LE GUIDE COMPLET DE

L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
COMMENT DÉCROCHER LE POSTE DE VOS RÊVES ?

www.walterspeople.be
 SOMMAIRE

Bienvenue chez Walters People

05
Vous préparer à montrer le meilleur de vous-même 06
• Comment vous préparer
• Le jour de l’entretien
Prendre un bon départ 12
• Comment optimiser les cinq premières
minutes d’un entretien
Préparer les questions de votre entretien 18
• Les questions fréquemment posées en entretien
• Tenir un discours captivant
Éviter les erreurs courantes en entretien 26
• Les six principales erreurs à éviter
32
Réussir en toutes circonstances
• Valoriser votre entretien Skype
• Comprendre votre recruteur
• Surmonter les préjugés inconscients

Nous contacter
38

Le guide complet de l’entretien d’embauche

03 | Sommaire
Le guide complet de l’entretien d’embauche
04 | Bienvenue chez Walters People
 BIENVENUE CHEZ WALTERS PEOPLE

WALTERS PEOPLE, UNE FILIALE DU GROUPE Depuis notre lancement en 2004, nos équipes ont à d’expérience, ce guide vous aidera à améliorer vos
ROBERT WALTERS cœur d’accompagner au quotidien les candidats qui performances en entretien.
nous font confiance. Notre objectif est
simple : aider les meilleures entreprises à trouver les Nos consultants sont généralement issus de différents
meilleurs talents, et les meilleurs talents à trouver les secteurs d’activité et savent ce que recherchent les
meilleurs jobs. recruteurs, ils sont donc bien placés pour vous aider à
Nos équipes cultivent une approche résolument préparer un entretien. Ils prennent le temps d’écouter
tournée vers le candidat. Nos consultants sont vos objectifs de carrière pour vous proposer le poste
des experts ; c’est en comprenant le parcours, les idéal.
ambitions et les compétences de chacun des talents
qu’ils suivent, qu’ils peuvent proposer le meilleur suivi Nous espérons que ce guide vous sera utile. Nous vous
et accompagnement. invitons à prendre contact avec nous si vous envisagez
de donner un nouvel élan à votre carrière. Vous
À mesure que notre activité poursuit sa croissance, trouverez nos coordonnées à la fin de ce guide.
nous restons fidèles à notre engagement en matière
de service et de qualité. Chaque candidat bénéficie Özlem Simsek
Özlem Simsek, d’un traitement personnalisé, axé sur le conseil, pour Managing Director
Managing Director l’aider à tirer son épingle du jeu lors du processus de Belgique
Belgique recrutement.

C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons

élaboré ce guide complet de l’entretien d’embauche.
Nous sommes déterminés à aider nos candidats à
réussir leurs entretiens. Quel que soit votre niveau

Le guide complet de l’entretien d’embauche

05 | Bienvenue chez Walters People
VOUS PRÉPARER À MONTRER

LE MEILLEUR DE VOUS-MÊME

Le guide complet de l’entretien d’embauche

06 | Vous préparer à montrer le meilleur de vous-même
 Nous voyons cela régulièrement ;
d’excellents candidats non retenus car
ils n’ont pas préparé correctement leur
entretien. Même si vous n’avez pas toutes
les compétences requises, vous pouvez très
bien décrocher le job en étant bien préparé(e)
et motivé(e).

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07 | Vous préparer à montrer le meilleur de vous-même
COMMENT VOUS PRÉPARER

On ne soulignera jamais assez l’importance de la préparation. FAIRE DES RECHERCHES que votre profil correspond parfaitement
La première chose à faire est de visiter au poste à pourvoir. Il est aussi toujours
Elle vous aide à montrer le meilleur de vous-même, tout en
le site internet et les réseaux sociaux de utile de consulter les sites Internet de vos
renforçant votre confiance en vous. la société. N’oubliez pas de consulter la employeurs, actuel et précédents, pour
page d’acceuil et les pages sur les produits pouvoir répondre avec assurance aux
et services. Notez les informations questions.
Il arrive souvent que les recruteurs testent la préparation des principales que vous découvrez sur la
candidats pour évaluer leur niveau d’intérêt pour le poste et société, notamment son historique, sa S’EXERCER
la société. Une préparation minutieuse leur prouve que vous vision et sa mission. Demandez à quelqu’un de confiance de
vous aider à vous exercer sur les questions
prenez le poste au sérieux. Faites ensuite une recherche pour voir s’il habituellement posées lors des entretiens
y a eu des informations récentes à son et celles relatives aux compétences.
sujet. Cela vous permettra d’arriver bien L’exercice à voix haute vous évitera
Pour un entretien relativement simple, une demi-journée
informé(e). Il est également judicieux de d’avoir des hésitations le jour venu et
de préparation peut suffire. Mais, pour des fonctions savoir qui sont ses concurrents et ce qui vous permettra d’exposer vos idées de
plus chevronnées où il faut aller plus en profondeur, il est la différencie des autres entreprises dans façon claire et concise. Nous aborderons
son secteur. les questions de l’entretien ultérieurement
préférable de prévoir une journée entière. dans ce guide.
APPRENDRE
Apprenez votre CV par cœur pour PRÉPARER DES QUESTIONS
pouvoir parler naturellement et avec Essayez de trouver des questions qui
aisance de votre parcours professionnel vous permettront de vous distinguer
et des principales réalisations à votre des autres candidats. Les recruteurs
actif. Passez un peu de temps à sont généralement impressionnés par
identifier en quoi votre expérience et les candidats motivés qui ont fait l’effort
vos compétences correspondent à la de préparer leur entretien de manière
description de poste. Cela permettra au approfondie. Utilisez vos questions pour
recruteur de constater plus facilement montrer votre niveau de préparation

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08 | Comment vous préparer
et vos connaissances. Par exemple, si Recherchez des éléments qui vous
vous avez consulté les profils LinkedIn permettront d’établir un lien avec le poste
de certains employés de l’entreprise ou le service que vous souhaitez rejoindre.
et constaté que ces derniers sont Par exemple, « j’ai lu que vous veniez de
généralement promus tous les deux à lancer X. Quel impact cela aura-t-il sur
trois ans, vous pouvez poser une question l’évolution de ce
à ce sujet. poste ? ».

