Fiche de Synthèse :

Marché de prestations SI pour les centres SEI

Version : Projet Définitive X N° 1.0

Diffusion : Libre EDF X Restreinte Confidentielle

Accessible à  :

Dates : 01/08/2023

Résumé : Ce document a pour objectif de synthétiser les CCTP des 3 Lots du marché Prestations SI pour
les centres EDF SEI.

Rédacteur : Vérificateur : Approbateur :

Lamiae Kettani Sonia TUDISCO François CAMPANA

Historique

IND. Suivi des indices (nature des évolutions)

1.1 Version finale (applicable)

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1. Contexte
Le contexte institutionnel de l’ENTREPRISE est présenté sur le site http://france.edf.com.

La direction des systèmes énergétiques insulaires (SEI) est la direction d’EDF chargée d’assurer le
service public de l’électricité dans les zones non interconnectées (ZNI) à un réseau continental :
Départements et Régions d’Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Île de la Réunion) et
collectivités d’Outre-mer (Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon), Corse et Iles du
Ponant.

Dans ces régions qui ne

bénéficient pas, ou peu,
d’interconnexion à un
réseau électrique
continental, et qui ont un
statut particulier, EDF a
pour mission de gérer
chacun de ces systèmes
en achetant toute
l’électricité produite sur
place et en garantissant
un accès continu et
équilibré à l’électricité à
ses 1,2 million de clients.

Dans le cadre de sa mission de service public dans ces territoires, EDF est un opérateur intégré qui
intervient sur toute la chaine de l’électricité.

EDF :

• Produit de l’électricité, en concurrence avec d’autres producteurs,

• Achète l’ensemble de l’électricité produite sur ces territoires,
• Gère en continu l’équilibre entre l’offre et la demande d’électricité,
• Assure l’acheminement, puis la fourniture de l’électricité.

Le domaine SI / télécoms / data de SEI est présent dans les centres SEI (Guadeloupe+Saint-Martin et
Saint-Barthélemy, Martinique, Guyane, Corse et Ile de la Réunion). Ce domaine SI est en profonde
transformation. De nombreux projets structurants sont animés par des équipes nationales (Fonctions
Centrales, à Paris), et nécessitent une contribution forte des centres.

Or les équipes SI des centres SEI (une dizaine d’agents), sont actuellement centrées principalement
autour des activités d’opérateur informatique. Dans la déclinaison des schémas directeurs télécoms
et tertiaires, les centres ont identifié la grande difficulté à mener de pair activités d'exploitation et
nouveaux projets .

Un chantier, visant à transformer le modèle d’activité de sa filière SI, a été lancé. Il comporte un volet
d’appui par des prestations ciblées, à réaliser localement, permettant d’absorber cette charge de
transformation.
Ce changement requiert de nouvelles compétences et/ou du renfort permettant aux équipes locales
de piloter des tâches à valeurs ajoutées pour la période 2024 -2029.

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Dans ce document, EDF est désignée par l’ENTREPRISE.
Le soumissionnaire est désigné dans ce document par le TITULAIRE.

2. Constitution du marché
Ce marché porte sur des prestations de SI (Gestion de projets, Développements informatiques,
support niveau 1, Data, Cybersécurité) pour les centres SEI (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La
Réunion, Corse)
Le marché est constitué de 3 lots:
• Lot 1- Prestations SI pour les centres SEI de la Guadeloupe, Martinique, Guyane
• Lot 2- Prestations SI pour les centres SEI de la Corse
• Lot 3- Prestations SI pour les centres SEI de la Réunion

Chaque lot comporte un ensemble d’activités que le TITULAIRE s’engagera à couvrir :

• Les activités d’appui au pilotage de projets et d’assistance à la maitrise d’ouvrage (Projets

Applicatifs & télécom, tertiaire et industriel) permettent l’accompagnement complet d’un
projet, depuis sa phase stratégique jusqu’à sa phase de REX. Elles interviennent en appui du
management de l’Entreprise et de ses chefs de projets : aide à la décision, sécurisation de
projets à enjeux, accompagnement à la mise en œuvre, de recommandations et de
méthodes d’industrialisation. Elles concernent des projets de SI, des projets de télécom, de
gestion ou industriel.

• Les activités d’assistance niveau 1 (Hotline) et d’intervention en datacenter regroupent

l’ensemble des prestations d’appui aux utilisateurs (hotline, gestes de proximité, etc.) et de
maintenance de serveurs (gestes sur les serveurs hébergés localement, préparation de
postes bureautiques, etc.). Elles interviennent en appui des équipes présentes,
principalement pour permettre de gérer les pics de charge, dans le respect des organisations
actuelles.

