Thème : L’avenir de la PME marocaine avec

l’emergence de l’economie numerique

Réalisé par : NAJOUA BRIMI

: SOUMIA MENNI
: MARWANE MOUHATANE

Sous L’encadrement du professeur : DIAI AZIZ

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SOMMAIRE
Remerciements
Introduction générale : .......................................................................... 4

CHAPITRE 1 : contexte, définitions et concepts clés pour la

compréhension de l’étude ..................................................................... 7

CHAPITRE 2 : Adoption des technologies de l’information et de

télécommunication .............................................................................. 11

Révolution de l’économie numérique ................................................. 12

Facteurs influençant l’adoption des TIC dans les PME : ................... 14

Les défis de l’adoption de l’économie numérique :............................ 19

CHAPITRE 3 : Analyse des données ................................................... 22

Analyse de l'enquête ........................................................................ 22

Position ................................................................................................ 22

Niveaux d'éducation moyen ................................................................ 23

Nombre des utilisateurs des TIC ........................................................ 24

Nombre d'ordinateurs dans les entreprises ....................................... 24

Types d'applications TIC dans les PME .............................................. 25

Dépendance des PME à l'égard des TIC ............................................. 27

Raisons de la non-adoption des TIC par les PME ............................... 28

Nombre d'employés ayant des connaissances en informatique dans

les entreprises participantes .............................................................. 29

Conclusion ........................................................................................... 31

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Remerciements :

Au début, on souhaite adresser nos remerciements les plus sincères aux

personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de
ce mémoire.

On tient à remercier tout particulièrement notre encadrant

Dr DIAI AZIZ pour nous avoir suivis et conseilles tout au long de la réalisation
de ce mémoire..

Ce mémoire n'aurait jamais pu voir le jour sans le soutien actif des membres de
notre famille, surtout nos parents qu'ils nous ont toujours encouragé moralement
et matériellement et à qui on tient à les remercier.

Enfin on tient à exprimer vivement nos remerciements avec une profonde

gratitude à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à sa
réalisation, car un projet ne peut pas être le fruit d'une seule personne.

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Introduction générale :
Dans un contexte économique social et surtout technologie en pleine mutation
,les défis demeurent très importants , et s’ajoutent à la complexification des
entreprises , et aux changements de l’environnement celles-ci qui sont appelées
dorénavant à s’y adapter en anticipant les évolutions et mettant en place les
méthode et les outils nécessaires pour suivre tout changement.

L’importances des Petites et moyennes Entreprises ne peut être négligée dans

le développement économique de tout pays. Les PME ont un rôle essentiel dans
le développement économique de chaque pays et le MAROC ne fait pas
exception .

les Petites et les Moyennes Entreprises sont des Entreprises dont la taille est
définie à partir du chiffre affaires , nombres d’employés ne dépasse pas certaines
limite selon chaque pays .

Pour faire face à la concurrence et le développement de la technologie les PME

doivent adopter des stratégies conformes à leur développement et à leur
changement pour s’assurer qu’elles continuent sur le marché notamment les
changements d’ordre technologiques . les PME doivent se remettre des
Technologies de l’information et de la communication dans la réalisation de
leurs activités économiques celles-ci englobent ces télécommunications et de
l’audiovisuel comme les ordinateurs, Smartphones…, leurs permettant de
facilité et de partager les informations, les annonces , améliorer la
productivité et d’attaché les clients et les consommateurs .

Dés milieu des années 80 , les gestionnaires se concentrent sur les effets de la
compétitivité des TIC , Il s’agit d’abord en explorant les stratégies proposées par
Porter (1986) de se demander si l’on trouve un rapport entre l’information et
les gains de compétitivités en termes d’avantage de coût et ou de différenciation

Les Technologies de l’information et de la communication sont l’une des forces

de l’équation de croissance économique (KIVEAU & OFAFA 2013), ce qui
explique pourquoi les PME les adoptent afin de promouvoir leur stratégies
commerciale, leur performance et leur croissance .

Dans la continuité de l’approche de la dénaturation de la PME (GUILHON et al

, 1995 Torées 1997) nous supposons que les stratégies d’usages d’internet
permettent de dégager la PME de contraintes spécifiques notamment financiers
lui procurant ainsi de nouvelles sources d’avantages concurrentiels .

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nous proposons alors d’étudier les impact d’internet sur la compétitivité de PME
en mobilisant les travaux de porter (1985) sur la relation <TIC avantage
concurrentiel . Selon cet auteur ,le changement des technologie de l’information
transforme profondément les conditions de la concurrence et de la réalisation
d’avantages concurrentiels en raison principalement du rôle générique de
l’information dans la chaîne de valeur . Ainsi , les TIC peuvent être tenues pour
une source de compétitivité au même titre que d’autres technologies participant
à la mise en œuvre de stratégies génériques ( globales ou ciblés) de réduction
des coûts et de différenciation

Porter et MILLAR (1985) suggèrent que les technologies de l’information

peuvent servir des stratégies marketing .

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC)

devient de plus en plus déterminante pour assurer la réussite économique et
professionnel des PME , les TIC permettent à d'autres secteurs de se développer
économiquement, et pourtant les PME tardent à les adopter et à les utiliser
(ONGORI & MIGORI, 2011). Selon ONGORI (2009) , les PME sont obligées
d’adopter les TIC dans leurs processus commerciaux afin de faire face aux défis
de l’environnement des affaires ,( RAQTRICT and CORNER , 2010) . ces
derniers temps ,l’utilisation actuelle des technologies de l’information et de la
communication (TIC) dans de nombreuses provoque une certaine forme de
révolution dans leurs pratiques commerciales . Les TIC sont de plus en plus
liées aux valeurs organisationnelles . selon KAPURUBANDARA et LAWSON
(2006) , les TIC offrent des opportunités prometteuses aux organisations afin de
relever les défis d’un environnement en constante évolution . les TIC ont un
potentiel remarquable pour contribuer à un avantage concurrentiel soutenu pour
les entreprises , ayant été identifiées comme des outils clés dans les processus de
gestion ( LON et Andrea , 2008 ) . KUTLU et OZTURAN (2009) soutiennent
que les PME les TIC peuvent être utilisées comme un outil commercial pour
réduire les coûts , créer des liens plus forts avec les clients des innovations et
faciliter le créneau du marché .

Les PME peuvent bénéficier de l'adoption des TIC de plusieurs façons,

notamment en acquérant un avantage concurrentiel sur le marché, en fidélisant
leurs clients et en gagnant leur confiance, en élargissant leur niche de marché et
en fournissant à leurs clients des services meilleurs et plus satisfaisants (Barba-
Sánchez, Martínez-Ruiz et Jiménez-Zarco, 2007). Ces avantages sont cruciaux
pour les entrepreneurs, et définissent la survie à long terme des PME. Même si

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les TIC ne constituent pas une panacée à tous les problèmes rencontrés par les
gestionnaires/propriétaires de PME, elles offrent un terrain de jeu solide pour
l'exploitation et la gestion des affaires (Kyem, 2007). Permet D’opérer et de
faire des affaires (Kyem, 2012).