Même s’il est plutôt judicieux de parcourir Poser les bonnes

questions
le profil LinkedIn de votre recruteur,
il est essentiel de ne pas passer pour
quelqu’un de « bizarre » en évoquant
une information personnelle que vous
aurez pu trouver. Il est préférable de s’en 2ème critère le plus important pour les
tenir au cadre professionnel. De même, recruteurs face à un candidat.
n’oubliez pas de lire le rapport annuel et
les derniers communiqués de presse de
l’entreprise.

EN BREF
• Faites des recherches approfondies sur l’entreprise.
• Identifiez en quoi vos compétences et votre expérience correspondent à la
description du poste.
• Faites une simulation d’entretien avec un ami ou votre consultant.
• Préparez des questions intéressantes pour vous démarquer des autres.
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09 | Comment vous préparer
LE JOUR DE L’ENTRETIEN

Même s’il est essentiel de préparer l’entretien, il est aussi COMMENT S’HABILLER ? Votre consultant vous conseillera
Quand on sait que près de six recruteurs sur la tenue à porter, mais si vous
crucial de préparer le déroulement de la journée, en
sur dix déclarent que la tenue d’un êtes directement en contact avec le
réfléchissant à la tenue que vous porterez, à votre itinéraire et candidat a un véritable impact sur leur responsable du recrutement, il est tout à
à ce que vous devrez apporter. choix, on peut dire que la première fait possible de lui poser la question. Par
impression que vous ferez sera exemple, « puis-je me permettre de vous
déterminante. Cependant, on constate demander le code vestimentaire à adopter
aujourd’hui une certaine flexibilité dans la pour l’entretien ? ». S’habiller de manière
façon de s’habiller au sein des entreprises, professionnelle vous aidera à mettre en
il est donc essentiel d’effectuer quelques avant vos compétences, votre expérience
recherches sur des sites comme Glassdoor et votre personnalité. N’oubliez pas de
et Youtube pour identifier le code changer de tenue de façon subtile pour le
vestimentaire en vigueur là où vous deuxième entretien.
postulez. Vous ne pouvez décemment pas
vous présenter en costume trois pièces
dans une start-up de haute technologie !

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10 | Le jour de l’entretien
PRÉPARER LE TRAJET QUE FAUT-IL APPORTER ?
Planifiez votre itinéraire la veille en
prévoyant du temps supplémentaire
Il est toujours judicieux d’apporter
plusieurs copies de votre CV au cas où le PAROLE
pour parer aux éventuels retards. Il est recruteur convierait l’un de ses collègues DE RECRUTEUR
préférable d’arriver tôt près de votre lieu à assister à l’entretien au dernier moment.
de rendez-vous pour pouvoir relire vos Vous renverrez l’image d’une personne Même s’il est important de s’habiller de
notes dans un café. Quelle que soit l’heure calme et organisée si vous pouvez façon professionnelle, évitez de passer
à laquelle vous arrivez, présentez-vous fournir ces copies sans être pris(e) au pour un clone des autres candidats. Votre
à l’accueil seulement 10 minutes avant dépourvu. Pensez aussi à noter l’adresse personnalité peut d’ailleurs s’exprimer
l’heure de votre entretien. de l’entreprise, l’heure du rendez-vous,
ainsi que le nom et la fonction de votre
à travers vos vêtements, mais sans trop
recruteur, au cas où votre téléphone en faire. Vous voulez avant tout que
portable tomberait en panne le jour J. le recruteur soit impressionné par vos
compétences et votre expérience, pas
par ce que vous portez.

EN BREF
• Renseignez-vous sur le code vestimentaire avant l’entretien.
• Préparez votre trajet.
• Présentez-vous à l’accueil 10 minutes avant le rendez-vous.
• Prévoyez plusieurs copies de votre CV et des.

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11 | Le jour de l’entretien
PRENDRE UN BON DÉPART

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12 | Prendre un bon départ
 Il est indispensable de vous lever pour
saluer votre recruteur avec une poignée
de main ferme, un contact visuel et un
sourire. Ne vous asseyez pas tant qu’il ne
vous y a pas invité(e). Il peut entamer une
conversation anodine pour vous mettre à
l’aise, alors saisissez cette chance pour mettre
en avant vos compétences relationnelles.

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13 | Prendre un bon départ
COMMENT OPTIMISER LES

CINQ PREMIÈRES MINUTES SE RAPPELER QUE L’ENTRETIEN minute, vous devez arriver à l’entretien
COMMENCE DÈS QUE VOUS SORTEZ DE calme et détendu(e), pas agité(e) et mal
CHEZ VOUS préparé(e).

D’UN ENTRETIEN L’entretien commence bien avant de

serrer la main au recruteur et de s’asseoir ABORDER QUICONQUE COMME S’IL
autour d’une table. On ne sait jamais qui S’AGISSAIT DE VOTRE RECRUTEUR
on peut croiser dans le train ou le bus, Soyez poli(e) et sympathique avec toutes
ou même en entrant dans l’immeuble de les personnes que vous croiserez. De
l’entreprise. Après tout, votre recruteur l’hôte/hôtesse d’accueil aux gens avec
On dit souvent que la première impression est toujours la lesquels vous partagerez un ascenseur,
pourrait très bien se trouver dans la même
bonne et ceci est particulièrement vrai dans les entretiens file d’attente que vous au café. Veillez en passant par les personnes travaillant
d’embauche. donc à renvoyer une image sympathique, dans l’open space que vous traverserez
confiante et professionnelle dès que vous pour rejoindre votre salle de réunion,
quittez votre domicile. chaque rencontre pourrait être votre
De la poignée de main à la conversation d’usage en passant par futur employeur potentiel. Il arrive
Bien sûr, vous devrez prendre vos fréquemment que les employés partagent
le maintien du contact visuel, il y a de nombreuses choses à
dispositions pour arriver sur place leurs impressions sur les visiteurs après
prendre en considération dans les cinq premières minutes d’un en avance. Vous pourrez ainsi vous coup, il est donc essentiel que chaque
entretien. détendre quelques instants et surtout personne que vous rencontrerez ait une
n’oubliez pas de vous hydrater. Discutez bonne opinion de vous.
avec l’hôte/hôtesse d’accueil, éteignez
votre téléphone et regardez autour
de vous, vous remarquerez peut-être
quelque chose qui fera un bon sujet de
conversation plus tard. N’essayez pas de
retenir des informations de dernière

