit
plusieurs traitements avant derecevoir sateinte définitive.
Figure 9:Peinture
PFE 2016 8

I.4.Présentation du département d’accueil

I.4.1. Généralités sur le département montage
Quoique assemblé et peint, le fourgon qui entre au montage n’est encore qu’une caisse.
L’apport du groupe motopropulseur, des trains roulants, des suspensions, du système de
freinage et de l’ensemble des finitions va lui donner son statut de véhicule.
Le véhicule est bon à livrer après vérification de sa conformité et de son fonctionnement. Les
contrôles électriques et mécaniques, ainsi que les essais de comportement ou les tests
d’étanchéité, sont conduits dans une démarche de satisfaction totale du client.
Le montage est composé d’un atelier de sellerie, d’un atelier mécanique, d’un atelier finition
et retouche, d’un atelier picking-kitting et enfin d’un atelier de maintenance intégrée à la
fabrication.
Le montage et la finition sont les royaumes des hommes, là où l’exigence qualitative est forte,
basée essentiellement sur le savoir-faire et le professionnalisme.
La sellerie
La sellerie équipe la caisse peinte des garnitures des portes, des faisceaux électriques, de la
planche de bord, de la miroiterie et de nombreux autres accessoires.
La mécanique
C’est dans cet atelier que le véhicule reçoit ses derniers équipements: son groupe
motopropulseur, son train arrière, ses projecteurs et ses boucliers. Il est ainsi prêt pour
franchir lesdifférentes étapes de finition et de contrôles finaux.
Finition et retouche
L’atelier finition et retouche assure, connait une forte affluence des véhicules, dont les
équipements sont, plus au moins défectueux et doivent donc être réparés.
Picking-Kitting
L’atelier Picking-Kitting a un rôle aussi important que les autres ateliers. Il est concerné par
la préparation des kitts et des chariots afin de les livrer en bord de chaînes dans la ligne du
montage.
La maintenance
PFE 2016 9

Elle assure le maintien en état, la fiabilisation et l’amélioration des installations. Des experts
mécaniciens, automaticiens et électriciens sont nécessaires dans l’ensemble des métiers
dudépartement.
I.4.2 Présentation de la DIVDUET d’accueil
La Direction ingénierie des véhicules décentralisée (DIVD) est présente au sein de
l’usine Renault-Nissan de Tanger afin d’accomplir, à l’aide des ingénieurs et des techniciens,
un certain nombre de missions,
Etre une ingénierie performante pilotée par la valeur client en s’appuyant sur des
politiques métiers ambitieux, une stratégie de standardisation et de sourcing compétitive dans
le cadre de l’alliance ou des partenaires.
Contribuer à la profitabilité de l’entreprise et à la satisfaction des clients en
réalisant les développements des nouveaux véhicules VP/VU inscrits au plan gamme et leur
démarrage sur le périmètre monde conformément aux objectifs QCD contractés et aussi en
optimisant le niveau de qualité et les performances économiques des véhicules en série.
Contribuer à la pérennité de l’entreprise en proposant des solutions ingénieuses et
des percées technologiques abordables en déclinaison de l’image marque.
Assurer l’efficience globale de l’entreprise par un bon usage de ses ressources et par
le développement continu des compétences métier dans le monde.
Contribuer à la performance du système industriel de façon pérenne en apportant
des solutions du procès d’ingénierie compétitives.
L’UET DIVD E/E est face à un problème des retouches Electriques/Electroniques
produites, qui génère des coûts indésirables en termes de temps et d’espace. Ainsi que les
réclamations des clients qui sont très pénalisantes pour le département.
Pour mieux décrire la position du problème, nous avons choisi de décomposer la
problématique en deux parties : une première partie consiste à faire face au problème de
mauvaise documentation des défauts, la deuxième consiste à faire face aux composants plus
critiques afin de diminuer le taux de retouche
Suite à l’analyse que nous avons entamée, nous avons pu énumérer les différentes
défaillances du processus de la retouche au sein du département montage.
Voilà la cartographie du département de montage
PFE 2016 10

GI FACULTE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE FES
MST GENIE INDUSTRIEL
Figure 10: Cartographie de flux
PFE 2016 11

GI Faculté des Sciences et Techniques de Fès
Cahier des charges
Nom du projet :
Amélioration de systèmes de gestion de retouches E/E et faciliter la documentation des
défauts
Société d’accueil :
Renault Tanger Exploitation.
Encadrant :
Chef d’unité Electriques/Electroniques au sein du DIVD Montage
Équipe d’accueil :
Département DIVD (Ingénierie procès) Montage
Duré de stage :
Du 11 Avril 2016, jusqu’au 11/07/2016
Moyen mise à disposition :
L’historique des défauts EE de l’usine montage qui a pour activité le montage des voitures
L’historique de production et pertes de performance du mois de mars 2016
Les documents constructeurs
Contexte de projet :
Dans le cadre de notre Projet de Fin d’études
Analyse fonctionnelle sur le produit, Cartographie de flux (matière et information)
Répartition du véhicule par fonction Produit
imputation par zone de fabrication Procès
Développer une application sous Excel pour faciliter la documentation des défauts
Electriques/Electroniques de l’usine
Faire une étude AMDEC sur une fonction EE Un outil de travail
Proposer des solutions d’amélioration.
Planning du projet sous le diagramme de GANTT
Déroulement du projet
PFE 2016 12

Ce diagramme présenté ci-dessous, nous a servi de fil conducteur tout au long du

projet.Il nous a permis d’ajuster les dérives et de maîtriser la gestion du temps alloué pour
saréalisation.
Figure 11 : Tableau de planning de travail
Figure 12 : Diagramme Gantt de planning de travail
Gestion des risques du projet : AMDEC Projet

Avant de commencer le projet, nous avons fait une évaluation des risques qui
pourraient bloquer la réalisation du projet. Cette évaluation a été faite par une étude AMDEC
où nous avons identifié les différents risques provenant des différents acteurs du projet. Ces
risques sont présentés dans le tableau AMDEC ci-dessous. En collaboration avec le groupe
de projet on a pu effectuer un brainstorming afin proposer les différents risques qui peuvent
affecter notre projet et leurs associer des notes selon les critères de la fréquence d’apparition,
la gravité en se basant sur la grille de notation suivante :
FREQUENCE GRAVITE DETECTABILITE
PFE 2016 13

2= PEU FREQUENTE 2= Mineure 2= Fortement détectable
3= FREQUENTE 3= Moyenne 3= Détectable
4= FORTEMENT 4= Grave 4= Peu détectable

FREQUENTE
Tableau1 : Grille de cotation AMDEC

La criticité est définie par la relation suivante : C = D*G*F
La troisième composante(D), qui est le degré de détection du risque n’a pas été prise en
compte dans cette analyse étant donné que ce critère n’est pas significatif concernant
le déroulement de notre projet, ce qui implique que D=1. Donc la relation devienne : C=F*G
Criticité C Alerte
Risque faible (C<8) C<8
Risque moyen (8<C<12) 8<C<12

Risque important (C=16) C>12
Tableau 2 :La criticité des risques prévisionnels
Risques possibles F G C Actions préventives à mettre en place

La mauvaise analyse du besoin Faire exprimer au maître d’ouvrage
4 2 8
exprimé par le maitre d’ouvrage ses besoins pour leprojet.
Se renseigner à l’avance du service
Mauvaise collection des données 2 4 8 (i.e. personnes) auprès duquel on
récupère l’information
La recherche exagérée de la
Avoir des objectifs réalisables, clairs
perfection. 2 2 4
et accessibles.
Fixer des rendez-vous pour collecte
Indisponibilité des responsables et
4 2 8 d’information
des opérateurs
Mauvais choix des solutions
proposées 4 4 16 Demander l’avis de encadrant
Etablir des contacts pour assurer la

réception des
difficulté dans la recherche des
3 4 12 informations nécessaires. Savoir
informations.
demander l’information (manière,
temps opportun...)
Planification du projet et respect des
Inaccomplissement du projet
4 4 16 délais préétablis et prolonger la durée
dans le délai prévu
si nécessaire
Confidentialité des informations et Suivi par l’encadrant et révision du
2 4 8
des données rapport
Tableau 3:Analyse des risques du projet
PFE 2016 14

