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Ministére de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche

Scientifique

Direction Générale des Etude Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques du Kef

Département Technologies de l’Informatique

Code stage : ………………….

Soutenu le : …………………..

Jury : ……..…………………….

RAPPORT DE

STAGE D’INITIATION

Période : de……………………à………………….

Elaboré par : Ala Mouelhi

Année Universitaire : 2021/2022

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Remerciements

En premier lieu, je tiens à remercieret àexprimer mes sentiments de gratitude à mon

encadreurMr Abd Aziz Aloui qui m’a orienté et m’a soutenu.

Je témoigneaussi reconnaissance et gratitude aux aimables personnes quim’ont soutenu de

près ou de loin que ce soit au sein de la poste de Sidi Hassine ou au sein de L’institut
supérieur des études technologiques duKef.

Sommaire
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Introduction générale......................................................................................5
Chapitre 1: présentation de l’entreprise.........................................................6
1.1-Intoduction……………………………………………………………………………………………6

1.2-La Poste en chiffres ....................................................................................6

1.3-Histoire de la Poste en Tunisie....................................................................7
1.4-l’activité de l’entreprise............................................................................10
1.5-organigramme de l’entreprise.................................................................11
Chapitre 2 : services donnée par l’entreprise...............................................12
2.1-Applications Utilisées................................................................................12
2.1.1-La Poste v3.2..........................................................................................12
2.1.2-Les mandats...........................................................................................13
2.1.3-Rapide poste..........................................................................................14
2.1.4-la consultation de la caisse....................................................................15
2.2-Application de change..............................................................................15
Chapitre 3 : Tache effectués...........................................................................18
3.1-calssement des piéces comptable............................................................18
3.2-Envoi des mondas minute.........................................................................18
3.3-l’épargne d’ argent...................................................................................18
3.4-ouvrerture de compte d'épargne..............................................................18
3.5-retraite et versement sur compte courant................................................19
Conclusion générale.......................................................................................20
Webographie..................................................................................................21

Liste des tableaux

Tableau 1 : (Indicateur et Réseau commercial de la poste) …………………………………6

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Tableau 2 : (Cours de Change Billets de Banque pour le 2013) ………………………………17

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Introduction générale

Au cours de la première année de ma formation pour l’obtention d’une licence

appliquée en informatique à l’institut supérieur des études technologique de Kef, je suis tenu
de faire un stage dans une entreprise dans le but d’approfondir les connaissances théoriques
acquises durant ma formation et aussi pour s’ouvrir sur le monde professionnel et sur
l’entreprise et son environnement.

Ainsi, j’ai entrepris un stage d’initiation et d’ouverture au monde professionnel

durant un mois àla poste de Sidi Hassine Tunisdont l’activité principale est La collecte, le
transport et la distribution du courrier ; l'exploitation et la fourniture de services financiers et
enfin les prestations et les services nouveaux.

L’objectif de ce rapport est de décrire ledit. Il sera organisé en trois chapitres. Dans
le premier chapitre, nous commençons par présenter l’entreprise d’accueil on l’occurrence la
poste tunisienne. Puis, dans le deuxième chapitre nous énumérons et nous expliquons les
différents services offerts par la poste. Et finalement, dans le troisième chapitre, nous
décrivons les tâches effectuées durant ce stage.

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Chapitre 1 : présentation de l’entreprise

1.1-Introduction

L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15
juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise publique à partir du
01 janvier 1999. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le
02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule
principalement autour de :

 La collecte, le transport et la distribution du courrier.

 L'exploitation et la fourniture de services financiers
 Les prestations et les services nouveaux

1.2-La Poste en chiffres :

Tableau 3 : (Indicateur et Réseau commercial de la poste)

Source (la poste.tn)

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1.3-Histoire de la Poste en Tunisie :

 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

 01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la

Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.

 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

 01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

 01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

 02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

 27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

 28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

 Juillet 1967 : création du premier centre de tri à l'avenue de la République.

 Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.

 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

 Mai 1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.

 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

 07 novembre 1997 : le timbre-poste sur Internet.

 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie

de la Poste Tunisienne ».
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 02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité

postale.

