MAAF Conditions Generales Assurance Tempo Habitation 2339

MA FAMILLE
MON ARGENT
MON ACTIVITÉ
PROFESSIONNELLE
MES BIENS
ASSURANCE MULTIRISQUE
TEMPO
HABITATION
CONDITIONS GÉNÉRALES
Tempo Habitation
Contrat Multirisque Habitation
réf. 2339 - 01/23
CONTRAT TEMPO HABITATION
Si vous êtes propriétaire ou locataire d’une habitation, le contrat TEMPO HABITATION vous garantit, vous,
les personnes vivant sous votre toit ainsi que votre habitation (résidence principale ou secondaire), pour les
dommages accidentels et responsabilités définis dans les chapitres suivants.
Si vous ne disposez pas vous même d’un logement, la formule Responsabilité civile vous garantit pour les
dommages accidentels causés à des tiers* dans le cadre de votre vie privée.
Votre contrat se compose des conditions générales et des conditions particulières :
les conditions générales constituent le document que vous vous apprêtez à lire et qui vous présente
l’ensemble des garanties proposées, décrit leur étendue et leur montant. Elles vous apporteront
également les précisions sur le fonctionnement de votre contrat.
les conditions particulières vous ont été remises par votre conseiller après enregistrement de votre
contrat ou de sa modification. Elles précisent votre situation familiale, les caractéristiques de votre
habitation et vos choix au moment de la souscription ou de modification de votre contrat.
Y figurent notamment :
la date à partir de laquelle les garanties sont accordées ou modifiées,
l’adresse et la description de l’habitation assurée,
selon le choix que vous avez fait, la formule, les options choisies, les dispositions particulières que
vous avez souhaitées,
les capitaux assurés,
le montant annuel de la cotisation à la date de souscription ou de modification de votre contrat,
le montant de votre franchise,
la valeur de l’indice*, connue à la date de souscription ou de modification de votre contrat.
En cas de sinistre, la garantie sera accordée dans la limite des montants assurés prévus au contrat, après
déduction de la franchise.
Néanmoins, si vous souhaitez éclaircir encore certains points suite à la lecture de ces conditions générales,
n’hésitez pas à prendre contact avec votre conseiller qui saura répondre à vos questions.
Pour faciliter la lecture de votre contrat, le lexique situé en fin de document définit certains termes utilisés
dans ce document. Ceux-ci sont signalés par un astérisque "*".
Bonne lecture
* Cf lexique
2
CONTRAT TEMPO HABITATION
Le contrat TEMPO HABITATION vous propose

3 formules pour assurer votre habitation :
- INITIALE
- CLASSIQUE
- INTÉGRALE
1 formule pour assurer uniquement votre responsabilité civile
Les dispositions de ces conditions générales ne s’appliquent pas aux habitations situées dans les
départements et régions d’outre-mer (DROM).
Vous y trouverez :
1 LES GARANTIES dont vous bénéficiez automatiquement dans la formule que vous avez
souscrite, pour faire face aux événements essentiels tels qu’incendie, tempête, vol, dégâts des
eaux… et garantir votre responsabilité civile vie privée, défense recours.
2 LES GARANTIES «+» de la formule CLASSIQUE : ce sont des garanties qui complètent
les garanties de la formule INITIALE mais aussi des garanties supplémentaires dont vous
bénéficiez lorsque vous avez souscrit la formule CLASSIQUE.
3 LES GARANTIES «+» de la formule INTÉGRALE : ce sont des garanties qui complètent les
garanties de la formule CLASSIQUE mais aussi des garanties supplémentaires dont vous
bénéficiez lorsque vous avez souscrit la formule INTÉGRALE.
4 DES OPTIONS que vous choisissez en fonction de vos besoins et de la formule souscrite.
5 DES TRANQUILLITÉS adaptées à votre mode de vie, à votre vie de tous les jours.
3
OÙ TROUVER CE QUE VOUS CHERCHEZ
RETROUVEZ AU FIL DES PAGES VOS GARANTIES “DÉVELOPPEMENT DURABLE” (POMPES À

CHALEUR, PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES...)
VOS PRINCIPALES GARANTIES p. 6

TABLEAU DES GARANTIES (ÉTENDUE, FRANCHISES) p. 7
LES PERSONNES ET LES BIENS ASSURÉS p. 12
Qui est assuré et bénéficie des garanties ? p. 12
Les bâtiments assurés p. 13
Les installations “Énergies renouvelables” p. 13
Le contenu assuré p. 13
VOS GARANTIES HABITATION p. 15

Incendie et événements assimilés p. 15
Dommages électriques aux bâtiments p. 15
Dommages électriques aux appareils p. 15
Perte du contenu des congélateurs et caves à vin p. 15
Choc de véhicules p. 16
Bris de vitres p. 16
Dégâts des eaux p. 16
Événements climatiques p. 17
Catastrophes naturelles p. 18
Catastrophes technologiques p. 19
Actes de terrorisme et attentats p. 19
Vol p. 19
VOS GARANTIES COMPLÉMENTAIRES p. 24
VOS GARANTIES HORS DOMICILE p. 26

Votre responsabilité location occasionnelle (villégiature) p. 26
Les frais de recherche et de secours p. 26
Votre mobilier hors domicile p. 26
VOTRE RESPONSABILITÉ CIVILE ET LA DÉFENSE DE VOS INTÉRÊTS p. 27

Votre responsabilité civile vie privée p. 27
Votre responsabilité civile habitation p. 29
Votre garantie Défense p. 30
Votre garantie Recours p. 30
4
OÙ TROUVER CE QUE VOUS CHERCHEZ
VOS PRESTATIONS D’ASSISTANCE p. 34

L’assistance à domicile p. 34
L’assistance aux personnes p. 35
VOTRE GARANTIE RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES p. 39
VOS OPTIONS p. 40
Cadre de vie (aménagements extérieurs) p. 40
Déménagement p. 41
VOTRE TRANQUILLITÉ AU QUOTIDIEN p. 42

Protection mobilité p. 42
Dépannage p. 44
VOTRE TRANQUILLITÉ FINANCIÈRE p. 45

Rééquipement à neuf p. 45
Tous risques p. 46
Défense Juridique Familiale p. 47
LES MODALITÉS D’INDEMNISATION p. 55

L’estimation de vos dommages p. 55
Le versement de votre indemnité p. 55
Vos bâtiments p. 55
Votre mobilier et vos objets usuels p. 56
Vos bijoux et votre argenterie p. 57
Vos objets de valeur p. 57
Règle proportionnelle p. 57
Subrogation p. 57
Renonciation à recours p. 57
QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE ? p. 58
LA VIE DU CONTRAT p. 59
LEXIQUE p. 72
ANNEXE p. 74
5
VOS PRINCIPALES GARANTIES
VOS GARANTIES HABITATION PAGE INITIALE(1) CLASSIQUE INTÉGRALE
Incendie et événements assimilés 15 ● ● ●
Dommages électriques aux bâtiments 15 ● ● ●
Dommages électriques aux appareils 15 O ●
Perte du contenu des congélateurs et caves à vin 15 ●
Choc de véhicules 16 ● ● ●
Dégâts des eaux 16 ● ● ●
Bris de vitres 16 ● ● ●
Vol - Vandalisme 19 ● ● ●
Vol hors domicile* 20 ●
Tempête 17 ● ● ●
Grêle 17 ● ● ●
Inondation 18 ● ●
Avalanche, poids de la neige, gel 18 ●
Surconsommation d’eau suite à une fuite 17 ●
Catastrophes naturelles 18 ● ● ●
Catastrophes technologiques 19 ● ● ●
Actes de terrorisme, attentats 19 ● ● ●
Rééquipement à neuf 45 ●
Assistance 34 ● ● ●
Responsabilité civile habitation 29 ● ● ●
Responsabilité civile vie privée * 27 ● ● ●
Défense Recours 29 ● ● ●
VOS OPTIONS / EXTENSIONS
Cadre de vie (aménagements extérieurs) 40 O O
Déménagement 41 O O
VOTRE TRANQUILLITÉ AU QUOTIDIEN
Protection mobilité* 42 O O
Dépannage* 44 O
VOTRE TRANQUILLITÉ
LLITÉ FINANCIÈRE
Rééquipement à neuf 45 O
Défense Juridique Familiale* 47 O O
Tous risques 46 O
* Uniquement avec l’assurance de votre Résidence principale
(1) Formule Initiale : réservée aux locataires
Formule Responsabilité Civile
VOS GARANTIES PAGE
Responsabilité civile vie privée 27 ●

Défense Recours 29 ●
Assistance 34 ●
Défense Juridique consommation et santé 47 ●
Protection mobilité 42 O
● INCLUS
O EN OPTION
6
TABLEAU DES GARANTIES
IMPORTANT : les montants sont exprimés en € et TTC dans ce tableau et sauf mention contraire, sont valables du 01/01/2023
au 31/12/2023 et sont révisés au 1er janvier de chaque année en fonction de l'évolution de l'indice*.
INITIALE CLASSIQUE INTÉGRALE

VOS BIENS MAXIMUM GARANTI PAR SINISTRE
Vos bâtiments assurés Le coût de reconstruction Le coût de reconstruction Le coût de reconstruction
(sauf garage et autres dépendances non accolés) vétusté déduite avec remboursement de la sans aucune vétusté
vétusté dans la limite de
25 % (pas de rembourse-
ment de vétusté sur l’ins-
tallation électrique)
Vos garages et autres dépendances Le coût de reconstruction Le coût de reconstruction
(non accolés à l’habitation) avec remboursement avec remboursement
de la vétusté dans la de la vétusté dans la limite
limite de 25 % (pas de de 25 %
remboursement de vétusté
sur l’installation électrique)
Votre mobilier et objets usuels Dans la limite du capital souscrit indiqué sur vos conditions particulières
Vos meubles, objets d’ameublement et de Valeur de remplacement Valeur de remplacement Valeur de remplacement
décoration, vêtements, linge et literie, matériel de à neuf vétusté déduite à neuf vétusté déduite à neuf sans aucune
sport, vaisselle, disques, livres déduction de vétusté
Vos appareils électriques et électroniques, appareils Valeur de remplacement à Valeur de remplacement à Valeur de remplacement
à moteur thermique ou électrique neuf vétusté déduite neuf vétusté déduite à neuf jusqu’à 7 ans
Contenu de la cave (sauf vol) Dans la limite des capitaux Dans la limite des capitaux
1 500 €(1)
souscrits souscrits
Votre vin 2 113 € 2 113 € 2 113 €
Les accessoires de votre véhicule (pneus neige,
2 113 € 2 113 € 2 113 €
barres de toit…)
Vos bijoux, vos objets de valeur, vos biens Dans la limite du capital Dans la limite du capital
professionnels souscrit indiqué sur vos souscrit indiqué sur vos
conditions particulières conditions particulières
VOS GARANTIES HABITATION
Perte du contenu des congélateurs, 1 000 €(1)
réfrigérateurs et des appareils eux-mêmes
Perte du contenu des caves à vin et des appareils 1 000 €(1)
eux-mêmes
Dégâts des eaux
Frais de recherche des fuites d’eau sur 3 944 € 3 944 €
canalisation encastrée
dont surconsommation d’eau 1 268 €
Frais de réparation de la canalisation à l’origine du
423 €
dommage
Vol
50 % du capital souscrit Dans la limite des capitaux Dans la limite des capitaux
Vol/vandalisme dans votre habitation et ses
indiqué sur vos souscrits indiqués sur vos souscrits indiqués sur vos
dépendances avec communication directe et
conditions particulières conditions particulières conditions particulières
intérieure avec l’habitation
Vol/vandalisme dans les caves/garages/sous-sol Dans la limite du capital
et autres dépendances sans communication directe souscrit indiqué sur vos
et intérieure avec l’habitation conditions particulières
Remplacement des serrures suite à vol des clés
2 395 € 2 395 €
au domicile
Vol d'espèces, titres et valeurs personnels 2 395 €
* Cf lexique
(1) Ces montants ne sont pas indexés mais sont susceptibles d'actualisation.
7
VOS GARANTIES COMPLÉMENTAIRES
Perte d’usage de votre habitation 1 an de loyers ou de valeur 2 ans de loyers ou de 2 ans de loyers ou de
(frais de relogement) locative valeur locative valeur locative
Perte pécuniaire de l’assuré copropriétaire 2 890 952 € 2 890 952 €
Frais annexes 5 % du montant 5 % du montant de 10 % du montant de
de l’indemnité du l’indemnité du bâtiment l’indemnité du bâtiment
bâtiment et du contenu et du contenu y compris et du contenu dont 5 %
les honoraires de pour les honoraires de
maîtrise d’œuvre liée maîtrise d’œuvre liée
à la reconstruction des à la reconstruction des
bâtiments assurés bâtiments assurés
Forfait journalier : 5.50 €(1) Forfait journalier : 5.50 €(1)
Interruption de production d’électricité
Plafond : 1 000 €(1) Plafond : 1 000 €(1)
Soutien psychologique 5 000 €(1) 5 000 €(1)
Remboursement de vos mensualités de prêt 1 an avec un maximum
immobilier de 1 409 € par mois
Frais de remise aux normes 254 € par m² habitable
VOS GARANTIES HORS DOMICILE
Frais de recherche et de secours 5 000 €(1) 5 000 €(1)
Votre mobilier hors domicile (sauf vol)
- Votre mobilier 20 % du capital souscrit 20 % du capital souscrit 20 % du capital souscrit
indiqué sur vos conditions indiqué sur vos conditions indiqué sur vos conditions
particulières particulières particulières
- Vos bijoux 20 % du capital souscrit 20 % du capital souscrit
indiqué sur vos conditions indiqué sur vos conditions
particulières particulières
Vol hors domicile par effraction (uniquement
avec l’assurance de votre résidence principale)
- Mobilier et objets usuels 20 % du capital souscrit
indiqué sur vos conditions
particulières
- Vos bijoux 20 % du capital souscrit
indiqué sur vos conditions
particulières
Vol hors domicile sans effraction ou par agression
(uniquement avec l’assurance de votre résidence 2 395 €
principale)
Remplacement des serrures des bâtiments suite à
2 395 €
vol ou à perte des clés hors du domicile
VOS RESPONSABILITÉS ET LA DÉFENSE DE
VOS INTÉRÊTS
Votre responsabilité civile vie privée et vis-à-vis 20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1)
des voisins et des tiers*
dont :
- Dommages matériels* et immatériels* 10 000 000 €(1) 10 000 000 €(1) 10 000 000 €(1)
- Empoisonnement, intoxication 3 000 000 €(1) 3 000 000 €(1) 3 000 000 €(1)
- Dommages de pollution 1 000 000 €(1) 1 000 000 €(1) 1 000 000 €(1)
- Dommages causés par les personnes dont 15 000 €(1) 15 000 €(1) 15 000 €(1)
vous êtes civilement responsable, liés au cyber
harcèlement*, à la contrefaçon, à la conception
et l'utilisation par erreur ou malveillance d'un
programme ou ensemble de programmes
informatiques
Votre responsabilité de locataire 20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1)
Votre responsabilité vis-à-vis de vos locataires
20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1) 20 000 000 €(1)
éventuels
Votre responsabilité de location occasionnelle
(uniquement avec l’assurance de votre résidence 5 000 000 €(1) 5 000 000 €(1) 5 000 000 €(1)
principale ou avec la formule Responsabilité civile)
Votre responsabilité du fait de votre installation
1 500 000 €(1) 1 500 000 €(1)
de production d’électricité
En cas de sinistre engageant plusieurs des responsabilités ci-dessus, le maximum garanti ne pourra pas excéder 20 000 000 €(1) par sinistre.
La défense de vos intérêts
20 000 €(1) (paiement 20 000 €(1) (paiement 20 000 €(1) (paiement
- Votre garantie Défense
des frais et honoraires des frais et honoraires des frais et honoraires
- Votre garantie Recours
pour un même sinistre) pour un même sinistre) pour un même sinistre)
* Cf lexique 8
VOS OPTIONS
Cadre de vie (aménagements extérieurs) Dans la limite du capital Dans la limite du capital
dont : souscrit indiqué sur vos souscrit indiqué sur vos
Garantie des arbres et arbustes :
- dessouchage et remplacement 357 € par arbre ou arbuste 357 € par arbre ou arbuste
Frais de recherche de fuites d’eau 3 944 € 3 944 €

dont surconsommation d’eau 1 268 € 1 268 €
Frais de recherche de fuites d’eau de canalisation 3 944 €

gelée
dont surconsommation d’eau 1 268 €
Réparation de la canalisation fuyarde ou gelée 423 €
Vandalisme sur murs de clôtures

1 268 €
(option Tous risques)
50 % du capital Cadre de vie 50 % du capital Cadre de vie

Garantie du mobilier de jardin dont l’abri de jardin
souscrit indiqué sur vos souscrit indiqué sur vos
non scellé au sol (sauf vol)
Déménagement
Franchise d’un véhicule loué 500 €(1) 500 €(1)
Tous risques
Dégradations et inscriptions sur les murs extérieurs 1 268 €
VOS TRANQUILLITÉS (AVEC LES FORMULES

CLASSIQUE ET INTÉGRALE)
Votre tranquillité au quotidien
Protection mobilité Dans la limite de 5 000 €(1) Dans la limite de 5 000 €(1)
sauf mention autre aux sauf mention autre aux
conditions particulières, conditions particulières,
avec un maximum de : avec un maximum de :
Appareils nomades : dommages matériels et vol 1 691 € (limité à deux 1 691 € (limité à deux
événements par an) événements par an)
Vol des bagages enregistrés, du matériel de sport ou 2 395 € 2 395 €

de loisirs dans un casier spécifique
Et par exception aux limites indiquées ci-dessus :
Frais de recherche et de secours 15 000 €(1) 15 000 €(1)
Votre tranquillité financière
Rééquipement à neuf
Remboursement des mensualités de prêt 1 an avec un maximum de 1 an avec un maximum de

immobilier 1 409 € par mois 1 409 € par mois
Frais de remise aux normes 254 € par m² habitable 254 € par m² habitable
Défense juridique familiale

Frais et honoraires 16 000 €(1) par sinistre 16 000 €(1) par sinistre
Seuil d’intervention amiable 150 €(1) 150 €(1)
Seuil d’intervention en justice 1 000 €(1) 1 000 €(1)
9
ÉTENDUE TERRITORIALE DES GARANTIES
Responsabilité civile vie privée et défense** Monde entier pour les séjours n'excédant pas 3 mois (sans limitation
de durée en France)
Assistance aux personnes Monde entier pour les séjours à titre privé n'excédant pas 1 an et pour
les séjours à titre professionnel n'excédant pas 3 mois (sans limitation
de durée en France)
}
Responsabilité location occasionnelle
Mobilier hors domicile
Espace Économique Européen, Suisse, Monaco, Andorre,
Vol hors domicile Saint-Marin, Vatican pour les séjours n’excédant pas 3 mois
(sans limitation de durée en France)
Recours**
Défense Juridique Familiale
Option Protection mobilité Monde entier pour des séjours n’excédant pas 3 mois (sans limitation
(sauf Défense juridique) de durée en France)
**Exception : pour un séjour scolaire dans l'Espace Économique Européen, Suisse, Monaco, Andorre, Saint-Marin, Vatican, les
garanties Responsabilité Civile vie privée, défense recours, sont accordées pendant toute la durée de l'année scolaire effectuée dans
ce pays, à condition que vous ayez souscrit une assurance scolaire pour votre enfant auprès de notre société.
10
Franchise
Il s'agit de la part de l'indemnité restant à votre charge sur tout sinistre.

Son montant est rappelé sur vos conditions particulières.
Elle s'applique sur tous les sinistres sauf :
Catastrophes naturelles : c'est la franchise légale fixée par les pouvoirs publics.
Responsabilité civile :
- dommages corporels* : sans franchise
- dommages matériels* et immatériels* : sans franchise si ces dommages excèdent le montant de celle-ci (les dommages
d’un montant inférieur ou égal à cette franchise ne sont pas indemnisés).
Garantie dommages causés par les secours en dehors d'un sinistre garanti par le présent contrat : sans franchise.
Garantie Interruption de production d'électricité : sans franchise
Exclusions communes à l’ensemble des garanties

La faute intentionnelle ou dolosive de l'assuré,
les tremblements de terre, éruptions volcaniques, raz de marée ou autre cataclysme, sauf si ces événements sont qualifiés
de catastrophes naturelles par un arrêté interministériel,
les guerres étrangères et les guerres civiles,
une explosion atomique ou les effets directs ou indirects de la radioactivité.
* Cf lexique
11
LES PERSONNES ASSURÉES
Qui est assuré et bénéficie des garanties ?
SI VOUS AVEZ SOUSCRIT UNE DES 3 FORMULES HABITATION

Les personnes vivant habituellement dans votre habitation assurée par le présent contrat :
Vous : le souscripteur ou bénéficiaire du contrat désigné aux conditions particulières,

votre conjoint, marié ou de fait,
vos enfants, ainsi que ceux de votre conjoint,
vos colocataires désignés aux conditions particulières,
et toute autre personne (parents, amis...).
Vos enfants ne vivant pas habituellement dans votre habitation assurée, s'ils sont scolarisés, étudiants
ou apprentis, ou en invalidité, y compris ceux de votre conjoint.
Le locataire de votre habitation, l'occupant dans le cadre d'un échange de logements, ou le gardien
rémunéré n'ont pas la qualité d'assuré.
SI VOUS AVEZ SOUSCRIT LA FORMULE RESPONSABILITÉ CIVILE

Les personnes désignées aux conditions particulières.
Cette définition ne s'applique pas aux garanties Assistance aux personnes, renseignements juridiques,
défense juridique familiale et protection mobilité (voir la liste spécifique des assurés sous ces garanties).
12
L’ASSURANCE DE VOS BIENS
Si vous êtes locataire ou occupant à un autre titre,

Les bâtiments assurés nous garantissons votre responsabilité vis-à-vis de votre
propriétaire pour les bâtiments assurés.
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Si vous êtes usufruitier ou nu-propriétaire, les garanties
prévues pour les bâtiments assurés s’exercent au profit des
3 FORMULES HABITATION deux.
Votre habitation
(Résidence principale ou résidence secondaire) désignée aux Nota : les aménagements, équipements à caractère
conditions particulières : immobilier de votre terrain, tels que clôtures, piscines
et leurs accessoires, arbres, serres, sont garantis lorsque
il s’agit de votre maison ou de votre appartement, de ses
l’option “Cadre de vie” est souscrite.
aménagements tels que la véranda, lorsqu’elle est men-
tionnée aux conditions particulières, les terrasses accolées,
les pergolas, auvents, marquises, stores et paravents fixés au bâti-
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE
ment assuré, la cuisine intégrée*, les portes et aménagements de
placards ainsi que les embellissements (moquettes, papiers peints, DES FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE
carrelages...) et les équipements à caractère immobilier (chaudière,
radiateurs, antenne, parabole...) intégrés à l’habitation. Vos installations "Energies renouvelables"
Ses dépendances Nous garantissons les équipements de production d'énergie
fixés aux bâtiments assurés ou au sol, réservés exclusivement
Pour votre maison, il s’agit de tout local, bâtiment ou corps au fonctionnement des bâtiments assurés : panneaux
de bâtiment situé sur le terrain de votre habitation et solaires, pompes à chaleur, installations géothermiques,
présentant un caractère de complémentarité avec celle-ci éoliennes domestiques. Lorsque sa présence est déclarée aux
(garage, cave, appenti, hangar, abri de jardin scellé au sol). conditions particulières, nous garantissons votre installation
Leur surface totale développée* est indiquée aux conditions photovoltaïque fixée aux bâtiments assurés ou au sol, sous
particulières. réserve que votre production d'électricité ne dépasse pas la
Pour votre appartement, il s’agit des caves, garages, box, quantité indiquée sur vos conditions particulières.
appentis, abris de jardin scellés au sol, situés à la même
adresse ou dans le même corps de bâtiment.
Ses annexes Le contenu assuré
Pour votre maison ou votre appartement, nous garantissons
vos garages, caves ou box situés à une adresse différente
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
de celle de votre habitation et présentant un caractère de
complémentarité avec l’habitation, si leur surface totale 3 FORMULES HABITATION
développée* ne dépasse pas 40 m2. Nous garantissons l’ensemble des biens mobiliers à usage
Par extension spéciale mentionnée sur vos conditions privé appartenant aux personnes assurées lorsque ces biens
particulières, leur contenu (mobilier et objets usuels se trouvent à l'intérieur de l’habitation et de ses dépendances
exclusivement) peut être garanti. assurées.
Le contenu mobilier des annexes n’est garanti que sur
mention spéciale figurant sur vos conditions particulières.
Les + “Formule Intégrale” Pour votre mobilier et objets usuels, vos bijoux et objets de
valeur, les montants assurés sont indiqués sur vos conditions
CE QUE NOUS GARANTISSONS particulières. Ils sont actualisés à chaque échéance annuelle
les monuments funéraires (caveaux, pierres tombales, en fonction de l’évolution de l’indice*.
stèles) de l’assuré, ses ascendants et descendants au
1er degré et conjoints successifs, ainsi que de son conjoint. Votre mobilier et vos objets usuels
Nous les garantissons lorsqu’ils sont situés en France Il s'agit des meubles et objets usuels, ainsi que des appareils
métropolitaine uniquement pour les dommages électriques ou électroniques.
immobiliers et pour les événements garantis hors option
dans cette formule.
Si vous êtes propriétaire,

la garantie porte sur les bâtiments assurés.
Si vous êtes copropriétaire,
la garantie porte sur la part de la construction dont vous êtes
propriétaire à titre privatif et sur votre quote-part des parties
communes.
* Cf lexique
Consultez le tableau des garanties page 7 pour connaître les limites d'indemnisation.
13
L’ASSURANCE DE VOS BIENS
VOS BIJOUX ET OBJETS DE VALEUR

(AU TITRE DES FORMULES CLASSIQUE ET INTEGRALE) Les + “Formules Classique et Intégrale”
Vos bijoux CE QUE NOUS GARANTISSONS
- Les bijoux en or, argent, vermeil, platine, Vos biens à usage professionnel
- les lingots en or, argent, vermeil, platine,
lorsqu’un capital “biens professionnels” figure sur vos
- les pierres précieuses et les perles fines ou de culture,
conditions particulières, nous garantissons dans la
montées ou non,
limite de ce capital :
- les montres, stylos et briquets d'une valeur supérieure
- le mobilier (chaises, bureau, armoire, table...), le
à 1 100 €.
matériel (ordinateur, imprimante, fax, téléphone,
Tout objet qui n’entre pas dans cette définition des bijoux photocopieuse...), les matériaux, l'outillage, vous
est considéré comme un objet usuel (intégré dans le capital appartenant et utilisés pour les besoins de votre
“mobilier et objets usuels”). activité professionnelle,
- les marchandises vous appartenant, c'est-à-dire
Vos objets de valeur
tous les objets destinés à être vendus ainsi que les
- les tapis, approvisionnements et emballages) se rapportant à
- les objets d’art : tableaux, peintures, dessins, gravures, votre activité professionnelle.
lithographies, tapisseries et sculptures, les ivoires, les
statuettes, les luminaires,
- les objets précieux : l’argenterie, les fourrures, les vases,
les armes anciennes(1) et les instruments de musique Les + “Formule Intégrale”
anciens(1),
- les collections, c’est-à-dire la réunion d’objets de même CE QUE NOUS GARANTISSONS
nature ayant un rapport entre eux et faisant l’objet d’une Au titre de la garantie Vol : les espèces, titres et
cotation entre collectionneurs : timbres, monnaies, valeurs personnels*. Cette garantie déroge à l’exclusion
armes, jouets... indiquée dans l’encadré ci-après.
Un objet d'art ou un objet précieux ou un tapis ou une
collection, d'une valeur inférieure à 1 100 € est considéré
comme un objet usuel (intégré dans le capital “mobilier et Exclusions
objets usuels”).
les panneaux photovoltaïques dont la puissance excède
Notre conseil prévention 10kwc,
le matériel et matériaux explosifs,
Pensez à conserver les justificatifs de vos biens mobiliers
le matériel et matériaux à usage agricole,
(factures, certificats de garantie, photos, vidéos...) dans un
les informations mémorisées sur supports informa-
lieu sécurisé (coffre-fort, coffre-fort électronique, autre lieu
tiques et les frais de reconstitution de ces informations,
que l'habitation...). Pour les bijoux et objets de valeur, si vous
les véhicules à moteur, leurs remorques, éléments ou
ne disposez pas de factures ou de certificats de garantie,
accessoires fixés,
nous vous invitons à faire établir une estimation par un
les embarcations à voile ou à moteur et leurs accessoires,
professionnel qualifié (bijoutier, commissaire priseur, ...). Ce
les espèces, titres et valeurs personnels*,
document sera très utile pour aider à l’évaluation de votre
les bijoux et objets de valeur qui vous sont loués, prêtés
préjudice.
ou confiés,
les armes dont la détention n’est pas autorisée,
CAS PARTICULIERS les motoculteurs, tondeuses à gazon, robots tondeuses,
(AU TITRE DES 3 FORMULES HABITATION) véhicules jouets, lorsque la vitesse peut excéder 9 km/h
selon les données du constructeur.
Les biens mobiliers et objets usuels qui vous sont loués,
prêtés ou confiés, y compris par votre employeur dans le
cadre du télétravail
Ils sont garantis à concurrence des capitaux indiqués aux
conditions particulières, dans la limite de votre responsabilité
vis-à-vis du propriétaire de ces biens.
Les biens prêtés ou confiés à titre de dépôt sont garantis
même en l’absence de responsabilité de l’assuré si le
propriétaire n’est pas assuré ou, s’il l’est insuffisamment,
dans la limite de cette insuffisance.
Les biens mobiliers et objets usuels appartenant à une

personne non assurée vivant sous votre toit pour plus de
3 mois (à l'exception de vos locataires éventuels)
Ils sont garantis dans la limite des capitaux indiqués aux
conditions particulières.
(1)
Antérieurs au XXème siècle
* Cf lexique
14
Incendie et événements assimilés Exclusions

les dommages de brûlure causés par les fumeurs,
les dommages causés par l’explosion de la dynamite ou
autres explosifs analogues, que vous pouvez détenir. Les
3 FORMULES HABITATION feux d'artifice restent garantis.
Les dommages matériels* causés directement aux bâtiments
assurés et à leur contenu par :
L’INCENDIE, c’est-à-dire la combustion avec flamme en
Dommages électriques aux bâtiments
dehors d’un foyer normal.
LA FUMÉE SANS INCENDIE, due à un événement accidentel CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
(par exemple, dysfonctionnement d'un appareil). 3 FORMULES HABITATION
L’EXPLOSION ET L’IMPLOSION : c’est-à-dire l’action subite Les dommages matériels* causés directement par l’action
et violente de la pression ou de la dépression de gaz ou de de l’électricité (court-circuit ou surtension) à l’installation
vapeur et de la déflagration d’explosifs. électrique des bâtiments assurés, aux bâtiments assurés eux-
mêmes et aux appareils (chauffage, ventilation mécanique
LA CHUTE DIRECTE DE LA FOUDRE sur les bâtiments contrôlée, alarmes...) qui leur sont intégrés.
assurés.
Nous prenons en charge, sans retenue de franchise, les Dommages électriques aux appareils
recharges des extincteurs utilisés pour combattre un incendie
ou un début d’incendie.
CE QUE NOUS GARANTISSONS EN FORMULE
Nos conseils prévention CLASSIQUE (en option) ET EN FORMULE
Faites vérifier régulièrement vos appareils au gaz. INTEGRALE
Ne laissez pas un récipient sur le feu sans surveillance Les dommages matériels* causés directement à vos appareils
dans votre cuisine. électriques et électroniques (appareils électroménagers, télé-
Ne laissez pas une bougie allumée sans surveillance. viseurs, magnétoscopes, chaînes Hi-fi, micro-ordinateurs ...)
Stockez les cendres dans des récipients adaptés. par un court circuit ou une surtension.
Évitez la multiplication des branchements électriques
sur une même prise. Perte du contenu des congélateurs et
caves à vin
LES MESURES DE PRÉCAUTION QUE VOUS
DEVEZ RESPECTER CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DE
Faites ramoner annuellement par un professionnel, les LA FORMULE INTÉGRALE
conduits de vos cheminées, chaudières, poêles à bois
et inserts. Le contenu des congélateurs, réfrigérateurs, rendu impropre
à la consommation à la suite d’une élévation de température
Faites réaliser la pose et le raccordement d’un insert de
provoquée par une coupure de courant ou une panne de
cheminée (foyer fermé) par un professionnel.
l’appareil.
IMPORTANT : si le non respect de ces mesures est à Nous indemnisons les denrées alimentaires perdues sur la
l'origine du sinistre, une franchise supplémentaire de base des prix pratiqués dans votre région (grandes surfaces
20 % de votre indemnité sera appliquée. spécialisées pour les produits achetés congelés ou bien,
marchés et commerces de détail pour les produits frais
congelés à domicile).
Pensez à débroussailler régulièrement votre terrain.
Nous garantissons également le remplacement du ou des
IMPORTANT : Comme précisé dans l’article L 122-8 du appareils rendus inutilisables par la décomposition des
code des assurances, une franchise supplémentaire de aliments.
5 000 € peut vous être réclamée en cas de dommages Nous garantissons le contenu des armoires à vin endommagé
suite à un feu de forêt alors que vous ne vous êtes pas par le gel, l’éclatement ou la fissuration des bouteilles suite à
conformé à l’obligation de débroussaillage. un dysfonctionnement accidentel de l’appareil.
Nous garantissons également le remplacement de l’appareil
devenu inutilisable suite à la détérioration de son contenu.
Le + “Formule Intégrale”
Nous garantissons :
les dommages matériels* causés directement par l’ac-
tion subite de la chaleur sans émission de flammes.
* Cf lexique
15
Choc de véhicules Exclusions

