LABEL «  

ENTREPRISE ÉCODYNAMIQUE » ••• ENTREPRISES BRUXELLOISES

GUIDE DE
COMMUNICATION

COMMENT
COMMUNIQUER SUR
VOTRE DÉMARCHE
ENVIRONNEMENTALE ?
SOMMAIRE

Management environnemental et label « Entreprise écodynamique » 3

Communiquer à propos de votre démarche environnementale 5

Méthodologie 7

Objectifs de la communication 9

Acteurs de la communication 11

Quand communiquer et avec quels supports 16

Freins et leviers du succès 28

Communication éco-responsable 31

Annexe - Plan de communication 34

Bibliographie 38

2
MANAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL
ET LABEL ENTREPRISE
ECODYNAMIQUE

3
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
ET LABEL ENTREPRISE ECODYNAMIQUE

Aujourd’hui, la plupart des entreprises tant externe est offert aux entreprises
et institutions publiques reconnaissent qui veulent se lancer dans la démarche.
que leurs activités ont un impact réel
sur l’environnement et le climat. Utilisa- Ce label est progressif : les entreprises
tion des ressources naturelles et de ma- peuvent avancer à leur rythme et re-
tières premières, consommation d’éner- cevoir une, deux ou trois étoiles. Le
gie et d’eau, rejets de polluants dans contexte de l’organisation est pris en
l’atmosphère, les sols ou les nappes compte par le jury. Les actions envi-
aquifères, besoins en mobilité, produc- ronnementales mises en place dans le
tion et gestion de déchets, restauration passé sont également valorisées.
collective, … tant d’opportunités pour
les organisations de réduire leur em- Ce label « Entreprise écodynamique »
preinte écologique, diminuer leur fac- permet donc de récompenser vos ef-
ture énergétique et promouvoir la du- forts environnementaux et de promou-
rabilité dans leur stratégie commerciale voir votre démarche.
ou de services.
Mais la communication des entreprises
A Bruxelles, un nombre croissant d’en- autour de ce type de projet est parfois
treprises et d’organismes publics se insuffisante ou négligée. Or, elle s’avère
sont lancés dans une démarche active indispensable pour que vos actions en
pour respecter au maximum l’environ- faveur de l’environnement soient effi-
nement, et nombreuses d’entre elles caces et reconnues.
développent un véritable management
environnemental, au même titre que Impossible de mobiliser le personnel Piochez-y les idées
tous les autres outils de gestion. sans communiquer ! Impossible de
qui semblent appropriées
faire valoir vos initiatives sans les rendre
à votre situation !
Créé en 1999, le label « Entreprise éco- visibles… De plus, la communication
dynamique » est une reconnaissance permet de construire et de diffuser Adaptez-les à votre guise.
officielle de la Région de Bruxelles- une image positive de votre entre- Suivez quelques bons
Capitale pour les entreprises bruxelloises prise, tant auprès de son personnel conseils…
qui mettent en place une gestion que du monde extérieur.
ce guide est fait pour vous !
environnementale de leurs activités.
Ce guide propose de vous accompa-
Il récompense leur dynamisme et leurs gner pour communiquer aisément et
progrès en matière, notamment, de judicieusement sur votre démarche
gestion et prévention des déchets, environnementale. Vous y trouverez
d’utilisation rationnelle de l’énergie et quelques concepts simples sur la com-
de l’eau, d’organisation de la mobilité munication. Ils vous aideront à structu-
des travailleurs, etc. Le label est gratuit rer la vôtre tout en vous inspirant d’ac-
et ouvert à tous les secteurs d’activité. tions menées par d’autres entreprises
Un accompagnement par un consul- écodynamiques comme vous !

4
COMMUNIQUER
À PROPOS DE
VOTRE DÉMARCHE
ENVIRONNEMENTALE

5
COMMUNIQUER À PROPOS DE
VOTRE DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION
INTERNE EXTERNE

Pour mener à bien votre projet environ- La communication externe est essen-
nemental, il est indispensable d’obte- tielle pour favoriser l’émergence d’une
nir l’adhésion du personnel et de tout image positive de votre entreprise vers
autre acteur externe pouvant exercer l’extérieur et d’en assurer ainsi sa visi-
une influence sur celui-ci (fournisseurs, bilité.
clients, etc.). Une communication
claire, cohérente et ciblée vous permet L’obtention du label « Entreprise éco-
dès lors de présenter le contexte, les dynamique » est une belle reconnais-
enjeux, d’exprimer vos attentes et sance officielle de votre démarche et
objectifs, et d’expliquer les modali- une opportunité de valorisation de
tés d’actions. Elle permet aussi d’im- votre entreprise sur le marché.
pliquer le personnel dans l’élaboration
et le suivi du projet. Enfin, trop souvent Communiquer vers vos partenaires et
négligée, l’information sur les résultats le grand public sur cette récompense :
obtenus permet de maintenir la moti-
vation et l’implication des différentes ● vous assure un avantage concur-
parties intéressées. rentiel et un statut d’exempla-
rité : par la mise en valeur d’actions
Communiquer efficacement et de ma- innovantes, d’économies réalisées,
nière transparente vers vos collègues de contribution à la préservation de
permet : l’environnement ;
● vous positionne comme ambassa-
● de les sensibiliser aux changements deur : pour faire connaitre le sens du
de comportement : bonnes pra- label et ses avantages, augmenter sa
tiques et « éco-gestes » ; visibilité et attirer d’autres entreprises
● de créer une démarche participa- dans la démarche.
tive : implication et motivation du
personnel et de la direction, fédéra-
tion autour d’un projet d’entreprise,
création d’une culture d’entreprise,
échanges entre collègues et ser-
vices, etc. ;
● d’initier un effet « boule de neige »
par l’application des bonnes pra-
tiques à domicile et le partage
de celles-ci avec la famille et les
connaissances.

