Nexa 30 Outils Pour Innover HD

30 OUTILS
POUR INNOVER
Générer des idées Construire sa stratégie
Animer une réunion
Gérer son projet
Ce document est cofinancé par l’Union Européenne.

L’Europe s’engage à La Réunion avec le FEDER - Fonds Européen de Développement Régional.
30 OUTILS POUR INNOVER 2 NEXA
Un catalogue d’outils pour innover
à destination des entrepreneurs du changement !
CONTEXTE DE CETTE ACTION : UNE STRATÉGIE DES SEMAINES DE L’INNOVATION ET UN RÉSEAU RICHES
TERRITORIALE AMBITIEUSE D’OUTILS TRÈS PRATIQUES
La Réunion est confrontée à une multiplicité de défis économiques, écologiques, A cette fin, Nexa organise chaque année dans le cadre de la démarche de promotion
énergétiques et sociaux qui constituent autant d’opportunités pour développer des «Innovons La Réunion» des « semaines de l’innovation » sur des sujets transversaux :
solutions audacieuses et exportables. La stratégie « S3 » (Smart Spécialisation Strategy) créativité, management d’équipe ou de projet, design, conduite du changement, business
adoptée en 2013, est un programme de transformation économique qui vise à renforcer model…. A travers des ateliers et conférences, elles visent à transmettre des outils
la compétitivité, la prospérité partagée et la résilience du territoire en misant sur stratégiques ou méthodologiques utiles à un public large : étudiant, futur salarié ou
l’innovation. Pour développer notre capacité collective à relever ces défis, la S3 s’appuie dirigeant, porteur de projet, créateur d’entreprise, entrepreneur, membre d’association
sur deux axes de travail : ou du secteur public.
• des priorités thématiques : la bio-économie tropicale, l’éco-tourisme expérientiel, Au fil de ces semaines, plus de 350 personnes ont pu découvrir et mettre en pratique des
l’agilité du territoire (à travers le numérique, l’innovation sociale, la santé et la transition outils concrets pour accroître leur performance. Pour permettre au plus grand nombre
énergétique); d’accéder à ces ressources, nous avons conçu ce catalogue des outils pour innover.
• un plan d’actions transversal porté et animé par Nexa qui vise à stimuler l’envie et les Chacun des 30 outils, classés ensuite par ordre alphabétique, se réfère à 4 usages
capacités des acteurs du territoire à entreprendre et innover. sélectionnés pour vous :
• Générer des idées
• Animer une réunion
• Construire sa stratégie
• Gérer son projet
Nexa a le plaisir de vous offrir ce guide qui se veut vecteur de nouveaux réflexes et de
nouvelles capacités.
Retrouvez en version numérique toutes ces fiches et supports-templates

sur www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques
Flashez

Générer des idées
Tout le monde peut générer des idées : il ne s’agit pas d’une capacité innée mais bien d’un processus, d’une méthodologie
dont voici quelques principes :
1. Autorisez votre esprit et le groupe à être créatif !

Créez un climat propice à la créativité en découvrant les jeux brise-glace pour lancer la réunion et proposez des
techniques ludiques qui génèrent beaucoup d’idées comme le brainstorming associé au Mindmapping, la fleur de lotus
ou encore l’Association ou mots inducteurs.
2.
Pensez à stimuler et utiliser tant votre cerveau droit que gauche avec des techniques qui stimulent plutôt l’imaginaire
et l’émotionnel comme l’Acronyme, les 6 chapeaux de Bono, le scénario-catastrophe ou au contraire qui se basent sur
des matrices et des éléments plus rationnels : les 5 pourquoi, la Matrice de découverte, la technique SCAMPER ou le
CQQCOQPP.
3.
Sur la méthode : laissez votre cerveau diverger pour produire des idées larges, loufoques, inspirées puis convergez par
une étape qui : regroupe, évalue et sélectionne les meilleures idées. Le Creative Solving Problem vous permet de mener
cette démarche complète. L’Avocat de l’ange vous aidera à converger.

Globalement les outils proposés sont faciles à mettre en œuvre seul ou en groupe. N’hésitez pas à vous amuser !
P14 LES 5 POURQUOI P68 LA FLEUR DE LOTUS
P18 LES 6 CHAPEAUX DE BONO OU

« LES 6 CHAPEAUX DE LA RÉFLEXION »
P72 LE FORUM OUVERT
P22 L’ACRONYME P74 LE HACKATHON
P30 L’ASSOCIATION OU MOTS INDUCTEURS P76 LES JEUX BRISE-GLACE OU ICE-BREAKER
P34 L’AVOCAT DE L’ANGE P86 LA MATRICE DE DÉCOUVERTE OU HEURISTIQUE
P38 LE BRAINSTORMING ASSOCIÉ AU MINDMAPPING P102 LE PPCO : PLUS, POTENTIEL, CRAINTES, OPTIONS
P52 LE CPS : CREATIVE PROBLEM SOLVING P106 LE SCÉNARIO CATASTROPHE

OU BRAINSTORMING INVERSÉ
P56 LE CQQCOQPP OU QQOQCCP P116 LA TECHNIQUE SCAMPER

Animer une réunion
ubir des réunions longues, ennuyeuses et improductives n’est pas une fatalité. Découvrez trois points-clés pour rendre
S
efficaces et vivants ces temps d’échange :
1. Adoptez une posture de facilitateur et fixez les règles de travail clairement. Le facilitateur est neutre, bienveillant,
confiant : il dirige, synthétise et dynamise les échanges. Ce rôle est encore plus important s’il s’agit d’une réunion
créative ou d’intelligence collective. N’oubliez pas les jeux brise-glace !
2. Ajustez le contenu, les méthodes et supports au volume de participants et soyez maître du temps ! Découvrez des
techniques adaptées à la gestion de grands groupes comme le Hackathon, le Forum Ouvert, l’Avocat de l’ange ou le
World café. Vous avez peu de temps : passez au Lean café !
3. Sur la méthode : définissez bien l’enchaînement de vos contenus, le matériel nécessaire et le temps imparti pour
chaque séquence en laissant suffisamment de marge pour les pauses et échanges dans un climat convivial (qui
s’organise aussi). Utilisez des supports à imprimer en format A3 ou A0 pour les remplir e n groupe et donnez à la fois
du dynamisme et du cadre aux participants !
Les outils proposés nécessitent une préparation amont avant utilisation. Leur durée d’application varie selon la taille
du groupe, entre 15 min et 4 jours !
P34 L’AVOCAT DE L’ANGE P74 LE HACKATHON

LE BRAINSTORMING ASSOCIÉ P76 LES JEUX BRISE-GLACE OU ICEBREAKER
P38 AU MINDMAPPING
P56 LE CQQCOQPP OU QQOQCCP P78 LE LEAN CAFÉ
P72 LE FORUM OUVERT P120 LE WORLD CAFÉ

Construire sa stratégie
Les 9 outils sélectionnés vous permettront de :
1. Réaliser un diagnostic interne de l’entreprise comme du projet pour préparer l’action : la chaîne de valeur porte sur
l’entreprise, l’Arbre à Objectifs ainsi que le Speedboat plutôt sur un projet. Enfin l’outil incontournable : le Business Model
Canvas va un peu au-delà du diagnostic interne car il inclut l’approche client, distribution et partenaire.
2. Analyser les concurrents et se positionner dans un contexte global : des outils comme le canevas stratégique et les 5 forces
de Porter vous permettront d’appréhender l’environnement concurrentiel alors que le PESTEL, lui est purement axé sur la
compréhension et l’anticipation de l’environnement macro-économique de votre entreprise ou projet.
3. Faire un diagnostic 360° et préparer l’action : la Matrice Mc Kinsey vous aidera à réinterroger votre stratégie d’investissement
pour décider des directions à prendre. L’outil SWOT Créatif, permettra à la fois de synthétiser votre situation et d’imaginer
des actions à entreprendre.
Ces outils sont à faire et à refaire car une bonne stratégie se met régulièrement à jour. Des études qualitatives ou
quantitatives et une veille efficace, doivent permettre d’alimenter ces outils.
P10 LES 5 FORCES DE PORTER P90 LE

LA CANEVAS STRATÉGIQUE
MATRICE Mc KINSEY OU ET L’OUTIL ACRE OU
ATTRAITS-ATOUTS
ERAC
P26 L’ARBRE À PROBLÈMES ET L’ARBRE À

OBJECTIFS
P94 LA MATRICE SWOT CRÉATIVE
P40 LE BUSINESS MODEL CANVAS : LE « BMC » P98 LE MODÈLE PESTEL
P44 LE CANEVAS STRATÉGIQUE ET L’OUTIL

ACRE OU ERAC
P110 LE SPEEDBOAT
P48 LA CHAINE DE VALEUR

Gérer son projet
ous souhaitez améliorer votre gestion de projets, nourrir votre vision stratégique ou stimuler votre activité, voici 10
V
outils pour :
1. Exposer clairement votre projet pour mieux le partager : un outil simple comme le CQQCOQPP permet de poser et
démarrer facilement un projet. Le Speedboat vous permettra de le partager aisément avec vos collaborateurs. Enfin, le
Business Model Canvas est un support stratégique très complet pour explorer toutes les composantes de son projet.
2. Structurer et développer votre projet pour réussir : le PPCO et le scénario catastrophe vous permettront d’éviter les
pièges et d’anticiper. L’arbre à objectifs-problèmes et le SWOT créatif, sont utiles pour développer un plan d’actions qui
anticipe les contraintes et menaces. Ces outils sont utilisables en début ou en cours de projet.
3. Planifier et organiser sa mise en œuvre : si vous êtes débordé, la Matrice d’Eisenhower est l’outil-clé pour votre
organisation quotidienne ! Pour des projets plus lourds, complexes ou s’étalant dans le temps, privilégiez les outils
classiques mais efficaces des diagrammes de PERT puis du GANTT.
Certains outils sont à utiliser seul ou avec ses associés, mais à l’inverse, d’autres sont plus pertinents en groupe !
P26 L’ARBRE À PROBLÈMES ET L’ARBRE À OBJECTIFS P82 LA MATRICE D’EISENHOWER
P40 LE BUSINESS MODEL CANVAS : LE « BMC » P94 LA MATRICE SWOT CRÉATIVE
P56 LE CQQCOQPP OU QQOQCCP P102 LE PPCO : PLUS, POTENTIEL, CRAINTES, OPTIONS
P60 LE DIAGRAMME DE GANTT P106 LE SCÉNARIO CATASTROPHE

OU BRAINSTORMING INVERSÉ
P64 LE DIAGRAMME PERT P110 LE SPEEDBOAT
P78 LE LEAN CAFÉ

Aide à la sélection d’outils par caractéristiques
matériel nécessaire
sa stratégie
une réunion
Construire
son projet
des idées
Générer
NOM DE L’OUTIL Nombre de personnes
Quantité de
Durée
Outil facile
Animer
nécessaire pour d’utilisation de l’outil
Gérer
Ludique
Efficace
appliquer l’outil
Visuel
Page
P10 Les 5 forces de PORTER xxx x xxxx x Seul ou avec ses associés 1/2 à 1 journée
P14 Les 5 Pourquoi xxxx xx xxxx xx Groupe ≤ 6 30 min à 1h
P18 Les 6 chapeaux de Bono ou « les 6 chapeaux de la réflexion » xxx xxxx xx xx Seul ou Groupe ≤ 12 1h à 2h
P22 L’Acronyme xxxx xxx xx x Seul ou Groupe ≤ 6 15 à 20 min
P26 L’Arbre à problèmes et l’arbre à objectifs x x xxxx xxxx Seul ou Groupe ≤ 6 2h à 3h
P30 L’Association ou mots inducteurs xxxx xxxx xxxx x Groupe ≤ 12 15 à 20 min
P34 L’Avocat de l’ange xxx xx xxxx x Groupe ≤ 200 20 à 40 min
P38 Le Brainstorming associé au Mindmapping xxxx xxx xxx xxxx Seul ou Groupe ≤ 12 1h à 2h
P40 Le Business Model Canvas : le « BMC » x x xxxx xxx Seul ou avec ses associés 1h à 1/2 journée
P44 Le Canevas stratégique et l’outil ACRE ou ERAC x xx xxxx xxxx Seul ou avec ses associés 45 min à 2h
P48 La Chaine de valeur x xx xxx xxx Seul ou Groupe ≤ 6 1 journée à 1 semaine
P52 Le CPS : Creative Problem Solving x x xx x Seul ou Groupe ≤ 12 2h à 4h
P56 Le CQQCOQPP ou QQOQCCP xxxx xxx xxxx x Seul ou avec ses associés 15 min à 1h
P60 Le Diagramme de GANTT xx x xxx xxxx Seul ou avec ses associés 30 min à 2h
P64 Le Diagramme PERT xx x xx xxx Groupe ≤ 6 1h à 2h

matériel nécessaire
sa stratégie
une réunion
Construire
son projet
des idées
Générer
NOM DE L’OUTIL Nombre de personnes
Quantité de
Durée
Animer
Outil facile
nécessaire pour d’utilisation de l’outil
Gérer
Ludique
Efficace
appliquer l’outil
Visuel
Page
P68 La Fleur de Lotus xxxx xxxx xxx xxxx Groupe ≤ 6 30 min à 1h
P72 Le Forum ouvert x xx xxx xxx Groupe ≤ 2000 1 à 2 jours
P74 Le Hackathon xx xxxx xxxx x Groupe ≤ 1000 1 à 4 jours
P76 Les Jeux Brise-glace ou icebreaker xxx xxxx xxx xx Groupe ≤ 200 5 à 20 min
P78 Le Lean Café xxxx xxxx xxxx xxxx Groupe ≤ 15 30 min à 2h
P82 La Matrice d’Eisenhower xxxx x xxxx xx Seul 10 min
P86 La Matrice de découverte ou heuristique xxx xx xxxx xx Seul ou Groupe ≤ 6 1h
P90 La Matrice Mc Kinsey ou Attraits-atouts x x xxx xxx Seul ou avec ses associés 2h
P94 La Matrice SWOT créative xx xxx xxx xx Avec ses associés 1h30 à 2h
P98 Le Modèle PESTEL x x xx x Seul ou avec ses associés 1h à 3h
P102 Le PPCO : Plus, Potentiel, Craintes, Options xxxx xx xxx xxx Seul ou Groupe ≤ 12 20 à 45 min
P106 Le Scénario catastrophe ou brainstorming inversé xxxx xxxx xxx x Groupe ≤ 50 20 à 45 min
P110 Le Speedboat xx xx xxx xxxx Groupe ≤ 50 45 min à 1h
P116 La Technique SCAMPER xxx xxx xxxx xxx Groupe ≤ 12 1h à 2h
P120 Le World Café x xx xxx xx Groupe ≤ 100 1/2 à 1 journée

CONSTRUIRE SA STRATÉGIE
LES 5 FORCES DE PORTER
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Analyser son marché, Préparer sa stratégie vis-à-vis de Anticiper et être proactif sur Orienter ses choix en matière
Facile :
l’environnement concurrentiel l’intensité concurrentielle son marché en identifiant les d’investissement et d’innovation
Ludique :
d’une entreprise facteurs-clés de succès
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS : DESCRIPTION DE L’OUTIL :

« A utiliser à chaque fois qu’un Élaboré en 1979 par Michael Porter, professeur de stratégie à Harvard, les cinq forces représentent les enjeux et les menaces possibles rencontrés par
changement majeur impacte votre toute entreprise dans un environnement en évolution constante. « C’est un outil de veille stratégique qui caractérise un environnement concurrentiel
marché : nouveaux concurrents, et non une entreprise en particulier : pour tous les concurrents en présence, l’analyse est la même et les facteurs clés de succès sont identiques. Ce
rupture technologique, fusion- qui diffère, c’est la capacité d’une entreprise à les maîtriser » (source : https://onopia.com).
acquisition, etc…. Attention, qui dit
veille stratégique dit prise-de-recul, Les 5 forces sont
diagnostic et donc l’importance
de recourir à l’avis d’un consultant 1/ le pouvoir de négociation des clients (quelle influence ont-ils sur le prix et les conditions de vente?)
extérieur, plus objectif. »
2/ le pouvoir de négociation des fournisseurs (quel pouvoir ont-ils à imposer leurs conditions de coût, qualité, délais, monopole, ...?)
3/ la menace des produits ou services de substitution (quelles sont les alternatives qui répondent aux mêmes usages et sont aussi attractives que
votre offre ?)
4/ le risque de nouveaux entrants (quels sont les moyens utilisés par les concurrents pour établir des barrières à l’entrée sur le marché ? Brevets
existants, protectionnisme, etc...)
VIDÉOS TECHNIQUES &
TEMPS DE LECTURE : 5/ l’intensité de la rivalité entre les concurrents (quelle pression concurrentielle y a-t-il ?
• Les 5 forces par Stratège Marketing Les concurrents doivent-ils lutter sur ce secteur pour accroître le volume de marché ou
(03:56 min) simplement maintenir leur position ?).
https://youtu.be/C49lzjjNgtY
Une 6ème force, qui ne figure pas dans le modèle original, peut être rajoutée : le rôle des
• The 5 Competitive Forces …(13:11 min) normes, règles et législations en vigueur. En effet, elles influencent la manière dont
par Harvard Business Review chacune des 5 forces s’exerce sur le marché.
https://youtu.be/mYF2_FBCvXw
• Comprendre l’outil par MD Sanchez

(Slideshare) :
https://bit.ly/2TgGeRm

OK!
COMMENT METTRE EN PRATIQUE L’OUTIL ? JE PRÉPARE LA MISE EN ŒUVRE : VIDÉOS D’USAGE ET TEMPS DE LECTURE :
Cet outil permet de structurer son analyse de marché : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L es 5 forces par Les Jeudis d’Emilie (06:33 min)
1/ Démarrez en regroupant les données qualitatives et Seul pour sa propre réflexion en amont Exemples donnés en agroalimentaire, TIC
quantitatives récoltées sur votre marché et les résultats A partager et enrichir avec ses associés ou des https://binged.it/2y3RLtS
de votre veille. consultants
2/ Déterminez le poids des 5 forces qui s’appliquent
sur votre marché. Approfondir ses recherches si besoin. ou
Remplissez votre diagnostic sous forme de radar
comportant les 5 forces et avec une échelle de 1 (faible
influence) à 5 (forte pression). Vérifiez si l’impact pris Durée d’utilisation de l’outil :
individuellement est faible, moyen ou fort. S’armer en amont des diagnostics disponibles
sur son marché, et de personnes ressources si besoin
3/ Analysez le diagnostic : considérez la situation dans
son ensemble afin de déterminer s’il y a danger pour
l’entreprise. Focalisez sur quelques points durs.
1/2 journée TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
4/ Recherchez des moyens de limiter les effets négatifs à 1 journée Rendez-vous sur :
ou trouvez des axes de différenciation. Mettez en place Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
votre stratégie basée sur ces facteurs-clé de succès. • Son ordinateur • L e Poster
Evaluer les investissements nécessaires et montez • Internet • L e Radar
votre plan d’action.
5/ Mettez en place une veille stratégique pour suivre les

points durs ou l’ensemble des 5 forces.
NOTRE ASTUCE :
Pour l’analyse de l’existant, des analyses de marchés
locales ou rapport de filières peuvent être disponibles
au sein des chambres consulaires ou autres acteurs ou
observatoires économiques.
Ne pas hésiter à faire appel à des consultants
LES RÉSULTATS OBTENUS :
d’expérience et à des spécialistes sur chaque Forces de
• Rapport d’analyse de marché
Porter.
Des aides financières existent pour ce types de dépenses
• Liste d’actions stratégiques à engager pour renforcer
au niveau régional ou national !
sa position sur son marché VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
NEXA St-Denis M. PICARD > 0262 20 21 21
• Recommandations de veille stratégie à mettre en place CBtech St-Denis V. TIRVASSEN > 0262 93 88 44

LES FORCES DE PORTER / POSTER
POUVOIR DES FOURNISSEURS POUVOIR DES
ACHETEURS / CLIENTS
INTENSITÉ
CONCURRENTIELLE
MENACE DES MENACE DES PRODUITS DE

NOUVEAUX ENTRANTS SUBSTITUTION
DATE : ..........................................................EQUIPE DE TRAVAIL : ..........................................................................................................................................