les rayures, écaillures et ébréchures,
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES les dommages résultant de la vétusté de l’installation
ou d’un défaut d’entretien des joints et des parcloses
3 FORMULES HABITATION
d'encadrement,
Les dommages matériels* causés directement aux bâtiments les dommages survenus au cours de travaux de pose ou
assurés et à leur contenu : de dépose.
par le choc d’un véhicule terrestre identifié (identifi-
cation possible du propriétaire de ce véhicule, notam-
ment par son immatriculation), Dégâts des eaux
par un appareil aérien ou spatial ou un objet tombant
de l’espace (exemple : satellite…). CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
Le + “Formule Intégrale” 3 FORMULES HABITATION
Les dommages matériels* accidentels* à l'intérieur des
Nous garantissons les dommages matériels* causés aux bâtiments assurés, causés directement aux biens assurés par
bâtiments assurés et à leur contenu : l’eau provenant :
par le choc d’un véhicule terrestre, même si son
de fuites, ruptures ou débordements :
propriétaire n’est pas identifié.
- de conduites situées à l’intérieur ou en dessous des
bâtiments assurés,
Nota : les dommages causés à votre clôture par un - d’appareils sanitaires tels que baignoires et lavabos…,
véhicule sont garantis au titre de l’option Cadre de Vie - d’appareils à effet d’eau tels que machines à laver,
(aménagements extérieurs). radiateurs, chaudières…,
- des chêneaux et gouttières.
Exclusions d’infiltrations d’eau à l'intérieur des locaux assurés
Le choc d’un véhicule appartenant à l’assuré ou conduit provenant :
par lui ou par une personne dont il est civilement res- - des toitures, terrasses.`
ponsable. du refoulement de vos canalisations à l’intérieur de votre
habitation,
d’un logement voisin.
Bris de vitres
IMPORTANT
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES L’indemnité sera versée après que vous ayez fait exécuter
3 FORMULES HABITATION les réparations pour supprimer l’origine des infiltrations
et stopper ainsi la progression des dommages.
Le bris accidentel des vitres :
- des portes, fenêtres, fenêtres de toit qui constituent les
éléments de fermeture des bâtiments assurés, Les + “Formules Classique et Intégrale”
- de la véranda désignée aux conditions particulières,
- des parois de balcon et garde-corps, Nous garantissons les dommages matériels* accidentels*
- des marquises. causés directement aux biens assurés par l’eau provenant :
Les + “Formules Classique et Intégrale” de fuites, ruptures, ou débordements :
- de récipients tels que les aquariums et les bacs de
Nous garantissons le bris accidentel lorsqu'ils sont fixés réfrigérateur.
sur leur support :
d’infiltrations d’eau à l'intérieur des locaux assurés
des vitres et miroirs des portes intérieures,
provenant :
des miroirs muraux, des cloisons vitrées, des cabines de
- des balcons et façades (non consécutifs à une inondation),
douche, des crédences en verre,
- des carrelages et des joints d’étanchéité au pourtour
du mobilier en verre (table, bureau, bibliothèque, vitrine),
des installations sanitaires.
des vitres et miroirs des meubles et placards,
des équipements sanitaires (lavabo, évier, vasque, baignoire, Nous garantissons également :
receveur de douche,WC, bidet), les frais de recherche des fuites d’eau :
des aquariums, lorsqu’une fuite se produit sur une canalisation encas-
des vitres d’insert (foyer fermé), de four ou de plaques trée dans ou en dessous d'un bâtiment assuré, nous
chauffantes, garantissons les frais de casse et de remise en état néces-
des parties vitrées des paravents extérieurs accolés aux sités par la recherche de la fuite ou sa réparation,
bâtiments assurés, les dommages matériels* accidentels* à l'intérieur de
des parties vitrées des capteurs solaires, votre habitation causés par les liquides autres que
des parties vitrées des panneaux photovoltaïques, l'eau et résultant de la rupture des conduites alimen-
lorsque leur présence est déclarée aux conditions tant vos appareils et installations de chauffage.
particulières.
Nous garantissons également les dommages matériels* causés
directement par le bris des éléments assurés au titre de la
garantie Bris de vitres.
* Cf lexique 16
Les + “Formule Intégrale” Événements climatiques

Nous garantissons :
les frais de réparation de la canalisation située dans CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
le bâtiment assuré à l’origine d'un dégât des eaux (par
dérogation à l'exclusion ci-dessus),
les dommages provoqués par des entrées d’eau par les TEMPÊTE
fenêtres, conduits de fumée, gaine d'aération,
Les dommages matériels* causés aux biens assurés
la surconsommation d’eau due à une fuite d'une
(bâtiments et contenu) directement par le vent ou par le
canalisation encastrée dans un bâtiment assuré, sur
choc d’un corps renversé ou projeté par le vent (un arbre par
présentation de justificatifs (factures de consommation
exemple).
d’eau...).
Le vent doit avoir une intensité telle qu’il endommage des
Nos conseils prévention bâtiments de bonne construction, situés dans la commune
En cas d'absence prolongée, pensez à couper de l’habitation assurée ou dans les communes avoisinantes.
l'alimentation d'eau des bâtiments assurés. Pour en attester, vous pouvez fournir un article de presse
locale ou une attestation des services de secours, de la
Arrêtez la distribution d’eau et vidangez les conduites, station de météo la plus proche.
réservoirs et chaudières non pourvus d’antigel, pendant
les grands froids (température se maintenant pendant Nos conseils prévention
24 heures au dessous de 0° à l’extérieur), si les locaux ne Tenez vos portes, fenêtres et volets fermés pendant les
sont pas chauffés. orages ou coups de vent.
Veillez à la solidité des installations extérieures comme
Pensez à vérifier vos gouttières et chéneaux régulière- les volets et antennes.
ment (nettoyage et étanchéité).
Pensez à remiser les objets présents dans votre jardin
Lors du fonctionnement d’une machine à laver, assu- pouvant être des projectiles en cas de tempête.
rez-vous que le tuyau d’évacuation des eaux est solide
et bien positionné. GRÊLE
Vérifiez régulièrement les joints d’étanchéité des instal- Les dommages matériels* causés aux bâtiments assurés
lations sanitaires. (toitures, gouttières, chéneaux, façades, volets, persiennes
En cas de fuite, coupez l’arrivée d’eau et appelez votre et portes notamment), par la chute de la grêle.
Assistance.
DOMMAGES DE MOUILLE
Les dommages matériels* causés directement aux biens
Exclusions assurés (bâtiments et contenu) par les dommages de mouille
les dommages répétitifs, c'est-à-dire ceux résultant de lorsque les bâtiments assurés sont détériorés par la tempête,
la même cause qu’un précédent sinistre et dont la répa- la grêle ou le poids de la neige ou de la glace et ce, pendant
ration vous incombant n’a pas été effectuée, la période des 72 heures suivant la survenance du sinistre.
sauf cas de force majeure*, les dommages résultant de
la vétusté, d'un défaut d'entretien ou de réparation
caractérisé connu de vous et vous incombant, tels que :
- l'absence ou le non remplacement des joints d'étan-
chéité usés aux pourtours des installations sani-
taires et des carrelages,
- l'obturation des bondes et siphons des appareils
sanitaires,
- l'engorgement des chéneaux et gouttières du fait de
l'absence de nettoyage,
- l'absence d'entretien des rives, faîtages, solins et
entourages de cheminées,
- le défaut d'étanchéité des ouvertures et joints entre
ouvertures et maçonneries,
- les décollements apparents d'enduit sur façade,
les dommages causés par l'humidité, la condensation,
le défaut d'aération, les moisissures (champignons,
mérules…), lorsqu'ils ne sont pas la conséquence d'un
sinistre garanti,
les travaux ou réparations nécessaires pour supprimer
la cause des dommages.
* Cf lexique 17
Les + “Formules Classique et Intégrale” Exclusions

les dommages répétitifs, c'est-à-dire ceux résultant
CE QUE NOUS GARANTISSONS de la même cause qu’un précédent sinistre et dont la
réparation vous incombant n’a pas été effectuée,
L’INONDATION
sauf cas de force majeure*, les dommages résultant de
Les dommages matériels* causés directement aux
la vétusté ou d'un défaut d'entretien ou de réparation
bâtiments assurés et à leur contenu par une inondation,
caractérisé connu de vous et vous incombant, tels que :
c’est-à-dire :
- le débordement de cours d’eau ou d’étendues d’eau - le pourrissement des éléments de charpente ou leur
naturels ou artificiels, ainsi que les remontées de infestation par des insectes xylophages,
nappes phréatiques, - l'absence d'entretien des rives, faîtages solins et
- le refoulement des égouts et canalisations entourages de cheminées, l'absence de chapeau de
souterraines, cheminée,
- les eaux de ruissellement, - la vétusté des plaques ondulées translucides lorsque
- les dommages causés directement aux bâtiments le dommage se limite à ces seules plaques,
assurés et à leur contenu par une coulée de boue.
les dommages causés par les mers et océans,
les dommages résultant d’événements qualifiés de
Les + “Formule Intégrale” Catastrophe Naturelle ou technologique par un arrêté
interministériel et pris en charge au titre de cette
LE POIDS DE LA NEIGE ET DE LA GLACE garantie (voir ci-dessous).
Les dommages matériels* causés directement aux
bâtiments assurés et à leur contenu par le poids de la
neige ou de la glace accumulée sur les toitures et les Nos conseils prévention
conséquences de sa chute sur les biens assurés. N’attendez pas de nous avoir déclaré le sinistre pour
prendre les mesures conservatoires qui s’imposent
L’AVALANCHE (bâchage, fermetures provisoires, entreposer le mobilier
Les dommages matériels* causés directement par une assuré dans un endroit sec…).
avalanche aux bâtiments assurés et à leur contenu.
Catastrophes naturelles
LE GEL
- les dommages causés directement par l’action du gel
sur les conduites et appareils qui y sont raccordés, CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
situés à l’intérieur des bâtiments assurés, 3 FORMULES HABITATION
- la surconsommation d’eau due au gel et sur
Conformément et dans les limites de l'obligation d'assurance
présentation de justificatifs (factures de
instaurée par la loi n° 82-600 du 13 juillet 1982, nous
consommation d’eau...).
garantissons les dommages matériels* directs causés
aux biens immobiliers et mobiliers assurés par l’intensité
anormale d’un agent naturel.
LES MESURES DE PRÉCAUTION QUE VOUS DEVEZ
La garantie est mise en jeu après publication au Journal
RESPECTER Officiel d’un arrêté interministériel ayant constaté l’état de
Pendant les périodes de gel, protégez vos conduites situées catastrophe naturelle.
dans les parties non chauffées de l'habitation par une
gaine isolante, ou des câbles chauffants, ou bien encore de
Vos obligations
l'antigel.
Vous devez nous déclarer tout sinistre susceptible de faire
Arrêtez la distribution d’eau et vidangez les conduites, jouer la garantie dès que vous en avez connaissance et, au
réservoirs et chaudières non pourvus d’antigel, pendant plus tard, dans les 30 jours suivant la publication de l’arrêté
les grands froids (température se maintenant pendant interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle.
24 heures au dessous de 0° à l’extérieur), si les locaux ne
sont pas chauffés. Lorsque vous avez contracté plusieurs assurances
susceptibles d’intervenir dans le règlement du sinistre, vous
devez nous en aviser lors de votre déclaration.
IMPORTANT : l’indemnité sera réduite de 50 %, si les
dommages ont été causés ou aggravés par le non-respect
de ces prescriptions.
* Cf lexique
18
Nos obligations La garantie ne s’applique pas non plus à l’égard des
Dans un délai d’1 mois à compter de la réception de votre biens immobiliers construits en violation des règles
déclaration de sinistre ou de la date de publication de l’arrêté administratives en vigueur lors de leur mise en place
constatant l’état de catastrophe naturelle lorsque celle-ci et tendant à prévenir les dommages causés par une
est postérieure, nous vous informons des modalités de mise catastrophe technologique*. Vos obligations
en jeu des garanties prévues au contrat et missionnons un Vous devez nous déclarer tout sinistre susceptible de faire
expert si nous le jugeons nécessaire. jouer la garantie dès que vous en avez connaissance et au
plus tard dans les 5 jours ouvrés qui suivent sa prise de
Une proposition d’indemnisation ou de réparation en nature connaissance.
vous est faite dans un délai d’1 mois à compter, soit de la
réception de l’état estimatif des pertes transmis en l’absence Lorsque vous avez contracté plusieurs assurances suscep-
d’expertise, soit de la réception du rapport d’expertise tibles d’intervenir dans le règlement du sinistre, vous devez
définitif. nous en aviser lors de votre déclaration.
À compter de la réception de votre accord sur la proposition
d’indemnisation, nous réglons l’indemnité dans un délai de Nos obligations
21 jours ou missionnons une entreprise de réparation dans Nous devons vous verser l’indemnité due au titre de la
un délai d’un mois. garantie légale dans un délai de trois mois à compter de
Cette indemnité est versée dans la limite des capitaux la date de remise de l’état estimatif des biens endommagés
assurés et sous déduction de la franchise légale valable fixée ou de la date de la publication de l’état de Catastrophe
par les pouvoirs publics. technologique* lorsque celle-ci est postérieure.
En tout état de cause, une provision sur les indemnités dues
est versée dans les 2 mois qui suivent la date de remise de
l’état estimatif des biens endommagés ou de la date de la Actes de terrorisme et attentats
publication de l’arrêté lorsque celle-ci est postérieure.
En cas de non-respect du délai de règlement de l’indemnité,
et sauf cas fortuit ou de force majeure ou non-respect par CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
vous de vos obligations, l’indemnité due porte, à compter de 3 FORMULES HABITATION
l’expiration de ce délai, intérêt au taux de l’intérêt légal.
Les dommages matériels* directs causés aux biens assurés
par le présent contrat par un attentat ou un acte de
terrorisme tels que définis par les articles 412-1, 421-1 et
Exclusions 421-2 du code pénal, conformément à l’article L 126-2 du
code des assurances.
La mise en jeu des garanties complémentaires (perte
La réparation des dommages matériels*, y compris les
d’usage, perte pécuniaire de l’assuré copropriétaire, frais de décontamination et la réparation des dommages
remboursement des mensualités de prêts immobiliers, immatériels* consécutifs à ces dommages, sont couvertes
frais de remise aux normes, assurance Dommages dans les limites de la franchise et des plafonds fixés au contrat
Ouvrage, honoraires d’architecte et frais annexes). au titre de la garantie Incendie et événements assimilés.
Lorsqu’il est nécessaire de décontaminer l’immeuble
assuré, l’indemnisation des dommages, y compris les frais
de décontamination, ne peut excéder la valeur vénale de
Catastrophes technologiques l’immeuble ou le montant des capitaux assurés.
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Vol

Les conséquences pécuniaires des dommages à vos biens
à usage d’habitation ou placés dans des locaux à usage CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
d’habitation résultant de l’état de catastrophe technologique* 3 FORMULES HABITATION
conformément et dans les limites de l’obligation d’assurance Le vol du contenu assuré et d’objets à caractère immobilier
instaurée par les articles L128.1 du code des assurances. à l’intérieur de :
La garantie est mise en jeu après publication au Journal - votre habitation,
Officiel de la décision de l’autorité administrative ayant - une dépendance ou une véranda déclarée aux conditions
constaté l’état de catastrophe technologique*. particulières lorsqu’elle communique avec l’habitation
Nous garantissons la réparation intégrale des dommages subis par un accès direct et intérieur.
par vos biens à usage d’habitation ou placés dans des locaux à Pour un appartement, il n’y a pas de communication
usage d’habitation dans la limite, pour les biens mobiliers, des directe et intérieure lorsqu’il y a nécessité de passer
valeurs déclarées ou des capitaux assurés au contrat. par une partie commune (couloir, escalier, ascenseur...)
pour y accéder.
La garantie ne s’applique pas à l’égard des biens existant dans
les zones, telles que définies au 1 de l’article L 515-16 du code Les détériorations causées à l’habitation assurée et à son
de l’environnement, délimitées par un plan de prévention des contenu par le cambrioleur pour commettre le vol ou la
risques technologiques approuvé dans les conditions prévues tentative de vol*.
à l’article L 515-22 du même code, à l’exception des biens Les actes de vandalisme commis dans les mêmes circons-
existant antérieurement à la publication de ce plan. tances que la garantie vol, à l’intérieur de l’habitation
assurée et des dépendances en communication directe
avec l'habitation.
* Cf lexique
19
DANS QUELLES CIRCONSTANCES LA GARANTIE Les + “Formule Intégrale”

S’APPLIQUE-T-ELLE ?
Quand une effraction* a été commise pour pénétrer CE QUE NOUS GARANTISSONS
dans les bâtiments assurés. Le vol ou la tentative de vol* commis par escalade* des
Quand une agression* sur l’assuré (ou de quiconque bâtiments assurés et sans effraction,
présent dans les bâtiments assurés avec son le vol commis avec usage de fausses clés* sans effraction,
autorisation) a précédé, accompagné ou suivi le vol ou dans ces deux circonstances, sur présentation d'un
la tentative de vol*. certificat de dépôt de plainte précisant les circonstances
du vol (mentionnant “vol par escalade” ou “suite à usage
Les + “Formules Classique et Intégrale” de fausses clés”),
le vol de vos espèces, titres et valeurs personnels, com-
CE QUE NOUS GARANTISSONS mis à l’intérieur de l’habitation assurée, à l’exclusion
Le vol commis dans l’une des circonstances suivantes : des dépendances et vérandas,
quand un cambrioleur s’est introduit ou maintenu à le vol commis par un(e) employé(e) de maison ou celui
votre insu dans les bâtiments assurés, alors que vous commis en votre présence par une personne invitée,
ou un membre de votre famille (ou une autre personne sous réserve d’un dépôt de plainte nominatif,
autorisée par vos soins) étiez présent dans les lieux, le vol, la tentative de vol*, le vandalisme, dans les
quand un cambrioleur s’est introduit sans effraction, caves, garages, autres dépendances et sous-sol sans
dans les bâtiments assurés, par ruse* ou en utilisant communication directe et intérieure avec l’habitation,
une fausse identité. à concurrence du capital “vol dépendances” que vous
avez souscrit et qui est indiqué sur vos conditions
Nous garantissons :
particulières. Pour que cette garantie s’applique, la cave,
les détériorations immobilières causées lors d'un vol ou le garage ou la dépendance doit comporter une porte
d'une tentative de vol* aux dépendances (en commu- pleine sans claires-voies (sans jours, sans parties vides)
nication directe ou non avec l'habitation) et annexes et être munie d’une serrure de sûreté. Les éventuelles
assurées, parties vitrées de cette porte et des autres ouvertures
les frais de reconstitution des documents adminis- doivent être protégées par des volets, des barreaux en
tratifs (passeport, permis de conduire, carte grise, ...) métal, lorsque leur diamètre ou l’un de leur côté est
dérobés à l’occasion d’un vol garanti, supérieur à 12 cm, ou du vitrage anti-effraction.
le remplacement des serrures à la suite du vol des clés le vol (même sans effraction) des volets, portes et
commis dans les bâtiments assurés. fenêtres et autres éléments extérieurs fixés aux
Nous prenons en charge le remplacement à l’identique bâtiments assurés,
des serrures : le vol des pompes à chaleur et des panneaux solaires
- de l’ensemble des bâtiments assurés par nos soins destinés au fonctionnement des bâtiments
(résidence principale, secondaire, locaux donnés en assurés, s'ils sont ancrés au sol ou fixés sur les
location, locaux professionnels), bâtiments assurés,
- des véhicules assurés par nos soins.
le remplacement des serrures suite à la perte des clés.
Vous devez conserver les serrures remplacées et
mentionner le vol des clés sur le dépôt de plainte.
Nota : la garantie vol peut être étendue au contenu

d’une annexe située à une adresse différente de celle
de l’habitation assurée, sur mention spéciale aux
Pour que la garantie s’applique, cette annexe doit
comporter une porte pleine sans claire voie, munie
d’une serrure de sûreté simple. Les parties vitrées des
portes et autres ouvertures doivent être protégées
par des volets, barreaux en métal, lorsque leur
diamètre ou l’un de leur côté est supérieur à 12 cm,
ou vitrage anti-effraction.
Pour cette extension, la garantie est limitée aux
mobilier et objets usuels à concurrence du capital
indiqué aux conditions particulières.
* Cf lexique
20
Les + “Formule Intégrale” (suite) Exclusions communes à l’ensemble de la

LE VOL HORS DE VOTRE DOMICILE garantie Vol
Si nous assurons votre résidence principale, nous le vol, la tentative de vol* ou le vandalisme commis par
garantissons en plus le vol de votre mobilier et objets un assuré ou un membre de sa famille,
usuels assurés ainsi que vos bijoux (lorsque ceux-ci sont
assurés), commis : le vol commis dans un local commun à usage collectif
(ex : local à vélos dans immeuble collectif),
- par effraction : lorsque ceux-ci se trouvent pour une
durée maximum de 3 mois hors de votre habitation, le vol des bijoux et objets de valeur commis dans les
dans un garde meuble, chez des parents ou amis, dépendances, caves, sous-sol, vérandas, annexes,
- sans effraction : par escalade, introduction ou le vol, la tentative de vol, le vandalisme commis par
maintien à l'insu, utilisation de la ruse* ou d'une un locataire ou avec sa complicité (l’occupant dans le
fausse identité, usage de fausses clés, lorsque ceux-ci cadre d’un échange de logements ou un gardien rému-
se trouvent pour une durée maximum de 3 mois hors néré est assimilé à un locataire), sauf si l’option Tous
de votre habitation chez des parents ou amis, Risques est souscrite,
- par agression* : hors de votre domicile, notamment le vol de vos biens situés dans tout bâtiment autre
sur la voie publique, dans les transports, ou en tout que celui assuré par le présent contrat dont vous êtes
lieu ouvert au public,
propriétaire ou dont vous avez l’usage : une résidence
le remplacement des serrures des bâtiments assurés
secondaire, un bâtiment donné en location ou inoc-
suite au vol ou à la perte de vos clés survenu hors de
votre domicile, cupé, une annexe un garage …,
les frais de reconstitution de vos documents le vol commis sans effraction à l'aide des clefs laissées
administratifs (passeport, permis, carte grise,...) à l'extérieur des bâtiments assurés en un lieu repérable
dérobés à l'occasion d'un vol garanti. et facilement accessible (boite aux lettres, sous un pail-
lasson, un pot de fleurs…),
IMPORTANT : en cas de vol dans votre habitation le vol des objets en plein air (jardin, balcon, terrasse,…),
commis avec vos clés volées, vous ne bénéficiez de la le vol de la recette journalière professionnelle.
garantie “vol par usage de fausses clés” qu’à condition
que ce vol ait lieu dans les 72 h suivant le vol de clés.
Nous vous conseillons vivement de changer vos ser-
rures ou d'ajouter un verrou en cas de vol commis avec Notre conseil prévention
fausse clé. Pensez à fermer l’ensemble de vos ouvertures (même
situées en hauteur) lorsque vous vous absentez.
Exclusions de la garantie Vol hors de

votre domicile
vos biens lorsqu’ils se trouvent :
- dans une location de vacances ou tout autre lieu
de villégiature,
- dans une chambre d’hôtel,
- dans un véhicule terrestre à moteur, sa remorque
ou sa caravane, ou dans un bateau,
- dans un lieu mis à la disposition de plusieurs
personnes, dans un endroit public, dans un lieu
de passage,
- dans un bâtiment autre que celui que vous avez
assuré par le présent contrat, dont vous êtes
occupant ou dont vous avez l’usage,
le vol des bagages enregistrés pour un voyage,
le vol des biens professionnels,
le vol commis par agression dans le cadre de l’activité
professionnelle,
le vol commis par un pick pocket.
Nota : vos biens se trouvant hors domicile (en villégiature)

peuvent être assurés au titre de l'option "Protection
mobilité".
* Cf lexique
21
QUELS SONT LES MOYENS DE PROTECTION REQUIS ?

Nous attachons une importance particulière à la protection des biens contre le vol. Les moyens de protection sont définis
en fonction de l’importance du mobilier à assurer. Le niveau de protection requis et la conformité des protections de votre
habitation et de ses dépendances communicantes à ce niveau sont mentionnés aux conditions particulières.
VOL : PROTECTIONS REQUISES (pour l'habitation et les dépendances communicantes seulement)
NIVEAU 1 NIVEAU 2
Maison individuelle
A protégées par serrure de sûreté simple (1) protégées par serrure de sûreté simple (1) avec 3
Portes donnant accès direct ou points de fermeture (serrure multipoints ou serrure
indirect à la maison (entrée, service, + verrous)
garage…)
si parties vitrées : protégées par verre armé, volets ou si parties vitrées : protégées par verre armé, volets ou
barreaux en métal (3) ou verre anti-effraction (4) barreaux en métal (3) ou verre anti-effraction (4)
B si accessibles sans échelle (2) protégées par volets ou si accessibles sans échelle (2) : protégées par des
Autres ouvertures (2) (portes barreaux en métal (3) ou verre anti-effraction (4) volets en bois, en métal ou en POLYEX (PVC exclu)
fenêtres, baies vitrées fenêtres…) ou barreaux en métal (3) ou verre anti-effraction (4).
Les volets roulants doivent comporter un système de
verrouillage
C porte équipée d’une serrure et communications avec porte équipée d’une serrure et communications avec
Véranda l’habitation conformes aux rubriques A et B l’habitation conformes aux rubriques A et B
Appartement
A protégées par serrure de sûreté simple (1) protégées par serrure 3 points A2P** et porte blindée
Portes donnant accès à équipée de cornière anti-pinces
l’appartement (entrée, service)
B si situées à moins de 5 m du sol : protégées par si situées à moins de 5 m du sol : protégées par des
Autres ouvertures(2) des volets ou barreaux en métal (3) ou verre anti- volets en bois, en métal ou en POLYEX (PVC exclu)
(portes fenêtres, baies vitrées effraction (4) ou barreaux en métal (3) ou verre anti-effraction (4).
fenêtres…) Les volets roulants doivent comporter un système de
verrouillage
C porte équipée d’une serrure et communications avec porte équipée d’une serrure et communications avec
Balcon vitré ou véranda (si l’habitation conformes aux rubriques A et B l’habitation conformes aux rubriques A et B de la
l’appartement est en rez de chaussée) maison
IMPORTANT
S’il est constaté à la suite d’un vol que les protections (décrites dans le tableau ci-dessus) ne sont pas conformes
au niveau indiqué sur les conditions particulières, l’indemnité est limitée à 20 % des capitaux assurés, dans la
mesure où le défaut de protection aura facilité la réalisation du sinistre. Cette mesure ne s'applique pas aux
dépendances qui ne disposent pas de communication intérieure avec la partie habitation.
(1) La serrure de sûreté simple correspond aux systèmes de fermeture actionnés par les modèles courants de clés plates à l’exclusion
des clés à panneton et des cadenas, ces dernières correspondant généralement à des modèles anciens ou simplement utilisés pour
les portes intérieures.
(2) Il s’agit des ouvertures accessibles à une personne seule, sans aide et sans accessoire. Il est admis en niveau 1 et niveau 2 que les
fenêtres de toit, tabatières, lucarnes en chien assis et autres ouvertures en toiture ne satisfaisant pas à cette contrainte, ne soient
pas protégées.
(3) L’espacement des barreaux ne doit pas être supérieur à 12 cm.
(4) Le verre anti-effraction de type 44-2, SP510 ou équivalent est admis en remplacement des volets ou des barreaux.
Un système d’alarme ou télésurveillance peut être exigé. Cette obligation est alors mentionnée sur vos conditions particulières.
Lorsque l’importance du mobilier assuré justifie des protections supplémentaires (niveau 3) elles sont alors détaillées sur ces mêmes
22
QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ

QUE VOUS DEVEZ RESPECTER (pour
l'habitation et les dépendances
communicantes seulement) ?
Quand vous vous absentez moins de 24 heures : vous devez
utiliser tous les moyens de fermeture (portes, fenêtres,
serrures, verrous ...).
Quand vous vous absentez plus de 24 heures : vous devez

utiliser tous les moyens de fermeture (portes, fenêtres,
serrures, verrous...) et fermer vos volets.
Le système d’alarme ou de télésurveillance, s’il fait partie

des protections mentionnées aux conditions particulières,
doit être activé lorsque vous vous absentez, même peu de
temps, de jour comme de nuit.
Vous devez maintenir ces moyens de fermeture et de

protection en bon état d’entretien et de fonctionnement.
LA GARANTIE VOL N’EST PAS DUE SI VOUS N’AVEZ PAS

RESPECTÉ CES MESURES DE SÉCURITÉ.
Toutefois, en cas de vol avec effraction :
la garantie est maintenue mais limitée à 20 % des
différents capitaux assurés si le non-respect des
mesures de sécurité a seulement facilité l’effrac-
tion (effraction sur une fenêtre dont les volets sont
restés ouverts par exemple),
la garantie est maintenue en totalité s’il est démon-
tré que le vol est sans relation avec le non-respect
des mesures de sécurité (effraction sur la porte
d’entrée alors qu’une fenêtre de l’étage est restée
ouverte par exemple).
23
La perte d'usage de votre habitation Vos frais annexes
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
3 FORMULES HABITATION 3 FORMULES HABITATION
Dans le cas où un événement garanti (incendie ou tempête Vos frais personnels et justifiés consécutifs au sinistre
par exemple) endommage gravement votre habitation, au garanti, quand ils ne font pas l’objet d’une garantie définie
point de vous contraindre à la quitter temporairement et à précédemment. Il s’agit :
vous reloger : des frais de déplacement et de replacement de votre
si vous êtes locataire et devez continuer à payer votre mobilier rendus nécessaires par les travaux à effectuer,
loyer, nous vous en remboursons le montant, des honoraires de maîtrise d'œuvre liés à la
si vous êtes propriétaire ou copropriétaire (ou occupant reconstruction des bâtiments assurés par le présent
à un autre titre), nous vous indemnisons sur la base de contrat,
la valeur locative annuelle s’il s’agit de votre résidence des frais de clôture provisoire nécessaire à la mise en
principale. sécurité des lieux,
S’il s’agit de votre résidence secondaire, nous vous des frais exposés, avec notre accord, pour la
indemnisons sur la base de la moitié de cette valeur récupération d’objets volés,
locative annuelle, des frais d’abonnement (compteurs électrique et gaz,
téléphone fixe, Internet…) que vous devez continuer
si vous donnez en location (avec un bail) tout ou
à payer pendant la durée de reconstruction de votre
partie de votre habitation, nous vous remboursons
habitation sinistrée,
le montant des loyers que vous ne pourrez percevoir
du temps de travail perdu du fait de démarches diverses,
si votre locataire est contraint de quitter le logement
la cotisation d'assurance de votre habitation sinistrée.
sinistré,
si vous donnez en location saisonnière tout ou partie
de votre résidence principale ou secondaire, nous vous Les dommages causés par les secours
indemnisons à concurrence de la moitié de votre perte
de revenus. Cette perte doit être justifiée par une
réservation ferme avec versement d'acompte. CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
Le montant de l’indemnité est déterminé en fonction du
temps nécessaire, d’après les experts, à la remise en état des Les dommages matériels* causés par les secours (pompiers…)
lieux. à l'ensemble des biens assurés lors d'un sinistre tel que défini
au présent contrat, survenu à votre domicile assuré ou dans
SI VOUS AVEZ SOUSCRIT LA FORMULE INITIALE
son voisinage.
Elle vous sera versée pendant 1 an maximum à compter du
Cette garantie est étendue, dans les mêmes conditions, aux
sinistre.
interventions des services de secours portant assistance aux
SI VOUS AVEZ SOUSCRIT LA FORMULE CLASSIQUE OU personnes, en dehors de tout sinistre garanti.
INTÉGRALE
Elle vous sera versée pendant 2 ans maximum à compter du
sinistre.
Les mesures conservatoires
Si un événement de même nature que ceux garantis dans
votre contrat, se produit dans votre voisinage et vous CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
contraint à quitter temporairement votre habitation, la 3 FORMULES HABITATION
garantie est mise en jeu dans les mêmes conditions, dans la
Nous prenons en charge les mesures d’urgence nécessaires
limite de 6 mois (au titre des 3 formules Habitation).
pour arrêter ou limiter les dommages matériels causés
directement aux biens assurés (bâchage, fermetures
La perte pécuniaire de l'assuré copropriétaire provisoires…) suite à un sinistre garanti.
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Interruption de production

FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE d'électricité
Les charges qui vous sont imputées au titre d’un accident*
dont la copropriété non assurée est responsable. CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES
Cette garantie porte sur les dommages occasionnés par le
FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE
bâtiment à des tiers* ou des copropriétaires. Lorsque la présence d'une installation photovoltaïque est
déclarée aux conditions particulières et que votre activité de
production d'électricité est interrompue suite à un sinistre
garanti endommageant directement votre installation de
production ou vos bâtiments assurés, nous garantissons une
perte de recettes consécutive à cette interruption.
* Cf lexique
24
La période d'indemnisation commence dès l'interruption

Les + “Formules Classique et Intégrale”
de la production provoquée par le sinistre, pour une durée
maximum de 6 mois suivant le sinistre.
CE QUE NOUS GARANTISSONS
Le forfait journalier d'indemnisation prévu par les présentes
conditions générales, vous est versé : Le soutien psychologique
en totalité tant que votre activité de production d'électricité
Lorsque vous avez subi un traumatisme psychologique
est, à dire d'expert, totalement interrompue, suite à une agression ayant entraîné des blessures, une
à moitié si votre activité, à dire d'expert, est partiellement catastrophe naturelle, un attentat ou encore à la suite
interrompue. d'un sinistre garanti rendant votre résidence principale
inhabitable, nous prenons en charge le soutien théra-
Les + “Formules Classique option peutique des personnes assurées après la mise en œuvre
du service d'accompagnement psychologique de MAAF
Rééquipement à neuf et Intégrale” Assistance (page 38).
CE QUE NOUS GARANTISSONS Nous vous remboursons les sommes restées à charge
après intervention de la sécurité sociale et/ou de tout
Le remboursement de vos mensualités de prêts autre régime de prévoyance.
immobiliers
Si vous êtes propriétaire, nous vous remboursons les Cette garantie est accordée pour les consultations réali-
mensualités de prêt(s) destiné(s) au financement de sées dans les 12 mois suivant le sinistre.
votre résidence principale assurée par le présent contrat,
si un événement garanti rend ce bien inhabitable.
Cette garantie cesse de plein droit en cas de rembourse-
ment anticipé du ou des prêts.
La durée de remboursement possible est déterminée en
fonction du temps nécessaire, d’après les experts, à la
remise en état de l’habitation, dans la limite d’un an.
Notre indemnisation au titre de cette garantie corres-
pond à la mensualité figurant sur les tableaux d’amortis-
sement du ou des prêts souscrits.
Cette garantie ne se cumule pas avec la garantie perte
d’usage. Lorsque la mensualité de prêt est supérieure à
la valeur locative, nous vous indemnisons de cette men-
sualité dans la limite de 1 an. Au-delà, la garantie perte
d’usage vous est accordée si votre résidence principale
n’est toujours pas habitable.
La cotisation d'assurance dommages ouvrage
Nous prenons en charge la cotisation de l’assurance
Dommages Ouvrage lorsque, suite à un sinistre garanti,
l’importance et la nature des travaux de reconstruction
rendent obligatoire la souscription d’un tel contrat.
Les frais de remise aux normes obligatoires
Suite à un sinistre garanti et lorsque la législation impose
des frais supplémentaires liés à la remise aux normes du
bâtiment ou de ses installations (électriques notamment)
nous garantissons ces frais, uniquement sur la partie de
l'habitation sinistrée.
Exclusions
Les sinistres qualifiés de catastrophe naturelle par
un arrêté interministériel.
Les honoraires d'un expert mandaté par vos soins.
25
VOS GARANTIES HORS DOMICILE
Votre responsabilité location occasionnelle Votre mobilier hors domicile

(villégiature)
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES 3 FORMULES HABITATION
Lorsque nous assurons votre résidence principale, nous
Lorsque nous assurons votre résidence principale ou lorsque garantissons les dommages subis du fait d’un événement
vous avez souscrit la formule Responsabilité civile, nous garanti au titre de la formule souscrite, en dehors d’un vol,
garantissons votre responsabilité de locataire et celle que par votre mobilier assuré et vos bijoux assurés, lorsque ceux-
vous pouvez encourir vis-à-vis des voisins et des tiers*, ci se trouvent pour une durée maximum de 3 mois hors de
à l’occasion d’un incendie, explosion, dégât des eaux, bris votre habitation, dans un garde meuble ou chez des parents
de vitre (porte d'entrée, fenêtre, porte fenêtre), lorsque ou amis.
vous louez un logement (il peut s’agir d’une villa, d’un
appartement, d’un mobile home ou d’une caravane hors
circulation) pour une durée maximum de 3 mois, notamment
pour vos vacances. Exclusions
La garantie vous est également acquise pour une location les dommages subis par un bâtiment autre que celui
assuré par le présent contrat (et son contenu) dont
de salle ou de chapiteau à l’occasion d’une fête familiale
vous êtes propriétaire, locataire ou occupant à un titre
ne nécessitant pas d'autorisation administrative ou avis de
quelconque (résidence secondaire, bâtiment donné en
commission de sécurité.
location ou inoccupé, annexe ou garage à une adresse
Lorsque vous avez souscrit la formule Responsabilité civile, distincte de l’habitation assurée), local professionnel,
cette garantie vous est accordée à l’occasion d’un incendie, vos objets mobiliers lorsqu’ils se trouvent dans un
explosion, dégât des eaux, bris de vitre (porte d'entrée, véhicule terrestre à moteur, sa remorque ou sa
fenêtre, porte fenêtre). caravane, ou dans un bateau, vous appartenant ou
appartenant à une personne ayant la qualité d’assuré,
Les frais de recherche et de secours vos biens se trouvant dans une location de vacances
ou tout autre lieu de villégiature (garantis par l'option
“Protection mobilité”).
FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE
Lorsque nous assurons votre résidence principale, nous
garantissons le remboursement des frais de recherche et
de secours qui vous seraient réclamés par les communes
françaises ou organismes étrangers ayant engagé ces frais,
consécutifs à la pratique d’un sport à titre amateur ou d’une
activité de loisirs. Cette garantie est accordée aux personnes
assurées par la garantie Responsabilité civile vie privée de
votre présent contrat.
Sont pris en charge les frais de recherche et de secours
jusqu’au centre de soin le plus proche du lieu de l’événement
en France et dans les pays frontaliers.
* Cf. lexique
26
RESPONSABILITÉ CIVILE
ET DÉFENSE DE VOS INTÉRÊTS
La responsabilité des personnes dont vous êtes civile-
Votre responsabilité civile vie privée ment responsable pour les dommages résultant :
- de la conception ou l'utilisation par erreur ou mal-
CE QUE NOUS GARANTISSONS veillance, d'un programme ou d'un ensemble de pro-
grammes informatiques, et ayant pour conséquence
Lorsque nous assurons votre résidence principale ou soit de porter atteinte à la disponibilité, l'authenticité,
que vous avez souscrit la formule Responsabilité civile, l'intégrité ou la confidentialité de données stockées,
nous garantissons les conséquences pécuniaires de la transmises ou faisant l'objet d'un traitement, soit de
responsabilité civile que l’assuré peut encourir dans le cadre porter atteinte aux réseaux et systèmes d'informa-
de sa vie privée*, du fait de : tion ;
dommages corporels*, - du cyber harcèlement* ou de la contrefaçon.
dommages matériels*,
Et par dérogation à la définition du tiers* du contrat :
résultant d’un accident*, causés à un tiers*.
Le recours de la sécurité sociale, ou tout autre orga-
Nous garantissons également les dommages immatériels* nisme de prévoyance, pour les dommages dont un
seulement lorsqu’ils sont la conséquence d’un dommage assuré serait reconnu responsable vis-à-vis d’un autre
matériel et/ou d’un dommage corporel garanti. assuré, de ses ascendants ou descendants (par exemple,
en bricolant, vous blessez accidentellement votre père
IMPORTANT et la sécurité sociale exerce un recours à votre encontre
Lorsque votre responsabilité se trouve être engagée pour les prestations qu’elle a versées).
solidairement ou in solidum, nous garantissons les
conséquences pécuniaires dans la limite de votre part La responsabilité d'un assuré du fait des dommages
de responsabilité dans vos rapports avec les co-auteurs corporels* accidentels causés à un ascendant ou à
du dommage. un descendant et leurs conjoints, à la condition que
l'assuré auteur des dommages et la victime ne vivent
pas habituellement sous le même toit.
NOUS GARANTISSONS NOTAMMENT LES DOMMAGES
NOUS GARANTISSONS EN OUTRE, SUR MENTION SPÉ-
CAUSÉS AUX TIERS* PAR :
CIALE AUX CONDITIONS PARTICULIÈRES
Vos enfants qui poursuivent leurs études en France,
Les activités salariées suivantes dans le cadre des ser-
qu’ils résident avec vous habituellement ou épisodi-
vices à la personne :
quement y compris lors d’activités scolaires et extra-
scolaires ou lors de stages. - la garde d’enfants de moins de 3 ans,
- l’assistance aux personnes de plus de 60 ans, ou handi-
Les objets que vous utilisez.
capées, ou dépendantes.
Les animaux domestiques* vous appartenant, ou dont Nous garantissons les conséquences de la responsabilité
vous avez la garde. civile que l’assuré(e) peut encourir du fait des dommages
causés aux tiers* ou subis par l’enfant gardé ou la per-
NOUS GARANTISSONS ÉGALEMENT LES DOMMAGES sonne bénéficiant de l’aide (ou du service) à domicile.
CAUSÉS AUX TIERS* DANS LES CAS SUIVANTS :
Cette garantie est accordée aux conditions suivantes :
Votre responsabilité et celle de l’enfant mineur assuré - l’assuré(e) dispose de la qualification requise par les
qui utilise à votre insu ou à l’insu de la personne qui en dispositions du code du travail relative aux services à la
a la garde, un véhicule dont vous n’êtes ni propriétaire, personne,
ni locataire et qui ne vous a pas été confié à un titre
- l’assuré(e) employé(e) directement par un particulier, est
quelconque.
déclaré(e) à l’URSSAF par son employeur.
L’aide bénévole, c’est-à-dire votre responsabilité du fait
de dommages subis et causés par un tiers* vous prêtant LORSQUE VOUS AVEZ SOUSCRIT LA FORMULE RESPON-
bénévolement assistance.
SABILITÉ CIVILE
La pratique occasionnelle du baby-sitting, du soutien
Nous garantissons également les dommages causés aux
scolaire ou du pet-sitting.
tiers* par un élément d'un terrain non construit d'une surface
Toute personne ayant la garde, à titre gratuit, de vos inférieure à 3 hectares (sans bâtiment).
enfants mineurs, lorsqu’elle engage à cette occasion, sa
Nous garantissons en outre sur mention spéciale aux condi-
responsabilité vis-à-vis des tiers*.
tions particulières, les dommages causés aux tiers* dans le
L'échange de services entre particuliers, lorsque vous cadre de votre activité d'assistante maternelle agréée.
fournissez un service à un tiers* ou en bénéficiez.
Ces garanties sont accordées dans les mêmes conditions que
L'échange, le prêt ou la location de biens mobiliers les formules Classique et Intégrale.
entre particuliers, à l'exclusion des dommages acciden-
tels causés aux biens loués, prêtés ou confiés.
* Cf lexique
27
Les + “Formules Classique et Intégrale”
Exclusions des garanties Responsabilité
Nous garantissons également les dommages civile vie privée
causés aux tiers*
par une personne que vous employez à votre domicile, dans Quelle que soit la formule souscrite
l’exercice de ses fonctions, sauf les activités nécessitant un la conception ou l'utilisation par erreur ou malveillance
agrément dans le cadre des services à la personne. d'un programme ou ensemble de programmes
Nous garantissons également : informatiques, et ayant pour conséquence soit de porter
votre responsabilité lorsqu’un élément d’un terrain non atteinte à la disponibilité, l'authenticité, l'intégrité ou
construit à une autre adresse et d’une surface inférieure à la confidentialité de données stockées, transmises ou
3 hectares (sans bâtiment) vous appartenant ou en location, faisant l'objet d'un traitement, soit de porter atteinte aux
cause accidentellement un dommage à un tiers* : un arbre réseaux et système d'information et aux services que ces
tombe sur un promeneur, un mur de clôture s’écroule sur une derniers offrent ou rendent accessibles,
voiture... l'atteinte à la réputation ou à la vie privée par la divulga-
lorsque leur vitesse n'excède pas 9 km/h selon les données du tion de données confidentielles,
constructeur, l’utilisation de microtracteurs, tondeuses auto- l’exercice d’une activité professionnelle, associative ou
portées, véhicules jouets, exclusivement en un lieu privé non élective,
ouvert à la circulation publique. les dommages résultant d'un travail illicite,
la pratique de la chasse (sauf chasse sous-marine),
Notre conseil les dommages causés par tout animal dont l’élevage et
Pensez à assurer votre microtracteur s’il circule sur la la reproduction sont interdits en France et par les chiens
voie publique. dont la détention est soumise à des conditions restrictives
par les articles L 211-12 à L 211-16 du code rural,
Nous garantissons en outre sur mention spéciale aux
conditions particulières : les dommages causés par un bâtiment autre que celui
assuré par le présent contrat,
l’activité d’assistante maternelle agréée conformément à
l'article L 421-4 du code de l'action sociale et des familles. les dommages causés par un incendie, une explosion ou
Nous garantissons la responsabilité civile que l’assuré(e) peut une fuite d’eau ayant pris naissance dans un bâtiment
encourir en qualité d’assistant(e) maternel(le) du fait des dom- occupé par l’assuré,
mages causés au tiers* ou subis par le ou les enfant(s) gardé(s). les dommages causés ou subis par un véhicule terrestre à
Cette garantie est accordée sous réserve que le nombre moteur, ses remorques, semi-remorques et appareils ter-
d’enfants mineurs accueillis simultanément soit conforme à restres attelés, une embarcation à voile ou à moteur, ou
l’agrément délivré par l’autorité administrative, par tout appareil ou engin de navigation aérienne lorsque
l'activité d'assistant familial agréé conformément aux articles l’assuré en a la propriété, la conduite ou la garde,
L 421-2 et suivants du code de l'action sociale et des familles. les dommages résultant de la pratique d’un sport ou loisir
Nous garantissons la responsabilité civile que l'assuré(e) peut aérien,
encourir en qualité d'assistant familial, du fait des dommages les dommages causés ou subis lors du télépilotage d’aéro-
causés aux tiers* ou subis par le ou les enfants accueillis. Cette nefs relevant de la catégorie d’exploitation autre que la
garantie est accordée pour l'accueil simultané de 3 enfants catégorie « ouverte » au sens de la règlementation, ou
maximum et sous réserve que les conditions d'exercice de son non utilisés à des fins de loisir, ou non utilisés conformé-
activité soient conformes aux dispositions du code de l'action ment à la législation en vigueur, lorsque l’assuré en a la
sociale et des familles, propriété, la conduite ou la garde,
l'activité de location de pièces de votre habitation toute activité sportive exercée dans un club, ou une
Nous garantissons la responsabilité civile que l'assuré(e) peut association, affilié à une fédération qui a assuré ses
encourir en raison des dommages causés accidentellement aux adhérents,
locataires, les dommages subis par un bien loué, prêté ou confié à
l’activité de chambres d’hôtes l’assuré,
Nous garantissons la responsabilité que l'assuré(e) peut encou- l’usage ou la détention d’explosifs (dynamite ou autres
rir en raison des dommages causés accidentellement aux per- explosifs analogues). Les feux d’artifice restent garantis,
sonnes hébergées, y compris l’intoxication alimentaire.
les dommages causés ou subis par un bien que vous avez
Cette garantie est limitée à 100 fois le prix journalier de la
vendu,
chambre pour les dommages matériels* aux biens de l'occupants.
les dommages pouvant engager votre responsabilité de
Les + “Formule Intégrale” constructeur au titre des articles 1792 à 1792-6 du code
civil notamment suite à des travaux réalisés par vous-
L’accueil des personnes âgées ou handicapées adultes même ou toute personne agissant en qualité de préposé
conformément à la loi 2002-73 au 17/01/2002 et au décret occasionnel,
d'application n° 2004-1542 du 30/12/2004.
la responsabilité de l’assistant(e) maternel(le) en cas de
Nous garantissons la responsabilité que l'assuré peut encou-
non respect des dispositions de l’article L 421-4 du code de
rir en raison des dommages causés à la personne accueillie
au domicile. l’action sociale et des familles.
Nous garantissons également la responsabilité que peut
encourir la personne accueillie en raison des dommages
causés à autrui y compris à l'assuré en qualité d’accueillant.
Cette extension ne s’applique pas aux dommages occasion-
nés lors d’une activité dont l’exercice ou l’organisation est
soumis à une obligation d’assurance.
* Cf. lexique 28
Votre responsabilité civile habitation Exclusions des garanties Responsabilité
civile Habitation
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Quelle que soit la formule souscrite
les dommages résultant d'un travail illicite,
3 FORMULES HABITATION les dommages causés par un bâtiment autres que celui
VOTRE RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DES VOISINS ET DES assuré par le présent contrat,
TIERS* les dommages causés ou subis par un véhicule terrestre
Nous garantissons les dommages causés accidentellement à moteur, ses remorques, semi-remorques et appareils
terrestres attelés, une embarcation à voile ou à moteur,
aux voisins et autres tiers* par les bâtiments assurés, les
ou par tout appareil ou engin de navigation aérienne
aménagements et équipements à caractère immobilier lorsque l'assuré en a la propriété, la conduite ou la garde,
situés sur votre terrain (clôtures, plantations...) et le terrain les dommages pouvant engager votre responsabilité de
lui-même (parc, cour, jardin...). constructeur au titre des articles 1792 à 1792-6 du code
La garantie comprend le recours que vous et vos colocataires civil notamment suite à des travaux réalisés par vous-
désignés au bail pouvez subir en vertu des articles 1240 à même ou toute personne agissant en qualité de préposé
1242 et 1244 du code civil, du fait des dommages matériels* occasionnel.
et immatériels* causés aux voisins et autres tiers* par un
incendie, une explosion ou un dégât des eaux ayant pris FONCTIONNEMENT DES GARANTIES
naissance dans les bâtiments assurés.
“RESPONSABILITÉ CIVILE” DANS LE TEMPS
VOTRE RESPONSABILITÉ DE LOCATAIRE
Nous garantissons le recours que vous et vos colocataires Voir l'article A 112 du code des assurances - Fiche d'in-
désignés au bail pouvez subir de votre propriétaire, en vertu formation relative au fonctionnement des garanties
des articles 1732 à 1735 et 1351 et suivants du code civil, à la "Responsabilité civile" dans le temps, en annexe des pré-
suite d’un événement garanti dans “Vos garanties Habitation” sentes conditions générales.
survenant dans l’habitation assurée par le présent contrat, et
au titre de la formule souscrite. Modalités d’indemnisation des tiers*
La garantie est étendue au préjudice subi par votre
propriétaire du fait de la perte de loyer des colocataires non FRANCHISE
responsables, dans la limite d’un an de loyers ou de valeur
Le montant de la franchise que vous avez choisie est indiqué
locative au titre des formules Initiale et Classique et deux ans
aux conditions particulières.
au titre de la formule Intégrale.
Principe : nous indemnisons les tiers* sans franchise.
VOTRE RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DE VOS LOCATAIRES Cas particulier : lorsque les dommages matériels* et
ÉVENTUELS immatériels* sont inférieurs au montant de la franchise
choisie, l’indemnisation du tiers* lésé reste à votre charge.
Lorsque vous louez une partie de l’habitation assurée
ou même, temporairement, l’intégralité de celle-ci, nous
garantissons le recours que vous pouvez subir de votre TRANSACTIONS
locataire en vertu des articles 1719 et 1721 du code civil, Vous, ou la personne assurée responsable, ne devez accepter
à la suite d’un événement garanti dans “Vos garanties aucune reconnaissance de responsabilité, ni transiger sans
Habitation” et au titre de la formule souscrite. notre accord.
PROTECTION DES VICTIMES

Nous sommes tenus d’indemniser les tiers* lésés ou leurs
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE ayants droit, même si vous êtes déchu de vos droits à la
DES FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE garantie pour un manquement à vos obligations, commis
postérieurement au sinistre. Nous conservons la faculté de
Les dommages matériels* et corporels* causés aux tiers*
vous demander le remboursement de toutes les sommes
dans le cadre de l'activité de production d'électricité par une
payées à votre place.
éolienne domestique ou par une installation photovoltaïque
située au domicile assuré par le présent contrat, sous réserve
que la production d'électricité ne dépasse pas 6 kw/crête* et
que l'installation photovoltaïque soit déclarée aux conditions
particulières.
Sur mention spéciale aux conditions particulières, nous
acceptons d'étendre cette garantie aux installations dont la
production n'excède pas 10 kw/crête*.
* Cf. lexique
29
Et par dérogation à la définition du tiers* du contrat :
Votre garantie Défense Nous réclamons à la suite d'un accident* de la vie privée
et dans les mêmes conditions que ci-dessus, la réparation
pécuniaire des dommages corporels* accidentels causés à
À LA SUITE D’UN ACCIDENT* GARANTI EN un assuré par un ascendant ou un descendant et leurs
RESPONSABILITÉ CIVILE PAR LE CONTRAT conjoints, à la condition que l'auteur des dommages et
Nous nous engageons à pourvoir, à nos frais, à la défense l'assuré victime ne vivent pas habituellement sous le même
de l’assuré devant toutes juridictions, s’il fait l’objet d’une toit. Si le responsable des dommages n'est pas assuré ou
action en réparation pécuniaire de dommages causés à des bien si son assureur ne lui accorde pas sa garantie, nous
tiers* et devant les juridictions pénales, s’il est poursuivi renonçons à exercer un recours à son encontre.
pour homicide ou blessures par imprudence.
Devant les juridictions civiles, commerciales ou LE CONSEIL ET L'INFORMATION
administratives, nous assurons la défense de l’assuré, Nous étudions votre dossier, recueillons les informations
nous dirigeons le procès et avons le libre exercice des nécessaires et vous informons de vos droits et des moyens
voies de recours. de les faire valoir.
Devant les juridictions pénales, si la ou les victimes LA CONCILIATION
n’ont pas été désintéressées, nous avons la faculté de Nous intervenons pour tenter de trouver une solution
diriger la défense ou de nous y associer et, au nom de amiable sous réserve que la réclamation porte sur des
l’assuré civilement responsable, d’exercer les voies de dommages supérieurs à 216 €**.
recours. Toutefois, en vertu de l’article L 127-2-3 du code des
Toutefois, nous ne pourrons exercer les voies de recours assurances, vous devez être assisté ou représenté par un
qu’avec l’accord de l’assuré, si celui-ci a été cité comme avocat si vous-même ou votre assureur êtes informé que la
prévenu, exception faite du pourvoi en cassation lorsqu’il est partie adverse est d’ores et déjà défendue, à ce stade, par un
limité aux intérêts civils. avocat.
Les dispositions relatives au libre choix de l’avocat et à
Vous avez le libre choix de votre avocat (voir ci-après).
l’arbitrage, prévues dans la garantie Recours, sont également
applicables à la défense pénale de l’assuré. LA PROCÉDURE
Lorsqu’une solution amiable ne peut être trouvée et lorsque
IMPORTANT
l’enjeu financier dépasse 946 €**, nous envisageons ensemble
Les délais imposés par la loi sont parfois très courts,
l’hypothèse d’un procès.
aussi transmettez-nous dès réception tous avis, lettres,
convocations, assignations, actes extrajudiciaires ou Si la défense de vos intérêts justifie une action en justice,
pièces de procédure qui vous sont adressés afin de nous vous avez le libre choix de l’avocat qui vous défendra devant
permettre de prendre les dispositions qui s’imposent les tribunaux.
en temps utile. À défaut, nous pourrons vous réclamer Conseillé par votre avocat, vous avez la direction du procès,
une indemnité proportionnelle au dommage que votre c'est-à-dire la maîtrise de la procédure.
négligence nous aura causé. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous apporter
l'assistance dont vous auriez besoin. Vous devez à cet effet
nous communiquer ou nous faire communiquer par votre
Votre garantie Recours avocat tout document ou information utile.
Dans le cas où votre affaire relève des juridictions françaises,
CE QUE NOUS GARANTISSONS si vous ne connaissez pas d’avocat, nous pouvons sur
demande écrite de votre part, vous en proposer un.
À la suite d’un accident* causé par un tiers*, nous nous En outre, nous prenons en charge dans la limite du plafond de
engageons, à la demande de l’assuré, à réclamer à l’amiable la garantie par sinistre indiqué ci-après, les frais et honoraires
réparation pécuniaire des dommages matériels* et corporels* des experts, techniciens et consultants dont nous sollicitons
causés à l’assuré dans le cadre de sa vie privée. l'intervention.
Si aucun accord n’est trouvé et qu’une action en justice s’avère (voir également ci-après, rubrique “le choix de votre
nécessaire, nous réglons les frais de justice et les honoraires défenseur”).
de l’avocat de l’assuré dans les limites contractuelles ci-après
exposées.
Le coût des consultations, démarches ou actes de procédure
qui auraient pu être réalisés avant votre déclaration
demeurera à votre charge, sauf si vous justifiez de l'urgence
à les avoir demandés.
* Cf lexique
** Ces montants ne sont pas indexés mais sont susceptibles d'actualisation.
30
A noter que les dispositions relatives au libre choix de l’avo-
Exclusions cat par l’assuré et à l’arbitrage ne sont pas applicables
les dommages engageant la responsabilité d’un lorsque, en notre qualité d’assureur de responsabilité
constructeur en vertu des articles 1792 à 1792-6 du civile, une procédure judiciaire ou administrative s’exerce
code civil, en même temps dans l’intérêt de l‘assureur et de l’assuré
toute maladie ou affection médicale, quelle qu’en soit (cf. article L 127-6 2° du code des assurances).
la cause, y compris celle résultant d’un traitement
médical, d’une intervention chirurgicale, de soins, PAIEMENT DES FRAIS ET HONORAIRES DE
même consécutifs à un accident*, L’AVOCAT
la pratique de la chasse,
les dommages subis par un véhicule terrestre à moteur, En application des dispositions légales, les honoraires sont
une remorque, une semi-remorque, un appareil ter- déterminés entre vous-même et l’avocat et sauf urgence, une
restre attelé, une embarcation à voile ou à moteur ou convention d’honoraires est obligatoire.
un appareil de navigation aérienne lorsque l’assuré en Nous vous conseillons de l’exiger de votre avocat.
a la propriété, la conduite ou la garde, Les honoraires d’un seul avocat sont pris en charge par
les dommages subis par l’assuré lorsqu’il est conduc- procédure.
teur d’un véhicule terrestre à moteur ou aérien, d’une Vous faites l’avance des frais et honoraires de l’avocat que
embarcation à voile ou à moteur. nous vous remboursons, sur justificatif (factures acquittées
de l’avocat et décision obtenue), sans que ce remboursement
ne puisse excéder à la fois le plafond de prise en charge des
honoraires de l'avocat (voir tableau ci-après) ni le plafond
ARBITRAGE D'UN ÉVENTUEL DÉSACCORD
global de garantie.
En cas de désaccord entre vous et nous au sujet de mesures Le montant des frais et honoraires pris en charge est limité à
à prendre pour régler un différend, cette difficulté peut être un plafond dépendant de la juridiction saisie ou de la nature
soumise à l'appréciation d'une tierce personne désignée de l’intervention (voir tableau ci-après).
d'un commun accord par vous et nous, ou, à défaut, par le Les frais habituels inhérents à la gestion d’un dossier (frais de
président du Tribunal judiciaire statuant selon la procédure téléphone, de déplacement etc…) sont inclus dans l’honoraire
accélérée au fond. Les frais exposés pour la mise en œuvre de que nous vous remboursons.
cette faculté sont à notre charge. Toutefois, le président du
Tribunal judiciaire, statuant selon la procédure accélérée au
Exclusions
fond, peut en décider autrement si vous avez mis en œuvre
cette faculté dans des conditions abusives. Les honoraires de résultat (honoraires proportionnels
Lorsque la procédure d'arbitrage est mise en œuvre, le au montant des sommes allouées par une juridiction).
délai de recours contentieux est suspendu pour toutes Les honoraires de représentation ou de postulation
les instances juridictionnelles qui sont couvertes par la si l'avocat que vous avez choisi n'est pas inscrit au
garantie d'assurance et que vous êtes susceptible d'engager barreau du tribunal compétent.
en demande, jusqu'à ce que la tierce personne chargée de
proposer une solution en ait fait connaître la teneur.
Si vous engagez à vos frais une procédure contentieuse et
obtenez une solution plus favorable que celle qui vous avait
été proposée par nous ou par la tierce personne mentionnée
à l'alinéa précédent, nous vous indemnisons des frais
exposés pour l'exercice de cette action, dans la limite de nos
obligations contractuelles
LE CHOIX DE VOTRE DÉFENSEUR

L’assuré a la possibilité de désigner un avocat de son choix
ou toute autre personne qualifiée par la législation ou la
réglementation en vigueur :
- dès la survenance du sinistre,
- en cas de nécessité de défendre l’affaire devant les tribunaux,
- lorsque survient un conflit d’intérêts entre vous et nous,
notamment lorsque nous sommes en même temps
l’assureur de l'adversaire.
Nous remboursons les frais et honoraires taxes comprises,
de la personne choisie dans la limite de nos obligations
contractuelles (voir ci-après plafond de remboursement des
frais et honoraires du défenseur et plafond de garantie par
sinistre).
Consultez le tableau des garanties page 8 pour connaître les limites de l'indemnisation.
31
PLAFOND GÉNÉRAL DE PRISE EN CHARGE DES HONORAIRES D’AVOCAT
Montant T.T.C.*
PROCÉDURES
Référé 610 €
Ordonnance du juge de la mise en état 510 €
Juge de l'exécution 610 €
Juge de l'expropriation 830 €
Juge des contentieux de la protection en dernier ressort 836 €
Juge des contentieux de la protection à charge d’appel 1 122 €
Tribunal pour enfants 721 €
Chambre de l’instruction 499 €
Ordonnance du juge d’instruction 499 €
Chambre spécialisée du Tribunal judiciaire en matière pénale 900 €
Tribunal de police 900 €
Tribunal correctionnel 937 €
CIVI et CRCI-ONIAM 749 €
Commission 358 €
1 108 €
Cour d'assises
par journée
Tribunal / Chambre de proximité 836 €
Tribunal judiciaire en dernier ressort 836 €
Tribunal judiciaire à charge d’appel 1 122 €
Chambre spécialisée du Tribunal judiciaire en matière civile 1 122 €
Tribunal de commerce 918 €
Tribunal paritaire des baux ruraux (conciliation + jugement) 721 €
Pôle social du Tribunal judiciaire 816 €
Conseil de prud'hommes
- audience de conciliation (sans conciliation) 639 €
- audience de conciliation (avec conciliation) 1 140 €
- audience de jugement 849 €
Tribunal administratif 1 147 €
Autres juridictions de 1ère instance françaises 836 €
Juridictions étrangères du 1er degré 1 020 €
Question prioritaire de constitutionnalité 539 €
Appel d'une ordonnance de référé 664 €
Cour d'appel administrative ou judiciaire 1 207 €
Postulation cour d’appel 636 €
Recours devant le 1° président de la cour d'appel 664 €
Recours contre une décision du premier degré ou autre devant une juridiction étrangère 1 530 €
Cour de cassation
2 546 €
Conseil d'état
Juridictions européennes 1 773 €
INTERVENTIONS
Présentation d'une requête/rédaction d'une plainte avec constitution de partie civile 366 €
Première assistance à expertise ou à une instruction y compris compte-rendu 499 €
Assistance ultérieure à expertise ou à instruction y compris compte-rendu 334 €
Déclaration de créance/relevé de forclusion par avocat en cours de procédure 154 €
Médiation (pénale, civile ou conventionnelle), conciliation et procédure participative par avocat
+ Bonus transaction amiable aboutie mettant fin au litige : différence avec le plafond d’honoraires dû devant 734 €
la juridiction compétente
Renvoi en conciliation par le juge (civil, pénal) sans conciliation 358 €
Consultation seule (si urgence) 167 €
Consultation avocat à la Cour de Cassation/Conseil d’Etat 1 326 €
Suivi amiable (y compris consultation + intervention amiable L127-2-3 du code des assurances) 388 €
+ Bonus pour transaction amiable aboutie mettant fin au litige 190 €
Transaction aboutie par avocat après assignation au fond : 100% de l’honoraire correspondant à la juridiction compétente
Transaction aboutie hors avocat après assignation au fond : 50% de l’honoraire correspondant à la juridiction compétente
Démarches au greffe ou au parquet, obtention du PV 137 €
Frais de photocopies (forfait par affaire confiée) 12 €
* Ces plafonds ne sont pas indexés mais sont susceptibles d'actualisation.
32
PLAFOND DE GARANTIE PAR SINISTRE AMENDES, INDEMNITÉS ET ASTREINTES

