REVUE DE PROCESSUS

Réf :SMQ/ENR-03-V01 Date de création : 12/09/2023 Page 1/9

REVUE DE PROCESSUS
- Ordre Du Jour :

1.L’AVANCEMENT DES ACTIONS ISSUES DE LA REVUE PRECEDENTE

N° Action Suivi des taches Etat

Définir les critères d’audit Non réalisé

Programmer les revues et audits Valider le planning Non réalisé

RPM2 2023- Transmettre le programme aux
Non réalisé
01 services concernés
Renseigner avec les fiches de NC
Réalisé
le PP
Mettre à jour le plan de progrès
Faire la synthèse des NC
En cours

Analyse :

Le programme des revues et des audits n’a pas encore été validé jusqu’à ce jour à cause de la
non maitrise des processus.
Le plan de progrès est à jour mais son suivi et la synthèse doivent être plus pertinent.

Décision :
 Faire valider le planning d’audit de de revues.

2. LA PERFORMANCE ET L’EFFICACITE DU SMQ :

a) La satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes
 Retour des informations clients - Enquête de satisfaction client
Analyse :

Décision :

 Retour des informations clients - Taux de satisfaction des réclamations

traitées
Total des réclamations clients Valeurs %
Type 1 Actions en cours
Type 2 Actions réalisées, efficacité en cours d’évaluation
Type 3 Actions réalisées et efficaces

Analyse :
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Décision :

 Retour des autres parties intéressées pertinentes

N Parties Intéressées Exigence (Besoins Et Attentes Retour D'information Des
Source
° Pertinentes Clés) Parties Intéressées
Amélioration du système ; Remontée d’information pas
1 Direction Direction
remontée d’information très satisfaisante
Attestation d
2 Codinorm Conformité produit aux NI Conforme en mars 2024
conformité
Ministères
Respect des lois et
(commerce, Documents
3 réglementations liées au En cours de conformité
industrie, hygiène, externes
cosmétique
AIRP…)

Analyse :

Au niveau de la direction les remontées d’information ne sont pas satisfaisantes du fait qu’il
n’y ait pas de plan de communication défini afin de faciliter la communication en interne.

Les documents d’origine externe sont en cours de mise en conformité, du fait que toute la
documentation inhérente n’a pas encore été finalisée.

Décision :

 Elaborer un plan de communication interne et externe du processus M2

 Se mettre à jour quant à la documentation d’origine externe lié à la
réglementation
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b) Le degré de réalisation des objectifs qualité

Objectifs stratégiques de la politique qualité
Objectifs stratégiques de la Degré de réalisation des objectifs
Cible Commentaire
politique Qualité au 03 avril 2024
Taux de réalisation du plan
100% 0%
d'actions qualité
Taux de réalisation du plan de
95% 20%
progrès
Taux de réalisation du programme
100% 0%
d’audit interne
Taux de réalisation de revue de
100% 0%
direction
Taux de réalisation de revue de
100% 0%
processus

Analyse :
La non réalisation des indicateurs de performance (0%) est due au fait que les activités de
revue et audit n’ont pas été planifiés.

Décision :

 Faire et valider le planning annuel des audits et revues 2024.

 Faire la mise à jour du plan de progrès

c) La performance des processus et la conformité des produits et services

Processus Chapitre norme ISO Niveau de maturité Objectif

4.4.1 2 3
6.1 1.8 3
6.2 2.5 3
Améliorer le système de 6.3 2.5 3
management de la qualité 7.4 2 3
M2 7.5 2 3
8.3 2 3
9 1 3
10 2 3
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Résultat global 1.98 3

Bilan de performances année 2023

Processus Total Nombre Total

Total Total Taux d’atteinte
indicateurs indicateurs
objectifs indicateurs indicateurs
évalués atteints

M2 5 5 5 0 0%
TAUX DE SATISFACTION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE 0%
Analyse :

Au vu des résultats de la performance du processus vis-à-vis du niveau de maturité qui est à

1.98 pour un objectif de 3, nous pouvons dire que le processus M2 a un fonctionnement de
base : il est défini mais pas totalement conforme aux exigences de la norme ISO 9001 et pas
planifié et suivi.
Le taux de satisfaction des indicateurs de performance n’est pas satisfaisant (0%) car les
activités ne sont pas planifiées.

Décision :

 Planifier les activités du M2.

Conformité des produits et

Produits et service Dispositions de conformité
services
Conformité aux exigences de la
Mise en place du SMQ En cours de conformité
norme ISO 9001
Satisfaction cosmétique
Conformité aux Normes Ivoiriennes
Pas totalement satisfaisant quant
Produits cosmétiques Conformité lois et règlementation
aux savons
(ministère hygiène, santé AIRP…)
Pas totalement satisfaisant
 Conformité des produits et services
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Analyse :

Au regard du tableau, la faible satisfaction au niveau de la savonnerie est due au fait que nous
ne respectons pas encore certains paramètres tels que l’alcali libre caustique et la teneur en
eau (résultats révélés suite aux analyses externes effectuées).
Ce non-respect se justifie par le fait que notre système de production ne permet pas de
respecter ces paramètres.

