Rapport de Stage Modifié

LES CONTRIBUTIONS À L’AMÉLIORATION DE LA POLITIQUE DE
DISTRIBUTION D’UNE MICRO-FINANCE : CAS DU CREDIT POPULAIRE
Le monde des services financiers est un environnement en permanent changement face aux
demandes et aux attentes croissantes des clients. Dans ce contexte dynamique, la constante
évolution de ses actions marketing est d’une importance stratégique pour toute institution
financière soucieuse de répondre aux besoins de sa clientèle de manière efficace et compétitive.
Pour le CREDIT POPULAIRE S.A, une institution renommée sur le plan national par son
engagement envers ses clients, l’élaboration d’un plan de marchandising optimal est essentiel
pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la rentabilité de
l’entreprise.
Durant les semaines de stage académique que nous avons effectuées au CREDIT POPULAIRE,
au sein de son département marketing, nous avons eu la chance d’acquérir de nombreuses
compétences du monde professionnel et d’appliquer l’ensemble théorique de notre formation sur
le terrain. C’est durant ce temps d’apprentissage que nous nous sommes particulièrement
penchées sur la politique de distribution des produits et services de cette institution financière.
Nous avons eu la possibilité de comprendre les enjeux complexes de la distribution des produits
et services financiers, d’appréhender les facteurs clés qui contribuent à son succès et de constater
les différents manquements que nous avons perçus dans la politique de l’institution.
Ce rapport de stage visera donc à effectuer une présentation générale du CREDIT POPULAIRE
S.A, relater l’ensemble des faits et activités menées durant notre stage, explorer en profondeur la
politique de distribution des produits et services du CREDIT POPULAIRE, à énumérer les
différentes insuffisances rencontrées et d’apporter nos modestes contributions en mettant en
évidence les différentes stratégies et initiatives pouvant être mises en place pour assurer la
pérennité et l’efficacité de la politique de distribution du CREDIT POPULAIRE.
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Rédigé et présenté par KAMDOM MOTSEBO MARIE
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE

DU CREDIT POPULAIRE S.A ET
DEROULEMENT DU STAGE
Il sera question pour nous dans ce premier chapitre d’effectuer une présentation générale du
CREDIT POPULAIRE, en passant par ses origines, son évolution, ses missions et son
fonctionnement (section 1) et ensuite de revenir sur l’entièreté du déroulement de stage sans
oublier le service d’accueil des stagiaires et les activités effectuées durant ce laps de temps
(section 2).
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SECTION 1 : PRESENTATION GÉNÉRALE DU CREDIT POPULAIRE

S.A
Cette section est subdivisée en deux grands paragraphes, le premier s’intéresse à son historique
ainsi qu’à son évolution tandis que le second se penche plus sur son organisation, son
fonctionnement et son environnement.
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I. HISTORIQUE ET EVOLUTION DU CREDIT POPULAIRE

1. L’HISTORIQUE DU CRÉDIT POUPULAIRE
a) LES ORIGINES
LE CRÉDIT POPULAIRE S.A est un établissement de micro finance (EMF) de 2ème catégorie,
agrée le 26 mars 2020 par le ministère des finances (MINFIN) et la commission bancaire de
l’Afrique Centrale (COBAC).
Créée le 10 décembre 2003 sous forme d’établissement coopératif d’épargne et de crédit (ECPC)
sur certificat d’inscription au registre de commerce COOP-GIC nO LT/CO/28/03/5681 du 10
décembre 2003. Son conformisme au cours du temps à toutes les reformes du secteur instituées
par les pouvoirs publics, lui a fait mériter son agreement en tant qu’établissement de micro
finance de 1ère catégorie suivant la restructuration du secteur et maintien en EMF indépendant.
b) LES DÉBUTS DU CREDIT POPULAIRE SUR LE MARCHÉ DE LA

MICRO FINANCE
L’institution ouvre ses portes le 14 Février 2004 à la suite dúne autorisation ministérielle. Il était
constitué à la base d’une seule agence situé à Bonaberi (Douala) au lieu-dit Manbanda, et avait
pour principale activité l’Épargne Mobile encore appelée Collecte journalière. Il a continué de
croître après avoir obtenu son agreement MINFI/COBAC en Août 2006. Classé établissement de
micro finance de 1ère catégorie COOP-CA, il offre plusieurs services à ses membres.
2. L’ÉVOLUTION DU CRÉDIT POPULAIRE

a) LE CREDIT POPULAIRE D’AUJOURD’HUI
La croissance soutenue de l’établissement au fil des ans lui a permis d’obtenir depuis le 26mars
2020, son agrément COBAC / MINFI comme établissement de micro finance de 2ème catégorie
sous l’appellation de CREDIT POPULAIRE S.A.
A ce jour son réseau est constitué de 13 (treize) agences (celle de Bamenda étant présentement
fermée en raison de la crise du NO.SO qui s’y déroule) couvrant 04 (quatre) régions (Littoral,
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Centre, Ouest, Nord-Ouest) sur 10 (dix), dans les principales villes de : Douala, Yaoundé,
Bafoussam et Bamenda.
Dans le processus d’amélioration de la qualité de service et de son rapprochement avec les

populations, CREDIT POPULAIRE S.A. offre aujourd’hui à ses membres deux services
majeurs :
 Le SMS Banking : Un service téléphonique coutant 50 Francs CFA débité directement

sur le compte. Il permet d’informer par message le client s’il y’a des mouvements sur son
compte en banque.
 Le Mobile Banking : C’est une application mobile disponible sur le Play store
permettant au client de se connecter directement à son compte et d’effectuer des
transactions. Elle coûte 1000 Francs CFA chaque mois.
FICHE SIGNALITIQUE DU CRÉDIT POPULAIRE :
Dénomination sociale CREDIT POPULAIRE

Sigle CP
Siège social Bessenguè-Douala et la Direction Générale est située à AKWA-
Douala, 793 Rue Boué de Lapeyrère (Rue Mermoz, face au palais
DIKA AKWA, Derrière le BGFT).
Direction générale
FAX 237
Adresse BP : 25DOUALA
Téléphone 699-000-481
Régime judiciaire Régime réel
Boite postale 184 DOUALA
Date de création 10 Décembre 2003
Activités principales Collecte et épargne
Nombre d’agence 13
Capital 635.000.000
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E-mail [email protected]
Site web www.creditpopulairecm.com
b) LES OBJECTIFS, MISSIONS ET ACTIVITÉS DU CREDIT POPULAIRE

 LES OBJECTIFS
 L’inclusion financière : le CREDIT POPULAIRE permet d’offrir des services de base
à une population exclue par le système bancaire actuel (en raison du statut social
économique)
 La réduction de la pauvreté : il offre au peuple camerounais à faible des produits et
services financiers avec des emprunts et prêts
 Le soutient à l’entreprenariat et au micro-entreprenariat : le CREDIT POPULAIRE
permet le développement financier des petits entrepreneurs
 L’éducation financière et renforcement des compétences
 Le développement économique du territoire camerounais
 LES MISSIONS DU CRÉDIT POPULAIRE
Les principales missions du CRÉDIT POPULAIRE sont les suivantes :
La contribution au développement économique, social et culturel des populations

vulnérables par l’offre de produits et services financiers en adéquation avec elles. Ceci passe
par :
 L’ouverture de nouveaux points de vente dans les régions et sous-régions du Cameroun

 L’accroissement de sa notoriété
 Le développement de ses produits et services
 LES ACTIVITÉS DU CRÉDIT POPULAIRE
Le CRÉDIT POPULAIRE est une entreprise du secteur tertiaire, ses activités sont
principalement :
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 L’épargne de fonds : La micro-finance place les fonds de sa clientèle selon l’appréciation

de tout un chacun (compte d’épargne, bon de caisse) qu’elle rémunère au taux convenu
d’avance avec le client (précompte ou post compte)
 l’octroi des crédits : Le CRÉDIT POPULAIRE permet à sa clientèle d’octroyer des
crédits de diverse nature (crédit scolaire, crédit classique) avec des taux d’intérêt fixés dès
la base.
 La position d’intermédiaire entre les clients et les partenaires du CRÉDIT
POPULAIRE: La micro-finance offre en tant que service accessoires à sa clientèle
l’envoi et les retraits d’argent au niveau national et international
c) PRODUITS ET SERVICES DE L’ENTREPRISE
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L’ensemble des produits et services du CREDIT POPULAIRE sont regroupés dans ce tableau
d) L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE
Transferts Transferts
Produits financiers Services financiers
nationaux internationaux
Compte
Banque
d´épargne sur Jet-Cash Western Union
digitale
livret
Compte
d´épargne Encaissements
C-Cash Ria
tontine et chèques
association
Compte Abonnement et
MTN Mobile
salaire et Réabonnement Transfast
Money
pensionné CANAL+
Compte Assurance
fonctionnaire volontaire Orange Money Worldremit
& Agent CNPS
Compte
Éléments courant Xpress Money
particulier
Compte
courant
Small World
tontine et
association
Compte
courant SikaCash
établissement
Compte
courant GAJIO
entreprise
Bon de caisse
Épargne
mobile
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e) LES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE

 Les ressources humaines : le CRÉDIT POPULAIRE est une micro-finance qui continue
de subsister dans son marché grâce à la collaboration durable entre elle et les plus de 200
hommes et femmes qui chaque jour donne le meilleur d’eux-mêmes afin d’assurer sa
pérennité.
 Les ressources financières : le CRÉDIT POPULAIRE assure sa complète autonomie
grâce à son capital de près de 635 milliards de francs CFA.
 Les ressources matérielles et immatérielles de l’entreprise :
 Les ressources matérielles : le CREDIT POPULAIRE pour son bon fonctionnement,
possède au sein de ses différentes agences un ensemble de matériels et mobiliers de
technologie de pointe à l’occurrence des : Des ordinateurs de bureau, Imprimante,
Onduleurs, Photocopies, Meubles de bureau, Caisse enregistreuse etc…
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 Les ressources immatérielles : c’est l’ensemble de ressources non mesurables qui

impact sur la production de biens et services financiers du CREDIT POPULAIRE. Il
s’agit notamment des : Les logiciels de gestion des comptes et les logiciels de gestion
de fonds de commerce (clientèle et partenaire).
f) LA PLACE DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION DANS
L’ENTREPRISE
La politique de distribution joue un rôle crucial dans le fonctionnement du CREDIT

