Rapport de Stage

Télécharger au format pdf ou txt
Télécharger au format pdf ou txt
Vous êtes sur la page 1sur 11

Rapport de stage de 1ère année

1er cycle en Administration des Entreprises

Fait par : ADJAYI Ryan-Marcus

Sous la supervision de Monsieur:


Hafid El GRAA

Société : Eagle Hills Morocco

Adresse : Avenue Sidi Ben Achir,Salé

Stage réalisé: du 08/08/2022 au 02/10/2022

Année universitaire: 2021-2022

1
REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tous les membres de l’entreprise qui m’ont permis


d’effectuer ce stage sans encombre,car ils m’ont accepté, m’ont aidé à
me développer grâce aux conseils constructifs et grâce à cela je me suis
senti de ce fait comme un membre de leur équipe.
Je tiens à remercier plus particulièrement mon responsable de stage
qui m’a permis une facilité dans la prise de contacte avec les
différents membres de l’entreprise.

LA CLAUSE DE NON-PLAGIAT

Je soussigné Monsieur ADJAYI Ryan-Marcus, atteste que le contenue


de ce rapport est le résultat d’une réflexion personnelle lié à la
mission en entreprise que j’ai entrepris et accompli dans le cadre de
mon stage au sein de la société Eagle Hills Morocco. Toute citation ou
paraphrase sera clairement mentionnée.Toutes les sources sont
fournies dans la bibliographie et sont mises à la disposition du jury.
Aucune partie de ce rapport n’a déjà fait l’objet d’une évaluation
notée.

2
LA TABLE DES MATIÈRES

Introduction…………………………………………………………………………………….page 4

Secteur d’activité……………………………………………………………………………page 5

Présentation du sein de l'entreprise………………………………………….page 6….7…8

Traitement des demandes clients………………………………………………….page 9

Rétrospection et nouveaux objectifs……………………………………………...page 10

Conclusion………………………………………………………………………………………page 11

3
INTRODUCTION

Il est important de préparer l’espoir de demain et pour le préparer au


mieux il faut le confronter aux diverses réalités possibles qu’il puisse
rencontrer. C’est dans cette perspective des choses qu’en ayant eu
mon Baccalauréat mon esprit fut disposé et je fus encore plus motivé
lorsque je découvris que mon école HEC avait la même idéologie.

Il est nécessaire de confronter les divers étudiants au monde de


l’entreprise et en lui faisant comprendre que tout n’est pas rose dans
la vie.Leur faire se confronter pour pouvoir apprendre et devenir
chaque jour une meilleur version d’eux même par l’apprentissage de la
veille.Pouvoir faire face aux situations de crise en gardant son sang
froid et ne pas prendre de décisions impulsives.

Grâce aux recherches et aux différentes aides dont j’ai bénéficié, j’ai
pu trouver un stage dans l’entreprise Eagle Hills Morocco; étant une
personne assez curieuse par nature et toujours en quête
d’apprentissage ainsi que de nouvelles connaissances j’accorde un
intérêt particulier à tout ce qui concerne la gestion la finance et
l’économie de ce fait,c’est sans surprise que j’ai été dirigé vers le
département de la finance dans l’entreprise.

Cette Entreprise est une GE (Grande Entreprise) qui dispose d’assez


d’atouts pour inspirer de nombreuses personnes et surtout une
personne comme moi aspirant à l'entreprenariat, cette aide sera
précieuse afin d'éviter les possibles écarts et diverses difficultés du
début.

4
SECTEUR D'ACTIVITÉ

L’entreprise Eagle Hills Morocco est une GE (Grande Entreprise) qui


se retrouve dans le secteur de l'immobilier, elle dispose de plusieurs
autres entreprises afin de mieux se répartir les tâches ainsi que les
scinder au mieux .

Du fait de ce secteur d’activité en particulier,il m’a été expliqué que la


comptabilité de l’entreprise se fait d’une manière différente de celle
courante dans les entreprises; de ce fait le paiement d'impôt est
repoussé au delà de 5 ans car l’entreprise construit,loue et vend des
Immeubles et Appartements.

Le fait de se scinder est un acte très stratégique car il permet à chacune


des entreprises de pouvoir se focaliser sur des objectifs bien précis.De
plus ces entreprises effectuent leur taches de façon indépendantes des
autres cela renforce plus ce sentiment de singularité et les rends plus
compétitif.

Comme expliqué ci dessus Eagle Hills Morocco dispose de plusieurs


entreprises travaillant de façon indépendante certaines lancent des
projets de leur propre chef et dispose même d’une comptabilité
indépendante à celle des autres.

