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REMERCIEMENTS

Si les remerciements se ressemblent d’un livre à un autre, c’est parce

que dans la plupart de temps, les auteurs manquent des mots pour décrire
adéquatement l’étendue de leur dette. Et non parce qu’ils ressentent tous, le
même degré de gratitude pour ceux qui les ont soutenues.
Nous nous en allons nous aussi, pour commencer, remercier le
Responsable du Service de Communication de la Société Nationale
d’Assurances, Monsieur Déco KIZITA pour nous avoir accepté, en nous
donnant l’opportunité et les moyens nécessaires pour pouvoir concilier les
théories apprises à la pratique active au sein du service dont la gestion lui
est confié.
Nous remercions également l’ensemble du Personnel de la Direction des
Services Généraux pour l’accueil et aussi pour la disponibilité à notre
égard.
Nous réservons également une particulière gratitude et reconnaissance
aux autorités décanales de la Faculté des Lettres et Sciences humaines ainsi que
tous les corps scientifique pour la formation reçue tout au long de notre cursus
universitaire.
Que tous nos chers condisciples, amis et camarades stagiaires avec qui
nous avions passé le stage au sein de la Société Nationale d’Assurances y
trouvent ici, leur part de contribution.
MANSITA MAWALA
 2

INTRODUCTION

Conformément aux instructions académiques contenues dans le

programme de l’Enseignement Supérieur et Universitaire, un stage de formation
professionnelle est prévu dans le calendrier académique pour les étudiants
finalistes du premier et second cycle.
L’Université de Kinshasa étant, une organisation à vocation
pédagogique, prévoit ainsi une période probatoire bien déterminée
constituant à évaluer les performances dans un milieu purement
professionnel. Cette période appelée Stage, ne profite à un étudiant que
lorsqu’il se déroule dans un service dont l’activité répond en ligne de
compte à un des aspects du programme de formation théorique reçue à la
Faculté par l’apprenant stagiaire.
En ce qui nous concerne, notre choix a été porté au Service de
communication de la Société Nationale d’Assurances (SONAS) pour effectuer
notre stage de fin du deuxième cycle d’un mois, Soit du 01 juin au 01 juillet
2016. La SONAS, étant une organisation marchande, elle nous permettra de
comprendre à notre niveau, le rôle de la communication au sein d’une
entreprise commerciale afin de s’offrir l’opportunité de palper les joies et les
peines du monde de la profession.
Outre l’introduction et la conclusion, le présent rapport est constitué de
trois (3) chapitres ;
 Le premier chapitre traite sur la présentation de la SONAS en général
ainsi que du fonctionnement de la Direction Générale en particulier ;
 Le deuxième chapitre parle du déroulement du stage proprement dit;
 Et le troisième chapitre est consacré à l’évaluation des connaissances
apprises, suivi de quelques critiques et suggestions.
 3

CHAPITRE I :
LES CONSIDERATIONS GENERALES SUR LA SONAS

Dans ce chapitre, nous traitons essentiellement sur les généralités

concernant la Société Nationale d’Assurances entre autre ; son histoire, sa
structure et son fonctionnement.
Pour ce faire, nous l’avons repartie en deux sections à savoir :
- La présentation globale de la SONAS ;
- Une brève aperçue de sa structure ainsi que de son fonctionnement.
Section 1. Présentation globale de la SONAS
1.1. Localisation géographique
Le siège social de la Société Nationale d’Assurances (SONAS) est situé
en plein Centre ville au sein de l’immeuble Sankuru sur le Boulevard du 30 juin,
dans la commune de la Gombe.
1.2. Esquisse historique1
Créee le 23 Novembre 1966 par l’Ordonnance loi n°66/0622 Bis, la
Société Nationale d’Assurances (SONAS) a vu le jour avec comme mission
première d’unifier les activités d’assurances exercées jadis par les compagnies
privées étrangères. Cette création a mis fin au libéralisme économique dans ce
secteur d’activités en République Démocratique du Congo (RDC) en confiant à
la nouvelle société le monopole de toutes ces activités, ainsi la SONAS est
devenue la seule compagnie d’assurances à couvrir l’ensemble du marché
national d’assurances.
Pour la mémoire, il sied de retenir qu’avant l’accession à
l’indépendance, le secteur des assurances en RDC était exploité par des sociétés
étrangères telles que: Le crédit foncier africain ; L’HELVETTA ; L’IMMOAF ;
L’IMMOCONGO, etc. Il y a aussi lieu de signaler que les compagnies