Le montant maximum des frais et honoraires que nous Les amendes, indemnités et astreintes auxquelles vous
pouvons être amenés à prendre en charge pour un même pourriez être condamné, restent en tout état de cause à
sinistre est fixé à 20 000 €*. votre charge.
FRAIS DE JUSTICE FRAIS D’EXÉCUTION DE LA DÉCISION

Nous prenons en charge le montant des frais de justice OBTENUE
afférents aux démarches pour lesquelles nous avons donné Nous prenons en charge les frais d’huissier engagés pendant
notre accord préalable, tels que frais d'assignation, frais de les douze mois suivant le premier acte d’exécution.
signification...
Nous cessons notre intervention si votre adversaire est
sans domicile connu ou insolvable.
SOMMES ALLOUÉES POUR FRAIS DE PROCÈS
Le juge peut condamner le perdant à payer au gagnant une
somme pour le dédommager des frais et honoraires d’avocat Exclusion
qu’il a dû engager (article 700 du code de procédure civile et Les frais d'exécution et d'exéquatur d'une décision
ses équivalents devant les autres juridictions). hors Espace Économique Européen, Suisse, Monaco,
Andorre, Saint-Marin et Vatican.
Si vous êtes condamné à verser cette somme à votre
adversaire dans un procès que nous vous avons conseillé
d’engager contre lui, nous vous la remboursons ; dans les
autres cas, elle reste à votre charge.
Si vous gagnez le procès et obtenez une indemnité à ce titre,
celle-ci vous revient prioritairement à hauteur des dépenses
restées à votre charge. En cas d’excédent, vous vous engagez
à nous la reverser à concurrence des frais de procédure que
nous avons engagés à votre place.
RÉCUPÉRATION DES DÉPENS

Les dépens sont les frais de justice liés au procès, distincts
des honoraires d'avocat, ex : frais d'expertise judiciaire, frais
d'assignation, de signification...
Concernant les condamnations financières mises à la
charge de l’adversaire, il est expressément convenu que
nous sont acquises par subrogation dans vos droits les
sommes recouvrées au titre des dépens dont nous avons
fait l’avance après déduction de celles qui vous reviennent
prioritairement si vous justifiez de frais restés à votre charge.
* Ces montants ne sont pas indexés mais sont susceptibles d'actualisation.
33
VOS PRESTATIONS D’ASSISTANCE
Avance de fonds : vous engagez sans attendre des frais

L'assistance à domicile importants du fait du sinistre.
Votre Assistance peut vous consentir, sans délai, une
avance de fonds remboursable.
Au titre des formules Habitation, vous bénéficiez des
services de MAAF ASSISTANCE Garde de votre animal familier : vous ne pouvez conserver
votre animal familier avec vous du fait du sinistre.
APPELEZ LE
Votre Assistance organise et prend en charge son transport
et son séjour dans une pension animalière, pendant 1 mois
0 800 16 17 18 si nécessaire.
De l'étranger +33 5 49 16 17 18 Transmission de messages urgents : vous souhaitez alerter
vos proches.
Sourds et malentendants Votre Assistance se charge de transmettre les messages
SMS : 06 78 74 53 72 urgents.
AIDE IMMÉDIATE EN CAS DE SINISTRE ASSISTANCE EN CAS DE PROBLÈMES

DOMESTIQUES
MAAF Assistance intervient en cas d’incendie, explosion,
chute de foudre, accident électrique, fuite d'eau, gel, inonda- Dans quelles circonstances ?
tion, bris de vitre, tempête, chute de grêle ou vol : Une panne sérieuse ou un incident grave survient inopiné-
ment et nécessite l'intervention d'urgence d'un profession-
Hébergement provisoire : vous ne pouvez décemment
nel qualifié. Vous ne connaissez personne ou bien votre
demeurer chez vous du fait de l’importance des dommages
artisan habituel est absent ou indisponible.
causés par le sinistre.
Votre Assistance organise et prend en charge l'héberge- Que faire ?
ment de votre famille jusqu'à 5 nuits maximum dans un Appelez, même le week-end et les jours fériés.
hôtel 2 étoiles. Votre Assistance met à votre disposition des profession-
Vêtements et objets de première nécessité : vos biens et nels compétents qui sont là pour vous dépanner dans les
effets personnels sont détruits. domaines suivants :
Votre Assistance vous permet de vous procurer les vête- plomberie, chauffage, serrurerie, électricité, menuiserie,
ments et objets de première nécessité jusqu'à 765 € par vitrerie, maçonnerie, couverture et nettoyage.
famille. Votre Assistance n’intervient pas en matière d’électromé-
nager, télé, hi-fi, vidéo ; ces domaines relèvent du service
Retour d’urgence au domicile : vous êtes absent au moment après-vente de votre fournisseur.
du sinistre et votre présence immédiate s'impose.
Votre Assistance organise et prend en charge votre retour Votre Assistance prend en charge :
par le moyen le plus approprié. - les frais de déplacement de son prestataire,
- la 1ère heure de main-d’oeuvre.
Gardiennage : votre habitation se trouve exposée au vol du
fait des dommages. DISPOSITIONS DIVERSES
Votre Assistance organise et prend en charge le gardien-
nage de votre domicile pendant 48 heures. Assistance et assurance : l'intervention de votre Assistance
n’implique pas automatiquement la prise en charge du
Envoi de prestataires : des mesures d'urgence doivent être
sinistre au titre des garanties d'assurance de votre contrat.
prises à la suite du sinistre.
Votre Assistance organise et prend en charge le déplace- Les services publics : votre Assistance ne peut se substituer
ment de professionnels compétents (plombier, électri- aux services publics, sapeurs-pompiers notamment, aux-
cien, couvreur, chauffagiste, serrurier, menuisier, vitrier, quels vous devez faire appel en cas d'incendie, explosion...
maçon, entreprise de nettoyage). Les événements catastrophiques : certains événements
(catastrophe naturelle, grève, émeute...) affectent gra-
Les travaux vous seront facturés normalement. Leur mon- vement toute une ville ou une région. Les délais d'inter-
tant pourra vous être remboursé au titre des garanties vention et les prestations de votre Assistance seront bien
d'assurance de votre contrat sur présentation de la facture. entendu fonction de la gravité de la situation et des possi-
bilités offertes par les infrastructures locales.
Garde des enfants : vos enfants de moins de 16 ans doivent
être provisoirement hébergés du fait de l’importance du Les dépenses engagées sans l’accord préalable de votre
sinistre. Assistance sont, en principe, à votre charge. Il en va de
Votre Assistance organise et prend en charge le voyage même des dépenses que vous auriez dû engager, de toute
aller et retour, en France métropolitaine, des enfants façon, si l’événement pour lequel vous appelez votre
accompagnés d'un adulte (si nécessaire, votre Assistance Assistance n’avait pas eu lieu.
fait appel à une personne agréée) chez un de vos proches
acceptant de les accueillir.
Déménagement : vous devez provisoirement déménager

votre mobilier du fait du sinistre.
Votre Assistance organise et prend en charge le déménage-
ment ainsi que les frais d’un garde-meuble pendant 1 mois
si nécessaire.
34
Maladie : altération soudaine et imprévisible de la santé,

L'assistance aux personnes consécutive ou non à une situation préexistante, n’ayant pas
pour origine un accident corporel*, constatée par une auto-
MAAF ASSISTANCE EST À VOTRE ÉCOUTE 24H/24 rité médicale compétente et qui empêche la continuation
normale du voyage ou du séjour.
0 800 16 17 18 Exclusions
DE L’ÉTRANGER +33 5 49 16 17 18 Les voyages à visée diagnostique et/ou thérapeutique,
c'est-à-dire ayant pour objectif de consulter un prati-
Sourds et malentendants cien ou d'être hospitalisé.
SMS : 06 78 74 53 72 Les retours pour greffe d'organe, si celle-ci n'est pas
L’assistance aux personnes vous permet de bénéficier : justifiée par une altération soudaine et imprévisible de
l'état de santé au cours du voyage.
d’une assistance à l’occasion d’un déplacement privé ou
professionnel,
d’un accompagnement psychologique lorsque vous avez Prestations
subi un traumatisme psychologique. Rapatriement : sur décision de ses médecins, votre Assistance
Ces prestations sont assurées par MAAF Assurances (Société organise et prend en charge le rapatriement du bénéficiaire
d'assurance mutuelle à cotisations variables, entreprise régie jusqu'à son domicile en France** ou dans un hôpital adapté
par le code des assurances - RCS NIORT 781 423 280 - code le plus proche de son domicile en France**. Les médecins
APE 6512Z - Chaban 79180 Chauray). de votre Assistance déterminent le moyen de transport à
utiliser.
Assistance et assurance : l'intervention de votre Assistance
Dans la mesure du possible, et sous réserve de l’avis des
n’implique pas automatiquement la prise en charge du
médecins de votre Assistance , il sera fait en sorte que l’un
sinistre au titre des garanties d'assurance de votre contrat.
des membres de la famille, déjà sur place, puisse voyager
Les prestations assistance aux personnes ne s'appliquent avec le blessé ou le malade.
qu'une seule fois par événement, même si elles figurent dans
plusieurs des contrats que vous avez souscrits. Attente sur place d’un accompagnant : lorsque le bénéfi-
ciaire blessé ou malade, non transportable, doit rester hospi-
LES BÉNÉFICIAIRES talisé au-delà de la date initialement prévue pour son retour,
votre Assistance organise et participe à l’hébergement (hôtel
Vous, l'assuré (souscripteur du contrat ou personne dési- et petit déjeuner uniquement) d’une personne restée au che-
gnée aux conditions particulières), vet du bénéficiaire à concurrence de 70 € par jour, et ce pour
votre conjoint vivant sous votre toit que vous soyez marié, une durée maximale de 7 jours.
lié par un pacte civil de solidarité (PACS) ou vivant en Le retour en France** de l'accompagnant est pris en charge
concubinage*, s'il ne peut utiliser les moyens initialement prévus (1).
vos enfants mineurs, Présence d’un proche : si le patient doit rester hospitalisé
ainsi que toute autre personne fiscalement à charge vivant plus de 7 jours et qu’aucune personne n’est à son chevet,
habituellement sous votre toit. votre Assistance organise et prend en charge les frais de
Les bénéficiaires doivent obligatoirement être domiciliés en transport aller et retour au départ de la France** d’un proche
France*. et les frais d’hébergement (hôtel et petit déjeuner unique-
ment) de ce dernier à concurrence de 70 € par jour dans la
VOS GARANTIES D’ASSISTANCE DÉPLACEMENT limite de 7 jours. Cette prestation ne se cumule pas avec celle
de l’attente sur place d’un accompagnant.
LES DÉPLACEMENTS SONT GARANTIS : Lorsque le blessé ou le malade est âgé de moins de 16 ans et
en France**, pour les événements survenus à plus de 50 km à condition que son état de santé le justifie, ce déplacement
de votre domicile, est organisé et pris en charge quelle que soit la durée de
à l’étranger, dans le monde entier : l’hospitalisation(1).
à l’occasion d’un déplacement à titre privé, pendant une Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger : le bénéfi-
durée maximale d’1 an, ciaire doit avoir la qualité d’assuré auprès d’un organisme
à l’occasion d’un déplacement à titre professionnel, français d’assurance maladie.
d'une durée maximale de 3 mois. En complément des remboursements obtenus par le béné-
Quel que soit l'événement garanti, le lieu du retour est celui ficiaire (ou ses ayants droit) auprès de la sécurité sociale
du domicile en France**. et de tout autre organisme de prévoyance ou d’assurance
auquel il est affilié, votre Assistance prend en charge les frais
L’ASSISTANCE EN CAS D’ACCIDENT CORPOREL* OU DE médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques et d’hospitalisa-
MALADIE : tion engagés à l’étranger à concurrence de 80 000€ TTC par
bénéficiaire.
Définitions
Les soins faisant l’objet de cette prise en charge devront avoir
Accident corporel* : toute atteinte corporelle résultant d'un été prescrits en accord avec les médecins de votre Assistance
choc traumatique, violent, soudain et imprévu, provoqué par et seront limités à la période pendant laquelle ils jugeront le
une cause extérieure à l'assuré victime. patient intransportable.
(1) Le déplacement s'effectue en 2° classe pour les trajets en train et en classe économique pour les trajets en avion.
** France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion
* Cf. lexique 35
En cas d’hospitalisation onéreuse, dans la limite de ces L’ASSISTANCE EN CAS DE DÉCÈS

mêmes 80 000 € TTC, votre Assistance fait l’avance au béné-
Prestations
ficiaire des frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques
et d’hospitalisation engagés à l’étranger, dans l’attente des Décès d’un bénéficiaire
remboursements par les organismes sociaux. Votre Assistance organise et prend en charge le transport
La prise en charge cesse du jour où le bénéficiaire peut d'un du corps du bénéficiaire depuis le lieu de la mise en bière
point de vue médical être rapatrié. jusqu’au lieu d’inhumation ou d’obsèques en France**.
La prise en charge inclut les frais de préparation, les amé-
Dés son retour, le bénéficiaire (ou ses ayants droit) s’engage nagements spécifiques au transport, ainsi qu’un cercueil
à effectuer toutes les démarches nécessaires pour obtenir le conforme à la législation et de qualité courante.
remboursement de ces frais auprès des organismes sociaux Si un accompagnant doit rester sur place dans l'attente du
auxquels il est affilié et à reverser immédiatement à votre rapatriement du corps, votre Assistance prend en charge son
Assistance toute somme perçue par lui à ce titre accompa- retour en France s'il ne peut utiliser les moyens initialement
gnée des décomptes originaux correspondants. A défaut, il prévus (1).
(ou ses ayants droit) s’expose à des poursuites judiciaires et Si la présence sur place d'un membre de la famille du béné-
toute nouvelle avance sera refusée. ficiaire s'avère indispensable pour effectuer les formali-
tés de reconnaissance ou de rapatriement du corps, votre
Exclusions Assistance met à sa disposition un titre de transport aller et
retour(1).
les frais consécutifs à un accident corporel* ou une
maladie constatée médicalement avant la prise d'effet Exclusions
de la garantie,
les frais occasionnés par le traitement d’un état les autres frais d’obsèques (frais de cérémonie, de
pathologique, physiologique ou physique constaté convoi, d’inhumation…) restent à la charge de la
médicalement avant la prise d’effet de la garantie à famille.
moins d’une complication nette et imprévisible,
les frais de prothèse internes, optiques, dentaires, Décès d’un proche (conjoint, ascendant, descendant, frère
acoustiques, fonctionnelles, esthétiques ou autres, ou soeur)
les frais engagés en France métropolitaine, Guadeloupe, Lorsqu’un bénéficiaire doit interrompre son voyage pour
Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte, qu’ils soient assister aux obsèques de l’un de ses proches (conjoint,
ou non consécutifs à un accident corporel* ou une ascendant, descendant, frère ou sœur du bénéficiaire), votre
maladie survenu en France ou à l’étranger, Assistance organise et prend en charge le transport du béné-
les frais de cure thermale et de séjour en maison de ficiaire depuis son lieu de séjour jusqu’au lieu d’inhumation
repos, les frais de rééducation. en France*. Si nécessaire, votre Assistance organise et prend
en charge le retour du bénéficiaire sur son lieu de séjour (1).
Conseil : si vous voyagez dans l’Espace Économique FRAIS DE SECOURS EN MONTAGNE

Européen ou en Suisse, munissez-vous de la Carte Prestation
européenne d’assurance maladie qui vous permettra de Sauf mise en œuvre de la garantie "Frais de recherche et de
bénéficier de la prise en charge des soins médicalement secours" du contrat, en cas d’accident corporel* lié à la pra-
nécessaires à l’occasion de vos séjours temporaires. Elle tique du ski alpin ou de fond ou à la pratique de la luge, sur
peut être obtenue sur simple demande auprès de votre pistes balisées et réglementées et hors compétition sportive,
organisme de sécurité sociale. votre Assistance prend en charge les frais de secours appro-
priés du lieu de l’accident corporel* jusqu’à la structure médi-
Recherche et expédition de médicaments et prothèses : cale adaptée, sans franchise kilométrique.
En cas de nécessité, votre Assistance recherche, sur le lieu
de séjour, les médicaments (prescrits ou leurs équivalents)
indispensables à votre santé.
A défaut de pouvoir se les procurer sur place et dans la
mesure où le délai d'acheminement est compatible avec
la nature du problème, votre Assistance organise et prend
en charge l'expédition de ces médicaments ainsi que, si la
nécessité le justifie, de lunettes, lentilles de contact, appa-
reillages médicaux et prothèses.
Le coût de ces médicaments et matériels reste à la charge du
bénéficiaire.
(1) Le déplacement s'effectue en 2° classe pour les trajets en train et en classe économique pour les trajets en avion.
* Cf. lexique
36
PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES
Nous intervenons également dans l’organisation et la prise CONDITIONS D’INTERVENTION
en charge : Les dépenses engagées sans l’accord préalable de votre
du retour au domicile en France* des autres bénéfi- Assistance, resteront à votre charge, de même que les
ciaires si l’événement garanti les empêche de rejoindre dépenses que vous auriez dû normalement engager en
leur domicile par les moyens initialement prévus(1), l’absence de l’événement donnant lieu à l’interven-
du retour au domicile en France* des enfants de moins tion.
de 16 ans non accompagnés : votre assistance organise Lorsque votre Assistance organise et prend en charge
et prend en charge le transport aller/retour d'un proche un rapatriement ou un transport, il est demandé au
parent désigné par le bénéficiaire pour accompagner bénéficiaire d'utiliser son titre de voyage.
l'enfant dans son déplacement ou si le voyage d'un
Lorsque votre Assistance a assuré à ses frais le retour
proche n'est pas possible, fait accompagner l'enfant par
du bénéficiaire, il est demandé à ce dernier d'effectuer
une personne habilitée(1),
les démarches nécessaires au remboursement de ses
du retour au domicile en France* des animaux de com- titres de transport non utilisés, et de reverser le mon-
pagnie lorsque personne n’est en mesure de s’occuper tant perçu à votre Assistance, sous un délai maximum
d’eux. Si les animaux sont blessés, ils sont confiés au de 3 mois suivant la date du retour.
service vétérinaire le plus proche avant d’être ramenés
au domicile de leur propriétaire ou d’un proche par les Les délais d’intervention et les prestations de votre
moyens les plus appropriés, Assistance sont fonction de la gravité de la situation
locale et/ou des possibilités offertes par les infrastruc-
en cas d'accident corporel grave ou de maladie grave tures locales.
affectant un membre de la famille du bénéficiaire en
déplacement (conjoint, ascendant ou descendant, Votre Assistance n’intervient pas dans les cas sui-
frère, sœur) votre Assistance après accord de son méde- vants :
cin, organise et prend en charge le transport du bénéfi-
ciaire afin de lui permettre de venir au chevet du proche votre Assistance ne peut intervenir que dans
en France. Si nécessaire, votre Assistance organise et la limite des accords donnés par les autorités
prend en charge le retour du bénéficiaire sur son lieu locales,
de séjour(1). votre Assistance ne peut en aucun cas se subs-
tituer aux organismes locaux de secours d'ur-
Accident corporel grave : atteinte corporelle non in- gence, ni prendre en charge les frais ainsi enga-
tentionnelle de la part de la victime provenant de l'ac- gés,
tion soudaine d'une cause extérieure, constatée par un
votre Assistance ne sera pas tenue d'intervenir
docteur en médecine et interdisant tout déplacement
dans les cas où le bénéficiaire aurait commis de
par ses propres moyens et comportant un traitement
façon volontaire, un crime ou un délit au regard
intensif avec en général hospitalisation pour soins.
de la législation en vigueur dans le pays de l’évè-
nement,
Maladie grave : altération brutale de l'état de santé,
constatée par un docteur en médecine, impliquant la votre Assistance ne peut se substituer aux ser-
cessation de toute activité professionnelle ou autre, vices publics, sapeurs-pompiers notamment,
et comportant un pronostic réservé ou une évolution auxquels il doit être fait appel en cas d'incendie,
longue nécessitant un traitement médical intensif explosions, etc…
avec, en général, hospitalisation pour bilans et soins.
Des renseignements pratiques, de caractère général,

relatifs à l'organisation des voyages peuvent également
être communiqués (formalités administratives, liaisons
téléphoniques, caractéristiques économiques et clima-
tiques…).
* France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion

(1) Le déplacement s'effectue en 2ème classe pour les trajets en train et en classe économique pour les trajets en avion.
37
Exclusions relatives à l'ensemble des L'ACCOMPAGNEMENT PSYCHOLOGIQUE

Votre Assistance intervient lorsque vous avez subi un
garanties d'assistance déplacement traumatisme psychologique, qui peut avoir été occasionné
Sont exclus : notamment par un harcèlement * dont un cyber-harcèlement,
les convalescences et les affections (maladie, accident un accident de la circulation, un accident corporel*, un décès,
corporel*) en cours de traitement non encore une maladie grave, un viol ou une agression physique,
consolidées, une catastrophe naturelle, un sinistre au domicile ou pour
avoir été témoin oculaire d'un acte de violence comme un
les maladies préexistantes diagnostiquées et/ou
attentat, ou un acte terroriste.
traitées ayant fait l’objet d’une hospitalisation dans
les 6 mois précédant la demande d’assistance,
Dans un 1er temps votre Assistance met à votre disposition un
les conséquences des états résultant de l’usage de
service d'écoute et d'aide psychologique par téléphone pour
drogues, stupéfiants et produits assimilés non prescrits
une consultation d'une durée moyenne de 45 minutes.
médicalement, ainsi que de l’absorption d’alcool,
Le coût de cette consultation ainsi que les frais de téléphone
les conséquences du suicide, de la tentative de suicide sont pris en charge par votre Assistance.
et de ses complications,
l'organisation des recherches et secours de personnes Dans un 2nd temps et selon le diagnostic établi, vous pouvez
ainsi que les frais s'y rapportant(1), les transports de bénéficier de 3 nouvelles consultations maximum effectuées :
première urgence (transports primaires) à l'exception
soit par téléphone auprès du même psychologue,
des frais d'évacuation sur piste de ski en cas d'accident
soit au cabinet d'un psychologue clinicien agréé, proche de
corporel* lié à la pratique du ski alpin ou de fond, ou à la
votre domicile ou, sur demande, auprès d'un psychologue
pratique de la luge, sur pistes balisées et réglementées
de votre choix.
et hors compétition sportive,
(1) Le coût de ces 3 nouvelles consultations est pris en charge par
sauf ce qui est dit sous la garantie "Les frais de
votre Assistance et en cas d'un suivi chez un psychologue de
recherche et de secours" p. 26.
votre choix, votre Assistance vous rembourse sur justificatifs
la participation du bénéficiaire en tant que concurrent dans la limite de 52 € par consultation.
à des compétitions sportives, matchs, concours, Dans tous les cas, les frais de transport pour se rendre chez le
rallyes, courses ou à leurs essais préparatoires, psychologue restent à votre charge.
la participation à des paris, rixes sauf cas de légitime
défense, En Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion, les
toute activité avec armes à feu ou utilisation d'explosifs, consultations sont effectuées uniquement par téléphone ou,
sur demande, auprès d'un psychologue de votre choix.
la pratique d'un sport à titre professionnel,
l'alpinisme de haute montagne, La prestation « Accompagnement psychologique » est
la conduite sur circuits, limitée à 2 événements traumatisants par bénéficiaire et par
les situations à risques infectieux en contexte année d'assurance.
épidémique faisant l’objet d’une mise en quarantaine
ou de mesures préventives ou de surveillance En aucun cas, il ne s'agit d'une psychothérapie par
spécifique de la part des autorités sanitaires locales et/ téléphone. Les prestations s'appliquent uniquement en
ou nationales du pays d’origine, France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane et
Réunion, mais l'événement peut avoir lieu à l'étranger.
les conséquences qui résulteraient de cas de force
majeure* ou d'événements tels que guerres civiles ou
étrangères, actes de terrorisme, représailles, restric-
tion à la libre circulation des personnes et des biens, Exclusions
instabilité politique notoire, révolutions, mouvements
tout événement antérieur à 6 mois à la demande d'as-
populaires, émeutes, grèves, saisies ou contraintes par
sistance,
la force publique, interdictions officielles, pirateries,
explosions d'engins, effets nucléaires ou radioactifs, tout suivi psychologique alors que le bénéficiaire est
empêchements climatiques graves et événements déjà en traitement auprès d'un psychiatre ou d'un psy-
imprévisibles d'origine naturelle. chologue,
le cas de la décompensation psychique grave nécessi-
tant une hospitalisation en milieu spécialisé.
* Cf lexique
38
VOTRE GARANTIE RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES
Les renseignements juridiques QUEL EST LE CONTENU DE LA GARANTIE ?

(par téléphone)
Les domaines garantis sont les suivants :
Confronté à un litige dans le cadre de votre vie privée, vous la consommation (paiement, après-vente, vente forcée,
pouvez obtenir par téléphone des informations juridiques et litige avec vendeurs…),
pratiques utiles à la défense de vos intérêts. l’habitation (location, construction, copropriété,
viager…),
Cette garantie consiste uniquement dans la fourniture la protection sociale (sécurité sociale, caisse de retraite,
d’informations d’ordre général. organisme de prévoyance…),
la santé (accidents médicaux, responsabilité médicale,
Exclusions maladie nosocomiale…),
la fiscalité (impôts sur le revenu, impôts locaux, taxes,
La prise en charge des frais de procédure.
redevances…),
la justice (procédures, tribunaux compétents, rôle de
Cette garantie est assurée par MAAF Assurances (Société l’avocat, aide juridictionnelle…),
d’assurance mutuelle à cotisations variables, entreprise régie la vie associative,
par le code des assurances – RCS NIORT 781 423 280 – le travail (contrat, congés, salaires, pôle emploi, emplois
code APE 6512Z – Chaban 79180 Chauray). familiaux …),
la propriété et le voisinage (trouble du voisinage,
Cette garantie est gérée par Covéa Protection Juridique
mitoyenneté, clôtures…),
Société anonyme, au capital de 88.077.090,60 euros
la famille (mariage, divorce, adoption d’enfants,
RCS Le Mans 442 935 227 - APE 6512Z - TVA : FR74 442 935 227
succession…),
Siège social : 33, rue de Sydney - 72045 LE MANS CEDEX 2
les services publics et l’administration,
Entreprise régie par le code des assurances et soumise à
les formalités administratives (délivrance de docu-
l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - 4 place de
ments administratifs, vaccins, scolarité…),
Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
les loisirs (associations, agence de voyages, visas,
QUI EST COUVERT ? locations saisonnières…).
vous, l'assuré (souscripteur du contrat ou personne
désignée aux conditions particulières), Exclusions
votre conjoint vivant sous votre toit que vous soyez marié, Les litiges non régis par le droit français.
lié par un pacte civil de solidarité (PACS) ou vivant en
concubinage*,
vos enfants mineurs,
ainsi que toute autre personne fiscalement à charge vivant
habituellement sous votre toit.
QUELLES SONT LES MODALITÉS

D’INTERVENTION ?
Une équipe de juristes se tient à votre disposition du lundi
au samedi pour vous apporter, exclusivement par téléphone,
des informations adaptées à votre situation et orienter vos
démarches. Vous pouvez les contacter au 05.49.17.53.33
(numéro non surtaxé – coût selon opérateur - Le montant de
la communication téléphonique reste à votre charge).
Lors de chaque appel, il vous sera demandé de vous identifier
en indiquant votre numéro de sociétaire.
* Cf. lexique
39
VOS OPTIONS
Nous garantissons également :

