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    1STMG Management Des Organisations Comment Evaluer Les Objectifs Et Les Pratiques

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    Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?

    Fiche

    La mesure de l'atteinte des objectifs stratégiques nécessite la définition d'un ou plusieurs indicateurs dont il convient de
    vérifier la pertinence par rapport aux objectifs, la variété, la possibilité d'une évaluation dans le temps et dans l'espace,
    l'appropriation par les acteurs concernés et le nombre de conflits internes et leurs origines.

    1. Le contrôle stratégique
    L'environnement de l'organisation est particulièrement instable. Cette instabilité est due à des mutations technologiques, au changement
    climatique, à l'émergence de nouveaux concurrents, aux évolutions de la situation économique ou financière… qui vont se révéler être
    de nombreuses sources d'opportunités et de contraintes.

    Ces changements vont entraîner la nécessité d'un contrôle des résultats obtenus par l'organisation.

    Le contrôle stratégique consiste à mesurer les écarts qui peuvent apparaître entre les objectifs stratégiques définis par les dirigeants
    et les résultats réels de l'organisation. Sans contrôle stratégique, elle ne sera pas en mesure d'évaluer précisément la réussite de sa
    stratégie initiale ni les corrections à apporter.

    2. Les indicateurs de mesure de la performance


    La stratégie engage l'organisation dans la durée et l'importance des ressources mises en œuvre nécessite un contrôle. Celui-ci va être
    réalisé à partir de deux types d'indicateurs.

    Les indicateurs qualitatifs reposent sur des appréciations et ne sont pas quantifiables. Au contraire, les indicateurs quantitatifs
    s'appuient sur des données chiffrées et mesurables.

    Voici une liste non exhaustive d'exemples :

    Entreprises Associations Organisations publiques

    Le nombre d'adhérents, le Le résultat net, le chiffre


    Le nombre de prestations réalisées, le montant des impôts
    Critères nombre de cotisations d'affaires, la profitabilité, la
    prélevés, le nombre de dossiers traités, la durée de
    quantitatifs payées, le nombre de repas rentabilité, les parts de
    traitement des dossiers, le montant de la dette d'une ville.
    servis. marché.

    La satisfaction des Les réclamations des clients, Le délai de réponse aux usagers, la satisfaction des
    Critères
    adhérents, la qualité du le climat social, la satisfaction usagers, le rayonnement d'une ville, l'attractivité d'une
    qualitatifs
    service. du client, l'image de marque. région.

    Exercice n°1

    Exercice n°2

    3. La mise en place d'actions correctrices


    En fonction de la veille stratégique et des résultats mesurés par les différents indicateurs de l'organisation, les dirigeants doivent
    parfois adapter leur stratégie par la réalisation d'actions correctrices. En effet, si des écarts importants apparaissent entre les objectifs
    originaux et les résultats de l'organisation, alors ils devront intervenir.

    Ainsi, le contrôle stratégique va aboutir à un maintien ou à une redéfinition de la stratégie de l'organisation, avec diverses
    conséquences :
    une nouvelle allocation des ressources : pour atteindre les résultats souhaités, l'organisation devra peut-être augmenter son
    personnel, investir davantage dans le matériel, répartir différemment ses moyens en réorganisant… ;
    la remobilisation des membres de l'organisation : motiver les membres de l'organisation autour d'un projet, créer un
    sentiment d'appartenance commune, les sensibiliser à une cause peut permettre une amélioration de la productivité ou de la
    qualité. Une animation différente des équipes peut également permettre d'atteindre plus facilement les objectifs ;
    la révision des objectifs : il est possible que les objectifs initiaux soient inatteignables du fait d'un manque de réalisme ou
    d'informations imparfaites. L'environnement, par son instabilité, peut également avoir rendu les objectifs inaccessibles et un
    changement de stratégie nécessaire, avec pour conséquence une nouvelle définition des objectifs.
    Exercice n°4

    À retenir
    Le contrôle a pour vocation de vérifier que les efforts déployés concourent à la réalisation des objectifs fixés. La stratégie, par
    ses spécificités, réclame un contrôle qui s'appuie sur des critères d'évaluation quantitatifs et qualitatifs.
    Ce contrôle stratégique va vérifier régulièrement que les hypothèses de base sur lesquelles reposaient les orientations
    stratégiques restent correctes. Il faut souligner l'importance de la veille stratégique dans le pilotage de l'organisation. Elle est
    constituée de l'ensemble des techniques de recherche documentaire et de traitement de l'information permettant la prise de
    décisions stratégiques optimales pour une organisation. En fonction de ces différents éléments, les dirigeants doivent parfois
    adapter leur stratégie par la réalisation d'actions correctrices.
    Exercices
    Exercice 1

    Les indicateurs quantitatifs s'appuient sur :

    Cochez la bonne réponse.

    des avis de clients

    des données chiffrées et mesurables

    la réalité du climat social

    Exercice 2

    Parmi les propositions suivantes, sélectionnez les critères qualitatifs :

    Cochez la (ou les) bonne(s) réponse(s).

    la notoriété

    le chiffre d'affaires réalisé

    la satisfaction des usagers

    le bien-être des salariés

    Exercice 3

    Parmi les actions correctrices suivantes, lesquelles font référence à une entreprise ?

    Cochez la (ou les) bonne(s) réponse(s).

    Revoir les objectifs de chiffre d'affaires à la baisse.

    Former le personnel pour améliorer la satisfaction des usagers.

    Embaucher de nouveaux salariés au service commercial.

    Créer une publicité pour lancer une campagne de dons.


    Correction
    Exercice n°1
    des données chiffrées et mesurables

    Exercice n°2
    1. la notoriété
    2. la satisfaction des usagers
    3. le bien-être des salariés

    Exercice n°3
    1. Revoir les objectifs de chiffre d'affaires à la baisse.
    2. Embaucher de nouveaux salariés au service commercial.

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