PFE Sur Le Web Marketing

Mémoires de fin d'études sous le thème :
LE WEB MARKETING
Recherche fondamentale et étude de cas des plateformes
internationale de vente des vêtements
Filière des sciences économique et gestion
2020-2021
Réalisé par : SANAA ELALLALI
Sous la supervision de: DEFOUAD GHIZLANE
LE WEB MARKETING 2020-2021
Plan :
I. REMERCIEMENT
II. RESUME
III. INTRODUCTION
IV. PROBLEMATIQUE
V. BUT DE RECHERCHE
VI. PARTIE THEORIQUE
CHAPITRE1 : LE WEB MARKETING
1. Le webmarketing : Définition et processus
2. Les quatre catégories du webmarketing
3. Le principal enjeu du webmarketing
4. Les principaux outils du webmarketing
 Les outils “classiques”
 Les réseaux sociaux
A. typologie des réseaux sociaux
B. Le réseau professionnel
a) Réseau de partage
b) Réseaux personnels
CHAPITRE 2 : DEMARCHE MARKETING VIA LE WEB ET
MESURE D'EFFICACITE
1. Intégration du web dans le marketing
2. Élaboration d'une stratégie marketing via le web
VII. PARTIE EMPIRIQUE
1. Problématique et question de recherche
2. Méthodologie de la recherche
3. Présentation des résultats
4. Analyse des résultats
VIII. CONCLUSION
IX. BIBLIOGRAPHIE
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REMERCIEMENT
La réalisation de ce projet de fin d’étude a été possible grâce au concours de plusieurs

personnes à qui je veux témoigner toute mes gratitudes.
Je tiens à exprimer toute mes reconnaissances à mon encadrante

Madame DEFOUAD GHIZLANE. Je la remercie de m’avoir encadrée, orientée, aidée et
conseillée.
J’adresse mes sincères remerciements à tous les professeurs, intervenants et toutes les
personnes qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos
réflexions et ont accepté à nous rencontrer et répondre à nos questions durant notre recherche.
Je veux exprimer mes reconnaissances envers les amis et collègues qui m’ont apporté leur
support moral et intellectuel tout au long de notre démarche.
Enfin, j’adresse mes plus sincères remerciements à ma famille : mes parents et tous mes
proches, qui m’ont accompagnée, aidée, soutenu et encouragée tout au long de la réalisation de
ce mémoire.
À tous ces intervenants, je présente mes remerciements, mes respects et mon gratitude.
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I. RESUME
Dans le cadre de mon projet de fin d’étude à la faculté des sciences économique et juridique
MOHEMMADIA et en vue de l’obtention d’une licence en économie et gestion, j’ai effectué
une recherche sur le webmarketing.
Le webmarketing est une technique incontournable dans la vie d’une entreprise de nos jours.
Le webmarketing regroupe les différentes méthodes permettant de promouvoir et d'améliorer
la visibilité d'un produit, d'un service ou d'une marque sur internet. Il puise ses racines dans
les techniques traditionnelles du marketing en adaptant ses actions et ses outils aux
technologies du web.
L’objectif de notre recherche est de Savoir qu’apporte le web marketing par rapport à la
démarche marketing classique ,Connaitre la démarche du web marketing et mesurer
l’efficacité de l’action liée à la démarche du web marketing .
Pour atteindre les objectifs de notre recherche une expérience incluant la distribution d’un
questionnaire en ligne a été conduite dont les participants on été choisis aléatoirement. Les
réponses récoltées montrent que malgré que le web marketing a plusieurs avantage comme la
facilité de financement d’une boutique en ligne, pouvoir toucher des clients partout dans le
monde et En seulement quelques clics, ils ont accès à une immensité d'articles et plusieurs
d’autre avantage mais malgré ça il a aussi des inconvénients car un seule problème technique
rend le site indisponible plus dans les sites tu aura pas l’occasion de toucher le tissu ni
d’essayer votre achat de plus La sécurité des informations est un enjeu primordial, c’est pour
cela restent Les boutiques physiques les faveurs du public.
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II. INTRODUCTION
Internet s’est beaucoup développé depuis le début des années 2000. Cela a beaucoup modifié
les comportements d’achat des consommateurs. Les prospects et clients s’informent,
comparent, communiquent entre eux et parfois même achètent sur Internet. Le marketing doit
s’adapter à l’évolution de la société et a par conséquent connu des évolutions afin
d’incorporer ce média, moyen de communication et circuit de distribution qu’est Internet.
Ainsi vient l’avènement du WEBMARKETING.
Le webmarketing Plus qu’une évolution, il s’agit d’une totale refonte du marketing, une
révolution numérique.
Le nouveau marketing est né et le Webmarketing n’est pas devenu utile mais indispensable.
Internet révolutionne le marketing. Il s’agit d’un énorme levier de croissance qu’il s’agit
d’utiliser. Le Marketing Digital doit donc être au centre du marketing. C’est une révolution
car sur le Web les actions marketing peuvent être réalisées rapidement, pour un coût faible et
une capacité d’analyse très importante.
Webmarketing Il s’agit d’objectifs variés comme :

La présence sur Internet (notoriété, image…)
La gestion de la visibilité et de la réputation
Le recrutement et fidélisation de nouveaux clients grâce à Internet sur les ordinateurs,
tablettes et mobile
Ne pas utiliser le Webmarketing est un risque très important.
L’objectif de ce site est de donner les clés pour mieux comprendre le Webmarketing et de
permettre de réaliser des actions efficaces de marketing digital.
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PROBLEMATIQUE
Le web est un nouvel outil de communication pour toucher le consommateur au plus près. En
vue de faire un pas vers la modernité, les entreprises se servent d’internet dans son stratégie
marketing qui leur permettent de gagner des clients, et ce à moindre coût et sans beaucoup de
peine. Et de nos jour en remarqué que plusieurs entreprise choisit les plateformes comme
outils de vente de leur produit .à partir de cette recherche en va voir est ce que ces entreprises
peuvent attirer plusieurs tranche d'âge, et comment peuvent il satisfaire les besoins des clients
et gagner leur confiance.
BUT DE RECHERCHE
 Savoir qu’apporte le web marketing par rapport à la démarche marketing classique

 Connaitre la démarche du web marketing
 mesurer l’efficacité de l’action liée à la démarche du web marketing
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Chapitre 1 : WEB MARKETING
Le webmarketing est une technique incontournable dans la vie d’une entreprise de nos jours.
Il est désormais difficile de percer et de faire fructifier ses affaires sans le Webmarketing. Est-
ce qu’il s’agit d’un matraquage ou d’une publicité digitale (e) ?
1. LE WEBMARKETING : DEFINITION ET PROCESSUS
Le webmarketing peut être défini avec une phrase toute simple : Utiliser Internet pour se faire
connaître, et / ou développer son activité. Mais on peut aussi approfondir un peu, et dire que
c’est l’ensemble des techniques de marketing et publicitaires utilisées dans un environnement
Internet inspirées des méthodes propres au marketing traditionnel.
Avec des spécificités liées aux avancées technologiques. Bref, c’est tout simplement une
version moderne, numérique ou encore actuelle du marketing traditionnel en utilisant le canal
de communication moderne qu’est “Internet”: email, réseaux sociaux, vidéos en ligne, …
Comment s‘y prendre ? En améliorant au maximum la visibilité de votre site, de votre page,
tout en instaurant une relation avec ses visiteurs, les internautes (mise en place d’interactions),
en créant aussi un formulaire d’inscription ou d’abonnement à une ’newsletter’.
Vous pouvez aussi capturer des mails sur votre blog pour créer des listes qui seront exploitées
via un auto-répondeur dans le but d’informer, offrir du contenu, monétiser ses offres. Vous
pouvez également utiliser les plateformes de curation.
Enfin, nombreuses sont les techniques de marketing qui s’offrent aux entrepreneurs sur la
bonne vieille toile !
2. LES QUATRE CATEGORIES DU WEBMARKETING
On peut donc discerner quatre grandes catégories dans le webmarketing :
 Le webmarketing stratégique qui consiste à analyser les attentes et les demandes sur
Internet et à établir ou mettre en place une veille ou un bon positionnement,
 La création de trafic : on emploie le référencement naturel (appelé également SEO), la
pub en ligne, l’emailing, les jeux-concours (…),
 L’analyse des performances : traduite par l’analyse des visibilités, des trafics générés
et des ventes,
 La fidélisation : l’animation et / ou la refonte, et la création d’une communauté,
l’emailing aussi est un outil de fidélisation.
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3. LE PRINCIPAL ENJEU DU WEBMARKETING
Obtenir du trafic, c’est à dire des visiteurs dans un premier temps. Ces visiteurs deviendront
des prospects et pourraient par la suite devenir des clients fidèles ou des fans.
Ces fans qui, à leurs tours pourraient vous recommander auprès d’autres prospects potentiels.
Ils assurent ainsi la croissance de votre chiffre d’affaires et votre campagne publicitaire.
4. QUELS SONT LES PRINCIPAUX OUTILS DU

