MINISTERE DE L’INSEIGNEMENT SUPERIEUR

REPUBLIQUE DU MALI
ET DE LA RECHERCHES SCIENTIFIQUE Un Peuple – Un But- Une Foi
************
ECOLE SUPERIEURE DEGESTIONS D’INFORMATIQUE ET
COMPTABLES (ESGIC)

Projet Tuteuré Sur le thème

Thème : le métier du responsable Marketing dans une
entreprise : Cas de l’entreprise Orange Mali

Filière : Marketing Communication et Management (LMCM)

Niveau : licence 3
Présenté et soutenu par le groupe 3 Encadreurs :

- M. Soumaila K SANOGO
- Aminata SYLLA
- Fatoumata B GOITA
- Abdrahamane TOGOLA
- Mamadou Sidi SANGARE

Les membres du jury :

• Pr Zakaria Y. KAKA Président ………………………………….

• Membre ………………………………….

• Encadreur ………………………………….
Date de soutenance : 03/06/2023

Promotion 2022-2023

Année Universitaire 2022-2023

SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERAL................................................................................................4
CHAPITRE 1 : CONTEXTE DU TRAVAIL, METHODOLOGIE ET ROLE DES
MEMBRES DE L’EQUIPE.....................................................................................................5
I. Contexte du travail...........................................................................................................5
II. Méthodologie ..................................................................................................................5
III. Rôle des membres ...........................................................................................................5
CHAPITRE 2 : REVUS DOCUMENTAIRE SUR LE METIER DU RESPONSABLE
MARKETING...........................................................................................................................7
I.DEFINITION DES CONCEPTS..........................................................................................8
II. Missions d’un responsable marketing ...........................................................................10
III. Description des fonctions et des responsabilités d'un responsable marketing
IV. Les qualités d'un bon responsable marketing
V. AVANTAGE ET INCONVENIENTS DU METIER D'UN RESPONSABLE
VI. CONCLUSION
CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS SUR L’ ENTREPRISE ORANGE MALI.....................8
I. Création et mission........................................................................................................8
a. Création
b. Mission
II - Présentation des missions
1- Les activités du service
2- Les outils
3- Le profil démandé pour être responsable marketing
4- Les difficultés dans l'exercice de travail du responsable marketing d'Orange Mali
III. OBSERVATIONS 10

RECOMMANDATIONS....................................................................................................12
CONCLUSION……………………………………………………………………
INTRODUCTION GENERALE

Dans un environnement où les marchés sont devenus de plus en plus concurrentiels et

mondiaux, la fonction marketing se renforce de plus en plus. Elle est aujourd'hui (avec la
fonction commerciale), la première fonction qui recrute des cadres. Comme les autres grandes
fonctions de l'entreprise, elle est soumise autant aux grandes fluctuations économiques qu'à
des règles d'évolution propres, de manière à mieux répondre aux stratégies des entreprises.
Ainsi, le poste de responsable marketing se révèle être essentiel dans le bon fonctionnement
d'une entreprise.

Le responsable marketing est le professionnel chargé de mettre en place une stratégie

commerciale et publicitaire pour son entreprise. Également appelé responsable des études
marketing ou responsable projets marketing, il est chargé d'élaborer différentes stratégies afin
de promouvoir la distribution des produits. Le responsable marketing doit donc maîtriser
différents aspects de la vie d’entreprise : gestion, finances, management du personnel,
techniques commerciales, données juridiques, sans compter d’excellentes capacités de
communication.

Il s’agit d’un métier de créatif, avec des pics de stress. Le responsable marketing occupe un
poste clef au sein de l’entreprise (souvent au Comité de Direction) et est à la fois un stratège
et un manager. Il élabore les plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles,
plan d’action, choix des axes publicitaires…) et met en place des opérations destinées à
augmenter la vente des biens ou services de l’entreprise. Il est le garant de son positionnement
et de ses offres en intervenant sur différents domaines fonctionnels du marketing : stratégie,
produit/marque, opérationnel.Le responsable marketing doit mettre en œuvre des stratégies
pour accroître le chiffre d'affaires et fidéliser les clients.

Compte tenu de l'importance d’un responsable marketing dans une entreprise, notre groupe de
projet tuteuré à l'ESGIC a décidé de travailler sur le thème : Le métier d’un responsable
marketing dans une entreprise : Cas de l’entreprise Orange Mali.

