Elaboré par : Bejaoui Eya

Encadrement : Mr. Khorchid Mongi

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 Table des matières
Remerciement ....................................................................................................................................3
Introduction .......................................................................................................................................4
Chapitre 1 : présentation ...................................................................................................................5
Section1: presentation de l’office nationale des poste(ONP) ..........................................................5
Section 2 : Présentation du bureau de poste ...................................................................................5
Section 3: organigramme ................................................................................................................7
1 . Au niveau des services financiers: ...........................................................................................8
2 . Au niveau des services postaux : .............................................................................................9
CHAPITRE 2 : ROLE DE LA POSTE ET DES POSTIERS ............................................................................ 10
Section1 : Rôle du bureau de poste et du centre de distribution ................................................... 10
A- Rôle du bureau de poste: ...................................................................................................... 10
a- les opérations financières ...................................................................................................... 10
affaires sociales. (CNSS, CNRPS, CNAM les plus utilisés. Y’en a plusieurs .................................... 11
b/ Les opérations postales......................................................................................................... 11
B- Rôle du centre de distribution ............................................................................................... 12
Section 2 : Rôle des postiers .......................................................................................................... 12
CHAPITRE 3 : TÂCHES OBSERVÉES ET................................................................................................ 15
EFFECTUÉES ...................................................................................................................................... 15
Section 1 : Tâches observées ......................................................................................................... 15
Section 2: taches effectué: ............................................................................................................ 18
Section 3 : les avantages et les problèmes ..................................................................................... 21
-A- Les avantages : .................................................................................................................... 21
-B- Les problèmes...................................................................................................................... 22
Conclusion ........................................................................................................................................ 23
Annexe 1 : CCP .......................................................................................................................... 24

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 Remerciement
je remercie vivement les responsables de l’institut supérieur des études

Technologiques pour la chance qu’ils m’ont accordé pour pouvoir suivre mes études au sein
de

Leur honorable établissement. J’exprime mes sincères remerciements, également et du fond

du cœur, à tous mes enseignants qui m’ont enseigné et accompagné tout au long des trois

Années d’étude universitaire pour leur encadrement. Finalement, je remercie cordialement

L’office national des postes sous la supervision du directeur régional de Ben Arous et le chef

De bureau de poste d’Ezzahra pour l’éventualité de suivre un stage d‘initiation et ainsi la

Chance d’aborder la vie entrepreneuriale au sein de son établissement.

3 2022/2023
 Introduction
Suite à mes études au sein de l’institut supérieur des études technologiques de

Radés, et en application des connaissances théoriques apprises, il m’a été demandé de suivre

un stage d’initiation.

En effet, l’occasion m’a été permise et j’ai effectué mon stage dans un bureau de poste situé à
avenue Hédi Chaker 2034 Ezzahra BEN AROUS durant une période d’un mois.

Ce stage m’a permis d’appliquer les connaissances théoriques apprises lors des

études, d’aborder la vie entrepreneuriale, de voir de plus près le fonctionnement d’une

entreprise, d’explorer, en outre, le monde du relationnel entre les subordonnés vis-à-vis de

leurs hiérarchies d’une part et leurs clients d’autre part.

D’abord, je vais commencer par la présentation du bureau de poste au sein duquel

j’ai effectué mon stage, ensuite je citerai le rôle du bureau de poste et j’énumérerai les tâches

que j’aie observées et effectuées, je parlerai des avantages et des problèmes rencontrés dans

cet établissement. Enfin, je vais conclure par citer la valeur ajoutée de cette expérience sur ma
perspective professionnelle.

4 2022/2023
 Chapitre 1 : présentation

Section1: presentation de l’office nationale des poste(ONP)

L’office national des postes est une entreprise publique à caractère industriel et commercial,

sous la supervision du Ministère Des Technologies De La Communication, son siège social

est basé à rue Hédi Nouira 1030 Tunis, Tunisie. Ses missions sont nombreuses.

