Rapport d’activités en milieu professionnel

Clara Gosselin

BTS Opticien-Lunetier session 2024

« Voir le beau et entendre le bien »

 Remerciements

Je remercie tout particulièrement Julien Chevallier, directeur du magasin Optical center Bessines, de
m’avoir ouvert les portes du magasin et de m’avoir fait confiance ainsi que Nadine BARD-SIRGY
franchisée du magasin.

Je tiens également à exprimer ma gratitude envers Clémence Naud et Nathan Amussat pour l'attention
particulière qu'ils m'ont accordée et les précieux conseils qu'ils m'ont donnés.

Toute l’équipe a fait en sorte de faciliter mon intégration dans le magasin et auprès des clients. Ce qui
m’a permis de prendre mes marques et de travailler rapidement avec efficacité. Ils ont su me faire
découvrir tous les aspects du travail d’opticien et ceci dès le début, rendant mon apprentissage le plus
intéressant possible.
 SOMMAIRE

Partie 1 ................................................................................................ 2

Optical center Leader du marché ........................................................ 3

Optical Center Niort Bessines .............................................................. 6

Relation avec les fournisseurs ........................................................... 11

PARTIE 2 ............................................................................................ 17

ACCUEIL CLIENT ................................................................................. 18

LA VENTE ........................................................................................... 18

LA LIVRAISON .................................................................................... 19

MUTUELLE ......................................................................................... 19

SAV et atelier ..................................................................................... 20

Cas particulier ................................................................................... 21

Partie 3 .............................................................................................. 23

Qu’est-ce que l’achromatopsie totale ? ............................................. 24

Prise en charge par lentilles de contact ou lunettes .......................... 27

Conclusion ......................................................................................... 32
 Introduction

Dotée d’un baccalauréat scientifique, j’ai toujours eu un attrait particulier pour la science et le
paramédical. C’est la polyvalence de ce métier qui m’a principalement plu. En effet être opticienne
c’est être compétente dans divers domaines : la technicité des verres, le paramédical, l’art manuel, la
relation de confiance avec le client lors d’une vente. Un métier complet selon moi ! Comme nous le
savons, le nombre de personnes myopes augmente chaque année, ce qui rend notre métier d'opticien
indispensable. Les perspectives pour les opticiens sont donc prometteuses, en raison de la croissance
constante de la demande en correction optique.

J’ai fait une première année BTS opticien-lunetier en alternance chez Désir d’Y voir à Arcachon, un
magasin indépendant et créateur. Cette première année dans ce magasin m’a permis de voir une autre
facette de ce métier. Je pense que je n’étais pas encore prête pour travailler dans un magasin
indépendant sans avoir les bases du métier. J’ai peiné à trouver ma place et à évoluer. J’ai arrêté ma
première année en avril, car je ne me sentais pas apte à continuer. A la suite d’un déménagement dans
un autre département et pour approfondir mes connaissances j’ai refait une première année en
alternance aussi, cette fois à Optical Center de Bessines. J’ai choisi Optical Center, une enseigne pour
pouvoir apprendre le métier en général, j’ai pu apprendre plus vite et prendre confiance. Maintenant
que j’ai acquis plus de compétence dans ce domaine je me sens capable de travailler dans un magasin
indépendant. Ce que j’ai pu retenir de ces deux expériences c’est la différence d’approche que ce soit
au niveau de la stratégie de vente que la relation avec le client. Ces deux expériences me permettent
d'avoir du recul sur le métier, d'obtenir une vision plus large, et elles me serviront à l'avenir pour
travailler aussi bien chez un indépendant que dans une franchise.

1
 Partie 1

Optical Center

2
Optical center Leader du marché

Situation de l’enseigne sur le marché

En 2022 l’enseigne Optical Center qui détient 650 magasins, revendique le titre de « leader de
l’optique et de l’audition en France en termes de chiffres d’affaires et de clients servis ». Effectivement
l’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 754 millions d’euros sur cette année 2022. D’après une
étude la moyenne du chiffre d’affaires généré par magasin d’optique en France est de 525 000 euros.
En se référant à cette moyenne nationale, l'entreprise, avec ses 650 établissements, aurait dû atteindre
un chiffre d'affaires de 341 250 000 euros. Cela signifie que Optical Center a surpassé cette moyenne
nationale de plus de 220.95%.

Ses bénéfices ont été investis à la création d’autre magasins, l’enseigne possédait un réseau
de près de 650 magasins (150 de plus qu’en 2017) en France Métropolitaine, dans les départements
d’Outre-Mer, mais également à l’international avec une présence en Belgique, en Espagne, au
Luxembourg, en Suisse, en Israël et au Canada et cette expansion continue massivement en 2022.

Historique de l’enseigne

La première boutique d'Optical Center a été lancée au cours de l'année 1991 en région parisienne par
son fondateur Laurent Lévy.

Quelques dates importantes :

1991 1997 2000

L'opticien-lunetier Ouverture du premier L'enseigne lance sa
Laurent Lévy crée Optical magasin franchisé marque de produits
Center. Optical Center à Rouen. (lunettes et lentilles).

2006 2007 2020

Lancement du site Optical Center propose Créations des véhicules
Internet Optical Center. également des prothèses OC Mobiles.
audios.