D’après le tableau on a pu relever les risques critiques présentés en rouge qui peuvent
Influencer sur notre projet et auxquels on a attribué des actions préventives afin d’assurer
que notre projet passera dans des meilleures conditions et atteindre les objectifs désirés.
Chapitre II
Contexte du projet et démarche adoptée
PFE 2016 15

Chapitre II : Contexte du projet et démarche adoptée
Introduction
L’objectif de ce chapitre est de définir le contexte du présent projet. Tout d’abord nous allons
définir la nécessité de retouche et présenter la démarche adoptée pour répondre aux objectifs
de ce projet : sa définition, ses avantages, ses principales étapes…etc. Ensuite, nous
découvrirons ensemble l’état existant ainsi que les objectifs escomptés par le présent projet.
II.1 Gestion des retouches

II.1.1 Description
Malgré une maîtrise de la conformité en progrès constant, la retouche reste indispensable :
Elle permet de livrer au client un véhicule aux normes qualité
Elle fait face aux problèmes non maîtrisés par le processus de fabrication
Mais retoucher les véhicules, c'est prendre un risque
de qualité (risque de dégradation d’une autre prestation du véhicule)
de coût supplémentaire
de délai, en retardant la livraison au client
Conditions d'une gestion des retouches performante
Des informations précises et fiables sur les problèmes qualité et les retouches
effectuées
Une hiérarchisation de ces problèmes selon leur gravité, leur fréquence

d’apparition
Une exploitation de ces informations par les Fabricants et les partenaires -

fournisseurs (Qualité, DIVD, etc.)
Ce qui nécessite
PFE 2016 16

Une documentation gérée
Une bonne compréhension par tous les intervenants : fabricants, retoucheurs,

analystes
Un outil commun : GRET
Une animation forte

II.1.2 GRET
Est une application de base de données usine pour documenter les défauts
S’inscrit dans le cadre du plan de surveillance
permet une gestion active des retouches
dans le but d'en réduire le nombre et les impacts
GRET permet essentiellement
d’enregistrer les défauts constatés en ligne ou en plateau
d'orienter les véhicules vers les zones de retouches appropriées
de saisir les retouches effectuées, en ligne ou en plateau
d'informer les UET amont des défauts qu'elles génèrent (alertes)
d’enregistrer les audits réalisés et leur résultat
de calculer les indicateurs de résultats (STR, PAD, Entrabilité……)
d‘alimenter l'animation des actions de réduction des retouches
PFE 2016 17

Figure13 : Interface GRET
II.2 Démarche adoptée

Afin de cerner ce projet de fin d’études dans toute sa globalité, j’ai suivi une démarche assez
robuste permettant de réduire les écarts entre la situation actuelle et le standard. La démarche
dont nous parlons est la méthode : QC STORY (Qualité Control Story), l’une des
performantes en matière de résolution de problèmes industriels.
II.2.1 Pourquoi QC-STORY ?

Les deux missions de base du département montage sont : d’une part, garantir la fabrication
en qualité, coût et délai et d’autre part, améliorer en continu la qualité, le coût et délaide cette
fabrication. La méthode Quality Control Story est considérée comme un outil de base
derésolution des problèmes dans le système de production Renault.
Le choix de la méthode QC STORY est justifié par deux raisons : premièrement, l’outil QC
est primordial dans le Système de Production Renault (Figure 13). Finalement, cet outil
s’adapte d’une meilleure façon à la thématique de notre projet de fin d’études car il offre :
Une plus grande robustesse dans l’amélioration continue par l’utilisation d’une
méthodologie rigoureuse, connue et pratiquée par tous ;
Une meilleure communication autour des problèmes et une aide à la standardisation et
capitalisation.
PFE 2016 18

Figure 14: Fusée SPR
II.2.2 Qu’est-ce que QC-STORY ?

« QC STORY » est une méthode de résolution de problèmes, basée sur la prise en compte des
faits et des données, pour un problème qui est causé par de nombreux éléments.
QC STORY : une méthode de résolution de problème
QCS est applicable non seulement aux problèmes de qualité, mais aussi aux problèmes de
productivité, de coûts, de logistique, d’énergie, de sécurité,…etc. Donc, QCS est applicable à
des problèmes de différentes natures.
QCS est à la fois, comme nous allons le voir, un outil de résolution de problèmes mais bien
souvent aussi un outil de communication. En effet, il est bien rare que le problème traité
n’affecte pas des collègues ou bien qu’il ne soit pas nécessaire de le communiquer dans
l’entreprise (capitalisation).
Signification du terme « QC STORY »
QC signifie « Quality Control » mais il est rarement exprimé en entier, non dans les livres, ni
dans l’expression courante. Le terme « Story » rappelle que la « vie » d’un problème est
raconté selon une histoire que chacun peut aisément comprendre et transmettre.
Historique du « QC STORY »
•Le livre « Economic control of quality of manufactured Product » (par W.A. Shewart des
Laboratoires Bell aux USA) édité en 1931, est considéré comme le premier travail sur la MSP
(Maîtrise Statistique des Processus), c’est l’origine de « QC STORY ».
•Le Dr. Deming a introduit la maîtrise statistique des processus (MSP) en premier au Japon
en 1950, puis « QC Story » a été appliqué à l’activité de tous, et pas spécifiquement à la
fabrication ou à la qualité.
•C’est devenu non seulement la base du Kaizen, mais aussi un moyen d’augmenter la
conscience QCD de tous.
PFE 2016 19

•Quelques années plus tard, Nissan l’a introduit dans toute l’Entreprise, et QC story est
devenu une des méthodes indispensables pour la qualité et la productivité croissante de
Nissan.
II.2.3 Les 9 étapes du QC STORY ?
QC Story à un processus standard appelé « les 9 étapes de QC Story », fondé sur le

cycle P(S)-D-C-A. Conserver ce processus est très important, il ne faut pas omettre une étape.
Cela rendra letravail plus facile, d’autant plus si l’activité doit durer longtemps (quelques
semaines) ou nécessitede travailler en groupe. Dans la pratique, il est parfois nécessaire
d’ajouter des informations dansdes étapes précédentes alors que l’on est bien avancé dans le
QC story. Par exemple, l’étaped’analyse (étape 5) peut permettre de compléter l’étape de
compréhension de la situation actuelle(étape 3) en récupérant de nouvelles informations.
Figure 15:Les étapes de la méthode QC STORY

Les différentes étapes de la méthode seront exploitées dans le présent rapport. On sera obligé
d’employer que les 7 premières étapes de la méthode, les deux étapes restantes consistent à
standardiser les corrections apportées et à synthétiser et planifier les actions futures. Dans ce
qui suit, toute la structure du projet est adaptée de façon à être conforme aux 7 étapes de la
démarche QCS
II.3. 1ère étape de la méthode QCS : Choix du sujet de stage

Dans la perspective de maitriser le processus de montage, et vu l’importance de la qualité des
véhicule, le sujet de mon projet de fin d’études s’intitule : «Amélioration du système de
Gestion des retouches et simplification de la documentation des
défauts».
PFE 2016 20

