50 Guide de L'intelligence Économique

2 Guide de l'Intelligence Économique
EDITO
L’INFORMATION EST AFFAIRE D’INTELLIGENCE
L’information est affaire d’intelligence, une nécessité vitale dans toute activité,
car elle est au fondement de l’action efficace dans la guerre comme en
politique ou en affaires. Cinq siècles avant notre ère, SUN ZI, le stratège chinois
ne s’y trompait pas qui, dans son court, mais profond « Art de la guerre »
écrit : «Connais ton ennemi et connais toi toi-même, ainsi la victoire ne sera pas
incomplète ; connais le ciel et connais la terre, ainsi la victoire ne sera pas en
péril ». Ou encore plus explicite : « C’est pourquoi, je dis que celui qui connaît
son ennemi et se connaît lui-même mènera cent combats sans risque ; celui qui
ne connaît pas son ennemi mais se connaît lui-même remportera une victoire
pour une défaite ; celui qui ne connaît ni son ennemi ni lui-même sera en danger
à chaque combat ».
Un célèbre auteur de management, Philip KOTLER, plus près de nous n’a pas
hésité à écrire : « Aujourd’hui, la guerre commerciale s’appuie davantage sur le
renseignement que sur toute autre ressource ».
L’information apparaît dès lors comme étant incontournable dans le monde des
affaires. C’est pour cela que l’activité de veille, souvent appelée « Intelligence
économique », est considérée aujourd’hui comme étant la clé de la performance
et un outil indispensable pour la défense de leurs intérêts par les entreprises et
les organisations les plus variées. A leur niveau, tous les Etats mettent en place
des systèmes nationaux de veille pour aider leurs exportateurs et protéger leurs
industries. C’est la veille permanente qui a été à l’origine de la croissance dans
de nombreux pays, comme les pays asiatiques, à commencer par le Japon au
lendemain de la seconde guerre mondiale.
Guide de l'Intelligence Économique 3

Cette activité de veille recouvre différentes notions qu’il faut cerner et repose
sur une démarche et des méthodes qui ont fait leur preuve et qui se diffusent
largement dans le contexte actuel de globalisation et de compétition féroce et
généralisée, sur fond de mutations profondes et rapides. Les technologies de
l’information et de la communication ont donné un surcroît d’actualité à cette
activité en raison des possibilités qu’elles ouvrent au profit de tous les acteurs
en matière de recherche et de diffusion de l’information.
Beaucoup de pays ne semblent pas avoir pris toute la mesure de ce qu’un

système performant de veille stratégique et d’Intelligence Economique peut
leur apporter en termes de résultats concrets et ne sont, de ce fait, pas toujours
disposés à investir dans le développement conséquent d’un tel système.
De surcroît, bien peu ont mis en place des formations idoines pour produire
des compétences en nombre suffisant dans ce domaine. Or, il est certain
qu’aujourd’hui, disposer de telles compétences est un impératif incontournable,
aussi bien au niveau des Etats qu’au niveau des entreprises dans ces pays.
Ce guide publié par la CGEM se propose de sensibiliser davantage les entreprises

sur l’utilité, les méthodes et les techniques de l’Intelligence Economique. Mais
plus encore, de contribuer à initier une démarche et forger un état d’esprit de
nature à favoriser la performance des entreprises et leur compétitivité tout
autant que le développement du pays.
M. Driss Alaoui Mdaghri

Président de la Commission Economie

SOMMAIRE
Introduction 6
Comprendre l'Intelligence Économique 8
Qu’est-ce que l’Intelligence Économique ? 9
Gérer un flux d’informations de plus en plus important ! 9
De l’information à la stratégie 9
Le cycle de l’Intelligence Economique 10
Concepts de base et définitions 11
Pour introduire une démarche d'Intelligence Économique... 12
Les systèmes organisationnels et l’IE 12
La structure du processus d’IE 13
Les différentes formes d’IE 15
Mettre en œuvre l’Intelligence Économique 17
Identifier les besoins en matière d’information 18
Collecter l’information 23
Traiter l’information 26
Diffuser l’information 31
Protéger l’information 35

Introduction
«Dans ce monde com- Ce guide sur l’Intelligence économique
est destiné en priorité au top
plexe où l'information n'a management des entreprises qui
jamais été aussi abon- cherchent en permanence à améliorer
dante, nous devons dé- leurs plans stratégiques, leurs processus
de prise de décision, la définition de leur
velopper l'intelligence
plan d’action et la gestion au quotidien
économique.» Jean Arthuis de leur entreprise.
Face à un environnement en constante Ce guide présente les différentes

évolution, il convient de comprendre définitions, usages et pratiques de
ce qui nous entoure. Le but étant de l’Intelligence économique.
saisir les opportunités, de détecter les
tendances du marché et de faire face à Il vise à sensibiliser et à convaincre les
la concurrence. différents acteurs économiques de la
nécessité de considérer l’information
Comprendre son environnement, comme une ressource, au même titre
c’est surtout s’informer. L’information que l’énergie, les matières premières ou
constitue aujourd’hui une matière la force du travail.
première stratégique à tous les niveaux.
Cette information est très souvent Il a pour vocation également d'aider le
disponible, cependant il faut savoir où et dirigeant d’entreprise à construire sa
comment la trouver. propre démarche et son propre plan
d’actions parmi les différents concepts,
Le défi à relever est, d’une part, d’obtenir méthodes et outils aujourd’hui
l’information, afin de la corréler à d’autres disponibles.
et de l’exploiter en temps opportun et,
d’autre part, de protéger les données
stratégiques détenues par l’entreprise.
Aujourd’hui, la lente diffusion des

méthodes et outils de l’Intelligence Comprendre son
économique au Maroc ne doit pas environnement
masquer le formidable potentiel
d’innovation qu’il engendre, notamment
pour agir
pour les entreprises soucieuses
d’affronter la concurrence et les marchés
dans les meilleures conditions.