Le champ du questionnement sur l’avenir de la PME marocaines avec

l’émergence de l’économie numérique reste largement ouvert. Notre objectif ,à
travers ce travail, est de répondre aux problématiques liées à ce thème .
L’objectif de ce mémoire est d’apporter des réponses dans les différents
chapitres à la problématique susmentionnée à travers une analyse de causes et de
conséquences

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CHAPITRE 1 : contexte, définitions et concepts clés pour
la compréhension de l’étude
.
1- Contexte de l’étude :

Le premier chapitre de ce projet de fin d'études c’est l’avenir de la PME

Marocaines avec l’émergence de l’économie numérique fournit une introduction
générale qui permet de présenter une vue d'ensemble de la recherche. Cette
introduction décrit le contexte et les objectifs de la recherche, justifie son
importance, présente la méthodologie adoptée, et met en évidence les
insuffisances des recherches précédentes dans la littérature examiné
Il est essentiel de bien établir la raison d'être de la recherche, car cela sert de
point de référence pour évaluer les résultats obtenus. Ainsi, Ce premier chapitre
du PFE est conçu pour présenter une introduction complète à l'ensemble de
l'étude, en expliquant clairement les éléments clés tels que la Technologies de
l’information et de Télécommunication (TIC) encore Les Petites et Moyennes
Entreprises (PME). De plus, ce chapitre fournit une vue d'ensemble de la
structure du PFE pour permettre aux lecteurs de mieux comprendre la façon dont
les différents chapitres sont organisés et comment ils s'articulent entre eux. En
somme, cet premier chapitre de ce PFE est une introduction cruciale qui établit
le cadre de la recherche et fournit des éléments clés pour comprendre la portée et
la pertinence de l'étude.

2-Définitions et Concepts :
1-1 Technologies de l’information et de télécommunication :

Depuis leur apparition à la fin du 19e siècle, les Technologies de l'information et

de la
Communication (TIC) ont connu une évolution fulgurante qui a transformé notre
société plus précisément dans les Petits et Moyennes Entreprise (PME) de
manière profonde et durable.
Aujourd'hui, les TIC sont omniprésentes dans notre vie quotidienne et dans le
monde des affaires, offrant des possibilités d'interactions, de communication, de
création et de diffusion de l'information qui étaient inimaginables il y a quelques
décennies.
Les TIC regroupent un ensemble de technologies et d'outils permettant la
collecte, le
traitement, le stockage, la transmission et la diffusion de l'information à
distance. Ces
technologies sont devenues des leviers majeurs pour la croissance économique,
l'innovation, la productivité et la compétitivité dans un monde de plus en plus
globalisé et connecté. selon le rapport de l'Union Internationale des
Télécommunications (UIT), les TIC comprennent les technologies liées à la

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téléphonie mobile, à Internet, aux réseaux informatiques, aux satellites, à la
radiodiffusion, à la télévision, aux logiciels et aux applications.
Selon la Commission des Communautés Européennes, les TIC se définissent
comme les technologies de l'information et de la communication qui
comprennent l'informatique les télécommunications et les médias .Selon les
PME marocaines, les TIC sont souvent considérées comme un moyen de
stimuler leur croissance et de renforcer leur compétitivité en leur permettant
d'optimiser leur gestion, de réduire leurs coûts, d'améliorer leur productivité et
d'élargir leur marché en exploitant les possibilités offertes par Internet et les
réseaux sociaux.

Les (TIC) jouent un rôle de plus en plus important pour les petites et moyennes
entreprises (PME). Les TIC peuvent aider les PME à améliorer leur efficacité
opérationnelle, à renforcer leur compétitivité sur le marché, à mieux comprendre
les besoins de leurs clients et à développer de nouveaux produits ou services.
Les TIC peuvent permettre aux PME d'automatiser les tâches administratives, de
gérer les ressources humaines, de suivre les ventes et les stocks, et de
communiquer plus efficacement avec les clients et les fournisseurs. Les PME
peuvent également utiliser les TIC pour améliorer leur marketing et leur
présence en ligne, en créant des sites Web et des comptes sur les réseaux
sociaux pour interagir avec les clients.
De plus, les TIC peuvent aider les PME à accéder à de nouveaux marchés et à
trouver des opportunités d'affaires à l'étranger. Les technologies telles que les
services cloud les plateformes de commerce électronique et les applications
mobiles peuvent aider les
PME à étendre leur portée et à augmenter leur base de clients.
En résumé, les TIC ont transformé le monde des affaires en offrant de nouvelles
opportunités et en améliorant l'efficacité et la productivité des entreprises. Les
entreprises qui parviennent à tirer parti des TIC peuvent avoir un avantage
concurrentiel significatif sur celles qui ne le font pas

1-2 : Petites et Moyennes Entreprises :

On sait Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) marocaines sont un pilier
essentiel de l'économie nationale, représentant une grande partie du tissu
économique du pays. Elles contribuent de manière significative à la création
d'emplois et à la croissance économique, en particulier dans les zones rurales et
périurbaines.
Les PME marocaines opèrent dans une variété de secteurs, tels que l'agriculture,
l'artisanat, l'industrie, les services et le commerce, et ont un impact important sur
le développement économique et social du Maroc.Cependant, les PME
marocaines doivent faire face à de nombreux défis, tels que la concurrence
internationale, l'accès limité aux financements, les contraintes réglementaires et

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les infrastructures insuffisantes. L'émergence de l'économie numérique offre
cependant de nouvelles opportunités pour les PME marocaines de relever ces
défis et de se développer de manière durable
Alors les Petite et Moyenne Entreprise (PME) est une entreprise de petite ou
moyenne taille, dont le nombre d'employés et le chiffre d'affaires annuel se
situent en dessous d'un certain seuil déterminé par chaque pays. Au Maroc, les
PME sont définies comme des entreprises ayant entre 10 et 200 employés et un
chiffre d'affaires annuel compris entre 1 million et 200 millions de dirhams. Ces
entreprises sont souvent considérées comme le moteur de l'économie marocaine,
car elles représentent une grande partie du tissu économique du pays et sont
généralement créatrices d'emplois et d'innovation. Les caractéristiques de la
Petite et Moyenne Entreprise (PME) au Maroc sont multiples et variées. En
général, une PME est une entreprise qui emploie moins de 250 personnes, qui
réalise un chiffre d'affaires annuel inférieur à 50 millions de dirhams et dont le
capital est détenu par des personnes physiques ou des entreprises non cotées en
bourse. Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) jouent un rôle crucial dans
l'économie marocaine. Elles représentent la majorité des entreprises du pays et
contribuent de manière significative à la création d'emplois, à la croissance
économique et à l'innovation. Les PME sont considérées comme des moteurs de
l'économie, car elles offrent des emplois à des millions de personnes, souvent
dans des régions où les grandes entreprises sont absentes
En effet, les PME ont un impact majeur sur le développement économique, car
elles sont généralement plus flexibles que les grandes entreprises et peuvent
s'adapter plus rapidement aux changements du marché. Elles sont également des
vecteurs de développement régional, en créant des emplois et en stimulant les
activités économiques locales. Les PME contribuent ainsi à réduire les disparités
régionales et à encourager la croissance économique de manière équilibrée.
En termes d'innovation, les PME sont souvent à la pointe de la recherche et du
développement, car elles ont la capacité de se concentrer sur des marchés de
niche et de répondre aux besoins spécifiques des clients. Les PME peuvent
également être plus agiles et réactives que les grandes entreprises, ce qui leur
permet de saisir rapidement les opportunités d'innovation et de croissance.
En somme, les PME constituent un pilier de l'économie marocaine, en
contribuant à la création d'emplois, à la croissance économique, au
développement régional et à l'innovation. Il est donc important de soutenir et de
promouvoir le développement des PME, afin de renforcer leur rôle et leur
impact dans l'économie nationale.
L'objectif des PME marocaines est de contribuer à l'économie nationale en
création des emplois, en stimulant la croissance économique et en favorisant
l'innovation.
Les PME marocaines jouent un rôle crucial dans le tissu économique du pays, en
particulier en fournissant des biens et des services aux marchés locaux e…