Ce projet s’inscrit dans le cadre DIVD E/E au sein du département « Montage » de Renault
Tanger Exploitation. Les exigences de qualité exprimées par les clients, internes ou externes,
contraignent l’entreprise à réaliser des produits exempts de défaillances dans leurs utilisations.
Figure 16 : Synoptique du choix de sujet
On peut dire que ce sujet possède deux objectifs différents, ce qui signifie que la résolution du
problème demande de porter l’action sur deux axes différents, à savoir le taux de véhicules
retouchées, et le taux des retouches mal documentés. De ce fait, j’ai essayé d’adapter la
méthode aux besoins du sujet. Pour avoir une vision globale de ce projet de fin d’études, j’ai
choisi d’employer une analyse « QQOQCP ».
II.3.1 L’analyse QQOQCP
Cette méthode a pour objectif de rechercher les informations sur un problème ou la définition
des modalités de mise en œuvre d'un plan d'action.
Elle se présente comme la succession des questions QUOI? QUI? OÙ? QUAND?
COMMENT?POURQUOI ?
• Quoi? Quelle est la nature du problème ? Quelles en sont les conséquences, les quantités et
les coûts impliqués?
• Qui? Qui est concerné par le problème? Qui le subit?
• Où? En quel lieu le problème apparaît-il? Sur quelle machine ou quel poste de travail le
détecte-t-on ?
• Quand? A quel moment le problème a-t-il été découvert? Quelle est la fréquence de son
apparition?
• Comment ? De quelle façon arrive le problème? Quel matériel, manière ou procédure sont
concernés,
PFE 2016 21

• Pourquoi? C'est la question que l'on doit poser après chacune des autres questions. Elle
permet de confirmer chacune des réponses.
II.3.2 Projection de l’analyse QQOQCP
Ce projet met en interaction plusieurs acteurs : Fabrication, Outillage, Qualité, DIVD,

APW…. D’une autre manière, il cherche à rendre les différents services synergiques.
Quoi ?
- Un taux de retouche E/E élevée venant de la mauvaise documentation des défauts
- Parmi ces conséquences : mauvaise analyse des défauts, accumulation des véhicules
Qui ?
- L’usine fait face à ces problèmes dont il m’accordé ce projet en tant que stagiaire
- Subit ce problème tous l’usine
Où ?
- Le problème s’apparaît en zone de retouche et lors de l’analyse
Comment ?
- Améliorer l’analyse de défaut
- Le GRET et la façon de documentation sont les plus concerné par cet amélioration
Pourquoi ?
- Génère un flux indirect important
- Il génère une perte de temps
- Risque lié à la logistique
II.4. 2ème étape de la méthode QCS : Raisons du choix du sujet et analyse
de l’existant
L’analyse de l’existant est une étape primordiale dans la réalisation du projet, elle
consiste à définir et présenter l’état des lieux afin d’en tirer les différentes défaillances. Le
procédé de montage au sein de l’usine Renault Tanger est très complexe, avec une cadence
proche de 1000 véhicule par jour, nous sommes souvent confrontés à des problèmes de
retouches véhicule : soit du un défaut de la chaîne, ou lors de Processus électrique véhicule.
II.4.1 Problème du nombre de véhicules met en retouche
Le premier problème rencontré par le processus de fabrication, c’est le taux de retouche, il est
calculé comme le rapport des véhicules retouchés sur la totalité des véhicules bons.
Tout d’abord on fait une description du PEV puis la retouche pour s’approcher de la
problématique
Les véhicules après qu’ils soient terminés du processus du montage et avant de sortir de la
chaîne ils subissent àces tests PEV
Statique 1 : fait par un appareil HDD qui posent des questions aux opérateurs sur des
options existant dans le véhicule. S’il y a un défaut il sera indiqué sur le dossier
véhicule
PFE 2016 22

Remplissage : le véhicule sera remplit du carburant et des huiles

Statique 2 : même que statique 1 mais ce test comme une récapitulation des tests
précédent
Dynamique : se fait dans un banc de roulage, le véhicule roule sur une tapis où le
conducteur suit les instructions donné sur un écran à la fin il valide si sans défaut ou
non
Signature : c’est le dernier test PEV, le véhicule sort de l’atelier vers une piste où il va
rouler dans des virages des différents types de pistes à la fin un test qui vérifié l’état
après le roulage puis il valide si ok ou il passe au retouche
Si le véhicule démarre il passe pour le test dynamique puis le test final qui est la signature
électrique véhicule s’il est sans défaut il sera exporté sinon il passe au retouche comme il est
montré au Figure 16
Figure 17 :graphe de l’usine

Si le véhicule nécessite une opération de retouche il passe au plateau retouche où le
retoucheur analyse et répare le défaut puis il le documente
Le problème que nous traite dans ce projet c’est que le retoucheur à des difficultés
dans la qualification des défauts ce qui génère une mauvaise analyse puis une perte de temps
et aussi une accumulation des véhicules
II.4.2 Problème généré par le nombre de véhicules met en retouche
Un véhicule retouche pour l’entreprise demande :
Un coût en termes d’espace et de temps
PFE 2016 23

Des opérateurs retoucheurs qui doivent s’ajouter pour accélérer la retouche des
véhicules
II.5 Conclusion
Ce deuxième chapitre a été consacré à la définition du cadre du projet, la démarche suivie
Qualité Control Story, en tant que méthode standard de résolution des problèmes chez
Renault, ainsi que les objectifs. Il existe aussi une cible consacrée au temps de la retouche,
certes, ce dernier est impacté directement par le taux moyen de la retouche.
Dans le chapitre suivant, nous allons essayer de présenter toutes les tâches réalisées dans le
cadre de ce projet de fin d’études.
PFE 2016 24

Chapitre III
Vers une simplification de la retouche
PFE 2016 25

Chapitre IIIVers une simplification de la retouche

Introduction
Après avoir défini les objectifs de ce projet de fin d’études, ce chapitre est consacré à la
présentation de tout le travail réalisé. Pour cela, nous allons commencer par une
compréhension de la situation du problème (étape 3), ainsi qu’une étape 4 consacrée au choix
des cibles, puis une phase d’analyse (étape 5), et finalement nous allons détailler davantage
les solutions proposées (étape 6).
III.1 Troisième étape : la compréhension de la situation du problème
Cette étape est essentielle dans l’ensemble du QC Story, et est déterminante dans le résultat
final. Notamment, l’étape d’analyse (étape 5) dépend de la qualité de l’étape 3. Pour le cas de
ce projet de fin d’études, comprendre la situation actuelle a consisté à :
•Une phase d’observation ;
•Une phase de collecte des données nécessaires ;
•Une phase d’analyse et interprétation de ces données.
III.1.1 Observation du problème
À ce stade, il a fallu faire une observation précise du problème, et cela a consisté à
faire des visites fréquentes aux endroits où il apparait. Ces visites ont permis de voir de près
tout ce qui est en relation avec le problème de la retouche au département montage de
Renault. Commençant par la sortie des véhicules de la chaîne, puis les tests de vérifications,
ensuite les vérificateurs décident, selon la qualité des pièces, soit l’expédition des véhicules
aux zones de la retouche.
Dans cette étape j’ai observé que le problème principal qui est la source de mauvaise
documentation c’est que les retoucheurs ne sais pas situer la source exacte de l’incident
Par exemple : le retoucheur à difficulté de situer où le défaut est produite soit du côté 1, 2,3 ou
4 (figure) du branchement ou du composant lui-même (capteur-UCE-Actionneur)
Figure 18:Localisation possible de défaut

Normalement une voiture qui doit passer en retouche attend en zone entre 10 min et 4h selon
le défaut pour être réparé mais à cause d’une mauvais documentation il peut rester une demi-
PFE 2016 26

journée ou plus car l’analyse du défaut prend aussi un temps qui peut se multiplié si on fait
une fausse analyse ce qui génère une accumulation des véhicules retouchés
En conclusion, cette phase d’observation du problème a été une bonne occasion pour prendre
des notes qui ont pu s’avérer très utile pour la réussite de ce rapport de stage.
III.1.2 Collecte des données :
Par « données » on entend à la fois des données numériques issues par exemple des systèmes
informatisés déjà en place, mais aussi des données qui peuvent être récoltées auprès des
personnesimpliquées dans le problème.
En ce qui concerne ce travail, les deux types de données ont été jugés nécessaires pour la
résolution du problème. Pour les données numériques, il a été important d’utiliser :
• L’historique de GRET
j’ai relevée quelque donnée sur le nombre de défauts mal documentées pendant quelque
semaine
Semaine Nombre défauts mal

documentées
S09 15
S10 20
S11 14
S12 14
S13 12
Tableau 4 :nombre des défauts mal documentées
Figure 19 :graphe
graphe d’évolution de nombre défauts mal documenté
PFE 2016 27