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14 | Comment optimiser les cinq premières minutes d’un entretien
FAIRE UNE BONNE PREMIÈRE
IMPRESSION
En ce qui concerne votre tenue, essayez
d’adapter votre style vestimentaire à
PAROLE
La première impression est primordiale, et celui de l’entreprise dans laquelle vous DE RECRUTEUR
les indices non verbaux sont souvent plus postulez.
puissants que les indices verbaux. Ainsi,
J’aime venir saluer les candidats en
dès les premières minutes, il est essentiel Vous voudrez faire preuve de personnalité personne. Un jour, un candidat m’a pris
d’arborer un sourire confiant, de serrer et de charisme, mais aussi apparaître pour un assistant, il m’a traité de manière
fermement la main de votre recruteur, de comme le/la candidat(e)idéal(e), alors très désinvolte et m’a demandé de lui
le regarder dans les yeux, mais surtout dans le doute, optez pour une tenue
apporter une boisson sur un ton assez
de montrer que vous êtes heureux/se plutôt formelle.
d’être ici et que vous voulez le poste.
discourtois. Autant vous dire qu’il a eu
Montrez-vous attentif/ve et intéressé(e), un choc quand il a vu que je dirigeais
et attendez que l’on vous invite à vous l’équipe de recruitement !
asseoir. Vous devez afficher une attitude
dynamique, enthousiaste et concernée
Mais ce qui m’a le plus déçu, c’est le
dans tout ce que vous faites.
fait qu’il se sente autorisé à traiter le
personnel ainsi.

EN BREF
• Montrez-vous professionnel(le) dès l’instant où vous quittez votre
domicile.
• Soyez courtois(e) et amical(e) avec toutes les personnes que vous
rencontrez.
• Veillez à ce que votre langage corporel montre que vous êtes impliqué(e)
et motivé(e).
• Adaptez votre style vestimentaire à celui de l’entreprise dans laquelle vous
postulez.
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15 | Comment optimiser les cinq premières minutes d’un entretien
 SE PRÉPARER À DISCUTER lui poser une question pour laquelle vous
Même une conversation anodine peut avez également une réponse intéressante
avoir de lourdes conséquences, bonnes à apporter (« Êtes-vous déjà allé voir un

75%
ou mauvaises. Elle permet de créer un match ?», « Qui va gagner la Coupe cette
lien et des affinités, de donner vie à cette année selon vous ? », etc.).
« alchimie » insaisissable qui caractérise
toutes les relations professionnelles Pensez aussi à des thèmes d’actualité.
fructueuses. Par exemple, est-ce qu’un article sur
votre employeur potentiel est paru
Ainsi, dans le cadre de la préparation de dans les journaux récemment ? Ou bien,
votre entretien, il peut être judicieux de vous pourriez aborder les répercussions
des recruteurs estiment qu’il
réfléchir aux sujets de conversation qui potentielles d’une actualité récente
leur faut moins de 10 minutes pourraient être abordés par le recruteur sur l’entreprise, comme le Brexit, la
en entretien pour savoir s’ils sur son bureau, pour ne pas être pris(e) chute de la Bourse ou une attaque de
poursuivront le processus de au dépourvu. Pensez à des sujets pour logiciels malveillants. Dans tous les cas,
recrutement avec un candidat. lesquels vous pouvez avoir un intérêt veillez à avoir une réflexion intéressante
commun, afin de pouvoir à la fois poser sur chaque sujet pour alimenter la
des questions et donner des réponses conversation.
crédibles.

Par exemple, si vous voyez une photo de

famille de votre recruteur sur son bureau,
peut-être pourrez-vous lui en parler et
vous préparer à relater une anecdote
sur votre propre famille. Ou bien, si vous
êtes passionné(e) de sport et que vous
repérez des signes qui montrent que votre
recruteur aussi, peut-être pourrez-vous

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16 | Comment optimiser les cinq premières minutes d’un entretien
FAIRE PASSER VOTRE MESSAGE de ma carrière, j’ai développé un
D’EMBLÉE large éventail de compétences en
On conseille toujours aux hommes transformation numérique ». PAROLE
politiques, entraînés à répondre aux DE RECRUTEUR
médias, d’avoir au maximum trois Ce sont les trois éléments essentiels
messages clés à faire passer, auxquels que vous souhaitez que votre recruteur Une fois, j’ai entendu quelqu’un
se tenir et à répéter inlassablement retienne de vous. Alors, essayez de les devant notre immeuble, qui fumait
pendant leurs interviews. De la même aborder de façon naturelle, quand vous le frénétiquement, se plaindre avec
façon, essayez de penser à deux ou trois pouvez, même dès les premières minutes.
véhémence au téléphone de l’heure
éléments fondamentaux à faire valoir Veillez également à préparer vos réponses
en évoquant ce que vous pouvez offrir aux questions les plus fréquemment matinale de son rendez-vous et même se
à l’entreprise et ce que vous recherchez. posées en début d’entretien, telles que : demander ce qu’il faisait là. Quand je suis
Par exemple, « je suis prêt(e) à relever le « Dites-moi pourquoi vous voulez ce passé à mon entretien suivant, j’ai réalisé
défi de diriger une équipe », « je possède poste » et « En quoi consiste ce poste avec effarement que le râleur bruyant
à la fois une solide expérience et une d’après
n’était autre que mon prochain candidat.
expertise technique » et « au cours vous ? »
On peut dire que ça commençait mal !

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17 | Comment optimiser les cinq premières minutes d’un entretien
PRÉPARER LES QUESTIONS

DE VOTRE ENTRETIEN

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18 | Préparer les questions de votre entretien
 Écoutez bien les questions et adaptez
vos réponses en conséquence ; vous
pouvez les préparer, mais vous devez
comprendre les nuances de la personne
qui vous interroge.