Le projet tuteuré est un travail de groupe mené en équipe de 3 et 5 étudiants dans le but
d'améliorer leurs compétences professionnelles, leurs compréhensions du monde
professionnel et la vie des entreprises.

Nous avons choisi l’entreprise Orange Mali, car elle demeure aujourd’hui, parmi les leaders
dans le domaine du marketing.

Tout au long de ce travail, il s'agira de répondre aux questions suivantes :

_ Quelles sont les missions assignées à un responsable marketing ? Les compétences ? Les
qualités ?

_ Quelles sont les objectifs et missions du responsable marketing de l’entreprise Orange Mali
?

Le travail s'effectue au tour des points suivants :

- Contexte du travail, Méthodologie et Rôles des membres de l’équipe.

- Revues documentaires sur le métier du responsable Marketing

- Etude de cas sur l'entreprise Orange Mali

CHAPITRE 1 : CONTEXTE DU TRAVAIL, METHODOLOGIE ET ROLE DES

MEMBRES DE L’EQUIPE

Nous allons parler entre autres de la procédure de Travail, de la méthodologie, et du rôle des
membres.

I. Contexte du travail
Pendant une période imprévue comme le Coronavirus, le marketing est de plus en plus
important. Par exemple, plus d'utilisateurs sont sur les réseaux sociaux tout en passant du
temps à la maison, ce qui vous donne la possibilité de communiquer les changements de
service et de leur vendre.
Quel que soit l'endroit où vous choisissez d'investir, votre entreprise aura besoin de marketing
pour croître et prospérer, à la fois pendant les événements actuels et au-delà.
À quoi s'attendre sans plan de marketing, Sans plan marketing, la croissance de votre
entreprise ralentira, voire s’arrêtera. Il y aura très peu de nouveaux clients et les clients
existants peuvent ne pas être au courant des nouveaux produits ou des ventes à venir, ce qui
réduit leurs chances de devenir des clients réguliers.
Un marketing hautement efficace est une nécessité décisive pour la plupart des petites
entreprises. Il est vraiment impossible pour vous de réussir sans de bonnes techniques de
marketing et de vente
Sur le plan stratégique, la fonction Marketing et vente permet d'éviter la confrontation avec
les concurrents en sélectionnant les clients et produits les plus adaptés aux caractéristiques de
l'entreprise. Bien que votre entreprise puisse se développer uniquement grâce aux bouches à
oreille, un responsable marketing accélérera la croissance que vous recherchez. Le
responsable marketing est chargé d'élaborer et de proposer à sa direction les grandes lignes de
la stratégie commerciale de l'entreprise.
Les responsables marketing sont les superhéros de l’espace digital, et constituent en grande
partie la force de vente qui produit les revenus. Si cela n’est pas le cas dans votre société, je
vous suggère fortement de commencer à mesurer votre contribution par € généré pour chaque
activité marketing.
L’augmentation du nombre de canaux (web, e-mail, social, mobile) complexifie le monde du
marketing digital. Les clients et prospects sont déclinés en petites communautés dans
différents canaux : ils passent de Facebook à une communauté plus petite et intimiste comme
des technologies WhatsApp, Vine, WeChat, Snapchat et bien d’autres.
En bref, il y a toujours un nouveau défi à relever pour un responsable marketing, raison
pour laquelle, nous avons souhaité faire ce dossier dans le cadre de notre projet tuteuré
à l'ESGIC.

