Conditions Générales Produits - 2021!09!04

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CONVENTION

DE COMPTE
ET DE SERVICES
PARTICULIERS

Conditions Générales
à compter du 1er janvier 2020
SOMMAIRE

I. Simplifier vos opérations


A - Le compte...............................................................................................................................4
B - Les cartes de débit................................................................................................................12

II. Gérer vos comptes 24 H/24


A - Internet - Services Mobiles - Centre de Relation Client.........................................................25
B - Vos opérations d’assurance par téléphone...........................................................................25

III. Optimiser votre budget


A - Service de gestion de trésorerie : la facilité de caisse............................................................25

IV. Dispositions diverses


A - Lutte contre le blanchiment des capitaux, financement du terrorisme
et sanctions financières internationales...............................................................................25
B - Secret bancaire.....................................................................................................................26
C - Protection des données à caractère personnel et démarchage téléphonique......................26
D - Agrément et contrôle de la Banque......................................................................................26
E - Procurations (tous comptes).................................................................................................26
F - Instructions données par le client à Société Générale..........................................................27
G - Conditions financières..........................................................................................................27
H - Transferts de compte entre agences Société Générale.........................................................27
I - Mobilité bancaire...................................................................................................................27
J - Traitement des opérations à distance...................................................................................27
K - Les comptes inactifs.............................................................................................................28
L - Modifications........................................................................................................................28
M - Garantie des dépôts.............................................................................................................29
N - Traitement des réclamations de la clientèle.........................................................................30
O - Charte de la Médiation Société Générale..............................................................................30
P - Déclaration et engagements du client..................................................................................30
Q - Droit au compte et services bancaires de base.....................................................................31
R - Droit applicable, juridiction compétente et langue..............................................................31

2 I Conditions Générales
Dans un souci permanent d’établir des relations claires et de confiance avec nos clients, nous vous
présentons la Convention de compte et de services Société Générale (la Convention) qui a pour
vocation :

nn de vous informer de manière claire et précise sur nos services liés à la gestion de votre compte au
quotidien. C’est pourquoi nous vous remettons ci-après les Conditions Générales qui régissent
le fonctionnement de votre compte et des produits et services proposés dans le cadre de cette
Convention.

nn de vous faire bénéficier d’engagements précis portant sur la qualité de nos prestations :
ll Nous nous engageons à rembourser les cotisations des services de banque au quotidien* auxquels
vous avez souscrit, si vous n’étiez pas satisfait de leur usage dans les trois mois suivant leur
souscription.
ll Si vous êtes amené à changer d’agence Société Générale, nous nous engageons à vous assurer
une parfaite continuité de vos opérations grâce au maintien du numéro de votre compte. Vous
conserverez ainsi votre carte de débit actuelle qui fonctionnera sur votre compte et vous pourrez
continuer à utiliser votre chéquier actuel dans l’attente de la fabrication d’un nouveau chéquier
indiquant votre nouvelle agence. Si vous bénéficiez d’une Facilité de caisse, elle sera reconduite
automatiquement, sauf modification de votre situation.
ll En dépit du désir constant de Société Générale de vous apporter la meilleure qualité de service
possible, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou l’utilisation
des services. Vous trouverez dans cette Convention les différentes possibilités pour nous faire part
de vos questions.

* Concerne les cartes Visa et MasterCard, l’offre Sobrio, Alerte SMS, les offres Synopsis, Mon compte en bref.

3 I Conditions Générales
Préambule Banque dès réception, sauf refus du dossier auquel cas ce chèque est retourné
au Client.
Les présentes Conditions Générales régissent les conditions d’ouverture, le
fonctionnement et la clôture d’un compte de dépôt, ouvert dans les livres Dans tous les cas, la Banque demeure libre de refuser le dossier de demande
de Société Générale (également dénommée « la Banque ») par un client, d’ouverture de compte en motivant sa décision.
personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels. Le compte En cas d’agrément par la Banque, celui-ci sera notifié par courrier (« Lettre
ouvert dans le cadre de la présente Convention est destiné à enregistrer les d’agrément »).
opérations du Client relatives à sa seule vie privée, à l’exclusion de toutes
À la réception de ce courrier, le Client disposera de 15 jours calendaires à
opérations professionnelles.
compter de la date d’envoi de la lettre d’agrément (cachet de la Poste faisant
Dans le cadre de la présente Convention, le compte ouvert peut également
foi) pour exercer son droit de rétractation au moyen d’un écrit envoyé à son
être un compte rattaché à l’offre Kapsul. Kapsul est une offre groupée de
agence dont les coordonnées figurent dans les Conditions Particulières. Il
services réservée aux personnes physiques majeures capables. L’offre
appartiendra au Client de conserver la preuve de cet envoi. Passé ce délai de
Kapsul se compose d’un compte individuel de particuliers sans autorisation
rétractation, la Convention pourra être résiliée dans les conditions prévues
de découvert et d’une carte de paiement à autorisation systématique.
aux présentes Conditions Générales.
Moyennant une cotisation mensuelle (dont les conditions sont précisées dans
la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers »), Quel que soit le pays de résidence fiscale du demandeur souhaitant ouvrir
elle permet à son détenteur d’accéder aux produits et services du catalogue un compte, un formulaire d’auto-certification de résidence fiscale remis
Société Générale, à l’exception des packages et cartes autres que la carte par la Banque est dûment complété et signé par le demandeur. La Banque
Kapsul, et de gérer son compte en toute autonomie via l’abonnement à collecte auprès du demandeur tous justificatifs ou attestations nécessaires
des services de banque à distance Société Générale. Eu égard à la nature à l’établissement de son statut fiscal.
dématérialisée de l’offre Kapsul, le Client recevra des informations et En application de la réglementation française, la Banque a l’obligation
documents relatifs au contrat de manière dématérialisée (relevé de compte d’identifier les clients contribuables américains au sens de la loi américaine
en ligne etc.) uniquement, au sens défini dans les Conditions Générales de dite FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), et leurs actifs financiers,
Banque à Distance dans les principes généraux régissant les relations entre aux fins de déclarer un ensemble d’informations concernant ces clients
la Banque et son Client. auprès de l’administration fiscale française qui les transmet elle-même à
Les présentes Conditions Générales s’appliquent, sous réserve des l’administration fiscale américaine (Internal Revenue Service « IRS »). De même,
dispositions spécifiques qui pourraient être, par ailleurs, convenues entre Société Générale a l’obligation d’identifier les clients, et leurs actifs financiers,
Société Générale et le Client. qui résident dans des pays participant à la norme commune de déclaration
Les conditions tarifaires relatives à cette Convention figurent dans la brochure (NCD) en matière d’Échange Automatique d’Informations (EAI) financières
« Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». à des fins fiscales (cette norme de l’OCDE/Organisation de Coopération et
Elles forment avec les Conditions Générales et les Conditions Particulières un de Développement Économiques - est également appelée CRS/Common
tout indivisible et indissociable appelé Convention de compte de Particuliers Reporting Standard). Les informations relatives à ces clients sont transmises
(également dénommée la « Convention »). par Société Générale à l’administration fiscale française qui, à son tour,
Pour les comptes de mineurs, elles forment avec les Conditions Générales, les transmet à l’administration fiscale du (des) pays de résidence du client
les Conditions Particulières et les Conditions Particulières applicables aux participants à l’échange automatique d’informations.
mineurs, un tout indivisible et indissociable appelé Convention de compte
Pour les clients concernés par ces réglementations, la Banque transmet
de particuliers (également dénommée la « Convention »).
annuellement à l’administration fiscale française l’identité du (des) client(s)
Les Conditions Générales et les « Conditions appliquées aux opérations
ou du (des) bénéficiaire(s) des comptes financiers qu’il(s) détien(nen)t dans
bancaires – Particuliers » sont remises préalablement à l’ouverture d’un
ses livres, le solde de ces comptes ainsi que le cas échéant tout revenu de
compte de dépôt. Ces documents sont périodiquement remis à jour selon
capitaux mobiliers et montant brut des cessions ou rachats d’instruments
les conditions fixées à l’article IV-L « Modifications ».
financiers, qui sont perçus, directement ou indirectement, par le(s) Client(s)
Le Client peut, à tout moment, obtenir les Conditions Générales ainsi que les
ou le(s) bénéficiaire(s) sur ces comptes lorsqu’il(s) est(sont) résident(s) dans
« Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers » auprès de
un autre État visé par ces réglementations.
son agence. Elles peuvent également être téléchargées sur le site Internet
particuliers.societegenerale.fr. De manière générale, le Client s’engage à informer la Banque de toute
Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants débutant par modification qui pourrait intervenir dans sa situation, notamment en cas de
une majuscule s’entendent comme suit. changement d’état civil, de capacité, de régime matrimonial, de nationalité,
« Jour ouvrable » : un jour ouvrable est un jour au cours duquel l’ensemble des d’adresse le concernant (domicile, fiscale et postale) et des éléments
acteurs impliqués dans l’exécution d’une opération de paiement exercent les d’identification concernant ses éventuels mandataires, de statut (notamment
activités permettant d’exécuter cette opération de paiement. en cas d’acquisition du statut de citoyen des États-Unis d’Amérique ou de la
« EEE » : Espace Économique Européen : pays de l’Union Européenne ainsi carte verte dite « green card »), du transfert de la résidence fiscale dans un
que le Liechtenstein, l’Islande et la Norvège. autre État.
Le Client reconnaît en particulier qu’il doit informer Société Générale de
tout changement de pays de résidence fiscale (de résident fiscal français à
non-résident fiscal français, et vice versa ; et de manière plus générale de
I. Simplifier vos opérations résident fiscal d’un État à tout autre État) dès que celui-ci survient et reconnaît
que Société Générale ne pourra être tenue pour responsable d’avoir appliqué
le régime fiscal prévu par la réglementation française selon le statut fiscal
A - Le compte d’origine du Client dès lors que ce dernier ne l’a pas informée de l’évolution
de ce statut.
1. Ouverture du compte et relation bancaire
De même, en cas de changement du numéro de téléphone (fixe, mobile) ou de
La demande d’ouverture du compte peut être réalisée en agence ou à distance, l’adresse courriel transmise à la Banque pour la communication de certaines
soit sur le site Internet particuliers.societegenerale.fr, soit par téléphone en informations et l’accès à certains services, le Client est responsable de la mise
contactant le 3933 (Service 0,30 €/min + prix de l’appel). à jour de ces données.
Dans tous les cas, l’ouverture du compte est soumise à l’agrément de la Ces différents changements devront être communiqués par le Client, par
Banque. Cette ouverture de compte n’est effective et le demandeur ne peut écrit, sans délai à l’agence qui tient le compte ou sur son Espace Client du
effectuer de dépôt ou une opération de paiement qu’après la vérification par site Internet particuliers.societegenerale.fr. La Banque ne pourra voir sa
la banque de l’ensemble des pièces requises et notamment les documents responsabilité engagée à raison des conséquences résultant pour le Client
permettant de justifier de l’identité du demandeur au moyen d’une pièce de l’inobservation de ses obligations.
d’identité officielle comportant sa photographie en cours de validité, ainsi
que de son domicile. La Banque demandera des justificatifs complémentaires Les documents justificatifs adéquats seront fournis spontanément par le Client
lorsque le demandeur est un mineur ou fait l’objet d’un régime légal de et le cas échéant sur demande de Société Générale.
protection juridique réservé aux majeurs. Lorsque les changements de situation le justifient, la Banque collecte un
L’ouverture du compte à distance dans les livres de la Banque est réputée nouveau formulaire d’auto-certification de résidence fiscale dûment complété
effective après vérification du dossier d’ouverture de compte, dûment rempli et signé par le Client ainsi que tous justificatifs ou attestations nécessaires à
et signé par le demandeur et accompagné des pièces requises par la Banque l’établissement du statut fiscal du Client.
et lorsque le montant du chèque requis pour cette ouverture est crédité sur Il appartient au Client qui n’a pas sa résidence fiscale en France de s’informer
le compte ouvert dans les livres de la Banque. Le chèque est encaissé par la quant aux modalités d’imposition applicables dans son pays de résidence.

4 I Conditions Générales
Faute de communication par le Client des documents justificatifs demandés le transfert comme la clôture du compte ainsi ouvert demeurant quant à eux
par la Banque, cette dernière pourra mettre un terme à la Convention et/ou soumis à la signature des deux représentants légaux.
restreindre les services auxquels le Client a accès, dans les conditions prévues Le représentant légal n’étant pas intervenu à l’acte d’ouverture pourra toujours
aux présentes Conditions Générales. faire fonctionner le compte du mineur sous réserve de permettre à la Banque
Lorsque le client participe à des dispositifs ou opérations transfrontières de respecter les obligations de connaissance client auxquelles elle est tenue.
susceptibles de présenter un effet de levier fiscal qui auraient les –– S’il s’agit d’un second compte, par son représentant légal en cas d’autorité
caractéristiques prévues par la Directive Européenne 2018/822 dite DAC 6 parentale exercée par un parent unique ou par les deux représentants légaux
(Directive on Administrative Cooperation), la Banque sera dans l’obligation en cas d’autorité parentale exercée conjointement par les deux parents.
réglementaire de les déclarer à l’administration fiscale française.
Toute demande de souscription, de modification et de résiliation d’un
service lié au fonctionnement du compte pourra être réalisée soit par son
2. Spécificités de l’offre Kapsul représentant légal en cas d’autorité parentale exercée par un parent unique
L’offre Kapsul comprend un compte individuel réservé aux personnes majeures soit par un de ses représentants légaux lorsque l’autorité parentale est exercée
capables n’agissant pas pour des besoins professionnels. conjointement par les deux parents.
Les spécificités de l’offre sont les suivantes : Le représentant légal est habilité à agir au nom du mineur et pourra faire
–– En souscrivant à Kapsul le Client souscrit à une offre par nature fonctionner le compte de dépôt du mineur et les services souscrits dans le
dématérialisée et recevra donc des informations et documents relatifs au cadre de la présente Convention, jusqu’à sa majorité. Certaines opérations
contrat uniquement de manière dématérialisée, au sens défini dans les prévues par la présente Convention pourront être effectuées par le mineur
seul qui y aura été autorisé par son représentant légal dans les Conditions
Conditions Générales de Banque à Distance, et ce, pour tous les contrats
Particulières. En aucun cas, le mineur ne peut donner procuration sur son
souscrits et à souscrire.
compte.
–– Pas de possibilité de bénéficier d’une facilité de caisse
Le représentant légal s’assurera de l’étendue de ses pouvoirs et s’engage à
–– Relevés de compte uniquement en ligne. Société Générale informera le
n’effectuer d’actes que conformément au régime de protection juridique
Client de la mise à disposition de ces documents sur son espace personnel
applicable au mineur qu’il représente. Il assumera à cet effet l’intégralité de la
sécurisé sur internet, via l’adresse mail personnelle du Client. Eu égard à la
responsabilité pouvant découler d’un non-respect de ses pouvoirs. Tout dépôt
nature du contrat, si le Client souhaite bénéficier du format papier, l’offre
effectué sur le compte du mineur entre dans son patrimoine et est soumis en
Kapsul sera résiliée et le Client pourra bénéficier d’une autre offre. conséquence au régime juridique des biens des mineurs.
–– Délivrance d’un chéquier uniquement en cours de vie du contrat, sur
Dans tous les cas : en fonction du montant de l’opération envisagée sur
demande expresse du Client et après étude du dossier par Société Générale.
le compte concerné, la Banque pourra demander leur accord aux deux
–– « Satisfait ou remboursé » : la Banque s’engage à rembourser la cotisation représentants légaux du titulaire mineur.
de l’offre Kapsul auquel le Client a souscrit, s’il n’était pas satisfait de son
Toutefois, au cours du 1er semestre 2020, la Banque mettra en place un
usage dans la première année suivant la souscription. Le délai court à partir
seuil au-delà duquel l’accord des deux représentants légaux du mineur
de la date de signature du contrat et la demande de remboursement doit
sera obligatoire préalablement à toute opération de virement occasionnel
être effectuée par écrit via la Messagerie Client, ou par courrier postal, ou
émise par l’un des deux représentants légaux au débit du compte du mineur
lettre signée remise en main propre au guichet de l’agence de domiciliation
vers un compte dont il ne serait pas le titulaire ou un compte externe à
du compte. La demande de remboursement des cotisations entraînera la
Société Générale.
résiliation de l’offre Kapsul et la clôture du compte dans les conditions de
l’article 6 des présentes ou si le client le souhaite, de bénéficier d’une autre Un montant standard, par défaut, est indiqué dans la brochure « Conditions
offre classique. appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». Les représentants
légaux peuvent fixer un seuil spécifique. La modification à la hausse de ce
En dehors de ces spécificités et sauf dispositions contraires dans les présentes, seuil nécessitera leur accord conjoint.
les dispositions ci-après sont applicables au titulaire de l’offre Kapsul.
Par opposition, la modification du seuil à la baisse pourra se faire avec
l’autorisation d’un seul représentant légal.
3. Types de compte
Toute fixation comme toute modification de ce seuil sera formalisée par
a) Compte individuel la remise de nouvelles Conditions Particulières applicables aux mineurs.
Les relevés de compte et autres informations prévues dans la présente
a.1) Généralités
Convention sont, sauf dispositions spécifiques à certains services ou produits,
Ce compte fonctionne sous la seule signature de son titulaire ou de celle des communiqués selon le mode de réception choisi :
éventuels mandataires désignés par procuration. Au décès du titulaire, le –– soit sous format papier, par courrier postal, au titulaire à l’adresse de son
compte est bloqué et l’éventuelle procuration devient caduque. Conformément représentant légal ou de ses représentants légaux aux coordonnées indiquées
aux dispositions de l’article L. 312-1-4 du code monétaire et financier, la par ce ou ces dernier(s) aux Conditions Particulières (l’autre représentant légal
personne qui a qualité pour pourvoir aux funérailles du titulaire décédé, peut pouvant toujours obtenir les informations souhaitées sur le fonctionnement
obtenir, sur présentation de la facture des obsèques, le débit sur les comptes du compte du mineur en s’adressant à la Banque),
de paiement du défunt, dans la limite du solde créditeur de ces comptes, des
–– soit sous format électronique, dans l’Espace Internet particuliers.
sommes nécessaires au paiement de tout ou partie des frais funéraires, dans
societegenerale.fr, au représentant légal ou aux représentants légaux sous
la limite d’un montant fixé par arrêté.
réserve de disposer d’un abonnement au service de relevé de compte en
a.2) Modalités spécifiques pour le Client mineur non émancipé, le Client ligne. (L’autre représentant légal pouvant toujours obtenir les informations
majeur protégé, le Client sous mandat de protection future ou sous souhaitées sur le fonctionnement du compte du mineur en s’adressant à la
habilitation familiale. Banque).
• Le compte ouvert au nom d’un client mineur : tous les produits et services À compter de la majorité du titulaire ou en cas d’émancipation, le compte et
proposés par Société Générale ne sont pas accessibles au mineur. les services fonctionneront sous sa seule signature et le représentant légal ou
Les principes d’ouverture, de fonctionnement et de clôture prévus dans la les représentants légaux ne se verront plus adresser les relevés de comptes
Convention s’appliquent aux comptes et services ouverts à un client mineur papier ou en ligne du titulaire, lequel pourra alors les recevoir selon le mode
(principes que doit(doivent) respecter son(ses) représentant(s) légal(aux) de réception qu’il a choisi :
lorsqu’il(s) fait(font) fonctionner ses comptes et services), à un client majeur –– soit sous format papier par courrier postal,
protégé et à un client sous mandat de protection future ou sous habilitation –– soit sous format électronique dans l’Espace Client du site particuliers.
familiale sous réserve des spécificités expressément mentionnées dans la societegenerale.fr, sous réserve que le Client dispose d’un abonnement au
présente Convention. service de relevé de compte en ligne.
Le compte ouvert au nom d’un mineur ne peut l’être que sous la forme de Toutes les procédures d’opposition, de contestation et de réclamation prévues
compte individuel ou de compte indivis. par la présente Convention peuvent être mises en œuvre par le Client mineur
Toute demande d’ouverture de compte de dépôt sera faite : ou son représentant légal.
–– S’il s’agit d’un premier compte, soit par son représentant légal en cas Le compte ouvert au nom d’un client majeur protégé, d’un client sous mandat
d’autorité parentale exercée par un parent unique soit par un de ses de protection future ou sous habilitation familiale.
représentants légaux (lequel devra attester qu’il s’agit d’un premier compte) Le Client majeur sous sauvegarde de justice peut faire fonctionner seul le
lorsque l’autorité parentale est exercée conjointement par les deux parents, compte sauf si le mandataire spécial y a été habilité par le juge des tutelles.

5 I Conditions Générales
Le Client sous curatelle simple peut faire fonctionner seul le compte, sous ou conventionnelle des majeurs, le compte n’est pas bloqué et continue à
réserve des dispositions spécifiques figurant dans la décision du juge des fonctionner normalement. En revanche, le cotitulaire placé sous un régime de
tutelles. Le Client majeur sous curatelle renforcée ne peut pas faire fonctionner protection fera fonctionner le compte selon les règles légales de son régime
le compte sauf s’il est autorisé par le curateur ou sauf dans les conditions et de protection.
limites déterminées par l’ordonnance du juge des tutelles. Le compte n’est clôturé que sur demande écrite et signée conjointement
Le Client majeur sous tutelle ne peut pas faire fonctionner le compte sauf dans de tous les cotitulaires. En cas de décès de l’un des cotitulaires, le compte
les conditions et limites déterminées par l’ordonnance du juge des tutelles. est bloqué dans l’attente des instructions concordantes des cotitulaires
Le Client sous mandat de protection future peut faire fonctionner seul son survivants et des héritiers du défunt ou du notaire chargé de la succession. Les
compte. Le mandataire de protection future peut également faire fonctionner procurations deviennent caduques à la date du décès. Toutefois, les opérations
son compte si le mandat le prévoit. de paiement valablement initiées avant le décès seront réglées.
Le Client sous habilitation familiale peut faire fonctionner seul son compte d) Compte en devises
sauf dispositions spécifiques figurant dans l’ordonnance du juge des tutelles.
Lorsque le compte est tenu dans une devise autre que l’euro, le compte ne
b) Compte joint peut faire l’objet de versements et de retraits d’espèces.
Deux ou plusieurs personnes peuvent ouvrir un compte joint, qui est un compte Pour réaliser des opérations dans une devise différente de celle dans laquelle
collectif avec solidarité active et passive. Chaque cotitulaire peut librement, est tenue le compte, une opération de change sera nécessaire et sera facturé
sous sa seule signature, se faire délivrer tous moyens de paiement permettant d’une commission de change.
de faire fonctionner le compte joint, notamment chéquiers, cartes de débit
Le Client désirant réaliser de telles opérations est invité à se rapprocher
et/ou de retrait et se faire consentir sous sa seule signature toutes avances
préalablement de son agence qui lui en indiquera les modalités.
et facilités de caisse.
Chaque cotitulaire peut faire fonctionner ce compte sans le concours de l’autre. 4. Fonctionnement du compte
Les cotitulaires seront tenus solidairement entre eux à l’exécution de tous
engagements portant la signature de l’un d’eux et au remboursement de toutes a) Coordonnées bancaires
sommes dues à Société Générale à la clôture du compte ou à l’occasion de Un identifiant unique est nécessaire pour la réalisation d’opérations de
son fonctionnement. prélèvement SEPA et de virement. Le relevé d’identité bancaire mentionne
Le Client mineur non émancipé ou majeur protégé, sous mandat de protection l’identifiant unique du compte. Il s’agit :
future ou sous habilitation familiale ne peut pas être cotitulaire d’un compte –– Pour les opérations de virement et de prélèvement effectuées dans la zone
joint. SEPA (dont la France et l’Outre-Mer français) de l’identifiant international du
Le compte joint peut être dénoncé ou faire l’objet d’une désolidarisation compte (IBAN) ;
par écrit à tout moment par l’un des cotitulaires qui prendra effet au jour de –– Pour les autres opérations, de l’IBAN ou, à défaut, du numéro de compte
réception par Société Générale de la notification. La demande de dénonciation et de l’identifiant international de la Banque (BIC).
faite à l’oral doit être impérativement confirmée dans un délai de 48 heures Les relevés d’identité bancaire sont remis au Client (ou au représentant légal)
ouvrées – à défaut, la demande sera caduque. lors de l’ouverture de son compte. Le Client (ou le représentant légal) peut en
Dans tous les cas, la Banque en informera le cotitulaire qui n’est pas à outre s’en procurer auprès de son agence, sur l’Espace Client du site Internet
l’origine de la demande. Par ailleurs, le compte ne fonctionnera plus que sous particuliers.societegenerale.fr, ainsi que dans ses chéquiers.
les signatures conjointes de l’ensemble des cotitulaires, dans l’attente de
Le Client est informé qu’afin de renforcer la sécurité des paiements,
l’affectation par ces derniers du solde créditeur ainsi que des éventuels titres
Société Générale pourra être amenée à effectuer un contrôle de fiabilisation
figurant au compte titres ayant pu être ouvert par ailleurs.
des coordonnées bancaires. Les IBAN remis par le Client aux donneurs d’ordre
Le cotitulaire qui a dénoncé ou demandé la désolidarisation du compte joint de virements ou de prélèvements pourront être contrôlés en utilisant « le
restera tenu solidairement avec les autres cotitulaires du solde débiteur du service de SEPAmail » (www.sepamail.eu). Ce contrôle porte sur les noms,
compte à la date de la demande auprès de Société Générale, ainsi que des prénoms, date de naissance du client.
engagements découlant des opérations en cours à cette date.
b) Principales opérations
Si l’un des cotitulaires est mis sous un régime de protection juridique
ou conventionnelle des majeurs, le compte joint sera bloqué en cas Le compte peut enregistrer les opérations suivantes :
d’incompatibilité entre les règles de fonctionnement du compte joint et celles –– Opérations au crédit : versements d’espèces, remises de chèques, réception
propres au régime de protection concerné, dans l’attente de la répartition et de de virements.
l’affectation du solde et, le cas échéant, de l’ouverture d’un compte individuel. –– Opérations au débit : retraits d’espèces, paiements des chèques émis,
En cas de procédure de surendettement de l’un des cotitulaires, le compte cartes de débit, paiement des prélèvements SEPA, des virements émis,
joint sur lequel ne seraient pas domiciliés les revenus du cotitulaire concerné contre-passations d’opérations créditées au compte et revenues impayées ou
pourra être dénoncé par Société Générale moyennant le respect d’un préavis d’opérations créditées à tort sur le compte du client ou entrant dans le champ
de 2 (deux) mois à compter de la recevabilité du dossier de surendettement de l’article IV A des présentes. En cas de contre-passation d’une opération en
et des comptes séparés seront ouverts. devises, le Client supporte la perte ou le bénéfice du gain éventuel résultant
En cas de décès de l’un des cotitulaires, sauf en cas d’opposition par lettre de la différence de change lorsque son compte aura été préalablement crédité
recommandée avec accusé de réception, d’un ayant droit du cotitulaire décédé de la contre-valeur en euros de cette opération.
justifiant de sa qualité ou du notaire chargé de la succession : Avant l’âge de 12 ans, l’ensemble des opérations réalisées sur le compte d’un
–– le compte continue de fonctionner et ne sera pas bloqué et la ou les mineur le sont par son représentant légal, le mineur ne pouvant effectuer
procurations seront toujours valables, aucune opération lui-même.
–– le solde et éventuellement les valeurs en dépôt pourront être remis au De 12 à 15 ans, le mineur seul peut effectuer uniquement des opérations par
cotitulaire survivant. carte de paiement à autorisation systématique CB V PAY si le représentant légal
en a autorisé la délivrance. L’ensemble des autres opérations sont réalisées
c) Le compte indivis par son représentant légal.
Le compte indivis fonctionne sous les signatures conjointes de tous les À partir de l’âge de 16 ans, le mineur peut être autorisé par son représentant
cotitulaires, ou sous la signature d’un mandataire commun et selon les légal à effectuer seul des opérations de virements, ainsi que des opérations
modalités prévues par un avenant à la Convention. de domiciliations de prélèvements SEPA et à émettre des chèques. Il pourra
Ce compte collectif est régi par le principe de la solidarité passive : si le également être autorisé par son représentant légal à effectuer seul des
compte collectif vient à être débiteur, pour quelque cause que ce soit, les opérations de retrait d’espèces et de paiement par :
cotitulaires sont solidairement et indivisément tenus entre eux vis-à-vis de –– carte de paiement à autorisation systématique - CB V PAY,
Société Générale de tous engagements contractés dans le cadre de la présente
–– carte de paiement internationale à débit immédiat, - CB Visa ou CB
Convention et de la totalité du solde débiteur. Société Générale peut alors
Mastercard,
demander le paiement de la totalité de la dette à un seul des cotitulaires.
En cas de retrait de l’un des cotitulaires, le compte est bloqué et les avoirs c) Solde et provision du compte
ne peuvent être transférés ni retirés dans l’attente de la répartition et de –– La différence entre les opérations au crédit et les opérations au débit
l’affectation du solde ou de l’éventuelle ouverture d’un nouveau compte. constitue le solde du compte. Avant d’effectuer une opération au débit de
En cas de placement de l’un d’eux sous un régime de protection juridique son compte, le Client (ou son représentant légal selon celui qui fait fonctionner

6 I Conditions Générales
le compte) doit s’assurer qu’il dispose de la somme nécessaire, appelée f) Conditions financières
« provision ». Cette provision peut être constituée soit par le solde créditeur du
f.1) Tenue de compte
compte, soit par une position débitrice autorisée consistant en une facilité de
caisse (indiquée alors dans les Conditions Particulières) ou un découvert (par La tenue du compte donnera lieu à la perception de frais de tenue de compte
acte séparé), que Société Générale aura accordé à son Client. Sauf accord de dont le montant et les conditions sont indiqués dans la brochure « Conditions
Société Générale, le compte doit présenter en permanence un solde créditeur. appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ».
Si le compte est ouvert à un client mineur, il doit présenter en permanence f.2) Arrêté de comptes – dates de valeur
un solde créditeur, la provision étant obligatoirement constituée par ce solde
créditeur. Société Générale, qui exécuterait une opération de paiement malgré Les comptes sont arrêtés chaque trimestre civil pour le calcul des intérêts
débiteurs éventuels. La date de valeur appliquée aux opérations pour le
une absence ou insuffisance de provision, n’est pas engagée pour autant à
calcul de l’arrêté de compte est identique à celle de l’inscription au compte,
accorder, maintenir ou renouveler un dépassement occasionnel.
à l’exception des remises de chèques auxquelles est appliquée une date de
–– En cas de position débitrice non autorisée, le Client devra sans délai soit
valeur indiquée dans la brochure « Conditions applicables aux opérations
apurer le solde débiteur du compte, soit revenir dans les limites de la position bancaires - Particuliers ».
débitrice autorisée. À défaut, le Client s’expose à un refus de paiement et
à l’application de frais (commission d’intervention, frais d’incidents de f.3) Irrégularités et incidents de fonctionnement du compte nécessitant
paiement), S’agissant des chèques, le Client s’expose à l’application de un traitement particulier
la législation relative aux chèques sans provision. Ces frais sont perçus • Irrégularités ou incidents de fonctionnement
conformément à la brochure « Conditions appliquées aux opérations Toutes les opérations nécessitant un traitement particulier, notamment
bancaires - Particuliers ». lorsqu’elles entraînent une irrégularité ou un incident de fonctionnement
–– En cas d’incident de paiement caractérisé, des informations concernant sur le compte tel que mentionné dans la brochure « Conditions appliquées
le Client sont susceptibles d’être inscrites au - Fichier National des Incidents aux opérations bancaires – Particuliers » (comme par exemple : insuffisance
de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP), fichier tenu par la de provision, chèques irréguliers, traitement de saisie attribution, saisie
Banque de France et accessible à l’ensemble des établissements de crédit. conservatoire et saisie administrative à tiers détenteur, rejet pour cause de
–– Par ailleurs, sur toute position débitrice, des intérêts seront dus à un blocage de compte), font l’objet d’une facturation. Il n’y aura pas de perception
taux d’intérêt débiteur égal au taux nominal annuel correspondant au de frais ou d’intérêts débiteurs ou retraits de moyens de paiements lorsque
taux maximum de la tranche dans laquelle se situera le montant de la l’incident de fonctionnement résulte d’une erreur, d’une omission ou d’une
position débitrice concernée, tel que ce taux maximum aura été publié faute de Société Générale.
trimestriellement par avis au Journal Officiel. La mise en application des • Frais
taux ainsi déterminés trimestriellement sera immédiate. Les diverses procédures engagées à l’initiative de créanciers du titulaire
–– Chaque changement de taux d’intérêt débiteur et chaque TAEG appliqué du compte (notamment saisies, saisie administrative à tiers détenteur), et
seront communiqués au Client par une mention sur le relevé de compte. Un auxquelles la loi fait obligation à Société Générale de se conformer, donnent
exemple de Taux Annuel Effectif Global figure dans la brochure « Conditions lieu à la perception de frais forfaitaires débités au compte du Client tels
appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». Il est convenu que le taux que mentionnés dans la brochure « Conditions appliquées aux opérations
d’intérêt débiteur, ainsi que le taux annuel effectif global (TAEG), figureront bancaires - Particuliers ».
sur le relevé de compte, lequel est de convention expresse considéré comme
valant écrit au sens de l’article 1907 du Code civil. 5. Instruments et services de paiement
–– Un minimum forfaitaire est perçu sur les comptes dont le solde moyen
a) Espèces : versements et retraits
journalier débiteur, entre deux arrêtés de compte, est inférieur à un montant
fixé par arrêté ministériel. a.1) Versements d’espèces
–– La réception sans protestation des relevés de compte vaudra approbation Les versements d’espèces sont réalisés par le Client ou son mandataire
des écritures y figurant et, en particulier, du taux conventionnel appliqué, habilité. Lorsqu’ils s’effectuent auprès d’une agence Société Générale, ils sont
sauf contestation formulée selon les modalités prévues à l’article I.A-4.e). formalisés par la signature du bordereau d’opération ou via tout autre moyen
d’authentification spécifiquement convenu. En cas de défaut d’authenticité, le
d) Relevés de comptes Client en est informé et le compte n’est pas crédité. Lorsqu’ils s’effectuent dans
–– Un relevé de compte présentant les opérations par ordre chronologique sera un automate de dépôt d’espèces, l’accès se fait avec la carte bancaire utilisée
communiqué au Client au minimum chaque mois. Le Client peut opter pour pour les retraits. Les versements sont portés immédiatement au crédit du
obtenir ses relevés de compte en ligne dans l’Espace Client du site Internet compte du client sous réserve de la vérification, a posteriori, de l’authenticité
particuliers.societegenerale.fr. Cette option est soumise aux conditions des billets.
générales du contrat Banque à Distance. Le Client peut choisir une autre
périodicité ou des relevés classant les opérations par catégorie. Ces options a.2) Retraits d’espèces en agence
sont soumises aux tarifs en vigueur tel que précisé dans les « Conditions L’accord du Client est formalisé par la signature du bordereau d’opération
appliquées aux opérations bancaires - Particuliers ». Le prélèvement de la ou par la signature d’un chèque établi à l’ordre de « moi-même ». Le retrait
commission annuelle interviendra tous les 3e jours ouvrés de janvier. Lors d’espèces peut être effectué à l’agence tenant le compte sans frais, ou dans
de la souscription, le montant est prélevé au cours du mois d’adhésion et une autre agence Société Générale moyennant perception de frais tel que
calculé prorata temporis par rapport à cette date d’échéance annuelle. À la mentionné dans la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires
demande expresse du client, le relevé de compte peut être adressé à l’agence, – Particuliers ».
moyennant paiement d’une commission. Pour des raisons de sécurité, le montant des fonds détenus par les agences est
–– L’offre Kapsul étant dématérialisée, les titulaires reçoivent leur relevé de limité. Pour les mêmes impératifs de sécurité, le Client qui souhaite effectuer
compte uniquement au format électronique. Société Générale informera des retraits d’un montant important devra respecter un délai de préavis, d’au
le Client de la mise à disposition de ce document sur son espace personnel plus 4 (quatre) jours ouvrés, pour procéder à ce retrait, et/ou se rendre dans
sécurisé sur internet, via l’adresse mail personnelle du Client. l’agence dotée d’un service de caisse la plus proche ou dans le local opérations
exceptionnelles « LOE ». Pour connaître la procédure applicable dans son
e) Délais de contestation agence en particulier, le Client peut se rapprocher de celle-ci.
–– Pour tous les services et opérations de paiement mentionnés à l’article 4 –
Au sein des agences ne disposant pas de caisse ou de « LOE », le Client non
excepté le chèque –, les conditions de contestations, notamment les délais,
titulaire de carte de débit pourra effectuer sans frais des retraits d’espèces au
font l’objet de dispositions spécifiques figurant aux articles relatifs à ces
moyen d’une carte de retrait gratuite délivrée par son agence.
services et opérations.
–– Pour tous les autres services et opérations – dont le chèque - le Client (ou a.3) Retraits d’espèces par carte
le représentant légal) est réputé avoir accepté les opérations réalisées sur le Les retraits d’espèces sont possibles dans les limites fixées et notifiées par
compte à défaut de réclamation dans un délai de 4 (quatre) mois à compter Société Générale au titulaire de la carte dans les Conditions Particulières du
de la réception du relevé. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être contrat carte. Ces limites peuvent être différentes selon les cartes et selon que
reçue sauf en cas de constat d’une erreur, d’une omission ou d’une fraude que les retraits sont effectués chez Société Générale ou chez des établissements
le client pourra prouver par tous moyens. concurrents.

7 I Conditions Générales
b) Les chèques désignation peut être modifiée ou effectuée postérieurement à la signature des
présentes, à tout moment, par les cotitulaires dans une lettre conjointement
L’ouverture d’un compte n’implique pas obligatoirement la délivrance de
signée et adressée en recommandé avec avis de réception à l’agence qui
formules de chèques. Le Client qui souhaite obtenir un chéquier doit en faire
tient le compte.
la demande auprès de la Banque. Le Client mineur âgé d’au moins 16 ans peut
demander des formules de chèque s’il y est autorisé par son représentant légal. Dans tous les cas, cette interdiction d’émettre des chèques porte sur
l’ensemble de ses comptes bancaires jusqu’à la régularisation de l’incident
Avant la délivrance du premier chéquier, une vérification est effectuée auprès
et au plus tard à l’expiration d’un délai de 5 ans. Il est enregistré au Fichier
de la Banque de France afin de s’assurer que le Client ou son représentant
National des Chèques Irréguliers (FNCI), consultable par les bénéficiaires,
n’est ni interdit bancaire, ni interdit judiciaire d’émettre des chèques. Cette
ainsi qu’au Fichier Central des Chèques (FCC), consultable par les banques,
vérification est également effectuée pour chaque mandataire.
ces deux fichiers étant tenus par la Banque de France.
En cas de refus, Société Générale informe le Client (ou le représentant légal
Durant cette interdiction, le Client peut à tout moment recouvrer la possibilité
le cas échéant) du motif de sa décision. La décision de délivrer ou de ne pas
d’émettre des chèques lorsqu’il justifie avoir réglé le montant du ou des
délivrer de chéquiers est réexaminée annuellement en fonction de l’évolution
chèque(s) (soit par débit en compte lors d’une nouvelle présentation, soit
de la situation du Client, ou à sa demande. En outre, Société Générale peut
par paiement direct auprès du bénéficiaire contre restitution du chèque) ou
à tout moment, sous réserve de motiver sa décision, demander au Client, à
constitué une provision suffisante et destinée au règlement du chèque par
son représentant légal ou au mandataire, le cas échéant, la restitution des
Société Générale.
chéquiers en sa possession.
Société Générale facture au Client des frais d’opposition sur chèque ou sur
Par ailleurs, le Client (ou le représentant légal et les éventuels mandataires) a
chéquier en cas de perte ou de vol conformément aux « Conditions appliquées
l’obligation de le faire en cas d’interdiction bancaire et ce à première demande
aux opérations bancaires – Particuliers ».
de la Banque ou de clôture de compte.
Le Client doit veiller à la conservation de son chéquier et rédiger ses chèques b.2) Opposition au paiement d’un chèque
avec un stylo à encre non effaçable pour éviter les risques de falsification. Le Société Générale ne pourra admettre d’opposition au paiement d’un chèque
Client doit utiliser exclusivement, et sans les modifier, les formules de chèques qu’en cas de perte, vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque ou en cas de
délivrées par Société Générale. procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire du
Dans le cadre d’un renouvellement, le chéquier peut être : porteur. Toute opposition qui ne serait pas réellement fondée sur un des
–– Remis au client soit à l’agence dans laquelle le compte est ouvert, soit dans motifs ci-dessus expose le Client (ou le représentant légal) à d’éventuelles
n’importe quelle autre agence de son choix, sanctions pénales.
–– Ou adressé à son domicile : b.3) Modalités pratiques d’une opposition
• Soit, gratuitement, par Lettre Suivie sous réserve de l’acceptation de la L’opposition peut être formulée par écrit, quel que soit le support (lettre,
Banque, télécopie, déclaration écrite au guichet…),
• Soit en courrier recommandé étant précisé que les frais d’envoi de chéquier
En cas d’opposition par téléphone, elle doit être confirmée sans délai par écrit,
incluant les frais postaux et une commission d’envoi seront débités sur son
faute de quoi il ne pourra en être tenu compte.
compte tels qu’indiqués dans la brochure « Conditions appliquées aux
opérations bancaires – Particuliers ». Un modèle de lettre de demande de mise en opposition de chèque(s) ou
de chéquier est disponible dans l’Espace Client du site Internet particuliers.
L’encaissement des chèques est réalisé à l’aide de bordereaux de remises de
societegenerale.fr, rubrique « Services d’Urgence ».
chèques. Des carnets de bordereaux de remise de chèques personnalisés sont
mis à disposition sur demande. Le Client doit indiquer les numéros de compte et de la ou des formule(s)
de chèque(s) et, à défaut de numéro de la formule, s’agissant d’un chèque
En principe, le montant des remises de chèques est porté au crédit du compte
émis, son montant, sa date d’émission et le nom du bénéficiaire. À défaut,
du Client sous réserve d’encaissement auprès de la banque tirée.
Société Générale sera dans l’obligation de rejeter tous les chèques présentés
Dès lors, si les chèques font l’objet d’un rejet par la banque tirée, le compte à compter de l’enregistrement de l’opposition. Dans chaque carnet de chèques
sera débité du montant correspondant. figure une « vignette sécurité » détachable que le Client doit conserver hors de
Par exception, dans l’hypothèse où Société Générale aurait un doute sur la son chéquier et reprenant les numéros des chèques délivrés.
régularité d’une remise, le montant de cette dernière ne sera porté au crédit b.4) Conséquences de l’opposition
du compte du client qu’après son encaissement effectif.
En cas d’opposition régulière, Société Générale est en droit de bloquer la
Le montant des remises de chèques payables à l’étranger n’est, sauf cas provision du chèque litigieux, jusqu’à notification de la décision judiciaire
particuliers, porté au compte du Client qu’après la mise à disposition des statuant sur son bien-fondé ou jusqu’à ce que le Client en donne mainlevée.
fonds par le correspondant Société Générale.
Société Générale peut refuser les remises de chèques émises sur des formules c) Les services de paiement autres que le chèque
non conformes aux normes en usage dans la profession. et la carte de débit
b.1) Incidents de paiement sur le compte bancaire au titre d’un chèque c.1) Règles communes
Avant de refuser le paiement d’un chèque pour défaut de provision, c.1.1) Révocation d’un ordre de paiement
Société Générale contactera le Client pour lui permettre de procéder à un En principe, les ordres de paiement ne peuvent plus être révoqués une fois
versement sur son compte d’un montant suffisant pour le paiement du chèque reçus par Société Générale. Cependant, les ordres de virement à exécution
en cause et informera le Client des conséquences d’émettre un chèque sans différée ou les mandats de prélèvement SEPA peuvent être révoqués selon
provision. les modalités prévues pour chacun de ces services de paiement, en fonction
En l’absence de régularisation, Société Générale rejette le chèque pour du canal utilisé.
défaut ou insuffisance de provision et adresse dès l’incident une injonction
c.1.2) Délai d’exécution des opérations de paiement
en lettre recommandée avec accusé de réception au titulaire du compte,
son représentant légal et son mandataire, de restituer à tous les banquiers Pour les opérations de paiement émises vers ou reçues d’un prestataire de
dont le titulaire est client, les formules de chèques qui auront été mises à sa services de paiement situé en dehors de l’EEE, les délais visés au présent article
disposition. ne concernent que la partie de l’opération effectuée dans l’EEE.
Le Client, même mineur, est également informé par lettre d’injonction qu’il Pour les opérations impliquant une conversion, le taux de change appliqué
devient interdit bancaire. Il en va de même si le chèque a été émis par le sera déterminé par référence au taux de change Société Générale en vigueur
représentant légal du Client mineur. le jour du traitement de l’opération.
Lorsque le chèque sans provision a été émis par un mandataire, l’interdiction • Opérations émises
frappe le ou les titulaires du compte. Lorsque le chèque sans provision a été Pour les opérations de paiement en euros, le délai maximal d’exécution
émis sur un compte joint ou indivis, l’interdiction frappe tous les cotitulaires est d’1(un) Jour ouvrable à compter du moment de réception de l’ordre
sur ce compte comme sur l’ensemble de leurs comptes. de paiement. Toutefois, ce délai sera prolongé d’1 (un) Jour ouvrable
Toutefois, les cotitulaires disposent de la faculté de désigner au préalable supplémentaire en cas d’ordre initié sur support papier.
dans les Conditions Particulières le cotitulaire qui se verra alors appliquer seul Pour les opérations de paiement dans une devise autre que l’euro, le délai
l’interdiction bancaire sur l’ensemble de ses comptes, à défaut l’ensemble des maximal d’exécution est de 4 (quatre) Jours ouvrables à compter du moment
cotitulaires restent interdits sur le compte ayant enregistré l’incident. Cette de réception de l’ordre de paiement.