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19 | Préparer les questions de votre entretien
LES QUESTIONS FRÉQUEMMENT

POSÉES EN ENTRETIEN « VOTRE TRAJET S’EST BIEN importants en rapport avec le poste que
PASSÉ ? » vous convoitez. Présentez-vous ainsi en
Le recruteur peut engager la conversation cinq minutes maximum. Réfléchissez aux
avec ce type de question pour vous éléments sur lesquels vous souhaitez
Certaines questions reviennent régulièrement, sous une forme mettre à l’aise. Il peut aussi en profiter insister et faites preuve d’enthousiasme.
ou sous une autre, dans les entretiens d’embauche, alors pour évaluer vos compétences
relationnelles, alors détendez-vous et « POURQUOI VOULEZ-VOUS
pensez à préparer des réponses adéquates.
répondez le plus naturellement du monde. TRAVAILLER POUR NOUS ? »
Évitez les réponses en un mot et n’hésitez Cherchez au-delà des évidences comme
pas à lui poser une ou deux questions la taille de l’entreprise ou ses résultats
pertinentes à votre tour. financiers. Essayez de vous distinguer pour
montrer que vous avez fait des recherches
« PARLEZ-MOI DE VOUS » approfondies. Par exemple, vous pouvez
La plupart des recruteurs commenceront évoquer un nouveau produit ou une
par vous demander de parler de vous campagne de RSE, ou encore un projet
et de votre parcours professionnel. Ce présenté sur les pages de réseaux sociaux
qu’ils vous demandent en réalité, c’est : « de l’entreprise. Montrez à quel point ce
Quel genre de collègue êtes-vous et que dont vous parlez au sujet de l’entreprise
pouvez-vous apporter à correspond à vos valeurs personnelles.
l’entreprise ? ». Voilà une bonne occasion
de mettre en avant vos points forts, vos « QUELS SONT VOS POINTS
compétences et votre expérience. Ne FORTS ? »
faites pas un compte rendu détaillé de Pour bien répondre à cette question, vous
tous les postes que vous avez occupés. devez montrer votre capacité à faire le
Résumez plutôt votre parcours en travail pour lequel vous postulez, votre
insistant sur les points les plus engagement et votre aptitude

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20 | Les questions fréquemment posées en entretien
 PAROLE
DE RECRUTEUR
à travailler efficacement en équipe. « QUELS SONT VOS PASSE-TEMPS ET
Choisissez trois qualités pouvant s’avérer VOS CENTRES D’INTÉRÊT ? » Je commence toujours par demander aux
utiles pour le poste et mentionnez Voilà une bonne occasion de montrer une candidats ce que fait notre entreprise.
plusieurs compétences générales et autre facette de votre personnalité et,
spécialisées. avec un peu de chance, de vous trouver
Cette question faussement simple en
des points communs avec le recruteur. décontenance plus d’un. C’est étonnant
« OÙ VOUS VOYEZ-VOUS DANS CINQ Essayez d’aborder un thème surprenant de voir à quel point la plupart ont du mal
ANS ? » ou inattendu qui suscite la curiosité et à y répondre, probablement parce qu’ils
Réfléchissez de façon réaliste à l’évolution vous aidera à vous démarquer dans l’esprit enchaînent les entretiens et qu’ils n’ont
de ce poste et à son intégration dans du recruteur.
votre plan de carrière. Vous devez
pas pris le temps de faire beaucoup de
vous montrer ambitieux/se, mais pas recherches.
impatient(e). Idéalement, essayez de
montrer en quoi vos objectifs et vos Mais si vous n’arrivez pas à montrer
ambitions s’accordent avec ceux de
que vous connaissez parfaitement
l’entreprise.
l’entreprise et les raisons qui la poussent
à embaucher, le recruteur en conclura
simplement que vous n’êtes
pas réellement intéressé(e) par le poste.

EN BREF
• Entraînez-vous à faire la synthèse de vos compétences, votre expérience
et votre parcours professionnel.
• Notez vos points forts et vos points faibles.
• Réfléchissez à l’avenir et à la façon dont vous souhaitez voir votre carrière
évoluer.
• Déterminez pour quelles raisons vous aimeriez travailler pour cette
entreprise.
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21 | Les questions fréquemment posées en entretien
TENIR UN DISCOURS CAPTIVANT

Les recruteurs s’appuient de plus en plus sur des questions de SE DISTINGUER QUE VA-T-ON ME DEMANDER ?
Les questions de mise en situation Une question de mise en situation peut
mise en situation pour essayer de départager les candidats.
permettent aux employeurs de déterminer aborder une multitude de thèmes divers
Mais que désignent-elles exactement et quelle est la meilleure si vous seriez un bon élément pour leur et variés. Ces questions peuvent être
façon de les entreprise et de départager différents classées dans plusieurs catégories plus
candidats ayant des qualifications et des ou moins prévisibles, telles que : qualités
aborder ? expériences similaires. Tout simplement personnelles, compétences relationnelles
parce que chacun a sa propre histoire et et esprit d’équipe, leadership et
pourra parler de sa propre expérience. management, compétences commerciales
et souci du client, ou encore, aptitudes
Les témoignages sont un puissant outil en résolution de conflicts et en prise de
de communication car ils font appel à décision.
la fois à la partie émotionnelle et à la
partie rationnelle du cerveau. C’est une Voici quelques exemples
formidable occasion de dévoiler un peu • « Décrivez-moi une situation dans
plus votre personnalité et d’établir un lien laquelle vous avez eu un feedback
plus « amical » avec votre recruteur, qui négatif sur votre travail »
va bien au-delà de votre CV. Profitez-en • « Racontez-moi une expérience où
également pour exposer davantage vos vous avez réussi à résoudre un
capacités et pour orienter l’entretien conflit au sein de votre équipe »
dans une direction qui vous permettra de • « Parlez-moi d’une situation dans
mieux montrer votre aptitude à occuper le laquelle vous avez pu aider un
poste convoité. membre de votre équipe qui n’avait
pas le moral »