II-Méthodologie du travail
Notre travail s'est effectué en ses étapes : la revue documentaire, visite d'entreprise
et la rédaction du rapport de projet tuteuré.
1-La revue documentaire : a cerné l'exploitation des documents en rapport avec le thème à
la disposition des membres de l'équipe. Elle a également porté sur des recherches et
informations sur internet. Elle avait pour objectif d'actualiser la compréhension des membres
du groupe, mais aussi l'élaboration d'un questionnaire.
2-La visite d'entreprise :
Vendredi 02 Juin 2023 à 9h, nous sommes partis à l'ACI 2000, à la rencontre de la directrice
marketing et de communication de Orange Mali (Mme Habibatou Adrianne Keita……. ) au
siège. Il nous a accueilli et a répondu à toutes nos questions importantes, ce fut un échange
très intéressant.
3. La rédaction du rapport :
Après toutes les recherches effectuées, nous avons effectué les résumés et les analyses des
données disponibles dans un cadre ordonné, en suite il y a eu la saisie des informations
(WORD ; POWERPOINT.
III. Rôle des membres de l'équipe :
Pour la répartition des différentes tâches :
La collecte d'informations sur le net était confiée à Mademoiselle Aminata Sylla,
Mademoiselle Fatoumata b Goïta (Revue documentaire), après les informations qui devait
être écrit lors de notre visite était sous la charge de Mamadou Sidi SANGARE, pour la saisie
à l'ordinateur de toutes les infos Monsieur Abdrahamane TOGOLA s'occupait de cette tâche,
et enfin concernant les recherches sur le terrain, c’est avec un réel plaisir que tous les
membres du groupe ont répondus présent.
Comme dans toutes choses, nous avons rencontré quelques difficultés, mais cela ne nous a pas
empêché d’atteindre notre objectif.
CHAPITRE 2 : REVUS DOCUMENTAIRE SUR LE METIER DU RESPONSABLE
MARKETING
A travers nos informations nous procédons par la suivante :
1. Définition des concepts :
a) Métier :
Un travail, en particulier une tâche précise effectuée dans le cadre de la routine de son métier
ou pour un prix convenu
b) Responsable :
Personne qui a la charge d'une fonction, la capacité de prendre des décisions dans une
organisation.
C) Marketing :
Selon Philip KOTLER : « Le marketing est l'ensemble des techniques et études
d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les
besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial
aux besoins ainsi déterminés. »
d) Responsable Marketing :
Le Responsable Marketing est le garant de la promotion d’un produit ou d’un service. Son
action commence dès la conception de la stratégie jusqu’à sa mise en place. Il répond
également aux appellations de Chargé Marketing, Responsable des études marketing, et/ou
Responsable des projets marketing.
2. Missions d’un responsable marketing :
Selon la taille et l’organisation de l’entreprise, le Responsable des projets marketing assure
tout ou une partie des activités suivantes :
Définir le plan marketing de l’entreprise
Également, il :
Analyse du marché et veille stratégique :
Le Chargé Marketing est tenu d’analyser l’évolution du marché. Il doit analyser tous les
éléments du mix produit sur son marché : positionnement, vente, prix, audience… Il doit
également assurer une veille constante sur les modes de consommation des médias.
Définition de la marque globale et des produits :
Le Responsable Marketing est en charge de formaliser l’identité de la marque, de diffuser et
de faire connaître la stratégie de marque en interne. Il propose un plan d’action marketing et
communication. Il définit les objectifs d’image et de notoriété, les objectifs de vente et de
trafic ainsi que la politique de diversification de la marque et les moyens de communication et
de promotion.
Élaboration et mise en œuvre de la politique commerciale :
Le Responsable des études marketing développe une stratégie de communication en
collaboration avec les commerciaux et les chefs de produits. Il organise les actions telles que
la publicité, la presse, etc. Il participe aux salons et expositions. Le Chargé Marketing analyse
les statistiques de ventes et les écarts prévisionnels/réalisés, repère les segments les plus
rentables avant de proposer des actions de fidélisation ou de relance.
Élaboration et mise en œuvre des méthodes marketing :
Il incombe au Responsable Marketing de développer et d’améliorer les bases de données
produits et les fichiers clients. Il est amené à concevoir, réaliser les outils marketing et les
actualiser : catalogues, tarifs, fiches produits, descriptifs, dépliants publicitaires,
argumentaires, etc. Il développe le site web et son actualisation. Ce responsable coordonne
l’évolution du showroom et les activités correspondantes telles que les photos, les visites… Il
doit également gérer le budget marketing.
Organisation, coordination et animation de l’équipe marketing :
Dans le cadre de ses activités, le Responsable des projets marketing est chargé d’installer et
de stimuler une culture marketing, un sens du service orienté client. À côté de ses diverses
missions, il doit fixer les objectifs et suivre les résultats des différentes opérations et/ou
campagnes. Il est tenu de résoudre les problèmes les plus importants : tarifs, centrales,
recouvrement. Et enfin, et non des moindres, il est tenu de former et d’informer l’équipe
marketing et les attachés commerciaux.
Suivi et analyse des ventes et de l’audience/ (suivre et analyser les performances de vente) :
Le Chargé Marketing ne se repose pas sur ses lauriers ! Il suit et analyse la diffusion, effectue
le reporting financier et tient à jour les tableaux de bord des résultats de vente et /ou de
l’audience. Il commente et rend compte des résultats par différents moyens tels que des
réunions ou des documents de reporting. Par ailleurs, il alerte et fait des recommandations à
l’éditeur pour améliorer le niveau des ventes et/ou de l’audience.

