Fiche signalétique

Présentation de l’EMST-Tanger :
L’Ecole Marocaine Supérieure de Technologie de Tanger (ESTT) est un
établissement d’enseignement supérieur habilité à délivrer un diplôme
universitaire de Technologie (DUT) qui se prépare en 2 ans au sein de 5
départements qui couvrent les secteurs secondaires (Génie Industriel, Génie
urbain et environnement) et tertiaires (Informatique, techniques de
Management, Techniques de communication et de commercialisation).

L’EMSTT assure des formations continues et initiales et contribue à la

promotion de la recherche scientifique dans les domaines précités.
1.1 La formation initiale :
La Formation pratique et théorique conférant le Diplôme Universitaire de
Technologie (D.U.T.) est dispensée en deux années.
- La première année constitue le tronc commun par département et a pour
objectif principal l’acquisition et la maîtrise des fondements théoriques et
pratiques de base.
- La deuxième année est une année de spécialisation et d’approfondissement
des connaissances techniques .
A la fin de la première année, l’étudiant passe un stage de 04 semaines dans
l’entreprise. Ce stage a pour objectif l’initiation de l’étudiant au
fonctionnement et aux structures des entreprises, des établissements publics
et semi-publics.
En deuxième année, l’étudiant est tenu de présenter son projet de fin
d’études. A la fin de la deuxième année, l’étudiant complète sa formation par
un stage d’application et de spécialisation d’une durée de huit semaines.
1.2 La formation continue :
L’EMST s’est fixée pour mission la promotion de la Formation Continue. Pour
rester dans le sillage de l’évolution technologique, de l’employé au cadre
supérieur, l’EMST a développé des pôles de formation répondant aux besoins
du tissu socio-économique grâce à une trentaine d’enseignants chercheurs et
d’ingénieurs, assistés par un personnel administratif et technique qualifié.

1
1.3 Recherche et coopération :
Le développement de la recherche scientifique est un devoir et une nécessité
pour toute institution productive (Universitaire ou Industrielle...). Partant de ce
principe, l'école participe à la promotion de la recherche appliquée en visant
plusieurs objectifs :
- Constituer des cellules de recherche composées d’enseignants- chercheurs
de l’école collaborant avec d’autres composantes de l’Université et d’autres
secteurs socio-économiques ;
- Motiver les enseignants
- chercheurs de l’école à s’investir dans la recherche, garante d’un
enseignement de qualité par l’organisation de séminaires et de stages de
complément de formation au Maroc ou à l’étranger ;
- Etablir des thèmes de recherches prioritaires ;
- Créer une dimension de partenariat entre l’E.M.S.T.T et les promoteurs du
monde professionnel.
1.4 La formation à distance :
L’EMSTT se prépare à lancer des cycles de formation destinés aux adultes
(salariés, artisans, étudiants à la recherche d’une formation complémentaire).
Dans ce cadre, l’EMSTT a entrepris des contacts avec des établissements
spécialisés dans les formations à distance, afin de s’inspirer de leurs modèles
et de l’adapter au tissu socio-économique national.
Ces prestations se doivent toutefois d’être accompagnées à l’aide d’un
système de management de la qualité rigoureux, permettant d’assurer leur
réalisation dans des conditions optimales tout en garantissant leurs conformité
aux normes et spécifications requises.

2
 La démarche d’implantation d’un système de management de la qualité au
sein de l’EMST-Tanger :

1. Sensibilisation et étude d’opinion interne sur la certification :

Une démarche qualité ne peut réussir qu’avec l’adhésion et l’implication de
tout le personnel de l’organisation. Ainsi, et afin de tester le degré de
motivation du personnel de l’EMSTT nous avons administré auprès des
enseignants et administratifs un questionnaire muni d’une fiche de
sensibilisation.
Après l’analyse du questionnaire d’étude d’opinion interne, nous pouvons
affirmer que la majorité des collaborateurs de l’Ecole a exprimé un avis
favorable concernant l’urgence de l’amélioration de la qualité au sein de
l’EMSTT(93.2%).
2. Etude de satisfaction auprès des étudiants de l’EMST-Tanger
Selon la norme ISO 9001 : « la qualité est l’aptitude à satisfaire les exigences
du client », les paragraphes 5 et 7 de la même norme considèrent l’écoute du
client comme principe fondamental du management de la qualité.
Dans cette perspective la deuxième partie de l’enquête a visé la détermination
des exigences des étudiants (premiers clients de l’Ecole) en matière de leur
perception de la qualité des prestations fournies par leur Ecole.
Pour cela, un questionnaire a été administré à un échantillon représentant
prés de la moitié des étudiants de l’Ecole (207 étudiants) représentant tous les
départements et options de l’Ecole. Ce questionnaire a porté essentiellement
sur six axes qui ont ciblé tous les aspects des services fournis par l’Ecole et
susceptibles de faire l’objet d’une évaluation.
L’analyse de ce questionnaire a montré que les étudiants sont globalement
satisfaits de la qualité de la formation qui leur est dispensée, ainsi que du
contenu des matières. Cependant, la motivation, l’emploi du temps et le
programme des études font l’objet d’une large insatisfaction, ce dernier est
estimé trop chargé.
Par ailleurs, les étudiants qualifient la pédagogie des enseignants comme étant
assez bonne et estiment que l’utilisation des outils didactiques est plus
maîtrisée que les actions d’apprentissage créatives ou le climat favorable dans

