PROSPECTION COMMERCIALE DES SERVICES MTN MOBILE MONEY : CAS DE

L’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN SERVICES

DEDICACE

MA FAMILLE

Rédigé par Mr Pobet Nségouo Armel Charlin Page

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AVANT-PROPOS

HISTORIQUE DE L’IUT-FV : NAISSANCE :

L’Institut Universitaire de Technologie FOTSO VICTOR DE BANDJOUN

(IUT/FV) a été créé en 1992 par décret présidentiel N°92/4 du 13/04/1992 portant sur la
réforme des universités. Il a pour vocation d’assortir le savoir académique de technique
professionnelles supérieures ajustées aux exigences du milieu professionnel qui ne cesse de
grandir et demander une main d’œuvre compétente. De ce fait, l’IUT/FV de BANDJOUN est
doté d’un matériel didactique à la pointe de la technologie permettant ainsi aux étudiants de
recevoir un encadrement qui leur permettra de s’adapter facilement aux réalités. Les études
sont organisées en trois cycles sanctionnées chacun par un diplôme de sortie. Cet institut
forme les étudiants en :

- Cycle DUT
 Sciences et technologies (ST) :
 Génie civil (GC) ;
 Génie électrique (GE) ;
 Maintenance industrielle et productique (MIP)
 Génie de télécommunication et réseaux (GTR) ;
 Génie informatique (GI) ;
 Génie thermique, énergie environnement (GTEE) ;
 Mécatronique automobile (MKA).
 Sciences de gestion et commerciale :
 Gestion des entreprises et des administrations (GEA).
- Cycles BTS
 Sciences et technologies :
 Maintenance des systèmes électroniques (MSE) ;
 Électronique (EL) ;
 Bâtiment (BA) ;
 Travaux publics (TP) ;
 Froid et climatisation (FC) ;

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 Sciences de gestion et commerciale :

 Assistance Manager (ASM) ;
 Comptabilité et gestion des entreprises (CGE) ;
 Marketing, commerce, vente (MCV) ;
 Banque et finance (BF) ;
 Collectivité territoriale (CT).
- Cycle licence de technologie
 Sciences et technologie :
 Génie électrique (LGE) ;
 Génie mécanique et productique (LMIP) ;
 Génie mécatronique automobile (LMAK) ;
 Génie des réseaux et télécommunication (LGTR) ;
 Génie informatique (LGI) ;
 Génie civil (L GC).
 Option : Bâtiment et Travaux Publics
 Génie géomantique (LGO)
 Option : Géodésie-photogrammétrie-SIG-Télédétection Topométrie
 Génie thermique énergétique et environnement
- Cycle licence professionnelle
 (LGTEE)
 Sciences économiques et de gestions :
 Banque gestion des relations clientèles (LPBGRC) ;
 Gestion comptable et financières (LPGCF) ;
 Gestion management des organisations (LPGMO) ;
 Marketing management opérationnel (LPMMO) ;
 Gestionnaire relation-clientèle (LPGRC) ;
 Marketing numérique (LPMN).

NB : Par ailleurs, l’IUT dispose d’une formation appelée CISCO et est offerte à toute
personne désirant se former sur les technologies de l’information et de la communication en
rapport direct avec le mode professionnel. Elle a une durée moyenne d’un an selon l’option
choisie, à savoir :

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- CITE (CISCO information technologie essentiel) 1&2 ;

- CCNA (cisco certified networking associate).1&2.

Il est à noter également qu’à l’IUT-FV, il existe deux (02) laboratoires de recherche avec
des thématiques aussi diverses que variées répondant ainsi aux défis et enjeux de la recherche
fondamentale et appliquée :

- Le LISIE : Laboratoire d’Ingénierie des Systèmes Industriels et de l’Environnement

- Le LAIA : Laboratoire d’Automatique et d’Information Appliqué.