• Les activités de développement informatiques et MCO associé (Build et Run) apportent une
capacité aux centres de mettre en œuvre les projets SI. Elles interviennent en appuis des
chefs de projets de l’Entreprise à l’étape de réalisation du projet sur les phases de :
conception, développement, intégration/qualification et maintien en conditions
opérationnelles.

• Les activités de traitement et d’analyse des données : Dataviz, Power BI et Tableaux de bord
offrent aux centres la possibilité de couvrir leurs besoins en data. Elles interviennent en
appui à l’organisation de chaque centre, principalement pour effectuer de la data
visualisation. Elles anticipent aussi des besoins futurs sur l’usage de nos données (IA,
prédictif etc.).

• Les activités de cybersécurité ont pour objectif de renforcer nos centres face aux menaces
informatiques. Elles permettent de couvrir des besoins opérationnels (sécurisation des
serveurs, analyse ou expertise) mais aussi des besoins de sensibilisation de notre personnel.

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L’entreprise estime, sans engagement de sa part, que sur la durée du marché, la répartition des
activités entre ses entités d’EDF SEI pourrait être la suivante :

Prévision générale de répartion des besoins par activité

(tous centres confondus)

Appui et audit en cybersécurité,

sensabilisation aux bonnes pratiques
Traitement et analyse
des données : 5%
Dataviz, Power BI et
Tableaux de bord 13% Pilotage de projets
31% informatiques, télécom,
tertiaires et industriels,

Développement 31%
informatique,
MCO associée
20%
Assistance (hotline)
et Intervention en
Datacenter

3. Compétences et profils attendus

Les profils métier des intervenants du Titulaire dans le cadre des Prestations du présent Marché sont
conformes à ceux déclinés dans le référentiel CIGREF 2022 (https://www.cigref.fr/wp/wp-
content/uploads/2023/03/Cigref_Nomenclature_des_profils_metiers_SI_complete_FR_2022v4.1.pdf
).
L’ENTREPRISE a identifié un certain nombre de profils qui conviendront pour réaliser les activités du
marché.

Ces définitions CIGREF constituent la référence des profils qui seront utilisés pendant la durée du
marché par le TITULAIRE pour établir ses matrices de compétences.

3.1. Lieu de réalisation des prestations

• Lot 1- Prestations SI pour les centres SEI de la Guadeloupe, Martinique, ou Guyane : Au sein
des locaux de l’Entreprise, en back office dans les locaux du Titulaire situés dans les
départements et régions d'outre-mer de la Guadeloupe, Martinique et Guyane.

• Lot 2- Prestations SI pour les centres SEI de la Corse : Au sein des locaux de l’Entreprise, en
back office dans les locaux du Titulaire situés dans la collectivité de Corse.

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 • Lot 3- Prestations SI pour les centres SEI de la Réunion : Au sein des locaux de l’Entreprise, en
back office dans les locaux du Titulaire situés dans les départements et régions d'outre-mer
de la Réunion.

Le lieu exact de réalisation des prestations sera précisé dans le CCAP (cahier des charges d’appel à
prestations) lors des « Consultations ultérieures. ».

3.2. Séniorités

Séniorité Expérience dans la fonction Référence travail collectif

Au moins 1 référence dans une équipe de 5

JUNIOR 0 – 3 ans
personnes ou plus
Au moins 1 référence dans une équipe de 15
EXPERIMENTE 3 à 7 ans
personnes
Au moins 1 référence dans une équipe de 30
SENIOR > 7 ans
personnes

Les séniorités s’appliquent à l’ensemble des profils décrits ci-dessous.

3.3. Activités d’appui au pilotage de projets et d’assistance à la

maitrise d’ouvrage

Profil Missions et activités attendues

Il définit, met en œuvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu'à la

réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences
formulées par le chef de projet MOA ou le client métier ;

Activités :
▪ Responsabilités du contenu technique ;
o Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques
détaillées.
o Participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d’ouvrage.
Chef de projet
o Participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou
maîtrise
d'intégration.
d’œuvre
o Définit les tests et participe aux recettes.
(CPMOE)
▪ Conduite du projet sur le terrain ;
o Organise, coordonne et anime l'ensemble de l’équipe de maîtrise
d’œuvre du projet.
o Arbitre les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants.
• Supervise le déroulement du projet.
o Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées.
o Fait circuler et diffuse l’information côté maîtrise d’œuvre.
o Gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du
contrat à la validation finale du projet).