Cadre de vie (aménagements extérieurs) le bris accidentel des vitres (y compris polycarbonate
et assimilés) des serres et des vitres de couvertures de
Lorsque vous avez souscrit cette option, nous garantissons, piscines,
à concurrence du capital indiqué sur vos conditions particu- les frais de recherche des fuites d'eau : lorsqu'une fuite
lières : se produit sur une canalisation extérieure enterrée,
les éléments de clôture du terrain sur lequel est située sous le terrain privé de l'assuré, à l'exception des
située l’habitation assurée : les murs de clôtures, les circuits et canalisations de piscine, nous garantissons
grillages, les portails et leurs accessoires (système de les frais engagés pour localiser la fuite et les frais de
motorisation, interphone), ainsi que les équipements casse et de remise en état nécessités par la recherche
intégrés aux clôtures (alarme, vidéosurveillance), de fuite,
les aménagements ou équipements à caractère la surconsommation d'eau due à une fuite sur une cana-
immobilier du terrain : haies, arbres, arbustes, terrasses lisation extérieure enterrée, située sous le terrain privé
dallées, allées, serres(1), installations électriques, puits, de l'assuré, à l'exception des circuits et canalisations de
pompes d’arrosage, barbecues maçonnés, et tout piscine,
équipement fixé au sol, tel que : luminaires, portiques les dommages causés par la chute des grands arbres,
de jeux, pergolas, gloriettes, kiosques..., abattus par la tempête ou la foudre, aux biens assurés
les piscines y compris leurs accessoires (bâche, abri dans cette option,
rigide, robot, pompe à chaleur, panneaux solaires...), les les frais de tronçonnage, de dessouchage et d’évacuation
courts de tennis, des arbres et arbustes endommagés par un événement
les jacuzzis et spas, ainsi que leur abri rigide ancré garanti.
au sol par des fondations, soubassements ou dés de
maçonnerie, Les + "Formule Intégrale et Cadre de vie"
le mobilier de jardin dont l'abri de jardin non scellé au
sol dans la limite de 50 % du capital Cadre de vie.
Exception Les dommages causés par le choc d’un véhicule
en cas de catastrophes naturelles, l'indemnisation de terrestre dont le propriétaire n’est pas identifié,
l'ensemble des aménagements construits du terrain les dommages causés directement aux biens assurés
(murs, clôtures, piscine,…) se fera selon les modalités par le poids de la neige ou une avalanche,
“bâtiments” de la formule souscrite et non à concur- les dommages causés par le gel sur les canalisations
rence du capital Cadre de vie. d'eau extérieures enterrées desservant les bâtiments
assurés ou les équipements immobiliers du terrain,
y compris les frais de recherche et de terrassement
CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES pour localiser et réparer les dommages. Nous prenons
également en charge la surconsommation d’eau due
FORMULES CLASSIQUE ET INTÉGRALE à ce gel, sur présentation de justificatifs (factures de
Les dommages matériels* causés directement aux biens consommation d’eau),
assurés dans l’option par : les dommages causés par le gel sur la piscine et ses
la chute de la foudre, un incendie ou une explosion, équipements à condition qu'au préalable vous ayez
le choc d’un véhicule terrestre identifié (identification mis en oeuvre un dispositif d'hivernage,
possible du propriétaire notamment par son
immatriculation), IMPORTANT : l'indemnité sera réduite de 50 % si les
le choc d’un appareil aérien ou d’un objet tombant de dommages ont été causés ou aggravés par le non
l’espace, respect de ce dispositif.
la tempête dans les mêmes circonstances que les
les frais de déblais et de remise en état du terrain
bâtiments assurés, la grêle,
dévasté par une inondation : les allées, les pelouses,
un court-circuit ou une surtension,
les frais de réparation de la canalisation extérieure
une inondation,
enterrée fuyarde.
une catastrophe naturelle.
Le vol ou la tentative de vol* :
du portail, du portillon ou d’un autre élément de Consultez :
clôture, ainsi que le vol des arbres et arbustes, - les modalités d'indemnisation “bâtiment” page 55 pour
s'ils sont fixés, des accessoires et équipements des les aménagements à caractère immobilier du terrain et les
piscines, serres et courts de tennis, éléments de clôture,
d'équipements immobiliers fixés (même sans - les modalités d'indemnisation “votre mobilier et objets
effraction), tels que luminaires de jardin, pergolas ou usuels” page 56 pour le mobilier de jardin.
portiques de jeux.
(1) Serres (horticoles) avec armatures ancrées au sol par des fondations, soubassements ou dés de maçonnerie et
couverture rigide (les bâches et plastiques souples sont exclus)
* Cf. lexique
40
VOS OPTIONS
Exclusions IMPORTANT
La remise d’un certificat de dépôt de plainte est obligatoire
Les dommages causés par l’explosion de la dynamite ou
pour bénéficier de la garantie vol. Vous devez prendre
autres explosifs analogues, que vous pouvez détenir,
toutes les précautions possibles pour ne pas faciliter
les dommages causés par les mers et océans,
l’action des voleurs.
les dommages répétitifs, c'est-à-dire ceux résultant
Verrouillez les portes et le coffre et fermez les vitres du
de la même cause qu’un précédent sinistre et dont la
véhicule lorsque vous quittez celui-ci.
réparation vous incombant n’a pas été effectuée,
les dommages résultant d’un défaut d’entretien
manifeste, La franchise d’un véhicule loué
les dommages de nature à engager la responsabilité Suite à un dommage subi par un véhicule loué auprès d’une
d’un constructeur en vertu des articles 1792 à 1792-6 société pour effectuer votre déménagement, nous prenons
du code civil, y compris ceux résultant de travaux en charge :
immobiliers réalisés directement par l’assuré ou l’un soit la franchise qui vous serait réclamée par le loueur
de ses préposés, du véhicule,
les dommages causés par le choc d'un véhicule soit le montant des réparations si celles-ci sont infé-
appartenant à l'assuré ou conduit par lui ou par une rieures à la franchise du véhicule.
personne dont il est civilement responsable, Cette garantie est accordée sur présentation de l’état
le vol du mobilier de jardin et de l'abri de jardin non contradictoire des dommages relevés sur le véhicule,
scellé au sol, ainsi que son contenu, établi entre le loueur et vous-même, du contrat de
les frais de recherche de fuites et réparations sur location et du justificatif du mode de paiement délivrés
canalisations et circuits de piscines. par la société louant le véhicule.
La responsabilité civile déménagement
Pendant la durée du déménagement, nous garantissons :
Déménagement les conséquences pécuniaires de votre responsabilité
civile du fait des dommages corporels*, matériels*,
Lorsque la mention est portée sur vos conditions particulières, résultant d’un accident*, causés à un tiers* lors du
et pendant la durée qui y est précisée, vous bénéficiez des déménagement, et notamment votre responsabilité
garanties spéciales déménagement. civile dans le cadre de l’aide bénévole,
Elles sont accordées lors du démontage, emballage, la responsabilité civile des personnes vous prêtant
manipulation, transport, déballage et remise en place dans bénévolement assistance pour le déménagement, du
le nouveau domicile assuré. fait des dommages corporels* et matériels* accidentels*,
Nous assurons votre mobilier et objets usuels, tels que qu’elles pourraient causer à un tiers*.
définis page 13, à concurrence des capitaux que vous avez
Garantie Défense Juridique Déménagement
assurés pour votre nouveau logement.
L'assureur de cette garantie (désigné par “nous” ci-après) est :
CE QUE NOUS GARANTISSONS Covéa Protection Juridique
Société anonyme, au capital 88 077 090,60 euros -
Les dommages matériels* accidentels subis directement par RCS Le Mans 442 935 227 - APE 6512Z - TVA : FR74 442 935 227
les biens assurés : Siège social : 33, rue de Sydney - 72045 LE MANS CEDEX
lors de leur démontage, emballage, manipulation, 2 Entreprise régie par le code des assurances et soumise
transport de l’ancien vers le nouveau logement, à l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution -
lors de leur déballage et remise en place au nouveau 4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
domicile assuré. Nous vous conseillons et vous assistons en cas de litiges
résultant d'un manquement survenu pendant la durée des
Exclusions garanties, aux obligations résultant du contrat vous liant :
Les rayures et ébréchures ainsi que la dépréciation - au propriétaire, si vous étiez locataire du précédent
d’un ensemble résultant du bris d’un ou plusieurs de logement,
ses éléments. - à la société qui effectue votre déménagement,
- à la société auprès de laquelle vous avez loué un véhicule
La disparition des biens assurés du fait d’un vol survenu lors pour déménager.
de leur transport à l’intérieur d’un véhicule utilisé pour le S'il s'avère nécessaire de porter l'affaire en justice, en
déménagement. fonction des intérêts en jeu, nous vous remboursons les frais
et honoraires de l'avocat que vous avez choisi pour vous
La garantie vol s’applique :
défendre.
en cas de vol du véhicule et/ou de son contenu commis Cette garantie vous est accordée dans les conditions et limites
de jour, entre 7h et 22h et lorsqu’il y a effraction du de prise en charge des sinistres liés aux “litiges relatifs à votre
véhicule, habitation principale” et “litiges relatifs à la consommation”
en cas de vol du contenu commis avec violence à de l'option “DÉFENSE JURIDIQUE FAMILIALE” des présentes
l’encontre de son gardien ou à la suite d’un accident*, conditions générales.
d’un incendie, d’une explosion ou d’un événement
climatique.
* Cf lexique
41
commis par effraction du casier spécifique dans lequel

Protection mobilité ils sont déposés, à condition que ce casier soit fermé par
une porte pleine sans claire voie munie d’une serrure de
Cette tranquillité vous est proposée avec les formules sûreté simple.
Classique et Intégrale lorsque vous avez assuré votre rési-
Le vol des vélos et trottinettes est également garanti à l’exté-
dence principale, ou votre responsabilité civile seule.
rieur des bâtiments assurés (notamment dans un local col-
Les garanties Protection Mobilité sont accordées, à concur-
lectif), à condition qu’un dispositif anti-vol le relie à un point
rence du capital indiqué aux conditions particulières, aux
fixe, tel qu’un anneau, un poteau, un réverbère.
personnes suivantes :
vous : souscripteur ou bénéficiaire du contrat désigné
aux conditions particulières, VOS GARANTIES VACANCES
votre conjoint vivant habituellement dans votre habi- Ces garanties sont accordées pour tout voyage ou séjour
tation assurée par le présent contrat, marié ou de fait, strictement privé, réservé après la date de souscription de
vos enfants poursuivant des études et n’exerçant l’option. Elles sont accordées dans le monde entier, pour les
aucune profession, qu’ils résident en permanence ou séjours n'excédant pas trois mois.
épisodiquement avec vous, dès lors que ces personnes
composent votre foyer tel que vous l’avez déclaré sur
vos conditions particulières.
L’annulation
VOS GARANTIES LOISIRS Nous garantissons le remboursement des sommes que vous
Ces garanties sont accordées aux seuls biens énumérés avez versées :
ci-dessous, utilisés exclusivement à usage privé, hors pour la réservation d’un voyage, ou d’un séjour (location
compétition et appartenant aux personnes assurées. Elles saisonnière, chambre d’hôtel, gîte…),
sont accordées dans le monde entier, pour les séjours pour la réservation d’heures de cours, stages, forfaits, que
n’excédant pas trois mois. vous n’avez pas pu utiliser pendant le séjour,
vos appareils nomades : téléphones et ordinateurs lorsqu’un des événements suivants vous contraint à annuler
portables, tablettes numériques, lecteurs de DVD ou à interrompre ledit séjour :
portables, appareils photo, caméras, caméscopes, maladie grave*, accident grave*, décès d’un assuré,
matériels d’observation à distance, GPS portatifs,
consoles de jeux portatives, baladeurs, casques audio, décès d’un ascendant, d’un descendant, d’un frère ou d’une
sœur d’un assuré participant au voyage,
votre matériel de sport et de loisirs : vélos et trottinettes
(y compris vélo à assistance électrique), matériels licenciement de vous-même ou de votre conjoint,
et équipements spécifiques à une activité sportive convocation en vue d’obtenir un emploi ou devant un tri-
ou de loisirs (ski, golf, plongée, équitation, sport de bunal pour vous-même ou votre conjoint,
glisse, de raquettes, matériel de pêche, de camping…), sinistre imposant votre présence immédiate à l'habitation
instruments de musique, assurée,
Les garanties sont également étendues aux vélos et
survenance d’un phénomène naturel exceptionnel sur-
trottinettes loués à un professionnel, ainsi qu’aux
venant à votre domicile, ou sur votre lieu de séjour ou de
instruments de musique loués ou confiés par un
départ, et ne permettant plus de partir.
professionnel ou par une école de musique,
En cas d’interruption du séjour, les sommes sont rembour-
nous garantissons également les fauteuils roulants non
sées au prorata des jours non consommés. Si celle-ci inter-
motorisés, y compris loués ou confiés.
vient au-delà des 2/3 de la durée du séjour, aucune somme
ne sera versée.
CE QUE NOUS GARANTISSONS L’indemnité est calculée à compter du lendemain de l’évé-
Les dommages matériels* nement à l’origine de l’interruption du séjour. Elle est versée
déduction faite des remboursements accordés par les presta-
Les dommages matériels* directs et accidentels* aux biens
taires de voyages ou organismes bancaires.
assurés par l’option, en tous lieux, lorsqu’ils sont consécutifs
à une chute ou un choc :
lors de leur utilisation dans le cadre de la vie privée, y Exclusions
compris du trajet domicile-travail, L’annulation consécutive à une maladie ou à un acci-
dent* ayant fait l’objet d’une constatation ou d’une
en cas d’accident de la circulation lors du transport à
rechute avant la réservation,
l’intérieur du véhicule, ou sur celui-ci. l’annulation pour cause de grossesse,
Le vol l’annulation pour cause de guerre,
l’annulation du fait d’une procédure pénale (y compris
Le vol des biens assurés par l’option :
condamnation) à l’encontre d’un assuré,
commis par agression*, notamment sur la voie publique les conséquences de la toxicomanie et de l’alcoolisme.
ou dans un lieu ouvert au public, ainsi que leur dégrada-
tion lors d’une agression*,
* Cf lexique
42
Les dommages matériels* S’il s’avère nécessaire de porter l’affaire en justice, en

aux biens d’une location de vacances : les dommages fonction des intérêts en jeu, nous vous remboursons les frais
matériels directs et accidentels* causés au mobilier et et honoraires de l’avocat que vous avez choisi pour vous
aménagements à caractère immobilier (lavabo, placard, défendre.
radiateur…) de l’habitation louée, Cette garantie vous est accordée dans les conditions et limites
à vos propres biens apportés pendant vos vacances : les de prise en charge des sinistres liés aux « litiges relatifs
dommages matériels* à vos biens mobiliers et objets usuels à la consommation » de l’option « DÉFENSE JURIDIQUE
assurés dans votre résidence principale consécutifs à un FAMILIALE » des présentes conditions générales.
événement garanti (incendie, dégâts des eaux, catastrophe Cette garantie est acquise pour les litiges survenus dans
naturelle…), tel que défini par la formule souscrite pour l’Espace Économique Européen (+ Suisse, Monaco, Andorre,
votre habitation, quand ils se produisent lors d’un séjour Saint Marin, Vatican), pour les séjours n’excédant pas 3 mois.
ne dépassant pas 3 mois, chez des parents, amis, à l’hôtel,
en camping ou dans une location de vacances. L’assureur de cette garantie est :
Le vol Covéa Protection Juridique

des biens assurés par l'option et des biens mobiliers et Société anonyme, au capital de 88.077.090,60 euros -
objets usuels assurés dans votre résidence principale com- RCS Le Mans 442 935 227 - APE 6512Z - TVA : FR74 442 935 227
mis par effraction de votre location de vacances, ou par Siège social : 33, rue de Sydney - 72045 LE MANS CEDEX 2
introduction à votre insu dans celle-ci alors que vous
Entreprise régie par le code des assurances et soumise à
êtes présent sur les lieux, ou sans effraction dans votre
l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution-
chambre d’hôtel,
4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
de vos bagages enregistrés pour un voyage, ainsi que leur
destruction ou disparition.
Exclusions communes à l’ensemble des
Nous garantissons également : garanties Protection mobilité
le remplacement des serrures de l’habitation principale les fusils de chasse et tout objet utilisé dans le cadre de
assurée suite à la perte ou au vol des clés dudit domicile, la pratique de la chasse,
les frais de reconstitution de vos documents administratifs les embarcations à voile ou à moteur, les véhicules
dérobés à l’occasion d’un vol garanti. terrestres à moteur (dont engins de déplacement per-
sonnel motorisés),
Les frais de recherche et de secours les engins de modélisme,
Nous garantissons le remboursement des frais de recherche les prothèses et appareillages de toute nature,
et de secours qui vous seraient réclamés par les communes
les défaillances mécaniques internes du matériel ou de
françaises ou organismes étrangers ayant engagé ces frais,
l’appareil assuré,
consécutifs à la pratique d'un sport à titre amateur ou d'une
activité de loisirs. Cette garantie est accordée aux personnes les dommages résultant de l’exposition à la pluie, au
assurées par la garantie Responsabilité civile vie privée soleil, au gel,
de votre présent contrat. Sont pris en charge les frais de les rayures, éraflures, défauts d’aspect,
recherche et de secours jusqu'au centre de soin le plus proche la casse des objets fragiles (poteries…) transportés dans
du lieu de l'événement dans le monde entier. les valises,
l’utilisation frauduleuse des appareils, notamment les
L’assistance déplacement
communications téléphoniques,
Consultez la page 35 pour connaître les prestations d’assistance
les dommages survenus aux biens lorsqu’ils sont
aux personnes dont vous bénéficiez.
utilisés dans le cadre d’une activité professionnelle ou
Les garanties Vacances sont accordées dans le monde entier, rémunérée,
pour des séjours n’excédant pas trois mois. les dommages causés aux biens utilisés lors de
compétitions ou épreuves officielles (inscrites auprès
VOTRE GARANTIE DÉFENSE JURIDIQUE LOISIRS de la fédération),
Nous vous conseillons et vous assistons, en cas de litiges la perte des biens assurés,
survenant dans le cadre de votre vie privée et résultant du la perte ou le vol de bases de données, de fichiers
non respect des obligations du contrat vous liant : informatiques et numériques, ainsi que leur
au professionnel vous ayant vendu un voyage ou un séjour, reconstitution, les dommages résultant d’un virus
informatique,
au propriétaire d’une location saisonnière, à un hôtelier,
le vol des biens entreposés dans un local collectif (à
au professionnel vous ayant loué un vélo, l’exception du vélo et de la trottinette),
au professionnel ou à une école de musique vous ayant le vol isolé d’éléments du vélo ou de la trottinette,
loué ou prêté un instrument de musique. le vol commis dans un véhicule,
le vol des biens dans une tente de camping,
le vol commis par un pick pocket.
* Cf lexique
43
Dépannage
Cette tranquillité vous est proposée en complément de

la formule Intégrale, exclusivement pour votre résidence
principale.
Lorsque vous avez souscrit la garantie “Dépannage”, nous
intervenons en cas de panne* d’un appareil de moins de
7 ans, défini ci-dessous, équipant votre habitation principale
désignée aux conditions particulières :
TV, Home Cinéma, réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge
et lave-vaisselle, sèche-linge, cuisinières, fours, plaques de
cuisson, caves à vin.

L’intervention d’un dépanneur dans les 48 heures suivant
le signalement de la panne.
La prise en charge totale des frais de déplacement et de
main d’œuvre de ce prestataire.
Le remplacement de la pièce à l’origine de la panne.
Lorsque la réparation de l’appareil demande plus de 48h, et
s’il s’agit d’un lave linge, réfrigérateur, congélateur, TV, nous
vous proposons, en fonction des disponibilités, un appareil
de prêt, et ce dans les 48h suivant le déplacement initial du
réparateur.
Si le prêt n’est pas possible, nous vous dédommageons des
dépenses supplémentaires que vous avez engagées pour
pallier le non fonctionnement de votre appareil (exemple :
frais de pressing).
Cette indemnité, versée sur présentation des justificatifs
desdits frais, est accordée dans la limite de 50 €.
Si l’appareil a été endommagé par l’action de l’électricité
(court circuit, surtension, foudre), nous prenons en charge
le coût de remplacement de la pièce sans aucune vétusté ni
franchise.
Si l’appareil en panne n’est pas techniquement ou
économiquement réparable, nous prenons en charge
son remplacement par un appareil neuf de qualité et
caractéristiques identiques, respectant les normes AAA
(basse consommation) énergétique, sur présentation de la
facture de remplacement dans l'année suivant le sinistre.
Les dépenses engagées sans l’accord préalable de
MAAF Assistance resteront à votre charge.
APPELEZ LE
0 800 16 17 18
* Cf lexique
44
VOTRE TRANQUILLITÉ FINANCIÈRE
Les dépendances non accolées à l'habitation ainsi

Rééquipement à neuf que les annexes ne bénéficient pas de l'indemnisation
“Rééquipement à neuf”.
Cette modalité d'indemnisation vous est proposée en
Elles sont indemnisées sur la base de la reconstruction à
complément de la formule Classique. Vous en bénéficierez
neuf* au jour du sinistre y compris le remboursement de la
automatiquement avec la formule Intégrale.
vétusté* à hauteur de 25 % maximum.
Les modalités pratiques d’indemnisation sont détaillées au
chapitre Indemnisation page 56 et suivantes.

Pour les dommages aux bâtiments
L’indemnisation de l’ensemble des dommages immobiliers
aux biens dont vous êtes propriétaire, en valeur de
reconstruction à neuf* au jour du sinistre sans aucune
déduction de vétusté*
En pratique : nous vous versons tout d’abord l’indemnité
correspondant au coût de reconstruction vétusté déduite.
Lorsque les travaux sont effectués et dans un délai de 2 ans
à compter de la date de survenance du sinistre, nous vous
versons, sur présentation des factures de réparation, le
complément retenu au titre de la vétusté (chiffrage élément
par élément).
L’indemnité totale ne pourra excéder le coût réel des travaux
effectués.
Pour les dommages au mobilier
L’indemnisation en valeur de remplacement à neuf* sans
aucune déduction de vétusté* et quelle que soit leur
ancienneté des biens suivants :
meubles, objets d’ameublement et de décoration,
vaisselle,
disques, vos livres,
vêtements, linge et literie, matériel de sport.
L’indemnisation en valeur de remplacement à neuf sans
aucune déduction de vétusté des biens suivants dans la
limite de 7 ans d’ancienneté :
appareils électriques et électroniques (électroménager
et électronique de loisirs),
appareils à moteur thermique ou électrique (tondeuses
à gazon notamment).
En pratique, nous vous versons d'abord l'indemnité
correspondant à la valeur de remplacement du mobilier
vétusté déduite.
Lorsque le mobilier est remplacé au plus tard dans les
2 ans suivant le sinistre et sur présentation des factures de
remplacement, nous vous versons le complément retenu au
titre de la vétusté.
Vous bénéficiez également des garanties :
remboursement des mensualités de prêt,
frais de remise aux normes,
remboursement cotisation Dommages ouvrage.
Ces garanties sont détaillées page 25 au chapitre “Garanties
complémentaires”.
* Cf lexique
45
Nous garantissons également sous réserve d'un dépôt de

Tous risques plainte, les actes de vandalisme et inscriptions (tags, graffitis)
sur les murs de clôture, le portail, et les équipements et
aménagements immobiliers du terrain.
Cette garantie vous est proposée en complément de la
formule Intégrale.
Elle n'apporte aucune dérogation aux conditions de mise en Exclusions
jeu et aux plafonds indiqués pour chacun des événements Les dommages :
garantis. causés par les parasites et insectes xylophages
(termites, capricornes, vrillettes…),
CE QUE NOUS GARANTISSONS causés par des champignons et autres moisissures
Tout dommage matériel direct causé aux bâtiments, au (mérule…),
mobilier, aux objets usuels, bijoux et objets de valeurs causés par un virus informatique,
assurés et situés dans l’habitation assurée, consécutifs à une causés aux biens professionnels assurés (voir p. 14),
destruction ou détérioration accidentelle*. suite à des dysfonctionnements résultant d’une cause
Vos obligations interne (ex : défauts, bris de composants…),
résultant de la même cause qu’un précédent sinistre
Vous devez tenir les biens endommagés à notre disposition.
et dont la réparation vous incombant n’a pas été
Nous garantissons également vos biens assurés en cas de effectuée,
dommages consécutifs à un événement garanti par la formule résultant de la perte d’un objet, de sa disparition ou
Intégrale, ainsi que les dommages causés aux bâtiments vol,
assurés et à leur contenu : résultant d’un défaut d’entretien manifeste,
par le choc d’un véhicule vous appartenant, de nature à engager la responsabilité d’un construc-
par le choc d’un véhicule qui ne vous appartient pas teur en vertu des articles 1792 à 1792-6 du code civil y
mais conduit par vous ou par une personne dont vous compris ceux résultant de travaux immobiliers réalisés
êtes civilement responsable, directement par l’assuré ou par un de ses préposés,
le vol dans votre résidence principale suite à la perte de causés par un affaissement de terrain lorsque le
vos clés hors de votre domicile, bâtiment est construit sur une cavité souterraine
les dégradations et inscriptions (graffitis et tags) sur les naturelle ou artificielle (galerie, mine, marnière,
murs extérieurs des bâtiments assurés à l’exception des carrière…),
annexes, résultant d’un événement qualifié de Catastrophe
le vol, la tentative de vol, le vandalisme, les détériorations Naturelle ou Technologique,
mobilières ou immobilières, commis par vos locataires causés par la dilatation ou la rétractation des maté-
(l’occupant dans le cadre d’un échange de logements ou riaux consécutive à des variations de température,
un gardien rémunéré est assimilé à un locataire). causés par des mouvements de terrain consécutifs à la
sécheresse et/ou la réhydratation des sols.
Vos obligations
En cas de perte des clés, pensez à faire remplacer rapidement
vos serrures. En effet, si le vol survient dans les 72 heures
après la perte il reste garanti. Au-delà de ce délai, le vol n’est
plus garanti.
Lorsque vous avez souscrit à la fois l'option “Tous risques”
pour votre habitation et l’option “Cadre de vie”, nous
garantissons tout dommage causé accidentellement aux
aménagements construits de votre terrain y compris le choc
d’un véhicule vous appartenant ou conduit par une personne
dont vous êtes civilement responsable.
Exclusions
les arbres et végétaux ne sont jamais garantis.
* Cf lexique
Consultez le tableau des garanties page 9 pour connaître les limites d’indemnisation.
46
Défense Juridique Familiale CE QUE NOUS GARANTISSONS

Pour chaque formule, vous bénéficiez des garanties indiquées
Dans le cadre des formules Classique et Intégrale, vous au tableau ci-dessous :
pouvez souscrire l’option Défense Juridique Familiale
réservée exclusivement à votre résidence principale assurée La formule choisie
par le contrat TEMPO HABITATION. Vos garanties Formule
La formule Responsabilité civile inclut les garanties Protection Juridique Formule Formule
Responsabilité
"Consommation" et "Santé". Classique Intégrale
civile
Ces garanties sont indissociables du présent contrat et de Consommation ● O O
son fonctionnement.
Santé ● O O
L’assureur de cette garantie (désigné par “nous” ci-après)
est : Protection sociale O O
Covéa Protection Juridique Habitation O O
Société anonyme, au capital de 88.077.090,60 euros - Fiscalité O
RCS Le Mans 442 935 227 - Conflits du travail O
APE 6512Z - TVA : FR74 442 935 227 Employés de maison O
Siège social : 33, rue de Sydney - 72045 LE MANS CEDEX 2
Entreprise régie par le code des assurances et soumise à Vente/achat
de la résidence
O
l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - 4 place
de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09. Famille O
Nous intervenons en cas de sinistres juridiquement fondés Successions donations
legs
O
survenant au cours de la période de validité de la présente
garantie, dans le cadre exclusif de votre vie privée*, vous
opposant à un tiers identifié et relevant expressément des ● : INCLUS
litiges décrits ci-après. O : AVEC L'OPTION
La langue utilisée dans le cadre de nos relations est le français.
LES LITIGES RELATIFS À LA “CONSOMMATION”
DÉFINITIONS Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à des litiges
vous opposant personnellement, en tant que consomma-
LITIGE : tout conflit d’intérêts entre vous et un tiers identifié,
teur, à un professionnel, à propos :
se traduisant par une réclamation, dont les éléments
de l’achat, la vente, la location, l’emprunt, du prêt
constitutifs n’étaient pas connus de vous à la prise d’effet de
d’objets mobiliers que vous n’avez ni fabriqués ni
la garantie.
transformés,
SINISTRE : refus opposé à une réclamation dont vous êtes de prestations de services (téléphonie, internet, répara-
l’auteur ou le destinataire. teur...) ou de loisirs,
VOUS : de la livraison de fournitures (eau, gaz, électricité…).
- l'assuré, c'est-à-dire le souscripteur de la garantie ou la
personne désignée aux conditions particulières du contrat Exclusions de la garantie
TEMPO HABITATION, "Consommation"
- votre conjoint vivant sous votre toit, que vous soyez marié,
lié par un pacte civil de solidarité (PACS) ou en concubinage*, Nous ne prenons pas en charge les sinistres
consécutifs à :
- les personnes fiscalement à votre charge (ou fiscalement
des litiges relatifs aux prêts d’argent entre particuliers,
à la charge de votre conjoint) et vivant habituellement à
aux cautionnements, aux reconnaissances de dettes,
votre domicile.
des litiges relatifs à des véhicules à moteur (terrestres,
NOUS : l’assureur tel que désigné ci-dessus. aériens ou nautiques),
TIERS : toute personne, physique ou morale, étrangère au des litiges relatifs aux embarcations à voile ou à moteur
présent contrat dont vous connaissez au moins le nom et et aux scooters des mers,
l’adresse du domicile actuel. des litiges concernant les travaux immobiliers nécessi-
SEUIL D’INTERVENTION : montant correspondant à l’enjeu tant en tout ou partie un permis de construire,
financier du litige au-dessous duquel l’assureur n’intervient des litiges relatifs à des désordres sur votre résidence
pas. principale ou secondaire et relevant de la garantie de
parfait achèvement, de la garantie biennale ou de la
JURIDIQUEMENT FONDÉ : caractère défendable de votre garantie décennale des constructeurs.
position dans votre litige au regard des sources juridiques en
vigueur.
Attention : votre litige ne sera pris en considération que Nos conseils prévention
si vous avez eu connaissance, postérieurement à la date Vous achetez des meubles dans un magasin :
d’effet de la garantie (ou à l'expiration du délai de 2 mois en si les meubles n’étaient pas exposés, mais vous ont été
matière de litiges liés aux relations de voisinage et de 6 mois vendus sur catalogue, exigez que cette précision soit
en matière de litiges vous opposant à votre employeur et inscrite sur le bon de commande,
de litiges se rapportant à une succession, une donation exigez une date de livraison ferme,
ou un legs), des éléments constitutifs sur lesquels porte la prenez le temps de lire les conditions générales de
réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire et à vente avant de signer.
laquelle un refus est opposé.
47
* Cf lexique
Vous voulez renoncer à l’achat d’un bien meuble : aux litiges vous opposant :
rappelez-vous que le droit de rétractation n’est ouvert au - au syndicat des copropriétaires ou au syndic, lorsqu’une
consommateur que dans certains cas précis, tels que : décision, un acte ou une abstention de l'un et/ou de
vente à crédit, l'autre vous cause une perte financière directe ou
vente sur démarchage, ampute vos droits de propriété,
vente par correspondance ou sur catalogue. - à des tiers en matière de relations de voisinage, relevant
Renvoyez le formulaire de rétractation par lettre exclusivement des juridictions civiles. Ne sont garantis
recommandée ou envoi recommandé électronique avec que les litiges dont vous avez eu connaissance des
accusé de réception. éléments constitutifs au moins deux mois après la date
de prise d’effet de la garantie.
Vous signez un bon de commande, un contrat, etc. :
- à des tiers à propos de revendications portant sur un
lisez toujours le document avant de signer,
droit de propriété, une servitude,
exigez toujours de conserver un exemplaire du
- aux autorités locales au sujet de décisions d’urbanisme
document que vous avez signé,
n’acceptez pas que le document soit antidaté ou ou d’expropriation vous concernant nommément.
postdaté.
LES LITIGES RELATIFS À LA “SANTÉ”
Exclusions de la garantie
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à des litiges "Habitation"
relatifs à des actes ou examens chirurgicaux, médicaux ou Nous ne prenons pas en charge :
paramédicaux vous ayant causé un préjudice personnel, qui les sinistres consécutifs à des litiges vous mettant en
vous opposent à un professionnel, personne physique ou cause en tant que membre d’un syndicat de coproprié-
morale ou à un organisme d'indemnisation. taires pour lesquels l’action à mener vise à défendre les
Exemples : erreur médicale, défaut d’information et de intérêts collectifs de la copropriété,
conseil, maladie nosocomiale...
les sinistres consécutifs à des litiges résultant de votre
LES LITIGES RELATIFS À LA “PROTECTION SOCIALE” activité de syndic bénévole ou de Président ou membre
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à des litiges du Conseil Syndical,
vous opposant aux organismes sociaux ou de prévoyance les procédures à fin de bornage, quel qu’en soit l’ini-
obligatoires (maladie, accident, prestations familiales, chô- tiateur.
mage, retraite…) et aux organismes complémentaires gérant
des prestations complémentaires (mutuelles, sociétés d’as-
surance, institutions de prévoyance ou de retraite). Nos conseils prévention
Exemples : la caisse de retraite n’a pas tenu compte de tous Vous êtes locataire :
vos droits pour le calcul de votre retraite, vous contestez le
exigez l’établissement d’un état des lieux lors de votre
taux d’incapacité permanente retenu pour le calcul de votre
entrée. Veillez à rendre le logement vide et à restituer les
rente accident du travail...
clés au plus tard le dernier jour du préavis,
Exclusions de la garantie faites vous remettre immédiatement un exemplaire des
documents que vous avez signés (bail, état des lieux…),
"Protection sociale"
sachez que vous avez le droit de consulter les pièces
Nous ne prenons pas en charge les sinistres consécutifs à
justificatives des charges pendant 6 mois à compter de
des litiges concernant une activité professionnelle autre
l’envoi du décompte annuel.
que celle de salarié.
Vous voulez faire des travaux pour votre maison :
LES LITIGES RELATIFS “À VOTRE HABITATION PRIN- renseignez-vous au préalable sur les autorisations à
CIPALE” ASSURÉE PAR LE CONTRAT TEMPO HABITATION obtenir de la Mairie (permis de construire, déclaration
préalable…) et affichez votre autorisation sur le chantier
DÉFINITION
dès le début des travaux,
Résidence principale : votre lieu de vie habituel par opposition
sachez que l’autorisation donnée ne concerne que les
à la résidence secondaire.
règles d’urbanisme. Elle ne préjuge pas de la conformité
Le garage à usage personnel situé à une autre adresse que
de votre projet avec les règles du droit civil que peuvent
celle de la résidence principale est couvert si sa surface
invoquer vos voisins.
développée* ne dépasse pas 40 m² et s’il présente un réel
caractère de complémentarité par rapport à la résidence
principale.
Pour le bien immobilier que vous habitez, en tant que
résidence principale, nous intervenons en cas de sinistres
consécutifs :
aux litiges vous opposant, en votre qualité de locataire, à
votre propriétaire ou à son représentant,
* Cf lexique
48
Les + “Formule Intégrale”