6
MÉTHODOLOGIE

7
MÉTHODOLOGIE

Toute action de communication com- Ensuite, établissez le plan de commu-

mence par un état des lieux du passé nication, qui consiste à répondre aux
et de l’existant. 5 questions suivantes :

● Identifier la stratégie de communica- ● Pourquoi ?

tion existante dans votre organisation. Les objectifs de la communication.
● Recenser les moyens de commu- ● Qui ?
nication internes et externes utilisés Les acteurs de la communication :
par votre organisation, et identifier émetteur et public-cible.
ceux qui fonctionnent efficacement. ● Quoi ?
● Identifier les facteurs de succès et La nature du message et son
d’échec des expériences passées contenu.
similaires. ● Quand ?
La fréquence, la date, l’événement,
Servez-vous d’exemples existants l’étape.
et concrets pour préparer au mieux ● Comment ?
votre campagne ! Les moyens et supports de commu-
nication et le langage approprié.

Quoi, pour qui, pourquoi, quand et

comment : la base d’une stratégie
de communication.

8
OBJECTIFS
DE LA COMMUNICATION

9
OBJECTIFS
DE LA COMMUNICATION

La première étape d’un plan de com- Voici des objectifs récurrents concer- Voici des objectifs récurrents concer-
munication est de définir clairement les nant la communication interne : nant la communication externe :
objectifs poursuivis.
● Informer : communication sans de- ● Rendre le projet et l’entreprise
La vie d’un projet est faite d’étapes mande préalable de divers destina- visibles : informations générales sur
successives. A chacune de celles-ci, il taires. Elle peut porter sur des don- la démarche, presse, Internet, etc.
faudra informer, sensibiliser, faire adhé- nées générales, contextuelles, les
rer, etc. C’est en fonction de ces ob- enjeux, les objectifs, etc. ● Valoriser la démarche comme un
jectifs que se déclinera votre mode de atout vis-à-vis des concurrents :
communication : le public, les moyens ●S
 ensibiliser : communication proac- information claire et précise sur l’en-
et canaux les plus appropriés ainsi que tive, sans demande préalable des gagement et les avantages de ce-
la nature du message. destinataires, apparentée aux mes- lui-ci.
sages de type publicitaire ou de mar-
En effet, il n’est pas adéquat d’orga- keting. information très vulgarisée. ● Faire adhérer d’autres entreprises
niser une réunion participative pour à la démarche : partage d’expé-
simplement diffuser de l’information. ● Faire participer à l’élaboration du riences, avantages de la démarche
De même, une réunion avec un grand projet : communication interactive via les réseaux auxquels l’entreprise
groupe de personnes durant laquelle sous forme par exemple de groupes appartient, communication informelle,
vous donnez des informations ne sus- de travail, de personnes relais, d’en- etc.
citera pas la participation. quête, etc.

● Faire adopter de nouveaux com-

portements : informations très pra-
tiques mais aussi plus détaillées et
parfois techniques.

10
ACTEURS
DE LA COMMUNICATION

11
ACTEURS
DE LA COMMUNICATION

PLUSIEURS ACTEURS DES RÔLES DIFFÉRENTS

Une fois l’objectif de la communication Après avoir identifié les différents ac-
défini, il faut déterminer les émetteurs teurs, vous devez définir clairement
et le public-cible du message c’est-à- les rôles et les tâches de chacun et
dire « qui communique à qui ? ». C’est anticiper les réactions. Ceux-ci dis-
important car les supports de commu- posent de divers degrés d’influence
nication et le message dépendent du qu’il faut prendre en considération.
public visé. Par exemple : l’administration de l’en-
vironnement a plus de poids et de vi-
Une campagne de communication sibilité qu’une association locale de
réussie tiendra compte des audiences protection de l’environnement. Mais
mais également de tout intervenant approcher l’association vous permet
susceptible d’influencer la campagne. un ancrage et une expertise locaux.
Ce sont les acteurs qui :

● seront influencés par la campagne ; Pour vous aider à définir tous les
● auront une influence sur celle-ci ; acteurs de la communication (in-
● peuvent la soutenir, la bloquer ou la terne et externe), vous pouvez utili-
restreindre ; ser la « cartographie des personnes
● peuvent apporter une pierre à l’édi- et organismes susceptibles d’in-
fice et y contribuer. fluencer votre campagne ».

12
ACTEURS
DE LA COMMUNICATION

CARTOGRAPHIE DES L’entreprise « Les Pouces verts » est une pépinière écologique qui
PERSONNES ET ORGANISMES cultive et vend des plantes indigènes horticoles et sauvages.
SUSCEPTIBLES D’INFLUENCER
VOTRE CAMPAGNE La Direction générale souhaite sensibiliser son personnel à
l’environnement, au-delà de la culture biologique et écologique.
Quel en est le principe ? Prenez une Elle pose sa candidature au label « Entreprise écodynamique »
feuille blanche. Notez au centre l’objec- et engage un responsable environnement. Ce dernier propose
tif de la communication. Indiquez au- la création d’une éco-team sur base volontaire.
tour de l’objectif tous les intervenants
et leur rôle : créateurs, émetteurs, des- La démarche est fortement appréciée par les jardiniers.
tinataires, intervenants influents, …
Par contre, excepté le responsable de la communication et
En voici une illustration dans le cadre l’informaticien, le personnel administratif ne montre pas d’intérêt.
de la démarche du label « Entreprise Afin de lancer une campagne de sensibilisation la plus efficace
écodynamique ». possible, le responsable environnement et l’éco-team se penchent
sur les acteurs qui interviendront.
Voici le résultat de leur « mapping » (voir page 14).

13
ACTEURS
DE LA COMMUNICATION

SENSIBILISATION DU PERSONNEL À L'ENVIRONNEMENT

Ensuite, ils classent les intervenants selon 4 catégories, comme dans le schéma ci-dessous :

Ce schéma permet de repérer les personnes qui ont le plus d’influence, c’est-à-dire celles
qui ont un grand pouvoir et un grand intérêt.

14
ACTEURS
DE LA COMMUNICATION

EXEMPLE

A titre d’exemple, considérons un organisme labellisé et une liste non exhaustive

de parties prenantes pouvant influencer sa campagne.

ORGANISME LABELLISÉ

INTERVENANTS EXTERNES RÔLE ET INFLUENCE

Bruxelles Environnement Organisme accréditeur.
Il peut soutenir l’organisation dans sa démarche.