1
SONAS, Service de Communication, Archives, 2013-2014.
 4

Britanniques d’assurances ont couvert 80% de l’ensemble du marché congolais

d’assurances. Le monopole accordé à la Sonas se justifiait pour deux raisons :
- Réorganiser le secteur d'assurances ;
- Protéger la jeune industrie naissante.
L'expertise nationale n'étant révélée inexistante et assez faible dans le
secteur des assurances pour gérer le pouvoir des décisions, l'Etat trouvera la
solution à confier l'exploitation des assurances à une entreprise publique devant
hâter l'avènement du capital national dans ce secteur.
Au terme de l'article 3 de la loi du 10 Juillet 1974, le monopole de la
Sonas concernait les opérations suivantes :
- Toute opération relative aux transactions immobilières notamment
l'achat, la vente, la location, en suite le service spécial de contrôle de
véhicules automoteurs. Pour marquer le caractère temporaire de ce
monopole, le dernier alinéa de cet article autorisait les particuliers
zaïrois (aujourd'hui Congolais) à exploiter ce secteur en se conformant
aux conditions que préciseraient une ordonnance Présidentielle,
malheureusement celle-ci n'est jamais intervenu et de ce fait, il y a une
consolidation du monopole de fait. Ainsi au strict plan légal, le
monopole de la SONAS ne concernait que ces deux activités comme la
coassurance et la réassurance avec les sociétés d'assurances établies
à l'étranger, la SONAS ne jouit que du monopole de fait ou d'exploitation.
La SONAS entre en activité le 1er Janvier 1967, et met en place un
système qui apportera des modifications fondamentales dans la structure de
l’économie du pays, notamment dans le secteur : Automobiles, Incendies,
Voyages et autres.
A la création de celle-ci, les anciennes compagnies d'assurances
n'ayant pas d'existence légale, il leur était impossible de traiter des polices
d’assurances souscrites auprès d'elles.
Deux solutions seront retrouvées ;
 5

- Pour les polices d'Assurances antérieure au 01 Janvier 1967, elles

étaient transférées à la SONAS par avenant au fur et à mesure de leurs
échéances, quant aux sinistres déclarés et constituant le passif du
portefeuille des anciennes compagnies, elles continuaient à être gérées
par celles-ci.
- La grande décision sera le maintien des anciennes compagnies
d'assurances en tant qu'intermédiaires ou courtiers d'assurances.
Pour mener à bien sa tâche, la SONAS étendait ses activités sur
l’ensemble du territoire national afin de faire face aux multiples sollicitations.
C’est dans ce cadre que furent aussi implantées les différentes agences afin de
rapprocher les assurés des assureurs en matière d’indemnisation des sinistres.
1.3. Nature juridique
Le statut juridique de la SONAS est défini par l’Ordonnance loi
n°78/194 du 05/05/1978 qui stipule que celle-ci est une entreprise publique à
caractère technique et commercial dotée d’une personnalité juridique propre,
placée sous la tutelle du ministère de l’économie et budget ainsi que celui du
portefeuille. Cette entreprise jouit du monopole d’exploitation du marché des
assurances sur toute l’étendue de la RDC grâce à l’Ordonnance loi
n°67/1967/240 du 02 Juin. La SONAS a été transformée par l’article 04 de la
loi n°08/007 du 17 Juillet 2008 et par le décret n°09/12 du 24 Avril 2009 en une
Société Anonyme (SA), ayant pour actionnaire unique l’Etat congolais.2
1.4. Objet et Mission de la SONAS
Le statut de la Société précise qu’elle a pour objet :
- L’exploitation de toutes les opérations d’assurances, coassurances et
réassurances établies par les sociétés étrangères ;
- D’effectuer toutes les transactions immobilières notamment les locations
et/ ou les ventes des immeubles des tiers dont la gestion lui ai confiée ;
- D’effectuer le contrôle technique des véhicules automoteurs ;
2
SONAS, Service de Communication, Document Administratif, 2016.
 6

- Mener les opérations financières et d’investissements s’y rattachant

directement ou indirectement sur le territoire congolais.
La SONAS a pour mission principale de sécuriser les personnes et leurs
biens et assurer également le développement du pays par des investissements
dans plusieurs secteurs du pays en apportant des capitaux frais et résorber, le
chômage en créant le marché d’emplois.3
Section 2. Structure et Fonctionnement de la SONAS
La SONAS a une structure centralisée c'est-à-dire qu’elle applique la
centralisation du pouvoir macro hiérarchique au niveau de la Direction
Générale. En d’autres termes, les décisions importantes doivent provenir d’Elle.
Les principales directions de l’administration centrale de la Sonas sont :
- La Direction Automobile ;
- La Direction Incendie ;
- La Direction Transport maritime;
- La Direction d’Assurances vie ;
- La Direction des Réassurances et la Direction des ARD.
Les directions fonctionnelles sont :
- La Direction Financière ;
- La Direction des Etudes et Statistiques ;
- La Direction Administrative et Immobilière ;
- La Direction Médicale et la Direction de l’Audit interne.
2.1. Le Conseil d’Administration
Au terme de la loi n°78/002 du 06 Juin 1978, le Conseil
d’Administration (CA) conçoit et trace la politique générale de l’entreprise et
en assure le suivi. Celui-ci est constitué par des membres nommés par le
Président de la République et lesquels peuvent venir de n'importe où, c'est-à-
dire de n'importe quelle institution publique, privée ou encore de l’étranger. Ce
Conseil d'Administration est géré par un Président du Conseil
3
SONAS, Service de Communication, Archives, 2013-2014.
 7

d’Administration (PCA). Il constitue donc un organe des décisions dont celles-ci

sont exécutées par le comité d'exécution.
L’organe de décision est donc composé du:
- D.G (Directeur Général) ;
- D.G.A (Directeur Général Adjoint) ;
2.2. Le Comité de Gestion
Il applique la politique du Conseil d’Administration dans l’entreprise.
Les contributions sont définies par les textes légaux et réglementaires régissant
l’organisation et le fonctionnement des entreprises du portefeuille de l’Etat.
2.3. Le Collège des Commissaires aux Comptes
Il comprend le Directeur Général et le Directeur Général Adjoint. La
Direction du Personnel est chargée de veiller à l’application des décisions de
Comité de Gestion. Le Directeur Général gère l’entreprise au quotidien et
coordonne toutes les activités qui s’y déroulent. Elle supervise les Directions
Juridiques, Statistique et Informatique, Audit Interne, Services Généraux,
Recherches, Développement et Réassurances.
En guise d’illustration, nous présentons ci-dessous, l’organigramme
de la Sonas du point de vue systémique:
 8
Schéma N°9 : Organigramme de la Sonas
Assemblée Générale

