Analyse et conception des

Systèmes d’Information
Chp. 3. MCC, MCT et MOT

Dr. Coulibaly Tiékoura

©Tiekoura, 2020
 3.1.
Modèle Conceptuel de
Communication (MCC)

2
 Plan
3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.1. Représentation de l’activité au niveau conceptuel
3.1.2. Les étapes du MCC
3.1.3. Les acteurs
3.1.4. Les Flux d’information

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.1. Représentation de l’activité au niveau conceptuel

L'objectif: représenter l'activité de l'entreprise et formaliser son "système d'information" indépendamment de

son organisation.
Le modèle de communication formalise les échanges d'informations entre systèmes fonctionnels et identifie
les systèmes "à mémoire".

Le modèle de traitement formalise, comme son nom l'indique, les traitements effectués par un système
fonctionnel, comment l'entreprise réagit à une réception d'informations, ou quand, spontanément, elle décide
d'émettre des informations.

Le modèle de données est la référence de l'activité de l'entreprise, la manière dont elle perçoit et mémorise son
activité. Il formalise toutes les informations mémorisées. Ces informations sont structurées, regroupées en
ensembles appelés individus et en ensembles appelés relations entre les individus

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.2. Les étapes du MCC

❑ Première étape du MCC: Isoler le système en le délimitant. Il s'agit donc de définir le

système et les éléments externes avec lesquels il échange des
flux d'information. Ces éléments extérieurs sont appelés acteurs
externes (ou partenaires).

❑ Seconde étape: Découper l'organisation en entités appelées acteurs

internes (ou domaines). Lorsque les domaines d'une organisation sont
trop importants, ils peuvent être décomposés eux-mêmes en sous-domaines.

❑ Dernière étape: Analyser les flux d'information, c'est-à-dire la définition des processus.

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.2. Les étapes du MCC

Comment découper une organisation en domaines ?

la technique employée se base sur les ensembles d’informations échangés, dits aussi flux d’information.
Ces flux peuvent être classés comme suit :
1.Flux en provenance de l’environnement extérieur
2.Flux à destination de l’environnement extérieur
3.Flux interne échangé (entre les domaines)

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.3. Les acteurs
L'entreprise est considérée comme un système. L'extérieur, avec qui l'entreprise effectue ses échanges est aussi
perçu comme un ensemble de systèmes.
L'entreprise est découpée en systèmes fonctionnels ou conceptuels. Systèmes externes et internes sont appelés
acteurs ou intervenants.

L'Entreprise est un système qui peut être découpé

en systèmes FONCTIONNELS

Exemple: Soit une entreprise de livraison.

Ses intervenants sont livrer, facturer et encaisser.
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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
Acteur Un partenaire est un intervenant extérieur à l'entreprise.
externe Il peut être perçu de manière fonctionnelle et décrit par un verbe : client (qui paye), fournisseur (qui
(partenaire) approvisionne), courtier (qui sert d'intermédiaire), associé (qui partage les risques ou les profits) ou
De manière physique, société, Banque, personne morale, personne physique, Etat.
La perception fonctionnelle est préférable à la perception physique : ne voir que le payeur dans le client, ce qui
n'empêche pas d'avoir tous les égards pour sa personne.
Un partenaire physique est perçu sous plusieurs vues fonctionnelles : si la société EDF est à la fois fournisseur et
cliente d'une même entreprise, elle sera vue "fonctionnellement" de cette entreprise de deux manières différentes,
fournisseur (d'énergie) et client (payeur).

Acteur Un domaine est un système de l'entreprise qui a la caractéristique d'avoir une mémoire, un système d'information.
interne Le système d'information sera construit par domaine.
(domaine et Un découpage trop fin de l'entreprise entraînerait une perte de cohérence de la fonction. Un niveau de ce
sous- découpage est identifié, représentant un "tout homogène".
domaine ) L'entreprise est décomposée en domaines décomposés en sous-domaines, somme de fonctions élémentaires.
Un domaine de l'entreprise a un système d'information propre à tous ses sous-domaines.

Exemple : l'entreprise est entourée des systèmes tels que Client,

Etat... les partenaires. Elle est découpée en domaines : vendre,
produire, assurer la vie sociale, qui dépendent de son activité.
Ces domaines sont décomposés en systèmes appelés sous-domaines.
"Produire" peut être découpé en "Maintenir",
"Assurer l'approvisionnement des chaînes de production"... 8
 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.4. Les Flux d’information
Un flux de C’est la représentation d’un échange d’informations entre deux acteurs. Il peut être réel (produit, énergie, argent)
données ou d'information (les messages).
Le MCC représente tous les flux et toute l'activité de l'entreprise. Un dessin ne représentant que les messages est
un sous-ensemble du modèle de communication.
Le Il a pour but de représenter les flux d'informations entre l'organisation et les acteurs externes selon une
diagramme représentation standard dans laquelle chaque objet porte un nom :
de contexte • l'organisation est représentée par un rectangle
• les acteurs externes sont représentés par des ellipses en pointillés
• les flux d'information sont représentés par des flèches dont l'orientation
désigne le sens du flux d'information.