3
les salles de cours (un pourcentage de 60,4% a exprimé son insatisfaction à ce
propos).
La plupart des étudiants ont, par ailleurs, déploré l’insuffisance de la
communication entre étudiants et enseignant, et le manque des aspects
pratiques dans la formation ce qui rend l’intégration des notions théoriques
très difficile.
Le problème de communication et de diffusion de l’information est plus
ressentie dans la relation des étudiants avec la direction en matière des
procédures administratives, l’orientation et l’intégration.
En ce qui concerne la satisfaction par rapport aux structures d’accueil, nous
avons pu relever une large insatisfaction des étudiants des départements TM
et TCC concernant les centres informatiques.
Par ailleurs, les étudiants des départements GUE et MI constatent une
insuffisance du matériel qui leur est nécessaire pour la réalisation de leurs
Projets de Fin d’études, il y a de même une insatisfaction en ce qui concerne
les laboratoires.
3. Identification des méga processus et des processus :
La norme ISO 9001 : 2000 exige l’adoption d’une approche processus lors de la
mise en place d’un système de management de la qualité. Cette approche
consiste à appliquer un système de processus au sein de l’organisme, afin de
faciliter leur documentation et donc leur management et la maîtrise
permanente de leurs interactions. Ainsi l’identification des processus se voit
comme une étape indispensable avant de se lancer dans une démarche
d’amélioration continue. Dans le présent paragraphe les différents méga
processus et processus qui existent au sien de l’ESTS seront identifiés, en se
focalisant essentiellement sur le processus réalisation de la formation.
3.1 Identification des méga processus :
Il s’agit d’identifier toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à
permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie. Un
Méga processus est, par conséquent, un « grand processus » qui regroupe
d’autres processus ayant la même finalité.
3.1.1 Méga processus management :

4
 (M) Il a trait direct à la direction. Son but est l’assurance du bon
fonctionnement de l’organisme. Dans le cas de l’ESTS les processus suivants
ont été identifiés :  Processus direction générale (Dg)  Processus direction
des études (De)  Processus dynamique qualité (Dq)
3.1.2 Méga processus support :
(S) Se sont les processus qui ne sont pas toujours visibles dans la réalisation
des produits ou services mais qui peuvent contribuer fortement aux résultats.
Dans ce cadre, nous avons identifié les processus suivants :
- Processus ressources humaines (Rh)
- Processus financement (F)
- Processus approvisionnement (A)
- Processus information et études statistiques (Is)
- Processus relations extérieures (Re)
- Processus maintenance (M)
3.1.3 Méga processus réalisation du produit :
(RP) Se sont les processus ayant un impact direct sur la satisfaction des clients.
Ils regroupent essentiellement les activités liées aux flux d’obtention des
produits.
Pour l’EMTT on distingue les processus suivants :
 Processus formation initiale (Fi)

 Processus formation continue (Fc)

 Processus recherche et coopération (Rc)

Vu l’intérêt que présente le méga processus « réalisation du produit » on a

focalisé l’attention sur le processus formation et plus particulièrement celle
initiale étant donné que celle-ci constitue l’essentiel de l’activité de l’EMSTT.
4. Etude du processus formation initiale :
Le Processus formation initiale constitue l’activité principale de l’EMSTT, il peut
être subdivisé en trois procédures :

5
  La procédure inscription (Fi-1) Elle regroupe toutes les activités qui
précèdent le début de la formation et qui permettent aux candidats l’accès à
l’école.
 La procédure réalisation de la formation : (Fi-2) Elle est constituée de la
formation pratique et théorique conférant le Diplôme Universitaire de
Technologie (DUT) et qui s’effectue en 2 années.
 La procédure diplomation : (Fi-3) Elle comporte toutes les opérations
conduisant directement à l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie
(DUT) : délibérations, validation de la moyenne nécessaire pour la réussite
(généralement 12/20).
5. Fiche d’identité du processus formation :
 Nom : processus formation