LES FORCES DE PORTER / RADAR
Intensité de la menace
Pouvoir des clients
Pouvoir des fournisseurs
Substituts
Nouveaux entrants
Intensité des rivaux
Pouvoir des clients

5
Intensité 2 Pouvoir
des rivaux 1 des fournisseurs
0
Nouveaux entrants Substituts

GÉNÉRER DES IDÉES
LES 5 POURQUOI
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Clarifier d’où vient son problème Identifier la/les causes Préparer une étape d’idéation
Facile :
profondes
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS : DESCRIPTION DE L’OUTIL : Votre problème ou

« Cet outil, en apparence simple, L’outil des 5 pourquoi est aussi appelé « arbre des causes ». Il consiste à se poser plusieurs fois la question opportunité d’amélioration
est redoutable d’efficacité. Il est « pourquoi » afin de remonter à la cause profonde qui explique l’apparition d’un problème. L’outil permet
justement facile de l’utiliser en de creuser la réflexion grâce à un questionnement approfondi, en ne se contentant pas de la première
groupe en intelligence collective, explication qui relève souvent d’un symptôme. Il suffit généralement de 5 itérations « 5 pourquoi » pour
pour partager avec son équipe la identifier la cause primaire qui permettra dans un second temps de traiter le problème.
vision d’un problème et engager
ensemble sa résolution. » Cet outil simple est usité en démarche qualité et en lean management mais il permet également de clarifier 1 er Pourquoi
un problème pour engager ensuite une étape d’idéation.
Attention pour des problèmes complexes qui impliquent beaucoup d’interdépendance entre variables, cet Cause symptomatique
outil n’est plus adapté (passez à un outil d’analyse de risque comme l’arbre des défaillances).
2 e Pourquoi
Pour aller plus loin vous pouvez aussi utiliser un arbre à problèmes (voir Fiche outil page 26) qui permet de
passer des causes et des conséquences d’un probème aux objectifs et solutions possibles. Cause symptomatique
Source : http://www.commentprogresser.com/outil5pourquoi.html 3e Pourquoi

TEMPS DE LECTURE : Cause symptomatique
• Les 5 pourquoi de Toolearn
(00:49 min) 4e Pourquoi
https://youtu.be/0kdQchhBBZc
• Méthodes des 5 pourquoi Cause symptomatique

et cause racine par C. Hohmann
(03:36 min) 5e Pourquoi
Https://youtu.be/JaUU4CIyCXg
Cause fondamentale

OK!
1/ Préparez tous les éléments en amont pour avoir une Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : La Méthode des 5 pourquoi de Conseil orga (06:37 min)
bonne connaissance de l’environnement du problème En groupe, l’équipe environnant le problème (Exemple avec un problème de retard de livraison)
(documents, statistiques, études etc.) ≤ 6 personnes https://youtu.be/XCIaORrUfwo
2/ Réunissez toute l’équipe concernée par le problème
et appliquez la méthode (individuellement ou en groupe,
en visualisant « les pourquoi » de chacun sous forme
d’arbre écrit sur paper-board).
3/ Vérifiez la validité des causes racines trouvées par

des éléments factuels (en séance ou après). Durée d’utilisation de l’outil :
En amont récolte des éléments factuels
4/ Partagez et définissez ensemble l’origine première puis réunion de travail
du problème.
5/ Engagez ensuite une résolution du vrai problème ! 30min à 1H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
(voir les fiches de génération d’idées). Rendez-vous sur :
www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
Exemple de problème : le tapis de l’atelier s’est arrêté. Matériel nécessaire : son cerveau et … • L es 5 pourquoi Poster 1
Source : • Paper board • L es 5 pourquoi Poster 2
https://www.slideshare.net/TOOL_Z/managementqualiteoutils • Prises de note des causes émises
Pourquoi le tapis transporteur de l’atelier s’est-il arrêté • Outil de mindmapping ou d’organigramme
sans raison?
Parce que le capteur a détecté une surcharge.
Pourquoi a-t-il détecté une surcharge?
Parce qu’il est mal étalonné.
Pourquoi est-il mal étalonné?
Parce qu’on a pas eu le temps de le vérifier.
Pourauoi n’a-t-on pas eu le temps de le vérifier?
Parce qu’on manque de personnel.
Pourquoi manque-t-on de personnel?
Parce que le budget maintenance a été revu à la baisse.
NOTRE ASTUCE
Après identification des causes racines, renverser les
liens (passer des causes aux effets escomptés) afin
d’obtenir des objectifs à atteindre qui remédient au VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
LES RÉSULTATS OBTENUS : problème. NEXA St-Denis M. PICARD > 0262 20 21 21
• Arbre des effets indésirables, induits et identification NEXA St-Denis P. HOLSTEIN > 0262 20 21 21
de la / des causes réelles

LES 5 POURQUOI / POSTER 1
Mon problème est le suivant : (exemple : mes livraisons sont toujours en retard)
Pourquoi ? (mes livraisons sont en retard?)

1
Parce que :
Pourquoi ?
2
Parce que :
Pourquoi ?
3
Parce que :
Pourquoi ?
4
Parce que :
Pourquoi ?
5
Parce que :

LES 5 POURQUOI / POSTER 2
Mon problème est le suivant : (exemple : mes livraisons sont toujours en retard)
Les causes
Niveau 1
Les causes
Niveau 2

LES 6 CHAPEAUX DE BONO OU « LES 6 CHAPEAUX DE LA RÉFLEXION »
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Avoir une vision globale d’un Réfléchir en groupe en cadrant Sortir de ses schémas
Facile : sujet ou problématique les pensées habituels
Ludique :
Efficace :
Visuel :

« L’utilisation de cette technique M. Edward De Bono a conçu une méthodologie pour générer des idées dans les meilleures conditions, c’est-à-dire en supprimant l’impact de la
nécessite une préparation amont critique et du jugement sur les idées en dégageant les participants des conditionnements de leur habitude et en supprimant toutes les limites et
et de l’expérience. L’animateur est barrières induites par leur culture (sociétales, d’entreprise, etc.). Les modes de pensées sont compartimentés en 6, chacuns étant symbolisés par
obligatoirement le chapeau bleu un chapeau d’une couleur spécifique :
qui introduit et clôture la séance.
Les chapeaux peuvent être portés
successivement par l’ensemble Le chapeau blanc : Le chapeau rouge : Le chapeau vert : Le chapeau noir : Le chapeau jaune : Le chapeau bleu :
du groupe (temps de transition les informations les sentiments, la créativité, les risques les avantages, la gestion de
nécessaire) ou par des personnes connues ou à les émotions, les idées créatives et la critique, l’optimisme la pensée, la
différentes. L’aspect ludique de chercher l’intuition, et possibilités avertissements et les intérêts prise de recul ;
cette méthode reste facile d’accès les prémonitions et problèmes animer, organiser
et plaisant pour les participants ! » et contrôler le
processus

TEMPS DE LECTURE : NEUTRALITÉ ÉMOTIONS CRÉATIVITÉ PESSIMISME OPTIMISME ORGANISATION
• Présentation par Actualisation TV Faits, chiffres, Intuitions, Fertilité des idées, Prudence, Critique positive, Canalisation
(02:29 min) informations sentiments, aucune censure, dangers rêves, espoir, des idées,
https://youtu.be/IpPGWfLJxs8 dénuées impressions, idées farfelues, risques, commentaires rigueur,
d’interprétations pressentiments provocantes objections, constructifs discipline,
inconvénients solution
• Présentation par l’Université du à retenir
Nous (07:27 min)
https://vimeo.com/211641817

OK!
1/ F ormulez votre problème à résoudre ou sujet de Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : Présentation par l’Université du Nous (07:27 min)
réflexion Seul pour sa propre réflexion https://vimeo.com/211641817
Exemple en groupe avec un animateur et un rapporteur
2/ Choisissez l’ordre des chapeaux, l’équipe et les rôles. (8 personnes)
Exemples :
• Pour motiver et souder une équipe autour d’une idée,
réalisez un chapeau jaune qui permet de lister les ou
points positifs, suivi d’un chapeau noir, qui va lister les
freins et problèmes que l’équipe rencontrera et enfin,
sur chacun des problèmes identifiés pour contourner Durée d’utilisation de l’outil :
ceux-ci, trouvez des solutions par un chapeau vert ! Préparation amont nécessaire pour le cadrage
• Pour générer des idées : on pourra réunir des personnes du sujet et surtout le choix des participants
naturellement «chapeaux verts ou jaunes », puis passer
aux autres chapeaux. Sur les commentaires réalisés,
voyez ensuite comment passer à des actions.
1H à 2H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
3/ Synthétisez la séance et les suites à donner. Rendez-vous sur :
Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
PLANIFICATION DE STRATÉGIE :
• Matérialisation des chapeaux et ou des couleurs •6
chapeaux de Bono Poster
• Paper board ou post-it
ORGANISATION OPTIMISME PESSIMISME NEUTRALITÉ ORGANISATION CRÉATIVITÉ ORGANISATION • Ordinateur pour la prise de note ou synthèse
• Outil de mindmapping
Résolution de Problèmes
ORGANISATION CRÉATIVITÉ ÉMOTIONS OPTIMISME CRÉATIVITÉ ORGANISATION
Amélioration de Processus
NOTRE ASTUCE :
ORGANISATION NEUTRALITÉ OPTIMISME PESSIMISME CRÉATIVITÉ ÉMOTIONS ORGANISATION
C’est un excellent outil de cohésion qui présente
Sources : Université du Nous, les cahiers de l’innovation. l’avantage de pouvoir être très ludique ! Donc ne
pas hésiter à insister sur le jeux de rôle pour incarner
certains chapeaux et inviter les personnes à se mettre
dans la peau du personnage …
Cet outil peut être utilisé en séance de créativité ou en
LES RÉSULTATS OBTENUS : VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
management d’équipe pour par exemple appréhender
• Compte rendu de débat ou de réflexion (mind UNIVERSITÉ St-Denis E. TARNUS > 0262 93 80 03
un changement collectif.
mapping par exemple ou autre) NEXA St Denis V. STERN > 0262 20 21 21
• Listing d’idées ou d’arguments sur supports ou tableur

LES 6 CHAPEAUX DE BONO / POSTER
Problème ou situation :
Chapeau blanc - Objectif
Chapeau bleu - Focus Chapeau rouge - Intuitif
Chapeau vert - Créatif Chapeau jaune - Positif
Chapeau noir - Négatif

MON MÉMO

L’ ACRONYME
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Produire des idées avec un Trouver un slogan, Échauffer un groupe créatif Mémoriser des idées
Facile : point de départ donné une phrase clé
Ludique :
Efficace :
Visuel :

« Cette technique est assez peu La technique dite de l’Acronyme est une méthode de créativité qui permet de guider et de faciliter la production d’idées en utilisant un sigle ou un
connue en créativité mais très mot-clé de départ qui devient une source d’inspiration. La technique vise à stimuler le cerveau droit de l’imagination mais en partant d’un élément
simple à réaliser ! Elle a un côté rationnel, un cadre fourni par le sigle, ou le mot clé de base.
ludique avec le choix d’un Sigle qui
peut être en rapport avec le sujet Un acronyme est un sigle qui se prononce comme un mot ordinaire comme le mot CAPES : « Certificat d’Aptitude au Professorat de l’Enseignement
à aborder ou complètement en du Second degré ». Il s’agit par exemple ici de prendre le mot CAPES comme point de départ et de rechercher des idées répondant à notre
dehors pour « ouvrir » les pensées problématique ou sujet de créativité, en déclinant chaque lettre du Mot CAPES. Que peut-on imaginer comme solution ou comme action à notre
! Vous pouvez l’utiliser par exemple problème qui commence par la lettre C… ? A ? P ? Etc.
en échauffement pour travailler
sur le sujet de manière large puis L’Acronyme est souvent utilisé comme un jeu mémotechnique pour retenir des mots ou groupes de mots : exemple on retient le noms des
passer sur d’autre méthodes philosophes Socrate, Platon et Aristote par le sigle SPA et on repensera à la Société de Protection des Animaux pour les énumérer.
complémentaires. » Ici le raisonnement est inverse : on part d’un mot-clé et on imagine les résultats.
EXEMPLE : COMMENT AMÉLIORER MA FORMATION ?

VIDÉOS TECHNIQUES & C oncevoir un support innovant
TEMPS DE LECTURE : A ppréhender le profil de chaque stagiaire
• L a créativité par Guy Aznar P arler avec d’autres formateurs
(00:50 min) E squisser davantage les concepts
https://youtu.be/8ccO3Y35z8o S avoir le vrai apport pour chacun

OK!
COMMENT METTRE EN PRATIQUE L’OUTIL ? JE PRÉPARE LA MISE EN ŒUVRE : EN SAVOIR PLUS :

Le processus s’effectue en 4 étapes : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •U
n article et témoignage sur Scoop-it
Seul pour sa propre réflexion mais c’est plus ludique en https://www.scoop.it/t/developpez-votre-potentiel-
1/ P
osez votre cadre de travail : votre problème ou votre groupe ≤ 6 personnes creatif/p/4001981710/2013/05/21/un-outil-de-creativite-
défi créatif sous forme d’une question « Comment…? » simple-l-acronyme
2/ Choisissez votre « mot de rappel » ou acronyme, qui
sert de base à la réflexion. Vous pouvez utiliser un ou
sigle connu de tous ou bien complètement l’inventer.
Il peut être en rapport avec le sujet : en étant issu
d’une première réflexion afin d’évoquer des valeurs
pertinentes ou bien être à l’inverse, en complet Durée d’utilisation de l’outil :
décalage. Le choix du sigle peut être imposé ou faire 5 min d’explication
l’objet d’un choix collectif pour qu’il soit inspirant pour 5 min de réflexion individuelle
tous. 10 min de partage collectif
3/ Donnez les consignes : soit imaginer un verbe ou
une phrase ou des expressions pour chaque lettre. TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
Laissez chacun formuler ses idées, puis partagez- 15 à 20 min Rendez-vous sur :
les en groupe. Notez bien tout ce qui ressort de Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
la phase collective : c’est-à-dire les réactions et • Papier et crayon •P
oster acronyme
enrichissements du groupe. Utilisez un mind-mapping • Ou post-it (1 par lettre)
pour le rendu (voir fiche page 38). • Ordinateur pour la prise de note ou synthèse
4/ Choisissez
enfin, l’idée ou les idées qui correspondent • Outil de mindmapping ou d’organigramme
à vos critères de choix.
NOTRE ASTUCE
Faites participer les membres de votre équipe en amont
LES RÉSULTATS OBTENUS : de votre réunion créative, en trouvant des acronymes
• Listing d’idées à organiser amusants sans dévoiler le travail à venir…
• Des esprits échauffés pour être créatifs ! VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21

L’ACRONYME / POSTER
Problème ou situation :
Mon Acronyme ou MOT RAPPEL est :
1ère lettre Vos idées créatives
Vos idées créatives

2ème lettre

MON MÉMO

L’ARBRE À PROBLÈMES ET L’ARBRE À OBJECTIFS GÉRER SON PROJET
ILS SERVENT À :
CES OUTILS SONT :
Schématiser une situation Analyser les causes, Hiérarchiser les besoins qui Structurer un projet par étape
Faciles :
complexe pour mieux l’analyser conséquences et effets en vue aideront à formuler des solutions pour donner une vison claire à
Ludiques :
d’une confrontation court et long termes
Efficaces :
Visuels :
NOTRE AVIS : DESCRIPTION DES L’OUTILS :

« C’est un outil méthodologique qui Arbre à problèmes est un outil de cadre logique, d’analyse participative qui permet de schématiser les causes et les effets d’un problème spécifique
parait simple toutefois construire afin de mieux le comprendre et mieux envisager sur quoi il sera possible d’agir. Il utilise une représentation graphique où :
un arbre à problèmes reste un • Le problème central est positionné au niveau du tronc de l’arbre
travail de longue haleine. Pour qu’il • Les racines de l’arbre symbolisent les causes du problème (ramifications possibles)
soit d’une plus grande efficacité, • Les branches et feuilles de l’arbre symbolisent les conséquences et effets du problème
ne pas hésiter à le construire Il peut s’utiliser dans n’importe quel contexte et permet par exemple de mieux appréhender une problématique avant le lancement d’un modèle
à plusieurs et à décomposer le d’affaire.
problème. »
Une fois l’arbre à problème construit, on peut construire un arbre à objectifs où l’on remplace :
• La question globale du Pourquoi ? en Comment ?
• Au centre : le problème central par notre Priorité
• En haut : les effets par les différentes orientations stratégiques
• En bas : les causes par les objectif stratégiques, déclinés-ramifiés en objectifs
opérationnels. Effets
Sources : https://www.socialbusinessmodels.ch/fr/content/arbre-de-problemes
VIDÉOS TECHNIQUES & https://www.socialbusinessmodels.ch/fr/content/arbre-des-objectifs
TEMPS DE LECTURE :
• L’arbre à Problème par Claude Après ces 2 étapes peut démarrer la planification du projet.
POURQUOI ?
Michaud (07:21 min)
https://youtu.be/jiVgb6luFIc
Problème
Causes

OK!
Il s’agit de réfléchir aux relations de causes à effets Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : L’arbre à Problème par Claude Michaud (07:21 min)
entre les différents facteurs à l’origine des problèmes Seul pour sa propre réflexion en amont mais plutôt https://www.youtube.com/watch?v=jiVgb6luFIc
constatés. Ce travail s’effectue en plusieurs temps :
en groupe pour partager la vision d’un problème
1/ Énoncez clairement et précisément le problème ≤ 6 personnes
central. Il sera la base du tronc de l’arbre. Parfois le
problème identifié dans un premier temps n’est pas
central, mais une conséquence ou une cause d’un ou
problème plus profond. C’est la raison pour laquelle cet
outil s’utilise en complémentarité avec l’outil « Les 5
POURQUOI » (cf. Fiche outil dédiée page 14).
Durée d’utilisation de l’outil :
2/ Identifiez ses causes principales et secondaires (les Prérequis : une connaissance commune de la situation
racines du problème). Prévoir un minuteur pour cadrer l’avancement
3/ Identifiez ses conséquences (les branches) et ses

effets secondaires (ramifications). 2H à 3H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
Rendez-vous sur :
4/ Repérez par un code couleur les causes sur lesquelles www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
Matériel nécessaire : son cerveau et …
on peut agir et celles sur lesquelles on ne peut pas agir. •P
oster arbre à problèmes
• Un poster avec l’arbre + des post-it ou
Identifiez les liens directs entre certaines causes et •P
oster arbre à objectifs
• Paperboard et marqueurs
conséquences.
• Appareil photo et ordinateur pour la synthèse
5/ Transformez le problème central en objectif et l’écrire
sur le tronc.
6/ Positivez les causes en les formulant en sous-objectifs

et/ou solutions opérationnelles.
7/ Reformulez positivement les conséquences du NOTRE ASTUCE :

problème en finalités. Attention, voici quelques points de vigilance :
N’oubliez pas de photographier votre travail tout au • Éviter de mettre trop de détails et a contrario, éviter
long de votre avancement. d’énoncer des généralités, bref, soyez pertinent, au
juste niveau !
LES RÉSULTATS OBTENUS : • Utilisez des post-it pour faciliter les changements de
• Synthèse visuelle du ou des problèmes à résoudre place et mieux organiser votre arbre sur le template
fourni VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
• Mise en évidence des stratégies possibles d’intervention. NEXA St-Denis M. PICARD et P. HOLSTEIN > 0262 20 21 21
Il s’agit de choisir la stratégie la plus réaliste à savoir
celle qui permettra de limiter les causes du/des
problèmes.

L’ARBRE À PROBLÈMES / POSTER
Effets et
conséquences
du problème
central
MON PROBLÈME EST :
Causes et
origines
des problèmes

L’ARBRE À OBJECTIFS / POSTER
Impacts
MON OBJECTIF EST :
Leviers

L’ASSOCIATION OU MOTS INDUCTEURS
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Echauffer un groupe créatif Evaluer la créativité Stimuler l’imagination Produire des idées
Facile : d’un groupe de chacun avec un point de départ
Ludique :
Efficace :
Visuel :

« Cette technique est très simple La technique dite de l’Association est une méthode de créativité irrationnelle. Elle permet de faciliter
et ludique à faire en groupe. la production d’idées en groupe, à travers l’association des idées de chaque personne à l’image d’un Problème initial
N’hésitez pas à mettre en situation cadavre exquis. La technique vise à stimuler le cerveau droit de l’imagination mais en partant d’un
les personnes : debout, en ronde, élément rationnel de démarrage.
les yeux fermés, en imposant un
rythme rapide : la 1ère chose que La technique peut s’employer sur des éléments négatifs (le problème) ou positifs (ce qui est
vous pensez après ce mot c’est…» désirable). Exemples : Pourquoi la salle de réunion commune ne sert pas ? Comment améliorer la
salle commune ?
La première personne démarre en proposant un mot-clé (nom ou adjectif) lié au sujet. La personne Mot 1
suivante ne réfléchit plus forcément au sujet de départ mais propose un mot en réagissant sur
le mot précédent. Ainsi, les propositions s’enchainent et peuvent naturellement dériver (exemple :
confortable > canapé > coussins > velours > chat > moquette …).
La technique va faire ressortir des éléments liés à l’émotionnel, des idées assez larges et relatives Mot 2
à l’inspiration du moment des personnes. Ce jeu permet de libérer sa créativité en s’autorisant à
dériver et à penser hors cadre.
TEMPS DE LECTURE :
• La créativite par
InnovonsLaRéunion (03:08 min) Mot 3
https://youtu.be/x3pZT-2Ow1w

OK!

1/ Choisissez et réunissez votre groupe créatif. Echauffez Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : Sur le site du CDEACF :
le avec un ice-breaker préalable si nécessaire (voir Fiche En groupe obligatoirement de 4 à 12 personnes max. https://bit.ly/2HzyGI3
page 76).
2/ Expliquez la méthode de l’association.
3/ Poser votre cadre de travail en commençant par un

sujet simple ou sans enjeux. Durée d’utilisation de l’outil :
Un échauffement avec un ice-breaker peut être
4/ Mettez en situation le groupe et faite un 1er tour de nécessaire
proposition d’associations, puis enchainez sur un 2ème L’exercice sera à répéter sur plusieurs sujets à la suite
tour, voire un 3ème. Arrêtez-vous lorsque le groupe
devient sec.
L’animateur (ou un rapporteur) note pendant ce temps
l’ensemble des réponses sur son support de travail. 15 à 20 min
Matériel nécessaire : son cerveau et … TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
5/ Reposez le cadre si nécessaire, invitez les personnes • Papier et crayon pour noter les réponses Rendez-vous sur :
à dériver, à laisser ressortir leurs émotions. Reposez www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
un nouveau cadre avec un sujet qui vous intéresse • L ’association : poster de synthèse pour le rapporteur.
davantage. Posez la question clairement selon le type • L ’association : étiquettes de mots évocateurs
de réponses attendu. Faites de nouveau 2 ou 3 tours
d’associations. Notez de nouveau les réponses.
6/ Prenez du recul sur les mots récoltés puis analysez NOTRE ASTUCE :
les collégialement : organisez les idées, faites des La technique de l’association peut être également plus
regroupements et discutez des différents univers qui cadrée :
sont ressortis. • par le choix de mots sur lesquels vous souhaitez que
Changez ensuite de technique créative pour continuer le groupe se concentre ou sur des mots naturellement
votre réflexion et recherche de solutions. évocateurs,
• ou sur un groupe de mots à associer entre eux. Il s’agit

ici de connexions forcées.
LES RÉSULTATS OBTENUS : En savoir plus ici par le CDEACF : https://bit.ly/2HzyGI3

• Univers d’idées ou de solutions restant à organiser.
• Les résultats seront plutôt d’ordre émotionnels. N’hésitez pas à préparer ces mots et à les faire piocher
au groupe pour un démarrage ludique de votre réunion, VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
ou mieux : fabriquez un Dodécaèdre ! NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21

L’ASSOCIATION / POSTER DE SYNTHÈSE
Problème ou sitation :
Résultats de votre groupe de travail

Mot 1 Mot 12
Mot 2 Mot 11
Mot 3 Mot 10
Mot 4 Mot 9
Mot 5 Mot 8
Mot 6 Mot 7

L’ASSOCIATION / ÉTIQUETTES DE MOTS-CLÉS
Problème ou sitation :
Préparation
de vos
mots clés
évocateurs
ou de
connexions
forcées : (à
imprimer,
proposer
au groupe
ou à faire
piocher)

L’ AVOCAT DE L’ANGE ANIMER UNE RÉUNION
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Confronter ses idées aux autres Améliorer les idées des autres Avoir un débat constructif en Préparer un choix d’idée
Facile : étant positif
Ludique :
Efficace :
Visuel :
DESCRIPTION DE L’OUTIL :
NOTRE AVIS :
Cet outil s’emploie lorsqu’une idée est déjà générée. Il s’agit alors soit de la développer, soit de l’évaluer.
« Cet outil visant à forcer l’aspect
C’est une technique simple pour animer une séance en intelligence collective.
positif marche très bien à condition
de savoir mettre de côté ses
Cet outil fait écho à la dichotomie de l’ange et du diable. On peut l’utiliser de deux manières :
critiques : insister sur les règles
du jeu ! Utilisez la méthode au
• Mettre en œuvre l’outil global :
complet, pour cadrer les profils des
L’avocat du diable consiste à passer toutes les idées au crible pour identifier leurs faiblesses et les corriger. L’avocat de l’ange permet de reprendre
participants qui sont naturellement
toutes les idées et de trouver leurs vertus pour les développer.
« chapeau noir » ou dans « la
critique. »
• Ou bien se concentrer uniquement sur l’avocat de l’ange :
Il s’agit de délaisser la posture négative et la critique pour se focaliser sur les éléments positifs d’une idée et de l’enrichir en bénéficiant de l’avis
d’un groupe.
Autre fiche intéressante à consulter : fiche « 6 chapeaux de bono page 18 ».

