Tarifs Et Conditions Générales de Service: Offres Particuliers AU 27 MARS 2023

TARIFS
ET CONDITIONS
GÉNÉRALES
DE SERVICE
OFFRES PARTICULIERS
AU 27 MARS 2023
SÉRIES LIMITÉES DU MOMENT

DISPONIBLES EN FIN DE DOCUMENT
UNE QUESTION ?
Accédez 24h/24 à toutes les informations de votre compte (factures, consommations…),
gérez votre forfait ou accédez aux services d’urgence depuis votre Espace Client sur www.nrjmobile.fr.
Retrouvez également toutes les réponses à vos questions dans la rubrique Assistance Mobile
depuis votre Espace Client ou directement sur www.assistance-mobile.com
INFOS PRATIQUES
VOL OÙ ACHETER SA SIM ?

1) Suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM Les cartes SIM sont disponibles sur www.cdiscount.com.
immédiatement :
- dans votre Espace Client sur www.nrjmobile.fr
-  sur l’Assistance mobile.
FORFAIT AVEC INTERNET INCLUS OU
2) Déposez plainte le plus rapidement possible dans un commissariat DÉBIT AJUSTÉ : QUELLE DIFFÉRENCE ?
ou une gendarmerie en pensant à fournir votre numéro IMEI (souvent
Il s’agit de deux fonctionnements différents.
indiqué sur l’emballage d’origine de votre mobile ou que vous
avez préalablement noté en saisissant le *#06#). Le commissariat Internet inclus : lorsque le quota du volume internet inclus est
ou la gendarmerie transmettra à Bouygues Telecom Business - atteint, votre connexion internet devient payante en France
Distribution les données nécessaires au blocage de votre mobile. métropolitaine et est bloquée en Union Européenne et dans les
DOM. Les Mo inclus ne sont pas reportables.
3) Si vous êtes couvert par une assurance, n’oubliez pas de faire
une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours ouvrés. Internet avec un débit ajusté : au-delà du volume de internet
indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et
navigation internet sont possibles mais le streaming est inutilisable.
PERTE Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit initial sera
Dans le cas d’une perte de votre mobile, suspendez votre ligne réinitialisé.
et commandez une nouvelle carte SIM dans votre Espace
Client sur www.nrjmobile.fr ou auprès de l’Assistance mobile. HORS FORFAIT
Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons bien sûr rétablir
votre ligne. Le «hors forfait» comprend les communications et les usages qui
ne sont pas compris dans votre forfait.
SMS Le «au-delà du forfait» comprend les communications et les usages
que vous effectuez une fois que votre forfait est épuisé.
-  Taille d’un SMS : 160 caractères standards. Dès lors que vous
dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en
plusieurs SMS, facturés en fonction de votre offre. Dans le cas RÉGIONS FRONTALIÈRES
où votre SMS contient des caractères spéciaux (^, ¨, €...), la taille Si vous êtes situé à proximité d’une frontière avec un autre pays de
peut être réduite à 70 caractères (en fonction de votre mobile). l’Espace Economique Européen (EEE), nous ne vous facturerons
Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message aucun frais supplémentaire si vous utilisez votre téléphone lorsque
est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre. celui-ci est connecté à une antenne du pays de l’EEE.
- Stop SPAM : pour ne plus recevoir de SMS de la part d’un éditeur ATTENTION : Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec
de services, il vous suffit d’envoyer le mot STOP par SMS au numéro un pays non inclus dans l’EEE (par exemple Suisse, Angleterre,
expéditeur du message (L’envoi de STOP ne fonctionne que Turquie, Bosnie-Herzégovine, Albanie…) et que vous utilisez votre
pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous
4, 5, 6, 7 ou 8. Le fait d’avoir répondu STOP par SMS au numéro pourrons vous facturer des frais supplémentaires. Lorsque vous
expéditeur interrompt uniquement les messages commerciaux de êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans l'EEE nous
la société émettrice du message et non l’ensemble des messages vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du
commerciaux. L’envoi du message STOP au numéro expéditeur réseau pour éviter tout choc de facturation.
est gratuit chez Bouygues Telecom Business – Distribution).
- Contact : pour obtenir les coordonnées du Service Client de
l’expéditeur, il vous suffit d’envoyer le mot CONTACT par SMS DÉPLACEMENT EN BATEAU
au numéro d’expéditeur du message (L’envoi de CONTACT
ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres Lors de ces voyages, en l’absence d’antenne, votre téléphone risque
commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. L’envoi du message CONTACT de ne pas se connecter au réseau terrestre et est susceptible de se
au numéro expéditeur s’effectue gratuitement chez Bouygues connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas vos consommations
Telecom Business – Distribution). seront facturées selon une tarification spécifique. Si vous souhaitez
utiliser votre téléphone lors de votre déplacement en bateau sans
-  Signal d’un SPAM (gratuit) : dès la réception d’un SMS non sollicité être facturé vous devez vérifier sur l’écran de votre téléphone que
sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques secondes le réseau auquel votre mobile s’est connecté n'est pas un réseau
en le transférant par SMS au numéro 33700. satellitaire (le nom et le logo de l’opérateur satellitaire apparaîtra
-  Plus d’informations sur http://www.33700.fr/ le cas échéant).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
92100 Boulogne-Billancourt
FORFAITS
CDISCOUNT MOBILE SANS ENGAGEMENT
MISE À JOUR LE 13/03/2023
RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de l’UE(1).
Il permet de comparer les offres de service. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.
SERVICES
200 min 200 min Appels / Appels /
200 SMS SMS illimités SMS illimités SMS illimités
200 Mo 5 Go 40 Go 130 Go 5G
200 Mo inclus puis 5 Go, 40 Go, 130 Go,
INTERNET MOBILE
0,05€/Mo au-delà débit ajusté au-delà débit ajusté au-delà débit ajusté au-delà
APPELS EN FRANCE 200 min soit 3h20 Illimités
SMS/MMS EN FRANCE 200 SMS ou MMS Illimités

APPELS VERS
/
L’INTERNATIONAL
SMS/MMS VERS
/
L’INTERNATIONAL
DEPUIS L'INTERNATIONAL
200 Mo inclus 5 Go inclus depuis 14 Go inclus depuis 25 Go inclus depuis
INTERNET MOBILE
depuis UE et DOM UE et DOM UE et DOM UE et DOM
Appels décomptés
APPELS DEPUIS Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers
/ du forfait 200 min
L’INTERNATIONAL UE et DOM
depuis UE et DOM
SMS/MMS DEPUIS
/ Illimités depuis et vers UE et DOM
L’INTERNATIONAL
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer d’un
mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en cours de
déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100 Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• Hors usages surtaxés.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
PRIX MENSUEL DE L’OFFRE 2€ 9€ 15€ 24,99€
24 MOIS
FRAIS D'ACTIVATION Carte SIM à 10€
Pour les forfaits 200 min,
- le coût/min en France métropolitaine au-delà des 200 min incluses est de 0,30€/min.
Pour le forfait 200 min 200 SMS 200 Mo,
- le coût du SMS au-delà des 200 SMS/MMS inclus est de 0,10€/SMS et 0,30€/MMS,
- le coût au-delà des 200 Mo inclus est de 0,05€/Mo.
Les tarifs des communications hors forfaits pour l’international sont mis à disposition dans cette Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client ou dans l'Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L'ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles
ou aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d'1H de
communication est offert. Plus d'infos : http://help.rogervoice.com/en/articles/2398902-informations-generales.
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
https://btbd.sourdline.com/.
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Le Client sera facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs,
il utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et qu’il réalise plus de la moitié des
consommations en itinérance dans cette zone.
Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur www.assistance-mobile.com
(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications
électroniques européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
INTERNATIONAL
1. ZONES TARIFAIRES INTERNATIONALES POUR LES FORFAITS CDISCOUNT MOBILE
Zone 1 également appelée Union Européenne et DOM : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (+ Baléares et
Canaries), Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion,
Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon (+ France pour les appels/SMS/MMS depuis la zone 1) + Islande, Liechtenstein, Norvège.
Zone 1 bis : Suisse
Zone 2 : Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie.
Zone 3 : Reste du monde(1).
Zone 3 bis : Tunisie.
. ZONES TARIFAIRES INCLUSES ET ILLIMITÉES AVEC L’OPTION