 Finalité : l’objectif de ce processus varie selon les spécialités enseignées à

l’école :
 Techniques de Management : assurer une formation pluridisciplinaire
adaptée aux situations professionnelles d’organisation, d’administration et
de gestion.
 Maintenance Industrielle : former de futurs techniciens supérieurs
Opérationnels dans le domaine de Génie industriel.
 Techniques de Communication et de Commercialisation : former de
futurs techniciens supérieurs opérationnels capables d’assurer les fonctions
d’encadrement et de responsabilité dans le domaine de la communication
et du marketing.
 Génie Urbain et Environnement : former de futurs techniciens supérieurs
opérationnels dans le domaine du Génie Civil et de l'environnement.
 Informatique : former de futurs techniciens supérieurs capables d’exercer
des fonctions dans le domaine de production et exploitation, Etudes et
développement, commercial et technico-commercial.
 Pilote : à désigner par l’école

 Les principales ressources utilisées directement dans la conception de ce

processus :
*Les ressources humaines : 66 enseignants

6
* Les ressources : - 4 centres informatiques - 2 centres d’enseignement des
techniques d’expression et de communication ; - 2 amphithéâtres équipés,
d’une capacité de 250 places chacun ; - 13 salles de cours de 100, 40 et 20
places ; - une salle d’audiovisuel ; - 12 laboratoires spécialisés en : Résistance
des Matériaux, Thermique-Climatisation, Topographie, Matériaux de
Construction, Electricité, Acoustique, Hydraulique, Sciences de
l’Environnement, Domotique, Géotechnique, Electronique, Optique - des
ateliers techniques pour la maintenance et l’entretien; - Un espace de
formation et d’orientation pour la recherche de l’emploi ; - Des terrains de
sport et vestiaires ; - Une salle de dessin - Une bibliothèque et une salle de
lecture - deux cafétérias et une infirmerie.
 Les indicateurs (permettant de mesurer ce processus) :

 le taux de réussite ;  le taux d’insertion dans le domaine professionnel.

 Les données d’entrée : ces données d’entrée différent selon les spécialités
enseignées à l’école :  TM : Bac Sciences expérimentales, Sciences
économiques, TGC, TOA ;  GI : Bac Sciences, génie mécanique, génie électrique
;  INFO : Bac Sciences expérimentales, Sciences mathématiques ;  GUE : BAC
Sciences expérimentales, Sciences mathématiques ;  TCC : Bac Sciences
expérimentales, Sciences économiques, TGC, TOA ;
 Les données de sortie : ils différent eux aussi selon les spécialités enseignées à
l’école, on distingue les données de sortie suivante :
-TM : des assistants à la direction, des aides aux décideurs, des techniciens
spécialisés en informatique de gestion, des assistants en matière de finance et
de comptabilité. -GI : des techniciens supérieurs aptes à intervenir dans les
domaines du matériel médical, de l'électronique ou de l'informatique
industrielle. -GUE : des techniciens capables d’intervenir dans les domaines
suivants :  Le calcul des structures, le métré et les routes ;  L'assainissement
et l'alimentation en eau potable ;  L'épuration et le traitement des eaux ; Les
lots techniques du bâtiment (chauffage, climatisation, électricité, plomberie,
sanitaire, acoustique) ;  L'organisation, la qualité et la sécurité dans
l'entreprise. - TTC : des adjoins au cadres commerciaux, des techniciens au sein
des directions commerciales et Marketing, des techniciens au sein des agences
de publicité et des animateurs de la force de vente. - INFO : des techniciens
supérieurs en génie logiciel maîtrisant la réalisation des logiciels performants,
la création et la gestion de Bases de données, la réalisation de schémas directs

7
orientés système d’information la Programmation, l’administration de Réseaux
informatiques de grande taille.

Notre politique Qualité

Le succès de chaque étudiant ; son insertion professionnelle rapide et

cohérente avec sa formation ; sa capacité à devenir un technicien responsable
citoyen et acteur de la construction de son mode d’action sont les priorités de
L’EMTT.
Afin de mettre en œuvre toutes ces ambitions, l’école réaffirme sa volonté
de développer une démarche d’amélioration continue. Cette dynamique
d’amélioration continue fait partie de la note d’orientation stratégique de
l’école et s’organise selon quatre axes d’orientations majeurs :

AXE 1 : Simplifier l’accès à la formation

Notre rôle est de donner l’accès à tous, aux informations sur les évolutions du
milieu de la formation et sur les dispositifs existants.
Nous conseillons nos clients dans leurs choix de formation, et nous les
accompagnons dans leurs démarches administratives.