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 ▪ Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions
d’accompagnement des utilisateurs ;
o Déploie la nouvelle application ou le nouveau service.
o Organise la maintenance.
o Participe à la formation des utilisateurs.
o Organise du support utilisateur.
▪ Garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai.
o Garantit le respect du cahier des charges.
o Garantit le respect des délais et des coûts.
o Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet,
d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des
contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement

Il définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat

optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le
commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la
sécurité.

Activités :
▪ Responsabilité du contenu fonctionnel du projet ;
o Définit les besoins métier, établit les spécifications fonctionnelles
générales et rédige précisément le cahier des charges.
o Participe au choix d'une solution (progiciel, développement.) en relation
avec le maître d’œuvre.
o Prévoit les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques,
financiers…).
o Définit et supervise la réalisation des prototypes et des tests
fonctionnels.
▪ Conduite du projet : Préparation, déploiement du projet, et mise en œuvre des
actions d’accompagnement des utilisateurs ;
Chef de projet
o Organise, coordonne et anime l’équipe de maîtrise d’ouvrage du projet.
maîtrise
o Arbitre les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants.
d'ouvrage
o Supervise le déroulement du projet.
(CPMO)
o Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées.
o Fait circuler et diffuse l’information côté métiers.
o Est responsable de la totalité des événements survenant dans le projet
▪ Préparation, déploiement du projet, et mise en œuvre des actions
d’accompagnement des
▪ Utilisateurs
o Définit la cible utilisateurs.
o Définit au plus tôt la méthode et les moyens pédagogiques de formation
des utilisateurs.
o Met en œuvre la formation et l’accompagnement des utilisateurs, en
fonction de leurs besoins.
o Définit le service de support à l’utilisateur.
o Définit les modalités de traitement des demandes d’évolution
▪ Garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai.
o Effectue la recette des réalisations et apprécie leur conformité au cahier
des charges de
o l’ouvrage.
o Garantit le respect des délais et des coûts.

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 o Propose au commanditaire, en cours de projet, d’éventuelles
modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de
réalisation ou des modifications d’environnement.
o Définit et gère le planning d’avancement du projet.
o Arbitre les choix à faire en fonction du risque et du résultat
Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l’apport des
technologies et une analyse prospective des processus métiers.
Il assiste la maîtrise d’ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à
mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système
d’information d’entreprise.

Activités :
Conseil en système d’information :
• Conseille sur l'optimisation de l’utilisation des outils et des systèmes en
place.
• Informe et sensibilise la direction générale (DG) et les directions métiers aux
technologies et aux apports des technologies de l’information.
Consultant en
systèmes Assistance aux métiers ou au maître d'ouvrage :
d’information • Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la
(CSI) mise en œuvre d’un projet ou d’une solution.
• Participe à la définition des spécifications générales des projets.
• Vérifie la cohérence de l’architecture applicative et fonctionnelle et de son
évolution.
• Participe à l'évaluation et au choix d’un progiciel.
• Assiste les métiers ou la maîtrise d’ouvrage pour le développement de
l’informatique de service.
• Effectue des préconisations sur le management dans le cadre de
l’accompagnement d’un projet.
• Participe à la conception du plan d’accompagnement
Dans le cadre de ses missions, il pourra être amené à effectuer les activités de
coaching agile ponctuellement (c.f profil Coach Agile du CIGREF)

Il est en charge de construire la vision métier du produit SI à réaliser et de la

transmettre aux équipes de développement agile. Il s'assure que la direction métier
prise est la bonne, les priorités respectées suivant un critère de valeur métier, et que
la qualité des livrables de chaque cycle agile est en adéquation avec les attentes du
métier.
Il favorise la communication et la collaboration dans un souci de maximisation de la
valeur ajoutée du produit pour les utilisateurs et est responsable du Product Backlog
Product Owner (ou carnet du produit).
(PO)
Activités :
Référent de la vision métier au sein des équipes agiles :
▪ Collabore avec les métiers pour élaborer la vision du produit.
▪ Partage cette vision avec les équipes de développement agile.
▪ Mène une réflexion stratégique préparatoire des versions à venir.
Priorisation par la valeur du contenu métier :
▪ Identifie les fonctionnalités et exigences attendues.
▪ Priorise toutes les « user stories » au sein du Product Backlog.