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Elles représentent également une source importante de dynamisme
entrepreneurial, favorisant ainsi la compétitivité économique et la diversification
des secteurs d'activité. En outre, les PME marocaines peuvent contribuer à
réduire les inégalités sociales et régionales en créant des emplois et des
opportunités d'affaires dans des zones où les grandes entreprises ont moins de
présence.
Les problèmes rencontrés par les PME au Maroc peuvent varier en fonction de
plusieurs facteurs tels que leur secteur d'activité, leur taille, leur situation
géographique, etc. Cependant, voici quelques problèmes courants auxquels de
nombreuses PME marocaines peuvent être confrontées dans un premier temps
l’accès au financement C’est-à-dire les PME peuvent avoir des difficultés à
obtenir des prêts bancaires en raison du manque de garanties suffisantes ou les
banques considèrent les PME comme des investissements à haut risque en
second lieu la Concurrence les PME peuvent avoir du mal à concurrencer les
grandes entreprises disposant de ressources financières et humaines
substantielles et de positions de marché plus établies
Les PME marocaines peuvent bénéficier de plusieurs solutions pour renforcer
leur développement et leur compétitivité. Certaines de ces solutions incluent Les
PME peuvent innover dans la conception de nouveaux produits ou services, la
création de nouveaux processus de production ou l'adaptation de nouvelles
technologies. L'innovation peut être encouragée par des incitations fiscales, des
subventions, des programmes d'incubation ou des collaborations avec des
partenaires de recherche.

Ensuite Les PME ont besoin d'infrastructures adéquates pour améliorer leur
performance. Cela peut inclure l'accès à des infrastructures de transport, des
technologies de l'information et de la communication, des équipements de
production, Enfin peuvent également se regrouper pour mieux défendre leurs
intérêts et améliorer leur position dans les marchés nationaux et internationaux.
Les PME marocaines ont un rôle essentiel dans l'économie nationale en termes
de création d'emplois, de développement économique et de croissance.
Cependant, elles sont confrontées à de nombreux défis, notamment en matière
d'adoption des technologies de l'information et de communication.

Comment les PME marocaines peuvent-elles améliorer leur adoption des

technologies de l'information et de la communication pour rester
compétitives dans un marché de plus en plus numérisé ?

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Chapitre 2 : Adoption des technologies de l’information et de
télécommunication

Un certains nombre de recherches on été menées sur l’adoption de technologie

de l’information et de communication dans les pays développées ( par exemple
Ritchie et Brindley 2006 , Hazbon et al., 2008 , Ongori , 2009 ) cependant
cette section se concentre sur l’adoption des TIC dans les pays en
développement puisque le pays étudié est qualifié de pays en développement
Ritchie et Brindley 2006 concerne une étude menée sur les facteurs qui
influencent l’adoption des TIC dans les PME . selon eux, la disponibilité des
ressources financières , la perception de l’utilité et de la facilité d’utilisation des
TIC , le niveau d’éducation et de formation de employés ainsi que la pression
concurrentielles . les PME disposant de ressources financières suffisante , qui
perçoivent les TIC comme utiles et faciles à utiliser , dont les employés ont un
niveau d’éducation et de formation élevé, et qui font face à une forte
concurrence sont plus susceptibles d’adopter des TIC pour améliorer leur
efficacité, leur productivité et leur rentabilité . Kamel (1995) à mené une étude
sur l’adoption des TIC en Egypte et a identifié les TIC comme un outil de
développement socioéconomique et culturel . selon Hazbon et al 2008
l’adoption de TIC dans les PME est influencée par tels que la disponibilité et
l’accès à l’internet , la perception de l’utilité et de la pertinence de l’internet et
des technologies du commerce électronique, la capacité des employés à utiliser
les TIC , la disponibilité de ressources financières , ainsi que l’influence de
facteurs externes .d’après Ongori (2009) en retrouve la formation et soutien des
employés , la comptabilités des TIC avec les processus d’affaires existants , la
connaissance des fournisseurs de TIC et de la pression concurrentielle

Au Maroc l’utilisation des TIC dans les PME est en constante progression , mais
reste toutefois relativement faible par rapport à d’autres pays . les PME
marocaines rencontrent plusieurs défis dans l’adoption des TIC , tels que la
faible disponibilité des compétences et des connaissances techniques, les coûts
élevés et la faiblesse de l’infrastructure technologiques .

Cependant certains petites et moyennes entreprises marocaines ont réussi à

adopter les technologies de l'information et de la communications et à en tirer
des avantages significatifs, tels que l’augmentation de la productivité, la

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réduction des coûts réduits et amélioration de la communication avec les clients
et la compétitivité sur le marché parmi les TIC les plus utilisées Par les PME
marocaines, on peut rappeler :

Utilisation d'Internet Utilisation d'Internet Communiquer avec les clients.

promotion de produits et services, ainsi que la recherche
d'informations ,Utilisation des réseaux sociaux Les PME marocaines utilisent de
plus en plus les réseaux sociaux pour valoriser leur activité, accroître leur
visibilité et interagir avec , l’usage de logiciels de gestion , l’usage des solutions
de paiements en ligne pour faciliter les transactions commerciales et éviter les
risques liés aux paiements en espèces

L’utilisation des TIC dans les PME au Maroc est en pleine expansion ,même si
elle reste un niveau relativement bas par rapports d’autres pays .

Révolution de l’économie numérique

La révolution de l'économie numérique a commencé dans les années 1990, avec

l'essor de l'Internet et l'avènement des technologies de l'information et de la
communication (TIC). À cette époque, les entreprises ont commencé à réaliser
les avantages de l'utilisation d'Internet pour communiquer avec les clients,
échanger des informations et réaliser des transactions commerciales. Le
développement du World Wide Web a permis de démocratiser l'accès à
l'information et de créer de nouveaux marchés en ligne. Les entreprises ont
commencé à créer des sites web pour promouvoir leurs produits et services,
tandis que les consommateurs ont commencé à utiliser Internet pour rechercher
des informations sur les produits et comparer les prix , et Les technologies
numériques ont permis de créer de nouveaux modèles d'affaires, de faciliter la
communication et les transactions commerciales à l'échelle mondiale, de réduire
les coûts et d'augmenter la productivité. Elles ont également permis l'émergence
de nouvelles formes d'emplois, tels que le travail à distance et le freeLancing, et
ont stimulé la croissance de l'économie de partage

En somme, la révolution de l'économie numérique est une transformation

majeure de l'économie mondiale qui a permis de créer de nouvelles opportunités
et de nouveaux défis pour les entreprises et les individus . La révolution de
l'économie numérique présente de nombreux avantages, notamment :

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  Amélioration de l'efficacité : L'économie numérique permet une utilisation
plus efficace des ressources et une automatisation des tâches, ce qui peut aider à
réduire les coûts et à améliorer la productivité.

 Croissance économique : L'économie numérique peut stimuler la

croissance économique en créant de nouveaux emplois et en stimulant
l'innovation. Elle permet également de toucher un public mondial plus large et
de faciliter les transactions commerciales à l'échelle internationale.