Secrétariat
Service de Communication
Conseil d’Administration
Service Courrier
Direction Générale
Service Postale/Protocole

Département Opérationnel Direction des Régions Département Fonctionnel

Direction de Courtage Région de Kinshasa Direction Financière

Agences et Antennes
Direction des Réassurances Région Ouest Direction de Comptabilité

Direction de Recherche Région Sud- Est Direction Fiscalité

Direction d’Assurances Vie Direction Juridique

Région Nord- Ouest

Direction d’Assurances IARD Direction de Formation

Direction des Transports Direction Trésoreries

Direction Imprimerie

Direction Médicale

Direction des Services Généraux D.O.I.S Direction Suivie et Indemnisation

Source : Archive de la Sonas.

 9

CHAPITRE II :
DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DU SERVICE DE
COMMUNICATION

De sorte que le titre l’indique, nous allons à ce niveau parler du

déroulement du stage, allant du 01 juin au 01 juillet 2016 au sein du Service de
Communication de la Société Nationale d’Assurances.
Nous avons ainsi repartie ce chapitre en deux sections, notamment :
- La présentation du Service de Communication ;
- Les activités réalisées pendant le stage.
Section 1. Présentation du Service de Communication
Avant toute chose, il est fort nécessaire de signaler que le Service de
Communication est attaché au Cabinet du Directeur Général qui est composé
du :
- Secrétariat ;
- Service courrier ;
- Service protocole.
Le Service de Communication oriente ses actions selon deux axes :
- Interne ;
- Externe.
1.1. A l’interne
L’objectif principal du Service de Communication est la gestion des
courriers c’est-à-dire l’enregistrement et le traitement des correspondances. Pour
s’assurer d’une bonne gestion de ses courriers, le Service de Communication
repartie toutes ses correspondances en classeur organisé de la manière
suivante :4

4
SONAS, Service de Communication, Archives, 2013-2014.
 10

- Correspondance externe : Ce sont les courriers provenant des

partenaires de la Société Nationale d’Assurances notamment les Agence
de Publicité, les tierces personnes et les organes de presse.
- Correspondance interne : les courriers provenant des différentes
directions de la Société Nationale d’Assurances. Par exemple : les notes
d’affectations des étudiants pour un stage académique.
- Documents financiers : Ce sont des factures de commande provenant
des différents Agences de Publicité, des organes de presse et des tierces
personnes que le Service de Communication a sollicité les services afin
d’assurer sa mission.
- Divers publications : Ici, le Service de Communication répertorie les
différents journaux mentionnant la Société Nationale d’Assurances dans
leurs articles en bien ou en mal afin de confirmer ou d’infirmer les
contenus des ses informations.
- Rapport d’activité : C’est l’ensemble des documents réalisés par le
Service de Communication au cours d’une période donnée. Ces
documents peuvent être des plans média, des plans de communication,
des papiers de presse, les discours du Directeur Général, le rapport
synthèse d’une activité, des comptes rendus, etc.
1.2. A l’externe
Le Service de Communication exerce plusieurs actions destinées au
public externe de la Société Nationale d’Assurances dans le but de :5
- Vendre positivement l’image de la Société Nationale d’Assurances et de
son Directeur Général ;
- Faire connaitre et faire valoir les produits et services de la Société
Nationale d’Assurances ;

5
SONAS, Service de Communication, Archives, 2013-2014..
 11

- Médiatiser les activités qui nécessitent une couverture médiatique tels

que les opérations « Jeudi Sinistre », les séminaires de formation, les
expositions des produits (salon ou foire) ;
- Organiser les entretiens de presse ;
- Habiller le site web de la Société Nationale d’Assurances à travers les
vidéos, les articles et les images ayant pour marque SONAS.
- Autres objectifs : la conception des Publi-reportages et Publicité.
Section 2. Activités réalisées au sein du Service de Communication
Tout au long de notre stage académique effectué au Service de
Communication de la Société Nationale d’Assurances, nous avons réalisé
plusieurs tâches sous la supervision de notre encadreur, Monsieur Déco
KIZITA, qui assume la fonction du Chargé de Communication, notamment :
2.1. La dictée française
A notre arrivé au Service de Communication de la Société Nationale
d’Assurances, il nous a été demandé afin de s’assurer de nos compétences
grammaticales, de faire une dictée française.
La dictée a porté essentiellement sur le message de vœux du Conseil
d’Administration en collaboration avec la Direction Générale et l’ensemble des
Personnels de la Société Nationale d’Assurances adressé au Président de la
République Démocratique du Congo, Monsieur Joseph Kabila à l’occasion de
son anniversaire.
Cette activité se justifie dans la mesure où, les tâches réalisées par le
Service de Communication sont fortement littéraire. Après quelques instructions
de notre encadreur sur la nécessité d’avoir une écriture correcte et une bonne
rhétorique, nous nous sommes rendu compte que la dictée n’est autre qu’une
évaluation de l’appropriation de la maitrise du langage écrit. Cette évaluation de
la maitrise de l’orthographe, de la conjugaison et de la grammaire, nous a permis
de comprendre que le Service de Communication de la Société Nationale
d’Assurances revêt un aspect journalistique non négligeable. (Voir annexe)
 12