Clients Individus ou organismes qui adoptent un comportement favorable

ou défavorable par rapport à l’approche.
Ils peuvent soutenir ou reconnaître (à minima) la démarche
si des faits et chiffres corroborent les messages.

Fournisseurs Organismes qui adoptent un comportement neutre ou favorable

par rapport à la démarche.
Ils peuvent la répliquer en cas de plus-value ou pour conserver un client.

Concurrents Organismes qui peuvent adopter un comportement méfiant,

discréditant ou favorable.
Ils vérifient les faits et tentent peut-être de les discréditer.
Ils adoptent peut-être des comportements similaires sans
se référer au label.

Médias Organismes ou individus qui permettent de faire le lien avec le public.

Susceptibles d’être intéressés par la démarche et aux impacts pour
l’organisation, les employés et l’environnement.
Les faits et chiffres doivent être expliqués clairement pour assurer
une diffusion non tronquée de leur part.

Professionnels de la communication Experts qui peuvent vous aider à préparer votre stratégie
et votre campagne pour assurer son impact.
Veillez à définir vos besoins en amont pour vous assurer un service
proche de ceux-ci.

Institutions publiques Attitude neutre, positive ou négative.

Elles sont susceptibles d’utiliser votre organisation comme exemple si
cette dernière fournit un exemple qui renforce leur stratégie politique.

INTERVENANTS INTERNES RÔLE ET INFLUENCE

Département communication Il peut soutenir la communication interne et externe, il est essentiel
pour assurer la diffusion de votre démarche.
Son attitude peut se révéler positive et négative.

Responsable environnemental, gestionnaire du label Attitude positive vis-à-vis des actions environnementales.

Direction Attitude positive ou négative par rapport à la démarche.

Personnel Attitude neutre, positive ou négative.

Certains collègues peuvent contester la pertinence de l’approche
ou la soutenir.

15
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC
QUELS SUPPORTS ?

16
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

COMMUNIQUER À Bien entendu, lors de votre labellisa-

CHAQUE ÉTAPE DU PROJET tion, vous informerez tout le monde …
et surtout, vous assurerez la promotion
A chaque étape de votre démarche en- de votre labellisation en valorisant vos
vironnementale, nous vous conseillons actions et les résultats obtenus. C’est
de communiquer aussi bien en interne le moment de vous démarquer de vos
qu’en externe. concurrents et de montrer l’exemple.

Dans les deux cas, il s’agit d’informer Les tableaux, en annexe, vous aideront
votre audience de la mise en place à structurer votre plan de communica-
d’une démarche environnementale, tion étape par étape. Ils peuvent aussi
des actions réalisées et des progrès, servir de check-list.
et, in fine, de votre labellisation.
Attention, il est préférable de struc-
Au cours du processus, il est conseillé turer, planifier et réfléchir sa com-
de sensibiliser et d’impliquer tous les munication et non de communiquer
membres du personnel, ainsi que tous à tout-va. Trop d’information tue
vos partenaires extérieurs. l’information !!

17
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

STRUCTURER
VOTRE COMMUNICATION

Le triangle de l’engagement pro-

pose une approche structurante : il
rassemble les actions de communica- CAMPAGNE
tion en 4 types, comme illustré dans le D’INFORMATION
schéma ci-dessous.

LA CAMPAGNE COMMUNICATION
D’INFORMATION PONCTUELLE
Organisée une seule fois, elle intègre
plusieurs supports de communication
et permet d’attirer de nouveaux adhé- COMMUNICATION
rents à la démarche. Elle est souvent RÉGULIÈRE
coûteuse en temps et en moyens, et
doit être considérée comme un moment
fédérateur dans la vie de l’entreprise. COMMUNICATION
QUOTIDIENNE
EXEMPLES : campagne
pour annoncer le lancement
de votre démarche
environnementale ou pour
annoncer votre labellisation.

LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION

PONCTUELLE RÉGULIÈRE QUOTIDIENNE
Il s’agit de profiter d’opportunités liées Il est aussi important de communiquer Quotidiennement, vous interagissez
à l’actualité et d’y greffer votre commu- régulièrement sur l’avancement de votre avec vos publics-cibles et plus globale-
nication : évènement national ou inter- démarche environnementale pour s’as- ment votre communauté en répondant
national, campagne de communication surer la « loyauté » des audiences. Pour à des requêtes, des questions, en les
de l’entreprise, etc. cela, il est conseillé de diffuser l’informa- sollicitant afin de favoriser leur engage-
tion dans des formats connus ou mai- ment et leur intérêt.
EXEMPLE : lors de la trisables : newsletter, article mensuel,
Semaine Européenne de magazine, etc. à intervalles réguliers afin EXEMPLES : l’activité de la
Réduction des Déchets, de garder le contact avec l’audience sur semaine, la communication
organiser une action de le projet environnemental. au jour le jour, Facebook.
sensibilisation sur les
déchets (gestion, tri, EXEMPLES : votre newsletter,
production, réduction …). votre magazine d’entreprise.

18
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

EXEMPLES UTILES ● Journée « teambuilding » : excursion ● Participation à des jeux/concours en

avec la famille, cueillette de fruits et interne ou avec plusieurs entreprises,
EXEMPLES POUR légumes, initiation à l’apiculture, dé- concours photos sur une thématique
LA CAMPAGNE D’INFORMATION gustation de produits, balade à vélo qui seront ensuite affichées avec un
en ville, etc.  message.
Communication interne ● Fête du personnel. ● Album photographique du person-
● Lancement de la démarche environ- ● Animations/ateliers en lien avec nel en lien avec l’environnement :
nementale via une campagne pour l’environnement : ruches sur le toit, cyclistes, etc. 
l’ensemble du personnel, avec un donnerie, fabrication de ses produits ● Présentation powerpoint ludique pour
lunch durable et un cadeau aux par- d’entretien, cuisine pour sensibiliser présenter les « produits interdits ».
ticipants dans un lieu symbolique (ex. au gaspillage alimentaire, atelier ori- ● Vidéos de sensibilisation.
hôtel de ville, salle gothique). gami avec des déchets papier.
● Cadeau d’un kit d’accueil écologique ● Statue composée des boîtes de
lors d’un déménagement (ex. cham- rames de papier utilisées sur une pé-