Lorsque vous avez souscrit la formule Intégrale vous Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à
bénéficiez des garanties supplémentaires suivantes : des litiges relatifs à “la famille” :
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à filiation, adoption
des litiges vous opposant aux services fiscaux : Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à des
il s’agit des litiges relatifs à vos impôts directs, dès lors litiges vous concernant dans le cadre d’actions :
qu’ils ne concernent pas des revenus professionnels visant à établir la filiation (recherche de paternité/
non salariaux et lorsque vous faites l’objet d’une maternité),
proposition de rectification (anciennement visant à contester la filiation,
redressement fiscal). Par exemple : à fins de subsides (enfant naturel),
relèvement de taxe foncière ou de taxe d’habitation, en contestation d’un jugement d’adoption ou d’un
reprise d’une réduction d’impôts… refus d’agrément en vue de l’adoption.
incapacités
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à des litiges vous concernant liés à l’une des mesures de
des litiges vous opposant à votre employeur, privé protection suivantes :
ou public, en votre qualité de salarié et hors de mandat de protection future,
toute activité politique ou syndicale, concernant sauvegarde de justice,
les conflits individuels du travail, un licenciement curatelle,
individuel, ou la conclusion, l’exécution ou la tutelle.
résiliation de votre contrat de travail.
Cette garantie est accordée pour les litiges dont violences intrafamiliales
vous avez eu connaissance des éléments constitutifs Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à
au moins 6 mois après la date d’effet de la présente des litiges vous concernant en qualité de victime de
garantie. violences intrafamiliales, y compris si l’auteur de celles-
ci n’a pas la qualité de tiers* au présent contrat.
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs

à des litiges vous opposant à une personne que Exclusions
vous employez, sans rapport avec votre activité
Nous ne prenons pas en charge les sinistres
professionnelle, en qualité de :
consécutifs à :
personnel de maison,
assistante maternelle, garde d’enfants, de malades, des litiges concernant le mariage, le concubinage,
de personnes âgées, le PACS, la séparation de corps, le divorce, la rup-
personnel d’entretien, ture de concubinage ou la dissolution d’un PACS, les
à la condition que cet emploi soit régulièrement pensions et obligations alimentaires, les prestations
déclaré aux organismes sociaux. compensatoires, les régimes matrimoniaux,
des litiges concernant la garde d’enfants et/ou l’au-
torité parentale,
Nous intervenons en cas de sinistres consécutifs à
des litiges vous impliquant en qualité de tuteur ou
des litiges résultant de la vente (conclue pendant la
de curateur,
période d’effet de la garantie) ou de l’achat de vos
résidences principales ou secondaires assurées par des litiges concernant les droits civils, la nationa-
MAAF Assurances SA. lité française, les actes d’état civil, le domicile, les
absents, la minorité, l’émancipation, la majorité, la
Nous intervenons également en cas de litiges relatifs
gestion de patrimoine des mineurs.
à vos résidences secondaires assurées par MAAF
Assurances SA, aux conditions de la garantie "Les
Nous intervenons en cas de sinistre consécutifs à
litiges relatifs à votre habitation principale".
des litiges se rapportant à une succession, un legs
ou une donation vous concernant si l’ouverture de
Exclusions la succession, la donation ou le legs interviennent
Nous ne prenons pas en charge les sinistres consécutifs au moins 6 mois après la prise d’effet de la présente
à des litiges : garantie.
concernant un terrain nu,
mettant en cause la garantie de parfait achèvement,
la garantie biennale ou la garantie décennale des
constructeurs.
*Les seuils et plafonds ne sont pas indexés mais sont

susceptibles d’actualisation. 49
NOS PRESTATIONS
Exclusions communes à toutes Le conseil et l’information
les garanties Notre service juridique :
Quelle que soit la formule souscrite, ne sont pas pris en étudie le litige que vous lui soumettez,
charge les sinistres : vous informe des droits qui sont les vôtres et des
qui se rapportent à des litiges se traduisant par une moyens envisageables pour les faire valoir.
réclamation, dont les éléments constitutifs étaient
connus de vous à la prise d’effet de la garantie, La recherche d’une solution amiable
qui ne sont pas survenus pendant la période d’effet de Lorsque vous décidez de maintenir votre réclamation malgré
la garantie, le refus de l’adversaire ou de résister à sa réclamation, nous
relatifs au non paiement des sommes que vous devez et intervenons pour tenter de trouver une solution amiable à
les conséquences en résultant, votre sinistre.
qui résultent d’une faute intentionnelle ou dolosive de Toutefois, à ce stade, en vertu de l’article L 127-2-3 du code
votre part ou de votre implication dans des infractions des assurances, si votre adversaire est assisté ou représenté
qualifiées de volontaires contre les personnes ou les par un avocat, vous devez être défendu dans les mêmes
biens, conditions dès que vous en êtes, ou nous en sommes,
qui se rapportent à des litiges dont l’enjeu financier informé(s).
n’atteint pas le seuil d'intervention de 150 €*. Vous avez le libre choix de votre avocat (voir ci-après).
Le seuil d'intervention amiable est égal à 150 €*.
Le procès
Déclaration des sinistres - Sous réserve que le seuil d’intervention en justice précisé
Tout litige susceptible de relever de la garantie doit nous être ci-après soit atteint, nous intervenons lorsque vous êtes
déclaré par écrit au plus tard dans le délai maximum de 2 défendeur à une procédure initiée par la partie adverse.
mois à partir de la date du refus opposé à la réclamation dont - En cas d’impossibilité de trouver une solution amiable
vous êtes l’auteur ou le destinataire. et lorsque l’enjeu financier atteint le seuil d’intervention
en justice précisé ci-après, nous envisageons ensemble
En cas de retard nous causant un préjudice, sauf cas fortuit
l’hypothèse d’un procès.
ou de force majeure*, vous pouvez être privé du bénéfice de
la garantie. Vous avez le libre choix de votre avocat qui vous défendra
devant les tribunaux.
Les sinistres sont gérés par “nous”, assureur désigné ci-dessus.
Conseillé par votre avocat, vous avez la direction du procès,
La déclaration doit être adressée à : c'est-à-dire la maîtrise de la procédure.
Covéa Protection Juridique Nous restons toutefois à votre disposition pour vous appor-
33, rue de Sydney ter l'assistance dont vous auriez besoin. Vous devez à cet
72045 Le Mans Cedex 2 effet nous communiquer ou nous faire communiquer par
Fax : 01 49 14 88 07 votre avocat tout document ou information utile.
E-mail : [email protected] Si nous sommes en désaccord sur l’opportunité d’exercer une
procédure, un arbitrage est organisé (voir ci-après Arbitrage).
Vous pouvez également faire votre déclaration en ligne en
vous connectant à votre espace MAAF. Le seuil d’intervention en justice est égal à 1 000 €**.
Afin de nous prononcer sur la garantie et pour défendre
au mieux vos intérêts, vous nous communiquerez toutes PLAFOND DE GARANTIE PAR SINISTRE
les informations et pièces se rapportant à votre sinistre,
notamment : Le montant maximum que nous pouvons être amenés à
prendre en charge pour un même sinistre au titre des frais et
votre numéro de client, honoraires est fixé à 16 000 €**.
vos coordonnées téléphoniques,
les coordonnées de la ou des parties adverses, Choix de l’avocat - Paiement des honoraires
un résumé chronologique et circonstancié des faits, Vous avez le libre choix de l’avocat qui vous défendra.
votre position ou vos demandes vis-à-vis de la partie Vous pouvez aussi, dans la mesure où l’affaire relève d’une
adverse, juridiction française, nous demander par écrit le nom d’un
les documents contractuels ou autres nécessaires à la avocat.
constitution du dossier, En application des dispositions légales, les honoraires sont
les références et coordonnées des autres assureurs déterminés entre vous-même et l’avocat et sauf urgence,
susceptibles d'intervenir. une convention d’honoraires est obligatoire. Nous vous
conseillons de l’exiger.
Vous avez la possibilité de contacter le 05.49.17.53.33 pour Les honoraires d’un seul avocat sont pris en charge par
obtenir des renseignements et une aide à la déclaration de procédure.
sinistre. Vous faites l’avance de ses frais et honoraires que nous vous
Le coût des consultations, démarches ou actes de procédure remboursons sur justificatif sans que ce remboursement
qui auraient pu être réalisés avant votre déclaration ne puisse excéder à la fois le plafond de prise en charge des
demeurera à votre charge, sauf si vous justifiez de l’urgence honoraires de l’avocat (voir tableau ci-après) ni le plafond
à les avoir demandés. global de garantie mentionné ci-dessus (16 000 €*).
* Cf lexique
** Les seuils et plafonds ne sont pas indexés mais sont susceptibles d’actualisation.
50
Si vous lui avez versé des provisions, le remboursement peut

s’effectuer en cours d’instance à concurrence de moitié.
Le remboursement s’effectue dans les plus brefs délais à
compter de la réception des factures acquittées de l’avocat
et de la décision obtenue.
Les frais inhérents à la gestion d’un dossier (frais de téléphone,
de déplacement etc…) sont inclus dans l’honoraire que nous
réglons.
Le montant des honoraires pris en charge est limité à un
plafond par juridiction saisie ou par prestation de l’avocat
(voir tableau ci-après).
Exclusions
Les honoraires de résultats,
les honoraires de représentation ou de postulation si
l'avocat que vous avez choisi n'est pas inscrit au bar-
reau du tribunal compétent.
51
PLAFOND GÉNÉRAL DE PRISE EN CHARGE DES HONORAIRES D’AVOCAT

La mise en œuvre de ce plafond dépend des garanties Protection Juridique que vous avez souscrites.
Montant T.T.C.*
PROCÉDURES
Référé 610 €
Ordonnance du juge de la mise en état 510 €
Juge de l'exécution 610 €
Juge de l'expropriation 830 €
Juge des contentieux de la protection en dernier ressort 836 €
Juge des contentieux de la protection à charge d’appel 1 122 €
Tribunal pour enfants 721 €
Chambre de l’instruction 499 €
Ordonnance du juge d’instruction 499 €
Chambre spécialisée du Tribunal judiciaire en matière pénale 900 €
Tribunal de police 900 €
Tribunal correctionnel 937 €
CIVI et CRCI-ONIAM 749 €
Commission 358 €
1 108 €
Cour d'assises
par journée
Tribunal / Chambre de proximité 836 €
Tribunal judiciaire en dernier ressort 836 €
Tribunal judiciaire à charge d’appel 1 122 €
Chambre spécialisée du Tribunal judiciaire en matière civile 1 122 €
Tribunal de commerce 918 €
Tribunal paritaire des baux ruraux (conciliation + jugement) 721 €
Pôle social du Tribunal judiciaire 816 €
Conseil de prud'hommes
- audience de conciliation (sans conciliation) 639 €
- audience de conciliation (avec conciliation) 1 140 €
- audience de jugement 849 €
Tribunal administratif 1 147 €
Autres juridictions de 1ère instance françaises 836 €
Juridictions étrangères du 1er degré 1 020 €
Question prioritaire de constitutionnalité 539 €
Appel d'une ordonnance de référé 664 €
Cour d'appel administrative ou judiciaire 1 207 €
Postulation cour d’appel 636 €
Recours devant le 1° président de la cour d'appel 664 €
Recours contre une décision du premier degré ou autre devant une juridiction étrangère 1 530 €
Cour de cassation
2 546 €
Conseil d'état
Juridictions européennes 1 773 €
INTERVENTIONS
Présentation d'une requête/rédaction d'une plainte avec constitution de partie civile 366 €
Première assistance à expertise ou à une instruction y compris compte-rendu 499 €
Assistance ultérieure à expertise ou à instruction y compris compte-rendu 334 €
Déclaration de créance/relevé de forclusion par avocat en cours de procédure 154 €
Médiation (pénale, civile ou conventionnelle), conciliation et procédure participative par avocat
+ Bonus transaction amiable aboutie mettant fin au litige : différence avec le plafond d’honoraires dû devant 734 €
la juridiction compétente
Renvoi en conciliation par le juge (civil, pénal) sans conciliation 358 €
Consultation seule (si urgence) 167 €
Consultation avocat à la Cour de Cassation/Conseil d’Etat 1 326 €
Suivi amiable (y compris consultation + intervention amiable L127-2-3 du code des assurances) 388 €
+ Bonus pour transaction amiable aboutie mettant fin au litige 190 €
Transaction aboutie par avocat après assignation au fond : 100% de l’honoraire correspondant à la juridiction compétente
Transaction aboutie hors avocat après assignation au fond : 50% de l’honoraire correspondant à la juridiction compétente
Démarches au greffe ou au parquet, obtention du PV 137 €
Frais de photocopies (forfait par affaire confiée) 12 €
* Ces plafonds ne sont pas indexés mais sont susceptibles d'actualisation.

52
FRAIS, DÉPENS, INDEMNITÉS, AMENDES, CONDAMNATIONS Tribunal judiciaire, statuant selon la procédure accélérée au
ANNEXES, FRAIS D’EXÉCUTION fond, peut en décider autrement si vous avez mis en œuvre
cette faculté dans des conditions abusives.
Frais de justice : nous prenons en charge le montant des
frais de justice afférents aux démarches pour lesquelles Lorsque la procédure d’arbitrage est mise en œuvre, le
nous avons donné notre accord préalable, tels que frais délai de recours contentieux est suspendu pour toutes
d’assignation, frais de signification… les instances juridictionnelles qui sont couvertes par la
garantie d’assurance et que vous êtes susceptible d’engager
Dépens : ce sont les frais de justice entraînés par le procès, en demande, jusqu’à ce que la tierce personne chargée de
distincts des frais et honoraires d’avocats, que le gagnant proposer une solution en ait fait connaître la teneur.
peut se faire rembourser par le perdant, à moins que le
tribunal n’en décide autrement, tels que frais d’expertise Si vous engagez à vos frais une procédure contentieuse et
judiciaire, frais d’assignation, de signification, etc. obtenez une solution plus favorable que celle qui vous avait
été proposée par nous ou par la tierce personne mentionnée
Récupération des dépens : il est expressément convenu à l’alinéa précédent, nous vous indemniserons des frais
que nous sont acquises, par subrogation dans vos droits, exposés pour l’exercice de cette action, dans la limite de nos
les sommes recouvrées auprès de votre adversaire au obligations contractuelles.
titre des dépens et dont nous avons fait l’avance, après
déduction de celles qui vous reviennent prioritairement si CONFLIT D’INTÉRÊTS
vous justifiez de frais restés à votre charge. Vous avez la possibilité de désigner un avocat de votre choix
Indemnités, amendes, astreintes : ces sommes qui ou toute autre personne qualifiée par la législation ou la
constituent l’objet même de la demande de votre adversaire réglementation en vigueur en cas de conflit d’intérêts entre
sont, en cas de condamnation, à votre seule charge. vous et nous, notamment lorsque nous serons en même
temps l’assureur de votre adversaire.
Sommes allouées pour frais de procès : le juge peut Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais et honoraires,
condamner le perdant à payer au gagnant une somme taxes comprises, de la personne choisie dans la limite de nos
pour le dédommager des frais et honoraires d’avocat qu’il obligations contractuelles.
a dû engager (article 700 du code de procédure civile ou ses
équivalents devant les autres juridictions). PRESCRIPTION DE LA GARANTIE
Si vous êtes condamné à verser cette somme à votre Pour connaître les règles de prescription concernant l'option
adversaire dans un procès que nous vous avons conseillé Défense juridique familiale, reportez-vous au chapitre LA VIE
d’engager contre lui, nous vous la remboursons. Dans les DU CONTRAT, paragraphe LA PRESCRIPTION.
autres cas, elle reste à votre charge.
RÉCLAMATION / MÉDIATION
Si vous gagnez le procès et obtenez une indemnité à ce titre,
Une réclamation ?
celle-ci vous revient prioritairement à hauteur des dépenses
restées à votre charge. En cas d’excédent, vous vous engagez Rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel. Il analysera
à nous le reverser à concurrence des frais de procédure que avec vous l’origine du problème et mettra tout en œuvre pour
nous avons réglés à votre place. vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Frais d’exécution de la décision obtenue Si votre réclamation est formulée à l’oral et que vous
n’obtenez pas entière satisfaction, vous serez invité à la
Nous prenons en charge les frais d’huissier engagés pendant
formaliser sur un support écrit (en indiquant votre numéro
les douze mois suivant le premier acte d’exécution.
de contrat ou de dossier),
Nous cessons notre intervention si votre adversaire est sans
domicile connu ou insolvable. - Par courrier postal : COVEA PROTECTION JURIDIQUE
33, rue de Sydney
72045 Le Mans Cedex 2
Exclusions
Ne sont pas pris en charge : - Ou par mail : [email protected]
les frais d’exécution et d’exéquatur d’une décision
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables
hors Union Européenne, Suisse, Monaco, Andorre, maximum à compter de l’envoi de votre réclamation écrite
Saint-Marin et Vatican, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
les dépens auxquels vous pourriez être condamné lors
d'une procédure prise en charge par nous. Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite
dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de
votre réclamation écrite.
Frais et honoraires engagés en dehors d’un procès
Nous réglons directement, dans la limite du plafond de En tout état de cause, 2 mois après l’envoi de votre première
garantie ci-dessus mentionné, les frais et honoraires des réclamation écrite, que nous y ayons ou non répondu, vous
experts, techniciens, consultants dont nous sollicitons pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance :
l’intervention pour instruire votre dossier. - Sur le site www.mediation-assurance.org. Vous disposez
d’un formulaire en ligne « Je saisis le médiateur » ;
ARBITRAGE
- Par courrier, à l’adresse suivante : La Médiation de
En cas de désaccord entre vous et nous au sujet des mesures l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09.
à prendre pour régler un différend, cette difficulté peut être
soumise à l’appréciation d’une tierce personne désignée Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre
d’un commun accord par vous et nous ou, à défaut, par le réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’assurance.
président du Tribunal judiciaire statuant selon la procédure
accélérée au fond. Les frais exposés pour la mise en œuvre de Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le
cette faculté sont à notre charge. Toutefois, le président du tribunal compétent.
53
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour connaître les règles relatives à la Protection des données
personnelles, reportez-vous au chapitre LA VIE DU CONTRAT,
paragraphe DISPOSITIONS DIVERSES.
CONTRÔLE DES ASSURANCES

L’autorité chargée du contrôle de Covéa Protection Juridique
est l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) :
4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
54
LES MODALITÉS D’INDEMNISATION
Si l’objet volé est récupéré après paiement de
L’estimation de vos dommages l’indemnité, vous pouvez en reprendre possession,
moyennant le remboursement de l’indemnité. Nous
vous indemnisons des détériorations subies et des frais
LE PRINCIPE
garantis après examen du procès-verbal de restitution
Vos dommages sont estimés en fonction des prix en vigueur établi par les autorités.
au jour du sinistre.
SELON QUELLES MODALITÉS ?
Les dommages sont évalués de gré à gré (d’un commun Vos bâtiments
accord entre vous et nous).
Nous nous chargeons de l’expertise lorsqu’elle est nécessaire. L’estimation est établie sur la base du coût de reconstruction*
Vous pouvez également faire appel à un expert de votre vétusté* déduite.
choix. Nous désignerons le nôtre. Si ces deux experts ne Le coût de reconstruction comprend le coût total des travaux
parviennent pas à un accord, ils feront appel à un troisième. à réaliser pour réparer ou reconstruire les bâtiments ainsi
Tous les trois opéreront en commun et à la majorité des voix. que les frais de démolition, de déblaiement, de dépose ou de
Chacun de nous prendra en charge les frais et honoraires de démontage nécessaires aux réparations.
son expert et, le cas échéant, la moitié de ceux du troisième. Nous prenons également en charge les frais de coordination
LES JUSTIFICATIFS DE VOTRE PRÉJUDICE SPS (Santé, Protection, Sécurité) du chantier de reconstruction.
Au moment du sinistre, vous devrez être en mesure de Nous prenons en charge les frais de réalisation des plans et
justifier de la nature et de l'importance des dommages. documents nécessaires au dépôt de permis de construire
lorsqu’ils sont obligatoires dans le cadre de la reconstruction.
Pour cela, vous nous fournirez les informations et, si besoin,
tous documents nécessaires à leur évaluation, notamment Notre intervention au titre des frais de SPS, plan, dépôt de
en cas de dommages aux bâtiments assurés. permis est limitée à 5% de notre indemnisation au titre du
coût de reconstruction des bâtiments assurés par le présent
Concernant les autres biens assurés et déclarés endommagés, contrat et sur présentation des factures.
détruits, volés, vous devrez nous adresser tous documents
établis avant le sinistre, justifiant leur existence et leur Cette disposition vaut également pour les aménagements à
valeur, tels que factures d'achat, certificats de garantie, caractère immobilier du terrain assurés par l'option "Cadre
factures de réparations. de vie (aménagements extérieurs)" (dans la limite du capital
assuré au titre de cette option).
La ou les sommes assurées au titre du contrat ne peuvent en
effet suffire à prouver l'existence et la valeur de ces biens.
LA RÈGLE D’INDEMNISATION EST LA SUIVANTE :
Nous vous demanderons également de nous remettre les
documents justifiant de votre qualité à recevoir l'indemnité Au titre de la formule Classique
(titre de propriété, pouvoir en cas d'indivision, main levée en Nous vous indemnisons sur la base de la reconstruction
cas d'opposition bancaire ou autre…). à neuf* au jour du sinistre, y compris le remboursement
de la vétusté* à hauteur de 25 % maximum.
Notre conseil En pratique : nous vous versons tout d’abord l’indemnité
Si vous ne disposez d'aucun des justificatifs cités correspondant au coût de reconstruction au jour du sinistre
ci-dessus, nous vous recommandons, dès la souscription vétusté déduite.
du contrat, de faire établir par un professionnel qualifié, Lorsque les travaux sont effectués et ce dans un délai de
un état estimatif de vos bijoux et objets de valeur. 2 ans à compter de la date de survenance du sinistre, nous
Filmez ou prenez des photos de votre intérieur, mobilier vous versons, sur présentation des factures de réparation,
et objets usuels. le complément retenu au titre de la vétusté (cette vétusté
s’apprécie élément par élément).
L’indemnité totale ne pourra excéder le coût réel des travaux
Le versement de votre indemnité effectués, la part excédant les 25 % de vétusté n’est pas
indemnisée.
SELON QUELLES MODALITÉS ? L’installation électrique des bâtiments et les appareils

immobiliers électriques intégrés (chauffage, ventilation
Elle est versée déduction faite de la franchise choisie et
mécanique contrôlée, ...) sont indemnisés vétusté déduite.
mentionnée aux conditions particulières (sauf franchise
Catastrophe naturelle dont le montant est fixé par les
pouvoirs publics).
EN CAS DE VOL
Dans tous les cas, le règlement ne peut intervenir avant
15 jours à dater de la déclaration de sinistre.
Si l’objet volé est récupéré avant le paiement de
l’indemnité, vous en reprenez possession.
Si l’objet volé n’est pas retrouvé à l’issue du délai de
15 jours, nous vous indemnisons selon les modalités
définies dans les pages suivantes.
* Cf lexique
55
Au titre de la formule Intégrale et de l'option
Rééquipement à neuf Votre mobilier et vos objets usuels
Nous indemnisons l’ensemble des dommages immobiliers
aux biens dont vous êtes propriétaire en valeur de Rappel : pour votre mobilier et vos objets usuels, les
reconstruction à neuf* au jour du sinistre sans aucune montants que vous avez choisis d'assurer sont indiqués sur
déduction de vétusté*. vos conditions particulières.
En pratique : nous vous versons tout d’abord l’indemnité Au titre des formules Initiale et Classique et de la formule
correspondant au coût de reconstruction vétusté déduite. Responsabilité civile pour la garantie Protection mobilité
Lorsque les travaux sont effectués, et dans un délai de Ces biens sont estimés sur la base de leur valeur de
2 ans à compter de la date de survenance du sinistre, nous remplacement à neuf* au jour du sinistre, vétusté* déduite.
vous versons, sur présentation des factures de réparation, le
complément retenu au titre de la vétusté (chiffrage élément La vétusté* s’applique sur l’ensemble du mobilier et des
par élément). objets usuels en état de fonctionnement avant la survenance
L’indemnité totale ne pourra excéder le coût réel des travaux du sinistre.
effectués. Elle correspond à la dépréciation due à l’âge ou à l’usage et
est exprimée en pourcentage de la valeur de remplacement.
Rappel : vous bénéficiez également des garanties Elle est au plus de 10 % par an avec un maximum de 80 %
complémentaires pour les appareils électro ménager et l’électronique de loisirs
Remboursement des mensualités de prêt, en état de fonctionnement.
frais de remise aux normes,
Si la réparation est possible, nous en payons le montant dans
remboursement cotisation Dommages ouvrage. la limite de l’estimation définie ci-dessus.
Ces garanties sont détaillées page 25.
Si la réparation est impossible, nous vous indemnisons sur
CAS PARTICULIERS quelle que soit la formule choisie la base de la valeur de remplacement vétusté* déduite,
Les dépendances non accolées à l'habitation ainsi que les déduction faite, le cas échéant, de la valeur de sauvetage*.
annexes seront indemnisées sur la base de la reconstruc-
tion à neuf* au jour du sinistre, y compris le rembourse- Pour le mobilier et les objets usuels que vous n’utilisez plus et
ment de la vétusté* à hauteur de 25 % maximum. qui sont remisés dans votre grenier ou dans une dépendance
par exemple, notre indemnisation, quelle que soit votre
L’indemnité se limitera au coût de reconstruction vétusté formule, sera réalisée conformément au prix d’un objet
déduite, sans pouvoir excéder la valeur vénale* du identique sur le marché de l’occasion.
bâtiment, déduction faite de la valeur du sauvetage*, dans Cette disposition vaut également pour le mobilier de jardin
les cas suivants : assuré par l'option Cadre de vie (aménagements extérieurs)
si vous ne faites pas effectuer les travaux, (dans la limite du capital assuré au titre de cette option).
si vous les faites effectuer plus de 2 ans après le sinistre,
si vous apportez une modification à l’usage des
bâtiments,
si vous décidez de vous-même de reconstruire ailleurs,
alors que les bâtiments ne sont pas situés dans une
zone soumise à un plan de prévention des risques.
Vos bâtiments sont édifiés sur un terrain dont vous n’êtes

pas propriétaire :
si vous reconstruisez sur les lieux loués dans le délai
d’un an à compter de la clôture de l’expertise, notre
indemnisation interviendra dans les conditions décrites
ci-dessus.
si vous ne reconstruisez pas et qu’il résulte d’un acte
ayant une date certaine, établi avant le sinistre, que
vous deviez être, à une époque quelconque, remboursé
par le propriétaire du solde de tout ou partie des
constructions, l’indemnité ne peut excéder la somme
stipulée au bail à cet effet. À défaut de convention,
l’indemnité ne peut excéder la valeur des matériaux
évalués comme matériaux de démolition.
* Cf lexique
56
Au titre de la formule Intégrale et de l'option

Rééquipement à neuf pour la formule Classique Vos bijoux et votre argenterie
Nous indemnisons en valeur de remplacement à neuf Quelle que soit la formule, ils sont estimés au prix, sur le mar-
sans aucune déduction de vétusté et quelle que soit ché, d’objets ayant des composants, des caractéristiques, un
leur ancienneté les biens suivants : état et une ancienneté identiques.
vos meubles, objets d’ameublement et de décora-
tion,
vos vêtements, linge et literie, matériel de sport,
Vos objets de valeur
votre vaisselle,
Quelle que soit la formule, ils sont estimés au prix pratiqué
vos disques, vos livres. en vente publique, sur estimation d’un commissaire priseur,
d’objets ayant des composants, des caractéristiques, un état
Nous indemnisons en valeur de remplacement à neuf et une ancienneté identiques.
sans aucune déduction de vétusté les biens suivants
dans la limite de 7 ans d’ancienneté : Notre conseil prévention
vos appareils électriques et électroniques (électro- Pour les bijoux et objets de valeur, en l’absence de facture
ménager et électronique de loisirs), ou de certificat de garantie, nous vous invitons à faire établir
une estimation par un professionnel qualifié (bijoutier,
vos appareils à moteur thermique ou électrique.
commissaire priseur, antiquaire…). Ce document sera
En pratique, nous vous versons d'abord l'indemnité indispensable pour aider à estimer votre préjudice lors de la
correspondant à la valeur de remplacement du mobilier, survenance d’un sinistre garanti affectant ces biens.
appareils, linge... vétusté déduite.
Lorsque les biens sont remplacés au plus tard dans les
2 ans suivant le sinistre, et sur présentation des factures Règle proportionnelle
de remplacement, nous vous versons le complément
retenu au titre de la vétusté. Nous renonçons à l'application de la règle proportionnelle de
capitaux prévue par le code des assurances, lorsqu'au jour du
Au-delà de 7 ans d’ancienneté : sinistre la valeur de votre mobilier excède le capital garanti.
votre indemnité est calculée sur la base du prix de
remplacement à neuf au jour du sinistre multiplié par le
pourcentage indiqué ci-dessous en fonction de l’âge de Subrogation
l’objet :
jusqu'à 10 ans 50 % Après règlement des indemnités dues au titre des garanties
plus de 10 ans 30 % choisies, nous sommes subrogés dans les droits et actions
L’âge d’un bien ne peut être déterminé qu’à partir de de l'assuré pour agir contre le responsable des dommages,
justificatifs tels que factures ou certificats de garantie. c'est-à-dire que nous disposons auprès du responsable d'une
action en remboursement des indemnités que nous avons
À défaut versées à l'assuré.
L’âge d’un appareil est déterminé par la date de Si du fait de l'assuré, la subrogation ne peut pas s'opérer en
mise sur le marché, par le fabricant, du modèle notre faveur, nous serons déchargés de tout ou partie de
concerné, notre garantie.
l’âge des vêtements, linge et literie est déterminé
de gré à gré avec une indemnisation minimum
garantie de 30 % de la valeur de remplacement à
Renonciation à recours
neuf.
Nous renonçons à exercer notre droit de recours à la suite
Les modalités d’indemnisation en remplacement à neuf
de dommages mettant en jeu les garanties du contrat,
détaillées ci-dessus pour la formule Intégrale et l'option
s'il résulte d'un acte antérieur au sinistre que vous avez
Rééquipement à neuf ne sont possibles que si :
abandonné tout droit de recours contre votre cocontractant.
les biens étaient utilisés ou en état de l’être avant le Toutefois, si la responsabilité de ce dernier est assurée, nous
sinistre et sont remplacés. pouvons, malgré cette renonciation, exercer un recours dans
Si ces 2 conditions ne sont pas remplies, l’indemnisation la limite de cette assurance. Cette renonciation à recours ne
est calculée en valeur de remplacement vétusté déduite. s'applique pas aux garanties Vol et Responsabilité civile vie
privée.
Lorsque la réparation de votre mobilier est possible,
nous en payons le montant dans les mêmes limites et
conditions.
57
QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE ?
Prendre des mesures conservatoires QUE DOIT-ELLE COMPORTER ?

DANS TOUS LES CAS :
Tout en vous protégeant, vous devez prendre toutes les
mesures nécessaires pour arrêter, limiter les conséquences la date, l’heure et le lieu précis du sinistre,
du sinistre, sauver tous les biens qui peuvent l’être et veiller la nature et les circonstances exactes de celui-ci,
à leur conservation. ses causes connues ou présumées,
Pour connaître les modalités de prise en charge, reportez- la nature et le montant approximatif des dommages,
vous au chapitre : « LES GARANTIES COMPLÉMENTAIRES », l’identité des parties en cause,
paragraphe « Les mesures conservatoires ». les garanties éventuellement souscrites pour les mêmes
En cas de besoin, MAAF Assistance(1) est à votre écoute risques auprès d’autres assureurs,
24H/24 : dans la mesure du possible des photographies des
dommages matériels.
0 800 16 17 18 EN CAS DE VOL, DE TENTATIVE DE VOL* OU DE VANDALISME
DE L’ÉTRANGER +33 5 49 16 17 18 Prévenez la police locale au plus vite et déposez plainte.
Sourds et malentendants Remettez-nous dès que possible le certificat de dépôt de
plainte accompagné d’un état estimatif des biens volés ou
SMS : 06 78 74 53 72 détériorés.
Fax : 01 47 11 71 26 Nous vous demandons également de nous aviser
immédiatement de la récupération de tout ou partie des
(1) Pour prendre connaissance de l’étendue des prestations biens volés quel que soit le délai écoulé depuis le vol.
dont vous pouvez bénéficier, reportez-vous au contenu des
garanties Assistance. EN CAS DE DOMMAGES SUBIS PAR LES BIENS ASSURÉS
Vous devez :
nous faire connaître l’endroit précis où ces dommages
Faire votre déclaration
peuvent être constatés,
attendre leur vérification par nos soins pour faire
Les dispositions ci-après ne s’appliquent pas à l’option
procéder aux réparations,
« Défense Juridique Familiale ». Pour en connaître les
nous adresser toutes les pièces justificatives qui seront
modalités de déclaration, reportez-vous à votre Tranquillité
réclamées pour le règlement.
financière.
Contactez-nous pour déclarer votre sinistre et obtenir des EN CAS DE DOMMAGES CAUSÉS À AUTRUI
conseils sur la conduite à tenir. Vous ou la personne assurée :
Une bonne information réciproque est le meilleur atout dont devez nous transmettre dès réception, tous documents
nous puissions disposer pour vous rendre le service que vous que vous recevez en rapport avec le sinistre,
êtes en droit d’attendre. ne devez accepter aucune reconnaissance de responsabi-
lité ni transiger sans notre accord avec la ou les personnes
COMMENT ? concernées.
Par téléphone au
3015 Nous ne serons pas engagés par une telle reconnaissance de
responsabilité ou une telle transaction.
Sur votre espace client MAAF (maaf.fr)
Auprès de votre agence :
Nous devons lutter contre la fraude
• en nous rendant visite,
• par téléphone. L'assurance ne peut être une cause de bénéfice pour l'assuré ;
elle ne lui garantit que la réparation de ses pertes réelles ou
DANS QUELS DÉLAIS ? de celles dont il est responsable.
Vous devez nous déclarer le sinistre dès que vous en avez

connaissance et au plus tard : Si vous ou une personne assurée faites, de mauvaise
foi, une fausse déclaration sur la nature, les causes, les
dans les 2 jours ouvrés en cas de vol,
circonstances et conséquences d'un sinistre*, ou utilisez
dans les 10 jours suivant la parution de l’arrêté en cas de sciemment des documents inexacts ou des moyens
catastrophes naturelles, frauduleux, vous serez déchu de tout droit à garantie
dans les 5 jours ouvrés dans tous les autres cas. pour le sinistre* en cause. La charge de la preuve nous
incombe.
Si vous ne respectez pas ces délais, sauf cas fortuit ou de
force majeure*, nous serons en droit de refuser la prise en Cette déchéance* n'est pas opposable aux victimes et à
charge du sinistre, c’est-à-dire d’appliquer la déchéance*, si leurs ayants droit.
ce retard nous a causé un préjudice. Cette déchéance* n’est
pas opposable aux tiers lésés.
* Cf lexique
58
LA VIE DU CONTRAT
La vie du contrat : conclusion, prise

d’effet, résiliation
QUAND LE CONTRAT EST-IL CONCLU ?