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 ▪ Maintient le Product Backlog et cherche en permanence à maximiser la valeur
métier pour les utilisateurs.
Transmission aux équipes agiles pour une bonne compréhension du besoin
métier :
▪ Partage sa vision avec les équipes agiles en privilégiant les interactions directes
au support formel.
▪ Découpe chaque fonctionnalité en « user story » pouvant être implémentée en
une seule itération.
▪ Définit les critères d’acceptation indispensables à sa bonne compréhension par
les équipes agiles.
▪ Intègre et suit la prise en compte des exigences non fonctionnelles (ENF :
accessibilité, sécurité du SI, RSE, RGPD…) dès les étapes de conception.
▪ Répond aux demandes de clarification émises par les équipes de développement
sur les « user stories » en cours de développement.
▪ Contribue aux réunions agiles avec les équipes de développement et le Scrum
Master.
Recette des éléments métiers produits par l’équipe agile :
▪ Réalise ou organise le déroulement des tests utilisateurs/Métier.
▪ Récolte les feedbacks des utilisateurs pour les équipes de développement.

Leader-serviteur de l’équipe Scrum, il s’assure que la méthode Scrum est comprise

et mise en œuvre et que les équipes agiles adhèrent à la théorie, aux pratiques et
aux règles de Scrum.

Activités :
▪ Coache et forme en continu les intervenants des équipes sur les pratiques, les
principes et les valeurs de l’approche agile et « agile à l’échelle ».
▪ Aide au suivi et à la réalisation des activités en mode agile (stories / enabler…).
▪ Aide à comprendre la planification de produit dans un contexte empirique.
▪ Assiste et conseille le PO dans la qualification des besoins. Il s’assure également
Scrum que le PO a constitué et gère correctement le Backlog.
Master (SM) ▪ Assure la coordination des équipes avec le PO et les parties prenantes.
▪ Anime et/ou participe aux cérémonies Scrum.
▪ Aide l’équipe de développement (Dev Team) à s’auto-organiser et développer sa
pluridisciplinarité.
▪ Maximise la valeur créée par l’équipe de développement.
▪ Identifie et gère les risques de l’équipe de développement.
▪ Identifie et aide à la levée des obstacles à la réalisation des activités.
▪ Définit, met en place et suit des indicateurs de performance (vélocité,
prévisibilité, délivrance du produit, satisfaction des utilisateurs, niveau
d’engagement des intervenants, qualité de service …).
▪ Collabore avec d’autres Scrum Masters pour améliorer l’efficacité de l’utilisation
de Scrum dans l’organisation.

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 Garant de son domaine d’expertise, il peut intervenir directement sur tout ou partie
d’un projet. En tant que référent dans son domaine, il assure un rôle de conseil,
d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les risques.
Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des
évolutions qu’il juge nécessaires.
Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires.).

Expert Activités :
Méthode et Conseil et support auprès des équipes :
Outils/Qualité o Assiste et conseille dans le choix et l’utilisation des méthodes.
(EMO) o Informe sur les évolutions.
o Forme aux nouvelles technologies et systèmes.
o Participe aux études et développement & conduite d’études
ponctuelles.
Mise en place des évolutions et certifications :
o Définit et gère des normes, méthodes, outils et référentiels.
o Met en place les normes, méthodes et outils et en vérifie l'application.
o Certifie des composants et applications développées.

3.4. Activités d’assistance niveau 1 et d’intervention en datacenter

Profil Missions et Activités

Technicien Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou

support difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources
utilisateurs capables d’y apporter une solution.
(TSU) Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à
la continuité de service.
À la différence de l’assistant fonctionnel, il traite tout type d’incidents et n’est pas
toujours présent auprès des utilisateurs.

Activités :
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prend en compte les appels des utilisateurs.

• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré-diagnostique et qualifie.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification,

information, résolution, formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.

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Technicien Le technicien d’exploitation assure la gestion courante de l’exploitation (hors réseau)
d'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement
(TE) des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans
le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.

Activités :
Exploitation :
• Exécute les travaux informatiques et restitue les résultats de la production
dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
• Supervise les impressions.
• Suit le fonctionnement des ressources du site.
• Suit l’exploitation des systèmes et outils de production.
• Suit l'exploitation des applicatifs.
• Contrôle la gestion de la qualité des résultats.
Gestion des incidents et de la sécurité :
• Gère les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte).
• Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau.
• Informe les utilisateurs.
• Suit les interventions.
• Contribue à la sécurité physique du site informatique.
Maintien des conditions générales de production :
• Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et
d'archivage :
• Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates).
• Gère les ressources matérielles nécessaires.

Technicien Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de

poste de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et
travail (TPT) logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la
maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents

Activités :
Installation, tests et recettes :
• Effectue l'installation initiale des équipements informatiques
et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et
péritéléphonie).
• Installe les mises à jour.
• Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.
• Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou
téléphoniques.
Exploitation :
• Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
• Gère l’exploitation sur incident.
• Diagnostique et traite les incidents.
• Gère le parc informatique connecté au réseau.
Maintenance, administration et sécurité :
• Suit l’évolution de l’équipement.