En effet, l’office assure deux activités principales : la collecte, le transport et la distribution

de courrier à l’intérieur et à l’extérieur de la Tunisie ainsi que l’exploitation et la fourniture

des services financiers et d’autres services divers traditionnels : telles que la production et la
vente de timbres et nouveaux ; tels qu’un ensemble de services informatiques. En outre,
L’ONP assure la promotion de nouveaux services en matière postale et l’adaptation au
développement technologique en ce domaine, la participation à l’effort national relatif à
l’enseignement supérieur dans le secteur de la poste et les domaines y rattachés, la promotion
de la coopération avec les institutions nationales et étrangères et les organisations techniques
internationales régionales spécialisées dans le domaine de la poste.

Le réseau commercial de la poste compte 1157 agences à fin 2019 sur tout le territoire

Tunisien déclinées entre 1043 bureaux de poste, 36 agences Rapid-post, 29 agences post-colis
et 49 bureaux ambulants Et de 62 centres de distributions.

Le nombre de l’effectif de l’ONP est de 9263.

Section 2 : Présentation du bureau de poste

J’ai entamé mon stage dans un des bureaux de poste de l’office national des postes.

Ce bureau est sis à avenue Hédi Chaker Ezzahra 2034 BEN AROUS sous la supervision de la
direction régionale de BEN AROUS.

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La localité de cet établissement est très stratégique pour attirer la clientèle car il est basé dans
un rond-point ou il y a une agglomération de multiples établissements bancaires et
administratifs (municipalité, UIB, BT, recettes des finances, institution culturelle, théâtre
etc….).

Le bâtiment est composé de deux étages (un réez de chaussez et un 1 er étage).

le 1 ère étage est le domicile du receveur et constitue un avantage en nature pour chaque chef
de bureau qui dirige l’établissement pour une période déterminée. Le réez de chaussée est
réservé l'institution financière et le centre de distribution.

Composition de la Construction

bureau de poste centre de distribution

Le bureau d’Ezzahra est un bureau A2 c’est-à-dire de catégorie 2 selon l’échelle de

classification administrative (la classification dépend du nombre d’opérations effectuées par
jour ainsi que le chiffre d'affaires réalisé). L’horaire de travail est fixé du lundi au vendredi de
8h à 12h et e14h :30 à 17h dans cette entité.

Le bureau compte le chef de bureau, un comptable et 4 agents de guichets.

Le centre de distribution compte un chef centre, une cabine de chargement qui compte trois
facteurs et une salle de tri qui compte 16 facteurs.

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 Section 3: organigramme

L’organigramme

Chef de bureau /receveur

Guichet Centre de Comptable

Guichet
financiere distribution
postal

GF3
GF1 GP1
Cabinet de Salle de tri
chargement
GF2

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Renforcement des services postaux et financiers existants La Poste Tunisienne a œuvré en vue
de renforcer la performance des services existants, ce qui a contribué à l’obtention de
résultats positif au niveau du développement de l’activité et de l’amélioration de la part de la
Poste Tunisienne dans le marché intérieur à travers les indicateurs suivants:

1 . Au niveau des services financiers:

• Le nombre de comptes ouverts à la Poste Tunisienne a augmenté d’environ 3%,soit 6
millions de comptes chèques postaux et compte d’épargne à fin 2019 (contre 9,4 millions de
comptes bancaires en 2018).

• Le nombre de titulaires des cartes électroniques de la Poste Tunisienne est passé à plus de
2,4 millions cartes, qui sont des cartes permettant d’effectuer diverses transactions financières
comme le retrait d’argent de divers distributeurs automatiques, le payement de leurs achats
dans les magasins équipés de terminaux, via mobile et l’acquisition de produits dans le cadre
du commerce électronique via Internet à partir de tous les sites de commerce électronique
tunisiens. Tout ceci s’inscrit dans le cadre de la diversification et du rapprochement des
services des clients.

• Paiement de 19,9 millions de mandat postales électroniques au niveau national (mandat

minute , mandat organisme) à travers le réseau des bureaux de poste, des téléphones portables
et d’Internet, d’une valeur totale de 4406 MD, enregistrant un taux de croissance de plus de
8% par rapport à 2018.

• Réalisation d’environ 500 000 transactions financières via téléphone mobile, en partenariat
avec des opérateurs de téléphonie mobile.

Parmi les opérations les plus importantes figurent le transfert d’argent, paiement des

factures.

Cela s’ajoute à la réalisation de plus de 3,2 millions d’opérations de recharge de téléphones

mobiles au cours de l’année 2019.