Des informations issues de GRET EL (Annexe n°4) concernant le nombre de Véhicules

retouchées, les fonctions les plus fréquents apparus sont
Libellé Elément somme pourcentage % % cumulé

FONCTION INJECTION 68 27,0% 27%
FONCTION ANTI DEMARRAGE 45 17,0% 43,5%
FONCTION ABR / ABS 18 7,0% 50,5%
FONCTION SSPP 17 6,0% 56,5%
FONCTION CONDAMN /
16 6,2% 62,7%
DECONDAMN OUVRANT
FONCTION CONTROLE
13 5,1% 67,8%
TRAJECTOIRE (ESP)
FONCTION AIRBAG /
13 5,1% 72,8%
PRETENSIONNEUR
FONCTION TABLEAU DE BORD 12 5,0% 77,8%
FONCTION ECLAIRAGE
10 3,9% 81,7%
INTERIEUR
FONCTION LAVE-VITRE 9 3,5% 85,2%
FONCTION RADIO 8 3,1% 88,4%
REMPLISSAGE LIQUIDE FREIN 8 3,1% 91,5%
FONCTION DEGIVRAGE LUNETTE
7 3,0% 94,5%
/ CUSTODES
FONCTION AIDE PARKING 5 2,0% 96,5%
FONCTION AIR CONDITIONNE 4 2,0% 98,5%
FONCTION ALERTE OUBLI CEINT
3 1,4% 99,6%
CONDUCTEUR
Total 257 100% 100%
Tableau 5 :les éléments les plus fréquents
Pareto des fonctions

0,3 120%
0,25 100%
0,2 80%
0,15 60%
0,1 40%
0,05 20%
0 0%
pourcentage % cumul
Figure 20:Pareto des fonctions les plus fréquents
PFE 2016 28

Le suivi quotidien de la retouche (Tableau 4), permet d’avoir pour chaque fonction
dans le véhicule: la quantité retouchée, le défaut retouché, le temps de retouche, et le
pourcentage de véhicules retouchés.
Aussi un autre probléme qui géne l’unité DIVD E/E et la documentation des défauts
c’est-à-dire que les retoucheurs lors du documentation d’un défaut ils peuvent qu’ils n’indique
pas le vrai source du probléme ca provoque pour l’unité une perte de temps d’analyse pour le
défaut Aussi il accroit le temps de véhicules dans la zone retouche ensuite on tombe dans une
nombre étonnant des véhicules dans la zone retouche
Figure 21Zone de retouche
III.2.Quatrième étape : le choix des cibles :

Une cible est un nombre indiquant le niveau d’amélioration qui doit être atteint. Il est
déterminé par un compromis entre l’idéal et les contraintes comme le temps, la main d’œuvre
et l’argent qu’il est possible d’investir dans le projet.
A la fin de ce projet j’ai fixé avec l’encadrant qu’on doit atteint le niveau 100% pour la
fiabilité de documentation c’est-à-dire que l’information issue des retoucheurs doit être fiable,
aussi faire face au quelques composants critique
PFE 2016 29

Nombre défauts mal/non

documentées
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
JANVIER JUILLET
Figure 22: Cible Visée

à l’état actuel 20 défauts par mille sont non documentées à la fin de ce projet on vise à
atteindre 10 défauts par mille
III.3. Cinquième étape : l’analyse

Une fois les cibles ont été décidées, l’étape suivante est d’analyser les causes. C’est
l’étape la plus importante dans la démarche. Identifier précisément les vraies causes nous dit
quoi faire dans l’étape suivante : rechercher etmettre en place les mesures correctives.
Analyser les causes signifie rechercher les facteurs principaux qui créent des
problèmes et qui apparaissent influencer les résultats du procès.
Dans cette étape, il faut tendre vers une approche « scientifique » de la relation entre
causes et effet. Pour cela, je dois utiliser un outil d’analyse des causes.
La démarche QCS utilise comme outils de recherche de causes : la méthode 5

Pourquoi, ou le diagramme d’ISHIKAWA. Pour le cas de ce projet, il est préférable
d’utiliser le premier outil.
Dans cette étape, je vais présenter deux diagrammes Ishikawa, le premier sur les
causes d’un taux de retouche élevé lié au problème mauvais documentation, et un Ishikawa
pour l’effet.
La particularité du diagramme Ishikawa dans le standard Renault, est le respect de l’approche
« 4M » : Méthode existante / Main d’œuvre / Moyens de travail / Matière.
PFE 2016 30

III.3.1Diagramme Ishikawa : recherche des causes de la mauvaise documentation des

défauts
Le Diagramme de causes et effets, ou diagramme d’Ishikawa, ou diagramme en arêtes de
poisson, est un outil développé par Kaoru Ishikawa en 1962 et servant dans la qualité.
Cediagramme représente de façon graphique les causes aboutissant à un effet.
Le standard de Renault impose le respect de l’approche 4M au lieu de 5M.
1.Matière : les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu, et plus généralement les
entrées du processus.
2.Matériel : l’équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les

technologies.
3.Méthode : le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
4.Main-d’œuvre : les interventions humaines, la formation.
Figure 23 :Digramme Ishikawa de la mauvaise documentation des défauts
À travers le diagramme Ishikawa, j’ai essayé de rechercher toutes les causes racines possibles
de l’effet étudié.
Donc d’après ce diagramme et une recherche sur terrain j’ai pu arriver que le problème de
mauvaise documentation à 2 causes racines qui englobe tous les autres qui sont montrées à la
figure 24
PFE 2016 31

Mauvais
Documentation des
défauts
Difficulté pour les Base de données GRET

retoucheurs
Figure 24 : causes racines pour le problème MDD

Donc par ces causes là on peut attaquer le problème de mauvaise documentation des défauts
maintenant on attaque par cause
III.3.2.1er Cause : Difficulté pour les retoucheurs :
Après que le véhicule sort du test PEV avec un défaut il sera mis en zone de retouche
pour être réparée par les retoucheurs, la mission des retoucheurs c’est de réparer et
documenter les défauts, la documentation des défauts ce fait sur un système de gestion des
retouches au bord de la zone, où le retoucheur entre le PJI et nom de fonction,
automatiquement les localisations de cette fonction s’affiche il indique la localisation plus il
ajoute des commentaires sur le défauts puis il précise le UET imputés
Les difficultés pour les retoucheurs reposent sur le faite de la diversité des composants
de chaque véhicule aussi de la variabilité pour chaque fonction, aussi ils ne connaissant pas
assez tous les sources des défauts ainsi les UET concernés par ces défauts
La non
La diversité maîtrise des
des
sources des
composants
défauts
Difficulté de
documentati
on pour le
retoucheur
Figure 25:difficulté pour les retoucheurs
PFE 2016 32

III.3.3. 2ème Cause : Le Catalogue :

Le catalogue est un document propre à l’ingénierie qui est le base du système GRET il
contient tous les fonctions E/E existant dans chaque type de véhicule avec leurs localisations,
et pour chaque localisation une liste des incidents standard
Base donnée
GRET
N’est pas à
jour
Il ne reflète
pas le vrai
source de
défaut et leur
origine
Figure 26:Les problèmes du catalogue
Pour ce problème j’ai décidé de commencer par un modèle afin de le généraliser et améliorer
au cours de temps ce modèle va être sur la fonction injection pour des raisons
Poids faible du catalogue
Pluss critique en termes de qualité
Représente une grande diversité des localisations
Comme il est présenté en 3ème étape
III.3.4.Description
Description de la fonction injection :
La fonction injection est le cœur de chaque véhicule, c’est pour cela il est plus critique lors de
la fabrication de véhicule il comporte en total trois composants principaux
Les capteurs de mesures
L’unité centrale électrique qui gère la fonction
Les actionneurs qui exécutent les instructions
PFE 2016 33