!
pignons à faire pousser). riode déterminée.
● Visites thématiques : centre de tri, ● Sensibilisation à la consommation
Intercommunales, services publics de papier en limitant le nombre de
en lien avec la gestion de l’environ- feuilles à 30 par personne en une
nement, entreprises certifiées EMAS semaine.
ou ISO, locaux techniques d’un bâti-
QUELQUES VIDÉOS
ment passif, marché de producteurs
locaux, etc.  Le label
« Entreprise écodynamique »,
simple à mettre en œuvre,
tout bénéfice pour
votre entreprise !
(par Bruxelles Environnement)

Planète Bureau

Comment communiquer
efficacement dans l'entreprise
(par Jacques Rouxel)

De Lijn

Déchets (par Universiteit Gent)

Eco-label européen

19
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

Quand Saint-Nicolas donne rendez-vous

à Sainte-Catherine !

LA FÊTE DES FAMILLES

DU PERSONNEL DU CESI S’EST
ORGANISÉE EN 2014 AUTOUR
DE LA THÉMATIQUE
DE L’ENVIRONNEMENT

Développement durable et responsabilité sociétale

sont au cœur des métiers de la prévention au tra-
vail. C’est pourquoi le département des ressources
humaines du CESI cherche à impliquer l’ensemble
du personnel dans les engagements sociétaux. C’est
ainsi que les fêtes du personnel 2014 ont été me-
nées autour des aspects environnementaux. Avec
en point de mire, la fête de Sainte-Catherine, où
enfants et parents se sont lancés dans la plantation
d’arbres au siège de Fernelmont, avant la visite de
Saint-Nicolas. L’action a été réalisée en collabora-
tion avec la commune qui a offert les arbres. Une ini-
tiative fortement appréciée par les collaborateurs,
qui y voyaient une concrétisation de leur mission de
prévention.

« La nature, c’est important »

« Les enfants étaient motivés, enchantés,

pleins d’espoir »

« Planter des arbres, c’est ce qu’il faut »

« Une très très bonne inititative.

C’est comme laisser une trace de notre passage ! »

20
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

!
Communication externe
● Presse : TV, radio, journaux, etc.
● Logo ou diplôme à l’entrée
pour l’inauguration.
● Logo sur un vêtement, les vélos de
l’entreprise, les casques. COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Lors de votre labellisation ou renouvellement, faites un communiqué de
presse pour annoncer la bonne nouvelle. De même que sur le site Internet
ou dans le magazine de votre entreprise, l’annonce de votre labellisation
peut être complétée par quelques exemples d’actions innovantes
et de résultats obtenus, ainsi que par les avantages d’une reconnaissance
via le label « Entreprise écodyamique ».

LOGO ET DIPLÔME
Dès votre labellisation et à chaque renouvellement, vous recevez un logo
avec le nombre d’étoiles obtenu et votre numéro de licence. Le logo est
accompagné d’une licence reprenant les conditions d’utilisation du logo.

Le logo est un bon moyen de communication, car il attire le regard.

Il peut être affiché dans les endroits visibles par les visiteurs et le person-
nel : l’entrée, la réception, le restaurant, les salles de réunion, les ascen-
seurs, etc. Insérez-le aussi dans la signature des emails de votre personnel,
à la première page de votre site Internet, dans vos lettres d’informations
avec un lien vers votre page verte et/ou vers la page du label sur le site
Bruxelles Environnement. Il peut également figurer sur vos en-têtes de
courrier, contrats, devis, mais attention, le logo n’est valable que 3 ans !
A chaque changement du nombre d’étoiles, vous recevrez un nouveau logo.

Le diplôme peut être affiché à l’entrée ou à la réception.

Veillez aussi à ce que le personnel d’accueil soit au courant de la démarche
et du label « Entreprise écodynamique », au cas où des visiteurs
s’interrogeraient sur la signification du logo !

LABEL
«ENTREPRISE ECODYNAMIQUE»
attribué à

Bruxelles Environnement
Site administratif «Tour & Taxis»

Avenue du Port, 86c- 1000 Bruxelles

Numéro de licence : 2002/049/3

Validité : 16.02.2016 – 16.02.2019
Renouvellement des labels 2001 -
2005 - 2008 - 2012

3 ÉTOILES

pour la qualité de ses pratiques en gestion environnementale

Par décision du Jury* du Label «Entreprise écodynamique» en date du 16.02.2016.

La présidente du Jury, Laura Rebreanu (BECI)

* Composition du Jury : Association belge de recherche et d’expertise des organisations de consommateurs (AB-REOC); Brussels Enterprise
Commerce and Industry (BECI); Brusselse Raad voor het Leefmilieu (BRAL); Bruxelles Economie & Emploi (Service public régional de Bruxelles); Bruxelles
Environnement - IBGE; Citydev.brussels; Institut Fédéral pour le Développement Durable (IFDD); Port de Bruxelles; Union des Classes Moyennes (UCM);
Université Libre de Bruxelles (ULB); Vrije Universiteit Brussel (VUB).

EXEMPLES POUR LA
À L’INITIATIVE DE LA MINISTRE BRUXELLOISE DE L’ENVIRONNEMENT ET DE L’ÉNERGIE

21
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

COMMUNICATION PONCTUELLE ●S  e greffer à des événements exis- ● Encouragement à la participation

tants : Friday Bikeday, Semaine Eu- aux sondages. Exemple : afin d’ob-
Communication interne ropéenne de Réduction des Déchets, tenir un taux de réponse important
● Mettre à profit des événements pour Journée gros pulls (concours du pull (90% dans ce cas-ci), le respon-
y intégrer l’environnement : le plus original), test de vélos élec- sable label a envoyé la demande à
● Lunch et/ou drink annuel, petits triques pendant la semaine de la mo- ses collègues avec le message sui-
déjeuners thématiques, potage bio, bilité, etc. vant : « Moi, ça m’a pris 2 minutes
Christmas lunch avec des produits ● Formations/conférences : Ecodriving, pour compléter ce test. A voir si
bios et fairtrade, lunch zéro déchet ; alimentation durable, tri des déchets, vous allez faire mieux ! »
● Fancy-fair en interne. utilisation de produits dangereux, etc.
● Organisation de l’anniversaire du label.
● Projection de films-documentaires
pendant le lunch.