WEBMARKETING ?
Le terrain est vraiment vaste ! Cependant, nous pouvons dégager six grandes catégories de
médias de Webmarketing :
a) LES OUTILS “CLASSIQUES”
 L’e-mail groupé en est le premier si vous souhaitez acquérir et fidéliser plusieurs

prospects / clients à la fois.
 Les techniques d’affiliation, elles consistent à payer les souscripteurs ou les affiliés
pour générer ensuite des demandes de devis. L’affiliation permet également d’obtenir
des souscriptions à un service ou des achats de produits.
 Le sponsoring ou le partenariat : solliciter des partenariats ou de la sponsorisation de
contenus avec d’autres site éditoriaux.
 Le display : on achète un espace sur Internet et on utilise des éléments graphiques
(bannières, pavés) pour se faire de la publicité.
Les liens sponsorisés : censés être efficaces parce que l’annonceur choisit le
positionnement qu’il veut. Et dans la mesure du possible le premier emplacement dans
les résultats des recherches sur Internet. L’annonce se présente quasiment comme un
lien normal résultant d’une recherche mais en fait, l’annonceur gagne à chaque clic
des internautes.

b) LES RESEAUX SOCIAUX
Sur Facebook, vous pouvez par exemple publier des informations sur vos offres et vos
services. Vous devrez alors créer une page professionnelle. Facebook est de très loin le réseau
le plus utilisé en France avec plus de 33 millions de profils et pages. C’est le réseau à
privilégier pour les annonceurs B to C. C’est également le réseau le plus utilisé par les
entreprises dans Twitter et LinkedIn.
YouTube & Dailymotion sont des sites d’hébergement et de partages de vidéos. YouTube est
de très loin la première plateforme de vidéos.
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Quant à Google+, c’est le réseau social créé par Google pour partager des informations avec
des contacts classés par cercle.
Twitter : c’est le réseau du microblogging qui permet d’envoyer de courts messages. C’est le
réseau préféré des hommes politiques. Les entreprises commencent seulement à investir
Twitter, sa popularité est en croissance.
Viadeo & LinkedIn sont les réseaux professionnels par excellence : on peut y recruter des
collaborateurs, rejoindre des groupes ou partager pour imposer son statut de professionnel ou
d’expert dans son domaine d’activité. Vous pouvez également y faire de la publicité.
c) TYPOLOGIE DES RESEAUX SOCIAUX
Réseaux professionnels, amicaux, d’amis des chiens ou des chats, de rencontres, de voisins,
de fans de musique, éphémères, d’entreprises, de musées, de covoiturage, de collectionneurs
de bouteille de bière, etc. L’apparition, en 2003, des premiers réseaux sociaux numériques,
également appelés médias sociaux, constitue une charnière décisive dans l’histoire du web,
car ils sont devenus le principal facteur de la démocratisation de ses usages.
Avant cette date, quelques pionniers sont apparus, comme Friends of a Friend et Friendster,
mais à partir de 2002, Linkedin, Myspace (2003), puis Facebook (2004), Flickr (2004) et
Twitter (2006) ont lancé un mouvement que rien n’arrêtera. Il se crée aujourd’hui des réseaux
sociaux presque tous les mois. En 2004, l’éditeur d’ouvrages d’informatique Tim O’Reilly
invente le terme « web 2.0 », dans un simple petit texte de blog, pour signaler qu’après le
crack de la nouvelle économie, une deuxième naissance du web s’est produite grâce à des
interfaces qui permettent aux utilisateurs non seulement de consulter des sites, mais aussi de
communiquer et d’échanger entre eux. Bref, un web beaucoup plus interactif et participatif.
Dans un article précurseur, « Social Network Sites : Definition, History and Scholarship »,
danah boyd et Nicole Ellison définissent les réseaux sociaux numériques par ces deux
caractéristiques : l’internaute dispose d’une page personnelle et il s’abonne à d’autres
utilisateurs avec qui il peut interagir.
Typologie des réseaux sociaux en ligne
Dominique cardon Dans Culture numérique (2019), pages 152 à 163
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 LE RESEAU PROFESSIONNEL
Vous pensez ne pas avoir de réseau professionnel ? Détrompez-vous ! Nous en disposons

tous puisqu’il se construit au gré des personnes que nous avons connues ou rencontrées .
Que ce soit dans un cadre personnel (famille, amis, proches, anciens camarades de classe,
etc.) ou professionnel (collègues, clients, fournisseurs, prestataires et même éventuellement
des maîtres de stage, des professeurs, etc.).
En effet, la frontière est mince entre ces deux sphères de contacts qui peuvent parfois se
superposer : des contacts issus de notre environnement professionnel peuvent devenir des
amis, et inversement.
Par ailleurs, internet a totalement redessiné la structure et l’étendue du réseau

professionnel qui allie aujourd’hui rencontres physiques et virtuelles. Beaucoup de
personnes rencontrées, dont nous notions auparavant les coordonnées dans un répertoire,
disposent dorénavant d’un profil sur les réseaux sociaux professionnels. Ce qui permet de se
constituer un « vrai carnet d’adresses virtuel » et d’interagir d’une autre façon avec ces
contacts : félicitations pour un nouveau poste, envoi d’informations susceptibles de les
intéresser, etc.
Il ne faut toutefois pas perdre de vue qu’un réseau professionnel se construit selon ses
valeurs et ambitions. Il convient donc d’établir un plan d’actions (« Pourquoi ai-je besoin de
solliciter, d’interagir avec mon réseau professionnel ? »). Et, dans le cas du réseau virtuel, de
ne pas accepter TOUTES les demandes de contact. Pour avoir un réseau de qualité et
cohérent.
➢ DEVELOPPER SON RESEAU PROFESSIONNEL : 4 AVANTAGES
● POUR DECROCHER UN NOUVEL EMPLOI

Solliciter votre réseau peut être utile en cas de recherche d’emploi. Mais aussi pour vous
tenir informé(e) des opportunités dans votre secteur professionnel, dont vous n’auriez
nécessairement pas entendu parler autrement.
Comment ?
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■ Osez parler de votre recherche d’emploi autour de vous ! Le réseau reste le moyen de
sourcing privilégié des recruteurs [2]. C’est depuis longtemps un réflexe pour ceux qui
demandent autour d’eux : « Tu ne connaîtrais pas quelqu’un pour ce poste ? ».
■ Identifiez les contacts qui vous seront utiles au moment de votre recherche
d’emploi, ceux qui pourraient vous recommander pour un poste, vous orienter vers les bons
contacts, etc.
■ Prenez-part des réseaux sociaux qui vous permettent d’être visibles plus aisément
et d’un plus grand nombre de personnes. En effet, si vous y publiez un message ou votre
CV, vous toucherez par ce biais votre réseau mais également le réseau de vos contacts. Ce qui
décuple vos chances.
■ Restez attentifs ! L’autre avantage des réseaux sociaux est que, même si vous êtes en
poste, vous aurez plus de chances de voir passer le poste de vos rêves.
● POUR VOUS RECONVERTIR

Faire appel à votre réseau professionnel peut vous permettre d’affiner, de valider (ou
d’infirmer) un projet professionnel.
Comment ?
■ Interrogez votre entourage pour savoir s’il ne connaîtrait pas des personnes aptes
à échanger avec vous sur ce sujet.
■ Utilisez les réseaux sociaux professionnels (cela reste le plus simple) pour trouver,
sur la base de mots-clés pertinents, des personnes ayant effectué le parcours auquel vous
aspirez. Cela vous permettra de recueillir leurs impressions, d’obtenir des informations sur le
secteur d’activité que vous visez ou encore des conseils. De plus, ces personnes seront peut-être
en mesure de vous recommander auprès d’autres personnes : recruteurs, enseignants (en cas
de reprise d’études), etc.
● POUR ATTEINDRE DE NOUVEAUX CLIENTS / ETENDRE VOTRE
ACTIVITE
Votre réseau professionnel est une opportunité certaine, que vous soyez entrepreneur,
commercial, etc. pour communiquer ou développer votre activité.
C’est d’autant plus le cas avec les réseaux sociaux professionnels. Ceux-ci vous offrent
l’opportunité d’interagir avec l’ensemble de votre écosystème concernant votre entreprise, vos
nouvelles offres, vos dernières actualités. Attention : cette communication doit, bien
évidemment, rester subtile pour ne pas lasser vos contacts !
Comment ?
■ Utilisez les réseaux sociaux professionnels pour entrer en contact avec des prospects,
que vous ne connaissez pas mais dont vous savez que votre offre peut les intéresser. Montrez-
leur, par un message personnalisé, la pertinence de votre démarche. Votre profil et votre
activité sur les réseaux sociaux vous permettront d’attester de votre expertise.
■ Ne négligez pas les rencontres « physiques » : rendez-vous à des évènements, des
salons, que vous aurez identifié pour aller à la rencontre de personnes en lien avec votre
activité et/ou projet.
● POUR GAGNER EN COMPETENCES / S’ENRICHIR
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N’hésitez pas à engager la discussion avec vos contacts et vos pairs, qui évoluent dans le
même secteur d’activité que vous, notamment sur les réseaux sociaux professionnels. Ces
échanges sont l’occasion d’échanger des bonnes pratiques, de monter en compétences. Mais
aussi de faire profiter vos contacts de votre expertise !
Comment ?
■ Identifiez les personnes qui occupent le même emploi que vous ou qui évoluent dans
un secteur d’activité analogue, et n’hésitez pas à suivre leur activité. Cela vous
permettra de tirer parti de leur expertise.
■ Interrogez vos contacts sur une initiative et / ou action menée : qu’en pensent-ils ?
Voient-ils des améliorations ? Ont-ils rencontré les mêmes difficultés ? Si oui, quelles
solutions ont-ils trouvé ? etc. Prenez également parti des réseaux sociaux et des
échanges que vous pouvez y avoir pour obtenir des retours d’expérience. Vous
pouvez par exemple demander l’avis d’un de vos contacts concernant un prestataire avec
lequel vous souhaiteriez travailler.
■ Rendez service : si un de vos contacts pose une question, apportez-lui rapidement une
réponse claire. Soyez aussi spontané(e) : n’hésitez pas à donner de vous-même votre avis
sur une publication / initiative d’un de vos contacts.
➢ CONSEILS POUR BIEN RESEAUTER
Développer son réseau n’est pas une pratique innée, contrairement à ce qu’on pourrait
croire. D’ailleurs, quand on les interroge, seules 15% des personnes estiment savoir resauter
et en tirer des bénéfices. Le reste construisant davantage leur réseau de façon arbitraire, au fil
de leurs rencontres [3]. Aussi voici nos conseils pour bien resauter
● SOYEZ JUDICIEUX DANS VOTRE APPROCHE, QUE CE SOIT PAR

MESSAGE OU EN FACE A FACE
Pour nouer le contact avec une nouvelle personne, soignez votre approche, que ce soit
lors d’une rencontre ou par le biais des réseaux sociaux professionnels.
Nos conseils :
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■ Faites-vous confiance et veillez à rester authentique, fidèle à vous-même.