Figure 27:images de fonction injection

La diversité pour la fonction injection se base sur (Annexe n°1)
La puissance du moteur
le degré de pollution d’air
type du carburant (essence, essence, GPL)
les options du véhicule associé (climatisation,….)
Chaque diversité demande des types de localisations précises propres à lui
III.4. Sixième étape : mise en place des solutions :

Cette étape est en lien direct avec la précédente, elle consiste à présenter toutes les
améliorations et solutions mises en place pour remédier, au maximum, aux anomalies citées
dans le présent rapport.
Dans un 1er temps pour corriger le problème mauvaise documentation des défauts
d’injection, j’ai procédé par une check liste de tous les types des moteurs que j’ai classés
suivant leur diversité
Comme il est cité en cinquième étape on doit penser à 2 facteurs principaux :
III.4.1 Pour Les retoucheurs :
Pour aider les retoucheurs à bien documenter le défaut il faut proposer un outil simple et
efficace et pratique pour éliminer toute mauvaise tâche, aussi pour éliminer la différence entre
un ancien retoucheur et un nouveau dans la documentation
Pour cela j’ai préparé 2 documents :
PFE 2016 34

III.4.1.1Document Word :
Le 1er document contient le check liste de tous les composants existants en actuel dans
chaque type de motorisation, Il sera imprimé comme un petit cahier qui sera portable par des
retoucheurs
Le but de ce document est de définir aux retoucheurs les composants par chaque type
de moteur ainsi leur code localisation et leur emplacement afin de bien indiquer la source de
défauts
Figure 28:exemple de document Word portable
Pour les défauts il existe une liste exhaustive qui s’affiche Il suffit pour le retoucheur
d’indiquer la localisation exacte et le défaut
Pour ce document on a organisé des formations pour les retoucheurs pour standardiser
la façon de documentation des défauts ensuite pour qu’ils connaissent tous les localisations
actuel existant dans chaque type de motorisation et leur emplacement
III.4.1.2. Document Excel
Ce document Excel est programmé sous VBA il sert à la recherche automatique des
composants, leurs codes ainsi leurs type de moteur où il existe.Ce document il sera installé sur
le poste GRET de la zone de retouche pour que si le retoucheur ne connaisse pas ou il a oublié
le code ou l’intitulé du composant il va les chercher facilement
PFE 2016 35

Figure29 :Document installé sur GRET aide des retoucheurs

Aussi il aide les retoucheurs par des photos à connaître l’emplacement des connecteurs et des
composants pour mieux situer la source de défaut
Ce document permet la recherche par :
Libellé composants
Par motorisation
Par code de localisation
Figure30 : document lors de la recherche
PFE 2016 36

Figure31 : code VBE du document

La suite de ce travail on va procéder à créer un lien entre ce fichier et la base GRET de
l’entreprise l’opération du retoucheur de situe seulement à bien choisir le code de localisation
exacte tous les autres informations telle que le nom du composants, UET imputés, le type de
véhicule et autres s’affiche automatiquement
III.4.2 Catalogue :
Pour imposer au retoucheur de bien documenter le défauts et faire la suivie il faut que la base
donnée GRET-EL soit fiable, à jour et facile à modifier car parmi les problèmes qu’il est
encore des composants non existants dans GRET
Dans cette étape on cherche un outil fiable et simple pour la mise à jour automatique du
Catalogue.
Cette mise à jour doit permettre:
Insérer les nouvelles localisations ainsi tous leur incident possible
Imputer chaque localisation à leur UET concerné
Pour cela j’ai programmé sous Excel VBA une application qui insère à chaque fois depuis le
fichier Txt issue du Schéma électrique propre au Renault à l’Excel pour bien le manipuler
PFE 2016 37

ensuite les comparer au catalogue pour extraire les composants manquants du catalogue ou
les composants à supprimées comme il est montré sur le figure 32
Figure32 :principe de mise à jour automatique du catalogue
Figure33 :feuille Excel Converti après extraite depuis le fichier Txt
PFE 2016 38

Figure34 :Catalogue
Après un clic sur Ctrl+m il sera dirigé vers une autre feuille (figure n°30)
Figure 35:fichier de mise à jour

Cette feuille est générée à partir d’une comparaison entre le code localisation des deux
colonnes comme il est montré aux figures 33 et 34
PFE 2016 39

Figure36 :code VBA du Catalogue

La suite du code VB est en annexe n° 5
Le responsable au choix soit d’ajouter une fonction ou de supprimer des fonctions
Ce document a pour but d’ajouter à tout moment les composants nouveau ou supprimer les
anciens cela aide les retoucheurs à trouver tous les localisations ainsi les incidents dans GRET
pour la documentation donc il élimine le risque de non documentation
III.5. Septième étape : confirmation des effets

La durée du stage ne permet pas de vérifier tous les effets des solutions apportées,
surtout lorsque Le département confronte des périodes de crise. Nous avons visées à réduire le
taux des défauts mal documenté aussi aider les retoucheurs à bien maitriser la documentation
des défauts cela aide mieux la gestion des retouches. Cela n’empêche pas de présenter les
dernières valeurs du taux global de retouche. Cet indicateur nous a permis de conclure que les
améliorations et les actions mises en place vont dans le bon sens.
Le tableau 6 Et la figure 37 Montre les effets des solutions sur le nombre de défauts mal
documenté
Nombre défauts mal
Semaine
documentées
S16 15
S17 12
S18 5
Tableau6 : nombre défauts mal documentées après mise en place des solutions
PFE 2016 40

Nombre défauts mal documentés

15
12
S16 S17 S18
Figure37 : nombre défauts mal documentées après mise en place des solutions
III.6. Conclusion
Ce chapitre a permis de présenter la partie « Do » du cycle PDCA. Nous avons commencé par
une étape d’analyse profonde autour du problème afin d’en sortir les principales causes
racines.
De ce fait, nous avons pu établir un plan d’actions et d’améliorations.
d’améliorations. La fin de ce chapitre se
caractérise
aractérise par un travail d’aspect plus technique. Finalement, nous avons pu comparer la
valeur du taux global de retouche avec la valeur initiale calculée à la semaine du début
déb de
stage, chose qui
ui a donné de bonnes résultats sur les améliorations mises en œuvre.
PFE 2016 41

Chapitre IV :
Application de L’AMDEC sur la

fonction injection
PFE 2016 42

Chapitre IV : Application de L’AMDEC sur la fonction injection
IV.1.Généralité :
IV.1.1.Principe :
L’AMDEC est une méthode de réflexion créative qui repose essentiellement sur la
décomposition systématique d’équipement en éléments simples jusqu’au niveau des
composants les plus élémentaires. Cela consiste à faire une analyse systématique et exhaustive
des défauts possibles de chacun de ces éléments, et de les hiérarchiser par le biais de leur
criticité à travers :
La fréquence d’apparition des défaillances appelée aussi probabilité d’occurrence ;
La gravité des conséquences ou gravité des effets ;
La probabilité de ne pas découvrir l’effet ou probabilité de non détection.
Cependant l’AMDEC est une méthode de prospection inductive par excellence. Elle
est cependant pratiquée sur le produit lui-même et sur l’ensemble des éléments qui concourent
à sa fabrication, on énumère ainsi :
L’AMDEC "moyens de production" ;
L’AMDEC "processus" ;
L’AMDEC "produit" ;
L’AMDEC "organisation".
L’AMDEC repose sur l’évaluation de la criticité à partir de la probabilité d’occurrence
de la défaillance, de sa gravité et de la probabilité de non détection du défaut. Elle permet de
hiérarchiser les actions correctives à entreprendre, et sert de critère pour le suivi de la fiabilité
prévisionnelle de l’équipement.
IV.1.2. Démarche de l’étude AMDEC :
Les problèmes de retouche électrique dans le véhicule posent problème à l’ingénierie.