Diagramme Ce diagramme permet de compléter le diagramme de contexte en décomposant l'organisation en une série
conceptuel d'acteurs internes. Dans ce diagramme la représentation standard est la suivante :
de flux • Les acteurs internes sont représentés par des ellipses
Ou • Les messages internes sont représentés par des flèches
modèle
conceptuel
de la
communica
tion (MCT)

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.4. Les Flux d’information
message Dans ce cas, l'émetteur du message enclencheur attend une réponse ou une réaction du receveur. Il s'agit, la
enclencheur plupart du temps, d'une demande structurée - demande de remboursement dont les données sont répertoriables :
montant dû, date de la créance - ou non structurée : conseil ou avis.

messages ❑Un message informant renseigne sur une situation donnée sans attendre une réponse immédiate : cours de la
informant bourse, compte rendu synthétique (reporting) vers la direction générale, journal des ventes, statistiques. Les
informations contenues dans ces messages serviront à moyen ou à long terme. Elles constitueront le contexte de la
réaction à un futur message enclencheur.
Les messages informants "n'existent pas" entre sous-domaines d'un même domaine. Un domaine a un système
d'information commun à tous les sous-domaines. Ce que sait un sous-domaine, un autre le sait aussi en consultant
le système d'information propre aux deux sous-domaines.
Le graphe des flux est une représentation graphique des acteurs et des flux.
Graphe des
flux

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.4. Les Flux d’information

Diagramme conceptuel de flux

Exemple 1 : le document "état des
équipements" est envoyé par une filiale en
plusieurs exemplaires. Il correspond à
plusieurs messages conceptuels différents
selon chaque récepteur. Pour l'un, le message
est une demande de réparation, pour un autre,
un flux de trésorerie à prévoir pour payer la
réparation et pour un troisième, une demande
d'achat des équipements. Le message organisé
ou "physique" comprend trois messages
conceptuels :

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.4. Les Flux d’information Exemple 2: Entreprise de livraison
✓ Avis d'encaissement : numéro compte bancaire, montant à
encaisser, date d'encaissement.
✓ Bon de livraison : numéro de bon de livraison, date de livraison,
adresse de livraison, nom du client livré, nom du chauffeur.
✓ Chèque : numéro chèque, numéro facture, montant du chèque,
date chèque.
✓ Demande de facturation : numéro de bon de livraison, nom du
livreur, référence interne du colis.
✓ Demande de livraison : Référence du colis à livrer, date de
livraison, adresse de livraison, nom du client.
✓ Facture : numéro facture, numéro colis, montant facture HT,
montant facture TTC, date de paiement.
✓ Facture émise : numéro de client, numéro de facture, date de
paiement.
✓ Ordre de livraison : numéro d'ordre de livraison, date de
livraison, adresse de livraison, nom du client, nom du livreur.
MCC simplifié d’une l'entreprise de livraison
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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
3.1.4. Les Flux d’information
Validation et épuration du vocabulaire
❑ Des informations peuvent avoir le même sens, des sens différents ou être liées entre elles par composition ou une
règle de calcul. Il importe d'identifier le sens de chaque information en supprimant les ambiguïtés de
signification et les liaisons entre informations afin de manipuler un vocabulaire "épuré" qui sera mémorisé.

❑ Suppression des polysèmes et des synonymes.

Une information dont le nom a plusieurs sens, est un polysème. Montant peut être le montant de la facture, du
contrat, de la commande... Il importe d'éclater ces informations en informations n'ayant qu'un seul sens pour éviter
toute confusion. Renseigner chaque information identifiée par un texte évitant toute confusion.

un POLYSEME a au moins deux SIGNIFICATIONS.

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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
TAF 1: Gestion des sinistres dans une société d’assurance
A l'arrivée d’une déclaration de sinistre, on l'examine. Si la déclaration est recevable, on demande l'avis d’un expert, sinon on
notifie le refus à l'assuré. Au retour de l'expertise et après réception de la facture du garage, on calcule le montant du
remboursement et on envoie le chèque au client.

TAF: 1) Donnez la liste des acteurs et la liste des flux

2) Réalisez le graphe des flux correspondant à la gestion des sinistre dans cette société d’assurance.