Comprendre l'Intelligence
Économique
Qu’est-ce que l’Intelligence Économique ?
Gérer un flux prestataires, le raccourcissement des
cycles de vie des produits… conduisent
d’informations de plus en les entreprises à adapter en permanence
plus important ! leur gestion au quotidien.
La globalisation de l’économie, la En plus de tous ces enjeux, les entreprises

généralisation des technologies de font face à une augmentation importante
l’information et de la communication, des données disponibles susceptibles
la construction de réseaux formels ou d’influencer leur processus de prise de
informels, l’accélération des échanges décision et sont alors dans l’obligation
économiques, l’évolution des relations d’adopter des méthodes de tri et de
entre le donneur d’ordre et ses sélection, pragmatiques et efficaces.
De l’information à la stratégie…
Benchmarking, stratégie à long terme et gestion au quotidien …
L’analyse de la situation interne a pour (savoir-faire, situation de la ressource

mission de renseigner le dirigeant sur humaine, relations avec les clients…).
l’état réel de son entreprise, sur la base
de connaissances tangibles (procédures, Le paysage externe apporte pour sa
capacités du parc machines, situation part de nombreuses informations,
financière et trésorerie, organisation, parfois utiles, issues d’une veille
carnet de commandes…) et tacites classique technologique (normes,

brevets, réglementation, produits et vision du futur (tendances, prévisions
procédés, clients, concurrents, fusions et de marché, prospective, évolutions
acquisitions…) et permettant d’avoir une politiques et sociales…).
Le cycle de l’Intelligence Economique

Obtenir la bonne information au bon moment, résultat d’un processus permanent avec
une implication réelle à tous les niveaux y compris au plus haut.
Une fois les objectifs globaux en matière cohérent d’information adapté au profil
d’information arrêtés, les missions de de l’entreprise et à ses besoins.
collecte, de stockage et d’analyse de
l’information doivent être conçues de Cette étape est très importante compte
manière à aider l’utilisateur dans sa prise tenu du grand nombre de sources
de décision finale. disponibles (études prospectives,
littérature professionnelle, bases de
Il s’agit alors de transformer la masse données …)
de données en information, puis en
connaissance. Il s’agit là d’un travail permanent puisque
l’information doit être mise à jour
Les méthodes et outils de l’Intelligence continuellement.
économique permettent de valider les
données collectées en un ensemble

Concepts de base - La matière "noire" : Elle est confi-
dentielle. Il s’agit d’informations
et définitions protégées par le secret comme les
secrets de fabrication, les secrets
commerciaux (études de marché,
Quelques définitions de base :
prévisions de vente), ou relatifs à
l’organisation (organigramme). Son
Données :
accès est soumis à des risques de
Nombres, mots, événements existants
sanctions civiles et pénales (vol, dé-
en dehors d’un cadre conceptuel de
bauchage, corruption, …) et son ex-
référence ; en conséquence, et en
ploitation est libre si l’accès est légal.
absence de contexte, les données prises
individuellement n’ont pas une grande
Connaissance :
signification. Accumulation de données
Ensemble d’informations interprétées
n’est donc pas information.
par l’entreprise et lui permettant de
prendre des décisions. Accumulation
Information :
de connaissance n’est pas sagesse
Ensemble de données, validées et
(intelligence).
confrontées, qui commencent à avoir un
sens. Accumulation d’informations n’est
Intelligence :
pas connaissance.
Elle apparaît lorsque les principes
fondamentaux qui ont fondé
Il existe différents types d’information :
la connaissance sont compris.
Accumulation de sagesse (intelligence)
- L’information "blanche" : Elle est
n’est pas vérité.
publique ou réservée et issue de
banques de données, publications D’où :
scientifiques, périodiques, plaquettes
d’entreprises, entretiens avec des L’Intelligence écono-
experts de centres techniques, mique est un ensemble
des fournisseurs, des clients, des
partenaires... elle est donc libre
de concepts, méthodes et
d'accès et d’exploitation. outils qui unifient toutes
les actions coordonnées
- L’information "grise" : Elle est
essentiellement réservée et se de recherche, acquisition,
constitue d'informations ayant traitement, stockage et
fait l’objet d’une appropriation par
l’obtention d’un droit privatif : brevets, diffusion d’information
modèles, droits d’auteurs, etc ... Son pertinente pour des entre-
exploitation est limitée, soumise à
l’autorisation du titulaire.
prises considérées indivi-
duellement ou en réseaux,
dans le cadre d’une straté-
gie partagée.

Pour introduire une démarche d’intelligence
économique …
 Quels sont les changements organisationnels ?
 Comment l’information circule-t-elle dans l’entreprise ?
Les systèmes (planification, comparaison des résultats

par rapport aux efforts, distribution des
organisationnels et rôles et tâches) ;
l’Intelligence Economique  Le contexte collectif (climat de
l’entreprise, motivation, niveaux variés
Une bonne organisation est de communication, styles de direction,
fondamentale pour mettre en oeuvre capacité à résoudre les problèmes,
une démarche d’Intelligence écono- organisation du pouvoir) et individuel
mique. En fait, l’Intelligence écono- (partenariats de pairs à pairs et
mique ne peut pas être mise en place partenariats entre les différents niveaux
sans engendrer certains changements hiérarchiques).
de procédure et de structure. De nou-
veaux rôles, de nouvelles tâches et de
nouvelles relations de travail devront
L’analyse du flux d’information
donc être inventés. Chaque personne
Il s'agit d'une étape clé :
impliquée par le projet devra avoir une
vision claire dans le projet d’intelligence
 Comment l’information circule-t-
économique de qui fait quoi, qui doit
elle dans l’entreprise ?
travailler avec qui…
 En est-on satisfait ?
Si non, pourquoi ?
Le diagnostic organisationnel  Quelle est la culture d’entreprise ?
 Quels canaux utilise-t-on
La mise en œuvre d’un processus aujourd’hui ?
d’Intelligence économique a des  Comment est diffusée l'information
conséquences importantes sur la au sein de l’entreprise ?
structure de l’organisation.  Quel type d’information est diffusé
aux clients ou partenaires ?
Le diagnostic organisationnel permet  Comment les différents niveaux
d’analyser deux grands aspects de hiérarchiques participent-ils à la
l’entreprise : diffusion de l’information ?
 Le cadre stratégique (la loi, les Les réponses à ces questions fourniront
aspects politiques et économiques de une indication sur la manière d’améliorer
l’environnement de travail) et fonctionnel la circulation de l’information en interne.