2.2. La visite guidée

Dans le but de nous imprégner le fonctionnement de la Société Nationale
d’Assurances du point de vue systémique, nous avons effectué une visite
guidée sous la supervision du Chargé de communication de ladite entreprise,
Monsieur Déco KIZITA.
Nous avons ainsi parcouru le siège social de la SONAS dans sa
dimension géographique qui se présente de la manière suivante : Avec un
bâtiment à trois niveaux ;
- Au rez-de-chaussée, nous retrouvons la Coordination de la Direction de
Région de Kinshasa (DRK), la Caisse centrale, la Direction de Courtage,
la Direction Incendies, Accidents, Risques Divers (IARD), l’Infographie,
la Réception, l’Agence commerciale du 30 juin, la Guérite et le Parking.
- A la mezzanine, nous retrouvons la Direction de Recherche et
Développement, le Service Technique ou Construction, la Direction Vie,
la Direction des Réassurances, la Direction du Suivi et d’Indemnisation.
- Au premier niveau, il y a la Direction des Transports, la Direction
Marketing, la Trésorerie et Comptabilités, la Direction Audit Interne.
- Au deuxième niveau, nous retrouvons le Cabinet du Directeur Général, la
Direction de Région de Kinshasa, la Direction Financière et Fiscalité, la
Direction Juridique, la Direction Organisation, Informatique et Statistique
(DOIS).
- Aux annexes, nous retrouvons Les Archives, la suite de la Direction du
Suivi et d’Indemnisation ainsi que la suite de la Direction de recherche et
développement.6

6
Compte rendu de la visite guidée.
 13

2.3. Le Compte Rendu

La Société Nationale d’Assurances étant une entreprise dynamique, le
Service de Communication est en perpétuelle activité. Ce dernier ayant aussi
pour mission d’informer, il est appelé à rendre des comptes sur les différents
événements organisés par l’entreprise. C’est dans cette mesure que la rédaction
des comptes rendus est presque une coutume dans ce service. C’est dans ce
cadre que nous avons été initié à la rédaction d’un compte rendu à la fois claire,
court et concis.
Le terme compte rendu est utilisé lorsqu’il s’agit de rapporter les
éléments importants d’une réunion, d’une conférence de presse ou d’une
manifestation organisés par la Société Nationale d’Assurances.
Pour notre part, nous avons eu à rédiger des comptes rendu relatifs aux
activités de stage, à la participation à l’opération dénommée « Jeudi Sinistre », à
l’ouverture de l’atelier de formation des parties prenantes sur le régime des
garanties de transit douanier réunissant les experts de la SONAS et de la
Direction Générale des Douanes et Assises (DGDA). (Voir annexe)
2.4. Le Plan Média
Afin de couvrir médiatiquement toutes les activités de la Société
Nationale d’Assurances entre autre l’opération « Jeudi Sinistre », les ateliers de
formation, les foires ou les salons d’exposition des produits de la SONAS, etc.
Le Service de Communication recourt à la construction d’un Plan Média. Ceci
est une liste des organes de presse sélectionnés et des dates retenues pour la
diffusion des messages publicitaires. Il a ainsi pour objectif d’assurer la
meilleure couverture possible de la cible définie dans la stratégie de
communication.
Le Plan Média permet au Service de Communication de faire le suivi
d’une activité de la SONAS médiatisée par la presse soit quotidiennement,
hebdomadairement ou mensuellement.
 14

Pour ce faire, le Service de Communication sélectionne les organes de

presse en fonction de :
- L’Audience : la capacité qu’a un média d’attirer l’attention du public
c'est-à-dire sa popularité ;
- L’Obédience : fait référence à la couleur politique du média sélectionné.
Un média peut être pro gouvernemental, proche de l’opposition ou neutre.
Pour la Presse Ecrite, le Service de Communication priorise les
« Quotidien » et les « Hebdomadaires » ayant une large audience. (Voir annexe)
2.5. Le Papier de Presse
Le Service de Communication de la Société Nationale d’Assurances
reste en relation continue avec les médias. Ce dernier leur informe de toutes les
activités de l’entreprise afin d’assurer à leur tour une propagation dans la masse
populaire. Parmi les moyens qu’exerce le Service de Communication pour
informer sa cible, il y a le papier de presse.
Le papier de presse n’est rien d’autre qu’un article journalistique destiné
à informer le public. Le Service de Communication rédige ainsi des papiers de
presse relatant les activités réalisées par la SONAS dans le but de les insérer
dans les diverses publications des organes de presse qui travaillent en
collaboration avec ladite entreprise.
Pour notre part, nous avons d’abord appris à rédiger un papier de presse
en respectant la règle de la pyramide renversée et enfin, nous avons rédigé des
articles de presse portant essentiellement sur l’opération hebdomadaire
dénommée « Jeudi Sinistre » organisé chaque jeudi par la Société Nationale
d’Assurances. (Voir annexe)
2.6. La Sélection des Journaux
La Société Nationale d’Assurances est issue d’un environnement tant
politique qu’économique. Pour rester informer de l’actualité du moment, la
Direction Générale s’abonne à des différents journaux de la ville. Sur ce, il est
de tradition au Service de Communication de faire une Sélection.
 15

