HISTORIQUE DES RÉVISIONS

22-12-2022
- Version initiale

•• PROTECTED 関係者外秘 PROTÉGÉ

 CORROSION DU FAISCEAU DE CABLAGE
HV SOUS LE PLANCHER ET DU CABLE DE
MOTEUR DE TRACTION ARRIERE
Programme d'amélioration de la
garantie
W65 2019 – 2022MY RAV4 Hybride
22 decembre 2022

Fidèles à ses efforts continus visant à obtenir le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle, Toyota annonce
un programme d'amélioration de la garantie (WEP) W65 qui prolonge la couverture en ce qui concerne le
faisceau de câblage HV sous le plancher et le câble de moteur de traction arrière de certains véhicules 2019 –
2022 model year RAV4 HV.

Ceci n’est pas une campagne. Le service prévu dans ce programme d'amélioration de la garantie ne
peut être fourni qu'à la suite d'une plainte du client.

Conformément à la Section 3.2 du manuel des politiques et procédures concernant la garantie, les
programmes d'améliorations de la garantie sont sous réserve des politiques normales de la garantie
s'appliquant au véhicule, sauf pour ce qui est des procédures communiquées dans les instructions du bulletin
WEP. En particulier, il ne faut pas faire la promotion ou le marketing d’un Programme d’amélioration de la
garantie auprès des clients.

1. CONTEXTE
Ce programme d'amélioration de la garantie offre une couverture pour le faisceau de câblage HV sous le
plancher et le câble de moteur-générateur de traction arrière de certains véhicules RAV4 HV 2019 à 2022.
La condition spécifique couverte par ce programme est la corrosion excessive au niveau du connecteur du
faisceau de câblage HV sous le plancher et du câble de moteur de traction arrière. Si la condition est
vérifiée, on procèdera à la réparation du véhicule ou le faisceau de câblage / câble concerné sous réserve
des conditions de ce Programme d'amélioration de la garantie.

Bien que le faisceau de câblage HV sous le plancher et le câble de moteur de traction arrière soie nt
couverts par la garantie limitée du véhicule neuf Toyota de 3 ans ou 60 000 km (s elon la première
éventualité), Toyota se soucie de l’expérience de propriétaire de ses clients. Toyota offre maintenant la
couverture des réparations reliées à la corrosion excessive des connexions du faisceau de câblage au
niveau du moteur-générateur arrière. Une corrosion excessive peut provoquer des parasites dans la radio
AM pendant certains cycles de conduite ou le véhicule peut ne pas démar rer.

Consulter la section Détails du Programme d’amélioration de la garantie pour de plus amples

renseignements.

2. DÉTAILS DU PROGRAMME D’AMÉLIORATION DE LA GARANTIE

CE QUI EST COUVERT

Ce Programme d'amélioration de la garantie offre une prolongation primaire et secondaire de la couverture

de la « garantie limitée du véhicule neuf » pour le corrosion du faisceau de câblage HV sous le plancher et
du câble de moteur de traction arrière. Lorsqu'un concessionnaire Toyota aura confirmé la présence de la
condition en question et que le véhicule satisfait aux modalités stipulées dans le pré sent document
(notamment la limite de kilométrage et le nombre de mois écoulés depuis la date d'enregistrement de la
garantie du véhicule), le véhicule sera réparé conformément au bulletin instructions techniques (voir article
5) au titre de ce Programme d'amélioration de la garantie.*

• La couverture prolongée s'applique pendant 8 ans à partir de la mise en service ou 160 000 km, selon
la première éventualité.

1
RAV4 HV W65

*Cette couverture concerne les travaux sous garantie effectués uniquement par un concessionnaire Toyota autorisé.
Elle est assujettie aux mêmes modalités et conditions stipulées dans la section Garantie limitée du véhicule neuf du
livret d'information sur la garantie du propriétaire. Par exemple, les dommages causés par un abus, un accident, un
vol et/ou un acte de vandalisme ne sont pas couverts par la garantie limitée du véhicule neuf ni par cette amélioration
de la garantie.
Les véhicules récupérés, mis à la ferraille, mis au rebut ou déclarés perte totale ne sont pas admissibles à ce
programme WEP.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Seules les réparations nécessaires et admissibles en vertu de la politique décrite ci-dessus sont couvertes.
Les autres réparations et remplacements de composants ne sont pas couverts, sauf s’ils sont admissibles
en vertu des conditions de toute couverture restante de la garantie du véhicule neuf.
Les autres dépenses associées à la perte d’usage du véhicule pendant les réparations ne sont pas
couvertes en vertu de cette politique.