3
Stratégie communications et offres

Habitué à de la communication par télévision ou affiche, Optical Center met en place une
stratégie de communication plus moderne par les réseaux sociaux. En effet, les réseaux sociaux
permettent désormais d'atteindre un public plus large, notamment plus jeune, tout en améliorant
considérablement la visibilité. L’enseigne s’en sert essentiellement pour afficher les nouveautés et les
nouvelles offres en période de soldes. Le nombre de post est en moyenne 1 fois par semaine, cela
permet de créer un lien de confiance avec le client, même à distance.

Sur le marché de l’optique chaque grande enseigne à ses offres toutes plus compétitives les
unes des autres. Certains clients apprécient les promotions, mais il est important de noter qu'une
approche marketing trop agressive peut parfois donner une image négative de l'entreprise à d'autres.
Certes le métier d’opticien comporte un socle commercial, mais il ne faut pas oublier que c’est avant
tout un milieu paramédical rattaché à la santé. En fait, Optical Center fait partie de ces enseignes
proposant des offres particulièrement attrayantes.

Notamment avec l’Offre Unique :

OFFRE UNIQUE : Une première monture avec 40% sur le prix affiché en magasin + une seconde
monture à choisir dans tout le magasin dont le prix affiché sera diminué de la valeur après remise de
la première monture.

Avantages :

• 2 paires dont une offerte

• A choisir dans tous le magasin
• Valable même sur les montures de Luxe
• Présente comme la « meilleure offre du
Marché »

Inconvénients :

• L’offre est parfois complexe à expliquer aux clients.

• L'annonce insiste sur la possibilité d’avoir une deuxième paire LUXE offerte, ce qui peut
entrainer à des confusions pour les clients
• La teinte, le traitement et l'amincissement, des verres ne sont pas pris en compte dans l’offre,
et il faut ajouter un supplément pour chaque option sur le verre de deuxième paire.

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L’OFFRE AUDITION : Un appareil auditif acheté avec 40% sur le prix
affiché en magasin = une monture Level prix inférieur à 99€ + 2 verres
organiques indice 1.5 unifocaux ou progressifs blancs ou teintés
offerts. Cette offre permet de faire le lien optique/audio.

LES OFFRES EXCLUSIVES :

Optical Center rajoute de plus une autre offre -25% sur tous les produits d’entretien optique
et audition, les lunettes de soleil, lunettes de sport, les lentilles
de contact et d'aides visuelles. Le volume élevé d'offres peut
parfois être déconcertant pour les clients et ils peuvent se
perdre. Mais il est toujours possible de trouver une solution
selon les besoins et le budget de chacun .

Magasin franchisé

Le magasin Optical Center où j'ai fait mon apprentissage Disposition des magasins de la franchise 1
est une franchise, appartenant au réseau de 8 magasins de la franchisée Nadine Bard-Sirgy. Tous
situés dans le nord de la région Nouvelle Aquitaine, Deux Sèvres, Vienne, Charente Maritime. Le
premier magasin ouvre il y a 20 ans à Puilboreau à côté de La Rochelle, c’est le magasin qui actuel-
lement génère le plus de chiffres d’affaires.

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Optical Center Niort Bessines
Organisation du magasin

Organigramme magasin Optical Center Bessines

Il y a une équipe de sept employés dans le magasin. Ce qui est correct pour l’activité du
magasin. Les audioprothésistes ont la charge de deux magasins différents, Bessines et Angoulins.
Elles sont donc présentes 4 jours sur 6 jours d'ouverture du magasin. Ainsi, chaque opticien doit
suivre une formation en audiologie pour être en mesure de résoudre un maximum de problèmes
clients lorsque les audioprothésistes ne sont pas disponibles. La présence d'un professionnel de
l'audiologie dans le magasin représente un avantage significatif pour notre clientèle, qui est
généralement composée de personnes âgées équipées à la fois de prothèses auditives et de lunettes.
D’un point de vue pratique avoir les deux dans un même magasin est bénéfique. D’un point de vue
interne ça permet aussi de fidéliser les clients audios en optique et inversement.

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 Au niveau de l’ambiance au magasin, nous sommes une petite franchise de 8 magasins avec
une certaines proximité et soutien. Notre manager au niveau du magasin Bessines opte pour une
approche conviviale entre nous, ce qui m’a permis de vite m’intégrer dans l’équipe.

Pour valoriser notre travail, nous travaillons avec des primes personnelles, ces primes
doivent remplir certains critères qui est le chiffre atteint à la fin du mois, un pourcentage de marque
de monture, un pourcentage de garantie à faire et d’autres. Ces primes ont indéniablement le potentiel
de nous motiver et de valoriser notre travail. Cependant, je suis convaincu que cela peut aussi
perturber la dynamique d'équipe, notamment lorsque l'activité en magasin est faible et que tout le
monde ne peut pas atteindre ses objectifs de primes. Cela peut engendrer un esprit compétitif peu
constructif et nuire à la qualité du service client. De plus, en ce qui concerne les primes liées aux choix
de montures, les opticiens peuvent influencer les clients à opter pour des montures qui ne
correspondent pas nécessairement à leurs besoins.

Agencement du magasin

Le magasin est ouvert de 9h à 19h du lundi au samedi. Ces horaires d’ouvertures permettent
de proposer aux clients une grande disponibilité et nous sommes les seuls dans notre zone à ouvrir si
Figure 2 Tableau des taches
tôt. Les clients viennent ainsi principalement lors de leurs pauses déjeuner, après leur travail en
semaine et majoritairement le samedi. Ces horaires permettent surtout de profiter de l’afflux de clients
qui se rendent faire leurs courses dans la zone commerciale.