■ Commencez par vous présenter et / ou votre projet professionnel, les raisons pour
lesquelles il serait intéressant que cette personne intègre votre réseau.
■ Si besoin, et si possible, appuyez-vous sur un contact que vous avez en commun
pour nouer le contact. « J’ai constaté que vous étiez en contact avec Samuel, il se trouve que
je travaille avec lui, peut-être avons-nous des intérêts communs. » Dans le meilleur des cas,
cette personne joue directement le rôle d’intermédiaire et vous introduit auprès de la personne
que vous souhaitez approcher.
■ En cas d’une approche par le biais des réseaux sociaux professionnels, bannissez
impérativement les invitations par le biais d’un message type. Initiez le contact comme
vous pourriez le faire dans le cadre d’une « vraie rencontre ». Si vous avez déjà rencontré
cette personne, mettez, par exemple, en avant la façon dont vous vous êtes rencontrés.
● NE NEGLIGEZ PAS LES RENCONTRES « IN REAL LIFE »
Les rencontres physiques restent le 1er moyen cité par les cadres pour se construire
efficacement un réseau [4]. Aussi, si les réseaux sociaux professionnels sont essentiels, ne
négligez pas les rencontres « in real life ». Combiner ces deux approches vous permettra
d’être plus efficace dans votre démarche. N’oubliez pas que l’objectif est qu’on se souvienne
de vous, or les rencontres « physiques » le permettent davantage.
Nos conseils :
■ Comme nous l’avons déjà évoqué, « ajoutez » au fur et à mesure sur les réseaux
sociaux professionnels les personnes que vous avez pu rencontrer. Pour élargir
progressivement votre cercle de connaissances.
■ Si vous avez établi un premier contact par le biais des réseaux sociaux, proposez à ce
nouveau contact un déjeuner, une rencontre informelle, etc.
● SOYEZ ALTRUISTE / PENSEZ A L’AUTRE
Ne nouez pas de nouveaux contacts en vous disant « Que vais-je pouvoir retirer de cette
relation ? ». Privilégiez l’échange, posez des questions à votre interlocuteur pour en
apprendre davantage sur lui et sur ses attentes. Il y a de fortes chances qu’il vous rende la
pareille.
Notre conseil : placez-vous en situation d’écoute active pour que l’échange que vous
aurez soit réellement constructif. Par ce biais, vous aurez une vision claire concernant ses
activités et attentes. Et vous aurez toutes les cartes en main pour pérenniser cette relation.
● FAITES UN SUIVI / ENTRETENEZ VOTRE RESEAU

Un réseau professionnel se construit et surtout s’entretient … et oui ça prend du temps !
Nos conseils :
■ Une fois une personne contactée, ou rencontrée, reprenez contact avec elle par
mail, téléphone ou depuis les réseaux sociaux… Tout dépend bien évidemment du contexte :
dans le cas d’une recherche d’emploi, reprenez rapidement contact avec le recruteur,
notamment pour lui adresser une synthèse de vos échanges. Si vous souhaitez construire une
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vraie relation d’affaires, notez-vous, selon l’avancée du projet de la personne rencontrée, la

date à laquelle vous devrez la recontacter. Pour ne pas passer à côté d’une opportunité.
■ Pensez à votre réseau sur le long terme : ne vous contentez pas d’un premier
message. Prenez régulièrement des nouvelles de vos contacts. Que ce soit par le biais d’un
mail cordial au Nouvel an ou bien par un appel téléphonique désintéressé… pour qu’ils se
souviennent de vous !
■ Utilisez les réseaux sociaux pour vous rappeler au bon souvenir de vos contacts.
Likez, partagez des publications, cela vous permettra de rester visible à leurs yeux.
Pour conclure, entretenir votre réseau professionnel aujourd’hui est un vrai atout pour
votre vie professionnelle, et ce, quels que soient vos besoins. Les réseaux sociaux
professionnels sont, pour cela, un atout de poids. Néanmoins, il ne faut pas négliger les
rencontres « physiques » qui sont essentielles pour construire des relations durables.
Tant que votre carte de visite ne devienne pas une obsession comme c’est le cas pour
Patrick Bateman dans American Psycho
[1] Selon l’étude HEC au Féminin – Ipsos – Boston Consulting Group menée en 2015.
[2] Selon l’étude Sourcing Cadres 2018 de l’Apec.
[3] [4] Selon une étude HEC au Féminin – Ipsos – Boston Consulting Group de 2015.
Par Charlotte Roussel • Le 06.03.2019 • Catégorie : Actualité RH
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 RESEAU DE PARTAGE
Les réseaux de partage sont apparus dans les années 2005. Ils sont destinés au grand public, et
permettent de publier et partager un nombre illimité de vidéos, photos Parmi les principaux
réseaux de partages, on distingue:
● YOUTUBE
YouTube, créé en 2005 par trois anciens collaborateurs de l'entreprise PayPal, est un site Web
dédié à l'hébergement de vidéos, sur lequel les utilisateurs peuvent déposer, visionner et
partager des séquences en utilisant la technologie Adobe Flash ou HTML5. La plateforme
vidéo incontournable du Web fait partie de l'univers Google tout en étant indépendante et en
mettant à disposition des outils performants pour diffuser des vidéos sur le réseau et partout
sur le Web, ainsi que des solutions publicitaires. Tout utilisateur a la possibilité de créer un
avatar de 96 pixels. Les marques ont la possibilité de créer des chaînes YouTube, un espace
dédié à la marque que l'entreprise peut personnaliser pour le rendre compatible avec son
identité et qui doit respecter une dimension de 1 600 pixels x 1 000 pixels. La
personnalisation nécessite de réaliser un investissement conséquent en achat média sur la
plateforme. D'abord créer un compte sur YouTube est gratuit. Ensuite il est possible de
publier un nombre illimité de vidéos et de contenus. Cependant pour développer la visibilité
d'un compte, il est possible, moyennant une somme importante, de mettre une vidéo en page
d'accueil, ainsi que d'insérer des liens sur son site Web directement sur des vidéos.
À noter qu'il existe d'autres réseaux sociaux centrés sur la vidéo comme Daily motion ou
encore Vimeu
Des chiffres concernant Youtube:
● Utilisateurs actifs mensuels (MAU): 1 milliard Métamérie
● Nombre de vues par jour : 4 milliards, dont 25% via mobile
● Nombre d'utilisateurs en France par jour (desktop): 4,054 millions
● Nombre d'utilisateurs en France par mois (desktop): 23,397 millions
● Nombre d'utilisateurs en France par mois (mobile) : 25,7 millions (les (chiffres
et statistique de youtube guide complet)
● INSTAGRAM
Créé en 2010 (rachetée par Facebook en 2012), Instagram est un réseau social mobile dédié à
la photographie et par extension à de petites vidéos depuis fin 2013 (nouvelles
fonctionnalités). Le réseau permet aux utilisateurs de diffuser des photographies et des
créations artistiques à une communauté mobile. Grâce à un système de filtre pour
photographies, les utilisateurs peuvent proposer des photographies redimensionnées, ajouter
des cadres, travailler les couleurs, etc. 11 est possible de s'abonner, via un fil d'actualité, à
d'autres utilisateurs pour consulter leurs dernières photographies. Il est également possible de
mettre des hashtags sur les photos et de faire des recherches par mots-clés. Enfin, chaque
utilisateur peut aimer une photo grâce à un petit cœur et/ou la commenter. Instagram propose
aux entreprises de créer un compte mais il n'existe pas de différence entre un compte
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particulier et un compte entreprise.