La structure du processus d'IE
Définition des objectifs à Identification des sources,

atteindre organisation des recherches
d’information et collecte
Pour être efficace dans son approche d’information.
d’Intelligence économique, une
entreprise doit définir avec précision les L’objectif de la collecte d’information
objectifs qu’elle entend atteindre. est double : d’une part apporter des
réponses à des questions ponctuelles
 S’agit-il d’objectifs stratégiques : et d’autre part enrichir le fonds
modernisation, innovation, expansion ? d’information ou documentaire.
 S’agit-il d’être plus compétitif sur
un marché difficile ? L’essentiel du processus réside dans
 S’agit-il de maintenir sa position l’identification de sources pertinentes.
de leader ? Il s’agit essentiellement :
Dans un premier temps, toutes ces de sources formelles

questions doivent être clairement
identifiées, partagées et discutées par  Imprimés en ligne, sources
l’équipe de direction. électroniques comme les bases de
données ;
Dans une deuxième phase, l’ensemble  Journaux, périodiques, rapports,
de ces choix sera expliqué au personnel, livres… ;
de manière simple, comportant les  Information quantitative: faits,
tâches que chacun aura à accomplir. chiffres, graphiques, palmarès….

de sources informelles Analyse et validation
 Entrevues personnelles, réunions,

conversations téléphoniques ; Il existe un nombre considérable
 Expositions commerciales, salons d’informations disponibles provenant de
commerciaux, services publics, sources diverses.
universités, outils de l’internet; Estimer la qualité et la fiabilité de
 Information qualitative: les l’information et déterminer son utilité
opinions, les rumeurs de l’industrie, pour l’entreprise est sans doute la
les éditoriaux, les enquêtes auprès partie la plus importante du processus
des clients… . d’Intelligence économique.
de sources primaires Posséder les compétences et les

ressources humaines et technologiques
Les sources primaires sont des s’avère donc nécessaire pour naviguer
informations qui n’ont pas été altérées, à travers l’information brute issue de
amendées ou interprétées ainsi que des sources très variées. Il faut ainsi être
sources "de première main" (Rapports capable de :
annuels, brevets, rapports des tribunaux
de commerce, discours, publications ff Définir lesquelles sont les plus
des autorités publiques...). utiles et significatives ;
ff Valider la fiabilité des sources en
de sources secondaires termes d’actualité et de légitimité ;
ff Interpréter objectivement et ana-
Les sources secondaires apportent
lyser les données statistiques et
une interprétation des informations
les tendances prévisionnelles ;
primaires (exemple : un reportage TV).
ff Détecter les signaux faibles, en
Toutes ces informations auront besoin
particulier ceux qui concernent
d’être confirmées, validées et analysées.
les marchés et les concurrents.
Mettre à jour ces différentes sources
et les faire connaître à tous ceux
qui peuvent en avoir besoin est un
Les entreprises ont tendance
processus continu.
à consacrer plus de temps que
Posséder par exemple nécessaire à la collecte des
un système identique et informations. Deux raisons
consensuel de partage des expliquent ce phénomène :
favoris contribuerait à aider les entreprises n’utilisent pas
le personnel de l’entreprise leurs sources de manière suf-
à rechercher et à accéder fisamment efficaces et elles
aisément aux sources collectent en général trop
appropriées d’information d’informations non perti-
issues d’Internet. nentes.

Rapport et diffusion tout en répondant au coup par coup à
des questions ponctuelles.
Cette dernière phase du processus Les points suivants doivent donc être
implique une présentation claire et pris en considération :
conviviale des informations, Le rapport
doit permettre à l’utilisateur d’assimiler Faire un état des lieux
les points clés le plus rapidement Il faut réaliser un audit d’informations
possible et ainsi prendre une décision à partir de ce qui est déjà collecté
en toute connaissance de cause. dans l’entreprise. Cet audit doit inclure
les multiples bases de données
La diffusion doit être adaptée au rôle de actuellement éparpillées et gérées par
chacun dans le processus. Il est donc différentes personnes. Disposer d’un
important d’encourager le personnel inventaire en interne de toutes les
à partager les informations au sein de informations contenues dans l’entreprise
l’organisation. peut engendrer des économies de
temps considérables.
 Organiser des groupes de travail
transversaux sur des sujets particuliers Segmenter
ou envisager un système récompensant
les employés pour leurs contributions. IL faut distinguer quelle information est
 Remercier le personnel pour ses importante pour un développement
efforts et expliquer pourquoi les stratégique de l’entreprise de celle
informations reçues sont utiles ou pas. qui ne l’est pas. Il faut ensuite classer
 Mettre en place des systèmes de l’information pour que le personnel
stockage qui permettent aux employés sache quelles sont les informations
d’accéder le plus rapidement possible déjà disponibles au sein de l’entreprise
aux informations, au moment où ils en et celles qui restent à collecter.
ont besoin. La segmentation permet de trier
 Stocker des informations clés dans l’information par centres d’intérêt :
une structure centrale, physique ou les clients, les ventes, les coûts, les
électronique, et avoir une personne en matières premières, les fournisseurs, la
charge de les mettre à jour et de les concurrence…
sauvegarder.
Créer les conditions matérielles
Les différentes
En matière d’organisation du travail, il
formes d’IE est judicieux de consacrer un espace
spécifique au sein de l’entreprise au
Le fonctionnement au stockage de l’information.
quotidien
La mise en place d’un système

d’Intelligence économique est destinée
à construire une base d’informations

L’animation du processus maines et financières conséquentes. Com-
posée de bibliothécaires, de chercheurs,
d’Intelligence Economique d’analystes et de professionnels de l’infor-
mation, cette équipe a pour mission d’ali-
Cette animation dépend pour partie menter le fonds documentaire de l’entre-
de la taille et donc des moyens dont prise, de répondre à des questionnements
dispose l’entreprise. ponctuels, d’élaborer des documents de
suivi sur la concurrence, les marchés…
Elle pourra s’appuyer sur une équipe
permanente ou au contraire être répartie Version 2 : La fonction Intelligence
sur plusieurs personnes. économique répartie
Dans les plus petites structures où il
n’existe pas d’équipe dédiée, la fonction
Version 1 : Une équipe dédiée à est répartie entre plusieurs personnes
l’Intelligence économique ayant par ailleurs d’autres responsabilités
Cette option correspond typiquement aux au sein de l’entreprise. L’une d’entre elles est
entreprises disposant de ressources hu- désignée comme animateur du groupe.
Les différents schémas possibles

Mettre en œuvre
l’intelligence économique

Identifier les besoins en matière
d’information
 Quelles sont les entreprises concernées par l’Intelligence économique ?

 Quelles pratiques de l’Intelligence économique pour l’entreprise selon sa taille
et le marché convoité ?
 Quelles approches pour permettre aux entreprises d’évaluer leurs besoins en
matière d’Intelligence économique ?
Quelles sortes  La propriété intellectuelle et

Les brevets ;
d’informations sont  Les clients ;
nécessaires ?  Les développements
Technologiques ;
 Le marché mondial.
La collecte d’information se fait à deux
niveaux :
 Les informations collectées pour
Quand a-t-on besoin
répondre à un besoin spécifique : par d’information ?
exemple pour répondre à une question
aussi élémentaire que “Quelle est la
part de marché du textile détenue par Les entreprises doivent réfléchir à
la société X au Royaume-Uni?” la façon de pouvoir fournir, au bon
moment, les informations essentielles
 Les informations collectées en au personnel, à tous les niveaux de la
permanence sur un certain nombre structure, au lieu de se fier au hasard
de facteurs externes ayant une grande ou de recevoir les informations trop tard
influence sur l’évolution stratégique pour pouvoir les exploiter.
de l’entreprise.
Parmi les exemples de facteurs

d’information externes qui peuvent faire Selon le stade du déve-
l’objet d’une vérification de la part des loppement ou du cycle de
entreprises figurent :
vie d’un nouveau produit
 La législation et la réglementation ; ou d’un nouveau service,
 Les orientations en matière sociale ;
 Le contexte politique ; les besoins d’information
 Les tendances économiques ; peuvent varier.
 La concurrence ;