Les projets de cette entreprise s’étendent sur toute l’étendue du


territoire marocain et même au-delà; Eagle Hills Morocco dispose
d'entreprises hors du territoire et vont même jusqu’en Europe pour
pouvoir toucher le plus de monde.

Comme toute entreprise, Eagle Hills Morocco vise à satisfaire le plus


de clients possible et cela paraît de plus en plus évident au vu de leur
engagement dans leurs diverses activités effectuées .

5
PRÉSENTATION DU SEIN DE L’ENTREPRISE

L’entreprise Eagle Hills Morocco à été créée en 2015,dispose d’un


nombre important d'ouvriers et d’un chiffre d'affaires élevé ce qui la
fait classer parmi les GE. L’organigramme de l’entreprise se divise en
plusieurs départements.

Organigramme simplifié de Eagle Hills Morocco

Department (fonctionnel) (fonctionnel) Departement


of finance DG legal

⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇ ⬇
Department of Department of Department Department of Department Department of
development and Business of RH and
of sales marketing
project delivery development contract corporate
services

6
Mon CV ayant fait comprendre que j’étais attiré par la gestion et la
finance,mon stage s’est principalement déroulé dans le département
de la finance même si j’ai eu l’occasion de pouvoir observer les
autres.Le departement financier ainsi que celui légale ne sont pas
directement sous le contrôle du DG mais sont liés à l’entreprise mère
cela est fait à des fins d’assurer un contrôle interne efficace.

Les différents départements fonctionnent de la même façon mais ont


juste des buts et objectifs différents.Durant mon stage j’ai pu observer
que l’ambiance est souvent tendu pas à cause d’un quelconque
malentendu mais plutôt à cause du degré de concentration en effet le
constat est que tout le monde se donne au top et fait le meilleur de lui
même.

Conserver une ambiance de la sorte serait nocifs car l’excès de toute


chose nuies ainsi et très souvent il y’a une petite blague qui sort de
nulle part pour détendre l’atmosphère et permettre de relâcher un peu
la pression et cela s’associe aussi à la pause qui est un moment
important car il permet de se dégourdir un peu les pieds le corps et
prendre de l’air frais histoire de penser un peu à autre chose.

Je trouvais cela inutile mais avec ce stage j’ai pu comprendre qu'on ne


peut pas maintenir un tel niveau de concentration pendant toute une
journée car à un moment le cerveau ne suit plus et cela ne peut être
compris que par l’expérience du bureau.

En général chaque membre du personnel dispose d’un bureau mais


tous les bureaux se retrouvent dans la même pièce et permettent la
fluidité des informations.

7
Les données concernant les différentes entreprises sont stockées dans
une bibliothèque qui permet à chacun de se retrouver assez facilement
en cas de difficultées, tous les membres sont à l’écoute et prêt à aider.

Dans ces bureaux où siègent les différents membres de départements


est aussi attribué un chef qui dirige et contrôle; le plus souvent il s’agit
du Directeur du département qui lui aussi dispose d’un bureau dans la
même pièce; celui où j’étais il s’agissait du Directeur Financier qui
était le plus actif et cela pouvait se remarquer par sa façon de travailler
qui collait bien au poste.

Les membres des départements disposent d’une très bonne


coordination dans l'exécution des diverses tâches cela donne souvent
l’impression qu’ils ont effectué leur travail toute leur vie.

Une des principales choses qui m’a marqué est la façon dont coexiste
la solidarité entre chacun des membres du département et parfois
même au-delà du département car chacun vient en aide aux autres;j’ai
même eu l’occasion de voir certaines personnes de département
différent venir en aide à une personne du département financier et
inversement.Une des choses qui renforce cette cohésion entre chacun
est le Partage. Chaque Vendredi les différents membres des
départements font un partage une personne amène quelque chose
pour partager avec les autres.
Voici ce qui fait la différence entre une équipe et une famille.Bien
qu’ils ne viennent d’une région similaire, ils se soutiennent célèbre les
bons et mauvais moments aussi petits qu’ils soient.
Le soutien qui existe est assez remarquable et je crois que cela fait
partie des raisons si ce n'est la raison de la vitesse d'exécution des
tâches et de la réussite de cette entreprise.