Cependant toute présence, qu'elle soit personnelle ou pour une entreprise, est gratuite. Il existe
une offre publicitaire pour les annonceurs qui permet de donner davantage de visibilité aux
publications.
DES CHIFFRES CONCERNANT INSTAGRAM
● Nombre de membres : 500 millions (Médiamétrie 03/05/17)
● Nombre d'utilisateurs d'Instagram Direct : 85 millions
● 80% d'utilisateurs en dehors des États-Unis (65% en mars 2014) 30 milliards de
photos partagées (20 milliards en mars 2014)
● 2,5 milliards de « J'aime chaque jour (1,6 milliards par jour en mars 2014)
● 70 millions de photos partagées chaque jour (60 millions en mars 2014)
● Un utilisateur suit en moyenne 134 personnes
46% des utilisateurs suivent des marques
● 70% des membres français se connectent à Instagram tous les jours
L'étude Benchmarking réalisée par sprinklr sur le secteur touristique montre la progression
d'Instagram qui a récolté en 2015, 25% des engagements, tout en réunissant 98% des
engagements-likes commentaire partage...des consommateurs ce qui a rendu la publication
des photos primor
Figure 1 : les compagnies aériennes au top sur instagram 1
● FLICKR
Développé en 2002 par Ludicorp et initialement destiné à un jeu informatique sur Internet,
Flickr est devenu par la suite un site Web de partage de photos et de vidéos. Il est désormais
aussi bien utilisé par des particuliers que par des professionnels de la photo. Racheté par
Yahoo en 2005, il héberge actuellement plus de 4 milliards de photos. En janvier 2008, le
projet. Flickr Commons a été lancé. Ce dernier permet de diffuser des contenus
iconographiques, et les membres de ce réseau peuvent apporter leurs contributions grâce à des
tags et des commentaires via une interface simple.
Mélanie Hossler, Olivier Mart, Alan Faire du marketing sur les réseaux sociaux 2014, 320
“1” Sprinklr: Technologie de gestion de l'expérience client d'entreprise la plus complète sur le marché. L'étude
est disponible sur : https://www.sprinklr.com/fr/the-way/sprinklr de voile-les résultats de son etude-travelbigdata
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 RESEAUX PERSONNELS
Les réseaux personnels sont destinés au grand public, permettant de publier, annoncer et de
simplifier le partage d'informations textuelles et visuelles par des publications sur un mur
(page) destiné aux amis ou à travers des groupes ayant des intérêts spécifiques Parmi les
principaux réseaux personnels, on distingue:
● FACEBOOK:
Avec plus de 1,86 milliard de membres actifs, Facebook est le plus important réseau social au
monde aboa 03/05/17). En France, il dépasse les 30 millions d'utilisateurs actifs (personnes
possédant un compte et y consacrant en moyenne 15 minutes par jour). Créé en 2004 sous le
nom de The Facebook par Mark Zuckerberg, ce réseau était initialement réservé
exclusivement aux étudiants de l'université d'Harvard. Son concept et son usage étant très
rapidement devenus populaires, The Facebook devint en 2005 Facebook, la suite du rachat du
nom de domaine. Depuis septembre 2006, toute personne âgée de plus de 13 ans peut créer un
compte. Facebook permet à toute internaute d'élaborer son profil personnel et d'y publier des
informations visibles par d'autres usagers : son but principal est de simplifier le partage
d'informations textuelles et visuelles par des publications sur un mur (page) ou à travers des
groupes ayant des intérêts spécifiques. Pourvu de nombreux outils et applications annexes,
Facebook fait tout pour que son interface soit la première à être utilisée et pourrait bien, ces
prochaines années, faire de l'ombre à différents leaders de l'Internet comme l'entreprise
Google.
● TWITTER
Twitter est le principe même d'un micro blog. Créé au sein de la start-up Odéon en 2005,
Twitter est un outil de réseau social qui donne la possibilité aux utilisateurs d'envoyer des
messages ou des tweets d'une longueur de 140 caractères par Internet, messagerie instantanée,
voire SMS. L'idée de la première version, disponible au grand public en 2006 et intitulée aux
USA, était de permettre aux utilisateurs de décrire ce qu'ils étaient en train de faire via SMS.
En 2007 il remportait le prix South by Southwest Web Award dans la catégorie Blog. La
différence majeure de ce micro blog par rapport à Facebook, c'est qu'il est utilisé par les élites
des sociétés (les politiciens, les acteurs...), en plus il ne permet pas de commenter les
messages postés. Malgré cela, on dénombre à ce jour pas moins de 200 millions d'abonnés,
dont 140 Millions de personnes postant quotidiennement des nouvelles. En 2010, Twitter
annonçait que 25 milliards de tweets avaient été postés depuis son lancement. Il constitue
aujourd'hui un moyen incontournable pour annoncer très rapidement des catastrophes, des
événements politiques ou géopolitiques, et des nouvelles privées ou professionnelles .le
tableau ci-dessous détaille plus les catégories des réseaux sociaux .
.
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Tableau 1: LA CATEGORISATION DES RESEAUX SOCIAUX
(Souræ : Social Media Landscape, 9 juin 2008, cassan 2008, disponible sur
http://on.fredonnazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/
Jean-Daniel fowler. Les eaux sociaux, un nouvel outil marketing, market.ch: 2011 page 58-61)
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Figure 2: typologies des réseaux sociaux

‘source réalisé par nos soin’
5. CHOISIR UN RESEAU SOCIAL

Le choix des réseaux sociaux à utiliser dépend naturellement des objectifs fixés par
l'entreprise. Quel que soit son choix, il ne faut pas perdre de vue que les internautes peuvent
s'exprimer à propos de la marque, des produits ou de l'organisation en général sur tous les
réseaux sociaux. C'est pour cette raison que
L’entreprise doit être également à l'écoute des réseaux sur lesquels elle ne développe pas sa
présence active. La question du nombre de réseaux sur lesquels intervenir dépend en partie
des ressources de l'entreprise. On constate à L'heure actuelle que les grandes marques
investissent entre 5 et 12 réseaux sociaux. Dans le cas de structures plus petites (PME, TPE),
les experts considèrent que l'investissement principal doit porter sur un réseau social, et que
des investissements de moindre intensité peuvent être réalisés sur deux autres réseaux réalisés
sur deux autres réseaux. Plus précisément, on peut distinguer les réseaux sociaux en fonction
de certains objectifs majeurs.
20
Tableau 2 : LES OBJECTIFS DES RESEAUX SOCIAUX
Légende: ++: très bon;+: bon:/ : non pertinent.
Si les grandes marques investissent parfois plus d'une dizaine de réseaux sociaux,
les plus petites structures (PME, TPE) peuvent concentrer leurs efforts sur un seul, et en
investir deux autres à un degré moindre
21
Sachant que les internautes sont susceptibles de communiquer sur tous les réseaux sociaux, il
faut mettre en place un système d'alerte et de veille prenant en compte le maximum de ces
réseaux 13
Sans oublier que la démographie est aussi un critère pertinent pour les réseaux sociaux. Ou
chaque réseau a bien une cible déterminée d'âge.
Les fides outils des réseaux sociaux : Pros Scheid Entom Castagne Mathie Dix Roma
Saillet (liter eyrolles 28 novembre 2114)357 pages
22
DEMOGRAPHIC COMPOSITION OF MAJOR SOCIAL NETWORKS

SOURCE COMSCORE MEDIA METRIX MULTI PLATFORM, U.S.AGE 1 DEC 2015
Figure 3: démographique des utilisateurs des réseaux sociaux
23
Chapitre 2 : DEMARCHE MARKETING VIA LE WEB ET MESURE

D'EFFICACITE
1. INTEGRATION DE WEB DANS LE MARKETING

Sur 3,7 milliards d'internautes dans le monde, 2,7 milliards sont connectés sur les réseaux
sociaux... Qu'il s'agisse de vos clients, salariés, amis, fans ou encore administrés, tout le
monde y est présent. Pourquoi et comment intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie
d'entreprise ? Comment repérer, parmi tous les usages, les nouvelles tendances et les besoins ?
Quels sont les réseaux les plus efficaces pour votre entreprise ?
Selon une étude de Gartner group les principales raisons d'abandon d'une marque sont :
● 1% la mort
● 3% le déménagement
● 7% la recherche d'une autre marque
● 9% l'adhésion à une offre concurrente
● 12% l'insatisfaction
● 68% le manque de contact avec la marque.
Ce qui le confirme Serge Soudoplatoff: Dans cet univers horizontal où les clients ont
Pris la main, la marque doit être là pour fluidifier les échanges avec ses clients ce
Qui fait qu'elle doit devenir une « marque-service ».
C'est pour cette raison là que la marque doit intégrer une stratégie marketing des réseaux
sociaux qui se base sur la communication et la commercialisation.
*David Fayon, Christine Balagué. Facebook, Twitter et les autres. PEARSON EDUCATION 3e édition (18
novembre 2116) 260 PAGES Gartner group entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine
des techniques avancées dont le siège EST 30
24
1.1 RAISONS D'ADAPTATION DES RESEAUX SOCIAUX PAR L'ENTREPRISE

a) VISIBILITE NOTORIETE
Les réseaux sociaux sont des espaces puissants de visibilité incomparables Non seulement ils
permettent de faire connaître l'entreprise, ses produits, ses
Services ... ; une idée ou un évènement, mais aussi leurs coût est faible par
Rapport aux médias classiques.
B) OPPORTUNITES BUSINESS
À vrai dire les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les grandes
entreprises afin d'élargir la palette de leurs dispositifs commerciaux, d'alimenter le cycle de
vente en lads et en contacts, de promouvoir les contenus produits ainsi que d'attirer les
visiteurs dans l'entonnoir de conversion imaginé par les entreprises
C) RELATION CLIENT SOCIAL CRM
Les réseaux sociaux sont devenus des canaux relationnels alternatifs, modernes et adaptés
aux modes d'interactions des clients les plus connectés. Ce qui a permet à l'entreprise de bien
garder le lien avec ses communautés, ainsi que de contrôler, gérer et modérer la prise de
parole des socio nautes, dans le but de favoriser le
Dialogue en continu entre l'entreprise, la marque et les clients.
D) RH RECRUTEMENT MARQUE EMPLOYEUR
Linkedin et Vidéo sont définis comme étant des canaux de recrutement additionnel ce qui
leur permet d'élargir et de diversifier le sourcing ainsi que de publier des offres, consulter des
candidatures et accéder rapidement aux profils sociaux des candidats en vue de promouvoir la
marque employeur.
E) PROMOTION DES EVENEMENTS
Et ce grâce à l'évolution des réseaux sociaux, la visibilité d'un événement; invitations des
participants et scénariser le cycle : avant-pendant-après, est devenu une chose primordiale. De
même que faire la promotion en direct via un live-tweet par exemple, ainsi que des
interactions ludiques (jeux, quizz...).
F) IMAGE DE MARQUE ET E-REPUTATION
Afin d'accroître une grande réputation sur les réseaux sociaux, la marque évoque
son histoire tout en émergeant sa personnalité et en renforçant son socle affectif. Non
seulement en écoutant les bruits émis autour de la marque mais aussi en surveillant les
atteintes de la réputation ainsi qu'en réagissant rapidement au bruit négatif.
25
Figure 4 : les raisons d'adoption des réseaux sociaux au sein de l'entreprise