Dès que nous avons accepté votre proposition d’assurance.
QUAND LES GARANTIES PRENNENT-ELLES

EFFET ?
À la date indiquée sur les conditions particulières.
QUELLE EST LA DURÉE DU CONTRAT ?

Le contrat est conclu jusqu’au 31 décembre de l’an-
née de souscription avec tacite reconduction annuelle,
ce qui signifie qu’il est automatiquement renouvelé à
l’échéance*.
La tacite reconduction ne peut en aucun cas être supé-
rieure à une année.
Il peut être mis fin à cette tacite reconduction (se repor-
ter au tableau des modalités de résiliation).
La date d'échéance de votre contrat est le 1er janvier à

00h00.
QUAND LE CONTRAT PREND-IL FIN ?

Le contrat peut prendre fin soit par consentement mutuel,
soit unilatéralement dans les cas prévus par la loi et tout
particulièrement par le code des assurances. Dans certains
cas, le contrat peut prendre fin de plein droit.
Si nous sommes à l’origine de la résiliation, nous vous
adresserons une lettre recommandée à la dernière adresse
que vous nous avez déclarée.
Si vous êtes à l’origine de la résiliation, votre demande doit
nous être notifiée par déclaration auprès de nos conseillers
(en agence ou par téléphone) ou par lettre ou support durable
(e-mail, espace client sur maaf.fr et sur l’application mobile
MAAF & Moi).
Dans tous les cas, nous vous confirmerons par écrit la
réception de votre demande de résiliation.
* Cf lexique
59
LA VIE DU CONTRAT
QUELS SONT LES CAS ET LES MODALITÉS DE RÉSILIATION ?
Qui peut résilier Quand le contrat

Événement Sur quelle base ? Observations
? prend-il fin ?
Échéance annuelle Vous Article L 113-12, À l’échéance * Préavis de 2 mois, la résiliation de
alinéa 2 du code des annuelle (le 1er votre contrat doit nous être notifiée au
assurances janvier à 00h00) plus tard le 31 octobre par déclaration
auprès de nos conseillers (en agence
ou par téléphone) ou par lettre ou
support durable (e-mail, espace client
sur maaf.fr et sur l’application mobile
MAAF & Moi).
Nous Article L 113-12, Préavis de 2 mois : la lettre
alinéas 3 et 4 du recommandée doit être envoyée au
code des assurances plus tard le 31 octobre.
Envoi de l'avis Vous Article L 113-15-1, À l’échéance * Pour les contrats à tacite
d'échéance rappelant alinéa 1 du code des annuelle (le 1er reconduction couvrant les personnes
la date limite pour assurances janvier à 00h00) physiques en dehors de leurs activités
résilier le contrat à professionnelles :
échéance*
la date limite d’exercice du droit
à résiliation à échéance* doit être
rappelée au souscripteur avec chaque
avis d’échéance* annuelle de prime.
Lorsque cet avis lui est adressé moins
de 15 jours avant cette date, l’assuré
est informé avec cet avis qu’il dispose
d’un délai de 20 jours suivant la date
d’envoi de cet avis pour dénoncer la
reconduction.
Vous Article L 113-15-1, Le lendemain Lorsque le contrat a été reconduit

alinéa 2 du code des de l’envoi de la sans que l’assureur ait adressé un
assurances notification de avis d’échéance annuelle rappelant
la résiliation à la date limite pour résilier le contrat,
l’assureur le souscripteur peut mettre un terme
au contrat à tout moment, par
déclaration auprès de nos conseillers
(en agence ou par téléphone) ou par
lettre ou support durable (e-mail,
espace client sur maaf.fr et sur
l’application mobile MAAF & Moi).
À tout moment, sans Vous Article L 113-15-2, du 1 mois après Par déclaration auprès de nos
frais ni pénalités (à code des assurances notification à conseillers (en agence ou par
l’expiration d’un délai l’assureur téléphone) ou par lettre ou support
d’un an à compter durable (e-mail, espace client sur
de la souscription du maaf.fr et sur l’application mobile
contrat) MAAF & Moi) sauf si vous êtes
locataire. Dans ce cas, c’est le nouvel
assureur qui doit effectuer pour votre
compte les formalités nécessaires à
l’exercice du droit de résiliation.
Cette faculté est réservée aux
contrats d’assurance couvrant les
personnes physiques en dehors de
leurs activités professionnelles.
* Cf lexique 60
LA VIE DU CONTRAT

? prend-il fin ?
Hausse de tarif (autre Vous Contractuelle 1 mois après Vous disposez d’un délai de 30 jours
que légale ou évolution (conditions notification à pour résilier le contrat.
de l'indice) générales) l’assureur
Reportez-vous à La résiliation de votre contrat doit
“Que se passe-t-il en nous être notifiée par déclaration
cas de majoration auprès de nos conseillers (en agence
de cotisation ?” ou par téléphone) ou par lettre ou
MAAF & Moi).
Changement de Vous Article L 113-16 1 mois après Le contrat d'assurance peut être
domicile du code des notification à résilié par chacune des parties
Changement de assurances l’autre partie lorsqu'il a pour objet la garantie de
situation matrimoniale risques en relation directe avec la
Changement de régime situation antérieure et qui ne se
matrimonial retrouvent pas dans la situation
nouvelle.
Changement de
La notification doit indiquer la nature
profession
et la date de l’événement invoqué et
Retraite donner toutes précisions de nature
professionnelle à établir que la résiliation est en
Cessation définitive relation directe avec ledit événement.
d’activité
professionnelle La résiliation de votre contrat doit
nous être notifiée par déclaration
MAAF & Moi).
Lorsque cet événement est constitué
ou constaté par une décision
juridictionnelle ou lorsqu’il ne peut
en être déduit d’effets juridiques
qu’après une homologation ou un
exequatur, la date retenue est celle
à laquelle cet acte juridictionnel est
passé en force de chose jugée. La
résiliation ne peut intervenir que
dans les trois mois suivant la date de
l’événement.
Le contrat d’assurance peut être

Nous
résilié par chacune des parties
lorsqu’il a pour objet la garantie de
risques en relation directe avec la
situation antérieure et qui ne se
retrouvent pas dans la situation
nouvelle. La lettre doit indiquer la
nature et la date de l’événement
invoqué et donner toutes précisions
de nature à établir que la résiliation
est en relation directe avec ledit
événement.
Lettre recommandée avec AR.
La résiliation ne peut intervenir que
dans les 3 mois suivant la date de
l’événement.
61
LA VIE DU CONTRAT

? prend-il fin ?
Transfert de propriété L’acquéreur et Article L 121-10 du Résiliation par La demande de transfert par
de la chose assurée nous code des assurances l’acquéreur : l’acquéreur doit nous être notifiée par
dès notification à déclaration auprès de nos conseillers
l’assureur (en agence ou par téléphone) ou par
lettre ou support durable (e-mail,...).
Résiliation par Nous disposons d’un délai de 3 mois
l'assureur : 10 jours pour résilier le contrat par lettre
après notification à recommandée à partir du jour où
l'acquéreur l’acquéreur a demandé le transfert du
contrat d’assurance à son nom.
L'ancien propriétaire reste tenu vis-
à-vis de l'assureur au paiement des
primes échues, mais il est libéré,
même comme garant des primes à
échoir, à partir du moment où il a
informé l'assureur du transfert de
propriété par déclaration auprès de
nos conseillers (en agence ou par
téléphone) ou par lettre ou support
durable (e-mail, espace client sur
maaf.fr et sur l’application mobile
MAAF & Moi).
Décès de l’assuré L’héritier Article L 121-10 du Dès notification à En cas de décès de l’assuré*, les
code des assurances l’assureur garanties continuent de plein droit à
être accordées aux héritiers.
La résiliation du contrat doit nous
être notifiée par déclaration auprès
de nos conseillers (en agence ou par
téléphone) ou par lettre ou support
durable (e-mail, ...).
Nous 10 jours après Nous disposons d’un délai de 3 mois

la notification à pour résilier à partir du jour où
l’assuré l’héritier a demandé le transfert du
contrat à son nom.
Perte totale du bien De plein droit Article L 121-9 du Date de la perte
assuré à la suite d’un code des assurances
événement non
garanti
Réquisition de la De plein droit Article L 160-6 du Date de Vous pouvez obtenir de nous
propriété du bien code des assurances dépossession du de substituer à la résiliation la
assuré bien suspension du contrat.
Redressement ou L’administrateur Article L 622-13 du Résiliation par
liquidation judiciaire peut maintenir code de commerce l’administrateur :
de l’assuré (procédure le contrat ou y dès notification à
ouverte à compter du mettre fin l’assureur
1er janvier 2006)
Non paiement de Nous Article L 113-3 du 10 jours après la Reportez-vous à « Que se passe-t-il
cotisation code des assurances suspension en cas de non paiement ? ».
* Cf lexique
62
LA VIE DU CONTRAT

? prend-il fin ?
Omission ou Nous Article L 113-9 du 10 jours après Par lettre recommandée
inexactitude dans la code des assurances notification Reportez-vous à « Quelles sont les
déclaration du risque, conséquences du non respect de vos
à la souscription ou en obligations de déclarer ? ».
cours de contrat (non En cas de réticence ou de fausse
intentionnelle) déclaration intentionnelle, le contrat
sera nul et les primes demeureront
acquises (art.
L.113-8 du code des assurances).
Diminution du risque Vous Article L 113-4, 30 jours après la Vous avez la faculté de résilier votre
alinéa 4 dénonciation contrat lorsque nous refusons de
du code des diminuer le montant de la cotisation
assurances à la suite de la diminution du risque.
La résiliation de votre contrat doit
MAAF & Moi).
Aggravation du risque Nous Article L 113-4 du 10 jours après Par lettre recommandée.
code des assurances notification à Reportez-vous à "Que devez-vous
l’assuré nous déclarer – En cours de contrat".
Survenance d’un Nous Article R 113-10 du 1 mois après que Par lettre recommandée.
sinistre code des assurances nous vous l’ayons Nous avons la faculté de résilier le
notifié contrat après sinistre*.
Si, passé le délai d’1 mois après
que nous ayons eu connaissance
du sinistre*, nous avons accepté le
paiement d’une prime ou cotisation
ou d’une fraction de prime ou
cotisation correspondant à une
période d’assurance ayant débuté
postérieurement au sinistre*, nous
ne pourrons plus nous prévaloir de ce
sinistre* pour résilier le contrat.
Dans un tel cas de résiliation, vous
aurez la possibilité de
résilier, dans un délai d’1 mois
à compter de la notification
de notre résiliation, les autres
contrats d’assurance que
vous pouvez avoir souscrits auprès de
notre compagnie,
la résiliation prenant effet 1 mois à
compter de l’envoi de
votre notification.
* Cf lexique
63
LA VIE DU CONTRAT

? prend-il fin ?
Résiliation par Vous Article R 113-10 1 mois après Lorsque le contrat prévoit la faculté,
l’assureur d’un contrat du code des notification à pour l’assureur, de résiliation
après sinistre assurances l’assureur après sinistre*, il doit également
reconnaître le droit à l’assuré* de
résilier tous ses autres contrats
d’assurance (souscrits auprès du
même assureur).
MAAF & Moi).
Démarchage à Vous Article L 112-9 du A compter de la Par lettre recommandée ou envoi
domicile ou sur le lieu code des assurances date de réception recommandé électronique avec
de travail par l’assureur accusé de réception.
de la lettre Reportez-vous à « Démarchage à
recommandée ou domicile ou sur le lieu de travail ».
du recommandé
électronique
Contrat conclu Vous Article L 112-2-1 A compter de la Par lettre recommandée ou envoi
exclusivement à du code des date de réception recommandé électronique avec
distance assurances par l’assureur accusé de réception.
de la lettre Reportez-vous à « Vente à distance».
recommandée ou
du recommandé
électronique
Retrait d’agrément de De plein droit Article L 326-12 du 40 jours à compter
l’assureur code des assurances de la publication au
Journal Officiel du
retrait d’agrément
Transfert de Vous Article L 324-1, Dès notification à La résiliation doit intervenir dans le
portefeuille de alinéa 8 l’assureur délai d’un mois à compter de la date
l’assureur du code des de publication au Journal Officiel de
assurances l’arrêté de transfert.
MAAF & Moi).
Liquidation judiciaire De plein droit Article L 113-6 du 40 jours à compter
de l’assureur code des assurances de la publication au
Journal Officiel du
retrait d’agrément
64
LA VIE DU CONTRAT
VENTE À DISTANCE Votre déclaration du risque

Les informations qui vous ont été données à l’occasion de
la vente à distance de votre contrat revêtent un caractère
commercial et sont valables jusqu’au 31 décembre de QUE DEVEZ-VOUS NOUS DÉCLARER ?
l’exercice en cours.
À LA SOUSCRIPTION
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour Pour nous permettre d’apprécier le risque et calculer la
renoncer au contrat si ce dernier a été conclu exclusivement cotisation, vous devez répondre avec précision aux questions
à distance. Ce délai commence à courir soit à compter du posées.
jour où le contrat à distance est conclu, soit à compter du
Vos déclarations sont retranscrites sur la proposition et les
jour où vous avez reçu les présentes conditions générales si
cette date est postérieure à celle de conclusion du contrat. Le
droit de renonciation ne s’applique toutefois pas si le contrat
EN COURS DE CONTRAT
a été exécuté intégralement par les deux parties à votre
demande expresse avant que vous n’exerciez votre droit Vous devez déclarer les circonstances nouvelles qui ont pour
à renonciation. En cas de renonciation, MAAF Assurances conséquence soit d’aggraver les risques, soit d’en créer de
conservera la portion de cotisation perçue afférente à la nouveaux et rendent de ce fait inexactes ou caduques les
période couverte. réponses faites par vous lors de la souscription et/ou lors de
la dernière modification.
Votre contrat sera résilié à la date de la réception de votre
lettre. Cette déclaration doit être faite par lettre recommandée ou
envoi recommandé électronique dans un délai de 15 jours à
Vous devez notifier votre demande par courrier recommandé
partir du moment où vous en avez connaissance.
ou envoi recommandé électronique avec demande d’avis de
réception à l’adresse suivante MAAF Assurances SA Chauray Si la modification diminue le risque, votre cotisation
79036 NIORT CEDEX 9. Cette demande intégrera la phrase pourra être réduite. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez
suivante : « Je soussigné <votre nom et prénom> exerce mon résilier votre contrat.
droit de renonciation prévu par l’article L 112-2-1 du code des Si la modification aggrave le risque, nous pouvons :
assurances pour mon contrat numéro (indiquer le numéro - vous proposer une nouvelle cotisation. Si vous ne
inscrit sur vos conditions particulières), souscrit le (date de donnez pas suite ou si vous refusez dans un délai de 30
souscription du contrat) ». jours à compter de notre proposition, nous pouvons
La souscription ne peut normalement prendre effet tant que résilier votre contrat au terme de ce délai,
le délai de renonciation ci-dessus indiqué n’est pas expiré. - résilier votre contrat avec un préavis de 10 jours.
Néanmoins, il peut être dérogé à ce principe, et les garanties Toutefois, l'assureur ne peut plus se prévaloir de l'aggra-
peuvent prendre effet plus tôt si le souscripteur en fait la vation des risques quand, après en avoir été informé de
demande. quelque manière que ce soit, il a manifesté son consente-
ment au maintien de l'assurance, spécialement en conti-
DÉMARCHAGE À DOMICILE OU SUR LE LIEU
nuant à recevoir les primes ou en payant, après un sinistre,
DE TRAVAIL une indemnité.
Toute personne physique qui fait l'objet d'un démarchage à
son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même LORS D'UN DÉMÉNAGEMENT : lorsque nous assurions votre
à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition ancien logement, nous maintenons les garanties de celui-ci
d'assurance ou un contrat à des fins qui n'entrent pas dans pendant 60 jours à compter de la prise d'effet du contrat de
le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a votre nouveau logement assuré par nos soins.
la faculté d'y renoncer par lettre recommandée ou envoi
recommandé électronique avec demande d'avis de réception COMMENT COMPTER LE NOMBRE DE PIÈCES
pendant le délai de 14 jours calendaires révolus à compter PRINCIPALES ?
du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de
Sont considérées comme pièces principales :
motifs ni à supporter de pénalités.
la salle à manger, le séjour, le salon, le bureau, les chambres,
L'exercice du droit de renonciation dans les délais entraîne la ainsi que la bibliothèque, la pièce de loisirs (exemples : home
résiliation du contrat à compter de la date de réception de la cinéma, salle de jeux, de sports, de détente, de loisirs créatifs,
lettre recommandée ou de l'envoi recommandé électronique. d'exposition), y compris celles situées dans une mezzanine, un
Dès lors qu'il a connaissance d'un sinistre mettant en jeu la grenier, des combles, un sous-sol et des dépendances.
garantie du contrat, le souscripteur ne peut plus exercer ce
droit de renonciation. CAS PARTICULIERS
Vous devez adresser votre demande de renonciation à Les pièces principales en cours d'aménagement doivent
l’adresse suivante : MAAF Assurances SA Chauray 79036 être comptées dès le début de leur réalisation.
NIORT CEDEX 9. La cuisine américaine : la pièce dans laquelle elle est
Cette demande intégrera la phrase suivante : « Je soussigné aménagée est assimilée à une salle à manger qui doit être
(votre nom et prénom) exerce mon droit de renonciation comptée comme une pièce principale.
prévu par l’article L 112-9 du code des assurances pour La pièce de plus de 40 m2 : elle compte pour 2 pièces jusqu'à
mon contrat numéro (indiquer le numéro inscrit sur vos 60 m2, 3 pièces jusqu'à 80 m2 et 1 pièce de plus par tranche
conditions particulières), souscrit le (date de souscription du de 20 m2 au-delà.
contrat) assurant mon habitation située (indiquer l’adresse
du risque) ».
65
LA VIE DU CONTRAT
Si vous occupez un studio ou une chambre : Ces sanctions découlent du code des assurances :
le studio : c'est un logement constitué d'une pièce unique Article L 113-8 du code des assurances
équipée d'une cuisine américaine ou d'une petite cuisine
Indépendamment des causes ordinaires de nullité, et sous
séparée,
réserve des dispositions de l'article L 132-26, le contrat d'as-
la chambre : c'est le logement constitué d'une pièce unique surance est nul en cas de réticence ou de fausse déclaration
sans cuisine. intentionnelle de la part de l'assuré, quand cette réticence ou
cette fausse déclaration change l'objet du risque ou en dimi-
COMMENT CALCULER LA SURFACE nue l'opinion pour l'assureur, alors même que le risque omis
HABITABLE ? ou dénaturé par l'assuré a été sans influence sur le sinistre.
La surface habitable correspond à la surface développée* Les primes payées demeurent alors acquises à l'assureur, qui
de l’habitation sans tenir compte de la surface des greniers, a droit au paiement de toutes les primes échues à titre de
combles, sous-sols, caves, vérandas et garages, sauf si des dommages et intérêts.
pièces principales y sont aménagées. Les dispositions du second alinéa du présent article ne sont
Pour les dépendances et annexes assurées, la surface prise pas applicables aux assurances sur la vie.
en compte correspond également à la surface développée*.
Article L 113-9 du code des assurances
L'omission ou la déclaration inexacte de la part de l'assuré
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE PLURALITÉ dont la mauvaise foi n'est pas établie n'entraîne pas la nullité
D’ASSURANCES ? de l'assurance.
Si vous êtes assuré auprès d’un ou plusieurs autres assureurs Si elle est constatée avant tout sinistre, l'assureur a le droit
pour les risques que nous garantissons, vous devez nous soit de maintenir le contrat, moyennant une augmentation
faire connaître leur identité. de prime acceptée par l'assuré, soit de résilier le contrat dix
Lorsque notre garantie intervient en complément de celles jours après notification adressée à l'assuré par lettre recom-
accordées par d’autres assurances, les montants applicables mandée, en restituant la portion de la prime payée pour le
sont réduits du montant des sommes réglées ou à régler par temps où l'assurance ne court plus.
ces autres assurances. Dans le cas où la constatation n'a lieu qu'après un sinistre,
En cas de sinistre, et quelle que soit la date à laquelle a été l'indemnité est réduite en proportion du taux des primes
souscrit chacun de ces contrats, vous pouvez demander à payées par rapport au taux des primes qui auraient été
être indemnisé par l’assureur de votre choix. dues, si les risques avaient été complètement et exactement
déclarés.
Quand plusieurs assurances contre un même risque
sont contractées de manière dolosive ou frauduleuse, les
sanctions prévues à l'article L 121-3, premier alinéa du code
La cotisation
des assurances, sont applicables.
La cotisation est le prix des garanties pour assurer le risque
QUELLES SONT LES CONSÉQUENCES DU NON déclaré.
RESPECT DE VOS OBLIGATIONS DE DÉCLARER ? Le montant de votre cotisation établi en fonction de vos
Vous vous exposez aux sanctions prévues par les articles déclarations, de la nature et du montant des garanties
L 113-8 et L 113-9 du code des assurances. souscrites, est indiqué sur vos conditions particulières, puis
chaque année sur l’avis d’échéance.
En cas de réticence ou de fausse déclaration intention-
nelle, votre contrat est réputé n’avoir jamais existé (nul- La cotisation TTC peut être réglée en paiement annuel,
lité du contrat) l’échéance de paiement est alors fixée au 1er janvier.
Les cotisations payées nous sont acquises et les cotisations Dans le cas d’un règlement annuel, si vous avez souscrit
échues nous sont dues à titre de dommages et intérêts. au prélèvement automatique, votre cotisation contrat TTC
Si nous avons payé des indemnités au titre de ce contrat, inclut une remise de 1 %. Aucun frais d’échéance n’est
vous devrez nous les rembourser. facturé en cas de paiement annuel.
En cas d’omission ou de déclaration inexacte non inten- La cotisation TTC peut être réglée en plusieurs fois :
tionnelle constatée avant sinistre, nous pouvons paiement semestriel, les échéances de paiement sont
- Soit vous proposer une nouvelle cotisation. Si vous ne fixées au 1er janvier et au 1er juillet,
donnez pas suite ou si vous refusez dans un délai de 30 paiement trimestriel, les échéances de paiement sont
jours à compter de notre proposition, nous pouvons rési- fixées au 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre,
lier votre contrat au terme de ce délai, paiement mensuel en 10 fois, de janvier à octobre,
- soit résilier votre contrat avec un préavis de 10 jours. paiement mensuel en 12 fois, de janvier à décembre.
En cas d’omission ou de déclaration inexacte non inten-
tionnelle constatée après sinistre Lorsque vous souhaitez payer le montant de votre cotisation
selon une périodicité de paiement autre qu’annuelle, les frais
L'indemnité est réduite en proportion du taux de la cotisa-
mentionnés au tableau ci-après sont appliqués.
tion payée par rapport au taux de la cotisation qui aurait
Les frais de fractionnement et d’échéance sont révisables
été due si vous aviez complètement et exactement déclaré
chaque année. En cas d’évolution à la hausse de ces frais,
le risque.
vous en êtes tenu informé sur votre avis d’échéance.
* Cf lexique
66
LA VIE DE VOTRE CONTRAT
Les frais d'échéance ou frais de gestion annuels,

Les frais de fractionnement inclus dans la
facturés une seule fois, quel que soit le nombre de
cotisation TTC(1)
contrats présents sur votre avis d'échéance(2)
Paiement annuel de vos cotisations pas de frais pas de frais
remise de 1% (incluse dans la cotisation) en cas
de paiement par prélèvement automatique
Paiement semestriel de vos
2,50 % 3€
cotisations
Paiement trimestriel de vos
4% 6€
cotisations
Paiement mensuel de vos cotisations 15 € en paiement 10 fois
4%
(10 ou 12 fois) 18 € en paiement 12 fois
(1) Par exemple en cas de paiement mensuel en 12 fois, si le tarif annuel TTC de votre contrat est de 250 €, le montant des frais inclus dans
votre cotisation est : (250 - 250/1.04) = 9,61 €
(2) Par exemple en cas de paiement mensuel en 12 fois, 18 € de frais d'échéance seront facturés sur votre avis d'échéance annuel au 01/01
de chaque année quel que soit le nombre de contrats présents sur votre avis d'échéance.
Si vous n’acceptez pas cette majoration, vous pouvez, dans Si vous ne réglez pas votre cotisation ou fraction de cotisation
les 30 jours où elle a été portée à votre connaissance, résilier dans les 10 jours de son échéance, toutes les fractions
votre contrat. Reportez-vous à « Quels sont les cas et les non encore payées du semestre civil en cours deviennent
modalités de résiliation ? ». immédiatement exigibles si vous payez en 2, 4, 10 ou 12 fois.
Et si vous aviez souscrit au prélèvement automatique, celui-
QUAND DOIT-ELLE ÊTRE PAYÉE ? ci est annulé.
Dès la souscription de votre contrat, vous êtes redevable
du prorata de cotisation allant de la prise d’effet jusqu’à la L'INDEXATION DE VOTRE COTISATION ET DES
prochaine échéance* annuelle. SOMMES ASSURÉES
Vous recevez votre calendrier de paiement, qui vous précise, Votre cotisation et les sommes assurées varient en fonction
selon le fractionnement choisi, les montants et dates de l'indice* des prix à la consommation de l’ensemble des
d’échéance de paiement de l’année en cours. ménages (hors tabac), publié par l’INSEE (ou par l’organisme
Puis à chaque échéance* annuelle, fixée au 1er janvier, vous qui lui serait substitué) base 100 en 2015.
recevez votre avis d’échéance précisant les montants et
Leur montant respectif est modifié à chaque échéance,
dates des échéances de la nouvelle année.
proportionnellement à la variation constatée entre la valeur
de l’indice* indiquée sur vos conditions particulières, lors de
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE NON PAIEMENT ? la souscription du contrat ou sa modification, et la valeur
À défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction indiquée sur votre dernier avis d’échéance.
de cotisation dans les 10 jours qui suivent son échéance,
nous adressons, à votre dernier domicile connu, une lettre QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MAJORATION DE
recommandée dont les frais liés à l’envoi sont à votre charge
COTISATION ?
et qui, sauf paiement entre-temps :
Vous en êtes informé par votre avis d’échéance.
suspend les garanties à l’expiration d’un délai de
30 jours, Quels sont vos droits ?
résilie le contrat à l’expiration d’un délai supplémentaire L’augmentation est imposée par voie législative,
de 10 jours. réglementaire ou consécutive à une évolution de
l'indice* : elle n’ouvre droit ni à contestation ni à
Même si le contrat est suspendu pour non-paiement
résiliation.
d’une cotisation, vous devez payer les cotisations venant
L’augmentation est décidée par l’assureur : si vous
ultérieurement à échéance.
n’acceptez pas cette majoration vous pouvez, dans
En cas de résiliation, nous conservons, à titre d’indemnité, la les 30 jours où elle a été portée à votre connaissance,
part de cotisation relative à la période comprise entre le jour résilier votre contrat.
de la résiliation et celui de la prochaine échéance. Toutefois,
Votre garantie est maintenue aux conditions antérieures
cette part de cotisation ne peut être supérieure à 6 mois de
jusqu’à la résiliation qui prend effet 1 mois après que vous
cotisations.
nous ayez adressé votre demande par déclaration auprès
Le contrat non résilié reprend ses effets le lendemain à midi de nos conseillers (en agence ou par téléphone) ou par lettre
du jour où nous avons reçu le règlement de l’intégralité des ou support durable (e-mail, espace client sur maaf.fr et sur
sommes dont vous nous êtes redevables. l’application mobile MAAF & Moi).
* Cf lexique
67
QUE DEVIENT VOTRE COTISATION APRÈS La prescription

RÉSILIATION ?
Si votre contrat est résilié au cours d’une période d’assurance, Règles spéciales applicables aux assurances de dom-
nous vous remboursons la portion de cotisation afférente à mages non maritimes et aux assurances de personnes.
la période postérieure à la résiliation, sauf lorsqu’elle résulte Article L 114-1 du code des assurances
du non paiement de la cotisation ou de la nullité de votre Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
contrat. prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
donne naissance.
GARANTIES ASSISTANCE AUX PERSONNES ET Par exception, les actions dérivant d’un contrat d’assurance
RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES relatives à des dommages résultant de mouvements de
terrain consécutifs à la sécheresse-réhydratation des
S'ajoutent au tarif annuel, les cotisations des garanties sols, reconnus comme une catastrophe naturelle dans les
Assistance aux personnes et Renseignements juridiques. conditions prévues à l’article L125-1, sont prescrites par cinq
Ces garanties, incluses dans votre contrat, sont facturées ans à compter de l’événement qui y donne naissance.
indépendamment et une seule fois par an quel que soit le Toutefois, ce délai ne court :
nombre de contrats souscrits contenant ces garanties.
1° en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu
Le traitement des réclamations connaissance ;
2° en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
Une réclamation ? connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le
Rapprochez-vous de votre conseiller. Il analysera avec vous
recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du
l’origine du problème et mettra tout en œuvre pour vous
jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré
apporter une réponse dans les meilleurs délais.
ou a été indemnisé par ce dernier.
Si votre réclamation est formulée à l’oral et que vous La prescription est portée à dix ans dans les contrats
n’obtenez pas entière satisfaction, vous serez invités à d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne
la formaliser sur un support écrit, en particulier sur votre distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance
espace client (www.maaf.fr/fr/reclamation) ou par courrier contre les accidents* atteignant les personnes, lorsque les
à l’adresse suivante MAAF ASSURANCES – Réclamations – bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
Chaban de Chauray – 79036 Niort cedex 9. Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables dispositions du 2°, les actions du bénéficiaire sont prescrites
maximum à compter de l’envoi de votre réclamation écrite au plus tard trente ans à compter du décès de l’assuré.
sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Article L 114-2 du code des assurances
Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires
dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de
d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts
votre réclamation écrite.
à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription
En tout état de cause, 2 mois après l’envoi de votre première de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre
réclamation écrite, que nous y ayons ou non répondu, vous recommandée ou d'un envoi recommandé électronique avec
pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance : accusé de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce
- Sur le site www.mediation-assurance.org. Vous disposez qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré
d’un formulaire en ligne « Je saisis le médiateur » ; à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
- Par courrier, à l’adresse suivante : La Médiation de Article L 114-3 du code des assurances
l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09. Par dérogation à l’article 2254 du code civil, les parties
Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun
réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’assurance. accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux
causes de suspension ou d’interruption de celle-ci.
Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le
tribunal compétent. Causes ordinaires d'interruption de la prescription
Pour connaître les modalités de réclamation concernant
l’option « Défense Juridique Familiale », reportez-vous à
cette option.
* Cf lexique
68
Article 2240 du code civil