 15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste

Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomiefinancière et de la personnalité morale exerçant dans
un esprit entrepreneurial (démarrage de son activité le 01 janvier 1999).

 Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

 22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes

bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…

 27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office

National des Postes.

 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisienne : E-dinar.

 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn.

 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le prix présidentiel de la meilleure

entreprise économique qualifié par ses activités culturelles et sociales.

 Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.

 Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »

pour les titulaires de comptes courants postaux.

 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures

 Transmission de messages urgents sécurisés
 E-Banking

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 2004 : Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau

A- délivrée par l’UPU

 2005: Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

 2006: Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Postassurance"

  2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne
 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART
 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir
aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

 2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes

E-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

Aspect informatique :

La poste tunisienne comporte un centre informatique composé par plusieurs

ingénieurs et techniciens supérieurs en informatique. Ce centre développe les applications
informatiques utilisées par les différents bureaux de poste et prépare les mises à jour
correspondantes.

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1.4-l’activité de l’entreprise :

Fonction 1 : chèque :

F1 : versement urgent

F2 : paiement organisme

F3 : notification avoir

F4 : versement e-dinar

F5 : chèque de paiement

F6 : chèque de retrait

Fonction 2 : mandats :

F1 : versement mandat

F2 : émission mandat

F3 : versement personnalisé

F4 : paiement

F5 : mandat électronique

Fonction 3 : épargne

F1 : consultation livre

F2 : opérations dynamiques

F3 : déclaration de perte

F4 : changement adresse

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1.5-organigramme de l’entreprise :

chef de bureau
(receveur)

Inspecteur de Bureau de Cabine de Salle de

guichet compatibilité chargement facteur

Guic Guic Guic

Facteu Facte
het het het
3 2 1
r2 ur1

Conclusion :
Au niveau de ce chapitre on a étudié l’organisation de la poste tunisienne et bien évidement
nous avons mis l’accent sur la fonction de cette dernière
Donc il est légitime d’étudier les services donnés par cette entreprise

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Chapitre 2 : services donnés par l’entreprise

2.1-Applications Utilisées
2.1.1-La Poste V3.2

Utilité : Cette application est présente au niveau de l’ordinateur de chaque guichetier.

Elle est utilisée pour réaliser plusieurs opérations concernant l’épargne, les chèques les
mandats et les comptes courants postaux (CCP).
Environnement de l’application :
- La langage programmation
- Le Visual Basic
- SGBD
-ORACLE (c’estla base de données utilisée)
Fonctionnalités :
La première étape de l’utilisation de cette application consiste à : l’agent du bureau de
poste doit taper son matricule et son mot de passe qui est personnalisé. L’interface
d’accueil donne le choix de l’opération : l’épargne, les mandats, les chèques (CCP) ou
la consultation de la caisse.
L’épargne :
Le livret d'épargne est détenu par plus de 2,6 millions de clients qui ont fait confiance à la
Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne. Ses avantages sont la
gratuité des opérations avec un taux d'intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de
Tunisie, la souplesse d'utilisation (le versement et le retirement de l ‘argent de n’importe
quel bureau de poste sans limite pour le retrait) et ladisponibilité de l’argent. Ce serviceest
sous le contrôle de la Caisse D’épargne Nationale Tunisienne ou C.E.N.T (C’est une caisse
à caractère publique et populaire qui s’adresse en particulier aux petites économies et les
fonds collectés par cette caisse sont placés sous la garantie de l’état).
Les chèques (CCP) :
Tout titulaire d’un compte courant postal a le droit d’avoir un carnet de chèques
postaux (ces chèques sont de 2 types : ceux qui sont commercial et ceux de type ORV ou
ordre de retrait ou de virement).

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L’application LaPoste permet de réaliser plusieurs opérations sur les chèques

postaux :
 Le retrait (Il est réalisé avec un chèque ORV ou commercial).
 Le versement urgent (C’est le fait de verser un montant d’argent dans un
compte courant postal, il est réalisé par un mandat CCP).
 Le versement normal ou les chèques d’assignations (ça se fait par le versement
du montant d’un chèque bancaire dans un compte courant postal. L’arrivé de
l’argent au compte courant postal peut prendre une quinzaine de jours)
 La notification d’avoir (Elle permet la consultation de la somme d’argent
continue dans le compte courant postal et la date de la dernière opération
réalisée).

