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    merci pour ton achat.

    Garantie de remboursement sur G2A.COM


    Le programme de garantie de remboursement est actuellement en version bêta.
    Certaines erreurs peuvent encore apparaître.

    Le jeu est une question de plaisir. En tant que joueurs nous-mêmes, nous savons que
    tout ce que vous voulez faire, c'est obtenir un jeu rapidement, facilement et sans
    aucun souci. Nous attendons de nos vendeurs qu'ils traitent bien les clients de
    G2A.COM, afin que vous puissiez recommencer à faire ce que vous faites le mieux :
    jouer. Mais bien sûr, tout n'est pas toujours arc-en-ciel et papillons, nous avons
    donc créé un plan de secours.
    Notre garantie de remboursement est là pour vous couvrir en cas de problème et si
    le vendeur ne veut pas vous aider, même s'il le devrait. Pourquoi? Simple -
    l'industrie du jeu a besoin d'une expérience de marché libre impressionnante, c'est
    donc ce que nous créons.
    Quand la garantie de remboursement s'applique-t-elle ?

    Si un article numérique que vous avez acheté sur G2A.COM ne correspond pas à la
    description, ne fonctionne pas ou a été supprimé de votre compte, vous recevrez un
    remboursement.
    Comment ça marche?

    
    1. Signalez le problème concernant une commande spécifique au vendeur.
    Nos vendeurs ont 7 jours pour jouer les héros et résoudre votre problème. Pourquoi
    devraient-ils? Les clients (comme vous) les évaluent. Bonnes notes = plus
    d'acheteurs et d'argent. Mauvaises notes = moins d'acheteurs et d'argent.
    Vous pouvez signaler un problème au vendeur juste après l'affichage de votre clé
    via les onglets " Mes clés " ou " Historique des commandes " de votre Tableau de
    bord G2A. Vous pouvez également contacter directement le vendeur via notre Support
    Center (vous devez être connecté dans les deux cas). Veuillez consulter notre
    article dédié sur la façon de contacter les vendeurs ICI pour plus de détails.
    Si le vendeur refuse de vous aider ou ne répond pas dans les 7 jours...
    2. Déposez une réclamation.
    Le lien vers la réclamation apparaîtra dans votre conversation avec le vendeur une
    fois que 7 jours se seront écoulés. Si le vendeur n'a pas résolu votre problème
    d'ici là, vous pouvez déposer une réclamation. S'ils l'ont fait, vous pouvez
    simplement cliquer sur le bouton "Affaire résolue" et poursuivre votre vie. Vous
    pouvez déposer la réclamation dans les 365 jours suivant votre achat.
    3. Obtenez votre remboursement.
    Une fois que vous avez soumis la demande avec toutes les informations nécessaires,
    elle sera examinée et traitée. Vous serez informé de l'affaire par e-mail. Tous les
    remboursements iront soit à la source du mode de paiement, soit à votre solde G2A.
    C'est gratuit?

    Oui. Pour tout le monde.


    Qu'arrive-t-il au vendeur concerné ?

    Premièrement, un mauvais service client a un impact direct sur la note d'un vendeur
    sur notre place de marché. Deuxièmement, tous les cas signalés via la garantie de
    remboursement sont contrôlés et suivis. Les vendeurs qui offrent constamment une
    mauvaise expérience client perdront définitivement leurs droits de vente sur
    G2A.COM.

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