“Sources : réalisé par nos soins “
1.2 LES AVANTAGES DES RESEAUX SOCIAUX

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont devenus pratiquement des outils incontournables pour
toutes les entreprises qui veulent développer leur communication et leurs activités
commerciales avec la population et/ou leur clientèle afin de rendre le travail plus collaboratif
et la communication plus fluide. C'est l'endroit idéal où il faut être pour gagner en visibilité et
interagir
Efficacement avec ses prospects et clients. Alors, quels sont les avantages des
Réseaux sociaux au sein de l'entreprise ?
Figure 5: les avantages des réseaux sociaux

“Sources : réalisé par nos soins “
26
A) FRAIS LIES
Selon Weinberg (2009), le principal avantage du marketing des réseaux sociaux est lié aux
coûts. Les obstacles financiers au marketing des réseaux sociaux sont très faibles par rapport
au marketing traditionnel. PPC publicité sur des sites comme Facebook est « géo-ciblée >>
selon des critères spécifiques, afin de toucher la cible
Correcte.
B) INTERACTION SOCIALE
Les gens passent plus d'un quart de leur temps en ligne impliqués dans des activités de
communication (p. ex., courriels, IM chat et réseaux sociaux), ce qui équivaut au temps total
passé en ligne pour les loisirs généraux et divertissement. Une étude de comportement des
consommateurs a relevé que les individus donnent une grande attention aux conseils et
informations partagées en ligne (Huang et al. 2009), alors que d'autres études montrent que
ces informations peuvent influencer directement les décisions d'achat. En effet de nombreux
Avantages déclarés de la nouvelle utilisation des médias (réputation accrue,
Réciprocité anticipée) se rapportent directement à ses aspects de l'interaction
Sociale.
C) L'INTERACTIVITE
Contrairement à regarder la télévision ou écouter la radio, l'interactivité des nouveaux médias
permet aux consommateurs de devenir plus que juste des passifs de la stimulation.
L'interactivité peut être largement décrite comme « la portée à laquelle les utilisateurs
participent en modifiant la forme et le contenu d'un environnement médiatisé en temps réel ».
L'interactivité donne un meilleur accès à l'information et le soutien accru utilisateur le
contrôle et d'engagement avec le contenu de réseaux sociaux. Elle dépend du contexte. Cette
interactivité d'utilisateur permet aux consommateurs de participer à des réseaux sociaux
personnels en sélectionnant le contenu, le calendrier, et les applications spécifiques de
communication Loi des réseaux sociaux, permettant aux consommateurs, tels qu'ils peuvent
prendre le contrôle actif et effectuer les communications bidirectionnelles. Le contrôle actif se
déroule dans un contexte de réseautage social et nécessite l'attention et la participation de
toutes les parties, y compris des utilisateurs individuels, des groupes de personnes en réseau
ou de communautés et de marques
D) MARCHE CIBLE
Les réseaux sociaux donnent aux commerçants la possibilité aux cibles et aux
Consommateurs basées sur les intérêts personnels des utilisateurs du réseau et leurs amis par
exemple, la liste de musique country comme l'un de vos centres d'intérêt sur un site de
réseautage social; l'utilisateur a probablement la possibilité de voir des annonces des artistes et
des concerts de musique country. La publicité de certains sites soulignera également les
artistes country comme ses amis comme pour fournir une connexion personnelle. Avec ce «
smart marketing'' et publicité, le marketing va atteindre efficacement les gens qui sont plus
intéressés par ce qu'ils ont à offrir.
27
E) SERVICE A LA CLIENTELE
Le service à la clientèle est un autre domaine crucial pour le marketing des
Réseaux sociaux. Parfois, les concepteurs des sites Web ne peuvent pas éviter une certaine
complexité dans l'architecture d'un site web. Par conséquent, il est nécessaire d'avoir un
système de service à la clientèle réfléchi. Les liens vers des questions fréquemment posées
(FAQ) et les liens vers des représentants en ligne sont utiles pour aider les clients dans le
processus de sélection ou d'achat. Un commerçant ne devrait pas simplement offrir une
assistance en ligne. Dans de nombreux cas, il est plus pratique pour les clients d'appeler une
entreprise. Par conséquent, l'utilisation d'un numéro de téléphone sans frais pour les clients
devrait être considérée. L'exécution des commandes et les systèmes de livraison rapide sont
aussi essentiels au développement de la fidélisation électronique que les autres facteurs. Un
système logistique réfléchi qui garantit une livraison rapide après le processus de caisse
contribue à la satisfaction de la clientèle, ce qui concourt à un comportement loyal. En plus de
la rapidité de livraison. Certains clients préfèrent obtenir le produit par les services de colis,
comme FedEx et UPS. D'autres pourraient vouloir ramasser un produit dans un magasin
physique afin d'avoir quelqu'un à qui s'adresser.
28
2. ÉLABORATION D'UNE STRATEGIE MARKETING VIA LES

RESEAUX SOCIAUX
Grâce aux réseaux sociaux, il est désormais possible pour l'entreprise d'entrer en relation
directe avec des clients intéressés par ses produits ou services. Il devient donc plus facile
qu'autrefois d'atteindre une clientèle de niche, y compris au niveau mondial, grâce à la
puissance d'internet. A n'importe quelle niche, à condition que l'entreprise fasse l'effort
d'accroître sa visibilité sur le WEB, ce qui va lui permettre de démarcher facilement les
clients. Afin de réussir l'intégration d'une stratégie marketing via les réseaux sociaux,
l'entreprise doit mettre un plan d'action, ou bien une stratégie adaptée. Voici les éléments à
considérer :
● Les objectifs marketings. Comment l'entreprise veut-elle sensibiliser
Davantage ses consommateurs ? De même qu'attirer l'attention sur les bénéfices liés à
un nouveau service?
● Le positionnement. Comment l'entreprise se situe-t-elle face aux
Concurrents
● Le marché cible. Quels sont ses clients idéaux ?
● La communauté. Qui constitue sa communauté d'intérêt? Ou se
Trouve-t-elle ?
Les outils marketing. Quels outils l'entreprise compte-t-elle l'utiliser
Pour atteindre sa cible ?
● Les incitations à l'action des internautes. Quelle finalité ont-elles ?
● L'évaluation des résultats obtenus. Quels outils de mesure, va utiliser
L’entreprise pour évaluer ses résultats ?
16 Rubatée Nadarajah, Dr. Rashad Yazdani Fard Social Media Marketing Social Media Marketing
ADVANTAGES AND DISAVANTAGES September 2013, 10 pages. Disponible sur :
https://www.researchgate.net/publication/256296291
29
Cette liste n'est pas limitative. En tout état de cause, il s'avère indispensables de mener une
réflexion stratégique sur le choix et l'utilisation des outils.17
Selon La Banque de développement du Canada (BDC), une stratégie des réseaux sociaux doit
répondre à cinq aspects principaux 18,
a) Objectifs
A l'aide d'employés clés, l'entreprise peut déterminer facilement les principaux objectifs de sa
présence dans les médias sociaux. S'agit-il d'attirer davantage de clients ? De favoriser la
reconnaissance de sa marque ? Ou d'améliorer le service à la clientèle ? En fonction de son
objectif, elle décide de la manière dont elle mesure son succès dans les médias sociaux (p. ex.
nombre de visites, d'abonnés et de commentaires, mesure dans laquelle son contenu
s'échange, nouveaux clients éventuels, etc.) et fixe des cibles à atteindre. Les objectifs de
l'entreprise s'ajustent par rapport à sa stratégie marketing de sorte que, ses efforts sur les
médias sociaux participent à atteindre les objectifs commerciaux. Afin que les dirigeants
acceptent d'investir dans les médias sociaux, la stratégie de marketing digital doit démontrer
sa capacité à faire progresser les objectifs commerciaux. Faut voir plus loin que les « vanity
metrics >> qui sont les retweets et les mentions J'aime, au profit de metrics plus avancées,
comme les leads générés, l'opinion ou le trafic vers le site Web par référencement Pour
commencer simplement le plan marketing digital, l'entreprise note au moins 4 objectifs de
médias sociaux. S'assure de la réalisation de l'objectif, et se sert des réponses afin de
déterminer comment suivre les résultats. Voici quelque objectif qu'une entreprise cherche à
réaliser :
● La notoriété de marque : Construire une stratégie sociale média efficace
Pour que le produit soit associé spontanément au nom
● Attirer de nouveaux prospects : En apportant du trafic au site par le biais des réseaux
sociaux.
● Mettre en place un service client : En répondant aux questions des clients sur le produit
ou service.
● Engagement avec les fans : En donnant une raison aux fans de parler de l'entreprise
autour d'eux.
L'entreprise envisage ces objectifs à l'aide de l'approche SMART, ce qui signifie être
spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis.
30
● Spécifiques : l'entreprise définit des objectifs le plus concret possible.