TEMPS DE LECTURE :
• L’avocat de l’ange (01:08 min)
par Apm : https://bit.ly/2Sf61fi

OK!

Méthode globale : avocat du diable puis avocat de Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : www.animerunereunion.com : https://bit.ly/2COybEj
l’ange : En groupe de 5 à 200 personnes
1/ Constituez 2 équipes, l’une défendant le côté diable
« contre » et l’autre le côté ange « pour ».
2/ Produisez en groupe tous les arguments : côté

« contre » : identifiez toutes les faiblesses de l’idée :
ce qui est négatif, difficile, décevant, etc. Côté « pour »
trouvez les vertus de l’idée et développez la encore. Le Durée d’utilisation de l’outil :
principe est d’équilibrer les plaidoiries en produisant in Selon le groupe et le mode de fonctionnement
fine autant de post-it du côté ange que du côté diable. (étapes individuelles ou en groupe directement)
de 20 à 40 minutes
3/ Vous pouvez inverser les groupes pour changer les
postures puis prendre du recul et faire une synthèse en
groupe. 20 à 40 min TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
Rendez-vous sur :
Méthode avocat de l’ange seul : Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
1/ Rappelez le principe de bienveillance (le « non » est • Poster à compléter ou paper-board et post-it •P
oster L’Avocat de l’ange
bani et remplacé par le « oui et… »).
2/ Présentez l’idée/le projet.
3/ Chaque participant écrit ensuite sur post-it : (soyez

précis dans les consignes)
• Ce que j’aime dans cette idée c’est : … parce que …
• Elle répond à notre défi/objectif car : …
• Ce que je propose pour l’améliorer c’est : … NOTRE ASTUCE
Pour faire l’avocat de l’ange uniquement : préparez des
4/ Chaque participant présente son avis feed-back posters à compléter ce qui facilitera votre synthèse.
dans l’écoute des autres. Un partage global est ensuite (voir les templates)
réalisé.
La technique complète est aussi utile pour faire un état
des lieux d’un projet ! Source :
https://medium.com/epigo-publications/avocat-de-
lange-avocat-du-diable-20-minutes-pour-une-vision-
LES RÉSULTATS OBTENUS : VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL
%C3%A9quilibr%C3%A9e-d-un-sujet-ce0f8d1af61e
• Un listing d’arguments et d’idées provenant du groupe NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
de travail

L’AVOCAT DE L’ANGE / POSTER
Sujet de travail :
Ce que j’aime
dans
cette idée
c’est :
Parce que :
Elle répond
à notre
défi-
objectif car :
Ce que je propose
pour l’améliorer
c’est :

MON MÉMO

LE BRAINSTORMING ASSOCIÉ AU MINDMAPPING ANIMER UNE RÉUNION
ILS SERVENT À :
CET OUTIL EST :
Produire un grand nombre d’idées Organiser ses idées et avoir une Les 2 outils servent à impliquer
Facile : sur un sujet et associer des idées vision d’ensemble du sujet et à stimuler un groupe de
Ludique : entre-elles travail
Efficace :
Visuel :

« Ces 2 outils sont à utiliser sans Le Brainstorming ou « tempête d’idées » est une méthode irrationnelle de
modération à chacune de vos génération d’idées inventée par Alex Osborn vice-Président d’une agence de
réunions ! La carte mentale donne publicité en 1939. Elle est connue pour permettre de différer son jugement et
un résultat synthétique et clair générer un gros volume d’idées de manière spontanée. Elle nécessite une
Sujet
qui permet de partager facilement animation particulière pour être efficace : 1 hiérarchie
Commencer Image
2 ordre au moins 3
un sujet avec son équipe et de 3
couleurs
dresser aussi une vision commune. 1. Rappeler les règles du groupe à savoir : accepter toutes les idées émises sans Grandes lignes
Centre
Clarté personel
N’oubliez pas de bien préparer ces jugement, penser librement, rebondir et enrichir les idées des autres etc,... Liens Le style
séances ! » 2. Échauffer le groupe (voir fiche icebreaker page 76) Carte développer
Utilisation
3. Poser le sujet clairement « Comment faire pour...? » Puis expliquer le Couleurs mentale
fonctionnement matériel et l’enchainement des séquences (méthode des post-it Accentuation Imprimer
ou travail ensemble, travail en silence ou non). Images Cas Plus haut et plus bas
Mots clés
4. Minuter le travail par séances de 10 minutes. a Codes Épais
Centré
5. L’animateur-faciliteur analyse le volume et la qualité des idées émises, fait le b
Dimension
Lignes Organisé Plus important
Mot pour chacun
lien avec le rapporteur, stimule, fait enrichir ou arrête les séquences de réflexion. Images extérieur
plus mince
Seul Moins important

Style
Le Mindmapping ou « carte mentale heuristique » est une mise en forme visuelle connection biologique
VIDÉOS TECHNIQUES & mettant au centre de la carte le sujet de travail et autour, organisé par branches, Centré Gratuit
écoulement
TEMPS DE LECTURE : les sous sujets ou groupes d’idées générées. Elle comporte des mots-clés et/ rayonner La longueur
Pareil que
• Brainstorming et Maindmapping ou des dessins. La construction de cette visualisation est souple et permet de Mot
par Vertical Measures (02:35 min) prendre facilement du recul sur les idées. On peut ainsi mieux les compléter ou Image
https://youtu.be/O0lEj2d-ipE les enrichir. Cette technique sera utilisée par le rapporteur de la séance créative
et ou faite directement par le groupe. Le mindmapping se prépare : choix du
• Le brainstorming Canal Etudiant matériel (informatique ou papier) ou choix des couleurs (par personne pour tracer
IAE (03:09 min) les idées ou bien par groupes d’idées..) par exemple.
https://youtu.be/Qb2UGdov494
Associer ces deux techniques permet de gagner en efficacité.
• Comment construire une carte
mentale (03:20 min)
https://vimeo.com/171395224

OK!
1/ En tant qu’animateur-facilitateur, récoltez en amont Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L ’animation du brainstorming (04:03 min)
des éléments de contenu pour bien cadrer votre thème. Le mindmapping peut se faire seul par le Centre Héraclès
Les 2 méthodes se réalisent en groupe ≤ 12 personnes https://www.youtube.com/watch?v=VpT_Bw7xUdE
2/ Choisissez les membres de votre groupe créatif entre
5 et 8 personnes en privilégiant des personnes de profils
complémentaires. Choisissez un lieu sympa, inspirant et ou
un horaire adéquat.
3/ Préparez vos séquences créatives de brainstorming: Durée d’utilisation de l’outil :

choisissez une méthode spontanée individuelle, et/ Récoltez des éléments factuels en amont du EN SAVOIR PLUS :
ou la méthode du tour de table, et/ou la méthode des brainstorming • E xemple de Map enrichie sur le sujet du Bruit et du travail
post-it, et/ou une méthode de groupe ou autre (voir Préparez les séquences de votre réunion de travail ou sur la créativité
fiche Acronyme page 22). Utilisez plusieurs techniques
https://www.mindmeister.com/fr/177087376/bruit-travail
successives toutes les 10-15 min. Identifiez comment se
fait le partage des idées et les regroupements avec le
mindmapping (à la fin de chaque séquence ou à la fin ? 1H à 2H
faut-il des couleurs différentes ? L’ordinateur ou sous Matériel nécessaire : son cerveau et …
format papier). • Paper board ou grandes feuilles sur le mur, feutres de
couleurs, minuteur, post-it.
4/ En synthèse, listez les règles à transmettre au • Ordinateur et outil de mindmapping si le digital est
groupe (si post-it : une idée par post-it !). Identifiez votre choisi CONSEIL DE TÉLÉCHARGEMENT :
rapporteur et déterminer avec lui, le matériel dont vous Choisissez un outil de Mindmapping gratuit ou payant :
avez besoin. un investissement vite rentabilisé et qui permet
d’enrichir la carte avec des liens, images etc.
5/ Lors de la séance, veillez à : http://www.managementvisuel.fr/logiciel-de-mind-
• Noter toutes les idées émises sans modification et en mapping-choisir/
NOTRE ASTUCE :
gardant le sens de celle-ci si le post-it n’est pas clair
Pour aller plus loin en brainstorming :
conserver d’où il vient (si cela est utile).
• Utilisez des images, des dessins pour stimuler
• Pour le mindmapping : lorsque vous regroupez les
l’imagination, le cerveau droit.
idées, affichez clairement les thèmes ou axes en gros
et en couleur, pour que chacun puisse : comprendre
• Mettez en scène des situations spécifiques :
les branches, rajouter les éléments, les modifier les
réorganisez l’espace (soyez debout, allez dehors..) ou
compléter ou bien donner son point de vue facilement.
bien cadrez davantage le sujet en donnant des jeux
de rôles ou en utilisant d’autres méthodes ou encore
minutez le travail (voir les fiches «Fleur de lotus» page
68 et «L’Association» page 30) VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
> Vidéo à voir de Vertical Measures NEXA St-Denis M. PICARD > 0262 20 21 21
LES RÉSULTATS OBTENUS : https://youtu.be/yAidvTKX6xM CMAR St-Paul L. BABET > 0262 45 52 52
• Le mapping des idées générées et classées TECHNOPOLE St-Pierre J. BEAUDEMOULIN > 0262 61 85 05

LE BUSINESS MODEL CANVAS : LE « BMC » GÉRER SON PROJET
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Déterminer sa stratégie Préparer la création d’une Présenter et clarifier l’activité ou Réfléchir à la création d’un
Facile : d’entreprise entreprise viable les activités d’une entreprise nouveau produit et/ou service
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Etablir un modèle d’affaires est essentiel pour une création d’entreprise mais aussi pour ré-étudier les équilibres d’une entreprise existante,
« Le Business Model Canvas est
réinterroger sa survie, mettre à jour sa stratégie. Le « Business Model » ou « modèle économique » ou « modèle d’affaires », c’est la logique par
l’Outil-clé de l’entrepreneur. S’il n’est
laquelle une organisation crée, délivre et capte de la valeur. C’est l’articulation entre la proposition de valeur (ce que l’on propose de vendre)
pas bien défini, difficile d’évoluer
l’architecture de valeur (comment elle est construite) et l’équation de profit (le rapport coût-bénéfice).
dans de bonnes conditions et de
Le Business Model Canvas (BMC) est un outil, introduit en 2008 par Alexander Osterwalder, qui traduit visuellement le modèle d’affaires, le
vous vendre ! Pour les néophytes, il
fonctionnement d’une entreprise, sous la forme d’un tableau dynamique comportant de 9 à 11 cases.
faudra sans doute un peu de temps
pour arriver à bout de cet exercice.
Les 9 cases sont :
Ne confondez pas stratégie et
Business Model ni encore Business
7 5 1 3 2
Model et Business Plan ! Faites
Qui vous aide Ce que vous faites Votre contribution Comment vous Qui vous aidez
vous accompagner. » interagissez
Les partenaires-clés qui Les activités-clés qui La proposition de valeur La nature de la relation- Les segments de
se mettent au service sont nécessaires à c’est-à-dire l’offre (le clients, qui doit être clients
des activités-clés produire l’offre produit et/ou le service) favorable aux clients et
de l’entreprise à l’entreprise

TEMPS DE LECTURE : 6 4
• Le BMC par le BEP de Namur Vous et les moyens Comment vous
dont vous disposez diffusez votre offre
(03:57 min) Les canaux de
https://youtu.be/Z7jBECxPcVw distribution qui
Les ressources permettent de relier
l’offre aux différents
segments-clients
8 Ce que vous donnez 9 Ce que vous recevez
La structure des coûts nécessaire pour pouvoir délivrer l’offre L’offre, le réseau de distribution et la politique de relation client
définissent la structure des revenus
(On peut rajouter aussi 2 cases supplémentaires sur les coûts et bénéfices sociétaux.)

OK!
Remplissez un canvas par entreprise ou mieux par Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • F aire son BM -BMC par CCI Entreprendre (13:15 min)
activité. Utilisez des post-its. Seul pour sa propre réflexion en amont https://youtu.be/VgWdyYAiX08
Respectez l’ordre de remplissage du Canevas tel que Ou avec ses associés ou ses pairs (de 5 à 7 personnes)
proposé sur www.creerentreprise.fr : • E x. d’entreprises et de BMC P. Keates (21:34 min)
1/ Décrivez et détaillez : https://youtu.be/SH-pVBxU1kw?t=387
• la proposition de valeur (n°1) : les bénéfices offerts par ou
votre service et/ ou produit, puis •V
idéo BM InnovonsLaRéunion (23:12 min)
• les « 3 briques clients » : les segments de clientèle (n°2), https://youtu.be/gVOuqyLPjbo?t=5
Les relation-clients (n°3) et le canal de distribution
(n°4) Durée d’utilisation de l’outil :
• les « 3 briques production » : les activités clés (n°5), les S’armer en amont des éventuels diagnostics
ressources-clés (n°6) et les partenaires clés (n°7) du projet ou de l’entreprise. Prendre le temps
• les « 2 briques économiques » : les sources de revenus et y revenir plusieurs fois
(régulières et ponctuelles, etc…) et la structure des
coûts (coûts fixes et variables, etc…)
• les rubriques sociétales si vous le souhaitez selon le TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
modèle choisi de BMC (11 cases). 1H à 1/2 journée Rendez-vous sur :
2/ Pour que le modèle économique soit cohérent, il ne Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
suffit pas de remplir les rubriques mais aussi et surtout • Poster A0 ou A1 ou tableau blanc + post-it •P
oster BMC 9 cases
d’expliciter les liens entre chacune d’elles. • Son ordinateur sur tableau Excel (moins visuel) •P
oster BMC 11 cases
Exemple avec une boulangerie :
7 5 1 3 2
Fournisseur Fabrication Pains On Clients
de Farine et Vente Gâteaux papote en Locaux
autres Croissants magasin Pro (restau...)
matières ... Particuliers
premières
6 4
Magasin Vente en
Machines magasin ou NOTRE ASTUCE :
Fours Distribution Une fois votre Canvas réalisé, allez plus loin en appliquant
Boulangers dans
plusieurs dessus une méthode de créativité ! Vous pouvez raisonner
magasins
par case ou utiliser un outil plus cadré, comme l’outil
• Achat au kilo des ingrédients 8 9 ASIT-BIM développé par SOLIDCREATIVITY : il combine la
• Location du commerce • Vente à l’unité
• Salaires (boulanger et caissière) méthode de créativité ASIT au BMC. Elle repose sur une
série de questions simples appliquées aux 9 cases BMC
pour remettre en cause la vision de l’activité et proposer
des modèles alternatifs. Accessible gratuitement en
VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
LES RÉSULTATS OBTENUS : ligne https://business-model-innovant.com/
NEXA St-Denis S. COHÉLÉACH > 0262 20 21 21
• Vue synthétique de l’activité de l’entreprise et de son CMAR St-Paul L. BABET > 0262 45 52 52
fonctionnement à un instant donné TECHNOPOLE St-Pierre J. BEAUDEMOULIN > 0262 61 85 05
• Le BMC peut se transformer en une phrase ou un
« Pitch » de votre business

LE BUSINESS MODEL CANVAS / POSTER 9 CASES
Sujet de travail :
7 5 1 3 2
Partenaires clés Activités clés Offre (proposition de valeur) Relation client Segments de clientèle
Qui sont vos partenaires clés ? Quelles sont les activités clés nécessaires Quelle proposition de valeur pour les Quel type de relation chaque segment de Quels sont les segments de clientèle cibles ?
Qui sont vos fournisseurs clés ? pour produire l’offre ? (logistique, clients ? clientèle attend-il de l’entreprise ? Pour qui crée-t-on de la valeur ?
Quelles sont les ressources clés que vos marketing, production…) Quelles solutions concrètes l’offre apporte- Lister les types de relations client.
partenaires proposent ? Quel lien avec les canaux de distribution? t-elle aux clients ? Comment la relation client s’intègre-t-elle
Quelles sont les ressources dans lesquelles Quel lien avec la relation client? Quelles solutions l’offre apporte-t-elle à au reste du modèle économique ?
vos partenaires excellent ? Quel coût, et pour quelles sources de chacun des segments de clientèle ? Quel en est le coût ?
revenus ? Quelle réponse l’offre apporte-t-elle aux
besoins concrets des clients ?
À RE
D
6 4 VEN
Ressources clés Canaux de distribution
Quelles ressources clés la production de A travers quels canaux de distribution
l’offre requiert-elle ? souhaite-t-on atteindre les différents
Quelles ressources sont nécessaires en segments de clientèle ?
fonction des canaux de distribution choisis, Comment les différents canaux
et du type de relation client visé ? s’intègrent-ils ?
Quel est le canal privilégié ?
Quels sont les canaux les plus adaptés aux
habitudes des clients ?
Structure des coûts 8 Sources de revenus 9

Quels sont les coûts (dépenses) les plus importants générés par le modèle économique ? Pour quelle proposition de valeur les consommateurs sont-ils prêts à payer ? Combien sont-ils prêts à payer ?
Quelles ressources-clés sont les plus coûteuses ? Quelles sont les activités clés les plus coûteuses ? Quel est le mode de paiement préféré des consommateurs ?
Quelle est la part de chaque source de revenus sur le total des revenus ?

LE BUSINESS MODEL CANVAS / POSTER 11 CASES
Sujet de travail :
Partenaires clés 7 Activités clés 5 Offre (proposition de valeur) 1 Relation client 3 Segments de clientèle 2
À RE
D
Ressources clés 6 VEN 4
Canaux de distribution
8 9
Structure des coûts Sources de revenus
Coût sociétaux (Utilisation des ressources renouvelables, coûts globaux) 10 Bénéfices sociétaux (Quels bénéfices générés, pour qui...) 11

LE CANEVAS STRATÉGIQUE ET OUTIL ACRE OU ERAC
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Synthétiser de façon visuelle Positionner votre entreprise par Différencier votre produit et / ou Étendre votre offre de produit /
Facile : la stratégie de marché de vos rapport à ces derniers votre offre de services service à des non-clients
Ludique : concurrents
Efficace :
Visuel :

« Attention cet outil n’est pas La plupart des entreprises se battent sur un même marché qualifié « d‘océan rouge » car très concurrentiel, saturé et aux perspectives de croissance
si simple … comme le cite nos limitées. La « stratégie Océan Bleu » imaginée en 2005 par Kim et Mauborgne dans leur ouvrage, propose une alternative à cette logique de guerre
confrères (source: Canevas_ frontale en identifiant et en se positionnant sur un nouvel espace stratégique, vierge de concurrence.
stratégique_Fiche_Outil_Dunod_3w-
e-marketing) : Le choix des critères Le canevas stratégique est un 1er outil qui permet de comparer des offres concurrentes à travers une représentation graphique :
peut s’avérer difficile à opérer dans 1/ en abscisse : sont positionnés les principaux critères qui régulent le marché et qui correspondent aux caractéristiques de choix du produit et/
un premier temps. Il faut souvent ou service du point de vue du client
plusieurs tentatives pour réussir à 2/ en ordonnée : on précise l’échelle de valeur remplie par chaque caractéristique du point de vue du client (bas = non rempli, moyen, fort =
formuler un canevas stratégique caractéristique essentielle de l’offre). Ce graphique constitue une courbe de valeur qui montre le positionnement de chaque concurrent par couleurs
représentatif du marché. C’est différentes et qui laisse entrevoir des espaces libres.
ce qui explique que l’exercice
gagne à être mené en équipe L’entreprise souhaitant se différencier peut s’interroger sur la pertinence de chacun des critères, remettre en question sa courbe, réadapter son
pluridisciplinaire. Il peut être utile produit/service ou créer une offre nouvelle. Pour cela, un 2ème outil nommé « ACRE ou ERAC » permet de trouver des éléments de différenciation.
de se faire accompagner par un Il s’agit de travailler les caractéristiques de son offre à travers des 4 verbes d’actions : Exclure, Renforcer, Atténuer, Créer pour trouver une courbe
expert de la méthode lors de la originale et libre de concurrence en travaillant simultanément ces 4 éléments. Il faut également travailler sur les non-clients avec potentiellement
première utilisation de cet outil ». de nouveaux critères.
CANVAS STRATÉGIQUE ACRE (exemple)
EXCLURE
Valeur forte - Taille ...
VIDÉOS TECHNIQUES & CRÉER

TEMPS DE LECTURE : Nouvel espace RENFORCER Nouvelle - Simplicité
- Solidité courbe de - Partage
• StrategeMarketing (04:03 min) stratégique valeur - Amusement
https://bit.ly/1mDp2ws
Valeur basse
Caractéristiques du produit (du point de vue du client)
• Draw My Economy (06:31 min) ATTÉNUER
n x té n re e ce e
https://bit.ly/2MBz2gf so Pri li ig ff n i g - Performances
rai Qua Des l’o ns
eig serv nta - Design
el
iv
éd
e
ée re Mo - Prix
lai
d ét it Lib
Dé ari lar
V pu
Po

