TD3 Sma6 - Ro - 2019-2020

Université Mohammed V de Rabat
Faculté des Sciences

SMA : Semestre 6
Année universitaire 2019-2020
TD3
Recherche Opérationnelle
(Files d’Attente)
Exercice 1
Un médecin a observé que la durée d’une consultation suit une loi exponentielle de moyenne
15 minutes et les arrivées des patients à son cabinet se font selon un processus de poisson de moyenne
3 par heure.
1. Déterminer le nombre moyen des clients dans le cabinet.
2. Déterminer le nombre moyen des clients dans le salon d’attente.
3. Déterminer le temps moyen d’attente dans le cabinet.
4. Déterminer le temps moyen d’attente dans le salon d’attente.
Exercice 2
Un lavage de voitures comporte 4 programmes de durées respectives 3mn, 5mn, 6mn et 10mn,
choisis avec les fréquences respectives 30%, 40%, 20% et 10%.
Les arrivées des voitures sont Poissonniennes, au rythme moyen de 6 voitures par heure. La durée du
service se décompose en 2 parties indépendantes : l’installation exponentielle de moyenne 1 minute
et le lavage.
Déterminer les caractéristiques de ce système.
Exercice 3
Une entreprise a deux employés qui reçoivent les commandes par téléphone. Il y a seulement deux
lignes téléphoniques (groupés sous le même numéro). Si un client téléphone et trouve les deux lignes
occupées, il n’essaie pas de téléphoner une nouvelle fois mais fait passer sa commande ailleurs. Mais
cela ne semble pas inquiéter le directeur de l’entreprise, car il constate que 40% du temps aucune
ligne n’est occupée. En supposant que la durée d’une communication est distribuée selon une loi
exponentielle et les appels se font selon un processus de poisson.
1. Quel est le pourcentage des commandes perdues ?
2. Quel serait ce pourcentage :
a. S’il n’y avait qu’une seule ligne ?
b. S’il y avait la possibilité de faire attendre un troisième client quand les deux employés
sont occupés ?
1
Exercice 4
Les arrivées des voitures, à une station de service, se font selon un processus de poisson de moyenne
20 voitures/heure. Chaque voiture est servie par un seul employé et la recette réalisée par voiture
est de 80 DH en moyenne. La durée de service d’une voiture est distribuée suivant une loi
exponentielle de moyenne 3 minutes.
Lorsque le nombre de voitures dans la station est égal à deux, les voitures suivantes poursuivent leur
route jusqu’à une autre station de service. Les employés sont payés 10 DH l’heure. La station de
service est ouverte 24 heures / jour et possède actuellement une seule pompe (1 employé). L’essence
est achetée à 85% de son prix de vente.
1. Calculer le profit moyen par jour de la station. On suppose que les autres coûts (loyer,
assurance, amortissement des équipements, entretien, etc…) sont de 1 000 DH par jour.
2. Que devient ce profit :
a. Si on augmente la capacité d’accueil de la station à 3 voitures et à un coût supplémentaire de
200 DH par jour ?
b. Si on installe une deuxième pompe à essence à un coût supplémentaire de 300 DH par jour ?
Exercice 5
Une couturière emploie 2 ouvrières qui confectionnent chacune en moyenne 4 vêtements par
semaine. La demande étant de 6 vêtements par semaine. Les demandes étant Poissoniennes et les
temps de confection exponentiels.
1. Calculer le nombre moyen de vêtements dans le système.

2. Si on note par A le coût moyen d’attente par semaine d’un vêtement dans le système, et par
B le salaire par semaine d’une ouvrière. Calculer en fonction de A et B le coût moyen total
par semaine.
3. La couturière envisage de recruter une nouvelle ouvrière. Les 2 anciennes lui proposent alors
de passer à 6 vêtements par semaine, si elles reçoivent chacune une augmentation égale à la
moitié du traitement prévu pour la nouvelle ouvrière. Laquelle de ces deux solutions est
avantageuse pour la couturière ?
Exercice 6
Une entreprise possède 4 machines identiques. La durée de fonctionnement d’une machine, avant
qu’elle tombe en panne, est distribuée selon une loi exponentielle de moyenne 20 minutes. La
réparation d’une machine doit être assurée par un seul technicien et sa durée est distribuée selon une
loi exponentielle de moyenne 15 minutes. Calculer :
1. La probabilité que le technicien soit libre.
2. Le nombre moyen de machines en panne et qui attendent d’être réparées.

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1. Calculer le nombre moyen de vêtements dans le système.

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