Le document décrit un questionnaire visant à mesurer la satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI. Le questionnaire est décomposé en 4 parties: fréquentation, préférences, satisfaction, fiche signalétique. Il fournit des détails sur la population cible, l'échantillonnage et le mode d'administration du questionnaire.
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Le document décrit un questionnaire visant à mesurer la satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI. Le questionnaire est décomposé en 4 parties: fréquentation, préférences, satisfaction, fiche signalétique. Il fournit des détails sur la population cible, l'échantillonnage et le mode d'administration du questionnaire.
Le document décrit un questionnaire visant à mesurer la satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI. Le questionnaire est décomposé en 4 parties: fréquentation, préférences, satisfaction, fiche signalétique. Il fournit des détails sur la population cible, l'échantillonnage et le mode d'administration du questionnaire.
Le document décrit un questionnaire visant à mesurer la satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI. Le questionnaire est décomposé en 4 parties: fréquentation, préférences, satisfaction, fiche signalétique. Il fournit des détails sur la population cible, l'échantillonnage et le mode d'administration du questionnaire.
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UNIVERSITEHASSANII
DE CASABLANCA جامعة الحسن الثاني
***** FacultédesSciencesJuridiques, بالدار البيضا ء Économiques et Sociales ***** Ain chock االقتصادية واالجتماعية عين،كلية العلوم القانونية **** الشق *****
INFORMATIQUE DE GESTION S6 Étude de la satisfaction des clients de magasin LC WAIKIKI
Préparé par : ET TAQY NAOUAL CA :21018450 GROUPE :44
MAGASIN LC WAIKIKI
Sous la Direction du professeur:
Mr. EL MALIH
Année universitaire:2023/ 2024
Le questionnaire : L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI, Donc on va décomposer le questionnaire en 4 parties à savoir :
Quels horaires préférez-vous aller au magasin LC WAIKIKI?
10h00 13h00 16h00 18h00 22h00
Quels modes de paiement préférez-vous ?
Cash Chèque Carte bancaire Achat sur internet SATISFACTION : Indiquez votre niveau de satisfaction de chacune des prestations suivantes fournies par le magasin LC WAIKIKI :
Satisfait Très satisfait Insatisfait Très insatisfait
Le prix par rapport la qualité La variété des produits La qualité des vêtements L'organisation du magasin L'amabilité et la disponibilité du personnel de vente Les services proposés La propreté générale du magasin La politique de retour et d'échange des produits Le style des vêtements proposés
L'accessibilité du magasin (parking, transports en commun)
La facilité de paiement (diversité des moyens de paiement acceptés)
L'ambiance générale du magasin (musique, éclairage, décoration)
La réactivité en cas de réclamation ou de problème
Les promotions et offres spéciales
La disponibilité des tailles FICHE SIGNALETIQUE
1. Vous êtes :
(Question fermée à choix unique)
o Homme o Femme
2. Quelle est votre tranche d’âge ?
(Question fermée à choix unique)
o Moins de 13 ans o Entre 13 ans et 17 ans o Entre 18 ans et 35 ans o Entre 36 ans et 45 ans o Entre 46 ans et 55 ans o Plus de 55 ans
3. Quelle est votre tranche de revenu ?
(Question fermée à choix unique)
o Moins de 2000 Dhs
o 2000-4000 Dhs o 4001-8000 Dhs o 8001-10 000 Dhs o Plus de 10 000 Dhs
4. Quelle est votre situation familiale ?
(Question fermée à choix unique)
o Célibataire o Marié o Divorcé o Veuf
5. A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?
(Question fermée à choix unique)
o Entrepreneur o Salarié o Etudiant o Chômeur o Retraité 6. Niveau d’éducation
(Question fermée à choix unique)
o Niveau Baccalauréat o Bac o Bac + 2 o Bac + 3 o Bac + 5 Note méthodologique : Etude de la satisfaction des clients de Mégarama-Casa Objectif de l’enquête : On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI de la ville de Casablanca(Morocco Mall). Ceci afin de : -Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ; -Cerner les éventuelles défaillances du complexe et proposer leurs améliorations ; Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de LC WAIKIKI-Casa. Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre questionnaire en plusieurs parties : FREQUENTATION PREFERENCES SATISFACTION FICHE SIGNALITIQUE
Population cible : Vu la redondance (sauf incident particulier) dans le fonctionnement du complexe, on peut se limiter à une population cible d’un jour. On prendra par exemple un samedi. Approximation de cette population cible d’un jour :
le magasin LC Waikiki fonctionne selon les horaires suivants un samedi :
Horaires d'ouverture : 10h00 - 20h00
Pour estimer la population cible pour cette journée, nous allons supposer un flux constant de clients tout au long de la journée. Pour cela, nous allons estimer le nombre moyen de clients dans le magasin à différents moments de la journée.
Nombre moyen de clients dans le magasin :
Matinée (10h00 - 13h00) : 50 clients
Après-midi (13h00 - 16h00) : 100 clients
Fin d'après-midi (16h00 - 18h00) : 150 clients
Soirée (18h00 - 22h00) : 200 clients
Population cible pour une journée : Somme du nombre moyen de clients à différents moments de la journée Population cible pour une journée = 50 (matinée) + 100 (après-midi) + 150 (fin d'après-midi) + 200 (soirée) Population cible pour une journée = 500 clients Donc, la population cible estimée pour un samedi dans le magasin LC Waikiki serait d'environ 500 clients.
Echantillon :
Nous ayons un total de 5000 clients potentiels dans le magasin LC Waikiki pour une journée donnée.
Pour garantir un intervalle de confiance de 95 % avec une marge d'erreur de 3 %, nous devons interroger environ 3851+38550001+5000385385 clients.
En utilisant cette formule, nous obtenons environ 355 clients à interroger.
Cependant, pour tenir compte du public jeune, nous prendrons un douzième de cet échantillon total, soit environ 3551212355 clients.
Donc, pour l'enquête de satisfaction dans le magasin LC Waikiki, nous allons choisir au hasard environ 30 clients à interroger.
Cela garantira que nous avons un échantillon représentatif des clients du magasin, y compris les enfants et les adolescents, tout en assurant un intervalle de confiance de 95 % avec une marge d'erreur de 3 %.
Mode d’administration du questionnaire :
Administration sur papier en face à face
Coût de l’enquête :
nous avons un questionnaire d'une durée de 15 minutes et que nous travaillons avec les coûts suivants :