Dans le cadre de notre stage, nous avons appris à faire la sélection des
journaux. Celle-ci s’effectue de la manière suivante :
- 1ère étape, le ramassage des journaux : L’on rassemble tous les journaux
déposé à la réception de la Direction Générale par les organes de la presse
écrite dont la Société Nationale d’Assurances bénéficie de l’abonnement ;
- 2e étape, une brève lecture : A cette étape, l’on parcourt brièvement les
contenus de chaque journal afin de cerner d’une part, l’idée maitresse du
jour et d’autres part, d’assurer une veuille stratégique de ce qui se dit sur
la SONAS ;
- 3e étape, la distribution des journaux : A cette dernière étape, l’on fait
le dispatching des journaux dans le Cabinet du Directeur Général et dans
la Direction de Région de Kinshasa. (Voir annexe)
2.7. La Revue de Presse
La Société Nationale d’Assurances dispose d’un Site Web actualisé en
permanence par le Service de Communication. Ce site web est considéré comme
le miroir de la SONAS dans la mesure où, il est habillé par les images et les
vidéos des différentes activités dont à organiser ou à fait part l’entreprise.
Outre les vidéos et les images marquées SONAS, les Service de
Communication recourt à la revue de presse. Cette activité consiste à tirer dans
des différents journaux, certains articles triés au volet se rapportant à la
politique, à l’économie ou autres rubriques pour en faire un résumé tout en
respectant la philosophie de l’auteur.
En ce qui nous concerne, nous avons eu à constituer plusieurs revues de
presse en synthétisant des articles entre autres ceux du Journal Le Phare publié
le 17 juin 2016 dont le numéro d’édition est le 2474. (Voir annexe)
2.8. L’enregistrement des courriers
L’enregistrement des courriers est l’une des activités primordiale au
Service de Communication. Pour assurer la bonne gestion des courriers, le
Service de Communication dispose d’un :
 16

- Cahier Registre où l’on enregistre les différents courriers avant

traitement ;
- Cahier de Transmission qui sert à la transmission des courriers dans
d’autres directions par exemple dans la Direction Financière l’on
transmet, toutes les commandes effectuées par ce Service.
Nous avons pour notre part, enregistré dans le Cahier Registre, les
différents courriers adressés au Service de Communication de la Société
Nationale d’Assurances.
2.9. La participation à l’opération « Jeudi Sinistre »
Tous les jeudis, la Société Nationale d’Assurances organise en son siège,
une opération dénommée « Jeudi Sinistre ». Cette opération consiste à
indemniser les victimes d’accident couvert par une police d’assurance.
Pour ce qui est de notre part, nous avons assisté lors de notre parcours au
Service de Communication à quatre « Jeudi Sinistre » ; auquel nous avons
assisté notre encadreur entrain de superviser l’activité. Partant de nos
observations, nous avons constaté la présence des médias audiovisuels et des
organes de presse écrite en dehors des agents payeurs et des sinistrés
bénéficiaires de l’indemnisation.
Voilà d’une manière succincte, les activités que nous avons pu réaliser
dans le Service de Communication de la Société Nationale d’Assurances, tout au
long de notre stage académique.
 17

CHAPITRE III :
CONNAISSANCES APPRISES, CRITIQUES ET
SUGGESTIONS

Il s’agit dans ce chapitre, de démontrer d’une part, le parallélisme

existant entre les théories apprises à l’Université et la pratique active réalisée
dans le milieu professionnel. D’autre part, nous voulons apporter notre plus
value en élaborant quelques recommandations pour le Service de
Communication.
C’est dans cette vision que nous avons reparti ce chapitre en deux
sections notamment :
- Connaissances apprises ;
- Critiques et Suggestions.
Section 1. Connaissances apprises
Tout au long de notre passage au Service de Communication de la
Société Nationale d’Assurances, nous avons été bénéficiaire d’un certain
nombre des matières reçues.
La pratique des Relations Presse. Cette pratique vise le maintien de la
confiance entre l’entreprise et sa cible à travers les organes de presse. Au
Service de Communication de la SONAS, nous avons pu palper concrètement
les bienfaits de cette relation pour le maintien de l’image de ladite entreprise.
La maitrise des Techniques d’Expressions Orales et Ecrites reste
indispensable pour le Service de Communication de la SONAS. Nous nous
sommes rendu compte de l’importance de l’écriture lors de la réalisation de nos
tâches journalières entre autre la rédaction d’un compte rendu ou d’un papier de
presse.
A cela s’ajoute les méthodologies de l’Information. Le Service de
Communication de la SONAS reste fidèle aux exigences de l’écriture
 18

journalistique. Nous avons appris pendant notre stage à rédiger un papier pour la
Presse Ecrite et pour la Télévision.
Nous finirons par dire que toutes les théories apprises à l’Université ont
toute une dimension pratique au Service de Communication de la SONAS. La
pratique des Relations Publiques par exemple, intervient pendant les conférences
de presse ou les expositions des produits de la SONAS, les Méthodes des
créations publicitaires interviennent lors de la conception des spots publicitaires
de la SONAS, etc.
Section 2. Critiques et Suggestions
L’assurance est un contrat entre deux parties prenantes dont l’assuré et
l’assureur, dans lequel l’assureur s’engage à indemniser l’assuré moyennant
paiement d’une prime en cas de survenance de sinistre. Vu sous cet angle, la
souscription à une police d’assurance est un processus de communication.
Partant de notre parcours au Service de Communication de la SONAS, nous
formulons les critiques et les suggestions suivantes :