● Mesurables : Si l'entreprise ne peut pas mesurer ses résultats, rien ne sert
De définir ses objectifs. 200 nouveaux fans par semaine, 800 nouvelles visites par jour.
.. Acceptés/Atteignables : L'objectif de l'entreprise semble réalisable et ne repose que sur la
motivation du collaborateur ou être ajouté si le contexte change.
● Réalistes : L'entreprise ne doit ni viser trop haut ni trop bas. Si aujourd'hui elle arrive
à avoir 15 nouveaux prospects par jour, elle ne fixera pas comme objectif d'en atteindre 300.
● Temporellement défini: Un objectif a une durée de vie. Sans Deadline, il n'y a
jamais d'urgence et l'objectif passera donc à la trappe.
b) Public
L'entreprise peut déterminer facilement son public cible et la mesure dans laquelle elle est
réceptive aux différentes plateformes de médias sociaux ainsi que concentrer ses efforts au
début sur les plateformes les plus susceptibles d'être utilisées par son public. En tout premier
lieu, l'entreprise apprend à connaître la personne à qui on s'adresse. L'analyse est un aspect
très important lors de l'élaboration d'une stratégie.
La segmentation est très importante pour définir la stratégie sociale média de l'entreprise. Ce
processus de segmentation commence tout d'abord par une analyse des points de vue des
cibles ainsi que leurs activités : Pensées psychologies, lieu et condition de vie, passions,
intérêts, priorités,... Et puis l'entreprise doit réfléchir à la manière de consommation de ses
clients : motivations, rythme, qui sont leurs influenceurs ? Qui les poussent à consommer ?...
Ensuite elle choisit quels réseaux présents son audience Facebook, Twitter, LinkedIn, Quora,
PinterestViadeo, Snapchat, Instagram,... Enfin elle fait un suivi de son audience sur les
réseaux sociaux à travers : Fréquence des posts, temps passé sur les réseaux, types de
posts,...
•
L'analyse de la concurrence: ce processus consiste Trois étapes:
Étape 1: Application d'un benchmark : L'analyse des bonnes pratiques et ce que font les
concurrents.
Etape 2: Dressage d'une liste des réseaux sociaux sur laquelle l'entreprise choisit le réseau le
plus pertinent qui la permet de positionner et des opérations innovantes afin qu'elle puisse
mettre en place par rapport à ladite concurrence. Plus l'entreprise a une valeur ajoutée et une
communication différenciant, plus elle sera pertinente et percutante.
Etape 3: L'entreprise définit son positionnement social par rapport aux
Concurrents et ses cibles
Quel est le positionnement de sa marque sur les réseaux sociaux? Inciter
Ses cibles à engager une conversation. Son positionnement social doit être réaliste : ne pas
vendre du rêve, son audience doit pouvoir y croire et s'y retrouver.
31
C) STRATEGIE DE CONTENU ET MESSAGES CLES

L'entreprise Songe au genre de contenu qui séduira son public cible de même que viser
l'équilibre entre le divertissement et l'information et surtout, elle évite de verser dans
l'autopromotion à outrance - une erreur fatale dans les médias
Sociaux.
L'élaboration de son contenu autour des messages clés correspondant à sa stratégie de
marketing et à son plan d'affaires global. « Élaboration d'un synopsis pour l'entreprise. Qu'est-
ce qui la rend intéressante ? », Indique Michelle Blanc, experte en cybermarketing à Montréal.
Comment l'entreprise peut-elle conserver ses messages clés, faire appel à ses connaissances et
aux données qu'elle a recueillies, ainsi qu'organiser un groupe de discussion ou rechercher
l'avis d'un professionnel
d) Intervention :
Le contenu des réseaux sociaux devrait encourager les fans et les abonnés à interagir avec
l'entreprise et, au bout du compte, à devenir ou à demeurer ses clients. Pour ce faire, il devra
présenter le côté humain de l'entreprise et offrir des avantages aux abonnés, comme de
l'information, des conseils ou du divertissement. De temps en temps, l'entreprise peut aller
plus loin et lancer des appels directs à l'action en demandant aux gens d'acheter un nouveau
produit, de profiter d'une offre spéciale ou de s'abonner à son infolettre.
E) PLAN D'ACTION RELATIF AUX MEDIAS SOCIAUX:
Maintenant, l'entreprise est prête à créer son plan d'action. En voici les éléments importants.
● Qui fait quoi ? : Les tâches à attribuer dans l'entreprise comprennent celles d'assurer le
suivi du trafic dans les médias sociaux, de créer le contenu et de l'afficher sur ses sites
ainsi que d'autres sites de médias sociaux, d'affecter des ressources adéquates à la
formation des employés et songer à embaucher un gestionnaire de médias sociaux.
L'entreprise doit assurer de communiquer sa stratégie sociale aux employés et de susciter
l'adhésion
De l'ensemble du personnel et de la direction.
● Calendrier de publication : Les mises à jour régulières sont l'élément vital
Des médias sociaux. Sans elles, l'entreprise sera incapable de tisser les liens qu'elle souhaite
avec ses abonnés. Établir un calendrier de publication est une stratégie de médias sociaux est
essentielle si l'entreprise veut avoir une bonne commercialisation et fidéliser ses clients.
L'erreur fréquemment commise est de se dépêcher à créer une page Facebook ou un fil
Twitter sans avoir effectué une planification adéquate. Les résultats possibles vont du
gaspillage de ressources à un mauvais rendement.
32
Figure 6 : exemple de calendrier de publication
3. MESURE D'EFFICACITE ET LIMITES DES RESEAUX SOCIAUX

EN MARKETING
Après l'élaboration d'une stratégie de marketing des réseaux sociaux il est essentiel de mettre
des outils de mesure d'efficacité pour pouvoir évaluer les
Résultats obtenus.
Souvent les réseaux sociaux ne présentent pas seulement des avantages, mais aussi des limites
et des inconvénients pour l'usage marketing.
3.1 METHODE DU KPI POUR MESURER L'EFFICACITE DES RESEAUX
SOCIAUX EN MARKETING
En étant présent sur les réseaux sociaux, L'entreprise nouera des contacts, constitue une liste
d'adresses, fera de la publicité grâce au bouche à oreille, et
Acquerra de la crédibilité.
Essentiellement, il est difficile de mesurer l'efficacité d'une campagne marketing sur les
réseaux sociaux, car la plupart du temps l'objectif n'est pas forcément d'augmenter les ventes,
mais il est lié généralement à l'amélioration de l'image de marque, ou bien l'augmentation de
la notoriété. Souvent on peut trouver des KPI (Key performance indicateur) pour mesurer la
performance de ses actions sur les réseaux sociaux qui sont reliés aux éléments
Suivants :
- Communauté
_ Engagement
33
- Virilité
- Conversion
A) INDICATEUR DE LA COMMUNAUTE
L'indicateur de La communauté représente le nombre de fans sur Facebook, followers sur
Twitter ou bien les abonnées sur Google+ ou Youtube. Afin de mesurer cet indicateur il suffit
juste de dénombrer la communauté de l'entreprise, ce qui permet d' avoir une idée sur la
largeur de l'audience ainsi que l'évolution de ce nombre. Le plus important ici c'est la qualité
de la communauté, ce qui veut dire : est ce qu'ils sont situés dans la même cible d'intérêt que
l'entreprise ?
B) INDICATEUR D'ENGAGEMENT
L'engagement est un terme utilisé pour désigner l'intérêt de l'utilisateur d'un réseau social
envers une marque. Il peut être mesuré avec le taux d'engagement qui prend en considération
un des critères suivants : les likes, les commentaires, le partage ou bien le nombre des clics et
il est calculé avec la formule suivante :
Taux d'engagement= critères / nombre de followers
Il se situe généralement entre 0% et 1%. 0,50% est un premier objectif raisonnable
tandis qu'un taux supérieur à 1% serait très bon.
Sur Facebook, le taux moyen d'engagement est de 0,96% entre 0 et 10.000
followers et de 0,09% au-delà de 1.000.000 de followers. 19 Pour Facebook on distingue trois
types de taux d'engagement 20:
● Taux d'engagement des posts
Le taux d'engagement le plus communément utilisé pour les posts est représenté par la
formule like+comments+share / nombre de fans.
● Taux d'engagement d'une page
Le taux d'engagement le plus communément utilisé pour les pages est celui représenté par la
formule Personnes qui en parlent / Nombre de fans.
● L'engagement d'une cible
Sur des pages grand public qui touchent autant les petits que les plus grands, les hommes et
les femmes, il est intéressant de pouvoir monitorer quels posts engagent quelle cible; à la fois
pour cibler la bonne population lors des prochains posts mais également dans une démarche
d'achat média. Savoir quel poste a engagé telle cible me permettra lors d'un passage du post
en format d'ads de cibler les fans qui se sont engagés afin de maximiser par exemple le trafic
vers un site web ou des vidéos vues.
34
C) INDICATEUR DE VIRALITE
La viralité peut être mesurée de façon différente d'un réseau à un autre, par exemple sur
Facebook: elle est mesurée par le nombre de partage, alors que sur Twitter: c'est grâce au
nombre de Retweets. Un contenu virale lui permet à l'entreprise un coût réduit des dépenses de
publicité sur les réseaux sociaux.
* CÉLIA PONCELIN, Petit guide sur le taux d'engagement disponible sur