 Accessibilité accrue : L'économie numérique peut permettre à un plus

grand nombre de personnes d'avoir accès à des services et des produits
auparavant réservés à une élite. Par exemple, la technologie peut faciliter l'accès
à l'information, à l'éducation et aux soins de santé.

 Personnalisation : Les technologies numériques permettent de personnaliser

les produits et services en fonction des préférences individuelles des clients, ce
qui peut améliorer l'expérience utilisateur.

 Réduction de l'empreinte environnementale : L'utilisation de l'économie

numérique peut réduire l'empreinte environnementale en permettant des modes
de travail à distance et une utilisation plus efficace des ressources.

L'avènement du commerce électronique a également été un élément clé de la

révolution de l'économie numérique. Les entreprises ont commencé à vendre des
produits en ligne, ce qui a permis de réduire les coûts de distribution et
d'atteindre un public mondial. Au fil du temps, la révolution de l'économie
numérique s'est poursuivie avec le développement de nouvelles technologies
telles que le cloud computing, l'Internet des objets, l'intelligence artificielle, la
blockchain et la réalité virtuelle. Ces technologies ont permis de créer de
nouveaux modèles d'affaires, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'offrir
des expériences client plus personnalisées. Aujourd'hui, l'économie numérique
est devenue une composante essentielle de l'économie mondiale, offrant des
opportunités de croissance économique, d'innovation et de création d'emplois.

l'adoption des TIC dans les PME est complexe et plusieurs facteurs tels que les
coûts, la complexité des technologies, la résistance au changement et la culture
organisationnelle peuvent constituer des obstacles. Cependant, les avantages des
TIC sont évidents et leur adoption est essentielle pour rester compétitif dans un
marché mondial en constante évolution. Pour réussir cette adoption, les PME
doivent élaborer une stratégie claire, impliquer les employés et les parties

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prenantes, s'adapter à la culture organisationnelle et chercher l'aide de
spécialistes. En somme, la compréhension de ces facteurs clés permet aux PME
de mieux s'adapter et de réussir leur transformation numérique.

Facteurs influençant l’adoption des TIC dans les PME :

Les grandes organisations disposent de suffisamment de ressources pour adopter

les TIC, tandis que les PME ont des ressources financières et humaines limitées
pour le faire (Ashrafi et Murtaza, 2008). Duan et al. (2002), dans leur étude, ont
identifié le manque des compétences et des connaissances en matière de TIC
dans les PME comme l'un des principaux défis auxquels sont confrontés tous les
pays européens, en particulier le Royaume-Uni, la Pologne et le Portugal. De
même, Shiels et al. (2003) ont observé que les caractéristiques de l'entreprise et
du secteur industriel sont des facteurs qui contribuent à l'adoption et à
l'exploitation des TIC par les PME.

Dans les pays en développement, la majorité des entreprises sont des PME. Elles
sont considérées comme la principale source de revenus, un vivier
d'entrepreneurs et des pourvoyeurs d'emplois (Mutula et Brakel, 2007). Les
PME dominent l'économie de plusieurs pays (Kapurubandara et Lawson, 2006).
Malgré le fait que les PME jouent un rôle important dans les économies des pays
en développement, l'adoption des TIC dans les PME reste relativement faible par
rapport aux pays développés (Alam et al., 2007). Il semble que l'on ait accordé
moins d'attention aux PME et à la recherche sur les TIC dans les pays en
développement, dont les circonstances économiques, politiques et culturelles
sont différentes (Kapuruandara et Lawson, 2006).

Kapurubandara et Lawson (2006) ont identifié des facteurs tels que les
caractéristiques des propriétaires/gestionnaires, le rôle de la haute direction, les
caractéristiques de l'entreprise, les coûts et le retour sur investissement, le
manque d'infrastructures de télécommunications adéquates, comme une
mauvaise connectivité Internet, le manque de lignes téléphoniques fixes pour les
utilisateurs finaux, l'accès par ligne commutée et l'état sous-développé des
fournisseurs de services Internet (ISP), comme étant des problèmes qui
empêchent les PME d'adopter les TIC dans un pays en développement comme le
Sri Lanka. De même, Kunda et Brooks (2000) se concentrent sur la question de
l'insuffisance de l'infrastructure des systèmes et du problème des applications.
En outre, dans la plupart des pays en développement, les problèmes

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d'alimentation électrique irrégulière et les barrières culturelles subsistent. Une
enquête menée par Lal (2007) sur la mondialisation et l'adoption des TIC dans
les PME nigérianes a révélé que la médiocrité de l'infrastructure physique est un
facteur majeur inhibant la diffusion des TIC. Asrafi et Murtaza (2008) notent
que certains des défis liés à l'adoption des TIC dans les pays en développement
incluent des questions juridiques et réglementaires, des stratégies TIC faibles, un
manque de recherche et de développement, une dépendance excessive à l'égard
des technologies étrangères et des faiblesses permanentes dans la mise en œuvre
des TIC. Houghton et Winklhofer (2004) ont également signalé la lenteur de la
réaction des PME en matière d'adoption des TIC.

L'attitude de la direction joue un rôle essentiel dans l'adoption des TIC dans les
organisations et est considérée comme un facteur qui affecte l'adoption des TIC
dans les PME des pays en développement. La direction de toute organisation est
chargée de déterminer la culture, la vision et la politique appropriées de
l'organisation (Singh, 2008). Dans les PME, les dirigeants jouent un rôle
important dans la prise de décision et, dans la plupart des cas, ils sont
généralement les propriétaires de l'entreprise. Selon Grover (1993), Premkumar
et Ramamurthy (1995), Crook et Kumar (1998) et Tarafdar et Vaidya (2006),
une approche proactive et un engagement actif de la part des cadres supérieurs
peuvent conduire à une adoption réussie des TIC. Yap et al. (1992) affirment
que l'implication de la direction est cruciale pour le succès des TIC dans les
PME. Sarkar (2008) affirme que le soutien de la direction générale ou du
propriétaire/gestionnaire est une condition préalable à l'adoption réussie des TIC
dans les PME. Matlay et Addis (2003) font également remarquer que la décision
d'adopter les TIC dans les PME est susceptible d'être prise par le propriétaire.
De même, Thong (1999) affirme que le soutien du directeur général (PDG)
influe positivement sur la probabilité d'adoption de la technologie. MacGregor
(2004) ainsi que Xu et Quaddus (2004) indiquent que le niveau d'éducation du
PDG est significativement associé à la décision d'adopter une technologie.

On peut donc dire que les caractéristiques du propriétaire-dirigeant peuvent

contribuer à créer une attitude organisationnelle positive envers l'adoption des
TIC dans les PME. Selon Tarafdar et Vaidya (2006), les dirigeants peuvent
influencer le degré d'adoption des TIC en définissant clairement le rôle de la
nouvelle technologie. Payton (2000) affirme que la direction générale donne
souvent l'impulsion nécessaire au lancement de projets technologiques. La
direction générale joue un rôle important dans l'orientation et l'achèvement des

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projets liés à l'adoption des TIC, en fournissant des ressources pour l'achat des
infrastructures nécessaires aux nouvelles TIC. Cela implique que la capacité
d'un dirigeant à fournir des ressources pour les initiatives en matière de TIC
aurait une incidence positive sur la propension d'une organisation à adopter les
TIC. Par conséquent, la direction générale ne peut pas seulement aider en
parrainant des projets, mais elle peut aussi veiller à ce que les ressources
techniques et humaines nécessaires soient disponibles et peut aider à éliminer les
procédures bureaucratiques inutiles (Kempis et Ringbeck, 1998 ; Tarafdar et
Vaidya, 2006).

