Plan

1. Les fonctions de l'entreprise et les processus d'affaires

2. Introduction aux ERP
3. Architecture et Composants des ERP
4. Sélection et Évaluation des ERP
5. Implémentation des ERP
6. Gestion des Processus d'Affaires avec ERP
7. Impact sur la Prise de Décision
8. Évolution et Tendances des ERP
9. Gestion des Risques et Sécurité des ERP
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 L'entreprise, c'est quoi?
❖ Unité économique, juridiquement autonome dont la fonction principale est de
produire des biens ou des services pour le marché.
❖ l y a entreprise dès que des personnes mobilisent leur talent et leur énergie,
rassemblent des moyens matériels et de l’argent pour apporter un produit ou
un service à des clients.

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 Quels sont les objectifs de l’entreprise?
❖ Réalisation de Bénéfices
❖ Croissance
❖ Rentabilité
❖ Satisfaction Client
❖ Création de Valeur pour les Actionnaires
❖ Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)

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 L'entreprise, comment ça marche?
❖ Elle ne peut fonctionner que si les tâches à accomplir sont réparties de façon
précise et si le rôle de chacun dans l’entreprise est clairement déterminé
❖ Ces tâches peuvent faire l’objet d’un regroupement selon leur objectif
❖ Cela permet notamment d’identifier les grandes fonctions de l’entreprise
❖ Géneralement, on retient 8 grandes fonctions présentes dans toutes les
entreprises

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 Les fonctions de l'entreprise
Les 4 premières sont des fonctions qui rentrent directement dans l’élaboration ou
la vente du produit ou service

❖ La fonction Achats
❖ La fonction Production
❖ La fonction Marketing & Ventes
❖ La fonction Logistique

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 Les fonctions de l'entreprise
Les suivantes existent pour faciliter le fonctionnement de l’entreprise.

❖ La fonction Comptabilité et finance

❖ La fonction Ressources humaines
❖ La fonction Recherche & développement
❖ La fonction Direction et administration générale

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 La fonction Achats
❖ Elle est chargée de procurer les matières premières et composants
nécessaires à la production

❖ Ces composants doivent être livrés dans les délais, tout en étant conformes
en qualité et en quantité au cahier des charges (c’est à dire aux besoins) de
l’entreprise

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 La fonction Production
Elle englobe l’ensemble des activités qui transforment des matières premières et
composants en produits vendus aux clients
❖ production en continu : les produits sont transformés par des opérations
successives non découpables (comme dans la chimie)
❖ production en discontinu : les opérations successives peuvent être
interrompues (comme dans la fabrication des voitures ou ordinateurs)
❖ production par projet : les opérations sont réalisées pour la production d’un
seul bien ou service (fusée, film,…)

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 La fonction Marketing et Vente
Elle regroupe l’ensemble des activités et processus permettant à une entreprise :
❖ de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur
lequel elle évolue;

❖ d’essayer d’influencer le comportement des consommateurs dans le sens de

ses objectifs.

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 La fonction Logistique
Elle englobe la planification, la mise en œuvre et le contrôle des flux physiques,

des informations et des ressources, depuis l'approvisionnement en matières

premières jusqu'à la livraison des produits finis aux clients, tout en optimisant

l'efficacité opérationnelle et en minimisant les coûts.

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 La fonction Comptabilité et Finance
Elle se donne pour mission de modéliser les flux de composants et produits d’une
part, et les flux financiers d’autre part afin :
❖ de donner des informations sur la situation financière de l’entreprise vis à vis
des partenaires extérieurs
❖ d’aider à la décision en mettant en avant les données économiques
nécessaires
❖ d’utiliser au mieux les ressources financières disponibles dans l’entreprise
d’obtenir les capitaux (au meilleur coût) nécessaires pour le développement
de l’entreprise

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 La fonction Ressources humaines
Elle a pour mission de faire en sorte que l’organisation dispose du personnel

nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour

améliorer la performance de l’organisation, tout en s’épanouissant.