https://sieclecligital.fr/2015/05/18/petit-guide-taux dengagement/
Pierre Matachet Laverité sur l'engagement social, disponible sur
http://www.journallunt.com/ebusiness/expert/51283/laverile-sur-angaganencialshtml
35
D) INDICATEUR DE CONVERSION
C'est le nombre de visiteurs sur le site internet à partir des réseaux sociaux, Le taux de
conversion est l'indicateur clé de la plupart des actions de marketing digital. Il mesure le
rapport entre les individus ayant réalisé l'action finalement recherchée dans le cadre de la
campagne marketing et le nombre total
D’individus touchés par ladite campagne.
Tableau 3 : définitions des indicateurs de performance selon l’objectif
“source:e-book:guide des bonnes pratiques des médias sociaux page 42”
3.2 Mesure du ROI et adaptation
Crédit photo : socialbakers.net
Afin de mettre en place les bons KPI suivant les objectifs : il est indispensable de détailler les
indicateurs de performance en fonction des plateformes. (cf.schéma ci-dessus). Le nombre de
fans ou de followers n'est pas la base. L'entreprise peut avoir un grand nombre de suiveurs
complètement inactifs. Quel intérêt pour l'entreprise ? Aucun. L'objectif des réseaux sociaux
36
est social donc de générer du relationnel, des interactions, et in fine une confiance qui pousse
à la consommation. Le procès est gagné quand la stratégie Social Media permet de gagner des
clients, les fidéliser, puis en faire des ambassadeurs de votre marque.
La question qui se pose la: Quel ROI ? L'efficacité et la réussite d'une stratégie marketing
B2B dépendra essentiellement de sa capacité à générer des leads et à augmenter le chiffre
d'affaires de l'entreprise. Un prospect clique sur un lien Twitter :=> il lit un post sur le blog =>
s'enregistre pour un webinar => visite une page produit sur le site => clique sur un lien
sponsorisé Google => achète le produit.
L'équipe marketing doit décider d'une méthode d'attribution des leads pour déterminer le ROI
des actions marketing sur les médias sociaux. Faut-il tenir compte de la première action qui a
généré le lead ou de la dernière action avant l'acte d'achat ou des deux ?
Pour s'adapter aux résultats obtenus, l'entreprise renvoi sa stratégie si les résultats
attendus n'est pas au rendez-vous. Les plateformes ne sont peut-être pas aussi efficaces les
unes que les autres et on ne peut pas en attendre les mêmes résultats car les cibles n'agissent
pas de la même manière sur LinkedIn que sur Facebook par exemple. L'entreprise doit adapter
ses contenus au cordeau et être flexible.”
3. 3 LIMITES DES RESEAUX SOCIAUX EN MARKETING
L'environnement en ligne crée non seulement des possibilités, mais aussi traite les
complications et les défis pour le marketing des médias sociaux. La transparence du web met
à la disposition des informations en ligne à la disposition de tous les publics et renforce la
nécessité de cohérence dans la planification, la conception, la réalisation et la commande de
communication de marketing en ligne. Il y'a cinq limites principales qui doivent être
considérées sur le marketing des médias sociaux 22, à savoir :
* Dolores FRAGUELA. 8 étapes pour une stratégie Social Media en B2B, 20 novembre 2013 Actus en com, Actus
Réseaux Sociaux, Uncategorized ** Martha Nader , Rashad Yedekerd Social Media Marketing advantages and di
g es, Kuala Lumpur, Malay ,2013, despoble sue: https://pdfs.semanticscholar.org/20/
908671a76fbla215b6olf51a1798.pdf>
37
Figure 7: les limites des réseaux sociaux

(Source : réalisé par nos soins)
A) TEMPS INTENSIFS
Avec la nature du marketing des changements dans les réseaux sociaux, en mettant l'accent
sur l'établissement des relations à long terme qui peuvent se transformer en plus de ventes.
Quelqu'un doit être chargé de surveiller chaque réseau, répondre aux commentaires, répondre
aux questions et poster des informations de produit (...) Le premier examen préliminaire et
sans doute le plus important. Est ce que le marketing des médias sociaux nécessite un
investissement de temps important ? Une entreprise doit réaliser l'engagement de temps
nécessaire et doit accepter ou rejeter cet engagement comme plausible pour son
fonctionnement (Barefoot & Szabo, 2010).23
B) MARQUE ET QUESTIONS DE DROIT D'AUTEUR
Selon Steinman et Hawkins, il est primordial pour les entreprises de protéger leurs propres
marques et droits d'auteur lors de l'utilisation des médias sociaux pour promouvoir leurs
marques et leurs produits. Un son de marques et autres propriétés intellectuelles sont souvent
presque aussi précieux que les produits ou les services qu'ils offrent. Les entreprises devraient
surveiller leurs propres médias sociaux, mais aussi les plateformes de médias sociaux tiers
pour s'assurer que ceux qui fournissent le contenu à travers les médias n'abusent pas de leur
propriété intellectuelle. 24
» Barefoot, D.and J. Szabo. (2010). "Friends with benefits: A social media-marketing handbook". San Francisco:
No Starch Press
38
C) CONFIANCE, VIE PRIVEE ET PROBLEMES DE SECURITE

L'utilisation des médias sociaux pour promouvoir la marque d'un produit ou service peut
également impliquer la confiance et la confidentialité (problèmes de sécurité des données). Il
est important pour les entreprises de connaître ces problèmes de sécurité pour prendre les
mesures appropriées et réduire leur risque de responsabilité liée à l'entretien, l'utilisation et à
la collecte de données personnelles. En particulier les dimensions uniques de sécurité
transactionnelle et de la vie privée jouent un rôle essentiel dans la génération de fidélisation
de la clientèle aux spécialistes du marketing des médias sociaux. 2 La confiance, qui est
étroitement liée à la sécurité, est un facteur très important dans le processus de comportement
d'achat en ligne. En général, l'utilisateur ne peut pas sentir ou toucher le produit. (Steinman &
Hawkins, 2010).
D) CONTENU GENERE PAR L'UTILISATEUR (UGC)
Au cours des dernières années, les utilisateurs ont passé plus de temps et ont partagé
facilement plus d'informations, de pensées et d'opinions sur Internet. En outre, de nouvelles
formes de génération de contenu, de communication et de collaboration sont sur Internet.
Souvent, les stratégies de marketing impliquant des sites de réseaux sociaux ou d'autres
médias sociaux intègrent le contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans le domaine (Filho &
Tan 2009). Par exemple, UGC permet aux internautes de faire des commentaires sous
diverses formes, telles que des photos, des vidéos, des podcasts, des notes, des revues, des
articles et des blogs (Filho & Tan 2009). Que ce soit une vidéo ou une photo partagée sur un
site ou des messages que les utilisateurs du site diffusent auprès des membres du réseau, UGC
est très prometteur en tant qu'outil de marketing. En outre, le contenu généré par l'utilisateur
comporte un degré de crédibilité relativement élevé aux yeux des consommateurs, en
particulier si quelqu'un a créé le contenu par exemple ou un tweet entre amis. La sollicitation
de contenu généré par les utilisateurs dans le cadre d'une stratégie de marketing comporte un
certain risque de contracter une responsabilité légale pour le contenu créé par une personne
participant à la campagne.
E) LES REACTIONS NEGATIVES
Les médias sociaux, en quelque sorte, convertissent les consommateurs en commerçants et
annonceurs. Ils peuvent créer des avis positifs ou négatifs pour l'entreprise, selon la façon
dont la société est présentée en ligne tant sur la qualité des produits que sur les services
(Roberts & Kraynak 2008). Les images et étiquettes, qui sont une source précieuse
d'informations pour les clients en ligne (Ghose, Ipeirotis, & Li 2009). Un des aspects des
réseaux sociaux qui est particulièrement préjudiciable aux campagnes de marketing c'est que
les clients mécontents ou concurrents de l'industrie sont en mesure d'afficher des images
désobligeantes ou offensantes, et il n'y a pas beaucoup à faire par un marketer pour éviter que
ces incidents ne se répètent plus (Cheung, Lee, & Thadani 2009)
Steinman, M.L., Hawkins, M. (2010). "When marketing through social media legal risks can go viral",
Intellectual Property & Technology Law Journal, vol. 22 no8, pp. 1-9
Hoffman, D., Novak, T, N Peralta, M. "Information Privacy in the Marketspace: Implications for the
Commercial Uses of Anonymity on the Web, Information Society, 1999, pp 129-1
39
40
Dans cette partie, nous avons opté pour une approche quantitative (questionnaire) afin d'avoir
une idée sur les pratiques des réseaux sociaux chez les agences de voyage au Maroc.
1. PROBLEMATIQUE ET QUESTION DE RECHERCHE
1.1 PROBLEMATIQUE
Le web est un nouvel outil de communication pour toucher le consommateur au plus près. En
vue de faire un pas vers la modernité, les entreprises se servent d’internet dans son stratégie
marketing qui leur permettent de gagner des clients, et ce à moindre coût et sans beaucoup de
peine. et de nos jour en remarqué que plusieurs entreprise choisit les plateforme comme
outils de vente de leur produit .à partir de cette recherche en va voir est ce que ces entreprises
peuvent attirer plusieurs tranche d’âge, et comment peuvent il satisfaire les besoins des
clients et gagner leur confiance.
1.2 QUESTION DE RECHERCHE
A. Qu’apporte le web marketing par rapport à la démarche marketing classique ?
B. Quelle est la démarche du web marketing?
C. Comment mesurer l’efficacité de l’action liée à la démarche du web marketing ?
2. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
Afin de réaliser ce mémoire professionnel, une méthodologie bien précise s'applique pour
collecter au mieux les informations et tirer le meilleur des résultats afin de répondre à la
problématique.
2.1 Questionnaire
2.1.1 PRESENTATION DU QUESTIONNAIRE :
Notre questionnaire porte sur 3 éléments qui sont :
La catégorie des gens influencés par le web marketing.
La satisfaction des clients de leurs achats sur web.
La comparaison entre les achats classiques et les achats sur web et ce qui motive les gens à
acheter en ligne.
En totalité, le questionnaire comporte 9 questions réparties comme suit :
8: fermées multiples
1: ouverte
• Objectif de l'étude : le but de cette enquête terrain est de mesurer le niveau
de satisfaction des clients par le web marketing
41
• Présentation de l'échantillon :
Nous avons choisi un échantillon représentatif de la population marocaine de n=40 personnes,
par un tirage aléatoire simple.
3. PRESENTATION DES RESULTATS
Après le dépouillement, on a obtenu les résultats suivants
1. LES QUESTIONS LIEES A LA CATEGORISATION DE L’ECHANTILLON
❖ SEXE
Notre échantillon comporte alors plus de femme (80%) que d’homme (20%)
❖ TRANCHES D’AGE
D'après la présentation on remarque que la tranche d’âge dominante est entre 21-30 ans
Avec 7 5 % des sondés.
42
2. LA CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?
On constate d'après le graphique que 75% des sondés sont des étudiants et presque 17% des
employés alors que 7.5% n’ont aucun emploi.
1. LES FACTEURS LIES A LA SATISFACTION DES GENS DE LEURS