Selon Culkin et Smith (2000) et Matlay (2000), il incombe au

propriétaire/directeur de la petite entreprise de reconnaître les opportunités et les
menaces sur le marché cible qu'il a choisi. Afin d'améliorer le bénéfice net et les
revenus et de réduire les coûts, les propriétaires/gestionnaires doivent
transmettre leurs priorités et leurs attentes à leurs employés (Singh, 2008).
O'Regan et al. (2005) ont également observé que les entreprises leaders tendent
à avoir des niveaux d'emploi plus élevés avec une plus grande implication de la
direction dans les questions clés telles que l'avancement du personnel et les
questions disciplinaires. En d'autres termes, le succès des petites entreprises est
généralement attribué aux compétences managériales, à la formation, à
l'éducation et au parcours personnel du dirigeant de l'entreprise. Les
propriétaires/gestionnaires doivent développer un système qui motive les
travailleurs à penser et à agir de manière flexible et productive pour atteindre les
objectifs de l'entreprise (Singh, 2008). En outre, Harindranath et al. (2008a)
soulignent que les petites entreprises sont susceptibles de dépendre fortement de
l'expertise et des motivations d'un propriétaire/directeur, en particulier de son
expertise technique et de son attitude à l'égard des TIC, car cela peut affecter la
capacité et la volonté de l'entreprise de s'engager dans les questions liées aux
TIC.

Iacovou et al. (1995) confirment que le manque de sensibilisation du propriétaire

à la technologie et à ses avantages perçus constitue un obstacle majeur à
l'adoption des TIC. De même, Julien et Raymond (1994) s'accordent à dire que
le niveau d'affirmation de soi du propriétaire dans la prise de décision a une
incidence sur l'adoption des TIC. Cependant, dans la plupart des cas, Akkeren et
Cavaye (1999) affirment que les propriétaires de PME ne se préoccupent que du
retour sur investissement, et qu'ils sont donc réticents à faire des investissements
substantiels lorsque les retours à court terme ne sont pas garantis.

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16
Dans de nombreuses PME, les ressources en capital ainsi que les actifs
incorporels, tels que les connaissances, l'expertise et le temps, sont rares. Les
dirigeants de PME passent une grande partie de leur temps à essayer d'exploiter
au maximum les ressources limitées de l'entreprise. Pool et al. (2006) affirment
que l'affectation de ressources limitées à une nouvelle initiative telle que
l'adoption des TIC exige un engagement sérieux. Par conséquent, Priem et
Butler (2001) suggèrent la nécessité pour les PME de disposer d'une
combinaison de ressources et de capacités afin d'avoir une sorte d'avantage
concurrentiel. Une PME peut se démarquer de ses concurrents si elle décide
d'investir dans les TIC, ce qui lui procurera un avantage concurrentiel durable.
Selon Andrade et Urquhart (2009), les PME qui sont prêtes à intégrer des
applications TIC doivent surmonter les difficultés liées aux ressources et aux
économies d'échelle.

Le manque de connaissances/sensibilisation sur la manière d'utiliser la

technologie, le faible niveau d'alphabétisation informatique et les mauvais
processus de gestion (par exemple Kirby et Turner, 1993 ; Costello et al., 2007)

sont d'autres facteurs qui affectent l'adoption des TIC par les PME dans les pays
en développement. Chibelushi et Costello (2009) affirment que le manque de
sensibilisation peut conduire les PME à ne pas comprendre le potentiel que les
technologies peuvent offrir dans les domaines de l'amélioration de l'efficacité et
de la productivité. La sensibilisation a une influence positive sur l'inclinaison
d'une organisation à adopter les TIC (Tarafdar et Vaidya, 2006). Koh et Maguire
(2004) et Taylor et Murphy (2004) expliquent que la plupart des PME ne sont
généralement pas conscientes du potentiel des TIC pour améliorer leurs
opérations commerciales. Dans la plupart des cas, les PME ne disposent pas de
services de conseil aux entreprises économiquement et professionnellement
qualifiés, capables de les guider dans l'évolution des technologies, des processus
de gestion et des pratiques (Nguyen et al., 2008). L'obstacle le plus important
qui empêche les PME d'exploiter les opportunités croissantes d'une économie
fondée sur la connaissance est leur incapacité à faire face aux changements de
l'environnement commercial (Wickramasinghe et Sharma, 2005). Selon Monk
(2000), à mesure que les économies deviennent plus connectées au marché
numérique, la sensibilisation des PME aux processus et outils de gestion est
nécessaire pour créer un avantage concurrentiel. Par conséquent, l'exposition des
propriétaires/gestionnaires à la technologie des TIC par le biais d'interactions

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17
avec les fournisseurs et les associations professionnelles accroît leur
sensibilisation et leur compréhension.

En outre, le manque de conseils appropriés est un facteur qui affecte l'adoption

des TIC par les PME dans les pays en développement. Les PME ont besoin
d'une orientation appropriée pour faire le bon choix de la technologie adaptée à
leurs besoins (Sharma et al., 2005). Jordan (2002) a observé que de nombreuses
PME n'ont pas la capacité, le temps ou l'énergie nécessaires pour passer aux
nouvelles technologies, soit en raison d'un manque d'expertise à leur propre
niveau, soit en raison de l'absence d'orientation, de conseils et de soutien
appropriés de la part des parties prenantes. Selon Jordan (2002), les PME ne
manquent pas seulement d'informations sur la disponibilité et les sources des
nouvelles technologies, elles manquent également d'une base de ressources pour
rechercher les partenaires appropriés.

Voici quelques facteurs influençant l’adoption des TIC dans les PME : Les
Coûts des TIC élevé peut être un obstacle à l’adoption des PME au Maroc car
les entreprise peuvent être réticentes à investir dans technologie coûteuse,
surtout si elles ne voient pas de bénéfices à Court terme et l’accès à une
infrastructure de TIC est faible abordable est un autre facteur clés , les entreprise
en besoin d’une connexion internet stable et rapide pour utiliser efficacement les
TIC . Cependant certaines régions du Maroc peuvent avoir une connectivité
internet limitée , les entreprise ont besoin des personnes ayant les compétences
technique .Cela peut inclure la capacité concevoir ,par exemple développer et
maintenir des sites web , des applications mobiles et des systèmes de gestion de
base de donnés etc. Les PME ne pas avoir les ressources pour recruter du
personnel ayant des compétences . les PME peuvent être réticentes à adopter les
nouvelles technologies en raison de la perception des risque , les PME peuvent
également influence avoir peur de perdre de temps et de l’argent en investissant
dans des technologie qui ne fonctionnent pas ou qui sont obsolètes rapidement ,
la lois et règlement peuvent également influencer l’utilisation des TIC par les
PME au Maroc , les PME soumises à des réglementation strictes en matière de
protection des données , de la confidentialité et de sécurité. en plus de ca les
facteurs économiques peuvent être enclines à investir dans les TIC lorsque
l’économie est en croissance et que les conditions de marché sont favorables ,
Les PME peuvent bénéficier de la collaboration avec d’autres entreprise pour
utiliser efficacement les TIC . Les partenariats peuvent permettre de partager les
coûts liés à l’adoption des TIC et de renforcer les compétences technique de