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 La fonction Recherche & Développement
❖ Elle regroupe l’ensemble des processus qui, partant de la recherche

fondamentale ou d’une invention, assurent sa faisabilité industrielle. Il s’agit

donc de l’ensemble des étapes permettant de passer du laboratoire de

recherche à la production industrielle en usine

❖ La fonction R&D développe donc des innovations, qui sont les applications

industrielles et commerciales d’une découverte ou d’une invention.

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 La fonction Direction et Administration générale
❖ Elle consiste à définir les objectifs, prévoir et choisir les actions à accomplir,

contrôler leur réalisation, prendre d’éventuelles mesures correctives

❖ Il faut pour cela avoir une vision à long terme et surtout une capacité à

mobiliser l’ensemble de l’entreprise.

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 Question?

Comment les différentes

fonctions interagissent-elles
au sein de l'entreprise ?

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L’importance de la collaboration interfonctionnelle
❖ Les différentes fonctions au sein d'une entreprise interagissent de manière
étroite et interdépendante pour atteindre les objectifs globaux de
l'entreprise.
❖ Cette interaction est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de
l'organisation et pour maximiser son efficacité.

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Collaboration interfonctionnelle : exemple 1
❖ Communication et Partage d'Informations : Les fonctions de l'entreprise

communiquent régulièrement et partagent des informations. Par exemple, la

fonction marketing peut fournir des informations sur les tendances du marché

aux équipes de développement de produits. De même, les ventes peuvent

fournir des informations sur les besoins des clients aux équipes de

production.

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Collaboration interfonctionnelle : exemple 2
❖ Coordination des Activités : Les fonctions travaillent ensemble pour

coordonner leurs activités. Par exemple, la fonction opérations doit être en

mesure de coordonner la production en fonction des prévisions de vente

fournies par la fonction marketing et de gérer les niveaux de stock en

collaboration avec la fonction logistique.

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Collaboration interfonctionnelle : exemple 3
❖ Alignement sur les Objectifs Stratégiques : Les fonctions sont alignées sur

les objectifs stratégiques de l'entreprise. Chaque fonction comprend comment

ses activités contribuent à la réalisation de ces objectifs. Par exemple, la

fonction Comptabilité & Finance s'assure que les budgets sont alloués de

manière à soutenir les priorités stratégiques.

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Collaboration interfonctionnelle : exemple 4
❖ Résolution de Problèmes : Lorsque des problèmes se posent, les fonctions

collaborent pour les résoudre. Par exemple, si un produit est défectueux, la

fonction qualité travaille avec la production pour identifier et corriger les

problèmes.

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 Processus d'affaires
❖ Un processus d'affaires, également appelé processus métier ou processus
d'entreprise ou processus opérationnel (en anglais « Business process
») , est une série d'activités interdépendantes et coordonnées réalisées au
sein d'une organisation dans le but de produire un produit, de fournir un
service ou d'atteindre un objectif commercial spécifique.
❖ Ils sont la colonne vertébrale de toute organisation, car ils définissent la
manière dont les tâches et les activités sont organisées pour atteindre les
objectifs de l'entreprise.

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 Processus d'affaires

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 Processus d'affaires : caractéristiques clés
❖ Structure Organisée : Les processus d'affaires ont une structure bien définie
qui spécifie l'ordre et les étapes des activités à effectuer. Cette structure
garantit la cohérence et la reproductibilité des opérations.

❖ Objectif Défini : Chaque processus d'affaires a un objectif spécifique à

atteindre. Cet objectif peut être la production d'un produit, la prestation d'un
service, la satisfaction d'une demande client, etc.

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 Processus d'affaires : caractéristiques clés
❖ Interdépendance : Les activités au sein d'un processus sont souvent
interdépendantes, ce qui signifie que la réalisation de l'une peut dépendre du
résultat d'une autre. Par exemple, dans le processus de gestion des
commandes, la vérification de la disponibilité des produits dépend de la saisie
correcte de la commande par la vente.

❖ Flux de Travail : Les processus d'affaires suivent généralement un flux de

travail ou une séquence logique d'étapes. Chaque étape a un objectif
spécifique et contribue à la progression vers l'objectif final du processus.
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 Processus d'affaires : caractéristiques clés
❖ Rôles et Responsabilités : Chaque processus implique généralement des
rôles et des responsabilités définis pour les employés ou les acteurs
impliqués. Ces rôles garantissent que les activités sont effectuées par les
personnes appropriées.