8 I Conditions Générales
• Opérations reçues que le prestataire de services de paiement du bénéficiaire de l’ordre a reçu le
En cas de versement d’espèces, celui-ci est immédiatement porté au crédit du montant de l’opération dans les délais convenus.
compte du client sous réserve de la vérification de l’authenticité des billets. Par ailleurs, la responsabilité de Société Générale ne peut être engagée, ni
Le compte du Client est crédité dès que Société Générale a reçu les fonds, en cas de force majeure, ni lorsqu’elle est liée par des obligations légales ne
sous réserve que cette dernière ait reçu les fonds un Jour ouvrable et du délai permettant pas la réalisation des obligations qui lui incombent.
nécessaire pour réaliser une opération de change avec une devise autre que
c.1.6) Blocage d’un instrument de paiement
celle d’un état membre de l’Union européenne, le cas échéant.
Société Générale se réserve le droit de procéder au blocage de tout instrument
c.1.3) Refus d’exécution par Société Générale de paiement en la possession du Client (ou du représentant légal) pour des
Lorsque Société Générale refuse d’exécuter un ordre de paiement (défaut raisons ayant trait à la sécurité de l’instrument de paiement, à la présomption
de provision, compte bloqué, etc.), Société Générale en informe le Client en d’une utilisation non autorisée ou frauduleuse de l’instrument de paiement, au
lui indiquant si possible les motifs de ce refus, à moins d’une interdiction défaut de production de documents et justificatifs appropriés, aux mesures
résultant d’une règle nationale ou européenne. L’information est délivrée dans jugées nécessaires par Société Générale pour se conformer à ses obligations
l’Espace Client du site Internet particuliers.societegenerale.fr, si le Client utilise réglementaires, ou enfin au risque sensiblement accru que le Client (ou le
l’abonnement à des services de Banque à Distance (Internet, téléphone fixe, représentant légal) soit dans l’incapacité de s’acquitter de son obligation de
SMS, etc…), ou à défaut par courrier. Il est rappelé au Client que les opérations
paiement.
nécessitant un traitement particulier, notamment lorsqu’elles entraînent
un incident de fonctionnement sur le compte, font l’objet d’une facturation c.2) Les virements
mentionnée dans la brochure « Conditions appliquées aux opérations
bancaires – Particuliers ». c.2.1) Gamme des virements
Les virements émis sont des opérations par lesquelles le Client (ou le
c.1.4) Contestation des opérations de paiement
représentant légal) donne l’ordre à Société Générale de transférer des fonds
c.1.4.1) Contestation d’un prélèvement SEPA, ou d’un TIP SEPA autorisé de son compte vers un autre compte (ouvert à son nom ou au nom d’un tiers).
Le Client (ou le représentant légal) peut contester les prélèvements SEPA Le compte est débité du montant du virement.
ou TIP SEPA autorisés dans un délai de 8 semaines suivant la date de débit,
Les virements effectués en euros dans la zone SEPA (espace unique de
et jouit ainsi d’un droit à remboursement inconditionnel pendant ce délai.
paiements en euros), à destination ou en provenance de cette même zone, sont
Cette contestation doit être adressée à l’agence (notamment par remise
appelés virements SEPA. Les autres virements (i.e. les virements en devises, ou
d’une déclaration écrite et signée) ou être effectuée via l’Espace Client du
site Internet particuliers.societegenerale.fr. À compter de la réception de la les virements en euros hors zone SEPA) sont appelés « virements non-SEPA ».
contestation du Client (ou du représentant légal), Société Générale dispose Le « virement instantané » est un virement (SEPA) libellé en euro qui s’opère
de 10 (dix) Jours ouvrables pour rembourser le montant total de l’opération dans un délai maximum de vingt (20) secondes entre le compte d’un donneur
de paiement ou pour justifier de son refus de faire droit à la demande du client d’ordre et le compte d’un bénéficiaire ouvert auprès de prestataires de services
(ou du représentant légal). de paiement de la zone SEPA qui sont en mesure de le traiter.
c.1.4.2) Contestation des opérations de paiement non autorisées ou mal Pour faciliter la compréhension du présent article c.2, l’expression « virement
exécutées SEPA » désignera uniquement les virements SEPA classiques, par opposition
Lorsqu’une opération de paiement a été mal exécutée ou n’a pas été autorisée aux virements instantanés. Le terme « virement » sans plus de précision,
par le Client (ou le représentant légal), elle doit être contestée sans tarder désigne indifféremment le virement SEPA, le virement instantané ou le
et au plus tard dans un délai de 13 mois suivant la date de l’opération sous virement non SEPA.
peine de forclusion.
Les virements SEPA et virement non SEPA peuvent être occasionnels (à
La contestation peut être formulée auprès de toute agence Société Générale exécution immédiate ou différée).
pendant ses heures d’ouverture.
Les virements SEPA émis vers un prestataire de services de paiement situé
Pour les prélèvements SEPA et TIP SEPA, la contestation peut également être en France uniquement, peuvent également être permanents. Dans ce cas, le
formulée, sur l’Espace Client du site Internet particuliers.societegenerale.fr ou Client (ou son représentant légal) détermine le montant, la périodicité et la
sur l’Application mobile Société Générale, si celle-ci intervient dans un délai
durée (déterminée ou indéterminée) des versements.
de 8 (huit) semaines suivant la date de débit.
En revanche, les virements instantanés ne peuvent être que des virements
Les opérations non autorisées sont remboursées au plus tard à la fin du Jour
occasionnels à exécution immédiate.
ouvrable suivant la contestation. Lorsque sa responsabilité est engagée pour
une opération mal exécutée, Société Générale restitue si besoin et sans tarder Les virements effectués dans l’EEE, quelle que soit la devise dans laquelle ils
le montant de l’opération de paiement au Client. sont libellés, sont facturés selon le principe des frais partagés (Share). Chaque
Société Générale rétablira, si nécessaire, le compte dans l’état où il se serait banque (celle du donneur d’ordre d’une part, et celle du bénéficiaire d’autre
trouvé si l’opération de paiement non autorisée ou mal exécutée n’avait pas part) facture son propre client.
eu lieu (y compris pour la date de valeur). La tarification applicable aux virements et aux services associés figure dans
Conformément aux dispositions légales, Société Générale peut ne pas la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers »
procéder au remboursement dans le délai susvisé si elle a de bonnes raisons tenue à la disposition du client dans son Agence et également disponible sur
de soupçonner une fraude du Client. Dans ce cas, Société Générale en informe le site Internet particuliers.societegenerale.fr.
la Banque de France.
c.2.2) Conditions d’exécution des ordres de virement
Par ailleurs, pour les ordres de virement donnés par l’intermédiaire de
l’abonnement à des services de Banque à distance (Internet, téléphone Pour qu’un ordre de virement puisse être exécuté, le Client doit communiquer
fixe, SMS, etc…), le Client supporte toutes les pertes occasionnées par ces l’identifiant unique du compte du bénéficiaire (tel que défini au 3 a) ainsi que
opérations si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux de sa part ou le nom du bénéficiaire.
s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations Les ordres de virement sont exécutés conformément à l’identifiant unique
de sécurité définies dans le Contrat Banque à distance. (tel que défini au 4 a) communiqué par le Client (ou par le représentant légal)
Si, après remboursement par Société Générale, il était établi que l’opération pour les virements émis ou par le donneur d’ordre pour les virements reçus
était en réalité autorisée par le Client (ou le représentant légal) ou que les par le Client, nonobstant toute autre indication supplémentaire, telle que le
pertes sont à sa charge, Société Générale pourra contre-passer le montant des nom du bénéficiaire.
remboursements indûment effectués et facturera des frais de recherche de
Si l’identifiant unique fourni est inexact, Société Générale n’est pas responsable
document de moins d’un an tel que mentionné dans la brochure « Conditions
de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de l’ordre de virement. Elle
appliquées aux opérations bancaires - Particuliers ».
s’efforce toutefois, dans la mesure du raisonnable, de récupérer les fonds
c.1.5) Responsabilité de Société Générale dans l’exécution des opérations engagés dans l’opération de paiement.
de paiement
Société Générale doit rejeter tout virement instantané émis ou reçu si le
Société Générale est responsable de la bonne exécution des opérations de délai maximum d’exécution de 20 secondes n’est pas respecté, i.e. lorsque
paiement à l’égard du Client (ou du représentant légal). l’ensemble des échanges techniques requis n’ont pu avoir lieu et l’instruction
La responsabilité de Société Générale ne pourra être retenue si elle démontre traitée dans ce délai.

9 I Conditions Générales
c.2.3) Consentement et retrait du consentement à un ordre de virement : soit valide et exécutable et (iii) le compte du Client présente une provision
L’ordre de virement SEPA ou de virement non SEPA peut être donné : suffisante et disponible, Société Générale :
–– en agence ou adressé à l’agence qui détient le compte. Il est alors transmis –– Appose un horodatage qui marque le point de départ de l’exécution de la
sous forme écrite (bordereau fourni par l’agence ou courrier) et signé, transaction. L’horodatage est une donnée de nature électronique contenue
dans un message de virement instantané qui donne l’heure exacte de prise en
–– par l’intermédiaire de l’abonnement à des services de Banque à distance
compte par la Banque de l’instruction et qui constitue un élément de preuve ;
(Internet, téléphone fixe, SMS etc…) dans le respect des procédures définies
dans le Contrat Banque à distance. –– Procède à une réservation des fonds correspondant à l’ordre de virement
instantané. Les fonds ainsi réservés ne constituent plus une provision
L’ordre de virement SEPA peut également être donné sur un automate bancaire. disponible et ne sont pas pris en compte dans le calcul du solde du compte
L’authentification du Client s’effectuera par la carte de débit et la saisie du émetteur.
code secret de ladite carte.
Le virement instantané doit être exécuté dans un délai maximal de vingt (20)
L’ordre de virement instantané peut être donné par le Client via son secondes après que Société Générale a apposé l’horodatage. À toutes fins utiles,
abonnement à des services de Banque à distance (exclusivement sur le site il est précisé que les délais d’exécution des opérations de paiement indiqués
Internet ou l’Application mobile Société Générale). à l’article I.A-5-c.1.2 ci-dessus, ne s’appliquent pas aux virements instantanés.
Les ordres de virement à exécution immédiate sont irrévocables à compter Si Société Générale est informée que les fonds n’ont pas pu être mis à la
du moment où ils ont été reçus par Société Générale. Les ordres à exécution disposition du bénéficiaire, elle en informe immédiatement le Client et libère
différée peuvent être révoqués au plus tard le Jour ouvrable précédant la date les fonds mis en réserve.
convenue pour l’exécution du virement. La révocation doit être faite par écrit,
signée et reçue par l’agence dans ce délai. Lorsque les fonds ont été mis à disposition du bénéficiaire, Société Générale
en informe le Client et procède au débit effectif du compte du Client.
Les modalités de révocation d’un ordre de virement sur l’Espace Client du site • Réception de virement instantané
Internet particuliers.societegenerale.fr sont définies dans le Contrat Banque
à distance. À réception d’un ordre de virement instantané valide, exécutable et dans
les délais, Société Générale met immédiatement le montant de l’opération
c.2.4) Moment de réception de l’ordre : à disposition du Client, et en informe ce dernier qui pourra disposer
• Virements SEPA et virements non SEPA instantanément des fonds. Cette opération apparaît dans les opérations en
Le moment de réception est le Jour ouvrable où l’ordre est reçu par cours de sa Banque à distance, mais est toutefois immédiatement prise en
Société Générale (ordre à exécution immédiate) ou le jour convenu (ordre à compte pour déterminer la provision disponible.
exécution différée). Si le jour convenu n’est pas un Jour ouvrable, le moment Il appartient au Client de s’assurer que les fonds lui sont bien destinés. Dans
de réception est le premier Jour ouvrable suivant. Tout ordre de paiement le cas contraire, il doit en informer immédiatement la Banque à des fins de
reçu par votre agence après 16 heures un Jour ouvrable est réputé avoir été régularisation.
reçu le Jour ouvrable suivant. • Modalités d’information du client sur les virements instantanés émis ou reçus
Néanmoins, pour les ordres donnés à l’agence par courrier, le moment de Le Client est informé de l’exécution, du rejet et/ou de la réception d’un virement
réception est le jour où la provision est disponible pour exécuter l’ordre. Pour instantané via les services de suivi et d’alerte qui lui sont proposés dans son
les virements permanents, le moment de réception est réputé être le jour Application mobile et/ou l’Espace Client sécurisé.
précédant la date périodique désignée par le Client. Les clients non abonnés au Service de Banque à distance Société Générale
• Virements instantanés sont informés de la réception d’un virement instantané par SMS au numéro
Un ordre de virement instantané est réputé reçu par Société Générale dès qu’ils auront communiqué à la Banque.
que le Client a donné son consentement à cette opération dans les formes
c.2.6) Conversion automatique des virements non SEPA
et conditions convenues dans le Contrat t Banque à distance quel que soit le
jour ou l’heure de réception de celui-ci. La Banque convertira automatiquement les ordres de virements suivants dans
la devise du pays de destination, lorsque les informations dont elle disposera
c.2.5) Spécificité du virement instantané lui permettront de présumer que le compte du bénéficiaire est tenu dans la
• Conditions d’accès et d’utilisation du service devise de ce pays :
Le virement instantané est accessible aux clients, ayant conclu la présente –– ordres de virement libellés en euro et émis par le Client à destination de
Convention. Pour émettre un ordre de virement instantané, le Client doit en bénéficiaires situés dans certains pays en dehors de la zone SEPA, ou dans
outre avoir accès aux fonctions transactionnelles du Service de Banque à la zone SEPA lorsqu’une telle conversion est permise par la réglementation.
distance (dans les limites et conditions définies au contrat d’abonnement aux –– ordres de virement libellés en USD et émis par le Client à destination de
services de Banque à distance) et disposer d’un Pass Sécurité. bénéficiaires situés hors des États-Unis d’Amérique.
Un ordre de virement instantané ne peut être donné que par le titulaire En cas de demande d’annulation de ce change automatique par le client ou
du compte Société Générale à débiter, et non par ses représentants ou le bénéficiaire, la Banque procédera de nouveau à l’exécution du virement,
mandataires nonobstant tout pouvoir qui leur auraient été conférés à cet effet. cette fois-ci dans la devise initiale de l’ordre de virement. Le client sera alors
Le virement instantané est disponible uniquement via les services de Banque remboursé de tout frais bancaire direct relatif à la conversion automatique et
à distance Société Générale (Internet et mobile), sans interruption 24 heures le bénéficiaire du virement sera indemnisé par la Banque de tout frais bancaire
sur 24, 7 jours sur 7, sans préjudice d’une éventuelle suspension du Service de direct qui lui aurait été imputé à raison de cette conversion.
Banque à distance notamment pour des raisons de sécurité ou de maintenance Par ailleurs le client peut, avant même toute exécution d’un ordre, notifier par
du service, dans les conditions définies au Contrat de Banque à distance. écrit remis ou déposé à son agence ou par mail adressé à son conseiller son
Société Générale traite les virements instantanés émis ou reçus par le Client refus de toute conversion automatique. Ce refus portera sur tous les virements
sur un compte à vue tenu en euros. émis à partir des comptes que lui désignera le client. La notification prendra
effet au plus tard 2 (deux) jours ouvrables après sa réception par la Banque,
Ce service n’est pas proposé sur les comptes d’épargne, les comptes-titres et étant entendu que, pour les opérations qui seraient converties dans l’intervalle,
les comptes en devises Société Générale. le client pourra toujours en demander l’annulation à la Banque.
• Émission de virement instantané
Une fois la notification de refus prise en compte, la conversion des virements
Le virement instantané fait suite à un traitement automatisé des données dans la devise du compte du bénéficiaire sera alors faite aux conditions de la
analysées pour exécuter l’ordre de virement. Dès réception d’un ordre banque de ce dernier, conditions dont le client aura seulement connaissance
de virement instantané du Client, Société Générale opère un traitement une fois la conversion effectuée.
automatique de détection de cas de suspicions de fraude pouvant générer
un rejet de l’ordre soumis. Ce contrôle pourra conduire à un rejet automatique c.3) Le prélèvement SEPA et le TIP SEPA
de l’ordre de virement instantané. c.3.1) Le prélèvement SEPA
Dans une telle hypothèse, le Client pourra effectuer un virement SEPA si les Le prélèvement SEPA (Single European Payments Area, en français : Espace
conditions en sont remplies et, le cas échéant, formuler une réclamation unique de paiement en euros), dénommé « prélèvement européen » sur
conformément aux stipulations de l’article I.A-5-c.1.4 « contestation des certaines restitutions clients, est un moyen de paiement utilisable pour les
opérations de paiement » ci-dessus et IV-N « Traitement des réclamations paiements en euros entre deux comptes ouverts dans les livres de prestataires
de la clientèle ». de services de paiement de la zone SEPA, y compris ceux du territoire français.
Sous réserve que (i) le contrôle susmentionné soit concluant, (ii) l’ordre • Consentement et retrait du consentement

10 I Conditions Générales
Le Client (ou le représentant légal) donne son consentement par la signature débiteur pour le débit du montant présenté sur la facture et le TIP SEPA. Les
(manuscrite ou électronique) d’un formulaire unique (le mandat de TIP SEPA adressés ultérieurement par le même créancier au Client débiteur,
prélèvement SEPA) fourni par le créancier. Ce document signé doit être remis faisant référence au mandat constitué par la signature du premier TIP SEPA,
par le Client au créancier avec un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) comportant seront considérés comme acceptés par le Client pour les montants présentés
l’identifiant unique de son compte bancaire tel que défini à l’article 5.a) (sauf sur ces TIP SEPA.
en cas de consentement donné sous forme électronique).
d) Les cartes de débit
Le mandat autorise à la fois : (i) le créancier à émettre un prélèvement (en
paiement ponctuel ou en paiement récurrent) et (ii) Société Générale à débiter La Banque peut fournir à ses clients les cartes de débit suivantes :
le compte désigné du montant des sommes dues. –– carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat),
À tout moment, le Client (ou le représentant légal) peut retirer son –– carte de débit (carte de paiement international à débit différé),
consentement en révoquant son mandat de prélèvement SEPA. Cette –– carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique).
révocation est définitive. Le Client (ou le représentant légal) doit adresser sa Les modalités de fonctionnement des cartes de débit et de retrait (objet,
demande par écrit à son agence ou peut, le cas échéant, révoquer directement délivrance, utilisation, conseils et précautions en cas de perte ou vol,
son mandat dans l’Espace Client du site Internet particuliers.societegenerale. responsabilité du titulaire, validité…) sont mentionnées aux conditions
fr. La demande est immédiatement enregistrée par Société Générale. La générales régissant ces cartes (cf. partie I.B). Les conditions de fonctionnement
révocation prendra effet le Jour ouvrable suivant la date de réception par des cartes de retrait sont régies par des dispositions spécifiques remises lors
Société Générale. de leur souscription.
Le Client (ou le représentant légal) dispose également de la faculté de
s’opposer à une ou plusieurs opération(s) de prélèvement SEPA. L’opposition 6. Durée de la Convention et clôture du compte
a pour effet de faire obstacle au paiement, par Société Générale, d’une ou La présente Convention est conclue pour une durée indéterminée. La clôture
plusieurs échéances à venir. Pour ce faire, il doit adresser sa demande par n’entraîne pas de frais bancaires pour le Client.
écrit à son agence au plus tard le Jour ouvrable précédant la date d’échéance
du prélèvement. Si l’échéance apparaît dans l’Espace Client du site Internet a) Clôture à l’initiative du Client
particuliers.societegenerale.fr, le Client peut également s’opposer à l’opération Le Client peut demander la clôture de son compte à tout moment sans
par ce biais. respecter de délai de préavis selon les modalités suivantes. Dans tous les
Le Client (ou le représentant légal) devra conserver la Référence Unique cas, la demande doit être formulée par écrit (courrier postal ou lettre signée
de Mandat (RUM) communiquée par le créancier car elle pourra lui être remise en main propre au guichet de l’agence).
demandée par son agence pour identifier le mandat. À défaut, la révocation La clôture des comptes inactifs et le sort du solde des comptes sont précisés
ou l’opposition portera sur l’ensemble des prélèvements SEPA émis par dans la présente Convention au IV - Dispositions diverses – K – Les comptes
le créancier et s’appliquera à tous les mandats signés par le Client (ou le inactifs.
représentant légal) avec ce créancier.
Préalablement à toute procédure d’opposition ou de révocation auprès de Compte au nom
Société Générale, le Client (ou le représentant légal) est invité à informer le d’un majeur
Sans autre condition particulière
capable ou d’un
créancier de son opposition ou révocation. mineur émancipé
Le Client (ou le représentant légal) dispose également de la faculté de
demander gratuitement à l’agence dont il relève de : En cas d’administration légale exercée par un seul parent, la
Compte au nom clôture du compte peut être demandée par ce parent unique.
–– refuser que tout prélèvement SEPA soit domicilié sur son (ses) compte(s)
d’un mineur En cas d’administration légale exercée en commun par les
éligible(s) ; non émancipé parents, la clôture doit intervenir sur la signature conjointe
–– limiter les prélèvements SEPA à un certain montant ou à une certaine des parents.
périodicité ou à une combinaison de ces deux critères ;
–– limiter les prélèvements SEPA à une liste de créanciers autorisés. Dans ce La clôture nécessite l’accord écrit de tous les cotitulaires et, le
cas, le Client (ou le représentant légal) est invité à se rapprocher de son agence cas échéant, du représentant légal du cotitulaire mineur non
Compte joint ou
émancipé ou du majeur placé sous un régime de protection
pour communiquer les noms et identifiants (ou ICS : Identifiant Créancier SEPA) compte indivis
juridique. Le représentant du majeur protégé doit disposer
des créanciers qu’il souhaite autoriser à débiter son compte par prélèvement d’une autorisation du juge des tutelles.
SEPA. Il appartient également au Client (ou au représentant légal) de tenir à
jour cette liste dans la mesure où tout prélèvement, même dûment autorisé Compte ouvert Le majeur sous sauvegarde de justice peut procéder seul à la
par le Client (ou le représentant légal), mais présenté par un créancier n’en au nom d’un clôture de son compte sous réserve que ce pouvoir n’ait pas
majeur sous été attribué à un mandataire spécial par le juge des tutelles. Le
faisant pas partie, sera automatiquement rejeté. Si le créancier fait partie sauvegarde mandataire spécial ne peut clôturer le compte que sur autori-
de ladite liste mais que le mandat de prélèvement le concernant a fait l’objet de justice sation du juge des tutelles.
d’une révocation, le prélèvement sera rejeté.
• Moment de réception Le majeur en curatelle simple ou renforcée peut procéder à
Compte ouvert
la clôture du compte assisté de son curateur, si la décision
Le moment de réception de l’ordre de prélèvement SEPA, choisi par le créancier au nom d’un
du juge des tutelles l’autorise. Le tuteur ou le curateur doit
majeur placé en
du prélèvement, correspond à la date d’échéance renseignée par celui-ci. curatelle simple
requérir l’autorisation préalable du juge des tutelles (ou du
conseil de famille) pour pouvoir clôturer un compte du client,
Cette date doit faire l’objet d’une notification préalable au Client (ou au ou renforcée, ou
Cette autorisation doit indiquer la destination des fonds
sous tutelle
représentant légal) par le créancier. inscrits sur le compte.
• Caducité du mandat de prélèvement SEPA
Compte ouvert
Le mandat de prélèvement SEPA ponctuel devient caduc après la présentation Le Client sous mandat de protection future peut procéder seul
au nom d’un
à la clôture de son compte. Le mandataire de protection future
de l’opération correspondante au paiement. Par ailleurs, tout mandat de client sous
ne peut pas procéder à la clôture du compte à moins d’y avoir
prélèvement SEPA récurrent n’ayant pas fait l’objet d’ordre de prélèvement mandat de
été expressément autorisé par le juge des tutelles.
protection future
depuis plus de 36 mois devient caduc.
c.3.2) Le TIP SEPA Compte ouvert
à un client sous La clôture s’effectue selon les règles légales de protection
Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) SEPA est un service de paiement habilitation dont le client bénéficie.
permettant d’effectuer le règlement de facture à distance. Utilisé seul, après familiale
signature par le Client débiteur, le TIP SEPA permet le paiement de cette facture
par un prélèvement SEPA. En conséquence, les modalités des demandes de
révocation, d’opposition et de contestation applicables au prélèvement SEPA b) Clôture à l’initiative de la Banque
s’appliquent également au TIP SEPA. Société Générale peut clôturer le compte de sa propre initiative, par lettre
En fonction du choix effectué par le créancier émetteur, le TIP SEPA peut être : recommandée avec accusé de réception et moyennant le respect d’un délai
–– Ponctuel : chaque TIP SEPA signé par le Client est à la fois un mandat de de préavis de 2 mois, sans avoir à en indiquer le motif.
prélèvement SEPA et un accord de paiement pour le montant porté sur le Par ailleurs, Société Générale pourra selon les mêmes modalités, en cas de
TIP SEPA ; refus du Client de fournir les documents et justificatifs requis par la Banque
–– Récurrent : le premier TIP SEPA signé par le Client débiteur contient, à la fois, pour satisfaire ses obligations légales ou réglementaires, clôturer le compte
le mandat de prélèvement SEPA et l’accord de paiement donné par le Client bancaire du client.

11 I Conditions Générales
Société Générale ne sera tenue de respecter aucun délai de préavis en cas –– la catégorie des cartes de crédit,
de comportement gravement répréhensible du Client ou du représentant –– la catégorie des cartes prépayées,
légal (y compris en cas d’injures ou de menaces proférées par le client ou son –– la catégorie des cartes commerciales.
mandataire à l’encontre d’un employé Société Générale), ou de poursuites,
qu’elle qu’en soit la nature, engagées à l’encontre de ce dernier, ou encore en Le présent Contrat ne concerne que les cartes relevant de la catégorie des
cas de fonctionnement anormal du compte. cartes de débit et les cartes relevant de la catégorie des cartes de crédit.

c) Effets de la clôture et sort du solde du compte Les Cartes entrant dans la catégorie « débit » sont les Cartes de paiement
internationales à débit immédiat ; elles portent, au recto, la mention « DÉBIT ».
La clôture du compte bancaire entraîne automatiquement la résiliation
des contrats de services qui lui sont attachés et l’obligation de restituer les Les Cartes entrant dans la catégorie « crédit » sont les Cartes de paiement
moyens de paiement en possession du titulaire du compte et de ses éventuels internationales à débit différé (également dénommées « cartes de débit » aux
mandataires (chéquiers, cartes de débit et cartes de retraits). Cette restitution termes des dispositions de l’article D.312-1-1 du Code monétaire et financier)
peut être effectuée par courrier ou par dépôt directement auprès de l’agence et/ou les Cartes adossées à un crédit renouvelable au sens du Code de la
teneur de compte. consommation. Elles portent, au recto, soit la mention « CRÉDIT », lorsqu’il
s’agit de Cartes à débit différé, soit la mention « CARTE DE CRÉDIT », lorsqu’il
Le Titulaire du compte doit également faire le nécessaire pour mettre fin
s’agit de Cartes adossées à un crédit renouvelable.
à l’ensemble de ses domiciliations bancaires sur le compte (mandat de
prélèvement, virements récurrents, crédits à recevoir) et les reporter sur un
autre compte bancaire. 1. Le fonctionnement des cartes
La clôture ouvre une période de liquidation des opérations en cours, au terme À partir de 12 ans, un client peut devenir titulaire d’une carte de débit -CB V PAY.
de laquelle l’arrêté comptable est effectué pour établir le solde définitif du Cette carte est une carte à autorisation systématique, utilisable uniquement
compte. dans les pays de la zone SEPA, en Turquie, au Groenland et en Israël.
Si lors de la clôture, le solde exigible est débiteur, des intérêts seront À partir de 16 ans, il peut également devenir titulaire d’une carte de débit CB
décomptés au taux maximum de la tranche dans laquelle se situera le montant Visa ou CB Mastercard (cartes de paiement internationales à débit immédiat).
de la position débitrice concernée, tel que ce taux maximum sera publié au
Journal Officiel trimestriellement jusqu’à règlement définitif. Les clients majeurs peuvent demander la fourniture des cartes suivantes :
Le Client (ou son représentant légal) autorise par ailleurs Société Générale à –– carte de débit CB V PAY.
retenir, dans les conditions prévues par la loi, le solde créditeur du compte et Cette carte est à autorisation systématique – hors certains péages d’autoroute,
plus généralement, toutes sommes et valeurs lui appartenant, à concurrence parkings en France et Terminal de Paiement Électronique (TPE) ne pouvant
des risques d’impayés et de crédit portés sur lui par Société Générale et ce envoyer une demande d’autorisation - utilisable uniquement dans les pays de
tant que ces risques ne seront pas éteints. la zone SEPA en Turquie, au Groenland et en Israël),
La Société Générale comme le Client pourront compenser toute créance –– carte de débit ou de crédit (CB Visa,
certaine, liquide et exigible qu’elle détient sur l’autre partie au titre du solde –– carte de débit ou de crédit CB Mastercard,
du compte bancaire. –– carte de débit ou de crédit CB Visa Premier,
Postérieurement à la clôture, l’ensemble des opérations se présentant au –– carte de débit ou de crédit CB Gold Mastercard ou,
débit ou au crédit du compte sera rejetée pour compte clos. Par ailleurs, la –– carte de débit ou de crédit CB Visa Infinite.
clôture fait l’objet d’une déclaration à la Banque de France en vue d’interdire
notamment une utilisation éventuelle des formules de chèques non restituées. Le titulaire de l’offre Kapsul ne peut choisir le type de carte qui lui est délivré. Il
lui est nécessairement délivrée une carte de débit Kapsul. Il s’agit d’une carte
Les chèques qui viendraient à se présenter sur un compte clos peuvent de paiement à autorisation systématique – CB Visa (hors certains péages
entraîner l’interdiction bancaire de ses titulaires, sauf si les titulaires du d’autoroute, parkings en France et Terminal de Paiement Électronique (TPE) ne
compte ont préalablement pris leurs dispositions pour demander à la Banque peuvent envoyer de demande d’autorisation). Cette carte n’est pas compatible
le blocage de la provision suffisante sur un compte dans l’attente de leur avec les options Collection, cryptogramme visuel dynamique, e-Carte Bleue
présentation au paiement par leurs bénéficiaires.La Banque vous informera et Crédit.
des éventuelles conséquences en cas de rejet de chèque sur compte clos
pendant une période de 12 (douze) mois à compter de la clôture du compte. L’ensemble des cartes est désigné par le terme générique la « Carte » et
l’ensemble des clients titulaires de cartes par le terme générique le « titulaire
À l’issue des opérations de clôture, si le Titulaire du compte n’a pas procédé par de la Carte », sauf mention contraire.
lui-même au retrait de son solde créditeur éventuel, ce solde lui sera restitué
par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées bancaires auront Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir :
été préalablement communiquées par RIB (relevé d’identité bancaire) à la –– d’une part, les règles de fonctionnement de la Carte communes à tous les
Banque ou à défaut par chèque de Banque conformément à la Brochure «  schémas de cartes de paiement (CB, Visa et Mastercard) dont la(es) marque(s)
Conditions appliquées aux opérations bancaires-Particuliers ». figure(nt) sur la Carte (cf. Partie 1),
–– d’autre part, les règles de fonctionnement de la Carte spécifiques à chaque
B - Les cartes de débit schéma de cartes de paiement (CB, Visa et Mastercard) dont la(es) marque(s)
figure(nt) sur la Carte (cf. Partie 2).
Les Conditions Générales des cartes sont composées :
1 – des Conditions Générales de fonctionnement des cartes ; PARTIE 1 : LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT DE
2 – des Conditions Générales de l’option cartes Collection ; LA CARTE COMMUNES À TOUS LES SCHÉMAS DE CARTES DE PAIEMENT
3 – des Conditions Générales de l’option cryptogramme visuel dynamique ; a) Objet de la Carte
4 – des Conditions Générales de l’option e-Carte Bleue ;
5 – des Conditions Générales de l’option Crédit ; a.1) La Carte est un instrument de paiement à l’usage exclusif du titulaire
6 – des conditions d’utilisation de la carte pour déposer des espèces ; de la Carte lui permettant de réaliser des opérations de paiement et ayant
7 – des Conditions Générales de fonctionnement du Service Apple Pay. uniquement pour finalités de :
Ces Conditions Générales ne concernent pas les cartes de retrait ainsi que les • retirer des espèces auprès des appareils de distribution de billets de banque
cartes American Express, lesquelles sont régies par des contrats spécifiques (ci-après « DAB/GAB ») ou aux guichets des établissements dûment habilités
(conclus avec American Express Carte-France pour les cartes American à fournir des services de paiement, affichant l’une des marques apposées
Express). sur la Carte ;
• régler des achats de biens et/ou des prestations de services à distance
Afin de faciliter la compréhension du présent article B-, la terminologie
ou chez des commerçants ou prestataires de services (ci-après, les
en application du Règlement (UE) 2015/751 du 29 avril 2015 sera utilisée
« Accepteurs »), équipés de Terminaux de Paiement Électroniques (ci-après
ci-dessous.
« TPE ») et/ou d’automates (ci-après, collectivement, les « Équipements
Les Cartes émises dans l’Espace Économique Européen (Les États membres Électroniques ») affichant l’une des marques apposées sur la Carte ;
de l’Union Européenne, l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège - ci-après • régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment habilitée pour les
l’« EEE ») sont classées en 4 (quatre) catégories : percevoir ou les recevoir, et susceptible d’utiliser le(s) schéma(s) de cartes
–– la catégorie des cartes de débit, de paiement dont la (l’une des) marque(s) est apposée sur la Carte ;

12 I Conditions Générales
• transférer des fonds vers toute personne dûment habilitée à recevoir de c.2) Autres Données de Sécurité Personnalisées
tels fonds ;
L’utilisation d’une Donnée de Sécurité Personnalisée (également dénommée
• déposer des espèces selon les modalités définies au 6 des Conditions une/la « Donnée ») autre que le code secret peut être nécessaire pour réaliser
Générales des cartes de paiement. une opération de paiement ou de transfert de fonds sur certains sites Internet.
a.2) La Carte permet également, le cas échéant, d’avoir accès à d’autres Pour effectuer ces opérations, Société Générale met à disposition du titulaire
services offerts par Société Générale et régis par des dispositions de la Carte le code sécurité (ci-après le « Code Sécurité ») et le pass sécurité
(ci-après le « Pass Sécurité »). Le Code Sécurité est une Donnée consistant à
spécifiques.
transmettre, par SMS ou par un appel téléphonique, au numéro de téléphone
a.3) Cette Carte n’est utilisée qu’à des fins non professionnelles. Dès lors, préalablement communiqué à Société Générale par le titulaire de la Carte,
elle ne saurait être utilisée pour le règlement d’achat de biens et/ou de un code à usage unique que ce dernier devra utiliser pour pouvoir réaliser
prestations de services en vue de leur revente. De plus, le titulaire de la Carte son opération. Le Pass Sécurité est une Donnée permettant au titulaire,
s’interdit d’en faire un usage différent de ceux décrits ci-dessus. depuis l’application mobile de Société Générale de sécuriser une opération
de paiement ou de transfert de fonds sur certains sites Internet. Ces Données
L’Accepteur peut décider de ne pas accepter l’ensemble des catégories de sont automatiquement mises en œuvre dès que leur utilisation est nécessaire
Cartes émises dans l’EEE. Dans ce cas, l’Accepteur doit en informer clairement à la réalisation d’une opération en ligne.
et sans ambiguïté le titulaire de la Carte. Avant d’effectuer un paiement, le
L’utilisation de ces Données nécessite de détenir des codes d’accès au service
titulaire de la Carte doit donc vérifier que la catégorie de Carte dont il dispose
de Banque à distance. L’abonnement au service de Banque à distance est
est bien acceptée par l’Accepteur.
gratuit. Le titulaire peut demander un abonnement à ce service auprès de
a.4) Toutes les Cartes sont dotées de la fonctionnalité sans contact. son agence. Les conditions d’utilisation du Code Sécurité et du Pass Sécurité
sont définies dans les Conditions Générales du service de Banque à Distance.
Le titulaire de la Carte peut demander gratuitement la désactivation ou la L’utilisation des Données nécessite également de disposer d’un téléphone
réactivation de la fonctionnalité sans contact auprès de l’agence tenant le mobile ou fixe ainsi que d’un abonnement permettant son utilisation.
compte sur lequel fonctionne la Carte ou via le service de Banque à distance,
le cas échéant. Pour que cette demande puisse prendre effet, le titulaire de Pour enregistrer le numéro de téléphone sur lequel il souhaite recevoir son
la Carte devra effectuer un retrait sur un DAB au moyen de sa carte à compter Code Sécurité, le Titulaire doit :
du lendemain. La désactivation ou la réactivation de la fonctionnalité sans • soit utiliser le service vocal : 0825 007 111 (Service 0,05 €/min + prix de
contact n’entraîne pas la refabrication de la Carte. l’appel) ;
• soit utiliser le service SMSPlus 510 02 (0,20 EUR TTC par envoi + prix d’un
Par ailleurs, le titulaire de la Carte peut solliciter gratuitement auprès de SMS) selon les modalités décrites lors du paiement si aucun numéro de
son agence la remise d’un étui de protection permettant de bloquer la téléphone n’a été préalablement enregistré et sur le site Internet particuliers.
fonctionnalité sans contact lorsque la Carte y est rangée. societegenerale.fr (valable uniquement pour un numéro de téléphone mobile
b) Délivrance de la Carte géré par un opérateur déclaré en France) ;
• soit se rendre dans son agence.
La Carte est délivrée par Société Générale, dont elle reste la propriété, à la
demande de ses clients titulaires d’un compte et/ou à leurs mandataires L’enregistrement du numéro de téléphone par l’intermédiaire du service
dûment habilités et sous réserve d’acceptation de la demande. vocal ou du SMSPlus ne sera effectif qu’après saisie d’un code d’activation
sur l’Espace Client accessible via l’adresse particuliers.societegenerale.fr. Ce
Société Générale peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas, elle informe le code d’activation sera communiqué au titulaire de la carte selon les modalités
titulaire du compte (ou le représentant légal) du(es) motif(s) de sa décision décrites sur l’Espace Client du site Internet.
sur demande de ce dernier.
Un Code Sécurité sera automatiquement envoyé au numéro de téléphone
Le titulaire de Carte s’engage à l’utiliser ainsi que son numéro, exclusivement enregistré dès que sa communication sera nécessaire à la réalisation d’une
dans le cadre des schémas de cartes de paiement dont la (l’une des) marque(s) opération en ligne.
est apposée sur la Carte et à respecter les règles afférentes à chacun desdits
Lorsque l’utilisation d’un Code Sécurité est requise, le nombre d’essais
schémas.
successifs est limité à 3 (trois). Au troisième essai infructueux, le titulaire de la
La Carte est rigoureusement personnelle, son titulaire devant, dès réception, Carte provoque le blocage de la Donnée pour une période de 24 (vingt-quatre)
y apposer obligatoirement sa signature. Il est strictement interdit au titulaire heures au plus.
de la Carte de la prêter ou de s’en déposséder. Toute Donnée de Sécurité Personnalisée, autre que celles visées au présent
Le titulaire de la Carte s’interdit d’apporter toute altération fonctionnelle ou article, dont l’utilisation sera autorisée par Société Générale pour effectuer des
physique à la Carte susceptible d’entraver son fonctionnement et celui des opérations en ligne, sera mentionnée sur le site particuliers.societegenerale.
Équipements Électroniques et DAB/GAB de quelque manière que ce soit. À fr. Le titulaire de la Carte doit utiliser les Données de Sécurité Personnalisées
ce titre, il est fait interdiction au titulaire de la Carte d’apposer des étiquettes chaque fois qu’il en reçoit l’instruction par les Équipements Électroniques. Le
adhésives ou des autocollants ou de procéder à toute inscription sur la Carte titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité
à l’exception de la signature visée ci-dessus. de sa Carte, du code secret et, plus généralement, de toute autre Donnée de
Sécurité Personnalisée. Il doit donc tenir absolument secret le code de sa Carte
c) Données de Sécurité Personnalisées et celui fourni lors d’une opération en ligne et ne pas les communiquer à qui
que ce soit. Il ne doit pas notamment inscrire son code secret sur la Carte, ni sur
Les Données de Sécurité Personnalisées sont des données personnalisées tout autre support. Il doit veiller à le composer à l’abri des regards indiscrets.
fournies au titulaire de la Car te par Société Générale à des fins
d’authentification. d) Forme du consentement et irrévocabilité
c.1) Code secret d.1) Le titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser une
opération de paiement, avant ou après la détermination de son montant :
Société Générale met à la disposition du titulaire de la Carte un code qui lui
• par la frappe de son code secret sur le clavier d’un Équipement Électronique,
est communiqué confidentiellement, personnellement et uniquement à lui.
en vérifiant la présence de l’une des marques apposées sur la Carte ou, à
Le titulaire de la Carte a également la possibilité de choisir son code secret. défaut, par la signature du ticket ou de la facture émis(e) par l’Accepteur ;
Ce service est optionnel et nécessite la refabrication de la Carte s’il est déjà en • par l’introduction de la Carte dans un Équipement Électronique dépourvu
possession de cette dernière. Les conditions tarifaires qui lui sont applicables de clavier destiné à la frappe du code secret ;
sont précisées dans la brochure tarifaire des particuliers dénommée • par la communication et/ou la confirmation des données liées à l’utilisation
« Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». à distance de la Carte (par exemple : numéro de la Carte, date d’expiration
et cryptogramme visuel), le cas échéant via un portefeuille numérique inter-
Ce code lui est indispensable dans le cadre de l’utilisation d’Équipements
bancaire agréé par le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l’une des)
Électroniques affichant l’une des marques apposées sur la Carte.
marque(s) est apposée sur la Carte (à titre d’illustration : Paylib) ;
Le nombre d’essais successifs de composition du code secret est limité à 3 • par la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant
(trois) sur ces Équipements Électroniques et les DAB/GAB. Au troisième essai la présence de la technologie dite « sans contact ». Cette cinématique est
infructueux, le titulaire de la Carte provoque l’invalidation de la Carte et/ou, également valable lorsque la Carte est dématérialisée et intégrée dans un
le cas échéant, sa capture. autre support (tel un téléphone mobile par exemple).