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18
l’entreprise . Cependant, il est probablement plus difficile pour la direction des
PME de reconnaître la nécessité du changement. En outre, la plupart des PME
n'ont pas une culture qui favorise la discussion d'idées nouvelles et innovantes
liées aux TIC. Les discussions sur les idées nouvelles et innovantes au sein des
PME ont une influence positive sur les dirigeants en termes de développement et
d'adoption des applications des nouvelles technologies (Apulu et Latham,
2009c). Hoffman et Klepper (2000) affirment qu'une culture dans laquelle les
idées et les innovations en matière de TIC sont librement partagées peut
potentiellement contribuer à renforcer l'inclinaison organisationnelle vers
l'adoption de nouvelles TIC. En outre, Mehrtens et al. (2001) affirment qu'une
attitude organisationnelle favorable à l'innovation des systèmes augmente
l'adoption des TIC. En outre, Olutimayin (2002) affirme que la technologie fait
elle-même partie de la culture. L'existence d'un changement technologique
présuppose une acceptation culturelle. Par conséquent, si une certaine
technologie n'est pas adoptée dans une société, cette technologie ne fera pas
partie de la culture de la société et peut grandement affecter la culture de cette
société (Olutimayin, 2002). La culture sociétale est donc un déterminant
organisationnel important pour l'adoption des TIC.

Les défis de l’adoption de l’économie numérique :

L'adoption des technologies de l'information et de la communication (TIC) peut

apporter de nombreux avantages aux petites et moyennes entreprises (PME),
notamment une augmentation de la productivité, une amélioration de la qualité
des produits et services, une réduction des coûts et une meilleure compétitivité.
Cependant, l'adoption des TIC peut également présenter plusieurs défis pour les
PME des pays développés et en développement .les défis les plus courants et les
plus fréquemment cités sont la mauvaise infrastructure informatique , et Selon
Agboh(2015) ,ces défis peuvent être regroupés en quatre catégories principales :

1. Les facteurs individuels : les préférences et les comportements des

utilisateurs peuvent influencer leur adoption des TIC. Par exemple, les
personnes qui sont peu à l'aise avec la technologie peuvent avoir des
difficultés à s'adapter aux nouveaux outils numériques.
2. Les facteurs organisationnels les cultures et les structures
organisationnelles peuvent influencer l'adoption et l'utilisation des TIC.

Page
19
 Par exemple, les organisations qui ont une culture résistante au
changement peuvent être réticentes à adopter de nouvelles technologies.
3. Les facteurs technologiques : les caractéristiques des TIC elles-mêmes
peuvent influencer leur adoption et leur utilisation. Par exemple, des
problèmes de compatibilité entre différentes plateformes informatiques
peuvent compliquer l'adoption de nouveaux outils.
4. Les facteurs environnementaux : les contextes sociaux, économiques et
politiques peuvent influencer l'adoption et l'utilisation des TIC. Par
exemple, dans les régions où l'accès à Internet est limité, les individus et
les organisations peuvent avoir des difficultés à adopter des outils
numériques.
En outre, d'autres défis liés à l'adoption des TIC sont dus à l'absence de
soutien du gouvernement, à des initiatives coûteuses, à des procédures
risquées à multiples facettes et à un leadership chancelant en matière de
gestion. La section suivante aborde certains de ces défis.

 Coûts élevés: l'adoption des TIC peut nécessiter des investissements

importants en termes d'infrastructures, de logiciels et de personnel
qualifié, ce qui peut représenter un fardeau financier pour les PME ,
(Mokaya, 2012). La majorité des entrepreneurs sont conscients de
l'existence de ces technologies, mais ils ne les considèrent pas comme
nécessaires pour leurs entreprises. Les SE qui n'adoptent pas les TIC
l'attribuent à leur incapacité à financer l'infrastructure requise..
 Manque de compétences et de connaissances techniques: les PME
peuvent manquer de personnel qualifié pour mettre en place et gérer les
technologies de l'information, ce qui peut entraîner des problèmes de
performance et de sécurité.
 Résistance au changement: les PME peuvent être réticentes à changer
leurs processus commerciaux existants et à adopter de nouvelles
technologies, car cela peut entraîner des perturbations temporaires et des
coûts supplémentaires.
 Complexité des systèmes: les technologies de l'information peuvent être
complexes, avec de nombreux composants interconnectés, ce qui peut
rendre difficile la compréhension et la gestion de ces systèmes.
 Sécurité des données: la sécurité des données est une préoccupation
importante pour toutes les entreprises, en particulier les PME qui peuvent

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20
 avoir des ressources limitées pour mettre en place des mesures de sécurité
adéquates.
 Interopérabilité: l'adoption de nouvelles technologies peut entraîner des
problèmes d'interopérabilité, c'est-à-dire la capacité de différents systèmes
informatiques à communiquer et à échanger des données entre eux.
 Besoins de formation: la formation des employés sur les nouvelles
technologies peut être nécessaire pour garantir une adoption réussie et une
utilisation efficace des TIC, ce qui peut représenter des coûts et des
perturbations supplémentaires pour les PME.

L’utilisation des technologies de l'information et de la communication est

influencée par des facteurs individuels, sociaux et environnementaux. Les
individus sont plus susceptibles d'utiliser une technologie s'ils perçoivent que
cela leur sera utile, s'ils ont une attitude positive envers la technologie, s'ils
pensent qu'ils peuvent la contrôler et s'ils perçoivent que son utilisation est
socialement acceptable. En outre, l'utilisation des technologies de l'information
et de la communication est également influencée par des facteurs tels que la
facilité d'utilisation, l'accessibilité et la disponibilité de la technologie , Ion &
Andrea (2008)

En somme, l'adoption des TIC peut apporter de nombreux avantages aux PME,
mais cela peut également présenter plusieurs défis importants. Les PME doivent
donc être conscientes de ces défis et prendre des mesures pour les surmonter
avant d'adopter de nouvelles technologies.

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21
CHAPITRE 3 : Analyse des données

Ce chapitre présente les résultats de la recherche basés sur une analyse

statistique simple des données obtenues à partir de l'enquête menée dans la
première phase de la recherche. Dans la première phase, un questionnaire a été
conçu, sur la base de l'examen de la littérature actuelle, pour aider à identifier les
PME qui ont adopté avec succès les TIC, ainsi que les PME qui n'ont pas adopté
les TIC dans la région choisie pour la recherche. Les non-adopteurs des TIC ont
eu la possibilité de justifier leurs décisions. Les adoptants/utilisateurs actuels des
TIC ont été invités à préciser les différents types de technologies actuellement
utilisées dans leurs différentes organisations, afin de mesurer le niveau
d'utilisation des systèmes TIC sophistiqués/avancés dans les PME. Le
questionnaire a également permis d'identifier les PME qui devaient être utilisées
comme études de cas.

Analyse de l'enquête
Au total, 200 questionnaires ont été distribués aux PME de la région, comme
indiqué au chapitre quatre. Au total, 105 questionnaires remplis ont été
retournés, soit un taux de réponse de 52,5%. Parmi ceux-ci, 39 (37,1%) n'étaient
pas remplis ou comportaient des informations clés manquantes et 66 (62,9%)
étaient entièrement remplis. Par conséquent, pour cette recherche, le nombre
total d'entreprises considérées sera de 66. Position dans l'entreprise.