Figure 3 agencement magasin 1

Plan du magasin
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 Le magasin comporte donc un espace de vente agréable avec
des canapés pour les rushs ou bien des personnes âgées qui
peuvent patienter leur rendez-vous audio, nous avons aussi
Salle de vente 4 tables de ventes ce qui permet d’éviter de faire patienter
les clients lors de vente et un atelier bien équipé. Lumineux
et spacieux, tout a été pensé pour optimiser les ventes en donnant envie aux clients avec par exemple
le coin créateur ou l’on retrouve des montures de marque comme Yves Saint Laurent, Gucci et Prada
qui sont placés à l’opposé des montures 100% santé le reste des montures sont les marques fabriquées
pour Optical center qui complète le reste du facing. C’est aussi pensé pour les vendeurs, car le but
d’Optical Center est de garder ses salariés donc s’il doit y avoir un changement de magasin il
doit pouvoir travailler sans être perturbé ou même pour fidéliser les
clients qui déménagent par exemple de se sentir aussi bien dans un autre
magasin de l’enseigne. Au niveau de la décoration tous les Optical Center
portent les mêmes couleurs qui sont le blanc et rouge ce qui fait je trouve
moderne. Mais contrairement à mon premier apprentissage dans un
magasin indépendant c’est impersonnel, effectivement avant je faisais
la vitrine à chaque saison, évènement avec des décorations crée des
montures choisis ce qui donné un coté chaleureux et plus intime.
Coin attente 1
Mais venant d’une grande enseigne je comprends qu’il n’y a pas
beaucoup de place à cette créativité.

Les montures sont installées sur des présentoirs aux murs, qui font le tour de l’espace de
vente. Les montures sont classées par marque et non par genre ce qui permet au client de pouvoir
faire tout le tour du magasin. Les lunettes de soleil sont placées en haut des montures optiques, créant
ainsi une séparation claire entre les deux types de produits. Nous avons autant de choix pour les
lunettes de soleil que pour les montures optiques, offrant ainsi aux clients une variété étendue de
possibilités. Le coin enfant est situé à l’avant du magasin, ce qui permet aux parents de pouvoir le voir
directement, il y a un petit espace jeu qui est mis en place pour les enfants. Je trouve tout de même
que le coin enfant manque de décoration, par rapport à nos montures exposés on a aussi bien des

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marques communes comme Nike et Ray-Ban que nos marques Optical Center. Cependant je trouve
que certaines montures enfants ne sont pas très bien pour eux comme Nike qui sont souvent grandes
et pas forcément ajustable donc ça complique les ventes, car l’œil n’est pas centré et malgré nos
explications aux parents, ça peut complexifier la vente.

L'atelier est situé en arrière de l'espace de vente, et il est

ouvert et visible pour les clients. Cela permet aux clients de voir
les coulisses de notre métier, notamment les montages et les
réparations en cours. Même si la plupart ne s’y attarde pas trop.
Le point négatif sur cette visibilité peut être l’odeur des
montages des verres à haut indices qui peuvent se faire sentir
en salle de ventes.

Atelier

Le magasin propose une vérification gratuite de la vue,

et possède une salle tout équipée dédiée à cela. Elle est située
dans la partie avant du magasin donc directement visible
depuis l’espace de vente. Cet espace est très régulièrement
utilisé, la demande des clients de faire des vérifications de
leur vueest très importante du fait de l’attente souvent de
plusieurs mois pour consulter un ophtalmologue surtout à
Niort ou le délai est d’environ 6 mois. Nous avons aussi mis
en place en plus des appels du siège pour relancer les clients,
des appels plus personnels par les vendeurs de l’époque si
possible pour leur proposer un examen de vue après les 2 ans Salle examen de vue
d’attente obligatoire si ordonnance valide. C’est un système
qui permet de fidéliser les clients et pour la plupart cette méthode fonctionne et se conclut souvent
en vente.

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 La salle audio quant à elle représente un véritable avantage
pour le magasin. Elle est bien isolée permettant ainsi à
l’audioprothésiste d’échanger sereinement avec ses patients.
L’audiologie représente une grande partie du chiffre d’affaires du
magasin avec 200 000 euros en 2022. De plus cela nous permet de
Salle audiologie récupérer des clients venant de l’audition et inversement. Surtout
grâce à notre offre audition.

Nous avons une salle

exceptionnellement dédiée à la
contactologie, prévu pour les
adaptabilités de lentille. Une salle
équipée pour ma collègue qui
s’occupe en plus des lunettes de la
contactologie.

Salle contactologie

Chiffres du magasin

Le magasin Optical Center, à Bessines dans lequel j’effectue mon apprentissage a

réalisé un chiffre d’affaires d’environ 1 380 000 en 2022 pour un objectif fixé de 1 400
000 pour l’année, nous n’avons pas atteint l’objectif fixé par la franchiseuse. En 2023
l’objectif n’a pas diminué et des techniques de ventes plus agressives avec un taux de
concrétisation 100% comme objectif.