13 I Conditions Générales
Le titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser une opération f) Modalités d’utilisation de la Carte pour le règlement
de retrait, avant ou après la détermination de son montant, par la frappe de d’achats de biens et/ou de prestations de services chez
son code secret sur le clavier d’un DAB/GAB. des Accepteurs
d.2) Il est convenu que le titulaire de la Carte peut utiliser la Carte pour f.1) La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisé que
une série d’opérations de paiements (ci-après « paiements récurrents et/ pour régler des achats de biens et/ou des prestations de services à des
ou échelonnés »), pour des achats de biens et/ou de services. Accepteurs adhérents au(x) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l’une
Le titulaire de la Carte donne son consentement à la série d’opérations : des) marque(s) est apposée sur la Carte.
–– par la communication et/ou la confirmation des données liées à l’utilisation f.2) Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites convenues
à distance de la Carte lors de la première opération ; avec Société Générale dans les Conditions Particulières du présent
–– ou, le cas échéant, via un portefeuille numérique interbancaire agréé lors Contrat ou dans tout autre document approuvé par le titulaire de Carte
de la première opération. et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant
La première opération de paiement est alors conforme à l’article d.1). légal). Ponctuellement, le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
fonctionne la Carte (ou le représentant légal) peu(t)(vent) solliciter une
d.3) Le titulaire de la Carte peut également donner son consentement augmentation exceptionnelle de la capacité de paiement de la Carte
à l’exécution d’une opération de paiement en début de prestation pour sur particuliers.societegenerale.fr ou auprès de l’agence qui tient le
un montant maximum convenu avec l’Accepteur et dont le montant compte auquel est rattachée la Carte. Cette augmentation est soumise à
définitif est déterminé à l’issue de la prestation. Le montant maximum
l’acceptation de Société Générale.
ainsi autorisé peut impacter les limites d’utilisation de la Carte convenues
avec Société Générale (cf. f) mais n’entraîne pas un blocage des fonds f.3) Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions et
correspondants. procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré à l’un des schémas
de cartes de paiement dont la (l’une des) marque(s) est apposée sur la Carte.
d.4) Dès que ce consentement a été donné, l’ordre de paiement est
Ces conditions et procédures comportent en principe un contrôle du code
irrévocable.
secret et, sous certaines conditions définies par les schémas de cartes de
Toutefois le titulaire de la Carte peut faire opposition au paiement en cas de paiement, une demande d’autorisation auprès de Société Générale.
procédure de redressement ou de liquidation judiciaire de l’Accepteur, tant
Lorsque ces procédures impliquent la signature, par le titulaire de la Carte, de
que le compte du prestataire de services de paiement de l’Accepteur n’a pas
la facture ou du ticket émis(e) par l’Accepteur, la vérification de la conformité
été crédité du montant de l’opération de paiement.
de cette signature par rapport au spécimen apposé sur la Carte incombe à
En outre, pour les paiements récurrents et/ou échelonnés, le titulaire de la l’Accepteur.
Carte peut retirer pour l’avenir son consentement à l’exécution d’une opération
ou série d’opérations au plus tard à la fin du Jour ouvrable précédant le jour L’Accepteur a la possibilité d’installer un mécanisme de sélection prioritaire
convenu pour son exécution. d’une marque ou d’une application de paiement sur l’Équipement Électronique.
Le titulaire de la Carte peut passer outre la sélection prioritaire automatique
d.5) Société Générale reste étrangère à tout différend commercial (c’est-à- effectuée par l’Accepteur dans son Équipement Électronique en choisissant
dire un différend n’ayant pas pour objet l’opération de paiement) pouvant une autre marque apposée sur la Carte ou une autre application de paiement
survenir entre le titulaire de la Carte et l’Accepteur. L’existence d’un tel dans la mesure où elle est affichée comme « acceptée » par l’Accepteur.
différend ne peut en aucun cas justifier le refus du titulaire de la Carte et/
f.4) Les opérations de paiement reçues par Société Générale sont
ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou du représentant légal)
automatiquement débitées du compte sur lequel fonctionne la Carte selon
d’honorer son paiement.
les dispositions convenues entre le titulaire de celui-ci et Société Générale
e) Modalités d’utilisation de la Carte pour des retraits dans les Conditions Particulières du présent Contrat ou dans tout autre
d’espèces aux DAB/GAB ou auprès des guichets document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
fonctionne la Carte.
e.1) Les retraits d’espèces sont possibles dans les limites convenues avec
Société Générale dans les Conditions Particulières du présent Contrat Même si ces conventions prévoient un différé de paiement, Société Générale a
ou dans tout autre document approuvé par le titulaire de Carte et/ou du la faculté de débiter immédiatement le compte sur lequel fonctionne la Carte
compte sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant légal). Ces limites du montant des opérations de paiement effectuées à l’aide de la Carte en cas
peuvent être différentes selon que les retraits sont effectués aux DAB/GAB de décès, d’incapacité juridique du titulaire de la Carte et/ou du titulaire du
et guichets de Société Générale ou des autres établissements affichant compte, d’incidents de paiement ou de fonctionnement du compte (saisie,
la(es) marque(s) figurant sur la Carte. avis à tiers détenteur, opposition administrative, gel des avoirs) de clôture
du compte ou du retrait de la Carte par Société Générale, décision qui sera
Les retraits auprès des guichets ne peuvent être effectués que dans la limite notifiée au titulaire de Carte et/ou du compte par simple lettre.
des disponibilités du guichet payeur et sur présentation d’une pièce d’identité
en cours de validité. De même, Société Générale a la faculté de débiter immédiatement le compte
sur lequel fonctionne la Carte du montant des opérations de paiement
Ponctuellement, le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou le représentant réalisées au moyen de la Carte si le cumul des opérations de paiement dépasse
légal) sur lequel fonctionne la Carte peu(t)(vent) solliciter une augmentation les limites convenues avec Société Générale.
exceptionnelle de la capacité de retrait de la Carte sur particuliers.
societegenerale.fr ou auprès de l’agence qui tient le compte auquel est Pour les ordres de paiement donnés en ligne, le titulaire de la Carte peut être
rattachée la Carte. Cette augmentation est soumise à l’acceptation de tenu de respecter une procédure sécuritaire selon les modalités convenues
Société Générale. avec Société Générale. Il peut notamment être demandé au titulaire de la
Carte d’indiquer sa date de naissance ou d’utiliser une Donnée de Sécurité
e.2) Les opérations dites de « quasi-cash » (achat de jetons de casinos, Personnalisée mise à sa disposition par Société Générale pour pouvoir donner
de devises, enjeux de courses hippiques) sont assimilées à des retraits un ordre de paiement.
d’espèces. Les limites convenues avec Société Générale pour les retraits
seront donc prises en compte. Le titulaire de la Carte a la faculté de demander de bloquer l’utilisation de
sa Carte pour l’ensemble des opérations réalisées à distance (ex : Internet et
e.3) Les montants enregistrés de ces retraits et opérations assimilées, téléphone) sur simple demande formulée auprès de son agence. Ce blocage
ainsi que les commissions éventuelles, sont portés au débit du compte sera effectif jusqu’à la date d’échéance de la Carte ou sa refabrication. À
sur lequel fonctionne la Carte dès la transmission des ordres de retrait compter du blocage, aucune nouvelle opération à distance ne sera autorisée,
correspondants à Société Générale. Le montant de ces opérations figure sur y compris les opérations faisant partie d’une série (paiements récurrents et/
le relevé d’opérations visé à l’article f). Il appartient au titulaire du compte ou échelonnés) à laquelle le titulaire aura préalablement consenti.
(ou au représentant légal) de vérifier leur régularité.
Le titulaire d’une Carte relevant de la catégorie « débit » doit, préalablement
e.4) Le titulaire de la Carte doit, préalablement à chaque retrait et sous sa à chaque opération de paiement et sous sa responsabilité, s’assurer de
responsabilité, s’assurer de l’existence audit compte d’un solde suffisant et l’existence au compte sur lequel fonctionne la Carte d’un solde suffisant et
disponible et le maintenir jusqu’au débit correspondant. disponible, et le maintenir jusqu’au débit correspondant.

14 I Conditions Générales
Le titulaire d’une Carte relevant de la catégorie « crédit » doit s’assurer que le approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
jour du débit des règlements par Carte, le compte présente un solde suffisant Carte (ou le représentant légal). Même si ces conventions prévoient un différé
et disponible. de règlement, Société Générale a la faculté de débiter immédiatement le
compte sur lequel fonctionne la Carte du montant des fonds transférés en
f.5) Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) des
cas de décès, d’incapacité juridique du titulaire du compte, d’incidents de
opérations de paiement par Carte passées au débit du compte sur lequel
paiement ou de fonctionnement du compte (saisie, avis à tiers détenteur,
fonctionne la Carte figure sur le relevé adressé au (à un des) titulaire(s) du
opposition administrative, gel des avoirs), de clôture du compte ou du retrait
compte sur lequel fonctionne la Carte. Il appartient à ce titulaire (ou au
de la Carte par Société Générale, décision qui sera notifiée au titulaire de la
représentant légal) de vérifier la régularité des opérations de paiement
Carte et/ou du compte par simple lettre.
figurant sur le relevé d’opérations.
De même, Société Générale a la faculté de débiter immédiatement le compte
f.6) La restitution d’un bien ou d’un service réglé par Carte ne peut faire
du montant des ordres de transferts de fonds réalisés au moyen de la Carte
l’objet d’une demande de remboursement auprès de l’Accepteur que s’il y
si le cumul des ordres de transfert de fonds dépasse les limites convenues
a eu préalablement une opération débitée d’un montant supérieur ou égal.
avec Société Générale.
Si un accord est trouvé entre le titulaire de la Carte et l’Accepteur, ce dernier
pourra actionner le TPE pour initier l’opération de remboursement avec la h.4) Le titulaire d’une Carte relevant de la catégorie « débit » doit,
même Carte que celle utilisée pour l’opération initiale. préalablement à chaque opération de paiement et sous sa responsabilité,
s’assurer de l’existence au compte sur lequel fonctionne la Carte d’un solde
g) Modalités d’utilisation de la Carte pour le règlement
suffisant et disponible et le maintenir jusqu’au débit correspondant.
d’achats de biens et/ou de prestations de services chez
des Accepteurs en mode « sans contact » Le titulaire d’une Carte relevant de la catégorie « crédit » doit s’assurer que
le jour du débit des règlements par la Carte, le compte présente un solde
À des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de chaque opération de
suffisant et disponible.
paiement en mode « sans contact » est limité à 30 (trente) euros (par exception,
certains TPE de péages d’autoroute en France sont paramétrés pour accepter h.5) Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) des
les paiements en mode « sans contact » jusqu’à 50 euros) et le montant cumulé transferts de fonds par Carte passées au débit du compte sur lequel
maximum des règlements successifs en mode « sans contact » est limité à 60 fonctionne la Carte figure sur le relevé adressé au (à un des) titulaire(s) du
(soixante) euros. En conséquence, au-delà du montant cumulé maximum,
compte sur lequel fonctionne la Carte. Il appartient à ce titulaire (ou au
une opération de paiement avec frappe du code secret doit être effectuée
représentant légal) de vérifier la régularité des transferts de fonds figurant
par le titulaire de la Carte pour continuer à l’utiliser en mode « sans contact »
et réinitialiser le montant cumulé maximum disponible. sur le relevé d’opérations.

g.1) En toutes circonstances, le titulaire de la Carte doit se conformer Un transfert de fonds ne peut être éventuellement remboursé par un Récepteur
aux instructions qui apparaissent sur l’Équipement Électronique. En que s’il y a eu préalablement un transfert débité d’un montant supérieur ou
cas d’utilisation sur un automate offrant uniquement une possibilité égal. Ce remboursement doit être effectué avec la même Carte que celle
d’acceptation de paiement en mode « sans contact », le titulaire de la utilisée pour l’opération initiale.
Carte est informé et accepte que son paiement puisse lui être refusé i) Informations relatives au moment de réception
conformément aux dispositions prévues dans le présent article et dans ce et au délai d’exécution de l’ordre de paiement
cas qu’il devra faire :
–– un paiement en mode contact classique avec frappe de code ailleurs que i.1) Conformément à la législation en vigueur (article L.133-9 du Code
sur ledit automate, monétaire et financier), Société Générale informe le titulaire de la Carte
–– ou un retrait, avant de pouvoir se servir dudit automate de paiement. que l’ordre de paiement est reçu par Société Générale au moment où il lui
est communiqué par le prestataire de services de paiement de l’Accepteur
En mode « sans contact », les opérations de paiement reçues par
au travers du système de compensation ou de règlement dudit ordre de
Société Générale sont automatiquement débitées du compte sur lequel
paiement.
fonctionne la Carte sur le vu des enregistrements des opérations de paiement
en mode « sans contact » dans les systèmes d’acceptation ou leur reproduction Lorsque l’ordre de paiement est exécuté au sein de l’EEE, Société Générale
sur un support informatique durable. dispose, à compter de ce moment de réception d’un délai d’1 (un) Jour
g.2) Société Générale se réserve le droit de bloquer la fonctionnalité de ouvrable pour créditer le compte du prestataire de services de paiement de
l’Accepteur.
paiement sans contact pour des raisons de sécurité et/ou de présomption
de fraude. Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les i.2) Les ordres de retrait sont exécutés sans délai par la délivrance des
cas au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte espèces.
(ou au représentant légal).
j) Responsabilité de Société Générale
h) Modalités d’utilisation de la Carte pour
un transfert de fonds Lorsque le titulaire de la Carte nie avoir donné son consentement pour réaliser
une opération de paiement et/ou de retrait, il appartient à Société Générale
h.1) La Carte permet de donner un ordre pour transférer des fonds d’apporter la preuve que l’opération a été authentifiée, dûment enregistrée
au bénéfice d’une personne dûment habilitée pour ce faire (ci-après et comptabilisée, et qu’elle n’a pas été affectée par une déficience technique.
« Récepteur »). Cette preuve peut être apportée par tous moyens, notamment par les
h.2) Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements sont possibles enregistrements des Équipements Électroniques ou leur reproduction sur
dans les mêmes limites que les paiements (cf. f). Le montant des transferts un support informatique de l’utilisation de Carte et des Données de Sécurité
de fonds s’impute sur la capacité de paiement de la Carte. Personnalisées mais aussi la lecture de la puce de la Carte. Société Générale
peut utiliser ces enregistrements comme justification de leur imputation au
h.3) Les transferts de fonds par Carte sont effectués selon les conditions compte sur lequel fonctionne la Carte.
et procédures en vigueur chez les Récepteurs.
k) Recevabilité des demandes de blocage
Cas particulier : Les transferts de fonds par Carte à autorisation systématique
- Carte CB V PAY sont effectués selon les conditions et procédures en vigueur Pour l’exécution du présent Contrat, l’information aux fins de blocage visée
chez les Récepteurs, avec une demande d’autorisation systématique. ci-dessous peut également être désignée par le terme « d’opposition ».

Pour les ordres de transfert de fonds donnés en ligne, le titulaire de la Carte k.1) Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de son
doit respecter une procédure sécuritaire selon les modalités convenues détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la Carte ou des
avec Société Générale. À cet égard, il est rappelé que le titulaire de la Carte données liées à son utilisation, le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou
peut demander à Société Générale de bloquer l’utilisation de sa Carte pour le représentant légal) doi(ven)t en informer sans tarder Société Générale,
l’ensemble des opérations réalisées à distance dans les conditions prévues à aux fins de blocage de sa Carte, en indiquant le(s) motif(s) pour le(s)quel(s)
l’article f.4), in fine. Les ordres de transferts de fonds reçus par Société Générale il(s) demande(nt) le blocage.
sont automatiquement débités du compte sur lequel fonctionne la Carte selon
les dispositions convenues entre le titulaire de celui-ci et Société Générale En cas de redressement ou de liquidation judiciaire de l’Accepteur, l’opposition
dans les Conditions Particulières du présent Contrat ou dans tout document doit être formulée avant le paiement de l’opération par Société Générale.

15 I Conditions Générales
k.2) Cette demande de blocage doit être faite : l.4) Exceptions
–– dans toute agence Société Générale pendant ses heures d’ouverture,
Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du titulaire de la Carte,
notamment par téléphone ou par déclaration écrite et signée remise sur place ;
sans limitation de montant en cas :
–– le cas échéant, via l’Espace Client du site Internet par ticuliers.
–– de manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations visées
societegenerale.fr ;
aux articles b), c) et k.1) ci-dessus ;
–– ou, d’une façon générale, au Centre d’opposition cartes Société Générale
–– d’agissements frauduleux du titulaire de la Carte.
ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, en appelant :
• au +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé) ; m) Responsabilité du ou des titulaire(s) du compte
• ou au : 39 33 (Service 0,30 €/min + prix de l’appel)
Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu’il(s) n’est (ne sont) pas titulaire(s) de
–– Depuis l’étranger : +33 (0)1 76 77 3933 (tarification selon opérateur).
la Carte, est (sont) solidairement et indivisiblement tenu(s) des conséquences
k.3) Un numéro d’enregistrement de cette demande de blocage est financières résultant de la responsabilité du titulaire de la Carte au titre de
communiqué au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la conservation de la Carte et des Données de Sécurité Personnalisées
la Carte (ou au représentant légal). Il lui (leur) appartient de le noter. La (notamment le code secret) et de leur utilisation jusqu’à :
demande de blocage est immédiatement prise en compte. Société Générale –– restitution de la Carte à Société Générale,
fournira au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la –– ou, en cas de révocation du mandat donné au titulaire de la Carte,
Carte (ou au représentant légal) qui en fait(ont) la demande pendant une notification de celle-ci à Société Générale par le ou l’un des titulaire(s) du
période de 18 (dix-huit) mois à compter de la demande de blocage, les compte, au moyen d’une lettre remise contre reçu ou expédiée avec demande
éléments lui(leur) permettant de prouver qu’il(s) a(ont) procédé à cette d’avis de réception. Il appartient au(x) titulaire(s) du compte ayant décidé de
information. cette révocation, lorsqu’il(s) n’est (ne sont) pas le titulaire de la Carte, d’en
k.4) Société Générale ne saurait être tenue pour responsable des informer ce dernier. La révocation du mandat entraîne la résiliation immédiate
conséquences d’une demande de blocage par téléphone ou Internet (Espace du contrat avec l’ancien mandataire titulaire de la Carte et le retrait du droit
Client du site Internet particuliers.societegenerale.fr) qui n’émanerait pas d’utiliser sa Carte par ce dernier. Le(s) titulaire(s) du compte fait (font) son
du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou (leur) affaire personnelle de tout litige pouvant survenir par suite de sa (leur)
du représentant légal). décision.
–– ou dénonciation de la Convention de compte individuel ou collectif, à la
k.5) En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de la Car te ou de condition que celle-ci ait été notifiée à tous les intéressés.
détournement des données liées à son utilisation, Société Générale peut
demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte au titulaire de n) Contestations
la Carte et/ou du compte (ou au représentant légal). Cette demande ne
n.1) Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
constitue pas une condition au remboursement des opérations contestées.
(ou le représentant légal) a la possibilité de contester une opération (en
k.6) Le titulaire de la Carte et/ou du compte (ou le représentant légal) particulier au moyen du kit de réclamation disponible sur le site Internet
sur lequel fonctionne la Carte autorise(nt) Société Générale à utiliser les particuliers.societegenerale.fr et en agence afin de faciliter la gestion de
informations qu’il(s) aura(ont) communiquées à l’occasion de la demande la contestation) si possible en présentant le ticket émis par l’Équipement
de blocage pour permettre à celle-ci de déposer plainte, le cas échéant. Électronique ou un justificatif de l’ordre de paiement sur lequel porte le
litige, le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 13 (treize)
l) Responsabilité du titulaire de la Carte
mois à compter de la date du débit de l’ordre de paiement contesté sur le
et de Société Générale
compte sur lequel fonctionne la Carte.
l.1) Principe
Il est précisé que toute contestation qui n’aurait pas été formulée sans tarder
Le titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver sa Carte ne pourra être recevable qu’en cas de retard dûment justifié par le titulaire
et préserver les Données de Sécurité Personnalisées qui lui sont attachées, de la Carte et/ou du compte (ou le représentant légal).
notamment son code secret. Il doit les utiliser conformément aux finalités
spécifiées à l’article a). Le délai maximum durant lequel le titulaire de la Carte et/ou du compte
sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant légal) a la possibilité de
Comme indiqué à l’article l.2) ci-dessous, il assume les conséquences de contester une opération, est fixé à 120 (cent vingt) jours à compter de la
l’utilisation de la Carte tant qu’il n’a pas fait une demande de blocage dans date du débit de l’ordre de paiement contesté sur ledit compte, lorsque le
les conditions prévues à l’article k). prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé hors de l’EEE, de
l.2) Opérations non autorisées, effectuées avant la demande de blocage Saint Pierre-et-Miquelon ou de Saint-Barthélemy.

Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à la charge n.2) Les contestations qui portent sur le prix des biens ou services achetés
du titulaire de la Carte dans la limite de 50 (cinquante) euros. Toutefois, sa ne sont pas recevables auprès de Société Générale. Seules celles qui portent
responsabilité n’est pas engagée : sur l’absence ou la mauvaise exécution de l’ordre de paiement donné par le
–– en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation des Données de titulaire de la Carte à Société Générale sont visées par le présent article n).
Sécurité Personnalisées ;
Par dérogation, le titulaire de la Carte a le droit au remboursement d’une
–– dans le cas où la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être détecté(e) par
opération de paiement autorisée effectuée dans l’EEE si l’autorisation
le titulaire de la Carte avant le paiement ;
donnée n’indiquait pas le montant exact de l’opération et si le montant de
–– lorsque la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence d’un salarié,
l’opération de paiement dépasse le montant auquel le titulaire de la Carte
d’un agent ou d’une succursale ou d’une entité vers laquelle Société Générale
peut raisonnablement s’attendre.
a externalisé ses activités.
La demande de remboursement doit être présentée avant l’expiration d’une
Cependant, lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur
période de 8 (huit) semaines à compter de la date du débit de l’ordre de
n’est situé ni dans l’EEE, ni à Saint-Pierre-et-Miquelon ou à Saint-Barthélemy,
paiement objet de la demande de remboursement sur le compte sur lequel
les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à la charge
fonctionne la Carte.
du titulaire de la Carte dans la limite de 50 (cinquante) euros, même en cas
d’opérations de paiement effectuées sans utilisation d’une Donnée de Sécurité Société Générale dispose d’un délai de 10 (dix) Jours ouvrables à compter
Personnalisée. de la réception de cette demande pour rembourser le titulaire du compte du
Les opérations non autorisées réalisées au moyen d’une carte de paiement montant de l’opération ou pour justifier son refus de rembourser.
contrefaite ou résultant d’un détournement des données liées à l’utilisation À la demande de Société Générale, le titulaire de la Carte devra lui fournir
de la Carte sont à la charge de Société Générale. tous les éléments relatifs au remboursement demandé.
l.3) Opérations non autorisées, effectuées après la demande de blocage n.3) Société Générale et le titulaire de la Carte conviennent d’apporter les
Elles sont également à la charge de Société Générale, à l’exception de celles meilleurs soins à leur information réciproque sur les conditions d’exécution
effectuées par le titulaire de la Carte. de l’opération.

16 I Conditions Générales
o) Remboursement d’une opération non autorisée q.5) Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte sur
ou mal exécutée lequel fonctionne la Carte, Société Générale peut bloquer la Carte pour
des raisons de sécurité ou de présomption de fraude ou en cas de risque
o.1) Opération de paiement non autorisée sensiblement accru ou avéré que le titulaire de la Carte et/ou du compte
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, est sur lequel fonctionne la Carte, soit dans l’incapacité de s’acquitter de son
remboursé au plus tard le Jour ouvrable suivant la réception de la contestation obligation de paiement.
de l’opération :
q.6) Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les cas au
–– du montant de l’opération contestée de bonne foi par le titulaire de la Carte titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte ou au
dans le cas de perte et/ou vol, d’utilisation frauduleuse et/ou de détournement représentant légal par simple lettre. Le blocage du compte sur lequel les
de sa Carte et des données qui y sont liées, survenue avant la demande de
opérations effectuées avec la Carte sont débitées entraîne de plein droit le
blocage dans les conditions de l’article l.2) ;
blocage de l’usage de la Carte. La notification du blocage du compte vaut
–– du montant de l’opération contestée de bonne foi par le titulaire de la Carte, notification du blocage de la Carte.
survenue après la demande de blocage conformément à l’article l.3) ;
q.7) Dans ces cas, Société Générale peut retirer ou faire retirer la Carte par
Si, après remboursement par Société Générale, il était établi que l’opération un Accepteur ou par une personne dûment habilitée à fournir des services
était en réalité autorisée par le titulaire de la Carte, Société Générale se réserve
de paiement.
le droit de contre-passer le montant du remboursement effectué à tort.
q.8) Le titulaire de la Carte s’interdit, en conséquence, d’en faire usage et
Toutefois, conformément aux dispositions légales, Société Générale peut
s’oblige à la restituer à première demande.
ne pas procéder au remboursement dans le délai susvisé si elle a de bonnes
raisons de soupçonner une fraude du titulaire de la Carte. Dans ce cas, q.9) La clôture du compte sur lequel fonctionne(nt) une ou plusieurs
Société Générale en informe la Banque de France. Carte(s) entraîne l’obligation de la (les) restituer. Il en va de même en cas
o.2) Opération de paiement mal exécutée de dénonciation de la Convention de compte. L’arrêté définitif du compte
ne pourra intervenir au plus tôt qu’1 (un) mois après restitution de la (des)
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte est Carte(s).
remboursé, du montant de l’opération mal exécutée, si besoin et sans tarder.
r) Protection des données à caractère personnel
o.3) Dispositions communes
r.1) En tant que responsable de traitement, Société Générale traite des
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, le compte débité est rétabli dans l’état données à caractère personnel qui concernent le titulaire de la Carte et/
où il se serait trouvé si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu (en ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte. Les catégories de
ce compris s’agissant de la date de valeur). données à caractère personnel traitées sont les informations recueillies
p) Durée du Contrat et résiliation dans le cadre du présent Contrat, celles figurant sur la Carte, le cas échéant
celle constituant un identifiant du Contrat carte (également dénommée
p.1) Le présent Contrat est conclu pour une durée indéterminée. « PAR ») et celles relatives aux opérations effectuées au moyen de la Carte.
p.2) Il peut être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la Carte Ces informations feront l’objet de traitements automatisés ou non afin de
ou du compte (ou le représentant légal) sur lequel fonctionne la Carte ou permettre :
par Société Générale. La résiliation par le titulaire de la Carte prend effet –– la fabrication de la Carte, la gestion de son fonctionnement et d’assurer
30 (trente) jours après la date d’envoi de sa notification à Société Générale. la sécurité des opérations de paiement, notamment lorsque la Carte fait
La résiliation par Société Générale prend effet 2 (deux) mois après la date l’objet d’un blocage. Ces traitements sont nécessaires à la bonne exécution
d’envoi de sa notification au titulaire de la Carte sauf pour le cas visé à du présent Contrat et, à défaut, le Contrat ne pourra être exécuté ;
l’article m). –– la prévention et la lutte contre la fraude au paiement par carte, qui
constituent des obligations légales pour Société Générale en vertu de
p.3) Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
l’article 521-6 du Code monétaire et financier ;
s’engage à restituer la Carte et à respecter l’ensemble des obligations
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent Contrat, jusqu’à –– la gestion des éventuels recours en justice, la prospection commerciale et
la réalisation d’animations commerciales et de campagnes publicitaires en
ce que la résiliation devienne effective.
vertu de l’intérêt légitime de Société Générale ;
p.4) À compter de la résiliation, le titulaire de la Carte n’a plus le droit de –– de répondre aux obligations légales ou réglementaires notamment en
l’utiliser et Société Générale peut prendre toutes les mesures utiles pour matière pénale ou administrative liées à l’utilisation de la Carte.
ce faire.
En vue de l’authentification du Titulaire de la Carte et/ou de l’autorisation
p.5) Pour les titulaires de l’offre Kapsul, la résiliation de l’offre entraîne d’une opération de paiement, Société Générale peut mettre en œuvre
automatiquement la résiliation de la Carte. une prise de décision automatisée reposant notamment sur l’analyse des
données personnelles qui concernent le Titulaire de la Carte, du contexte de
q) Durée de validité – Renouvellement, blocage, l’opération, du solde disponible sur le compte sur lequel fonctionne la Carte
retrait et restitution de la Carte et des capacités de la Carte. Nécessaire à la bonne exécution du contrat, la
prise de décision automatisée peut entraîner l’autorisation ou le refus de
q.1) La Carte comporte une durée de validité dont l’échéance est inscrite
l’opération de paiement.
sur la Carte elle-même. La durée limitée de la validité de la Carte répondant
notamment à des nécessités techniques et sécuritaires, elle n’a pas de r.2) Les données servant à la fabrication de la Carte sont conservées
conséquence sur la durée indéterminée du présent Contrat. pendant la durée nécessaire à l’exécution du Contrat et ensuite archivées
conformément aux prescriptions légales applicables.
q.2) Société Générale peut prendre contact avec le titulaire de la Carte par
tous moyens appropriés, en cas de soupçon de fraude, ou de fraude avérée Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées pour la
ou de menace pour la sécurité. durée des écritures comptables légales (10 (dix) ans).

q.3) À sa date d’échéance, la Carte fait l’objet d’un renouvellement Les données nécessaires à d’éventuelles opérations de prospection
automatique du support, sauf si le présent Contrat a été résilié dans les commerciale et de campagnes publicitaires sont conservées pour une durée
conditions prévues à l’article p). de 3 (trois) ans à compter de la fin de la relation commerciale.

q.4) La Carte ainsi renouvelée est adressée au titulaire de la Carte par Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont
conservées jusqu’au terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon
courrier simple. La Carte adressée au domicile du titulaire de la Carte doit
les durées légales de prescription applicables.
être activée. Son titulaire ne pourra effectuer de retraits d’espèces ou de
paiements ou de transferts de fonds qu’après avoir inséré la Carte dans un r.3) Pour satisfaire les finalités précisées ci-dessus, les données à caractère
DAB et composé son code secret. Le titulaire de la Carte peut demander à personnel du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
retirer sa Carte auprès de l’agence Société Générale tenant le compte sur la Carte pourront être communiquées aux établissements de crédit et,
lequel fonctionne la Carte en en faisant la demande au plus tard 2 (deux) plus généralement, aux établissements habilités à fournir des services
mois avant la date d’échéance de la Carte. de paiement et soumis au secret professionnel, aux sociétés du Groupe

17 I Conditions Générales
Société Générale, aux organismes intervenant dans le cadre de la fabrication ou sur un autre support durable au titulaire de la Carte et/ou du compte sur
et du fonctionnement de la Carte, à des sous-traitants, aux Accepteurs, ainsi lequel fonctionne la Carte (ou au représentant légal), au plus tard 2 (deux) mois
qu’à la Banque de France et au(x) schéma(s) de cartes de paiement dont la avant la date de leur entrée en vigueur. L’absence de contestation notifiée à
(l’une des) marque(s) est apposée sur la Carte. Société Générale avant l’expiration du délai précité vaut acceptation de ces
modifications. Dans le cas où le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
r.4) Conformément à la réglementation en vigueur, le titulaire de la Carte fonctionne la Carte (ou le représentant légal) n’accepte pas les modifications,
et/ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte peut(vent), dans il a le droit de résilier immédiatement et sans frais le présent Contrat au moyen
les conditions prévues au Chapitre III du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril d’un écrit adressé ou remis à l’agence tenant le compte sur lequel la Carte
2016 et aux articles 38 et suivants de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 : est rattachée.
–– demander à accéder aux données à caractère personnel le(s) concernant PARTIE 2 : LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT DE LA
et/ou en demander la rectification ou l’effacement ; CARTE SPÉCIFIQUES À CHAQUE SCHÉMA DE CARTES DE PAIEMENT
–– définir des directives relatives au sort des données à caractère personnel
La présente Partie 2 fait état des Conditions Générales de fonctionnement
le(s) concernant après son (leur) décès ;
spécifiques à chaque schéma de cartes de paiement dont la (l’une des)
–– s’opposer au traitement de données à caractère personnel le(s) concernant marque(s) est apposée sur la Carte, et qui s’ajoutent à celles développées
réalisé aux fins de gestion des éventuels recours en justice en expliquant en Partie 1.
les raisons particulières qui justifient sa (leur) demande, sous réserve que
Société Générale n’invoque pas de motifs légitimes et impérieux ; Les Cartes émises par Société Générale sont des Cartes cobadgées, c’est-à-dire
–– demander des limitations au traitement des données à caractère personnel des Cartes présentant plusieurs marques.
le(s) concernant ; a) Schémas de cartes de paiement internationaux
–– demander à recevoir et/ou transmettre à un autre responsable de traitement
les données à caractère personnel le(s) concernant nécessaires à l’exécution a.1) Définition
du présent contrat sous une forme couramment utilisée et lisible par un Les schémas de cartes de paiement internationaux sont des schémas dans
appareil électronique ; lesquels les opérations de paiement liées à une Carte sont effectuées du
–– Introduire une réclamation auprès de la Commission de l’Informatique et compte de paiement d’un payeur sur le compte de paiement d’un Accepteur par
des Libertés (CNIL). l’intermédiaire du système d’acceptation dudit schéma, de Société Générale
(pour le titulaire de la Carte) et d’un acquéreur (pour l’Accepteur).
Ces personnes peuvent aussi, à tout moment et sans frais, s’opposer à ce que
leurs données soient utilisées à des fins de prospection commerciale. Les schémas internationaux sont :
–– VISA Inc ;
Les droits prévus au présent article peuvent être exercés par le titulaire de la
Carte et/ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte en s’adressant –– Mastercard International Inc.
à l’agence où est ouvert le compte sur lequel fonctionne la Carte par voie Les Schémas internationaux reposent sur l’utilisation des Cartes portant les
postale ou à l’adresse suivante : [email protected] Marques suivantes :
par courrier électronique. Le Délégué à la protection des données personnelles –– Pour VISA Inc. :
peut être contacté selon les mêmes modalités.
• V PAY ;
s) Conditions financières • Visa.
–– Pour Mastercard International Inc. :
s.1) La Carte est délivrée moyennant le paiement d’une cotisation dont
• Mastercard.
le montant est fixé dans la brochure tarifaire des particuliers dénommées
« Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers » ou dans a.2) Informations complémentaires relatives à l’opération de paiement
tout autre document approuvé par le Titulaire de la Carte et/ou du compte
Les opérations effectuées sous la (l’une des) marque(s) apposée sur la Carte
sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant légal). Cette cotisation est
sont portées au débit du compte sur lequel fonctionne la Carte dans les
débitée d’office sur le compte susvisé, sauf résiliation du présent Contrat
conditions et suivant la périodicité prévue aux articles e), f), g) et h) de la Partie
dans les conditions prévues à l’article p). 1 du présent Contrat.
s.2) Cette cotisation est remboursée en cas de résiliation du présent Contrat Le taux de change appliqué est celui en vigueur à la date de traitement de
dans les conditions prévues à l’article p). La cotisation sera remboursée au l’opération de paiement par le schéma de cartes de paiement concerné.
prorata du temps écoulé entre la date de débit de la cotisation et la date La conversion en euro ou, le cas échéant, dans la monnaie du compte sur
d’effet de la résiliation visée à l’article p). lequel fonctionne la Carte, est effectuée par le centre du schéma de cartes
de paiement concerné le jour du traitement de l’opération de paiement par
s.3) Les autres conditions financières sont fixées et notifiées par
ce centre et aux conditions de change dudit schéma.
Société Générale dans la brochure tarifaire des particuliers dénommées
« Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers » ou dans Le relevé du compte sur lequel fonctionne la Carte comportera les indications
tout autre document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte suivantes :
sur lequel fonctionne la Carte (ou le représentant légal). –– montant de l’opération de paiement en devise d’origine ;
–– montant de l’opération convertie en euro ;
t) Sanctions
–– montant des commissions ;
Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la loi. –– taux de change appliqué.
Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut également entraîner Les commissions éventuelles sont fixées et notifiées par Société Générale dans
la résiliation telle que prévue à l’article p) du présent Contrat. la brochure tarifaire des particuliers dénommées « Conditions appliquées aux
Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé des opérations bancaires – Particuliers », ou dans tout autre document approuvé
opérations en vertu d’un titre exécutoire sont à la charge solidairement du par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte (ou
titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur lequel fonctionne la Carte. au représentant légal).
a.3) Traitement des données à caractère personnel propres aux
Le montant des opérations qui n’aura pu être débité au compte sur lequel
schémas de cartes de paiement internationaux
fonctionne la Carte sera majoré d’un intérêt au taux légal, à partir de la date à
laquelle l’opération aurait dû être imputée au compte et sans mise en demeure En complément de l’article r) de la Partie 1, en tant que responsables de
préalable. traitements, les schémas de cartes de paiement internationaux traitent des
données à caractère personnel du titulaire de la Carte communiquées par
En outre, toute opération entraînant un incident de fonctionnement du compte
Société Générale, à savoir, le numéro et la date de validité de la Carte ainsi
et nécessitant un traitement particulier fera l’objet de l’indemnité forfaitaire
que les données relatives aux opérations effectuées au moyen de celle-ci.
figurant dans la brochure tarifaire des particuliers dénommées « Conditions
appliquées aux opérations bancaires - Particuliers ». Ces données à caractère personnel font l’objet de traitements automatisés
ou non afin de permettre :
u) Modifications des conditions du Contrat
–– la lutte contre la fraude à la carte de paiement et la gestion des éventuels
Société Générale se réserve le droit d’apporter des modifications, notamment recours en justice conformément aux missions définies dans les statuts desdits
financières, au présent Contrat qui seront communiquées sur support papier schémas ;

18 I Conditions Générales
–– de répondre aux obligations légales ou réglementaires, notamment en sa (leur) situation, notamment la communication du montant, le cas échéant
matière pénale ou administrative liées à l’utilisation de la Carte ; réactualisé, des incidents enregistrés.
–– l’élaboration de statistiques anonymes ne permettant pas l’identification Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte CB peut (peuvent)
du titulaire de la Carte. par ailleurs demander à Société Générale de lui (leur) faire connaître si une
À l’occasion des opérations de paiement effectuées à distance auprès de décision de retrait prise à son (leur) encontre par Société Générale a fait l’objet
certains Accepteurs, ces derniers communiquent aux schémas de cartes de d’une déclaration au fichier. L’information est communiquée oralement après
paiement internationaux, par l’intermédiaire d’un prestataire d’acceptation vérification de son (leur) identité.
technique : Il(s) peut (peuvent) prendre connaissance et obtenir communication en clair
–– des informations liées aux activités de la Carte utilisée et aux habitudes des données à caractère personnel le(s) concernant figurant au fichier :
d’utilisation du titulaire de la Carte constatées sur le site de vente à distance ;
–– des données relatives à l’appareil utilisé par le titulaire de la Carte pour – en se présentant muni(s) d’une pièce d’identité officielle portant sa (leur)
effectuer l’opération de paiement, et notamment son adresse « IP ». photographie dans une unité du réseau de la Banque de France ouverte au
public, dans une agence de l’IEDOM ou de l’IEOM (la liste des unités du réseau
Ces données permettent de faciliter l’authentification du titulaire de la Carte de la Banque de France est diffusée sur son site Internet) ;
lors de l’opération de paiement afin d’en assurer la sécurité et de lutter contre
la fraude. – ou, en adressant à la Banque de France une lettre accompagnée de la
photocopie d’une pièce d’identité officielle portant sa (leur) signature à
Le titulaire de la Carte est informé que les finalités ci-dessus peuvent nécessiter l’adresse suivante : BDF SFIPRP - section Relation avec les particuliers - 86067
une transmission de données à caractère personnel à des entités situées Poitiers Cedex 9.
dans des pays dont la législation n’offre pas de protection équivalente à
celle de l’Union Européenne. Ces informations pourront, le cas échéant, être Il(s) peut (peuvent) contester ou faire rectifier les données à caractère
transmises aux autorités locales conformément à la législation en vigueur. En personnel le(s) concernant dans le fichier sur demande auprès de
conséquence, le titulaire de la Carte autorise expressément Société Générale Société Générale.
à transmettre des données à caractère personnel le concernant aux seules b.3) Traitement de données à caractère personnel propres au schéma
finalités ci-dessus. de cartes de paiement CB
Les données permettant d’assurer la gestion du fonctionnement de la Carte En complément de l’article r) de la Partie 1, en tant que responsable de
et la sécurité des opérations de paiement sont conservées pour une durée de traitements, le schéma de cartes de paiement CB traite des données
13 (treize) mois pour les cartes de débit/15 (quinze) mois pour les cartes de à caractère personnel du titulaire de la Carte communiquées par
crédit, à compter de la fin de validité ou du blocage de la Carte. Société Générale, à savoir : le numéro et la date de validité de la Carte ainsi
Toutefois, en matière de lutte contre la fraude à la carte de paiement, les que les données relatives aux opérations effectuées au moyen de celle-ci.
données utilisées pour l’émission d’alertes sont conservées pour une durée Ces données à caractère personnel font l’objet de traitements automatisés
maximale de 12 (douze) mois à compter de l’émission des alertes. En cas ou non afin de permettre :
de qualification de fraude avérée, les données relatives à la fraude sont
–– la poursuite des intérêts légitimes du schéma de cartes de paiement CB
conservées au maximum 5 (cinq) années, conformément à la réglementation
que constituent la lutte contre la fraude à la carte de paiement et la gestion
de la CNIL.
des éventuels recours en justice conformément aux missions définies dans
Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont les statuts du GIE CB ;
conservées jusqu’au terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon –– de répondre aux obligations légales ou réglementaires notamment en
les durées légales de prescription applicables. matière pénale ou administrative liées à l’utilisation de la Carte ;
S’agissant des données à caractère personnel traitées par les schémas de –– l’élaboration de statistiques anonymes ne permettant pas l’identification
cartes de paiement internationaux, le titulaire de la Carte peut consulter du titulaire de la Carte.
Société Générale dans les mêmes conditions que celles énoncées à l’article À l’occasion des opérations de paiement effectuées à distance auprès d’un
r.4) de la Partie 1. Accepteur, le schéma de cartes de paiement CB traite les données à caractère
b) Schéma de cartes de paiement CB personnel suivantes :
–– des informations liées à l’identité et à l’âge du titulaire de la Carte ;
b.1) Définition
–– des coordonnées postales, téléphoniques et électroniques renseignées
Le Schéma de cartes de paiement CB repose sur l’utilisation des Cartes portant par le titulaire de la Carte à l’Accepteur à des fins d’inscription, de livraison
la marque CB (ci-après les « Cartes CB ») auprès des Accepteurs adhérant au et de facturation ;
schéma de cartes de paiement CB dans le cadre des seules dispositions et –– des informations liées aux activités de la Carte utilisée et aux habitudes
procédures définies ou homologuées par le Groupement des Cartes Bancaires d’utilisation du titulaire de la Carte constatées sur le site de vente à distance ;
CB. –– des données relatives à l’appareil utilisé par le titulaire de la Carte pour
b.2) Fichier central de retraits des cartes bancaires CB géré par la effectuer l’opération de paiement, et notamment son adresse « IP ».
Banque de France. Ces données permettent de faciliter l’authentification du titulaire de la Carte
Une inscription au fichier central des retraits de cartes bancaires « CB » lors de l’opération de paiement afin d’en assurer la sécurité et de lutter contre
géré par la Banque de France est réalisée lorsque la Carte est retirée par la fraude.
Société Générale à la suite d’un incident de paiement non régularisé. On
Les données permettant d’assurer la gestion du fonctionnement de la Carte
entend par « incident de paiement », toute opération effectuée au moyen
et la sécurité des opérations de paiement sont conservées pour une durée de
d’une carte qui ne peut être couverte par le solde suffisant et disponible du
13 (treize) mois pour les cartes de débit/15 (quinze) mois pour les cartes de
compte sur lequel elle fonctionne, en violation des obligations résultant du
crédit, à compter de la fin de validité ou du blocage de la Carte.
présent Contrat.
Toutefois, en matière de lutte contre la fraude à la carte de paiement, les
Si le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal) le demande(nt),
données utilisées pour l’émission d’alertes sont conservées pour une durée
l’inscription est effacée dans les cas suivants :
maximale de 12 (douze) mois à compter de l’émission des alertes. En cas
–– lorsque l’inscription résulte d’une erreur de Société Générale ; de qualification de fraude avérée, les données relatives à la fraude sont
–– lorsque le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal) démontre(nt) conservées au maximum 5 (cinq) années, conformément à la réglementation
que l’événement ayant entraîné l’incident de paiement ne lui/leur est pas de la CNIL.
imputable ;
Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont
–– lorsque le(s) titulaire(s) du compte (ou le représentant légal) démontre(nt)
conservées jusqu’au terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon
avoir régularisé la situation.
les durées légales de prescription applicables.
L’inscription est effacée automatiquement à l’issue d’un délai de 2 (deux) ans
S’agissant des données à caractère personnel traitées par le schéma de cartes
courant à partir de la date de la décision de retrait.
de paiement CB, le titulaire de la Carte peut exercer les droits mentionnés à
Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel fonctionne la Carte CB peut (peuvent) l’article r.4) de la Partie 1 en s’adressant par courriel à protegezvosdonnees@
demander à tout moment à Société Générale les modalités de régularisation de cartes-bancaires.com.