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2 . Au niveau des services postaux :
• L’activité de courrier ordinaire a augmenté de 2% pour atteindre 81 millions de
correspondances, dont 90% ont été distribuées dans les 3 jours suivant le dépôt, grâce à
l’adoption de la technologie RFID pour contrôler la qualité de la distribution de la
correspondance, et en assurer le suivi aux niveaux national et international.

•Croissance du service:

De télégramme urgent, Webtelegram, de 10%suite à l’adoption de ce service par les

établissements d’enseignement pour gérer la correspondance adressée aux parents au
niveau de 127 établissements d’enseignement .

2Numérisation des services financiers et contribution à accélérer l'inclusion financière et

sociale La Poste Tunisienne tient à jouer un rôle essentiel dans l’inclusion des citoyens à
faible revenu, les bénéficiaires du microcrédit ou les membres des familles dans le système
financier en raison de nombreux avantages pour les individus, le gouvernement et
l’économie en général. Il tend à fournir des services financiers à moindre cout et à faciliter
l'accès à tous les segments de la société qui ne sont pas couverts par les services bancaires.

Sur cette base, la Poste Tunisienne a réussi à améliorer les indicateurs d’inclusion financière
à travers :

2 - 1 .Inclusion financière et réduction de l’utilisation du cash:

• 202 000 bénéficiaires du programme national d’aide aux familles nécessiteuses et à

faibles revenus ont pu bénéficier d’une carte prépayée « Carte Sociale » pour profiter des
transferts de fonds émis à leur profit et les inciter à utiliser les canaux de paiement
électronique et réduire la circulation des billets dans les bureaux de poste. Plus de 202000
mandats ont été envoyés au niveau de ces cartes à la fin de l’année 2019, et environ 148000
opérations de retraits des distributeurs automatiques de billets ont été enregistrées sans
avoir à attendre ou à se déplacer vers les bureaux de poste, alors que seulement 36% des
bénéficiaires de ces transferts ont retiré de l’argent des bureaux de poste.

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Cette catégorie de clients effectue également des opérations financières via des TPE, des
téléphones mobiles et via Internet.

• Promouvoir plus de 168000 cartes e-dinar Jeune au profit des étudiants, leur permettant de
s’acquitter des frais liés à l’année universitaire (inscription, dortoir et cantine
universitaire,…), et environ 41000 bourses universitaires ont été versées au niveau de ces
cartes pour rapprocher d’avantage les services financiers numériques des jeunes. Par ailleurs,
la Poste Tunisienne a assuré en 2019 plus de 270000 inscriptions universitaires.

• Commercialisation : de 8 000 cartes électroniques au profit d’environ 10 000 de pèlerins, ils

ont réalisé un volume d’opérations estimé à 24,5 MD via des terminaux de paiement
électroniques, dans le cadre d’une politique de réduction de l’utilisation du cash.

Ceci a également contribué à atteindre un taux de croissance de 46% du service d’échange par
rapport à 2018 .

CHAPITRE 2 : ROLE DE LA POSTE ET DES POSTIERS

Section1 : Rôle du bureau de poste et du centre de distribution

A- Rôle du bureau de poste:

Le bureau de poste d’Ezzahra assure deux principales opérations au profit des clients : les

opérations financières et les opérations postales.

a- les opérations financières :

- il s’agit des versements et retraits d’argent dans/des comptes courants postaux (CCP)

et des comptes épargnes postaux (CEP).

- L’envoie et le retrait des mandats (mandats minutes, western union, moneygram,

euro Giro, IFS etc…

- Le retrait des mandats provenant des organismes sociaux au profit des personnes

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retraitées (CNSS, CNRPS) (Annexe 1). Le remboursement des mandats relatifs aux dossiers
de maladies déjà déposés à la CNAM, les personnes handicapées, ayant acquis des

carnets blancs ou jaunes et jouissants de mandats d’aides provenant du ministère des

affaires sociales. (CNSS, CNRPS, CNAM les plus utilisés. Y’en a plusieurs
autres organismes mais moins utilisés.)

- Le traitement des opérations de change de devise et les assurances pour les voyages.

- Le paiement des factures (eau, électricité, télécommunication, TTN etc…)

- Le traitement des opérations de placement SICAV.