3. Description des fonctions et des responsabilités d'un responsable marketing :

Le responsable marketing assume une large sélection de missions. Parmi elles, nous
retrouvons notamment :
* le développement d'une stratégie promotionnelle et de communication ;
* l'organisation des différentes actions marketing et de communication ;
* l'animation et la participation à des expositions ou des salons ;
* le recueil et l'analyse des données relatives au volume de vente ;
* la mise en place d'actions servant à relancer ou fidéliser la clientèle cible ;
* le recueil et la diffusion d'informations pertinentes en relation avec l'activité commerciale
de la société évolution des tarifs, tendances, etc.)
* la mise en place d'une veille marketing et le développement de nouvelles gammes de
produits ;
* la réalisation de supports marketing

_Voici quelles sont généralement les fonctions d'un responsable marketing :

* Planifier et mettre en place desStratégies marketing
* Mettre en œuvre la communication et les campagnes marketing
* Fixer des objectifs et suivre les progrès des activités marketing
* Développer la notoriété de la marque
* Suivre et interpréter des données marketing
Et voici les différents éléments des campagnes marketing qu'un responsable marketing peut
avoir à superviser
* Blog/marketing de contenu
* Marketing médias
* Optimisation pour les moteurs de recherche(SEO)
* Marketing imprimé
* Marketing vidéo
* Marketing payant / coût par clic

_ Les compétences de leadership des responsables marketing efficaces :

Nous allons maintenant vous présenter trois compétences essentielles que tous les
responsables marketing doivent posséder pour être des leaders efficaces.
Attention, l'une d'entre elles est un peu plus difficile à acquérir et à mettre en pratique que les
autres... mais c'est sans doute la plus importante de toutes.

1. La gestion de projet :
La gestion de projet est une compétence indispensable. Les responsables marketing doivent en
effet savoir gérer leur temps intelligemment et efficacement (tout en menant de front tous les
projets.) Dans le même ordre d'idées, les meilleures équipes marketing sont agiles et
Savent réagir rapidement au moindre changement (et elles disposent des outils pour cela.)
Cette compétence peut également vous faire gagner gros : les données montrent que les
entreprises dont
Les dirigeants mettent l'accent sur une gestion de projet efficace gaspillent 28 fois moins
d'argent.

2. La rédaction de contenu :
Evidemment, les responsables marketing ne sont pas tous des rédacteurs de métier. Mais
aujourd'hui, quiconque travaillant dans le marketing doit savoir faire la différence entre un
texte efficace et un texte qui tombe à plat. « La rédaction fait partie intégrante du marketing,
et cela vaut autant pour la présentation d'une proposition de projet que pour un simple tweet
sur le compte Twitter de votre entreprise, » selon Kelly Konya de la société de
communication IGPR.

3. L’empathie :
Les responsables marketing les plus efficaces dirigent leurs équipes avec empathie, c'est-à-
dire qu'ils s'efforcent de comprendre et de créer des relations avec leurs collaborateurs.
Ils les traitent avec respect et s'attachent à comprendre leur
Point de vue. En plus d'être excellent pour le moral, des études ont démontré que 76 % des
employés voient l'empathie comme un moteur de productivité au sein de l'entreprise.
En outre, 70 % des employés pensent que les dirigeants empathiques font baisser le taux de
rotation du personnel. L'empathie permet donc aux responsables marketing de bâtir des
équipes plus productives et plus stables.
Parmi toutes les compétences requises pour être un responsable marketing efficace, l'empathie
est la plus difficile à développer et à mettre en pratique. Cette qualité fera de vous un manager
hors pair et donnera des ailes à votre marketing... mais cela demande un peu de pratique.