OK!
1/ Étudiez votre concurrence : pour déterminer les critères Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemple par Team Academy (05:18 min)
de compétitivité pertinents, voyez l’environnement Seul ou plutôt avec ses associés ou des consultants (marque de vêtement)
concurrentiel à travers les yeux de vos clients, identifiez
https://www.youtube.com/watch?v=mnWqvmZfeVA
les critères importants pour eux. Cette étape peut être
réalisée avec l’outil « le modèle des 5 forces de Porter »
(voir fiche dédiée page 10 ou grâce au design thinking). ou •O
utils par F. Cazals (exemple Cirque du Soleil) (01:06
min) (à partir de 38:00 min)
2/ Positionnez vos concurrents : pour les critères-clés https://youtu.be/SKV2IEB5Msg?t=2282
attribuez une note (ex : de 1 à 3) pour qualifier l’offre de
vos principaux concurrents. Le réseau des courbes de
valeur de marché obtenu permet de visualiser sur quels Durée d’utilisation de l’outil :
critères vos concurrents se positionnent et le niveau S’armer des diagnostics et éléments de la concurrence
d’importance qu’ils y accordent. pour alimenter ou justifier les éléments
Aborder l’ACRE en séance de créativité
3/ Positionnez-vous : reprenez l’exercice précédent
en vous attribuant une note pour chaque critère et
comparez les aux notes de vos concurrents : quels sont TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
les critères où vous êtes plus performants qu’eux, en 45 min à 2H Rendez-vous sur :
valeur perçue ? Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
• Paperboard/feutres pour les critères, les avis et Idées •P
oster Canevas stratégique
4/ Faites diverger de manière significative votre modèle : ACRE, poster •P
oster ACRE / ERAC
si votre offre de produits ou de services se superpose
• Ordinateur / tableur pour le canevas stratégique
en tout point à celles de vos concurrents sur des items
identiques, envisagez de nouveaux critères pour vous
démarquer. Pour vous y aider, étudiez ce qui incite un
client à consommer plus selon un modèle qu’un autre
et surtout bâtissez une stratégie alternative selon les
motifs de consommation de vos non-clients (marché
qui est par nature plus vaste que le marché de vos
actuels clients). Parmi les critères en abscisse, vous
devrez utiliser la “grille des quatre actions” ou matrice
ERAC afin de définir, lesquels peuvent : Etre supprimés ?
Atténués ? Doivent être Renforcés ? Et Créés ? pour
que vos non-clients actuels trouvent votre offre utile et NOTRE ASTUCE :
attrayante. Le canevas stratégique et l’outil ACRE sont des éléments
de la stratégie Océan Bleu qu’il convient de faire en
entier !
VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
LES RÉSULTATS OBTENUS : NEXA St-Denis S. COHELEACH > 0262 20 21 21
• Positionnement de vos concurrents et de votre offre
avec le Canevas stratégique
• Listing de pistes de différenciation avec l’outil ACRE

LE CANEVAS STRATÉGIQUE / POSTER
Sujet de travail :
Valeur de l’offre Fort
Légende
Offre____________________________
Offre_____________________________
Moyenne
Offre_____________________________
Offre____________________________
Offre___________________________
_
Offre_____________________________
Faible
Très important Pas important

+++ ---
Nom des critères
Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4 Critère 5 Critère 6
de l’offre par
ordre
d’importance
pour le client

ACRE / POSTER
Sujet de travail :
Exclure Renforcer
Les éléments qui n’apportent pas de valeur Les éléments qui ont de la valeur perçue par les clients mais qui
ajoutée pour le client sont : ne sont pas assez développés ou qui peuvent être améliorés sont :
Atténuer Créer
Les éléments qui n’ont pas de valeur perçue par mes Les éléments qui créent de la valeur perçue qui n’existent pas encore
clients ou qu’ils n’estiment pas nécessaires sont : dans les produits (services, fonctions etc.) sont :

LA CHAÎNE DE VALEUR
ELLE SERT À :
CET OUTIL EST :
Faire son diagnostic stratégique Préparer la création d’une Identifier le ou les activités Réfléchir à la rentabilité d’un
Facile : interne entreprise viable rentables d’une entreprise nouveau produit et/ou service
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Mise au point par Michael Porter, professeur de stratégie d’entreprise de l’Université d’Harvard, la chaîne de valeur est un outil d’analyse stratégique
« Outils de diagnostic interne, cette
permettant d’identifier, au sein d’une entreprise ou d’une organisation, les différentes activités clés créatrices de valeur pour le client et génératrices
analyse des activités de l’entreprise
de marge pour l’entreprise. Selon lui, la chaîne de valeur repose sur l’enchaînement, la succession d’activités, étape par étape, jusqu’au produit ou
permet de déterminer comment la
au service final. Chaque étape permet d’y ajouter de la valeur et donc de contribuer à l’avantage concurrentiel de l’organisation.
valeur est générée afin d’identifier
une source de différenciation. »
Cette analyse a donné lieu à un modèle générique composé de neuf grandes fonctions génératrices de valeur : cinq activités de base et quatre
activités de soutien.
Les objectifs de cette analyse :

• Comprendre comment chaque activité, c’est à dire chaque maillon qui compose l’entreprise, crée ou lui fait perdre de la valeur.
• Allouer les ressources et concentrer les efforts sur les activités charnières pour rendre l’entreprise plus compétitive sur son marché.
• Dégager la marge compétitive de l’entreprise, en décomposant cette dernière en enchaînement d’activités (exemple : achats) qui regroupent
chacune des processus métiers (exemple : négociation des prix avec les fournisseurs).
Sources : actinnovation.com et wikipedia.org
Infrastructure de l’entreprise
VIDÉOS TECHNIQUES & Gestion des ressources humaines

TEMPS DE LECTURE : Activités
• Comprendre la chaine de valeur de soutien Recherche et développement
par Precepta-Xerfi canal
MARGES
Achats
(03:57 min)
https://bit.ly/2RRphjI Logistique Fabrication Logistique Marketing Services
d’approvision- de commercia- et ventes
nement lisation
• L’analyse de la chaîne de valeur,

par UCL-MG Consulting
(10:00 min)
https://youtu.be/yWNgupn4l_c
Activités de base

OK!
1/ Distinguez les groupes d’activités de base et Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : Pour aller plus loin sur la chaîne de valeur :
d’activités de soutien menant au produit ou au service Seul, ou avec ses associés, ou l’équipe dirigeante •M ichael Porter à l’ère du digital : une mise à jour de
fini et disponible sur son marché. l’analyse concurrentielle, par (05:28 min)
https://bit.ly/2RlH0uu
2/ Pour chaque activité, identifiez les différents processus
métiers-clés qui la composent et qui représentent une ou
part significative des coûts et de la valeur ajoutée. Ils
sont sources de l’obtention d’un avantage concurrentiel.
3/ Réalisez un « scoring », c’est à dire évaluez et Durée d’utilisation de l’outil :

priorisez les activités et processus clés qui apportent En amont récolte des éléments factuels
ou qui peuvent apporter de la valeur à votre produit puis réunion de travail EN SAVOIR PLUS :
ou à votre service et qui sont indispensables à la vente Philippe Gattet - Directeur d’études Xerfi
et à la satisfaction du client. Donnez par exemple une •C
artographie de la chaîne de valeur, Chaire de
note d’importance à chacun de ces processus dans un recherche Bell - Institut de recherche sur les PME,
tableau de scores. 1 journée à 1 semaine Université du Québec
https://bit.ly/2sOKoUK
4/ Mettez ce « scoring » en face des coûts liés à chacun Matériel nécessaire : son cerveau et …
des processus. Vous avez maintenant une vue du coût • Modèles •C
as Dell (description de la Chaine de valeur) Toulouse
lié à chaque activité et de leur contribution à la valeur • Paper board + feutre Business School
ajoutée. https://fr.slideshare.net/eliecharrier/cas-dell
5/ Cherchez ce qui peut être amélioré et optimisé, et

réallouez les ressources si nécessaire pour obtenir ce
fameux avantage concurrentiel.
6/ Essayez par exemple d’identifier les postes ou

processus qui représentent un coût élevé et qui génèrent TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
une faible valeur ajoutée pour le client et optimisez-les. NOTRE ASTUCE :
Une différenciation peut être obtenue en se concentrant Rendez-vous sur :
sur certaines fonctions de l’entreprise, mais aussi en www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
7/ Démultipliez la valeur ajoutée en concentrant les •C
haine de valeur Poster
efforts sur les activités clés. remettant en cause la chaîne de valeur dans le cadre
d’une modification de son « Business Model ».
Cette chaine de valeur est un outil qui peut être aussi

utilisé au niveau plus macro pour l’analyse d’une filière
LES RÉSULTATS OBTENUS : VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
métier.
• Identification des éléments de création de valeur NEXA St-Denis S. COHELEACH > 0262 20 21 21
permettant la création/consolidation d’un avantage
concurrentiel par la différenciation. Aide à la prise de
décision.

LA CHAINE DE VALEUR / POSTER
Mon entreprise ou activité est :
INFRASTRUCTURE
RH
RDI
ACHAT
LOGISTIQUE FABRICATION COMMERCIALISATION MARKETING / VENTE SAV

MON MÉMO

LE CPS : CREATIVE PROBLEM SOLVING
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Résoudre des problèmes Innover : en structurant sa Gérer des projets seuls (check- Élaborer un plan d’action
Facile : démarche de créativité en étapes list), en petits ou grands groupes
Ludique :
Efficace :
Visuel :
DESCRIPTION DE L’OUTIL : Créative problem solving en séquences

NOTRE AVIS : Méthode Osborn-Parnes
Le Creative Problem Solving (CPS) est une méthode de créativité
« Ce cadre de production d’idées
basée sur des séquences d’interrogations ou de questionnements d’un
est stimulant. Le CPS sous un Explorer Générer Préparer
problème, développée par Alex Osborn puis enrichie par Sid Parnes
angle créatif permet de changer le défi des idées l’action
dans les années 50. La technique contient 3 phases successives et au
de regard sur les problèmes
total 8 étapes :
ou les difficultés à traiter et 7-Faire adhérer
de faire émerger des solutions à nos solutions
Clarifier l’objectif de notre problème : 1-Identifier 5-Sélectionner
opérationnelles et originales voire le besoin 3-Cadrer 4-Générer
1 Besoins : formuler le besoin 2-Collecter le problème et 6-Formulez
innovantes. Chaque étape doit être des idées
2 Données : collecter les informations disponibles les à résoudre Solutions
menée rigoureusement : un bon données
3 Objectifs : formuler le défi à résoudre, caractériser ce qui doit 8-Planifier
facilitateur est indispensable ! » l’action ✓
changer
Discerner Produire Viabiliser
Produire ou inventer des solutions : « quel est le « matérialiser « transformer une idée
4 Idées : produire le plus d’idées possibles (cf. fiche brainstorming défi » les idées » en solution »
page 38)
5 Critères : les définir puis évaluer et sélectionner les idées-
forces
VIDÉOS TECHNIQUES & 6 Solutions : formuler des solutions complètes et enrichies
TEMPS DE LECTURE : partant des idées-forces
• Vidéo de S. Smith (03:16 min)
https://bit.ly/2pNC47p Se préparer à l’action :
7 Adhésion : préparer «la vente» des solutions retenues et faire
• Vidéo de Pro Auvergne Rhone adhérer
ALpes (02:20 min) 8 Planifier l’action : identifier les actions à mener dans le temps
http://pro.auvergnerhonealpes- à travers une feuille de route
tourisme.com/article/video
Sur chacune des étapes, menez 2 respirations successives :
• de divergence inspiration (recherche d’idées dans toutes les directions)
• de convergence expiration (se concentrer, choisir).

OK!
Regroupez ou incarnez les 3 postures ci-dessous pour Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •S
lideshare à regarder ici de V. Khurana (22 slides)
lancer la méthode : Seul pour gérer ses propres projets https://www.slideshare.net/VijayKrKhurana/creative-
• L’animateur ou le facilitateur, expert du processus va
En groupe sur la durée du projet (≤ 12 personnes) problem-solving-15904299
choisir les outils sur chaque étape
• Le client, détenteur du problème pourra l’expliquer et
apporter les informations
• Le groupe peut varier en taille ou en types de ou
participants
Exemple : Améliorer son quotidien de travail (3h) - 2
clients / 2 groupes de travail
1/ Clarifiez l’objectif : 30 min Durée d’utilisation de l’outil :
Le besoin : définnissez le besoin avec le groupe Préparation amont nécessaire sur chaque étape
de manière ouverte. Puis rassemblez les idées et
sélectionnez celles qui sont les plus partagées. Ex :
travailler avec moins de stress… ».
Les données : rassemblez les éléments qui démontrent 2H à 4H
le stress. Faire l’exercice au CQQCOQPP (fiche page 56) TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
Formulez l’objectif avec les données en phase ouverte Rendez-vous sur :
(divergence) puis en convergence en définissant Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
l’objectif le plus important. Ex : Les hôtesses d’accueil • Paper board •C
PS : Synthèse du séquençage
doivent travailler avec moins de stress entre 8h et 10h. • Prises de note des idées émises
2/ Produisez des solutions : 30 min
Comment améliorer le travail des hôtesses le matin ?
(sans stress).
Générez des idées : (divergence) puis choisir quelques
idées partagées (convergence).
Choisissez les critères : d’importance, d’urgence, de types
de solutions à retenir (ex : solutions technologiques et
rapides). NOTRE ASTUCE :
Enrichissez les solutions trouvées (établir un PPCO page Cette méthode rejoint les grandes étapes du design
102) et rédigez la synthèse de la solution. thinking allant de la bonne définition du problème
3/ Préparer l’action : 30 min jusqu’à la mise en œuvre avec des phases de divergence
Préparez un pitch de la solution pour la faire comprendre et de convergence. Toutefois, le design thinking utilise
et la communiquer. des outils et des compétences spécifiques.
Planifiez sur un Gantt voir fiche page 60 ou un poker
planning les actions à entreprendre (ex : lancer un cahier Pour l’étape 2 de production d’idées vous pouvez
des charges pour améliorer la gestion du standard utiliser d’autres outils: Vidéo Techniques de creativité
téléphonique et permettre les rappels). InnovonsLaRéunion https://youtu.be/x3pZT-2Ow1w. VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL

• La résolution du problème détaillé par étape de
progression.
LE CREATIVE SOLVING PROBLEM / SEQUENÇAGE
Sujet de travail /mon projet est :
Mon problème en toute subjectivité est :
Explorer J’ai utilisé ces ressources :
Mon but / mon souhait / mon défi créatif est de savoir Comment….
Listing d’idées brutes, en volume :

Générer
des idées
Mes critères de sélection sont :

Mes 3 idées retenues sont :
Préparer
l’action Titre de l’idée : Titre de l’idée : Titre de l’idée :
Développement en solution : Développement : Développement :
Feuille de route : Feuille de route : Feuille de route :

MON MÉMO

GÉRER SON PROJET
LE CQQCOQPP OU QQOQCCP ANIMER UNE RÉUNION
IL SERT À : GÉNÉRER DES IDÉES
CET OUTIL EST :
Clarifier, bien poser son projet Obtenir un consensus préalable Préparer ou engager une étape
Facile : avant d’agir au travail en groupe d’idéation
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le CQQCOQPP est une méthode rationnelle de questionnement qui permet d’aborder un sujet (problème ou projet) en balayant ses aspects essentiels.
« Outil à utiliser sur chacun de vos
Les lettres de l’acronyme CQQCOQPP correspondent à 8 questions-clés à savoir :
projets ! Il se partage facilement
avec son équipe pour bien
COMMENT ? Comment allons nous faire ce projet / résoudre la problématique ?
démarrer et construire une vision
Avec quels moyens, processus, stratégies ?
commune. C’est aussi un bon point
QUI ? Qui sont les acteurs impliqués et visés par notre projet ou sujet ?
de démarrage d’une idéation. »
QUOI ? On définit le sujet, de quoi s’agit-il ?
COMBIEN ? Combien le projet va-t-il nous coûter ? Quel est le résultat attendu ?
OU ? Où se passe notre projet, service ?
QUAND ? Quand va-t-il se passer ? Quel est le délai, la durée, la fréquence ?
Quand le résultat arrive t-il ?
POURQUOI ? Pourquoi fait-on ce projet ? À cause(s) de quoi ?
POUR QUOI ? Pour quoi fait-on ce projet ? Pour répondre à quelle vision, quels objectifs ?
D’autres acronymes correspondent à la même logique :

QQOQCCP : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
En anglais c’est le Five W’s : Who, What, Where, When, Why ou bien Who did What, Where and When, and Why ? Cet outil aussi appelé « méthode
VIDÉOS TECHNIQUES & Quintilien » est très utilisé en journalisme et méthodes commerciales. Elle permet également de cadrer un projet avec son équipe, un évènement,
TEMPS DE LECTURE : restituer des résultats, se comparer aux autres, mais aussi en créativité pour enrichir un projet en poussant plus loin chaque question.
• Vidéo de C. Mongrédien (02:15 min)
https://youtu.be/tuaAiVCGO04
• Vidéo 1 de 1 jour 1 Technique de vente

(07:10 min)
https://bit.ly/2SbdImO

OK!
1/ Récoltez les données nécessaires. Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •V
idéo2 de 1Jour1TechniquedeVente (08:17 min)
Seul ou en groupe https://youtu.be/Ov600iWXDJM?t=1m5s
2/ Suivez les questionnements dans l’ordre qui vous
convient en les expliquant bien (notamment la différence •C
ours de R. Bachelet (10:38 min)
entre le Pourquoi et le Pour quoi). ou https://www.youtube.com/watch?v=twq-lDDuAMc
3/ Pour faire une idéation : formez des sous-groupes
pour creuser les différentes questions ou idées à enrichir.
Pour aller plus loin voir la fiche sur : les 5 pourquoi. Durée d’utilisation de l’outil :
(page 14). En amont récoltez les éléments factuels
puis organisez votre réunion de travail
15 min à 1H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :

Rendez-vous sur :
• Paperboard + feutres : •P
oster du CQQCOQPP
• Outil de mindmapping et ordinateur pour noter •M
émo pour le CQQCOQPP
NOTRE ASTUCE
Chaque question peut s’approfondir, il ne faut pas
s’arrêter à la première réponse apportée. Exemple : il
faut décliner le « qui » dans différentes dimensions : Qui
LES RÉSULTATS OBTENUS : mène le projet, qui est concerné, qui va participer ? Qui
• Une fiche synthétique du projet ou du problème sous va valider le projet ? etc.
tous ses aspects. VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :

LE CQQCOQPP / POSTER
QUOI ?
Que fait-on ?
POURQUOI
y a-t-il ce
projet / pb?
(causes)
POUR
QUOI ?
(Vision,
importance ?)
QUI est
concerné ?
Qui le fait ?
QUAND
le fait-on?
OU
le fait-on ?
COMMENT
le fait-on ?
COMBIEN ?
Avec quelle
quantité ?
Cb ça coûte ?

LE CQQCOQPP / MÉMO
LETTRE QUESTION SOUS-QUESTIONS EXEMPLES
Procédure, technique,
C Comment ? De quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé… action, moyens matériel…
Q Qui ? De qui, Avec qui, Pour le compte de qui… Responsable, acteur, sujet, cible…
Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif…
Q Quoi ?
C Combien ? Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose… Quantités, budget…
O Où ? Sous-questions Lieu, service…
Q Quand ? À partir de quand, jusqu’à quand, dans quel délai… Dates, périodicité, durée…
Justification par les causes qui ont amené à…

P Pourquoi ? Cause, facteur déclenchant (la « raison » d’être, la croyance)
Pour (faire) Justification par le souhait, l’ambition, la

P Motif, finalité, objectif prévision…
quoi ?

GÉRER SON PROJET
LE DIAGRAMME DE GANTT
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Améliorer l’organisation de son Assurer quotidiennement le suivi Identifier les marges de Mieux gérer ses ressources et son
Facile : travail de ses projets manœuvre ou risques sur ses temps
Ludique : projets
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le diagramme de GANTT (ou chronogramme) est un outil de gestion de projet de planification de tâches. Il a été introduit en 1910 par Henry Gantt
« C’est un Outil adaptable à
pour assister Taylor dans l’amélioration de l’organisation des ateliers. Son efficacité pour répertorier les activités nécessaires en vue de mener à bien
tous les projets, qui facilite leur
ses projets a été améliorée en 1957, grâce aux contributions de Morgan Walker et James Kelley en intégrant la Méthode dite du «Chemin Critique».
compréhension et aide à structurer
En amont du GANTT on prépare généralement un PERT qui permet de traduire un objectif en tâches (voir fiche PERT page 64).
la pensée. Toutefois, il faut l’utiliser
couramment pour véritablement le
Tracer un diagramme de GANTT consiste à représenter, dans un tableau, les tâches en ordonnée et les unités de temps en abscisse (jours, semaines,
maitriser surtout s’il y a beaucoup
mois, années). Sur chaque tâche, une barre horizontale est tracée dont la longueur précise sa durée. Sa position précise sa date de début, et sa
de tâches à mener en parallèle !
date de fin. Les tâches peuvent se succéder ou être en parallèle (on parle de chevauchement). La représentation graphique permet une bonne
Ne pas hésiter à le partager avec
visualisation de l’ensemble. Des jalons peuvent être rajoutés : il s’agit d’échéances intermédiaires du projet ou « livrables » qui n’ont pas de durée
l’équipe pour un suivi plus
déterminée. Ils sont représentés par des drapeaux. On peut mettre en évidence les flottements sur certaines tâches, c’est-à-dire un temps de retard
efficace ! »
absorbable et sans incidence sur la durée globale de réalisation du projet. Le chemin critique est l’ensemble des tâches dont les durées impactent
directement le projet (c’est la durée incompressible).
Tâches
1 mois
Terrassement
3 mois
TEMPS DE LECTURE : Maçonnerie
• Outil le GANTT (05:42 min)
3 mois
par IAE et FG Consulting Toiture
https://youtu.be/upXYnO5U6PU
1 mois
Menuiserie
2 mois
Electricité
Contrôle 1 Contrôle 2
Plomberie
Temps (mois)
Aujourd’hui

OK!
1/ Armez-vous de votre PERT ou préparez le listing des Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •O
util de gestion de projet (05:36 min)
tâches et sous tâches. Seul en amont puis en partage pour une équipe projet Par BSF Campus
https://youtu.be/rj38TEm0hxk
2/ Attribuez les ressources humaines et matérielles.
ou
3/ Planifiez le champ d’action (dates de début des
tâches).
4/ Connectez les tâches (successives ou en parallèles ?)