2.1. Critiques
- Le Service de Communication de la SONAS parait comme étant une
cellule attachée aux organes de presse car, ses activités sont limitées à la
relation avec la presse ;
- A l’air des Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication (NTIC), le Service de Communication reste moins ouvert
à l’univers internet ;
- L’insuffisance des équipements informatiques se fait sentir au Service de
Communication;
- Avec l’ampleur que prennent les Sciences de l’Information et de la
Communication (SIC) dans l’échiquier mondial, la communication des
organisations reste réduite à un Service au sein de la Société Nationale
d’Assurances.
 19

2.2. Suggestions
- La SONAS étant une société commerciale peut faire du Service de
Communication une direction autonome dont l’objet pourrais être compris
à travers sa définition est l’ensemble des actions coordonnées (études du
comportement des consommateurs, organisation des campagnes
publicitaires, assurer une couverture médiatique). Car, les pratiques de
communication dans leur intégralité demeurent indispensable pour toute
organisation tant marchande que non marchande;
- Le Service de Communication doit mettre en place un dispositif de veuille
stratégique d’informations qui lui permettra d’éviter toute forme de
désinformations destinées à nuire à la réputation de la SONAS ;
- Le Service de Communication doit accentuer ses relations de proximité
avec le public de la SONAS dans la sphère internet à travers les réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, etc.) en créant des pages spéciales SONAS
où la cible pourrait interagir avec le comité dirigeant ;
- Il est fort nécessaire de mettre en place un service Call Center sous la
dépendance du Service de Communication, pour encourager les assurés à
effectuer leur renouvellement ;
- Le Service de Communication doit actualiser son Site Web en termes de
langage HTML, afin de le rendre plus attractive ;
- Le Service de Communication doit disposer d’une rédaction qui publiera
annuellement un magazine qui relatera les efforts, les innovations et les
exploits de la Direction Générale pour la satisfaction de sa clientèle ;
- Le Service de Communication doit disposer d’un budget propre pour la
réalisation des objectifs qui lui sont assignés.
 20

CONCLUSION
Nous voici au terme de notre rapport de stage effectué au sein de la
société commerciale dénommée Société Nationale d’Assurances (SONAS), un
mois durant.
Qu’il nous soit permis d’affirmer que le Service de Communication est
d’une grande importance à la Société Nationale d’Assurances, par le fait qu’il a
pour mission principale de préserver l’image de l’entreprise auprès de son public
externe notamment les consommateurs et les autorités institutionnelles. C’est
dans cette optique que notre passage au sein de la SONAS, était l’occasion pour
nous d’entreprendre des actions concrètes et de prouver une motivation dans ce
Service.
Nous avons structuré ce rapport en trois chapitres :
 Le premier chapitre porte sur la présentation de l’entreprise, où nous
avons relaté de manière succincte l’histoire de la SONAS, sa structure
hiérarchique ainsi que le fonctionnement de sa Direction Générale ;
 Le deuxième chapitre s’articule sur le déroulement du stage proprement
dit, à ce niveau, nous avons rapporté les différentes activités que nous
avons réalisé au sein du Service de Communication ;
 Et le troisième se centré sur les connaissances apprises, suivis de quelques
critiques et suggestions.
Ce stage nous a ainsi permis de comprendre certains concepts à leurs
justes titres, de connaitre les réalités professionnelles et nous a accordé des
avantages, en ce sens qu'il nous a apporté des innovations dans notre savoir que
dans notre esprit.
Ainsi donc, bien que très émouvant, notre passage au sein de cette
institution publique n’a pas été sans difficulté. Nous avons eu l’opportunité
d’apprécier la propreté, l’ordre au sein de cet établissement, la convivialité, le
respect et surtout l’expertise de notre encadreur, le chargé de communication,
Monsieur Déco KIZITA.
 21

En définitive, ce stage a été pour beaucoup dans notre formation en

communication des organisations, car il nous a permis de comprendre comment
est-ce que la Sonas arrive à préserver son image et bien d'autres notions.
22

ANNEXE
 23

ANNEXE N°1 : Dictée française

Société Nationale d’Assurances SA
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Boulevard du 30 juin, C/GOMBE
Service de Communication

MESSAGE DE VŒUX ADRESSE A SON EXCELLENCE MONSIEUR LE

PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE, CHEF DE L’ETAT A L’OCCASION DE SON
ANNIVERSAIRE

Excellence Monsieur le Président de la République,

La Société Nationale d’Assurances « SONAS » en sigle, son Président du

Conseil d’Administration et son Directeur Général avec l’ensemble de son personnel, réunis
comme un seul Homme, vous souhaite un joyeux anniversaire.