2
PROPOSANT DES APPELS ILLIMITÉS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
VERS LES FIXES DE 85 DESTINATIONS INTERNATIONALES.
Europe : Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Corfou, Chypre, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Écosse, Espagne,
Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Île de Man, Île de Rhodes, Irlande du Nord, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Madère, Malte, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Angleterre, Sardaigne, Sicile, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Vatican, Monaco, Andorre, Île d’Aland, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse.
Saint-Barthélemy, Saint-Martin. DOM : Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion.
Les Amériques : Alaska, Canada, États-Unis, Hawaï, Porto Rico, Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Île de Pâques, Pérou.
Asie Océanie : Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Île Christmas, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.
Israël (sauf Paltel dont les tranches de numéros sont les suivantes : +97-222, …-242, …-282 et …-292), Maroc (sauf l’opérateur Wana dont les tranches de
numéros sont les suivantes : +212-526, …-527, …-533, …-534, …-540, …-546, …-547, …-550 et …-553).
. TARIFS(1) HORS FORFAIT APPLICABLES AUX FORFAITS CDISCOUNT MOBILE

3
(HORS USAGES SURTAXÉS)
Les communications de la France vers l’étranger
Vers la
Vers la zone 1 Vers les zones 2 et 3 bis Vers la zone 3 Vers réseaux satellitaires
zone 1 bis
Appels voix 0,228 €/min 0,50 €/min 0,60 €/min 1,50 €/min 3,50 €/min
Appels visio 1,20 €/min 1,80 €/min 2,40 €/min 7 €/min
0,072 €/
SMS 0,30 €/destinataire
destinataire
MMS 0,90 €/destinataire
Les communications depuis l’étranger

Vers la zone 3 bis et
Appel voix et visio Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
réseaux satellitaires
0,0264 €/min*
Depuis la zone 1 0,42 €/min* 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min
Visio : 0,51 €/min
Depuis la zone 1 bis 0,42 €/min* 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min
Depuis la zone 2 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min
Depuis la zone 3 2,20 €/min 4,60 €/min

Depuis la zone 3 bis et
4,60 €/min
les réseaux satellitaires
- Répondeur / Suivi conso : prix d’un appel depuis la zone d’émission.
- Numéros spéciaux français : prix d’un appel depuis la zone d’émission + surtaxe définie par le fournisseur de service.

Émissions SMS Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
Depuis la zone 1 0,0048 €/destinataire 0,30 €/destinataire
Depuis la zone 1 bis 0,13 €/destinataire 0,30 €/destinataire
Depuis les zones 2 et 3 0,30 €/destinataire

Depuis la zone 3 bis et
0,80 €/destinataire
les réseaux satellitaires

Émissions MMS Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
Depuis la zone 1 0,00216 €/destinataire 0,70 €/destinataire 1,10 €/destinataire
Depuis la zone 1 bis 0,70 €/destinataire 1,10 €/destinataire

Depuis les zones 2, 3, 3 bis
1,10 €/destinataire
et les réseaux satellitaires
Appels voix/visio décomptés à la seconde après la 1re minute indivisible.

*Appels voix/visio décomptés à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
**Appels voix/visio décomptés à la seconde dès la 1re seconde.
(1) Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers avec lesquels Bouygues Telecom Business – Distribution a un accord d’itinérance.
Sous réserve de mobile compatible avec ces réseaux.
INTERNATIONAL
Dans la zone 3 bis et
Internet Dans la zone 1 Dans la zone 1 bis Dans la zone 2 Dans la zone 3
0,00216 €/Mo 0,70 €/Mo 15,4 €/Mo
Réception à l’étranger
Dans la zone 3 bis et
Dans la zone 1 Dans la zone 1 bis Dans la zone 2 Dans la zone 3
Appels gratuit(1) 0,13 €/min** 0,60 €/min 1 €/min 2,20 €/min
SMS gratuit
MMS gratuit 0,70 €/destinataire 0,84 €/destinataire
**Appels voix/visio décomptés à la seconde dès la 1 seconde.