- L’ouverture des comptes courants postaux pour les personnes physiques et morales

Ainsi que les comptes d’épargne.

-La vente des abonnements de Bus et de Métro

Toutes ces opérations sont assurées au niveau des guichets financiers pour lesquels on a

engagé 3 agents pour pouvoir servir le nombre énorme des clients qui traitent avec la

poste Tunisienne.

b/ Les opérations postales : sont diverses et reposent essentiellement sur :

- L’envoie des colis et des courriers à l’intérieur du territoire Tunisien et à l’étranger.

- La réception des correspondances et des colis provenant de l’étranger et de l’intérieur

de la Tunisie afin de les redistribuer à leurs destinataires.

- L’enregistrement des courriers parvenus par ordre chronologique dans des cahiers

spécifiques.

- Le retour des courriers et des colis qui n’ont pas été ni récupérés ni réclamés non plus

11 2022/2023
par les destinataires à leurs envoyeurs.

- le traitement des différents types de réclamations reçues des clients.

- La réception des carnets de chèque et carnets d’ordre de retrait et de virements

(ORV)demandés au préalable par les détenteurs de comptes courants postaux et leur

enregistrement dans des cahiers spécifiques désignés à chaque catégorie de carnet. Et

éventuellement la délivrance de ces dits carnets en cas de revendication par leurs

propriétaires.

- La vente des timbres postaux, des enveloppes, des emballages fournis par la poste

Tunisienne.

- La vente des fleurs de la Poste.

B- Rôle du centre de distribution

Le rôle principal du centre de distribution est la collecte de tout type de courrier (lettres,

paquets et colis) à envoyer aux différentes destinations et la distribution des

correspondances et des colis parvenus afin de les remettre à leurs destinataires.

L’agent chargé de l’examen et du tri des lettres parvenues quotidiennement au CD , est

tenu de les redistribuer aux différents facteurs, chacun selon sa zone de distribution

suivant les adresses inscrites sur les lettres et les colis.

Section 2 : Rôle des postiers

Comme indiqué ci-dessus, l’effectif du bureau de poste d’Ezzahra compte un chef de

Bureau, un comptable, 3 agents de guichets financiers et un agent du guichet postal.

- Le receveur : appelé aussi chef de bureau : se rend le premier à la poste pour ouvrir,

préparer l’argent (Billets, monnaie) pour les agents. Il possède un coffre fort pour cacher

12 2022/2023
dedans les liquidités. Il est tenu à recharger le distributeur électronique, se charge

également de recevoir et remettre aux clients les montants supérieurs à 2000 DT, se

charge de traiter, suivre les problèmes et corriger les erreurs commises par les agents,

communique avec les autres directions postales si nécessaire, il est tenu de diriger le

bureau, de trouver des solutions en cas de conflits, doit fournir un environnement de travail
approprie , il veille sur la securite des agent , leur assiduite etc…

- Le comptable : Sa mission est de collecter les pièces comptables relatives aux opérations

Effectués par les agents lors de la journée précédente j-1 en vue de les organiser et s’assurer
de leur nombre et la conformité de leurs chiffres en les comparants avec les états journaliers
généraux du bureau de la même journée et éventuellement détecter les erreurs et combler le
manque en cas de perte d’une pièce par l’établissement d’un duplicata. Par le suite, elle les
envoie par courriers aux différents départements des services comptabilité.

(Ex : les chèques de retrait des CCP sont envoyés au centre d’exploitation financier, les

Pièces de versement ou de retrait dans/des comptes épargne sont envoyés au centre d’épargne
etc. …)

-l’agent de guichet: doit respecter l’horaire du travail, lors de l’ouverture de la porte au

Public, il est tenu d’être dans son guichet prêt à accueillir les clients.

Il vérifie le fonds reçus de son supérieur hiérarchique en signant une feuille qu’on appelle
1118 (onze dix-huit) sur laquelle on mentionne chaque catégorie de billet et de monnaie .

 Cette feuille est la pièce justificative des mouvements effectués entre les deux parties.

A la fin de la journée, l’agent de guichet accède à son compte rendu d’activité CRA (une

13 2022/2023
Application informatisée) en mettant son immatriculation et son mot de passe et sur lequel
s’affiche systématiquement toute les opérations financières effectuées tout au long de la
journée.