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 • Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion,
exploitation).
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de
télémaintenance.
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
Support :
• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Technicien Garantie le bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms

réseaux- dont il a la responsabilité ; Assure la prévention des dysfonctionnements des réseaux
télécoms (TRS) ou des télécoms et contribue au bon fonctionnement du système d’information.

Activité :
Installation et tests :
▪ Installe la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matériel
informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau.
▪ Respecte les procédures d’installation, de connexion… des matériels et des
logiciels.
▪ Installe les mises à jour.
▪ Effectue les tests des équipements réseaux.
Exploitation :
▪ Gère l’exploitation sur incident.
▪ Traite les incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques.
▪ Suit les ressources (hubs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail
connectés…).
Administration et sécurité :
▪ Met en place les outils de sécurité, de sauvegarde et de métrologie.
▪ Contrôle le respect de la sécurité d’accès aux locaux techniques et signale les
anomalies.
▪ Gère et maintient les infrastructures techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs,
câblage…) pour les serveurs et mainframes.
▪ Suit l’évolution de l’équipement.
▪ Exploite et administre le réseau sur son périmètre.
▪ Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Expert Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il peut

système intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine
d'exploitation d’expertise.
/ réseaux-
télécoms L’expert système d’exploitation / réseau télécoms effectue une veille technologique, il
(ESERS) participe aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à
la qualification des platesformes informatiques.

Activités :
Participation aux études et développement :
• Conduit les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins.
• Intervient dans le choix des fournisseurs.

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 Soutien auprès des équipes :
• Assiste et conseille dans la mise en œuvre des solutions techniques.
• Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et
des solutions de rechange.
• Informe les équipes des évolutions techniques du système.
• Forme à l’utilisation des nouveaux systèmes.
Prospective :
• Effectue la veille technologique.
• Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes.
Mise en place et évolutions :
• Est l’interface reconnue des experts des autres domaines.
• Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation / réseau
télécoms.
• Qualifie les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel.
• Vérifie l’application des normes (sécurité informatique, qualité…).
• Certifie les composants et les applications développées.

3.5. Activités de développements informatiques et MCO associé

(Build et Run)
Profil Missions et Activités

Il gère et administre les systèmes de gestion de données de l’entreprise, en assure la

cohérence, la qualité et la sécurité.

Il participe à la définition et à la mise en œuvre des bases de données et des progiciels

retenus par l’entreprise.

Activités :
Administration :
• Effectue le choix d'implémentation des bases de données.
• Crée les bases en liaison avec l’administrateur système et les chefs de projets
Administrateur concernés.
de base de • Met en œuvre les logiciels de gestion de bases de données. Effectue
données (DBA) l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels.
• Met en exploitation et en gestion les serveurs de données (administration,
automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation
d’accès, optimisation des traitements et des requêtes…).
• Crée, à la demande des domaines ou de l’exploitation, les outils spécifiques
d’aide à l’exploitation.
Exploitation :
• Assure l’intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité
physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation,
démarrage après incidents…) et logique (confidentialité, accès).
• Met en œuvre les outils de surveillance.
• Règle les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale.

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 Support :
• Assiste les utilisateurs (formation, requêtes techniques…).
• Effectue un support technique de second niveau pour l’ensemble des bases
de données.
• Possède un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le
support technique des éditeurs.
Études et contrôles :
• Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par
l’entreprise.
• Suit et contrôle les évolutions de version des bases existantes et progiciels
retenus par l’entreprise.
• Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels.
• Définit les normes et standards d’utilisation et d’exploitation des SGBD.

Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d’un

ou plusieurs sites informatiques.

Il participe au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le

maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes
et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture
centralisée, client-serveur, web, mobile), dans un objectif de qualité, de productivité
et de sécurité.

Activités :
Administration :
• Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux
dont il a la charge.
Administrateurs • Met en œuvre les outils garantissant la cohérence des données.
d'outils / de • Possède une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi
systèmes / de qu'une bonne connaissance de l’entreprise.
réseaux- • Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des
télécoms différents réseaux.
(AOSRT) • Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles
d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil.
• Élabore les règles d’utilisation de l’outil, en conformité avec les normes et
standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service.
Documente, Promeut et contrôle leur application.
• Organise et optimise les ressources de son domaine.
Exploitation :
• Valide l’installation et l’intégration des nouveaux outils (systèmes, ou
réseaux et télécoms) dans l’environnement de production.
• Gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des
profils.
• Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic
de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution.
Support :
• Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité.