5/ Insérez les jalons. Prérequis : Faire son PERT !
La durée varie selon la complexité du projet EN SAVOIR PLUS :
Avant de tracer le chronogramme, il est utile de tracer
un diagramme de PERT ! (voir fiche dédiée page 64) • E xplicatif de mise en œuvre :
http://www.diagramme-de-gantt.fr/
Le GANTT permet de définir la durée minimale de 30 min à 2H Planification - GANTT - Eduscol
réalisation du projet en faisant apparaître le chemin
critique c’est-à-dire le chemin le plus long. Matériel nécessaire : son cerveau et …
• Son ordinateur sur tableau Excel
Remettez-le à jour si les ressources changent, ou si les ou logiciel consacré au GANTT
durées sont modifiées.
TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :

Rendez-vous sur :
•P
oster Gantt
NOTRE ASTUCE :
Il existe des logiciels dédiés au GANTT qui permettent
d’affecter à chaque tâche des ressources (humaines,
LES RÉSULTATS OBTENUS : matérielles et financières) et ainsi de suivre en temps
• Visualisation du déroulement d’un projet. réel le management d’un projet en mettant à jour les
incidences d’un changement. On peut aussi faire son
• Détermination de la durée globale de sa réalisation et GANTT plus simplement sur Excel ! VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL:
de sa date de fin. NEXA St-Denis F. MAZELLA > 0262 20 21 21
TECHNOPOLE St-Pierre J.BEAUDEMOULIN > 0262 61 85 05

LE DIAGRAMME DE GANTT / POSTER
Mon projet :
Tâches
Temps

MON MÉMO

GÉRER SON PROJET
LE DIAGRAMME DE PERT
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Décomposer un projet en Optimiser l’enchainement et liens Définir la durée minimale de Appréhender les risques de
Facile : objectifs et tâches entre les tâches réalisation d’un projet dépassement de délai
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le diagramme de PERT ou appelé « diagramme d’antériorité
«Le PERT est un outil qui parait
de tâches » a été développé par la marine américaine dans les
simple mais qui nécessite de la Durée 6 jours
années 1950 et a permis de gagner un an sur la construction
pratique pour le calcul du chemin
d’un bateau.
critique. Pour des projets complexes
un outil en ligne peut être utile. Le Tâche 1 Tâche 2
A partir d’un projet découpé en objectifs et en tâches, il permet
PERT peut également s’utiliser pour
de schématiser sous forme de réseau l’ordre d’enchainement
dégrossir un projet et préparer
des actions qui composent le projet en faisant apparaitre
ensuite un GANTT. » Durée 9 jours
leurs liens de dépendance et leur chronologie pour aboutir au Durée 8 jours
résultat du projet.
En affectant un délai de réalisation sur chaque tâche ou

action, ce diagramme permet de calculer la durée minimale Tâche 3 Tâche 4
de réalisation du projet en faisant apparaitre le « chemin
critique », c’est-à-dire le chemin le plus long en terme de délai, Durée 2 jours
pour finir votre projet.
Il permet d’optimiser la répartition des tâches dans le temps
VIDÉOS TECHNIQUES & en autorisant par exemple, leurs réalisations en parallèle ou Durée 5 jours
TEMPS DE LECTURE : encore, en menant une réflexion sur les ressources à affecter
• Outils de gestion de projet au projet en accord avec les délais et étapes à suivre. Cet outil
(05:36 min) Par BSF Campus est donc aussi intéressant en management de projet. Tâche 5
https://youtu.be/rj38TEm0hxk
En aval du PERT on peut ensuite préparer un Diagramme de
GANTT qui permet de gérer au quotidien son projet (voir page
Exemple d’un diagramme de PERT
60). Source: Wikivesity

OK!
Les étapes à suivre pour votre projet sont : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L e Réseau PERT (06:27 min) par BTS NRC
1/ Faites le listing des tâches répondant au résultat à Seul pour ses projets https://youtu.be/GwpoL9JloQ0
obtenir.
Il peut être partagé avec une équipe projet ≤ 6 personnes
2/ Dans un tableau d’antériorité : déterminez
l’enchaînement et le lien entre chaque tâche. Pour
chaque tâche on doit savoir celle qui est antérieure et ou
celle qui suit. Déterminez également la durée de chaque
tâche en étant réaliste. Cette étape dépend de la
stratégie choisie et surtout des ressources matérielles,
financières et humaines disponibles pour réaliser le Durée d’utilisation de l’outil :
projet. Selon la complexité du projet et le nombre des tâches
Entre 15 min et 2h
3/ Tracez le graphique ou réseau PERT (voir la vidéo
d’usage) : on fait apparaître les tâches en flèche et on
symbolise les débuts et fins de tâche avec : un numéro
d’ordre, la date de fin au plus tôt, la date de fin au plus 1H à 2H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
tard (jalon) et enfin la marge de flottement. La marge de Rendez-vous sur :
flottement ne doit pas être trop longue car augmenter Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
la durée du projet entraînera une augmentation des • Mindmapping des tâches sur papier-crayon / tableau • T ableau des tâches Pert
coûts. blanc ou sur ordinateur ou via des outils en ligne pour • É tiquettes Pert
le Pert complet
4/ Calculez le chemin critique qui constitue la durée
minimale du projet en additionnant les temps des
tâches qui se succèdent, au plus court.
LÉGENDE
Début Tache 1
Nom tâche
0 0j 1 20j
N. Tâche Durée
16/03/18 16/03/18 16/03/18 13/04/18
Date Début Date Fin
NOTRE ASTUCE :
Tâche 2
L’outil en ligne Critical Tools peut être testé :
Fin
http://www.criticaltools.com/
2 25j
16/03/18 20/04/18
7 15j Vous trouverez ici des modèles intéressants :
25/04/18 17/05/18 • h ttps://www.lucidchart.com/pages/fr/modeles-de-
diagrammes-pert
• ou sur https://www.edrawsoft.com/fr/PERT-Chart.php
• Durée minimale d’exécution d’un projet. NEXA St-Denis M. PICARD > 0262 20 21 21
• Visualisation de l’interconnexion entres les tâches ou

actions d’un projet.

LE DIAGRAMME DE PERT / TABLEAU DES TÂCHES
Numéro des tâches Nom des tâches / description Antériorité des tâches Délais moyens de la tâche
Celle avant est … (en__________)

LE DIAGRAMME DE PERT / ÉTIQUETTES
Tâche Tâche Tâche

Légende
--------------------------------------- --------------------------------------- ---------------------------------------
Nom de la tâche
---------------------------------------
Numéro Durée
de tâche de tâche
Date de Date
début de fin
Tâche Tâche Tâche
Exemple --------------------------------------- --------------------------------------- ---------------------------------------
Tâche «aménager
l’espace»
n° 2 2j
16/03/18 30/04/18

LA FLEUR DE LOTUS
ELLE SERT À :
CET OUTIL EST :
Résoudre un problème ou Développer ses idées Organiser ses propositions Faire des connexions entre les
Facile : améliorer un service/produit idées
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Inventée par le japonais, Yasuo Matsumura, consultant en
« La technique de la fleur de
management et directeur du Clover Research Center, la
lotus est très simple, ludique et Idée A Idée B Idée C Idée A Idée B Idée C
technique de la fleur de lotus, est une variante du brainstorming.
redoutablement efficace ! C’est une
technique idéale à faire en groupe Idée H Idée 1 Idée D Idée H Idée 3 Idée D
Cette technique est basée sur une représentation visuelle d’un
car vite comprise et permettant de
sujet principal (problématique, idées ou thème, opportunité
faire participer tout le monde. Elle Idée G Idée F Idée E Idée G Idée F Idée E
etc.) par une fleur de lotus dont les pétales s’ouvrent au fur et
a l’avantage en outre de permettre
à mesure qu’il est exploré sous différents angles. On continue de On continue de
de faire des choix rapidement et de développer cette développer cette
développer tout de suite après les idée sélectionnée idée sélectionnée
Tout part d’un sujet mis au centre, à partir duquel on génère
meilleures idées ». Idée 1 Idée 2 Idée 3
des sous-idées ou des sous-thèmes ou solutions qui seront
ensuite isolés et re-développés de la même manière. On Poser la
construit ainsi par itération de nouvelles ramifications dans de Idée 8 problématique

au centre Idée 4
nouvelles fleurs et ainsi de suite jusqu’à ce que le sujet principal
soit complètement exploré, travaillé en brainstorming (voir la Idée 7 Idée 6 Idée 5
fiche brainstorming page 38).
VIDÉOS TECHNIQUES & C’est un outil très simple qui permet de partager facilement ses
TEMPS DE LECTURE : idées et de faire des choix en groupe en ne développant que les
Idée A Idée B Idée C Idée A Idée B Idée C
• Technique du Lotus par 4 meilleures idées.
InnovonsLaRéunion Idée H Idée 7 Idée D Idée H Idée 5 Idée D
(à partir de 01:40 min ; durée 01:00 min)
https://bit.ly/2ScRvom Idée G Idée F Idée E Idée G Idée F Idée E
• Lotus Blossom par TeachLikeThis On continue de On continue de

(01:24 min) développer cette développer cette
idée sélectionnée idée sélectionnée
https://youtu.be/uDCqWR-tPc8

OK!
1/ Préparez votre groupe créatif et le matériel nécessaire. Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemple Fleur de lotus (01:30 min) par ASQ
Le travail se fait debout, chacun étant équipé d’un Technique à faire en groupe ! (choix d’un cadeau à faire)
paquet de post-it et d’un marqueur. Par fleur de lotus prévoyez 4 à 5 personnes (≤ 6 personnes) https://youtu.be/uw3_Qs3HAGE
2/ Positionnez le sujet principal au centre de la fleur
de Lotus (comment….? dans le cas d’un problème à
résoudre ou d’une amélioration à mener).
3/ Chacun note ses idées sur post-it (une idée par post-
it). On positionne ensuite les 8 idées différentes ou
idées-clés ou famille d’idées, autour du sujet principal Durée d’utilisation de l’outil :
pour former 8 pétales autour de la fleur. Selon le sujet pouvez générer des idées puis ensuite EN SAVOIR PLUS :
4/ Ensuite, développez chacune des 8 idées (ou basculer sur la mise en œuvre en répétant la fleur du https://www.seemy.com/fr/2016/09/cultivez-creativite-
sélectionnez-en quelques unes) ou familles d’idées, lotus technique-de-fleur-lotus.html
à part (vous pouvez former des sous groupes) en
remettant au centre cette idée-clé. Il faut ainsi la
développer toujours avec la question Comment…? Les 30 min à 1H
6 à 8 nouvelles idées sont encore une fois positionnées
autour de cette idée-clé. Et ainsi de suite. Matériel nécessaire : son cerveau et …
• Un poster ou un support pour positionner la fleur
N’oubliez pas de prendre en photo votre travail car • Beaucoup de post-it TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
les post-it sont déplacés et il ne faut pas perdre les • Un minuteur Rendez-vous sur :
productions ! www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
•P
oster Fleur de lotus global
•P
oster ciblé
NOTRE ASTUCE :
Préparez en amont les thèmes ou sous-thèmes à
travailler afin d’établir plusieurs niveaux de réflexion ou
pouvoir relancer le brainstorming.
Vous pouvez aussi coupler la fleur de lotus avec un
• Propositions organisées par famille
autre outil : le photolangage pour démarrer ou inspirer
la recherche de solutions.
• Listing de solutions NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
CRESS St-Denis C. LATCHOUMANE > 0262 21 50 60

LA FLEUR DE LOTUS / POSTER GLOBAL

LA FLEUR DE LOTUS / POSTER CIBLÉ
Mon sujet :

ANIMER UNE RÉUNION
LE FORUM OUVERT GÉNÉRER DES IDÉES
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Traiter des problématiques Favoriser l’implication des Faire participer beaucoup de Co-construire une vision ou un
Facile : complexes personnes personnes / parties prenantes plan d’action
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Né il y a une vingtaine d’années aux Etats-Unis, le Forum Ouvert est un outil d’intelligence collective qui permet de faire travailler ensemble
« Le forum ouvert est une technique
d’une dizaine à plusieurs centaines de personnes, autour d’une problématique commune. Cette méthodologie est basée sur l’auto-organisation, la
de participation et d’implication
créativité, la liberté d’expression et la liberté de choix (celle des thèmes abordés et celle de participer ou non aux ateliers thématiques).
de tous basée sur l’engagement
et l’énergie dans le traitement en
Le succès de cette démarche réside dans une préparation amont bien cadrée et repose sur le respect d’une loi, étayée par quatre principes et
commun d’un sujet. Il nécessite une
illustrée par deux animaux totem.
préparation amont et des qualités
d’animation pour les différents
La loi dite « des 2 pieds » est la suivante : si l’on n’est ni en train d’apprendre ni de contribuer à un atelier, on prend ses deux pieds et on change
tempos de la démarche. »
librement d’atelier.
Les 4 principes sont :
1/ « Ceux qui sont présents sont les bonnes personnes »

2/ « Quoi qu’il arrive, c’était la seule chose qui pouvait arriver »
3/ « Quand ça commence, ça commence »
4/ « Quand c’est fini, c’est fini »
VIDÉOS TECHNIQUES & Les 2 animaux totems représentent les comportements habituellement constatés pendant un forum. Il s’agit : de l’abeille (elle essaime, butine et
TEMPS DE LECTURE : fait circuler les idées d’atelier en atelier) et du papillon (il papillonne prend une pause, réfléchit seul ou attire d’autres papillons).
• Le Forum Ouvert (01:00 min) Après une séance plénière et d’organisation s’en suit des sous groupes, puis un partage des productions de nouveau en Forum ouvert.
par Gatien Bataille
https://youtu.be/7sKtDSKOiME
• Animation d’un forum (02:03 min)

par Goood!
https://youtu.be/e7o5IsCq-tU

OK!
1/ Préparez en amont les matériels, affichages, supports Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • F orum Ouvert organisé et détaillé (09:05 min)
de travail, salles et déroulés. En grand groupe de 20 à 2000 personnes par Colibri Toulouse
Présence nécessaire d’animateurs-facilitateurs- https://bit.ly/2B1p6If
2/ Lancez le Forum avec tous les participants positionnés rapporteurs
en cercle. Posez la question de travail et les règles de
fonctionnement de la journée.
3/ Déterminez les thèmes de travail souhaités par

les participants : pour cela, formez des groupes de
5 à 8 personnes qui sont invités à proposer leurs Durée d’utilisation de l’outil :
sujets. Chacun peut porter un thème en affichant sa Prérequis essentiels : pilotage précis de la /les journées
proposition et son nom sur une feuille qu’il présentera avec préparation des supports de travail et des tempos
à l’oral devant tout le monde et en l’affichant ensuite
sur le mur ou dite « la place des marchés ». Une fois les
présentations terminées, chacun ira s’inscrire à l’atelier
de son choix. Ainsi, l’ordre du jour émerge spontanément 1 à 2 jours EN SAVOIR PLUS :
des participants. Fiche pratique du Colibri-le mouvement :
https://bit.ly/2Ri4wbX
4/ Répartissez les thèmes de travail par lieux et horaires • Supports de travail, Paperboard, post-it, clé USB,
et faites mener les réflexions en parallèle par les feutres, ordinateurs…
différents initiateurs d’atelier. Chacun va là ou il veut,
papillonne, essaime. Un rapporteur nommé, note les
conclusions de travail.
5/ Faites se rejoindre les rapporteurs dans une « salle

des nouvelles » afin qu’ils puissent finaliser leur rapport
de discussion. Ils afficheront leurs résultats sur un mur
appelé « le grand journal » ouvert à tous pour lecture et
partage.
NOTRE ASTUCE :
6/ On peut clôturer le Forum par une étape de Créez une ambiance de travail agréable pour que chacun
priorisation/choix des idées puis l’amorçage de plan puisse se sentir à l’aise et puisse gérer son énergie
d’actions à partager ou former des groupes d’actions. (café, thé, repas) lorsqu’il en a besoin.

• Réflexions organisées et transformées en idées voire
en actions.

ANIMER UNE RÉUNION
LE HACKATHON GÉNÉRER DES IDÉES
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Concevoir un projet en équipe Se mettre en situation Tester et recruter des Former ses collaborateurs ou
Facile : collaborateurs renforcer leur esprit d’équipe
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Etymologiquement, le terme hackathon est la contraction de « hack » – au sens noble des bricoleurs informatiques de génie – et de marathon. Ainsi,
« Le Hackathon est un évènement
le hackathon est un événement où des équipes collaborent de façon intensive sur des projets pour tenter de concrétiser une idée et la transformer
très motivant pour les participants.
en une application opérationnelle dont ils feront une démonstration à la fin de la manifestation. L’évènement est une course contre la montre qui
Ces derniers y déploient une
se passe sur 24 à 48 heures ou le temps d’un week-end. Des « coachs » ou mentors sont souvent en appui aux équipes.
énergie permettant de faire passer
en un temps record une idée ou
Le concept a été démocratisé au cours des années 2000 par les « géants du web » (Facebook, Google et consorts) qui ont rapidement compris
un concept en une concrétisation
comment ces compétitions pouvaient les aider à concevoir rapidement les nouveaux produits et services en ligne. Rassemblant originellement
rapide. Attention à bien laisser la
des développeurs sur des projets plutôt informatiques, le hackathon prend aujourd’hui de nouvelles formes en s’adaptant à différents contextes :
créativité s’exprimer en ne bridant
petites et grandes entreprises avec des thématiques variées et rassemblant tout type de compétences.
pas les participants sous peine de
voir la motivation s’effacer ! »
Les valeurs principales du hackathon reposent sur l’intelligence collective, l’expérimentation, la sérenpidité (le fait de « trouver autre chose que ce
que l’on cherchait au départ ») et la pluridisciplinarité des profils des candidats.

TEMPS DE LECTURE :
• Le Hackathon (01:18 min)
par Jérôme Damy
https://youtu.be/J4ioxBB3v7A

OK!
Un hackathon réussi est mené avec une méthodologie Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •H
ackathon Volcano Game jam (04:13 min)
adaptée permettant de mobiliser des participants
volontaires et de libérer leur créativité pour faire En groupe obligatoirement de 50 à plus de 1000 par Geek Me All 974
émerger des concepts disruptifs en un temps réduit. personnes. https://www.youtube.com/watch?v=erKwqIsVHcc
11 étapes sont suggérées par le site challenkers.com : Avec des animateurs-facilitateurs et mentors
•H
ackathon thème Santé (02:43 min)
1/ Définissez vos objectifs (thème + votre engagement par France sabex
suite au hackathon). https://youtu.be/pPTDBfNyK2I
2/ Définissez le volume de participant à convier et des

arguments pour les faire venir.
3/ Identifiez une date adaptée aux agendas et un lieu
adéquat pour faire de la créativité. Comité d’organisation à monter en amont avec plusieurs
réunions préparatoires – Hackathon de 1 à 4 jours. Phase
4/ Lancez un plan de communication innovant. de débriefing et de restitution de 1/2 journée à 1 journée.
5/ Prévoyez des techniques d’animation adaptées pour

les différents tempos : pitch, organisation des équipes, 1 à 4 jours
travail avec les ressources à disposition, prototypage,
restitutions et tenue du jury. Matériel nécessaire : son cerveau et …
• Poster A0 ou A1 ou tableau blanc + post-it
6/ Préparez l’équipe d’animation avec des mentors
disponibles et d’expérience. • Son ordinateur sur tableau Excel (moins visuel)
7/ Mobilisez un jury aux profils complémentaires.
8/ Créez des équipes participantes pluridisciplinaires.
9/ Installez la logistique : matériels et nourriture pour

tenir 24h ou 48h.
10/ Les jours J : rappelez les principes de bienveillance

et créativité ainsi que les différents tempos. Restituez NOTRE ASTUCE :
de manière professionnelle les travaux. Qui dit hackathon dit esprit de compétition positif !
Préparez une campagne de communication qui
11/ Suivez les projets post-hackathon. donne envie aux gens de participer (innovante voire
même décalée ?) et choisissez vos outils et matériels
d’animation en conséquence !
LES RÉSULTATS OBTENUS : NEXA St-Denis S. COHÉLÉACH > 0262 20 21 21
• Des solutions concrètes sur un projet
• Des liens renforcés entre les membres des équipes

ANIMER UNE RÉUNION
LES JEUX BRISE-GLACE OU ICE-BREAKER GÉNÉRER DES IDÉES
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Dynamiser une réunion, créer un Consolider les liens entre les Appréhender les motivations, Libérer le corps et l’esprit
Facile : climat agréable membres d’un groupe postures et profils des pour permettre créativité et
Ludique : participants engagement
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Les jeux dits « brise-glace » ou « ice-breakers » sont des petits outils ou exercices à utiliser en début ou en cours de réunion et visant plusieurs
«Ces outils ne sont pas à sous
objectifs. Ils peuvent :
estimer ! Ils sont ludiques et
• favoriser l’interconnaissance, la communication, la confiance entre les participants,
efficaces à bien choisir selon les
• servir d’échauffement physique pour donner de l’énergie,
objectifs de votre réunion et selon
• stimuler l’esprit créatif de chacun,
le niveau d’interconnaissance des
• rendre plus ludiques certains tempos comme la clôture ou d’introduction d’une réunion.
participants. Expliquez bien les
règles en amont et pour certains
Ces jeux permettent de « briser la glace » entre personnes qui se connaissent peu ou pas, de casser les à priori (culturels, entre structures, services
jeux, débriefer ! »
etc.) d’aplanir les hiérarchies. Ces jeux sont souvent basés sur le champ émotionnel, les ressentis. Leur rôle est très important pour un animateur
ou le facilitateur d’une réunion : il permet à la fois de mieux ressentir son groupe pour mieux s’y adapter, distribuer les rôles et anticiper le contenu
mais aussi de booster l’efficacité du travail.
Il existe des centaines de jeux brise-glace ! Quelques exemples ou pistes : le photolangage (cette image me correspond car…), le portrait chinois
(si j’étais un film, objet…), cherchez quelqu’un dans la salle qui…, trouvez 3 points communs avec…, la présentation croisée (par binôme présenter
l’autre), le bingo (retrouver les affirmations qui correspondent aux bonnes personnes), « Vrai ou faux » sur une affirmation donnée sur quelqu’un,
dessiner une voiture, jeux de la balle (et de communication), s’organiser sans parole pour …, les 3 cerveaux etc.