re
(1) sauf voyageurs non occasionnels : 0,0048 €/min, appels décomptés à la seconde dès la 1re seconde.
OPTIONS ET RECHARGES
Sous réserve de mobile compatible. Disponibles uniquement avec les forfaits indiqués.
Hors usages surtaxés. Règles de cumul dans votre Espace Client, rubrique Assistance Mobile.
1 . LE RÉTABLISSEMENT DU DÉBIT -> 3 Go de internet : 14,99€(**)
> Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse.
INTERNET(1) • Recharges « Multi-destinations »
Valable en France métropolitaine jusqu’à la prochaine date Liste des pays : Algérie, Arabie Saoudite, Arménie, Australie, Chine, Corée du
de renouvellement mensuel du forfait. Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Maroc, Nouvelle-
Zélande, Qatar, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Tunisie.
• Forfait 200 min SMS illimités 5 Go : 10 €.
-> 60 min d’appels + 60 SMS : 19,99 €(**)
• Forfait appels / SMS illimités 40 Go : 20 €. > Valable depuis les pays présentés ci-dessus vers ces mêmes pays
• Forfait appels / SMS illimités 130 Go : 40 €. et la France métropolitaine (fixes ou mobiles).
> Valable 30 jours à compter de la date d’activation.
. LES OPTIONS APPELS VERS
2 -> 300 Mo de internet : 19,99 €(**)
L’INTERNATIONAL(2)(3) > Valable dans les pays présentés ci-dessus.
> Valable 30 jours à compter de la date d’activation.
• Appels illimités vers les fixes de 85 destinations : 4 €/mois.
> 3h maximum par appel, 99 destinataires différents maximum dans le mois
> Valable depuis la France métropolitaine 4. LES OPTIONS SUISSE(2)(3)
> Vers les fixes de l’Union Européenne, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, • 30 min d’appels + 50 SMS : 6 €/mois(*)
DOM, les Amériques (Alaska, Canada, États-Unis, Hawaï, Porto Rico, ou 1h d’appels + 100 SMS : 9 €/mois(*)
Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Île de Pâques, Pérou), Asie Océanie
(Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Île Christmas, Inde,
ou 3h d’appels + 300 SMS + 300 Mo en Suisse : 20 €/mois(*).
> Valables depuis la France métropolitaine vers la Suisse (fixes ou mobiles)
Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan), Andorre, Île d’Aland,
et/ou depuis la Suisse vers la France et la Suisse (fixes ou mobiles).
Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Israël (sauf l’opérateur Paltel),
Maroc (sauf l’opérateur Wana).
• 1h d’appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse : 5 €/mois(*). 5. LES OPTIONS TRANQUILLITÉ(2)
> Valable depuis la France métropolitaine. •
Option de contrôle parental : gratuite. Cette option permet
> Vers les fixes et mobiles de l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, de bloquer l’accès aux sites internet dont les contenus pourraient s’avérer
Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, inappropriés pour un jeune public (pornographie, sites de rencontre,
Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, contenus violents) lorsque l’utilisateur de la ligne est mineur et différent
Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, du titulaire de la ligne, ces deux conditions étant cumulatives. Cette option
Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), peut être activée/désactivée à tout moment sur votre Espace Client ou
Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Canada, États-Unis, Alaska, Hawaï, sur demande auprès du Service Client. Les connexions Wifi ne sont pas
Porto Rico, Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège. protégées par l’option.
• 30 min vers le Maghreb et la Turquie : 7 €/mois(*) • Option de Blocage : 1 €/mois (non disponible sur les forfaits
ou 60 min vers le Maghreb et la Turquie : 12 €/mois(*) 200 min 200 SMS 200 Mo et 200 min SMS illimités 5 Go). Cette option
> Valables depuis la France métropolitaine. vous permet de bloquer tous les usages hors forfaits (appels surtaxés,
> Vers les mobiles et fixes du Maroc, de l’Algérie, de la Tunisie et de la Turquie. SMS/MMS surtaxés, usages à l’étranger, réception des appels à
l’étranger…). Les communications depuis l'étranger comprises dans
3. LES RECHARGES VOYAGE votre offre ne sont pas bloquées.
• Recharges USA, Canada, Suisse • Option de blocage des numéros surtaxés et des achats
à l'acte : gratuite. Cette option vous vous permet de bloquer les appels/
Bientôt la fin de la 3G aux Etats-Unis. Si vous prévoyez d'y SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que les achats à l'acte.
voyager, pensez à consulter la page « Préparer votre voyage aux Option activable uniquement sur demande auprès du Service client en
Etats-Unis » sur www.assistance-mobile.com ligne(***) (incompatible avec l’Option de Blocage).
-> 30 min d’appels + 30 SMS + 500 Mo de internet : 9,99 €(**)
> Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse vers ces mêmes
pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles).
6. L'OPTION SÉCURITÉ DU MOBILE(2)(3)
> Valable 7 jours à compter de la date d’activation. • Option sécurité du mobile par Kaspersky : 3 €/mois. Premier
-> Appels/SMS illimités + 3 Go de internet : 29,99 €(**) mois offert. Cette option de sécurité protège vos appareils n’importe où et
> Valable depuis les Etats- Unis, Canada et Suisse vers ces mêmes à n’importe quel moment. Il vous est possible de protéger simultanément
pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles). deux appareils à choisir parmi vos Smartphones, tablettes, Mac et PC.
> Valable 14 jours à compter de la date d’activation. Cette application vous propose les fonctionnalités suivantes :
Antivirus - Anti Spam - Anti Vol - Protection Privée - Pare Feu.
• Recharges Data uniquement USA, Canada (non Les fonctionnalités peuvent varier en fonction de l’appareil sur lequel le produit
disponibles sur le forfait Box 4G) est utilisé. Plus d’information en consultant le Service client en ligne (***)
-> 500 Mo de internet : 3,99€(**)
> Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse.
(1) Utilisable immédiatement. Rétablissement du débit internet pour un volume d’échange de données identique à celui proposé dans votre offre en France
métropolitaine. Non reportable. (2) Option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. (3) Modification de l’option en
cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. (*) Voir les règles de décompte dans la rubrique « International ». (**) Voir les
règles de décompte dans la rubrique « International ». (***) Service client en ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance Mobile de votre Espace Client ou
directement sur www.assistance-mobile.com.
Liste des compatibilités minimum ci-dessous : sous réseau hôte Bouygues Telecom et de disposer d’un mobile
• Smartphones et tablettes Android® : acquis auprès de Bouygues Telecom Business – Distribution.
- Système d'exploitation : Android™ 5 – 12. Option activable sur votre ligne à tout moment depuis votre Espace
- Résolution d'écran minimale : 320 x 480. Client ou sur demande auprès du Service Client sous réserve des
• Ordinateurs Mac® : critères d’éligibilité (pour la couverture 4G : offre, mobile acquis
- Système d'exploitation : macOS 10.15 – 12. auprès de BTBD compatible et réseau hôte compatible ; pour le
- Espace disque : 2 635 Mo d'espace disponible sur le disque dur. réseau Wi-Fi : offre, mobile et réseau Wi-Fi).
- Mémoire (RAM) : 2 Go.
• iPhone et iPad® :
Pour bénéficier du service Appels Wi-Fi, une fois l’option activée sur
- Système d'exploitation : iOS® 14 – 15. votre ligne, il est nécessaire de l’activer sur votre mobile (détails sur
www. assistance-mobile.com). Par ailleurs pour utiliser le service
appels Wi-Fi, il est nécessaire d’être connecté et authentifié sur un
7. L'OPTION VOIX PREMIUM réseau Wi-Fi. Les règles tarifaires applicables aux communications
• O ption Voix Premium : gratuite additionnelle sous réserve acheminées avec cette option sont les mêmes que sur le réseau
d’éligibilité du réseau hôte et d’utiliser un mobile compatible mobile y compris pour les appels et SMS vers l’international.
acquis auprès de Bouygues Telecom Business – Distribution. Afin de pouvoir acheminer vos appels d’urgence vers le bon centre
Cette option vous permet : de secours, nous avons besoin de connaitre votre localisation au
- d’émettre et recevoir des appels et SMS à partir d’un réseau Wi-Fi moment de l’appel. Cette localisation provient de votre mobile.
situé en France métropolitaine, quel que soit le fournisseur d’accès Vous devez donc veiller à activer la localisation GPS et retirer le
à Internet, lorsque la couverture du réseau mobile est insuffisante ; mode avion avant de passer votre appel d’urgence.
- d’émettre et recevoir des appels et SMS sous couverture 4G,
lorsque la couverture mobile 4G est suffisante et à condition d’être
SERVICES MULTIMÉDIA
La connexion internet (« coût de transport ») est incluse ou facturée en fonction de l’offre dont vous bénéficiez (tarifs sur les
pages des offres).
Poids moyen d’un jeu 3D / HD = 500 ko à 300 Mo.
TÉLÉCHARGEMENT :
- Jeux : de 1,50 € à 9,99 € + coût de transport.
- Jeux HD : 1,50 € à 9,99 € + coût de transport.
SERVICES VOCAUX :
- Sonneries au 766 : 1,35 €/appel + 0,34 €/min + tarif appel normal.
- Répondeur au 737 : 1,34 €/appel + tarif appel normal.
- Horoscope au 467 : 0,34 €/min + tarif appel normal.
La plupart des services multimédia nécessite une connexion internet. Pour éviter des coûts éventuels il vous est conseillé
d’avoir un forfait adapté.
Les autres services multimédia non cités ci-dessus sont des services fournis par des Éditeurs de Services sous leur propre
responsabilité. En cas de contestation, l’abonné doit contacter ces Éditeurs de Services.
SERVICES
D'ACCOMPAGNEMENT
• Changement de numéro d’appel • Suspension de ligne en cas de vol ou perte : GRATUIT.
(sur demande via l’Assistance Mobile uniquement) : 10 €/ - à partir de votre Espace Client.
acte. - à partir du Serveur Vocal Interactif 09 69 320 200.
• Remplacement de carte SIM : • Modification de la date de prélèvement : sur demande auprès
À partir de votre Espace Client : GRATUIT la première fois, puis de l’Assistance Mobile : 5 €/modification.
10 €. • Remise en service de la ligne en cas de suspension pour
• Déblocage de carte SIM : impayé : 10 €/acte.
- À partir de votre Espace Client : GRATUIT. • Renvoi d’Appel vers un autre numéro : le renvoi d’appel est
- À partir du Serveur Vocal interactif (composez le 09 69 360 200 pris en compte comme un appel émis depuis votre téléphone
puis tapez « 2 ») : GRATUIT. mobile. En fonction de votre offre et de votre consommation, il
est soit inclus, décompté ou facturé.
• Dépôt de garantie : 500 €.
AVANCE SUR FACTURE (ART. 5 CGS)
Seuils avance sur facture

(en cours de contrat si surconsommation)
Pendant les 3 premiers mois Après 3 mois d’ancienneté Après incident de paiement
200 min 200 SMS 200 Mo 15 € 15 €
200 min SMS illimités 5 Go 20 € 15 €