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 • Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur
organisation.
• Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des
procédures aux équipes d’exploitation et participe éventuellement à leur
formation.
Maintenance et sécurité :
• Gère les accès aux ressources du SI (en général).

À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels

applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des
procédures.

Activités :
Analyse :
• Contribue à la définition des spécifications générales.
• Réalise l'analyse technique et l’étude détaillée.
• Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP).
• Réalise le prototypage.
Concepteur / Qualification :
Développeur • Élabore les jeux de tests pour les tests unitaires d’intégration.
(C/D) • Effectue les tests unitaires.
• Identifie et traite les dysfonctionnements.
Développement :
• Réalise les modules (objets et composants logiciels).
• Assemble les composants.
• Rédige les documentations.
Maintenance :
• A en charge la maintenance corrective.
• A en charge la maintenance évolutive.
• Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la
Nomenclature de ces composants.

Il doit s’assurer que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en
spécifications.

Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections d’incidents, ou
bien les nouveaux produits.

Activités :
Testeur (T) L’organisation des tests :
▪ Planifie les différentes tâches de tests en tenant compte des contraintes de
ressources humaines, matérielles et des environnements.
La conception des tests :
▪ Vérifie la réception des livrables nécessaires à l’élaboration du plan de tests.
▪ Rédige les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concernés
(utilisateurs clés, chef de projet etc.).
▪ Rédige les plans de tests d’installation, d’exploitation et d’intégration en fonction
du dossier d’analyse ou d’exploitation.

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 ▪ Prépare et met à jour les configurations de tests en respectant les processus
d’installation.
Le déroulement des tests :
▪ Met en œuvre les outils de suivi de tests.
▪ Coordonne la réalisation des tests et le suivi des anomalies.
▪ Rapporte auprès du chef de projet.
▪ Rédige la fiche de qualification.
▪ Organise les procédures de mise en service, bilans, archivage.
▪ Met à jour les masters (configurations types) de tests.

3.6. Activités de traitement et d’analyse des données

Profil Missions et Activités

Positionné auprès des Métiers ou de la DSI ou dans un pôle data transverse, il met en
œuvre des outils informatiques, des techniques et des méthodes statistiques pour
permettre d’organiser, synthétiser et traduire efficacement des données Métiers.
Il produit et est responsable des indicateurs de performance qui permettent les prises de
décision. Activités et tâches.
Data
Analyst Activité :
(DA) • Il apporte un appui analytique à la conduite d’exploration et à l’analyse complexe
de données Métiers permettant de fournir des indicateurs concrets.
• À partir des exigences Métiers, il identifie les données les plus intéressantes.
• Il dégage des logiques de génération d’indicateurs pour les Métiers.
• Il conçoit les tableaux de bord nécessaires à la restitution des différents indicateurs
sous la forme de Data visualisation.

3.7. Activités de cybersécurité

Profil Missions et Activités

L’auditeur en SSI a pour mission d’effectuer des inspections de sécurité et des audits
Auditeur en sur les SI afin d’en connaître l’état de vulnérabilité et de déterminer les mesures à
sécurité des SI prendre pour en renforcer la sécurité.
(ASSI)
Un auditeur SSI peut effectuer des audits de différents niveaux, selon son périmètre
d’activité (tests d’intrusion, audit de code, revue de configuration, etc.).
Il identifie les vulnérabilités et propose des actions de remédiation.
Il assure le contrôle de la conformité technique, opérationnelle, réglementaire, légale.

Activités :
Analyse de risques :
▪ Administrer la réalisation d’inspections locales (interviews, audits, tests
d'intrusion, analyses d’architecture).

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 ▪ Produire des tableaux de bord du niveau de sécurité et de conformité.
Étude et préconisations :
▪ Rédiger des rapports incorporant une analyse des vulnérabilités rencontrées et
des préconisations techniques et organisationnelles.
▪ Rédiger des fiches techniques sur des domaines SSI techniques ou plus généraux.
Conception d’outils :
▪ Élaborer des outils utilisés pour les audits.
▪ Identifier de nouveaux moyens pour détecter des failles.
Audit et contrôle :
▪ Contrôle la bonne application des procédures.
▪ Vérifie la sécurité organisationnelle, le PRA/PCA, DLP (Data Loss Prevention), la
conformité par rapport aux exigences d’une norme (exemple : PCI DSS) ou un
référentiel.
▪ Procède aux audits des configurations et audits de code.
Veille :
▪ Assurer une veille active et ciblée dans les domaines des menaces, nouvelles
technologies, référentiels réglementaires et les nouvelles normes.

