CRF Info 20 - Fiche Pratique

FICHE PRATIQUE
LA MATRICE QQOQCP, UN OUTIL

DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME
SIMPLE ET EFFICACE
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Si vous souhaitez disposer d’un outil
de résolution de problème simple et
efficace, la Matrice QQOQC(C)P peut
vous aider à clarifier vos idées et vos
projets.
Appelée aussi méthode du

questionnement ou questionnement
quintilien, la Matrice QQOQC(C)P
désigne l’acronyme Qui, Quoi, Où,
Quand, Comment et Pourquoi auquel
on ajoute parfois un C désignant la
question de “Combien”.
Il s’agit de poser 6 (ou 7) questions de

manière systématique pour clarifier
vos idées dans le cas d’une prise de
décision complexe, dans la conception
ou l’amélioration d’un projet ou encore
pour la résolution d’un problème...
Cet outil d’aide à la résolution de

problèmes comporte une liste quasi
exhaustive d’informations sur la
situation ; il peut être utilisé seul ou
en équipe.
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QQOQCP
Les 7 questions Quoi ?
de la matrice Pensez à décrire la problématique, la tâche, la phase,
l’action ou l’activité.
Il s’agit de poser 7 questions pour clarifier vos idées et vos
projets ; 7 questions pour embrasser toutes les dimensions • De quoi s’agit-il précisément ?
d’un problème, d’une situation ou d’un projet et prendre • Quels sont les éléments qui concourent à la situation,
la meilleure décision possible. au projet, à l’idée?
• Quelle est la situation actuelle ?
Qui?
• Quelles sont les conséquences ?
• Quels sont les risques ?
Interrogez-vous sur les personnes concernées, les • Qu’est-ce qui a fonctionné ?
parties prenantes, les intervenants, les différents • À l’inverse, qu’est-ce qui n’a pas répondu aux attentes
acteurs ou encore les responsables. initiales ?
• Quelles sont les personnes impliquées et les acteurs
concernés ?
• Qui sont les protagonistes ? Où ?
• Qui est à l’origine du problème ?
Décrivez les lieux, la distance, les étapes.
• Qui est impacté ?
• Qui est directement concerné ? • Quel est la localisation ou le cadre géographique lié à
votre projet?
• Qui peut être contacté ?
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• Où se situe le problème ?
• Dans quel pays, bâtiment, service, équipe, etc. ? Pourquoi ?
• Sur quel produit ? Quelle machine ? Quel poste ? etc.
• À quelle étape la difficulté apparaît-elle ? Envisagez les raisons, les causes, les objectifs, les
motivations ou les raisons d’être du projet.
• Quel est le sens du projet ?

Quand ? •
•
Quel est le but ?
Quelle est la finalité ?
Interrogez-vous sur le moment, la durée ou encore la • Quel est l’objectif visé ?
fréquence.
• Quelles sont les sources de motivation ?
• Quel est le cadre temporel ou le processus lié au projet • Quelles sont les intentions cachées dans la situation ?
(échéances, etc.) ?
• Quand a eu lieu le problème précisément ?
• Depuis combien de temps ce souci se présente-t-il ?
• À la suite de quel événement en particulier ?
• La difficulté se produit-elle régulièrement ? Si oui, à POUR MENER
quelle fréquence ?
UNE Réflexion
Comment ? constructive
La démarche de questionnement consiste à récolter et
Questionnez les méthodes, les modes opératoires, les analyser toutes les informations pertinentes disponibles
manières de fonctionner, le matériel, l’équipement, les en posant un maximum de questions de tous ordres quant
moyens nécessaires, les modalités ou les procédures. à la problématique, la situation ou le sujet visé. L’idée est
de réfléchir de manière constructive afin de faire ressortir
• Quelles sont les manières de fonctionner en vigueur ?
les causes principales du problème, les raisons d’être d’un
• Comment les différents protagonistes réagissent-ils ? projet spécifique et de définir les grandes lignes d’un plan
d’action par exemple.
• Quelles procédures sont mises en place, suivies ?
Quelles sont les consignes ?
• Quelles méthodes sont utilisées ? Et résoudre vos
problèmes
• Comment l’organisation, le service, l’équipe
s’organisent-t-ils ?
Avant de prendre une décision, il importe de bien analyser
Combien? toutes les dimensions d’un problème. La difficulté dans

ce contexte est d’aborder le thème sous des angles
pertinents.
Cette question est optionnelle et désigne le montant
et les moyens ; certains des aspects sont redondants En se posant les questions en fonction de la méthode
avec la question du “comment”, c’est pourquoi cette QQOQCP, on s’assure une analyse fine de la situation
question n’est pas toujours envisagée. au travers d’un questionnement systématique ; un
questionnement large et constructif qui permet la
• De quel budget dispose-t-on ? résolution de problèmes complexes.
• Quel est le coût?
• De combien de temps dispose-t-on pour résoudre le
problème ?
• Combien de machines, outils, postes, services, etc.
sont concernés ?
• Combien de prestataires est-il possible de consulter ?
• Combien coûte le défaut à l’organisation ?
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Conclusion
Dans cette fiche pratique, nous avons présenté un outil d’aide

à la prise de décision ; et complémentaire à la démarche PDCA
que nous vous exposions dans le précédent CRF INFO (https://
view.publitas.com/p222-4014/crf-compas-info-magazine-19/
page/36-37 ).
Utilisable dans divers domaines, seul ou en équipe, cet outil peut

être utilisé pour diverses problématiques et permet la récolte
d’informations précises et exhaustives sur une situation. Il permet
de mesurer le niveau de connaissance que l’on possède et s’intègre
parfaitement dans diverses démarches permettant entre autres :
• de structurer les différentes étapes de la gestion de projet,
• de concevoir, planifier, exécuter, clôturer ou réaliser un bilan,
• de définir un processus ou de rédiger une procédure,
• de préparer un rapport,
• de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan

d’action (PDCA),
• d’élaborer un diagnostic,
• de déployer un 5S,
• d’animer un brainstorming.
• Manager Go, Utiliser la méthode QQOQCP pour définir un problème,

https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/dossiers-
methodes/qqoqcp
• Qualiblog, le blog du manager QHSE, La méthode QQOQCCP, un
outil d’analyse simple et performant, https://qualiblog.fr/outils-et-
methodes/methode-qqoqccp-outil-analyse-simple-et-performant/
• Lean en ligne, QQOQCP, outil incontournable,
• https://www.leanenligne.com/blog/boite-outils-qualite-qqoqcp
• Maes J., Debois F., la boîte à outils du chef de projet, pour les
projets prédictifs et agiles
• Comment progresser, La méthode QQOQCP,
• https://commentprogresser.com/outil-qqoqcp.html
• Piloter, Qu’est-ce que QQOQCP ou QQOQCCP ?, https://www.piloter.
org/qualite/qui-quoi-comment.htm
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LA MATRICE QQOQCP, UN OUTIL

Appelée aussi méthode du

Il s’agit de poser 6 (ou 7) questions de

Cet outil d’aide à la résolution de

• Quel est le sens du projet ?

Avant de prendre une décision, il importe de bien analyser

Combien? toutes les dimensions d’un problème. La difficulté dans

Dans cette fiche pratique, nous avons présenté un outil d’aide

Utilisable dans divers domaines, seul ou en équipe, cet outil peut

• de structurer les différentes étapes de la gestion de projet,

• de concevoir, planifier, exécuter, clôturer ou réaliser un bilan,

• de définir un processus ou de rédiger une procédure,

• de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan

• Manager Go, Utiliser la méthode QQOQCP pour définir un problème,

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