3. PEA
Tout composant énuméré dans ce Programme WEP qui pourrait autrement être couvert par un contrat de
PEA existant sera réparé en priorité en vertu des conditions du présent programme WEP. Le contrat de
PEA doit être utilisé uniquement si les conditions de ce programme WEP ne s’appliquent plus et si le
contrat de PEA est encore valide.

4. VIN ET VÉHICULES CONCERNÉS

a) VÉHICULES VENDUS AU DÉTAIL AU CANADA

NOMBRE
NOM DU MODÈLE AM APPROXIMATIF
D’UIO

Pour déterminer si un NIV est touché par le

présent programme, utiliser l’option de
RAV4 Hybride 2019-2022 53,226
recherche du NIV de la fonction de demande
de renseignements sur le véhicule du TIS.

b) UTILISATION DU TIS POUR VÉRIFIER SI UN VÉHICULE EST TOUCHÉ PAR UN PROGRAMME WEP (VÉHICULES
CANADIENS OU AMÉRICAINS)

UTILISATION DE LA FONCTION DE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS SUR LE VÉHICULE DU TIS

NIV CAN. ET

Accéder au TIS via Inf ocourant.

1. Cliquer sur l’onglet TIS.
AMÉR.

2. Cliquer sur l’onglet Recherche NIV.

3. Entrer le NIV.
4. Cliquer sur Rechercher.
NIV CAN. ET
AMÉR.

5. Cliquer sur l’onglet Garantie.

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•• PROTECTED 関係者外秘 PROTÉGÉ
RAV4 HV W65

UTILISATION DE LA FONCTION DE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS SUR LE VÉHICULE DU TIS

6. Vérif ier le statut.

Statut Signification
Le véhicule pourrait être admissible à une
réparation si :
- On a constaté sur le véhicule la condition
Potentiellem décrite dans le Programme
ent d’amélioration de la garantie, et
admissible* - Le véhicule satisfait à toutes les autres
modalités du présent document et de la
NIV CAN. ET AMÉR.

section « Garantie limitée du véhicule

neuf ».
Le véhicule a été réparé pour la condition
Réparé
décrite dans le document du programme.

*REMARQUE : pour les véhicules vendus au détail aux

É.-U. qui se trouvent au Canada et qui ont été réparés
dans le cadre d'un programme WEP au Canada, le
statut Potentiellement admissible dans le TIS pourrait
ne pas correspondre au statut réel du véhicule. Voilà
pourquoi il faut procéder à une recherche minutieuse
dans le WPS et le CVSH. Il faut passer en revue
l'historique de garantie dans le WPS et/ou le CVSH pour
savoir si un programme WEP a été exécuté par un autre
concessionnaire canadien. Si une réclamation a été
soumise précédemment, toute réclamation soumise en
double pour le même programme WEP sera annulée.

REMARQUE : La Date d’enregistrement de la garantie

NIV CAN. ET AMÉR.

(désignée Date de première mise en circulation

dans le TIS) se trouve également dans la
section « Inf ormation sur le véhicule »
lorsqu’on lance une recherche sur un NIV.
Cette inf ormation sera requise :
1. pour soumettre une réclamation concernant un
véhicule vendu au détail aux États-Unis;
2. pour déterminer l’admissibilité d’un véhicule au
niveau de son âge.
AMÉRICAIN

REMARQUE : En supposant que le véhicule est

touché par un Programme d’amélioration de la
NIV

garantie aux États-Unis, lire le champ

« Description » pour trouver le code du
programme équivalent.

c) VÉHICULES
VENDUS AU DÉTAIL AUX ÉTATS-UNIS ET SE TROUVANT ACTUELLEMENT AU CANADA – CODE DE
PROGRAMME AMÉRICAIN 22TE09

• Utiliser l’option de recherche de la fonction de demande de renseignements sur le véhicule du

TIS, tel que montré ci-avant, pour obtenir toute l’information concernant un véhicule vendu au
détail aux États-Unis, notamment la Date d’enregistrement de la garantie (Date de première
mise en circulation dans le TIS) et le statut du véhicule dans le cadre du programme (c. -à-d.
potentiellement admissible ou réparé). Il n’est plus nécessaire de créer un dossier CMS pour
obtenir cette information.