IV. Les qualités d’un bon responsable marketing

Qualités personnelles
Vu les exigences du métier, le responsable marketing doit posséder certaines qualités
personnelles :
* Capacité à fédérer et animer une équipe
* Sens de la négociation
* Capacité à convaincre
* Un sens de l’observation et de l’écoute
* Un esprit curieux et ouvert aux autres cultures
* Un sens du relationnel
* Qualités de visionnaire
* Un sens de créativité
* Des qualités de diplomate, doté d’une bonne empathie
* Qualités d’animateur de projets
* Une forte capacité de travail

Compétences techniques
Pour être un bon responsable marketing, il faut avoir :
* Des compétences avérées en marketing (bonnes connaissances du marketing études,
marketing produit, stratégies de marque, marketing opérationnel…)
* Une bonne maîtrise du secteur d’activités
* Des capacités d’analyse de marché, de synthèse de données
* Des connaissances financières et juridiques
* Une maîtrise les logiciels bureautiques et statistiques
* Une connaissance de l’environnement des prestataires et de leurs modes de consultation
* Une maîtrise de l’anglais très souhaitée

Qualités requises :
Observateur :
Le responsable marketing doit étudier le comportement des consommateurs et tenter
d'identifier leurs besoins.

Bilingue :
Effectuer des recherches sur la concurrence nécessite de s'intéresser aux produits et aux
marques étrangères, notamment à ceux des pays anglophones.

Cultivé :
Le responsable marketing connait des univers et des milieux très variés. Il doit être en mesure
de répondre à tout type de questions concernant le produit qu'il veut promouvoir.

Stratège :
Ce professionnel doit avoir des aptitudes stratégiques et managériales pour exercer dans des
marchés très concurrentiels.
Type de formation
Le responsable marketing doit justifier d'un diplôme de niveau Bac+ 5. La formation suivie
doit être axée sur le marketing, le management, les techniques de vente, le droit des affaires,
de communication, gestion à un niveau Master.
Diplômes des grandes écoles de commerce, avec spécialisation en marketing de préférence.
Diplômes d’école d’ingénieurs complétés par une formation type Master ou MBA sont
également appréciés.
V. LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU METIER D’UN RESPONSABLE
MARKETING
A. AVANTAGES DU METIER D’UN RESPONSABLE MARKETING
• Réduction des coûts : économies liées à des processus plus économes (énergie, matière...) 
Mais aussi à des modèles circulaires.
 • Meilleure maîtrise des risques : pérennisation de l’activité, vision de long terme.
 • Différenciation stratégique et gain de Part De Marché : les marques qui ont intégré une
dimension plus écologique à leurs produits font part de gain de PDM de l’ordre de 0,5 à 3
points.
 • Référencement et visibilité : certaines marques ont pu être référencées auprès de nouveaux
distributeurs grâce à leurs efforts environnementaux.
 • Amélioration de l’image et augmentation de la notoriété : obtention de prix, relais
informels, reconnaissance par de nouvelles parties prenantes... 
• Relations enrichies avec les parties prenantes : de nombreuses marques notent la fierté des
salariés ou des relations enrichies avec leurs fournisseurs.
 • Transversalité et capacité de collaboration entre services ou avec ses parties prenantes : les
démarches durables impliquent souvent une collaboration entre divers métiers de l’entreprise.
• Innovations positives sources de différenciation stratégique : nouveaux produits et services,
nouveau business model...
• Un poste à responsabilité élevée 
• Un métier stimulant aux taches diversifiées
• Un bon salaire avec possibilité d’évolution 
B. Inconvénients du métier de responsable marketing
 • Mauvaise image dont souffre cette profession (le marketing étant considéré comme le levier
pour « faire consommer » toujours davantage),
• Habitudes de travail et cloisonnement
Organisationnel au sein des entreprises, 
• Risques économiques associés, etc.
• Beaucoup de responsabilités stressantes
• On ne compte pas ses heures
• La possibilité de conflits 
 Un poste sensible ! Les responsabilités sont lourdes puisque vous avez des objectifs à
atteindre, ce qui fait augmenter la pression et le stress.
VI. CONCLUSION
Le responsable marketing est un stratège marketing. Sa fonction est de concevoir, mettre en
œuvre et animer la politique marketing de l’entreprise. Ce professionnel du marketing doit
connaître le marché sur lequel il envisage de s’implanter sur le bout des doigts. Il est
impérativement tenu de connaître les besoins des clients, mais aussi la concurrence. Il doit
alors respecter de nombreuses contraintes en termes de temps et de budget.

CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS SUR L'ENTREPRISE ORANGE MALI

L’entreprise Orange Mali se pressente comme suit :

I. Création et mission :

A. Création :

Création 2003

Forme juridique Société Anonyme

Siège social Bamako/Mali

Actionnaires Sonatel

Activité Opérateur de réseau mobile

Produits Services de télécommunications

Société mère Sonatel (opérateur téléphonique du Sénégal qui commercialise des prestations
de télécommunications dans les domaines du fixe, du mobile, de l’Internet, de la télévision et
des données au service des particuliers et des entreprises)

Site web orangemali.com

Orange Mali, initialement Ikatel, est une entreprise malienne de télécommunication, opérateur
de téléphonie mobile. Ikatel, filiale de la Société nationale des télécommunications du
Sénégal (Sonatel), appartenant au groupe France Télécom, a été rebaptisé Orange Mali le 30
novembre 2006[1]

Deuxième opérateur de téléphonie mobile au Mali depuis février 2003, son réseau couvre :
Bamako, les huit capitales régionales (Kayes, Koulikoro, Sikasso, Ségou, Mopti,
Tombouctou, Gao et Kidal), les villes de Kati, Koutiala et Sévaré ainsi que les axes routiers
Bamako ; Koulikoro et Kayes-Yélimané.

B. Missions :

Cette partie de notre travail met en lumière les missions du responsable marketing d’Orange
Mali, son organisation et son fonctionnement

La satisfaction continue du client, voici la mission essentielle qui motive l’activité d’Orange
Mali. C’est pourquoi elle s’appuie sur sa philosophie « la vie change avec Orange » pour
marquer la différence en créant des services simples et innovants qui aident ses clients à
mieux communiquer entre eux. Cela repose sur des principes simples parce que le client est
au cœur de la proposition commerciale. La marque Orange n’est pas seulement un logo mais
une voie de développement de l’entreprise par la satisfaction client et partant, de la
maximisation du capital confiance. C’est pourquoi toutes ses actions reflètent ses cinq valeurs
: audace, dynamisme, proximité, simplicité, transparence.

La Direction Marketing et Communication que gère madame, Habibatou- Adrienne KEITA

elle a pour missions de détecter et déterminer les besoins pour conquérir de nouveaux clients
et fidéliser le parc client acquis, de concevoir des produits et services adaptés en vue de
répondre à leurs attentes, de créer, planifier et mettre en œuvre les actions visant à promouvoir
les produits et services ainsi qu’à nourrir l’image de marque de l’entreprise.

Elle est divisée en deux départements et un service directement rattaché au Directeur

Marketing et Communication : le Département Marketing, le Département
Communication et le service Marketing Intelligence qui travaillent sous la coordination du
Directeur Marketing et Communication.

Le département communication comporte deux services : le service Communication et le

service Sponsoring et Events ;
Quant au Département Marketing, il est divisé en quatre services : le Service Marketing
Offres Grand Public, le Service Marketing Entreprise, le Service Marketing Produits et
Services Voix et enfin le Service Marketing Produits et Services non Voix.

II- Présentation des résultats

Le vendredi 02 juin 2023 vers 09 heures notre équipe a fait un déplacement au siège de la
direction de Orange Mali, à notre arrivée nous avons été accueillis avec une grande
hospitalité, après les salutations et les mots de bienvenue nous avons procéder à expliquer
notre visite au responsable marketing.
Le guide d’entretien s’est déroulé de la manière suivante Madame Fatoumata GOITA et
Aminata SYLLA étaient chargé de lui poser les questions, Abdrahamane TOGOLA et
Mamadou Sidy SANGARE étaient les agents de saisi sur le terrain.
1-Les activités du service
-Quelles sont Les activités de votre service au sein d’Orange Mali ?

Selon La responsable marketing, mes activités s’articulent autour des axes suivants :

 Rédiger des contenus pour différents canaux,

 Gérer les réseaux sociaux, gérer la création de campagnes et l'envoi d'emailing,

 Analyser les résultats.

 Identification et priorisation de l’adressage client par canal et par géographie.

 Suivi des campagnes et de leur analyse statistique.

 Rapporter auprès de la direction générale des informations, afin de faciliter la prise de

décision concernant les actions à mettre en œuvre pour soutenir la performance
globale de l’agence, au service de la performance commerciale (Ventes Nettes), de la
défense de nos Parcs clients, étant vigilant à la maitrise et la croissance de la
satisfaction clients.
 Analyser des besoins clients en fonction du secteur d’activité
 Accompagner des équipes de ventes à l’analyse fine des portefeuilles de clients afin
d’aider les vendeurs dans l’appropriation, la connaissance et la maitrise des actions
prioritaires visant à accompagner le cycle de vie de nos clients sur l’ensemble de nos
offres et services.