Moyenne
Appels / SMS illimités 40 Go 30 € des 3 dernières 15 €
factures X 1,5
Appels/SMS illimités 130 Go 30 € 15 €
CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
APPLICABLES À COMPTER DU 24 FÉVRIER 2023
Les présentes conditions générales de services (ci-après les « CGS ») ont Service(s) optionnel(s), nous nous engageons à tout mettre en œuvre
pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont commercialisées pour rétablir les Services principaux et/ ou les Service(s) optionnel(s) et
les off res de Services proposées par Bouygues Telecom Business – à vous dédommager, sur demande, d’un montant calculé au prorata
Distribution (SAS au capital de 175.715 euros, RCS NANTERRE 421 713 temporis du coût mensuel du Service et/ou du ou des service(s)
892, 6 place Abel Gance 92100 BOULOGNE BILLANCOURT sous ses optionnel(s) souscrits.
différentes marques. Ces offres sont destinées à des usages privés pour 2.4 Suspension des Services. Nous pouvons suspendre de plein droit
les consommateurs et non-professionnels (à savoir toute personne l’accès aux Services, après vous en avoir informé par tout moyen :
morale qui n’agit pas à des f ins professionnelles). Pour un usage - en cas d’absence des pièces justificatives valides exigées lors de la
professionnel, vous devrez souscrire une offre spécifique réservée aux souscription des Services dans l’hypothèse où la ligne aurait déjà été
professionnels. mise en service,
Les Services sont délivrés en utilisant pour les départs d’appel le(s) - en cas de fraude ou tentative de fraude,
réseau(x) du/des opérateurs tiers avec le(s)quel(s) nous avons négocié - en cas d’utilisation d’un terminal mobile déclaré volé,
un/des partenariat(s) (ci-après le « Réseau »). - dans l’attente du Dépôt de garantie ou de l’Avance sur facturation ou
Nous vous invitons à prendre connaissance de votre Contrat qui en cas de non-paiement de ceux-ci, ou encore en cas de non-paiement
est constitué des Conditions Générales de Service, du récapitulatif d’une facture à la date limite de paiement figurant sur la facture, et
contractuel, du formulaire ou de la confirmation de souscription, et des après relance restée sans effet.
conditions tarifaires « Brochure Tarifs ». - en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière
d’ordre public et de bonnes mœurs,
1. À SAVOIR : LES - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
RADIOFRÉQUENCES cassation.
La suspension des Services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation, sauf
Aucune preuve scientifique ne permet de démontrer aujourd’hui que
suspension des Services pour cas de force majeure.
l’utilisation des téléphones mobiles présente un risque pour la santé
mais des interrogations subsistent sur d’éventuels effets à long terme. Le
CIRC (Centre International de Recherche sur le Cancer) a classé comme « 3. SOUSCRIPTION DE NOS SERVICES
peut-être cancérogènes pour l’homme » les champs électromagnétiques 3.1 Toute personne physique majeure peut souscrire nos Services,
radiofréquences (groupe 2B). Les autorités sanitaires recommandent sous réserve que ces Services ne soient pas réservés à des typologies
de limiter l’exposition aux champs électromagnétiques émis par les particulières de clients telles que définies dans la Brochure des Tarifs.
téléphones mobiles et proposent des précautions aisées à mettre en 3.2 Modes de souscription :
œuvre. En particulier, en utilisant un kit oreillette pendant vos appels (i) Souscription auprès d’un distributeur
téléphoniques, vous éloignez le mobile de votre corps et réduisez Pour souscrire nos Services, vous devrez remettre au distributeur les
ainsi votre exposition aux champs électromagnétiques. Vous devez documents suivants :
également respecter les conditions d’usage fixées par le fabricant dans ‐ une copie de sa pièce d’identité valide,
la notice de votre téléphone qui peut vous indiquer une distance à ‐ un relevé d’identité international bancaire (IBAN) à votre nom.
maintenir entre votre corps et le mobile en communication. L’Agence (ii) Souscription à distance
Nationale de Sécurité Sanitaire de l’Alimentation, de l’Environnement Pour souscrire nos Services par Internet ou par télévente, vous devrez
et du Travail (ANSES) recommande notamment pour les enfants et les remplir toutes les étapes indiquées sur le site ou qui vous seront
adultes utilisateurs intensifs de recourir aux terminaux mobiles affichant indiquées par le téléconseiller jusqu’à la confirmation de sa commande,
les DAS les plus faibles. Elle recommande également un usage modéré conformément à nos Conditions Générales de Vente à Distance.
et encadré des technologies de communication sans-fil par les enfants. Afin de valider votre souscription, vous devez nous adresser :
Nous vous invitons également à suivre l’état de la recherche scientifique ‐ une copie de sa pièce d’identité valide ou tout autre justif icatif
sur les sites suivants : Portail de l’Organisation Mondiale de la Santé : d’identité,
www.who.int/ peh-emf/fr – Portail de la Commission européenne : http:// ‐ un IBAN à son nom,
ec.europa.eu/health - Portail d’information du Gouvernement : www. ‐ un justificatif de domicile en France métropolitaine de moins de trois
radiofrequences.gouv.fr mois,
‐ un chèque annulé à son nom du même compte bancaire que l’IBAN
2. NOS SERVICES (paiement par chèque).
Les documents, énumérés ci-dessus, s’ils n’ont pas été communiqués
2.1 Le Réseau est accessible en France Métropolitaine dans la limite des
au moment de la souscription, doivent nous être adressés par courrier
zones de couverture.
à l’adresse suivante : Service Souscription – 53098 Laval Cedex 9, au plus
Dans les zones couvertes par nos réseaux et sous réserve d’utilisation
tard huit (8) jours après la date de souscription aux Services.
d’un équipement compatible, les Services suivants sont proposés :
3.3 Peu importe le mode de souscription, en cas de non-concordance
- Un service mobile permettant de recevoir et d’émettre des appels
entre l’adresse figurant sur la pièce d’identité, sur l’IBAN et/ou celle
téléphoniques, d’émettre des SMS et des MMS,
figurant sur le formulaire d’abonnement, nous pourrons vous demander
-Un service internet permettant de naviguer sur le Web.
de nous fournir un justificatif de domicile en France métropolitaine de
Il est précisé que des Services spécifiques ne proposent que certains
moins de trois mois.
usages.
3.4 La fourniture d’un justificatif de domicile en France métropolitaine
Pour nos Services, les communications qualifiées d’illimitées ne sont
vous permet de bénéficier des services d’itinérance dans les conditions
autorisées qu’entre deux consommateurs ou non-professionnels et à des
réglementées pour ses déplacements occasionnels. Par ailleurs,
fins privées. Afin de lutter contre la fraude et le détournement d’offres,
nous nous réservons le droit d’appliquer une surcharge sur les
ces offres ne sont autorisées que dans la limite d’un certain nombre
communications effectuées en itinérance en cas d’absence de fourniture
de correspondants et/ou d’un certain nombre d’heures par appel, par
de justificatif de domicile en France métropolitaine.
période de facturation, précisés clairement dans les Brochures Tarifs sous
3.5 Pour la souscription offres dédiées. Vous vous engagez à fournir, au
les offres correspondantes.
jour de la souscription et dans les deux mois précédant chaque date
En fonction de l’offre souscrite, les seuils de communications indiqués
anniversaire de souscription, tout justificatif permettant de prouver que
peuvent être revus à la hausse selon les conditions définies dans « les
vous pouvez bénéficier de l’offre dédiée.
Tarifs ».
3.6 Changement de coordonnées. Vous vous engagez à nous informer
Concernant le Service Internet Mobile, le débit peut être réduit au-delà
de tout changement de vos coordonnées dans un délai maximum de
d’un seuil indiqué dans chacune de nos offres. Nous mettons à votre
quinze (15) jours ouvrés à compter dudit changement.
disposition dans votre Espace Client des suivis de consommations
adaptés à votre offre. Vous trouverez également dans « Brochure Tarifs
» l’ensemble des informations sur : 4. OUVERTURE DE L’ACCÈS À NOS
• les numéros et services soumis à des conditions particulières ; SERVICES
• les Services adaptés aux personnes handicapées. L’ouverture de l’accès à nos Services (ci-après la « Mise en Service »)
Des Mesures de gestion de trafic (priorisation des communications ou intervient dans un délai de les trois (3) jours ouvrés à compter de la date
réduction des Débits, en cas de congestion d’un Service) sont mises en de souscription lorsque vous souhaitez utiliser les Services avant la fin
œuvre afin de faciliter la transmission des données. Ces mesures peuvent du délai de rétractation.
avoir pour effet d’allonger provisoirement la durée de téléchargement La Mise en service interviendra dans un délai de quinze (15) jours ouvrés,
de contenus. Nos Services vous permettent également d’accéder à des en cas de vente à distance, lorsque vous ne souhaitez pas utiliser les
services fournis par des éditeurs tiers, qui le sont sous leur responsabilité. Services avant la fin du délai de rétractation, ou (iv) à compter de la date
2.2 Dans le cadre des forfaits bloqués rechargeables, vous disposez de portabilité souhaitée lorsque cette date est postérieure aux dates
chaque mois d’un crédit de communication. Lorsque celui-ci est épuisé, indiquées ci-dessus.
vous pourrez seulement continuer à recevoir des appels et des SMS Le contrat prend effet à la date de Mise en Service de la ligne. Le contrat
en France Métropolitaine. Vous pouvez recharger son forfait grâce aux est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale
recharges définies dans la Brochure Tarifs. minimale d’engagement, selon les Services que vous avez souscrits.
2.3 En cas d’interruption totale des Services principaux et/ du ou des 4.2 Par dérogation à ce qui précède, en cas d’absence de remise des
*Excepté pour Crédit Mutuel Nord Europe où les ventes et la gestion sont opérées exclusivement à distance (site web ou plateau téléphonique).
documents visés à l’article 3, la Mise en Service se fera à compter de la indicateurs statistiques ». Le prix de vos Services pourra être indexé
date à laquelle nous recevrons le dernier document requis. annuellement sur la base du « coût horaire du travail révisé – Tous
4.3 En cas de demande de dépôt de garantie, le délai de Mise en Service salariés du Secteur d’activité Information Communication » publié
est porté à vingt (20) jours à compter de la réception de celui-ci. par l’Insee sous la référence ICHtrev-TS (Identifiant 001565192) selon la