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22 | Tenir un discours captivant
• « Racontez-moi une situation où également. En tant qu’expert, il saura vous
vos actes ont eu une influence indiquer les compétences que l’employeur
directe sur les résultats financiers de recherche. PAROLE
votre entreprise » DE RECRUTEUR
• « Parlez-moi d’une situation où Si, par exemple, vous passez un entretien
vous avez dû prendre une décision pour un poste où vous devrez diriger une Un candidat que j’ai reçu récemment m’a
stratégique difficile et où vous avez équipe pour la première fois, vous pourrez posé une multitude de questions sur ma
réussi à rallier vos collègues à votre vous attendre à une question de type : « famille, le poste, l’entreprise, l’actualité –
cause » Décrivez-moi une situation dans laquelle
toutes sortes de choses.
vous avez dû vous imposer et faire preuve
Vous pourrez généralement imaginer de leadership au sein de votre équipe
le type de questions qui vous seront ». Cela vous donnera la possibilité de Mais, il n’avait pas grand-chose à dire
posées lors d’un entretien spécifique en montrer que, même si vous ne possédez de son côté et il n’écoutait pas vraiment
fonction de ce que vous connaissez du pas formellement cette compétence ma réponse avant d’enchaîner avec une
poste, de sa description et, bien sûr, de particulière, vous avez déjà le potentiel
autre question. Il m’a donc semblé plutôt
votre propre CV. Si vous travaillez avec pour occuper le poste.
un consultant en recrutement, n’hésitez anxieux et confus.
pas à lui demander quelques conseils

EN BREF
• Démarquez-vous des candidats aux profils similaires au vôtre grâce aux
questions de mise en situation.
• Servez-vous de ces questions pour raconter votre propre histoire.
• Lisez attentivement la description du poste à la recherche d’indices sur les
questions qui pourront vous être posées.
• Demandez à votre consultant en recrutement de vous indiquer les
compétences que recherche l’employeur.
Le guide complet de l’entretien d’embauche
23 | Tenir un discours captivant
 Si vous postulez pour un poste où la et décrivez brièvement ce que cette
capacité à gérer la pression des délais est expérience vous a enseigné. Pour rendre
primordiale, on pourra vous demander : votre récit plus pertinent et crédible,
« Racontez-nous une situation où vous ajoutez-y quelques détails précis et des
avez dû gérer de front plusieurs tâches anecdotes (mais ne perdez pas le fil et
urgentes ». Si le travail en équipe et ne parlez pas pour ne rien dire). Surtout,
le contact avec la clientèle jouent un n’ayez pas peur de montrer que vous
rôle essentiel pour le poste, on vous pouvez avoir quelques faiblesses : comme
demandera par exemple : « Racontez-nous dans tout bon film hollywoodien, les

52%
une situation où vous avez dû collaborer choses ont tendance à mal tourner pour
avec un collègue avec lequel vous ne vous notre héros avant de s’améliorer par la
entendiez pas très bien », suite, et le fait d’expliquer comment vous
ou « Racontez-moi une situation où vous avez pu surmonter ces obstacles – que ce
avez redoublé d’efforts pour satisfaire un soit au sein de l’entreprise ou à l’extérieur
client ». – ne fera que renforcer l’impact de votre
histoire.
COMMENT RÉPONDRE À UNE
des recruteurs pensent que les QUESTION DE MISE EN SITUATION ? EXEMPLE DE DISCUSSION :
candidats sont généralement mis en Élaborez votre réponse comme si vous
difficulté par les questions sur leur racontiez une histoire bien spécifique. « DÉCRIVEZ-NOUS UNE SITUATION
Dans une bonne histoire, il y a toujours un DANS LAQUELLE VOUS AVEZ DÛ
personnalité.
personnage principal que l’on apprécie. DÉPASSER VOS FONCTIONS ».
Ici, c’est vous. Le personnage doit relever
un défi ou se trouve dans une situation « Lorsque j’ai pris mes fonctions actuelles,
délicate. Il doit alors analyser la situation j’ai constaté que nous avions un problème
et prendre certaines mesures pour récurrent pour obtenir la signature de nos
trouver la réponse, tout en en tirant nouveaux rapports clients en temps voulu
généralement une précieuse leçon de vie. car ceux-ci devaient être personnellement
Pour conclure votre histoire en beauté, approuvés par un directeur en particulier.
focalisez-vous sur les résultats positifs que Cette personne étant assez
vous avez permis d’obtenir

Le guide complet de l’entretien d’embauche

24 | Tenir un discours captivant
intimidante et rarement disponible, nous affirmé qu’il recherchait depuis longtemps
avions régulièrement du mal à tenir les un moyen de déléguer une partie de
délais. ses responsabilités. En conséquence, Pour bien structurer votre réponse à une
une version remaniée de la procédure question de mise en situation, le plus judicieux
J’ai procédé à une inspection de nos que j’ai proposée fut mise en place est de suivre le modèle STAR :
processus d’approbation existants qui presque immédiatement et tous mes
m’a permis d’identifier tous les risques collègues estiment que le processus de
potentiels et les points critiques. Il m’est production est beaucoup plus efficace SITUATION
apparu que seulement certains rapports désormais. Cette expérience m’a Expliquez le contexte, votre rôle
nécessitaient la signature de ce directeur enseigné que si vous voulez apporter des et le défi éventuel auquel votre entreprise
et qu’habiliter d’autres responsables changements constructifs, il est essentiel et vous-même étiez confrontés.
à délivrer leurs propres autorisations de regarder au-delà de la personnalité
pourrait contribuer à réduire les pressions de vos interlocuteurs et d’élaborer une
au sein de l’entreprise. argumentation convaincante où tout le TÂCHE
monde y trouve son compte. Et si vous Quelle tâche spécifique
On m’a demandé d’exposer ma pointez du doigt un problème, les gens vous a-t-on confiée pour aider
proposition au directeur, ce qui fut un vous écouteront davantage si vous votre entreprise à relever ce défi ?
peu stressant, mais j’ai insisté sur le pouvez leur proposer également une
fait qu’un éventuel retard de livraison solution ! »
des rapports aux clients était un risque ACTION
considérable pour l’entreprise. Lorsque Quelles mesures avez-vous prises et
j’ai conclu mon exposé, le directeur m’a pour quelle raison ? Comment vos initiatives
félicité pour les efforts fournis et m’a ont-elles été accueillies par
les parties prenantes et vos collègues ?