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RAV4 HV W65

Pour les véhicules vendus au détail aux É.-U. qui se trouvent au Canada et qui ont été
réparés dans le cadre d’un Programme d’amélioration de la garantie a u Canada, le statut
Potentiellement admissible dans le TIS pourrait ne pas correspondre au statut réel du
véhicule. Voilà pourquoi il faut procéder à une recherche minutieuse dans le WPS et le
CVSH. Il faut passer en revue l’historique de garantie dans le WPS et/ou le CVSH pour
savoir si un Programme d’amélioration de la garantie a été exécuté par un autre
concessionnaire canadien. Si une réclamation a été soumise précédemment, toute
réclamation soumise en double pour le même Programme d’amélioration de la garantie
sera annulée.

• Compte tenu de l’information fournie dans le TIS, il ne devrait pas être nécessaire de créer un
dossier CMS ni d’utiliser la ligne d’assistance de la garantie. Cependant, si code d’erreur 006
concernant une réclamation soumise pour cause de « VÉHICULE NON TROUVÉ SUR LE
S.V.M. » s’affiche, utiliser la ligne d’assistance de la garantie pour que TCI puisse ajouter le
véhicule à sa liste maîtresse de véhicules en service.

REMARQUE : Les procédures de soumission des réclamations concernant les véhicules

américains sont les mêmes que pour les véhicules canadiens, à l’exception de ce qui
suit :

CHAMP D’ENTRÉE PROCÉDURE(S)

Indicateur de véhicule étranger Entrer « Y »
Kilométrage au compteur Entrer « M »

5. INSTRUCTIONS/PROCÉDURES TECHNIQUES
Reportez-vous au bulletin INSTRUCTIONS TECHNIQUES POUR LE PROGRAMME D’AMÉLIORATION
DE LA GARANTIE W65, pour connaître les instructions d’inspection et de réparation.

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RAV4 HV W65

6. COMMANDES DE PIÈCES
Les concessionnaires sont priés de commander des pièces seulement pour les véhicules sur
lesquels cette condition est constatée. NE PAS COMMANDER DE PIÈCES POUR LES STOCKER.
REMARQUE : Les pièces seront mises en interruption des ventes avec la
sortie des pièces TAS. Le dossier TAS avec les photos correspondantes sera
exigé pour la sortie des pièces! Voir les détails dans les instructions
techniques.
1.1. FAISCEAU DE CÂBLAGE HV SOUS LE PLANCHER — PIÈCES DE RÉPARATION
N° DE PIÈCE NOM DE LA PIÈCE QTÉ
821H1-0R011 Faisceau de câblage HV sous le plancher 1
72693-06030 Crochets de fixation du coussin de banquette arrière 2
90917-A6002 Joint d’étanchéité, tuyau d’échappement 1
17451-F0100 Joint d’étanchéité, tuyau d’échappement 1
90177-A0021 Écrou, blocage 2
90105-A0369 Boulon, bride 2

1.2. LES PIÈCES CI-DESSOUS NE SONT NÉCESSAIRES QUE SI LE CÂBLE DE MOTEUR DE

TRACTION ARRIÈRE DOIT ÊTRE REMPLACÉ SELON LA NORME D’INSPECTION
N° DE PIÈCE NOM DE LA PIÈCE QTÉ
G1149-42010 Câble de moteur de traction arrière 1
G114D-47021 Capuchon de borne de câble de moteur 1
90105-A0420 Boulon avec rondelle 2
90119-A0512 Boulon avec rondelle 1

REMARQUE : Certains numéros de pièce pourraient être remplacés dans le

système de pièces. Si les stocks des pièces ci-dessus sont disponibles, vous
recevrez celles-ci. Si elles ne sont pas en stock, vous recevrez les numéros de
pièce qui les remplacent.