TAF 2: Cas vente immédiate

Lors d'une vente immédiate, on prend en compte la liste des articles demandés par le client. On vérifie ensuite si
on possède les articles et on informe le client. Après accord du client, on établit la facture, encaisse le paiement et
fait remettre les articles au client.

TAF: Donnez la liste des acteurs et celle des flux puis réalisez le MCC
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 3.1. Modèle Conceptuel de Communication (MCC)

TAF 3: Gestion des cartes bleues

TAF: Réalisez le MCC correspondant à la gestion des cartes bleues

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 3.2.
Modèle Conceptuel de Traitement
(MCT)

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 Plan
3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.1. Introduction
3.2.2. Les opérations
3.2.3. Démarche pratique pour déterminer les opérations
3.2.4. Construction du MCT

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.1. Introduction

L’objectif du MCT est de répondre à la question QUOI faire par rapport à un événement.
Le modèle de traitement est un zoom sur le modèle de communication de l'entreprise. Dans le modèle de communication, sont représentés les messages
échangés entre intervenants. Dans les modèles de traitement, nous "voyons" comment un intervenant de l'entreprise réagit quand il reçoit ce message et
quelle opération il effectue.
Un modèle conceptuel de traitement (MCT) comprend les messages et leurs informations, les opérations conceptuelles et leurs opérateurs, les
intervenants de l'entreprise.
Les intervenants de l'entreprise pris en compte sont les domaines pour un modèle global ou les sous-domaines pour un modèle de traitement détaillé.
La chronologie importe.
le MCT est une représentation de la succession des règles de gestion dont l’entreprise veut se doter pour répondre aux événements auxquels elle doit faire face,
du fait de son activité et de son environnement.
Il décrit le fonctionnement du SI d’une organisation au niveau conceptuel: on ne décrit que les règles fondamentales de gestion (les invariants, le métier de
l’organisation).
• Le MCT ne définit pas qui, ni quand, ni où, ni comment sont effectués les traitements (rôle du niveau organisationnel notamment le MOT).
• Le MCT prend en compte des évènements, décrit les opérations qu’ils déclenchent et les résultats obtenus. Il décrit aussi dans quel ordres s'enchaînent les
traitements.

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.1. Introduction Le MCC (intervenants et message) est détaillé par …

… le MCT (opérations et message)

Le MCC: Mais que peut donc bien faire VENDRE quand il
reçoit la commande?

Vendre traite la commande. L’opération traite émet un

message. Le message est évènement ou résultat de
l’opération.

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.2. Les Opérations b) L’acteur
Pour identifier un acteur, il faut répondre à la question « Avec qui le SI fait
a) Graphisme des échanges avec son environnement? »
Le fonctionnement du SI est décrit par: Dans l’exemple ci-contre, les vendeurs échangent des informations avec
qui?
▪ l’enchaînement d’opérations, déclenchées selon certaines
conditions de synchronisation (et, ou,…), - Les clients (Acteurs externes)
▪ Des événements contributifs (internes ou externes), et - la comptabilité et les stocks (acteur internes)
produisant d’autres événements résultats (internes ou
externes). Remarque: Seul les acteurs externes sont pris en compte dans le
MCT.
Les acteurs internes sont impliqués dans le niveau organisationnel.

Représentation de l’acteur (facultatif): Client

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.2. Les Opérations
❑Evénements externes: proviennent de l’univers extérieur et sont
b) Evènement traités par une opération conceptuelle ex: arrivée d’un flux d’entrée,
date de déclenchement),
C’est un stimulus pour le SI qui provoque une réaction. Il doit être
détectable par le SI.
C’est un message c’est-à-dire un ensemble de données qui sont
associés au fait nouveau.
Le SI échange des informations avec son
environnement externe. ❑Evénements internes: générés par une opération conceptuelle et
Les flux reçus ou émis de son environnement contribuent au déclenchement d’une autre opération (état
sont appelés évènements. intermédiaire du SI ou état d’attente),
On distingue trois (3) types d’évènements:
❑Evénements résultat: générés par une opération conceptuelle et
destinés à l’univers extérieur (résultats externes) ou à d’autres
Evénements externes.
opérations (résultats internes).
Evénements internes
Evénements résultat

Evènement

Evènement
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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.2. Les Opérations

c) L’état
L’état est un évènement qui modélise une situation du SI.
Exemple:
- Commande en attente
- Commande traitée
- Demande d’inscription en attente
- Demande d’inscription acceptée
- etc.