POPULAIRE, car elle détermine comment les produits et services financiers seront distribués
aux membres de la communauté et aux clients potentiels. Elle vise à rendre les services
accessibles, abordables et adaptés aux besoins des personnes ayant des revenus modestes ou des
ressources limitées.
On peut citer quelques points clés sur la place de la politique de distribution du CREDIT
POPULAIRE tels que :
 Accès équitable et inclusif

 Tarification juste et transparente
 Éducation financière
II. L’ENVIRONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE S.A

1. LE MICRO ENVIRONNEMENT DU CRÉDIT POPULAIRE
1. L’ORGANISATION ET LE FONCTIONNEMENT DU CREDIT
POPULAIRE
a) L’ORGANISATION DU CREDIT POPULAIRE
L’organisation des organes de décision et de gestion d'une institution de micro finance tel que le
CREDIT POPULAIRE étant une S.A (Société Anonyme) se présente comme suit :
 L’organe de décision : il est constitué de :

 L’Assemblée générale des membres : est l'organe suprême de décision de la micro
finance. Elle est composée de tous les membres de la coopérative et se réunit
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régulièrement pour prendre des décisions importantes relatives à la microfinance. Chaque

membre a droit au nombre de voix proportionnel à ses actions lors des votes.
 Conseil d'administration : Le conseil d'administration est responsable de la gouvernance
générale de la micro finance. Il est composé d'administrateurs élus par les membres de
l'institution. Le conseil d'administration prend des décisions stratégiques et supervise la
gestion. Il supervise également la performance financière de l'institution et nomme les
dirigeants clés.
 L’organe de gestion : pour la structure d’organe de gestion du CREDIT POPULAIRE,

on distingue principalement
 Direction générale : La direction générale est responsable de la gestion opérationnelle
quotidienne du CREDIT POPULAIRE. Elle met en œuvre les décisions du conseil
d'administration. Elle a à sa tête un directeur général ou un chef de la direction, qui rend
compte au conseil d'administration.
b) LE FONCTIONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE
Le CREDIT POPULAIRE est une micro finance qui offres des services comptables pour aider
ses clients à gérer leurs finances de manière efficace. Ces services peuvent inclure :
 Tenue de livres
 Analyse financière
 Conseils en gestion financière
 Préparation de déclarations fiscales
Aussi au CREDIT POPULAIRE, le poste de Chef d'agence est généralement responsable de la

gestion et de la supervision directe d'une agence spécifique. Elle est assistée :
 Le gestionnaire : qui est chargé de l’ouverture des comptes et du contrôle journalier des
caisses
 L’agent commercial : qui s’occupe du guichet client
 la caissière : qui est chargée d’effectuer les retraits et les dépôts dans la caisse
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On peut aussi citer ces quelques rôles ou postes courants dans la microfinance qui sont :
 Service de prêt : Il est responsable de l'analyse des demandes de prêt, de la collecte des
informations financières des emprunteurs potentiels le suivi des remboursements.
 Service de crédit : Il est responsable de la prospection de nouveaux clients, de la
promotion des produits et services financiers de la micro finance, de l'évaluation des
besoins des clients et de la recommandation des solutions de financement adaptées.
 Service des opérations : Il est responsable de la gestion et de la supervision des
opérations internes de l'agence, telles que la tenue des livres de comptes et la conformité
aux réglementations en vigueur.
c) LES PARTENAIRES COMMERCIAUX
Le CREDIT POPULAIRE détient plusieurs partenariats commerciaux sur le plan national et

international dans l’optique principale d’optimiser au maximum l’ensemble des besoins de ses
clients et d’ainsi atteindre la satisfaction cliente espérée. On peut citer parmi ses nombreux
partenaires :
 Le partenariat avec CANAL+

 Le partenariat avec la CNPS: le CREDIT POPULAIRE offre à sa clientèle une
assurance volontaire proposée par la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) au
Cameroun, permettant aux individus de bénéficier de prestations sociales en cas de
maladie, d'accident ou de retraite.
 Les partenariats avec Jet-Cash, C-Cash, MTN Mobile Money, Orange Money,
SikaCash, GAJIO: Ce sont des services de paiement mobile proposés par des
opérateurs de téléphonie mobile.
 Les partenariats Western Union, Ria, Transfast, Worldremit, Xpress Money, Small
World: Ce sont des services de transfert d'argent internationaux permettant aux
individus d'envoyer et de recevoir de l'argent à l'étranger.
d) LA CLIENTÈLE
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L’ensemble de la clientèle du CREDIT POPULAIRE est subdivisée en six grandes parties.

Chaque groupe de clients peut avoir des besoins financiers spécifiques, le CREDIT POPULAIRE
offre une gamme de produits et de services adaptés à ces besoins :
 Particuliers : ils représentent des clients individuels

 Fonctionnaires/Salariés :
 Commerçants
 ONG/Associations/GIC : ONG (Organisation Non Gouvernementale) et les GIC
(Groupement d’Intérêt Économique)
 Agriculteurs / Éleveurs
 PME / PMI : les PME (Petites et Moyennes Entreprises) et les PMI (Petites et Moyennes
Industries)
e) LA CONCURRENCE
Le CREDIT POPULAIRE n’est pas le seul établissement sur le marché au Camerounais. Il réside
donc dans un environnement hyper concurrentiel. On peut citer parmi ses nombreux concurrents
TABLEAU RECAPULATIF DES CONCURRENTS DU CREDIT POPULAIRE
SOURCE : FAIT PAR NOS SOINS
DENOMINATION FORME JURIDIQUE

EXPRESS UNION S.A
WAFACASH S.A
EXPRESS EXCHANGE S.A
EMI MONEY SARL
Sofina S.A S.A
United Union S.A
f) LES FOURNISSEURS DU CREDIT POPULAIRE
Le CREDIT POPULAIRE travaille en étroite collaboration avec un ensemble de fournisseurs

agréés parmi lesquels on peut citer :
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 Les fournisseurs de services bancaires et de transfert (avec Jet-Cash, C-Cash, MTN

Mobile Money, Orange Money, SikaCash, GAJIO)
 Les institutions partenaires (CANAL+, La CNPS)
 Les fournisseurs d’Accès Internet (CAMTEL, Orange, MTN)
 Les fournisseurs en technologie (les ordinateurs, imprimantes et autres)
2. LE MACRO ENVIRONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE :

L’ANALYSE PESTEL
L’analyse PESTEL (Politique, Économique, Socio-culturel, Technologique, Écologique et
Législatif) est un cadre d’analyse en stratégie d’entreprise créée par un professeur d’Harvard,
Francis AGUILAR.
Celle du CREDIT POPULAIRE se présente comme suit :
a) PLAN POLITIQUE
Les politiques gouvernementales camerounaises, telles que les réglementations sur les services
financiers, les taxes et les politiques commerciales, peuvent avoir un impact sur les opérations du
CRÉDIT POPULAIRE.
b) PLAN ECONOMIQUE
Les conditions économiques du Cameroun, telles que l'inflation, le taux de change et le niveau de
revenu des ménages, peuvent influencer la demande de services financiers du CRÉDIT
POPULAIRE.
c) PLAN SOCIOCULTUREL
Les tendances démographiques, les attitudes envers les services financiers et les niveaux
d'éducation financière peuvent également affecter la demande de services du CRÉDIT
POPULAIRE.
d) PLAN TECHNOLOGIQUE
Les avancées technologiques, telles que les solutions de paiement mobile et les systèmes de
gestion des risques, peuvent influencer la manière dont le CRÉDIT POPULAIRE fournit ses
services.
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e) PLAN ECOLOGIQUE
Les préoccupations environnementales, telles que la durabilité et la responsabilité sociale des

entreprises, peuvent également influencer les pratiques commerciales du CRÉDIT POPULAIRE.
f) PLAN LEGISLATIF
Les lois et réglementations en matière de protection des consommateurs, de lutte contre le

blanchiment d'argent et de conformité aux normes internationales peuvent avoir un impact sur les
opérations du CRÉDIT POPULAIRE au Cameroun.
Cette section nous a permis de nous pencher premièrement sur l’historique ainsi qu’à l’évolution
du CREDIT POPULAIRE et ensuite en apprendre plus sur son organisation, son fonctionnement
et son environnement.
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SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE
Cette section est subdivisée en deux grands paragraphes, le premier s’intéresse à la présentation
du service d’accueil des stagiaires ainsi que la description du département marketing du CREDIT
POPULAIRE S.A tandis que le second s’oriente sur le déroulement total du stage.
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I. SERVICE D’ACCUEIL DES STAGIAIRES ET DESCRIPTION DU

DEPARTEMENT MARKETING AU CREDIT POPULAIRE S.A
1. SERVICE D’ACCUEIL DES STAGIARES
Lors de notre arrivée au CREDIT POPULAIRE, nous avons d’abord été envoyées au service des
ressources humaines (RH) situé au siège social de l’entreprise. Ensuite, nous avons été déportées
pour l’agence d’AKWA LIBERTE, (boulevard de la Liberté, à côté hôtel Parfait Garden, Face
Délices), agence dans laquelle nous avons effectué toute notre période de stage.
Dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis par notre encadreur professionnel,
M. AZANYA Ludovic, chef du département marketing de l’agence et par Mme KENYE
Laurence, le chef du service de communication. Ils nous ont présentés l’ensemble des
départements et du personnel de l’agence. Après avoir fait le tour de l’agence, ils nous ont
donnés des fiches et documents nous permettant d’en connaitre plus et nous avons terminés notre
première journée de stage au guichet, prenant des notes et informations données par les
commerciaux de l’agence
TABLEAU DE L’ENSEMBLE DES DEPARTEMENTS DE L’AGENCE
SOURCE : Fait par nos soins
DEPARTEMENT CHEF DU ACTIONS DU DEPARTEMENT

