14 Le numérique et les choix de

l’entreprise
SYNTHÈSE ENRICHIE
Le développement du numérique et la digitalisation des activités affectent l’environnement des
entreprises. Ils marquent l’arrivée de nouveaux acteurs ou modèles économiques et modifient le
fonctionnement interne des entreprises. Le numérique affecte ainsi l’offre des entreprises, ce qui
modifie profondément leurs modes de production et conditionne des modes de consommation
nouveaux.
Complément pour le professeur : le numérique est un langage, un code constitué de suites de nombres
représentés en système binaire par des groupes de 0 et de 1. Ce langage est utilisé par différents
équipements conçus pour le comprendre, comme les ordinateurs, les tablettes… Il produit également
des informations comme des photographies, des films, de la musique… Il permet aux machines de
communiquer entre elles grâce aux programmes informatiques que sont les logiciels.
La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un process ou un métier en
un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant.

1. Les conséquences du numérique sur l’offre des entreprises

L’offre des entreprises est désormais caractérisée par une dématérialisation qui modifie et remet
profondément en cause les secteurs traditionnels. La dématérialisation consiste à transformer des
documents physiques en fichiers numériques ou à créer ces documents directement sous forme
numérique pour les intégrer à un processus.

Les entreprises ont intégré les technologies de l’information et de la communication dans leurs modes
de production afin de gagner en flexibilité et en réactivité pour adapter leur offre de biens et de
services aux attentes des clients.
Certains éléments favorisent cette dématérialisation :
-l’intégration des TIC (technologies de l’information et de la communication) par les entreprises ;
-l’évolution des modes de consommation ;
-la nécessité de réduire les coûts ;
-la nécessité d’améliorer la productivité par une meilleure gestion de l’information ;
-les enjeux logistiques et écologiques (réduction du papier, gains de place…).

Thème 4 L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

 La dématérialisation présente des avantages et risques
Avantages de la dématérialisation Risques de la dématérialisation
-Centralisation de l’information -Problème de maîtrise de l’informatique : nécessité d’organiser des
-Diffusion et partage immédiat de l’information formations spécifiques
-Accélération du temps de traitement de l’information -Difficile maîtrise de la e-réputation (risques d’informations erronées,
-Possibilité de recherches étendues compromettantes sur l’entreprise)
-Rentabilité du temps de travail du personnel => Risques organisationnels et commerciaux
=> Amélioration de la productivité par une meilleure gestion de
l’information
-Réduction des tâches administratives -Risque de perte des données et problème de sécurité, particulièrement
-Réduction des coûts (frais d’impression, frais postaux) en cas de données sensibles
-Meilleur archivage -Coût élevé d’un matériel informatique performant pour gérer le
-Sécurisation du patrimoine documentaire stockage des données.
=> Réduction des coûts et sécurisation des données -Consommation électrique accrue
=> Risques de perte des données et coûts
-Gain de place et optimisation des locaux -Problème de la protection de la sphère privée : informations
-Meilleure traçabilité des documents accessibles partout à tout moment
-Politique “du papier” (réduction de la déforestation, réduction des -Transformation des emplois et risques d’augmentation du chômage
émissions de carbone) => Risques sociaux
=> Enjeux logistiques et écologiques

 Élargissement géographique des marchés : le numérique favorise l’extension des marchés au niveau
local mais aussi national ou international.
Le développement de « l’e-commerce » : le secteur des transports est fortement touché par
le développement de l'e-commerce avec une concurrence accrue entre les transporteurs de
colis. La base de la clientèle de ce secteur se concentrait avant sur les entreprises alors
que, désormais, les particuliers ont pris une place plus importante.

 Élargissement sectoriel : le numérique favorise l’apparition de nouveaux services.

La généralisation des plateformes : le tourisme est désormais centré sur la conception
d'offres « sur mesure » car, avec le numérique, les consommateurs ont facilement accès à
une information complète, leur donnant un pouvoir de décision sur les offres. L’apparition
des plateformes de réservation, des applications smartphone et de nouveaux acteurs
(Airbnb, voyageprivé.com…) affecte ce secteur.
Le boom des services en ligne : dans le secteur bancaire, le changement dans le mode de
consommation, l'apparition de nouveaux acteurs et la demande croissance de services en
ligne ont engendré le développement des sites de banque à distance. Il a été également
influencé par la progression de la finance participative (le crowdfunding) dont les
plateformes en ligne ne cessent de se développer.

Le développement de « l’e-santé » : le développement des applications numériques,

dispositifs et objets connectés et l'intelligence artificielle révolutionnent le secteur de la
santé et permettent désormais de suivre des statistiques vitales (pour la plupart lié à
l'entraînement sportif) : nombre de pas, distances parcourues, durées et le rythme
cardiaque. Ces gadgets destinés aux particuliers ont fait naître une nouvelle tendance qui
concerne toutes les personnes, l'e-santé.