19 I Conditions Générales
Pour toute question en lien avec la protection des données à caractère de Société Générale ne pourra donc pas être engagée en cas de mauvaise
personnel traitées par le schéma de cartes de paiement CB, le titulaire de exécution, de retard dans l’exécution ou d’inexécution du service par le tiers.
la Carte peut :
f) Durée du Contrat et résiliation
–– lire la Charte de protection des données à caractère personnel du
schéma de cartes de paiement CB accessible à www.cartes-bancaires.com/ Le présent Contrat est conclu pour une durée indéterminée.
protegezvosdonnees ;
Le Titulaire de la carte Collection peut y mettre fin à tout moment par
–– contacter le Délégué à la protection des données désigné par le schéma de
écrit. Cette résiliation prend effet dès la restitution de la carte Collection à
cartes de paiement CB par courriel à protegezvosdonnees@cartes-bancaires. Société Générale.
com.
Société Générale peut également mettre fin au présent Contrat, à tout
Lorsque, après avoir contacté le schéma CB, le Titulaire de la Carte estime que moment, par écrit. Cette résiliation prend effet 2 (deux) mois après la date
ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de d’envoi de sa notification au Titulaire.
la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de la Carte à
2. L’option cartes Collection laquelle l’option cartes Collection est liée, entraîne la résiliation immédiate
et automatique du présent Contrat.
a) Objet de l’option cartes Collection
La cessation du présent Contrat, pour quelque cause que ce soit, entraîne
L’option cartes Collection de Société Générale offre au titulaire (ci-après le l’indisponibilité des avantages et services associés à la carte Collection. Sauf
« Titulaire ») d’une carte CB V PAY, CB Visa, CB Visa Premier, CB Mastercard ou CB volonté contraire manifestée par le Titulaire, la cessation du présent Contrat
Gold Mastercard, émise par Société Générale (ci-après la « Carte »), la possibilité sans cessation du contrat de la Carte déclenche la fabrication d’une Carte
de sélectionner, au sein d’une collection de modèles, celui qui sera apposé sur comportant un visuel standard. La fabrication de cette Carte est gratuite. Le
la Carte émise à cette occasion et reproduit à chaque fabrication de celle-ci, Titulaire devra restituer la carte Collection en sa possession ou la détruire,
quel que soit l’événement la déclenchant (ex : renouvellement, perte, vol). avant d’utiliser la Carte comportant un visuel standard.
b) Modalités d’adhésion à l’option g) Modifications des conditions du Contrat
L’adhésion à l’option cartes Collection déclenche la fabrication d’une carte Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières) pourra être
sur laquelle est apposé le modèle désigné dans les Conditions Particulières modifié dans les mêmes conditions que le contrat de la Carte auquel l’option
(ci-après la « carte Collection »). Le coût de fabrication de la carte Collection cartes Collection est liée.
est inclus dans la cotisation de l’option cartes Collection telle qu’indiquée dans
la brochure tarifaire des particuliers dénommée « Conditions appliquées aux h) Suppression du modèle de la Collection
opérations bancaires - Particuliers ». Société Générale peut décider de supprimer le modèle de la Collection
L’option cartes Collection est liée à la Carte désignée dans les Conditions sélectionnée par le Titulaire et le remplacer par un autre modèle.
Particulières. Si le Titulaire était déjà en possession de cette carte, il devra la Le Titulaire en est informé 2 (deux) mois avant la date de retrait du modèle, sauf
restituer à Société Générale pour obtenir la carte Collection. En outre, il est lorsque les circonstances à l’origine de la suppression d’un modèle exigeront
précisé qu’il ne peut y avoir adhésions cumulatives à l’option cryptogramme un délai plus court (ex : revendication par un tiers de la propriété d’un visuel).
visuel dynamique et à l’option cartes Collection. Dès lors, le titulaire de l’option
cryptogramme visuel dynamique ne peut adhérer à l’option cartes Collection Le Titulaire peut alors résilier l’option cartes Collection dans les conditions
sans remise en cause de l’option cryptogramme visuel dynamique. visées à l’article f) ci-dessus.

c) Documents contractuels Le silence conservé par le Titulaire dans les 2 (deux) mois suivant l’information
vaut acceptation du modèle de remplacement. L’acceptation du modèle
Le contrat de l’option cartes Collection (ci-après le « Contrat ») est composé de remplacement ne déclenche pas la fabrication d’une nouvelle carte
des Conditions Particulières et des présentes Conditions Générales. Ce Collection sauf lorsque la suppression du modèle trouve son fondement
contrat est accessoire au contrat de la Carte à laquelle l’option cartes dans la préservation des droits d’un tiers portant sur tout ou partie du visuel
Collection est liée. En cas de contradiction entre les termes des présentes du modèle concerné.
et les Conditions Générales de fonctionnement de la Carte, comme en cas
de silence des présentes, les Conditions Générales de fonctionnement de la
3. L’option cryptogramme visuel dynamique
Carte prévaudront.
a) Objet de l’option cryptogramme visuel dynamique
d) Conditions financières
L’option cryptogramme visuel dynamique de Société Générale (également
La cotisation à l’option cartes Collection est débitée sur le compte visé dans
dénommée « option cryto dynamique ») offre au titulaire (ci-après dénommé
les Conditions Particulières, lors de l’adhésion à l’option cartes Collection puis
le « Titulaire ») d’une carte CB V PAY, CB Visa, CB Mastercard, CB Visa Premier,
à chaque date anniversaire de celle-ci.
CB Gold Mastercard ou CB Visa Infinite (ci-après la « Carte ») émise par
Le montant de cette cotisation figure dans la brochure tarifaire des particuliers Société Générale, la possibilité de disposer d’une carte dont le cryptogramme
dénommée « Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers ». visuel (les 3 (trois) chiffres figurant au verso de la Carte, le cas échéant sur la
partie droite de l’espace prévu pour la signature du Titulaire) est dynamique
La cotisation à l’option cartes Collection est distincte de la cotisation de et ce, dans une perspective d’optimisation de la lutte contre la fraude dans le
la Carte ainsi que des sommes pouvant être dues au titre des opérations cadre de la vente à distance. Ainsi, le cryptogramme visuel imprimé au dos de
diverses liées à la Carte, notamment la refabrication de la Carte à la demande la Carte est remplacé par un écran digital alimenté par une batterie permettant
du Titulaire. de modifier cette donnée toutes les heures.
La cotisation est remboursée en cas d(e) : Le même cryptogramme est en parallèle mis à jour sur un serveur de
–– résiliation du présent Contrat dans les conditions prévues à l’article f). La vérification connecté au serveur d’autorisation aux fins de validation de la
cotisation sera remboursée au prorata du temps écoulé entre la date de débit donnée lors de la réalisation d’une transaction à distance.
de la cotisation et la date d’effet de la résiliation du Contrat visée à l’article f).
Tout mois commencé est dû ; b) Modalités d’adhésion à l’option
–– absence de retrait de la carte Collection par son Titulaire auprès du guichet L’adhésion à l’option cryptogramme visuel dynamique déclenche la fabrication
dans un délai d’1 (un) mois à compter du courrier l’informant de sa mise à d’une Carte dotée d’un écran digital au verso. Le coût de la fabrication de cette
disposition, le cas échéant. carte est inclus dans la cotisation de l’option. En outre, il est précisé qu’il ne
peut y avoir adhésions cumulatives à l’option cryptogramme visuel dynamique
e) Services et avantages associés et à l’option cartes Collection. Dès lors, le Titulaire de l’option cartes Collection
Certaines cartes Collection peuvent permettre à leur Titulaire de bénéficier ne peut adhérer à l’option cryptogramme visuel dynamique sans remise en
d’avantages et/ou de services auprès de tiers, qui sont décrits dans le livret cause de l’option cartes Collection.
d’information remis avec la Carte. Ces cartes Collection ne peuvent être
b.1) Précautions d’utilisation de la Carte dotée de l’option
souscrites que par des clients majeurs. La fourniture de ces avantages et/ou
prestations de services est de la responsabilité exclusive de leur fournisseur et La Carte dotée de l’option cryptogramme visuel dynamique étant composée
requiert l’adhésion aux conditions générales de ce dernier. La responsabilité d’une batterie au lithium, elle ne doit en aucun cas être pliée, découpée, brûlée,

20 I Conditions Générales
percée ou jetée à la poubelle. De plus, elle doit impérativement être tenue de fonctionnement des cartes ci-dessus, les autres modalités énoncées dans
hors de la portée des enfants. En cas de contact physique accidentel avec le lesdites conditions continuant de produire pleinement leurs effets.
composant de la batterie, il est conseillé de rincer abondamment à l’eau la
(les) partie(s) du corps touchée(s). Si des rougeurs et/ou des irritations et/ou a) Objet du service e-Carte Bleue
d’autres désagréments persistent, un médecin doit être contacté sans délai. Le service e-Carte Bleue de Société Générale (ci-après le « Service ») permet
b.2) Documents contractuels au titulaire (ci-après le « Titulaire ») d’une carte de débit CB V PAY, CB Visa, CB
Mastercard, CB Visa Premier, CB Gold Mastercard ou CB Visa Infinite, émise
Le contrat de l’option cryptogramme visuel dynamique (également dénommé par Société Générale (ci-après la « Carte »), de régler des achats à distance (ex :
le « Contrat ») est composé des Conditions Particulières et des présentes Internet, courrier, téléphone), sans communiquer les données figurant sur sa
Conditions Générales. Ce contrat est accessoire au contrat de la Carte à Carte grâce à un « e-numéro » (ci-après le « Numéro » ou les « Numéros ») qu’il
laquelle ladite option est liée. obtient pour chaque transaction par l’intermédiaire de l’interface e-Carte
En cas de contradiction entre les termes des présentes et les termes des Bleue.
Conditions Générales de fonctionnement de la Carte, comme en cas de
b) Cadre général d’utilisation du Service
silence des présentes, les Conditions Générales de fonctionnement de la
Carte prévaudront. Les Numéros sont exclusivement destinés au règlement d’achats effectués à
distance de biens ou de prestations de services, auprès de commerçants ou
c) Conditions financières
prestataires de services, français ou étrangers, adhérant au schéma de cartes
La cotisation liée à l’option est débitée sur le compte visé dans les conditions de paiement CB et affichant le logo « CB » et/ou ceux affichant les logos « Visa »
particulières de la Carte, puis à chaque nouvelle date anniversaire de et/ou « Mastercard » (ci-après les « Commerçants » ou le « Commerçant »).
l’adhésion.
Les Numéros ne sont pas utilisables sur certains sites marchands qui
Le montant de cette cotisation figure dans la brochure tarifaire des particuliers demandent de présenter physiquement la Carte au moment de la livraison
dénommée « Conditions appliquées aux opérations bancaires – Particuliers » ou de la délivrance du bien et/ou du service acheté(s).
La cotisation afférente à l’option cryptogramme visuel dynamique est distincte
de la cotisation de la Carte, ainsi que des sommes pouvant être dues au titre Les transactions réglées au moyen d’un Numéro sont débitées sur le même
des opérations diverses liées à la Carte. compte que celles réglées avec la carte à laquelle le Service est adossé et elles
figurent sur le même relevé des opérations adressé au Titulaire. Le montant de
La cotisation est remboursée en cas d(e) : ces transactions vient s’imputer sur la capacité de paiement de ladite carte.
–– résiliation du présent Contrat dans les conditions fixées à l’article d) des
L’historique des transactions proposé par l’interface e-Carte Bleue est donné
présentes. La cotisation sera alors remboursée prorata temporis entre la
à titre indicatif. Seul le relevé des opérations fait foi.
date de débit du montant de la cotisation du compte du Titulaire et la date
d’effet de la résiliation du Contrat, conformément aux dispositions de l’article c) Modalité d’accès au Service
d) des présentes. Par ailleurs, il est précisé que tout mois commencé est dû ;
–– absence de retrait de la Carte pourvue de l’option par son Titulaire à son Pour bénéficier du Service, le Titulaire doit disposer d’un accès à Internet et
agence dans un délai d’1 (un) mois à compter de la date d’envoi du courrier d’un logiciel de navigation compatible (logiciels compatibles disponibles dans
l’informant de sa mise à disposition, le cas échéant. la rubrique FAQ du site Internet particuliers.societegenerale.fr). Le choix d’un
fournisseur d’accès reste à la charge du Titulaire. Par ailleurs, le Titulaire est
d) Durée du Contrat et résiliation responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique. Pour
une bonne utilisation du Service et pour pouvoir accéder à l’interface e-Carte
Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée.
Bleue, le Titulaire doit :
Le Titulaire de la Carte dotée de l’option cryptogramme visuel dynamique peut –– soit installer sur son ordinateur le logiciel « service e-Carte Bleue »,
mettre fin au Contrat à tout moment par écrit. Cette résiliation prend effet dès téléchargeable sur l’Espace Client du site Internet particuliers.societegenerale.
la date de restitution de ladite carte à Société Générale. fr) ou sur son téléphone mobile ou sa tablette ;
Société Générale peut également mettre fin au présent Contrat, à tout –– soit se connecter à l’adresse Internet indiquée sur le courrier reçu à la suite
moment, par écrit. Cette résiliation prend effet 2 (deux) mois après la date de son adhésion.
d’envoi de sa notification au Titulaire.
d) L’identifiant et le mot de passe
La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de la Carte à laquelle
l’option cryptogramme visuel dynamique est liée, entraîne la résiliation À la suite de l’adhésion au Service, Société Générale attribue au Titulaire et lui
immédiate et automatique du Contrat. envoie, par courriers séparés, un identifiant (ci-après l’« Identifiant ») et un mot
de passe (ci-après le « Mot de passe ») spécifiques qui lui permettront d’utiliser
Sauf volonté contraire manifestée par le Titulaire, la cessation du Contrat sans le Service. Dès réception de son Mot de passe, le Titulaire doit impérativement
cessation du contrat de la Carte déclenche la fabrication d’une Carte standard, le modifier sur l’interface e-Carte Bleue, puis le faire à intervalles réguliers de
c’est-à-dire à cryptogramme visuel statique (imprimé). La fabrication de cette façon à limiter le risque de fraude.
carte est gratuite. Le Titulaire devra alors envoyer la Carte pourvue de l’option
cryptogramme visuel dynamique à la société prestataire de Société Générale En cas d’oubli de l’Identifiant et/ou du Mot de passe, ou consécutivement
en charge de son recyclage. à la saisie de 3 (trois) Identifiants et/ou Mots de passe erronés, le Titulaire
doit demander leur réattribution à Société Générale par courriel adressé à :
e) Modifications des conditions du Contrat [email protected]. Un nouvel Identifiant et un nouveau Mot de passe
Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières) pourra être seront adressés au Titulaire, par deux courriers séparés.
modifié dans les mêmes conditions que le contrat de la Carte à laquelle l’option Cette prestation sera facturée au Titulaire selon le tarif indiqué dans la
cryptogramme visuel dynamique est rattachée. brochure tarifaire « Conditions appliquées aux opérations bancaires –
f) Fin de vie & recyclage de la Carte à cryptogramme Particuliers ».
visuel dynamique e) La délivrance, la validité et l’utilisation du numéro
La Carte à cryptogramme visuel dynamique en fin de vie est considérée Le Service offre au Titulaire une modalité d’utilisation spécifique de la fonction
comme un DEEE (Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques) et paiement à distance de la Carte à laquelle il est adossé : le Titulaire donne
doit, à ce titre, être recyclée. Pour ce faire, une enveloppe T sera envoyée par son consentement pour réaliser une opération de paiement au moyen de la
Société Générale au Titulaire lors de son remplacement ou renouvellement Carte, par la communication du Numéro au Commerçant puis la validation
à l’effet de lui permettre de l’envoyer gratuitement à la société prestataire en
du Numéro.
charge de son recyclage. Le Titulaire a également la possibilité de la rapporter
gratuitement à son agence. L’ordre de paiement ainsi donné est irrévocable. Un Numéro est attribué de
manière sécurisée par Société Générale au Titulaire, pour chaque transaction
4. L’option e-Carte Bleue envisagée.
Le présent Contrat a pour objet de définir les modalités de fonctionnement Le Titulaire s’engage à utiliser le Numéro exclusivement pour des achats de
et d’utilisation du service e-Carte Bleue proposé par Société Générale, biens et/ou de prestations de services à distance auprès de Commerçants
spécifiques ou dérogatoires à celles figurant au 1.c des Conditions Générales acceptant les cartes.

21 I Conditions Générales
Le Titulaire ne doit demander un Numéro qu’au moment de réaliser une j) Durée de validité du Service
transaction. Lors d’une demande de génération de Numéro, le Titulaire doit :
La durée de vie du Service est la même que celle du Contrat carte auquel il est
–– pour régler une transaction dont le montant est débité en une fois, indiquer
adossé. Le Service reste actif si la Carte est renouvelée ou refabriquée (par
le montant de la transaction ; exemple à la suite de son blocage) ou en cas de remplacement de la Carte à
–– pour régler une transaction dont le montant est débité en plusieurs fois laquelle le Service est adossé par une autre Carte. Il est alors automatiquement
(par exemple, le paiement en plusieurs fois d’un bien ou la souscription à un adossé à la nouvelle Carte. Tout retrait ou non renouvellement de la Carte à
abonnement), indiquer un montant et une durée maximum. laquelle est adossé le Service entraîne la résiliation automatique du Service.
Une marge supplémentaire de 20 % peut être appliquée à ce montant afin de Il peut être mis fin à l’adhésion au Service par le Titulaire à tout moment
gérer les éventuelles fluctuations de taux de change, les frais de port, ou tout au moyen d’un écrit remis ou adressé à l’agence ou d’un courriel adressé
autre type de frais qui pourrai(en)t être fixé(s) et pris par le Commerçant. La à [email protected]. La résiliation est effective sous 48 heures à
durée ne peut excéder 24 (vingt-quatre) mois. Une fois qu’ils auront été fixés, compter de la réception de l’écrit ou du courriel. Il peut être mis fin à l’adhésion
le montant et la durée maximum du Numéro ne pourront plus être modifiés. au Service par Société Générale avec un préavis de 2 mois.
Les Numéros utilisés pour une transaction dont le montant est débité en
plusieurs fois avant une demande de blocage de la Carte et dont la durée de
k) Conditions financières
validité n’a pas expiré restent valides et sont automatiquement adossés à la Les conditions financières du Service sont fixées dans la brochure tarifaire des
nouvelle Carte émise en remplacement de la Carte bloquée. particuliers dénommées « Conditions appliquées aux opérations bancaires
– Particuliers », ou dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte
Une fois qu’il a été communiqué au Commerçant pour réaliser la transaction, le
et/ou du compte.
Numéro ne peut être réutilisé pour effectuer une autre transaction, y compris
avec le même Commerçant. Le nombre maximum de Numéros en possession l) Modifications des conditions du Contrat
du Client et non utilisés ne peut en aucun cas être supérieur à 20 (vingt). Si le
Le présent Contrat (en ce compris ses conditions financières) pourra être
Titulaire génère 20 (vingt) Numéros sans les utiliser, l’attribution de nouveaux
modifié dans les mêmes conditions que le contrat carte auquel il est adossé.
Numéros est impossible : seule l’utilisation de ces Numéros ou l’expiration de
leur date de validité permettra l’attribution de nouveaux Numéros.
5. L’option Crédit
f) Obligation de déclaration
Les dispositions du présent Chapitre 5 ont pour objet de définir les
Le Titulaire doit signaler sans tarder à Société Générale : modalités de fonctionnement et d’utilisation de l’option Crédit proposée
–– l’utilisation frauduleuse d’un Numéro ; par Société Générale (ci-après l’« option Crédit »). Ces dispositions s’ajoutent
à celles des Conditions Générales de fonctionnement des cartes figurant
–– la prise de connaissance par un tiers d’un Numéro et/ou de l’Identifiant et
au Chapitre 1 ci-dessus (telles qu’éventuellement modifiées par les autres
du Mot de passe.
options disponibles). Les dispositions du Contrat Carte non modifiées par les
Dans ces cas, le Titulaire peut demander la suspension du Service jusqu’à présentes et les Conditions Particulières associées continuent de produire
nouvel ordre de sa part et/ou la suppression des Numéros non utilisés au pleinement leurs effets.
jour de la déclaration.
Seuls les clients majeurs peuvent demander à adhérer à l’option Crédit.
La déclaration devra être faite :
a) Objet de l’option Crédit
–– dans toute agence Société Générale pendant ses heures d’ouverture ;
–– à tout moment, par téléphone au centre d’opposition car tes L’option Crédit permet au titulaire (ci-après le « Titulaire ») d’une carte CB Visa,
Société Générale, en appelant au +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé) ou CB Visa Premier, CB Visa Infinite, CB Mastercard ou CB Gold Mastercard, émise
par Société Générale (ci-après la « Carte »), d’effectuer des retraits ou des
par courriel envoyé à l’adresse suivante : [email protected].
paiements soit au comptant, soit à crédit dans les conditions prévues ci-après.
Société Générale ne saurait être tenue pour responsable des conséquences
d’une demande de blocage par téléphone ou par courriel qui n’émanerait pas b) Modalités d’adhésion à l’option Crédit
du Titulaire de la carte et/ou du compte. b.1) L’option Crédit est activée par Société Générale, à la demande du
Titulaire et sous réserve d’acceptation de la demande, pour le Titulaire
g) Responsabilité du Titulaire
disposant d’un compte de particulier Société Générale, d’une carte, et d’un
Le Titulaire est responsable de la bonne configuration de son ordinateur ou de crédit renouvelable consenti par la société Sogéfinancement, Société par
son téléphone mobile ou de sa tablette pour une bonne utilisation du Service. Actions Simplifiée au capital de 2 820 000 euros, immatriculée au Registre
du Commerce et des Sociétés (RCS) de Nanterre sous le numéro 394 352 272,
L’Identifiant, le Mot de passe et les Numéros sont strictement personnels au
dont le siège social est sis 59 avenue de Chatou – 92 500 RUEIL MALMAISON,
Titulaire.
(dénommé ci-après « crédit renouvelable Alterna »).
À compter de leur réception, le Titulaire est entièrement responsable de leur
usage et de leur confidentialité, ainsi que des conséquences de leur divulgation, b.2) L’option Crédit ne peut être utilisée qu’après l’expiration du délai de
même involontaire, à quiconque. En conséquence, le Titulaire s’engage à rétractation de l’offre de contrat de crédit renouvelable Alterna.
prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité et la confidentialité b.3) L’adhésion à l’option Crédit entraîne la fabrication d’une Carte
de l’Identifiant, du Mot de passe, et des Numéros. Il doit donc, dans son intérêt, disposant de la fonction supplémentaire permettant des paiements et
les tenir absolument secrets et il s’engage à ne pas les divulguer à qui que ce des retraits à crédit ou au comptant et sur laquelle est apposée au recto
soit et sous quelque forme que ce soit, à l’exception des Numéros pour le la mention « CARTE DE CRÉDIT » (ci-après la « Carte avec option Crédit »).
Commerçant auprès de qui il effectue un achat.
b.4) L’option Crédit n’est utilisable qu’avec la Carte désignée dans les
Le Titulaire ne doit pas notamment inscrire l’Identifiant, le Mot de passe et Conditions Particulières de l’option Crédit. Si le Titulaire est déjà en
les Numéros sur un quelconque document. Il doit veiller à les utiliser à l’abri possession d’une Carte, il devra la restituer à Société Générale pour obtenir
des regards indiscrets. la carte avec option Crédit.
h) Utilisation frauduleuse du Service c) Modalités d’utilisation de l’option Crédit pour des retraits
Les dispositions des Conditions Générales de fonctionnement des cartes d’espèces dans les DAG/GAB ou auprès des guichets
applicables à l’utilisation frauduleuse ou au détournement des données liées c.1) Lors des retraits qu’il effectue en France sur un DAB/GAB affichant la
à l’utilisation de la Carte s’appliquent en cas d’utilisation frauduleuse d’un
marque « CB », le Titulaire a le choix entre les deux possibilités suivantes :
Numéro.
–– imputation du retrait sur le compte de particulier du Titulaire dans les
i) Suspicion de fraude conditions prévues aux Conditions Générales de fonctionnement des cartes
(ci-après le « Retrait au Comptant ») ;
En cas de suspicion de fraude dans l’utilisation d’un Numéro demandé par le
–– ou imputation du retrait sur le montant non utilisé du crédit renouvelable
Titulaire, Société Générale se réserve la possibilité d’effectuer des vérifications
Alterna (ci-après le « Retrait à Crédit »). Les retraits sont toujours effectués par
auprès de celui-ci. En cas d’anomalie avérée, Société Générale pourra alors lui
défaut au comptant sur le compte de particulier du Titulaire.
demander de lui adresser une lettre de contestation de la transaction, même
si cette dernière n’a pas été débitée de son compte. c.2) Les Retraits à Crédit sont possibles dans les limites des capacités

22 I Conditions Générales
convenues avec Société Générale pour la Carte (capacités communes et f.2) Le présent Contrat peut être résilié à tout moment par le Titulaire au
cumulatives pour les Retraits au Comptant et à Crédit) et dans la limite du moyen d’un écrit remis ou adressé à Société Générale. Cette résiliation
montant non utilisé du crédit renouvelable Alterna (ci-après le « Montant prend effet, sous réserve de l’article f.6) ci-dessous, 30 (trente) jours après
non utilisé du crédit »). Ces limites peuvent être différentes selon que les la date d’envoi de la notification. Il peut également être mis fin à l’adhésion
Retraits à Crédit sont effectués aux DAB/GAB de Société Générale ou des à l’option Crédit par Société Générale avec un préavis de 2 (deux) mois.
autres établissements.
f.3) L’option Crédit reste active si la Carte est renouvelée ou refabriquée (par
c.3) Le Titulaire doit, préalablement à tout Retrait à Crédit ou opérations exemple à la suite du blocage pour perte ou vol), ou en cas de remplacement
assimilées et sous sa responsabilité, s’assurer de l’existence d’un Montant de la Carte à laquelle l’option Crédit est adossée par une autre Carte. Elle
non utilisé du crédit suffisant, et le maintenir jusqu’au débit correspondant. est alors automatiquement adossée à la nouvelle Carte. Tout blocage pour
utilisation abusive de la Carte à laquelle est adossée l’option Crédit entraîne
c.4) Dans la mesure où le Montant non utilisé du crédit est insuffisant
la résiliation automatique de l’option Crédit.
pour pouvoir être débité, Société Générale imputera immédiatement
les opérations concernées pour leur totalité sur le compte de particulier f.4) La cessation, pour quelque cause que ce soit, du contrat de la Carte
Société Générale du Titulaire dans la mesure où la position du compte de à laquelle l’option Crédit est liée, entraîne la résiliation immédiate et
particulier le permet, le montant non utilisé du crédit étant alors viré sur le automatique du présent Contrat. La cessation du présent Contrat, pour
compte de particulier Société Générale. quelque cause que ce soit, entraîne l’indisponibilité des avantages et
services associés à l’option Crédit et l’obligation pour le Titulaire de restituer
c.5) Le détail des opérations de Retraits à Crédit débitées figure sur le relevé
la Carte avec option Crédit.
de compte Alterna envoyé mensuellement au Titulaire.
f.5) Le présent Contrat portant sur l’option Crédit est également résilié en
d) Modalités d’utilisation de l’option Crédit pour le règlement cas de clôture du compte de particulier ou de résiliation du contrat de crédit
d’achats de biens et de prestations de services renouvelable. Il en va de même en cas de dénonciation de la Convention
d.1) Lors des achats qu’il effectue chez des commerçants ou des de compte collectif.
prestataires de services adhérents au schéma de cartes de paiement CB f.6) Le Titulaire s’engage à restituer ladite Carte et à respecter l’ensemble
à l’exception des opérations effectuées en utilisant la fonctionnalité sans des obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent
contact ou à distance sans utilisation physique de la carte, si le terminal de Contrat, jusqu’à ce que la résiliation devienne effective. À ce titre, la
paiement du commerçant (ci-après le « TPE ») le permet, le Titulaire aura le résiliation par le Titulaire ne sera effective que sous condition suspensive
choix entre les deux possibilités suivantes : de la restitution de la Carte avec option Crédit à Société Générale ou la
–– imputation du paiement sur le compte de particulier du Titulaire dans les déclaration de sa perte ou de son vol dans les conditions définies dans les
conditions prévues aux Conditions générales de fonctionnement des Cartes Conditions Générales de fonctionnement de la Carte.
ci-après le « Paiement au Comptant ») ;
–– ou imputation du paiement sur le Montant non utilisé du crédit (ci-après f.7) À compter de la résiliation, le Titulaire n’a plus le droit de l’utiliser et
le « Paiement à Crédit »). Société Générale peut prendre toutes les mesures pour ce faire.

Les paiements s’effectuent toujours par défaut au comptant sur le compte de f.8) Sauf volonté contraire manifestée par le Titulaire, la cessation du
particulier du Titulaire. Dans les cas où le TPE ne propose pas l’option Crédit, présent Contrat portant sur l’option Crédit n’entraîne pas la cessation du
la saisie du code n’est pas demandée pour un règlement (ex : certains péages contrat de la Carte et déclenche la fabrication d’une nouvelle carte sans la
ou parkings) ou pour toute vente à distance et règlement réalisé à l’étranger, mention « CARTE DE CRÉDIT ». La fabrication de cette Carte est gratuite. Le
l’option Crédit ne pourra pas être utilisée et les paiements seront effectués Titulaire devra restituer la Carte avec option Crédit en sa possession, avant
au comptant sur le compte de particulier du Titulaire. d’entrer en possession de la Carte sans la mention « CARTE DE CRÉDIT ».
d.2) Les Paiements à Crédit sont possibles dans la limite du Montant non g) Modifications des conditions du Contrat
utilisé du crédit.
Le présent Contrat (en ce compris les conditions financières) pourra être
d.3) Les opérations de Paiement à Crédit sont automatiquement débitées modifié dans les mêmes conditions que le contrat de la Carte auquel l’option
dès leur transmission à Sogéfinancement ou à Société Générale. Le Titulaire Crédit est associée.
doit, préalablement à chaque opération de Paiement à Crédit et sous sa
responsabilité, s’assurer de l’existence d’un Montant non utilisé du crédit 6. Le dépôt d’espèces
suffisant et le maintenir jusqu’au débit correspondant. a) La Carte permet à son titulaire après saisie de son code secret,
d’effectuer des dépôts de billets sur le compte auquel est rattachée la
d.4) Dans la mesure où le Montant non utilisé du crédit est insuffisant pour
Carte, auprès des automates du réseau Société Générale acceptant cette
pouvoir donner lieu à un débit, Société Générale imputera immédiatement
fonctionnalité.
les opérations concernées pour leur totalité sur le compte de particulier
Société Générale du Titulaire dans la mesure où la position du compte de b) Les dépôts ne peuvent être effectués que sur ceux des automates du
particulier Société Générale le permet, le Montant non utilisé du crédit étant réseau Société Générale signalés comme offrant cette fonction. Seuls des
alors viré sur ledit compte. billets en euros, et en bon état, peuvent être déposés.
c) Les dépôts sont exécutés dans la limite d’un montant cumulé maximum
d.5) Le détail des opérations de Paiements à Crédit débitées figure sur le de 8 000 (huit mille) euros par jour.
relevé de compte Alterna envoyé mensuellement au Titulaire.
d) Après vérification par l’automate de l’authenticité et de l’état des
d.6) Les Paiements à Crédit que le commerçant accepte de rembourser billets déposés, les montants des dépôts effectués sont portés au crédit
en actionnant le TPE seront portés au crédit du compte de particulier du du compte concerné le jour du dépôt, si ce dépôt est effectué un Jour
Titulaire. ouvrable et avant 18 heures À défaut, le crédit en compte sera effectué le
Jour ouvrable suivant.
e) Remboursement
e) Il appartient au titulaire du compte de vérifier la régularité des
e.1) Le Titulaire est remboursé des opérations de Retrait à Crédit et/ou de opérations de dépôt figurant sur son relevé. Toute réclamation éventuelle
Paiement à Crédit non autorisées ou mal exécutées dans les conditions devra être effectuée sans tarder et dans un délai maximum de 13 (treize)
prévues aux Conditions Générales de fonctionnement des Cartes, sur le mois à compter de la date de dépôt litigieux effectué.
compte de particulier du Titulaire. f) Les enregistrements des automates de dépôt ou leur reproduction sur
un support informatique constituent la preuve des opérations effectuées
e.2) Si, après le remboursement par Société Générale, il est établi que
au moyen de la Carte et la justification de leur imputation au compte sur
l’opération était en réalité autorisée par le Titulaire ou correctement
lequel cette carte fonctionne ; la preuve contraire peut être apportée
exécutée, Société Générale se réserve le droit de contre-passer le montant par tous moyens. Société Générale sera responsable des pertes directes
des remboursements effectués à tort. encourues par le titulaire du compte dues au mauvais fonctionnement du
f) Durée du Contrat et résiliation système sur lequel elle a un contrôle direct. Toutefois, Société Générale
ne sera pas tenue pour responsable en cas de négligence grave ou
f.1) f.1) Le présent Contrat portant sur l’option Crédit est conclu pour d’agissements frauduleux du titulaire de la Carte, ou en cas de perte due
une durée indéterminée. à une panne technique du système si celle-ci est signalée au titulaire de

23 I Conditions Générales
la Carte par un message sur l’appareil ou d’une autre manière visible. présentées ci-dessous. Les Données de Sécurité Personnalisées utilisables
La responsabilité de Société Générale pour l’exécution erronée d’une par le Titulaire varient selon le type d’Appareil :
opération de dépôt sera limitée à la différence entre le montant des –– Touch ID : désigne la technologie de biométrie digitale embarquée sur
espèces effectivement déposées et le montant qui aura été crédité au l’ensemble des modèles d’iPhone éligibles à Apple Pay, excepté sur l’iPhone
compte auquel la Carte est rattachée. X. Elle permet au Titulaire de s’authentifier et de valider les paiements
directement sur son Appareil. Le Titulaire doit le paramétrer dans la rubrique
7. Le Service Apple Pay « Réglages » de l’Appareil.
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de fixer les modalités –– Code de déverrouillage : désigne le code de déverrouillage utilisé pour
de fonctionnement et d’utilisation du service Apple Pay proposé par accéder aux Appareils de type iPhone et Apple Watch. Il permet au Titulaire
Société Générale (également dénommé le « Service » ou le « Service Apple de s’authentifier et de valider les paiements directement sur l’Appareil. Le
Pay »), spécifiques ou dérogatoires à celles prévues dans les Conditions Titulaire doit le paramétrer dans la rubrique « Réglages » de l’Appareil.
Générales de fonctionnement des cartes (cf. 1). Les dispositions desdites –– Face ID : désigne la technologie de biométrie faciale embarquée sur
Conditions Générales non modifiées par les présentes continuent de produire l’iPhone X. Il permet au Titulaire de s’authentifier et de valider les paiements
pleinement leurs effets entre les Parties. directement sur l’Appareil. Le Titulaire doit le paramétrer dans la rubrique
« Réglages » de l’Appareil.
a) Objet du Service Apple Pay
–– Cas spécifique de l’Apple Watch : lorsque l’Utilisateur revêt son Apple Watch,
Le Service permet au titulaire de dématérialiser sa carte de paiement il s’authentifie sur son Apple Watch ou son iPhone à l’aide d’une des Données
Société Générale dans son appareil de marque Apple compatible (ci-après de Sécurité Personnalisées disponibles. L’Utilisateur reste alors authentifié
l’« Appareil ») afin de réaliser des opérations de paiement CB et a uniquement tant que l’Apple Watch n’est pas retirée de son poignet.
pour finalité le règlement d’achats de biens et/ou de prestations de services
chez des Accepteurs ayant adhéré au schéma de cartes de paiement CB, Il est rappelé au Titulaire qu’il lui appartient de prendre toutes les mesures
équipés de TPE capables d’identifier la présence de la technologie « sans propres à assurer la sécurité de ses Données de Sécurité Personnalisées. Il
contact ». est responsable du paramétrage de ces dernières. Le Titulaire doit également
veiller à la confidentialité des Données de Sécurité Personnalisées et
b) Conditions d’utilisation du Service Apple Pay notamment du code de déverrouillage de son Appareil qu’il doit absolument
tenir secret et ne pas communiquer à qui que ce soit. Il ne doit notamment pas
Le Service est fourni par Société Générale à ses clients Particuliers titulaires
inscrire son code de déverrouillage sur un support physique ou électronique
(ci-après le(s) « Titulaire(s) ») d’une carte de paiement CB V PAY, CB Visa,
et doit veiller à le composer sur son Appareil à l’abri des regards indiscrets.
CB Visa Alterna, CB Visa Premier ou CB Visa Infinite (ci-après la « carte
Société Générale »). Dans certains cas, la finalisation de l’activation nécessitera une authentification
du Titulaire à l’aide d’un code à usage unique envoyé par SMS ou d’une
Pour bénéficier du Service, le Titulaire doit posséder un Appareil compatible
notification dans l’Application Société Générale.
avec le Service : iPhone 6/6 plus ou modèles ultérieurs et Apple Watch (tous
les modèles existants) couplés à un iPhone 5 ou modèle ultérieur. e) Forme du consentement et irrévocabilité
Afin de pouvoir activer le Service, le Titulaire doit avoir préalablement déclaré Le Titulaire donne son consentement pour réaliser une opération de paiement
un numéro de téléphone mobile auprès de Société Générale permettant de avec le Service, après la détermination de son montant, par l’utilisation d’une
recevoir le « Code Sécurité » dans les conditions détaillées dans les Conditions des Données de Sécurité Personnalisées présentées à l’article précédent
Générales de fonctionnement des cartes (cf. article Partie 1, c.2) ou avoir disponibles sur son Appareil et par la présentation et le maintien de l’Appareil
adhéré préalablement au service Banque à Distance Société Générale. Afin devant un TPE. Dès ce moment, l’opération de paiement est irrévocable et
de pouvoir utiliser le Service, les clients mineurs doivent recueillir l’accord réputée être autorisée.
préalable de leur(s) représentant(s) légal(légaux).
f) Modalités d’utilisation du Service Apple Pay pour le
c) Procédure d’activation du Service Apple Pay règlement d’achats de biens et/ou de prestations de services
Pour utiliser le Service, le Titulaire doit activer sa carte Société Générale pour Le Service ne doit être utilisé par le Titulaire que pour régler des achats de
qu’elle soit enregistrée dans son Appareil. biens et/ou de prestations de services.
L’activation d’une carte Société Générale du Titulaire sur un Appareil iPhone De plus, il ne peut être utilisé que pour réaliser des paiements dits « de
est effectuée depuis l’application « Wallet » de l’Appareil. La connexion de proximité » auprès d’Accepteurs ayant adhéré au schéma de cartes de paiement
l’Appareil au compte iCloud du Titulaire (procédure convenue entre le Titulaire CB et affichant à ce titre la marque « CB », équipés de TPE capables d’identifier
et Apple) est un pré-requis. la présence de la technologie « sans contact ». En toutes circonstances, le
Dans l’application Wallet, le Titulaire peut : soit choisir une car te Titulaire doit se conformer aux instructions qui apparaissent sur le TPE.
Société Générale compatible avec le Service dont il a déjà communiqué Ces opérations constituent des opérations de paiement par carte. Elles ne sont
les données à Apple, soit saisir les données de sa carte nécessaires à possibles que dans les limites convenues à cet égard avec Société Générale.
l’enregistrement, soit utiliser l’appareil photo de son iPhone pour scanner les
informations de la face recto de sa carte et compléter les données manquantes. Les ordres reçus par Société Générale sont automatiquement débités du
compte sur lequel fonctionne la carte, selon les dispositions convenues entre
Après vérification de la demande d’activation par Société Générale, la le Titulaire et Société Générale, et conformément aux modalités prévues dans
procédure d’activation est finalisée par l’acceptation des présentes Conditions les « Conditions Générales de fonctionnement des cartes ». En souscrivant au
Générales par le Titulaire. Dans certains cas, la finalisation de l’activation Service, le Titulaire accepte expressément que les opérations de paiement par
nécessitera une authentification du Titulaire à l’aide d’un code à usage unique carte réalisées par son intermédiaire impliquent l’utilisation de la marque CB.
envoyé par SMS ou d’une notification dans l’Application Société Générale.
g) Modalités de blocage du Service Apple Pay
La procédure d’activation d’une carte Société Générale dans un Appareil Apple
Watch est réalisée depuis l’Appareil iPhone du Titulaire au sein de l’Application Le Titulaire peut, à tout moment, décider de supprimer la car te
Watch. Après sélection de l’Apple Watch du Titulaire, celui-ci doit se rendre Société Générale activée dans son Appareil depuis celui-ci. Cette action n’a
dans la rubrique « Wallet et Apple Pay » pour ajouter sa carte. Le Titulaire aucun impact sur le fonctionnement de cette même carte de paiement en
peut : soit choisir une carte Société Générale déjà enregistrée sur son iPhone, tant que carte physique.
soit choisir une carte Société Générale compatible avec le Service dont il a
déjà communiqué les données à Apple, soit saisir les données de sa carte La carte de paiement activée dans l’Appareil peut également être désactivée
Société Générale nécessaires à l’enregistrement, soit utiliser l’appareil photo à distance par le Titulaire, temporairement ou de manière permanente.
de son iPhone pour scanner les informations de la face recto de sa carte et Pour ce faire, le Titulaire peut, au choix, contacter le SAV Paiement Mobile
compléter les données manquantes. Société Générale, se rendre sur le site internet icloud.com/find ou utiliser
l’application mobile « Localiser ». Dans ce cas, la carte sera suspendue ou
Après vérification de la demande d’activation par Société Générale, la supprimée du Service même si l’Appareil est hors ligne.
procédure d’activation est finalisée par l’acceptation des présentes.
Une mise en opposition de la carte Société Générale a notamment pour
d) Données de Sécurité Personnalisées conséquence le blocage immédiat de l’utilisation de la carte avec le Service.
Pour réaliser une opération de paiement avec le Service, le Titulaire doit Par ailleurs, le Service est bloqué sur l’Appareil dans plusieurs cas de figure :
s’authentifier en utilisant une des Données de Sécurité Personnalisées en cas de déconnexion de l’Appareil du compte iCloud du Titulaire, si le code

24 I Conditions Générales
de déverrouillage de l’Appareil est supprimé ou encore si l’Appareil et/ou son 1. Conditions
système d’exploitation subissent des modifications non autorisées aux termes
des accords de licence conclus entre le Titulaire et Apple. Avec l’accord préalable de Société Générale, une facilité de caisse peut être
accordée. Le solde du compte peut alors être débiteur, à concurrence d’un
h) Responsabilité de Société Générale montant précisé aux conditions particulières et pour une durée d’utilisation qui
Société Générale ne peut être tenue responsable du préjudice subi par le ne doit pas excéder 15 (quinze) jours consécutifs ou non par mois calendaire,
Titulaire due à une déficience technique de l’Appareil et des logiciels installés le compte devant redevenir créditeur entre chaque période.
sur l’Appareil. De même, Société Générale ne peut être tenue pour responsable La mise en place de cette facilité est subordonnée à l’absence d’interdiction,
d’une panne technique du Service, celui-ci étant sous la responsabilité bancaire ou judiciaire, d’émettre des chèques et à l’absence d’inscription au
exclusive d’Apple. Fichier National des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers
i) Responsabilité du Titulaire (FICP). Société Générale informe le Client que dans le cadre de la procédure
d’octroi de la facilité de caisse, elle consulte le FICP. En cas de difficulté, ou si
Le Titulaire doit prendre toute mesure pour protéger son Appareil. Il est le Client prévoit un besoin supérieur au montant de sa facilité de caisse, il est
responsable de son usage y compris par des tiers. invité à prendre contact le plus tôt possible avec son conseiller de clientèle.
En cas de perte, de vol ou de cession de l’Appareil à un tiers, le Titulaire Société Générale se réserve le droit d’accepter ou de rejeter pour défaut
doit immédiatement procéder au blocage du Service en supprimant ou en de provision toute opération entraînant un dépassement de la Facilité de
désactivant sa carte Société Générale de cet Appareil et/ou en demandant à caisse. Les intérêts débiteurs seront décomptés à un taux d’intérêt débiteur
Société Générale un blocage de l’instrument de paiement. Le Titulaire assume égal au taux nominal annuel correspondant au taux maximum de la tranche
les conséquences de l’utilisation de sa carte Société Générale par le biais dans laquelle se situera le montant de la facilité ou du découvert concerné,
du Service tant qu’il n’a pas fait une demande de blocage de l’instrument tel que ce taux maximum sera publié trimestriellement par avis au Journal
de paiement, conformément aux stipulations des Conditions Générales de Officiel. La mise en application du taux d’intérêt conventionnel ainsi déterminé
fonctionnement des cartes. trimestriellement sera immédiate. Chaque changement de taux d’intérêt
débiteur et chaque TAEG appliqué seront communiqués au client par une
Toutefois, toutes les opérations non autorisées (réalisées avant et après
mention sur le relevé de compte. Un exemple de Taux Annuel Effectif Global
la demande de blocage de l’instrument de paiement) sont à la charge du
figure dans la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires -
Titulaire sans limitation de montant en cas de manquement intentionnel ou
Particuliers ».
par négligence grave aux obligations visées au présent article et à l’article 4.

j) Conditions Financières 2. Résiliation


Outre la cotisation de la carte Société Générale, ce Service est fourni Le contrat de la Facilité de caisse est conclu pour une durée indéterminée. Le
gratuitement par Société Générale. Client peut le résilier à tout moment par écrit (courrier postal ou lettre signée
remise en agence), sans préavis ni indemnité. Société Générale peut également
k) Modalité de contact du Service Après-Vente (SAV)
procéder à sa résiliation à tout moment moyennant un préavis de 15 (quinze)
Pour toute question relative à l’activation du Service, à l’utilisation du Service, jours calendaires après l’envoi d’un courrier.
aux transactions effectuées via le Service, de même qu’en cas de perte ou de
vol de votre Appareil sur lequel une carte Société Générale est dématérialisée, Cette décision de Société Générale pourra intervenir, notamment en cas
le Titulaire peut contacter le SAV Paiement Mobile Société Générale au d’émission de chèques sans provision, interdiction bancaire ou judiciaire
09 69 32 20 46 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9 h à 17 h (hors jours d’émettre des chèques, incidents de paiements répétés sur le compte bancaire,
fériés) ou envoyer un email à [email protected]. saisie administrative à tiers détenteur, non-respect des conditions d’ouverture
de compte et/ou d’octroi et de maintien de la facilité de caisse, non-respect de
la réglementation en vigueur sur la communication des éléments d’information

II. Gérer vos comptes 24 H/24


liés à la connaissance du Client.
La clôture du compte entraîne de plein droit, sans formalité, la résiliation de
la Facilité de caisse.
A - Internet - Services Mobiles -
Centre de Relation Client Règles d’arrêté des comptes débiteurs
• Calcul des intérêts débiteurs
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe,
SMS etc…). Les Centres de relation Client offrent l’accès aux services d’urgence –– principe : les comptes débiteurs sont arrêtés selon une périodicité
et à un service automatisé de consultation de compte. trimestrielle.
–– mode de calcul :
Conditions générales sur demande auprès de votre agence ou sur internet :
particuliers.societegenerale.fr. Somme des nombres débiteurs* du trimestre x taux d’intérêts débiteurs
Conformément à la loi, le Client pourra contacter son Agence (au numéro nombre de jours de l’année x 100
de téléphone figurant dans les conditions particulières de sa convention * Nombres débiteurs = Solde débiteur x durée en jours
de compte) pour toute demande en vue d’obtenir la bonne exécution de ce
contrat, exercer son droit de rétractation ou le traitement d’une réclamation. • Perception d’un minimum forfaitaire
Un minimum forfaitaire mentionné dans la brochure « Conditions appliquées
B - Vos opérations d’assurance par téléphone aux opérations bancaires - Particuliers » est perçu sur les comptes dont le
solde moyen journalier débiteur, entre deux arrêtés de compte, est inférieur
Dans le cadre du suivi de nos contrats, vous pouvez prendre contact avec le à un montant fixé par arrêté ministériel.
Centre de Relation Client (CRC) ou le service relation client des assureurs, afin
de réaliser des opérations sur vos contrats d’assurance (comme par exemple
les versements complémentaires sous certaines conditions énoncées par le
téléconseiller). Vos communications pourront faire l’objet d’un enregistrement
téléphonique dans le respect des dispositions prévues à l’article IV.J de la
IV. Dispositions diverses
Convention (traitement des opérations à distance).
A - Lutte contre le blanchiment des capitaux,
financement du terrorisme et sanctions
III. Optimiser votre budget financières internationales
A - Service de gestion de trésorerie : La réglementation bancaire en matière de prévention de l’utilisation du
système financier à des fins de blanchiment de capitaux et de financement
la facilité de caisse du terrorisme impose, notamment, aux établissements de crédit de vérifier
Ce service ne peut être souscrit pour le compte d’un client mineur et le titulaire l’identité de leurs clients, ainsi que, le cas échéant, de leur(s) mandataire(s)
d’un compte Kapsul. ou du bénéficiaire effectif de la relation d’affaires.