Qui sont les utilisateurs de  Comment évolue le contexte de
mon marché ?
l’Intelligence Economique ?  Mon nouveau marché à
l’exportation est-il viable ?
Des grandes entreprises aux Les grandes entreprises ont en général

PME des besoins plus intensifs en matière
d’information ; c’est la raison pour
Toutes les entreprises sont amenées laquelle elles ont été les premières
à se poser certaines questions à un à utiliser les méthodes et les outils
moment donné de leur existence. inhérents à l’Intelligence économique.
 Quels développements en
matière de recherche sont en Par exemple, une grande entreprise
train de se produire dans mon tournée vers l’exportation, avec des
secteur ? produits ou des processus de production
 Qui sont mes concurrents ? fortement axés sur la technologie, aura
 Où puis-je trouver des des besoins en information sur ses
partenaires pour développer concurrents, les marchés et l’évolution
de nouveaux produits ? de la politique et de l’économie à
 Comment puis-je élargir ma base l’étranger.
de clientèle ?

En revanche, une PME présente sur En général, les entreprises manufactu-
le marché national devra concentrer rières ont besoin d’informations davan-
ses ressources en matière de collecte tage factuelles ou "concrètes" (études
d’information sur la concurrence locale de secteur, données statistiques et
et le développement produit. financières), tandis que des structures
plutôt orientées vers le marketing et le
La plupart des PME n’ont naturellement conseil utiliseront des informations plus
pas de ressources suffisantes pour "qualitatives" (études de marché, feed-
disposer d’un service consacré à back client, sondages, spots télé, articles
l’Intelligence économique, avec un de presse…).
personnel spécialisé dans ce domaine.
Mais chaque entreprise, à son niveau, Audit
doit pouvoir mettre en place un système
d’Intelligence économique ayant un des entreprises en matière
impact positif sur son activité. d’information
 Installation d’un panneau d’information, L’Intelligence économique est le proces-
 Convocation à des réunions men- sus de transformation des informations
suelles d’information pour tout le en connaissance stratégique.
personnel,
 Mise en place de signets de renvoi Avant cela, il est important d’évaluer les
à des sites Web intéressants… besoins selon les étapes suivantes :
 Développement d’un système  Identification des utilisateurs ;
Intranet,  Analyse de l’entreprise ;
 Abonnement à une base de données  Identification des facteurs
commerciale, critiques essentiels ;
 Inscription des salariés à une biblio-  Définition des besoins en
thèque spécialisée pour y consulter information ;
des magazines ou des livres ayant  Information disponible et déficit
trait à leur secteur d’activité, d’information ;
 Désignation d’au moins un membre  Mise à jour des besoins.
important du personnel en tant que
chargé de Intelligence économique
pour aider à promouvoir le processus
de manière significative. Identification des utilisateurs
L’intelligence Economique Afin de mettre en place l’évaluation

des besoins, il faut d’abord identifier
pour différents secteurs qui, parmi les décideurs, va utiliser
l’information et quel type d’information
Les utilisateurs de l’Intelligence servira.
économique ont des besoins et des
systèmes différents en fonction des Un certain nombre de questions
secteurs auxquels ils appartiennent. peuvent aider à identifier les utilisateurs
au sein de l’entreprise :

 Existe-t-il un document inhérent à En répondant à ces questions, il se
la stratégie dans la société ? dégage une vision générale de la société
 Comment a-t-il été élaboré ? et de ses besoins.
Qui le connaît ? Pourquoi ?
 Comment est structuré le système Cette phase est absolument cruciale
de décision interne ? afin de définir le processus d’Intelligence
 Le plan stratégique se fonde-t-il économique ou d’améliorer celui déjà
sur des informations relatives aux existant.
informations internes et externes ?
 Existe-t-il un lien entre la stratégie Identification des facteurs de
et la collecte des informations ?
compétitivité de l’entreprise
 Comment l’information opération-
nelle est-elle diffusée au sein de L’objectif est que les informations
l’entreprise ? vraiment nécessaires atteignent la
personne concernée au bon moment.
Analyse de l’entreprise
 Quel est le niveau de compétitivité ?
Une fois les utilisateurs de l’information  Quel est le niveau de compétitivité
identifiés, il est essentiel d’évaluer des principaux concurrents ?
clairement la situation et la stratégie de  Quels sont les critères d’achat des
la société. clients ?
 Quels sont les principaux besoins
Fondement de l’entreprise en information ?
 Quels domaines considère-t-on
 Historique de l’entreprise ? comme stratégiques ?
 Qui sont les principaux actionnaires  Quel est le lien entre l’information
et partenaires ? externe et la stratégie interne ?
 Quels sont les marchés clés pour  De quels types d’information ont
le secteur dans lequel l’entreprise besoin les décideurs ?
est présente ?  Comment analyse-t-on l’information ?
Pourquoi ? Qui va le faire ?
Stratégie de l’entreprise Définition des besoins en
 Quelle est sa mission ? information
 Quels sont ses objectifs à long terme ?
Cette étape concerne les besoins
 Quelle est l’évolution de la stratégie ?
en information dans chaque
 Sur quels nouveaux marchés la
domaine stratégique : marché,
société compte-t-elle s’introduire ?
produits, concurrents, technologies,
 Comment seront développés les
environnement et clientèle.
produits ?
 Les valeurs et les objectifs sont-ils Un guide d’entretien personnalisé, avec
partagés à tous les niveaux de des questions ouvertes, doit être conçu
l’entreprise ? dans chaque domaine et pour chaque
personne interrogée.