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7. PROCÉDURE DE SOUMISSION DES RÉCLAMATIONS

Même si le véhicule est couvert par la garantie de base, utiliser les pièces indiquées dans la liste et réparer le
faisceau de câblage HV sous le plancher et le câble de moteur de traction arrière, et soumettre une réclamation
de garantie conformément aux instructions de ce WEP.

PENDANT LA PÉRIODE DE LA
CRITÈRES APRÈS L' EXPIRATION DE LA GARANTIE ( COUVERT PAR CE PROGRAMME WEP)
GARANTIE

Date d'entrée en
vigueur
Date d'expiration Jusqu'aux termes spécifiés ci-dessous
Premiers 36 mois en service ou
Termes 60,000 km (selon la première 37 à 96 mois en service ou 160 000 km (selon la première éventualité)
éventualité)
Type de réclamation ZCWE
Type d’autorisation S/O
Utiliser le numéro de pièce d’origine du faisceau de câblage HV sous le plancher ou le câble de moteur de traction
N° OFP
arrière à partir du catalogue électronique de pièces (EPC) pour le véhicule.
Liste des pièces de
Consulter le tableau « Pièces requises » à la page précédente
rechange

MODELE OPCODE DESCRIPTION HR/VEH

RAV4 Hybride XHG73J Remplacer le plancher sous W/H 4.7
Opération principale
Remplacer le plancher sous W/H +
RAV4 Hybride XHG73W 5.7
Remplacer le câble du moteur n° 2

Code T1 99
Code T2 99
Sous-traitance Aucune entrée requise
RT, RL, RO - le coût de location d'un véhicule sera remboursé pour la période maximale de 1 jour à raison de 45,00
$ CDN par jour.
Location de voiture
RT, RL, RO – Si les pièces ne sont pas disponibles pour cause de commande en souffrance, le coût de location d'un
véhicule sera remboursé pour la période maximale de 30 jours à raison de 45,00 $ CDN par jour.
Approbation de CMS S. O.
REMARQUE : Les véhicules récupérés, mis à la ferraille, mis au rebut ou déclarés perte totale ne sont pas
admissibles à ce programme WEP.

Veuillez suivre les procédures normales de garantie qui s'appliquent. Communiquez avec le centre
d'assistance garantie au
1 888 598-1111, poste 5, si vous avez besoin de plus amples renseignements ou clarifications au sujet du
présent Programme d’amélioration de la garantie.

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8. REMBOURSEMENT AUX CLIENTS POUR LES RÉPARATIONS EFFECTUÉES AVANT LE

LANCEMENT DU PROGRAMME
Les clients qui ont déjà payé les réparations pour la même condition mentionnée en « 1. CONTEXTE » avant
le lancement de ce Programme d'amélioration de la garantie peuvent être admissibles à un
remboursement, même si les réparations ont été effectuées par un autre établiss ement concessionnaire ou
par un atelier du marché de l’après-vente.
Pour savoir quels renseignements le client doit fournir et comment soumettre la réclamation, il faut suivre
la procédure décrite dans le Manuel des politiques et procédures concernant la g arantie (WPPM) Toyota, à
la section 3.5 : Remboursement aux clients pour les réparations effectuées avant le lancement d’une
campagne. Utilisez le code d'opération (OPCODE) ci-dessous lorsque vous soumettez une demande de
remboursement au client pour ce Programme WEP.
À noter qu’on ne remboursera qu’une seule réclamation par NIV. Recueillir tous les coûts admissibles à un
remboursement avant de soumettre une réclamation.

OPCODE pour les demandes de

XHG736
remboursement au client

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Programme d'amélioration de la garantie (WEP) réf. W65 – Q et R

Certains RAV4 2019 - 2022
Prolongation de la couverture de garantie du faisceau de câblage HV sous le plancher et du câble de
moteur de traction arrière

CONTEXTE
Fidèle à ses efforts continus visant à obtenir le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle, Toyota annonce
un programme d'amélioration de la garantie qui prolonge la couverture de garantie du faisceau de câblage HV
sous le plancher et du câble de moteur de traction arrière de certains véhicules RAV4 hybrides 2019 à 2022.

Q1) Quelle est la condition?

R1) Les véhicules concernés peuvent présenter une corrosion excessive du faisceau de câblage HV
sous le plancher et du câble de moteur de traction arrière au niveau du connecteur du moteur-
générateur arrière. Une corrosion excessive peut provoquer des bruits parasites de la radio AM
pendant certains cycles de conduite.