d) L’opération
 Séquence continue d’actions non interruptible.
 Déclenchée par un ou plusieurs événements internes ou
externes.
 Produit des événements résultats internes ou externes,
conditionnés par des règles d’émission.
 L'opération regroupe un certain nombre de « règles de
gestion » qui indiquent les transformations subies par les
informations.
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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.2. Les Opérations
e) La synchronisation
C’est une condition préalable au démarrage d’une opération.
▪ Condition exprimée sur les événements, qui détermine le déclenchement
d’une opération.
▪ S’exprime sous la forme d’une proposition logique utilisant des « et » et
des « ou » (on évitera au maximum le non, les non événements n’étant
pas toujours détectables par le SI)
▪ Le paiement et la facture sont nécessaires pour exécuter l'opération de
paiement. L'événement facture sera en attente jusqu'à la réalisation de
l'événement paiement.

f) Règles d’émission
• Elles caractérisent les résultats possibles de l’opération.
• permettent d'exprimer des solutions alternatives et l'exécution
conditionnelle d'opérations

Exemple: Dans le cas vrai, l'opération émet le résultat R1, dans le cas faux, elle
émet les résultats R2 et R3.

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.3. Construction du MCT

Démarche

❑ Étape1: A partir du graphe des flux, on construit la liste de tous

les événements en entrée et en sortie du SI.

❑ Étape2: Passage au MCT

▪ Tout événement en entrée se retrouve en entrée d’une
opération,
▪ Il existe d’autres événements en entrée (ex: des dates
conceptuelles),
▪ Tout événement en sortie est produit par une opération,
▪ Une opération peut avoir plusieurs événements contributifs
vérifiant une règle de synchronisation.
▪ Tout événement résultat est destiné soit à un acteur externe, soit
à une autre opération,
▪ Le découpage en opérations est guidé par les règles de gestion.
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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.3. Construction du MCT

Exemple 1: Gestion des sinistres

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
3.2.3. Construction du MCT

Exemple 2:
Le traitement relatif à l'étude de solvabilité d'un client,
sachant qu'elle se fait à chaque réception d'un bon de
commande et selon les conditions suivantes selon le solde :

si solde compte < 1000€ on demande un acompte de 50% de

la commande,
si le solde est négatif et >= -1000€, la cde est mise en
attente, un courrier est adressé signifiant que le solde est
débiteur,
si le solde est positif, la commande est livrée avec la facture.

TAF: Réalisez le MCT relatif à l’opération de solvabilité du

compte.

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
Exemple 3: Gestion crédit bancaire
Les demandes des crédits bancaire
doivent suivre les règles de gestion
suivantes:

Règle1:Toute demande d‘un crédit

bancaire doit faire l'objet d’un examen
préalable.

Règle2:L'accord définitif du crédit

bancaire ne peut être donné qu'après
avis de la Banque.

TAF: Réalisez le MCC et le MCT

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 3.2. Modèle Conceptuel de Traitement (MCT)
Exercice 1: Gestion des cartes bleues
Le demandeur désirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprès de son agence.
La carte bleue n'est pas accordée si le demandeur n'est pas un client de l'agence.
Chaque jour, l'agence transmet au centre de gestion des cartes bleues les demandes de ses clients.
Dès que l'agence a reçu la carte bleue en provenance du centre (en général 4 jours après la demande), elle adresse au client un
avis de mise à disposition et un avis de prélèvement de la cotisation annuelle. Le client vient alors retirer sa carte.
Si au bout de 2 mois la carte n'a pas été retirée, elle est détruite.
1.Etablir le graphe des flux
2.Etablir le MCT

Exercice 2: Assistance commerciale

Un client appelle le numéro d‘assistance, le standard demande au client de fournir son code client puis, si le client choisit une assistance
commerciale, l‘appel est transmis, avec le code du client, à l‘accueil téléphonique du service commercial. Le client pose sa question auprès de
la personne chargée de l‘accueil téléphonique du service commercial. Cette dernière assure une assistance de
premier niveau. En cas de problème plus pointu, elle peut transmettre le code client à un commercial spécialiste de la question posée par le
client. Ce spécialiste prend connaissance de la question du client et lui fournit une réponse.
1) Réalisez le MCC
2) Réalisez un schéma action-évènement
3) Réalisez le MCT

28
 3.3.
Modèle Organisationnel des
Traitements (MOT)

29
 Plan
3.3. Modèle Organisationnel des traitements (MOT)
3.3.1. Définitions
3.3.2. Concepts
3.3.3. Construction du MOT

30
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.1. Définition
Le modèle organisationnel des traitements (MOT) s'attache à décrire les propriétés des traitements non traitées
par le modèle conceptuel des données, c'est-à-dire : le temps, les ressources et le lieu.