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Appartenance aux réseaux

Optical center est partenaire avec de grands réseaux mutuelles françaises, le magasin de
Bessines par exemple avec : ITELIS, CARTE BLANCHE, SANTECLAIR, SEVEANE, KALIXIA. Cette affiliation
permet aux clients de bénéficier des prix négociés sur les verres. Il est vrai que de nombreux clients
viennent dans notre magasin pour cela il demande souvent si on est partenaire avec leur mutuelle. De
plus Niort est la capitale des assurances et mutuelles de France, donc ce qui facilite d’avantage le
processus lorsque nos clients travaillent dans les mutuelles. Ce partenariat permet aussi à nos clients
qui ne veulent pas de reste à charge d’avoir des verres très corrects sans dépenser. L’inconvénient je
trouve est sur l’impositions des tableaux de verres par les mutuelles, car ça nous empêche de choisir
le verre le plus adaptés pour nous après la découverte client.

Relation avec les fournisseurs

Montures

Optical Center a un large choix de montures qui regroupent plusieurs niveaux de prix avec
des prix abordable ou le 100%, jusqu’à des montures plus chères voir de luxe. Ce qui permet de
satisfaire un maximum le client.

Nous proposons des montures de marques connues comme (ray-ban, Persol), des marques plus
sportives comme (Oakley et Demetz), des marques plus créatives comme (Paul and joe , Façonnable,
Giorgio Armani, Prada, Yves Saint Laurent, Gucci).

Notre atout réside principalement dans nos marques spécialement conçues pour Optical Center.
Nous proposons les LEVEL, qui sont plutôt classiques, les OSCAR VERSION, une collection colorée et
originale, les FILLIUM, des montures robustes pour les clients soucieux de leur sécurité, et enfin la
marque Lukkas, qui offre des montures raffinées et esthétiques, souvent très en vogue.

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La marque Lukkas propose
également des montures de luxe,
la collection limitée Lukkas Luxe
en palladium et or 22 carats. Ces
montures sont plus difficiles à
vendre en raison du prix élevé
(400 – 600 euros).
Lunettes LUKKAS LUXE

Verres

Dans notre magasin nous travaillons principalement avec 3 verriers : BBGR dont NIKON et
ZEISS. Ce qui nous permet d’avoir plus de choix de verres. Je trouve que de travailler avec NIKON est
un énorme avantage. Effectivement NIKON est depuis peu sur le marché des verres et pourtant à
gagner très vite en popularité et en satisfaction client et opticien. Je trouve deux grands avantages à
travailler avec déjà leur verre transition qui sont très performant et de plus leurs verres pour les fortes
corrections sont toujours très qualitatifs et étonnement peu épais. Par exemple, nous avons eu un
jeune garçon avec une forte correction qui n'avait jamais pu porter de monture métal en raison de la
crainte des verres épais. Nous avons pu lui proposer une monture métallique équipée de verres
asphériques amincis NIKON, et le résultat a été très encourageant. Le magasin travaille avec BBGR qui
propose à Optical Center une gamme exclusive de verres (unifocal Lyris et Infini le progressif). Ce sont
les lunettes proposées aux clients lorsqu'ils ne font pas partie du réseau Partenaires mutuels, pour
sélectionner une deuxième paire ou lorsque la personne souhaite bénéficier de l'offre forfait.

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 Contexte géographique et démographique

Sur les rives de la Sèvre, entre Poitiers et La Rochelle, Niort est la Préfecture des Deux-Sèvres
en Poitou-Charentes. Si la ville s'est développée comme place commerciale au cœur d'une
région agricole en bénéficiant de sa position
de carrefour à la croisée des routes de
l'ouest français, Niort est aujourd'hui
reconnue comme la ville du tertiaire : les
assurances, les banques ou les mutuelles y
sont particulièrement nombreuses. On a 1/3
de nos clients qui viennent provenant de
cette branche, ce qui se traduit souvent par
Emplacement géographique Niort
leur remboursement mutuel élevé. Niort est
ainsi la quatrième place financière de France après Paris, Lyon et Lille. Par ailleurs, une
population jeune et active s’y installe. La ville compte 61 027 habitants en 2O22 contre
60 386 en 2011, donc Niort est très stable sur sa démographie. On aussi une très forte
population sédentaire, ces personnes âgés sont installées à Niort depuis un long moment et
qui ont déjà leurs habitudes d’optique et d’audition, ce sont des clients qui sont déjà fidélisé

Accessibilité

Le magasin est situé dans une commune de Niort qui est

Bessines, dans une zone commerciale, qui permet d’avoir un
grand parking gratuit est avoir beaucoup d’attractivité avec de
nombreux commerce, restaurant et salle de sport. Car cette
zone est placée sur un grand axe routier entre la route de La
Rochelle de Poitier et de Niort donc très passante. De plus la
zone est desservie par un bus gratuit avec un réseau de bus qui
va dans tous Niort et ses alentours

Emplacement magasin dans Niort

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Le magasin est situé dans une commune de Niort qui est Bessines,
dans une zone commerciale, qui permet d’avoir un grand parking
gratuit est avoir beaucoup d’attractivité avec de nombreux
commerce, restaurant et salle de sport. Car cette zone est placée
sur un grand axe routier entre la route de La Rochelle de Poitier
et de Niort donc très passante. De plus la zone est desservie par
un bus gratuit avec un réseau de bus qui va dans tous Niort et ses
alentours.