Information disponible et modifié en fonction de ces changements.
déficit d’information La stratégie doit être, à son tour,
mise à jour en fonction des nouvelles
Une fois définis les besoins en matière informations collectées (nouvelles
d’information, il faut évaluer les opportunités ou nouveaux dangers,
informations déjà disponibles au sein de nouveaux besoins…). Par conséquent,
l’entreprise. l’Intelligence économique constitue à
la fois un processus interactif et itératif
 Quel degré de connaissance pos- permettant de réaliser rapidement des
sède la direction concernant les modifications efficaces.
questions d’ordre technique et
économique ? A partir de là, il est possible d’élaborer
 Les priorités en matière d’infor- un plan d’action et d’amélioration.
mation ont-elles été clairement
définies ?
 Quelles informations sont déjà
disponibles ? Qui les collecte et
comment ?
 Quand sont-elles collectées ?
Comment sont-elles stockées?
Où? Qui peut les utiliser ?
 Comment circule l’information ?
 Comment participe la direction
au processus d’information ?
 Le personnel est-il conscient et
motivé en ce qui concerne le
reporting en matière d’information ?
Mise à jour des besoins
Le processus d’Intelligence économique

constitue un flux continu d’informations
en évolution permanente, qui reflète
les changements intervenus dans
l’environnement dans lequel l’entreprise
est appelée à agir. Afin de construire un
système réellement dynamique, il est
nécessaire d’actualiser régulièrement les
besoins en matière d’information.
Lorsque la stratégie et l’organisation

changent, le processus d’Intelligence
économique doit être réexaminé et

Collecter l’information
 Quelles sont les sources d’information clés ?
 Comment utiliser Internet et explorer l’utilisation des sources traditionnelles
d’information ?
 Comment les contacts personnels peuvent être utilisés dans un contexte
d’Intelligence économique ?
La recherche recherche. Les hébergeurs de sites, les

propriétaires de moteurs de recherche
d’informations sur le web et les concepteurs Web font payer les
et les bases de données propriétaires de sites pour référencer
ces derniers.
Le Web est aujourd’hui la principale
source ouverte de collecte de Les moteurs de recherche explorent-
l’information. Cependant, l’information ils la totalité du Web ?
sur le Web est de qualité très variable.
Comment extraire l’information utile du Les moteurs ne recherchent pas chaque
bruit de fond ? page publiée sur le Web à un instant "T",
mais lancent une recherche à partir de
leurs propres bases de données, créées
Les techniques et outils du web
à une date antérieure à la recherche.
Ce paragraphe fournit une courte Les moteurs de recherche indexent

description des annuaires et des uniquement les pages qu’ils peuvent
moteurs de recherche et de ce que trouver et correspondant à leurs critères.
peuvent faire les autres outils pour Par exemple, le moteur de recherche
rechercher de l’information dans le peut ne pas pouvoir explorer un format
labyrinthe du net. particulier ou accéder à des bases de
données payantes.
Qu’est-ce qu’un moteur de recherche
et comment fonctionne-t-il ? Quelle est la pertinence de
l’information trouvée par des moteurs
Un moteur de recherche est une base de recherche ?
de données de pages Web qui ont été
référencées automatiquement par des Les agents vérifient régulièrement les
programmes appelés agents intelligents. pages indexées pour voir si le contenu a
changé et, le cas échéant, mettre à jour
Ces agents inspectent le Web, allant leur index. La durée de la mise à jour des
de lien en lien, identifiant les pages. pages varie selon la fréquence à laquelle
Les pages sont indexées et ajoutées chaque moteur de recherche inspecte le
à la base de données du moteur de Web avec ses agents.

Comment l’information est-elle  Il est indispensable de connaître les
présentée ? types d’outils de recherche dispo-
nibles et de maîtriser quelque moyens
L’information trouvée par les moteurs généraux de recherche ;
de recherche est classée selon les  Il faut conserver un esprit critique face
critères de recherche de chaque à toutes les informations trouvées
moteur (fréquence des mots clés ou sur le Web ;
expression employée dans la requête).  Il faut diversifier les outils car ils ne
La localisation de ces mots est sont pas tous identiques et efficaces,
également importante : selon qu’ils et peuvent conduire à des résultats
apparaissent dans le titre, dans l’entête, complémentaires ;
dans le corps d’une page ou dans les  Si des recherches sont réalisées dans
"méta tags", leur classement dans les plusieurs langues et que la traduction
moteurs de recherche sera différent. de l’information est demandée, il est
utile de commencer par des moteurs
Qu’est-ce qu’un annuaire? de recherche (comme Altavista ou
G oogle) offrant des outils de traduction.
Les annuaires sont créés et mis à jour
par des interventions humaines et non Les autres sources
par des logiciels. électroniques
Cependant, cette distinction tend à
disparaitre car la plupart des annuaires
font maintenant leur propre indexation On trouve d’autres sources d’information
automatique. qui peuvent être utiles comme les
forums de discussion, les listes de
Est-ce que les moteurs de recherche diffusion et les bases de données.
et les annuaires sont les seuls outils
disponibles pour rechercher sur le Les forums de discussion
Web ?
L’un des outils les plus populaires qui
Non, il y a d’autres solutions pour trouver permette de se faire rapidement une
de l’information sur le Web : à travers opinion sur un sujet donné, poser des
des bulletins d’information numériques questions et identifier le ou les experts
(newsletters), des forums de discussion, du domaine concerné par la recherche.
des portails.
Les services de listes de diffusion
 La quantité de données et d’informa-
tions accessibles en ligne rend plus Ils permettent d’identifier une population
important que jamais la nécessité ciblée et de la contacter par e-mail
d’être en phase avec les objectifs; facilement et rapidement.
Ramener ces objectifs à une ques-
tion unique et spécifique permet un
ciblage précis de la recherche en
ligne. Il en va de même pour l’utilisa-
tion de bases de données numériques
commerciales ;

L’utilisation des autres Les contacts personnels
sources traditionnelles
Les contacts personnels s’appuient sur
Les livres, les magazines et la les :
littérature technique
Clients : ils constituent une source fiable
Actuellement, les entreprises s’appuient d’information parce qu’ils effectuent
fortement sur des publications écrites : un choix constant des produits et
bulletins spécifiques, livres, magazines… des services et peuvent fournir une
Pour être utile, cette information doit analyse comparative (benchmark) sur
être lue, stockée et diffusée au sein des la situation de la concurrence. En outre,
différents départements de l’entreprise. leurs demandes reflètent la tendance
du marché, ils sont par conséquent un
Les publications doivent apporter non indicateur important de la compétitivité
seulement de l’information générale mais de l’entreprise.
aussi se pencher sur de l’information
ciblée : études de marchés, évolutions Fournisseurs : Ils apportent des
technologiques en matière de marchés, informations sur les concurrents, sur
de réglementation, de matériaux… le secteur et sur les technologies d’un
domaine particulier. Dans la chaîne de
Le développement de nouveaux moyens production, l’innovation mise en œuvre
de communication comme Internet par des fournisseurs peut avoir un effet
peuvent conduire les entreprises à positif sur l’organisation entière et son
négliger les sources écrites, ce qui serait développement futur.
une erreur.
La complémentarité entre sources Consultants : en raison de leur
écrites et numériques est un atout expertise et qualifications, ils fournissent
majeur. des données précises sur des sujets
d’intérêt stratégique pour l’entreprise.
Les autres sources
Structures d’appui : les Chambres
d’informations de commerce, les organisations
professionnelles, les agences de
brevets sont essentielles parce qu’elles
Les foires, séminaires, conférences et fournissent de l’information sur des
autres évènements à condition d’être aspects légaux et techniques, sur des
bien sélectionnés permettent : nouvelles possibilités financières, sur
 D’entretenir ou renforcer les contacts des partenariats… Les publications
avec les clients et les fournisseurs ; qu’elles produisent peuvent être une
 De suivre l’évolution des concurrents excellente source d’information sur
et découvrir de nouveaux entrants ; les développements industriels et les
 De comprendre les stratégies tendances.
d’innovation des concurrents.