Position
La première section du questionnaire fournissait de brèves informations sur les
entreprises qui ont répondu. Ces informations ont été présentées en premier, afin
de placer les données dans un contexte significatif. Les personnes interrogées
venaient d'horizons très divers et la majorité d'entre elles occupaient des postes
de direction, tels que propriétaires/gestionnaires d'entreprise, directeurs
généraux, directeurs de cabinet et directeurs généraux. Les autres étaient soit des

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22
professionnels de l'informatique, soit des chefs de service, des superviseurs, des
chefs comptables, des secrétaires, etc. Le tableau suivant donne un aperçu des
personnes interrogées qui ont participé à l'enquête et ont rempli entièrement le
questionnaire. Le résultat montre que la majorité des répondants qui ont rempli
le questionnaire occupaient des postes de direction dans leur entreprise.

Tableau 1: Postes des personnes interviewés

Position Nombre Fréquence (%)

Directeur/Directeur général 36 55

Responsable 3 4
informatique/Chef de service

Manager 20 30

Autres 7 11

Niveaux d'éducation moyen

Il a été demandé aux répondants d'indiquer le niveau d'éducation moyen de leurs
employés. Sur les 66 questionnaires entièrement remplis, il a été observé que les
employés titulaires d'une maîtrise occupaient tous des postes de direction. Il a
également été identifié que l'un des managers était titulaire d'un doctorat.
Cependant, il est important de noter que la majorité des personnes interrogées
ont sélectionné au moins plus d'une option dans le questionnaire ; par exemple,
collège technique et licence et ainsi de suite.

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23
Tableau 2: Niveau d'éducation

Niveau d’éducation Nombre Fréquence (%)

Primaire 3 5

Secondaire 28 42,4

Lycée technique 33 50

Licence 32 48,5

Master 5 7,5

Doctorat 1 1,5

Nombre des utilisateurs des TIC

Il a été demandé aux répondants d'indiquer s'ils étaient ou non des utilisateurs de
TIC en sélectionnant simplement une réponse "oui" ou "non". Sur les 66 PME
qui ont rempli entièrement le questionnaire, 43 (65%) étaient des
adopteurs/utilisateurs de TIC et les 23 autres (35%) étaient des non-
adopteurs/non-utilisateurs de TIC.

Tableau 3: Utilisation du TIC

Utilisation de TIC Nombre Fréquence

Oui 43 65

Non 23 35

Nombre d'ordinateurs dans les entreprises

32% des PME possédaient entre un et cinq ordinateurs (tels que des ordinateurs
de bureau et des ordinateurs portables), tandis que 13,5% avaient entre six et dix
ordinateurs. Vingt-trois PME ont été identifiées dans l'étude comme non-
utilisatrices des TIC, ce qui représente 35 % et est indiqué comme "aucune"

Page
24
dans le tableau suivant, qui fournit des détails complets sur le nombre
d'ordinateurs dans les entreprises.

Tableau 4: Nombre d'ordinateurs utilisé

Nombre des ordinateurs Nombre Fréquence

1–5 21 32

6 – 10 9 13

11 – 15 3 4.5

16 – 20 2 3

21 – 25 3 4.5

26 – 30 3 4.5

31 – 35 0 0

36 - 40 1 2

41 – 45 0 0

46 – 50 1 1.5

Aucune 23 35

Types d'applications TIC dans les PME

Parmi les PME interrogées, 13,6 % utilisent uniquement des applications
logicielles, tandis que 7,5 % des PME utilisent principalement des applications
de communication. En outre, 42 % des répondants ont indiqué qu'ils disposaient
à la fois d'applications logicielles et d'applications de communication. Une PME
n'a pas indiqué le type de technologie en place dans son entreprise. Les
statistiques du tableau suivant suggèrent que plus de la moitié des PME de
l'étude disposent d'une certaine forme d'applications ou de solutions TIC.

Page
25
Il a été identifié que la majorité des PME qui ont participé à l'enquête utilisent
principalement des applications bureautiques standard et, dans certains cas,
l'Internet, qui sont considérés comme des technologies informatiques de base ou
traditionnelles. Seules quelques PME utilisent des progiciels de gestion intégrés,
des systèmes de gestion des données, des progiciels de comptabilité, etc. Les
TIC de base ou traditionnelles sont considérées comme des progiciels qui
peuvent être utilisés sur un ordinateur personnel à la maison ou au travail. Elles
comprennent le traitement de texte (pour la rédaction de lettres), les tableurs
(pour les calculs et l'analyse d'informations financières), les logiciels de
présentation (pour faire des présentations à l'aide d'un écran d'ordinateur ou d'un
projecteur de données), la publication assistée par ordinateur (pour produire des
bulletins d'information, des magazines et d'autres documents complexes) et les
logiciels graphiques (pour créer et modifier des images comme des logos), entre
autres. Les résultats de l'enquête indiquent que le marché est dominé par les
ordinateurs personnels (PC) basés sur Microsoft.

Les technologies sophistiquées ou avancées, que l'on peut également appeler

applications spécialisées, constituent la gamme plus récente et en pleine
expansion des technologies de communication numérique qui permettent aux
personnes et aux organisations de communiquer et de partager des informations
par voie numérique. Ces TIC sophistiquées comprennent les progiciels de
comptabilité (par exemple Peachtree qui aide à gérer les comptes d'une
organisation, les recettes/ventes, les achats, les comptes bancaires, etc.) Il existe
également d'autres applications TIC sophistiquées qui peuvent être utilisées dans
les PME. Il s'agit notamment de la conception assistée par ordinateur (CAO), qui
peut être utilisée pour la conception architecturale et technique, et du logiciel de
gestion de la relation client (CRM), qui aide les entreprises à comprendre leurs
clients en leur permettant de recueillir et d'analyser des données telles que les
préférences en matière de produits, les habitudes d'achat, etc. Parmi les autres
technologies sophistiquées, citons les systèmes ERP et les systèmes de gestion
des données (DMS). L'ERP aide à la planification et au contrôle, à la
programmation et à l'affectation des ressources des projets, aux prévisions, etc.,
tandis que le DMS aide les organisations à garder la trace de grandes quantités

Page
26
de documents car il offre un accès facile aux systèmes de classement. Dans
certaines PME, la seule solution TIC sophistiquée qui a été identifiée est
Internet. Là encore, dans le cadre de cette recherche, l'Internet est classé comme
une TIC de base puisque le service Internet est censé être présent sur tous les
lieux de travail et peut être utilisé sur un ordinateur personnel à la maison ou au
travail. En outre, il a été observé que seules quelques PME utilisent un ERP, un
DMS, un LAN (Local Area Network), un intranet, etc. Il est surprenant
qu'aucune PME n'utilise actuellement de PDA, de WAN (Wide Area Network)
ou d'extranet.

Dépendance des PME à l'égard des TIC

Bien que sept PME aient indiqué que leurs entreprises pouvaient fonctionner
sans l'utilisation des TIC, quatre d'entre elles ont été identifiées précédemment
comme utilisatrices de TIC et comme disposant d'un certain type de technologie.
Par exemple, deux entreprises de transport ont indiqué qu'elles utilisaient les
TIC et avaient toutes deux entre 1 et 5 ordinateurs dans leur organisation. En
outre, les deux entreprises disposaient d'un service Internet mais estimaient que
leurs activités pouvaient encore fonctionner avec succès sans dépendre des TIC.
Une société de services financiers disposant de 11 à 15 ordinateurs, qui utilise
quelques logiciels mais ne dispose pas de service Internet, a également exprimé
une opinion similaire. Enfin, une société de vente disposant de 28 ordinateurs et
équipée de certains types de logiciels et d'un accès à Internet a également été
identifiée comme ne dépendant pas des TIC. En outre, 20 des PME n'ont pas
indiqué si leur entreprise dépendait ou non des TIC, car elles n'avaient aucune
forme de technologie en place. En résumé, elles étaient toutes convaincues que
leurs entreprises pouvaient prospérer ou fonctionner efficacement sans aucune
forme de TIC.