RÉSULTAT
Quel fut le résultat de vos actions ?
Êtes-vous parvenu(e) à améliorer la situation ?
Qu’en avez-vous appris?

Le guide complet de l’entretien d’embauche

25 | Tenir un discours captivant
ÉVITER LES ERREURS

COURANTES EN ENTRETIEN

Le guide complet de l’entretien d’embauche

26 | Éviter les erreurs courantes en entretien
 Vous devez privilégier l’écoute et trouver le
bon équilibre entre confiance et humilité. C’est
ainsi que les bons candidats sortent du lot.

Le guide complet de l’entretien d’embauche

27 | Éviter les erreurs courantes en entretien
LES SIX PRINCIPALES ERREURS

À ÉVITER EN ENTRETIEN ERREUR N°1 : ETRE APATHIQUE considère le poste comme une formidable
Nous avons tous déjà vécu cette situation opportunité et qu’il/elle le valorise.
: accepter de se rendre à un entretien
sans être totalement conquis(e) par la ERREUR N°2 : AVOIR UN DISCOURS
Même s’il est essentiel de savoir ce que vous devez faire et description du poste. Cependant, il est NÉGATIF
dire en entretien, il est également indispensable de connaître essentiel de vous montrer enthousiaste Dénigrer votre ancien employeur ou votre
dès le début, car il sera trop tard par la employeur actuel est un piège majeur que
les pièges dans lesquels de nombreux candidats tombent
suite si vous décidez, au beau milieu de vous feriez bien d’éviter. Il est possible
involontairement. Voici donc la liste des six principales erreurs l’entretien, que le poste vous intéresse que votre poste actuel ne vous donne pas
à éviter. finalement. entière satisfaction, mais ne soyez pas
trop honnête si c’est la raison qui vous
Le recruteur aura déjà remarqué votre pousse à partir.
manque de motivation et il sera alors très
compliqué de faire pencher la balance en Parfois, des candidats réussissent un
votre faveur. Mettez vos doutes de côté, entretien mais ils finissent par tout
allez-y pour décrocher le job et abordez gâcher en tenant des propos négatifs sur
l’entretien dans cet état d’esprit. leur employeur. C’est une attitude non
professionnelle et nous savons tous qu’il
Il est aussi important de noter que, quelles y a toujours deux versions à une même
que puissent être vos qualifications, histoire.
vous devez tout de même vous montrer
dynamique et enthousiaste. Si vous vous Veillez à éviter également les réponses
présentez avec la meilleure expérience qui trop vagues à la question : « Pourquoi
soit mais sans exprimer votre motivation, souhaitez-vous changer d’emploi ? »
le recruteur ne sera pas intéressé. Les Par exemple, des réponses telles que «
recruteurs aussi ont un ego, ils ont besoin j’ai fait le tour de la fonction » ou « je
de sentir que le/la candidat(e) n’évoluais pas », alors que

Le guide complet de l’entretien d’embauche

28 | Les six principales erreurs à éviter en entretien
vous n’occupez le poste que depuis un pas négliger votre hygiène personnelle.
an, risqueraient de déclencher la sonnette Par exemple, si vous vous arrêtez boire
d’alarme chez le recruteur. Il est préférable un café avant votre entretien, pensez
de fournir une réponse honnête, mais
qui donne toujours de vous une image
à prendre une pastille de menthe pour
rafraîchir votre haleine ensuite. Il est
PAROLE
favorable. Par exemple, « je recherche aussi judicieux d’éviter de fumer avant un DE RECRUTEUR
un poste plus stimulant, car mon emploi entretien.
actuel ne me permet plus de m’épanouir Les excès de familiarité peuvent
» ou « j’apprécie vraiment de travailler au En revanche, sachez qu’une odeur vraiment me dissuader d’engager un(e)
sein d’une équipe dynamique, ce que ne beaucoup trop présente de parfum ou candidat(e). Il faut toujours laisser le
m’offre pas mon poste actuel ». d’après-rasage pourra également déranger recruteur donner le ton de l’entretien et
le recruteur. Il arrive parfois, dans notre
ne pas parler ou se comporter de façon
ERREUR N°3 : AVOIR UNE MAUVAISE souci de sentir bon, d’avoir la main un
HYGIÈNE PERSONNELLE peu lourde sur le parfum, ce qui peut informelle, sauf si le recruteur le fait.
Nous avons déjà abordé précédemment incommoder notre interlocuteur. Pour
dans ce guide l’importance de votre éviter cet écueil, demandez à un proche
présentation et le fait de se renseigner de vérifier que vous n’êtes pas trop
sur le style vestimentaire à adopter avant parfumé(e).
l’entretien, afin d’être parfaitement en
adéquation avec la culture de l’entreprise.
Mais il est aussi très important de ne

EN BREF
• Veillez à bien écouter et ne jamais parler en même temps que le
recruteur.
• Mettez vos doutes de côté et montrez votre motivation pour le poste.
• Ne dites pas du mal de votre employeur actuel.
• Soignez votre hygiène personnelle, mais sans abuser du parfum.
Le guide complet de l’entretien d’embauche
29 | Les six principales erreurs à éviter en entretien
 ERREUR N°4 : TROP PARLER Soyez patient(e) et attendez votre tour
Si vous avez passé des heures à préparer pour vous exprimer.
un entretien, vous serez impatient(e) de
PAROLE donner toutes les réponses que vous avez
élaborées. Cependant, ne tombez pas
Les recruteurs n’apprécient pas non plus
les excès de familiarité. « Je déteste quand
DE RECRUTEUR dans le piège classique qui consiste à ne un candidat se comporte comme s’il était
pas écouter attentivement la question. mon meilleur ami avant même d’avoir
Nous rencontrons d’excellents candidats Parfois, les candidats sont tellement établi des liens avec moi. En revanche, si je
qui font souvent les mêmes erreurs soucieux de montrer ce qu’ils ont préparé commence à me détendre et à plaisanter
en entretien, comme interrompre qu’ils donnent une réponse hors sujet à en fin d’entretien, alors je suis ravi que le
le recruteur ou parler de manière la question. Vous pouvez prévoir ce que candidat en fasse autant. Par exemple,
vous allez dire pendant l’entretien avec les une fois un candidat m’a raconté une
négative de leur ancien employeur, et
meilleures intentions, mais n’en faites pas bonne blague sur son ancienne activité,
malheureusement cela finit par leur trop si ce n’est pas naturel. mais comme c’était à la fin de l’entretien,
coûter le poste. nous en avons ri ensemble. »
Il est aussi primordial de laisser le
recruteur diriger l’entretien et donner le
ton. Les recruteurs trouvent généralement
déplaisant qu’un(e) candidat(e) brûle les
étapes et pose des questions avant d’y
avoir été invité(e). Ils peuvent y voir un
excès de confiance. Autre erreur majeure à
éviter : interrompre le recruteur ou parler
en même temps que lui.