DEPARTEMENT
Département marketing et le M. AZANYA Ludovic  Établir les prochaines actions marketing de
service de communication et Mme KENYE l’entreprise
Laurence  Produire les supports de communication
(kakemono, flyers …)
 Organiser les campagnes de prospections
 Choisir les sponsorings et partenariats pour le
CREDIT POPULAIRE
 S’assurer de la distribution des produits et de leurs
supports de distribution
Département de développement Mme DADEM  Le département est en charge des produits et
de transferts services de transferts affiliés au CREDIT
POPULAIRE (RIA, WORLD REMIT)
Département de collecte et de Mme EKONGA  Superviser la collecte
banque assurance  Le suivi des recouvrements
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 L’accès aux assurances volontaires

 L’offre de micro-crédit
Département de l’épargne M SIMO  L’ouverture des comptes épargnes mobiles
mobile  L’offre de crédit
 La collecte journalière
 La protection des produits financiers physiques
Département chargé clientèle Mme NDIKOUM Clara  Pointés les journées
 Traiter les opérations comptables
 Gérer la clientèle
Le chef d’agence Mme YONTA Victoire  La vente de tous les produits et services du
CREDIT POPULAIRE
 Encaissements des chèques
 Vente de crédit
2. DESCRIPTION DU DEPARTEMENT MARKETING
Le département marketing du CREDIT POPULAIRE est situé à l’agence d’AKWA-LIBERTÉ,

lieu où nous avons effectué l’entièreté de notre stage académique. Celui-ci est principalement
chargé de promouvoir les produits et services de l’entreprise et développer les stratégies de
communication adéquates afin d’attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
Le département peut-être subdivisé en trois grandes catégories de ressources
a) LES RESSOURCES HUMAINES
Le département marketing du CREDIT POPULAIRE est constitué d’une équipe dynamique de

personnes présent enfin d’atteindre un objectif commun. On peut citer :
 Le chef du département marketing, M. AZANYA Ludovic qui est principalement

chargé de mettre en place l’ensemble des politiques commerciales de l’entreprise, les
campagnes de communication (sponsoring, parrainage…) ainsi que celles de prospection.
 Le chef du service communication Mme KENYE Laurence qui est présente pour
coordonner le travail fait par le chef de marketing mais aussi chargé de gérer le personnel
et d’organiser les réunions de tous les commerciaux de la zone du littoral au sein de
l’agence.
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 Les concepteurs graphiques, qui s’assurent de la production des différents documents

de communication mise à la disposition des clients par l’entreprise (les flyers, les
dépliants, les kakemono…)
 Les commerciaux, qui sont là enfin d’appliquer les directives données et validées par le
chef du département marketing, c’est-à-dire les différentes campagnes de prospection, les
politiques commerciales et autres.
Toutes ces personnes travaillent en étroite collaboration afin de mettre en place des
méthodes marketing efficaces et innovantes
b) LES RESSOURCES MATERIELLES
Le département marketing du CREDIT POPULAIRE en plus de profiter des mêmes conditions

matérielles que l’ensemble des départements de l’entreprise, (c’est-à-dire d’avoir à sa disposition
des ordinateurs, logiciels et imprimantes), il a aussi à sa possession des documents de
communications, des accessoires et ustensiles à l’effigie de l’entreprise qui sont principalement
utilisés lors de leurs sponsoring et partenariat.
c) LES RESSOURCES FINANCIERES
Le CREDIT POPULAIRE alloue chaque année un budget préalablement établie afin de mettre en
place l’ensemble des activités du planning marketing de la micro finance ( les budgets préparés
pour les campagnes de prospection par exemple, qui ont une durée moyenne de 3 mois et
qui nécessite diverses charges pour l’entreprise à l’instar des déjeunés pour l’ensemble des
commerciaux chaque matin, ainsi que les moyens financiers liés à leurs transport et aux
différents flyers distribués durant la phase de prospection)
II. LE DEROULEMENT TOTAL DU STAGE

1. LES ACTIVITÉS EFFECTUÉES AU SEIN DU CREDIT POPULAIRE S.A
Nous avons eu à effectuer plusieurs activités parmi lesquelles nous pouvons citer : le maintien
de la propreté de l’agence, la prospection en agence et hors agence, les collectes, le pointage,
le remplissage des bordereaux de versement et de retrait, encaissement des chèques…
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a) LE CHRONOGRAMME DES ACTIVITEES EFFECTUEES

Durant la longue période de stage que nous avons effectuée au sein du CREDIT POPULAIRE,
nous avons accompli de nombreuses activités liées principalement au monde professionnel et en
particulier centrées sur le domaine du marketing. Nous pouvons citer parmi ses activités
LE CHRONOGRAMME DES ACTIVITÉS EFFECTUÉES AU SEIN DU CREDIT

POPULAIRE

DATE DE LIBELLÉ ET DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ
L’ACTIVITÉ
Le 03 juillet 2023 Accueil des stagiaires au sein de l’agence d’AKWA-LIBERTÉ et présentation

des différents départements de l’agence
Du 03 au 05 juillet 2023 Présentation et cours théorique sur l’histoire du CREDIT POPULAIRE
Le 06 juillet 2023 La réunion des commerciaux : nous avons assistées à la réunion des commerciaux
de toute la zone du littoral. Elle se tient tous les premiers jeudi du mois et a pour but
de mettre en avant les difficultés du mois précédent, féliciter les meilleurs
commerciaux de l’agence et faire le point sur les futures décisions de l’entreprise pour
le mois suivant
Du 06 juillet au 07 juillet Prise de contact avec l’ensemble des produits de l’entreprise : les commerciaux
2023 nous ont présenté l’ensemble des produits, services et canaux de distributions utilisés
par l’entreprise
Du 10 au 15 juillet et Prise en charge du guichet et prospection au sein de l’agence : nous avions pour
Du 17 au 22 juillet taches principales l’accueil des clients, le service du café, prospecter les potentiels
clients au sein de l’agence tout en assurant les mini taches telles que les photocopies
et impressions
Du 16 au 17, du 23 au 24 Prospection externe : nous prospections chaque fin de semaine dans les différents
et du 30 au 31 juillet quartiers de DOUALA qui nous étaient facilement accessible, nous partagions des
2023 flyers et discutions avec les différents clients.
Le 26 juillet 2023 Collecte journalière avec une des commerciales de l’entreprise : nous avons passé
la fin de journée ce jour-là à collecter les fonds d’épargne des différents clients près
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de l’agence
Le 27 juillet 2023 Préparation de la prochaine réunion des commerciaux : nous avions réceptionné
les rapports mensuels des commerciaux et agents de collecte et avons aussi assisté à
la pré-évaluation des performances de ceux-ci par madame KENYE Laurence.
Le 01 août 2023 Accueil d’une nouvelle stagiaire au sein de l’agence : nous avions eu pour charge
de lui présenter à notre tour l’entreprise et de lui donner toutes informations bonnes à
savoir pour sa période de stage
Du 28 juillet au 04 août Ronde dans l’ensemble des départements du CREDIT POPULAIRE : nous
2022 avions échangés avec l’ensemble des chefs de département ainsi qu’avec le chef
d’agence afin d’enrichir nos connaissances en dehors du secteur marketing
Le 07 août 2023 Fin du stage académique
b) LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

Pendant notre période de stage, nous avons fait face à de nombreuses difficultés dans l’exécution
des tâches qui nous ont été assignés :
 Il fut difficile pour nous de faire concorder notre apprentissage théorique avec
l’ensemble des activités techniques effectuées
 Nous avons eu du mal au début au guichet avec le service clientèle
 Les journées de prospections étaient longues et ardues
 La gestion de la relation-client était une tâche compliquée, demandant beaucoup de
temps et d’énergie.

2. LES APPORTS DU STAGE ET LA JUSTIFICATION DU THÈME
a) LES APPORTS DU STAGE
Pendant le mois de stage que nous avons effectués au sein du CP, nous avons bénéficié de
nombreuses nouvelles connaissances et compétences professionnelles dans divers domaine,
même hors du marketing. Nous pouvons citer parmi ces nouvelles compétences
 EN INFORMATIQUE :
 La saisie et impression de texte
 L’usage d’une photocopieuse et d’une imprimante
 EN MARKETING RELATIONNEL
 Les techniques de fidélisation et gestion de la relation clientèle
 Les techniques de satisfaction de la clientèle
 EN MANAGEMENT
 L’esprit d’équipe
21
 L’esprit de leadership
 EN MERCATIQUE :
 Politique de produit : les informations et outils nécessaires à la conception d’un
produit
 Politique de prix : les méthodes de fixations des prix utilisées par la microfinance
 Politique de distribution : les différents canaux, circuits, réseaux, intermédiaires et
stratégies mises en œuvre par le CREDIT POPULAIRE
 Politique de communication : l’ensemble des moyens et stratégies de
communication dont se sert le CP afin de communiquer sur ses produits
 EN TECHNIQUE DE VENTE :
 Les notions pratiques sur la prospection commerciale
 Les méthodes de négociation commerciale
 L’usage et mise en pratique du suivi de la vente, le service après-vente.
b) LA JUSTIFICATION DU THÈME
Conformément aux exigences du diplôme national du Brevet de Technicien Supérieur (BTS),
chaque postulant est tenu d'effectuer un stage académique au sein d'une entreprise, et ensuite de
rédiger un rapport de stage, lequel sera présenté devant un jury ainsi qu'un public élargi. C'est
dans ce cadre que nous avons réalisé notre stage académique au sein du CREDIT POPULAIRE,
du 03 JUILLET AU 07 AOÛT. Et c’est au cours de cette période, à notre échelle, au fur et
mesure des activités que nous effectuons au sein du CP, que nous avons profité de cet
apprentissage pour identifier quelques enjeux, des insuffisances relatives à la politique de
distribution du CREDIT POPULAIRE.
C'est sur la base de ces constats que nous avons décidé de centrer notre projet sur "LES
CONTRIBUTIONS À L’AMÉLIORATION DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION D’UNE
MICRO-FINANCE CAS DU CRÉDIT POPULAIRE".
Cette section nous a permis d’en premier s’intéresser à la présentation du service d’accueil des
stagiaires ainsi que la description du département marketing du CREDIT POPULAIRE S.A et
d’ensuite s’oriente sur le déroulement total du stage.
22
CHAPITRE II : LÀNALYSE THEORIQUE

DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION
DÙNE MICRO FINANCE : CAS DU CREDIT
POPULAIRE
SECTION I : LES ASPECTS GENERAUX DE LA POLITIQUE DE

DISTRIBUTION
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La production des biens et services permet d’améliorer la compétitivité de l’entreprise, mais leur
acheminement vers le consommateur dans des conditions correspondant à leurs attentes
représente une phase importante du processus logistique.
Cette section présente les aspects généraux de la distribution et les principaux concepts rattachés
à notre problématique. Il est subdivisé en deux grandes parties. La première partie définit les
concepts de distribution. La deuxième partie présente les différents circuits, canaux, réseaux de
distribution, intermédiaires et les stratégies de la distribution.
I. LE CONCEPT DE DISTRIBUTION
1. DEFINITION
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La distribution est une variable contrôlable et incontournable du marketing mix (Place des 4P),
elle désigne l’ensemble des opérations effectuées par une entreprise afin d’acheminer son produit
du son centre de fabrication jusqu’à la disposition du consommateur ou de l'utilisateur final.
a) LES OBJECTIFS DE LA DISTRIBUTION
Les objectifs peuvent être fixés afin d’obtenir un chemin de distribution optimal au moindre
coût ou bien correspondre à la stratégie que veut utiliser le fabricant dans l’acheminement de ses
produits jusqu’aux clients finaux.
b) LE RÔLE DE LA DISTRIBUTION
La distribution joue un rôle primordial dans la commercialisation car elle permet l’écoulement de
la production vers les lieux de consommation dans les meilleures conditions.
Le commerce intégré est assuré par des grandes entreprises qui font de la distribution de masse.
2. LES FONCTIONS DU DISTRIBUTEUR 2
La fonction de distribution concerne l’ensemble des acteurs économiques, producteur,

distributeur et consommateur, qui effectuent des opérations de distribution.
On distingue sept fonctions principales que l’on peut regrouper en deux types principaux : la
distribution physique et le service associés.
a) La distribution physique
 Le transport et l’éclatement de la production
 l’agrégation de la demande :
 le stockage et la mise à disposition
 L’assortiment
b) Les services associés
 La fonction de financement
 Les services aux clients et le service après-vente
 La communication
II. LES CANAUX, LES CIRCUITS, RESEAUX, INTERMEDIAIRES ET LES
STRATEIES DE DISTRIBUTION
25
1. LES DEFINITIONS ET LES TYPES DE CANAUX, CIRCUITS ET RESEAUX

DE DISTRIBUTION
a) DEFINITIONS
Circuit de distribution : est : « le processus qui, passant à travers un nombre plus au moins
important d’intermédiaire externe ou interne, permet de délivrer un bien ou service à l’acheteur
ou au consommateur final »4
Le canal de distribution : est : « définie comme l’ensemble des instituions qui supportent les
flux physiques et les flux d’informations permettant l’achat des produits par l’acheteur final ». 5
Le réseau de distribution : « un système de partenariats et d’alliance crée par une entreprise

pour approvisionner et enrichir et distribuer son offre ».6
b) LES TYPES
 LES TYPES DE CIRCUITS DE DISTRIBUTION7
Les trois grands types de distribution sont :
 Les circuits directs sans intermédiaires : distribution direct pour le producteur ;

 Les circuits indirects courts ne comportant qu’un intermédiaire ;
 Les circuits indirects longs ayant plusieurs intermédiaires.
Toutes les informations sur les types de circuits sont réunies dans le tableau suivant
26
Source : www.digi.School.com
 LES TYPES DE CANAUX DE DISTRIBUTION
Il existe trois types de canaux de distribution, on peut citer :
 Le canal ultra-court
 Le canal court
 Le canal long
L’ensemble des informations se trouve dans le tableau ci-après
27
Source : www.études logistiques.sergebillconsulting.com
 LES TYPES DE RESEAUX DE DISTRIBUTION8 et 9
Il existe principalement cinq grands types de distribution :
 Le réseau direct : Cette typologie de réseau est utilisée lorsque l'entreprise souhaite
vendre directement ses produits aux clients finaux, sans intermédiaire.
 Le réseau indirect : L’entreprise vend ses produits à des intermédiaires, tels que des
grossistes ou des détaillants, qui les vendent ensuite aux clients finaux. Cette approche
permet à l'entreprise d'atteindre un plus grand nombre de clients, mais peut entraîner une
perte de contrôle sur la distribution de ses produits. (La franchise, La licence de marque
La concession …)
 Le réseau omni-canal : Cela implique l'utilisation de plusieurs canaux, tels que des
magasins physiques, des sites web de commerce électronique, des applications mobiles,
etc., pour atteindre les clients.
 LA RELATION ENTRE LES CIRCUITS, LES CANAUX ET LES

RESEAUX DE DISTRIBUTION
28
Les canaux sont les principaux éléments des circuits et les circuits eux sont proches des réseaux,
à la seule différence que les circuits s’intéresse à la structure d’organisation de la distribution
tandis que le réseau lui se centre plus sur les individus intervenant dans le processus de
commercialisation.
2. LES INTERMEDIAIRES ET LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION

a) L’INTERMEDIAIRE
L’intermédiaire représente la personne ou l’entreprise s’interposant entre le producteur et les

consommateurs : ils assurent un lien entre l’offre et la demande.
 LE COMMERCE INDEPENDANT
 Grossistes indépendants : les grossistes sont des intermédiaires de commerce achetant la
marchandise directement aux producteurs pour la revendre à un autre grossiste ou au
détaillant.
 Détaillants indépendants : Les détaillants indépendants sont des commerçants qui
achètent les marchandises aux grossistes ou aux producteurs pour les revendre au
consommateur final.
En Afrique, ils tiennent une place importante dans l’économie des différents pays. Ils sont de
plusieurs types :
 Les Détaillants sédentaires non spécialisés ;

 Les Détaillants sédentaires spécialisés ;
 Les Détaillants non sédentaires ;
 Les Marchés urbains et ruraux.
 LE COMMERCE ASSOCIÉ
 Groupement d’achat : les groupements d’achat ont pour objet de gérer au mieux les
achats de leurs adhérents. Il en existe deux types : la coopérative de détaillants et le
groupement de grossistes.
 Chaine volontaire : il s’agit d’une association de grossistes avec des détaillants. Un ou
deux grossistes vont être sélectionnés parmi leurs clients (les détaillants) en vue
d’organiser en commun leurs achats et leurs ventes.
29
Dans la chaîne volontaire, c’est le grossiste qui l’élément central: il est appelé « tête de
chaîne ». C’est lui qui recrute les détaillants.
 Franchise : C’est un contrat dans lequel un franchiseur (celui qui vend) a l’obligation
d’accorder au franchisé (celui qui achète)
 Un concessionnaire : un concessionnaire est un commerçant indépendant qui signe avec
son partenaire fabricant un contrat représentation exclusive.
 LE COMMERCE INTÉGRÉ
 Les grossistes : c’est un intermédiaire de commerce achetant la marchandise directement
ou fabriquant pour la revendre aux détaillants.
 Les détaillants : c’est un intermédiaire de commerce achetant la marchandise à un
grossiste ou un fabriquant pour la revendre à l’utilisateur ou aux consommateurs finals.
 Central d’achat : c’est un organisme ayant comme objet de commercialisé les
commandes d’un certain nombre de magasin et d’effectuer mes achats directement auprès
des fabriquant aux meilleurs conditions.
 LE COMMERCE ORGANISÉ
Le terme de commerce organisé est utilisé pour désigner un réseau monté par une enseigne en
délégation. La tête de réseau appuie son développement sur l’ouverture de points de vente
appartenant à des indépendants. Les points de vente peuvent être dans ce cas des franchisés, des
concessionnaires exclusifs, des coopératives ou encore des partenaires en commission-affiliation,
en licence de marque, etc.
30
Les éléments du commerce intégré
Source : www,Toute La Franchise.com
a) LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION
Il y a trois grands types de stratégies de distribution :
 La distribution intensive
 La distribution exclusive
 La distribution sélective
Toutes les informations relatives aux stratégies de distribution sont regroupées dans le tableau
suivant
Source : ANNABAC
31
NB : on peut aussi citer trois autres types de stratégies de distribution par rapport aux canaux :
 La stratégie multicanal
 La stratégie cross canal
 La stratégie omni canal
L’ensemble des informations est détenu dans le schéma ci-après
32
Source : Sia partners.com.
Cette section nous a en somme permis de présenter les différents aspects généraux de la
distribution et l’ensemble des concepts et données rattachées à la problématique que rencontre
notre rapport de stage.
33
SECTION II : LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION D’UNE MICRO