Emplacement magasin dans la zone Bessine

Zone de chalandise

La première zone de chalandise représente nos clients principaux délimité par la commune de
Bessines. La deuxième zone touche Niort et regroupe alors là aussi une grande partie de notre
clientèle, il y a cependant aussi beaucoup d’opticien en Centre-Ville. Puis la troisième zone qui touche
les communes plus excentrées à Niort la clientèle est moins présente dessus.

Zone de chalandise du magasin

La Concurrence

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 Sur la zone le magasin a 2 concurrents, il s’agit de
Optic 2000 et la Générale d’Optique.

On est en concurrence direct avec Optic 2000, car nous

avons à peu près les mêmes offres. La générale d’optique
lui est un concurrent indirect, nous ne proposons pas le
même type d’offre.

Zone de concurrence

Relation Ophtalmologiste

Un ophtalmologiste est tout près de notre

magasin et représente 60% de notre clientèle. C’est
un avantage considérable d’avoir un ophtalmologiste
si près ce qui nous ramène une clientèle presque
immédiate après l’ordonnance effectué. On a
beaucoup d’ordonnance qui vienne de La Rochelle,
car les délais ophtalmologistes à Niort sont beaucoup
plus long environ 6 mois. Cabinet ophtalmologie 1

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SWOT

FORCES FAIBLESSES

▪ Large choix de montures optiques ▪ Coin enfant pas très bien

et solaires exploité
▪ Diversification des activités ▪ Vitrine non exploitée
Audition, Contactologie ▪ Pas assez de place au client
▪ Partenaires Réseaux Mutuelles dans la vente
nombreux
▪ Présence sur les réseaux sociaux
▪ Large gamme de prix pour
correspondre au budget de chacun
▪ Nombreux clients fidélisés
▪ Horaires ouvertures larges
▪ Notoriété de l’enseigne
▪ Bonne emplacement du magasin

OPPORTUNITES MENACES

▪ Ophtalmologiste près du magasin ▪ Inflation (augmentation des

▪ Population Niortaise vieillissante lentille, verres)
▪ Jeune famille qui s’installe ▪ Baisse du pouvoir d’achat

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PARTIE 2
Mon Activité

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 ACCUEIL CLIENT
Malgré ma première année d’alternance en magasin indépendant au début
l’accueil du client était très compliqué. Car je n’avais jamais eu de vrai contact
avec les clients avant. J’étais stressée et pas à l’aise à l’oral. J’ai donc suivi mes
collègues dans leurs ventes et j’ai été attentive aux phrases employées. Il m’a
fallu 4 mois d’exercice sur l’oral et sur la prise de confiance en soi pour avoir un
vrai déclic et être totalement à l’aise, même dans des situations compliquées
par exemple un client non satisfait qui veut se faire entendre. J’arrive à ne plus
paniquée et comprendre ce qu’il faut faire.

LA VENTE
Le magasin propose un large choix d’accessoires et de produits comme des cordons, des sprays
nettoyants, des lingettes nettoyantes, des piles auditives, du produit antibuée et des produits
d’entretiens pour les lentilles. Ce sont des ventes directes et rapide qui m’ont permis de me familiariser
avec le contact et la vente. Ensuite je restais donc avec mes collègues du choix de monture à la
finalisation de la vente. J’ai trouvé particulièrement intéressant à ce moment de voir que chacun avait
sa manière de travailler, son approche du client et sa façon de répondre aux besoins bien spécifique.
Et même s’il y avait évidemment beaucoup de similarités j’ai pu ainsi me rendre compte en prenant
un peu de chacun qu’il me faudrait trouver ma façon propre d’accompagner le client si je voulais
pouvoir réaliser mon travail dans les meilleures conditions. Étant de nature assez réservée et
introvertie j’ai dû fournir des efforts pour avoir le déclic et maintenant avec plus de confiance je fais
des ventes régulièrement et cette peur est parti. Au début l’aspect vente de ce métier était la partie
qui me plaisait le moins, maintenant je m’épanouie pleinement.

18
 LA LIVRAISON
Les premières semaines j’ai également commencé à observer des livraisons. Cela m’a ainsi permis de
rapidement pouvoir effectuer cette tâche. Je veillais à m’assurer que la vision du client avec son nouvel
équipement était confortable et que ses lunettes étaient bien ajustées. Pour cela j’ai commencé à
m’entrainer sur mes collègues. Au début pour m’assurer que l’ajustage était bien réalisé je demandais à mes
collègues de venir vérifier après moi ou de prendre le relais si je n’y parvenais pas. J’ai mis plusieurs mois à
ç
réussir à correctement ajuster des plaquettes par exemple et aujourd’hui encore c’est une partie qui me pose
des problèmes. Enfin, si le client rencontrait un problème de vision avec l’équipement livré alors j’appelais
mes collègues pour leur signaler et qu’ils prennent le relais pour chercher l’origine du problème et trouver
une solution à celui-ci. Aujourd’hui en cas d’inadaptation je commence par vérifier que la correction sur la
fiche atelier est la même que sur l’ordonnance et je la compare à celle des verres au frontofocomètre. Je
vérifie les centrages et reprend l’ajustage de la monture pour voir si le client se sent mieux après cette
modification d’ajustage. Je fais tester la correction sur lunettes d’essai pour voir si le problème vient d’un
éventuel problème de correction. Et si après cela le problème persiste alors je fais appelle à mes collègues
pour trouver une solution

MUTUELLE
Dans mon ancienne entreprise je faisais essentiellement des prises en charges et de l’atelier. J’ai donc
pu faire dès le début des prises en charges et des télétransmissions assez rapidement. Je n’ai pas
forcément eu des problèmes à avoir une discussion avec le client en faisant mes prises en charges. Les
demandes de dérogation ont été plus compliqué pour moi. Effectivement chaque mutuelle à sa propre
façon de les gérer et il fallait donc s’adapter à chaque mutuelle. Et expliquer au client que cela prendra
plus de temps et avoir une réponse sous plusieurs jours.