25 I Conditions Générales
Par ailleurs, pendant toute la durée de la relation, Société Générale demande amenée à traiter en qualité de responsable de traitement, les données
au client, aux fins d’évaluation des risques de blanchiment de capitaux et de personnelles du Client, notamment pour les besoins de la gestion des contrats
financement du terrorisme, conformément à la réglementation en vigueur, de et services, de la relation commerciale, et afin de répondre à ses obligations
lui communiquer des éléments d’information liés à la connaissance du client légales et réglementaires.
et de la relation d’affaires.
Le Client peut retrouver le détail des traitements réalisés, en ce compris les
Société Générale est tenue d’exercer sur la relation d’affaires, conformément données traitées, les finalités, les bases légales applicables, les destinataires,
aux textes applicables, une vigilance constante et de pratiquer un examen des les durées de conservation, et les informations relatives aux transferts hors
opérations effectuées par le client, en veillant à ce qu’elles soient cohérentes Espace économique européen, sur l’Espace Internet de Société Générale
avec la connaissance actualisée qu’elle a du Client. À ce titre, elle pourra, dans la rubrique – nos engagements/informations réglementaires, ou à la
en présence d’opérations qui lui paraîtront incohérentes ou d’opérations demande du Client auprès de son agence. Cette information est également
suspectes ou inhabituelles, être amenée à s’informer auprès du Client ou, le cas communiquée au Client à l’ouverture de son compte, et à l’occasion des
échéant, de son mandataire, sur l’origine ou la destination des fonds, sur l’objet modifications dont elle peut faire l’objet.
et la nature de la transaction ou sur l’identité de la personne qui en bénéficie.
Le Client dispose d’un droit d’accès et de rectification, d’effacement, de
Le Client, le représentant légal ou le mandataire le cas échéant s’engage à
limitation du traitement, ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données.
donner à Société Générale toute information nécessaire au respect par celle-ci
Le Client peut également s’opposer pour des raisons tenant à sa situation
de ces obligations. À défaut, Société Générale se réserve la possibilité de ne
particulière, à ce que ses données à caractère personnel fassent l’objet d’un
pas exécuter la transaction ou d’annuler celle-ci ou de rompre la relation.
traitement, ou encore définir des directives générales ou spécifiques sur le
Par ailleurs, dans l’hypothèse où le Client ainsi que, le cas échéant, le sort de ses données personnelles en cas de décès. Le Client peut aussi, à tout
mandataire ou le bénéficiaire effectif de la relation d’affaires, ou l’État dont moment et sans frais, sans avoir à motiver sa demande, s’opposer à ce que ses
ils sont résidents viendrait à être soumis à des sanctions économiques données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
ou financières, embargos commerciaux ou mesures similaires prises,
Le Client peut exercer ses droits, ainsi que contacter le délégué à la protection
promulguées, ou mises en place par les Nations Unies, par les États-Unis
des données personnelles en s’adressant :
d’Amérique, par le Royaume-Uni, par l’Union Européenne ou tout État Membre
ou toute autre sanction reconnue par Société Générale, la Banque pourra, en –– Par courrier électronique à l’adresse suivante : protectiondesdonnees@
conformité avec ces sanctions : societegenerale.fr ;
–– Ne pas exécuter, suspendre ou annuler les opérations initiées par le Client –– Sur son Espace Internet Client ;
ou exécutées au profit de celui-ci, –– À l’adresse postale suivante : Service Protection des données personnelles
–– Rendre exigible, par anticipation, toutes les sommes dues par le Client au – CPLE/BDF/CPD – 75886 Paris Cedex 18 ;
titre de la présente Convention et notamment en cas de facilité de caisse, –– Auprès de l’agence où est ouvert son compte.
carte avec option crédit consentis au Client, Enfin, le Client a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission
–– Résilier la présente Convention. Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en
France en charge du respect des obligations en matière de données à caractère
B - Secret bancaire personnel.

Société Générale est tenue au secret professionnel. Toutefois, ce secret peut 2. Règles spécifiques au démarchage téléphonique
être levé à la demande expresse du Client ou avec son autorisation expresse
au cas par cas, ou, conformément à la loi et aux conventions internationales, Tout client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale
notamment à la demande des autorités de tutelle, de l’administration fiscale par voie téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition
ou douanière, ainsi qu’à celle du juge pénal. au démarchage téléphonique prévue à l’article L 223-1 du code de la
consommation directement sur le site Internet www.bloctel.gouv.fr ou par
Conformément à la loi, Société Générale est autorisée à partager le secret courrier adressé à : Société Opposetel, Service Bloctel sis à 6, rue Nicolas
bancaire à des fins de gestion de la relation bancaire au bénéfice des Siret - 10000 Troyes.
personnes morales de son groupe, ainsi que de ses prestataires de services, ou
à des tiers lors d’opérations de crédit, sur instruments financiers, de garanties Toute personne inscrite sur cette liste ne pourra être démarchée
ou d’assurance destinées à la couverture d’un risque de crédit, ou en cas de téléphoniquement par la Banque ou l’un de ses partenaires sauf en cas de
cessions ou de transferts de créances ou de contrats. relations contractuelles préexistantes.

Par ailleurs le Client autorise Société Générale à partager le secret bancaire


avec les entités de son groupe à des fins marketing et d’études dans les D - Agrément et contrôle de la Banque
conditions de garantie du document détaillé relatif à la Protection des Société Générale est un établissement de crédit de droit français agréé par
données à caractère personnel disponible en agence, sur le site particuliers. l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest -
societegenerale.fr et dans l’Espace Client. CS 92459_- 75436 Paris Cedex 09, contrôlé par l’Autorité des Marchés Financiers
Société Générale a pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la (« AMF ») et sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne
confidentialité des informations transmises. (« BCE »).

En outre, lorsqu’un Client a réglé par carte de débit ou de crédit un produit


ou service présentant une menace pour la sécurité des personnes (rappel de E - Procurations (tous comptes)
produits défectueux, crise sanitaire, etc.), le Client autorise Société Générale Le Client, majeur capable ou mineur émancipé, peut donner procuration à une
à communiquer ses données de contact au commerçant concerné par l’alerte ou plusieurs personnes afin de faire fonctionner son compte dans les mêmes
afin qu’il puisse en être prévenu ou informé. Les données communiquées par conditions que lui-même. Lorsque la procuration porte sur un compte collectif
Société Générale seront les données strictement nécessaires au traitement elle doit être signée par chacun des titulaires.
de l’alerte. Dans ce cadre, Société Générale obtient préalablement à la
communication de ces données l’engagement du commerçant de ne les La procuration doit être signée en présence d’un représentant de
utiliser qu’à cette fin et de les supprimer automatiquement dès qu’il n’en Société Générale, par le (les) Clients (mandants) et le mandataire. Le
aura plus l’utilité. mandataire doit justifier de son identité et de son domicile et déposer un
spécimen de signature. Une personne frappée d’interdiction judiciaire
Enfin, en cas de réception de fonds sur la base d’un identifiant inexact, d’émettre des chèques ne peut pas être mandataire.
Société Générale devra transmettre au prestataire de service de paiement
de l’émetteur qui en fait la demande les informations à sa disposition pouvant Société Générale pourra, notamment pour des motifs liés à la capacité
documenter un recours en justice du payeur en vue de récupérer les fonds. ou au discernement, de ne pas accepter le mandat ou refuser d’agréer le
mandataire choisi par le Client. Dans ce cas, la Banque en avise ce dernier,
sans communiquer une information relevant du secret professionnel. De
C - Protection des données à caractère même, en cas de doute sur l’étendue des pouvoirs du mandataire, notamment
personnel et démarchage téléphonique à l’occasion d’une ou plusieurs opérations sur le compte qu’il s’apprête à
accomplir, la Banque peut demander par tout moyen à sa convenance au
mandant de lui confirmer, que le mandataire est habilité à conclure cet acte.
1. Données personnelles À défaut de réponse du mandant, le mandataire est réputé ne pas être habilité
Société Générale, établissement bancaire et courtier en assurances, est à procéder à ou aux opérations envisagées. La Banque est en droit de solliciter

26 I Conditions Générales
du Client qu’il fasse établir la procuration par acte notarié, en particulier en d’aide à la mobilité bancaire. En souscrivant à ce service, le Client mandate
cas d’impossibilité du Client de se rendre en agence, de soupçon d’abus la Banque pour l’aider à changer la domiciliation bancaire des opérations de
de faiblesse ou d’altération des facultés mentales. Lorsque la procuration prélèvements valides, de virements récurrents et/ou permanents ayant transité
est établie hors de France, la Banque pourra solliciter aux frais du Client sur son compte d’origine. S’il le souhaite, le Client peut procéder lui-même au
et préalablement à sa prise en compte, la réalisation de toute formalité changement de domiciliation bancaire de ses opérations de paiement. Dans
complémentaire, notamment des formalités d’authentification, légalisation ce cas, des modèles de lettres indiquant les nouvelles coordonnées bancaires
ou apostille ou toute autre formalité requise, le cas échéant, en fonction des du client lui seront fournis à sa demande.
traités internationaux en vigueur en France.
Le Client peut également donner mandat à la Banque de faire procéder à la
La procuration reste valable jusqu’à réception par Société Générale de la clôture du compte bancaire ouvert dans la Banque d’origine et de transférer
notification de sa révocation expresse par le ou l’un des mandants ou de la l’éventuel solde créditeur à la date convenue au mandat.
renonciation expresse du mandataire. Dans ce dernier cas, la Banque informera
le mandant. Si le Client décide de révoquer une procuration, il s’engage à en 2. Mobilité bancaire vers un autre prestataire
informer son mandataire dans les meilleurs délais et à lui réclamer les moyens
de paiement en sa possession (chéquiers par exemple).
de services de paiement
S’agissant d’un compte individuel, la procuration prend fin de plein droit en
a) Vers un prestataire de service de paiement situé en France
cas de décès ou de mise sous tutelle du mandant ou du mandataire. Hormis La Banque pourra vérifier l’authenticité de la demande de changement de
ces cas, Société Générale pourra elle aussi mettre fin au mandat, notamment domiciliation bancaire auprès du Client et/ou du prestataire de service de
si le mandant ou le mandataire est mis sous un régime de protection juridique paiement dont émane la demande.
ou conventionnelle des majeurs.
En cas de demande de clôture de compte et de transfert de solde créditeur
éventuel opérée dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-7 du code
F - Instructions données par le client monétaire et financier, Société Générale informera, par courrier ou tout autre
à Société Générale support durable le Client des obligations en suspens ou de toutes autres
circonstances de nature à empêcher le transfert du solde et la clôture du
Les instructions relatives à l’exécution de la présente Convention, ainsi que des compte. À défaut, la Banque procédera à la clôture et au transfert du solde
contrats que le Client pourrait souscrire relativement à des produits et services créditeur éventuel à la date mentionnée dans le mandat.
n’entrant pas dans le champ de la présente Convention, seront données par
courrier, envoyé par le Client, ou remis à son agence, ou conformément Par ailleurs, dans cette hypothèse, Société Générale informera, durant une
aux spécificités du contrat Banque à distance, pour les services prévus par période de 13 (treize) mois à compter de la date de clôture du compte, par
ce Contrat, utilisables par Internet au travers du site de Société Générale tout moyen approprié de la présentation d’une opération de paiement sur
particuliers.societegenerale.fr et/ou par terminal mobile et/ou par téléphone compte clos dans les conditions prévues par la loi.
(3933, l’Appli, le site mobile ou le site ou l’application dédiés aux sourds et b) Vers un prestataire de service de paiement situé dans
malentendants). un autre État membre de l’Union européenne
Toute instruction qui serait effectuée par messagerie électronique en dehors En cas de demande de clôture de compte et de transfert de solde créditeur
du champ et des fonctionnalités des services offerts par le contrat Banque à éventuel, la Banque communiquera au Client, dans les 6 (six) jours ouvrés
distance serait susceptible de ne pas être exécutée par la Banque. qui suivent la demande, un récapitulatif des opérations automatiques et
récurrentes ayant été réalisées sur le compte au cours des 13 (treize) derniers
G - Conditions financières mois et procédera, dans ce même délai, au transfert du solde créditeur
éventuel.
Les Conditions Générales de rémunération des services (commissions,
frais) applicables au Client pour l’ensemble de ses opérations en France ou
avec l’étranger sont indissociables de l’ensemble des autres stipulations de J - Traitement des opérations à distance
la Convention dont elles constituent une clause substantielle. Toutes les Société Générale et le Client peuvent convenir que ce dernier puisse formuler
opérations nécessitant un traitement particulier, notamment lorsqu’elles des demandes de souscription à distance de produits et/ou services.
entraînent un incident de fonctionnement font l’objet d’une facturation
indiquée à la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires - À la conclusion du contrat, le demandeur dispose de 15 (quinze) jours pour
Particuliers ». exercer son droit de rétractation (si ce délai expire un samedi, un dimanche ou
un jour férié ou chômé, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant),
sans supporter de pénalités et sans avoir à justifier de motif.
H - Transferts de compte entre
agences Société Générale 1. Traitement des appels téléphoniques par
Le Client (ou son représentant légal) peut, à tout moment et sans frais, le Centre de Relation Client
demander le transfert du compte dans une autre agence Société Générale Dans le cadre de l’amélioration de l’accueil téléphonique de la clientèle en
que celle où il a été ouvert sous réserve de l’acceptation de cette dernière. agence, lorsque le conseiller habituel du client est absent ou occupé, les
Société Générale peut à tout moment, dans les conditions prévues pour la communications téléphoniques pourront être traitées par un autre conseiller
modification de la Convention demander le transfert du compte du client situé dans un centre de relation client Société Générale situé en France. Si vous
dans une autre agence, notamment lorsque la gestion de la relation bancaire êtes sourd ou malentendant, vous pourrez dans ces cas contacter la plateforme
nécessite un accompagnement particulier du client par un conseiller spécialisé indiquée plus bas (voir § N - Traitement des réclamations de la clientèle).
(non-résidents, expatriés…).
Les conseillers des centres de relation client peuvent également être joints en
Société Générale peut également, dans les mêmes conditions, à l’occasion appelant le 3933 (Service 0,30 €/min + prix de l’appel).
d’opérations de restructuration d’agence ou éventuellement de fermeture
d’agence, transférer le compte du client dans une autre agence. Dans ce cas, ainsi qu’afin d’assurer la sécurité des transactions effectuées,
les communications seront enregistrées et feront preuve entre le Client et
Le numéro de compte est maintenu à l’exception des transferts vers ou en Société Générale.
provenance de Monaco. Cette demande de transfert se fait, soit dans l’agence
où le compte a été ouvert, soit dans celle où il va être transféré. L’ensemble Les réclamations devront être formulées exclusivement par le Client dans un
des opérations de transfert est assuré par les soins de Société Générale. Il délai de 45 (quarante-cinq) jours suivant la communication téléphonique sauf
n’entraîne pas la signature d’une nouvelle Convention. dispositions particulières. Par ailleurs, le conseiller du Centre de Relation Client
pourra proposer au Client de souscrire certains produits et services financiers
par téléphone, conformément aux dispositions de la présente Convention,
I - Mobilité bancaire pour autant que le Client ait la capacité juridique.

1. Mobilité bancaire vers la Société Générale 2. Conclusion de contrat par téléphone


(Service Bienvenue) Dans ce cas, et en accord avec le Client, le conseiller lui communiquera par
Dès l’ouverture du compte, le client peut bénéficier gratuitement d’un service téléphone les principales caractéristiques du produit ou service financier, son

27 I Conditions Générales
prix et les taxes ou frais éventuels, l’existence ou non d’un droit de rétractation, K - Les comptes inactifs
et si ce droit existe, sa durée et les modalités de son exercice. D’autres
informations peuvent être fournies sur demande du client, par exemple, sur Un compte est considéré comme inactif au sens de la loi si, à l’issue de douze
les modes de paiement, la durée minimale du service ou les conditions de mois consécutifs, les deux conditions suivantes sont réunies :
sa résiliation. –– le compte n’a fait l’objet d’aucune opération, hors inscription d’intérêts et
débit par la Banque de frais et commissions de toute nature ou versement de
Après la conclusion du contrat intervenue lors de l’entretien téléphonique, produits ou remboursement de titres de capital ou de créance,
Société Générale fera parvenir au Client par écrit, les conditions tarifaires ainsi –– le Client, son représentant légal ou la personne habilitée par lui ne s’est
que les conditions générales et particulières du contrat. pas manifesté sous quelque forme que ce soit auprès de la Banque ni n’a
Le Client qui exercerait son droit de rétractation ne sera tenu qu’au paiement effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans notre
établissement.
proportionnel du service financier qui aura commencé à être exécuté,
à l’exclusion de toute pénalité. L’absence de rétractation du client dans le Le compte du titulaire décédé est considéré inactif si, à l’issue de 12 (douze)
délai de 15 (quinze) jours à compter de la réception des conditions tarifaires, mois consécutifs à compter de la date du décès, il ne remplit qu’une seule
générales et particulières du contrat, le cachet de la Poste faisant foi, vaudra condition :
acceptation de toutes les conditions contractuelles envoyées par écrit. Si ce –– aucun de ses ayants droit n’a informé la Banque de sa volonté de faire valoir
délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il sera prorogé ses droits sur les avoirs et dépôts inscrits sur les comptes du défunt.
jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les communications téléphoniques
Dès le constat de l’inactivité Société Générale informe le Client, ou ses
feront l’objet d’un enregistrement à des fins pédagogiques et de formation des ayants droit connus, des conséquences en cas de maintien dans le temps de
conseillers du Centre de Relation Client, mais aussi à des fins de preuve de la l’inactivité. Cette information est renouvelée annuellement.
conclusion du contrat entre le Client et Société Générale.
Le montant et les conditions de perception des frais appliqués aux comptes
inactifs sont indiqués dans le document « Conditions appliquées aux
3. Agence Directe opérations bancaires – Particuliers ».
Dans des conditions définies par elle, Société Générale permet de formuler
Lorsqu’un compte est considéré comme inactif au sens de la loi, les dépôts et
une demande d’ouverture de compte à distance. Une telle demande reste les avoirs inscrits sur ce compte sont obligatoirement déposés par la Banque
soumise à l’agrément de Société Générale et aux vérifications préalables du à la Caisse des Dépôts et Consignations à l’issue d’un délai de 10 (dix) ans à
domicile et de l’identité du Client. La demande du titulaire de compte doit être compter de la date la plus récente entre la date de la dernière opération sur l’un
accompagnée d’un premier versement par chèque émis par le client à son des comptes ouverts au nom du client ou la date de la dernière manifestation
ordre, tiré sur un compte déjà ouvert à son nom auprès d’un établissement du Client, de son représentant ou de son mandataire. Ce délai est ramené
de crédit ou de paiement implanté en France. Le chèque est encaissé par à trois ans à compter de la date du décès du Client, si aucun ayant droit n’a
Société Générale dès réception, sauf refus du dossier auquel cas ce chèque informé la Banque de sa volonté de faire valoir ses droits sur les avoirs du
est retourné au Client. défunt.

En cas de rétractation ou de non-respect des formalités exigées pour Six mois avant l’expiration des délais mentionnés ci-dessus (inactivité des
l’identification des clients, le compte n’est pas ouvert. Le remboursement du comptes depuis 10 (dix) ans ou 3 (trois) ans en cas de décès), la Banque informe
premier versement s’effectue en agence par chèque de banque (sauf suspicion à nouveau qu’en l’absence d’opération sur l’ensemble des comptes du Client
de fraude) sur présentation de l’original d’une pièce d’identité en cours de ou de manifestation de sa part (ou en cas de décès, si aucun ayant droit n’a
informé la Banque de sa volonté de faire valoir ses droits sur les avoirs du
validité.
défunt), les comptes seront obligatoirement clôturés et les avoirs déposés à
Il est expressément convenu entre les parties que, dans le cadre de l’Agence la Caisse des Dépôts et Consignations.
Directe, la relation client est gérée entièrement à distance via les moyens Une fois les avoirs déposés par Société Générale à la Caisse des Dépôts
de communication à distance qui sont mis à la disposition de ses clients et Consignations, l’ancien titulaire de comptes inactifs ou ses ayants droit
par Société Générale (le téléphone, la messagerie de l’Espace Client du formule(nt) une demande de restitution auprès de la Caisse des dépôts et
site Internet, l’Espace client, la visio-conférence, etc.). Cependant, l’Agence Consignations en communiquant les informations permettant de vérifier leur
Directe se réserve le droit de demander à ses clients d’effectuer une partie identité et de déterminer le montant des sommes qui leur sont dues.
ou l’ensemble des démarches nécessaires à la conclusion ou à l’exécution de
La Caisse des Dépôts et Consignations a créé un site internet dédié www.
certaines opérations qui nécessitent la présence physique du client dans les
ciclade.fr sur lequel les démarches à suivre sont détaillées.
locaux d’une agence du réseau Société Générale.
À défaut de demande de restitution des sommes par l’ancien titulaire des
Le Client (ou son représentant légal) peut demander à communiquer avec comptes inactifs ou par ses ayants droit, les sommes détenues par la Caisse
l’Agence Directe par le biais d’une visio-conférence. Il reconnaît et accepte des Dépôts et Consignations seront acquises à l’État à l’issue d’un délai de
que son image soit traitée et retransmise en direct par Société Générale et ses vingt ans à compter de la date de leur dépôt par la Banque. Ce délai est porté
prestataires pour les seuls besoins de la visio-conférence. Les images traitées à 27 (vingt-sept) ans à compter de la date de leur dépôt lorsque le titulaire
ne font l’objet d’aucune conservation. Seules les conversations vocales feront est décédé.
l’objet d’une conservation à des fins de preuve dans les conditions prévues
par la présente Convention.
L - Modifications
Par ailleurs, le Client s’interdit tout enregistrement partiel ou total de l’image
ou du son de la visio-conférence sous peine de sanctions civiles et pénales 1. Modifications des conditions des opérations
pour toute reproduction, représentation ou diffusion non autorisées.
Toute mesure législative ou réglementaire, comme toute interprétation d’une
Dans la mesure où la relation client est entièrement gérée à distance, il est règle légale ou réglementaire par une autorité compétente, qui aurait pour
expressément convenu entre les parties que par exception à la présente effet de modifier tout ou partie de la présente Convention, sera applicable
Convention les clients de l’Agence Directe : dès son entrée en vigueur.
–– Devront effectuer dans une autre agence du réseau Société Générale : Par ailleurs, cette Convention peut évoluer et nécessiter certaines
• le retrait d’espèces au guichet, modifications ou faire l’objet de modifications tarifaires. Dans ces cas,
• le retrait des moyens de paiement au guichet. Société Générale communiquera sur support papier ou sur un autre support
durable au Client au plus tard deux mois avant leur date d’application les
–– Devront effectuer via les moyens de communication à distance modifications envisagées relatives à la Convention et les produits qui y sont
requis contractuellement et mis à leur disposition par Société Générale liés.
l’enregistrement du numéro de téléphone nécessaire pour la réception du
Code Sécurité associé à leur carte de débit. Le Client pourra pendant ces délais refuser ces modifications et dénoncer
sans frais la Convention concernée par lettre simple, lettre recommandée
–– Devront effectuer par courrier postal toute communication écrite et
adressée à l’agence concernée ou lettre signée remise à son Agence. À défaut,
notamment toute demande d’adhésion, de modification ou de résiliation le Client qui aura gardé le silence pendant ce délai sera réputé avoir accepté les
d’un service ou d’une convention. modifications. En cas de compte collectif, en l’absence de dénonciation de la
–– Ne pourront pas effectuer le retrait des relevés de compte au guichet. Convention par un des cotitulaires dans les délais susvisés, les modifications

28 I Conditions Générales
seront considérées comme définitivement approuvées à l’égard de l’ensemble Livret de Développement Durable et solidaire et Livret d’Épargne Populaire)
des cotitulaires. dont le solde est de 90 000 € et un compte courant dont le solde est de 20 000 €,
l’indemnisation sera plafonnée à 100 000 (cent mille) €.
Par dérogation à ce qui précède, en application de l’arrêté du 29/07/2009
relatif aux relations entre les prestataires de services de paiement et leurs Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit opère
clients en matière d’obligations d’information des utilisateurs de services sous plusieurs marques commerciales. Société Générale opère également
de paiement et précisant les principales stipulations devant figurer dans sous les dénominations suivantes : Société Générale Corporate & Investment
les conventions de compte de dépôt et les contrats-cadres de services de Banking, Société Générale Securities Services, Société Générale Private
paiement, les modifications de taux d’intérêt ou de change s’appliqueront Banking. Cela signifie que l’ensemble des dépôts d’une même personne
immédiatement et sans préavis. acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une indemnisation
maximale de 100 000 (cent mille) €.
2. Information de la clientèle (2) Principaux cas particuliers
Sauf dispositions particulières prévues pour certains services, la clientèle sera Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf
informée des modifications sur support papier ( soit par ses relevés de compte, stipulation contractuelle prévoyant une autre clé de répartition. La part
soit par lettre) soit sur support durable (soit par ses relevés de compte en revenant à chacun est ajoutée à ses comptes ou dépôts propres et ce total
ligne, soit par notification dans son service de messagerie client via le service bénéficie de la garantie jusqu’à 100 000 (cent mille) €.
internet et les services mobiles).
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur
qualité d’indivisaire, d’associé d’une société, de membre d’une association
M - Garantie des dépôts ou de tout groupement similaire, non dotés de la personnalité morale, sont
regroupés et traités comme ayant été effectués par un déposant unique
Les dépôts sur le compte ouvert à la Société Générale, libellés en euro, en franc distinct des indivisaires ou associés.
CFP ou dans une devise d’un autre pays de l’Espace Économique Européen
sont garantis par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Limité
dans les conditions et selon les modalités présentées ci-après. (EIRL), ouverts afin d’y affecter le patrimoine et les dépôts bancaires de son
activité professionnelle, sont regroupés et traités comme ayant été effectués
Informations générales sur la protection des dépôts par un déposant unique distinct des autres comptes de cette personne.
La protection des dépôts Les sommes inscrites sur les Livrets A, les Livrets de Développement Durable
effectués auprès de Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR) et Solidaire - LDDS – et les Livret d’Épargne Populaire – LEP – sont garanties
Société Générale est assurée par : indépendamment du plafond cumulé de 100 000 (cent mille) € applicable aux
autres comptes. Cette garantie porte sur les sommes déposées sur l’ensemble
100 000 € par déposant et par établissement
de crédit(1)
de ces livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents à ces
sommes dans la limite de 100 000 (cent mille) € (pour toute précision voir le
Les dénominations commerciales ci-après font
Plafond de la partie de votre établissement de crédit : site internet du fonds de garantie des dépôts et de résolution). Par exemple,
protection
• Société Générale Corporate & Investment Banking
si un client détient un livret A et un LDDS dont le solde total s’élève à 30 000
(trente mille) € ainsi qu’un compte courant dont le solde est de 90 000 €, il sera
• Société Générale Securities Services
indemnisé, d’une part à hauteur de 30 000 (trente mille) € pour ses livrets et,
• Société Générale Private Banking
d’autre part, à hauteur de 90 000 (quatre-vingt dix mille) € pour son compte
Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts courant.
dans le même établissement de crédit entrant
Si vous avez plusieurs Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction
dans le champ de la garantie sont additionnés pour
comptes dans le même immobilière réalisée sur un bien d’habitation appartenant au déposant ;
déterminer le montant éligible à la garantie ;
établissement de crédit :
le montant de l’indemnisation est plafonné à somme constituant la réparation en capital d’un dommage subi par le
100 000 €(1) déposant ; somme constituant le versement en capital d’un avantage-retraite
Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque ou d’un héritage) bénéficient d’un rehaussement de la garantie au-delà de
Si vous détenez un compte déposant séparément. Le solde du compte joint est 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur encaissement (pour
joint avec une ou plusieurs réparti entre ses cotitulaires ; la part de chacun est toute précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des dépôts
autres personnes : additionnée avec ses avoirs propres pour le calcul du et de résolution).
plafond de garantie qui s’applique à lui(2)

Autres cas particuliers Voir note(2) (3) Indemnisation


Délai d’indemnisation
Le fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à
en cas de défaillance de Sept jours ouvrables(3) disposition des déposants et bénéficiaires de la garantie, pour les dépôts
l’établissement de crédit : couverts par celle-ci, 7 (sept) jours ouvrables à compter de la date à
laquelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution fait le constat de
Monnaie de l’indemnisation : Euro l’indisponibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application du
Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR) premier alinéa du I de l’article L. 312-5 du code monétaire et financier.
65 rue de la Victoire – 75009 Paris Le délai de 7 (sept) jours ouvrables concerne les indemnisations qui
Correspondant :
Tél. : 01 58 18 38 08
n’impliquent aucun traitement particulier ni aucun complément d’information
Courriel : [email protected]
nécessaire à la détermination du montant indemnisable ou à l’identification du
Reportez-vous au site internet du FGDR : déposant. Si un traitement particulier ou un complément d’information sont
Pour en savoir plus :
http://www.garantiedesdepots.fr/ nécessaires, le versement de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
Informations complémentaires : La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de
résolution :
(1) Limite générale de la protection • soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception,
Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en • soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un Espace Client
mesure d’honorer ses obligations financières, les déposants sont indemnisés sécurisé, ouvert spécialement à cet effet par le Fonds et accessible à
par un système de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 000 partir de son site officiel (cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire
(cent mille) € par personne et par établissement de crédit. Cela signifie que de faire connaître le nouveau compte bancaire sur lequel il souhaite que
tous les comptes créditeurs auprès d’un même établissement de crédit l’indemnisation lui soit versée par virement.
sont additionnés afin de déterminer le montant éligible à la garantie (sous
réserve de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives à (4) Autres informations importantes
la compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers ou
appliqué à ce total. Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont des entreprises, que leurs comptes soient ouverts à titre personnel ou à titre
mentionnés à l’article L. 312- 4-1 du code monétaire et financier (pour toute professionnel, sont couverts par le FGDR. Les exceptions applicables à certains
précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des dépôts et dépôts ou à certains produits sont indiquées sur le site internet du FGDR.
de résolution). Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits sont
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors Livret A, garantis ou non. Si un dépôt est garanti, l’établissement de crédit le confirme

29 I Conditions Générales
également sur le relevé de compte envoyé périodiquement et au moins une Article 3 - Le Médiateur est compétent pour les différends relatifs aux services
fois par an. fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de Banque (gestion de
Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux Conditions Générales (comme compte de dépôt, opération de crédit…), de services de paiement, d’émission
c’est le cas en l’espèce) ou aux Conditions Particulières du projet de contrat et de gestion de monnaie électronique, de services d’investissement,
d’instruments financiers et produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation
ou Convention, il est accusé réception à l’occasion de la signature de la
des contrats d’assurance. Les litiges sur contrat d’assurance portant sur un
Convention.
autre domaine que leur commercialisation relèvent de la compétence du
Médiateur de l’Assurance. Le Médiateur en informera le demandeur en lui
N - Traitement des réclamations de la clientèle précisant les coordonnées de ce nouvel interlocuteur. En matière de services
d’investissement, d’instruments financiers et produits d’épargne, le Médiateur
Pour toute difficulté éventuelle ou réclamation relative au fonctionnement
ne peut traiter les différends tant qu’une convention n’aura pas été signée avec
du compte ou à l’utilisation des services mis à sa disposition, le client (ou
le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). Les clients peuvent
le représentant légal), peut se rapprocher des interlocuteurs suivants dans
saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) à l’adresse
l’ordre indiqué.
suivante : www.amf-france.org, lequel traitera le différend conformément à
Le conseiller de clientèle est le premier interlocuteur. Il peut être contacté au sa propre charte. Sont exclus de la compétence du Médiateur les différends
numéro de téléphone non surtaxé indiqué dans les conditions particulières. mettant en jeu la politique générale de la Banque.
En cas de désaccord ou d’absence de réponse, il peut s’adresser au Service Article 4 - Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce
Relations Clientèle aux coordonnées suivantes : sous forme écrite en langue française. Les parties (le Client et la Banque)
Société Générale – Service Relations Clientèle BDDF/SEG/SRC peuvent se faire représenter par un avocat ou assister par un tiers de leur
75886 Paris cedex 18, choix et à leurs frais. Chaque partie peut solliciter l’avis d’un expert à ses frais
Tél. : 01 42 14 31 69 (appel non surtaxé) également. La saisine du Médiateur peut s’effectuer :
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 - Fax : 01 42 14 55 48 –– soit par le Client :
e-mail : [email protected] http://www.socgen.com
• en adressant un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur auprès de
Si vous êtes sourd ou malentendant, un service est mis à votre disposition Société Générale 17 cours Valmy 92987 Paris La Défense Cedex 7
du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h. • en déposant une demande par voie électronique sur le site Internet du
Vous serez mis en relation avec un interprète en LSF, LPC et Transcription Médiateur : mediateur.societegenerale.fr
Ecrite Instantanée. –– soit par Société Générale qui recueille au préalable l’accord du client.
Ce service est accessible directement via le site internet de la Société Générale –– soit par le Médiateur lui-même, qui peut apprécier l’opportunité de se saisir
et sur l’application Société Générale, conformément aux conditions générales d’un dossier, même s’il n’y a pas eu épuisement des recours internes.
du contrat ibad, de Banque à distance.
Les parties peuvent également joindre le Médiateur à l’adresse suivante :
Société Générale s’engage à accuser réception de la réclamation sous dix [email protected]
(10) jours ouvrés et à apporter une réponse au client sous 2 (deux) mois, sauf
Article 5 - Le Médiateur statue sur la recevabilité de la demande. Pour lui
cas exceptionnels.
permettre d’en apprécier la recevabilité, conformément à l’article 2, le Client
Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, la doit joindre lors de sa saisine copie de sa réclamation écrite adressée à la
Banque s’engage à apporter une réponse au client dans un délai maximum Banque et le cas échéant copie de la réponse de cette dernière. Si la demande
de quinze (15) jours suivant la réception de la réclamation, sauf situations est recevable, le Médiateur en informe les parties. En cas d’irrecevabilité, il en
exceptionnelles dans lesquelles ce délai ne peut excéder 35 (trente-cinq) jours. informe le client dans un délai de trois semaines à compter de la réception
En dernier recours, le client ou, le cas échéant, son représentant légal peut du dossier.
saisir gratuitement le Médiateur. À cette fin, il est fait application de la Charte Article 6 - Le Médiateur s’engage à étudier le dossier à partir des positions
de la Médiation Société Générale Particuliers reproduite ci-dessous. respectives du Client et de la Banque, à apprécier les arguments des parties
et à formuler une proposition motivée, fondée en droit et/ou en équité.
O - Charte de la Médiation Société Générale Le Médiateur communiquera sa proposition motivée dans un délai de 90
(quatre-vingt-dix) jours à compter de la date de la notification de réception
Société Générale a mis en place une procédure de médiation dont l’objectif est des documents sur lesquels est fondée la demande du client. Ce délai peut
de favoriser le règlement amiable des différends subsistant entre la Banque être prolongé à tout moment par le médiateur en cas de litige complexe et il
et ses clients, en application des dispositions du titre i du Livre VI du code de en avise les parties.
la consommation et de l’article L. 316-1 du code monétaire et financier, ainsi
que de la présente charte. Article 7 - Chacune des parties peut à tout moment mettre fin à la médiation.
Les parties sont libres d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
Article 1 - La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Monsieur Elles disposent d’un délai d’un mois suivant la date d’envoi de la proposition
Yves Gérard. Conformément aux dispositions du code de la consommation pour signifier au Médiateur leur décision d’accepter ou de refuser celle-ci.
(article L613-2) et du code monétaire et financier (article L614-1), Monsieur Yves L’acceptation de la proposition engage les parties. En cas de refus, chacune des
Gérard a été désigné, pour une durée de 3 ans, en tant que Médiateur auprès de parties peut exercer un recours devant la juridiction compétente, la décision
Société Générale par une décision de l’organe collégial du Comité consultatif rendue par le juge pouvant être différente de la proposition formulée par le
du secteur financier en date du 23 juin 2016. Une demande d’inscription sur Médiateur en droit et/ou en équité.
la liste des médiateurs de la consommation a été présentée à la Commission
Article 8 - La médiation prend fin : dès l’envoi de la proposition émise par le
d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation. Aucun lien
médiateur, ou en cas de décision par l’une des parties de mettre un terme à
hiérarchique ou fonctionnel n’existe entre Société Générale et le Médiateur.
la médiation.
Il dispose d’un budget distinct et suffisant pour lui permettre de mener à
bien sa mission. Il agit en toute indépendance et ne peut recevoir aucune Article 9 - La saisine du Médiateur entraîne la suspension, jusqu’à la
instruction des parties. signification de sa proposition, de toute action initiée par Société Générale,
à l’exception de celles intentées à titre conservatoire. La Médiation suspend
Article 2 - Le Médiateur peut être saisi une fois que les recours auprès de
également les délais de prescription pendant cette même durée. Les
l’agence puis du Service Relations Clientèle ont été exercés ou, en cas de non
constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni
réponse de la Banque dans un délai de deux mois après la date d’envoi de la produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties.
réclamation écrite à la Banque. Le Médiateur ne peut être saisi dès lors que le
même litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un La proposition du Médiateur ne peut être produite devant les tribunaux qu’en
autre médiateur ou par un tribunal. Il ne peut de même être saisi lorsque la cas d’accord des parties.
demande est manifestement infondée ou abusive, ou que le client a introduit Article 10 - Le Médiateur est tenu au secret professionnel.
sa demande auprès du Médiateur dans un délai supérieur à un an à compter
de sa réclamation écrite auprès de la Banque. Le Médiateur reste toutefois
compétent pour examiner les requêtes présentées par le bénéficiaire d’une P - Déclaration et engagements du client
procédure de surendettement à l’exception des demandes portant sur les Le Client déclare et garantit que les documents remis à la Banque, de même
mesures édictées par le juge et/ou la commission de surendettement. La que les informations et/ou attestations communiquées à la Banque lors de
saisine du Médiateur par le client vaut autorisation expresse de levée du secret l’ouverture du compte et pendant toute la durée de la Convention, sont, à la
bancaire. date à laquelle ils ont été remis, exacts, réguliers et sincères.

30 I Conditions Générales
La Banque attire l’attention du Client sur le fait qu’il est de sa responsabilité
exclusive de respecter les obligations légales qui lui sont applicables. La
Banque ne peut en aucun cas se substituer à lui dans ce domaine. En particulier,
le Client doit se conformer aux obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant
dans les différents pays concernés par ses transactions ou investissements
conclus avec la Banque ou par son intermédiation que dans le(s) pays de sa
nationalité ou de sa résidence. Il s’engage à ce que toute transaction effectuée
avec la Banque ou par son intermédiation soit conforme à ces lois, notamment
en matière de lutte contre la corruption et en matière fiscale.

Q - Droit au compte et services


bancaires de base
Bénéficie du droit au compte, sous réserve qu’elle soit dépourvue de compte
de dépôt en France :
–– toute personne physique ou morale domiciliée en France ;
–– toute personne physique de nationalité française résidant hors de France ;
–– toute personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels et
résidant légalement sur dans un État membre de l’Union européenne.
À ce titre, si elle s’est vue refuser l’ouverture d’un tel compte par l’établissement
de crédit son choix, elle peut demander à la Banque de France de lui désigner
un établissement de crédit, qui sera alors tenu de lui en ouvrir un et de lui
fournir, gratuitement, l’ensemble des services bancaires de base énumérés à
l’article D. 312-5-1 du code monétaire et financier. Si le demandeur le souhaite,
l’établissement de crédit qui a refusé l’ouverture de compte peut agir en son
nom et pour son compte en transmettant la demande de désignation d’un
établissement de crédit à la Banque de France, ainsi que les informations
requises pour l’ouverture du compte. À la Société Générale, le compte de dépôt
ouvert dans ces conditions est régi par des conditions générales spécifiques
disponibles auprès de votre conseiller en agence et sur le site particuliers.
societegenerale.fr

R - Droit applicable, juridiction


compétente et langue
La loi applicable aux relations précontractuelles et à la présente Convention
est la loi française.
La langue utilisée durant la relation précontractuelle est le français. D’un
commun accord avec Société Générale, le Client choisit d’utiliser le français
durant la relation contractuelle.
Il est expressément convenu qu’à défaut de règlement amiable, tous les
litiges relatifs à la présente Convention (notamment pour ce qui concerne sa
validité, son interprétation ou son exécution) seront soumis à la compétence
des juridictions françaises.

31 I Conditions Générales
Conditions Générales
SOBRIO
CONDITIONS GÉNÉRALES

PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE SOBRIO


Sobrio est une offre groupée de services bancaires comprenant des services communs à tous les Adhérents. À ces services communs, l’Adhérent peut ajouter l’option
Internationale présentée ci-après. L’adhésion à Sobrio permet également d’accéder à des tarifs avantageux sur un certain nombre de produits et services.