Excellence, votre vision pour un Congo Nouveau, auquel a massivement

adhéré notre peuple par ses suffrages fait son chemin ; et comme l’a si bien dit l’homme
d’Etat français, Jacques Chirac, « Les anniversaires ne valent que s’ils constituent des ponts
jetés vers l’avenir », notre vœu le plus ardent et que le Très-Haut dans sa grâce, vous prête
longue vie pour la réalisation de vos aspirations les plus grandioses pour un Congo plus
prospère au cœur de l’Afrique, où règnent la paix et le mieux-être. Encore une fois, joyeux
anniversaire, Monsieur le Président et bonne fête !

Fait à Kinshasa, le 30 mai 2016

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ANNEXE N°2 : Compte Rendu

Société Nationale d’Assurances SA Kinshasa, 08 juin 2016

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Objet : Compte Rendu relatif à

l’ouverture de l’Atelier de
formation des parties prenantes
sur le régime de garantie de transit
douanière.

Dans le souci d’assurer la

facilitation des transactions douanières entre les pays membres du Marché Commun de
l’Afrique Orientale et Australe (COMESA), un atelier de formation des Cadres, des Experts et
des Agents de la Direction Générale des Douanes et Assises (DGDA) d’une part et d’autre
part ceux de la Société Nationale d’Assurances (SONAS), le 08 juin à la salle de conférence
« Reine de la Paix ». Nous abordons ainsi trois points à savoir : le déroulement de la
conférence, la couverture médiatique et la cérémonie proprement dite.

La conférence s’est déroulé en

trois moments essentiels : le discours du Directeur Général de la DGDA, Monsieur Déo
RUGIZA sur la nécessité de la formation des Cadres et des Experts afin d’harmoniser le but
portant sur la douane en Afrique Orientale et Australe ; le mot de circonstance du
Représentant du Secrétaire Général de la COMESA, Monsieur Giday BERHANE qui pour sa
part, a félicité les efforts de la SONAS et de la DGDA pour l’harmonisation des activités des
douanes dans la région du COMESA. Pour clôturer la cérémonie en beauté, une photo de
famille a été prise et un petit cocktail en guise de restauration.

Des organes de presse ont

couvert cet événement notamment la RTNC, Digital Congo, Télé 50, CCTV, RTG@, Lingala
Facile, Antenne A, Top Congo, le Potentiel, l’Observateur, le Groupe Avenir, le Phare, la
Tempête des tropiques et le Vrai Modérateur.

La conférence a eu lieu dans la

salle « Reine de la paix », sous la supervision du Directeur Général de la DGDA, le
Représentant du Secrétaire Général de la COMESA, l’Adjoint du Directeur Général de la
DGDA et Madame le Directeur Général de la SONAS. Elle a débuté à 10 heures et a pris fin à
11 heures. Il sied à signaler que, Madame Carole Agito, Directeur Général de la SONAS a été
la seule femme conférencière de cette cérémonie. Encore une preuve de son dévouement dans
la lutte pour la Révolution de la Modernité notamment dans le secteur des assurances.

MANSITA GRACE/Stagiaire
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ANNEXE N°3 : Sélection des journaux

Société Nationale d’Assurances SA Kinshasa, le 10 juin 2016

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Sélection du 10 juin 2016

I. Ramassages des journaux

- La Tempête des tropiques
- La Référence Plus
- Le Phare
- L’Opinion
- AfricaNews
- L’Observateur
- La Prospérité
- Congo Nouveau
- Forum des As
II. Distribution des journaux
Au cabinet du Directeur Général A la Direction de Région de Kinshasa
- Forum des As - Forum des As
- L’Opinion - L’Opinion
- Le Phare - La Prospérité
- La Prospérité - AfricaNews
- L’Observateur
- AfricaNews
- La Référence Plus
- La Tempête des tropiques

MANSITA GRACE/Stagiaire
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ANNEXE N °4 : Papier de presse

Société Nationale d’Assurances SA
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JEUDI SINISTRE : UNE REALITE CONTINUE A LA

SOCIETE NATIONALE D’ASSURANCES

La Société Nationale d’Assurances a indemnisé 190 dossiers au cours de l’opération

dénommée « Jeudi Sinistre » aux après-midi du 16 juin dernier dans les branches
d’assurances Automobile, Vie et Incendie à la Direction Générale.

La confiance reste de mise entre la Société Libération et de Ndolo. L’Agence

Nationale d’Assurances et ses DGI/Gombe a libéré 10 dossiers. Les
souscripteurs en assurances, toute branche Agences de Limete et N’Sele-Maluku avec
confondue. Pour ce jeudi, la SONAS a 13 dossiers à chacun. Les Agences du 30
indemnisé au total, 190 dossiers dans les juin et de Bandalungwa ont payés à chacun
branches d’assurances Automobile, Vie et 7 dossiers. L’Agence de Kasa-Vubu a
Incendie. Les opérations se sont déroulées indemnisé 8 dossiers.
dans une ambiance de totale satisfaction. En payant régulièrement et à sa juste
Puisées dans les différentes agences de la valeur les différents clients victimes
SONAS, présent dans la ville province de d’accidents ayant souscrit à une police
Kinshasa, les statistiques de payement d’assurance, la Société Nationale
indiquent que la Direction Générale a d’Assurances sensibilise en même temps la
indemnisé 81 dossiers, les Agences des population congolaise sur le bien-fondé des
Huileries, de Kingabua, de N’djili et de assurances. Il sied à signaler que
commerce ont chacune indemnisés 5 l’opération « jeudi sinistre » a aussi lieu
dossiers. Tel n’a pas été le cas de l’Agence dans l’ensemble des Agences de la
de Gombe qui a indemnisé à hauteur de 15 SONAS couvrant le territoire congolais.
dossiers. Les Agences de Yolo, de Masina MANSITA GRACE/Stagiaire
et de Socimat ont chacune indemnisés 1
seul dossier. 3 dossiers traités et payés
dans chacune des Agences de Funa, de
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ANNEXE N°5 : Plan Média