Expert en L’Expert sécurité des SI définit et met en œuvre les dispositifs techniques de sécurité
cybersécurité sur tout ou partie des projets dont il a la charge, conformément à la politique de
(EC) sécurité des SI et de l’information, et aux réglementation s.

En tant que référent dans son domaine, il assure un rôle de veille (technologique
notamment), de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les
risques SI.

Activités :
Stratégie :
• Contribue à la rédaction des politiques sécurité SI.
• Participe à la rédaction et au suivi des standards de sécurité SI.
• Identifie, propose et met en œuvre les outils et solutions techniques
répondant à l’application de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes
d’Information).
Mise en œuvre :
• Établit et tient à jour la cartographie des menaces.
• Identifie les activités et met en œuvre les outils et techniques de protection
des SI dans le cadre de la lutte contre la cybercriminalité.
• Identifie et industrialise le traitement des failles de sécurité.
• Assure l’analyse des relevés d’incidents et alertes.
• Il peut également être amené à vérifier la bonne élaboration des :
o PCA (Plan de Continuité d’Activité). o PRA
(Plan de Reprise d’Activité).
o PCI (Plan de Continuité Informatique). o
PRI (Plan de Reprise Informatique). o DLP (Data
Loss Prevention – mesures de protection contre
la perte / le vol de données).
Conseil et support auprès des équipes :

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 • Accompagne, conseille et informe les projets dans le choix, l’utilisation et
l’évolution des méthodes, solutions et standards de sécurité ainsi que dans le
cadrage sur le volet sécurité des projets.
• Forme les utilisateurs, intervenants techniques et autres relais opérationnels,
aux nouvelles technologies et systèmes, en veillant à la bonne application des
mesures de sécurité.
• Participe aux études et développement & conduite d’études ponctuelles.
Mise en place des évolutions et certifications :
• Définit, met en place et vérifie l’application des normes, méthodes, outils et
référentiels de sécurité.
• Propose les actions correctrices pour pallier aux dysfonctionnements de
sécurité SI.
• Certifie les applications et composants développés au regard de la
réglementation (RGPD par exemple pour la protection des données).

3.8. Compétences attendues

Compétences des intervenants du TITULAIRE :

Outre le savoir-faire technique, fonctionnels et organisationnels nécessaires à la réalisation des

activités décrites ci-après, les compétences des intervenants du TITULAIRE se traduisent également
par la capacité à agir avec réactivité, flexibilité et efficacité dans le cadre des attendus du CCAP :

- Bonne qualité rédactionnelle ;

- Bon relationnel, savoir travailler en équipe, avec les intervenants de l’Entreprise ;

Toute défaillance avérée de compétences d’intervenant sur une prestation, sera considérée comme
un manquement contractuel.

Continuité des compétences des intervenants du TITULAIRE au sein d’une prestation.

Dans le cadre d’une prestation qui lui est attribuée, le TITULAIRE doit assurer la continuité des
compétences tout au long de la prestation. En cas de changement d’un ou de plusieurs intervenants,
le Titulaire doit assurer à sa charge le transfert des connaissances et des documents, la montée en
compétences du remplaçant dans le contexte de la prestation.

4. Périmètre technologique
Le TITULAIRE maitrise les technologies qui lui permettront de réaliser toutes les missions demandées
par l’ENTREPRISE et qui sont définies dans l’annexe « Technologies présentes chez EDF».

Le TITULAIRE s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre aux sollicitations de l’ENTREPRISE sur
toutes technologies non mentionnées dans le tableau ci-après.

Le Titulaire doit collaborer avec le ou les Editeur(s) des solutions logicielles.

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5. Périmètre méthodologique
Les activités se dérouleront conformément à une méthode dite "traditionnelle" (exemple : cycle en
V) ou dans un environnement Agile. Chaque CCAP précisera la méthode utilisée.

5.1. Zoom sur les méthodes agiles

Certaines des activités pourront se dérouler selon la méthodologie Agile, basée sur le Manifeste pour
le développement Agile (https://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html).
Le TITULAIRE met en œuvre les Méthodes Agiles dans lesquelles l’Entreprise s’est engagée : Scrum,
Kanban.

L’Entreprise est engagée dans la démarche SAFe pour réaliser ses missions de développement du SI.
Cette méthode de travail dite « Agile à l’échelle » (Scaled Agile Framework) est un canevas de travail
pour des projets réalisés en méthodes agiles mettant en œuvre plusieurs équipes utilisant la
méthode SCRUM.