ARTICLE 1 – LES SERVICES COMMUNS À TOUS LES ADHÉRENTS Elle comprend un ensemble de services bancaires composé, selon le niveau choisi :
– d’un forfait mensuel d’exonérations des commissions fixes et variables Société
1.1 Les services principaux Générale sur les paiements et les retraits effectués en dehors de la zone euro,
Sobrio se compose obligatoirement des services suivants : avec la carte bancaire internationale souscrite dans le cadre de Sobrio ;
– une carte de paiement (uniquement CB VPay pour les Adhérents âgés de 15 – et en sus pour les niveaux Illimité et Étudiants, d’un forfait mensuel
ans et uniquement CB VPay, CB Visa ou CB MasterCard à débit immédiat pour d’exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur les
les 16/17 ans), virements occasionnels non SEPA (internationaux) émis ou reçus avec
– une assurance : Mon Assurance au Quotidien, coordonnées correctes du bénéficiaire. Quatre niveaux sont proposés :
– un système d’alertes par SMS ou Push Smartphone permettant le suivi du Niveau Initial :
compte et des moyens de paiement : Mon Compte en Bref. – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur 6
Les services principaux de Sobrio forment un ensemble indivisible de services. paiements par carte hors zone euro, par mois ;
La résiliation de l’un ou l’autre de ces services entraîne automatiquement la – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur 2
résiliation de Sobrio dans son ensemble. retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
La Notice d’Information de Mon Assurance Au Quotidien et les conditions guichets), hors zone euro, par mois.
générales de Mon Compte en Bref sont annexées aux présentes conditions Niveau Intense :
générales et en font partie intégrante. – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
Les Conditions Générales de fonctionnement des cartes de paiement figurent paiements par carte hors zone euro ;
dans la Convention de Compte Société Générale. – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
1.2 Les services complémentaires guichets), hors zone euro.
En plus des services principaux, dont l’Adhérent bénéficie automatiquement Niveau Illimité :
dès son adhésion, la souscription à Sobrio comprend également la possibilité – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
pour l’Adhérent de bénéficier, en fonction de ses souhaits et/ou de ses besoins, paiements par carte bancaire hors zone euro ;
des services bancaires complémentaires ci-dessous : – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
– le choix du code secret de la carte de paiement incluse dans Sobrio ; retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
– la réédition du code secret de la carte de paiement incluse dans Sobrio ; guichets), hors zone euro ;
– le remplacement sans frais de la carte de paiement en cas de perte, vol ou – en plus de services liés à la carte de paiement internationale, en niveau
utilisation frauduleuse. Illimité, l’Adhérent bénéficie de l’exonération des frais pour émission ou
1.3 Réductions tarifaires offertes dans le cadre de la détention de Sobrio réception de virements internationaux pris par Société Générale sur tous les
L’adhésion à Sobrio permet aussi de bénéficier de réductions tarifaires sur virements occasionnels internationaux non SEPA reçus et émis en agence
certains services bancaires de Société Générale. Ces réductions sont indiquées ou sur Internet (montant maximum autorisé pour un virement sur Internet :
dans le document intitulé « Conditions appliquées aux opérations bancaires – 4 000 €. Au-delà de 4 000 €, l’Adhérent doit contacter son Conseiller clientèle).
particuliers ». Niveau Étudiants :
– exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
ARTICLE 2 – AVANTAGES RÉSERVÉS AUX ADHÉRENTS DE 18/24 ANS paiements par carte hors zone euro ;
En plus des services et avantages indiqués à l’article 1, les Adhérents Sobrio – exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
de 18/24 ans, bénéficient d’une réduction tarifaire sur la cotisation Sobrio et retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets hors
sur l’Option Internationale (hormis sur le niveau Étudiants). Le montant de zone euro ;
ces réductions est indiqué dans la brochure des « Conditions appliquées aux – en plus de services liés à la carte de paiement internationale, en niveau
opérations bancaires – particuliers ». Étudiants, l’Adhérent bénéficie de l’exonération des frais pour émission ou
Au vingt-cinquième anniversaire de l’Adhérent, sauf résiliation de sa part, réception de virements internationaux pris par Société Générale sur tous les
le contrat Sobrio se poursuit automatiquement et l’Adhérent conserve, aux virements occasionnels internationaux non SEPA reçus et émis en agence
conditions tarifaires indiquées dans la brochure des « Conditions appliquées ou sur Internet (montant maximum autorisé pour un virement sur Internet :
aux opérations bancaires – particuliers », les services communs à tous les 4 000 €. Au-delà de 4 000 €, l’Adhérent doit contacter son Conseiller clientèle).
Adhérents Sobrio et l’Option Internationale éventuellement souscrite. Le niveau Étudiants est réservé aux étudiants de moins de 29 ans révolus
(présentation d’un justificatif du statut d’étudiant obligatoire valide au
ARTICLE 3 – AVANTAGES RÉSERVÉS AUX ADHÉRENTS DE 15/17 ANS moment de la souscription). Dès lors que les conditions ne sont plus remplies
En plus des services indiqués à l’article 1 auxquels ils ont accès, les Adhérents (client non étudiant et/ou client âgé de 30 ans ou plus), le niveau basculera
de 15/17 ans bénéficient d’une réduction tarifaire sur la cotisation Sobrio. automatiquement en niveau Illimité et sera facturé au tarif en vigueur dès le
Le montant de cette réduction est indiqué dans la brochure des « Conditions mois de changement de situation.
appliquées aux opérations bancaires – particuliers ». Les opérations carte dans une devise autre que l’euro donnent lieu à perception
À compter de son seizième anniversaire, l’Adhérent peut demander à son de commissions de change qui restent à la charge de l’Adhérent (voir la brochure
Conseiller, sous réserve d’acceptation par Société Générale, une carte CB Visa des « Conditions appliquées aux opérations bancaires - particuliers »).
ou CB MasterCard à débit immédiat. Par ailleurs, les éventuelles commissions des banques correspondantes restent
Au dix-huitième anniversaire de l’Adhérent, sauf résiliation de sa part, le contrat à la charge de l’Adhérent.
Sobrio se poursuit automatiquement au tarif réservé aux Adhérents Sobrio
de 18/24 ans et indiqué dans la brochure des « Conditions appliquées aux ARTICLE 5 – CONDITIONS D’ADHÉSION À SOBRIO
opérations bancaires – particuliers ». L’Adhérent peut alors demander à son Peuvent adhérer à Sobrio les personnes physiques âgées d’au moins 15 ans,
Conseiller, sous réserve d’acceptation par Société Générale une carte CB Visa titulaires à Société Générale d’un compte bancaire, individuel ou collectif,
Premier, CB Gold MasterCard ou CB Infinite et/ou choisir le débit différé. enregistrant les opérations relatives à la vie privée, et ne faisant pas l’objet d’une
interdiction bancaire ou judiciaire d’émettre des chèques ni d’une inscription au
ARTICLE 4 – L’OPTION INTERNATIONALE Fichier Cartes Bancaires géré par la Banque de France.
Aux services et avantages visés aux articles 1 et 2, l’Adhérent de 16 ans ou plus Sobrio est incompatible avec les offres Service Bancaire de Base et Généris.
(ou mineur émancipé) peut ajouter à tout moment l’Option Internationale Les mineurs doivent être représentés par leur représentant légal.
présentée synthétiquement ci-dessous. Les conditions particulières et Seuls les majeurs capables peuvent souscrire à Sobrio en ligne via l’espace
générales de l’option sont remises à l’Adhérent au moment de sa souscription. connecté de leur banque à distance.
Sauf dispositions contraires dans les Conditions Générales de l’Option Les non-résidents peuvent adhérer à Sobrio.
Internationale, l’ensemble des clauses des présentes Conditions Générales de Sauf dispositions contraires dans les Conditions Générales de l’Option
Sobrio sont également applicables à l’option. Internationale éventuellement souscrite, les conditions d’adhésion à l’option
L’Option Internationale n’est pas proposée aux moins de 16 ans. sont identiques à celles de la présente clause.
3
Article 6  –  COTISATIONS SOBRIO appliquées aux opérations bancaires – particuliers ».
La cotisation de Sobrio est indiquée dans la brochure des « Conditions appliquées 7.4.2 Sur Mon Assurance au Quotidien
aux opérations bancaires – particuliers ». Elle est prélevée mensuellement, sur La résiliation de Sobrio, hors clôture du compte, n’entraîne pas non plus
le compte de particulier rattaché à Sobrio, en milieu de mois. Pour un contrat la résiliation automatique de Mon Assurance au Quotidien, sauf indication
souscrit entre le 1er et le 14, la cotisation est prélevée dès le mois de souscription. expresse du client. Cette assurance est conservée séparément par le client.
Pour un contrat souscrit à partir du 15 du mois, la cotisation n’est prélevée qu’à La conservation de Mon Assurance au Quotidien donne lieu au paiement par le
compter du mois suivant. client d’une cotisation mensuelle indiquée dans la brochure des « Conditions
Avantages tarifaires spécifiques et fonctionnement appliquées aux opérations bancaires – particuliers ».
En fonction de sa situation, l’Adhérent peut bénéficier d’avantages tarifaires.
Ils sont précisés dans la brochure des « Conditions appliquées aux opérations 7.4.3 Sur Mon Compte en Bref
bancaires – particuliers » ou le cas échéant la brochure « Conditions et tarifs Sauf indication contraire reçue du client, la résiliation de Sobrio, hors clôture du
appliqués aux professionnels » (ces avantages tarifaires ne sont pas cumulables. compte, n’entraîne pas automatiquement la résiliation du service Mon Compte
Le tarif préférentiel le plus avantageux est appliqué). en Bref. Il est conservé séparément par le client. La conservation de Mon
Dès lors que les conditions pour que l’Adhérent puisse bénéficier des avantages Compte en Bref donne lieu au paiement par le client d’une cotisation mensuelle
tarifaires qui le concernaient ne sont plus remplies, le tarif spécifique dont il indiquée dans la brochure des « Conditions appliquées aux opérations
bénéficiait cesse automatiquement et de plein droit et il devient redevable bancaires – particuliers ».
du montant de la cotisation mensuelle correspondant à sa nouvelle situation, 7.4.4 Conséquences sur les autres services
mentionnée dans la brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires La résiliation de Sobrio met immédiatement et automatiquement fin aux
– particuliers », en vigueur à cette date. réductions tarifaires dont bénéficiait l’Adhérent au titre de la détention de
Concernant les tarifs Sobrio/JAZZ Pro, il est ici précisé que si l’Adhérent Sobrio est
Sobrio.
également Adhérent JAZZ Pro (l’offre groupée de Société Générale destinée à sa
clientèle de professionnels), l’Adhérent Sobrio et l’Adhérent JAZZ Pro bénéficient, 7.4.5 Conséquences sur l’Option Internationale
compte tenu de la détention concomitante de Sobrio et de JAZZ Pro, d’une La résiliation de Sobrio met immédiatement et automatiquement fin à
réduction sur leurs cotisations mensuelles (Sobrio, d’une part et JAZZ Pro, d’autre l’Option Internationale éventuellement souscrite. Toutes les conséquences
part). de la résiliation de l’Option Internationale sont indiquées dans les conditions
Quand l’Adhérent JAZZ Pro est une personne morale, c’est le représentant légal générales de celle-ci en annexe.
personne physique désigné qui bénéficie de la réduction, tant qu’il conserve cette
qualité. Dans cette hypothèse, l’Adhérent Sobrio reconnaît expressément qu’en Article 8  –  MODIFICATIONS
acceptant le bénéfice de la réduction, il autorise Société Générale à informer Toute mesure législative ou réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout
l’Adhérent JAZZ Pro de la résiliation de Sobrio. ou partie de la présente Convention, sera applicable dès son entrée en vigueur.
En outre, cette réduction n’est pas cumulable avec celle éventuellement proposée Cette Convention peut, par ailleurs, évoluer et faire l’objet de modifications, y
à l’Adhérent Sobrio co-titulaire d’un compte joint (Duo). compris tarifaires. Dans ce cas, et sauf conditions particulières prévues pour
Lorsque la détention concomitante de Sobrio et de JAZZ Pro n’est plus respectée, certains services, Société Générale communiquera sur support papier ou sur
la réduction accordée à chaque Adhérent est perdue immédiatement et de plein un autre support durable à l’Adhérent, au plus tard deux mois avant leur date
droit. Chaque Adhérent devient redevable de l’intégralité de ses cotisations.
d’application, les modifications envisagées. L’Adhérent pourra pendant ce délai
La présente clause s’applique à l’Option Internationale associée à Sobrio, sauf
refuser ces modifications et résilier sans frais la convention par lettre simple,
dispositions contraires du contrat relatif à cette option.
lettre recommandée adressée à l’agence concernée ou lettre signée remise à
Article 7  –  DURÉE DU CONTRAT - RÉSILIATION son guichet. En l’absence de dénonciation de la convention par l’Adhérent dans
les délais susvisés, la(les) modification(s) sera(seront) considérée(s) à son égard
Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Chacune des parties
comme définitivement approuvée(s) à l’issue de ce délai.
peut à tout moment le résilier.
Les services principaux de Sobrio formant un ensemble indivisible de services, La présente clause s’applique à l’Option Internationale associée à Sobrio, sauf
la résiliation de l’un ou l’autre de ces services entraîne automatiquement la dispositions contraires du contrat relatif à l’option.
résiliation de Sobrio et de l’Option Internationale souscrite. Article 9  –  SECRET BANCAIRE ET PROTECTION
7.1 Résiliation du fait de l’Adhérent DES DONNÉES PERSONNELLES
L’Adhérent peut à tout moment, par lettre simple, lettre recommandée ou lettre
signée remise à son guichet, résilier son adhésion à Sobrio. Lorsque Sobrio est 9.1 Secret bancaire
rattaché à un compte collectif, chaque co-titulaire peut individuellement résilier Société Générale est tenue au secret professionnel. Toutefois, ce secret peut
Sobrio valablement. Une telle résiliation sera opposable aux autres co-titulaires être levé à la demande expresse du client ou avec son autorisation expresse
du compte sans que Société Générale n’ait besoin d’effectuer aucune démarche au cas par cas, ou, conformément à la loi et aux conventions internationales,
ni formalité à l’égard des autres co-titulaires. notamment à la demande des autorités de tutelle, de l’administration fiscale ou
7.2 Résiliation du fait de Société Générale douanière, ainsi qu’à celle du juge pénal.
Société Générale se réserve la possibilité de résilier Sobrio à tout moment Conformément à la loi, Société Générale est autorisée à partager le secret
moyennant un préavis d’un mois minimum. Cette résiliation sera portée à la bancaire à des fins de gestion de la relation bancaire au bénéfice des personnes
connaissance de l’Adhérent par lettre simple et prendra effet le dernier jour du morales de son groupe, ainsi que de ses prestataires de services, ou à des tiers lors
mois d’expiration du préavis. d’opérations de crédit, sur instruments financiers, de garanties, ou d’assurance
En outre, Société Générale se réserve le droit de résilier sans préavis Sobrio : destinées à la couverture d’un risque de crédit, ou en cas de cessions ou de
–– en cas d’impossibilité de prélever le montant d’une cotisation due par transferts de créances ou de contrats.
l’Adhérent, au titre des services communs de Sobrio ou de l’Option Société Générale a pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la
Internationale éventuellement souscrite ; confidentialité des informations transmises.
–– en cas de comportement gravement répréhensible ou de manquement grave 9.2 Protection des données personnelles
de l’Adhérent à ses obligations contractuelles.
Société Générale est conduite à traiter, de manière automatisée ou non, des
Lorsque le compte auquel est rattaché Sobrio est inactif au sens de la législation
données à caractère personnel de ses clients.
applicable sur les comptes bancaires inactifs rappelée dans la convention de
compte de particulier, Société Générale résilie Sobrio (ainsi que Mon Assurance 9.2.1 Les traitements réalisés par Société Générale ont, notamment, pour
au Quotidien) avec un préavis minimum d’un mois à compter de la date d’envoi finalités :
du premier courrier constatant l’inactivité du compte, et au plus tard trois mois –– La gestion de la relation bancaire, du (des) compte(s) et/ou des produits
à compter de cet envoi. et services souscrits. Vos données à caractère personnel pourront être
7.3 Résiliation du fait de la clôture du compte bancaire supportant la conservées pour une durée de 5 (cinq) ans à compter de la fin de la relation
cotisation de Sobrio commerciale, le cas échéant, la fin du recouvrement.
La clôture du compte bancaire entraîne immédiatement et automatiquement la –– La réalisation d’études d’opinion et de satisfaction, statistiques et
résiliation de Sobrio et de l’Option Internationale. patrimoniales. Vos données à caractère personnel pourront être conservées
pour une durée maximum de dix (10) ans en fonction de la nature de l’étude
7.4 Conséquences de la résiliation de Sobrio effectuée et à compter de la réalisation de cette dernière.
La cotisation est due au titre du mois civil au cours duquel intervient la résiliation, –– La gestion, l’étude et l’octroi de crédits, la sélection des risques. Vos données
elle sera perçue même si la résiliation intervient avant sa perception effective. à caractère personnel pourront être conservées pour une durée maximum de
7.4.1 Sur la carte de paiement cinq (5) ans au-delà de la durée du crédit ou pour une durée de douze (12)
Sauf indication contraire reçue du client, la résiliation de Sobrio, hors clôture du mois à compter de la notification de la décision de la banque si le crédit n’est
compte, n’entraîne pas automatiquement la résiliation de la carte de paiement. pas consenti.
Elle est conservée séparément dans les conditions prévues dans la Convention –– La lutte contre la fraude. Vos données à caractère personnel pourront être
de Compte. La conservation de la carte de paiement donne lieu au paiement par conservées pour une durée maximum de dix (10) ans à compter de la clôture
le client d’une cotisation annuelle indiquée dans la brochure des « Conditions du dossier fraude.
4
–– Le respect des obligations légales et réglementaires, notamment en matière 9.2.4 Vos Droits
de gestion du risque opérationnel (dont la sécurité des réseaux informatiques Toute personne physique concernée dispose d’un droit d’accès et de rectification,
et des transactions ainsi que celle de l’utilisation des réseaux de paiements d’effacement*, de limitation du traitement*, ainsi que le droit à la portabilité* de
internationaux), de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement ses données. Toute personne peut également s’opposer à tout moment, pour
du terrorisme, d’obligations liées aux marchés financiers, et la détermination des raisons tenant à sa situation particulière, à ce que ces données à caractère
du statut fiscal. Vos données à caractère personnel pourront être conservées personnel fassent l’objet d’un traitement. Il est précisé que l’exercice de certains
pour une durée de cinq (5) ans. de ces droits peut entraîner au cas par cas pour Société Générale l’impossibilité
–– Le recouvrement ou la cession de créances, gestion des incidents de paiement. de fournir le produit ou le service.
Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour une durée de Ces personnes peuvent aussi, à tout moment et sans frais, sans avoir à motiver
douze (12) mois à compter de l’extinction de la créance. leur demande, s’opposer à ce que ces données soient utilisées à des fins de
–– Les données à caractère personnel générées par des comportements ou des prospection commerciale.
actes gravement répréhensibles, pourront être conservées pendant une durée Vous pouvez exercer vos droits ainsi que contacter le délégué à la protection des
maximum de dix (10) ans à compter de l’enregistrement des faits dans nos données personnelles* en vous adressant :
systèmes. auprès de l’agence où est ouvert votre compte
–– Société Générale est susceptible de procéder à l’enregistrement des ou par courrier électronique sur votre espace connecté * à :
conversations et des communications avec ses clients, quel que soit leur [email protected]
support (e-mails, fax, entretiens téléphoniques, etc.), aux fins d’amélioration Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission
de l’accueil téléphonique, de respect des obligations légales et réglementaires Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge
relatives aux marchés financiers, et de sécurité des transactions effectuées. En du respect des obligations en matière de données à caractère personnel.
fonction des cas visés par la réglementation, vos données à caractère personnel
9.2.5 Règles spécifiques au démarchage téléphonique
pourront être conservées pour une durée maximum de sept (7) ans à compter
Tout client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
de leur enregistrement.
téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage
–– La prospection commerciale, la réalisation d’animations commerciales et de
téléphonique prévue à l’article L 223- 1 du Code de la consommation directement
campagnes publicitaires. Concernant d’éventuelles opérations de prospection
sur www. bloctel.gouv.fr ou par courrier adressé à : Société Opposetel, Service
commerciale et de campagnes publicitaires à destination des clients, les
Bloctel sis à 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
données à caractère personnel des clients pourront être conservées pour
Le client inscrit sur cette liste ne pourra être démarché téléphoniquement par
une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ; les
la Banque ou l’un de ses partenaires sauf en cas de relations contractuelles
données à caractère personnel relatives à un prospect non client pourront être
préexistantes.
conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte ou du
* Applicables à compter du 25 mai 2018
dernier contact émanant du prospect.
Par ailleurs et en complément, vos données à caractère personnel traitées pour
les finalités ci-dessus sont nécessaires à l’exécution du contrat, au respect d’une
Article 10  –  DISPOSITIONS DIVERSES
obligation légale ou, dans les cas de la lutte contre la fraude ou de prospection Loi applicable, juridictions compétentes et langue du contrat
commerciale nécessaires à la poursuite des intérêts légitimes de Société Générale La loi applicable à la relation précontractuelle ainsi qu’au contrat est la loi
et ce dans le respect de vos libertés et droits fondamentaux. Les données à française et les juridictions compétentes sont les juridictions françaises. La langue
caractère personnel collectées par Société Générale lui permettent également de utilisée durant la relation précontractuelle et durant le contrat, ainsi que celle
personnaliser et d’améliorer continuellement la relation commerciale avec ses dans laquelle le contrat est rédigé est la langue française.
clients afin de leur proposer les offres les plus adaptées et pertinentes. Société Autorités de contrôle et fonds de garantie des dépôts
Générale pourra être amenée à agréger ces données à caractère personnel afin Société Générale est un établissement de crédit français agréé, supervisé par
d’établir des rapports marketing anonymisés. l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (« ACPR » : 61, rue Taitbout
Par ailleurs, la personnalisation, le ciblage et l’optimisation des offres et des 75436 Paris CEDEX 09), contrôlé par l’Autorité des Marchés Financiers (« AMF »)
services, feront l’objet en tant que de besoin du recueil de votre consentement, et sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne
que vous pourrez retirer à tout moment. (« BCE »). Les dépôts espèces recueillis par Société Générale, les titres qu’elle
Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour la durée conserve et certaines cautions qu’elle délivre à ses clients sont couverts par
nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées le Fonds de Garantie des dépôts, dans les conditions et selon les modalités
tel que mentionné ci-dessus. Elles seront ensuite supprimées. Par exception, ces définies par les textes en vigueur. La clientèle peut s’adresser directement au :
données pourront être archivées pour gérer les réclamations et contentieux en Fonds de Garantie des dépôts et de Résolution - 65, rue de la Victoire - 75009 Paris -
cours ainsi que pour répondre à nos obligations légales et/ou réglementaires et/ Tél. 01 58 18 38 08
ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la Traitement des réclamations
demande. Pour toute difficulté éventuelle ou réclamation, l’Adhérent peut se rapprocher des
Les données comptables pourront être conservées pendant une durée de dix (10) interlocuteurs suivants dans l’ordre indiqué.
ans conformément aux dispositions de l’article L.123-22 du Code de commerce. Le conseiller de clientèle est le premier interlocuteur.
En cas de désaccord ou d’absence de réponse, il peut s’adresser au Service
9.2.2 Communication à des tiers
Relations Clientèle aux coordonnées suivantes : Société Générale - Service
Tout client personne physique (ou son représentant légal) autorise Société
Relations Clientèle - BDDF/SEG/SAT/SRC - 75886 Paris CEDEX 18,
Générale à communiquer les informations recueillies dans le cadre de la
Tél. : 01 42 14 31 69 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
présente Convention, aux personnes morales du Groupe Société Générale ainsi
Fax : 01 42 14 55 48
qu’en tant que de besoin, à ses partenaires, courtiers et assureurs, sous traitants
E-mail : [email protected]
et prestataires, dans les limites nécessaires à l’exécution des finalités décrites
Société Générale s’engage à accuser réception de la réclamation sous deux
au point 1.
jours et à apporter une réponse à l’Adhérent sous dix jours ouvrés, sauf cas
9.2.3 Transferts de données à caractère personnel en dehors de l’Union exceptionnels.
Européenne Le Médiateur
Par ailleurs, en raison notamment de la dimension internationale du Groupe En dernier recours, l’Adhérent peut saisir gratuitement le Médiateur. À cette fin, il
Société Générale et des mesures prises pour assurer l’utilisation d’outils est fait application de la Charte de la Médiation Société Générale.
informatiques ainsi que la sécurité des réseaux informatiques et des transactions Société Générale a mis en place une procédure de médiation dont l’objectif est
ainsi que celle de l’utilisation des réseaux de paiement internationaux ou de favoriser le règlement amiable des différends subsistant entre la Banque et
encore dans le cadre de la mise en commun des moyens ou d’opérations de ses clients, en application des dispositions du Titre I du Livre VI du Code de la
maintenance informatique, les traitements visés au point 1 ci-dessus sont consommation et des articles L.316-1 et L.614-1 du Code monétaire et financier,
susceptibles d’impliquer des transferts de données à caractère personnel vers ainsi que de la présente charte.
des pays non-membres de l’Espace Économique Européen, dont les législations
10.1 La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Monsieur Yves
en matière de protection de données à caractère personnel diffèrent de celles
Gérard. Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article
de l’Union Européenne. Dans ce cas, un cadre précis et exigeant, conforme aux
L613-2) et du Code monétaire et financier (article L614-1), Monsieur Yves Gérard
modèles adoptés par la Commission européenne, ainsi que des mesures de
a été désigné, pour une durée de 3 ans, en tant que médiateur auprès de la
sécurité appropriées, assurent la protection des données à caractère personnel
Société Générale par une décision de l’organe collégial du Comité consultatif
transférées.
du secteur financier en date du 23 juin 2016. Une demande d’inscription sur
Les transferts de données à caractère personnel rendus nécessaires interviennent
la liste des médiateurs de la consommation a été présentée à la Commission
dans des conditions et sous des garanties propres à assurer la confidentialité et
d’évaluation et de contrôle de la médiation consommation.
la sécurité de ces données. À ce titre, Société Générale met en œuvre toutes les
Aucun lien hiérarchique ou fonctionnel n’existe entre Société Générale et le
mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de
Médiateur. Il dispose d’un budget distinct et suffisant pour lui permettre de
vos données à caractère personnel qui pourront également être communiquées,
mener à bien sa mission. Il agit en toute indépendance et ne peut recevoir aucune
aux organismes officiels et aux autorités administratives et judiciaires habilitées
instruction des parties.
du pays concerné, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment
des capitaux et le financement du terrorisme, la lutte contre la fraude et la 10.2 Le Médiateur peut être saisi une fois que les recours auprès de l’agence
détermination du statut fiscal. puis du Service Relations Clientèle ont été exercés ou, en cas de non réponse de
5
la Banque dans un délai de deux mois après la date d’envoi de la réclamation Médiateur : www.mediateur.societegenerale.fr
écrite à la Banque. –– Soit par le Médiateur lui-même, qui peut apprécier l’opportunité de se saisir
Le Médiateur ne peut être saisi dès lors que le même litige a été précédemment d’un dossier, même s’il n’y a pas eu épuisement des recours internes.
examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal. Les parties peuvent également joindre le Médiateur à l’adresse suivante :
Il ne peut de même être saisi lorsque la demande est manifestement infondée [email protected]
ou abusive, ou que le client a introduit sa demande auprès du Médiateur dans
un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la 10.5 Le Médiateur statue sur la recevabilité de la demande. Pour lui permettre
banque. Le Médiateur reste toutefois compétent pour examiner les requêtes d’en apprécier la recevabilité, conformément à l’article 2, le client doit joindre
présentées par le bénéficiaire d’une procédure de surendettement à l’exception lors de sa saisine copie de sa réclamation écrite adressée à la banque et le cas
des demandes portant sur les mesures édictées par le juge et/ou la commission échéant copie de la réponse de cette dernière. Si la demande est recevable, le
de surendettement. Médiateur en informe les parties. En cas d’irrecevabilité, il en informe le client
La saisine du Médiateur par le client vaut autorisation expresse de levée du dans un délai de trois semaines à compter de la réception du dossier.
secret bancaire. 10.6 Le Médiateur s’engage à étudier le dossier à partir des positions respectives
10.3 Le Médiateur est compétent pour les différends relatifs aux services fournis du client et de la banque, à apprécier les arguments des parties et à formuler
et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte une proposition motivée, fondée en droit et/ou en équité.
de dépôt, opération de crédit…), de services de paiement, d’émission et de Le Médiateur communiquera sa proposition motivée dans un délai de 90 jours
gestion de monnaie électronique, de services d’investissement, d’instruments à compter de la date de la notification de réception des documents sur lesquels
financiers et produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats est fondée la demande du client. Ce délai peut être prolongé à tout moment par
d’assurance. Les litiges sur contrat d’assurance portant sur un autre domaine que le médiateur en cas de litige complexe et il en avise les parties.
leur commercialisation relèvent de la compétence du Médiateur de l’Assurance. 10.7 Chacune des parties peut à tout moment mettre fin à la médiation.
Le Médiateur en informera le demandeur en lui précisant coordonnées de ce Les parties sont libres d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
nouvel interlocuteur. Elles disposent d’un délai d’un mois suivant la date d’envoi de la proposition
En matière de services d’investissement, d’instruments financiers et produits pour signifier au Médiateur leur décision d’accepter ou de refuser celle-ci.
d’épargne, le Médiateur ne peut traiter les différends tant qu’une convention L’acceptation de la proposition engage les parties. En cas de refus, chacune des
n’aura pas été signée avec le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
parties peut exercer un recours devant la juridiction compétente, la décision
(AMF). Les clients peuvent saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés
rendue par le juge pouvant être différente de la proposition formulée par le
Financiers (AMF) à l’adresse suivante : www.amf-france.org, lequel traitera le
Médiateur en droit et/ou en équité.
différend conformément à sa propre charte.
Sont exclus de la compétence du Médiateur les différends mettant en jeu la 10.8 La médiation prend fin :
politique générale de la banque. –– dès l’envoi de la proposition émise par le médiateur,
–– en cas de décision par l’une des parties de mettre un terme à la médiation.
10.4 Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce sous
forme écrite en langue française. 10.9 La saisine du Médiateur entraîne la suspension, jusqu’à la signification de sa
Les parties (client et banque) peuvent se faire représenter par un avocat ou proposition, de toute action initiée par Société Générale, à l’exception de celles
assister par un tiers de leur choix et à leurs frais. Chaque partie peut solliciter intentées à titre conservatoire. La Médiation suspend également les délais de
l’avis d’un expert à ses frais également. prescription pendant cette même durée. Les constatations et les déclarations
La saisine du Médiateur peut s’effectuer : que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la
–– Soit par le client : suite de la procédure sans l’accord des parties. La proposition du Médiateur ne
–– en adressant un courrier à l’adresse suivante : peut être produite devant les tribunaux qu’en cas d’accord des parties.
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy 10.10 Le Médiateur est tenu au secret professionnel.
92987 Paris La Défense CEDEX 7 La présente clause s’applique à l’Option Internationale associée à Sobrio, sauf
–– en déposant une demande par voie électronique sur le site Internet du dispositions contraires du contrat relatif à l’option.