4.4 En cas de dépassement des délais de Mise en Service de notre formule suivante : 1) Calcul de la variation de l’indice ICHtrv-TS : Variation
fait, vous pouvez demander, par courrier, une indemnité, sous la indice en % = (Indice nouveau - Indice ancien) / Indice ancien. 2) Calcul
forme d’avoir, calculé au prorata temporis sur la base du coût mensuel du prix mensuel révisé : Prix révisé = Prix ancien x (1 + variation de l’indice
du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) souscrit(s) lors de en %) Indice nouveau = dernier indice mensuel publié à la date de
l’activation de la ligne et non fourni(s). révision. Indice ancien = indice mensuel publié 12 mois avant l’Indice
4.5 Si, à l’issue d’un délai de deux (2) semaines, nous n’avons pas trouvé nouveau. En cas de disparition de l’indice, nous vous communiquerons
de solution permettant la Mise en Service, ou si cette solution devait préalablement l’indice de remplacement choisi par l’Insee.
entraîner une facturation supplémentaire à votre charge, vous pourrez • Dans les autres cas (évolution du prix de nos Services hors application
demander, par courrier, la résiliation sans frais du contrat. de la Formule d’Indexation), nous vous communiquerons, sur support
4.6 Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la durable, tout projet de modification au moins 1 mois avant son entrée
date de Mise en service de votre ligne pour signaler à notre Service en vigueur. Vous pourrez alors résilier votre Contrat sans frais dans un
Client toute impossibilité d’accéder au Réseau. Dans l’hypothèse où délai de 4 mois suivant cette notification, exceptée si les modifications :
la vérif ication de couverture du Réseau ferait apparaitre que vous - sont toutes exclusivement à votre bénéfice ;
vous situez dans une zone non couverte par le Réseau, vous pourrez - ont un caractère purement administratif et n’ont pas d’incidence
demander par courrier la résiliation du contrat sans frais. négative pour vous ;
4.7 Dans les cas 4.5 et 4.6, dans l’hypothèse où vous avez souscrit un - découlent directement de la législation applicable.
Pack de l’Opérateur (téléphone mobile + carte SIM), vous vous engagez
à nous renvoyer le téléphone mobile en parfait état dans son emballage 6. UTILISATION DE NOS SERVICES
d’origine à l’adresse qui vous aura été communiquée par le Service 6.1 Nous vous rappelons que nos Services sont réservés à des
Client. Nous nous engageons dans ce cas à vous rembourser le prix consommateurs et aux des non-professionnels, à des fins exclusivement
d’acquisition du téléphone mobile. A défaut, nous serons en droit de vous privées. Certains contenus malveillants (virus, applications inconnues…)
facturer le prix du mobile hors abonnement, déduction faite de sommes sont susceptibles d’endommager vos Équipements, Matériels et
que vous aurez déjà versées lors de l’acquisition du téléphone mobile. données ou de permettre à des tiers d’y accéder à votre insu. Il est
nécessaire d’utiliser un logiciel anti-virus adapté, de mettre à jour
5. LE PRIX DE NOS SERVICES vos logiciels, de télécharger des applications connues et fiables et de
5.1 Les informations tarifaires sont disponibles dans la « Brochure Tarifs » sauvegarder régulièrement vos données. Pour les services édités par
en vigueur. Ils peuvent également comprendre : des tiers, vous devez, en cas de problème, contacter l’éditeur. N’oubliez
• des frais de mise en service ; pas de modifier vos identifiants de connexion dès la souscription, puis
• des frais de résiliation dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, régulièrement.
avec ou sans période initiale d’engagement. Afin de pouvoir acheminer vos appels d’urgence vers le bon centre de
Nous pouvons également être amené à vous demander : secours, nous avons besoin de connaitre votre localisation au moment
(i) Une avance sur facture de l’appel. Si vous appelez en Wi-Fi, cette localisation provient de votre
Afin de limiter les risques de fraude, nous pouvons vous demander, mobile. Vous devez donc veiller à activer sa localisation GPS et retirer le
au moment de la souscription des Services, une avance sur facture mode avion avant de passer votre appel.
dont le montant est indiqué dans la Brochure Tarifs. En cas de refus de En cas de vol ou de perte de la Carte SIM ou d’un téléphone mobile
votre part, la souscription sera annulée et les sommes éventuellement compatible Carte eSIM, informez-nous par téléphone pour que nous
facturées seront restituées. suspendions immédiatement votre ligne mobile. Vous pouvez ensuite
L’avance sur facture est portée à votre crédit dès son versement. Elle nous envoyer un courrier au Service Clients « vol » (avec la copie de
vient en déduction des sommes dues à compter de la seconde facture, votre dépôt de plainte) ou « perte ». Sur demande, nous vous adressons
sous réserve que la première facture ait été effectivement payée. sur demande une nouvelle Carte SIM dont le prix est indiqué dans «
Afin de limiter les dépassements de forfait trop importants susceptibles Brochure Tarifs ». Votre contrat se poursuit et le prix du Service reste dû.
d’occasionner des chocs de facturation, nous pouvons vous demander, 6.2 Les usages qui ne sont pas autorisés :
en cours d’exécution du contrat, une avance sur facture, non productive Concernant les Services, vous ne devez pas :
d’intérêts, lorsque le montant des communications hors et/ou au-delà • les utiliser pour créer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou détourner
du forfait dépasse un certain seuil de consommations : des communications ; • en détourner la finalité comme par exemple
- pour les nouveaux clients et jusqu’à l’émission de la 3ème facture, ce insérer la Carte SIM destinée au Service Mobile dans tout Équipement
seuil est défini dans la Brochure Tarifs, permettant d’accéder au Service Fixe ou inversement ;
- après l’émission de la 3ème facture, ce seuil correspond à 1,5 fois le • les dégrader. La liste de ces usages non autorisés comprend :
montant moyen des 3 dernières factures, • la cession, c’est-à-dire la commercialisation ou la transmission de votre
- en cas d’incident de paiement, ce seuil est ramené, pendant une durée Service sans notre accord ;
de 6 mois, au seuil défini dans la Brochure Tarifs. • l’utilisation d’un Service générant une consommation supérieure à
Le client est informé de l’approche de ce seuil à plusieurs reprises (sms 24h/jour ou permettant de bénéficier d’une rémunération ou d’en
et emails) ainsi que de la mise en restriction prochaine de la ligne faire commerce ou consistant en une numérotation automatique ou
(blocage usages sortants). Le montant de l’avance sur facture qui vous continue ;
sera demandé est égal à la surconsommation dont vous êtes redevable • les appels vers les numéros d’accès à internet et certains numéros dont
au moment où nous établissons la demande d’avance. Il est porté à votre l’acheminement est détourné ou rerouté, notamment via un boîtier
crédit dès son versement. Il vient en déduction des sommes dues (et à radioles messages électroniques non sollicités (SPAM) ;
venir) jusqu’à épuisement. • un appel de plus de 3 heures.
(ii) Un dépôt de garantie Vous devez veiller à ce que votre accès à internet ne soit pas utilisé
Lors de la souscription du contrat et en cas de (i) chèque déclaré à des f ins de reproduction, représentation, mise à disposition ou
irrégulier à la suite du contrôle effectué, (ii) inscription du Client au communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit
fichier Préventel ou (iii) lorsque nombre total de contrats d’abonnement d’auteur ou par des droits voisins sans l’autorisation des titulaires des
souscrits par le Client est supérieur à deux, un dépôt de garantie encaissé droits lorsqu’elle est requise. Les pratiques ne respectant pas le droit
au jour de sa remise, non productif d’intérêts, dont le montant figure d’auteur ou les droits voisins sont dangereuses pour la création artistique
dans la Brochure Tarifs. et pour l’économie des secteurs culturels et numériques. Elles sont
Dans l’hypothèse où, en cours de contrat, le fait générateur ayant donné susceptibles d’être sanctionnées civilement et pénalement. Des offres
lieu à la demande du dépôt de garantie disparait, nous vous restituerons légales permettent de respecter le code de la propriété intellectuelle
sur demande écrite de ce dernier le dépôt de garantie dans un délai de et des dispositifs labellisés permettront bientôt de prévenir l’utilisation
10 (dix) jours à compter de la réception de votre demande. illicite de votre accès à internet.
A l’expiration du contrat, le dépôt de garantie vous est restitué (par Des seuils d’usage raisonnable s’appliquent à l’utilisation de nos Services
chèque ou par virement) dans un délai maximum de 10 (dix) jours en dehors de la France métropolitaine. Une utilisation de nos Services
à compter du jour où le vous aurez éteint l’intégralité de votre dette au-delà des seuils suivants peut donner lieu à une facturation :
envers nous. • vous serez facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en
5.2 Le prix de nos Services pourra être modifié : UE, DOM et, pour les forfaits concernés, en Suisse, Andorre, USA, Canada
• en cas d’application de la Formule d’Indexation. Dans ce cas, nous vous si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait
en informerons au moins 1 mois à l’avance. votre Formule d’Indexation pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone
est basée sur l’indice ICHTrev-TS publié par l’Insee et usuellement (en-dehors de la France métropolitaine) et que vous réalisez plus de la
utilisé dans les clauses d’indexation. Il s’agit d’un indice mensuel publié moitié des consommations en itinérance dans cette zone ;
trimestriellement, quel que soit le secteur d’activité. Vous pouvez le • une consommation du Service plus élevée en dehors de la France
consulter sur le site de l’Insee www.insee.fr dans la rubrique « Liste des métropolitaine (hors Espace Économique Européen/DOM) qu’en
France métropolitaine pendant une durée prolongée pouvant donner
lieu à facturation au tarif en vigueur.
10. PORTABILITÉ DES NUMÉROS
Vous pouvez demander le portage de votre numéro. Celle-ci est
7. FACTURATION possible en trois jours ouvrables, sous réserve d’éligibilité technique. Le
portage de votre numéro n’est possible que si la ligne à porter est active
Vous recevez une facture électronique ou papier et disposez à tout jusqu’au transfert du numéro. Lors de votre souscription, vous devez