❖ Mesure de la Performance : Les performances des processus d'affaires

peuvent être mesurées à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI). Cela
permet à l'organisation de suivre l'efficacité et l'efficience de ses opérations.

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 Processus d'affaires : caractéristiques clés
❖ Amélioration Continue : Les processus d'affaires sont sujets à l'amélioration
continue. Les organisations cherchent constamment à optimiser leurs
processus pour gagner en efficacité, réduire les coûts et améliorer la qualité.

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 Processus d'affaires : exemples
❖ Gestion des Commandes : Ce processus comprend la réception des
commandes des clients, la vérification de la disponibilité des produits, la
préparation des commandes, l'expédition, la facturation et la gestion des
retours, le cas échéant.

❖ Gestion des Ressources Humaines (GRH) : La GRH englobe des

processus tels que le recrutement, l'embauche, la formation, l'évaluation de la
performance, la gestion des avantages sociaux, la paie et la gestion des
congés.
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 Processus d'affaires : exemples
❖ Chaîne d'Approvisionnement : Ce processus couvre la planification de la
demande, la gestion des fournisseurs, la gestion des stocks, la logistique, la
distribution et la gestion des retours de produits.

❖ Gestion des Finances : Il comprend la comptabilité, la gestion budgétaire, la

gestion des comptes clients et fournisseurs, la gestion de trésorerie, la
facturation et le reporting financier.

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 Processus d'affaires : exemples
❖ Production : Les processus de production englobent la planification de la
production, la gestion des lignes de production, la gestion de la qualité, le
contrôle des stocks de matières premières et des produits finis.

❖ Vente : Le processus de vente comprend la prospection de clients, la gestion

des leads, la négociation, la conclusion de contrats, la gestion des ventes et
le suivi client.

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 Processus de Gestion des Commandes
1. Saisie de la Commande (Fonction Vente) : Un client passe une commande
en ligne, par téléphone ou par un autre moyen. La fonction vente est
responsable de la saisie de la commande, de la vérification de la disponibilité
des produits et de la tarification.
2. Traitement de la Commande (Fonction Logistique) : Une fois la
commande saisie, elle est transmise à la fonction logistique. La logistique
vérifie les niveaux de stock, planifie l'expédition et organise le transport pour
livrer les produits au client.

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 Processus de Gestion des Commandes
3. Production (Fonction Production, le cas échéant) : Si les produits
commandés ne sont pas en stock, la fonction production peut être impliquée
pour fabriquer les articles. Elle planifie la production en fonction des
commandes et des prévisions.
4. Facturation et Paiement (Fonction Finance) : Une fois la commande
expédiée, la fonction finance génère une facture pour le client. Elle suit
également les paiements et gère les comptes clients.

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 Processus de Gestion des Commandes
5. Assistance Client (Fonction Assistance Client, le cas échéant) : Le client
peut avoir des questions, des préoccupations ou des problèmes liés à sa
commande. La fonction assistance client est là pour répondre à ces besoins
et résoudre les problèmes éventuels.
6. Suivi de la Livraison (Fonction Logistique) : La logistique suit la livraison
pour s'assurer qu'elle est effectuée en temps voulu et que le client reçoit les
produits en bon état.

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 Processus de Gestion des Commandes
7. Clôture de la Commande (Fonction Vente et Finance) : Une fois que le
client a reçu les produits et que le paiement a été traité, la commande est
clôturée. Les informations sur la commande sont archivées à des fins de suivi
et de gestion des performances.

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 La gestion des processus d'affaires
❖ L'objectif de la gestion des processus opérationnels est d'optimiser ces

processus pour maximiser l'efficacité, la qualité, la satisfaction client et les

performances globales de l'entreprise

❖ C'est là qu'interviennent souvent les systèmes ERP (Enterprise Resource

Planning) pour aider à automatiser, suivre et améliorer ces processus.

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