Dans un souci de s’imprégner des réalités de la vie professionnelle, les étudiants sont
appelés à effectuer un stage académique en entreprise formation en DUT, BTS et licence,
d’une durée de deux mois au terme duquel un rapport de stage est présenté par l’étudiant.
C’est donc en soumission à cette exigence que nous avons effectué deux mois de stage dans
l’entreprise DIGITAL BRAIN SERVICES s’étalant du 1 er AOUT AU 30 SEPTEMBRE
2022. A la fin de notre stage, nous avons pu rédiger un rapport présentant explicitement notre
parcours dans ladite structure.

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REMERCIEMENTS

Je ne saurais commencer sans toutefois adresser mes sincères remerciements à tous

ceux qui de près ou de loin m’ont soutenu. C’est pour cette raison que j’adresse mes profonds
remerciements tout d’abord au Dieu tout puissant sans qui cette réalisation n’aurait pas existé.
Nous voulons ainsi exprimer notre gratitude :
- Au Président fondateur M. FOTSO Victor, à qui nous rendons hommage pour toutes
ses œuvres de charités et ses réalisations parmi lesquelles l’IUT-FV de Bandjoun ;
- Au Pr. TAMO TATSITSE Thomas, Directeur de l’IUT – FV de Bandjoun, pour nous
avoir accepté dans son établissement ;
- Au Dr MOYUM Georgette, Chef de Département de Technique de Commercialisation
de Gestion Comptable et Financière (TCGCF) pour la bonne gestion de notre
département ;
- A Mme Fangang mon encadreur académique pour son encadrement et sa disponibilité
au cours de la rédaction de ce rapport ;
- A M. Narcis, mon encadreur professionnel, pour ses conseils et son assistance pendant
cette période de stage ;
- A M. Raoul, chef de la société DIGITAL BRAIN SERVICES et à son personnel pour
les multiples leçons et conseils durant le stage ;
- A mes parents M. Kengne Bertin et Mme Méfo Pélagie pour leur soutien
incommensurable, leur amour et leur encadrement incessant depuis ma naissance
jusqu’à ce jour ;
- A mon oncle M. Kamdem Simplice particulièrement pour son soutien moral et
materiel;
- A tous mes amis camarades et connaissances pour leur soutien.

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LISTE DES ABREVIATIONS

RESUME

Au vu de l’évolution des secteurs professionnels, notre travail en tant qu’étudiant en

CYCLE BTS est de s’adapter et de se conformer à cette évolution positive dans le but de faire
partir des leaders pour une nation meilleure. C’est dans l’optique d’une adéquation entre
formation et l’emploi que chaque étudiant du CYCLE BTS est soumis à un stage, un rapport
doit être présenté et défendu devant un jury. Ainsi, nous avons effectué le nôtre du 1 er Août au
30 septembre 2022, à DIGITAL BRAIN SERVICES. Pendant cette période en entreprise,
nous nous sommes exercés dans plusieurs domaines plus précisément au service de la
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Prospection. Au cœur de ce travail, force est de constater que la structure qui est de première
catégorie fonctionne grâce au bon travail de ses commerciaux. Nous avons également fait
d’autre remarques tant sur le plan positif que négatif avant de mettre à la disposition de
l’entreprise quelques suggestions pour d’éventuelles améliorations. Il faut noter que notre
préoccupation majeure en entreprise était de pratiquer autant que possible la théorie reçue de
nos enseignants en essayant d’apporter un plus aux différentes tâches de l’entreprise.

ABSTRACT

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SOMMAIRE

DEDICACE................................................................................................................................................i
AVANT-PROPOS......................................................................................................................................ii
REMERCIEMENTS....................................................................................................................................v
LISTE DES ABREVIATIONS.......................................................................................................................vi
RESUME.................................................................................................................................................vi
ABSTRACT.............................................................................................................................................vii
SOMMAIRE..........................................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE DE L’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN SERVICES................................................1
PREMIERE PARTIE : ENVIRONEMENT DU STAGE....................................................................................2
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE DIGITAL BRAIN SERVICES...................................................3
SECTIONI : HISTORIQUE ET EVOLUTION.......................................................................................3
I. HISTORIQUE DE L’EVOLUTION DU FONCTIONNEMENT.........................................................3
II. LES DIFFERENTES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN SERVICES..........................4
1. Les Ressources Organisationnelles……………………………………………………………………………….5
2. Les Ressources Matérielles………………………………………………………………………………………………..5