Sous forme d’un tableau qui contient la catégorie de l’opération, le nombre d’opération
effectué, le montant total décaissé ou encaissé et la recette journalière en terme de taxe.

Il suffit d’entrer le fonds reçus au début de la journée dans le champ concerné, le système
calcule automatiquement le montant du fonds qui doit être versé.

EX : supposons un agent X a reçu à 7h 50 un fonds de 10529dt. A 10h il a reçu un fonds

de 5000dt. Il a effectué un retrait au profit d’un client d’un montant de 4500dt (remise de

fonds au client effectué par le receveur).

A la fin de la journée le montant total des opérations de retrait = 41733dt, Recette budgétaire
(provenant des frais et taxes sur envoie mandats ou paiements factures) de la journée
247.500dt et que le montant total des versements= 24118dt.

Calculons le fonds à verser ?

Fonds versé= Fonds reçus + Encaissement Trésorerie+ Recette budgétaire- Décaissement

Trésorerie

 Fonds versé= (10529+5000+4500+24118+247.5)-41733=2661.500dt

C’est-à-dire que l’agent doit trouver en espèce dans sa caisse un montant de 2661.500dt

Remarque :

On peut avoir trois résultats :

 Soit un bon compte si le montant en espèce trouvé par l’agent est égal au montant

Requis par le système.

 Soit un déficit si le montant total de l’espèce est inférieur au montant demandé par
le Système,

14 2022/2023
  Soit un excédent si le montant total de l’espèce est supérieur au montant requis
par le Système.

Après avoir collecté toutes les caisses des différents agents, le chef de bureau est tenu de

Vérifier leurs exactitudes afin de les valider et de déclarer les chiffres réalisés par le bureau à
la fin de la journée sur une application intranet non modifiable c’est-à-dire qu’ils sont retenus
à la comptabilité de l’office définitivement.

CHAPITRE 3 : TÂCHES OBSERVÉES ET

EFFECTUÉES

Section 1 : Tâches observées

Les tâches que j’aie observées sont au niveau des opérations financières :

Pour effectuer une opération quelque soit sa nature, le client est tenu de remplir un imprimé
spécifique à chaque opération.

Cet imprimé doit être rempli minutieusement et lisiblement sans effacement ni surcharge non
plus. (Nom, prénom, montant à retirer ou à verser en chiffre

et en lettre et la signature est strictement obligatoire).

La loi interdit les agents travaillants dans les bureaux de poste de remplir n’importe quel

imprimé pour les clients.

Ex : pour effectuer un versement dans un compte courant postal.

Le client doit remplir un bulletin de versement en espèce dans un CCP (annexe 2).

Versement en espèces dans un CCP :

15 2022/2023
Versement dans un CCP une personne Gratuit
physique :
-par le titulaire de CCP
Par un tiers -même région:1
-Hors région:2
Versement dans un ccp une personne morale -même région:1
jusqu’à 10000 -hors région:2
Au delà de 10000dt et jusqu'à 50000dt -même région:5
-Hors région:10
Au delà de 50000 0,1% du montant

La poste Tunisienne a mis en place des applications informatiques faciles à utiliser et leurs
manipulation est raffinée :
Une application appelée MANDAT qui permet l’accès aux différents types de
mandats. Son interface est similaire à un tableau.

portail des applications postales

mandats Mandats vente des espace

minute/ordinaire organisme abonnements monétique

mandats IFS/post mandats WESTERN MONEYGRAM

transfère EUROGIRO UNION

Etat global
bureau

changement mot Quitter

de passe

Une application appelée REFONTE qui contient deux feuilles : la première concerne
toutes les opérations faites sur l’épargne et la deuxième concerne les opérations faites
sur les comptes courants postaux.

accueil épargne ccp change commerciale

16 2022/2023
La Poste Tunisienne commercialise pour ses clients toute une gamme de cartes SMART et
des applications qui y sont afférentes afin de s’adapter au développement technologique et de
garder sa place et gagner une notoriété sur le marché financier concurrentiel, en l’occurrence,
on a mis en place une application D17 téléchargable via play store pour les personnes
possédants des téléphones Android Cette nouvelle application est très utile et efficace pour
retrait et l’envoie de tout type de mandat, le paiement des factures à travers cette application
etc….