2.1.2-Les mandats :

Les mandats sont des instruments de paiement qui permettent à l’expéditeur

d’effectuer des règlements à distance. La poste est responsable des sommes qui lui
sont confiées sous forme de mandats jusqu’au moment de leur paiement au
bénéficiaire.
L’applicationLaPostepermet de réaliser plusieurs opérations sur les mandats :
 L’émission de mandats.
 Le paiement de mandats normaux (Certains employés reçoivent leur salaire
sous forme d’un mandat c’est ce qu’on nomme mandat normal. L’agent de
poste doit remplir toutes les données de l’interface correspondante).
 Le paiement de mandats spéciaux ou mandats organismes (Ces mandats sont
dits spéciaux car l’agent ne fait qu’entrer les données du bénéficiaire pour
avoir le montant de son mandat. Ces mandats sont ceux des étudiants
boursiers, les retraités (CNRPS), les mandats sur les enfants, les mandats sur
les médicaments…).
 Le paiement de mandats Euro Giro (Ces mandats sont des mandats
internationaux qui sont envoyés par des personnes habitants aux pays
d’Europe à leur homologue en Tunisie à travers plusieurs organismes
postaux européens. C’est le fruit de la coopération entre les postes
européenne et la poste tunisienne).

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 Le paiement de mandats IFS_IMO (Ces mandats sont des mandats

internationaux qui sont envoyés par des personnes habitants en France à
leur homologue en Tunisie ou inversement).
 L’émission des mandats minute (Ces mandats arrivent juste quelques
secondes après leur envoi. Elles sont utilisées au niveau de la rentrée
scolaire pour la réalisation des abonnements scolaires. Pour l’émission,
l’expéditeur paye les frais de l’opération et reçoit en contrepartie un
numéro secret de 12 chiffres qu’il transmettra au destinataire).

 Jusqu'à 100d =3,5d

 De101à 250d=4 .5d
 De 251à500=6.5d
 De 501à1000d=8.5d
 De1001à1500d=10.5d
 De 1501à2000d=12.5d
 De 2001à 2500d=16.5d
 De 2500 à 3000d=20.5d

 Le paiement des mandats minute (Le destinataire révèle le numéro secret

pour recevoir son argent).
 Le paiement des factures (Ce paiement est réalisé au niveau du volet des
mandats. Les factures concernées sont ceux du téléphone fixe (pas de frais
pour le paiement), ceux des autres organismes (STEG, SONEDE,
Tunisiana, CNSS, CNEL, SPROLS, SNIT, 2121…) avec un frais de 500
millièmes qui s’impose).

2.1.3-Rapide poste :

C’est un service plus efficace, il assure le transfert des objets à destination et à la

date.Cette opération consiste à envoyer une lettre, un paquet ou un colis dans des
conditions très rapides.

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Pour l’émission des envois et jusqu'à 250g=4DT

Pour l’émission des envois de plus que 250g jusqu’à 500g=5DT
Pour l’émission des envois de plus que 500g à 1Kg=7DT
Pour l’émission des envois de plus que 1Kg=10DT et +

L’agent de guichet va enregistrer la rapide poste sur un registre des rapides

postes qui contient le nom du client et le prix.

2.1.4-la consultation de la caisse :

Cette partie consiste à :

 Consulter l’état actuel de la caisse.
 Inscrire les fonds reçus par le guichetier sous forme de fonds ou de
valeurs (Les objets sont les timbres, les cartes prépayées...).
 Inscrire les fonds versés par le receveur au guichetier le long de la
période de travail.

2.2-Application de change :

 Utilité : Cette application est présente au niveau d’un ordinateur de guichetier.