Politique de protection des données
La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre
lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription. personnelles et Dispositions diverses
Article 2241 du code civil POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES
La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de PERSONNELLES
prescription ainsi que le délai de forclusion. Il en est de même À qui sont transmises vos données personnelles ?
lorsqu'elle est portée devant une juridiction incompétente ou
lorsque l'acte de saisine de la juridiction est annulé par l'effet Vos données personnelles sont traitées par votre Assureur
d'un vice de procédure. ou par le Groupe Covéa, auquel il appartient, responsables
de traitement.
Article 2242 du code civil Vous trouverez les coordonnées de votre Assureur sur les
L'interruption résultant de la demande en justice produit ses documents contractuels et précontractuels qui vous ont
effets jusqu'à l'extinction de l'instance. été remis ou mis à votre disposition. Le Groupe Covéa
est représenté par Covéa, Société de Groupe d’Assurance
Article 2243 du code civil Mutuelle régie par le code des assurances, RCS Paris 450 527
916, dont le siège social se situe 86-90 rue St Lazare 75009
L'interruption est non avenue si le demandeur se désiste de Paris. Pour obtenir des informations sur le Groupe Covéa,
sa demande ou laisse périmer l'instance, ou si sa demande vous pouvez consulter le site https://www.covea.eu.
est définitivement rejetée.
Vos données personnelles peuvent être transmises aux
Article 2244 du code civil personnels des responsables de traitement, à ses partenaires
et sous-traitants contractuellement liés, réassureurs,
Le délai de prescription ou le délai de forclusion est organismes professionnels, organismes d’assurance ou
également interrompu par une mesure conservatoire prise organismes sociaux des personnes impliquées, intermédiaires
en application du code des procédures civiles d'exécution ou d’assurance, experts, ainsi qu’aux personnes intéressées au
un acte d'exécution forcée. contrat.
Ces destinataires peuvent être situés en dehors de l’Union
Article 2245 du code civil européenne sur la base d’une décision d’adéquation ou de
L'interpellation faite à l'un des débiteurs solidaires par une conditions contractuelles négociées. Ces dispositifs sont
demande en justice ou par un acte d'exécution forcée ou disponibles auprès de votre Délégué à la Protection des
la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre Données.
lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre
tous les autres, même contre leurs héritiers. En revanche,
Pourquoi avons-nous besoin de traiter vos
données personnelles ?
l'interpellation faite à l'un des héritiers d'un débiteur solidaire
ou la reconnaissance de cet héritier n'interrompt pas le délai Vos données personnelles sont traitées par votre Assureur
de prescription à l'égard des autres cohéritiers, même en cas et par le groupe Covéa afin de :
de créance hypothécaire, si l'obligation est divisible. Cette - conclure, gérer et exécuter les garanties de votre contrat
interpellation ou cette reconnaissance n'interrompt le délai d’assurance ;
de prescription, à l'égard des autres codébiteurs, que pour la - réaliser des opérations de prospection commerciale ;
part dont cet héritier est tenu. Pour interrompre le délai de - réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction ;
prescription pour le tout, à l'égard des autres codébiteurs,
- permettre l’exercice des recours et la gestion des
il faut l'interpellation faite à tous les héritiers du débiteur
réclamations ;
décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers.
- conduire des actions de recherche et de développement ;
Article 2246 du code civil - mener des actions de prévention ;
L'interpellation faite au débiteur principal ou sa - élaborer des statistiques et études actuarielles ;
reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la - lutter contre la fraude à l’assurance ;
caution. - mener des actions de lutte contre le blanchiment et le
financement du terrorisme ;
- exécuter ses obligations légales, réglementaires et
administratives en vigueur ;
- effectuer des écoutes et enregistrements téléphoniques
de manière non systématique, aux fins d’amélioration
de la qualité de service, de formation et d’évaluation des
collaborateurs.
Ces traitements ont pour bases légales : l’intérêt légitime
des responsables de traitement pour les finalités de
prospection commerciale de réalisation de sondage
et enquête de satisfaction, de lutte contre la fraude
à l’assurance, de recherche développement ainsi que
d’actions de prévention ; et votre contrat pour les autres
finalités citées, hors données de santé. Lorsque la base
légale est le contrat, le refus de fournir vos données
entraîne l’impossibilité de conclure celui-ci.
69
Les responsables de traitement ont pour intérêt légitime : ou du dernier contact avec la personne concernée resté sans
leur développement commercial, le développement de effet.
nouvelles offres et de nouveaux services, et la maîtrise de En cas d’inscription sur une liste de lutte contre la fraude, vos
leur sinistralité ainsi que le développement de leur qualité de
données personnelles sont conservées 5 ans.
service et la montée en compétence de leurs collaborateurs.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude à l’assurance, Quels sont les droits dont vous disposez ?
votre Assureur peut, en cas de détection d’une anomalie,
Vous disposez :
d’une incohérence ou d’un signalement, vous inscrire sur une
liste de personnes présentant un risque de fraude, afin de d’un droit d’accès, qui vous permet d’obtenir :
maîtriser nos coûts et protéger notre solvabilité. Avant toute la confirmation que des données vous concernant sont
inscription, une information individuelle préalable vous sera (ou ne sont pas) traitées ;
notifiée. la communication d’une copie de l’ensemble des
données personnelles détenues par le responsable de
Quelle protection particulière pour vos données traitement vous concernant ;
de santé ? Ce droit concerne l’ensemble des données qui font l’objet (ou
Votre Assureur et le Groupe Covéa traitent des données non) d’un traitement de notre part.
personnelles relatives à votre santé aux fins de conclusion d’un droit de demander la portabilité de certaines données.
et gestion de votre contrat et/ou l’instruction et la gestion Plus restreint que le droit d’accès, il s’applique aux données
de votre sinistre. Ces données sont également utilisées à des personnelles que vous avez fournies (de manière active, ou
fins de lutte contre la fraude à l’assurance. qui ont été observées dans le cadre de votre utilisation d’un
Vos données de santé sont nécessaires à l’assureur pour service ou dispositif) dans le cadre de la conclusion et la
évaluer les risques. En aucun cas vos données de santé ne gestion de votre contrat,
seront utilisées à des fins de prospection commerciale. d’un droit d’opposition, qui vous permet de ne plus faire
Compte tenu de leur particulière sensibilité, le traitement l’objet de prospection commerciale de la part de votre
de ces données de santé est soumis à l’obtention de votre Assureur ou de ses partenaires, ou, pour des raisons tenant
consentement. Pour garantir la confidentialité de vos à votre situation particulière, de faire cesser le traitement de
données de santé et le respect du secret médical , elles sont vos données à des fins de recherche et développement, de
destinées exclusivement au service médical de l’assureur lutte contre la fraude et de prévention,
ainsi qu’au seul personnel spécifiquement formé à leur d’un droit de rectification : il vous permet de faire rectifier
traitement par le service médical. une information vous concernant lorsque celle-ci est obsolète
Vous avez la possibilité de ne pas donner votre consentement ou erronée. Il vous permet également de faire compléter des
ou de le retirer à tout moment. En cas de refus ou de retrait informations incomplètes vous concernant,
de votre consentement, l’assureur ne pourra pas évaluer d’un droit d’effacement : il vous permet d’obtenir
le risque. Par conséquent la conclusion de votre contrat ou l’effacement de vos données personnelles sous réserve des
l’instruction et la gestion de votre sinistre seront impossibles. durées légales de conservation. Il peut notamment trouver
Vous pouvez exercer votre droit de retrait auprès du Délégué à s’appliquer dans le cas où vos données ne seraient plus
à la Protection des Données à l’adresse suivante : nécessaires au traitement,
Protection des données personnelles d’un droit de limitation, qui vous permet de limiter le
MAAF Assurances SA traitement de vos données (ne faisant alors plus l’objet d’un
Chauray traitement actif) :
79036 Niort Cedex 9 en cas d’usage illicite de vos données ;
[email protected] si vous contestez l’exactitude de celles-ci ;
Dans le cadre de votre complémentaire de santé, la base s’il vous est nécessaire de disposer des données pour
légale du traitement de vos données de santé est la protection constater, exercer ou défendre vos droits,
sociale. Conformément à la législation en vigueur, votre
assureur n’exerce pas de sélection de risques à partir de vos d’un droit d’obtenir une intervention humaine : votre
données de santé. Assureur peut avoir recours à une prise de décision
automatisée en vue de la souscription ou de la gestion de
Pendant combien de temps vos données votre contrat pour l’évaluation du risque. Dans ce cas, vous
personnelles sont-elles conservées ? pouvez demander quels ont été les critères déterminants
de la décision auprès de votre Délégué à la protection des
De façon générale, vos données personnelles sont conservées données.
uniquement pendant le temps nécessaire aux opérations
Vous pouvez exercer vos droits par courrier à l’adresse
pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de
postale « protection des données personnelles »
la réglementation en vigueur.
MAAF Assurances SA - Chauray - 79036 Niort Cedex 9 ou par
Plus précisément, les données personnelles traitées dans email à l’adresse [email protected].
le cadre de la conclusion et la gestion de votre contrat sont
conservées conformément aux délais légaux de prescription, À l’appui de votre demande d’exercice des droits, il vous sera
fixés selon la nature du contrat. demandé de justifier de votre identité.
En l’absence de conclusion d’un contrat, vos données de
santé sont conservées pendant 5 ans.
Dans le cadre de la prospection commerciale, les données
personnelles sont conservées 3 ans à compter de leur collecte
70
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le registre

d’opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.
DISPOSITIONS DIVERSES
gouv.fr. Dans ce cas, vous ne serez pas démarché par Droit applicable
téléphone sauf si vous nous avez communiqué votre numéro
de téléphone afin d’être recontacté ou sauf si vous êtes La langue et la loi qui sont applicables entre vous et nous
titulaire auprès de nous d’un contrat en vigueur. sont françaises.
Ce contrat est régi par le code des assurances, l’autorité
Vous pouvez définir des directives générales auprès d’un
chargée du contrôle de votre assureur est l’Autorité de
tiers de confiance ou particulières auprès du responsable
contrôle prudentiel et de résolution, 4 place de Budapest -
de traitement concernant la conservation, l’effacement et
la communication de vos données personnelles après votre CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
décès. Ces directives sont modifiables ou révocables à tout
moment. Fonds de garantie
En cas de désaccord sur la collecte ou l’usage de vos données Nous vous informons de l'existence :
personnelles, vous avez la possibilité de saisir la Commission
du Fonds de garantie des assurances obligatoires de
Nationale de l’Informatique et Libertés (CNIL).
dommages (http://www.fondsdegarantie.fr),
du Fonds de garantie des victimes d’actes de Terrorisme et
Le traitement de vos données par l’ALFA
d’autres infractions (http://www.fondsdegarantie.fr).
Vos données font l’objet d’une mutualisation avec les données
d’autres assureurs dans le cadre d’un dispositif professionnel
ayant pour finalité la lutte contre la fraude et dont le Compensation
responsable du traitement est l’ALFA (l’Agence pour la Lutte
Toutes obligations réciproques, présentes ou futures, entre
contre la Fraude à l’Assurance). Les données mutualisées sont
les parties au présent contrat s'éteignent par compensation,
les données relatives aux contrats d’assurance automobile et
conformément aux articles 1347 et suivants du code civil.
aux sinistres déclarés aux assureurs.
Dans ce cadre, vos données sont destinées au personnel
habilité de l’Agence pour la Lutte contre la Fraude à
l’Assurance, ainsi qu’aux organismes directement concernés
par une fraude (organismes d’assurance, autorités judiciaires,
officiers ministériels, auxiliaires de justice, organismes tiers
autorisés par une disposition légale ou règlementaire).
Pour l’exercice de vos droits dans le cadre de ce traitement,
vous pouvez contacter l’ALFA, 1 rue Jules Lefebvre,
75431 Paris Cedex 09.
Comment contacter le Délégué à la Protection

des Données ?
Pour toute information complémentaire, vous pouvez
contacter le Délégué à la Protection des Données en écrivant
à l’adresse suivante électronique : deleguealaprotectiondes-
[email protected], ou par courrier : Délégué à la Protection
des Données - 86-90 rue St Lazare 75009 Paris.
71
LEXIQUE
Ces définitions sont à votre disposition pour mieux Effraction : elle est caractérisée par le forcement, la
comprendre les termes techniques ou juridiques utilisés dans dégradation ou la destruction de tout dispositif de
ce document lorsqu’ils ne sont pas directement expliqués fermeture ou de tout élément de clos ou de couvert des
dans le texte. bâtiments assurés, à l’exclusion de tout autre mode de
pénétration.
Ils sont repérables dans le texte grâce au symbole*.
Escalade : accès dans l’habitation assurée par une personne
Accident (Accidentel) : tout événement soudain, fortuit, seule avec aide ou accessoires.
imprévu, extérieur à la victime ou à la chose endommagée,
Espèces, titres et valeurs : toutes les monnaies, des titres
constituant la cause de dommages corporels ou matériels.
négociables et, d’une façon générale, tout document
Accident corporel : toute atteinte corporelle résultant d'un représentatif d’une valeur monétaire ou d’un mode de
choc traumatique, violent, soudain et imprévu, provoqué paiement (par exemple : les cartes de crédit, chèques
par une cause extérieure à l'assuré victime. restaurant, cartes d’abonnement de transport…).
Accident grave : événement fortuit, imprévu provenant de Fausse clé : utilisation, soit d'outils spéciaux permettant le
l'action soudaine d'une cause extérieure à un assuré et lui crochetage (passe partout), soit de la vraie clé copiée.
interdisant tout déplacement par ses propres moyens.
Force majeure : événement imprévisible, irrésistible
Agression : utilisation volontaire de la force (atteinte à et indépendant de la volonté de l’assuré ayant pour
l'intégrité physique) ou intimidation par un tiers (menaces conséquence de l’empêcher d’exécuter son obligation.
verbales ou par gestes). (par exemple : une catastrophe naturelle).
Animaux domestiques : animaux familiers de compagnie Harcèlement : action intentionnelle, individuelle ou
vivant habituellement auprès de l'homme, ainsi que les collective de manière répétée de tenir des propos ou
animaux de basse-cour ou de ferme. Un animal sauvage, d’adopter des comportements ayant pour objectif ou pour
même apprivoisé, n'est pas considéré comme un animal conséquence de dégrader la santé physique ou l’équilibre
domestique, à l'exception des petits rongeurs, tortues, psychique de la personne visée. Le harcèlement peut
oiseaux et poissons dont la détention est légalement auto- être effectué au moyen de communications électroniques
risée. (téléphone portable, messagerie instantanée, forums,
Catastrophe technologique : la catastrophe technologique chats, jeux en ligne, courriers électroniques, réseaux
est définie comme un accident (non nucléaire), survenant sociaux, site de partage de photographies…). Il est nommé
soit dans une installation classée (c'est-à-dire les installa- plus communément cyber-harcèlement.
tions soumises à déclaration ou à autorisation et les sites Indice : il s'agit de l'indice des prix à la consommation de
Seveso), soit dans un stockage souterrain de produits dan- l'ensemble des ménages (hors tabac) publié par l'INSEE (ou
gereux, soit à l'occasion d'un transport de matières dan- par l'organisme qui lui serait substitué) base 100 en 2015
gereuses, et ayant occasionné des dommages à un grand (exemple 111.80 pour l’indice de juin 2022 applicable du
nombre de biens immobiliers. 01/01/2023 au 31/12/2023). Son montant est indiqué sur
Concubinage : c’est la situation de deux personnes majeures vos conditions particulières au moment de la souscription
en mesure d’établir qu’elles ont créé durablement entre et par la suite, sur votre avis d'échéance.
elles une communauté maritale de vie, d’intérêts et de Kwatt crête : c'est la mesure utilisée pour quantifier la
biens. puissance maximale qu'une installation photovoltaïque
Coût de reconstruction : il comprend le coût total des peut produire et délivrer au réseau électrique.
travaux à réaliser pour réparer ou reconstruire le bâtiment Litige : tout conflit d’intérêt entre l’assuré et un tiers, et
ainsi que les frais de démolition, de déblaiement, de dépose pouvant donner lieu à un règlement amiable ou un procès.
ou de démontage nécessaires aux réparations.
Maladie grave : altération de santé constatée par un
Cuisine intégrée : ce terme comprend les aménagements médecin, interdisant formellement de quitter le domicile,
fixes, plans de travail, hotte, éléments de rangement nécessitant des soins médicaux et un suivi médical et la
qui constitue des biens immobiliers. Les appareils cessation absolue de toute activité professionnelle.
électroménagers relèvent toujours du mobilier.
Panne : tout dysfonctionnement accidentel interne de
Cyber harcèlement : harcèlement en ligne, s’effectuant via l’appareil, quelle qu’en soit la cause.
internet ou par les réseaux sociaux.
Ruse : mise en scène, stratagème élaboré par le voleur
Déchéance : sanction qui frappe l'assuré qui ne remplit pour tromper l'occupant et pénétrer dans l'habitation
pas ses obligations lors du sinistre. Il ne bénéficie pas des assurée (par exemple : présentation sous fausse identité,
prestations. qualité...).
Dommages corporels : toute atteinte corporelle provenant Sinistre : ensemble des conséquences d’un événement
de l’action soudaine d’une cause extérieure entraînant des susceptible d’être garanti par votre contrat.
blessures ou le décès de la victime. Les lésions internes
Surface développée : elle est calculée en totalisant les
(entorses…) sont assimilées à des accidents à condition
surfaces de chaque niveau du bâtiment concerné, sans
qu’elles résultent d’un choc provoqué par un agent
tenir compte de l’épaisseur des murs.
extérieur à l’assuré.
Tiers : toute personne autre qu’un assuré, ses descendants
Dommages immatériels : tout préjudice à caractère
ou ascendants et leur conjoint.
financier qui est la conséquence d’un dommage matériel
ou corporel garanti. Tentative de vol : commencement d'exécution d'un
vol, caractérisé par le forcement, la dégradation ou la
Dommages matériels : toute détérioration ou destruction
destruction de tout dispositif de fermeture ou de tout
d’une chose ou d’une substance, toute atteinte physique à
élément de clos et de couvert des bâtiments assurés, à
des animaux.
l'exclusion de tout autre mode de pénétration.
Échéance : c'est le point de départ d'une période annuelle
d'assurance et c'est la date à laquelle vous devez payer
votre cotisation pour être assuré pour l'année à venir.
72
LEXIQUE
Valeur de reconstruction à neuf : elle correspond au prix Valeur vénale : valeur de vente des bâtiments au jour du
habituellement pratiqué dans le bâtiment au jour du sinistre, calculée en fonction du marché de l’immobilier.
sinistre, pour un bien immobilier identique ou équivalent Vétusté pour les bâtiments : elle correspond à la dépré-
au bâtiment détruit. ciation due à l’usage ou à l’ancienneté. Elle est appréciée
Valeur de remplacement à neuf : elle correspond au prix élément par élément : maçonnerie, plâtrerie, charpente,
habituellement pratiqué dans le commerce au jour du menuiserie, peinture, électricité... Elle est exprimée en
sinistre, pour un objet neuf identique ou rendant un service pourcentage du coût de reconstruction de chaque élément.
identique avec des performances similaires. Vétusté pour le mobilier : dépréciation due à l’âge
Pour les meubles et objets anciens, c’est le prix pratiqué ou à l’usage. Elle est au plus de 10 % par an avec un
par des professionnels qualifiés (antiquaires, commissaires maximum de 80 % pour les appareils électroménagers et
priseurs…). l’électronique de loisirs (ces appareils doivent être en état
Valeur de sauvetage Bâtiment : lorsque la reconstruction de fonctionnement). Elle est exprimée en pourcentage de la
est impossible, c’est la valeur résiduelle des bâtiments valeur de remplacement.
après sinistre (valeur des bâtiments vendus en l’état après Vie privée : c’est votre activité personnelle, à l’exclusion :
sinistre). - de toute activité professionnelle,
Valeur de sauvetage Mobilier : lorsque la réparation est - de la participation à la gestion d’une association, d’une
impossible, c’est la valeur résiduelle du mobilier et objets société, d’une organisation politique ou syndicale, d’une
usuels après sinistre (valeur du mobilier vendu en l’état copropriété,
après sinistre). - de la possession de parts sociales ou d’actions.
73
ANNEXE
Annexe de l’article A 112 du code des assurances 1. Comment fonctionne le mode de déclenchement par “le
- Fiche d’information relative au fonctionnement fait dommageable” ?
des garanties « responsabilité civile » dans le L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation
consécutive à des dommages causés à autrui est formulée
temps : et que votre responsabilité ou celle des autres personnes
Avertissement garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à
La présente fiche d’information vous est délivrée en l’origine de ces dommages est survenu entre la date de prise
application de l’article L 112-2 du code des assurances. d’effet et la date de résiliation ou d’expiration de la garantie.
Elle a pour objet d’apporter les informations nécessaires à
La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur dont
une bonne compréhension du fonctionnement de la garantie
la garantie est ou était en cours de validité au moment où le
de responsabilité civile dans le temps.
fait dommageable s’est produit.
Elle concerne les contrats souscrits ou reconduits
postérieurement à l’entrée en vigueur le 3 novembre 2003
de l’article 80 de la loi n° 2003-706. Les contrats souscrits 2. Comment fonctionne le mode de déclenchement “par la
antérieurement font l’objet de dispositions particulières réclamation” ?
précisées dans la même loi. Quel que soit le cas, la garantie de l’assureur n’est pas due si
Comprendre les termes l’assuré avait connaissance du fait dommageable au jour de la
souscription de celle-ci.
Fait dommageable
Fait, acte ou événement à l’origine des dommages subis par la 2.1. Premier cas : la réclamation du tiers est adressée
victime et faisant l’objet d’une réclamation. à l’assuré ou à l’assureur pendant la période de validité
de la garantie souscrite.
Réclamation
L’assureur apporte sa garantie, même si le fait à
Mise en cause de votre responsabilité, soit par lettre adressée l’origine du sinistre s’est produit avant la souscription
à l’assuré ou à l’assureur, soit par assignation devant un de la garantie.
tribunal civil ou administratif. Un même sinistre peut faire
l’objet de plusieurs réclamations, soit d’une même victime, 2.2. Second cas : la réclamation est adressée à l’assuré
soit de plusieurs victimes. ou à l’assureur pendant la période subséquente.
Période de validité de la garantie Cas 2.2.1. : l’assuré n’a pas souscrit de nouvelle garantie
Période comprise entre la date de prise d’effet de la garantie de responsabilité déclenchée par la réclamation
et, après d’éventuelles reconductions, sa date de résiliation couvrant le même risque.
ou d’expiration. L’assureur apporte sa garantie.
Période subséquente Cas 2.2.2. : l’assuré a souscrit une nouvelle garantie de
responsabilité déclenchée par la réclamation auprès
Période se situant après la date de résiliation ou d’expiration
d’un nouvel assureur couvrant le même risque.
de la garantie. Sa durée est précisée par le contrat. Elle ne
peut être inférieure à cinq ans. C’est la nouvelle garantie qui est mise en œuvre, sauf
Si votre contrat garantit exclusivement votre responsabilité si l’assuré avait connaissance du fait dommageable au
civile vie privée, reportez-vous au I. jour de la souscription de celle-ci, auquel cas, c’est la
Sinon, reportez-vous au I et au II. garantie précédente qui intervient.
Aussi, dès lors qu’il n’y a pas d’interruption entre
I. - Le contrat garantit votre responsabilité civile vie privée deux garanties successives et que la réclamation est
En dehors de toute activité professionnelle, la garantie est adressée à l’assuré ou à son assureur avant l’expiration
déclenchée par le fait dommageable. du délai subséquent de la garantie initiale, l’un des
L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation deux assureurs est nécessairement compétent et
consécutive à des dommages causés à autrui est formulée prend en charge la réclamation.
et que votre responsabilité ou celle des autres personnes Lorsque la garantie initiale est déclenchée pendant la
garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à période subséquente, le plafond de l’indemnisation
l’origine de ces dommages est survenu entre la date de prise ne peut être inférieur à celui de la garantie déclenchée
d’effet et la date de résiliation ou d’expiration de la garantie. pendant l’année précédant la date de sa résiliation ou
La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur dont de son expiration.
la garantie est ou était en cours de validité au moment où le
fait dommageable s’est produit.
3. En cas de changement d’assureur.
II. - Le contrat garantit la responsabilité civile encourue du Si vous avez changé d’assureur et si un sinistre, dont le fait
fait d’une activité professionnelle dommageable est intervenu avant la souscription de votre
Le contrat d’assurance doit préciser si la garantie est nouveau contrat, n’est l’objet d’une réclamation qu’au cours
déclenchée par le “fait dommageable” ou si elle l’est par “la de votre nouveau contrat, il faut déterminer l’assureur qui
réclamation”. vous indemnisera. Selon le type de contrats, l’ancien ou le
Lorsque le contrat contient à la fois des garanties couvrant nouvel assureur pourra être valablement saisi. Reportez-vous
votre responsabilité civile du fait d’activité professionnelle et aux cas types ci-dessous.
des garanties couvrant votre responsabilité civile vie privée, 3.1. L’ancienne et la nouvelle garantie sont déclenchées
ces dernières sont déclenchées par le fait dommageable (cf. I). par le fait dommageable.
Certains contrats, pour lesquels la loi prévoit des dispositions La garantie qui est activée par la réclamation est
particulières, dérogent cependant à cette disposition ; c’est le celle qui est ou était en cours de validité à la date de
cas par exemple en matière d’assurance décennale obligatoire survenance du fait dommageable.
des activités de construction.
74
ANNEXE
3.2. L’ancienne et la nouvelle garantie sont déclenchées 4. En cas de réclamations multiples relatives au même fait
par la réclamation. dommageable.
Votre ancien assureur devra traiter la réclamation Un même fait dommageable peut être à l’origine de dommages
si vous avez eu connaissance du fait dommageable multiples qui interviennent ou se révèlent à des moments
avant la souscription de votre nouvelle garantie. différents. Plusieurs réclamations ont alors vocation à être
Aucune garantie n’est due par votre ancien assureur si successivement adressées par les différents tiers concernés.
la réclamation vous est adressée ou l’est à votre ancien Dans ce cas, le sinistre est considéré comme unique. En
assureur après l’expiration du délai subséquent. conséquence, c’est le même assureur qui prend en charge
Si vous n’avez pas eu connaissance du fait l’ensemble des réclamations. Si le fait dommageable s’est
dommageable avant la souscription de votre nouvelle produit alors que votre contrat était déclenché sur la base du
garantie, c’est votre nouvel assureur qui accueillera fait dommageable, c’est donc votre assureur à la date où le fait
votre réclamation. dommageable s’est produit qui doit traiter les réclamations.
3.3. L’ancienne garantie est déclenchée par le fait Si vous n’étiez pas couvert sur la base du fait dommageable à
dommageable et la nouvelle garantie est déclenchée la date du fait dommageable, l’assureur qui doit être désigné
par la réclamation. est celui qui est compétent, dans les conditions précisées
Si le fait dommageable s’est produit pendant la période aux paragraphes II-1, II-2 et II-3 ci-dessus, au moment de la
de validité de l’ancienne garantie, c’est l’ancien formulation de la première réclamation.
assureur qui doit traiter les réclamations portant sur Dès lors que cet assureur est compétent au titre de la première
les dommages qui résultent de ce fait dommageable. réclamation, les réclamations ultérieures seront alors traitées
Dans l’hypothèse où le montant de cette garantie par ce même assureur, quelle que soit la date à laquelle ces
serait insuffisant, la garantie nouvelle déclenchée réclamations sont formulées, même si la période subséquente
par la réclamation sera alors amenée à compléter est dépassée.
cette insuffisance pour autant que vous n’ayez pas eu
connaissance du fait dommageable avant la date de
souscription de votre nouvelle garantie.
Si le fait dommageable s’est produit avant la prise
d’effet de l’ancienne garantie et est demeuré inconnu
de l’assuré à la date de souscription de la nouvelle
garantie, c’est le nouvel assureur qui doit traiter les
réclamations portant sur les dommages qui résultent
de ce fait dommageable.
3.4. L’ancienne garantie est déclenchée par la
réclamation et la nouvelle garantie est déclenchée par
le fait dommageable.
Si le fait dommageable s’est produit avant la date de
souscription de la nouvelle garantie, c’est l’ancien
assureur qui doit traiter les réclamations. Aucune
garantie n’est due par votre ancien assureur si la
réclamation est adressée à l’assuré ou à votre ancien
assureur après l’expiration du délai subséquent.
Si le fait dommageable s’est produit pendant la
période de validité de la nouvelle garantie, c’est bien
entendu l’assureur de cette dernière qui doit traiter la
réclamation.
75
76
Réf. 2339 -01/23
MAAF Assurances SA
SOCIÉTÉ ANONYME AU CAPITAL DE 160 000 000 euros entièrement versé - Entreprise régie par le code des assurances
RCS NIORT 542 073 580 - N° TVA intracommunautaire FR 38 542 073 580 - Code APE 6512 Z
Siège social : Chaban - 79180 CHAURAY - Adresse postale : Chauray - 79036 NIORT Cedex 09 - maaf.fr

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MA FAMILLE

Votre contrat se compose des conditions générales et des conditions particulières :

Le contrat TEMPO HABITATION vous propose

RETROUVEZ AU FIL DES PAGES VOS GARANTIES “DÉVELOPPEMENT DURABLE” (POMPES À

VOS PRINCIPALES GARANTIES p. 6

VOS GARANTIES HABITATION p. 15

VOS GARANTIES COMPLÉMENTAIRES p. 24

VOS GARANTIES HORS DOMICILE p. 26

VOTRE RESPONSABILITÉ CIVILE ET LA DÉFENSE DE VOS INTÉRÊTS p. 27

VOS PRESTATIONS D’ASSISTANCE p. 34

VOTRE GARANTIE RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES p. 39

VOTRE TRANQUILLITÉ AU QUOTIDIEN p. 42

VOTRE TRANQUILLITÉ FINANCIÈRE p. 45

LES MODALITÉS D’INDEMNISATION p. 55

QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE ? p. 58

Formule Responsabilité Civile

VOS GARANTIES PAGE

Responsabilité civile vie privée 27 ●

INITIALE CLASSIQUE INTÉGRALE

Frais de recherche de fuites d’eau 3 944 € 3 944 €

Frais de recherche de fuites d’eau de canalisation 3 944 €

Réparation de la canalisation fuyarde ou gelée 423 €

Vandalisme sur murs de clôtures

50 % du capital Cadre de vie 50 % du capital Cadre de vie

VOS TRANQUILLITÉS (AVEC LES FORMULES

Vol des bagages enregistrés, du matériel de sport ou 2 395 € 2 395 €

Remboursement des mensualités de prêt 1 an avec un maximum de 1 an avec un maximum de

Défense juridique familiale

ÉTENDUE TERRITORIALE DES GARANTIES

Il s'agit de la part de l'indemnité restant à votre charge sur tout sinistre.

Exclusions communes à l’ensemble des garanties

Qui est assuré et bénéficie des garanties ?

SI VOUS AVEZ SOUSCRIT UNE DES 3 FORMULES HABITATION

Vous : le souscripteur ou bénéficiaire du contrat désigné aux conditions particulières,

SI VOUS AVEZ SOUSCRIT LA FORMULE RESPONSABILITÉ CIVILE

Si vous êtes locataire ou occupant à un autre titre,

Si vous êtes propriétaire,

VOS BIJOUX ET OBJETS DE VALEUR

Les biens mobiliers et objets usuels appartenant à une

Incendie et événements assimilés Exclusions

Choc de véhicules Exclusions

Les + “Formule Intégrale” Événements climatiques

Les + “Formules Classique et Intégrale” Exclusions

CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Vol

DANS QUELLES CIRCONSTANCES LA GARANTIE Les + “Formule Intégrale”

Nota : la garantie vol peut être étendue au contenu

Les + “Formule Intégrale” (suite) Exclusions communes à l’ensemble de la

Exclusions de la garantie Vol hors de

Nota : vos biens se trouvant hors domicile (en villégiature)

QUELS SONT LES MOYENS DE PROTECTION REQUIS ?

VOL : PROTECTIONS REQUISES (pour l'habitation et les dépendances communicantes seulement)

QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ

Quand vous vous absentez plus de 24 heures : vous devez

Le système d’alarme ou de télésurveillance, s’il fait partie

Vous devez maintenir ces moyens de fermeture et de

LA GARANTIE VOL N’EST PAS DUE SI VOUS N’AVEZ PAS

La perte d'usage de votre habitation Vos frais annexes

CE QUE NOUS GARANTISSONS AU TITRE DES Interruption de production