2- Les outils

-Quel sont les outils que vous utilisez pour faire la promotion des produits d’orange
Mali ? 

Parmi les outils d’aide à la vente en marketing, chez nous, nous avons : 
  Les brochures,
 Les plaquettes commerciales imprimées,
 Les cartes de visites,
 Les catalogues produits,
 Les magazines spécialisés.
 La télévision
 La radio

 Les CRM,
 Les Newsletters,
 Les sondages et infographies,
 Les publicités sur notre site web.

3-Le profil demandé pour être responsable marketing

-Quel est Le profil demandé pour être responsable marketing à Orange Mali ?
Pour être responsable marketing à Orange Mali, il faudra Avoir un minimum de cinq (05)
années d'expériences sur un poste similaire et un Bac+4/5 en commerce, marketing, technique
de vente ou équivalent. Enfin, vous avez le sens du respect des limites entre le personnel et le
travail, vous possédez une belle capacité à apprendre vite.
Avoir une Maîtrise parfaite du français oral et écrit ; Maîtrise de l'anglais oral et écrit (et d'une
autre langue étrangère, si possible) ; Formation et/ou expérience en commerce ; Maîtrise des
outils PAO courants (Illustrator, InDesign, Photoshop).
4- les difficultés dans l’exercice de travail du responsable marketing d’orange mali
-Quelles sont les difficultés que vous rencontrez dans l’exercice du travail ?
La responsable marketing :
« C’est la crise dont souffre notre pays qui m’a le plus fatiguée avec un déficit d’information
par rapport à certaine zone du Mali tel que TOMBOUCTOU, GAO, KIDAL du a l’insécurité
causé par le terrorisme, le nombre de population qui consomme les produits orange à
beaucoup chuter, les promos sur les kits orange mali ne connaissent pas une forte hausse de
vente dans le nord du Mali.
Je suis toujours en train de chercher des meilleures idées pour faire augmenter la vente de nos
produits dans ses différentes zones et partout au Mali, mais avec le travail et la persévérance
nous allons y arriver ».

III. OBSERVATIONS :
A la lumière de toutes nos recherches et du constat que nous avons fait sur les généralités sur
le métier du responsable marketing ainsi que l'entreprise Orange Mali, nous avons évoqué des
aspects c'est-à-dire les aspects essentiels qui sont :

A) Aspects positifs :

* Transférer de l'argent.

* Acheter du crédit, des forfaits Sewa et Internet pour vous et vos proches.

* Régler vos factures et réabonnement TV.

* Consulter le solde de votre compte.

* Voir votre historique de transactions.

* L'occasion de travail sur des projets d'envergure dans le monde intégrateur. Une ambiance
au top pour découvrir le métier en alternance.

* Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture,
réductions sur les offres et produits d'Orange, Orange vous propose une large palette
d'avantages.

Et le plus important :

* Seule entreprise malienne certifiée TopEmployeur 7 années successives

* 94% des salariés sont fiers de travailler pour Orange Mali

* 86% recommandent Orange Mali comme une entreprise où il fait bon travailler

B) Aspects négatifs :

_ très souvent, des problèmes de connexion au réseau mobile Orange

_ la plupart du temps les recrutements ne sont fait que par lien de parentés ou
recommandations.

RECOMMADATIONS :
A la fin de notre entrevue nous avons soumis nos doléances a la responsable marketing
d’orange Mali, qui sont les précautions de la plus part des maliens :

- Diminuer le prix d’appel de l’unité de facturation des appels téléphoniques ;

- Diminuer le prix des forfaits internet ;

 - Résoudre les problèmes de connexions ;

- Etendre le réseau su l’ensemble du territoire nationales.

CONCLUSION :

A travers nos parcours faits et les recherches effectués, Orange Mali est leader de la
téléphonie mobile, fixe et Internet au Mali. Fondé sur l’écoute constructive de leurs parties
prenantes, et sur une culture interne promouvant l’innovation, leur engagement d’entreprise
citoyenne donne le même sens à toutes leurs activités : faire du numérique un accélérateur de
progrès pour la société et pour chacun.