moment de la faculté de changer ce mode de communication. La nous transmettre le numéro à conserver, ainsi que le relevé d’Identité
facturation débute à la date effective de mise en service. Les factures Opérateur (RIO). Vous nous mandatez afin de résilier en votre nom et
sont envoyées mensuellement et doivent être réglées dans le délai pour votre compte le contrat auprès de votre ancien opérateur. Nous
maximum porté sur la facture. vous recommandons à cet effet de prendre connaissance des conditions
7.1 Sauf modalités commerciales différentes, vous avez le choix entre de résiliation du Contrat vous liant à votre précédent opérateur. Cette
plusieurs moyens de paiement. En cas de règlement de factures par résiliation prendra effet avec le transfert effectif de votre numéro. Si
prélèvement sur compte bancaire, le Client est informé au moins 10 vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous pouvez consulter
jours avant la date d’échéance de celui-ci. Ce délai pourra être raccourci les Modalités de réaffectation d’un numéro.
si le Client demande à anticiper la date d’échéance du prélèvement. Vous pouvez bénéficier, sur demande, d’une indemnisation en cas de :
Toutefois, les week-ends, jours fériées et chômés peuvent entrainer des • retard de portage de votre numéro, auprès de l’opérateur responsable
variations sur la date de prélèvement de ce retard, correspondant au cinquième du prix mensuel facturé
7.2 Vous pouvez demander à un tiers (personne physique ou morale) de votre abonnement par jour de retard, jusqu’au rétablissement du
de payer, à votre place, les factures correspondantes mais restez tenu Service ;
de votre obligation de paiement envers nous en cas de défaillance de • perte de votre numéro pendant la procédure de portage, auprès de
ce tiers. l’opérateur responsable de la perte, correspondant à 24 fois le prix
7.3 En cas d’inscription sur le f ichier Preventel, retard, incident de mensuel facturé du Service.
paiement ou Augmentation substantielle des consommations en cours
de Contrat, nous pouvons, après vous avoir contacté, vous demander le
paiement des sommes dues ou, avec votre accord, faire varier la date
11. INFORMATIONS SUR VOS
de facturation. DONNÉES
11.1 Inscription à l’annuaire universel
8. LA RÉSILIATION DE VOTRE Vous pouvez nous communiquer, sous votre responsabilité, vos
CONTRAT coordonnées (numéro de téléphone et nom, prénom ou initiales sous
réserve d’homonymie, adresse postale complète ou non, adresse
8.1 Résiliation à votre initiative. Vous pouvez résilier votre Contrat soit par électronique) en vue de les faire f igurer gratuitement dans nos
courrier postal à l’adresse : Service Clients Bouygues Telecom Business listes destinées aux éditeurs d’annuaire universel et de services de
distribution, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02, avec un préavis de 10 renseignements. Vos coordonnées deviennent alors consultables sous
jours à compter de la réception de la demande en nous indiquant le plusieurs formes : annuaires papier, annuaires internet et services de
numéro de la ligne mobile concernée, soit en demandant le portage de renseignements téléphoniques. Vous pouvez limiter gratuitement leur
votre numéro. D’autres modes de résiliation peuvent vous être proposés, parution en vous inscrivant sur les listes anti-prospection (interdiction
informez-vous sur votre Espace Client. d’utiliser vos informations à des fins commerciales) et anti-annuaire
Dans tous les cas, en cas de résiliation anticipée, vous devez payer inversé (impossibilité de retrouver vos informations personnelles à partir
les redevances restantes jusqu’au terme de la première année de votre n° de téléphone) ou en nous communiquant partiellement vos
d’engagement, et au-delà, un quart des redevances restantes jusqu’au coordonnées (adresse partielle ou initiales du prénom). Vous pouvez
terme de votre engagement. modifier vos choix à tout moment et gratuitement dans votre espace
Pour toute nouvelle souscription à compter du 1er janvier 2023, vous client ou auprès du Service Clients.
devez payer les redevances dues au titre de la première année 11.2 Inscription sur Bloctel
d’engagement. Si votre Service vous a permis l’achat d’un équipement Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition si
terminal subventionné, vous devrez payer, au-delà de la première année vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
d’engagement, 20 % des redevances restantes jusqu’au terme de votre téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel vous n’avez pas de
engagement. relation contractuelle en cours. L’inscription se fait sur le site http://www.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise bloctel.gouv.fr. Pour les personnes qui ne peuvent accéder à Internet,
en cas de résiliation au cours de la durée d’engagement et vous serez l’inscription peut se faire à l’adresse suivante : Worldline - Service Bloctel
facturé sur la base des mois pleins restant dus. - CS 61311 - 41013 BLOIS CEDEX.
Au-delà de la période minimale d’engagement ou si vous avez souscrit 11.3 Traitement des données personnelles
un abonnement sans période minimale d’engagement, la résiliation Les traitements de données personnelles mis en œuvre par Bouygues
peut intervenir à tout moment et sans indemnités. Telecom Business -Distribution sont décrits dans notre politique de
Si vous justifiez d’un motif légitime, vous pouvez résilier sans frais. Les confidentialité, accessible sur nos sites internet : Vous disposez d’un
motifs légitimes de résiliation sont notamment les suivants : droit d’accès, de rectif ication et de suppression des données qui
- Licenciement du Client en contrat à durée indéterminée, vous concernent. Vous avez également le droit de vous opposer aux
- Difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité traitements réalisés ou d’en demander la limitation. Ces droits peuvent
en Commission de Surendettement des Particuliers, être exercés en écrivant à :
- Déménagement du Client dans une zone en France métropolitaine où M. Le Délégué à la Protection des Données, Bouygues Telecom Business
le service est inaccessible depuis son nouveau domicile, – Distribution, 6 place Abel Gance 92100 BOULOGNE BILLANCOURT.
- Déménagement du Client pour une durée supérieure à 12 mois hors L’Opérateur a développé des partenariats avec des fournisseurs de
du territoire métropolitain, solutions de lutte contre la f raude, à savoir les sociétés Oney Trust
- Maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service pendant (fournisseur de la solution Oney trust) et Lexis Nexis Risk Solutions
une durée de plus de trois mois, (fournisseur de la solution Threatmetrix). Des cookies sont utilisés par
La résiliation des services optionnels fournis par les tiers s’effectue auprès ces derniers afin de permettre de collecter les données techniques liées
de ces derniers et n’entraîne pas la résiliation du Contrat. au terminal du Client utilisé lors de la souscription et de les regrouper
8.2 Résiliation par l’Opérateur. Nous pouvons résilier le Contrat après sous la forme d’un identifiant technique. Ces données ainsi que celles
vous en avoir avisé en cas notamment : de fausse déclaration concernant demandées lors de l’instruction de la demande du Client peuvent être
le contrat, non-paiement des sommes que vous nous dues, après mise transmises de façon sécurisée à ces fournisseurs afin de les analyser et
en demeure restée sans effet ou en cas de force majeure. La résiliation de les corréler avec les informations des autres sociétés utilisant leur
entraîne la désactivation définitive de la carte SIM et la perte du numéro. solution et évaluer ainsi le risque de fraude lié à la demande du Client.
9. RÉTRACTATION Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau
d’analyse d’une transaction et de lutter contre la f raude à l’identité
Dans le cadre des souscriptions à distance, vous disposez d’un délai de et aux moyens de paiement sur les opérations réalisées à distance
14 jours à compter de la réception de l’Équipement, ou de la souscription via le réseau internet. Les fournisseurs des solutions de lutte contre la
à l’offre si votre offre n’inclut pas d’Équipement, pour renoncer à votre fraude précités et l’Opérateur sont les destinataires de ces données.
Service. Vous pouvez le faire en utilisant le modèle de formulaire de Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis
rétractation ou en nous contactant au moyen d’une déclaration dénuée par ces fournisseurs et l’Opérateur ; à savoir la lutte contre la fraude à
d’ambiguïté. l’identité et au paiement lors des transactions à distance réalisées via le
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai réseau internet. La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation
maximum de quatorze (14) jours. En cas de souhait d’utilisation de frauduleuse d’un moyen de paiement pourra entraîner l’inscription
votre ligne avant la fin du délai de rétractation, vous êtes redevable du des données en rapport avec la transaction associée à cet impayé au
montant du Service calculé prorata temporis entre la date de mise en sein d’un fichier d’incidents de paiement mis en œuvre par Oney Trust.
service Le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification,
de la ligne jusqu’à la date de demande de rétractation ou la date de d’opposition, de suppression et d’un droit à la limitation du traitement
portabilité sortante de la ligne.
de ses données personnelles en écrivant :
- à Oney Trust à l’adresse suivante : Service du délégué à la protection des
données – Oney Trust - 34 avenue de Flandre - 59170 Croix ;
- à l’Opérateur, pour ce qui est du traitement opéré via la solution de
Lexis Nexis Risk Solutions. L’Opérateur se chargera de faire le lien avec
ce fournisseur concernant le traitement mis en œuvre à l’occasion de
la souscription de ses offres mobiles par le Client.
Pour en savoir plus sur la gestion des données du Client par ces
fournisseurs, le Client peut consulter ci-après :
- la politique de traitement des données personnelles d’Oney Trust :
https://oneytrust.com/politique-de-protection-des-donnees/
- la politique de traitement des données personnelles de Lexis Nexis Risk
Solutions : ThreatMetrix Processing Notice | LexisNexis Risk Solutions
En cas d’impayé ou de déclaration irrégulière, les informations
concernant le Client sont susceptibles d’être inscrites dans un
f ichier géré par le GIE PREVENTEL, accessible aux opérateurs de
télécommunications électroniques et aux sociétés de commercialisation
de services de télécommunications électroniques.
12. CESSION DU CONTRAT