Dans le but d’analyser tous les modes de défaillance possibles des véhicules et de remonter
aux sources d’anomalies susceptibles de conduire à ces modes de défaillances, ainsi pour
faciliter le diagnostic et aider par la suite à définir un plan d’action, nous proposons de faire
une étude AMDEC, La démarche générale retenue dans ce rapport pour cette étude comporte
quatre étapes successives :
PFE 2016 43

Figure38 : démarche AMDEC

IV.3 Echelles de cotation :
Pour rendre l’étude homogène, la criticité des défaillances de tous les équipements
sera évaluée suivant une même échelle de cotation, à partir de trois critères indépendants : la
gravité (G), la fréquence d’apparition (F) et la probabilité de non détection (N). A chaque
critère on associe une échelle de cotation définie selon quatre niveaux en s’appuyant sur :
l’historique des arrêts et l’expérience du personnel.
En effet, l’échelle de cotation est basée principalement sur le temps d’indisponibilité
ainsi que le nombre de défaillances de l’équipement. Elle est aussi le fruit de nombreuses
discutions menées avec les personnel. Ainsi nous avons pu dresser le tableau.
PFE 2016 44

Fréquence « F » Niveau Définition

Défaillance rare :
Très faible 1
≤ 2 fois par jour.
Défaillance possible :
Faible 2
3 à 10 fois par jour
Défaillance fréquente :
Moyenne 3
11 à 15 fois par jour
Défaillance très fréquente :
Forte 4
> 16 fois par jour
Tableau 7: Grille de l’échelle de fréquence d’apparition
Gravité “G” Niveau Définition
Gravité mineure 1 Défaillance mineure
Gravité
2
significative Défaillance significative
Gravité Moyenne 3 Défaillance Moyenne
Gravité majeure 4 Défaillance majeure

Gravité
5 Défaillance catastrophique
catastrophique
Tableau 8: Grille de l’échelle de gravité
Niveau de probabilité de Niveau Définition
non détection « N »
Défaillance détectable à
Détection évidente 1
100% :
Détection à coup sûr de la
Détection possible 2
cause de défaillance.
Défaillance détectable,
mais nécessitant une action
Détection improbable 3
particulière de l’opérateur
(visite…).
Défaillance difficilement
Détection impossible 4
détectable
Tableau 9: Grille de l’échelle de non détection
PFE 2016 45

IV.5. Seuil de Criticité :

Pour être plus sévère et garantir aussi bien une marge de sécurité assez large qu'une
efficacité optimale pour notre étude AMDEC, et après de nombreuses discussions avec le
personnel du service ingénierie DIVD E/E, nous nous sommes fixés un seuil de criticité de :
‫ܥ‬௦௘௨௜௟ = 24
Car il représente le plus grand nombre de cause
Ainsi, les éléments critiques de notre AMDEC présenteront une criticité C telle que:
‫ ≥ ܥ‬24
Ces derniers nécessitent une attention particulière au niveau des interventions de
maintenance et la disponibilité des pièces de rechange.
IV.6. Application sur la fonction d’injection:

Nous présentons ci-après l’étude AMDEC détaillée une fonction d’injection
représentée en moteur d’un véhicule X92/X67. Ce fait incite à se mettre en question sur une
étude préliminaire concernant le principe de fonctionnement et la constitution de cette
fonction. Ces différentes caractéristiques techniques y seront bien évidemment consignées.
IV.6.1 Description:
La fonction d’injectionest le cœur de tout véhicule, sans elle le véhicule ne marche

pas, cette fonction représente pour l’entreprise Renault le poids faible car le majeur des
défauts présents sont dans cette fonction
PFE 2016 46

Figure 39: Décomposition fonctionnelle de la fonction Injection
Figure 40: Fonction Injection

Cette décomposition n’est pas exhaustive car la fonction injection c’est une
confidentialité pour l’entreprise, on a pris seulement quelques composants les plus connus et
je tiens à préciser qu’un moteur peut contenir plus de 80 composants (Annexe n°2)
IV.6.2Tableau AMDEC :
Voici le tableau d’analyse des modes défaillances leur effet et leur criticité liésà la
fonction injection afin d’attaquer toute cause source de problème :
PFE 2016 47

Analyse des modes de défaillance de leurs effets et de leur criticité
Réalisé par : Ben Messaoud

Système : Véhicule X67-X92 phase de fonctionnement : fonctionnement normal
Salmane
Criticité Action
Elément Description Mode de défaillance Cause Effet Détection corrective
F G N C
Butées
INJEC APPR CLIP LANGUETTE
d’Injection ne MPS 1 3 3 9 CR
BUTEES PAP DETERIOREE
BOITIER FP
PAPILLON Commande INJEC APPR
CAP
MOT l’injection d’air COUPLEMETRE
PRESSION 12
MQ(CAP NON-CONFORME (FAB) MPS 1 4 3 CR
COLLECTEUR
PRESSION
ne FP
COLLECTEUR)
INJECC111-BUS
24
SGN - MESSAGE CONNECTEUR DETERIORE MPS 2 4 3 CR
ECHECS-PP+PM
INJECLOST
COMMUNI WITH
BATTERY 2 3 3 18 PR
ENERGY/FIL
Produit de ARRACHI MPS
INJEC CODE Batterie ne
ALTERNATEUR l’électricité pour
INJECTEUR CONNECTEUR MAL recharge pas
charger le batterie 2 3 3 18 PR
MANQUANT MQ BRANCHE
LOCA
INJECC111
TRAME LIN
ALTERNATEUR MPS 2 4 3 24 PR
ABSENTE-08-
2F/NB
PFE 2016 48

Capteur de
INJEC APPR
pression
COUPLEMETRE NON-CONFORME (FAB) MPS 1 3 3 9 CR
collecteur ne
MQ(CAP PRESSION
FP
COLLECTEUR)
Capteur
INJEC CAPTEUR EAU CONNECTEUR MAL
Relation entre la DANS GASOIL
d’injection 2 4 3 24 PR
MOTEUR BRANCHE
planche de bord et d’eau FP MPS
MONOBLOC
le moteur Composant ne
FIL COUPÉ CABLAGE DETERIORE 2 4 3 24 CR
fonctionne pas
INJEC Pas de réponse

Pas de
Unité centrale de l'UCE (00) CONNECTEUR DETERIORE MPS 2 4 3 24 CR
communication
électrique de
UCE
l’injection il gère
INJECTION
la fonction INJEC Pas de réponse de CONNECTEUR MAL Pas de
injection MPS 2 4 3 24 PR
l'UCE (00) BRANCHE communication
Manque
FIL ARRACHÉ CABLAGE DETERIORE MPS 3 4 3 36 CR
d’information
diminuer INJECCOMMANDE
VANNE EGR lesémissions VANNE EGR- Vanne ne
ELECTRIQUE-PP+PM CONNECTEUR DETERIORE MPS 4 4 3 48 CR
MOTORISE d'oxyde d'azote fonctionne pas
(NOx)
modifier l'épure de
CAPTEUR distribution. Pour
ARBRE A améliorer le INJECCAPTEUR EAU
Mesure de
CAME remplissage des DANS LE GASOIL-CO- CONNECTEUR DETERIORE MPS 3 3 3 27 CR
PM l’eau incorrecte
VARIABLE
cylindres à tous les
régimes
PFE 2016 49

Mesure la INJECCAPTEUR
CAPTEUR
TEMPÉRATURE AIR Mesure
TEMPERATURE température dans COLLECTEUR-17-A1/
CONNECTEUR MAL BRANCHE MPS 2 4 3 24 PR
incorrect
la chambre NB
Injecte le
Débit
carburant dans la
Injecteurs Débit mal géré CONNECTEUR MAL BRANCHE d’injection MPS 3 4 4 48 PR
chambre à
insuffisant
combustion
Tableau 10 :Tableau AMDEC
CR : Corrective PR : Préventive FP : ne fonctionne pas
PFE 2016 50

IV.6.3.Résultats et analyse :
Tableau 11: Classement des modes de défaillance suivant la criticité.
Ordre de priorité Criticité Nombre de causes de défaillance

1 48 1
2 36 1
3 27 3
4 24 7
5 18 2
6 12 1
7 9 3
NOMBRE DE CAUSE DE
CRITICITÉ
8
7
7
6
5
4
3 3
3
2
2
1 1 1
1
0
48 36 27 24 18 12 9
Figure 41 : Hiérarchisation de la criticité.