Le guide complet de l’entretien d’embauche

30 | Les six principales erreurs à éviter en entretien
ERREUR N°5 : NE PAS PRENDRE LE Une autre erreur fatale consiste à ne
TEMPS DE SE PRÉPARER pas lire attentivement la description du
Même si vous allez passer plusieurs poste ou à ne pas prendre le temps de
entretiens, vous devez prendre le comprendre ses exigences avant de se

59%
temps de vous préparer à chacun d’eux rendre à l’entretien. Les responsables de
correctement. Les recruteurs trouvent recrutement consacrent énormément
inacceptable que les candidats ne de temps et d’énergie à la rédaction des
connaissent pas au minimum l’entreprise descriptions de poste, alors vérifiez bien
et le poste à pourvoir. Lorsqu’on que vos compétences et votre expérience
vous interroge sur l’entreprise, réciter correspondent à l’offre d’emploi, et ayez
simplement ce que vous avez pu trouver pleinement conscience de vos points
sur son site Internet ne suffit pas. Les forts et des domaines dans lesquels des
recruteurs veulent que les candidats et améliorations sont possibles. des recruteurs considèrent le
s’intéressent davantage aux tendances manque d’écoute d’un candidat
actuelles et aux évolutions du marché. ERREUR N°6 : NE PAS POSER DE comme rédhibitoire.
QUESTIONS
Les meilleurs candidats seront capables Ne pas avoir de questions à poser à la
de faire le lien entre l’entreprise et fin de l’entretien peut réellement laisser
les tendances du marché, tout en se une image négative de vous-même.
focalisant sur ce qui rend l’entreprise Pour les recruteurs, cela montre un
intéressante et unique à leurs yeux. Mais manque d’intérêt et d’initiative. Marquez
vous ne pourrez le faire efficacement que votre différence et posez des questions
si vous êtes bien préparé(e). originales, ceci contribuera à vous
démarquer de vos concurrents.

Le guide complet de l’entretien d’embauche

31| Les six principales erreurs à éviter en entretien
RÉUSSIR EN TOUTES CIRCONSTANCES

Le guide complet de l’entretien d’embauche

32 | Réussir en toutes circonstances
 Qu’il s’agisse d’un entretien Skype avec un
supérieur hiérarchique potentiel ou d’un
entretien en personne avec le DRH, chaque
situation est différente. Il est donc important
d’être bien préparé(e) pour réussir en toutes
circonstances.

Le guide complet de l’entretien d’embauche

33 | Réussir en toutes circonstances
VALORISER VOTRE

ENTRETIEN SKYPE PRÉPARER VOTRE ENVIRONNEMENT à défaut, placez une lampe près de votre
Vous n’aimeriez pas passer un entretien ordinateur et ajustez-la jusqu’à ce que
dans une salle bruyante et mal éclairée, votre visage soit bien éclairé à l’écran.
alors pourquoi serait-ce différent dans
Pour la plupart d’entre nous, Skype est un moyen de le cadre d’un entretien Skype ? Il sera Le silence – Éteignez votre téléphone
communication ludique que nous utilisons pour rester en beaucoup plus facile pour le recruteur portable, puis fermez les portes et les
de se concentrer sur vous s’il peut vous fenêtres pour éviter les bruits de fond.
contact avec notre famille et nos amis. Cependant, dans le
voir et vous entendre distinctement, sans Pensez également à prévenir votre
cadre d’un entretien Skype, vous devez vous présenter à votre aucune interruption ou perturbation. entourage que vous allez passer un
interlocuteur avec le même professionnalisme qu’un entretien entretien et que vous ne voulez pas être
Voici les principaux conseils pratiques dérangé(e). Veillez à ce que personne ne
en personne. de nos experts pour préparer votre passe derrière vous pendant l’entretien,
environnement : pour ne pas distraire votre interlocuteur.
Par exemple, il est essentiel de porter une tenue
Le rangement – Veillez à ce que votre VÉRIFICATIONS TECHNIQUES
professionnelle (et complète), car vous pourriez être amené(e) arrière-plan soit propre, épuré et bien Les entretiens Skype nécessitent un
à vous lever au cours de l’entretien et il serait dommage que le rangé, car les recruteurs ne manqueront peu plus de préparation, car vous devez
pas de scruter votre environnement en vous assurer que tout fonctionne à la
recruteur remarque que vous portez votre bas de pyjama.
quête d’indices sur votre personnalité. perfection. Le fait de tout vérifier au
Inutile de dire que le recruteur ne voudra, préalable vous permettra d’être moins
en aucun cas, voir votre linge sécher en stressé(e) et plus à l’aise le jour de
arrière-plan. l’entretien.