Vous pouvez céder ou transférer le contrat, à titre gratuit, sous réserve
de nous fournir les mêmes documents que ceux nécessaires lors de
la souscription accompagnée d’une autorisation du cessionnaire.
Préalablement à la cession ou au transfert, vous vous engagez à régler
toutes les sommes encore éventuellement dues au titre du présent
contrat.
Nous pouvons céder ou transférer à un tiers, à titre gratuit ou onéreux,
sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent contrat sous
réserve que la cession du contrat n’emporte aucune diminution de vos
droits.
13. RÉCLAMATIONS ET MODES DE

CONTACTS
Pour nous contacter, vous pouvez :
1) Vous rendre sur votre Espace Client ou contacter le Service Clients
par téléphone ou écrire au Service Client Bouygues Telecom Business –
Distribution, 53098 Laval Cedex 9
2) Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Service Clients, écrire au
Service Consommateurs, Bouygues Telecom Business – Distribution, TSA
42002, 75087 Paris Cedex 02 qui traitera votre demande dans un délai 1
mois suivant sa réception.
3) Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Service Consommateurs,
vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques sur
son site internet (https://www.mediation-telecom.org/) ou à l’adresse
communiquée par le Service Consommateurs.
Sans préjudice de vos droits à indemnisation prévus au Contrat, vous
bénéficiez de toutes les voies de recours légales.
Cdiscount Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution.