Le modèle organisationnel des traitements consiste donc à représenter le modèle conceptuel des traitements
dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu, les responsables et ressources nécessaires à une
action.
❑ La première étape du MOT consiste à découper les opérations en procédures fonctionnelles, une succession
de traitements déclenchée par un événement.

❑ Il s'agit donc d'associer dans un tableau :

• les procédures fonctionnelles
• l'heure de début et de fin
• le lieu du poste de travail
• le responsable du poste de travail
• les ressources du poste de travail

31
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.1. Définition
Point de départ:
Les règles de gestion définies dans le MCT
Les règles d’organisation:
➢ Quel poste de travail assure le traitement? QUI
➢ Contraintes de temps dues à l’organisation? QUAND
➢ Traitement manuel ou automatisé? COMMENT

MOT= MCT + lieu + moment + nature

Lieu: qui exécute?, Acteurs (MCC)
Moment: Quand exécute-t-on l’opération? Agencement temporel
Nature: Manuelle, Automatique, interactive?

32
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept
Procédure:
Chaque opération conceptuelle du MCT est décomposés en un ensemble de phases.
Phase = ensemble de tâches dont l’enchaînement est non interruptible compte tenu de l’organisation mise en place.

Toutes les tâches d’une phase se déroulent:

❑ Sur un même poste de travail (Unité de lieu)
❑ À un moment déterminé (Unité de temps)
❑ Avec des moyens homogènes (manuel ou automatique)

Chaque jour à 16h le secrétariat exécute la phase « Saisie du

dossier de candidature » sur ordinateur;
Taches: saisie des données, mise à jour du fichiers informatique candidatures, classement du dossier papier.

❑ Poste de travail est caractérisé par:

❖ Une fonction à assurer (gestion des stock),
❖ Un lieu géographique,
❖ Un ensemble de moyens/ressources (personnel/matériel)
Similaire aux acteurs du modèle acteurs/flux
33
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept
❑ La nature du traitement:
❖ Manuel (opération effectuée par l’être humain)
❖ semi-automatique (ou conversationnel, traitement effectué par la machine et l’être humain)
❖ automatique (ou traitement par lot (batch), traitement effectué par la machine)

❑ La période d’exécution: des contraintes de temps dues à l’organisation sont introduites (date, durée,…)
◦ Exemple: chaque jour à 17h, édition des factures.

❑ Événement: en plus des événement conceptuels on ajoute les événements organisationnels.

❖ Événement de déclenchement de phase (Date d’exécution d’une tâche)
❖ Événements internes traduisant des liens entre phases (événements intermédiaires, états d’attente). Par
exemple: dossier saisi

❑ Autres concepts (synchronisation, règles d’émission): Identiques au MCT; prennent en compte les règles
d’organisation.

34
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept

Le point de départ du processus de passage d’un MCT à un MOT, c’est :

- un modèle conceptuel de communications (MCC),
- un modèle conceptuel des traitements (MCT).

❑ Etape 1: Le MCC fournit la liste des acteurs :

Phase Tâches de la phase Nature Poste date
❑ Etape 2: Dresser le tableau des phases en se servant 1 Analyse de la déclaration Manuel Chef de service À l’arrivée
du MCT (facultatif) …

❑ Etape 3: Faire le schéma des phases à partir du

tableau des phases et y importer le MCT.

35
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept

❑ Etape 4: Réagencer pour tenir compte de l’organisation

- Répartition des opérations entre les acteurs
- Définition des types des traitements

Ce travail n’est pas toujours aussi simple.

Il peut y avoir répartition d’une opération
conceptuelle entre plusieurs acteurs. Dans
ce cas, les deux graphes (le MCT et le MOT)
n’auront pas le même nombre de sommets.

36
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept

❑ Etape 5: Division des traitements répartis entre ❑Etape 6: Définition des périodes de traitement
plusieurs acteurs

37
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.2. Concept

Remarque: la nature de l’opération peut être

représentée sous la forme d’une légende.

38
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.3. Construction du MOT

CAS PRATIQUE: Gestion des sinistres dans une assurance

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 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.3. Construction du MOT

CAS PRATIQUE: Gestion

des sinistres dans une
assurance

MCT correspondant

40
 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.3. Construction du MOT

CAS PRATIQUE: Gestion des sinistres dans

une assurance

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 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.3. Construction du MOT

CAS PRATIQUE: Gestion

des sinistres dans une
assurance

Elaboration du MOT

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 3.3. Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
3.3.3. Construction du MOT

CAS PRATIQUE:
Gestion des sinistres
dans une assurance

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