2 Chapitre 14 Le numérique et les choix de l’entreprise

 Élargissement de la concurrence : le numérique favorise une « ubérisation » de l’économie.
L’ubérisation : le numérique a révolutionné le secteur des taxis avec l'arrivée des acteurs
proposant le service de voiture de tourisme avec chauffeur ou VTC. Grâce au
développement du numérique, il est désormais très facile et rapide de commander un VTC
à n'importe quelle heure de la journée, et éviter les attentes parfois longues pour avoir un
service de taxis. L'arrivée de nouveaux acteurs, tels que Uber par exemple, a eu de grosses
conséquences sur le secteur des taxis, non seulement sur leurs marges financières, mais
également sur la baisse de la valeur de leurs licences. Leur clientèle a diminué, le
consommateur a été très vite attiré par le service proposé par les VTC : commande d'un
VTC grâce à une application, traçabilité du chauffeur ainsi que suivi du trajet par GPS et
paiement direct grâce aux smartphones.

2. Les conséquences du numérique sur les modes de production

L’économie numérique a conduit à une rupture des modèles historiques. L’introduction des NTIC dans
le monde de l’entreprise a permis l’optimisation des processus productifs tout en modifiant
profondément les structures de coûts et les modes de tarification.
A. L'optimisation des procédés de production
1. Automatisation des tâches
Les technologies numériques permettent d’aller plus loin en matière d’automatisation des tâches et
d’optimisation des procédés de production, ce qui génère des bénéfices et montre l’importance de
l’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle (IA) est l’ensemble des théories et des techniques
développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de
l'intelligence humaine (raisonnement, apprentissage…), comme l'application SIRI.
 Bénéfices financiers liés à l’innovation et à l’amélioration des processus internes : le développement
du numérique profite aux entrepreneurs innovants capables de restructurer leurs activités, d'adapter
leurs procédés, d'améliorer leur processus, de manière à bénéficier d'avantages compétitifs et de
devenir des leaders sur un marché.
 Impacts de l’IA : l’intelligence artificielle devrait influencer toutes les dimensions de l’entreprise :
-le management, avec la possibilité de détecter les émotions ou activités improductives des
travailleurs ;
-les ressources humaines, avec un ciblage optimal des candidatures en cas de recrutement, le
remplacement de l’homme par la machine dans de nombreux emplois (comptabilité, activités
juridiques, transports avec les véhicules autonomes) ;
-la relation clientèle, avec la possibilité d’offrir un service 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sans
pauses ni énervements…
2. Substitution capital/travail et destruction créatrice
L’économie numérique a des effets de « destruction créatrice ». Cette théorie de Schumpeter exprime
un processus de changement des activités économiques et industrielles, à l'origine de nouveaux
modèles économiques. L’impact de l'économie numérique est connu comme « disruption
numérique ». La croissance exponentielle du numérique a des conséquences sur tous les secteurs
d'activité, sa diffusion entraîne une transformation de l'économie mondiale.

Complément pour le professeur : la disruption numérique ou innovation disruptive est considérée

comme un processus de transformation d'un marché. Ce marché transformé sera ouvert à tous les
acteurs (réduction des frontières géographiques), il donne accès de manière massive et simple à des
produits et services considérés avant comme coûteux et inaccessibles (les consommateurs sont mieux

Thème 4 L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

informés). Elle constitue des opportunités pour certains acteurs plus dynamiques, flexibles et réactifs
qui sauront capter les bénéfices des chaînes de valeur traditionnelles.

 Nécessité d’une nouvelle organisation du travail et apparition de nouveaux métiers