FINANCE
Cette section présente la politique de distribution d’une micro finance. Elle est subdivisée
en deux grandes parties. La première partie présente les fonctions de la distribution d’une micro
finance. La deuxième partie s’étale sur les différents circuits, canaux, réseaux de distribution,
intermédiaires et les stratégies utilisées par une micro finance.
34
I. LES FONCTIONS DE DISTRIBUTION UTILISÉES

 LA DISTRIBUTION PHYSIQUE
Dans le contexte particulier d’une microfinance, la gestion des aspects logistiques liés à la
distribution des produits et services revêt d’une importance cruciale pour s’assurer que les
produits financiers arrivent à destination de la clientèle cible. Nous pouvons citer parmi ses
éléments piliers :
 Transport et Éclatement de la Demande : La micro finance fait souvent face à une

demande éclatée. La logistique de transport doit être conçue pour y répondre, en
planifiant des itinéraires efficaces pour atteindre les clients, malgré une demande en
petits volumes et répartie sur plusieurs sites géographiques.
 Agrégation de la Demande: Elle vise à regrouper les besoins dispersés des clients et
nécessite donc la planification de tournées de distribution qui prennent en compte
plusieurs utilisateurs finaux, permettant ainsi de réduire les coûts liés à la dispersion
de la demande(en particulier pour les tournées de collectes).
 Stockage : Il est crucial pour la microfinance, en particulier dans le cas de produits
financiers physiques ou de documents importants (carnet d’épargne, carnets de
chèque). Cela peut impliquer la sécurisation des documents, ou encore la sécurisation
des fonds financiers pour les prêts ou les remboursements dans certaines situations.
 Mise à Disposition : Elle confère à une planification rigoureuse des distributions.
Cette action peut nécessiter la coordination des itinéraires de distribution, la gestion
des calendriers de services, le bon emplacement des points services liés à la
distribution ainsi que des mécanismes pour garantir que les clients aient accès aux
services financiers au bon moment.
 Assortiment des Produits et Services : Dans le cadre de la microfinance, elle vise à
répondre aux besoins variés des clients. Cela peut inclure une gamme diversifiée de
produits financiers adaptés aux besoins spécifiques des différentes communautés,
allant des prêts individuels aux produits d’épargne ou d’assurance.
35
 LES SERVICES ASSOCIÉS
Ils accompagnent la distribution des produits et services de l’entreprise. On peut citer parmi eux
 La fonction de financement : La fonction de financement est assurée par la micro

finance qui s’assure d’offrir des produits de crédit adaptés à sa clientèle. Ici les
principales sources de financement de la micro finance en dehors de son capital social
sont les intérêts générés par le remboursement d’emprunt.
 Les services aux clients et le service après-vente : Ce sont principalement les
services d’accompagnement personnalisés et éducatifs offert à l’emprunteur ainsi que
tous les mécanismes mise en place afin d’assurer le suivi des prêts octroyés, la gestion
des remboursements et le support en cas de difficultés financières
 La communication : comme nous l’avons précédemment mentionné dans la première
section de notre deuxième chapitre la distribution est un moyen de communication. La
micro finance devrait non seulement informés ses clients sur l’ensemble des données
liées à ses produits et services (prix, packaging, circuit de distribution…) mais aussi
sur les bonnes pratiques financières (l’épargne, les avantages de l’emprunt).
II. LES CIRCUITS, CANAUX, RESEAUX, LES INTERMEDIAIRES ET LES

STRATEGIES DE DISTRIBUTION
1. LES TYPES DE CIRCUITS, CANAUX ET RESEAUX UTILISÉS
Dans le domaine de la microfinance, divers types de circuits, canaux et réseaux sont utilisés pour
distribuer les services financiers aux clients. On peut citer parmi les principaux types de circuits,
canaux et réseaux souvent déployés dans le contexte de la microfinance :
 Circuits de Distribution
 Circuits Physiques : Ces circuits impliquent des points de service traditionnels, tels que
des agences locales ou des kiosques de microfinance situés dans des endroits stratégiques
(circuit direct sans intermédiaires)
36
 Circuits de Terrain : Ils impliquent des agents de terrain qui se rendent directement auprès
des clients, souvent dans des zones rurales ou isolées, en fournissant des services financiers
directement à la population. (circuit indirect long)
 Circuits Mobiles : Ces circuits intègrent des services mobiles pour permettre aux clients
d’accéder aux services financiers par le biais de technologies mobiles (circuit indirect
court)
 Canaux de Distribution
 Points de Service Traditionnels : Comme mentionné précédemment, ceux-ci incluent
les succursales bancaires ou les agences dédiées à la micro finance. (canal ultra-court)
 Partenariats avec des Entreprises Locales : Certaines micros finances établissent des
partenariats avec des entreprises locales pour fournir des services financiers dans leurs
locaux ou via leurs réseaux de distribution existants (canal court).
 Les institutions financières intermédiaires : qui font parties des chaines de distribution
complexes que peuvent appliquées une microfinance (canal long)
 Réseaux de Distribution
 Réseau de distribution directe : Une microfinance peut choisir de distribuer ses services
directement aux clients, par exemple en établissant des bureaux ou en mettant à
disposition des agents de terrain.
 Réseau de distribution omni canal : De plus en plus, les micros finances adoptent cette
approche qui combine plusieurs canaux de distribution, tels que les agences physiques,
les services bancaires en ligne, les applications mobiles et les agents de terrain, pour offrir
une expérience client intégrée et flexible.
2. LES TYPES D’INTERMEDIAIRES ET DE STRATEGIES
Les intermédiaires et les stratégies utilisés par les institutions de microfinance jouent un rôle
crucial dans la distribution de services financiers. Nous pouvons en citer parmi :
 Intermédiaires
 Agents de Terrain :
 Partenaires Communautaires :
 Points de Service Physiques
37
 Services Mobiles
 Les stratégies de distribution
Dans le contexte de la microfinance, les stratégies de distribution peuvent également être pensées
en termes d’intensité de couverture et d’exclusivité par rapport à certains segments de marché :
 Stratégie Intensive : Elle implique de viser une large couverture, à toucher un maximum
de clients potentiels. Cela pourrait signifier une présence étendue à travers des
succursales, des agents de terrain actifs sur de vastes zones géographiques, ou encore
l’utilisation de services mobiles pour atteindre un large public. Cette stratégie mettrait
l’accent sur l’accessibilité et la disponibilité généralisée des services financiers.
 Stratégie Sélective : La microfinance viserait certaines régions ou certains types de
clients en mettant l’accent sur des zones géographiques spécifiques et des segments de
marché particuliers. Cela permettrait de combiner un effort de couverture large avec une
certaine mesure d’adaptation aux besoins spécifiques de segments de clients sélectionnés.
 Stratégie Exclusive : dans le domaine de la microfinance consisterait à cibler des
segments de marché spécifiques ou des zones géographiques particulières. Les efforts de
distribution seraient concentrés sur des zones géographiques restreintes où l’entreprise
établirait une forte présence, offrant des services adaptés à des communautés spécifiques
ou à des groupes de clients particuliers. Cette stratégie permettrait de se concentrer sur
des segments de marché spécifiques et de répondre de manière plus ciblée à leurs besoins.
NB : La stratégie multicanal, cross-canal et omni canal sont de nouvelles approches de

distribution et d’interaction client qui sont de plus en plus pertinentes, y compris dans le domaine
de la microfinance. On peut donner des définitions de ces stratégies adaptées à la microfinance :
 Stratégie Multicanal : Dans le domaine de la microfinance, cela pourrait inclure

l’utilisation de succursales physiques, de services mobiles, de banque en ligne et d’agents
de terrain pour atteindre une clientèle diversifiée répartie sur différentes zones
géographiques. L’objectif est de permettre aux clients de choisir le canal qui leur convient
le mieux pour accéder aux services financiers.
38
 Stratégie Cross-canal : Pour la microfinance, cela rend l’accès aux services financiers
plus fluides pour les clients, en leur permettant de naviguer sans couture entre différents
canaux.
 Stratégie Omni canal : Dans ce contexte de la micro finance, une stratégie omni canal
garantirait que les clients reçoivent la même qualité de service, les mêmes informations et
le même niveau d’assistance, qu’ils interagissent en personne, par téléphone, en ligne ou
via une application mobile.
Cette section nous a permis de nous projetés dans l’ensemble des notions liées à la
politique de distribution d’une micro finance.
39
CHAPITRE III : PRATIQUE DE LA

POLITIQUE DE DISTRIBUBUTION DES
PRODUITS AU CREDIT POPULAIRE S.A,
L’ANALYSE CRITIQUE ET LES
SUGGESTIONS
40
SECTION 1 : PRATIQUE DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUBUTION DES

PRODUITS ET SERVICE AU CREDIT POPULAIRE S.A.
Cette section présente dans sa globalité la politique de distribution du CREDIT POPULAIRE.