8
TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENTS

Tous au sein de l’entreprise sont capables d’élaborer des réponses aux


demandes clients.Tous les employés maîtrisent l’anglais et disposent
d’une très belle façon de parler de sortes d'être prêt à faire face à tous
les types de clients.
J’ai eu notamment l’occasion d’assister à la conversation entre un
client en colère et la chef chargée de répondre à ses demandes,pour
moi cela n’allait pas aboutir vu le Ton et les mots employés par ce
client mais contre toute attente la chef à réussi non seulement à le
faire baisser du ton et aussi à répondre à ses exigences autant que cela
soit de façon positive que négatives pour lui.
Ayant porté mon attention sur la façon dont elle à su gérer cette
situation je me suis avancé vers elle et lui ai posé des questions
auxquelles elle a répondu et donnée des astuces sans détours de long
en large pour faire face à des situations similaire
Des personnes dans l’entreprise sont désignées spécifiquement pour
faire face aux demandes des divers clients.

Créant cette ambiance de convivialité au téléphone dont eux seuls ont


le secret, ils arrivent à mettre le client à son aise, à lui fournir tous les
renseignements dont il à besoin sans mettre de coup de pression et
garder le client concentré à ce qui est dit.

L’objectif est de fidéliser le client pour qu’il soit et reste sur le long
terme cela est mieux vu que l’entreprise s’inscrit dans tout ce qui est
long terme
Les demandes des clients comme sous entendus plus haut sont
grandement prioritaires dans l’entreprise et même ont mis en place
un call center dont le dirigeant est un membre du département finance
pour assister et faire face aux retours des différents clients.
Toutes ces dispositions nous laisse percevoir toute l’importance qui
est accordé à la satisfaction des clients autant avant qu'après leur
prise de contacte avec l’entreprise

9
RETROSPECTION ET NOUVEAUX OBJECTIFS

Je suis une personne qui aime la critique,pas la critique évasive(celle


juste pour critiquer sans autre but) mais plutôt la critique
constructive,je suis toujours à l’écoute et disposé à apprendre de tout
un chacun qui que cela soit.
Cet atout me permet d’apprendre dans la société car chaque critique
me pousse à me remettre en question et me pousse à devenir une
meilleure version de moi-même afin d’être le plus utile à l’entreprise
et mon entourage.

Je suis un maniaque du travail “Vite fait bien fait” mais j’ai eu à


apprendre que cela ne sera pas toujours au rendez vous.L’erreur est
humaine et la possibilité d’en commettre est très grande je déteste en
faire mais cela est inévitable.
J'apprends grâce au stage qu’il faut être patient et toujours faire le
meilleur rendu possible même si cela prend énormément de temps.
Je préfère écouter que parler car cela me permet d’apprendre beaucoup
plus même s'il est important de prendre position et parler afin d'éviter
de passer pour un inculte.
J’ai eu à pratiquer mon anglais assez souvent car je fais attention aux
conversations;comme expliqué plus tôt, tous les membres du
personnels s’expriment vraiment bien en Anglais et je prends le temps
de comprendre tout ce qui est dit afin de me perfectionner à l’écoute .

J’ai toujours pensé que j’avais un sang froid à toute épreuve mais ce
stage m’a prouvé que non,j’en ai peut-être plus que la moyenne mais
pas un à toute épreuve je me laisse fragilisé de temps en temps,je dois
prendre exemple sur le Directeur du département financier,mon
responsable de stage ainsi que certains membres du personnel de
sorte que lorsque je devienne Directeur à mon tour voir chef
d’entreprise je puisse en faire usage face aux différentes épreuves
auxquelles je ferais face.
S’inspirer des personnes plus expérimentées permet dépasser avec
facilité les étapes de tumultes que même eux ont eu à traverser.

10
CONCLUSION

Grâce aux compétences cultivées par moi,mon école en moi ainsi que
les différentes simulations de vie d’entreprise qui nous ont été faites à
l’école, j’ai réussi à pouvoir m’adapter aux normes et au monde de
l’entreprise.Cette première confrontation avec le monde de
l’entreprise est une chose vraiment importante et est un atout qui me
permettra de mieux appréhender les futures entreprises qui j’aurais
l’occasion d’intégrer au cours de mon cursus;mieux agir aux
différentes situations auxquelles j’aurais à faire face.Ce stage m’a
permis de mettre en pratique les forces que l’école m’a fait développer
de plus il m’a permis de me confronter à un tout autre monde qui ne
m’était pas familier; de pouvoir apprendre de ce monde de reconnaître
mes défauts et mes qualités,de me permettre d’améliorer ma
connaissance sur des sujets qui me passionne,de voir ce qu’est un
travail d’équipe du début à la fin de voir la cohésion la compréhension
et la réussite dans le travail d’un département.Grâce à ce stage j’ai
compris comment améliorer et faciliter les relations entre plusieurs
personnes et surtout comment agir comme un leader.

11

Vous aimerez peut-être aussi