Société Nationale d’Assurances SA Kinshasa, le 09 juin 2016

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PLAN MEDIA DU 09 JUIN 2016

Date Organe de Presse Heure de diffusion Titre Observation

RTNC 20h
DIGITAL CONGO 19h30, 23h, 6h, 9h, 13h

JEUDI SINISTRE
LINGALA FACILE 19h30
APIC 20h, 23h, 7h
RTG@ 19h, 23h, 7h, 11h, 14h
09 JUIN 2016 ANTENNE A 19h, 23h, 7h, 12h
KIN 24 19h30
RTCE 20h
RTP 19h
RTVS1 19h
TOKOMI WAPI
INFOS TOKUNDOLA
TOP CONGO
Jour de parution
LE POTENTIEL
13 JUIN 2016 LA PROSPERITE
AFRICANEWS
LA REFERENCE PLUS
MANSITA GRACE/ Stagiaire
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ANNEXE N°6 : Revue de Presse

Société Nationale d’Assurances SA Kinshasa, le 09 juin 2016
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LA PROSPERITE DU 22 JUIN 2016

SERIE I, N°4290
Jean-Claude MASANGU derrière Kabila ! Page. 2
L’ex- Gouverneur de la Banque Centrale du Congo, Jean-Claude MASANGU, vient d’être
investi à la tête de l’UDCO (Union pour le Développement du Congo). Il succède ainsi à
Baudouin BANZA MUKALAY, décédé le 14 mai dernier. Il s’inscrit dans la continuité au
sein de la Majorité Présidentielle et remercie profondément le Président Joseph KABILA.

Jean-Claude MASANGU signe son grand retour sur la scène politique à un moment
particulier de l’histoire mouvementée de la RDC. Il est conscient de ce qu’il attend à la tête
d’une formation politique ayant six Députés nationaux, deux Sénateurs, quatre Ministres
provinciaux et un Ministre au Gouvernement central. Il promet d’accroitre le nombre d’élus
UDCO aux échéances électorales prochaines. Néanmoins, Jean-Claude MASANGU s’est
engagé à assumer pleinement ses responsabilités.

Dans son discours, juste après l’investiture, Jean-Claude MASANGU a fait remarquer que sur
le plan économique et social, il est interpellé par la chute des cours des principaux produits
d’exportation du pays. Et cette proposition a le mérite non seulement de la transparence, mais
aussi de pouvoir améliorer l’attractivité et la compétitivité de la RDC tout en améliorant la
qualité de nos populations.

Par votre présence nombreuse dit-il, vous m’encouragez dans mes convictions et dans ma
démarche. Ensemble, travaillons pour bâtir un pays plus beau qu’avant et pour jeter les jalons
d’un avenir où l’homme est réellement au centre de l’action. Que vive l’UDCO et que Dieu
bénisse la République Démocratique du Congo ! Je vous remercie de votre attention.

Article de la Prospérité du 22 juin 2016

MANSITA GRACE/Stagiaire
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TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS ........................................................................................... 1
INTRODUCTION ............................................................................................... 2
CHAPITRE I : ..................................................................................................... 3
Section 1. Présentation globale de la Sonas ................................................... 3
1.1. Localisation géographique..................................................................... 3
1.2. Esquisse historique ................................................................................ 3
1.3. Nature juridique ..................................................................................... 5
1.4. Objet et Mission de la Sonas ................................................................. 5
Section 2. Structure et Fonctionnement de la Sonas..................................... 6
2.1. Le Conseil d’Administration.................................................................... 6
2.2. Le Comité de Gestion .............................................................................. 7
2.3. Le Collège des Commissaires aux Comptes ............................................ 7
CHAPITRE II : ................................................................................................... 9
Section 1. Présentation du Service de Communication ................................ 9
1.1. A l’interne .............................................................................................. 9
1.2. A l’externe ........................................................................................... 10
Section 2. Activités réalisées au sein du Service de Communication ........ 11
2.1. La dictée française ................................................................................ 11
2.2. La visite guidée ...................................................................................... 12
2.3. Le Compte Rendu .................................................................................. 13
2.4. Le Plan Média ........................................................................................ 13
2.5. Le Papier de Presse ................................................................................ 14
2.6. La Sélection des Journaux ..................................................................... 14
2.7. La Revue de Presse ................................................................................ 15
2.8. L’enregistrement des courriers .............................................................. 15
2.9. La participation à l’opération « Jeudi Sinistre » .................................... 16
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CHAPITRE III : ................................................................................................ 17

Section 1. Connaissances apprises ................................................................ 17
Section 2. Critiques et Suggestions ............................................................... 18
2.1. Critiques ................................................................................................. 18
2.2. Suggestions ............................................................................................ 19
CONCLUSION .................................................................................................. 20
ANNEXE ............................................................................................................ 22
TABLE DES MATIERES ................................................................................ 29