ANNEXE I : MON ASSURANCE AU QUOTIDIEN – SOUSCRIT DANS LE CADRE DE VOTRE OFFRE SOBRIO

NOTICE D’INFORMATION annuelle, ou entre deux échéances annuelles, ou entre la date du dernier
renouvellement et la date de résiliation de l’adhésion.
Mon assurance au quotidien est un contrat d’assurance collective de dommages –– Assuré : vous-même, nommément désigné sur les conditions particulières,
régi par le Code des assurances. titulaire ou co-titulaire du Compte de prélèvement ouvert auprès de Société
Il est conclu entre : Générale (les mandataires ne peuvent pas être assurés), en qualité de simple
Vous, Adhérent, et : particulier agissant dans le cadre de votre vie privée (en dehors de toute
Société Générale participation à une activité professionnelle, à la gestion ou à l’administration
Société Anonyme au capital de 1 009 897 173,75 euros d’une association ou d’une société civile ou commerciale).
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 552 120 222 - Siège social : –– Carte SIM/USIM : carte délivrée au titre d’un abonnement ou d’une formule
29, boulevard Haussmann 75009 Paris - agissant en sa qualité d’intermédiaire prépayée, utilisée pour le fonctionnement de l’appareil garanti.
en assurance inscrit à l’ORIAS sous le numéro 07 022 493. L’immatriculation à –– Clés : pour les bâtiments dont vous êtes propriétaire, locataire ou occupant,
l’ORIAS peut être vérifiée sur www.orias.fr. ou pour les véhicules dont vous êtes propriétaire ou locataire, les Clés (ou
Société Générale a souscrit un contrat comportant les garanties suivantes : tout autre objet) servant à faire fonctionner le mécanisme d’ouverture et de
Sécurité Financière, Sécurité Vol d’espèces, Sécurité Clés-Papiers, Sécurité fermeture d’une porte.
Téléphone Mobile et Prolongation de la garantie Constructeur. –– Clé de coffre : la clé de tout compartiment de coffre-fort qui vous est loué par
Celles-ci sont assurées et gérées par : Société Générale.
Sogessur –– Comptes de particulier : vos comptes privés ouverts dans une banque ou un
Société Anonyme au capital de 33  825  000 euros, établissement financier domiciliés en France dont vous êtes titulaire ou co-
Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 379 846  637 Entreprise régie titulaire.
par le Code des assurances. –– Compte de prélèvement  : votre compte de particulier, ouvert auprès
Siège social : Tour D2 - 17 bis place des Reflets – 92919 Paris La Défense CEDEX de Société Générale, sur lequel est prélevée votre cotisation et dont les
Adresse de correspondance : Sogessur - TSA 91102 - 92894 Nanterre CEDEX 9 références figurent sur les conditions particulières.
Cette entreprise est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et –– Intérêts en jeu : le montant en principal du Litige, hors pénalités de retard,
de Résolution (ACPR) - 61, rue Taitbout 75436 Paris CEDEX 09. intérêts et demandes annexes. S’agissant des contrats dont l’exécution
s’échelonne dans le temps et avec une périodicité convenue, le montant du
Votre contrat se compose : Litige correspond à une échéance.
–– de la présente notice d’information qui délimite le champ d’application, les –– Litige : opposition d’intérêts, différend ou situation conflictuelle vous
modalités de mise en œuvre et les limites de vos garanties, conduisant à faire valoir un droit contre un Tiers lorsque vous subissez un
–– des conditions particulières, préjudice, ou à défendre vos droits, à l’amiable ou devant une juridiction.
–– le cas échéant, de l’avenant ou des avenants qui modifient votre contrat –– Moyens de paiement et/ou de retrait : toutes vos cartes de paiement et/ou de
initial. retrait ou vos formules de chèques à votre nom, lorsqu’elles sont attachées à
un Compte de particulier.
Article 1  –  DÉFINITIONS COMMUNES À TOUTES LES GARANTIES –– Oxydation : toute corrosion par effet chimique de l’appareil garanti et
–– Année d’assurance : la période égale ou inférieure à douze mois consécutifs résultant d’un événement extérieur nuisant au bon fonctionnement de
comprise entre la date d’effet de l’adhésion et la première échéance l’Appareil garanti.
6
–– Papiers : la carte nationale d’Identité, la carte de séjour, le permis de conduire, –– faire un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes pour utilisation
le brevet de sécurité routière, la carte grise, le passeport, le permis de chasse, frauduleuse, s’il s’agit d’une perte.
le permis de pêche et le permis bateau de l’Assuré. Justificatifs à transmettre
–– Sinistre : événement susceptible de mettre en œuvre la garantie au sens du Il vous appartient de justifier l’existence et le montant de votre préjudice en
présent contrat. transmettant les documents suivants :
–– Tiers : toute personne autre que vous, votre conjoint non séparé, votre –– en cas d’utilisation frauduleuse de vos cartes ou de vos chèques : la copie de
concubin notoire ou partenaire signataire d’un Pacte Civil de Solidarité ainsi la lettre de l’émetteur concerné vous accusant réception de votre demande
que les enfants respectifs des Assurés à charge au sens fiscal du terme. d’opposition,
–– Usure : détérioration progressive de l’Appareil garanti ou d’un ou plusieurs de –– en cas de perte ou de vol de vos Moyens de paiement et/ou de retrait : le
ses éléments constitutifs, résultant de l’usage qui en est fait conformément récépissé de déclaration de perte ou le dépôt de plainte effectué auprès des
aux instructions d’utilisation et d’entretien du constructeur de l’appareil autorités compétentes.
garanti et ceci quels que soient l’origine et le processus de cette détérioration –– la copie de vos relevés de compte bancaire attestant les montants
(physique ou chimique). frauduleusement débités avec vos Moyens de paiement et/ou de retrait,
Les termes définis ci-dessus commencent dans les pages suivantes par une –– la copie du ou des courriers, envoyés par vos établissements bancaires,
majuscule. reprenant le montant des opérations frauduleuses laissées à votre charge par
les services cartes, chèques ou monétiques,
Article 2  –  LES GARANTIES –– et le cas échéant, toute pièce de votre organisme bancaire permettant
Pour ces garanties, l’Assuré est désigné par « vous ». d’établir que vous êtes détenteur ou codétenteur du Compte.
Sogessur, pour apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à
2.1 Sécurité financière
l’évaluation du montant de votre indemnité, pourra missionner un expert
Objet de la garantie ou un enquêteur ou contacter tout émetteur de facture.
La garantie « Sécurité financière » a pour objet de couvrir les pertes pécuniaires Ordre de priorité des remboursements
que vous subissez à la suite d’un usage frauduleux de vos Moyens de paiement En cas de pertes pécuniaires subies en raison de l’utilisation frauduleuse de
dans les conditions suivantes : plusieurs Moyens de paiement dans un même Sinistre, le remboursement se
–– pour les cartes : vous rembourser les pertes pécuniaires laissées à votre fait en priorité (dans la limite du montant garanti) comme suit :
charge par la banque émettrice de la carte à la suite d’une opération non –– en premier lieu, les Moyens de paiement et/ou de retrait Société Générale dans
autorisée sur votre Compte de particulier consécutive à la perte ou au vol l’ordre suivant : tout d’abord le préjudice subi en raison de l’usage frauduleux de
de votre carte conformément au droit en vigueur (article L. 133-19 du Code chèques puis de cartes bancaires (carte de paiement puis de retrait)
monétaire et financier), dans la mesure où ces opérations frauduleuses sont –– en second lieu, le préjudice subi en raison de l’usage frauduleux de chèques
effectuées entre le moment de la perte ou du vol et la notification de votre puis de cartes bancaires (carte de paiement puis de retrait) délivrés par
demande de mise en opposition. Par exemple, perte pécuniaire résultant d’autres établissements bancaires.
de la franchise de 50 euros laissée à votre charge et/ou les éventuels frais de
remplacement de la carte. 2.2 Sécurité vol d’espèces
–– pour les chèques : vous rembourser les pertes pécuniaires, laissées à votre Objet de la garantie
charge par la banque qui tient votre Compte de particulier, en cas d’opération La garantie « Sécurité Vol d’Espèces » a pour objet de vous rembourser les
de paiement effectuée frauduleusement au moyen d’un ou plusieurs chèques espèces (monnaie métallique et billets de banque) que vous retirez à l’aide d’un
perdus ou volés, sur votre Compte de particulier, dans la mesure où ces de vos Moyens de paiement et/ou de retrait sur votre Compte de particulier, aux
opérations frauduleuses sont effectuées entre le moment de la perte ou guichets bancaires, aux distributeurs automatiques de billets ou aux guichets
du vol et la réception, par l’émetteur concerné de votre lettre confirmant automatiques de banque :
l’opposition que vous devez envoyer dans les plus brefs délais. –– lorsque vous êtes victime, pendant la durée de votre adhésion, d’une
Important agression vous contraignant à effectuer le retrait,
Vous devez prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de –– lorsque les espèces vous sont volées, pendant la durée de votre adhésion,
vos formules de chèques ainsi que de vos cartes qui sont rigoureusement dans les 48 heures qui suivent le retrait, à la suite d’une agression, d’un
personnelles. malaise, d’un étourdissement ou d’une perte de connaissance de votre part,
Sous peine de déchéance, vous ne devez pas communiquer les codes ou en cas d’accident de la circulation.
confidentiels de vos Moyens de paiement à qui que se soit, pas même à un Par « agression », il faut entendre tout acte de violence commis par un Tiers et
membre de votre famille et ne pas les inscrire sur vos cartes ou sur un autre provoquant des blessures physiques, ou toute contrainte subie par vous en vue
document. de vous déposséder.
Exclusions spécifiques à la garantie Exclusions spécifiques à la garantie
Outre les exclusions communes mentionnées à l’article 2.6, sont exclus : Outre les exclusions communes mentionnées à l’article 2.6, sont exclus :
–– Les pertes pécuniaires consécutives au vol ou à la perte de la carte de –– le vol commis par l’un de vos proches (conjoint, concubin, partenaire
paiement et/ou retrait dont vous êtes titulaire et que vous avez confiée à une signataire d’un Pacte Civil de Solidarité, ascendants, descendants, beaux-
autre personne. parents, enfants du conjoint, du concubin ou du partenaire signataire d’un
–– Les retraits effectués avec le code confidentiel sauf en cas d’agression Pacte Civil de Solidarité, collatéraux, demi-frères, demi-sœurs),
–– Les pertes pécuniaires consécutives au vol ou à la perte des monnaies –– le vol des monnaies virtuelles.
virtuelles. Montant maximum de la garantie (par Assuré) :
Montant maximum de la garantie (par Assuré) : –– 1 000 euros par Sinistre et par an pour les espèces retirées aux guichets bancaires,
6 000 euros par Sinistre et par an. aux distributeurs automatiques de billets du Groupe Société Générale ou aux
Ce montant de garantie intègre le versement systématique : guichets automatiques de banque du Groupe Société Générale,
–– d’une somme forfaitaire de 15 euros en cas de Sinistre indemnisé ; cette –– 500 euros par Sinistre et par an pour les espèces retirées aux autres
somme est destinée à compenser les frais auxquels vous avez pu avoir à faire distributeurs automatiques de billets ou autres guichets automatiques de
face à l’occasion de ce Sinistre (par exemple frais téléphoniques, timbres), banque.
–– et exclusivement en cas de Sinistre indemnisé relatif à votre carte Alterna, Territorialité : Monde entier.
d’une somme complémentaire forfaitaire de 15 euros destinée à compenser En cas de Sinistre
les intérêts générés par les sommes débitées frauduleusement sur votre Vous devez, dès que vous constatez le vol des espèces :
Compte de particulier. –– faire un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes,
Toutes les opérations frauduleuses commises à la suite d’une même perte –– déclarer tout Sinistre dans les cinq jours ouvrés, à compter de la date à
ou d’un même vol constituent un seul et même Sinistre. laquelle vous en avez eu connaissance, par téléphone au service Mon
Territorialité : Monde entier. assurance au quotidien au 09 69 32 22 51. En cas de vol, ce délai est ramené
En cas de Sinistre à deux jours ouvrés.
Vous devez, dès que vous constatez la perte ou le vol de vos Moyens de paiement Justificatifs à transmettre
et/ou de retrait : Il vous appartient de justifier l’existence et le montant de votre préjudice en
–– faire immédiatement opposition auprès des émetteurs de vos Moyens de transmettant les documents suivants :
paiement et/ou de retrait concernés, –– l’original du dépôt de plainte mentionnant les circonstances et notamment
–– en cas de perte ou de vol de chèques, confirmer par écrit votre opposition la nature des actes de violences ou de la contrainte que vous avez subis ainsi
auprès de l’établissement qui vous a délivré vos chèques, que le montant des espèces dérobées,
–– en cas de vol de vos Moyens de paiement et/ou retrait : faire un dépôt de –– la déclaration sur l’honneur précisant les circonstances et les conséquences
plainte auprès des autorités compétentes. de l’événement,
Dès que vous constatez sur votre relevé de compte le débit des opérations –– en cas d’agression : un certificat médical ou un témoignage dans les formes
effectuées frauduleusement à l’aide de vos Moyens de paiement et/ou de retrait légales (attestation écrite, datée et signée du témoin, mentionnant ses nom
perdus ou volés, vous devez : et prénom, la date et le lieu de sa naissance, son adresse et sa profession
–– déclarer tout Sinistre dans les cinq jours ouvrés à compter de la date à laquelle et l’existence d’un lien de parenté, d’alliance, de subordination etc. avec
vous en avez eu connaissance, par téléphone au service Mon assurance au la victime) ainsi qu’une photocopie du document officiel justifiant de son
quotidien au 09 69 32 22 51. En cas de vol, ce délai est ramené à deux jours identité. Ce document doit préciser les circonstances et les conséquences de
ouvrés. l’événement,
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–– en cas de malaise, d’étourdissement, de perte de connaissance ou d’accident –– faire un dépôt de plainte pour vol.
de la circulation : le rapport établi par l’autorité qui a constaté l’événement Dès que vous constatez les communications effectuées frauduleusement par un
(tel que rapport de police, rapport des pompiers) ou un certificat médical, Tiers :
–– la copie de votre relevé de compte attestant la date et le montant des espèces –– déclarer tout Sinistre dans les cinq jours ouvrés, à compter de la date à laquelle
dérobées ou retirées, vous en avez eu connaissance, par téléphone au service Mon assurance au
–– et le cas échéant, toute pièce de votre organisme bancaire permettant quotidien au 09 69 32 22 51.
d’établir que vous êtes détenteur ou codétenteur du Compte. Justificatifs à transmettre :
Afin d’apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à l’évaluation du Pour obtenir l’indemnisation de votre préjudice, vous devez fournir au service
montant de votre indemnité, Sogessur pourra missionner un expert ou un Mon assurance au quotidien les documents suivants :
–– l’original du dépôt de plainte effectué auprès des autorités compétentes,
enquêteur ou contacter tout émetteur de facture.
–– la lettre de confirmation de la mise en opposition de votre Carte SIM/USIM,
2.3 Sécurité clés/papiers –– la facture originale détaillée des communications frauduleuses,
Objet de la garantie –– et le cas échéant, toute pièce de votre organisme bancaire permettant d’établir
La garantie « Sécurité Clés/Papiers » a pour objet de vous rembourser les frais de que vous êtes détenteur ou codétenteur du Compte.
remplacement de vos clés et/ou papiers en cas de perte ou de vol de ces derniers. Sogessur, pour apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à
Pour les Clés autres que les Clés de coffre : les frais occasionnés par le l’évaluation du montant de votre indemnité pourra missionner un expert ou
remplacement à l’identique de la serrure et des Clés (incluant pièces, main- un enquêteur ou contacter tout émetteur de facture.
d’œuvre et déplacements s’y rapportant) et par l’ouverture de porte par un 2.5 Prolongation de la garantie constructeur
serrurier le cas échéant. –– Définitions spécifiques à cette garantie :
Pour les Clés de coffre : vous rembourser les frais d’ouverture et de remise en état Appareil de remplacement
de votre compartiment de coffre-fort loué par Société Générale (y compris les frais Appareil neuf de modèle identique à celui qui est garanti ou, si cet appareil n’est
de déplacement de la société intervenante). plus commercialisé ou disponible, un appareil neuf équivalent « iso-fonctionnel »,
Pour les Papiers : les frais de remplacement des Papiers, définis comme les coûts c’est-à-dire possédant au minimum les mêmes caractéristiques techniques
des timbres fiscaux, photographies d’identité, taxes et envois recommandés que principales (à l’exception des caractéristiques de poids, de taille, de marque, de
vous devez acquitter. coloris ou de design). La valeur de l’appareil de remplacement ne pourra dépasser
Exclusions le prix TTC effectivement réglé, hors taxe écologique de l’appareil garanti.
Les exclusions communes mentionnées à l’article 2.6 Appareil garanti
Tout appareil électroménager, matériel électronique de son et/ou d’image et
Montant maximum de la garantie (par Assuré) :
matériel informatique bénéficiant d’une garantie constructeur ou à défaut d’une
–– clés et serrures : 500 EUR par Sinistre et par an dont 350 EUR par Sinistre pour
garantie distributeur (telles que définies ci-après), qui a été acheté par l’assuré,
les Clés et serrures autres que les Clés et serrures de coffre),
neuf au moyen de tous Moyens de paiement dont il est titulaire ou co-titulaire et
–– papiers : 150 EUR par Sinistre et par an. dont le prix de vente est supérieur à 75 euros TTC.
Territorialité : Monde entier. Appareil irréparable
En cas de Sinistre Appareil techniquement irréparable selon le diagnostic de notre réseau de
Vous devez, dès que vous constatez la perte ou le vol de vos Clés ou de vos Papiers : réparateur et/ou dont le coût de réparation TTC est égal ou supérieur à la valeur
–– faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes, de remplacement à neuf à la date du sinistre de l’appareil garanti.
–– déclarer tout Sinistre dans les cinq jours ouvrés, à compter de la date à laquelle Frais de réparation
vous en avez eu connaissance, par téléphone au service Mon assurance au Ils comprennent le coût des pièces, de la main-d’œuvre et des frais de
quotidien au 09 69 32 22 51. En cas de vol, ce délai est ramené à deux jours déplacement.
ouvrés. Garantie constructeur
Justificatifs à transmettre Il s’agit d’une garantie commerciale proposée par le constructeur.
Il vous appartient de justifier l’existence et le montant de votre préjudice qui Garantie distributeur
seront établis sur la base des documents suivants : Il s’agit d’une garantie commerciale écrite, non optionnelle, gratuite et fournie
–– en cas de vol de vos Clés et de vos Papiers : le dépôt de plainte effectué auprès au moment de l’achat de l’appareil par le distributeur, en plus de ses obligations
des autorités compétentes, légales visant à garantir la conformité du bien.
–– en cas de perte ou de vol de vos Papiers : la déclaration de perte ou de vol Paiement par carte
Par paiement par carte, il est entendu tout paiement effectué par saisie du code
émanant des autorités compétentes,
confidentiel, ou par signature d’une facturette par le titulaire du compte ou tout
–– dans les autres cas : une déclaration sur l’honneur,
paiement effectué sur instruction du titulaire en communiquant son numéro de
–– pour le remboursement des Clés et des serrures : les factures originales carte, qui doit alors être dûment enregistré par écrit ou informatique et daté par
détaillées correspondant aux frais garantis, le prestataire.
–– pour le remboursement des Papiers : la copie de vos nouveaux Papiers et les Panne
factures originales détaillées correspondant aux frais garantis, Dysfonctionnement électrique, électronique, électromécanique ou mécanique
–– pour le remboursement de la carte grise : la photocopie recto/verso de la d’un ou de plusieurs composants ayant pour origine une cause interne à l’appareil
nouvelle carte grise avec la mention « duplicata » apposée par la préfecture, garanti et nuisant à son bon fonctionnement.
–– pour le remboursement des Clés de coffre-fort : les factures originales de Objet de la garantie
l’ouverture et de remise en état du coffre-fort bancaire, L’assurance « Prolongation de la garantie constructeur » a pour objet de prolonger
–– et le cas échéant, toute pièce de votre organisme bancaire permettant d’établir dans les limites et sous réserve des exclusions stipulées ci-après, la garantie
que vous êtes détenteur ou codétenteur du Compte. constructeur ou à défaut la garantie distributeur telles que définies ci-dessus pour
Sogessur, pour apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à les appareils garantis de moins de 5 ans achetés neufs par l’assuré au moyen de
l’évaluation du montant de votre indemnité, pourra missionner un expert ou tous Moyens de paiement dont il est titulaire ou co-titulaire, en cas de panne de
un enquêteur ou contacter tout émetteur de facture. l’un de ses appareils.
Ordre de priorité des remboursements : Cette garantie a une durée de 24 mois à compter de la date d’expiration de la
–– pour les Clés, le remboursement se fait en priorité (dans la limite du montant garantie constructeur ou, à défaut, de la garantie du distributeur.
garanti) d’abord pour votre Clé de coffre-fort, puis pour vos autres Clés ; La garantie prévoit :
–– si l’appareil garanti est réparable, la mise en œuvre de la réparation et la prise
–– pour les Papiers, le remboursement se fait (dans la limite du montant garanti)
en charge des frais de réparation,
dans l’ordre d’énumération des Papiers figurant dans la définition des Papiers.
–– si l’appareil est irréparable, la fourniture d’un appareil de remplacement.
2.4 Sécurité téléphone mobile S’il nous est impossible de remplacer le bien endommagé par un appareil
Objet de la garantie équivalent « iso-fonctionnel », nous vous versons une indemnité correspondant
La garantie « Sécurité Téléphone Mobile » a pour objet, en cas de vol de votre au prix TTC, hors taxe écologique, effectivement réglé et figurant sur la facture
téléphone mobile de vous rembourser le montant des communications effectuées d’achat du bien garanti.
Sous réserve du délai de carence prévu à l’article 3.2 et du paiement de votre
frauduleusement par un Tiers, dans la mesure où elles ont été effectuées avant
cotisation, les garanties sont acquises pour les pannes survenues entre
l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la Carte SIM/USIM et
la date de prise d’effet de votre adhésion et la date de résiliation de cette
dans les 48 heures qui suivent la constatation du vol.
adhésion.
Exclusions Montant maximum de la garantie :
Les exclusions communes mentionnées à l’article 2.6 La garantie est acquise dans la limite de 5 000 euros TTC par Sinistre et par an.
Montant maximum de la garantie (par Assuré) : Exclusions spécifiques à la garantie
500 EUR par Sinistre et par an. Outre les exclusions communes mentionnées à l’article 2.6 sont exclus :
Territorialité : Monde entier. –– les appareils ayant une ancienneté de plus de 5 ans à compter de la date
En cas de Sinistre figurant sur la facture d’achat de l’appareil neuf ;
Vous devez, dès que vous constatez le vol de votre téléphone mobile : –– les téléphones portables ;
–– faire opposition pour votre Carte SIM/USIM auprès de votre opérateur, –– les véhicules terrestres à moteur et les engins flottants ou aériens ;
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–– les appareils dont le numéro (et/ou les références) a été enlevé, modifié ou est –– Justificatifs à transmettre
illisible et ceux pour lesquels la facture ne peut être présentée ou est raturée Vous devez fournir aux adresses mentionnées au paragraphe précédent, les
ou illisible ; pièces justificatives suivantes :
–– les dommages subis par les pièces consommables du fait de leur usage, et –– l’original de la facture d’achat de l’appareil garanti,
par leurs accessoires, consommables et pièces d’usure tels que les ampoules –– ainsi que les références de l’appareil garanti (marque, genre, modèle, numéro
d’éclairages, saphirs, diamants, cellules de tête ; de série) mentionnant le nom de l’Assuré.
–– les dommages, pannes, défaillances ou défauts, imputables à des causes Sogessur, pour apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à
d’origine externe ; l’évaluation des dommages résultant de la panne, pourra missionner un
–– les pannes résultant de la modification de la construction et des expert ou un enquêteur ou contacter tout émetteur de facture.
caractéristiques d’origine de l’appareil garanti ; Si l’appareil n’est pas réparable et que vous avez obtenu son remplacement
–– les frais de remise en service, ainsi que les défauts de fonctionnement ou une indemnisation financière, celui-ci devient la propriété de l’Assureur qui
constatés lors de celle-ci ; mandate Gras Savoye pour en effectuer la valorisation.
–– les frais de réglages accessibles à l’utilisateur sans démontage de l’appareil ; 2.6 Exclusions communes aux garanties Sécurité Financière, Sécurité vol
–– les dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions du d’espèces, Sécurité clés papiers, Sécurité téléphone mobile et Prolongation
constructeur ; de la garantie constructeur
–– les pannes affectant des pièces non conformes à celle préconisées par le Sont exclus des garanties Sécurité Financière, Sécurité Vol d’espèces,
constructeur ; Sécurité clés - papiers, Sécurité téléphone mobile et Prolongation de la
–– les appareils utilisés à des fins professionnelles, commerciales ou collectives ; garantie constructeur :
–– le contenu des appareils (denrées, vêtements…) ; –– la faute intentionnelle ou dolosive de votre part ou de la part d’un de vos
–– le calage des matériels encastrés ; proches (conjoint, concubin, partenaire signataire d’un Pacte Civil de Solidarité,
–– les dommages résultant d’une erreur de manipulation ; ascendant, descendant, beaux-parents, enfants du conjoint, du concubin, du
–– les frais de réparation ainsi que les dommages subis par l’appareil assuré, partenaire signataire d’un Pacte Civil de Solidarité collatéraux, demi-frère,
après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu’un service demi-sœur) ;
après vente agréé par le constructeur ; –– la guerre civile ou étrangère ;
–– les frais supplémentaires entraînés par les modifications ou améliorations –– l’embargo, la confiscation, la capture ou destruction, par ordre d’un
entreprises à l’occasion de la réparation ou du remplacement d’une pièce gouvernement ou d’une autorité publique ;
garantie. Par modification, on entend par exemple, l’implantation d’un –– la désintégration du noyau atomique ou rayonnement ionisant.
nouveau matériel ou périphérique dans l’unité centrale par l’assuré ;
–– les frais de devis suivis ou non de réparation ; Article 3  –  LA VIE DU CONTRAT
–– les dommages imputables au réparateur ;
–– les dommages exclus dans les notices remises par le constructeur ou le 3.1 Prise d’effet et durée des garanties
distributeur ; L’adhésion est valable un an et se renouvelle ensuite d’année en année par tacite
–– les dommages indirects tels que la perte de jouissance ainsi que les pénalités reconduction.
dues à une mauvaise performance ; Dans le cadre d’une adhésion à l’entrée en relation bancaire :
–– l’inconfort de vision lié à la panne de pixels ; Votre adhésion, sous réserve de paiement de votre cotisation d’assurance, prend
–– les dommages dus au vieillissement des composants électriques ; effet à la date d’envoi de la lettre d’agrément relative à l’effectivité du compte
–– les dommages aux logiciels, les frais de reconstitution des informations et des bancaire lié aux moyens de paiement (cachet de la Poste faisant foi).
données stockées dans la mémoire de l’unité centrale ; Dans le cadre d’une adhésion postérieure à l’entrée en relation bancaire :
–– les dommages dus à la corrosion, à l’oxydation, à l’incrustation de rouille, de Votre adhésion, sous réserve de paiement de votre cotisation d’assurance, prend
effet :
l’encrassement ou à la détérioration graduelle de l’appareil ;
–– le jour de la signature de vos conditions particulières,
–– les conséquences de dysfonctionnement immatériel y compris en cas de
–– à la date indiquée dans les conditions particulières qui vous seront adressées,
sabotage immatériel ;
par voie postale, en cas d’adhésion par téléphone ou sur Internet (cette date ne
–– les dommages aux logiciels autres que les systèmes d’exploitation ;
pouvant en aucun cas aller au-delà de 3 jours après votre adhésion).
–– les pannes afférentes aux accessoires tels que tuyau extérieur de vidange ou
Sous réserve du délai de carence prévu à l’article 3.2 et du paiement de votre
câble d’alimentation, antenne, casque d’écoute ;
cotisation, les garanties sont acquises pour les Sinistres survenus entre la date
–– les pièces et les dommages d’ordre esthétique ;
de prise d’effet de votre adhésion et la date de résiliation de votre adhésion.
–– les contrefaçons et fausses pièces détachées ;
En revanche, les garanties sont sans effet lorsqu’une interdiction de fournir un
Territorialité contrat ou un service d’assurance s’impose à Société Générale et Sogessur du fait
La garantie s’applique pour les sinistres survenus en France métropolitaine et de sanction, restriction, embargo total ou partiel ou prohibition prévues par les
à Monaco. lois et règlements.
En cas de Sinistre
Sauf cas fortuit et force majeure, vous devez déclarer tout sinistre dans les cinq 3.2 Délai de carence
jours ouvrés à compter de la date à laquelle vous en avez pris connaissance Aucun Sinistre couvert par les garanties Sécurité Financière, Sécurité Vol
en contactant le Service Mon assurance au quotidien par téléphone au d’espèces, Sécurité Clés/Papiers, Sécurité Téléphone Mobile ou Prolongation
09 69 32 22 51 – Rubrique Prolongation de la garantie constructeur. de la garantie constructeur ne peut donner lieu à indemnisation s’il survient
Pour accélérer la gestion de votre dossier, munissez-vous, lors de cet appel, dans les 8 premiers jours à partir de la date d’effet de votre adhésion à Mon
de l’ensemble des justificatifs demandés. assurance au quotidien.
Après l’ouverture de votre dossier et sous réserve de l’éligibilité de votre 3.3 Renonciation
demande, vous serez mis en relation avec l’un de nos techniciens spécialisés
En cas de multi-assurance
qui procédera au diagnostic à distance de l’appareil et à la vérification des Vous êtes invité à vérifier que vous n’êtes pas déjà bénéficiaire d’une garantie
justificatifs. couvrant l’un des risques garantis par le nouveau contrat. Si tel est le cas, vous
–– En cas de panne avérée, et selon le type d’appareil concerné, un rendez-vous bénéficiez d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de 14 jours
pourra vous être proposé pour résolution de la panne à domicile. Si l’appareil (calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni pénalités, si toutes les
est irréparable, un nouvel appareil à iso fonctionnalités vous sera alors conditions suivantes sont remplies :
proposé. –– vous avez souscrit ce contrat à des fins non professionnelles ;
–– Si la panne concerne un appareil de poids modeste (inférieur à 30 kg), –– ce contrat vient en complément de l’achat d’un bien ou d’un service vendu par
vous devrez envoyer l’appareil auprès de notre réparateur agréé. Cet envoi un fournisseur ;
s’effectuera sans frais de votre part. Si l’appareil est économiquement –– vous justifiez que vous êtes déjà couvert pour l’un des risques garantis par ce
irréparable, un nouvel appareil à iso fonctionnalités vous sera alors proposé. nouveau contrat ;
En cas d’envoi de l’appareil chez notre réparateur et si celui-ci est déclaré –– le contrat auquel vous souhaitez renoncer n’est pas intégralement exécuté ;
irréparable, aucun renvoi ne sera effectué. Nous vous invitons par –– vous n’avez déclaré aucun sinistre garanti par ce contrat.
conséquent à effectuer toutes les sauvegardes nécessaires avant l’envoi. Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce contrat par
Si vous ne pouvez effectuer une déclaration par téléphone, vous avez la lettre ou tout autre support durable adressé à l’assureur du nouveau contrat,
possibilité de l’adresser soit : accompagné d’un document justifiant que vous bénéficiez déjà d’une garantie
–– par email : [email protected] pour l’un des risques garantis par le nouveau contrat. L’assureur est tenu de
–– par courrier à l’adresse : vous rembourser la prime payée, dans un délai de 30 jours à compter de votre
Gras Savoye Mon assurance au quotidien PGC renonciation.
TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX Si vous souhaitez renoncer à votre contrat mais que vous ne remplissez pas
Dans tous les cas : l’ensemble des conditions ci-dessus, vérifiez les modalités de renonciation
–– vous devez vous abstenir de procéder vous-même à toute réparation sous prévues dans votre contrat.
peine de déchéance de garantie ; Vous devez notifier votre volonté de renoncer à l’agence dans laquelle vous
–– notre réseau de réparateurs ne pourra intervenir qu’en France métropolitaine détenez votre Compte de prélèvement.
et à Monaco. Votre demande intégrera la phrase « Je soussigné (votre nom et prénom) exerce
9
mon droit de renonciation prévu par l’article L. 112-10 du Code des assurances Le contrat peut également faire l’objet de modifications tarifaires à l’échéance
pour mon contrat d’assurance Mon assurance au quotidien auquel j’ai adhéré le du contrat. La notification des modifications tarifaires sera effectuée un mois
(date d’adhésion du contrat) ». avant leur prise d’effet. La modification tarifaire prendra effet à l’échéance
En cas d’adhésion à la suite d’un démarchage principale soit le 1er mars. À l’exception du cas où elle résulte d’une modification
Si, en tant que personne physique, vous avez fait l’objet d’un démarchage à d’un taux de taxes, vous avez alors la faculté de demander la résiliation de votre
votre domicile, votre résidence ou votre lieu de travail, même à votre demande, contrat par lettre recommandée adressée à l’agence dans laquelle vous détenez
et si vous avez signé dans ce cadre le contrat d’adhésion à Mon assurance votre Compte de prélèvement, dans le mois où vous avez eu connaissance de la
au quotidien à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de votre activité majoration de votre cotisation.
commerciale ou professionnelle, vous avez la faculté d’y renoncer par lettre En l’absence de dénonciation du contrat dans les délais susvisés, la(les)
recommandée avec demande d’avis de réception pendant le délai de 14 jours modification(s) sera(seront) considérée(s) à leur égard comme définitivement
calendaires révolus à compter du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à approuvée(s) à l’issue de ces délais.
justifier de motifs. L’adhérent pourra résilier son contrat comme indiqué à l’article 8 du présent
Vous devez notifier votre volonté de renoncer à l’agence dans laquelle vous contrat.
détenez votre Compte de prélèvement.
3.6 Réticence ou fausse déclaration
Votre demande intégrera la phrase « Je soussigné (votre nom et prénom) exerce
mon droit de renonciation prévu par l’article L. 112-9 du Code des assurances En cas de réticence ou de fausse déclaration portant sur les éléments constitutifs
pour mon contrat d’assurance Mon assurance au quotidien, numéro (indiquer du risque ou du Sinistre, à la souscription ou en cours de contrat, nous pouvons
le numéro inscrit sur vos Conditions Particulières), auquel j’ai adhéré le (date vous appliquer une réduction d’indemnités ou la nullité de votre contrat,
d’adhésion au contrat) ». conformément aux articles L 113-8 et L 113-9 du Code des assurances.
Votre contrat sera résilié à compter de la date de réception de votre lettre 3.7 Paiement des indemnités
recommandée. En cas de renonciation, vous ne pouvez être tenu qu’au Les indemnités versées au titre de la garantie Sécurité Financière, Sécurité Vol
paiement de la partie de cotisation correspondant à la période pendant d’espèces, Sécurité Clés/Papiers, Sécurité Téléphone Mobile ou Prolongation de
laquelle le risque a couru, cette période étant calculée jusqu’à la date de la la garantie constructeur sont versées par virement bancaire sur votre Compte
résiliation. Toutefois, l’intégralité de la cotisation nous reste due si vous exercez de prélèvement, dans les 15 jours qui suivent la réception, par le service Mon
votre droit de renonciation alors qu’un Sinistre mettant en jeu la garantie de assurance au quotidien, de l’ensemble des pièces justificatives du Sinistre ou,
votre contrat et dont vous n’avez pas eu connaissance est intervenu pendant le en cas d’expertise ou d’enquête, du rapport de l’expert ou de l’enquêteur.
délai de renonciation.
En cas d’adhésion à distance 3.8 Résiliation de votre contrat
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour renoncer au L’adhérent, comme l’assureur peut chacun mettre fin au contrat en respectant
contrat d’adhésion si ce dernier a été conclu exclusivement à distance. Ce délai les règles fixées par le Code des assurances. Dans tous les cas, la résiliation est
commence à courir soit à compter du jour où le contrat à distance est conclu, notifiée par lettre recommandée adressée, en ce qui vous concerne, à l’agence
soit à compter du jour où vous avez reçu la présente notice d’information si cette dans laquelle vous détenez votre Compte de prélèvement et, en ce qui nous
date est postérieure à celle de conclusion du contrat. Le droit de renonciation concerne, à votre dernier domicile connu, sauf pour la résiliation à tout moment
ne s’applique toutefois pas si le contrat a été exécuté intégralement par les à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la date de première adhésion
deux parties à votre demande expresse avant que vous n’exerciez votre droit de (article L. 113-15-2 du Code des assurances), pour laquelle une lettre ou tout
renonciation. En cas de renonciation, Société Générale conservera la partie de autre support durable suffit.
cotisation annuelle perçue correspondant à la période couverte. Votre contrat En cas de résiliation dans les conditions spécifiées dans le tableau ci-après,
sera résilié à la date de la réception de votre lettre. Société Générale vous remboursera la fraction de cotisation correspondant à la
Vous devez notifier votre demande par lettre recommandée avec accusé de période d’assurance postérieure à la résiliation, sauf en cas de résiliation pour
réception à l’agence dans laquelle vous détenez votre Compte de prélèvement. non paiement de la cotisation.
Cette demande intégrera la phrase suivante : « Je soussigné <votre nom et En application des dispositions de l’article R.113-12 du Code des assurances
prénom> exerce mon droit de renonciation prévu par l’article L 112-2-1 du Code relatif aux modalités et conditions d’application de la résiliation à tout moment
des assurances pour mon contrat d’assurance Mon assurance au quotidien, d’un contrat d’assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs
auquel j’ai adhéré le <date d’adhésion au contrat>. » activités professionnelles (article L.113-15-2 du Code des assurances), vous
Le coût d’affranchissement de cet envoi est celui en vigueur pour un envoi en pourrez, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la date de première
lettre recommandée avec avis de réception. adhésion à ce contrat, le résilier sans frais ni pénalités. La résiliation prend
effet un mois après que nous en ayons reçu notification, par lettre ou tout autre
3.4 Votre Cotisation support durable.
Le montant de la cotisation annuelle, exprimé toutes taxes comprises (TTC), est Dans ce cas, vous n’êtes tenu qu’au paiement de la partie de cotisation
indiqué dans la brochure périodiquement mise à jour et tenue à la disposition correspondant à la période pendant laquelle le risque a été couvert, cette
de la clientèle dans les agences de Société Générale « Conditions appliquées aux période étant calculée jusqu’à la date d’effet de la résiliation.
opérations bancaires des particuliers  » et sur www.particuliers.societegenerale.fr. Nous vous rembourserons le solde de la cotisation déjà acquittée dans un
Il est prélevé mensuellement par Société Générale sur votre Compte de délai de trente jours à compter de la date d’effet de la résiliation. À défaut de
prélèvement. remboursement dans ce délai, les sommes dues à l’assuré produisent de plein
L’établissement des avis d’échéance, l’adhésion, la modification et la gestion droit des intérêts au taux légal.
des impayés ainsi que la suppression d’un risque peuvent donner lieu à la Lorsque sont remplies les conditions de résiliation prévues à l’article L. 113-15-2
perception des frais accessoires. du Code des assurances, nous appliquons par défaut cet article :
À défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation dans –– lorsque vous dénoncez la reconduction tacite du contrat en application de
les 10 jours de son échéance, nous pouvons indépendamment de notre l’article L.113-15-1 du Code des assurances postérieurement à la date limite
droit de poursuivre l’exécution du contrat en justice, suspendre la garantie d’exercice du droit de dénonciation du contrat ;
à l’expiration d’un délai de 30 jours suivant l’envoi à votre dernier domicile –– lorsque vous demandez la résiliation du contrat en vous fondant sur un motif
connu d’une mise en demeure par lettre recommandée. Si vous êtes légal dont nous constatons qu’il n’est pas applicable ;
domicilié hors de France métropolitaine, ce délai court à compter de la date où –– lorsque vous ne précisez pas le fondement de votre demande de résiliation.
cette lettre vous a été remise. Par cette lettre de mise en demeure, nous avons le
droit de résilier le contrat 10 jours après l’expiration du délai de 30 jours précité.
3.5 Modifications
Toute mesure législative ou réglementaire, qui aurait pour effet de modifier tout
ou partie du présent contrat serait applicable dès son entrée en vigueur.
Le présent contrat peut, par ailleurs, évoluer et nécessiter certaines
modifications. Dans ce cas, Société Générale communiquera par écrit à
l’adhérent au plus tard trois mois avant leur date d’application les modifications
envisagées. L’adhérent pourra refuser celles-ci pendant ce délai et dénoncer le
contrat par lettre recommandée adressée à l’agence dans laquelle vous détenez
votre Compte de prélèvement.

10
Motif de résiliation Qui peut résilier ? Quand ? Date d’effet de la résiliation ?
Tous motifs L’Adhérent La première année : un mois au plus À l’échéance annuelle
tard avant l’échéance annuelle (fixée fin
février de chaque année)

L’Adhérent En cas d’envoi de l’avis d’échéance À l’échéance annuelle si votre lettre recommandée nous
moins de 45 jours avant l’échéance parvient avant cette date
annuelle, dans les 20 jours suivant la Le lendemain de la date figurant sur le cachet de la
date d’envoi de cet avis d’échéance (le poste de la lettre recommandée si celle-ci nous parvient
cachet de la poste faisant foi) après l’échéance annuelle de votre contrat

L’Adhérent À tout moment à l’expiration d’un Un mois après que l’assureur ait reçu notification par
délai d’un an à compter de la date de lettre ou tout autre support durable
première adhésion

L’Assureur Deux mois avant l’échéance annuelle À l’échéance annuelle


Changement de domicile, de L’Adhérent Dans les trois mois qui suivent Un mois après l’envoi de votre lettre recommandée
situation ou de régime matrimonial, l’évènement
de profession, retraite ou cessation
définitive d’activité professionnelle
ayant une incidence sur les garanties
Décès de l’Adhérent Les Héritiers À tout moment Dès réception de la lettre de résiliation
Augmentation de votre cotisation L’Adhérent Dans le mois où vous avez eu Un mois après votre demande
connaissance de l’augmentation
Résiliation par l’assureur d’un autre de L’Adhérent Dans le mois où vous avez eu Un mois après votre demande
vos contrats d’assurance après Sinistre connaissance de la résiliation d’un
contrat après Sinistre
Diminution du risque en cours de L’Adhérent Dès que vous avez eu connaissance Un mois après votre demande
contrat du refus de l’assureur de réduire votre
cotisation
Résiliation après Sinistre L’Assureur Après Sinistre un mois après l’envoi de la lettre recommandée
Aggravation du risque en cours de L’Assureur Dès que l’assureur en a connaissance 10 jours après l’envoi de la lettre recommandée
contrat ou 30 jours après la proposition à défaut Au terme du délai de 30 jours
d’accord
Non paiements des cotisations L’Assureur Au plus tôt 30 jours après l’échéance de 40 jours suivants l’envoi de la lettre de mise en demeure
paiement de payer
Retrait d’agrément Le 40e jour à midi après la publication au JORF de la
décision de l’ACPR prononçant le retrait
Clôture du Compte de prélèvement L’Assureur Date de clôture

Conditions de résiliation : les délais de résiliation indiqués ci-dessus sont Conformément à l’article L.114-2 du Code des assurances, la prescription est
décomptés à partir de l’envoi de la lettre recommandée, le cachet de la Poste interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription
faisant foi, sauf pour la résiliation à tout moment à l’expiration d’un délai d’un constituées par :
an à compter de la date de première adhésion (article L. 113-15-2 du Code des –– toute demande en justice, même en référé, ou même portée devant une
assurances), pour laquelle une lettre ou tout autre support durable suffit. juridiction incompétente ;
3.9 Pluralité d’assurance –– tout acte d’exécution forcée, ou toute mesure conservatoire prise en
application du Code des procédures civiles d’exécution ;
À l’adhésion et pendant la durée de celle-ci, vous devez déclarer toute assurance,
–– toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’assuré, ou toute
dont vous pourriez bénéficier, ayant un objet identique au présent contrat. Quand
reconnaissance de dette de l’assuré envers l’assureur.
plusieurs assurances sont contractées sans fraude, chacune d’entre elles produit
Elle est également interrompue par :
ses effets dans les limites des garanties du contrat étant entendu que le montant
–– la désignation d’experts à la suite d’un Sinistre ;
de l’indemnisation ne peut pas dépasser le montant du préjudice subi en ce qui
concerne les garanties assurées par Sogessur et des frais et honoraires que vous –– l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par :
avez dépensés au titre de la garantie assurée par Juridica. Dans ces limites, vous –– l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime ;
pouvez être indemnisé en vous adressant à l’assureur de votre choix. –– l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
Conformément à l’article L.114-3 du Code des assurances, les parties au contrat
3.10 Subrogation d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée de la
Conformément à l’article L. 121-12 du Code des assurances - pour les garanties prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci.
Sécurité Financière, Sécurité Vol d’espèces, Sécurité Clés/Papiers, Sécurité
3.12 Relations consommateurs
Téléphone Mobile ou Prolongation de la garantie constructeur, Sogessur est
subrogée jusqu’à concurrence de l’indemnité versée par elle, dans vos droits et Réclamation liée à la souscription auprès de votre conseiller de clientèle
actions contre le responsable du Sinistre. Si votre réclamation concerne la souscription de votre contrat auprès de votre
Si de votre fait la subrogation est devenue impossible, les garanties ne banque, intermédiaire en assurances, nous vous invitons à vous rapprocher
s’appliquent pas. de votre conseiller de clientèle et à consulter le document « Vos besoins, nos
conseils » qu’il vous aura adressé ou remis.
3.11 Prescription Réclamation liée à la gestion des garanties Sécurité Financière, Sécurité
Conformément aux dispositions prévues par l’article L.114-1 du Code des Vol d’espèces, Sécurité Clés/Papiers, Sécurité Téléphone Mobile ou
assurances, toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par Prolongation de la garantie constructeur
deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance. Vous pouvez vous adresser au service Sogessur Réclamation Clients en écrivant
Toutefois, ce délai ne court : à l’adresse suivante :
–– en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque Sogessur Réclamation Clients
couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance, TSA 91102
–– en cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils 92894 Nanterre CEDEX 9
prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un Tiers, le 3.13 Opposition au démarchage téléphonique
délai de la prescription ne court que du jour où ce Tiers a exercé une action en Afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec
justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, vous disposez du
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance contre les droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage
accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants téléphonique selon les modalités décrites sur www.bloctel.gouv.fr
droit de l’assuré décédé.

11
3.14 Médiateur pouvant, notamment, conduire à l’inscription sur une liste des personnes
Après épuisement des procédures internes de réclamations propres à Sogessur, présentant un risque de fraude.
vous pouvez saisir par voie postale ou via le formulaire en ligne le Médiateur de Certaines de vos données (à savoir votre nom, prénom, adresse, couverture
l’Assurance dont les coordonnées sont les suivantes : souscrite ainsi que celle des bénéficiaires des contrats souscrits) peuvent
La Médiation de l’Assurance être transférées à des prestataires, des autorités publiques, des gestionnaires
TSA 50110 de sinistres pour les besoins de l’exécution du contrat, notamment en cas de
75441 Paris CEDEX 09 sinistre survenu hors du territoire français ou impliquant un non-résident
Le Médiateur est une personnalité extérieure à Sogessur qui exerce sa mission français.
en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Elles seront communiquées :
Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier. Après réception du –– à toute personne ayant un rôle à jouer dans le cadre du présent traitement,
dossier complet, le Médiateur de l’Assurance rend un avis motivé dans les aux réassureurs, aux autorités administratives et judiciaires pour satisfaire
aux obligations légales et réglementaires,
quatre-vingt dix jours, au vu des pièces qui lui ont été communiquées. Son avis
–– à des instituts d’enquêtes ou de sondages agissant pour le compte exclusif
ne lie pas les parties qui conservent le droit de saisir les tribunaux.
de Sogessur,
La procédure de recours au Médiateur, le formulaire en ligne et la « charte de
–– ainsi qu’à une ou plusieurs sociétés du Groupe Société Générale, chargées
la Médiation de l’Assurance » sont consultables sur : http://www.mediation-
de la gestion et de la prévention de risques opérationnels (lutte contre le
assurance.org.
blanchiment des capitaux, contrôle des risques…) au bénéfice de l’ensemble
3.15 Protection des données à caractère personnel des entités du groupe.
Sogessur est amené à traiter, de manière automatisée ou non, des données à Droits d’accès, de rectification et d’opposition
caractère personnel dans le cadre de votre contrat d’assurance. Vous disposez d’un droit d’accès aux données à caractère personnel vous
Finalité des traitements de données à caractère personnel et communication concernant et pouvez également demander à ce que soient rectifiées, mises
à des Tiers : à jour ou supprimées les données inexactes, incomplètes ou périmées. Vous
Les traitements réalisés ont, notamment, pour finalité : pouvez également, sous réserve de justifier d’un motif légitime, vous opposer, à
–– la souscription, la gestion de la relation, l’acceptation, la tarification, ce que des données à caractère personnel vous concernant fassent l’objet d’un
le contrôle et la surveillance des risques, la prévention de la fraude, le traitement, étant entendu que cette opposition peut entraîner l’impossibilité
recouvrement ou la cession de créances ainsi que la gestion des contrats et pour Sogessur de fournir le produit ou le service demandé ou souscrit.
des éventuels sinistres ; Vous pouvez vous opposer gratuitement, sans avoir à motiver votre demande,
–– la prospection et la réalisation d’animations commerciales, d’études à ce que ces données soient utilisées ou transmises à des Tiers à des fins de
prospection commerciale. Ces droits peuvent être exercés auprès de l’agence
statistiques ;
dans laquelle vous détenez votre Compte de prélèvement.
–– le respect des obligations légales et réglementaires, notamment en matière
de gestion du risque opérationnel et de lutte anti-blanchiment. 3.16 Loi applicable et langue utilisée
Ces traitements pourront nécessiter la collecte et le traitement de données La loi applicable à la relation précontractuelle et au présent contrat tant pour
relatives à des infractions ou condamnations. son interprétation que pour son exécution est la loi française. La langue utilisée
Tout incident, déclaration fausse ou irrégulière, pourra faire l´objet d´un durant la relation précontractuelle ainsi que celle dans laquelle le contrat est
traitement spécifique destiné à prévenir les impayés ou à lutter contre la fraude rédigé est la langue française.