Elle est utilisée pour réaliser plusieurs opérations financières concernant les devises.
 EVIRONNEMENT : Cette application est réalisée à base du Visual Basic
 Fonctionnalités : Comme pour l’application La Poste, l’identification est la
première étape de l’utilisation de cette application de change où l’agent doit passer son
matricule et son mot de passe pour avoir accéder aux fonctionnalités de l’application.
Les opérations réalisées par cette application sont :
La mise à jour manuelle du cours du jour de devises au niveau de l’application (Le
cours de devises (voir exemple ci-joint) varie tous les jours et sera transmis au
bureau de poste par le biais de la messagerie postal). Cette mise à jour concerne les
prix de vente et les prix d’achat de devises.
-La vente de devise : cette opération doit être effectuée avec beaucoup de méfiance
car ce sont des devises qui vont être mis hors circulation à l’extérieur du pays (Il faut
vérifier le passeport du client, savoir l’objet de sa visite à l’étranger, savoir sa
destination et si cette destination en demande la présence de visa ou non).
- La vente concerne :
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 L'allocation touristique
 Les voyages d'affaires
 Les frais de missions et de stages à l'étranger
 Les frais de scolarité et d'installation des étudiants à l'étranger
 Le transfert à titre d'économie sur salaire etc.…

 L’achat de devise : dans cette opération pas de vérification de l’état du

client.
 Avoir des états imprimables permettant de consulter les opérations
réalisées en vente ou en achat :
 Dans un jour précis.
 Dans un mois précis.
 Statistiques de tous les mois précédents.

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Tableau 4 : (Cours de Change Billets de Banque pour le 2013)

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Chapitre 3 : Tâcheseffectuées
3.1- Classement des pièces comptables :

Les pièces comptables constitué par bulletin de versement(BV) et les mandats émis
Le classement s’effectue suivant le numéro d’émission.

3.2-Envoi des mondas minute :

C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle national qui vous permet
d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe
quelbureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier. L'expéditeur
communique au bénéficiaire un numéro secret.

3.4-l’épargne d’argent :

L'épargne postale est l'ensemble des dépôts à vue des clients, sécurisé dans le réseau de la
CAMPOST.
 La consultation du livret d’épargne
 L’ouverture de livret d’épargne
 Le versement dans un compte épargne.
 Le retrait simple.
 Le retrait intégral (C’est le retirement de tout le contenue du compte épargne et
la remise à zéro de l’avoir de l’épargnant).
 La fermeture du compte épargne.
 La déclaration de perte de livret
Le changement d’adresse de l’épargnant.

3.5-ouverturede compte d'épargne :

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients l’ouverture de plusieurstypes de compte

dont les principaux sont les comptes courants et les compte d’épargne

Pour ouvrir un nouveau compte d'épargne le client est obligé de remplir un formulaire,
accompagné d’une copie de la CIN et du montant du premier versement. Par la suite l’agent
de la poste remplie le formulaire de l'application postale qui permet d'ouvrir des comptes
d'épargne.

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3.6-retrait et versement sur compte courant :

Le versement de pension est effectué par virement sur un compte (compte courant
postal, ou livret de caisse d'épargne).
Il peut être fait, par certaines caisses, en espèces.

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Conclusion générale

Durant ce stage à l’Office National des Postes, j’ai pu manipuler les différentes
applications informatiques utilisées par le bureau de poste duSidi HassinTunis. Ces
applications sont : l’application La Poste 2 BM qui permet de faire les différentes opérations
concernant les mandats, l’épargne et les chèques, l’application Change qui réalise les
opérations de vente et d’achat de devises, et finalement l’application de comptabilité CRA et
le système de messagerie postal qui permet l’émission et la réception des télégrammes et la
consultation du courrier électronique.

En plus de ces applications informatiques, j’ai réalisé plusieurs opérations postales

(manuels) propre aux guichetiers.

Ce stage m’a été bénéfique pour s’initier au monde de travail et à la vie

professionnelle, aussi ce stage m’a permis d’avoir de nouvelles connaissances sur les
applications utilisées.

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Webographie

 - Site de la poste tunisienne :www.poste.tn

 - Site des chèques postaux en ligne :www.ccpnet.poste.tn
 - Site de Rapid-Poste : www.rapid-poste.tn
 -Site du dinar électronique :www.e-dinar.poste.tn
 - Site de consultation et de paiement des factures en ligne :www.fatouranet.poste.tn
 - Site d’envoi de messages sécurisés WebTelegram :www.webtelegram.poste.tn
 -Boutique des timbres-poste :www.e-stamps.poste.tn

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