BTS MCO 1

2023/2024
Camille Traversa
[email protected]
Fiche 1 en DRCV : Assurer
la Veille Informationnelle
 Chapitre 1

Fiche 1 en DRCV : Assurer la

Veille Informationnelle
 Définition de la veille informationnelle

Qu’est-ce que la veille informationnelle ?

La veille informationnelle est une solution utilisée par l’unité commerciale
d’une entreprise afin de développer sa base de connaissances.

Définition de la veille informationnelle

La veille informationnelle se traduit par une surveillance constante de
l’environnement technologique, commercial et concurrentiel, dans le but
d’anticiper ses évolutions. Cette veille est nécessaire à l’unité commerciale,
car elle lui permet de faire face à ses concurrents et de s’adapter
constamment à la demande.
 Définition de la veille informationnelle

Qu’est-ce que la veille informationnelle ?

La posture de veille informationnelle repose donc sur un état d’alerte
permanent, dans l’optique d’assurer une surveillance active de la publication
d’informations pertinentes ou des dernières actualités d’un sujet, à l’aide
d’alertes et de processus de signalement automatisés.

Un outil au service de la prise de décisions

La veille informationnelle est de ce fait un outil nécessaire à la prise de
décisions, puisqu’elle permet d’aider les membres, dirigeants et
collaborateurs d’une entreprise à prendre conscience de l’environnement
dans lequel évolue cette dernière.
 Définition de la veille informationnelle

Les différents types

Il existe plusieurs types de veille informationnelle :

La veille concurrentielle
La veille commerciale
La veille d’image ou e-réputation
La veille sectorielle
La veille stratégique
La veille technologique
La veille juridique et réglementaire
La veille informationnelle en BTS MCO

Qu’est-ce que la veille informationnelle ?

Les diplômés du BTS MCO sont chargés de la gestion opérationnelle
de l’unité commerciale et du management de l’équipe commerciale,
ainsi, il est primordial pour le technicien supérieur d’être capable
d’assurer une veille informationnelle.

En BTS MCO, la veille informationnelle est importante. Cette notion

correspond à la fiche d’activité 1 à réaliser.
Quels sont les objectifs de la veille
informationnelle ?
Les marchés évoluent en permanence, ainsi, les entreprises ont tout intérêt à
mettre en place une veille informationnelle. Cette démarche leur permet
notamment d’anticiper et de cerner les tendances et évolutions futures du
marché, afin de s’y adapter en élaborant de nouvelles stratégies ou de
nouveaux produits.
La veille informationnelle permet aussi aux entreprises de se positionner par
rapport à la concurrence, en cernant ses points forts et points faibles.
Par ailleurs, elle permet de repérer les nouveaux entrants sur le marché, ainsi,
l’entreprise peut mettre au point des techniques pour contrer ses potentiels
concurrents.

Enfin, la veille informationnelle permet à l’entreprise de surveiller l’évolution

de son image auprès des clients.
La mise en œuvre de la veille
informationnelle
Pour éviter que l’activité de veille ne s’éternise, il est nécessaire d’avoir
recours à une certaine méthodologie :
Définir les besoins d’information, les commanditaires, les destinataires et la
finalité de l’information.
Décider du temps et du budget attribués à la collecte, l’analyse, la synthèse et la
communication des informations.
Déterminer le type d’information recherché.
Dissocier les sources d’information libres de droits et légalement disponibles de
celles qui sont payantes.
Établir un tableau de bord.
Choisir le type de veille à mettre en place.
Recenser les sources d’informations à surveiller
Faire valider le projet de veille.
Mettre en place et évaluer la cellule de veille.
Les solutions de veille informationnelle

Pour réussir sa veille informationnelle, l’entreprise a recours à divers outils :

Les flux RSS

Le flux RSS est une technologie de veille permettant de retrouver l’ensemble

du contenu publié des sites qui intéressent l’UI, au sein d’un même endroit.