Le TITULAIRE s’engage à réaliser ses Prestations en conformité avec l’organisation SAFe déclinée par
l’ENTREPRISE et ce, sans surcoût et sans contrainte pour l’ENTREPRISE.

La description du canevas SAFe est accessible à l’adresse suivante :

https://www.scaledagileframework.com

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6. Annexe

6.1. Annexe 1 : Technologies présentes chez EDF :

Domaine Libellé

Oracle dont Oracle Stream, Partitionning

Add-on Oracle RAC
MySql
Sql Server
PostgreSQL
Elasticsearch
CASSANDRA DB
Base de données
MongoDB
Spark
PySpark
SQL Forms
EXADATA
TERADATA
Hadoop (Hortonworks - HDP/HDF - HDFS, Hive, Hbase, ELK)
Business Object
Jasper
MS BI
Power BI
Clicview
Business Intelligence Kibana
Python (Datascience/IA)
R
SAP BW
Outils Open source DataVIZ
Tableau Software
Apache
Microsoft IIS
SharePoint
Liferay
Outils Microsoft (Teams, Forms, OneNote,…)
ADOBE AEM
OPENAM SSO
Portail / Collaboratif / Accès SI
Lotus Quick’R
Lotus Notes
Lotus Notes Domino
Websphere Portail
Microsoft BI
SAP EP
ANGULAR

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 Struts
Spring
Hibernate
Suite Webmethods
Ecosystème HADOOP Hortonworks BIG Data (HQL, SPARK, PIG,
HBASE, HIVE, KNOX, OOZIE, SHELL, RANGER)
Angular
React
Vue
VMware
Framework VirtualBox
Docker
Oracle BPM Suite
Suite WebMethods
Weblogic Integration
SPIP
Eclipse
Drupal
TOAD
WebRTC
Kubernete
AIX
Linux
Linux Calibre (calcul scientifique)
Serveurs (OS)
Solaris
Z/OS
Windows
Microsoft Windows 10
Microsoft Windows CE
Postes de travail (OS)
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7 (32/64)
JAVA
J2EE
Microsoft NET
Kotlin
Swift
Objective-C
Langage de programmation, React native
Librairies Javascript
Typescript
GO
Python
R
ANSIBLE
Unix shell

Page 20 sur 23
 SQL (PL/SQL)
C C++
XML - SGML
PHP
Power Builder
Scala
ABAP
Windev
HTML5
C#
Shell (Bash, DOS, KSH, PowerShell)
Perl
.net
Delphi
Datapower
LDAP
Sofware AG
SSL
Sécurité SI
TLS
CheckMarx
API REST
SSO
Informatica
Échanges (ETL, transfert de CFT
fichiers) Logstach, Talend (ETL)
Sécurisation des flux (SFTP, PGP, OpenSSL...)
Gros Systèmes COBOL
FAST
Elasticsearch, Moteur de recherche Big Data (Elastic Search)
Moteur de recherche Verity
K2
Xplore
TOMCAT
JBOSS
WebLogic Server
Serveur d'applications Appache httpd
Websphere Application Server
nginx
Node.js
Clear Quest
HPQC
Outillage SVN
HP ALM
Clear Case

Page 21 sur 23
 QTP
HP Services (POGS)
MEGA
Git, DEVOPS (GIT, JENKINS)
TFS
JIRA
Docker
Selenium
Confluence
SonarQube
SAP (CRM,ISU,BI)
HYPERION (Oracle)
MUREX
DATALOG
DIAPASON
Genesys (CIM,SIP,iWD,Infomart,Outbound)
eJabberd
XMPP
ERP et Trésorerie
Salesforce sales
Marketing
Community
Pega cloud
Oracle SIEBEL
Oracle CC&B
QM
Invision
Visual planning
Planinware
Planview
Outils de Planification
Oracle Primavera
Oracle PPM
Microsoft Project
Solidity
Ethereum
Bitcoin
Blockchain Hyperledger
Coco
Quorum
Thendermint
Ansible
Maven/Gradle
Npm/Yarn
Outillage DevOps
Sonarqube
OpenShift
Jenkins

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 Gitlab CI
Progiciel carographie Arcgis
SQL Server Management Data Services
SQL Server Integration Services
SQL Server Analysis Services
Vie de la donnée SQL Server Reporting Services
Migration, Injection, diffusion
Dataglance

ACL, Outil de la gouvernance de Données (Talend, Informatica...)

Windows mobile
OS Mobiles Android
IOS
Gatling
Jmeter
Selenium
Testing
Query
Junit
Nunit
Archiva
Gestion des archives

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