ESTIC GECOM

Association Internationale
Action Pour une Jeunesse Africaine Solidaire Ecole Supérieure Technique de
‘’APJAS’’ l’Informatique et du Commerce
Membre de la Confédération Générale du Patronat du Congo,
Organe membre de l’Organisation Internationale du Travail (OIT) et Agrée par le Ministère congolais de
de la Confédération Panafricaine des Employeurs (CPE)
l’enseignement supérieur, de la
recherche scientifique et de
Siège social Pointe-Noire, Congo Brazzaville
Enregistrée sous N° 002/MID/DK/P/SG/DDAT/SR l’innovation technologique
Tél : 00242 807 08 18 / 00242 745 98 97 sous le N°11084/CAB/MES
E-mail : [email protected]/[email protected]
www.sddapjas.org BTS et LICENCE professionnelle
------------------------- homologuées par la fonction publique
Département socioéducatif et socioprofesionel, Solidarité pour le
Developpement Durable
‘’SDD’’

COMMUNITY MANAGEMENT
MODULE IV : OPTEZ POUR UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE

Cette formation non classique, va vous permettre d’acquérir les connaissances

spécifiques au monde de l’entreprise.

Les titulaires de cette attestation internationale peuvent s’orienter dans tout type d’entreprise (groupes
multinationaux, grandes entreprises, entreprises de taille intermédiaire, PME) Ils peuvent également être
recrutés par des cabinet de conseil ou d’expertise,
1 des sociétés d’audit.
 EDUCATION POUR LA PAIX EST LE PREMIER OBJECTIF DES PLATEFORMES SOLIDARITE
POUR LE DEVELOPPEMENT DURABLE SDD/APJAS TOUT EN SOLICITANT L’APPUI DE NOS
GOUVERNEMENTS ET ORGANISMES ONUSIENNES

APJAS, Soucieux de la crise qui sévit la Jeunesse mondiale en générale et en particulier la jeunesse
Africaine, la déclaration des droits de l’homme de 1889 stipule que tous les hommes sont nés égaux
en droit et en devoir. Nous osons croire que cette déclaration est abstraite lorsque de nos jours nous
assistons à la remonté croissantes des injustices sociales, des guerres, des attentats terroristes qui
occasionnent des violences faites aux Jeunes et aux enfants ; du manque de considération envers une
Jeunesse démunie, envers des enfants de la rue, des orphelins, des veuves et des veufs, des personnes
de troisième âge…

L’éducation pour la paix fait partie des socles fondamentaux des us et coutumes mais au-delà de
cette éducation nous devons y joindre droit et devoir pour un équilibre social dans nos Pays.

Les questions de l’éducation, la santé, la justice et de la paix devraient être revues en profondeur par
les organisations de la société civile, les Etats, les gouvernances qui constituent un maillon fort pour
la sauvegarde de la paix et de la consolidation de la justice sociale car selon APJAS :

Il n’y a point de paix pour une jeunesse affamée ;

Il n’y a point de paix pour une jeunesse corrompue ;

Il n’y a point de paix pour un Jeune, une femme et un enfant battue ;

Il n’y a point de paix pour une femme violée ;

Il n’y a point de paix pour les petites filles excisées ;

Il n’y a point de paix pour des veuves battues suivant les rites de veuvage ;

Il n’y a point de paix pour une Jeunesse qui ne peut lutter pour le changement de mentalité et
pour la préservation de son environnement ;

Il n’y a point de paix pour une Jeunesse non entrepreneur ;

Il n’y a point de paix pour une Jeunesse qui ne peut respecter les lois et des institutions de sa
République ;

Bref, Il n’y a point de paix pour des Jeunes et enfants victimes des violences dans toutes ses
formes ;

Le devoir civique d’une jeunesse, est une obligation particulière et concrète. C’est ce que l’on doit
faire dans une situation donnée, ce à quoi on est tenu par pur respect de la loi, de la raison, de la
morale, des convenances ou du fait de sa situation personnelle, de sa profession et de ses
responsabilités.

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 ADOPTEZ UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE

Maintenant que vous avez défini vos rôle et place dans l’organisation, il est temps de
rentrer dans le vif du sujet !

Pour faire efficacement votre travail, à vous d’adopter la bonne attitude ! Même si le métier
de community manager existe depuis quelques années, il est relativement neuf, et donc
en constante évolution.

Il va falloir vous former régulièrement, rester connecté aux nouveaux usages et effectuer
une veille permanente de votre secteur, afin d’améliorer vos compétences : vous pourrez
ainsi faire évoluer votre rôle par vous-même !

Mettez en place un système de veille

Si vous ne le faites pas déjà, il est indispensable de suivre l’actualité des réseaux sociaux.
La veille va vous permettre de vous construire un écosystème stimulant. Vous aurez plus
de chance, à votre tour, de stimuler votre communauté.

Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre savoir-faire en tant que community
manager :

• suivez le travail de vos confrères, dans votre secteur géographique, mais aussi
à l’international, dans toutes les langues que vous maîtrisez. Suivez les meilleurs
comptes d’organisations sur tous les réseaux. Cela sera bénéfique à votre culture
digitale, mais surtout à votre créativité ;
• suivez les médias spécialisés. Vous y trouverez des informations sur le social
media, et cela vous permettra aussi d’élargir votre culture sur la tech et le digital
: The Verge, TechCrunch, Mashable, The Next Web, ou les français La
Réclame, Siècle Digital, le Blog du Modérateur, FrenchWeb. Choisissez vos
préférés, et suivez leurs contenus. Pas besoin de suivre trop de comptes, la veille
ne doit pas prendre la moitié de votre temps ;
• Instagram sort une nouvelle fonctionnalité ? Twitter évolue dans son
fonctionnement ? Restez à la pointe, essayez-la, et proposez ou non de l’utiliser ;
• immergez-vous dans votre secteur. Si vous travaillez par exemple dans le
tourisme, suivez les destinations qui produisent des contenus de qualité sur les
réseaux sociaux. Et n’oubliez pas les influenceurs voyage et les photographes qui
produisent les meilleurs clichés de votre destination.

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Pour faire votre veille de contenus, plusieurs outils sont à votre disposition. Nous vous les
présentons ci-après.

Soyez proactif

Comme mentionné précédemment, vous êtes aussi la voix de votre communauté auprès de votre
organisation. À vous d’inventer des solutions pour mieux répondre aux attentes de la
communauté. S’il y a une personne qui doit faciliter la vie de la communauté, c’est bien vous !

Soyez donc en recherche permanente de (petits ou grands) soucis à résoudre, de freins à

lever, de problèmes à solutionner.

Votre mission : vous rendre utile auprès de votre communauté.

Par exemple, si vous travaillez pour un logiciel :

• créez un document partagé pour suggérer des améliorations à votre équipe produit
;
• suggérez une priorisation de leur travail en notant le nombre de personnes qui se
plaignent, le nombre de personnes à qui pourrait bénéficier une amélioration, et la
gravité / l’urgence du problème ;
• vous pourriez aussi créer un contenu personnalisé pour une personne, de façon
désintéressée. Si un utilisateur prend le temps de vous déclarer sa flamme pour vos
produits ou services, vous pouvez à votre tour prendre le temps de lui répondre.
Cela peut prendre la forme d’une petite vidéo personnalisée, ou de l’envoi d’un
cadeau ;
• vous pouvez aussi voir les choses en grand et avoir un impact sur d’autres aspects
du marketing : par exemple, Burger King en France a dédicacé un restaurant à son
plus grand fan, tout en lui offrant 1 an de Burger King.
Autre exemple plus simple à réaliser : le service client de Spotify répond parfois à ses
membres en créant une playlist personnalisée. Comme ici avec Jelena qui
avait partagé des messages positifs par rapport à la plateforme musicale :

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La playlist personnalisée de Spotify pour une fan

Avez-vous remarqué ? Les titres de la playlist forment une phrase : "Jelena, tu es

extraordinaire. Merci beaucoup pour ces mots. Ça m'aide à impressionner. Le
management".
Suivez la stratégie social media

Vos meilleurs alliés sont les documents de votre équipe social media, comme la stratégie social
media et la charte éditoriale.

Ils détaillent beaucoup d’aspects de votre travail, et vous faciliteront la vie :

• Quelle communauté animez-vous ? Quels profils contient-elle ?

• Comment allez-vous profiter de leur engagement ou de leur capacité à créer des
contenus ?
• Sur quels réseaux allez-vous travailler ?
• Est-ce que les contenus sont différents suivant les réseaux sociaux?
• Quels contenus allez-vous pouvoir créer ? Et dans quel but ?
• Comment allez-vous produire ces contenus (champ lexical, sources, iconographies)
?
• À quelles fréquence ou périodes pensez-vous publier ces contenus ?
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• Quel est le circuit de validation de ces contenus ? Êtes-vous autonome ?
• Comment allez-vous animer votre communauté et dans quel but (typologie des
réactions, champ lexical et moyens à disposition pour y répondre) ?
• Comment allez-vous modérer votre communauté ?
• Comment allez-vous mesurer vos performances ?

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 Bonne lecture et que Dieu vous bénisse

Un Monde, une Jeunesse citoyenne et

entreprenante pour le développement

Partenaire Universitaire

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PROFESSIONNELLE EN LIGNE OU EN PRESENTIEL