3. Les Ressources Financiéres………………………………………………………………………………………………..5

SECTION II :L’ENVIRONNEMENT ET LE MIX MARKETING DE L’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN

SERVICES6
I. Environnement de L’Entreprise DIGITAL BRAIN SERVICES.....................................................6
a. L'environnement Interne……………………………………………………………………………………………………6

b. L'environnement Externe…………………………………………………………………………………………………..6

II. LE MIX MARKETING DE l’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN SERVICES...........................................6

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CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE..............................................................................................13

SECTION I : ACCUEIL ET INSERTION............................................................................................13
SECTION II : CHRONOGRAMME DES ACTIVITES..........................................................................14
DEUXIEME PARTIE : DESCRIPTION DU STAGE.......................................................................................15
CHAPITRE III : MA MISSION..................................................................................................................16
I. PROSPECTION,OBJECTIFS,OUTILS DE PROSPECTION ET TECHNIQUES DE PROSPECTION…….16

1. Définition de la prospection……………………………………………………………………………………………..16

2. Objectifs de la prospection en Entreprise………………………………………………………………………..16

3. Les différents outils de prospection utilisés à DIGITAL BRAIN SERVICES…………………………….16

4. Les techniques de Prospection utilisées à DIGITAL BRAIN SERVICES………………………………..16

II. RAPPROCHEMENT DE LA THEORIE A LA PRATIQUE.............................................................16

1. Les Membres chargés de la prospection dans L’Entreprise DIGITAL BRAIN SERVICE16
2. Les étapes de la prospection utilisées en entreprise…………………………………………………………16
3. Plan de prospection………………………………………………………………………………………………………….16

III. DEVELOPPEMENT DE MA PROBLEMATIQUE.......................................................................18

1. Le travail en équipe.................................................................................................. 18
2. Varier les taches....................................................................................................... 19
CHAPITRE IV : DIAGNOSTIQUE DE L’ENTREPRISE DIGITAL BRAIN SERVICES......................................21
I. FORCES,FAIBLESSES,OPPORTUNITES ET MENACES..............................................................21
1. Les Forces et Faiblesses............................................................................................21
2. Les Opportunités et Ménaces...................................................................................21
II. PROPOSITION DE SOLUTIONS :...........................................................................................22
CONCLUSION GENERALE......................................................................................................................23
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES.........................................................................................................24
LISTE DES ANNEXES..............................................................................................................................25
TABLE DE MATIERES.............................................................................................................................30

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INTRODUCTION GENERALE

Le stage réalisé dans l’entreprise DIGITAL BRAIN SERVICES s’inscrit

dans le cadre de la conclusion de mon BTS en MCV(Marketing-Commerce-
Vente) à l’IUT-FV de Bandjoun.

Ce dernier à une forte vocation commerciale et cherche à développer

concrètement l’activité de la société sur un projet donné.

Ce stage de huit semaines a également été l’occasion de travailler avec une

étudiante de ma formation. Nous avons dù faire preuve d’adaptabilité face aux
missions proposées, à la collaboration avec la commerciale en place et surtout
dans la démarche commerciale.

Ainsi, je chercherai à démontrer au cours de ce rapport de stage comment

dynamiser une prospection commerciale lorsque les journées se répètent et se
ressemblent.

Dans une première partie, je présenterai l’entreprise DIGITAL BRAIN

SERVICES dans son ensemble. Ensuite, je développerai ma problématique, ma
mission et mes resultats. En fin, je ferai part de mes analyses et de mes
conclusions.

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PREMIERE PARTIE :
ENVIRONEMENT DU STAGE

Cette partie portera sur deux chapitres dont le premier consistera à

présenter l’entreprise DIGITAL BRAIN SERVICES tout en parlant de son
historique, de son évolution, de ses objectifs et de ses services, ensuite portera
sur le déroulement du stage.

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE DIGITAL

BRAIN SERVICES

DIGITAL BRAIN SERVICES est une société de Mobile Money créée

en par .

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