Q1.a) Qu'est-ce que le faisceau de câblage HV sous le plancher et le câble de moteur de

traction arrière?
R1.a) Le faisceau de câblage HV sous le plancher et le câble de moteur de traction arrière sont
des fils électriques haute tension qui fournissent du courant électrique au moteur -
générateur électrique des roues arrière des véhicules hybrides RAV à traction intégrale.

Q2) Que fera Toyota?

R2) Les propriétaires des véhicules concernés par ce Programme d'amélioration de la garantie
recevront une lettre d’avis par courrier de première classe leur expliquant en détail les modalités
et conditions de ce programme en janvier 2023.

Si la condition est vérifiée, le concessionnaire réparera ou remplacera le faisceau de câblage HV

sous le plancher et/ou le câble de moteur de traction arrière SANS FRAIS, selon la disponibilité
des pièces et la priorité de l'état.
• Priorité 1 : Véhicules qui présentent les DTC concernés
• Priorité 2 : Véhicules avec bruits parasites de la radio AM

Q3) Est-ce qu’il existe des signes indiquant que cette condition existe?
R3) Si votre véhicule détecte un problème du système hybride, des messages peuvent s' afficher sur
l'écran multifonction ou sur l'écran de l'unité centrale, comme indiqué ci-dessous. Si ces
messages apparaissent, communiquez avec le concessionnaire pour un diagnostic approprié.

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REMARQUE : Il se peut que les témoins ci-dessus s'allument pour une condition n'ayant
pas de rapport à ce Programme d'amélioration de la garantie.

Si vous pensez que vous rencontrez le problème des bruits parasites de la radio AM décrit dans ce
Programme d'amélioration de la garantie, vous pouvez effectuer un simple essai stationnaire.

1. Dans un endroit sûr, démarrez le véhicule en position de stationnement.

2. Réglez la radio sur une station AM connue dans votre région.
3. Écoutez la radio et notez la qualité du son.
4. Après avoir vérifié la qualité du son, placez le véhicule en marche arrière ou en marche avant
en appuyant sur la pédale de frein pendant 3 secondes. Remettez ensuite le véhicule en
position de stationnement.
5. Répétez l'étape 4 deux autres fois.
6. Si le véhicule est concerné, les bruits parasites débuteront exactement lorsque le véhicule sera
placé en marche avant et/ou arrière. Lorsque le véhicule est remis en position de
stationnement, les bruits parasites auront disparu.

Remarque : si vous n'êtes pas un auditeur régulier de la radio AM, les bruits parasites peuvent être
considérés comme normaux en fonction de la réception et de votre conduite. Ces bruits
parasites ne sont pas liés à cette condition.

Si vous pensez que votre véhicule est concerné après avoir effectué le contrôle des bruits p arasites
de la radio AM, vous devez communiquer avec votre concessionnaire Toyota local pour un
diagnostic approprié.

Q3.a) Que se passe-t-il si le diagnostic détermine la présence de bruits parasites de la

radio AM à cause de la corrosion, mais pas de codes d'anomalie (DTC)?
R3.a) Pour l'instant, Toyota dispose d'un nombre limité de pièces et donnera la priorité aux
réparations pour les propriétaires qui ne peuvent pas démarrer leur véhicule et qui ont des
DTC actifs. S'il est confirmé que votre véhicule est atteint de corrosion, mais qu'il
présente seulement le problème de bruits parasites de la radio AM, il se peut que votre
véhicule doive être réparé à une date ultérieure.

Q4) Au Canada, quels véhicules sont touchés par ce programme?

R4) Passer en revue le tableau ci-dessous pour connaître les véhicules qui pourraient être
concernés.
AM NOMBRE
NOM DU MODÈLE APPROXIMATIF
D’UIO

Pour déterminer si un NIV est touché

par le présent programme, utiliser
RAV4 hybride 2019 à 2022 53.226 l’option de recherche du NIV de la
fonction de demande de
renseignements sur le véhicule du TIS.

Q4.a) Ce Programme d'amélioration de la garantie concerne-t-il d’autres véhicules

Toyota, Lexus ou Scion?
R4.a) Non. Ce programme WEP ne touche que les véhicules indiqués dans le tableau sous
(R3).

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Q5) Cette condition se rapporte-t-elle à un défaut relié à la sécurité?

R5) Non. Toyota ne croit pas que cette condition se rapporte à un défaut relié à la sécurité. La
satisfaction et la confiance de nos clients sont une priorité absolue pour Toyota. Nous prenons
cette mesure pour vous assurer que nous appuyons nos produits et que nous déployons sans
cesse des efforts pour améliorer votre expérience de propriétaire.

Q6) Quels sont les détails de cette couverture?

R6) Les principaux détails de ce programme se trouvent à la Section 2. DÉTAILS DU PROGRAMME
D'AMÉLIORATION DE LA GARANTIE du présent document.

Q7) Quelles pièces sont touchées par ce Programme d'amélioration de la garantie?

R7) Le(s) composant(s) spécifique(s) suivant(s) est (sont) couvert(s) par cette prolongation de la
garantie :
• Faisceau de câblage HV sous le plancher
• Câble de moteur de traction arrière

Q8) Que doit faire un propriétaire s'il constate cette condition?

R8) Si le propriétaire constate la condition spécifique mentionnée dans le présent document, il est
prié de contacter le concessionnaire Toyota autorisé de sa localité pour y faire effectuer un
diagnostic.

Q8.a) Qu'arrive-t-il si le diagnostic du concessionnaire indique que le véhicule n'est pas

concerné par ce Programme d'amélioration de la garantie?
R8.a) Il faut se rappeler que si la condition constatée ne se rapporte pas à la condition décrite
dans ce Programme WEP, le propriétaire du véhicule pourrait devoir payer les frais
initiaux de diagnostic et de toute autre réparation qu'il décide de faire effectuer. Tout
concessionnaire Toyota autorisé peut déterminer si une condition est couverte par ce
programme.

Q8.2) Combien de temps la réparation prendra-t-elle?

R8.b) En supposant que le véhicule satisfait aux critères présentés dans le présent document et
que le concessionnaire confirme que la condition est présente sur le véhicule, la
réparation prendra environ 5 à 6 heures. Toutefois, dépendant de l’horaire de travail du
concessionnaire, il se peut qu'on doive garder le véhicule plus longtemps à l'atelier.

Q9) Que doit faire un propriétaire qui N'A PAS constaté cette condition mais qui aimerait faire
effectuer la réparation?
R9) Ce Programme d'amélioration de la garantie s'applique uniquement aux véhicules sur lesquels on
constate la condition décrite ci-dessus et qui satisfont aux termes du présent document. Si un
propriétaire n'a pas constaté cette condition, il est prié de conserver une copie de la lettre
adressée aux propriétaires avec le Supplément au manuel du prop riétaire dans sa boîte à gants
pour référence ultérieure.

Q10) Que doit faire un propriétaire qui a déjà payé pour des réparations reliées à ce Programme
d'amélioration de la garantie?
R10) Les propriétaires qui ont déjà payé pour faire remplacer le faisceau de câblage HV sous le
plancher et le câble de moteur de traction arrière pour la condition spécifique mentionnée dans le

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RAV4 HV W65

présent document sont priés de contacter leur concessionnaire Toyota pour demander un
remboursement. Les concessionnaires doivent consulter la section 8 du présent document.

Q11) Qu'arrive-t-il si le propriétaire a changé d'adresse ou que le propriétaire actuel n'est pas le
propriétaire initial?
R11) Pour nous assurer de pouvoir vous aviser à l'avenir, veuillez fournir à Toyota vos coordonnées
actuelles. Pour ce faire, deux méthodes s'offrent à vous.
Méthode 1 : Rendez-vous sur la page www.toyota.ca/toyota/fr/my-toyota/update-info.
Méthode 2 : Composez le 1 888 TOYOTA8 (1 888 869-6828) et choisissez l'option pour
parler à un représentant du service à la clientèle.

Q12) Que doit faire un propriétaire qui a d'autres questions ou préoccupations?

R12) Les propriétaires peuvent communiquer avec un concessionnaire Toyota, lequel se fera un plaisir
de répondre à leurs questions au sujet de ce Programme d'amélioration de la garantie.

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