19
 SAV et atelier
Effectivement, j’ai déjà fait 1 ans d’atelier avant d’arriver dans ce magasin, alors j’ai
dû apprendre les nouvelles machines du magasin et me réadapté pour ensuite
m’amélioré sur la propreté de mes montages, car du à mon anciennes expériences en
alternance, mon employeur à voulu que je fasse assez rapidement tous les montages
du magasin, j’avais assez peur car je passais d’un magasin indépendant à un magasin
avec 20 fois plus de montages par jours , heureusement un de mes collègues qui
venait d’être diplômé m’aider quand j’avais besoin. Comme je faisais tous les
montages du magasin, je n’ai pas beaucoup pu faire beaucoup de vérification
d’équipement. Et encore maintenant ce n’est pas instinctif pour moi d’en faire. Avant
de faire le rhabillage des montures clients je me suis entrainé un moment sur les
anciennes montures ramenées par les clients. Mes collègues m’ont bien montré dans
un premier temps comment effectuer un bon rhabillage puis m’ont laisser
m’entrainer en autonomie. Ils venaient vérifier si le résultat était conforme et j’ai
assez rapidement pu m’occuper des montures clients. M’entrainer sur des anciennes
montures m’a également permis d’apprendre à changer des fils sur des montures
nylor et à remplacer les cavaliers sur des percées, car je n’avais pas ce type de
monture dans mon ancien magasin. Je fais donc nylor et percée en fin de première
année sur les montures clients en atelier après m’être bien entrainé sur d’autres.

20
Cas particulier
.

En début de première année j’ai accueilli une maman et son enfant qui regardait les montures
pour le petit garçon. Je n’avais pas encore vue l’ordonnance, que la maman me dit qu’il faut trouver
une monture pour son fils. Alors je me lance pour pouvoir trouver une monture qui peut convenir, je
demande la correction de l’enfant pour affiner le choix monture, la maman me répond que c’est pour
des verres à fortes hypermétropies mais que son fils souhaite une monture métal. La maman été déjà
consciente de l’épaisseur des verres de son fils, mais qu’il voulait avoir de belle lunette comme ses
copains. Alors j’ai demandé à mes collègues de prendre le relais mais toujours en suivant la vente avec,
pour faire un choix de verres judicieux qui irai sur une monture métal avec sa correction :

OD :+9.00 (-1.50 )0° 11 ans

OG : +9.75 (-1.50)5°
Astigmatisme hypéropique composé direct de 1.50 D

Comment réduire l’épaisseur du verre ?

ETAPE 1 : choisir une monture avec son œil centré en respectant les écarts STAR, pour diminuer le
diamètre des verres.

ETAPE 2: choisir un verre asphérisé pour diminuer l’effet loupe du verre convergent

ETAPE 3 : mettre un pré calibrage sur les verres pour prendre un diamètre selon la forme de la monture
le but et aussi de diminuer le diamètre du verre pour diminuer l’épaisseur des verres.

ETAPE 4 : augmenter l’indice en dernière étape

21
 VERRE SPHERIQUE 1.5

SUPERSEE AP 1.74 + PRECALIBRAGE

Le résultat final avec les solutions d’amincissements est satisfaisant. Le reste d’épaisseur qui
restait ont été caché derrière lors du montage.

22
Partie 3
Peut-on redonner les couleurs
aux personnes atteintes
l’achromatopsie totale ?

23
Qu’est-ce que l’achromatopsie totale ?
I définition de l’achromatopsie

1. Définition

L’achromatopsie total ne permet pas de voir les couleurs, mais de voir en nuance de gris et noir et
blanc. C’est une pathologie rare La
prévalence mondiale est estimée entre
1/30 000 et 1/50 000 individus, ce qui
représenterai environ 200 000
personnes à l’échelle mondiale. Et
environ 2000 personnes atteintes
d’achromatopsie totale en France.

Dans cette forme d’achromatopsie, les cônes sont présents et normaux mais sont non fonctionnels.
On a une perte de fonction totale de tous les types de cônes. Les cônes récepteurs sont inaptes à
répondre à la stimulation lumineuse. Seuls les bâtonnets, majoritairement en périphérie rétinienne,
sont fonctionnels.

2. Symptôme secondaire

Elle est caractérisée par une réduction de l'acuité visuelle car dans tous les cas il y a une présence
d’hypermétropie, un nystagmus pendulaire (les yeux ne sont jamais stables, oscillant constamment de
gauche à droite et vice-versa) le nystagmus augmente généralement avec l’intensité lumineuse plus
elle est forte plus le nystagmus aura tendance à s’exprimer, une sensibilité accrue à la lumière
(photophobie). Ces symptômes se justifie due aux cônes non fonctionnels.