AXE 2 : S’adapter aux besoins

Chaque client a des attentes et des exigences différentes, nous nous devons de
nous adapter à leurs besoins, afin de proposer un cursus sur-mesure avec
l’intervenant le plus qualifié.

AXE 3 : Respecter les valeurs

Lors de l’action de formation, les intervenants que nous sélectionnons
respectent les valeurs de nos clients et véhiculent les nôtres.

AXE 4 : Suivre la satisfaction pendant et après la formation

Le suivi de la bonne réalisation de l’action de formation se poursuit également
pendant et après la formation, nous permettant d’assurer la satisfaction de nos
clients tout au long de la prestation.
AXE 5 : Satisfaire aux exigences applicables

8
L’entreprise se doit d’être en conformité avec les exigences légales,
notamment celles spécifiques au domaine de la formation.

AXE 6 : Progresser de manière continue

Chacune de nos interventions apporte des enseignements, nous permettant de
faire progresser la société. Nous nous inscrivons dans une démarche
d’amélioration continue.

FICHE DE POSTE
Le profil général du poste Optimisation des procédés et des systèmes de production
Pour nos formations, Vous interviendrez principalement en Management, Organisation et
Gestion industrielle . Des connaissances dans le domaine de la logistique, la qualité, la
gestion de production, les méthodes d’amélioration continue, la gestion d’entreprise et la
gestion de projets sont souhaitées.
Plus globalement, une connaissance des sciences de management sera appréciée. Pour la
formation d’ingénieur, vous pourrez également assurer les enseignements de
mathématiques appliquées et outils numériques. Vous assurerez des cours, travaux dirigés
et activités pratiques et vous avez des aptitudes pour mettre en œuvre des nouvelles
pratiques pédagogiques (pédagogie inversée, e-learning, MOOC, jeux sérieux ou autres).
Vous êtes motivés pour développer des formations pratiques sur des plateformes
technologiques, en particulier sur les Evolutive Learning Factory.
Pour notre projet stratégique Vous êtes motivés pour :

 transférer dans nos formations les résultats de nos activités de recherche ;

 participer à la conception et la définition d’une Evolutive Learning Factory par le
développement d’un système de production reconfigurable, sûr et performant, et en
particulier sur la capture et le traitement des données pour son suivi et pilotage ;
Votre profil
 Doctorat dans la spécialité du génie industriel ;  Maîtrise des techniques numériques
 Excellent relationnel ;  Très bonnes capacités de travail en équipe ;  Français et
Anglais courants pour pouvoir assurer des enseignements dans les deux langues Les
expériences souhaitées  Pratique de méthodes pédagogiques innovantes dans
l’apprentissage ;  Expérience internationale ;  Activités de recherche en partenariat
avec le milieu industriel

9
 Pour Postuler Envoyer votre dossier à M. Le Directeur de l’EAMR à l’adresse suivante :
[email protected] avec en objet : candidature Génie Industriel

Analyse SWOT
FORCES FAIBLESSES
En tant qu’école privée, notre force En tant que nouvelle école
principale réside dans la puissance de supérieure installée à Tanger, cela
notre équipe. Nos effectifs. Nous pourrait prendre le temps nécessaire
avons une équipe avec d’excellentes à notre organisation pour percer sur
qualifications et expérience dans le le marché dans le secteur déjà saturé
secteur de l’éducation. Nous sommes de l’éducation et des écoles privées.
bien positionnés dans une
communauté avec la bonne
démographie et nous savons que
nous attirerons une foule d’étudiants
dès le premier jour où nous ouvrirons
nos portes et que nous accueillerons
les étudiants pour leur inscription.
OPPORTUNITES MENACES
Les opportunités dans le secteur de L’arrivée d’un concurrent sur notre
l’éducation et des écoles supérieures site d’exploitation et la
sont énormes comptes tenus du mondialisation.
nombre des parents qui Ralentissement économique qui
souhaiteraient obtiennent affecte généralement le pouvoir
d’excellents résultats et puissent d’achat / dépenses. En ce qui
ensuite être insérés dans le marché concerne ces menaces, nous ne
du travail. En tant qu’école pouvons pratiquement rien faire à
supérieure privée, EMSTT est prête à part nous attendre à ce que les
saisir toutes les occasions qui se choses continuent à travailler pour
présentent à elle. notre bien.

10