TEMPS DE LECTURE :
• Les ice breakers (04:42 min)
par Synergie Créactive
https://youtu.be/EgZbvtiiC4o

OK!
1/ Rassemblez les éléments suivants : durée de la Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L e brise-glace par Arene (02:31 min)
réunion, lieu (il faut connaitre la disposition et modularité A préparer seul pour son groupe allant de 5 à 200 https://youtu.be/Y1_3NhhwDag
de l’espace), nombre de personnes et séquençage de la personnes selon les outils.
réunion. • L e photolangage par Edifia (01:16 min)
https://youtu.be/AL-36OLr89k
2/ Déterminez le type de jeux dont vous avez besoin : un
jeux d’interconnaissance, de libération d’énergie ou pour
libérer la créativité. Déterminez le type d’engagement
que vous pouvez demander aux personnes (contact
physique possible ou non, quel est le niveau de jeux Durée d’utilisation de l’outil :
qu’ils seront prêts à effectuer). Les jeux se font soit en individuels, en binômes ou
en groupes
3/ Choisissiez votre-vos jeux brise-glace : une
cinquantaine de jeux sont répertoriés ici sur le site du
CEDIP le repertoire d’activités brises glace très détaillé :
https://bit.ly/2sRx1Dj 5 à 20 min
Attention, choisissez en plusieurs, pour pouvoir rebondir
si les conditions d’ambiance ou d’application semblent Matériel nécessaire : son cerveau et …
compromises. Pensez aussi aux personnes pouvant • selon les jeux : rien ou du petit matériel (feutres, papier,
avoir des difficultés ou handicaps pour certains jeux légos, objets, images...)
(physiques, de mouvement, de dessins etc).
4/ Incluez le timing du jeux brise-glace dans le / les

temps de votre réunion. Préparez l’espace et le matériel
nécessaire.
5/ Menez votre ice-breaker en gardant à l’esprit ces

conseils : soyez clair et concis dans les consignes,
(donner un exemple), ne forcez pas à participer un
réfractaire. Enfin, gérer le temps ! NOTRE ASTUCE :
Selon votre objectif inventez vos propres brises-glace ou
6/ Faites un feedback sur les ice-breakers de adaptez ceux qui vous plaisent ! Testez-les avec vos
communication notamment. proches pour les maitriser. N’hésitez pas à mettre les
gens en mouvement, à jouer sur l’espace.
LES RÉSULTATS OBTENUS : VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :

• Esprit d’équipe, bonne humeur dans le groupe ou NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
meilleure communication UNIVERSITE St-Denis E. TARNUS > 0262 93 80 03
• Personnes plus aptes à travailler efficacement

ANIMER UNE RÉUNION
LE LEAN CAFÉ GÉRER SON PROJET
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Établir un ordre du jour ou Manager, prendre des décisions Faire participer activement son Déterminer collectivement des
Facile : prioriser des sujets équipe actions à planifier
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le Lean Café est un outil issu des méthodes de travail dites « Agiles ». C’est un format de réunion qui se tient très rapidement et qui permet de
« C’est le retour du paper-board, de
prendre des décisions en lien avec les attentes des participants dans un esprit participatif et d’efficacité accélérée.
la convivialité et de l’échange plus
naturel avec le lean coffee ! Fini
L’avantage de la méthode est que non seulement chacun peut s’exprimer de manière égalitaire, mais qu’elle est aussi très visuelle ce qui permet de
les power point et le tour de table
converser, partager et décider plus aisément.
ennuyeux ! Ne pas hésitez à rester
debout afin de garder l’attention et
Les participants se rassemblent et décident collectivement de l’ordre du jour en début de session, en présentant et en sélectionnant les sujets qu’ils
la participation de tous. »
souhaitent voir abordés. Cette réunion est relativement cadrée dans son organisation par un système ouvert, un vote, une prise de décision et le
traitement du sujet.
Cette méthode se rapproche de l’outil de travail « personal Kanban » ou tableau kanban utilisé pour soi ou pour un projet mais appliqué à une
réunion d’équipe.

TEMPS DE LECTURE :
• Le lean Coffee (01:00 min)
par InnovonsLaRéunion
https://bit.ly/2FCSGaV

OK!
1/ Réunissez votre équipe et donnez les règles de Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L e lean Coffee par M. Boreback (04:40 min)
travail, le matériel (post-it et marqueur) et gérez bien En groupe de 5 à 15 personnes, mené par un animateur https://youtu.be/X2sNnXhy5h4
le chronomètre. Préparez votre tableau sur 3 voire
4 colonnes : A discuter / En discussion/ Discuté-à
poursuivre /à engager - actions. Lean Coffee par Planet Lean (03:37 min)
https://youtu.be/d0VBsZOBc_0
2/ Établissez l’ordre du jour (7 min) : chaque participant
écrit sur des post-it les sujets qu’il souhaite voir aborder.
Les règles sont les suivantes : 1 sujet par post-it et noter
un sujet concis et compréhensible.
3/ Partagez les thèmes (5 min) : chacun pose son Explication de la méthode (5 min)
sujet dans la 1ère colonne, en le nommant, l’expliquant De 30 min à 2h selon le sujet de la réunion
très rapidement aux autres. Les sujets similaires sont
rassemblés.
4/ Choisissez les sujets à discuter (7 min) : chacun 30 min à 2H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
dispose de 2 à 3 votes qu’il va positionner sur un sujet Rendez-vous sur :
(utiliser des gommettes ou bien des bâtons mis sur les Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
post-it) puis déterminez les 2 ou 3 sujets à discuter en • Paperboard + marqueurs + post-it •P
oster Lean Coffee
les positionnant dans la 2ème colonne.
5/ Discutez des sujets sélectionnés (8 min par sujet) : les

plus important d’abord. Vous pouvez ensuite prolonger
la discussion par vote ( 4 min pour continuer -  2
min de plus -  on arrête et passe au sujet suivant).
Déterminez en conclusion s’il y a des suites à donner :
remplir la 4ème colonne (limiter à 1 ou 2 actions).
6/ Continuez jusqu’à épuisement. Pour la clôture

récapitulez la 4ème colonne. Décidez si les sujets non NOTRE ASTUCE :
traités le seront avec les personnes concernées ou bien Personnalisez votre tableau avec des intitulés qui
ultérieurement. correspondent à vos fonctionnements d’équipe.
Pour votre prochaine réunion : repartez de la 4ème colonne Pour manager votre projet vous pouvez ensuite passer à
pour faire un bilan et relancez le Lean Café. l’outil Poker Planning qui permet de suivre visuellement
les avancés des actions en cours. Le tableau est donc
celui-ci : A faire / en cours / réalisé / validé / terminé
LES RÉSULTATS OBTENUS : NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
• Décisions prises sur les sujets traités par les participants CRESS St-Denis C. LATCHOUMANE > 0262 21 50 60
• Implication des participants

LE LEAN CAFE / POSTER
SUJETS EN SUJETS A A
A DISCUSSION POURSUIVRE ENGAGER /
DISCUTER (OU IDÉES A POURSUIVRE
GARDER)

MON MÉMO

GÉRER SON PROJET
LA MATRICE D’EISENHOWER
ELLE SERT À :
CET OUTIL EST :
Vous organiser dans votre travail Gagner en efficacité Trier et classer vos tâches par Diminuer le stress, gagner en
Facile : ordre sérénité
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Vos activités, vos tâches quotidiennes (professionnelles et/ou personnelles) s’accumulent et vous ne savez plus par où commencer, ni comment faire
« L’outil est simple, très efficace et
pour toutes les réaliser ? La Matrice d’Eisenhower est l’outil parfait à utiliser pour trier, classer et prioriser ses actions !
relativement facile à utiliser seul
ou en groupe. Vous pouvez aussi
Il a été inventé par le commandant en chef des armées américaines en Europe pendant la 2ème guerre mondiale devenu ensuite Président des
trouver des outils en ligne, parfois
Etats-Unis : « Ce qui est important est rarement urgent et ce qui est urgent rarement important ». La matrice s’appuie donc, sur 2 axes : le degré
inclus dans des outils globaux
d’importance et le degré d’urgence de chaque tâche. Cela donne 4 situations :
de gestion de projet (Trello ou
manager Go…). »
B A
Les tâches importantes mais
Les tâches importantes et
non urgentes
urgentes (aux dates de rendu)
A traiter
A traiter en priorité
> Fixer une butée dans le temps à planifier dans l’agenda un moment pour y
> Faire soi-même
travailler
Importance
D C
TEMPS DE LECTURE : Les tâches non urgentes et Les tâches urgentes mais
• Matrice Eisenhower par S. Besson non importantes non importantes
(02:47 min) A faire plus tard lors de temps mort qui peuvent attendre
https://youtu.be/t6DAAVwYwIA > Reporter > Déléguer ou à faire très vite si possible
Urgence
L’objectif pour gagner en efficacité :

• Anticiper et planifier les tâches importantes et non urgentes (B) afin d’éviter qu’elles ne deviennent trop nombreuses et donc urgentes (elles
basculeraient dans le A).
• Réduire (et non les éliminer) les tâches ni urgentes, ni importantes : les planifier et y passer un temps limité (moins de 5% de votre journée).

OK!
COMMENT METTRE EN PRATIQUE L’OUTIL ? JE PRÉPARE LA MISE EN ŒUVRE : VIDÉOS D’USAGE ET TEMPS DE LECTURE:
Voici les étapes proposées : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •R
anger ses Tâches avec Europe 1 (03:40 min)
1/ Accordez-vous sur les notions d’importance et Seul pour soi même voire pour le manager d’une équipe https://youtu.be/1rPeDMAeglA
d’urgence : si vous êtes seul ou si vous travaillez en
équipe ou avec un supérieur sur les missions-clés ou
prioritaires, sur les résultats à atteindre et les délais
qu’est ce que l’urgence : 1h, une journée, une semaine.
Éclaircissez les choses si besoin. Attention distinguez
l’urgence, l’importance de ce que vous aimez faire !
2/ Listez vos tâches à faire. Rangez-les par cases. Durée d’utilisation de l’outil :
Exemples : Une fois les définitions claires, 5 à 10 min par jour
suffisent
A/ Importance urgent à faire
Souci technique à résoudre, enfant malade, note urgente
à faire pour le ministre... 10 min
B - Important non urgent à planifier Rendez-vous sur :
se former, passer du temps en famille, faire du sport... Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
• Une feuille de papier, une trame à remplir •M
atrice d’Eisenhower / Poster
C- Urgent pas important à déléguer, faire + tard ou vite • Outils sur ordinateur ou smartphone
Réserver un hôtel, partager des articles, téléphoner,
aider son collègue, répondre à des mails...
D- Pas urgent pas important à différer - éliminer?

Questionner des prestataires ou fournisseurs, scroller
sur les réseaux sociaux, ranger ses mails...
3/ Questionnez vous sur les tâches de la case D : faut-il

les faire ou sont-elles à jeter ? Sinon les faire vite.
NOTRE ASTUCE :
4/ Au travail ! Vite ;) Pour les grosses tâches passez ensuite pour leur
réalisation et suivi avec l’outil « poker planning » qui
permet de suivre l’état d’avancement de la tâche : qui
part de « à faire », à « en cours », à « faite », à « validée »,
et enfin « terminée ».
LES RÉSULTATS OBTENUS : TECHNOPOLE St-Denis L. GABORIAU > 0262 90 71 80
• Vos tâches organisées, votre plan d’actions en place CB-Tech by CYROI St-Denis V. TIRVASSEN > 0262 93 88 44
• Vous êtes plus zen NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21

LA MATRICE D’EISENHOWER / POSTER
Rappels, mes priorités sont :
Important Tâches importantes non urgentes Tâches importantes et urgentes

B A Faire vite en priorité ! A
A Planifier, décider ! Date limite Date limite
D C
Tâches non importantes non urgentes Tâches urgentes mais peu importantes
A différer A faire + tard / déléguer

(ou à faire très vite)
Urgent

MON MÉMO

LA MATRICE DE DÉCOUVERTE OU HEURISTIQUE
ELLE SERT À :
CET OUTIL EST :
Stimuler son imagination Créer des associations inédites Trouver des idées par une
Facile : approche rationnelle
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
La matrice de découverte est une méthode de créativité rationnelle qui repose sur la rencontre forcées de deux éléménts. Exemples de résultats de
« L’avantage de cette méthode c’est
ce processus de bi-association : la motoneige (motocyclette + skis), le kite-surf (cerf volant + surf) etc.
qu’elle est cadrée : elle conviendra
au plus grand nombre car elle met
La matrice est un tableau à double entrées conçu avec des critères ou des univers différents. Le jeu consiste à combiner simplement, de manière
à l’aise face à un brainstorming
successive ces éléments pour créer des idées originales. Ces associations qui n’ont pas l’habitude d’être proposées, constituent des points de départ,
qui ne part de rien. Pour preuve : la
catalyseurs d’idées.
moitié des participants à la semaine
de l’innovation sur les techniques
L’approche est très pragmatique. Elle peut s’utiliser tant dans le domaine technique que marketing pour, par exemple trouver un slogan ou un nom.
de créativité en 2017, ont beaucoup
apprécié cet outil pratique et
efficace pour générer des idées ! »
1 - Choisir des variables du produit (ici forme et fonction)

2 - Créer une matrice
3 - Chercher des idées en faisant des associations
Exemple : une nouvelle offre de cosmétique (source Apesa.fr)

TEMPS DE LECTURE : FORMES
• Les techniques par Pâte en pot Stick Lingette Spray Crème
FONCTIONS
InnovonsLaRéunion (03:08 min)
https://youtu.be/x3pZT-2Ow1w Hydrate ?
Protège
Anti-ride ?
Teinte

OK!
1/ Posez votre problème ou votre souhait de Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L a Matrice par La Fabrique à Innovations (05 :10 min)
développement. Exemple : Trouver un nouveau produit A préparer en amont seul pour les univers à déterminer https://youtu.be/DKk-rf6oh4M
cosmétique. En équipe de 6 personnes pour la réaliser !
2/ Choisissez les 2 univers pour constituer votre matrice,
exemples : ou
•
Fonctionnalités ou besoins de l’usager versus mes
moyens ou mes matières premières,
• Fonctions attendues Vs la forme d’application,
• Qualité du produit attendue Vs le mode de livraison Durée d’utilisation de l’outil :
• Technologies Vs types de clients, etc. Sur une matrice de 2 univers différents,
Vous pouvez aussi choisir de croiser un univers avec lui- 3 items chacun donc 9 cases, comptez 45 min à 1h avec
même. la sélection et synthèse.
3/ Déclinez pour chaque univers les 3 ou 4 critères sur
lesquels travailler. Faites-le seul en amont ou construisez 1H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
la matrice en équipe. Limitez le volume de critères pour Rendez-vous sur :
éviter une matrice trop longue et ennuyeuse à remplir ! www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
•G
rille matrice de découverte
• Paper board /tableau noir à craies / whiteboard et
4/ Croisez en ligne ou en colonne méthodiquement feutres
chaque item pour poser une question : « Que donnerait • Ou tableur projeté
tel item combiné avec tel item ? » Laissez les gens
s’exprimer et notez toutes les idées et dérives.
5/ Identifiez les idées intéressantes sur la matrice.

Repartez en créativité dessus ou développez-les via
une autre méthode (outil PPCO par exemple, voir fiche
dédiée page 102).
NOTRE ASTUCE
Couplez cette technique rationnelle avec une technique
plus émotionnelle.
En amont vous pouvez utiliser un jeu brise-glace
stimulant l’imagination (voir la fiche dédiée page 76). En
LES RÉSULTATS OBTENUS : aval pour développer l’idée qui a été émise, avec une
• Listing d’idées nouvelles et originales fleur de lotus, une association d’idée par exemple (page
68 et 30). VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
CRESS St-Denis C. LATCHOUMANE > 0262 21 50 60

LA MATRICE DE DÉCOUVERTE / GRILLE
UNIVERS 2
UNIVERS 1
LISTING D’UNIVERS POUR S’INSPIRER :
• Fonctionnalités/besoins de l’usager (verbe : hydrate, cuit, nettoie, broie, …)

• Qualité du produit attendue (adjectif : beau, pratique, rapide, doux….)
• Moyens ou matières premières, achats de bases (une gomme, un pot, de la farine, …)
• Forme d’application ou d’utilisation (liquide, solide, gazeux, en voiture, à vélo…)
• Moment d’utilisation – temporalité (le matin, le soir, l’après midi, au gouter, à l’apéro, la nuit…)
• Le mode de livraison (colis, drive, à domicile, en point relais, en réunion, en visioconférence…)
• Technologies & thèmes (robotisation, OGM, nanotechnologies, économie circulaire, implants, 4D, holographie, biopsie, IA, RA-RV )
• Types de clients (enfants, femmes, personnes âgées, hommes, transgenres, adolescents, nouveaux-nés…)

MON MÉMO

LA MATRICE MC KINSEY OU ATTRAIT-ATOUT
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Prendre un recul objectif sur Faire des choix d’investissement Savoir quelle activité ou quel Optimiser les performances de
Facile : les différentes activités de son sur des activités-clé, prioriser produit sont à abandonner son entreprise
Ludique : entreprise
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS
Cet outil d’analyse stratégique est issu de la collaboration entre la société Mc Kinsey et la firme Général Électric dans les années soixante-dix. Il
« Cette matrice est précise mais
permet à une entreprise de réfléchir et d’apporter des éléments de décision quant à sa croissance, diversification ou axes de développements ou
demande de la ressource. Elle
d’innovation. La Matrice Mc Kinsey est une analyse de l’ensemble des domaines d’activité stratégique (DAS) existants ou nouveaux. Il peut aussi
s’utilise dans le cas d’entreprises
s’appliquer sur une gamme de produit.
matures ayant un portefeuille
d’activités diversifiées ce qui est
L’outil multicritère est une représentation des activités de l’entreprise (DAS) sur deux axes :
rarement le cas d’une startup, ou
• L’attrait du marché qui constitue un diagnostic externe : la taille du marché, sa croissance, la concurrence, valeur, rentabilité etc. (en abscisse).
même une TPE ! Un accompagne-
• Ses atouts concurrentiels en diagnostic interne pour chaque activité : part de marché, coûts, qualité, fidélité client etc. On parle de ses atouts ou
ment est recommandé. »
de ses facteurs-clé de succès (en ordonnée).
Les critères les plus pertinents sont choisis pour chaque axe qui font ensuite l’objet d’une évaluation selon la performance de l’entreprise pour
obtenir un positionnement global : fort, moyen ou faible (voir la grille d’analyse p92.) La position est représentée par des ronds sur la matrice.
Au final, la matrice segmente les domaines d’activité en neuf positions de prescriptions stratégiques faisant apparaitre 3 zones d’influence : une
zone correspondant à un développement de l’activité dont la position concurrentielle et l’attrait sont favorables (en bleu), une zone (suivant la
diagonale de la matrice) suggérant un maintien de l’activité mais sous conditions (en gris), et enfin une zone suggérant le retrait (en rouge).
Valeur de l’activité (Attraits)

VIDÉOS TECHNIQUES & Forte Moyenne Faible
TEMPS DE LECTURE : Position
concurrentielle Maintenir la Maintenir la position Rentabiliser
• La Matrice par StratègeMarketing (Atouts) position de leader Suivre le développement (traire)
(03:28 min) Forte
coûte que coûte
https://youtu.be/UJX09gztlXI
Améliorer la position Rentabiliser prudemment Se retirer
sélectivement
Moyenne (segmenter)
Doubler la mise ou Se retirer progressivement et Abandonner

Faible abandonner sélectivement Désinvestir
Source : Boite à outils de la stratégie/ DUNOD / EMARKETING-FR

OK!
1/ Faites la liste des activités (DAS) ou de ses produits Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L es jeudis d’Emilie (par étape) (06:12 min)
à analyser. Seul pour sa propre réflexion en amont https://youtu.be/uXqe7xQflVA
Il peut être partagé et enrichi avec ses associés
2/Analysez et notez chaque DAS par l’ordre ci-dessous :
• Travaillez sur les facteurs externes : les attraits :
identifiez les critères les plus pertinents. Par exemple, ou
taille, taux de croissance, intensité concurrentielle.
• Donnez une note de valeur (de 1 à 5) à chaque critère.
Pondérez les avec un coefficient de (0 à 1) pour leur
donner plus ou moins d’importance dans l’analyse et Durée d’utilisation de l’outil :
déterminez un positionnement global avec une note S’armer en amont des diagnostics de l’entreprise (son
moyenne. BMC) ses éléments financiers.
• Faites la même chose avec les facteurs internes : les Y revenir plusieurs fois car les données évoluent.
atouts. Déterminez les critères (position par rapport
à la concurrence, capacité de production, réseau de
distribution etc.) puis donner des notes, pondérez et TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
donner une note globale. 2H Rendez-vous sur :
3/ Positionnez sur la matrice Mc Kinsey chaque DAS avec • Un poster de travail pour travailler en équipe •G
rille d’analyse Matrice Mc Kinsey
sa note en abscisse et en ordonnée. On peut utiliser des • Un fichier excel pour les notes et graphique •P
oster Mc Kinsey de positionnement
cercles dont la taille représente proportionnellement le
chiffre d’affaires annuel et représenter également la
part de marché de l’entreprise.
4/ Evaluez la mise en place de la recommandation

(maintien de la position, investissement plus ou moins
fort, abandon) pour chaque DAS. Déterminez la/les
positions désirables, en tenant compte des facteurs
externes qui évoluent (voir la fiche PESTEL page 98) et NOTRE ASTUCE :
internes (priorités contraintes stratégiques). Ce diagnostic d’activité peut se faire seul ou avec ses
associés mais l’aide d’un cabinet extérieur ou d’un
accompagnateur permet d’avoir le recul et l’objectivité
nécessaires.
LES RÉSULTATS OBTENUS : Ne choisissez pas trop de critères par axe pour rester
• Une analyse précise et graphique de son portefeuille opérationnel ! Entre 3 et 7 maximum.
d’activités VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
• Des préconisations stratégiques de retrait ou CB Tech by CYROI St-Denis V. TIRVASSEN > 0262 93 88 44
d’investissement

LA MATRICE MC KINSEY OU MATRICE ATOUT-ATTRAIT / GRILLE D’ANALYSE
Domaine d’Activité Stratégique :
CRITÈRES (3 À 7 AU CHOIX) NOTE PONDÉRATION NOTE GLOBALE

Axe
Attrait La taille du marché
EXTERNE Taux de croissance de la demande
Rentabilité
Intensité de la concurrence
Valeur
Barrière à l’entrée
Produit de substitutions
Réglementation sur les prix
Développement technologique…
NOTE GLOBALE
Part de marché
Axe Evolution de la part de marché
Atout Largeur de gamme
INTERNE Qualité des produits vendus
Notoriété de la marque
Facilité d’accès – distribution
Structure des coûts
Fidélité client …