Elle est subdivisée en deux grandes parties. La première partie présente les fonctions de la
distribution de l’entreprise tandis que la deuxième partie se penche sur les différents circuits,
canaux, réseaux de distribution, intermédiaires et les stratégies utilisées par le CREDIT
POPULAIRE.
41
1. LA DISTRIBUTION DU CREDIT POPULAIRE
Le CREDIT POPULAIRE est une institution financière de 2ème catégorie qui applique au sein de
son plan de mercatique les différentes fonctions de distribution dans le principal objectif
d’acheminer ses produits jusqu’aux consommateurs finaux : la distribution physique et les
services associés
 LES FONCTIONS DE DISTRIBUTION UTILISÉES PAR LE CREDIT

POPULAIRE
 LA DISTRIBUTION PHYSIQUE
C’est la fonction de la distribution qui touche principalement l’acheminement du produit. On

peut citer parmi les étapes mises en place par le CREDIT POPULAIRE :
 Transport et Éclatement de la Demande : Le CREDIT POPULAIRE possède une

demande éclatée, elle est dispersée dans des zones rurales et éloignées, se situant de
parte et d’autre de la ville de DOUALA mais aussi au-delà des frontières de la
capitale économique (YAOUNDÉ, BAMENDA…). le CREDIT, afin de répondre à
cette demande fragmentée, a mis à la disposition de sa clientèle treize (13) agences et
points services ainsi que dix-huit (18) guichets.
 Agrégation de la Demande: Les principaux outils utilisés par le CREDIT
POPULAIRE afin de répondre plus rapidement et plus efficacement mais aussi enfin
de limiter les coûts de distribution liées à l’éclatement de la clientèle sont :
 La planification des tournées de collecte effectuées par un commercial par agence
désigné à la tâche
 L’établissement des guichets dans les différents coins de la ville (YAOUNDÉ).
 Stockage : La micro finance met en place de nombreuses dispositions afin de
conserver les produits financiers physiques qu’elle propose à sa clientèle. (carnet
d’épargne, carnets de chèque). Cela implique pour le CREDIT POPULAIRE :
 La sécurisation des documents, la gestion des registres financiers effectuée par les
commerciaux
 La sécurisation des fonds financiers pour les prêts ou les remboursements dans
certaines situations.
42
 Mise à Disposition : Le CREDIT POPULAIRE se charge de l’acheminement de ses

produits vers ses clients grâce à une planification rigoureuse de ses distributions qui
nécessite l’utilisation de nombreux outils à l’instar de :
 la coordination des itinéraires de distribution
 la gestion des calendriers de services
 le bon emplacement des points services liés à la distribution
 Assortiment des Produits et Services : Le CREDIT POPULAIRE conçoit plusieurs
types d’assortiments / gammes diversifiées afin de répondre au mieux possible aux
besoins spécifiques de chacun de ses clients. On peut citer :
 Des prêts individuels aux produits d’épargne ou d’assurance.
 Les comptes d’épargnes mobiles différents
 LES SERVICES ASSOCIÉS

 La fonction de financement : Ici les principales sources de financement du CREDIT
POPULAIRE en dehors de son capital social sont les intérêts générés par le
remboursement d’emprunt.
 Les services aux clients et le service après-vente : Ce sont principalement les
formations à l’entrepreneuriat, les accès aux services bancaires de bases, services
numériques offert par le CREDIT POPULAIRE et les outils de suivi des prêts
octroyés et de gestion des remboursements
 La communication : Le CREDIT POPULAIRE informe ses clients sur l’ensemble
des données liées à ses produits et services (prix, packaging, circuit de distribution…)
et aussi sur les bonnes pratiques financières (l’épargne, les avantages de l’emprunt).
 LES CIRCUITS, CANAUX, RESEAUX, LES INTERMEDIAIRES ET LES

STRATEGIES DE DISTRIBUTION UTILISÉES PAR LE CREDIT
POPULAIRE
 LES TYPES DE CIRCUITS, CANAUX ET RESEAUX UTILISÉS
43
Le CREDIT POPULAIRE use de divers types de circuits, canaux et réseaux afin de distribuer les
produits et services financiers aux clients. On peut citer parmi les principaux types de circuits,
canaux et réseaux souvent déployés dans le contexte de la microfinance :
 Circuits de Distribution
 Circuits Physiques : Le CREDIT POPULAIRE possède des points de service, des agences
et des guichets services (circuit direct sans intermédiaires)
TABLEAU RECAPUTILTIF DE L’ENSEMBLE DES CIRCUITS DU CREDIT

POPULAIRE
CIRCUIT DE DISTRIBUTION DU CRÉDIT POPULAIRE S.A
SELON LA RÉGION
SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE CAMEROUNAIS
LITTORAL CENTRE
OUEST NORD--OUEST
AGENCES
Direction Générale 793 Rue Boué de Lapeyrère
(Rue Mermoz, face au palais DIKA AKWA, Derrière le Agence de YAOUNDÉ SHO, Agence de Bafoussam,
BGFT) Monté SHO immeuble Beaulie route Foumbot
á 150m de la station TOTAL
Agence de AKWA LIBERTE, boulevard de la Liberté, Agence de YAOUNDÉ BIYEM-ASSI, Agence de Bamenda, Savanna junction,
à côté hôtel Parfait Garden, Face Délices Carrefour tam-tam Wenkend Commercial Avenue
Agence de BESSENGUE, boulevard de la (actuellement hors-service)
République á côté de LEWAT Hôtel.
Agence de BONAMOUSSADI marché Bonamoussadi,
Immeuble
Quifeurou face dépôt Guinness
Agence de BATA-CONGO,
entre feu rouge Bata Congo et Total Anatole
Agence de BONABERIE SODIKO,

face château d'eau de bonaberie
Agence de NDOGPASSI Village,

marché de Ndogpassi
Agence de la cité CICAM,

Immeuble Pharmacie de l'ESSEC
Agence de MBOPPI, Avant le marché Mboppi

en venant vers le carrefour AGIP
POINT SERVICES
Point Service EMANA,

Point Service de BONASSAMA, ancienne route, 2eme entrée à côté de la station Point Service FOUMBOT,
avant la station MOBIL TRADEX station CAMOCO, face TOTAL
Point Service NKOABANG,
Point Service de MBANGA, après entrée carrière à côté de Point Service BANDJOUN,
immeuble TAMNE PIOS, face petit marché NEXTTEL face HÔTEL DE BANDJOUN
Point Service de MISSOKE,

entrée chefferie MISSOKE Point service d'ETOUNDI
GUICHETS
Près de 18 guichets
dans toute la ville de YAOUNDÉ
44
 Circuits de Terrain : Le CREDIT POPULAIRE possède plusieurs agents de terrain (près

de 150 sur l’ensemble du territoire Camerounais) qui se rendent directement auprès des
clients, souvent dans des zones rurales ou isolées, en fournissant des services financiers
directement à la population, en particulier pour les collectes. (circuit indirect long)
 Circuits Mobiles : Le CREDIT POPULAIRE use de divers services mobiles pour
permettre aux clients d’accéder aux services financiers par le biais de technologies mobiles,
notamment les paiements et les transferts de fonds. On peut citer :
Le SMS Banking : Un service téléphonique coutant 50 Francs CFA débité
directement sur le compte. Il permet d’informer par message le client s’il y’a des
mouvements sur son compte en banque.
Le Mobile Banking : C’est une application mobile disponible sur le Play store
permettant au client de se connecter directement à son compte et d’effectuer des
transactions. Elle coûte 1000 Francs CFA chaque mois.
(Circuit indirect court)
 Canaux de Distribution
La micro finance utilise principalement deux types de canaux sa distribution
 Points de Service Traditionnels : Comme mentionné précédemment, ceux-ci incluent

les succursales bancaires ou les agences dédiées au CREDIT POPULAIRE. (canal ultra-
court)
 Les documents de livraison des produits financiers : C’est l’ensemble des documents
commerciaux utilisés par la micro finance afin de distribuer leurs produits (canal court)
45
Nom du produit Utilités et avantages du produit Conditions d'ouverture Canal du produit

Compte d'épargne sur Il permet d'épargner et de fructifier Particulier Association & Tontine
livret ses économies. Il offre l'avantage • Photocopie CNI,
d'être disponible à tout moment et • 03 photos 4x4 • Statuts et règlements
peut constituer l'apport initial dans • Adresse complète intérieurs
une création d'entreprise ou de • Plan de localisation • Photocopie CNI des Le livret d'épargne ,
projet. il peut être pris en compte • Minimum à mandataires bordereaux de retrait
pour garantir un prêt sollicité. Il est l'ouverture:15.000F CFA • 03 photos 4x4 de et de versement
destiné aux particuliers, aux chaque signataire
associations ou tontines. • Plan de localisation
• Minimum à l'ouverture
: 25.000F CFA
Epargne mobile
Epargne mobile Les versements doivent être
classique effectués tout les jours avec
possibilité de retrait à tout moment.
Il a pour avantages la sécurisation de
l'argent et une possibilité d'accord de Le carnet d'épargne
crédit en équivalence avec ses blanc
contributions ( un mois de • Photocopie CNI,
contribution sans retrait pour être • Adresse complète
éligible au crédit). L'établissement • Plan de localisation
retient 3% des retraits •Minimum de cotisation : 500F CFA
Epargne mobile bloqué Les versements doivent être
effectués tout les jours sans
possibilité de retraits avant au moins Le carnet d'épargne
6 mois. le client obtient des intérêts bleu
reversés après le retrait de la
cotisation
Compte chèque C'est le compte conçu pour toute
particulier personne physique, PME, PMI, • Photocopie CNI,
salariés... Il supporte des frais de • 02 photos 4x4
tenue de compte mensuel, et n'est • Adresse compléte
pas rémunéré (pas d'intérêts • Plan de localisation
créditeurs). • Minimum à l'ouverture 25.000F CFA
Compte courant Destiné aux association, tontines,

GIC, entreprise et établissement. Ce
compte est aux frais de tenue de Le chéquier ,
compte mensuellement. Ses Statuts et règlements intérieurs bordereaux de retrait
avantages sont les facilités de caisse, • Photocopie CNI des mendataires du compte et de versement
avances sur chèque à encaisser, les • 03 demi-cartes photos 4x4 de chaque signataire
découverts, les micro crédits, un • Plan de localisation des signataires et du siège
compte special tontine entre les • Minimum à l'ouverture :
membres, des credits scolaire, Association / GIC : 50.000F CFA
d'équipement, de campagne Établissement : 75.000F CFA
(agricole,pastorale et artisanal) ainsi Entreprise : 100.000
que d'approvionnement.
Bon de caisse est un placement dont la

rémunération est négociable selon le • Minimum à l'ouverture 500 000F CFA,
montant et la durée. les intérêts • Intérêt pré ou post comptés
Bordereaux de retrait
peuvent être précomptés (servis dès • Taux négociable en fonction du montant et de la
et de versement
la souscription) ou post comptés durée de placement
(servis à l'échéance). • Durée minimum: 06 mois
TABLEAU RECAPUTILTIF DE L’ENSEMBLE DES CANAUX DU CREDIT

