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    Exemple Dindicateurs

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    Razik Ramtani
    Ce document liste de nombreux indicateurs clés de performance possibles pour évaluer différents processus et domaines comme les ventes, la production, la qualité, les achats, la formation et les ressources humaines. Il fournit des exemples d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

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    Exemple dindicateurs

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    Exemple d’indicateurs

    Processus / domaine Indicateurs

     Nombre de clients visités chaque semaine.


     Temps moyen passé par visite.
     Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)
     Kilométrage moyen parcouru par visite.
     Pourcentage de retard
     Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées).
     Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport
     au nombre total des offres ou des prospects.
     Chiffre d’affaires par mois et par vendeur.
     Total des heures productions vendues
     Évolution du montant du frais de représentation par rapport au chiffre d’affaires réalisé
     Marge sur commandes/frais commerciaux engagés.
    COMMERCIAL  Taux de nouveaux clients.
     Taux de renouvellement des commandes du même client.
     Commandes - offres
     Taux de rotation du stock.
     Indice de Satisfaction client après enquête (perception)
     Réclamation sur des affaires (Client ) : nombre de réclamations pour l'activité commerciale = Nombre de réclamation
     / nombre total d'interventions commerciales
     Rapidité de réponse à un appel d’offres ou à un cahier de charges.
     Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production).
     Retard de mise à disposition au client
     Montant des remises
     Montant des pénalités
     Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité)
    COMMUNICATION  Information périodiques :% de salariés bénéficiant d’une réunion d’information au moins une fois par an,% encadrement ayant
    communiqué les chiffres clés et les enjeux stratégiques de l’entité

    page 1/ 4
    ETUDE  Nombre de modifications effectuées
     Nombre d'étude débouchant sur des commandes des réalisations
     Nombre de Retour
     Nombre de réclamations
    SAV
     Interventions après vente
     Délais d'intervention
     Coût des interventions
     Nombre d'incidents
     Valeur du stock
     Délai de fourniture des articles aux utilisateurs
     Temps de remplissage d'un rayon
     Nombre de ruptures de stock par mois
    GESTION DES STOCKS  Nombre de références gérées
     Nombre d'articles perdus par accident de manutention
     Nombre d'articles obsolètes en sortie de magasin
     Nombre famille d'articles en stock
     Nombre de fois ou le délai de fourniture convenu n'a pas été respecté
     Dépréciation des stocks
     Appareil de mesure en panne ou hors spécifications
     Étalonnage des appareils de mesure
     Conformité en fabrication
     Nombre de pièces retouchées
     Nombre de fiches de non conformité
     Nombre de produits NC / Nombre de produits
    PRODUCTION
     Coût de la non qualité
     Nombre d'heures passées en revues de projets
     Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches émises
     Nombre (heures) productives / Nombre (Heures) disponibles
     Nombre d'heures sous-traitées / Nombre d'heures produites
     Temps de formation des opérateurs / Temps de travail
     Production par poste / production prévue
     Temps d'arrêt machine / Temps de production
     Nombre d'heures réalisées / Capacité de production en heures

    page 2/ 4
     Indice de qualité de l'atelier, du magasin
     Indice de ponctualité des produits fabriqués
     Nombre de NC des produits sous-traités
     Nombre de dérogations
     Temps de changement de la fabrication
     CA / M2
     CA / personne
     Productivité
     Nombre de chantiers de progrès (résolution problème, ergonomie, 5S, 6S / SPC, SMED, Kanban, Hoshin, TPM, Productivité)
     Nombre de produits retouchés / Nombre de produits
     Nombre de Produits rebutés / Nombre de produits
    FONCTION CONTROLE  Nombre de produits déclassés / Nombre de produits
     Coût des produits non conformes
     Nombre de produits en dérogation / Nombre de produits
     Nombre de demandes d'information faites par les clients sur codification (confort)
     Nombre de factures non réglées à échéance (fiabilité)
     Temps moyen de rectification des factures (rapidité)
     Coût moyen d'une facture
    COMPTABILITE  Nombre de lignes d'écritures par mois
     Évolution du nombre de factures émises chaque mois
     Évolution du montant des pénalités de retard de paiement par rapport à l'année écoulée ( fiabilité)
     Nombre de jours de dépassement du délai de règlement aux fournisseurs (fiabilité)

     Nombre d’appels d’offre émis chaque mois.


     Nombre de relances faites par les services suite à leurs demandes d’achat.
     Évolution du temps moyen de traitement d’une demande d’achat.
     Nombre de références chez chaque fournisseur.
    ACHATS
     Disponibilité des directives d'achats (disponibilité)
     Ponctualité des livraisons (fiabilité)
     Délais de passation des commandes (rapidité)
     Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat ( fiabilité)
     Propositions de réduction de coûts émises par les fournisseurs
     Litige sur les factures des fournisseurs (perception, fiabilité)

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     Nombre de réclamations fournisseurs.
     % de référence ayant au moins deux fournisseurs homologués
     Taux de service fournisseurs
     Part du budget confiée à des organismes extérieurs.
     Taux de satisfaction des participants lors des évaluations (perception)
    FORMATION
     Nombre de journées de formation par catégorie socio-professionnelle
     Évolution du % de la masse salariale consacrée au budget formation.
     Délai de décision suite à la demande d'inscription au stage (rapidité)
     Part de l’hébergement dans le coût des actions menées.
     Nombre de candidats reçus chaque mois en entretien d'embauche
    PERSONNEL
     Nombre d'erreurs dans les bulletins de salaire
     Effectif moyen de l'établissement sur 12 mois glissants
     Nombre de dossiers individuels en retard de mise à jour
     Accès à la formation professionnelle
     Polyvalence / poly compétences
    IMPLICATION DU
     Nombre de propositions d'amélioration émises
    PERSONNEL  Accident du travail : taux de fréquence
     Taux d'absentéisme
     % salariés participant chaque mois à un groupe de progrès
     Nombre de plaintes et réclamations
     Nombre d'accidents
     Taux de fréquence
     Taux de gravité
    SATISFACTION
     Nombre de jours de formation / an
    PERSONNEL  Nombre de suggestion par agent / an
     Nombre de problèmes résolus / agent / an
     Taux de participation dans les actions d'amélioration
     taux d'absentéisme
     Évolution de carrière
     Évaluations interne

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