D’après ce graphe on va attaquer les 4 criticités
criticité qui sont supérieur ou égale à 24
IV.6.4. Solutions mise en place :
IV.6.4.1. Solution
olution spécifique Pour un connecteur
Parmi les connecteurss qui souffrent beaucoup de détérioration,

détérioration on trouve le connecteur
180 lié au satellite radio. Cee connecteur se casse environ 50 fois ou plus pendant une semaine
d’après l’historique D’où
’où l’usine cherche des solutions à mettre en place pour éliminer cet
incidentpour qu’il ne see répète pas
PFE 2016 51

Figure42 : Connecteur problème

Un suivi est fait sur 4 semaines en se basant sur l’historique et le terrain donne avant la
mise en place de la solution
Semaine Nombre de connecteur détérioré
S09 32
S10 27
S11 35
S12 33
S13 52
S14 46
S15 50
Tableau : suivie du connecteur 180

Tableau12
Nombre des connecteurs 180

détériorés
52 50
46
35 33
32
27
S09 S10 S11 S12 S13 S14 S15
Figure43
43 :nombre de fois où le connecteur est cassé
PFE 2016 52

Figure 44 : Diagramme cause-effet de détérioration du connecteur 180

Lors de l’observation du processus on a proposé de l’emballer pour éliminer la
possibilité qu’il soit cassé dans l’usine
Une autre observation qu’un bouchon venant d’auprès un fournisseur il se rejette après
l’utilisation, et qui porte les mêmes dimensions que le connecteur, j’ai proposé cette solution à
mon encadrant puis au chef de section Ingénierie cette proposition a été validerparce qu’elle
est premièrement gratuite et ne nécessitent pas un investissement il nécessite seulement que
le magasinier lors qu’il reçoit le câblage de véhicule d’insérer ce bouchon dans le connecteur
deuxièmement pour réduire le taux de détérioration de ce connecteur dans l’usine comme il
est montré sur le figure suivant (figure 45)
PFE 2016 53

Figure 45:
45 le connecteur après insertion du bouchon
Après la mise en place
ce de cette solution nous avons fait un suivi chaque semaine sur ce
connecteur nous avons pu relever les
l données suivantes :
Nombre des connecteurs

Semaine
détériorés
S10 18
S11 23
S12 25
S13 16
S14 10
Tableau 13:suivi après mise en place de la solution
Graphe après la solution

25
23
18
16
10
S10 S
S11 S12 S13 S14
Figure 46:: Graphe suivi après application de la solution

Une chute important a apparu à la fin de la semaine 14 par rapport à la semaine 9
donc j’ai pu réduire le taux de détérioration de
d ce connecteur mais toujours on peut chercher
une solution beaucoup mieux pour l’améliorer
PFE 2016 54

IV.6.4.2. Connecteur mal branché au niveau d’injecteurs
Les injecteurs sont des composants qui injectent le carburant dans la chambre de
combustion du moteur, Ils reçoivent ses informations d’auprès UCE INJECTION via des
connecteurs,
Figure 47 : image du connecteur et injecteur

Ces connecteurs restent parfois mal branchés, et le problème que ces connecteurs se
cachent en dessous d’une plaquette en plastique ce qui rendre l’opération du retoucheur
difficile car il doit démonter le moteur pour le réparer
Un autre problème que l’opérateur qui branche le connecteur c’est le même qui fait
l’opération de l’emballage de ces injecteurs ce qui rendre l’opération de contrôle impossible
après ce poste, d’après l’analyse de situation 2 solutions sont possibles :
Ajouter une opération de contrôle dans ce poste
Laisser l’opération de l’emballage après l’étape de contrôle
Pour la deuxième proposition n’est pas possible car sur la plaquette il s’ajoute certains
autre composants avant d’arriver au poste de contrôle comme il est montré sur la figure 48
PFE 2016 55

Figure : Les injecteurs lors du contrôle

Figure48
Donc la 1er proposition reste valable il est adopté jusqu’à le moment en attendant
une solution plus optimale que cela
IV.6.4.3. Feuille d’opération standard (FOS) :
Pour que les problèmes des connecteurs détérioré ou mal branché seront réparer
rapidement, et il faut qu’ils soient détecter à l’intérieur de la chaîne pour cela j’ai établi des
feuilles d’opérations Standard qu’ils doivent être suivi par le check men au cours du chaîne et
PFE 2016 56

déclarer les défauts afin de le réparer par un OPS dans la chaîne

Figure 49 : Exemple de la feuille d’opération standard
Autre exemple est dans l’annexe n°5

Cette feuille pose des questions au check men sur des connecteurs en prenant en
considération la classification et le coté en partant de 1 à 5 ainsi l’ergonomie en partant de bas
vers le haut tout ça pour éliminer le risque d’oubli par les check men et augmente la
possibilité de détecter la défaillance au cours du chaîne
L’application de l’analyse AMDEC sur la fonction injection nous a permis de mettre
en évidence les modes, les causes et les effets des défaillances de cette machine.
Ainsi, pour diminuer le niveau de criticité de chaque combinaison cause / mode / effet,
nous avons proposé des actions correctives.
IV.7. Conclusion:
A la lumière de l’étude AMDEC précédente, nous avons relevé les points critiques au
niveau de tous les composants de la fonction injection, nous avons pu ainsi proposer des
actions correctives pour diminuer leur criticité.
PFE 2016 57

Chapitre V :
Gain et Perspective
PFE 2016 58

PFE 2016 59

Chapitre V : Etude Economique
Introduction
Premièrement,on va présenter les bénéfices apportés par ce projet à la performance de
l’entreprise tout en essayant de quantifier cette valeur ajoutée crée, ensuite, on va ouvrir des
perspectives qui peuvent répondre aux limites de ce projet.
V-1 Gain
La retouche reste indispensable mais on peut amener une démarche pour la
réduire,Dans ce projet on vise à réduire le taux de retouche en réduisant le taux de mauvaise
documentation des défauts Dans ce projet on vise à réduire le taux de retouche en réduisant le
taux de mauvaise documentation des défauts
Quelques informations financières et générales :
Une heure dans le plateau retouche coût 20dh
A l’état actuel 20 défauts par mille sont non documentés
En moyenne 160 véhicules par joursontretouchés
8 opérateurs retoucheurs /shift (2*8)
Un véhicule non documenté peut rester au moins une demi-journée
430 véhiculesfabriqués par jour
Pendant une semaine on a 20 défauts non documentés donc 20 déf*20dh/h*8h*6j=
19200 dh/semaine
À la fin de ce projet on a pu arriver à 10 défauts par mille non documenté ce qui donne :
10 déf*20dh/h*8h*6j 9600 dh/ semaine

Ce qui donne une réduction de 50% de perte par semaine
Ainsi par année on trouve une réduction important qui est arrivée 460800 dh/ mois
Ce gain peut se traduit en 2 termes
en termes de temps par réduction de 10 défauts on peut attaquer les autres et on a la
zone de retouche plus légère
en termes d’espace par réduction de taux de retouche l’encombrement du plateau
retouche à diminuer
PFE 2016 60