Administration : elle fournit de sources électroniques et traditionnelles
l’information sur les règlements, les d’information, associée à des contacts
contrats publics et elle est un promoteur informels au sein de réseaux, doit être
de l’innovation à travers des programmes privilégiée pour la mise en place d’un
de promotion et de sensibilisation. processus d’Intelligence économique
Une utilisation complémentaire des efficace.
Traiter l’information
Quels sont les grands principes en matière d’analyse de l’information ?
Quel profit peut-on en tirer ?
Méthodologie de l’analyse 1. La validation de l’information;

2. L’utilisation de l’information pour
de l’information produire des connaissances.
L’objectif de la phase d’analyse, dans un La validation de l’information

processus d’Intelligence économique,
est de fournir aux décisionnaires des La première démarche de validation
informations pertinentes. consiste à s’assurer de la pertinence et
de la véracité des données.
L’analyse doit s’attacher à fournir
à l’utilisateur final un produit qui En matière de validation de l’information,
réponde à son besoin spécifique. Les la méthode préconisée est la suivante :
décisionnaires souhaitent, en effet,
qu’on leur présente des analyses ciblées,  Identification de la source originale
des arguments, des recommandations… de l’information et vérification de
plutôt qu’un gros volume d’informations sa crédibilité ;
non analysées.  Contrôle de la procédure utilisée
pour obtenir des données statis-
Si l’analyse est une étape importante du tiques ;
processus d’Intelligence économique,  Recherche de sources différentes
elle est aussi la plus délicate. En règle pour la même information et com-
générale, les entreprises ne consacrent paraison des données obtenues ;
que peu de temps à l’analyse, souvent  Croisement de l’information
parce qu’elles ne savent pas comment auprès d’experts externes.
procéder.
Généralement, le processus d’analyse

de l’information se présente en deux
phases :

La mise en valeur de La chaîne de valeur de l’information
l’information représente le processus de création de
valeur ajoutée à partir d’information. Elle
illustre la valeur croissante contenue
Après avoir identifié la qualité de dans l’information et le rôle des experts
l’information, l’analyse doit permettre dans ce processus de création de valeur.
de transformer le volume d’informations
brutes collectées en matière à valeur 1. Au départ, l’information brute provient
ajoutée. de plusieurs sources formelles et infor-
melles. Lors de cette première étape,
l’information doit être organisée, in-
dexée et stockée. À ce stade, l’opinion
d’experts peut apporter de la valeur
ajoutée.
2. La seconde étape consiste à traiter

cette information brute afin d’en faire
une information intermédiaire diffusable.
3. C’est au cours de la troisième

étape que le maximum de valeur est
dégagé. C’est le cœur de l’Intelligence
économique. Les résultats de l’analyse
de l’information créée permettent de
prendre des décisions. Cette étape
délivre des informations avancées ou
connaissances, et s’enrichit utilement
de la contribution d’experts internes ou
externes.
Les outils d’analyse
En fonction des objectifs concurrentiels

Dans le processus d’Intelligence de l’entreprise, on aura recours à
économique, il existe un circuit bien établi différents niveaux d’analyse : analyse
entre les données brutes et le niveau de marché, analyse de la profession ou
de qualité supérieure. Le processus positionnement de l’entreprise. Parmi
part des données brutes provenant de les techniques disponibles, on peut citer
l’entreprise (situation, stratégie) pour les le modèle des cinq forces de Porter,
transformer en connaissance, et ainsi l’analyse SWOT (forces, faiblesses,
permettre l’action. opportunités, menaces), le profilage
des concurrents, l’analyse des brevets
et les techniques d’évaluation des

performances… puis pour prendre une décision.
Il existe une multitude d’outils plus ou Le modèle des cinq forces de
moins sophistiqués qui permettent
d’exploiter les informations. PORTER
Certaines de ces méthodes sont Le chef d’entreprise qui cherche à

abordées ci-dessous. Il appartient aux prendre l’avantage sur ses concurrents
entreprises de décider, le cas échéant, peut utiliser ce modèle créé par
des outils qui correspondent aux Michael Porter, de l’université de
besoins en matière d’information. Harvard ; il permet de mieux
appréhender le contexte industriel dans
 Ces outils d’analyse n’ont pas de valeur lequel l’entreprise évolue.
en eux-mêmes s’ils ne sont pas
intégrés à un processus d’Intelligence Dans le modèle de Porter, l’entreprise
économique planifié et ciblé; est au centre d’un champs de forces,
 L’intervention humaine est bien entendu comme le montre la figure suivante :
toujours requise pour analyser et créer
de la valeur à partir d’informations,
L’analyse SWOT Faiblesses / menaces : tactique

défensive visant à réduire les faiblesses
SWOT signifie en français "Forces, internes et/ou éviter les menaces
Faiblesses, Opportunités, Menaces" et ambiantes. Il est évident qu’une
permet d’analyser une branche industrielle, entreprise qui a des faiblesses internes
un concurrent ou une entreprise. et doit faire face à des menaces
Forces / opportunités : utiliser les extérieures est en situation de précarité.
forces internes pour tirer parti des
opportunités extérieures ; Lorsque forces, faiblesses, opportunités
Forces / menaces : utiliser les forces et menaces sont identifiées, il est
internes pour éviter ou réduire l’impact possible de déterminer la priorité des
des menaces extérieures ; actions nécessaires à l’amélioration de la
Faiblesses / opportunités : améliorer compétitivité de l’entreprise.
les faiblesses internes et tirer parti des
opportunités extérieures ;

Le profilage des concurrents L’emploi judicieux des techniques d’éva-
luation des performances permet de tirer
Le profilage des concurrents est l’une les enseignements des erreurs commises
des façons d’identifier les principaux par les autres et/ou de leurs succès afin
concurrents d’une entreprise et aussi d’améliorer l’avantage concurrentiel d’une
la place de l’entreprise au sein de la entreprise.
branche.
L’analyse des brevets
Les brevets donnent de nombreuses

informations d’ordre commercial et
technique. En fait, ils donnent sur
les entreprises et leurs produits des
informations qu’on ne trouve nulle part
ailleurs.
La recherche des informations contenues

dans les brevets doit se faire en utilisant
des bases de données compte tenu de la
masse d’informations disponibles.
L’évaluation des performances
Il s’agit d’un processus continu qui per-

met de détecter, d’étudier et d’analyser les
meilleures entreprises, produits, services
ou méthodes.