ACHATS EN LIGNE.
❖ Le pourcentage des gens qui achètent en ligne
Achetez-vous des vêtements en ligne?
95% confirment qu’ils achètent en ligne
43
❖ le site préféré
Quel site d'achat de vêtement préférez- vous ?
On observe que les sites qu'utilise notre population sont :

★ Shein
★ Aliexpress
★ Jumia
★ Modanisa
★ Zara …
❖ la fréquence d’achat en ligne

A quelle fréquence achetez-vous des vêtements en ligne ?
Presque 62% de notre population effectue 1 à 2 achats par mois, 15% 1 à 2 par mois et
presque 12% qui font leurs achats plus que 2 fois par an.
44
❖ La satisfaction de populations par leurs achats

Êtes- vous satisfait de votre achat en ligne ?
La moitié de la population est très satisfaite, 40% est un peu satisfaite alors que juste 10% qui
n’a pas du tout satisfait.
3. LA COMPARAISON ENTRE LES ACHATS CLASSIQUES ET LES ACHATS

SUR WEB ET CE QUI MOTIVE LES GENS A ACHETER EN LIGNE.
❖ La comparaison entre les achats classiques et les achats sur web
La majorité du population 61% préfère l'achat classique dans les boutiques, alors que 38.5%
préfère l’achat en ligne.
45
❖ les facteurs qui motivent les gens a acheté sur internet

Quel(s) facteur(s) est (sont) source(s) de motivation dans le cadre de vos achats sur
internet?
Le facteur principale de motivation c’est le prix des articles vendu (62.5%) , 45% qui leurs
source de motivation est la livraison à domicile, 42% qui choisissent la facilité d’achat,
presque 40% optent pour la possibilité d’achat à n’importe qu’elle moment, 37.5% penchent
vers la variété des choix disponible, et en fin presque 22% ont élu pour l'accès au offre vaste.
4. ANALYSE DES RESULTATS
D'après la question 1 qu'elle est en relation avec le sexe on remarque que la plupart des
gens qui achètent en ligne sont des femmes c'est normal car les hommes dépensent
beaucoup moins que les femmes pour se vêtir selon les dernières statistiques publiées en
août par l'institut français de la mode (IFM) ,
la deuxième question qui est en relation avec les tranches d'âge qui achète plus en ligne on
a remarqué que 75% son des jeunes entre 21 et 30 ans ,l'institut français de la mode a fait
une statistique sur le marché d'internet selon le sexe et l'âge et ils ont des tenu les résultats
suivants ;les plus grands adeptes de l'achat de vêtements sur internet sont les
25 _44 ans qui achètent également pour leur enfants cette catégorie et surreprésentés dans
ce domaine chez les femmes ,la part des plus jeunes 15_25ans et des 45_54ans et semblable
dans l'achat online et offline , en revanche les hommes de 15_24 ans achètent
davantage sur internet contrairement a ceux de plus de 45 ans.
La troisième question était sur les catégories socioprofessionnelle qui nous a montré que les
étudiants sont ceux qui achètent plus en ligne . On leurs a posé aussi une question sur leurs
sites préférée est on remarqué que la plupart achètent a partir des sites étrangers.
46
Après on a voulu voir la fréquence de leurs achat en ligne, la majorité était pour 1 a 2 fois
par mois ce qui est t un membre important.
Donc on voulu voir leurs niveau de satisfaction sur leurs achats en ligne pour voir est ce qu'il
ya une différence entre le virtuel ce que publie le site et le réel ce que reçoit le client et on
a trouvé que 50% on très satisfait et 40 % peut satisfait.
Puis on a posé une question sur ce que préfère les clients entre l'achat en ligne et lâchât
classique, le résultat était 61.5% des gens on choisie l'achat en ligne et 38.5 % préfèrent
l'achat classique.
38.5% n'est pas un nombre négligeable se qui nous a mené a poser la question suivante ce
qui pousse ces gens a acheté en ligne malgré qu'il préfèrent l'achat classique et on a trouvé
les facteurs suivants
_61.9% le prix des articles
_42.5% la livraison a domicile
_40.5% la possibilité d'achat a n importe qu'elle moment
_40.5% la facilité d'achat
_35% la variété des choix disponible
_21.4% l'accès aux offres vaste
Dons c'est cela qu'apporte le web marketing par rapport au marketing classique.
47
Conclusion
La principale différence entre marketing digital et marketing classique est le moyen par lequel
le public entrera en contact avec le message de l’entreprise en question. Alors que le
marketing classique utilise des médias traditionnels (magazines et journaux), le marketing
digital se sert des médias numériques, tels que les réseaux sociaux et les sites web.
Bien sûr, « traditionnel » n’est pas synonyme de « démodé ». Le marketing classique joue
toujours un rôle important dans la vie des gens, notamment parce que le besoin de sortir du
monde numérique est de plus en plus probant.
La clé d’une campagne de marketing réussie est de trouver le bon équilibre entre marketing
digital et marketing classique. En 2020, le marketing digital est devenu le yin du yang du
marketing classique : ils jouent tous les deux un rôle important dans une stratégie de
marketing complète, et se renforcent l’un l’autre lorsqu’ils sont utilisés ensemble.
48
Bibliographie
Ouvrage:
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2011 (page 58-61)
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(Collection : Livres outils-Marketing /Communication) MERKLE Pierre, Sociologie des
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 RICHEID François., CASTAGNE Enor. DAIX Mathie., SAILLET Romain, Les fiches
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10/05/2017)
https://www.anthedesign.fr/marketing-2/webmarketing/
Qu’est-ce que le webmarketing ? Quels sont les principaux outils du web marketing ?
Mis à jour le 18/11/2018
50

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Typologie des réseaux sociaux en ligne

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Par Charlotte Roussel • Le 06.03.2019 • Catégorie : Actualité RH

particulier et un compte entreprise.

Figure 1 : les compagnies aériennes au top sur instagram 1

Tableau 1: LA CATEGORISATION DES RESEAUX SOCIAUX

Figure 2: typologies des réseaux sociaux

5. CHOISIR UN RESEAU SOCIAL

Tableau 2 : LES OBJECTIFS DES RESEAUX SOCIAUX

Légende: ++: très bon;+: bon:/ : non pertinent.

DEMOGRAPHIC COMPOSITION OF MAJOR SOCIAL NETWORKS

Figure 3: démographique des utilisateurs des réseaux sociaux

Chapitre 2 : DEMARCHE MARKETING VIA LE WEB ET MESURE

1. INTEGRATION DE WEB DANS LE MARKETING

1.1 RAISONS D'ADAPTATION DES RESEAUX SOCIAUX PAR L'ENTREPRISE

Figure 4 : les raisons d'adoption des réseaux sociaux au sein de l'entreprise

1.2 LES AVANTAGES DES RESEAUX SOCIAUX

Figure 5: les avantages des réseaux sociaux

2. ÉLABORATION D'UNE STRATEGIE MARKETING VIA LES

● Spécifiques : l'entreprise définit des objectifs le plus concret possible.

C) STRATEGIE DE CONTENU ET MESSAGES CLES

Figure 6 : exemple de calendrier de publication

3. MESURE D'EFFICACITE ET LIMITES DES RESEAUX SOCIAUX

* CÉLIA PONCELIN, Petit guide sur le taux d'engagement disponible sur

Tableau 3 : définitions des indicateurs de performance selon l’objectif

“source:e-book:guide des bonnes pratiques des médias sociaux page 42”

3.2 Mesure du ROI et adaptation

Crédit photo : socialbakers.net

Figure 7: les limites des réseaux sociaux

C) CONFIANCE, VIE PRIVEE ET PROBLEMES DE SECURITE

1. LES QUESTIONS LIEES A LA CATEGORISATION DE L’ECHANTILLON

1. LES FACTEURS LIES A LA SATISFACTION DES GENS DE LEURS

95% confirment qu’ils achètent en ligne

On observe que les sites qu'utilise notre population sont :