POPULAIRE
46

 Les services mobiles et en ligne
 Réseaux de Distribution
Le CREDIT POPULAIRE use principalement de deux types de réseaux de distribution :
 Réseau de distribution directe exclusif : Le CREDIT POPULAIRE distribue ses

services directement aux clients, par le biais de ses bureaux locaux où les clients peuvent
se rendre pour obtenir des prêts, des services d’épargne ou d’autres produits financiers et
aussi grâce à ses agents de terrain qui sont déployés pour offrir des services financiers
directement aux clients. Il distribue ses produits uniquement à parti de ses circuits.
TABLEAU RECAPUTILTIF DU RESEAU DE DISTRIBUTION DU CREDIT
POPULAIRE
 SOURCE : FAIT LE CREDIT POPULAIRE1 ET PAR NOS SOINS2
47
LES CIRCUITS DE DISTRIBUTION
PRODUCTEUR ET GROSSISTE Direction Générale 793 Rue Boué de Lapeyrère

(Rue Mermoz, face au palais DIKA AKWA, Derrière le BGFT)
LITTORAL CENTRE OUEST
Agence de AKWA LIBERTE, boulevard

Agence de YAOUNDÉ SHO, Agence de Bafoussam, route Foumbot á
de la Liberté, à côté hôtel Parfait Garden,
Monté SHO immeuble Beaulie 150m de la station TOTAL
Face Délices
Agence de BESSENGUE, boulevard de

la République á côté de LEWAT Hôte Agence de YAOUNDÉ BIYEM-
ASSI, Carrefour tam-tam
Agence de BONAMOUSSADI marché Wenkend
Bonamoussadi, Immeuble Quifeurou face
dépôt Guinness
SEMI-GROSSISTES
Agence de BATA-CONGO, entre feu
rouge Bata Congo et Total Anatole
Agence de BONABERIE SODIKO, face
château d'eau de bonaberie
Agence de NDOGPASSI Village, marché
de Ndogpassi
Agence de MBOPPI, A
vant le marché Mboppi en vena
nt vers le carrefour AGIP
Agence de la cité CICAM,
Immeuble Pharmacie de l'ESSEC
Point Service Point Service NKOABANG,

de BONASSAMA, ancienne route, avant après entrée carrière à côté de
la station MOBIL NEXTTEL Point Service BANDJOUN, face HÔTEL
DE BANDJOUN
Point Service de MBANGA, immeuble
Point service d'ETOUNDI
TAMNE PIOS, face petit marché
DÉTAILLANTS
Point Service de MISSOKE, entrée Point Service FOUMBOT, station
chefferie MISSOKE Point Service EMANA, 2eme CAMOCO, face TOTAL
entrée à côté de la station
Poimt Service de NYALLA TRADEX
Point service de MABANDA
SEMI DÉTAILLANT Les 18 guichets placés à Yaoundé
 LES TYPES D’INTERMEDIAIRES ET DE STRATEGIES

 Intermédiaires
 Agents de Terrain
 Partenaires Communautaires
 Courtiers de collecte
 Points de Service Physiques
 Services Mobiles
48
 Les stratégies de distribution
Le CREDIT POPULAIRE applique principalement la stratégie de distribution Intensive, il aspire

à toucher un maximum de clients potentiels. Il essaye d’établir une présence étendue à travers
des succursales, des agents de terrain actifs sur de vastes zones géographiques mais aussi
l’utilisation de services mobiles pour atteindre un large public. Il rend l’accessibilité à ses
services et produits plus facile pour sa clientèle
En ce qui concerne sa stratégie de canal, le CREDIT POPULAIRE se sert de Stratégie Omni

canal les clients reçoivent la même qualité de service, les mêmes informations et le même
niveau d’assistance, qu’ils interagissent en personne, par téléphone, en ligne ou via une
application mobile.
2. L’EVALUATION DE L’EFFICACITÉ DES MOYENS DE DISTRIBUTION

UTILISÉS ET L’ANALYSE DE LA SATISFACTION VIS-À-VIS DE LA
DISTRIBUTION
 L’EVALUATION DE L’EFFICACITÉ DES MOYENS DE DISTRIBUTION UTILISÉS
L’évaluation de l’efficacité des moyens de distribution utilisés par le CREDIT POPULAIRE est
une analyse cruciale qui peut aider à déterminer l’impact et la performance de ses canaux de
distribution. Lorsque l’on évalue l’efficacité des moyens de distribution, voici quelques mesures
clés à considérer :
 Couverture géographique et accessibilité : les circuits et canaux de distribution du CP ne

touchent pas l’ensemble des clients potentiels dans certaines zones de Douala (Ndogbong,
logpom, …) c’est lors de nos différentes périodes de prospection que nous avons fait ce
constat, certaines personne intéressés par les services de la micro finance n’en n’avait pas
facilement accès aux succursales physiques dans certaines zones.
 Pénétration du marché : Le CP possède des canaux de distribution permettant de
toucher tous segments de sa clientèle, (individus, petites entreprises et ONG/GIC).
Malgré cela nous pouvons toujours observer une stagnation de sa part de marché depuis
déjà de nombreuses années.
49
 Expérience client : De ce qui ressort de l’expérience globale des clients du CP

l’interaction avec les différents canaux de distribution diffère d’un canal à un autre. Ils
sont la plupart du temps réceptifs avec les documents de distribution et les points services
physiques. Mais un peu moins avec le service en ligne, ils sont peu habitués à son
utilisation.
 Coûts de distribution et rentabilité
 Utilisation des données et des technologies : le CP n’use malheureusement ne tire pas
complètement parti des technologies telles que l’analyse de données, et les systèmes de
gestion de la relation client (CRM), pourtant utile à l’amélioration de l’efficacité de ses
canaux de distribution.
 L’ANALYSE DE LA SATISFACTION VIS-À-VIS DE LA DISTRIBUTION
Elle est d’une importance capitale pour comprendre comment les clients perçoivent les moyens
par lesquels les produits et services de la banque leur parviennent :
Expérience de l’acheteur : Évaluer l’expérience totale de l’acheteur à travers les différents

canaux de distribution. Cela peut inclure la facilité d’utilisation des guichets automatiques, des
services en ligne, des applications mobiles, ainsi que l’efficacité des succursales physiques.
L’analyse de la facilité d’accès, de la commodité et du niveau de service dans chaque canal peut
fournir des idées précieuses sur l’expérience globale de l’acheteur.
Réactivité et Service Client : Examiner la réactivité du Crédit Populaire à travers ses canaux de
distribution, que ce soit pour répondre aux demandes en ligne, traiter rapidement les transactions
en agence, ou pour fournir un soutien en temps opportun par le biais de divers canaux
d’assistance client. Mesurer la satisfaction des clients concernant la rapidité et la qualité du
service client peut être un indicateur essentiel de leur perception de la politique de distribution.
Diversité des canaux : Étudier la satisfaction des clients par rapport à la variété de canaux de
distribution offerts. Certains clients préfèrent les interactions en ligne, tandis que d’autres
apprécient les services en personne. La diversité des canaux et la capacité de passer facilement de
l’un à l’autre peuvent jouer un rôle clé dans la satisfaction globale.
50
Réactions des clients : Recueillir les commentaires et les réactions des clients concernant leur
expérience avec chaque canal de distribution. Cela peut être fait via des enquêtes de satisfaction,
des évaluations en ligne, des entretiens directs, ou des groupes de discussion pour obtenir une
compréhension plus approfondie des points forts et des faiblesses de chaque canal.
Comparaison avec les concurrents : Examiner la satisfaction des clients par rapport aux canaux
de distribution offerts par d’autres banques ou institutions financières. Cela peut fournir un
aperçu de la position compétitive du Crédit Populaire en termes de politique de distribution.
51
SECTION 2 : L’ANALYSE CRITIQUE ET LES SUGGESTIONS

APPORTÉES
I. L’ANALYSE CRITIQUE
Cette section présente l’analyse critique et les suggestions apportées du CREDIT POPULAIRE.
Elle est subdivisée en deux grandes parties. La première partie présente l’analyse interne,
l’analyse externe et celle de la tendance du marché de l’entreprise tandis que la deuxième partie
se penche sur les suggestions et les risques potentiels pour la politique de distribution.
52
I. L’ANALYSE CRITIQUE
Crée dans les années1960 par un conseiller en gestion du nom d’Albert HUMPHREY et
aussi connue sur le nom de matrice S.W.O.T (Strenghts, Weaknesses, Opportunities and
Threats), elle permet de présenter d’une part l’ensemble des forces et faiblesses internes à
l’entreprise et d’autre part les opportunités et faiblesses externes.
LES ELEMENTS DE LA MATRICE S.W.O.T
SOURCE : www.BNI.com
1. ANALYSE INTERNE
Elle représente l’ensemble des forces et faiblesses internes au CREDIT POPULAIRE
 LES FORCES DU CREDIT POPULAIRE :
Une force est une disposition ou un avantage que possède une entreprise et qui est susceptible
d’influencer le rendement de son activité. On peut citer parmi les forces du CREDIT
POPULAIRE:
53
 La qualité des produits et services de l’entreprise