La scientométrie
La scientométrie permet une exploi-

tation rapide et efficace des masses
d’informations qui proviennent es-
sentiellement des bases de données
scientifiques et techniques : articles
de journaux, brevets, comptes rendus
de conférence, thèses de doctorats et
autres documents publics.
La scientométrie analyse l’information

à l’aide d’indicateurs bibliographiques
sélectionnés comme le nom de l’auteur,
les mots-clés contenus dans les
titres ou les extraits, les descripteurs
et identificateurs ou bien encore les
citations d’articles. La scientométrie
s’articule autour du comptage du
nombre d’occurrences d’un mot clé
ou d’un groupe de mots clés dans les
documents sélectionnés. Elle permet
également de trouver les co-occurrentes
ou citations conjointes de plusieurs
mots clés.
D’un point de vue pratique, la plupart

des fournisseurs de bases de données
disponibles sur le marché peuvent
assurer l’analyse statistique des données.
Il existe également dans le commerce
des outils logiciels spécifiques pouvant
effectuer ce type d’analyse très
efficacement. Ces outils ne sont pas
toujours très connus et sont surtout
utilisés par les grandes entreprises ou
les consultants en scientométrie.

Diffuser l’information
Quelles sont les meilleures solutions pour intégrer l’Intelligence économique ?
Comment gérer l’ouverture de l’entreprise sur son environnement ?
Quelle est la meilleure manière de gérer la protection des idées ?
Quelques schémas de ne s’intéresse qu’à ce qui

diffusion le concerne et ne voit pas
l’intérêt de partager l’in-
formation et les connais-
sances.
Comment y remédier?
Les méthodes d’Intelligence écono-
mique à adopter varient en fonction de En motivant la direction et le personnel,
la structure de l’organisation de l’entre- et en s’assurant qu’ils comprennent bien
prise et de la taille de cette dernière. les avantages que peut tirer l’entreprise
de la capitalisation des connaissances.
 Dans une organisation verticale, la Il peut être utile de créer un groupe
structure est hiérarchique. de professionnels qui encouragera la
On constate : coopération entre les différents secteurs
fonctionnels, facilitera l’apprentissage et
– Une division verticale du travail et un conduira à créer un groupe de travail
faible niveau de partage du pouvoir de virtuel.
décision ;
– Un rôle spécifique pour chaque  Dans une organisation horizontale,
personne, les tâches, responsabilités et les changements de l’environnement
pouvoirs de décision reposant sur les professionnel liés à la forte concurrence,
règles et procédures d’entreprise ; à la mondialisation, à la nécessité de
– Des interactions verticales entre les répondre rapidement aux besoins du
employés et leurs supérieurs hiérarchiques ; marché et au développement rapide
– Une place importante de la loyauté et des nouvelles technologies, entraînent
du respect. des bouleversements profonds dans les
entreprises :
Le danger dans ce type – Des entreprises indépendantes re-

d’organisation est que, groupées en réseau, sans hiérarchie
spécifique, dans le but de générer de la
chacun ayant un rôle et valeur ajoutée pour leurs clients et de
un poste bien définis, il saisir de nouvelles opportunités profes-
sionnelles;

– Des structures hiérarchiques aplanies; La principale complexité des structures
– Une introduction de la gestion des horizontales est qu’il n’existe pas de
procédés et l’organisation par projet circuit prédéfini de l’information. Ici, le
permettant le travail en équipe; pouvoir, c’est la connaissance et dans
– Une autonomie qui augmente, les ce type d’organisation, il devrait être
personnes ayant plus de contrôle et de plus simple de mettre en place une
pouvoir de négociation. culture de la connaissance. Mais ce
n’est pas toujours le cas, parce que
Dans ce nouveau modèle d’entreprise les responsables sont confrontés à la
"organique", chaque personne est dimension psychologique du groupe,
un système ouvert ayant sa propre dont les membres risquent d’être sur la
autonomie et devant interagir avec les défensive et considèrent l’autre comme
autres. Les mots clés de ce modèle sont un concurrent potentiel.
le travail en réseau et l’interaction.
Mesures à mettre en place
La division du travail n’est pas clairement – Encourager à la formation et aux
définie et chacun peut être chargé de techniques de partage des connais-
plusieurs tâches différentes. Le partage sances ;
des connaissances devient une priorité, – Mettre en place des méthodologies
et chacun en a conscience ; chacun sait de formations innovantes ;
qu’il lui faut apprendre de l’expérience – Investir dans des technologies de
des autres. groupe (groupware).
Comment y parvenir?
Si les nouvelles techno-
Approche proposée logies peuvent aider à la
L’approche ci-dessous constitue un bon
point de départ qui permet de : diffusion de l’informa-
tion, le principal obstacle
– Repérer qui détient des connaissances
stratégiques et tracer une carte des à surmonter risque d’être
connaissances individuelles; d’ordre humain et psycho-
– Créer un système d’information interne logique.
qui offre à chacun les mêmes possibilités
de s’informer et qui permet aux
"utilisateurs" d’accéder à l’information Le libre accès à
qui les concerne dans leur fonction et
suivant leur place dans l’organisation. l’information
Il est possible de créer un système de
stockage de l’information, électronique Dans de nombreuses entreprises, les
ou physique, avec différents niveaux informations collectées sont souvent
d’accès en fonction de la nature de disséminées dans de multiples
l’information. endroits de la même société. Certaines
entreprises, conscientes de ce
problème, ont conçu des systèmes