Décision :

 Analyser tout le système de fabrication afin de trouver les actions d’amélioration

pour être en conformité face aux exigences réglementaires.

3. L’ADÉQUATION DES RESSOURCES

Processus Ressources nécessaires Ressources mises à disposition Adéquations des
ressources
Humaines : pilote du Humaines : pilote du
processus ; assistant processus ; assistant ; consultant Adéquates
qualité ; consultant externe externe
Matérielles : ordinateur ; Pas adéquat car
Matérielles : ordinateur
M2 téléphone ordinateur lent
Immatérielles : logiciels Immatérielles : logiciels
Adéquates
bureautique bureautique
Financières : budget pour Financières : budget pour
Adéquates
analyses externes analyses externes
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Analyse :

Les ressources matérielles montrent une inadéquation car :

 Le matériel bureautique présente une certaine lenteur dans l’exécution des tâches, ce
qui ralenti parfois la saisie des données, donc pourrait mettre du retard dans
l’exécution des activités.

Décision :

 Faire analyser et réparer l’ordinateur.

4.LES INFORMATIONS DOCUMENTES

For, Mo,
N
Désignation ID Codification Type ID procédure, Exigences de la norme
°
Processus
8.7.2.a « L’organisme doit
conserver les informations
SMQ/CTENR-
1 Fiches de NC Enregistrement ENR documentées :
01-V01
a) décrivant la non-
conformité »
7.5 « Le système de
management de la qualité
de l’organisme doit inclure
:
a) les informations
Procédure de maitrise documentées exigées par
M2/PR-01-
2 des informations Procédure PR la présente Norme
V02
documentées internationale; b) les
informations documentées
que l’organisme juge
nécessaires à l’efficacité
du système de
management de la qualité
9.2.1 « L’organisme doit
réaliser des audits internes
à des intervalles planifiés
Procédure d’audit SMQ/PR-03- pour fournir des
3 V01
Procédure PR
interne informations permettant de
déterminer si le système de
management de la
qualité »
4 Procédure maitrise des SMQ/PR-02- Procédure PR 10.1 « Cela doit inclure :
non-conformités et V01 c) l’amélioration de la
actions correctives performance et de
et/ou préventives l’efficacité du système de
management de la
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qualité. »
For, Mo,
N
Désignation ID Codification Type ID procédure, Exigences de la norme
°
Processus
9.2.2 « L’organisme doit :
f) conserver des
informations documentées
5 Rapport d’audit interne NA Enregistrement ENR comme preuves de la mise
en œuvre du programme
d’audit et des résultats
d’audit. »

Analyse :

Les procédures sont décrites, mais pas encore distribuées aux services concernés.
Les documents ne sont pas parfaitement maitrisés.

Décision :
 Distribuer toutes les procédures validées aux services concernés.
 Enregistrer tous les documents dans la liste de documentation.

5. RESULTATS ET SUIVI DES AUDITS

Audit réalisé le 11 avril 2024.

PISTES
POINTS FORTS ECARTS POINTS SENSIBLES
D’AMELIORATION
PF1 : implication de la Ecarts n°1 : le périmètre PS n°1 : les informations
direction d’application du processus n’est pas documentées chap. 7.5
PF2 : processus défini défini : chapitre 4.3 Les informations
Action corrective : révision de la documentées ne sont
FIP en ajoutant le périmètre encore parfaitement
d’application maitrisées
Ecarts n°2 : les risques et
opportunités ne sont pas clairement
définis : chapitre 6.1
Action corrective : définir dans
l’analyse du contexte les risques et
opportunités du processus et
déterminer les actions face aux
risques
Ecarts n°3 : pas de planification
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des audits et revues de processus

chap. 9.2
Action corrective : définir un
planning d’audit et de revue de
processus.

6.LE PLANS DE PROGRES

 Les non-conformités et les actions correctives

Valeurs %
Total des Non-Conformités
Type 1 Actions en cours
Type 2 Actions réalisées, efficacité en cours d’évaluation
Type 3 Actions réalisées et efficaces

Résultats /
Type- Constat des Date Critère Date
N° Délai Action à mettre Référence de RES
123 NC/R/OPP réalisation d'efficacité clôture
clôture

Analyse :

Décision :

N° Nouvelles propositions Propositions retenu

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7.IDENTIFICATIONS DES OPPORTUNITES D’AMELIORATION

Analyse :

Décision :

8. PLAN D’AMELIORATION
N° Décisions Actions Ressources Responsable Echéance

b) Changements à apporter au SMQ

c) Besoins en ressources