3. Que se passe-t-il concrètement du point de vue anatomique ?

Les photorécepteurs sont les cônes et les bâtonnets ils se trouvent sur la rétine. Le rôle des
photorécepteurs est de transformer une onde électromagnétique en un signal électrique qui sera lu
et interprété par le cerveau. Ce sont donc les cônes et les bâtonnets qui nous permette d’interpréter
la lumière en image. Ils ont tous deux un rôle différent :

24
 Les cônes sont concentrés au centre de la rétine (4 à 7 millions). Ils assurent la vision centrale
et la vision des détails grâce à une haute résolution. Ils sont à l'origine de la vision des couleurs et sont
moins sensibles que les bâtonnets, c'est pourquoi ils ont un temps d'adaptation plus rapide aux
changements de luminance. Il existe 3 types de cônes qui sont sensibles à des longueurs d'ondes
différentes. Il existe trois types de cônes qui présentent chacun une sensibilité spectrale à une région
du spectre des couleurs : des cônes plus sensibles à la lumière bleue (cônes S), d'autres à la lumière
verte (cônes M) et le troisième type de cônes à la lumière rouge (cônes L)

Représentation longueur d'onde par rapport à l'absorption des couleurs de chaque type de cône

Les Bâtonnets sont au nombre d'environ 130 millions et sont répartis majoritairement sur la
rétine périphérique, assurent la vision périphérique. Ces derniers codent pour un spectre lumineux
allant de 400 à 620 nm mais ne permet pas de vision colorée. En effet, les bâtonnets ont une sensibilité
plus grande à la lumière que les cônes, ils
interviennent lors de la vision au niveau
d’intensité faible et sont presque non fonctionnels
lors de la vision en ambiance photopique puisque
le seuil de saturation est dépassé comme on le voit
sur le schéma ci-contre qui met en relation
l’intensité lumineuse et la longueur d’onde, on
remarque bien que les bâtonnets s’expriment Différence d’expression entre les cônes et les bâtonnets au
niveau de l'intensité lumineuse

25
selon une intensité lumineuse faible. On a donc une aversion pour la lumière aux intensités moyennes
ou élevées.

Pour une personne achromate les cônes sont non fonctionnels, c’est seulement avec les
photorécepteurs bâtonnets qu’elle voit, une personne achromate verra donc en noir et blanc, sera
plus à l’aise avec une intensité lumineuse

Achromatopsie Génétique

L'achromatopsie génétique est souvent héritée de manière autosomique récessive, une maladie est
dite autosomique récessive lorsque l’expression du gène malade n’est possible que si les 2
chromosomes sont porteurs du même allèle muté. Un sujet est dit homozygote quand ses deux
chromosomes contiennent le même gène malade. Il sera hétérozygote si qu’un seul de son
chromosome contient le gène malade. Ainsi, un sujet porteur d’un seul chromosome malade sera sain
ce qui signifie que les deux parents portent le gène défectueux sans nécessairement présenter eux-
mêmes les symptômes de l'achromatopsie. Lorsque les deux parents sont porteurs du gène, il y a 25
% de chances que chaque enfant hérite de deux copies du gène défectueux, conduisant ainsi au
développement de l’achromatopsie. Et les deux parents d’un enfant malade ne sont pas
obligatoirement atteint par cette maladie mais sont considérés comme des porteurs sains. D’où la
rareté de cette maladie.

Exemple génétique d’une maladie autosomique

récessive

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Prise en charge par lentilles de contact ou lunettes
La photophobie peut être réduite et la sensibilité des contrastes améliorée par le port de verres
ou de lentilles de contact filtrants (teintés en rouge ou en marron). La seule manière de voir quelque
chose est d’utiliser leurs bâtonnets. Le problème est que les
bâtonnets ne sont pas efficaces sous une lumière intense. Ils
ne fonctionnent correctement que lorsque la lumière est
moins intense et sont conçus pour la vision nocturne. Les
cellules du bâtonnet sont très sensibles à la lumière mais leur
sensibilité dépend de la longueur d’onde de la lumière
(couleur). Le tableau ci-dessous montre les caractéristiques
des bâtonnets.
Différence d'absorption entre les cônes et les
bâtonnets

Comment les filtres agissent ?

Les bâtonnets sont extrêmement sensibles

à la longueur d’onde d’environ 500 nm.
Cette partie du spectre provoque un
éblouissement et le plissement des yeux.
Afin de permettre aux bâtonnets de
fonctionner sous une lumière intense, il faut
supprimer la partie du spectre de la lumière
où les bâtonnets sont le plus sensibles. Et
c’est ici qu’interviennent les filtres spéciaux.

Les différentes transmissions entre chaque filtre par rapport à leur

longueur d'onde

27
 La réponse des bâtonnets
est beaucoup plus faible avec les
filtres que sans eux. Les filtres
aident à réduire l’éblouissement et
minimiser le plissement des yeux et
donc diminution du nystagmus, on
remarque que c’est avec le filtre
ALB80 que la réponse est plus
minime alors effectivement
l’éblouissement sera aussi faible
Les différentes réponses de la rhodopsine à la lumière avec et sans
filtre mais le sujet devrait être moins
gêné avec le filtre AL540 la
stimulation est beaucoup plus grande donc le client peut être
plus gêné. La réponse reste cependant subjective selon les
sujets.

