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CHAPITRE 19 : APPLICATIONS
Partie 1 : Connaissez-vous votre cours ?
Qui suis-je ?
Je suis une association qui consiste à protéger les Une association de consommateurs
consommateurs et à les informer.
Je suis un établissement public national à caractère industriel et L’INC
commercial. Je suis un centre de recherche, d'information et
d'étude sur les problèmes de consommation
Je suis chargée de veiller à ce que l’informatique soit au service La CNIL
du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni
aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés
individuelles ou publiques
Je suis une déclaration écrite, un ensemble d’engagements, de Une charte éthique
pratiques et de comportements choisis et adoptés par une
entreprise ou une profession vis-à-vis de ses parties prenantes.
Je permets à l’entreprise d’affirmer son positionnement
éthique.
Je définis des règles éthiques qui viennent compléter la Un code de déontologie
législation. Je ne m’impose pas légalement aux professionnels
du domaine mais mon respect est souvent rendu obligatoire
pour adhérer à l’association professionnelle.
Je suis une source de droit qui protège les consommateurs. Le code de la consommation
Je me focalise sur les engagements de l’entreprise envers ses La charte client
clients. Je porte sur le niveau de satisfaction globale que
l’entreprise garantit à ses clients.
Partie 2 : Savez-vous l’appliquer ?
1. Montrez en quoi la mercatique pratiquée par le NEF peut être qualifiée d’éthique et de
responsable.
Les banques éthiques financent des projets qui ont un impact social, culturel ou écologique.
Or la Nef propose l’ensemble des services bancaires classiques, et des produits éthiques et solidaires.
D’autre part les clients peuvent donner une partie des intérêts de leur épargne au profit d’une association.
Les titulaires du compte Agir peuvent choisir d’orienter l’utilisation des sommes déposées, vers un
domaine d’activité en particulier, par exemple en faveur de l’environnement.
2. Quel est l’intérêt pour la NEF d’avoir obtenu le label Finansol ?

Cela est gage de transparence, d’éthique et de solidarité dans l’utilisation des fonds vis-à-vis de ses
clients. Comme tout label, c’est un signe de qualité. Cela permet de séduire une clientèle soucieuse de
l’utilisation de son argent. De plus, cela permet également de se démarquer de la concurrence.
3. Repérez quelle est la cible visée par la NEF et par Veja. Justifiez votre réponse.
La cible visée par ces deux entreprises est l’éco consommateur c’est-à-dire un consommateur soucieux de
l’impact de sa consommation envers l’environnement et la société. C’est le cas par exemple de Céline,
qui, dans son témoignage explique bien que pour elle, il est important de consommer de manière
responsable, en prenant en compte les conséquences de sa consommation sur l’ensemble de la société.
chapitre 19, applications, corrigé 1

4. Indiquez, d’après vos connaissances, quels sont les risques encourus par une entreprise accusée
de tromper le consommateur sur ses pratiques éthiques.
Une entreprise qui tromperait le consommateur sur ses pratiques éthiques serait mal perçue par les
consommateurs qui pourraient à titre individuel faire de la réactance psychologique et dénoncer ces
pratiques douteuses notamment par le biais des technologies de l’information et de la communication (sur
internet par le biais de forum de discussion, de blog, etc…). Le consommateur pourrait également en faire
part à des associations de consommateurs pour que ces dernières puissent agir de façon à informer les
autres consommateurs et à défendre leurs intérêts. Cela entrainerait une perte en termes de valeur perçue,
une mauvaise image de marque de l’entreprise et par conséquent une baisse de chiffre d’affaires.
5. Précisez les raisons pour lesquelles on ne peut pas reprocher une telle pratique à la NEF.
Cette pratique douteuse ne peut pas être reprochée à la NEF car elle est effectivement investie dans des
pratiques éthiques et solidaires. On peut le voir au travers des projets dans lesquels elle propose à ses
clients d’investir comme par exemple le projet Veja.
6. Pourquoi peut-on dire que l’entreprise Veja pratique le commerce équitable ?

Veja initie une chaîne solidaire et équitable du petit producteur brésilien au grand public : la toile des
baskets est en coton biologique produit par une coopérative de petits producteurs du Nordeste brésilien,
région pauvre et semi-aride. La semelle est en caoutchouc naturel d'Amazonie, seule région où les hévéas
poussent à l'état sauvage. Veja assure donc à ces petits producteurs des revenus qui leurs permettent de
vivre correctement.
chapitre 19, applications, corrigé 2

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Partie 1 : Connaissez-vous votre cours ?

Partie 2 : Savez-vous l’appliquer ?

2. Quel est l’intérêt pour la NEF d’avoir obtenu le label Finansol ?

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6. Pourquoi peut-on dire que l’entreprise Veja pratique le commerce équitable ?

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