Ces outils ayant pour but de diffuser du contenu permettent d’être informé
instantanément des dernières mises à jour de ses sites Internet préférés.
Les solutions de veille informationnelle

Les bibliothèques numériques et sites collaboratifs

Il s’agit de sites Internet dont les contenus peuvent être librement modifiés
par leurs visiteurs et dont l’accès aux documents s’effectue sans difficulté
technique. Les wikis permettent aux internautes d’ajouter et de modifier du
contenu très rapidement.

En outre, ces sites permettent à l’utilisateur de structurer l’information afin de

simplifier la navigation.
Les solutions de veille informationnelle

L’alerte Google

Cette solution de veille repose sur la sélection de mots-clés, pour lesquels

l’entreprise souhaite recevoir tous les nouveaux messages répertoriés par
Google à leur sujet. Il s’agit donc de saisir les termes définissant le sujet objet
de la veille, la source et la fréquence souhaitée de réception (quotidienne ou
hebdomadaire).
 Système d’information commerciale (SIC)
Le système d’information commerciale représente l’ensemble des moyens
humains, matériels et financiers permettant à une entreprise de traiter des
informations commerciales. En BTS MCO et pour les autres formations et
métiers dans le commerce, on considère que le SIC permet d’avoir 4 usages
principaux des informations commerciales.
Il permet de :
Collecter et interpréter l’information
Stocker l’information
Traiter l’information
Diffuser l’information
Le SIC se modélise avant tout sous une forme numérique à travers des CRM,
des logiciels de gestion de données, des outils partagés. Toutefois, un
système d’information commerciale peut tout à fait être matérialisé à travers
une forme plus classique comme un classeur / un cahier de suivi des ventes et
des clients.
Système d’information commerciale (SIC)
Quel est l’objectif du système
d’information commerciale ?
Le SIC est un outil très puissant pour les sociétés qui souhaitent améliorer leur
processus de prise de décision ainsi que leurs performances. Ce système
intégré comprend des outils pour la gestion des ventes, la logistique, la
comptabilité, les achats et les finances et il permet également la diffusion de
données.

Le SIC utilise diverses sources de données comme le téléphone, les e-mails, la

capture d’information de prospects, ou encore les rendez-vous en présentiel.
Ainsi, ce système peut être utilisé dans l’objectif de surveiller les activités et le
marché, prévoir les tendances des achats, ou encore améliorer la qualité des
produits et services.
Système d’information commerciale (SIC)
Exemple de Système
d’information Commerciale

La partie haute représente les informations naviguant entre le magasin et les

acteurs internes à l’entreprise. Et la partie basse représente les informations
naviguant entre le magasin et les acteurs externes à l’entreprise.
Système d’information commerciale (SIC)
Système d’information commerciale (SIC)
Quelles sont les
fonctionnalités du SIC ?
La technologie du SIC est utilisée pour automatiser et rationaliser les
processus commerciaux. Elle permet aux structures de gérer leurs
inventaires, leurs commandes et leurs clients avec efficacité. Les
fonctionnalités du SIC peuvent aussi aider les entreprises à optimiser leur
service client et à réduire leurs coûts de production.
Système d’information commerciale (SIC)
Quelles sont les
fonctionnalités du SIC ?
1/ La commercialisation des produits
La commercialisation des produits fait partie des éléments clé du système
d’information. Il est en effet primordial pour une société de savoir comment
commercialiser ses produits : cela lui permet notamment de connaître le prix,
la valeur ainsi que les techniques de commercialisation adaptées à ces
derniers.
2/ La gestion des ventes
Le système d’information commerciale doit permettre à l’entreprise de gérer
les différentes étapes de la vente, et ce, de la mise en oeuvre de l’achat à la
gestion de la facturation.
Système d’information commerciale (SIC)
Quelles sont les
fonctionnalités du SIC ?
3/ La gestion des stocks
Le système d’information commerciale contribue à une gestion optimale des
stocks de l’entreprise. En effet, celle-ci peut gérer les stocks directement
depuis son SIC, lui permettant ainsi de mieux maîtriser ses stocks, ses
commandes et de réduire ses risques de pertes.
Système d’information commerciale (SIC)
Quels sont les avantages du SIC ?
Le système d’information commerciale présente de nombreux avantages
susceptibles d’aider les entreprises à prendre des décisions plus rapides et
plus précises, mais aussi à réduire les coûts et à augmenter leurs profits.
Il est donc nécessaire pour les compagnies qui visent une amélioration de leur
efficacité et cherchent à obtenir des résultats commerciaux optimaux de se
familiariser avec le SIC, afin de tirer le meilleur parti de leurs activités.
Système d’information commerciale (SIC)
Quels sont les avantages du SIC ?
Permet de mieux connaître les besoins de l’entreprise

Le système d’information commerciale favorise une meilleure connaissance

des besoins de l’entreprise, ce qui permet d’éviter de proposer des solutions
ne correspondant pas aux besoins de celle-ci.

Permet de créer une communication interne

Le système d’information commerciale donne lieu à la création d’une

communication interne, permettant ainsi la diffusion des informations aux
différents employés d’une société.
Système d’information commerciale (SIC)
Quels sont les avantages du SIC ?
Permet aux sociétés d’être plus compétitives sur le marché

L’utilisation d’un SIC permet aux sociétés de se démarquer sur leur marché et
de se différencier de leurs concurrents.
Système d’information commerciale (SIC)

Comment choisir et déployer un SIC ?

Pour faire le choix d’un SIC, l’entreprise doit prendre plusieurs critères en
considération tels que son budget, son niveau d’expertise technique et ses
besoins. Pour choisir un système d’information, il est également nécessaire de
prendre en compte les différents types de SIC, ainsi que leurs avantages et
inconvénients.

Comment sécuriser le SIC ?

Il est important pour une entreprise de sécuriser son SIC en raison de
l’importance des données transmises par ce dernier, dans l’objectif
d’empêcher toute suppression des données.
 Système d’information commerciale (SIC)

Comment sécuriser le SIC ?

Pour cela, l’entreprise doit mettre en œuvre une procédure stricte,
comprenant :

L’attribution de mot de passe pour contrôler l’accès au réseau.

L’utilisation d’antivirus, d’anti-spam et de pare-feu afin de contrôler et
sécuriser la connexion à Internet.
La mise en place de droits d’accès réservés à certains utilisateurs, pour le
traitement des informations confidentielles.
Le respect d’une charte informatique.
La mise en oeuvre de processus interne.
 Système d’information commerciale (SIC)

Quels sont les différents types de SIC ?

Plusieurs types de systèmes d’informations commerciales existent tels que
les SIC intégrés, les SIC hébergés ou les SIC en mode SaaS. Tous disposent de
leurs propres options et fonctionnalités et options, ainsi, l’entreprise doit
prendre en compte les avantages et les inconvénients de chaque type de SIC
afin de choisir le plus adapté à ses besoins.
Système d’information commerciale (SIC)

Quels sont les différents types de SIC ?

Le SIC intégré
Un système d’information commercial intégré est installé sur les serveurs de
l’entreprise, de ce fait, il est totalement personnalisable, selon les besoins de
cette dernière. En outre, le SIC intégré permet aux entreprises de bénéficier
d’une meilleure performance du système et d’améliorer la sécurité de leurs
données. Il faut néanmoins savoir qu’un SIC intégré requiert une expertise
technique importante, de plus, ce dernier est coûteux à mettre en place.

Le SIC hébergé
Un SIC hébergé est installé sur les serveurs d’un fournisseur de service, il est
donc moins coûteux à mettre en place qu’un SIC intégré, de plus, le SIC
hébergé nécessite moins d’expertise technique. En revanche, la sécurité des
données ainsi que la performance du système est moindre.
Système d’information commerciale (SIC)

Quels sont les différents types de SIC ?

Le SIC en mode SaaS
Un système d’information commerciale en mode SaaS est hébergé par un
fournisseur de service. Son déploiement peut être coûteux et requiert peu
d’expertise technique. Ce type de SIC est facilement personnalisable, de plus,
il offre une bonne sécurité des données ainsi qu’une performance optimale du
système.