LA FANCY-FAIR DE L’ONE
Dans le cadre de la sensibilisation environnementale de son personnel, la cel-
lule éco-conseil et l’éco-team de l’ONE (Office de la Naissance et de l’Enfance
– siège central) ont organisé et animé une Fancy-fair.
Le principe est d’adapter des attractions typiques de Fancy-fair à un message
environnemental afin d’inciter à la réflexion, tout en créant un moment festif
sur le lieu de travail. Par exemple, l’attraction « L’électrique, ce n’est pas sys-
tématique » consiste à mettre en relation la photo d’un appareil domestique
usuel électrique et son pendant en manuel/mécanique. L’objectif est d’en- Les réactions post- évènement
courager la réflexion sur notre recours à l’électricité, là où il est possible de ont été très positives :
s’en passer.
Comme dans une vraie Fancy-fair, chaque participant reçoit une carte à faire « Les activités ludiques sont
cacheter à chaque stand. Le nombre final de cachets détermine la catégorie de très intéressantes »,
lots à laquelle chacun peut prétendre : calendrier des fruits et légumes de sai-
son, gilets fluos pour le vélo, BD sur l’énergie. « On peut participer et on
Les attractions ont été fabriquées avec le matériel et les ressources apprend en s’amusant »,
disponibles sur place, ou parfois avec du matériel amené par les membres de
l’éco-team. « J’ai trouvé ce moment très
convivial et instructif »

22
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

!
Communication externe ● Stands à des évènements : Fête de
● Remise des labels « Entreprise éco- l’Environnement, Journées Portes
dynamique » organisée par Bruxelles ouvertes, etc.
Environnement : moment de ren- ● Déclaration environnementale afin
contre entre entreprises labellisées. d’informer le public et les autres
● Présentation de votre démarche parties intéressées sur la façon dont VISITES
environnementale, par exemple à la votre organisation agit en faveur de Certaines écoles (techniques
demande de Bruxelles Environne- l’environnement, ainsi que sur les ré- ou professionnelles)
sont en demande pour visiter
ment qui est souvent à la recherche sultats obtenus.
des entreprises
de témoignages pour ses présenta- ● Accueillir des groupes pour faire visi-
« industrielles ». Invitez-les
tions ou pour des articles dans ses ter son entreprise et mettre en avant
pour leur montrer qu’une in-
publications. les actions en faveur de l’environne- dustrie peut être « verte », quel
ment. que soit le produit fini. Montrez
également les avantages d’une
démarche environnementale
dans la gestion et les proces-
sus de production.
Vous pouvez aussi inviter vos
voisins ou les riverains à visiter
votre entreprise. Cette initia-
tive est généralement appré-
ciée et permet de créer de
bonnes relations de voisinage.

23
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

EXEMPLES DE EXEMPLES DE ● Tri des déchets, à coller à côté des

COMMUNICATION RÉGULIÈRE COMMUNICATION QUOTIDIENNE poubelles.
● Utilisation de l’escalier, à coller au
Communication interne Communication interne niveau des ascenseurs.
● Package pour les nouveaux em- ● Formation d’une éco-team, de ● Mobilité douce, à coller sur les portes
ployés avec des informations sur les groupes de travail. du parking et des ascenseurs.
bonnes pratiques environnementales ● Désignation d’ambassadeurs ou de ● Alimentation saine, locale, de saison,
à respecter. personnes-relais en interne. bio, à coller sur la porte du frigo.
● Système de récompense lors d’efforts ● Accessibilité des « bonnes pratiques » : ● Création d’une mascotte avec la
environnementaux : distribution de bon- ● Carte d’identité par employé pour possibilité de réaliser un concours ou
bons, post-it de remerciements, etc. instaurer des bonnes pratiques un appel à participation.
● Employé « vert » du mois. ● Flyer « les bonnes pratiques écolo- ● Installation d’un Bag Bubble (boite
● « Tip of the month » : l’idée sera affi- giques » à afficher sur son bureau contenant des sacs en plastique ré-
chée à la caféteria. ● Annexe à la fiche de paie. utilisables) à l’entrée du bâtiment où
● Article dans le journal du personnel. ● Boîte à idées et mur à idées. le personnel peut se servir pour faire
● Diffusion/affichage des résultats des ● Affiches de sensibilisation sur diffé- ses achats pendant la pause.
indicateurs de performance environ- rents thèmes : ● Texte de présentation de la philoso-
nementale : consommation de gaz, ● Extinction des lumières, à coller à phie environnementale sur le site in-
d’électricité, d’eau, de papier, dépla- côté des interrupteurs ou sur les ternet, dans les offres, etc.
cements professionnels, production portes de sortie. ● Ecrans dynamiques/tactiles avec
de déchets. ● Extinction des PC/écrans, à coller des informations environnemen-
● Envoi de SMS au personnel de ter- sur les écrans. tales : éco-geste, résultat d’une ac-
rain disposant d’un GSM de service. ● Economie de l’eau du robinet, à tion, consommation, etc.
coller à côté des éviers. ● Création d’une page « environne-
Communication externe ● Utilisation de la chasse « double- ment » sur l’Intranet.
● Plan ou rapport annuel. touche » ou « STOP », à coller
● Magazine d’entreprise à destination au-dessus des chasses.
des clients ou du public et Newsletter.

!
MAGAZINES D’ENTREPRISE
Certaines entreprises publient un magazine à destination de leurs partenaires et/ou de leur personnel. Vous pouvez
y publier un article sur un sujet précis : acquisition d’une nouvelle machine plus économe en énergie, changement du
processus pour diminuer les consommations énergétiques, installation de panneaux
photovoltaïques ou d’une citerne d’eau de pluie, participation ou soutien d’un évènement durable, etc. Au moment de
votre labellisation, un article parlera des avantages de cette reconnaissance et de quelques exemples d’actions et de
résultats. Pour le magazine interne à l’entreprise, n’hésitez pas à rappeler quelques bons conseils ou consignes, à faire
témoigner un collègue et à informer des résultats déjà obtenus.