Conclusion Générale
Le travail présenté dans ce rapport a pour but l’amélioration du système gestion des
retouches dans l’alliance RENAULT-NISSAN. En fait, le problème de l’erreur de localisation
des défauts et la non documentation de ces derniers posent problème pour la Direction
ingénierie des véhicules décentralisé
Dans le cadre de ce PFE, nous avons effectué :
Une répartition du véhicule par fonction/par zone de fabrication
Une proposition des documents d’aide aux retoucheurs
Laconception d’un outil de mise à jour simple et efficace pour la base GRET
Le second volet de ce travail, consistait à effectuer une étude AMDEC sur la fonction
injection afin de :
Relever les causes principales des défauts
Proposer des solutions amélioratrices
La valeur cible était d’arriver à 10 défauts par mille véhicule mauvais ou non
documentées alors qu’à l’état actuel il est de 20 défauts par mille véhicule
En guise de perspectives pour ce PFE, d’autres études peuvent être réalisées autour de
la maitrise de l’ensemble des paramètres influents sur la documentation des défauts, par
l’intermédiaire de plan d’expériences par exemple. Aussi par développement d’un outil plus
puissant et efficace pour la gestion des retouches et la documentation pour atteindre
l’efficacité en production.
Comme il est indiqué en dessus la période de stage n’est pas encore terminé il reste des
tâches à accomplir
Des solutions amélioratrices peuvent être mise en place exemple :
un appareil de zippage pour lire le code du connecteur afin de les sauvegarder
automatiquement
une tablette pour les check men pour faciliter l’opération de contrôle cette tablette
pose des questions direct sur les connecteurs qu’ils existent dans chaque type de véhicules et
ne passe à l’autre connecteur que l’opérateur valide ou non le connecteur précédent cette
solutions a pour but d’imposer au check men de contrôler tous les connecteurs sans risque
d’oubli et à la fin une étiquète qui nous informe que le véhicule est sans défaut ou il indique la
source du défaut
PFE 2016 61

renforcer les postes de contrôles par recrutement des nouveaux Check men pour
contrôler le maximum possible
Généraliser l’outil développer sur toutes les fonctions électriques/électroniques
Ce sont quelque solutions que j’ai proposé ça ne veut pas dire qu’ils sont unique il existe
autres il faut toujours avoir un esprit de l’amélioration continue
PFE 2016 62

Bibliographie
[1] Jean-Marc Gallaire, les outils d’optimisation de la performance. Livre outils

performance, édition d’organisation.2008 ;
[2] F.Bidault QC STORY, Manuel Stagiaire Ed. Renault 2001
[3] SEMLALI ZAKARIA, 2014, FST Fès Maroc
[4] Historique de la retouche sur ligne Tanger 1
PFE 2016 63
Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
Faculté des Sciences et Techniques
www.fst-usmba.ac.ma
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Stage effectué à : Renault-Tanger Exploitation

GI
Projet de fin d’études pour l’obtention du Diplôme deMaster Sciences et Techniques
Nom et prénom: Ben Messaoud Salmane
Année Universitaire : 2015/2016
Titre: Amélioration de systèmes de gestion des retouches et simplification de documentation

des défauts
Résumé
Dans un contexte de concurrence, la qualité est devenue un facteur sine qua non pour l’amélioration et
le développement de la compétitivité des entreprises. C’est ainsi que l’organisme d’accueil RENAULT
TANGER EXPLOITATION représenté par son département montage, s’est lancée dans un « Chantier Lean »
pour l’amélioration de son processus de la retouche des Véhicules fabriquées. Une amélioration qui vise à
réduire le nombre de Véhicules retouchées ainsi que la charge induite en termes de temps de retouche.
Pour répondre à cet objectif, j’ai suivi une démarche d’amélioration de la qualité aussi puissante que la
méthode Quality Control Story, caractérisée par ses apports en termes d’analyse, de mise en œuvre de mesures
correctives, ainsi qu’en termes de standardisation des résultats. Elle est aussi caractérisée par son inspiration du
cycle PDCA popularisé dans les années 1950 par William Edwards Deming.
Finalement, La démarche nous a aidé au mieux de mettre en place des améliorations et des actions
correctives sur la majorité des éléments du processus (matière / moyens /méthodes/ Main d’œuvre), Et qui ont pu
prouver leur efficacité sur un court terme, et surement sur le long terme.
Mots clés:
QC STORY, AMDEC, Retouche, VBA Excel, Ishikawa, QQOCP, RENAULT,
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Faculté des Sciences et Techniques - Fès
B.P. 2202 – Route d’Imouzzer – FES
212 (0) 35 60 29 53 Fax : 212 (0) 35 60 82 14

Amelioration Du Systeme de Gest - BEN MESSAOUD Salmane

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Université Sidi Mohammed Ben Abdellah

Faculté des Sciences et Techniques

Master Sciences et Techniques en Génie Industriel

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

Amélioration du système de Gestion des

Ben Messaoud Salmane

Soutenu Le 17 Juin 2016 devant le jury composé de:

- Mr. EL HAMMOUMI MOHAMED (encadrant Fst)

Finalement, La démarche nous a aidé au mieux de mettre en place des améliorations et

In a competitive environment, quality has become an important factor in improving

En premier lieu, à mesparents

A mes frères et sœurs

A mes collègues de travail à Renault Tanger Exploitation qui sont

Ben Messaoud Salmane

En premier lieu mon valeureux encadrant ABDERRAHMANE

Tout le personnel de Renault spécialement je nomme:Mr. Mr.

Tous les professeurs du département génie Industriel de la faculté

Bien sûr, M. BELMEJDOUB FOUADde FOUAD tous les efforts qu’il

Enfin, toutes personnes qui ont contribué et collaboré de près ou

III.6. CONCLUSION ........................................................................................................................................... 41

Liste des Figures

Liste des Tableaux

Tableau1 : Grille de cotation AMDEC ................................................................................ 14

Liste des abréviations

RTE Renault Tanger Exploitation

DIVD Direction d’ingénierie véhicule décentralisée

APW Alliance Production Way

BOS Business Operating System

QCS Quality Control Story

QCD Qualité, Coût, Délai

SPR Système de Production Renault

SMP Suivi des Moyens de Production

Proximité à l’Union européenne, population jeune et bien formée, coût de la main-

Malgré une maîtrise de la conformité en progrès constant, la retouche reste

En effet, ma mission consiste à mener une démarche d’amélioration et de résolution

À la lumière de ce qui précède, le présent rapport de stage est structuré en quatre

Présentation de l’organisme d’accueil

Chapitre I : Présentation de l’entreprise d’accueil

Avantd’entamer la présentationde monétude, ilestprimordialde tracer lecontexte de

I.2. Présentation du groupe Renault

I.2.1.Présentation de groupe Renaultet historique

L'histoiredeRenault avait commencéen 1898 lorsqueles frères Renault fondent la

Figure 1les lancements de de Renault

Avecles rachats de SamsungMotors et Dacia,Renaulta accéléréson internationalisation.

Figure 2 :le marché mondial de Renault

Début 2008, adémarrédes Travauxd’implantation du complexeindustriel«RenaultTanger

Au début de 2012, cecomplexeadémarrésa production avecdeuxnouveaux modèles:

Figure 4 :les produits fabriqués par RTE

Figure 5 :L’organigramme de Renault-Nissan deTanger

I.3.3 Processus de production

Figure66 :Processus de production de l’entreprise

unelignedepresses pour êtreemboutis, détourés, poinçonnéset calibrés (figure9). Ala suitede

I.4.Présentation du département d’accueil

Voilà la cartographie du département de montage

Figure 10: Cartographie de flux

Cahier des charges

Ce diagramme présenté ci-dessous, nous a servi de fil conducteur tout au long du

Figure 11 : Tableau de planning de travail