ANNEXE II : MON COMPTE EN BREF – SOUSCRIT DANS LE CADRE DE VOTRE OFFRE SOBRIO

CONDITIONS GÉNÉRALES
Article 1  –  OBJET DU SERVICE téléphone mobile à l’étranger).
La capacité de stockage de messages des téléphones mobiles étant limitée selon
Sur abonnement, Société Générale met à la disposition de ses clients particuliers le téléphone mobile, l’Abonné devra s’assurer que la mémoire de son téléphone
détenteurs de compte de particuliers un service bancaire sur téléphone mobile, mobile n’est pas saturée par d’autres SMS et, le cas échéant, supprimer un ou
ci-après dénommé « Mon Compte en Bref », ayant pour objet de permettre l’envoi
plusieurs d’entre eux pour ménager la place nécessaire pour de nouveaux SMS.
d’informations bancaires personnelles par SMS et/ou « push notification » ci-
Société Générale ne saurait être responsable de la non-réception d’un SMS
après dénommée « notification », via l’Application Mobile Société Générale (telle
ou d’une alerte du fait de la saturation de la mémoire du téléphone mobile de
que décrite au paragraphe 14.2 des Conditions Générales de la Banque à Distance
l’Abonné ou du fait que ledit téléphone n’est pas en service.
disponibles en téléchargement sur le site particuliers.societegenerale.fr).
En outre, Société Générale ne garantit pas l’heure de réception des SMS ou des
Article 2  –  MOYENS NÉCESSAIRES À L’UTILISATION DU SERVICE notifications, une fois que ceux-ci sont pris en charge par un opérateur télécoms
ou un fournisseur d’accès à Internet, réception dépendante de la gestion du
L’usage du service nécessite de détenir de façon exclusive un téléphone mobile,
serveur du fournisseur d’accès de l’Abonné ou de son opérateur téléphonique.
relié au réseau d’un opérateur télécoms et un fournisseur d’accès à Internet
Par conséquent, la responsabilité de Société Générale ne saurait être engagée
pour la réception des SMS et/ou des notifications.
pour les dommages directs ou indirects liés au transport des informations en
L’Abonné fait son affaire personnelle de la détention dudit téléphone mobile ainsi
décalage entre la demande d’envoi et la réception du SMS ou de l’alerte.
que de sa mise en service et de sa maintenance, relié au réseau téléphonique et
Numéro de téléphone mobile
à un fournisseur d’accès à Internet pour le transport des informations.
Les informations sont délivrées via le numéro de téléphone sécurité ou, si
Le téléphone mobile doit disposer de la capacité à recevoir des SMS et, en
fonction de la préférence de l’Abonné, être compatible à la réception de celui-ci n’est pas renseigné, via le numéro de téléphone mobile renseigné en
notifications. coordonnées du Client dans la base de données Société Générale. La procédure
Ces notifications peuvent se présenter sous forme de bannières, de messages d’enregistrement du numéro de téléphone sécurité est indiquée aux Conditions
d’alerte ou de pastilles, en fonction du système d’exploitation du terminal ou du Générales de la Banque à Distance.
paramétrage de l’Abonné. À défaut d’instructions contraires reçues de l’Abonné ou d’informations
Si l’Abonné ne souhaite pas recevoir de notification via le système de son techniques contraires émanant de l’opérateur télécoms, Société Générale
Application Mobile, il peut (les modalités varient en fonction du système continuera d’envoyer des SMS ou notifications à ce numéro de téléphone. Dès
d’exploitation du terminal de l’Abonné) : lors, il est de l’intérêt de l’Abonné d’informer Société Générale au plus vite
–– désactiver les notifications envoyées via l’Application Mobile d’accueil de tout événement le privant de l’accès auxdits SMS, notamment, la perte ou
lorsque celui-ci est verrouillé, le vol de son téléphone, le changement de son numéro, la résiliation de son
–– désactiver les notifications pour l’ensemble des alertes envoyées via abonnement téléphonique.
l’Application Mobile. Article 3  –  CONDITIONS D’ADHÉSION
Société Générale attire l’attention de l’Abonné sur le fait qu’en procédant ainsi
certains services ou certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner Peuvent adhérer à Mon Compte en Bref les personnes physiques âgées d’au
correctement. moins 12 ans, titulaires chez Société Générale d’un compte de dépôt, individuel
La désactivation des notifications n’entraîne pas la résiliation de Mon Compte ou collectif, enregistrant les opérations relatives à la vie privée. Les mineurs
en Bref. doivent être représentés par leur représentant légal.
L’Abonné peut consulter le détail des notifications reçues dans la rubrique En cas de compte-joint, chaque co-titulaire peut, dès lors qu’il a préalablement
dédiée des Services Mobiles Internet pendant une durée de 45 jours minimum. enregistré un numéro de téléphone sécurité selon la procédure indiquée aux
Pour recevoir les SMS ou les notifications, le téléphone mobile doit être Conditions générales de la banque à Distance et souscrit au service par ailleurs,
connecté au réseau de l’opérateur et être dans la zone de couverture de celui-ci recevoir les informations prévues par l’article 4 sur son téléphone mobile. Dans
(en France) ou dans l’un des pays avec lequel l’opérateur a des accords (dans le cette hypothèse, chaque co-titulaire sera considéré comme Abonné au sens du
cas où l’Abonné aurait souscrit un abonnement lui permettant l’usage de son présent contrat.
12
Article 4  –  INFORMATIONS COMMUNIQUÉES La responsabilité de Société Générale, limitée aux dommages directs, ne pourra
PAR MON COMPTE EN BREF être recherchée que s’il est établi qu’elle ait commis une faute, sauf lorsque la loi
en dispose autrement.
L’étendue du service est susceptible d’évolution dans les conditions prévues à L’accès à Mon Compte en Bref n’est possible qu’au moyen d’un terminal mobile
l’article 7. protégé par un code PIN attribué par l’opérateur télécom. Ce code est confidentiel.
4.1 Relevé Flash hebdomadaire Il est donc de l’intérêt de l’Abonné de le tenir secret et de ne le communiquer
Ces informations sont reçues exclusivement par SMS à cadence fixe une fois par à quiconque. L’Abonné est entièrement responsable de la conservation et de
semaine en fonction du jour et de l’horaire choisis par le client. l’utilisation de ce code PIN et, le cas échéant, des conséquences de sa divulgation.
Les informations envoyées concernent le compte de particulier support de la Le terminal mobile est sous la responsabilité exclusive de l’Abonné. S’agissant de
cotisation de Mon Compte en Bref (les montants sont indiqués au centime près) : la consultation et la diffusion des Informations délivrées par Mon Compte en Bref,
–– solde de la veille du compte ; Société Générale ne pourrait être tenue responsable en cas de perte, vol ou prêt
–– total et nombre des opérations au débit et au crédit du compte en cours de du terminal de l’Abonné.
traitement du jour ; Il en est de même si un tiers pouvait, par tout moyen technique, intercepter et
–– total des opérations au débit et au crédit du compte des 7 derniers jours ; décoder les signaux radioélectriques échangés entre l’opérateur télécom et
–– encours de paiement de la carte à débit différé éventuellement reliée au l’Abonné.
compte ; Société Générale est responsable de l’inexécution de ses obligations sauf lorsque
–– liste des montants et dates des dernières opérations comptabilisées sur le celle-ci résulte d’un cas de force majeure notamment en cas d’interruption
compte. du Service liée au transport des informations ou au système informatique de
l’Abonné.
4.2 Alerte approche du plafond de la capacité mensuelle de paiement par De même, Société Générale n’est pas responsable d’une conséquence d’un défaut
carte bancaire de sécurité (matériel ou logiciel) du terminal de connexion (ordinateur, terminal
Au choix de l’Abonné, un SMS ou une notification (toutes les alertes seront mobile…) utilisé par l’Abonné.
envoyées par le même canal) est envoyé, entre 8 heures et 21 heures et dans un
délai de 24 heures à compter de l’événement consistant au franchissement du Article 9  –  SECRET BANCAIRE ET PROTECTION
seuil de 80 % de la capacité mensuelle de paiement de chaque carte de paiement DES DONNÉES PERSONNELLES
reliée au compte de dépôt support du contrat et dont l’Abonné est identifié
comme le titulaire. 9.1 Secret bancaire
4.3 Alerte approche du plafond de l’autorisation de découvert Société Générale est tenue au secret professionnel. Toutefois, ce secret peut être
levé à la demande expresse du client ou avec son autorisation expresse au cas par
Au choix de l’Abonné, un SMS ou une notification (toutes les alertes seront
cas, ou, conformément à la loi et aux conventions internationales, notamment
envoyées par le même canal) est envoyé, entre 8 heures et 21 heures et dans
à la demande des autorités de tutelle, de l’administration fiscale ou douanière,
un délai de 24 heures à compter de l’événement consistant au franchissement
ainsi qu’à celle du juge pénal.
du seuil de 80 % de l’autorisation de découvert éventuellement accordée sur le
Conformément à la loi, Société Générale est autorisée à partager le secret
compte de dépôt support du contrat.
bancaire à des fins de gestion de la relation bancaire au bénéfice des personnes
Article 5  –  TARIFICATION DU SERVICE morales de son groupe, ainsi que de ses prestataires de services, ou à des tiers lors
d’opérations de crédit, sur instruments financiers, de garanties, ou d’assurance
Le montant de la cotisation à Mon Compte en Bref est indiqué dans la brochure
destinées à la couverture d’un risque de crédit, ou en cas de cessions ou de
des « Conditions appliquées aux opérations bancaires des particuliers ». Elle est
transferts de créances ou de contrats.
prélevée mensuellement, sur le compte de dépôt support du contrat Mon Compte
Société Générale a pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la
en Bref, en milieu de mois. Pour un contrat souscrit entre le 1er et le 14, la cotisation
confidentialité des informations transmises.
est prélevée dès le mois de souscription. Pour un contrat souscrit à partir du 15 du
mois, la cotisation n’est prélevée qu’à compter du mois suivant. 9.2 Protection des données personnelles
Article 6  –  DURÉE DU CONTRAT - RÉSILIATION Société Générale est conduite à traiter, de manière automatisée ou non, des
données à caractère personnel de ses clients.
6.1 Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. 9.2.1 Les traitements réalisés par Société Générale ont, notamment, pour
6.2 Société Générale peut en tout état de cause cesser de fournir à tout moment finalités :
le service Mon Compte en Bref et mettre fin à l’abonnement, par courrier postal, –– La gestion de la relation bancaire, du (des) compte(s) et/ou des produits et
moyennant un préavis d’un mois, sans être tenue d’en indiquer le motif. services souscrits. Vos données à caractère personnel pourront être conservées
pour une durée de 5 (cinq) ans à compter de la fin de la relation commerciale, le
6.3 Société Générale pourra en outre mettre fin à l’abonnement à tout moment cas échéant, la fin du recouvrement.
sans préavis, en cas de comportement gravement répréhensible ou de –– La réalisation d’études d’opinion et de satisfaction, statistiques et patrimoniales.
manquement grave de l’Abonné à ses obligations contractuelles, de clôture du Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour une durée
compte de particuliers (quelle qu’en soit la cause). maximum de dix (10) ans en fonction de la nature de l’étude effectuée et à
6.4 La désactivation du système de notification par alertes ou la mise en liste compter de la réalisation de cette dernière.
noire du numéro émetteur des SMS relatifs aux informations communiquées par –– La gestion, l’étude et l’octroi de crédits, la sélection des risques. Vos données
Mon Compte en Bref n’entraîne pas la résiliation de Mon Compte en Bref. L’Abonné à caractère personnel pourront être conservées pour une durée maximum de
majeur comme le représentant légal peut, à tout moment et sans préavis, cinq (5) ans au-delà de la durée du crédit ou pour une durée de douze (12) mois
demander la résiliation de l’abonnement par simple lettre envoyée ou remise à à compter de la notification de la décision de la banque si le crédit n’est pas
son agence. consenti.
Dans le cas où Mon Compte en Bref serait détenu dans le cadre de l’offre Sobrio, la –– La lutte contre la fraude. Vos données à caractère personnel pourront être
résiliation de Mon Compte en Bref entraînera la résiliation de Sobrio et de l’Option conservées pour une durée maximum de dix (10) ans à compter de la clôture
Internationale éventuellement souscrite. Les conséquences de la résiliation de du dossier fraude.
Sobrio sont indiquées dans les Conditions Générales de Sobrio. –– Le respect des obligations légales et réglementaires, notamment en matière
de gestion du risque opérationnel (dont la sécurité des réseaux informatiques
Article 7  –  MODIFICATION DU CONTRAT et des transactions ainsi que celle de l’utilisation des réseaux de paiements
Société Générale se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment internationaux), de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement
le présent contrat, y compris les conditions tarifaires. Les modifications seront du terrorisme, d’obligations liées aux marchés financiers, et la détermination
portées à la connaissance de l’Abonné au plus tard deux mois avant leur date du statut fiscal. Vos données à caractère personnel pourront être conservées
d’application. L’Abonné aura alors la possibilité, en cas de désaccord, de faire pour une durée de cinq (5) ans.
procéder à la résiliation de Mon Compte en Bref avant la date d’entrée en vigueur –– Le recouvrement ou la cession de créances, gestion des incidents de paiement.
des modifications concernées, comme indiqué à l’article 6 ci-dessus et ce sans Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour une durée de
aucun frais. À défaut, l’Abonné qui aura gardé le silence pendant ce délai sera douze (12) mois à compter de l’extinction de la créance.
réputé avoir accepté les modifications proposées. –– Les données à caractère personnel générées par des comportements ou des
actes gravement répréhensibles, pourront être conservées pendant une durée
Article 8  –  RESPONSABILITÉ maximum de dix (10) ans à compter de l’enregistrement des faits dans nos
Société Générale assume une obligation de mise en œuvre de moyens en ce systèmes.
qui concerne l’émission des informations. Elle n’assume aucune responsabilité –– Société Générale est susceptible de procéder à l’enregistrement des
en ce qui concerne le transport des informations une fois que celles-ci sont conversations et des communications avec ses clients, quel que soit leur
prises en charge par un fournisseur d’accès internet ou un opérateur télécoms, support (e-mails, fax, entretiens téléphoniques, etc.), aux fins d’amélioration
dans la mesure où leur transport ou délivrance dépendent de la gestion du de l’accueil téléphonique, de respect des obligations légales et réglementaires
serveur de messagerie du fournisseur d’accès de l’Abonné ou de son opérateur relatives aux marchés financiers, et de sécurité des transactions effectuées. En
téléphonique. Par conséquent, Société Générale est étrangère à tout litige fonction des cas visés par la réglementation, vos données à caractère personnel
susceptible de survenir entre l’Abonné et l’opérateur de communications pourront être conservées pour une durée maximum de sept (7) ans à compter
électroniques et/ou l’opérateur télécom. de leur enregistrement.
13
–– La prospection commerciale, la réalisation d’animations commerciales et de téléphonique prévue à l’article L 223- 1 du Code de la consommation directement
campagnes publicitaires. Concernant d’éventuelles opérations de prospection sur www. bloctel.gouv.fr ou par courrier adressé à : Société Opposetel, Service
commerciale et de campagnes publicitaires à destination des clients, les Bloctel sis à 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
données à caractère personnel des clients pourront être conservées pour Le client inscrit sur cette liste ne pourra être démarché téléphoniquement par
une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ; les la Banque ou l’un de ses partenaires sauf en cas de relations contractuelles
données à caractère personnel relatives à un prospect non client pourront être préexistantes.
conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte ou du * Applicables à compter du 25 mai 2018
dernier contact émanant du prospect.
Vos données à caractère personnel traitées pour les finalités ci-dessus sont Article 10  –  DISPOSITIONS DIVERSES
nécessaires à l’exécution du contrat, au respect d’une obligation légale ou, dans Loi applicable, juridictions compétentes et langue du contrat
les cas de la lutte contre la fraude ou de prospection commerciale nécessaires à La loi applicable à la relation précontractuelle ainsi qu’au contrat est la loi
la poursuite des intérêts légitimes de Société Générale et ce dans le respect de française et les juridictions compétentes sont les juridictions françaises.
vos libertés et droits fondamentaux. Les données à caractère personnel collectées La langue utilisée durant la relation précontractuelle et durant le contrat, ainsi
par Société Générale lui permettent également de personnaliser et d’améliorer que celle dans laquelle le contrat est rédigé est la langue française.
continuellement la relation commerciale avec ses clients afin de leur proposer Autorités de contrôle et fonds de garantie des dépôts
les offres les plus adaptées et pertinentes. Société Générale pourra être amenée à Société Générale est un établissement de crédit français agréé, supervisé par
agréger ces données à caractère personnel afin d’établir des rapports marketing l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (« ACPR » : 61, rue Taitbout
anonymisés. 75436 Paris CEDEX 09), contrôlé par l’Autorité des Marchés Financiers (« AMF »)
Par ailleurs, la personnalisation, le ciblage et l’optimisation des offres et des et sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »).
services, feront l’objet en tant que de besoin du recueil de votre consentement, Les dépôts espèces recueillis par Société Générale, les titres qu’elle conserve
que vous pourrez retirer à tout moment. et certaines cautions qu’elle délivre à ses clients sont couverts par le Fonds de
Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour la durée Garantie des dépôts, dans les conditions et selon les modalités définies par les
nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées textes en vigueur.
tel que mentionné ci-dessus. Elles seront ensuite supprimées. Par exception, ces La clientèle peut s’adresser directement au :
données pourront être archivées pour gérer les réclamations et contentieux en
Fonds de Garantie des dépôts et de Résolution
cours ainsi que pour répondre à nos obligations légales et/ou réglementaires et/
65 rue de la Victoire - 75009 Paris - Tél. 01 58 18 38 08
ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la
Traitement des réclamations
demande.
Pour toute difficulté éventuelle ou réclamation, l’Adhérent peut se rapprocher des
Les données comptables pourront être conservées pendant une durée de dix (10)
interlocuteurs suivants dans l’ordre indiqué. Le conseiller de clientèle est le premier
ans conformément aux dispositions de l’article L.123-22 du Code de commerce.
interlocuteur. En cas de désaccord ou d’absence de réponse, il peut s’adresser
9.2.2 Communication à des tiers au Service Relations Clientèle aux coordonnées suivantes : Société Générale -
Tout client personne physique (ou son représentant légal) autorise Société Service Relations Clientèle - BDDF/SEG/SAT/SRC - 75886 Paris CEDEX 18,
Générale à communiquer les informations recueillies dans le cadre de la présente Tél. : 01 42 14 31 69 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
Convention, aux personnes morales du Groupe Société Générale ainsi qu’en Fax : 01 42 14 55 48
tant que de besoin, à ses partenaires, courtiers et assureurs, sous traitants et E-mail : [email protected]
prestataires, dans les limites nécessaires à l’exécution des finalités décrites au Société Générale s’engage à accuser réception de la réclamation sous deux jours et
point 1. à apporter une réponse à l’Adhérent sous dix jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.
9.2.3 Transferts de données à caractère personnel en dehors de l’Union Le Médiateur
Européenne En dernier recours, l’Adhérent peut saisir gratuitement le Médiateur. À cette fin, il
Par ailleurs, en raison notamment de la dimension internationale du Groupe est fait application de la Charte de la Médiation Société Générale.
Société Générale et des mesures prises pour assurer l’utilisation d’outils Société Générale a mis en place une procédure de médiation dont l’objectif est
informatiques ainsi que la sécurité des réseaux informatiques et des transactions de favoriser le règlement amiable des différends subsistant entre la Banque et
ainsi que celle de l’utilisation des réseaux de paiement internationaux ou ses clients, en application des dispositions du Titre I du Livre VI du Code de la
encore dans le cadre de la mise en commun des moyens ou d’opérations de consommation et des articles L.316-1 et L.614-1 du Code monétaire et financier,
maintenance informatique, les traitements visés au point 1 ci-dessus sont ainsi que de la présente charte.
susceptibles d’impliquer des transferts de données à caractère personnel vers 10.1 La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Monsieur Yves
des pays non-membres de l’Espace Économique Européen, dont les législations Gérard. Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article
en matière de protection de données à caractère personnel diffèrent de celles L613-2) et du Code monétaire et financier (article L614-1), Monsieur Yves Gérard a
de l’Union Européenne. Dans ce cas, un cadre précis et exigeant, conforme aux été désigné, pour une durée de 3 ans, en tant que médiateur auprès de la Société
modèles adoptés par la Commission européenne, ainsi que des mesures de
Générale par une décision de l’organe collégial du Comité consultatif du secteur
sécurité appropriées, assurent la protection des données à caractère personnel
financier en date du 23 juin 2016. Une demande d’inscription sur la liste des
transférées.
médiateurs de la consommation a été présentée à la Commission d’évaluation et
Les transferts de données à caractère personnel rendus nécessaires interviennent
de contrôle de la médiation consommation.
dans des conditions et sous des garanties propres à assurer la confidentialité et
Aucun lien hiérarchique ou fonctionnel n’existe entre Société Générale et le
la sécurité des ces données. À ce titre, Société Générale met en œuvre toutes les
Médiateur. Il dispose d’un budget distinct et suffisant pour lui permettre de
mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de
mener à bien sa mission. Il agit en toute indépendance et ne peut recevoir aucune
vos données à caractère personnel qui pourront également être communiquées,
instruction des parties.
aux organismes officiels et aux autorités administratives et judiciaires habilitées
du pays concerné, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment 10.2 Le Médiateur peut être saisi une fois que les recours auprès de l’agence puis
des capitaux et le financement du terrorisme, la lutte contre la fraude et la du Service Relations Clientèle ont été exercés ou, en cas de non réponse de la
détermination du statut fiscal. Banque dans un délai de deux mois après la date d’envoi de la réclamation écrite
9.2.4 Vos Droits à la Banque.
Toute personne physique concernée dispose d’un droit d’accès et de rectification, Le Médiateur ne peut être saisi dès lors que le même litige a été précédemment
d’effacement*, de limitation du traitement*, ainsi que le droit à la portabilité* de examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal. Il
ses données. Toute personne peut également s’opposer à tout moment, pour ne peut de même être saisi lorsque la demande est manifestement infondée ou
des raisons tenant à sa situation particulière, à ce que ces données à caractère abusive, ou que le client a introduit sa demande auprès du Médiateur dans un
personnel fassent l’objet d’un traitement. Il est précisé que l’exercice de certains délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la banque.
de ces droits peut entraîner au cas par cas pour Société Générale l’impossibilité Le Médiateur reste toutefois compétent pour examiner les requêtes présentées
de fournir le produit ou le service. par le bénéficiaire d’une procédure de surendettement à l’exception des
Ces personnes peuvent aussi, à tout moment et sans frais, sans avoir à motiver demandes portant sur les mesures édictées par le juge et/ou la commission de
leur demande, s’opposer à ce que ces données soient utilisées à des fins de surendettement.
prospection commerciale. La saisine du Médiateur par le client vaut autorisation expresse de levée du secret
Vous pouvez exercer vos droits ainsi que contacter le délégué à la protection des bancaire.
données personnelles* en vous adressant auprès de l’agence où est ouvert votre 10.3 Le Médiateur est compétent pour les différends relatifs aux services fournis
compte ou par courrier électronique à l’adresse suivante : et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte
[email protected] de dépôt, opération de crédit…), de services de paiement, d’émission et de
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission gestion de monnaie électronique, de services d’investissement, d’instruments
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge financiers et produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats
du respect des obligations en matière de données à caractère personnel. d’assurance. Les litiges sur contrat d’assurance portant sur un autre domaine que
9.2.5 Règles spécifiques au démarchage téléphonique leur commercialisation relèvent de la compétence du Médiateur de l’Assurance.
Tout client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie Le Médiateur en informera le demandeur en lui précisant coordonnées de ce
téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage nouvel interlocuteur.
14
En matière de services d’investissement, d’instruments financiers et produits Médiateur en informe les parties. En cas d’irrecevabilité, il en informe le client
d’épargne, le Médiateur ne peut traiter les différends tant qu’une convention dans un délai de trois semaines à compter de la réception du dossier.
n’aura pas été signée avec le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers 10.6 Le Médiateur s’engage à étudier le dossier à partir des positions respectives
(AMF). Les clients peuvent saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés du client et de la banque, à apprécier les arguments des parties et à formuler
Financiers (AMF) à l’adresse suivante : www.amf-france.org, lequel traitera le une proposition motivée, fondée en droit et/ou en équité.
différend conformément à sa propre charte. Le Médiateur communiquera sa proposition motivée dans un délai de 90 jours
Sont exclus de la compétence du Médiateur les différends mettant en jeu la à compter de la date de la notification de réception des documents sur lesquels
politique générale de la banque. est fondée la demande du client. Ce délai peut être prolongé à tout moment par
10.4 Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce sous le médiateur en cas de litige complexe et il en avise les parties.
forme écrite en langue française. 10.7 Chacune des parties peut à tout moment mettre fin à la médiation.
Les parties (client et banque) peuvent se faire représenter par un avocat ou Les parties sont libres d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
assister par un tiers de leur choix et à leurs frais. Chaque partie peut solliciter Elles disposent d’un délai d’un mois suivant la date d’envoi de la proposition
l’avis d’un expert à ses frais également. pour signifier au Médiateur leur décision d’accepter ou de refuser celle-ci.
La saisine du Médiateur peut s’effectuer : L’acceptation de la proposition engage les parties. En cas de refus, chacune des
–– Soit par le client : parties peut exercer un recours devant la juridiction compétente, la décision
–– en adressant un courrier à l’adresse suivante : rendue par le juge pouvant être différente de la proposition formulée par le
Le Médiateur auprès de Société GÉNÉRALE Médiateur en droit et/ou en équité.
17 cours Valmy
92 987 Paris La Défense CEDEX 7 10.8 La médiation prend fin :
–– en déposant une demande par voie électronique sur le site Internet du –– dès l’envoi de la proposition émise par le médiateur,
Médiateur : www.mediateur.societegenerale.fr –– en cas de décision par l’une des parties de mettre un terme à la médiation.
–– Soit par le Médiateur lui-même, qui peut apprécier l’opportunité de se saisir 10.9 La saisine du Médiateur entraîne la suspension, jusqu’à la signification de sa
d’un dossier, même s’il n’y a pas eu épuisement des recours internes. proposition, de toute action initiée par Société Générale, à l’exception de celles
Les parties peuvent également joindre le Médiateur à l’adresse suivante : intentées à titre conservatoire. La Médiation suspend également les délais de
[email protected] prescription pendant cette même durée. Les constatations et les déclarations
10.5 Le Médiateur statue sur la recevabilité de la demande. Pour lui permettre que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la
suite de la procédure sans l’accord des parties. La proposition du Médiateur ne
d’en apprécier la recevabilité, conformément à l’article 2, le client doit joindre
peut être produite devant les tribunaux qu’en cas d’accord des parties.
lors de sa saisine copie de sa réclamation écrite adressée à la banque et le cas
échéant copie de la réponse de cette dernière. Si la demande est recevable, le 10.10 Le Médiateur est tenu au secret professionnel.

ANNEXE III : CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’OPTION INTERNATIONALE

Les présentes Conditions Générales de l’Option Internationale régissent les Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur 2 retraits
dispositions spécifiques à cette option et complètent, pour cette option, par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors guichets)
les Conditions Générales de JAZZ ou Sobrio acceptées par l’Adhérent. Ainsi, hors zone euro, par mois.
sauf dispositions particulières contraires des présentes, les clauses des Niveau Intense
Conditions Générales de JAZZ ou Sobrio sont également applicables à l’Option Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
Internationale. paiements par carte bancaire hors zone euro ;
Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
Article 1  –  OBJET retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
L’Option Internationale se compose d’un ensemble de services bancaires : guichets) hors zone euro.
–– des prestations en matière de paiements et de retraits effectués par carte Niveau Illimité
dans des Distributeurs Automatiques de Billets en dehors de la zone euro Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
avec la carte de paiement internationale souscrite dans le cadre de Sobrio paiements par carte bancaire hors zone euro ;
(cf. article 4) ; Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
–– des prestations en matière de virements non SEPA, si l’Adhérent choisit les retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
niveaux Illimité ou Étudiants de l’option (cf. article 5). guichets), hors zone euro ;
En plus de services liés à la carte de paiement internationale, en niveau Illimité,
Article 2  –  CONDITIONS D’ADHÉSION l’Adhérent bénéficie de l’exonération des frais pour émission ou réception
Peuvent souscrire à l’Option Internationale, les Adhérents JAZZ et les Adhérents de virements internationaux pris par Société Générale sur tous les virements
Sobrio personnes physiques de plus de 16 ans, titulaires d’une carte de occasionnels internationaux non SEPA reçus et émis en agence ou sur Internet
paiement Internationale Visa ou MasterCard, rattachée à JAZZ ou Sobrio. (montant maximum autorisé pour un virement sur Internet : 4 000,00 €. Au-delà
L’Option Internationale n’est pas proposée aux mineurs de moins de 16 ans. de 4 000,00 €, l’Adhérent doit contacter son Conseiller clientèle).
Niveau Étudiants
Article 3  –  COTISATION DE L’OPTION Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
paiements par carte bancaire hors zone euro ;
Le montant de la cotisation afférente à l’option est indiqué dans la brochure
Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur tous les
des « Conditions appliquées aux opérations bancaires – particuliers ». Il varie
retraits par carte bancaire dans un Distributeur Automatique de Billets (hors
en fonction du niveau d’option choisi (Initial, Intense, Illimité ou Étudiants) par
guichets), hors zone euro ;
l’Adhérent.
En plus de services liés à la carte de paiement internationale, en niveau
La cotisation de l’option s’ajoute à celle de JAZZ ou Sobrio. Elle est prélevée
Étudiants, l’Adhérent bénéficie de l’exonération des frais pour émission ou
mensuellement sur le compte auquel est rattaché JAZZ ou Sobrio, en même
réception de virements internationaux pris par Société Générale sur tous les
temps que la cotisation JAZZ ou Sobrio, mais séparément. Tout mois civil
virements occasionnels internationaux non SEPA reçus et émis en agence ou
commencé est dû dans son intégralité. sur Internet (montant maximum autorisé pour un virement sur Internet : 4 000 €.
Article 4  –  LES SERVICES LIÉS À LA CARTE DE PAIEMENT Au-delà de 4 000 €, l’Adhérent doit contacter son Conseiller clientèle).
INTERNATIONALE Ce niveau est réservé aux étudiants de moins de 29 ans révolus (Présentation d’un
justificatif du statut d’étudiant obligatoire valide au moment de la souscription).
L’Adhérent est exonéré, à hauteur d’un certain nombre d’opérations qui Dès lors que les conditions ne sont plus remplies (client non étudiant et/ou client
varie selon le niveau d’option choisi, de commissions hors zone euro sur les âgé de 30 ans ou plus), le niveau basculera automatiquement en niveau Illimité
paiements et retraits par carte (hors retraits guichets, dans n’importe quel et sera facturé au tarif en vigueur dès le mois de changement de situation.
distributeur) effectués avec la carte internationale incluse dans JAZZ ou dans Le niveau d’option choisi par l’Adhérent est indiqué aux Conditions Particulières
Sobrio, à l’exclusion de toute autre carte bancaire. Cette exonération s’applique, de l’option Internationale.
à hauteur du nombre d’opérations compris dans chaque niveau d’option, sur les Rappels :
commissions fixes et variables prélevées par Société Générale. Elle ne s’applique les retraits et paiements effectués en devises sont convertis en Euro par Visa ou
pas aux commissions de change et éventuelles commissions pouvant être MasterCard, aux conditions de change de leurs réseaux au jour de réception de
prélevées par les banques correspondantes. l’opération.
Il existe quatre niveaux d’option (Initial, Intense, Illimité ou Étudiants) : les éventuelles commissions des banques correspondantes restent à la charge
Niveau Initial de l’Adhérent.
Exonération des commissions fixes et variables Société Générale sur 6 paiements hors Option Internationale, la commission fixe pour paiement par carte bancaire
par carte bancaire hors zone euro, par mois ; dans un pays hors zone euro ne s’applique qu’aux paiements de plus de 10 EUR.
15
Article 5  –  LES VIREMENTS INTERNATIONAUX 6.2 Résiliation du fait de l’Adhérent
(POUR LES ADHÉRENTS AU NIVEAU ILLIMITÉ) L’Adhérent peut à tout moment résilier son option, par lettre simple, lettre
recommandée avec accusé de réception ou lettre signée remise à son guichet.
L’option de niveaux Illimité ou Étudiants inclut l’exonération des frais pour émission
ou réception de virements internationaux pris par Société Générale sur tous les La cotisation pour le mois en cours restera acquise à Société Générale.
virements occasionnels non SEPA (internationaux) reçus et émis en agence ou sur Sauf instruction contraire de l’Adhérent, la résiliation de l’option n’entraîne pas
Internet (montant maximum autorisé pour un virement sur Internet : 4 000 €. Au- celle de JAZZ ou Sobrio.
delà de 4 000 €, l’Adhérent doit contacter son Conseiller clientèle). 6.3 Résiliation du fait de Société Générale
Les virements concernés sont les virements en EUR ou en devises reçus du ou
Société Générale se réserve la possibilité de résilier la présente option à tout
émis vers le reste du monde (hors zone SEPA), sans limitation de montant et émis,
depuis Société Générale vers une autre banque ou reçus d’une autre banque vers moment moyennant un préavis d’un mois minimum. Cette résiliation sera
Société Générale. portée à la connaissance de l’Adhérent par lettre simple et prendra effet le
Pour ces virements, demeurent à la charge de l’Adhérent : dernier jour du mois payé par l’Adhérent.
–– en fonction de l’option choisie, les frais « OUR » lors de l’émission d’un virement, En outre, Société Générale se réserve le droit de résilier sans préavis la présente
les frais « BEN » lors de la réception d’un virement, ou les frais Société Générale option :
lorsque l’option « SHARE » est sélectionnée ; –– en cas d’impossibilité de prélever le montant de la cotisation mensuelle due
–– les commissions d’exécution du virement dues aux correspondants bancaires si par l’Adhérent,
ces derniers interviennent dans le traitement de l’opération ; –– en cas de comportement gravement répréhensible ou de manquement grave
–– les frais de port dans le cas où une preuve d’exécution serait demandée. de l’Adhérent à ses obligations contractuelles.
Les virements émis doivent comprendre obligatoirement les coordonnées
complètes du bénéficiaire (IBAN et BIC). À défaut, une commission pour BIC/ 6.4 Conséquences de la résiliation
IBAN absent ou incorrect sera perçue (cf. brochure « Conditions appliquées aux Sauf indication contraire de l’Adhérent, la résiliation de l’option n’entraîne pas
opérations bancaires – particuliers »). la résiliation de JAZZ ou de Sobrio. L’Adhérent conserve les services communs
Les autres virements donnent lieu à la facturation standard prévue dans la et les avantages de JAZZ ou Sobrio ainsi que les autres options éventuellement
brochure « Conditions appliquées aux opérations bancaires – particuliers ». souscrites.
Article 6  –  DURÉE DE L’OPTION INTERNATIONALE – RÉSILIATION À compter de la résiliation de l’option, les prestations en matière de virements
non SEPA, de paiements et de retraits effectués en dehors de la zone euro
6.1 Durée de l’option avec la carte de paiement internationale souscrite dans le cadre de JAZZ ou
La présente option est conclue pour une durée indéterminée. Chacune des Sobrio, sont facturées aux conditions standards indiquées dans la brochure des
parties peut à tout moment la résilier. « Conditions appliquées aux opérations bancaires – particuliers ».

ANNEXE IV : CONDITIONS GÉNÉRALES – FORFAIT D’EXONÉRATION D’AGIOS

Article 1  –  OBJET DU SERVICE 4.2 Résiliation de plein droit


Société Générale se réserve la possibilité de résilier le Forfait à tout moment
L’Adhérent au service bénéficie d’un forfait d’exonération d’agios (intérêts
moyennant un préavis d’un mois minimum. Cette résiliation sera portée à la
débiteurs) pour une utilisation de sa Facilité de caisse inférieure ou équivalente
connaissance de l’Adhérent par lettre simple et prendra effet le dernier jour du
à 1 000 € pendant 7 jours par mois calendaire, consécutifs ou non. mois d’expiration du préavis.
Lorsque l’Adhérent utilise sa Facilité de caisse dans les limites du forfait, il En outre, Société Générale se réserve le droit de résilier sans préavis :
ne paye pas d’agios. Lorsque l’Adhérent utilise sa Facilité de caisse au-delà –– en cas d’impossibilité de prélever le montant d’une cotisation due par
du forfait, il ne profite que d’une réduction d’agios, l’utilisation de sa Facilité l’Adhérent ;
de caisse en dépassement du forfait faisant l’objet d’un décompte d’intérêts –– en cas de comportement gravement répréhensible ou de manquement grave
débiteurs au taux en vigueur figurant dans le document « Conditions appliquées de l’Adhérent à ses obligations contractuelles.
aux opérations bancaires des particuliers » périodiquement mis à jour et tenu à La clôture du compte bancaire entraîne immédiatement et automatiquement la
la disposition de l’Adhérent en agence Société Générale et sur le site Internet : résiliation du Forfait d’Exonération d’Agios.
particuliers.societegenerale.fr. Ces intérêts débiteurs sont alors calculés et
prélevés selon les modalités indiquées dans les Conditions Générales de 4.3 Effets de la résiliation
fonctionnement de la Facilité de caisse. La résiliation du Forfait met fin à l’exonération d’agios. Sauf information
contraire de l’Adhérent, elle ne met pas fin automatiquement à la Facilité de
Article 2  –  CONDITIONS D’ADHÉSION caisse. Dans ce cas, celle-ci reste en place et fonctionne dans les conditions
Le Forfait d’Exonération d’Agios n’est pas accessible aux mineurs. Un client ne prévues aux Conditions Générales de la Facilité de caisse.
peut détenir qu’un seul Forfait d’Exonération d’Agios sur un même compte. Article 5  –  MODIFICATIONS DU CONTRAT
Dans le cadre d’un compte joint, chaque cotitulaire ne peut détenir qu’un seul
Toute mesure législative ou réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout
Forfait d’Exonération d’Agios.
ou partie des présentes conditions générales, sera applicable dès son entrée
Article 3  –  COTISATION AU FORFAIT D’EXONÉRATION D’AGIOS en vigueur.
Ces conditions peuvent, par ailleurs, évoluer et faire l’objet de modifications, y
Le montant de la cotisation au Forfait d’Exonération d’Agios est indiqué
compris tarifaires. Dans ce cas, et sauf conditions particulières prévues pour
dans la brochure des « Conditions appliquées aux opérations bancaires des certains services, Société Générale communiquera sur support papier ou sur
particuliers ». L’abonnement est prélevé mensuellement en milieu de mois sur un autre support durable à l’Adhérent, au minimum deux mois avant leur date
le compte de dépôt support du contrat. Pour un contrat souscrit entre le 1er d’application, les modifications envisagées. L’Adhérent pourra pendant ce délai
et le 14, la cotisation est prélevée dès le mois de souscription. Pour un contrat refuser ces modifications et résilier sans frais la convention dans les conditions
souscrit à partir du 15 du mois, la cotisation n’est prélevée qu’à compter du mois mentionnées à l’article 4. En l’absence de dénonciation de la convention par
suivant. l’Adhérent dans le délai susvisé, la(les) modification(s) sera(seront) considérée(s)
Si l’Adhérent est également Adhérent à l’offre Sobrio sur le même compte, à son égard comme définitivement approuvée(s) à l’issue de ce délai.
il peut bénéficier d’une réduction tarifaire sur sa cotisation mensuelle telle
que précisée dans la brochure des « Conditions appliquées aux opérations Article 6  –  SECRET BANCAIRE ET PROTECTION DES DONNÉES
bancaires - particuliers ». PERSONNELLES
Article 4  –  DURÉE DU CONTRAT - RÉSILIATION 6.1 Secret bancaire
Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Société Générale est tenue au secret professionnel. Toutefois, ce secret peut
être levé à la demande expresse du client ou avec son autorisation expresse
4.1 Résiliation du fait de l’Adhérent au cas par cas, ou, conformément à la loi et aux conventions internationales,
L’Adhérent peut à tout moment, par lettre simple, lettre recommandée ou lettre notamment à la demande des autorités de tutelle, de l’administration fiscale ou
signée remise à son guichet, résilier son adhésion au Forfait d’Exonération douanière, ainsi qu’à celle du juge pénal.
d’Agios. La résiliation prend effet dès réception de la lettre par Société Générale. Conformément à la loi, Société Générale est autorisée à partager le secret
Lorsque le Forfait est rattaché à un compte collectif, chaque co-titulaire peut bancaire à des fins de gestion de la relation bancaire au bénéfice des personnes
individuellement résilier le Forfait valablement. Une telle résiliation sera morales de son groupe, ainsi que de ses prestataires de services, ou à des
opposable aux autres co-titulaires du compte sans que Société Générale tiers lors d’opérations de crédit, sur instruments financiers, de garanties,
n’ait besoin d’effectuer aucune démarche ni formalité à l’égard des autres co- ou d’assurance destinées à la couverture d’un risque de crédit, ou en cas de
titulaires. cessions ou de transferts de créances ou de contrats.

16
Société Générale a pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la 6.2.3 Transferts de données à caractère personnel en dehors de l’Union
confidentialité des informations transmises. Européenne
Par ailleurs, en raison notamment de la dimension internationale du Groupe Société
6.2 Protection des données personnelles
Générale et des mesures prises pour assurer l’utilisation d’outils informatiques
Société Générale est conduite à traiter, de manière automatisée ou non, des ainsi que la sécurité des réseaux informatiques et des transactions ainsi que celle
données à caractère personnel de ses clients. de l’utilisation des réseaux de paiement internationaux ou encore dans le cadre de
6.2.1 Les traitements réalisés par Société Générale ont, notamment, pour la mise en commun des moyens ou d’opérations de maintenance informatique, les
finalités : traitements visés au point 1 ci-dessus sont susceptibles d’impliquer des transferts
–– La gestion de la relation bancaire, du (des) compte(s) et/ou des produits de données à caractère personnel vers des pays non-membres de l’Espace
et services souscrits. Vos données à caractère personnel pourront être Économique Européen, dont les législations en matière de protection de données
conservées pour une durée de 5 (cinq) ans à compter de la fin de la relation à caractère personnel diffèrent de celles de l’Union Européenne. Dans ce cas,
commerciale, le cas échéant, la fin du recouvrement. un cadre précis et exigeant, conforme aux modèles adoptés par la Commission
–– La réalisation d’études d’opinion et de satisfaction, statistiques et européenne, ainsi que des mesures de sécurité appropriées, assurent la protection
patrimoniales. Vos données à caractère personnel pourront être conservées des données à caractère personnel transférées.
pour une durée maximum de dix (10) ans en fonction de la nature de l’étude Les transferts de données à caractère personnel rendus nécessaires
effectuée et à compter de la réalisation de cette dernière. interviennent dans des conditions et sous des garanties propres à assurer la
–– La gestion, l’étude et l’octroi de crédits, la sélection des risques. Vos données confidentialité et la sécurité des ces données. À ce titre, Société Générale met
à caractère personnel pourront être conservées pour une durée maximum de en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour
cinq (5) ans au-delà de la durée du crédit ou pour une durée de douze (12) assurer la sécurité de vos données à caractère personnel qui pourront également
mois à compter de la notification de la décision de la banque si le crédit n’est être communiquées, aux organismes officiels et aux autorités administratives et
pas consenti. judiciaires habilitées du pays concerné, notamment dans le cadre de la lutte
–– La lutte contre la fraude. Vos données à caractère personnel pourront être contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, la lutte
conservées pour une durée maximum de dix (10) ans à compter de la clôture contre la fraude et la détermination du statut fiscal.
du dossier fraude.
6.2.4 Vos Droits
–– Le respect des obligations légales et réglementaires, notamment en matière
Toute personne physique concernée dispose d’un droit d’accès et de
de gestion du risque opérationnel (dont la sécurité des réseaux informatiques
rectification, d’effacement*, de limitation du traitement*, ainsi que le droit
et des transactions ainsi que celle de l’utilisation des réseaux de paiements
internationaux), de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le à la portabilité* de ses données. Toute personne peut également s’opposer à
financement du terrorisme, d’obligations liées aux marchés financiers, et la tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à ce que ces
détermination du statut fiscal. Vos données à caractère personnel pourront données à caractère personnel fassent l’objet d’un traitement. Il est précisé que
être conservées pour une durée de cinq (5) ans. l’exercice de certains de ces droits peut entraîner au cas par cas pour Société
–– Le recouvrement ou la cession de créances, gestion des incidents de paiement. Générale l’impossibilité de fournir le produit ou le service.
Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour une durée Ces personnes peuvent aussi, à tout moment et sans frais, sans avoir à motiver
de douze (12) mois à compter de l’extinction de la créance. leur demande, s’opposer à ce que ces données soient utilisées à des fins de
–– Les données à caractère personnel générées par des comportements ou prospection commerciale.
des actes gravement répréhensibles, pourront être conservées pendant une Vous pouvez exercer vos droits ainsi que contacter le délégué à la protection des
durée maximum de dix (10) ans à compter de l’enregistrement des faits dans données personnelles* en vous adressant auprès de l’agence où est ouvert votre
nos systèmes. compte ou par courrier électronique à l’adresse suivante :
–– Société Générale est susceptible de procéder à l’enregistrement des [email protected]
conversations et des communications avec ses clients, quel que soit leur Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission
support (e-mails, fax, entretiens téléphoniques, etc.), aux fins d’amélioration Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en
de l’accueil téléphonique, de respect des obligations légales et réglementaires charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel.
relatives aux marchés financiers, et de sécurité des transactions effectuées. 6.2.5 Règles spécifiques au démarchage téléphonique
En fonction des cas visés par la réglementation, vos données à caractère Tout client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale
personnel pourront être conservées pour une durée maximum de sept (7) ans par voie téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition
à compter de leur enregistrement. au démarchage téléphonique prévue à l’article L 223- 1 du Code de la
–– La prospection commerciale, la réalisation d’animations commerciales consommation directement sur www. bloctel.gouv.fr ou par courrier adressé à :
et de campagnes publicitaires. Concernant d’éventuelles opérations de Société Opposetel, Service Bloctel sis à 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
prospection commerciale et de campagnes publicitaires à destination Le client inscrit sur cette liste ne pourra être démarché téléphoniquement par
des clients, les données à caractère personnel des clients pourront être la Banque ou l’un de ses partenaires sauf en cas de relations contractuelles
conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation préexistantes.
commerciale ; les données à caractère personnel relatives à un prospect non * Applicables à compter du 25 mai 2018
client pourront être conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de
leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Article 7  –  DISPOSITIONS DIVERSES
Vos données à caractère personnel traitées pour les finalités ci-dessus sont Loi applicable, juridictions compétentes et langue du contrat
nécessaires à l’exécution du contrat, au respect d’une obligation légale ou, dans La loi applicable à la relation précontractuelle ainsi qu’au contrat est la loi
les cas de la lutte contre la fraude ou de prospection commerciale nécessaires française et les juridictions compétentes sont les juridictions françaises. La
à la poursuite des intérêts légitimes de Société Générale et ce dans le respect langue utilisée durant la relation précontractuelle et durant le contrat, ainsi que
de vos libertés et droits fondamentaux. Les données à caractère personnel celle dans laquelle le contrat est rédigé est la langue française.
collectées par Société Générale lui permettent également de personnaliser Autorités de contrôle et fonds de garantie des dépôts
et d’améliorer continuellement la relation commerciale avec ses clients afin Société Générale est un établissement de crédit français agréé, supervisé par
de leur proposer les offres les plus adaptées et pertinentes. Société Générale l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (« ACPR » : 61, rue Taitbout
pourra être amenée à agréger ces données à caractère personnel afin d’établir 75436 Paris CEDEX 09), contrôlé par l’Autorité des Marchés Financiers (« AMF »)
des rapports marketing anonymisés. et sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »).
Par ailleurs, la personnalisation, le ciblage et l’optimisation des offres et des Les dépôts espèces recueillis par Société Générale, les titres qu’elle conserve
services, feront l’objet en tant que de besoin du recueil de votre consentement, et certaines cautions qu’elle délivre à ses clients sont couverts par le Fonds de
que vous pourrez retirer à tout moment. Garantie des dépôts, dans les conditions et selon les modalités définies par les
Vos données à caractère personnel pourront être conservées pour la durée textes en vigueur.
nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été La clientèle peut s’adresser directement au :
collectées tel que mentionné ci-dessus. Elles seront ensuite supprimées. Par Fonds de Garantie des dépôts et de Résolution,
exception, ces données pourront être archivées pour gérer les réclamations 65 rue de la Victoire - 75009 Paris - Tél. 01 58 18 38 08
et contentieux en cours ainsi que pour répondre à nos obligations légales et/ Traitement des réclamations
ou réglementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités Pour toute difficulté éventuelle ou réclamation, l’Adhérent peut se rapprocher
autorisées à en faire la demande. des interlocuteurs suivants dans l’ordre indiqué. Le conseiller de clientèle est
Les données comptables pourront être conservées pendant une durée de le premier interlocuteur. En cas de désaccord ou d’absence de réponse, il peut
dix (10) ans conformément aux dispositions de l’article L.123-22 du Code de s’adresser au Service Relations Clientèle aux coordonnées suivantes :
commerce. Société Générale - Service Relations Clientèle - BDDF/SEG/SAT/SRC - 75886 Paris
6.2.2 Communication à des tiers CEDEX 18,
Tout client personne physique (ou son représentant légal) autorise Société Tél. : 01 42 14 31 69 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
Générale à communiquer les informations recueillies dans le cadre de la Fax : 01 42 14 55 48
présente Convention, aux personnes morales du Groupe Société Générale ainsi E-mail : [email protected]
qu’en tant que de besoin, à ses partenaires, courtiers et assureurs, sous traitants Société Générale s’engage à accuser réception de la réclamation sous deux
et prestataires, dans les limites nécessaires à l’exécution des finalités décrites jours et à apporter une réponse à l’Adhérent sous dix jours ouvrés, sauf cas
au point 1. exceptionnels.
17
Le Médiateur 7.4 Le recours à la médiation est une procédure gratuite qui s’exerce sous forme
En dernier recours, l’Adhérent peut saisir gratuitement le Médiateur. À cette fin, écrite en langue française.
il est fait application de la Charte de la Médiation Société Générale. Les parties (client et banque) peuvent se faire représenter par un avocat ou
Société Générale a mis en place une procédure de médiation dont l’objectif est assister par un tiers de leur choix et à leurs frais. Chaque partie peut solliciter
de favoriser le règlement amiable des différends subsistant entre la Banque et l’avis d’un expert à ses frais également.
ses clients, en application des dispositions du Titre I du Livre VI du Code de la La saisine du Médiateur peut s’effectuer :
consommation et des articles L.316-1 et L.614-1 du Code monétaire et financier, –– Soit par le client :
ainsi que de la présente charte. –– en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur auprès de Société Générale
7.1 La fonction de Médiateur est assurée actuellement par Monsieur Yves
17 cours Valmy
Gérard. Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article
92987 Paris La Défense CEDEX 7
L613-2) et du Code monétaire et financier (article L614-1), Monsieur Yves Gérard
en déposant une demande par voie électronique sur le site internet du
a été désigné, pour une durée de 3 ans, en tant que médiateur auprès de la
Médiateur : www.mediateur.societegenerale.fr
Société Générale par une décision de l’organe collégial du Comité consultatif
–– Soit par le Médiateur lui-même, qui peut apprécier l’opportunité de se saisir
du secteur financier en date du 23 juin 2016. Une demande d’inscription sur
d’un dossier, même s’il n’y a pas eu épuisement des recours internes.
la liste des médiateurs de la consommation a été présentée à la Commission
Les parties peuvent également joindre le Médiateur à l’adresse suivante :
d’évaluation et de contrôle de la médiation consommation.
[email protected]
Aucun lien hiérarchique ou fonctionnel n’existe entre Société Générale et le
Médiateur. Il dispose d’un budget distinct et suffisant pour lui permettre de 7.5 Le Médiateur statue sur la recevabilité de la demande. Pour lui permettre
mener à bien sa mission. Il agit en toute indépendance et ne peut recevoir d’en apprécier la recevabilité, conformément à l’article 2, le client doit joindre
aucune instruction des parties. lors de sa saisine copie de sa réclamation écrite adressée à la banque et le cas
échéant copie de la réponse de cette dernière. Si la demande est recevable, le
7.2 Le Médiateur peut être saisi une fois que les recours auprès de l’agence puis
Médiateur en informe les parties. En cas d’irrecevabilité, il en informe le client
du Service Relations Clientèle ont été exercés ou, en cas de non réponse de la
dans un délai de trois semaines à compter de la réception du dossier.
Banque dans un délai de deux mois après la date d’envoi de la réclamation
écrite à la Banque. 7.6 Le Médiateur s’engage à étudier le dossier à partir des positions respectives
Le Médiateur ne peut être saisi dès lors que le même litige a été précédemment du client et de la banque, à apprécier les arguments des parties et à formuler
examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal. une proposition motivée, fondée en droit et/ou en équité.
Il ne peut de même être saisi lorsque la demande est manifestement infondée Le Médiateur communiquera sa proposition motivée dans un délai de 90 jours
ou abusive, ou que le client a introduit sa demande auprès du Médiateur dans à compter de la date de la notification de réception des documents sur lesquels
un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la est fondée la demande du client. Ce délai peut être prolongé à tout moment par
banque. Le Médiateur reste toutefois compétent pour examiner les requêtes le médiateur en cas de litige complexe et il en avise les parties.
présentées par le bénéficiaire d’une procédure de surendettement à l’exception
7.7 Chacune des parties peut à tout moment mettre fin à la médiation.
des demandes portant sur les mesures édictées par le juge et/ou la commission
Les parties sont libres d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
de surendettement.
Elles disposent d’un délai d’un mois suivant la date d’envoi de la proposition
La saisine du Médiateur par le client vaut autorisation expresse de levée du
pour signifier au Médiateur leur décision d’accepter ou de refuser celle-ci.
secret bancaire.
L’acceptation de la proposition engage les parties. En cas de refus, chacune des
7.3 Le Médiateur est compétent pour les différends relatifs aux services fournis parties peut exercer un recours devant la juridiction compétente, la décision
et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte rendue par le juge pouvant être différente de la proposition formulée par le
de dépôt, opération de crédit…), de services de paiement, d’émission et de Médiateur en droit et/ou en équité.
gestion de monnaie électronique, de services d’investissement, d’instruments
7.8 La médiation prend fin :
financiers et produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats
–– dès l’envoi de la proposition émise par le médiateur,
d’assurance. Les litiges sur contrat d’assurance portant sur un autre domaine que
–– en cas de décision par l’une des parties de mettre un terme à la médiation.
leur commercialisation relèvent de la compétence du Médiateur de l’Assurance.
Le Médiateur en informera le demandeur en lui précisant coordonnées de ce 7.9 La saisine du Médiateur entraîne la suspension, jusqu’à la signification de sa
nouvel interlocuteur. proposition, de toute action initiée par Société Générale, à l’exception de celles
En matière de services d’investissement, d’instruments financiers et produits intentées à titre conservatoire. La Médiation suspend également les délais de
d’épargne, le Médiateur ne peut traiter les différends tant qu’une convention prescription pendant cette même durée. Les constatations et les déclarations
n’aura pas été signée avec le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la
(AMF). Les clients peuvent saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés suite de la procédure sans l’accord des parties. La proposition du Médiateur ne
Financiers (AMF) à l’adresse suivante : www.amf-france.org, lequel traitera le peut être produite devant les tribunaux qu’en cas d’accord des parties.
différend conformément à sa propre charte. 7.10 Le Médiateur est tenu au secret professionnel.
Sont exclus de la compétence du Médiateur les différends mettant en jeu la
politique générale de la banque.

18
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Société Générale – S.A. au capital de 1 066 714 367,50 EUR – 552 120 222 RCS Paris – Siège social : 29 boulevard Haussmann, 75009 PARIS – Représentée par le Directeur de
BDDF/ CLI, sis à Granite 75886 Paris Cedex 18 – Studio Graphique Société Générale – Réf. : (I) 714180 - (B) 719330 – 10/2019

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