24
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

SENSIBILISER ET IMPLIQUER
LE PERSONNEL DE L’ENTREPRISE
! AFFICHES (ET AUTOCOLLANTS)
D’INFORMATION, DE SENSIBILISATION
ET DE PROMOTION

L’implication de tous est une des clés de réussite d’une dé- Les affiches d’information ont pour objectif d’informer les
marche environnementale, qui est un réel projet d’entre- membres du personnel et les visiteurs, de votre démarche
prise. Il ne peut donc être porté par une seule personne ! Il environnementale. Par exemple, des affiches présentant
est indispensable que le personnel y soit associé. Il existe brièvement le projet, annonçant un évènement ou une ac-
différents niveaux de participation. tion (midi de l’environnement, installation de panneaux
Certains s’impliqueront uniquement en respectant les solaires, etc.), annonçant votre labellisation ou présentant
bonnes pratiques mises en place. quelques résultats. Elles seront placées à des endroits stra-
La sensibilisation vise alors à faire adhérer vos collègues au tégiques : réception/salle d’attente, sanitaires, caféteria,
projet. machine à café, salle de réunion, etc.
Les messages accrocheurs peuvent être oraux ou écrits
mais doivent être régulièrement renouvelés (changement Vous pouvez également diffuser des affiches de sensibili-
de forme et de couleur, …) pour ré-attirer l’attention. Pour sation :
favoriser l’adhésion aux changements souhaités, la sensi- - des affiches générales reprenant les bonnes pratiques,
bilisation doit être progressive : inutile de traiter tous les - des affiches thématiques avec des messages courts
thèmes en même temps ! Elle doit aussi être continue, et ce et précis liés à l’endroit d’affichage (sous forme d’auto-
même après l’obtention du label. collant, par exemple).
Vous pouvez également organiser des séances d’informa-
tions participatives (questions-réponses, interactions, sug- Les affiches de sensibilisation doivent surtout être visuelles.
gestions, remarques) où chacun peut s’exprimer oralement Le message doit être « sympathique », non moralisateur et
ou par écrit. Ces séances peuvent porter sur la mise en place adapté au contexte de l’entreprise.
de la démarche ou son état d’avancement, sur un thème Exemple : une affiche « rappel » des bonnes pratiques de
précis, une modification de procédure. base, telles que l’extinction de la lumière et de son PC/écran,
Enfin d’autres s’impliqueront davantage, en intégrant l’éco- la fermeture du robinet, le tri des déchets.
team, en participant à des groupes de travail ou en propo- Si vous êtes en contact régulier avec des clients (magasin,
sant des actions. hôtel, centre culturel, etc.), vous pouvez aussi « imprimer »
En tout état de cause, le responsable du projet doit être à des messages de sensibilisation sur des badges portés par
l’écoute de ses collègues, que ce soit pour exprimer des votre personnel. Exemple : le personnel de chambre peut
idées ou des craintes. porter un badge « j’utilise des produits d’entretien écolo-
giques » ; le personnel de cuisine, un badge « les légumes de
saison, c’est bon ».
Pour faire la promotion de votre labellisation, créez une af-
fiche « Je suis une entreprise écodynamique parce que … », en
y inscrivant quelques actions innovantes et/ou pertinentes,
qui vous distinguent. Elles seront distribuées aux visiteurs
et/ou affichées dans les salles d’attente.

25
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

LA CAMPAGNE DE SENSIBILISATION DE LA VILLE DE BRUXELLES

Dans le cadre d’une campagne de sensibilisation à l’usage rationnel des ressources, destinée à tout son personnel, la
Ville de Bruxelles a développé en 2013 une série d’outils axés sur cinq thèmes : le chauffage, l’eau, l’électricité, le papier
et les déchets.

L’objectif est d’inciter les agents à consommer de manière plus durable, afin de diminuer la consommation d’énergie,
d’eau, de papier et la production de déchets. Pour cela, le principe de la campagne est d’atteindre les agents aux dif-
férents moments de leur vie professionnelle: de l’espace fréquenté par tous (halls d’entrée des bâtiments, couloirs,
réfectoires etc.) aux espaces plus particuliers (bureaux, sanitaires etc.) Le message, du plus général au plus spéci-
fique, est adapté en conséquence. Ainsi les outils suivants ont été développés : affiche générale A2 pour l’entrée des
bâtiments, affiche générale A3 pour les couloirs, affiches thématiques A5 pour les bureaux et sanitaires, autocollants
thématiques ronds et triangulaires pour les appareils (photocopieuses, imprimantes) ainsi que les miroirs, toilettes…
et des petits chevalets thématiques à placer directement sur le bureau des distraits. Chaque outil est décliné en cinq
couleurs afin de permettre une rotation et d’attirer ainsi le regard. En support de ces outils, une lettre d’information et
de conseils liés à la campagne est envoyée chaque mois, par mail, à tous les agents de la Ville.

Une première évaluation de la campagne a été réalisée en 2014, grâce à un questionnaire soumis aux agents de la Ville.
Le retour est positif, sur la charte graphique de la campagne comme sur l’intérêt de rappeler à tous l’importance des
petits gestes durables, à effectuer au travail comme à la maison.

ENSEMBLE
réduisons  notre
ENSEMBLE
réduisons  notre
consommation de papier consommation de papier L’enjeu est désormais
de continuer à faire vivre
la campagne et d’élargir
encore le public touché
E.R.: Freddy Thielemans, 1 Grand Place, 1000 Bruxelles.

E.R.: Freddy Thielemans, 1 Grand Place, 1000 Bruxelles.

(services déconcentrés,
équipes mobiles, écoles etc.).

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Pour LES coPiES Et iMPrESSioNS. Pour LES coPiES Et iMPrESSioNS.