LA MATRICE MC KINSEY OU MATRICE ATOUT-ATTRAIT / POSTER DE POSITIONNEMENT
Domaine d’Activité Stratégique :
L’ATTRAIT DE
L’ACTIVITÉ
SUR LE MARCHÉ
5 FORT MOYEN FAIBLE
0
5 Maintenir sa position leader Maintenir la position Rentabiliser

dominante, coûte que coûte Suivre le développement
FORT
Améliorer la position Rentabiliser prudemment Se retirer sélectivement (segmenter)
VOS ATOUTS
POSITION
CONCURRENTIELLE MOYEN
Doubler la mise ou abandonner Se retirer progressivement et sélectivement Abandonner

Désinvestir
FAIBLE

LA MATRICE SWOT CRÉATIVE GÉRER SON PROJET
ELLE SERT À :
CET OUTIL EST :
Déterminer instantanément la Trouver des nouvelles voies Anticiper les actions à venir Mettre à jour et développer son
Facile : posture d’une entreprise ou d’un d’innovation faisables et projet
Ludique : projet (synthèse) cohérentes avec la stratégie
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
La matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou AFOM (Atouts ou Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un outil
« Le SWOT classique est connu et
d’analyse stratégique établissant à la fois un diagnostic interne et externe d’une entreprise, d’un territoire, d’un secteur, du business modèle ou d’un
largement utilisé, mais cette version
projet. Il permet d’anticiper la pertinence et cohérence d’une action future.
« créative » l’est beaucoup moins.
Des axes stratégiques nouveaux
peuvent ressortir depuis une Le SWOT
base solide de constats internes FORCES / Strengths : FAIBLESSES / Weaknesses :
et externes. Il convient bien aux « Quels sont mes points forts qui me permettront d’atteindre mes « Quels sont les points sur lesquels je dois progresser ? »
INTERNE
gérants ayant des profils rationnels objectifs ? »
qui souhaitent se développer sur
des bases argumentées. » OPPORTUNITES / Opportunities : MENACES / Threats :
EXTERNE
« Quels sont les éléments externes conjoncturels sur lesquels je peux « Quels sont les éléments externes avec lesquels je vais devoir
m’appuyer ? » composer ? »
Le SWOT créatif s’appuie sur le résultat précédent et permet d’élaborer différentes stratégies «croisées» en vue de proposer de nouveaux axes
de développement dans une logique d’innovation. Il s’agit de remplir un nouveau tableau visant 4 stratégies différentes :
TEMPS DE LECTURE :
Données internes
• Matrice SWOT classique de
StrategeMarketing (03:09 min) SWOT Créatif FORCES (Liste des forces) FAIBLESSES (Liste des faiblesses)
* *
https://youtu.be/SN7AX--FCYU * *
OPPORTUNITÉS
• Le SWOT Créatif de Institut (Liste des opportunités) L’analyse est la suivante : 3/« Comment combler mes faiblesses en
Données externes
* 1/« Comment exploiter mes forces pour

Manager Pro (03:31 min) *
profitant des opportunités ? »
saisir les opportunités ? »
https://youtu.be/mVQI6epwOcA
MENACES
(Liste des menaces) 2/« Comment utiliser mes forces pour 4/« Comment protéger mes faiblesses des
* combattre les menaces ? » menaces environnantes ? »
*

OK!
Voici les étapes proposées : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •S
WOT et stratégie de C. Michaud (04:47 min)
A faire en groupe d’associés ou comité de direction https://youtu.be/hfI2vL-0x8s
1/ Préparez votre SWOT classique avec votre équipe.
Munissez-vous de vos données, bilans, études, outils déjà
remplis (Chaine de valeur, BMC, canevas stratégique,
PESTEL ou autre) pour alimenter les discussions.
Listez en synthèse dans un tableau fait en format A4
successivement vos Forces, Faiblesses, Opportunités,
Menaces. Soyez synthétique (voyez les vidéos pour plus
de détails). Durée d’utilisation de l’outil :
SWOT + pause + SWOT créatif 1h30 à 2h
2/ Reportez la synthèse de ces constats dans le tableau
SWOT créatif. Faites éventuellement une pause ici lors
de la réunion de travail.
3/ Echauffez-vous pour réveiller votre esprit créatif : 1H30 à 2H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
utilisez un petit ice-breaker (voir fiche dédiée page 76). Rendez-vous sur :
Matériel nécessaire : son cerveau et … •P
oster SWOT créatif
4/ Croisez les items selon vos inspirations. Tous les • Paper board, tableau noir ou blanc et marqueurs
croisements seraient trop longs à faire ! Notez toutes • Post it et tableur pour la synthèse
les idées émises en mode brainstorming.
5/ Finissez par une sélection des meilleures idées

pertinentes.
NOTRE ASTUCE :
« Séparez bien les deux temps de constats rationnels
nécessitant l’intégration d’études, de bilan et de la
veille concurrentielle du temps plus créatif nécessitant
LES RÉSULTATS OBTENUS : un minimum de lâché prise pour imaginer des solutions
• Listing d’idées nouvelles pouvant constituer une originales. Au besoin, enrichissez l’équipe avec des
stratégie d’action projets plus ouverts. »
QUALITROPIC Ste-Marie G. TOSTAIN > 0262 97 10 88
CB-Tech by CYROI St-Denis V. TIRVASSEN > 0262 93 88 44

LA MATRICE SWOT CREATIVE / POSTER
Données
internes
FORCES (Liste des forces) FAIBLESSES (Liste des faiblesses)
Stratégie offensive Stratégie offensive

OPPORTUNITES 1/ Comment exploiter mes forces pour saisir les 3/ Comment combler mes faiblesses en profitant des
(Liste des opportunités)
opportunités ? opportunités ?
Données
externes
MENACES Stratégie défensive Stratégie défensive

(Liste des menaces) 2/ Comment utiliser mes forces pour combattre les 4/ Comment protéger mes faiblesses des menaces
menaces ? environnantes ?

MON MÉMO

LE MODÈLE PESTEL
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Analyser l’environnement Anticiper les opportunités et Orienter, manager, mettre à jour
Facile : « macro » d’une entreprise menaces externes sa stratégie
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le modèle PESTEL (initiales des items ci-dessous) permet de recenser facilement l’ensemble des facteurs susceptibles d’influencer le développement
« L’utilisation du PESTEL peut
et la stratégie d’une entreprise ou organisation. Il s’agit de 6 facteurs externes à l’entreprise qui peuvent être source de menace ou d’opportunité.
nécessiter une veille et prendre
Ils sont d’ordre :
du temps. Il est conseillé de
travailler avec des groupes internes
• Politique : ensemble des décisions prises par les gouvernements locaux, nationaux et internationaux
et externes à l’entreprise (des
• Economique : ensemble des facteurs qui jouent sur la demande (pouvoir d’achat, comportement des consommateurs, dynamiques de marché) et
panels de consommateurs et des
sur l’offre (concurrence)
groupes d’experts : réalisation de
• Sociologique : ensemble des faits sociaux qui influent les manières de voir, de penser, d’agir et de consommer
benchmark, études de marché,
• Technologique : ensemble des innovations technologiques qui peuvent transformer le marché existant ou faire émerger de nouveaux usages
analyse en propriété intellectuelle,
• Ecologique : ensemble des facteurs naturels qui peuvent influencer l’entreprise (disponibilité et accessibilité des ressources naturelles, évènements
étude juridique, etc…). »
climatiques, pollutions, gestion des déchets...)
• Légal : ensemble des réglementations et législations, qui encadrent le marché du travail et les entreprises de tous secteurs
Leur évaluation constitue une vraie aide à la décision stratégique. Une analyse fine du PESTEL permet de mieux pouvoir remplir la Matrice SWOT
(voir fiche dédiée page 94)
TECHNOLOGIQUE
VIDÉOS TECHNIQUES & ECONOMIQUE
TEMPS DE LECTURE :
• Modèle Pestel par LEGAL
StrategeMaketing (03:25 min)
PESTEL
https://youtu.be/ELqqq7LLNoQ
POLITIQUE
ENVIRONMENTAL
SOCIAL

OK!
Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemple vidéo 1 par Draw my économy (03:58 min)
1/ Munissez-vous de votre tableau PESTEL comprenant Seul avec un consultant ou en réunion avec ses associés https://youtu.be/UPY79_f8Iuk
ses 6 facteurs, et de tous les documents et veille dont
vous disposez. • E xemple Concret par Lonce.com (05:01 min)
https://youtu.be/E1Z_cSwV0g0
2/ Sur chaque facteur recensez les items ou composantes ou
d’influence en vous aidant des items classiques et de
ceux spécifiques à votre secteur ou contexte.
3/ Analysez chaque item en vous posant la question Durée d’utilisation de l’outil :

« cette composante si elle varie, a-t-elle une influence Prérequis : Diagnostic du projet ou de l’entreprise
concrète sur mon business ? » si l’impact est faible Selon le niveau de détail et de partage : de 1h à 3h
mettez une note de faible (1) s’il est très fort une note
de (3) ou (5) selon votre échelle. Et ainsi de suite sur
l’ensemble du tableau PESTEL. Identifiez les facteurs les
plus impactants. 1H à 3H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
Rendez-vous sur :
4/ Continuez l’analyse : Quelles sont les tendances à Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
venir pour ces facteurs impactants ? Comment puis- • Poster à remplir ou paper-board •G
rille d’analyse Pestel
je orienter ma stratégie pour en tenir compte ? En • Prise de note à l’ordinateur pour la synthèse •P
oster Pestel
dégageant ces opportunités et menaces, vous serez en
mesure de mettre en place une stratégie d’entreprise et
commerciale ainsi que des actions pertinentes.
NOTRE ASTUCE :
1/ Vous pouvez remplir le PESTEL en équipe pour mieux
aligner votre vision stratégique avec votre comité
directeur.
LES RÉSULTATS OBTENUS : 2/ Vous pouvez coupler le PESTEL et le SWOT pour faire
• Identification des facteurs externes les plus un diagnostic général des éléments extérieurs (PESTEL
impactants sur votre activité + menaces et opportunités) et internes (forces et
faiblesses).
• Identification de recommandations stratégiques VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :

LE MODELE PESTEL / GRILLE D’ANALYSE
Facteurs du PESTEL Composantes Quel impact sur ma stratégie d’entreprise? Variable Pivot?
Oui/non ?
1 Faible 2 Moyen 3 Fort
Relations avec la puissance publique
Stabilité gouvernementale
Pression gouvernementale
POLITIQUE Régulation
Politique fiscale
Politique monétaire
Protection des consommateurs
Cycles économiques
Taux d’intérêt
Niveau de vie et pouvoir d’achat
Taux de chômage
Croissance
ECONOMIQUE Taux d’inflation
Immobilier
Imposition
Confiance des ménages
Démographie
Mortalité
Pyramide des âges
Mobilité sociale
SOCIETAL Répartition des revenus
Lois sociales
Sensibilités et intérêts pour l’étique
Éducation
Styles de vie et consumérisme
Modes
Santé
Financement de la recherche
Nouveaux brevets
TECHNOLO- Transferts de technologies
GIQUE Présence de centre de recherche
Cycles d’obsolescence
Créativité technique et Design
Niveau d’éco-conception
Coût de l’énergie
Sensibilité écologique
Recyclage des déchets
ENVIRON- Formation à la sécurité
NEMENTAL Aides à l’énergie propre
Industries vertes
Réglementation urbanisme
Impact du transport
Taxes
Droit du travail
Fiscalité salariés
Aides à l’embauche
LÉGAL Douane
Droit des contrats
Emploi
Législation sur la santé

LE MODELE PESTEL / POSTER
Facteurs Économiques
E
Facteurs Sociaux
P Facteurs Politiques
S
ACTIONS
L Facteurs Légaux
T
Facteurs Technologiques
Facteurs Environnementaux
E

GÉRER SON PROJET
LE PPCO : PLUS, POTENTIEL, CRAINTES, OPTIONS GÉNÉRER DES IDÉES
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Évaluer une idée Développer ou améliorer une idée Partager et consolider une idée Argumenter et présenter une
Facile : ou un projet ou un projet idée
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
La matrice PPCO est un outil d’aide à la décision et d’évaluation, utilisé pour éviter de mettre de côté trop vite, une idée jugée peu pertinente de
« Très bon exercice pour valider son
prime abord. Le PPCO vient clôturer une étape de génération d’idées car il va permettre d’argumenter la sélection des idées puis de passer à leur
projet, anticiper les critiques, ouvrir
développement.
le champ des possibles et pitcher
son idée. »
La Matrice PPCO contient 4 blocs à analyser :
• Les Plus : les points forts de l’idée, qu’est-ce qui la rend objectivement intéressante ?
• Les Potentiels : imaginons que cette idée se concrétise, quel impact positif aurait-elle ?
• Les Craintes & les Critiques : les limites possibles de l’idée, les riques d’échec ? Quels arguments seront utilisés ?
• Les Options : que faire pour surmonter, dépasser les craintes identifiées ? Comment faire pour atteindre les potentiels de l’idée ?
La particularité de cet outil est à la fois de poser les constats positifs (les PLUS, et POTENTIELS) et négatifs (CRAINTES et CRITIQUES) mais surtout
d’envisager les parades pour construire des solutions (les OPTIONS). Cet exercice se rapproche d’une analyse SWOT créative (voir fiche dédiée page
VIDÉOS TECHNIQUES & 94).
TEMPS DE LECTURE :
• Le PPCO par AuvergneRA
Tourisme (03:00 min)
http://pro.auvergnerhonealpes-
tourisme.com/article/video-faire-
un-p-p-c-o

OK!
Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • L e PPCO par AuvergneRA Tourisme (03:00 min)
Votre équipe est déjà réunie pour une phase de A faire en groupe après une étape de génération d’idées https://bit.ly/2uEU0l8
génération d’idées : elle reste donc en place pour remplir ou bien en synthèse seul pour présenter une idée
un « PPCO » par idée retenue.
1/ R emplissez successivement les 3 premières
catégories du PPCO : chaque rubrique faisant l’objet ou
d’un processus comprenant une étape de réflexion
par divergence (brainstorming individuel puis
collectif avec post-it individuels puis partage) puis de
convergence (sélection) afin de retenir les items les Durée d’utilisation de l’outil :
plus pertinents. Prérequis : présenter l’outil et les consignes
• « Plus » - 10 min : listez toutes les propositions de Durée totale conseillée : 20 à 45 minutes
points forts produites par le groupe. Evaluez-les avec
une échelle de 1 à 3 points puis ne retenez que les 3
« Plus » les plus convaincants.
• « Potentiels » - 10 min : listez toutes les propositions 20 à 45 min TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
d’effets positifs dans le cas où l’idée serait concrétisée. Rendez-vous sur :
Evaluez-les puis ne retenez que les 3 « Potentiels » les Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
plus marquants. • Poster à remplir + post-it ou paper board • L e PPCO poster visuel
• « Craintes » - 10 min : listez toutes les contraintes • Appareil photo et ordinateur pour la synthèse • L e PPCO poster détaillé
identifiées, évaluez-les selon le risque encouru et ne
retenez que les 3 craintes fortes qui pourraient être
bloquantes.
2/ Rebondissez sur les craintes en les reformulant en

Défi : « Comment faire pour... ».
3/ Remplissez la 4e catégorie du PPCO « Options »

10 min : pour chacun des défis, demandez au groupe
de produire 3 parades minimum, visant à surmonter la NOTRE ASTUCE :
difficulté, la minimiser ou l’éviter. Pour clôturer le travail : ne poussez pas nécessairement
le groupe à décider sur le champ si l’idée doit être mise
en place ou non. Un temps de repos et de maturation
avant la prise de décision est utile.

• L’évaluation d’une idée NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
• Un argumentaire structuré et puissant afin de

convaincre

LE PPCO / POSTER VISUEL
Mon idée / projet :
Ses Potentiels
Ses Plus Les Critiques

Les Craintes
Les Options
Comment faire pour :

LE PPCO / POSTER DÉTAILLÉ
Mon idée / projet :
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
Plus Potentiels
• Qu’est-ce qui est bon à prendre dans cette idée ? • A quoi cela peut-il nous mener ?
• Pourquoi fonctionne-t-elle ? • Que peut-on en tirer ?
• Qu’est-ce que cela nous apporte ? • Quelles sont les opportunités ?
• En quoi cette idée est originale et innovante ? • Pourrons-nous l’appliquer dans d’autres domaines ultérieurement ?
• « Ce que j’aime dans cette idée, c’est… » • Le « potentiel » est formulé ainsi : « Cela pourrait… »
Craintes Options (= surmonter ces craintes)
• Dans quelle mesure peut-on douter de cette idée ? • Que pourrait-on proposer pour surmonter ces doutes ?
• Qu’est-ce qui pourrait ne pas fonctionner ? • Que peut-on faire pour minimiser ou effacer ces doutes ?
• Quels sont les désavantages de cette idée ? • Comment peut-on transformer cette idée pour qu’elle…
• En quoi est-ce que cette idée se trouve limitée ? • …soit plus complète et plus facile à réaliser ?
• Les doutes sont formulés ainsi : « Comment puis-je… », • …entraîne moins de résistances?
« Comment pourrait-on faire pour que… »
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________

LE SCÉNARIO CATASTROPHE OU BRAINSTORMING INVERSÉ GÉRER SON PROJET
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Trouver des idées originales Trouver les difficultés d’un projet Anticiper les critiques et obstacles Faire adopter un projet par un
Facile : groupe
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Albert Einstein disait : « On ne résout pas un problème avec les modes de pensées qui l’ont engendré ». Selon ce principe, la manière dont nous
« Cette caractéristique de l’esprit
définissons un problème limite notre capacité à pouvoir générer de nouvelles idées ».
humain d’envisager toujours le pire
(initialement développé pour fuir
L’exercice du scénario catastrophe (appelé également brainstorming inversé ou anti-problème) consiste à rechercher toutes les idées contribuant
le danger) est très prisante et très
à l’échec d’un projet. L’objectif n’est pas de réfléchir aux raisons du succès (objet de la majorité des techniques de créativité) mais de se focaliser à
ludique ! Cet outil peut s’utiliser en
contrario sur les éléments qui pourraient l’amener au désastre.
génération d’idée mais aussi en
gestion de projet. »
« En envisageant le pire, notre cadre de réflexion de référence est perturbé. Cette vision apporte une dose d’inconnu et d’inattendu propice à
alimenter un nouveau flot d’idées créatives ». Après s’être posé la question « Comment aggraver la situation voire garantir un échec complet ? » on
peut ensuite renverser les différents items pour trouver des pistes inverses pour revenir à des solutions. CQFD.
Source : www.e-marketing.fr
Source : 9 façons de ne pas résoudre un problème (mais de faire avancer les choses !)
« Le meilleur par le pire » pour trouver des IDÉES innovantes.

VIDÉOS TECHNIQUES & 5 min 10 min 15 min
TEMPS DE LECTURE :
• Brainstorming inversé par JM
Terrel (09:05 min)
https://bit.ly/2TijtMN
-1- -2- -3-

Exprimer un objectif ou Faire la liste Transformer chaque
un problème à résoudre des pires idées mauvaise idée en
(pour échouer, opportunité positive
empirer le problème,...)

OK!
Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemples par CréaBox.
1/ Identifiez une situation, un objectif, un problème, si En équipe : 1 animateur, 1 rapporteur et un groupe Agence de voyage (3:00 min)
possible sous forme de question. pouvant aller jusqu’à 50 personnes https://www.youtube.com/watch?v=v2pPeS0MPYw
Ex : Comment améliorer la satisfaction client en agence Ecueil du scenario catastrophe (0:37 min)
de voyage ? https://youtu.be/KPZCjRLwjzE
2/ Reformulez ce sujet en défi, en visant une catastrophe,
clairement posée. Soyez direct et ne retenez pas une
formulation « gentille » comme « comment réduire la
satisfaction client » mais plutôt : « comment proposer la Durée d’utilisation de l’outil :
pire expérience client ? » Une fois les définitions claires, 5 à 10 min par étape
suffisent
3/ Laissez le groupe en brainstorming individuel lister
toutes les catastrophes (post-it 10-15 min). L’animateur
peut insister sur les pires situations. Ensuite regroupez
les idées en thèmes et rassemblez les idées identiques 20 à 45 min
(mindmapping) Rendez-vous sur :
Ex : Le commercial ne connait pas les produits ; la prise Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
en charge est lente etc. • Un poster, une trame à remplir ou paper board •P
oster scénario catastrophe
• Des post-it et feutres
4/ Recherchez, idée par idée (ou sur une sélection), tous
les moyens concrets de remédier à ces catastrophes.
Laissez le groupe réagir et notez toutes les solutions
qui émergent.
• Insistez sur le caractère concret des parades à trouver
• Cadrez : demandez au groupe d’identifier au moins 3
« remèdes » par catastrophe.
5/ Triez, évaluez et sélectionnez les meilleures solutions. NOTRE ASTUCE :

Cette technique peut partir dans deux écueils explicités
en vidéo par crea.box : selon votre groupe et son
dynamisme :
• Attention à ne pas générer des idées trop nombreuses
LES RÉSULTATS OBTENUS : et farfelues, restreignez le volume !
• Listing d’idées originales à un problème
• Inciter les gens à se lâcher si les propositions sont trop VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
• Listing d’écueil d’un projet « gentilles » ! NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21

LE SCÉNARIO CATASTROPHE OU BRAINSTORMING INVERSÉ / POSTER
Formulation positive de ma situation à améliorer :

Comment___________________________________________________________________________________________________________________________________________________?
Formulation
Formulation catastrophique :
Comment___________________________________________________________________________________________________________________________________________________?
Listing des catastrophes :
Brainstorming
inversé
Listing des parades, solutions :
Parades

MON MÉMO

LE SPEEDBOAT GÉRER SON PROJET
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Partager une vision pour le Identifier les leviers et freins d’un Dresser le bilan d’un projet déjà Conduire un processus
Facile : démarrage d’un projet projet réalisé (mode rétrospectif) d’amélioration continue
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Le Speedboat est un outil qui utilise la métaphore d’un bateau qui navigue vers une île dans le but de symboliser et de décrire l’état d’avancement
« Cet outil parait plus simple qu’il
d’un projet vers un objectif.
n’y parait. Il est important de bien
expliciter et donner les consignes.
Il s’utilise soit en démarrage de projet pour partager une vision et anticiper sa mise en œuvre, soit en cours ou fin de projet pour un bilan ou une
Ne pas hésiter à prendre un exemple
rétrospective.
et décliner les composantes du
Speedboat en groupe.
Grâce à son format visuel, il permet à une équipe-projet de réfléchir collectivement sur 4 voire 8 items : selon votre objectif, toutes ou parties des
Le point fort : l’aspect visuel libère
composantes de l’outil peuvent être utilisées. Une version basique en 4 items (en souligné) et plus complète en 8 items sont proposés :
la prise de parole même des plus
introvertis. »
1/ Le bateau : c’est le projet, l’équipe, la structure.
2/ L’île : il s’agit des objectifs à atteindre, de la vision, des livrables.
3/ Les voiles : ce sont les forces et ressources internes porteur du bateau. Les leviers :
4/ Les ancres : elles représentent ce qui ralentit le bateau, les freins internes à résoudre.
5/ La malle dans le bateau : symbolise ce qui ralentit mais qui peut être délesté, Mon équipe / Mon projet :
éliminé rapidement. Vision :

6/ Les vents favorables : ce sont les opportunités, les forces, les ressources externes
qui dans l’environnement peuvent contribuer à atteindre le but fixé.
VIDÉOS TECHNIQUES & 7/ Le rocher ou les courants contraires : il s’agit des risques futurs, freins externes
TEMPS DE LECTURE : (obstacles à venir qu’il faudra contourner ou surmonter).
• SpeedBoat Par X. Koma 8/ Le soleil : représente les axes, les points qui se sont bien déroulés, les bonnes
(05:41 min) surprises.
https://youtu.be/GtJWFJCLZVI
Une fois que tous les items sont listés, identifiés, il convient de les prioriser (vote) pour
une synthèse. Selon vos objectifs, vous pouvez ensuite mettre en œuvre les actions Les freins :
pour : éviter les écueils pour les prochains projets ou bien partir en créativité pour
résoudre les problèmes.