Il y a aussi une nouvelle application qui vient d’être née appelée MY POSTE pour les
personnes titulaires de comptes courants postaux. Elle leur permet d’accéder à leurs comptes
CCP et consulter toutes les transactions et mouvements effectués sur ces comptes ainsi que la
possibilité de demander un carnet de chèque ou une carte visa électronique sur place et en
utilisant leurs téléphones portable sans pour autant se déplacer au bureau de poste. D’autant
plus, la poste mets à la disposition de sa clientèle un bouquet de livrets d’épargne telque le
livret MINHA destiné aux enfants âgés de moins de 15 ans qui veulent garantir leur avenir
scolaire par le placement mensuel d’une petite somme selon le choix de leurs parents pour
obtenir une bourse d’études à l’âge de 18 ans, le livret MOTMEN pour les personnes qui
veulent garantir leurs retraite .

En outre, la poste propose pour ses clients qui résident à l’extérieur du territoire Tunisien un
pack qu’on appelle ANA TOUNSI qui procure divers services adaptés aux besoins des clients
à des tarifs compétitifs.

(L’ouverture d’un compte courant en devises, une carte de paiement retrait et l’envoie de tout
type de

17 2022/2023
Mandat, le paiement des factures à travers cette application etc….

Il y a aussi une nouvelle application qui vient d’être née appelée MY POSTE pour les
personnes titulaires de comptes courants postaux.

Elle leur permet d’accéder à leurs comptes CCP et consulter toutes les transactions et
mouvements effectués sur ces comptes ainsi que la possibilité de demander un carnet de
chèque ou une carte visa électronique sur place et en utilisant leurs téléphones portable sans
pour autant se déplacer au bureau de poste.

Section 2: taches effectué:

Personnellement, j’ai observeè dans le guichet postal, Les tâches effectuées dans

cette position sont diverses.

En effet, cette position est divisée sur deux parties

-A- la partie externe:

il s’agit des services prêtés aux clients tels que la réception des envois

des clients, la vente des timbres, délivrance des colis et lettres parvenus à leurs destinataires,

délivrance des carnets de chèque, cartes visas au clients, traitement des réclamations etc….

Pour envoyer un colis ou bien une correspondance que ce soit en Tunisie ou à l’étranger, le

client doit ramener son envoi ouvert pour que l’agent puisse contrôler son contenu et vérifier
la conformité des marchandises aux instructions légales et qu’ils répondent aux exigences du
CEPEX (centre de promotion d’exportation) et Rapid post et plus généralement aux

conventions de transport international conclues entre les pays.

Ex : les nourritures doivent être emballées dans des boites de conserve, les produits liquides

Également, Il est interdit d’envoyer le Tabac.

Les mentions nom, prénom, adresse complète, pays, numéro de téléphone de l’expéditeur et

18 2022/2023
du destinataire doivent être obligatoirement inscrites sur le colis ou la missive et qu’elles
soient lisibles

Le poids maximale par colis est 30kg.

L’expédition des envoies peut être assuré soit par voie ordinaire ou bien par voie rapide post.

Les tarifs sont fixés selon le poids :

• Pour les envois appelés ordinaires :

Tarifs des lettres du régime international:

UMA PAYS ARABES RESTE DU MONDE

Carte postale 1.200DT 1.200DT 1.500DT
Lettre jusqu’à 20gr 0.750DT 2.000DT 2.000DT

Lettre>20gr jusqu’à 1.500DT 3.000DT 3.000DT

100gr
Lettre>100gr jusqu’à 2.500DT 5.000DT 6.000DT
250gr
Lettre>250gr jusqu’à 4.000DT 10.000 12.000
500gr
Lettre>500gr jusqu’à 6.000DT 15.000DT 18.000DT
1000gr
Lettre>1000gr jusqu’à 12.000DT 20.000DT 22.000DT

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Tarifs des colis du régime international :

UMA Pays arabes et Europes Reste du monde

Taxe fixe par colis de 19.000DT 29.000DT 40.000DT
2kg
Taxe par 1kg ou 4.000DT 4.000DT 10.000DT
fraction de 1kg
supplémentaire

• Pour les envois Post –Rapide :

La poste Tunisienne met à la disposition des clients un

site qui permet d’effectuer une simulation en ligne pour calculer le tarif d’un envoi

rapide-post http://www.rapidposte.poste.tn/fr/calcul_tarifs.asp

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-B- La partie interne :

Consiste à procéder à la classification et l’organisation de tous les courriers et les colis

parvenues au bureau.