26
QUAND COMMUNIQUER
ET AVEC QUELS SUPPORTS ?

Communication externe EVITER LE GREENWASHING Pour rappel, toute

● Création d’une page « environnement » Le greenwashing est une pratique mention de votre
sur le site Internet et diffusion d’infor- commerciale qui consiste à utiliser des
labellisation doit être
mations : éco-gestes, résultats, etc. arguments environnementaux, souvent
● Diffusion d’informations via les ré- trompeurs, pour vendre des produits accompagnée du nombre
seaux sociaux. qui ne sont pas si « verts ». d’étoiles obtenues et
● « Face to face » lors de réunions. du nom du site labellisé !
● Bouche-à-oreille. Si vous êtes sur le point de réaliser une
● Insertion du logo du label dans vos do- campagne pour valoriser votre dé-
cuments : email, courriers, devis, etc. marche environnementale, évaluez si
le sérieux et la teneur de la démarche
sont suffisants pour permettre l’utilisa-
tion de l’argument « environnement ».

!
SITE INTERNET ET MÉDIAS SOCIAUX, INTRANET
Dès le début de votre démarche environnementale, communiquez vers l’extérieur via votre site Internet.
La création d’une page WEB « verte » permet d’y placer toutes les informations relatives à votre projet.

Sur l’Intranet de votre entreprise, les informations seront identiques, mais le contenu adapté à la communication
en interne. Vous pouvez également inclure des messages de sensibilisation.
Intégrez-y des informations pratiques : personne de contact, procédures et règles,
dossier de candidature au label, témoignages de collègues, etc.

27
FREINS ET LEVIERS
DU SUCCÈS

28
FREINS ET LEVIERS
DU SUCCÈS

LES FREINS DE LA COMMUNICATION INTERNE1 ET LEURS LEVIERS.

FREINS LEVIERS
Méconnaissance, sentiment • Sensibiliser et informer
d’impuissance, • Présenter des actions concrètes réalisables à l’échelle des collaborateurs
poids des habitudes • Favoriser les échanges
• Souligner les résultats déjà acquis pour donner l’exemple
• Mettre l’accent sur les gains associés à la démarche
• Évoquer la « stratégie du colibri » : chaque action concrète mise en place au niveau individuel
alimente et renforce les gains environnementaux au niveau collectif

Manque de vision sur • Mettre en avant les directives ministérielles

la stratégie et les objectifs • S’assurer de la cohérence de la démarche avec les enjeux globaux de l’entité
• Impliquer / informer

Dilution de la responsabilité • Communiquer et organiser un suivi régulier

Manque de temps • Comptabiliser et communiquer le temps nécessaire pour chaque étape

• Mettre l’accent sur les gains associés à la démarche

Manque de motivation • Présenter les actions concrètes réalisables à l’échelle des collaborateurs
• Mettre en place une boîte à idées
• Présenter les ressources disponibles

Manque de connaissances • Former

ou de compétences

1 Source : Guide des bureaux éco-responsables

29
FREINS ET LEVIERS
DU SUCCÈS

LES FREINS DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET LEURS LEVIERS

FREINS LEVIERS
Stratégie et plan de • Définir une stratégie concordante par rapport aux besoins
communication peu élaborés • Détailler le plan de communication et le faire correspondre à la stratégie
• Faire éventuellement appel à une agence de communication

Dilution de la responsabilité • Définir des objectifs et tâches claires pour l’équipe en charge de la communication
• Communiquer et organiser un suivi régulier

Budget • Garder le budget en tête lors de la préparation de la stratégie et du plan

de communication (≠ sky is the limit)
• Un budget élaboré et flexible permet de faire face aux imprévus

Manque d’intérêt des cibles • Raccrocher la campagne à quelque chose de connu,

éveiller l’intérêt des audiences ou storytelling
• Sensibiliser les audiences en utilisant des techniques d’interaction et d’engagement

Concurrence • Prévoir des contre-arguments et s’en tenir au message

• Utiliser des exemples concrets de réalisations /
d’objectifs atteints pour appuyer votre message

Crise ou imprévu • Réfléchir et préparer sa réponse

• Ne pas avoir peur de dire que vous ne savez pas plutôt que de mentir

CONSEILS ET RECOMMANDATIONS POUR RÉUSSIR SON ACTION DE COMMUNICATION

●S
 oyez cohérent par rapport au mes- ●M
 ontrez des exemples de change- top down et bottom up, horizontale
sage environnemental (cf. la commu- ments réussis et faites témoigner des et diagonale entre les employés et la
nication éco-responsable). membres du personnel. Direction pour favoriser l’adhésion et
●U
 tilisez un message positif plutôt que ●V
 eillez à ce que la communication l’interaction.
d’utiliser un discours moralisateur ou suive une approche transversale : ● Utilisez un message court, simple
culpabilisant. mais efficace.

30
COMMUNICATION
ÉCO-RESPONSABLE

31
COMMUNICATION
ÉCO-RESPONSABLE

Les activités de communication telles

que la réalisation et la diffusion de pu-
blications, l’organisation de manifes-
tations ou la distribution d’objets de
marketing ont un impact environne-
mental : consommation de ressources
naturelles, utilisation de produits dan-
gereux, production de déchets, pollu-
tions liées aux transports, etc.

Il est donc important de faire des choix

cohérents dès la conception de vos ou-
tils et méthodes de communication en
ayant à l’esprit les conséquences envi-
ronnementales qui en résulteront et ce,
à chaque étape de la vie du produit : ré-
alisation, emballage, transport, déchet.

La cohérence entre le support

choisi et les messages
véhiculés est incontournable.