OK!
Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : •S
peedBoart par Birds Conseil (03:12 min)
1/ Introduction - 5 min : l’animateur pose le contexte De 5 à 50 personnes. https://youtu.be/uJIpXn1-Nl8
de réunion, présente l’outil (dont le poster est affiché En équipe organisée en sous groupe de 4 à 5 personnes
en format A3 sur table ou A1 sur mur), les items et
métaphores, les règles d’un bon travail créatif et donne
le matériel à chaque participant. Des sous-groupes
peuvent se former pour un travail optimum par 4 ou 5.
2/ Brainstorming individuel - 10 min : chacun à 5 min Durée d’utilisation de l’outil :

pour préparer individuellement ses réponses sur post- Prenez le temps d’expliquer chaque item.
it, pour chacun des items du Speedboat (4 ou 8 items à Rythmez la production d’idées (minuteur)
voir selon le détail souhaité). La durée dépend du projet, du nombre d’items du
speedboat et du volume de participants (sous groupes)
3/ Partage en groupe - 15 min : chacun vient coller
ses post-it sur le poster Speedboat en donnant ses
commentaires. À cette étape, il vaut mieux déjà regrouper 45 min à 1H TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
les post-it semblables et identifier les principaux freins Matériel nécessaire : son cerveau et … Rendez-vous sur :
qui contraignent le projet et discerner à contrario les • Poster SpeedBoat ou trame à remplir + post-it et www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
accélérateurs. feutres •S
peedboat-Mémo basique
• Prise de photos pour aider à la synthèse •S
peedboat -Mémo complet
4/ Synthèse globale - 10 min : choisissez par items, •S
peedboat poster 1
3 propositions maximum (par vote à main levée ou •S
peedboat poster 2
gommettes sur post-it). Limitez et ciblez les axes de
progression ou actions à engager. Prenez des photos du
résultat obtenu.
NOTRE ASTUCE :
Suite à ce speed boat, vous pouvez ensuite repartir en Cet outil est très modulaire !
génération d’idées pour lever les freins. • N’hésitez pas à transposer l’image du bateau à un
autre contexte. Ex : un randonneur, une montagne, un
sac chargé etc. L’objectif est que l’image inspire les
participants.
• Faites dessiner le bateau et l’île aux participants pour
appréhender la représentation mentale de la distance
restant à parcourir.
• Analyse synthétique, 360° et visuelle du déroulement
d’un projet (éléments internes et externes) • Vous pouvez rajouter aussi des éléments selon vos VOS RÉFÉRENTS POUR CET OUTIL :
objectifs: un port de départ, des îles relais… à voir sur NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21
https://youtu.be/uJIpXn1-Nl8 par Birds Conseil. UNIVERSITÉ St-Denis E. TARNUS > 0262 93 80 03

LE SPEEDBOAT – LE MÉMO BASIQUE
C’est : C’est :
Le projet L’objectif à atteindre,
La structure porteuse Le futur souhaitable, la vision
Le BATEAU L’équipe L’ILE Les livrables
C’est : Ce sont :
Les freins internes, ce qui nous empêche d’avancer de notre fait Les forces et ressources externes de l’environnement, qui aident
le projet, (leviers), opportunités, partenariats
Les
L’ANCRE VENTS

LE SPEEDBOAT – LE MEMO COMPLET
C’est : C’est :
Le Le projet, la structure porteuse, l’équipe-projet L’objectif à atteindre, le futur souhaitable, la vision, les livrables
L’ILE
BATEAU
Ce sont : Ce sont :
Les Les forces et ressources internes du bateau, ce qui nous aide à Les Les forces et ressources externes de l’environnement, qui aident
VOILES accélérer VENTS OK le projet, (leviers), opportunités, partenariats…
C’est : Ce sont :
Les
Les freins internes, ce qui nous empêche d’avancer de notre fait Les forces et ressources externes de l’environnement, qui
ROCHERS
L’ANCRE & freinent le projet, les obstacles à venir ou rencontrés qu’il faudra
Courants contourner
C’est : C’est :
La Les freins internes dont on peut facilement se débarrasser ! Les Le Le, les éléments qui se sont bien déroulés, les bonnes surprises
MALLE vieux trucs SOLEIL possibles ou qui se sont passées

LE SPEEDBOAT / POSTER 1
Mon équipe
Mon projet :
Les forces :
Les leviers :
Vision :
Les freins internes :

LE SPEEDBOAT / POSTER 2

LA TECHNIQUE SCAMPER
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Améliorer un produit ou un Imaginer des solutions originales Être guidé dans sa génération
Facile : service existant d’idées
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Cette approche trouve son origine en 1953 par Alex Osborn mais l’acronyme SCAMPER est développé en 1971 par Bob Eberle.
« Cet outil est souvent apprécié
SCAMPER est une méthode de créativité rationnelle dite de « concassage », c’est-à-dire qui consiste, dans un premier temps, à casser des éléments
des participants par sa simplicité
d’un système ou d’un produit, puis dans un premier temps à appliquer aux différents éléments ou bien sur le système ou le produit lui-même ; les
de mise en œuvre. Il permet d’aller
verbes SCAMPER.
rapidement dans la production
d’idées grâce à des points de
Chaque lettre représente, en effet, un ou plusieurs verbes et annonce une ou plusieurs questions-clés qu’il convient de se poser en lien avec notre
départ (des verbes) qui évoquent
problème à résoudre. Chaque question suggère ainsi des idées. Le verbe est à appliquer sur l’ensemble des éléments liés à notre problématique :
l’action. »
personnes, objets et composantes de l’objets, process, services, organisation etc.
• S pour Substituer
• C pour Combiner
• A pour Adapter
• M pour Modifier et Magnifier
• P pour Produire
• E pour Eliminer
• R pour Renverser et Réorganiser
Voir le Poster pour plus de détail.
TEMPS DE LECTURE : Exemple : Comment nettoyer ma brosse à dent (avec ici, un travail sur l’ensemble du produit) :
• Scamper par MindTools S : Peut-on substituer un élément par un autre pour mieux la nettoyer ?
(02:04 min) C : Peut-on associer ou combiner la brosse à dent pour faciliter le nettoyage ?
https://bit.ly/2TkNJ9S A : Comment adapter ma brosse à dent à un contexte x ou y ?
M : Comment modifier ma tête de brosse à dent pour mieux la nettoyer ? Comment magnifier la forme pour faciliter le nettoyage ?
P : Comment produire une nouvelle fonctionnalité nettoyante ?
E : Comment éliminer les salissures ? Le nettoyage ?
R : Comment renverser cette situation de nettoyage ? Comment réorganiser cette étape ?

OK!
Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemple SCAMPER et Smarties (05:15 min) par A. Graham
Voici les étapes proposées : mais n’oubliez pas qu’un En équipe à partir de 4 personnes, puis en équipes de 3 https://www.youtube.com/watch?v=G8w0rJhztJ4
échauffement ou ice-beaker est utile ! ou 4 personnes en segmentant le travail (max 12)
1/ Posez le sujet, produit ou service à améliorer en le
formulant sous forme de question : comment …?
2/ Expliquez la méthode : le verbe peut s’appliquer sur

tout ou partie des composantes du problème ou sujet à
EN SAVOIR PLUS :
traiter. Au besoin, vous pouvez lister ces composantes
https://www.seemy.com/fr/2016/08/generer-multiplier-
(la brosse à dent, la tête, le manche, la machine de Durée d’utilisation de l’outil : idees-grace-a-technique-de-concassage-scamper.html
production, le process de fabrication etc.) pour aider à Comptez 1h minimum pour bien creuser chaque verbe
la génération d’idées. et laisser chacun proposer des idées
3/ Organisez-vous pour utiliser chaque verbe en séance
de production d’idées (brainstorming simple). En effet,
la méthode systématique de question/recherche de 1H à 2H
réponses peut être longue et rébarbative, alors selon
le temps consacré, répartissez les verbes par équipe Matériel nécessaire : son cerveau et …
pour que tous soient traités (3 verbes par groupes de • Poster / trame à remplir, et post-it ou paper board. TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
3 personnes par exemple avec des séquences de 10 min • Synthèse sur ordinateur Rendez-vous sur :
par verbe). Fixez ou limitez également le nombre d’idées
par verbe (maximum 10 propositions) pour garder une
• Tableaux de synthèse SCAMPER
dynamique. Si la créativité est bloquée, passez à autre
chose. N’oubliez pas de reformuler à chaque « blanc » la
question ou les mots clés pour être inspiré (Combiner /
brosse à dent / nettoyage ?).
4/ Listez toutes les idées émises par verbe et partagez-

les en groupe puis passez à une étape d’évaluation et NOTRE ASTUCE :
de sélection des idées à développer. • Pour cet outil, incluez dans votre groupe une personne
non experte de votre sujet pour ouvrir les idées et
changer de vision !
• Vous pouvez aussi préparer des jeux de cartes pour

rendre le travail systématique plus ludique !
LES RÉSULTATS OBTENUS : CRESS St-Denis C. LATCHOUMANE > 0262 21 50 60
• Liste d’idées nouvelles d’amélioration NEXA St-Denis V. STERN > 0262 20 21 21

LA TECHNIQUE SCAMPER / TABLEAU DE SYNTHÈSE
Mon problème est le suivant : (exemple : mes livraisons sont toujours en retard) Les composantes sont : (camion, volume des colis, livreur, autoroute…)
SUBSTITUER IDÉES À RETENIR :

Que peut-on substituer pour résoudre /
améliorer notre problème ? Ou comment
substituer tel ou tel élément ?
COMBINER IDÉES À RETENIR :

Quel autre produit, service, processus
(voisin, amont ou aval) peut être combiné
avec le nôtre pour créer quelque chose de
différent et de nouveau sur le marché ?
ADAPTER IDÉES À RETENIR :

Que peut-on adapter d’un autre produit/
service/environnement pour améliorer le
nôtre ?
MODIFIER, MAGNIFIER IDÉES À RETENIR :

Que peut on modifier pour améliorer son
positionnement marché? Ou pour donner un
avantage compétitif ? Peut-on maximiser et
même exagérer un des éléments de notre
produit?
Modifier la production, la matière, le
mouvement etc.

LA TECHNIQUE SCAMPER / TEMPLATE SYNTHÈSE
PRODUIRE OU PROPOSER IDÉES À RETENIR :
d’autres usages. Notre produit peut-il être
utilisé dans un contexte différent de celui
pour lequel il a été créé?
IDÉES À RETENIR :
ÉLIMINER
Et si on supprimait un élément ? Une
fonction ? Ou la réduire au minimum?
Peut-on supprimer un contexte ? Des
performances ? Des clients ?
RÉORDONNER IDÉES À RETENIR :

Est-il possible de réordonner la séquence
d’instructions du maniement de notre
produit de façon à en faciliter son utilisation?
Est-ce que l’ordre de ce qui est établi pour
son utilisation convient ou faut-il inverser
cet ordre?

ANIMER UNE RÉUNION
LE WORLD CAFÉ
IL SERT À :
CET OUTIL EST :
Organiser une réunion avec un Animer un débat, échanger sur Générer des idées Impliquer les participants en
Facile : grand groupe de participant des défis intelligence collective
Ludique :
Efficace :
Visuel :
NOTRE AVIS :
Développé en 2005 par les deux auteurs Juanita Brown et David Isaacs, le
« Le World Café est idéal pour réunir
World Café est un processus de dialogue constructif et créatif, qui implique
et faire participer une communauté
des participants tant sur les plans émotionnel que rationnel, autour de
large. Il peut analyser une seule
questions ouvertes qui les concernent.
question pour confronter les points
de vues ou bien explorer plusieurs
Lors d’un World Café, les participants sont regroupés par sous-groupes de
questions successivement afin de
4 personnes et analysent les facettes d’un sujet à des tables en passant
réaliser une progression logique Définir
de table en table pour des séquences consécutives de 20 à 30 minutes. Les le contexte
d’un tour à l’autre et d’une table à Créer
reflexions du groupe sont traduites sous forme de dessins ou d’idées et Partager
l’autre. » un espace
restent sur la table. La première séquence à la 1ère table étant terminée, les découvertes accueillant
3 participants changent de table pour féconder les idées produites par le
groupe précédent, tandis que la dernière personne reste pour restituer les
débats précédents aux nouveaux venus. Un manège est donc organisé.
Une attention doit être portée à la gestion du manège et au contenu produit, Ecouter
ensemble Les 7 principes
Explorer
qui reste sur chaque table et qui doit être rendu visible et compréhensible. pour se donner du World Café
des questions
L’événement se termine par une assemblée plénière qui reprend les idées et un aperçu qui importent
global
les conclusions principales de chaque table. cohérent
TEMPS DE LECTURE : Ce processus reproduit l’ambiance d’un café à la fois « chaleureux et
• Atelier World Café par accueillant » afin de créer une atmosphère conviviale favorisant les échanges Associer Encourager
voire les prises de décision. Il autorise les rencontres et des liens aisés entre les diverses la contribution
Actualisation TV (02:50 min) perspectives de chacun
https://youtu.be/LRBuVIIvELk les participants et identifie sur le fonds d’un sujet, les différents avis, leviers
ou blocages.

OK!
Voici les étapes proposées : Nb de personnes nécessaire pour appliquer l’outil : • E xemple réel de world café par EC4CI (02:28 min)
Cette technique peut impliquer jusqu’à une centaine de https://youtu.be/KxRw34MvH5U
1/ En amont, prenez le soin de : collaborateurs
• définir le contexte, l’intention claire, la ou les questions
de travail qui implique largement
• créer un espace accueillant et rassembler le matériel
nécessaire
• préparer la phase d’introduction-échauffement et le
manège Durée d’utilisation de l’outil :
En amont : plusieurs jours
2/ Le Jour J : rappelez le contexte et les règles (se Le jour J : introduction 15 min, puis 20 min par séquence
concentrer sur ce qui importe, parler avec le cœur, avec le temps de tourner entre chaque avec
encourager les contributions, relier les points de vue, généralement 3 sujets à travailler.
écouter ce qui émerge, dessiner et s’amuser). Désignez
par table, un « hôte » c’est-à-dire celui qui restera à sa
place au tour suivant et qui devra raconter aux nouveaux TÉLÉCHARGER NOS MODÈLES ET POSTERS :
venus ce qui a été fait précédemment. Commencez 1/2 à 1 Journée
Rendez-vous sur :
le 1er tour pour 20 min de discussion par question de Matériel nécessaire : son cerveau et … www.innovonslareunion.com/innover/outils-pratiques/
travail. Cadrez également le rendu de chaque tour Tables organisées, paper-board, feutres, nappes en •P
oster world Coffee : détail par tour
(dessin, synthèse etc.). A chaque tour l’hôte accueille papier, minuteur, badges participants etc. •P
oster de synthèse World Café
les participants, synthétise les discussions précédentes,
puis invite au débat.
3/ Initiez les hôtes du dernier tour à partager et récolter

les découvertes collectives sous forme de brèves
présentations.
NOTRE ASTUCE :
• Préparez bien l’animation voire formez des facilitateurs
pour améliorer les rendus des groupes.
• Une synthèse complète de débat comprenant les avis • Renforcer l’ambiance conviviale et ludique de ce
de tous moment pour que tout le monde soit à l’aise.
• Une meilleure connaissance entre participants VOTRE RÉFÉRENT POUR CET OUTIL :
UNIVERSITÉ St-Denis E. TARNUS > 0262 93 80 03
• Des idées mêlées et des visions partagées

LE WORLD CAFÉ / SYNTHÈSE DETAIL PAR TOUR
Question :
sujet N°
Idées-clés :
(Table ..............................Tour n°:...................... (Table ..............................Tour n°:......................

Idées-clés /axes du groupe Idées-clés /axes du groupe
(Table ..............................Tour n°:...................... (Table ..............................Tour n°:......................

Idées-clés /axes du groupe Idées-clés /axes du groupe

LE WORLD CAFÉ / POSTER DE SYNTHÈSE
Question :
sujet N°
Q
Idées-clés :
Id
Question :
sujet N°
Idées-clés :
Q
Id
Question :
sujet N°
Idées-clés :

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30 OUTILS POUR INNOVER 3 NEXA

1. Autorisez votre esprit et le groupe à être créatif !

P14 LES 5 POURQUOI P68 LA FLEUR DE LOTUS

P18 LES 6 CHAPEAUX DE BONO OU

P22 L’ACRONYME P74 LE HACKATHON

P30 L’ASSOCIATION OU MOTS INDUCTEURS P76 LES JEUX BRISE-GLACE OU ICE-BREAKER

P34 L’AVOCAT DE L’ANGE P86 LA MATRICE DE DÉCOUVERTE OU HEURISTIQUE

P52 LE CPS : CREATIVE PROBLEM SOLVING P106 LE SCÉNARIO CATASTROPHE

P56 LE CQQCOQPP OU QQOQCCP P116 LA TECHNIQUE SCAMPER

30 OUTILS POUR INNOVER 4 NEXA

P34 L’AVOCAT DE L’ANGE P74 LE HACKATHON

P72 LE FORUM OUVERT P120 LE WORLD CAFÉ

30 OUTILS POUR INNOVER 5 NEXA

P10 LES 5 FORCES DE PORTER P90 LE

P26 L’ARBRE À PROBLÈMES ET L’ARBRE À

P40 LE BUSINESS MODEL CANVAS : LE « BMC » P98 LE MODÈLE PESTEL

P44 LE CANEVAS STRATÉGIQUE ET L’OUTIL

P48 LA CHAINE DE VALEUR

30 OUTILS POUR INNOVER 6 NEXA

P26 L’ARBRE À PROBLÈMES ET L’ARBRE À OBJECTIFS P82 LA MATRICE D’EISENHOWER

P40 LE BUSINESS MODEL CANVAS : LE « BMC » P94 LA MATRICE SWOT CRÉATIVE

P56 LE CQQCOQPP OU QQOQCCP P102 LE PPCO : PLUS, POTENTIEL, CRAINTES, OPTIONS

P60 LE DIAGRAMME DE GANTT P106 LE SCÉNARIO CATASTROPHE

P64 LE DIAGRAMME PERT P110 LE SPEEDBOAT

P78 LE LEAN CAFÉ

30 OUTILS POUR INNOVER 7 NEXA

P14 Les 5 Pourquoi xxxx xx xxxx xx Groupe ≤ 6 30 min à 1h

P22 L’Acronyme xxxx xxx xx x Seul ou Groupe ≤ 6 15 à 20 min

P26 L’Arbre à problèmes et l’arbre à objectifs x x xxxx xxxx Seul ou Groupe ≤ 6 2h à 3h

P30 L’Association ou mots inducteurs xxxx xxxx xxxx x Groupe ≤ 12 15 à 20 min

P34 L’Avocat de l’ange xxx xx xxxx x Groupe ≤ 200 20 à 40 min

P48 La Chaine de valeur x xx xxx xxx Seul ou Groupe ≤ 6 1 journée à 1 semaine

P52 Le CPS : Creative Problem Solving x x xx x Seul ou Groupe ≤ 12 2h à 4h

P64 Le Diagramme PERT xx x xx xxx Groupe ≤ 6 1h à 2h

30 OUTILS POUR INNOVER 8 NEXA

P68 La Fleur de Lotus xxxx xxxx xxx xxxx Groupe ≤ 6 30 min à 1h

P72 Le Forum ouvert x xx xxx xxx Groupe ≤ 2000 1 à 2 jours

P74 Le Hackathon xx xxxx xxxx x Groupe ≤ 1000 1 à 4 jours

P78 Le Lean Café xxxx xxxx xxxx xxxx Groupe ≤ 15 30 min à 2h

P82 La Matrice d’Eisenhower xxxx x xxxx xx Seul 10 min

P86 La Matrice de découverte ou heuristique xxx xx xxxx xx Seul ou Groupe ≤ 6 1h

P98 Le Modèle PESTEL x x xx x Seul ou avec ses associés 1h à 3h

P110 Le Speedboat xx xx xxx xxxx Groupe ≤ 50 45 min à 1h

P116 La Technique SCAMPER xxx xxx xxxx xxx Groupe ≤ 12 1h à 2h

P120 Le World Café x xx xxx xx Groupe ≤ 100 1/2 à 1 journée

30 OUTILS POUR INNOVER 9 NEXA

NOTRE AVIS : DESCRIPTION DE L’OUTIL :

• Comprendre l’outil par MD Sanchez

30 OUTILS POUR INNOVER 10 NEXA

5/ Mettez en place une veille stratégique pour suivre les

30 OUTILS POUR INNOVER 11 NEXA

MENACE DES MENACE DES PRODUITS DE

DATE : ..........................................................EQUIPE DE TRAVAIL : ..........................................................................................................................................

Pouvoir des clients

1. Autorisez votre esprit et le groupe à être créatif !

• Comprendre l’outil par MD Sanchez

• Méthodes des 5 pourquoi Cause symptomatique

• Listing d’idées ou d’arguments sur supports ou tableur

• ou sur un groupe de mots à associer entre eux. Il s’agit