20 PME de l'enquête n'ont pas répondu à cette question, comme le montre le

tableau suivant. Toutefois, il a été observé que la plupart des PME qui n'ont pas
répondu à la question ci-dessus étaient des entreprises qui n'avaient aucune
forme de TIC en place. Il est intéressant de noter qu'une compagnie maritime a

Page
27
reconnu que son entreprise ne dépendait pas actuellement des TIC ; toutefois,
elle a indiqué que son entreprise avait besoin des TIC pour se développer, mais
qu'en raison de contraintes financières, elle ne pouvait pas se permettre de les
acquérir.

Tableau 5: Dépendance des PME à l'égard des TIC

Dépendance à l’égard du TIC Nombre des PME Fréquence (%)

Oui 39 59

Non 7 11

Aucune de ces réponses 20 30

Raisons de la non-adoption des TIC par les PME

Le questionnaire visait également à identifier les raisons de la non-adoption des
TIC par les PME interrogées. Les répondants qui n'avaient pas adopté les TIC
ont été invités à donner les raisons de leur non-adoption. Sur les 23 PME, 22 ont
donné plusieurs raisons pour expliquer leur incapacité à adopter une forme
quelconque de TIC, comme le montre le tableau suivant. Quatorze problèmes
ont été identifiés comme raisons de la non-adoption des TIC parmi l'ensemble
des PME ; cependant, il a été observé que les problèmes liés au coût n'étaient
pas la principale raison de la non-adoption ; de nombreuses PME ont plutôt
indiqué que le manque d'électricité et le manque de compétences étaient les
principaux facteurs de leur non-adoption des TIC.

Page
28
Tableau 6: Raisons de la non adoption des TIC

Raisons Nombre

Manque d’énergie 11

Manque de compétences 10

Manque du savoir 7

Coût de la formation 6

Coût de l'investissement 5

Coût de la maintenance 4

Autres 17

Nombre d'employés ayant des connaissances en informatique

dans les entreprises participantes
On a demandé aux répondants si leurs employés avaient des connaissances en
informatique et on leur a ensuite demandé de préciser quelle proportion pouvait
être identifiée comme ayant des connaissances en informatique. 6 % ont indiqué
que peu de leurs employés avaient des connaissances en informatique, 21 % ont
indiqué qu'aucun de leurs employés n'avait de connaissances en informatique, 11
% n'ont pas précisé si leurs employés avaient ou non des connaissances en
informatique et 1 PME (2 %) a indiqué que seul le dirigeant avait des
connaissances en informatique.

Ce chapitre a présenté les résultats des données obtenues à partir de l'enquête qui
a été menée dans la première phase de la recherche afin d'identifier les adoptants
réussis des TIC parmi les PME au Maroc. L'enquête était basée sur un
échantillon de 66 PME et les résultats montrent que plusieurs problèmes
empêchent un certain nombre de PME Marocains d'adopter les TIC. Par

Page
29
exemple, le manque d'énergie électrique et le manque de compétences ont été
identifiés comme les deux principaux obstacles à l'adoption des TIC parmi les
PME de la région qui ont participé à l'étude, avec 48% et 44% respectivement.
Néanmoins, un certain nombre de répondants ont indiqué que le manque de
connaissances (30 %) était un obstacle, ce qui pourrait être lié à leur manque de
compétences. En outre, les résultats ont également identifié que la majorité des
PME participantes ont adopté les TIC mais utilisent principalement les
progiciels Microsoft en termes d'applications logicielles et l'internet en termes
d'applications de communication.

Page
30
Conclusion
Dans l'économie actuelle, les avancées modernes en matière de TIC, associées à
la nécessité d'améliorer les processus commerciaux, d'accroître l'efficacité et de
faciliter l'accès à l'information, continuent de motiver les entreprises, y compris
les PME, à adopter et à utiliser diverses solutions TIC. Il existe de nombreuses
recherches sur l'adoption des technologies, mais la plupart sont axées sur les
pays développés et peu sur les pays en développement, en particulier dans la
région du Nord Afrique, par exemple le Maroc

Dans les pays en développement en général, l'adoption et l'utilisation effective

des TIC sont souvent entravées par des facteurs tels que le manque de
ressources, le manque d'infrastructures technologiques, entre autres, comme
identifié dans les chapitres deux et trois de cette thèse. L'adoption des TIC et
leur utilisation effective par les PME, en particulier dans les pays d'Afrique
subsaharienne, sont restées faibles, comme l'indique le Parliamentary Office of
Science and Technology (2006) au chapitre 2. Au Maroc, il y a eu peu de
tentatives pour saisir précisément la situation réelle de l'adoption/utilisation des
TIC dans le secteur des PME sur la base d'études empiriques pouvant fournir
une bonne explication de la situation existante. Cependant, les résultats de cette
recherche ont fourni un rapport complet sur le cas du Maroc. Les échantillons
utilisés pour la recherche ont été soigneusement sélectionnés plutôt que choisis
au hasard. La recherche a intégré des éléments d'études antérieures sur les SI, le
commerce électronique, etc. avec des données empiriques, afin de répondre à
l'objectif de la recherche.

L'objectif global de cette recherche est de déterminer les facteurs affectant

l'adoption et l'utilisation efficace des TIC, y compris les applications/systèmes
TIC sophistiqués dans les PME Marocaines. En outre, la recherche vise à
identifier les stratégies qui peuvent aider à stimuler l'adoption et l'utilisation
efficace des TIC par les PME Marocaines. Dans cette recherche, les principales

Page
31
motivations des décisions des PME d'adopter les TIC ont été identifiées et
l'utilisation des TIC par les PME pour améliorer la performance
organisationnelle a été discutée. Les recommandations proposées, fondées sur
les résultats empiriques de cette recherche, devraient permettre de guider les
PME Marocaines pour qu'elles adoptent davantage les TIC.

L'objectif de cette recherche qui est d'identifier/recommander des stratégies qui

aideront à stimuler ou à augmenter l'adoption et l'utilisation efficace des TIC
dans les PME Marocaines a été atteint, ayant identifié des stratégies qui ont
conduit au développement d'un cadre qui peut aider à résoudre les problèmes
auxquels sont confrontées les PME Marocains en ce qui concerne l'adoption et
l'utilisation efficace des solutions TIC, y compris les applications / systèmes
sophistiqués. La recherche a révélé que certains facteurs qui affectent
l'adoption/utilisation des TIC au sein des PME Marocains sont similaires à ceux
identifiés dans la littérature existante, tandis que d'autres sont basés
spécifiquement sur le contexte Marocain. Bien que l'analyse de la littérature ait
permis d'acquérir une compréhension globale de l'adoption des TIC dans les
PME, la majorité des recherches existantes sont basées sur les pays occidentaux
et leurs expériences. Peu de chercheurs se sont intéressés à l'adoption des

TIC et à leur utilisation efficace dans les PME des pays en développement.

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32