Il existe deux solutions avec les filtres thérapeutiques soit les lentilles soit les lunettes.

Lentille

J’ai trouvé deux marques de lentille de contact avec filtre intégré Ce sont des lentilles
spécifiques à l’achromatopsie, avec une proposition de filtre dans les tons orangés
directement intégré sur la lentille. D’abord un échantillon de lunette coloré arrive pour
pouvoir tester qui sont nommées et les clients choisissent leur teinte préférée. Puis
reçoivent leurs lentilles colorées.

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CRISTALENS

Le Laboratoire Cristalens est fabricant de lentilles de contact. Il a reçu l'agrément

"Dispositif sur mesure" de la part du ministère français de la Santé en 1998.

Le "Dispositif sur mesure" indique que Cristalens peut fabriquer des lentilles à des
puissances généralement non disponibles dans la plupart des laboratoires et adaptables
sur des yeux comportant des caractéristiques peu communes comme les lentilles pour
les achromates. Le laboratoire travaille en collaboration avec des ophtalmologistes,
certains services de l'hôpital Trousseau, des optométristes et de nombreux opticiens .

L’avantage de cette marque est qu’elle travaille avec les opticiens, donc il y à un vrai suivi chez
l’opticien. De plus le sur-mesure permet d’avoir les lentilles aussi adaptées à la correction du client en
plus de la coloration.

ACHROLENSES

Avec plusieurs témoignages de personne achromates qui

portent ou test ces lentilles et qui donne beaucoup d’avis
positif sur l’efficacité courte durée. L’inconvénient avec
cette marque et qu’elles se fait entièrement sur internet.
Donc pas de présence d’opticien, ni pour la manipulation
qui est de plus compliqué avec la vue très floue, ni tiers payants mutuelles, ni pouvoir avoir un
accompagnement sur le long terme. J’ai simulé un achat sur site.

Ce sont des lentilles dites annuels.

29
La description est rapide sans conditions d’utilisation, ni d’entretien.

C’est une marque polonaise qui ne prend pas en compte le confort client.

J’ai contacté une personne achromate sur un réseau social, m’expliquant qu’elle a testé ces deux
marques lentilles et qu’elle a été plus satisfaite de cristalens car plus de suivi et plus de confort.

Lunette filtres thérapeutique

Les verres ou sur-lunette avec les filtres

thérapeutiques existe aussi. Ça permet d’avoir
une protection complète de l’œil contre la
lumière, grâce au filtre latérale.

On peut retrouver comme verrier essilor qui

proposent ces filtres sélectifs sur verres
correcteurs.

Effectivement ces verres peuvent être correcteur mais seulement sur un type de gamme essilor et des
verres unifocaux sphériques 1.5 ORMA.

Les filtres d’achromatopsie sont efficaces à partir d’une longueur d’onde de 500 nm. Chez essilor il
existe 4 filtres.

30
Le choix de la teinte reste subjectif selon le sujet.

LUNETTE AVEC FILTRE LENTILLE AVEC FILTRE

INCONVENIENTS Esthétique Mobilité réduite de l’œil
Poids Lumière qui passe aux
extrémités
Manipulation

AVANTAGES Pratique Esthétique

Manipulation Poids
Couvrant

Malgré les recherches actuelles, il n’est pas possible pour un sujet achromate de revoir les couleurs,
même si la recherche de la thérapie génique pour cette maladie oculaire est en cours d’essai animal.
On peut seulement lui rendre un certain confort visuel et psychologique grâce à la relation
ophtalmologue, opticien, orthoptiste. Pour dépister, corriger l’amétropie, et soulager
l’éblouissement. Ce qui diminuera son nystagmus. L’apport de soutien psychologique et
l’apprentissage de vivre avec cette maladie est aussi très importante. Le rôle de l’opticien est de
redonner un maximum de confort visuel au sujet.

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 Conclusion

Cette première année d’alternance a été extrêmement enrichissante aussi bien en termes
d’apprentissages qu’en termes de découvertes professionnelles. Ce début de formation m’a
énormément appris, je me suis découvert une réelle passion pour l’optique, la compréhension des
défauts visuels et l’accompagnement de santé. J’ai aussi réalisé que la part de vente était bien plus
importante que ce à quoi je m’attendais.

J’apprécie beaucoup la relation client et je me vois bien travailler en tant qu’opticienne

pendant toute ma future carrière, car le métier est diversifié et amène une grande polyvalence.

C’est la raison pour laquelle je ne souhaite pas poursuivre mes études après l’obtention de
mon BTS. D’ici là je continue à prendre le maximum d’expérience et de connaissances que pourront
m’offrir cette alternance et à me nourrir du savoir que mes collègues peuvent me transmettre.

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 REFERENCES
Partie 1

https://www.franchise-magazine.com/news-franchise/reseau-optical-center-optique-audition-
resultats-2020-fevrier-2021

https://infonet.fr/entreprises/38237299300636-optical-center/

Partie 3

https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01243076/document

https://www.orpha.net/consor/cgi-bin/OC_Exp.php?lng=FR&Expert=49382

https://achrolenses.com/fr/

https://www.france-optique.com/fournisseur/2519-laboratoire-cristalens/marques/1071-lentilles-
de-contact

file:///C:/Users/gosso/Downloads/Filtres%20s%C3%A9lectifs_Teintes%20disponibles%20(1).pdf

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