d’information spécifiques qui gèrent Les développements récents de la
cette dissémination. technologie ont permis à de nombreuses
entreprises de décentraliser leurs
Les approches traditionnelles de systèmes. Les différents rouages de
traitement de l’information consistent l’entreprise ont accès rapidement
souvent à mettre l’information sous et directement aux données et aux
clé et à en limiter l’accès à quelques informations, et peuvent les adapter à
"heureux élus". Ce frein à la circulation leurs besoins spécifiques.
de l’information ne fait que développer
un climat de secret et de méfiance. L’élaboration de la
Il induit aussi une perte de temps et
d’argent car l’information est dans ce phase de diffusion de
cas souvent recherchée deux fois. Il l’information doit intégrer
faut encourager davantage d’ouverture
d’esprit dans la gestion de l’accès à impérativement une
l’information. L’essentiel de l’information réflexion sur la gestion de
ou des connaissances doit être la confidentialité.
accessible à tous ceux qui en ont besoin,
quand ils en ont besoin. Les réunions
d’information régulières constituent Les technologies utiles
un forum d’échange d’idées. Elles
favorisent la circulation de l’information La diffusion peut être grandement aidée
du haut vers le bas, et vice versa. par les technologies, qui acheminent
rapidement l’information jusqu’à la
En encourageant une culture ouverte personne concernée et facilitent ainsi le
du partage de l’information impliquant partage.
l’ensemble du personnel, l’entreprise
valorise son personnel et renforce sa Ci-dessous les principales
capacité d’action. technologies :
L’intranet est un autre moyen de partager
l’information dans l’entreprise, même si La mise en réseau
c’est un outil plutôt choisi par les grandes Les réseaux locaux (LAN) connectent
entreprises. Les tableaux d’affichage PC, serveurs… et les personnes pour leur
ou une simple lettre d’information permettre d’échanger des informations
mensuelle peuvent jouer le même rôle (fichiers, bases de données) ou des
dans les plus petites unités. ressources (disques durs, scanners,
imprimantes). Il est possible de
Un service d’information centralisé, sous relier des LAN situés dans des lieux
forme traditionnelle et électronique, géographiquement différents au moyen
permet au personnel d’accéder d’un réseau étendu.
directement à l’information au fur et
à mesure de ses besoins, et évite de Les technologies de mise en réseau les
doublonner les recherches. plus connues et probablement les plus
utilisées sont l’email et l’intranet.

L’intranet assure le partage des – Créer un résumé automatique ;
informations de la façon la plus – Créer un lien entre les différents
économique et la plus facile. Son documents archivés.
accès est limité aux seules personnes
habilitées. Il existe sur le marché de nombreux
produits logiciels. Certains nécessitent
Le collecticiel d’être paramétrés et requièrent des
ressources humaines importantes
Le collecticiel est une catégorie de et spécialisées, ce qui les rend peu
logiciel conçu pour les activités d’équipe. accessibles aux PME.
Il a été développé pour répondre aux
nouvelles méthodes de travail des
entreprises, qui s’oriente désormais vers
la notion de travail par projet.
Les outils collecticiels permettent au

groupe d’améliorer la communication et
la coopération internes, favorisant ainsi
la coordination entre les individus et les
équipes.
La plupart de ces outils technologiques

autorisent l’accès à toutes les
informations disponibles sur le Web, de
sorte que les connaissances peuvent être
partagées par les collaborateurs internes
et externes (clients, fournisseurs…).
Les technologies de gestion

des connaissances
De nombreux systèmes d’information
supportent des processus de gestion des
connaissances, et certains permettent
une classification automatique
des contenus. Ils sont capables de
comprendre le sens du texte et peuvent
donc :
– Extraire le concept central ;

– Classer automatiquement
le document en catégories
prédéfinies ;

Protéger l’information
Les pertes ou la divulgation d’informa- remplacer des règles de bonne pratique
tions importantes peuvent avoir des en la matière. Pour que l’information soit
conséquences pour les entreprises, no- protégée, des contrôles doivent assurer
tamment en terme d’image, de baisse une sauvegarde tout en veillant à ce
du chiffre d’affaires ou de perte de parts que l’information soit accessible à ceux
de marché. qui en ont besoin. Disposer au sein de
l’entreprise d’une fonction d’Intelligence
Tant que les innovations n’ont pas été économique, sous une forme ou une
protégées par des brevets ou des dépôts autre, aide à traiter l’information et à la
de marque, l’entreprise doit mettre en stocker de façon sûre.
place des procédures de confidentialité.
Avec le développement du commerce Certaines entreprises ont recours à des
électronique et l’utilisation croissante évaluateurs extérieurs pour étudier la
d’Internet, de plus en plus d’informations gestion de la sécurité.
sont désormais partagées par les
partenaires commerciaux, tant au niveau Toutefois, l’information n’est pas
national qu’international, révolutionnant toujours de nature électronique ou
la façon de travailler. physique. La protection concerne alors
non seulement les écrits, mais aussi la
Beaucoup d’informations sont mainte- parole. Les connaissances et idées des
nant stockées ou traitées sur des ordi- collaborateurs peuvent en effet s’avérer
nateurs de plus en plus puissants. Le précieuses pour les concurrents.
problème est que cette technologie
peut s’avérer vulnérable et qu’il existe un Ci-dessous, quelques mesures simples
risque de sabotage, d’altération, d’effa- et utiles de protection de l'information :
cement ou de fraude sans que l’entre-
prise en ait connaissance, ou contre sa Essuyer le tableau ou retirer les feuilles du
volonté. paper-board avant de quitter la salle de
réunion;
Vérifier les présentations et interventions
Des études ont montré que le personnel
pour s’assurer qu’elles ne contiennent
faisant ou ayant fait partie de l’entreprise pas d’informations pouvant intéresser un
est parfois responsable de plus de concurrent;
la moitié des incidents de "fuites" Sécuriser les documents sensibles ou
d’information. techniques en les conservant en lieu sûr;
Vérifier les communiqués de presse;
Il faut également tenir compte des Prendre en charge des visiteurs de l'entre-
menaces extérieures comme le piratage prise (enregistrement à leur arrivée, interdire
ou l’espionnage industriel. accès aux lieux stratégiques) ;
 Sensibiliser le personnel sur le contenu de
leurs conversations personnelles dans les
Les technologies (routeurs, firewalls lieux publics;
et cryptographie) peuvent résoudre Sécuriser l’information électronique dans
certains des problèmes liés à la sécurité un ordinateur sécurisé ou stockées sur des
informatique, mais elles ne peuvent supports en lieu sûr.

Sources
- Guide des bonnes pratiques en maitrise d’Intelligence Economique,

Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, République
Française;
- Intelligence économique : Guide pratique pour les PME de Suisse

Romande;
- Intelligence économique : un guide pour débutants et praticiens,

Conseil Régional de la Lorraine;
- Guide pratique de l’Intelligence Economique, Edition des organisations,

Auteurs : Christian Coutenceau , François Barbara , William Everett ,
Alain Gilliéron , Xavier Jacquin , Muriel Poullain , Claude Valle , Edmond
de Vigouroux d'Arvieu;
- La boîte à outils de l’Intelligence Economique, Christophe Deschamps,

Nicolas Moinet, Dunod;
- Portail de l’Intelligence économique, Centre de ressources

et d’Informations sur l’intelligence économique et stratégique
http://www.portail-ie.fr/;
- Portail de l’économie, des finances et de l’industrie

http://www.economie.gouv.fr/demarche-d-intelligence-economique.


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