ÊTRE ÉCO-RESPONSABLE… À TOUTES LES ÉTAPES

ÉCO-
CONCEPTION

EXTRACTION DES MATIÈRES FABRICATION DISTRIBUTION ACHAT FIN DE VIE

PREMIÈRES ET DE L’ÉNERGIE UTILISATION (RECYCLAGE, COMPOSTAGE,
TRI INCINÉRATION, DÉCHARGE…)

32
COMMUNICATION
ÉCO-RESPONSABLE

POUR LES PUBLICATIONS POUR LES ÉVÉNEMENTS

Comment limiter « l’empreinte environ- L’organisation d’un événement induit

nementale » de vos campagnes ? toujours des impacts sur l’environne-
ment : comment les limiter ?
Réalisation :
●C
 hoisir le support adéquat : papier Voici les conseils pour le rendre durable.
ou électronique, type de papier,
type d’encre, format, label. La forme POUR LES OBJETS
(taille, volume, robustesse) d’un sup- PROMOTIONNELS
port peut limiter ou non les impacts
environnementaux de l’étape de dif- La communication passe aussi par la
fusion. distribution d’objets dits de “marke-
●R
 éfléchir au graphisme (couleurs, ting”. Leur utilité réelle reste à démon-
illustrations, police). trer, c’est pourquoi on évitera d’y re-
●T
 enir compte de la durée de vie du courir. Cependant, si vous optez pour
produit (dates). des objets promotionnels :
●É
 valuer le bon nombre de tirage s’il
s’agit d’un support papier. ● privilégiez les objets promotionnels
utiles ;
Diffusion : ● choisissez des objets respectueux
●L imiter les emballages. de l’environnement ;
●C hoisir des moyens de transport plus ● envisagez un cadeau dématérialisé.
écologiques.

33
ANNEXE
PLAN DE
COMMUNICATION

34
ANNEXE
PLAN DE COMMUNICATION

VOUS VOUS ENGAGEZ DANS UNE DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE

INFORMER VOTRE PERSONNEL ET VOS PARTENAIRES

QUI = TYPE DE
QUAND QUOI = CONTENU COMMENT = SUPPORT
DESTINATAIRE COMMUNICATION
Mise en place d'une démarche emails, Intranet, magazine
environnementale : interne de l'entreprise, affiches,
origine, contexte, motivations, séances d’informations, …
avantages, …

Interne Informer Objectif = obtention du label :

qu'est-ce le label, procédure,
Avant avantages, …

Critère de réussite =
implication de tous

Mise en place d'une démarche emails, site Internet , magazine

environnementale : externe de l'entreprise, …
Externe Informer
origine, contexte, motivations,
avantages, …

35
ANNEXE
PLAN DE COMMUNICATION

TOUT AU LONG DE LA DÉMARCHE

CONTINUER À COMMUNIQUER

QUI = TYPE DE
QUAND QUOI = CONTENU COMMENT = SUPPORT
DESTINATAIRE COMMUNICATION
Etat d'avancement de emails, Intranet, magazine
la démarche : actions réalisées, interne de l'entreprise, affiches,
Informer
résultats obtenus, nouvelles séances d’informations, …
actions, ...
Interne
Bonnes pratiques emails, Intranet, magazine
Sensibiliser (+ impli- interne de l'entreprise, affiches,
quer le personnel) séminaires, teambuilding, boite
Pendant à suggestions, …

Etat d'avancement de emails, site Internet,

la démarche : actions réalisées, magazine externe de
Informer
résultats obtenus, nouvelles l'entreprise, …
Externe actions, ...

Bonnes pratiques emails, site Internet, magazine

Sensibiliser externe de l'entreprise, offres,
devis, contrats, …

36
ANNEXE
PLAN DE COMMUNICATION

VOUS VENEZ D’OBTENIR VOTRE LABEL « ENTREPRISE ÉCODYNAMIQUE »

OU VOTRE LABELLISATION EST RENOUVELÉE …
C’EST LE MOMENT DE COMMUNIQUER LA BONNE NOUVELLE À VOS COLLÈGUES
MAIS ÉGALEMENT EN DEHORS DES MURS DE L’ENTREPRISE.

QUI = TYPE DE
QUAND QUOI = CONTENU COMMENT = SUPPORT
DESTINATAIRE COMMUNICATION
Labellisation (objectif atteint) emails, Intranet, magazine
interne de l'entreprise, affiches,
Résultats obtenus séances d’informations, …
Interne Informer (+ Remercier) (données chiffrées)

Démarche continue :
actions futures

Labellisation (objectif atteint) emails, site Internet, magazine

Informer (+ Remercier) externe de l'entreprise,
communiqué de presse, …

Actions-clés (pour se démar- emails, site Internet ,

Après
quer des concurrents) magazine externe de
et résultats obtenus l'entreprise, communiqué de
(économies réalisées) presse, affiches et logo du
Externe label, fiches de promotion,…
Avantages d'une démarche
Promouvoir environnementale et du label
(qu'est-ce que le label a
apporté à l'entreprise ?)
--> labellisés = ambassadeurs
du label
--> augmenter la visibilité
du label

37
BIBLIOGRAPHIE

38
BIBLIOGRAPHIE

• 21 Solutions, 2013, Guide pratique du bureau écoresponsable

• ADEME, 2005, Eco-communication: vers une communication éco-responsable
• ADEME, Guide anti-greenwashing
• Ken Blanchard & Spencer Johnson, 1982, The One Minute Manager
• UBA, 2010, Communiquer durable et responsable : recommandations du Centre d’Expertise CSR
de l’UBA en collaboration avec Business & Society Belgium
• Pôle wallon de gestion différenciée, 2013, Guide de La communication sur la gestion différenciée
• Jacquie Ottman, 2012, The New Rules of Green Marketing
• Green Key
• Dossiers de candidature des entreprises : idées et exemples

39
Pour plus d’informations :
www.environnement.brussels/professionnels
Sandra Moreels
[email protected]

Rédaction: Sandra Moreels

Comité de lecture: Séverine Adriany, Frédérique Bouras, Barbara Dewulf, Florence Loozen,
Lawrence Louis-Charles, Xavier Van Roy et Cédric Hananel (IHECS)
Septembre 2016

Crédits photographiques: Bruxelles Environnement p. 12, 13, 23, 39 · CESI p. 20 · Claes Xavier p.22, 28
Didion Florence p. 23 · Ghys Arnaud p. 6 · Yvan Glavie p. 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 24,
29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 38 · Henry Thibaut - Copyright Les Petits Riens asbl p. 37 · Marijnissen Maïté p. 5
Nizette Nathalie p. 4 · Schrobiltgen Renaud p. 40

Diplôme : Piette Jean-Christophe p. 20

Autres renseignements: [email protected]