L’innovation numérique et sa diffusion permettent de réaliser des gains de productivité à travers une
nouvelle organisation du travail. Celle-ci valorise quantitativement le facteur capital au détriment du
facteur travail mais exige qualitativement de nouvelles compétences et qualifications, ce qui implique
des évolutions des emplois et métiers. Les modifications sectorielles et les créations de nouvelles
activités amènent donc de nouveaux emplois. Simultanément, avec l'apparition des innovations,
certains emplois peuvent disparaître, mais également certaines entreprises, qui ne sont pas préparées à
la transition numérique et dont les technologies deviennent obsolètes, mettant ainsi en péril leur place
sur le marché et leur futur.
On peut relever de nouveaux métiers issus de la révolution digitale :
-le chief digital officer (CDO), autrement appelé directeur de la transformation digitale, cumule de
nombreux savoir-faire (marketing, stratégie, IT, business, innovation, logique d’entreprise, process) et
savoir-être (communication, ouverture aux autres, capacité à convaincre…) pour prendre en charge la
mutation numérique ;
-le data miner est chargé des opérations liées à des traitements génériques sur les données, de leur
fabrication à leur analyse, pour anticiper les tendances marketing, comptables ou financières ;
-le data scientist est un expert de la gestion et de l'analyse complexe d'une quantité massive de
données (« big data ») ;
-le cloud broker est une personne ou une entreprise tierce qui joue le rôle d'intermédiaire entre
l'acheteur d'un service de Cloud computing (informatique en nuages) et les vendeurs de ce service ;
-le géomaticien produit et exploite des données d'information géographique, géolocalisées et des
cartographies thématiques à destination de clients, d’usagers et d'utilisateurs ;
-le data analyst a pour mission d’agréger des données venant de multiples sources, de les analyser et
d’en extraire des informations permettant à l’entreprise de mieux piloter ses activités et d’anticiper ses
futurs besoins ;
-le data engineer s’occupe du côté applicatif permettant le travail des data scientists. Il développe et
entretient les systèmes de collecte, de stockage et de mise à disposition des données ;
-le data manager : son rôle est de garantir une homogénéité dans les données mises à disposition au
sein de son entreprise.
 Conséquences sur les salaires et les statuts du travailleur : le numérique implique d’un côté le
développement de tâches « routinières » qui pénalise la demande de travail mais d'un autre côté une
hausse des qualifications correspondant à des salaires plus élevés. Il favorise le développement du
statut d’indépendant au détriment du travail subordonné.
3. Amélioration de la chaîne de valeur par l’intégration des nouveaux intermédiaires comme les
plateformes de recherche, les médiateurs en numérique, les réseaux sociaux…
 Une plate-forme est un service occupant une fonction d’intermédiaire dans l’accès aux
informations, contenus, services ou biens édités ou fournis par des tiers.
 Le médiateur en numérique met en œuvre des actions de médiation à destination des utilisateurs
pour favoriser leur autonomie avec les pratiques, les technologies, les usages et les
services numériques.
 Les réseaux sociaux correspondent à l'ensemble des sites internet permettant de se constituer
un réseau d'amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et
interfaces d'interactions, de présentation et de communication.

B. L'évolution des coûts et modes de tarification

4 Chapitre 14 Le numérique et les choix de l’entreprise

1. Une évolution vers une baisse des coûts
Le développement du numérique modifie la structure des coûts avec de faibles coûts marginaux mais
des coûts fixes très importants.
La réduction des barrières à l’entrée et les possibilités de comparer plus facilement les produits ou
services favorisent la baisse des coûts.
2. Vers de nouveaux modes de tarification
La modification des structures de coûts pousse les entreprises à développer de nouveaux modes de
tarification : yield management, freemium (ex. : deezer), free to play…
 Le yield management est un système de gestion tarifaire des capacités disponibles telles que des
chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien et ferroviaire. Il a pour objectif
l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires.
 Le freemium est un modèle économique de vente de services qui consiste à appâter le chaland avec
une offre gratuite dans l'espoir de le faire ensuite passer à la caisse pour bénéficier de services
supplémentaires.
 Le free to play désigne le modèle économique de développement d'un jeu par lequel les joueurs
peuvent jouer gratuitement et par lequel le développement du jeu, l'infrastructure technique nécessaire
et les éventuels investissements marketing sont financés par des éléments payants associés au jeu.

3. Les conséquences du numérique sur les modes de consommation

Le numérique facilite l’émergence de nouveaux modèles de consommation avec le passage d'une
économie de la propriété vers une économie de l’usage.
A. Un consommateur acteur grâce au numérique
Le numérique favorise la transparence de l’information et réduit les asymétries informationnelles. La
recherche d’information, la comparaison de données sont alors facilitées. Le consommateur sera
sensible aux effets de réputation induits par une circulation de l’information plus fluide. Le numérique
permet également de personnaliser l’offre pour le consommateur, particulièrement grâce à l’outil 3D.
B. Une consommation d’usage plutôt que de propriété
Les modes de consommation se sont transformés sur les dix dernières années. En effet, les
consommateurs privilégient l’usage à la possession, ils se tournent donc de plus en plus vers des
services d’abonnement. Ceci s’explique par différentes raisons : par économie, pour un usage illimité,
pour découvrir des nouveautés, pour accéder à des produits haut de gamme…
L’économie du partage désigne généralement les nouveaux modes de consommation permettant de
partager entre consommateurs l’usage ou la consommation de produits, équipements ou services. Les
propriétaires mettent donc leurs biens à la disposition de tiers qui en auront l’usage pendant un temps
déterminé.
L’économie de partage présente des avantages pour les entreprises et la société. Elle favorise la
création de nouvelles entreprises (petites structures artisanales, start-up). Elle contribue à un échange
direct entre consommateurs, mieux informés et plus actifs dans le processus d’échange. Enfin, elle
favorise une consommation plus durable et plus locale.
Cependant elle remet en cause les acteurs traditionnels qui font face à une nouvelle concurrence
pouvant apparaître comme déloyale. Par ailleurs, les parties prenantes (salariés, consommateurs)
doivent faire face à une moindre protection juridique en cas de problème.

Thème 4 L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise