GUIDE DU CHAT OPERATEUR

1. Les messages doivent être de qualité

Si une petite faute est acceptée de temps en temps, votre coach sera néanmoins intransigeant avec
vos messages. Grammaire, orthographe, ponctuation, conjugaison, sens des mots, sens des phrases
… tout cela sera régulièrement contrôlé.

La qualité des messages rassure l’utilisateur, il pense avoir à faire à un authentique utilisateur, et
c’est d’autant plus bénéfique pour vous s’il revient vers vous et passe des heures à discuter donc
soignez votre langage, utilisez une ponctuation correcte et mettez des majuscules quand il en faut.

NE DITES PAS :

- tu me plai toi tu sai…….

MAIS :

- Tu sais que tu me plais toi…

La deuxième option est tout de même plus agréable non ?

2. Loguer l’utilisateur pour pouvoir suivre la conversation

Enregistrer les informations relatives à l’utilisateur afin de pouvoir faire le suivi de la conversation.

3. Une réponse doit être au moins aussi longue que les deux tiers du message de
l’utilisateur

Si un utilisateur prend du temps et fais des efforts pour envoyer un message, vous aussi, sinon sa
frustration va doucement monter et il stoppera la conversation.

Exemple :

« - Je te trouve tellement jolie, c’est marrant tu me fais penser à ma prof de français quand j’avais 14
ans, je me masturbais tous les soirs en pensant à elle… C’est peut-être pour ça que tu m’attire, tu me
fais penser à un souvenir très heureux de mon adolescence… Je vais peut-être recommencer à faire
la même chose alors, ça te dérangerait ? »
NE DITES PAS :

- Bien sûr que non bébé ! Fais ce que tu veux ;)

MAIS :

- C’est touchant ce que tu es en train de me raconter, et flatteur aussi. C’est drôle que tu dises ça car
tu me semble familier également, il y a un air chez toi qui me rassure et m’excite à la fois… Je me
sens en confiance avec toi pour me dévoiler un peu plus, tu aimerais que l’on se dévoile l’un à
l’autre ?

4. Vous devez toujours montrer à l’utilisateur que vous êtes reconnaissant qu’il ait décidé
de parler avec vous, vous avez de la chance, montrez lui, soyez gentil est agréable
L’utilisateur risque d’être en général énervant, agaçant, ennuyeux… Qu’à cela ne tienne ! Vous ne
devez jamais quitter votre rôle ! Vous devez montrer à l’utilisateur combien vous êtes heureux de lui
parler, même quand il se comporte mal. Si à un moment par exemple il vous dit :

« - Sale conne t’es qu’un robot de toute façon »

NE DITES PAS :

- Dégage gros porc et ne m’adresse plus jamais la parole

MAIS :

- Pourquoi tu t’énerves contre moi ? J’ai dit quelque chose de mal… :’(

- Je pensais que tu m’aimais bien… Pourquoi tu me dis ça… :’(

- Je préférerais qu’on retrouve la complicité et la conversation qu’on avait avant, j’aimerais que tu
sois comme au début de cette conversation…

5. Toujours refuser les rendez-vous sans vexer l’utilisateur

Insister sur l’importance de mieux se connaitre d’abord.

NE DITES PAS :

- Je n’ai pas envie de te rencontrer

MAIS :

- J’aimerais protéger ma vie privée et je ne te connais pas encore assez… On ne sait jamais sur qui on
peut tomber dans la vraie vie… Continuons à faire connaissance, j’ai vraiment envie d’apprendre à te
connaitre.

- Je suis désolée je ne peux pas en ce moment je dois faire XXX, mais dès que ça sera finit j’aimerais
bien te rencontrer.

- Je ne sais pas encore si je peux te faire confiance… Tu veux bien qu’on continu encore un peu pour
que je puisse savoir ?

- [Changer de sujets tout de suite] Je ne peux pas demain soir je dois aller au cinéma avec une amie,
elle est déprimée… Tu aimes le cinéma toi ? C’est quoi ton film préféré ?

6. Si un client vous demande si vous êtes un contrôler, modérateur, vous êtes oblige de
dire oui !!!

Et insister sur le fait que l’on paye comme lui et que l’on cherche à faire des rencontres comme lui.

Important est que le premier mot est OUI

NE DITES PAS :

- T’es qu’un con de dire ça, je suis réelle !

MAIS :

- Oui, et si demain Rome tombe sur Paris je suis même le père de noël

Faites les culpabiliser de s’être énerver contre vous

Ajoutez des informations complémentaires au fur et à mesure de la discussion sur les deux
interlocuteurs permet d’être cohérent, plus précis et pouvoir rebondir sur ce que l’autre dit.

Par exemple, si l’utilisateur dit qu’il a 2 enfants, notez-le, cela permettra à l’opérateur qui reprend la
conversation de lui demander les noms de ses enfants par exemple.

Si vous indiquez que votre mère et malade et que vous devez lui rendre visite pour éviter une
rencontre par exemple, ça peut être utile de le noter pour que l’opérateur suivant sache quoi
répondre quand l’utilisateur lui demandera « comment vas ta mère ».

A NOTER : Les opérateurs ne régissent pas exclusivement un profil, vous serez plusieurs à utiliser un
même profil pour interagir avec un utilisateur.

N’oubliez pas de regarder le style d’écriture du précédent opérateur sur la discussion active et gardez
le même style ! Si l’opérateur était drôle, ou sérieux, ou soutenu… Restez cohérent !

8. Prenez soin du contenu de la conversation

Etant donné que vous avez accès à l’entièreté de la conversation et que vous avez accès aux
informations complémentaires ajoutées par les autres opérateurs, n’hésitez pas à reparler des sujets
ou des choses que vous avez déjà évoquées, cela permettra de montrer à l’utilisateur que vous vous
souciez de lui.

NE DITES PAS :

- Est-ce que tu as des enfants ? (Pour la 3ème fois)

Mais :

- Comment s’est passé le rendez-vous avec la prof de ta fille ? (Alors qu’il l’avait évoqué 2 jours plus
tôt)

9. Soyez fidèle à votre profil

Etudiez votre profil et caractéristique avant de commencer une discussion : votre âge, ce que vous
recherchez, des traits de caractères …
Agissez comme tel ! Si vous êtes jeune, agissez comme une jeune femme, si vous êtes plus âgé,
agissez comme une personne plus âgée, s’il est indiqué que vous êtes timide sur votre profil, jouez à
la fille timide, s’il est indiqué que vous cherchez juste du sexe, agissez comme tel !

Vous devez être crédible !

10. Ne soyez pas trop familier dès le début

Sauf si l’utilisateur utilise des surnoms affectifs dès le début, ne l’appelez pas au départ « bébé, chéri,
… ». Vous pourrez quand vous aurez fait connaissance sinon cela paraitra étrange à l’utilisateur et il
sera suspicieux de votre authenticité.

NE DITES PAS :

- Salut bébé, j’ai vu que tu étais connecté, ça te dit qu’on parle un peu tous les deux ?

MAIS :

- Salut toi ! J’ai bien regardé ton profil et déjà je te trouve plutôt bel homme ;) Et j’ai vu que tu aimais
la musique et le rock’n roll, moi aussi ! Joues-tu d’un instrument ?

11. Posez autant de questions ouvertes que vous le pouvez

Une question ouverte est utile pour deux choses : 1. Elle montre à l’utilisateur que vous vous souciez
de lui 2. Elle permet d’obtenir une ou plusieurs réponses débouchant généralement sur plus de
questions/réponses.

Vous pouvez poser plus d’une question par message.

NE DITES PAS :

- Tu aimes la musique ?

MAIS :

- Qu’est-ce que tu aimes comme style de musique ? Tu joues d’un instrument ? J’adore les
musiciens… Tu vas souvent à des concerts ?
- Tu es du genre coquin ? Qu’est-ce que tu aimes au lit ? C’est quoi tes préférences sexuelles ?

Souvenez-vous : Soyez créatif, ne copier/coller pas vos messages ou n’utilisez pas de questions
similaires.

NE FAITES PAS :

Opérateur 1 à utilisateur 1 – Tu aimes vivre à [nom de la ville de résidence] ?

Opérateur 1 à utilisateur 2 – Tu aimes la couleur de mes yeux ?

Opérateur 1 à utilisateur 3 – Tu aimes mes photos ?

12. Toutes les questions de l’utilisateur doivent être adressées

Vous devez répondre à toutes les interrogations de l’utilisateur, même si les réponses sont
mystérieuses ou évasives.

Si un utilisateur vous demande qu’est-ce que vous faites dans la vie :

NE DITES PAS :

- Je n’ai pas envie que tu le saches

MAIS :

- Je travaille dans une compagnie spécialisée dans le marketing, je préfère ne pas te dire le nom
maintenant car je préfèrerais mieux te connaitre avant de m’ouvrir totalement à toi.

- Si je te le dis, tu penserais que je suis trop riche pour trainer sur ce genre de site …

13. Soyez intéressé par l’utilisateur

Posez lui des questions, réagissez à ses réponses, soyez surpris, touché, … par ses réponses. Soyez
réactif, s’il fait de l’humour soyez amusé…

Si l’utilisateur vous dit : Je n’arrive pas à croire qu’une si jolie femme s’intéresse à moi, soit je suis
super chanceux, soit tu as des problèmes de vue ;)
NE DITES PAS :

- Je te trouve beau !

MAIS :

- Ahah, merci, tu es adorable ! Mais tu sais, je ne m’intéresse pas qu’au physique et puis je te trouve
beau, qu’est-ce que tu racontes ! J’essaie de trouver un homme qui puisse satisfaire mes besoins et
j’ai eu le sentiment que toi tu pouvais… Tu penses pouvoir ?

14. Ne JAMAIS envoyer de message indiquant que vous devez vous déconnecter

N’envoyez jamais de messages de bonne nuit ou quelques messages indiquant que vous devez vous
déconnectez. Si vous devez partir, faites le et soit un autre opérateur prendra le relais, soit
l’utilisateur enverra des messages qui recevront une réponse plus tard.

NE DITES PAS :

- Je dois partir, bonne nuit on reparle demain !

MAIS :

- (Après un arrêt de conversation non prévenu) Désolé ma soeur m’a appelé, c’était urgent… J’espère
que tu ne m’en veux pas ? Je me ferais pardonner ;)

15. Vérifier les informations du profil et les indications laissées par les opérateurs pour
avoir des sujets de conversations

Il est important que vous soyez attentif au profil de l’utilisateur, au votre et à l’historique de la
conversation afin de pouvoir relancer le dialogue facilement, durablement et abondamment.

16. Utilisez des types de messages différents

NE DITES PAS :

- Coucou ! Comment vas-tu ? Comment était ta journée ?

MAIS :

- Tu es enfin connecté ! J’étais impatiente de savoir comment [information que l’utilisateur vous a
donné] c’était passé ! Raconte-moi ;)

- J’ai eu une journée fatigante ! Je suis contente que tu te sois connecté, j’avais besoin de toi pour
m’aider à me détendre, ça te dit ?

Ne remplissez pas inutilement vos messages pour les rallonger :

NE DITES PAS :

- Coucou…………. Ca vaaaa ??????????? Je ne me sens pas très bien………….. Et toi ????????????