Les lettres sont, à priori, enregistrées dans un cahier spécifique appelé 759 (sept cinquante

neuf) u’elle présente une procuration.

Le délai de garde des courriers et des colis est fixé à 15 jours ouvrables.

Le courrier et les colis non récupérés par leurs destinataires, seront renvoyés à leurs

expéditeurs après 15 jours ouvrables. Au 12 ème jour, l’agent envoie un deuxième avis pour

aviser le client pour une seconde fois.

Egalement, on procède au renvoi des cartes visas, les chèques postaux et les ordres de

Remboursement et de virement, qui sont liés aux comptes courants postaux et qui ont expiré
le mois de garde au centre monétique.

Section 3 : les avantages et les problèmes

-A- Les avantages :

Les clients de la poste bénéficient de tant de services qui leurs permettent de se rendre service

à l’instantanée et en toute confiance, car ils jouissent de tous les moyens pour suivre leurs

opérations à travers les nouvelles applications et le portail de la poste.

Par un simple clic, le client aura toutes les informations détaillées sur les sites web relatives à
n’importe quel produit ou opération qu’il envisage effectuer.

Ce que j’ai remarqué également, la poste cible chaque tranche d’âge par des produits

Personnalisés.

21 2022/2023
Par exemple: une personne âgée et qui ne peut pas se déplacer pour retirer sa pension, pourra
déposer un certificat médical prouvant sont impuissance, auprès du centre de distribution et
par la suite, on lui paye à domicile.

Pour les étudiants, la nouvelle carte e-dinars jeune leur permet de recevoir leur bourse sur

ladite carte et ils pourront retirer leur argent via les distributeurs électroniques.

Ils n’auront pas besoin de faire la queue dans les bureaux de poste.

Et le plus important, c’est que les clients bénéficient de tarifs beaucoup moins chers que

l’autre établissement financier.

-B- Les problèmes :

Certes, la Poste Tunisienne offre de divers services et met en place plusieurs gammes de

produits satisfaisants au citoyen Tunisien. Cependant, on remarque l’absence de stratégies

Marketing et une insuffisance au niveau de la commercialisation de ces produits.

Un manque flagrant des agents, suite aux conditions économiques et politiques actuelles du

pays, et l’absence des concours et du recrutement en général ce qui explique l’encombrement

au niveau des bureaux de poste.

La tâche de l’agent de guichet est devenue pénible vue l’énorme nombre d’opération qu’il

effectue quotidiennement, et les problèmes techniques qu’il rencontre fréquemment

(défaillance fréquente du réseau, l’ancien matériel qu’on utilise, le manque de fourniture

etc….) pose des problèmes sans fin. La longue attente met les clients en colère ce qui rime à

avoir des querelles interminables.

Le bruit, la hausse des voix, les querelles, perturbe l’agent et font lui perdre la concentration
lorsqu’il est en train d’effectuer une opération ou compter de l’argent ce qui va aboutir à subir
un déficit ou commettre une erreur de saisie.

22 2022/2023
 Conclusion
La poste Tunisienne est un établissement public et est une entité indispensable dans le

système économique étatique en général et notamment dans les secteurs de transport et

logistique et le secteur financier et commercial.

De ce fait, ce stage m’a permis, d’une part, d’explorer un nouveau monde celui de

l’entreprise, de connaître de plus près le cadre professionnel et de voir le déroulement du

processus du travail sur les plans technique et pratique, de découvrir un monde qui constitue

le noyau et le facteur le plus indispensable et plus important dans l’exécution du travail celui

des ressources humaines et la nature des relations horizontales et verticales entre les

subordonnés et les supérieurs hiérarchiques. D’autre part, cette expérience m’a permis

d’évaluer l’importance du travail pour l’individu et son impact sur sa personnalité et

l’évolution qu’il puisse réaliser dans sa vie et son rôle dans la réalisation de soi.

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 Annexe 1 : CCP

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