 L’expérience et le savoir-faire du personnel
 La qualité du service de réception en agence
 Le rapport qualité-prix concurrentiel et malléable en fonctions de sa clientèle
 L’attention accordée spécifiquement à chacun de ses clients
 LES FAIBLESSES DU CREDIT POPULAIRE
La faiblesse est en opposition avec la force, qui est plutôt un élément interne à l’entreprise
qui est susceptible d’entraver au bon fonctionnement de l’activité de l’entreprise. On peut
citer :
 Les soucis de trésorerie : le CREDIT POPULAIRE octroie bien souvent trop de prêts
à ses clients et en fin de prestation, certains n’arrivent pas à les rembourser
 La quantité insuffisante des gadgets publicitaires liés à la prospection
 Le manque de documentation
 Le manque de motivation de ses commerciaux durant les campagnes de prospection
et durant les collectes
2. L’ANALYSE EXTERNE, L’ANALYSE DU MARCHÉ DU CREDIT

POPULAIRE
Elle représente l’ensemble des opportunités et menaces externes au CREDIT POPULAIRE
 LES OPPORTUNITÉS DU CREDIT POPULAIRE
Une opportunité est un élément externe que l’entreprise ne peut pas contrôler et qui peut être
favorable à son activité. En ce qui concerne le CREDIT POPULAIRE, nous pouvons citer entre
autres :
 L’inclusion financière élargie : l’entreprise à la possibilité de d’étendre ses services

dans de nouvelles zones rurales
54
 La possibilité de développer de nouveaux produits et services spécialisés (par

exemple les prêts dédiés aux femmes entrepreneuses)
 L’utilisation des nouvelles technologies financières
 La possibilité d’grandir ses partenariats à l’échelle intercontinentale
 L’innovation sociale
 LES MENACES DU CREDIT POPULAIRE
Une menace est un élément externe que l’entreprise ne peut pas contrôler et qui peut être lui être
défavorable. En ce qui concerne le CREDIT POPULAIRE, nous pouvons citer entre autres :
 Risque réglementaire : Les changements dans la réglementation financière régionale ou

nationale qui pourraient affecter les opérations.
 Volatilité économique : Les fluctuations économiques qui pourraient impacter la capacité
des emprunteurs à rembourser leurs prêts
 L’ANALYSE DU MARCHÉ; LES CINQ FORCES + 1 DE PORTER
55
C’est un modèle utilisé en stratégie d'entreprise. Il a été élaboré en 1979 par le professeur de
stratégie Michael PORTER. Elle permet d'anticiper l'évolution du marché pour une entreprise,
pour le CREDIT POPULAIRE nous pouvons citer :
LES CINQ FORCES +1 DE PORTER
SOURCE : La Chouette Créative
 Le degré de concurrence sur le marché ;

 La menace des nouveaux entrants ;
 Le pouvoir des fournisseurs ;
 Le pouvoir de négociation des clients ;
56
 La menace des produits de substitution
57
II. LES SUGGESTIONS APPORTÉES ET RISQUES POTENTIELS.
1. LES SUGGESTIONS APPORTÉES
Durant l’ensemble de notre stage au sein du CREDIT POPULAIRE, nous avons fait face à de
nombreuses menaces et insuffisances en particulier dans la politique de distribution. Afin de
l’améliorer, ce qui peut avoir un impact significatif sur sa capacité à atteindre ses clients de
manière efficace et à répondre à leurs besoins financiers, voici quelques suggestions clés pouvant
être mises en place:
 Diversification des canaux de distribution : le CREDIT POPULAIRE peut essayer de

diversifier ses canaux de distribution afin d’assurer une plus grande accessibilité aux
58
services financiers. Cela pourrait inclure l’expansion des services en ligne, des
applications mobiles, des partenariats avec des commerçants locaux pour servir de
points de service ce qui est bien moins couteux que l’ouverture de nouvelles succursales.
 Technologie financière : Le CREDIT POPULAIRE peut explorer les opportunités
offertes par la technologie financière pour améliorer la distribution des services
financiers.
 Formation et sensibilisation : le CP pourrait investir dans la formation du personnel et
des clients pour accroître la compréhension des services financiers offerts, ainsi que
l’utilisation des canaux de distribution alternatifs.
 Analyse des flux de travail : Le CP réviserait et optimiserait les processus opérationnels
liés à la distribution des services financiers pour une plus grande efficacité. Cela pourrait
inclure l’automatisation de certaines tâches, l’utilisation de systèmes de gestion de la
relation client (CRM) ou l’analyse des données pour améliorer la connaissance des
clients.
 Élargissement de la couverture géographique : le CREDIT POPULAIRE peut étudier la
possibilité d’élargir la couverture géographique par l’ouverture de nouveaux guichets,
ceux-ci étant financièrement moins lourds que les points services ou agences ou par la
mise en place de services de distribution mobile dans des zones éloignées ou mal
desservies.
2. LES RISQUES POTENTIELS
À chaque suggestion pour l’amélioration de la politique de distribution d’une institution de

microfinance sont associés des risques potentiels. Parmi les risques liés à nos suggestions nous
pouvons citer :
 Risque technologique : L’adoption de nouvelles technologies peut entraîner des risques

liés à la disponibilité des systèmes. Une défaillance technique ou une cyberattaque
pourrait perturber les opérations et compromettre la confiance des clients.
 Risque opérationnel : La modification des flux de travail peut accroître la complexité des
opérations, entraînant des erreurs, des retards ou des inefficacités. Cela peut avoir un
impact négatif sur la qualité des services.
59
 Risque de formation : Une formation insuffisante du personnel ou des clients sur

l’utilisation des nouveaux canaux ou des nouvelles technologies peut entraîner une
utilisation inefficace, des erreurs ou une résistance au changement.
 Risque de conformité et réglementaire : L’expansion géographique de la couverture peut
accroître la complexité de la conformité réglementaire
60

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LES CONTRIBUTIONS À L’AMÉLIORATION DE LA POLITIQUE DE

DISTRIBUTION D’UNE MICRO-FINANCE : CAS DU CREDIT POPULAIRE

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE

SECTION 1 : PRESENTATION GÉNÉRALE DU CREDIT POPULAIRE

I. HISTORIQUE ET EVOLUTION DU CREDIT POPULAIRE

b) LES DÉBUTS DU CREDIT POPULAIRE SUR LE MARCHÉ DE LA

2. L’ÉVOLUTION DU CRÉDIT POPULAIRE

Dans le processus d’amélioration de la qualité de service et de son rapprochement avec les

 Le SMS Banking : Un service téléphonique coutant 50 Francs CFA débité directement

FICHE SIGNALITIQUE DU CRÉDIT POPULAIRE :

Dénomination sociale CREDIT POPULAIRE

b) LES OBJECTIFS, MISSIONS ET ACTIVITÉS DU CREDIT POPULAIRE

 LES MISSIONS DU CRÉDIT POPULAIRE

Les principales missions du CRÉDIT POPULAIRE sont les suivantes :

La contribution au développement économique, social et culturel des populations

 L’ouverture de nouveaux points de vente dans les régions et sous-régions du Cameroun

 L’épargne de fonds : La micro-finance place les fonds de sa clientèle selon l’appréciation

c) PRODUITS ET SERVICES DE L’ENTREPRISE

e) LES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE

 Les ressources immatérielles : c’est l’ensemble de ressources non mesurables qui

La politique de distribution joue un rôle crucial dans le fonctionnement du CREDIT

 Accès équitable et inclusif

II. L’ENVIRONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE S.A

 L’organe de décision : il est constitué de :

régulièrement pour prendre des décisions importantes relatives à la microfinance. Chaque

 L’organe de gestion : pour la structure d’organe de gestion du CREDIT POPULAIRE,

b) LE FONCTIONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE

Aussi au CREDIT POPULAIRE, le poste de Chef d'agence est généralement responsable de la

c) LES PARTENAIRES COMMERCIAUX

Le CREDIT POPULAIRE détient plusieurs partenariats commerciaux sur le plan national et

 Le partenariat avec CANAL+

L’ensemble de la clientèle du CREDIT POPULAIRE est subdivisée en six grandes parties.

 Particuliers : ils représentent des clients individuels

TABLEAU RECAPULATIF DES CONCURRENTS DU CREDIT POPULAIRE

SOURCE : FAIT PAR NOS SOINS

DENOMINATION FORME JURIDIQUE

f) LES FOURNISSEURS DU CREDIT POPULAIRE

Le CREDIT POPULAIRE travaille en étroite collaboration avec un ensemble de fournisseurs

 Les fournisseurs de services bancaires et de transfert (avec Jet-Cash, C-Cash, MTN

2. LE MACRO ENVIRONNEMENT DU CREDIT POPULAIRE :

Les préoccupations environnementales, telles que la durabilité et la responsabilité sociale des

Les lois et réglementations en matière de protection des consommateurs, de lutte contre le

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE

I. SERVICE D’ACCUEIL DES STAGIAIRES ET DESCRIPTION DU

1. SERVICE D’ACCUEIL DES STAGIARES

TABLEAU DE L’ENSEMBLE DES DEPARTEMENTS DE L’AGENCE

SOURCE : Fait par nos soins

DEPARTEMENT CHEF DU ACTIONS DU DEPARTEMENT

 L’accès aux assurances volontaires

2. DESCRIPTION DU DEPARTEMENT MARKETING

Le département marketing du CREDIT POPULAIRE est situé à l’agence d’AKWA-LIBERTÉ,

Le département peut-être subdivisé en trois grandes catégories de ressources

a) LES RESSOURCES HUMAINES

Le département marketing du CREDIT POPULAIRE est constitué d’une équipe dynamique de

 Le chef du département marketing, M. AZANYA Ludovic qui est principalement

 Les concepteurs graphiques, qui s’assurent de la production des différents documents

b) LES RESSOURCES MATERIELLES

Le département marketing du CREDIT POPULAIRE en plus de profiter des mêmes conditions

c) LES RESSOURCES FINANCIERES

II. LE DEROULEMENT TOTAL DU STAGE