L’éclairage – Vous ne vous présenterez Voici quelques éléments à retenir :

pas sous votre meilleur jour si votre visage
est dans la pénombre. Idéalement, optez Demander à faire un essai – Dans la
pour une pièce très lumineuse ou, mesure du possible, testez la connexion
Skype avec l’entreprise, avant l’entretien,

Le guide complet de l’entretien d’embauche

34 | Valoriser votre entretien Skype
pour vérifier que l’image et le son puissante pour prendre en charge un
fonctionnent correctement. appel vidéo Skype. Appelez un(e) ami(e)
pour tester votre connexion dès que vous
Communiquer votre adresse connaissez la date de l’entretien.
Skype – Bon nombre de candidats PAROLE
oublient de fournir leur adresse Skype,
ce qui retarde le début de l’entretien et
Parler lentement – En vidéo, votre
interlocuteur mettra davantage de temps
DE RECRUTEUR
donne d’emblée une mauvaise impression. à assimiler vos réponses, alors facilitez-lui Ne pensez pas qu’un entretien Skype
la tâche en parlant plus lentement que
sera plus décontracté. Vous devrez vous
Trouver un endroit stable – Calez d’habitude. À la fin de chaque réponse,
bien votre tablette ou votre téléphone comme il est difficile d’interpréter les investir encore plus que d’habitude car il
portable afin d’être convenablement nuances du langage corporel, demandez- est très difficile de décrypter les réactions
assis(e) comme pour un entretien en lui toujours : « Ai-je correctement répondu d’une personne en vidéo.
personne. Évitez de tenir votre appareil à votre question et souhaitez-vous que je
en main et assurez-vous que votre développe quelques points ? »
visage soit bien au centre de l’écran.
« Une fois, j’ai fait passer un entretien Si vous suivez scrupuleusement ces
Skype à une candidate qui était allongée, conseils pour vos entretiens Skype, il ne
apparemment le caractère formel de la fait aucun doute que vous sortirez du lot.
situation lui a totalement échappé ! »

Le signal Wi-Fi est-il assez

puissant ? – N’oubliez pas qu’il vous
incombe, si l’on vous propose ce type
d’entretien, de vérifier au préalable que
votre connexion est suffisamment

Le guide complet de l’entretien d’embauche

35 | Valoriser votre entretien Skype
COMPRENDRE

COMPRENDRE VOTRE RECRUTEUR êtes le/la candidat(e) idéal(e). C’est une

VOTRE RECRUTEUR Dans la plupart des entreprises, les formidable occasion de montrer tout ce
processus de recrutement impliquent que vous connaissez de l’entreprise et à
des entretiens avec, à la fois, un quel point vous partagez ses valeurs.
supérieur hiérarchique potentiel et un
membre des ressources humaines. Mais N’oubliez pas que le responsable des
Réussir un entretien, c’est aussi savoir s’adapter à la personne
quelle différence y a-t-il entre les deux ressources humaines a la capacité
que l’on rencontre. Que vous échangiez avec votre futur et comment adapter votre style en de mettre un terme au processus de
supérieur, ou un membre des ressources humaines, vous devez conséquence ? recrutement.

trouver le bon ton et les bons arguments pour le convaincre.

D’une manière générale, un entretien Alors ne vous y trompez pas en préparant
Une bonne préparation vous permettra de rester à l’aise en avec un supérieur hiérarchique potentiel cet entretien, vous devez absolument
toute circonstance. portera sur les aspects techniques du comprendre sur quelles valeurs et quels
poste. Il voudra en savoir plus sur votre fondements repose l’entreprise.
expérience, vos compétences et vos
réalisations professionnelles. Préparez- SURMONTER LES PRÉJUGÉS
vous à expliquer en quoi vos compétences INCONSCIENTS
correspondent à la description du poste. Même si les entreprises s’efforcent de
rendre leurs processus de recrutement
En revanche, un entretien avec le équitables et objectifs, la réalité nous
responsable des ressources humaines se enseigne malheureusement que les
concentrera essentiellement sur la culture recruteurs sont des êtres humains qui
de l’entreprise pour déterminer si vous

EN BREF
• Dites au responsable des RH à quel point vos valeurs sont en harmonie
avec celles de l’entreprise et sa culture.
• Préparez-vous à parler de vos compétences techniques et de votre
expérience avec un supérieur hiérarchique potentiel.
• Restez confiant(e) face aux préjugés inconscients.
• Trouvez des points communs et créez un lien avec le recruteur.
Le guide complet de l’entretien d’embauche
36 | Comprendre votre recruteur
 SURMONTER LES PRÉJUGÉS

peuvent avoir des préjugés sur certaines Aborder le préjugé – N’ayez pas peur de
personnes. mentionner un préjugé précis auquel vous INCONSCIENTS
avez été confronté(e) dans le cadre d’un
C’est ce qu’on appelle les « préjugés précédent poste et d’expliquer comment
inconscients », cette tendance que vous l’avez surmonté. Par exemple, votre
nous avons tous à préférer ceux qui âge aurait pu vous empêcher d’obtenir
Chaque candidat est différent mais tous doivent être traités
nous ressemblent et agissent comme une promotion, alors expliquez comment
nous, ainsi que ceux que l’on trouve vous avez agi pour être pris(e) en de manière égale par le recruteur. Cependant, personne
charmants et séduisants. Cependant, considération. Toutefois, prenez garde de n’échappe aux préjugés inconscients. Pour les éviter, votre
ne vous découragez pas, il existe de ne pas insinuer que le recruteur nourrit
discours, votre aisance et le lien qui se crée avec la personne
nombreuses façons de vous assurer que des préjugés à votre égard.
les préjugés inconscients d’un recruteur que vous rencontrez seront vos meilleurs atouts.
ne s’appliqueront pas à vous. Créer un lien – Saisissez toute
opportunité de créer un lien personnel
Voici quelques conseils pratiques : avec le recruteur. Vous pourrez le faire
notamment en parlant de vos passe-
S’inspirer de son discours et de son temps et vos centres d’intérêt, ou dans
comportement – En sachant que le cadre d’une conversation informelle.
nous avons tendance à préférer ceux Si vous remarquez que quelque chose
qui agissent comme nous, il peut être éveille sa curiosité, n’hésitez pas à
judicieux de vous adapter au discours et approfondir le sujet. Vous pouvez
au comportement de votre interlocuteur également lui demander ce qu’il apprécie
pendant un entretien. Par exemple, tout particulièrement dans son travail au
s’il s’exprime de manière très formelle, sein de l’entreprise pour en apprendre
n’hésitez pas à en faire autant. davantage sur ses motivations et identifier
d’éventuels points communs avec vous.

Le guide complet de l’entretien d’embauche

37 | Surmonter les préjugés inconscients
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