SAS au capital de 175 715 euros. RCS Nanterre 421 713 892 - 6 place Abel Gance - 92100 Boulogne Billancourt. 02/2023.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
À DISTANCE
(CGVAD)
APPLICABLES À COMPTER DU 9 NOVEMBRE 2022
ARTICLE 1. OBJET et sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix du(des)

Produit(s) et/ou Accessoire(s) sélectionné(s).
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGVAD ») ont Certains prix peuvent être soumis à conditions ou avoir une durée de
pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Bouygues validité limitée. Les Produits sont payables à la commande.
Telecom Business – Distribution (BTBD), Société par Actions Simplifiée En l’absence d’activation de la ligne du fait de l’acheteur et à défaut de
au capital de 175.715 euros, immatriculée au RCS Nanterre sous le rétractation de sa part selon les modalités visées à l’article 5, l’Acheteur
numéro 421713 892, dont le Siege Social est 6 place Abel Gance – 92100 est redevable d’une somme indiquée au moment de la commande et
Boulogne Billancourt, ci-après « l’Opérateur », vend à distance à partir correspondant à la valeur du Produit et le cas échéant de l’Accessoire
de ses Sites Internet des équipements notamment de radiotéléphonie, sans souscription de ligne, et qui sera facturée à partir des coordonnées
ci-après dénommes « les Produits », a un Client, ci-après dénommé « bancaires fournies au moment de la commande.
l’Acheteur ». Pour les professionnels, tout retard de paiement entraînera de plein droit
Les Produits sont : l’application d’une pénalité de retard égale à 3 fois le taux de l’intérêt
- d’une part la carte SIM (ci-après Carte SIM) associée au(x) service(s) de légal et d’une somme forfaitaire de 40 euros.
téléphonie mobile souscrit(s) concomitamment par l’Acheteur, et/ou
- d’autre part, les téléphones vendus par l’Opérateur, et leurs accessoires.
Les CGVAD complètent les Conditions Générales de Services (ci-après
ARTICLE 5. TRANSFERT DE RISQUES
Le transfert de propriété du (des) Produit(s) et/ou Accessoire(s)
“CGS ”) et la Brochure Tarifs (ci-après les “Tarifs”) applicables aux Services
commandé(s) est subordonné à l’encaissement effectif et intégral du
avec lesquels elles forment un ensemble indivisible (ci-après le “Contrat”).
prix.
ARTICLE 2. COMMANDE Les risques (notamment vol, perte, détérioration) sont transférés à
l’Acheteur dès la livraison du(des) Produit(s) et/ou Accessoire(s) et aucun
Article 2.1 commande d’un produit et/ ou d’un accessoire remboursement ne pourra être demandé à l’Opérateur à ce titre.
La vente des Produits est réservée aux Acheteurs régulièrement
domiciliés en France métropolitaine et en Corse qui effectuent une
commande à distance (sites internet…).
RTICLE 6. DROIT DE
A
Pour toute commande en ligne effectuée à partir d’un Site Internet de RÉTRACTATION
l’Opérateur, l’Acheteur doit disposer d’une adresse électronique valide L’Acheteur bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la
accessible depuis un ordinateur et d’une carte bancaire valide. livraison du Produit pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision, ni à
La commande emporte acceptation sans réserve des CGVAD par supporter de coûts de rétractation à l’exception des coûts directs de renvoi
l’Acheteur. du Produit.
Article 2.2 commande à distance L’acheteur devra demander un remboursement au moyen d’une
Lors de sa commande, l’Acheteur choisit le(s) Produit(s) et/ou déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en utilisant le modèle de
Accessoire(s) qui composent sa commande. Un récapitulatif de sa formulaire de rétractation accessible sur les sites internet de l’Opérateur.
commande est présenté en ligne. L’Acheteur peut le modif ier ou Le(s) Produit(s) et/ou Accessoire(s) dont le remboursement est demandé
l’accepter pour confirmer sa commande. devra(ont) ensuite être renvoyé(s) sous quatorze (14) jours à l’adresse
Lors de la commande, l’Acheteur doit prendre connaissance des indiquée et avec le numéro de retour communiqué par le Service Clients
présentes Conditions Générales de Vente à Distance, des Conditions Vente à Distance, dans son(leur) emballage(s) d’origine, complet(s), avec les
Générales de Services ainsi que des Tarifs et les accepter. éventuels cadeaux ou primes associés et en parfait état.
L’Acheteur recevra ensuite une confirmation de sa commande, des Pour des raisons de sécurité, il est conseillé d’effectuer un envoi en
Conditions Générales de Services, des Conditions Générales de Vente à recommandé. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Distance et des Tarifs. En cas de renvoi d’un Produit dégradé, l’opérateur sera en droit de facturer
Sauf mentions contraires, si l’Acheteur a demandé l’activation de ses une indemnité compensatrice.
services au cours de la période de rétractation, sa ligne sera activée Dans l’hypothèse où l’Acheteur devait renvoyer le Produit, il doit s’assurer :
automatiquement à la réception ou au plus tard 3 jours après celle-ci. A - qu’il a préalablement sauvegardé ses données personnelles (contacts,
défaut, la ligne sera activée à l’issue du délai de rétractation. calendrier, SMS, photos, musique...) afin d'éviter qu’elles ne soient perdues
L’Acheteur peut également procéder à l’activation manuelle de ses - qu’il a procédé à l’effacement complet des données contenues dans le
services. Pour cela, des instructions lui seront délivrées par mail. Produit.
Les données électroniques contenues dans le bon de commande La responsabilité de l’Opérateur ne pourra pas être engagée du fait de
complété et validé par l’Acheteur ont valeur probatoire. L’opérateur la perte ou de la divulgation éventuelle des données personnelles de
se réservera le droit, préalablement à la livraison du (des) Produit(s) l’Acheteur. En cas de doute, l’Acheteur peut contacter le Service Client pour
et/ou Accessoire(s), de procéder à des vérif ications portant sur ces effectuer les manipulations de réinitialisation.
informations. Dans l’hypothèse de l’achat d’un Pack, le(s) Produit(s) devra(ont) être
retourne(s) en état neuf dans l’emballage d'origine, accompagné(s) de ses
ARTICLE 3. EXPÉDITION - LIVRAISON éventuelles accessoires d'origine (chargeur, batterie et le cas échéant kit
Les commandes sont livrées à l'adresse mentionnée par l'Acheteur mains libres) ainsi que de la Carte SIM, des accessoires complémentaires
lors de sa commande. Les livraisons ne s'effectuent qu'en France éventuels ainsi que des notices d'emploi et documentations.
métropolitaine (la Corse inclus). Le remboursement du(es) Produit(s) après retour s'effectue dans les
Article 3.1 Délai d’expédition meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la
Sous réserve de la disponibilité des Produits, de la réception et validation réception du(es) Produit(s) par l’Opérateur.
du dossier ainsi que du moyen de paiement par les services de Toute commande retournée incomplète à l’adresse indiquée et/ou ne
l’Opérateur, la livraison des commandes intervient au plus tard à la date respectant pas les conditions ci-dessus et/ou en cas d’absence du numéro
mentionnée sur le site. de retour et/ou le retour du (des) Produit(s) et/ou Accessoire(s) à une adresse
En cas de commande le week-end ou un jour férié ou chômé, les délais différente de celle communiquée par le Service Clients Vente à Distance ne
sont décomptés à partir du premier jour ouvré suivant. sera pas traitée comme retour et donc non remboursée.
En cas d’indisponibilité, l’Acheteur en est informé sur la page de
présentation du ou des Produit(s). ARTICLE 7. GARANTIES LEGALES
Si l’Acheteur a communiqué une adresse email valide, l’expédition du L’Acheteur bénéficie de plusieurs types de garanties légales lorsque qu’il
Produit lui est annoncée par l'envoi d'un mail. achète un produit. Leur mise en œuvre n’entraîne aucun frais :
Article 3.2 colis incomplet/endommagé • Garantie légale de conformité (prévue par le Code de la consommation).
L’Acheteur dispose d’un délai de 24h après la livraison du(des) Produit(s) Elle couvre les défauts relatifs à l’usage attendu du produit (y compris
et/ou Accessoire(s) pour signaler tout élément manquant auprès du les éléments numériques intégrés à ce produit et indispensables à
Service mutuel de l’Opérateur afin de permettre à l’Opérateur de faire son fonctionnement.) Cette garantie est valable 2 ans à compter de
valoir ses droits auprès du transporteur retenu. la délivrance du produit. Dans ce cas, le produit pourra être réparé ou
Après vérification, l’Opérateur informera l’Acheteur dans un délai de cinq échangé conformément aux dispositions encadrant la garantie légale.
(5) jours sur les délais d’acheminement de l’élément manquant. Pour les produits d’occasion, passé le délai d’un an suivant votre achat,
il appartient à l’Acheteur de démontrer que le défaut existait déjà au
RTICLE 4. PRIX - MODALITÉS DE
A moment de la vente.
PAIEMENT • Garantie légale contre les vices cachés (prévue par le Code civil). Elle
couvre les défauts cachés du produit qui le rendent inutilisable (ou
Les prix applicables, qui s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de presque) et qui existaient à la date d’achat. Cette garantie est valable 2
livraison, sont ceux en vigueur au jour de la commande par l'Acheteur. ans à compter de la découverte du vice caché. Dans ce cas, l’Acheteur
Le prix applicable est celui indiqué sur le récapitulatif de la commande. pourra choisir entre la résolution de la vente ou garder le produit et
Les éventuels frais seront indiqués au fur et à mesure de la commande obtenir une réduction du prix de vente.
DES PRÉCISIONS : Le Client peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au
démarchage téléphonique en contactant son Service Client.
Les informations en rapport avec la commande de l’Acheteur peuvent
« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de faire l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable
la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie est Oney Trust. Ce traitement automatisé de données a pour finalité
légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la
Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence fraude à l’identité et aux moyens de paiement sur les opérations réalisées
du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. à distance via le réseau internet. Oney Trust et l’Opérateur sont les
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un destinataires des données en rapport avec la commande de l’Acheteur.
contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue La non-transmission des données en rapport avec ladite commande est
pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est susceptible d’empêcher la réalisation et l'analyse de la transaction. Le
applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par
au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le Oney trust ; à savoir la lutte contre la fraude à l’identité et au paiement
consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de lors des transactions à distance réalisées via le réseau internet. La
conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un
et non la date d'apparition de celui-ci. moyen de paiement pourra entrainer l’inscription des données en
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le rapport avec la transaction associée à cet impayé au sein d’un fichier
professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour d’incidents de paiement mis en œuvre par Oney trust.
nécessaires au maintien de la conformité du bien. L’Acheteur dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, de
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la suppression, a la limitation et d'opposition à l'ensemble de ses données
réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à
suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Oney Trust a l’adresse suivante : Le délègue à la protection des données
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, – Oney trust - 34 avenue de Flandre - 59170 Croix
le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie Plus de détails sur la gestion des données par Oney Trust et les droits
initiale. attaches, en consultant la page internet suivante :
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le https://oneytrust.com/mention-information-score/
vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité
est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date
de remplacement du bien.
ARTICLE 10. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès du
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en
Service Client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours
conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser
férié) depuis le portable : 675 200 (1ere minute gratuite puis décompte
intégralement contre restitution du bien, si :
du forfait ou 0,38 € /min au-delà du forfait), depuis un fixe en France
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
Métropolitaine : au 0969 360 200 (appel non-surtaxe) ou par courrier à
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un
l’adresse suivante :
délai de trente jours ;
Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un
Cedex 9.
inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque
Le Service Client répond à toute réclamation dans un délai moyen de
le consommateur supporte déf initivement les f rais de reprise
quinze (15) jours ouvrés. Toutefois, si la réponse ne pouvait être donnée
ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais
dans ce délai, le Service Client indiquerait, par tous moyens, à l’Acheteur
d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
le délai de traitement requis sans que ce dernier ne puisse dépasser un
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de
(1) mois.
mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Dans le cas où l’Acheteur ne serait pas satisfait de la réponse définitive
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du
apportée par le Service Client ou en cas de dépassement des délais de
bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si
réponse définis ci-avant, l’Acheteur pourrait alors formuler un second
grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat
recours auprès du Service Consommateur de l’Opérateur, exclusivement
soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander
par écrit, à l’adresse suivante : Service Consommateurs,
la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Bouygues Telecom Business – Distribution, TSA 42002, 75087 Paris Cedex
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut
02 qui apportera une réponse à l’Acheteur dans un délai d’un (1) mois.
de conformité est mineur.
En cas de non-respect par l’Opérateur des délais visés ci avant ou en
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou
cas d’épuisement par l’Acheteur des voies de recours internes, les litiges
de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à
irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications
la délivrance du bien remis en état.
électroniques (www.mediateur-telecom.fr) conformément à la charte
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des
de médiation.
articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre
de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un
montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à
10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la
consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des
vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil,
pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du
défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien
est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du
bien. »
ARTICLE 8. RÉSPONSABILITE
Les Produits proposés sont conformes à la législation f rançaise en
vigueur et aux normes applicables en France.
RTICLE 9. DONNÉES
A
PERSONNELLES
Les traitements de données personnelles mis en œuvre par l’Opérateur
sont décrits dans la Politique d’utilisation des données personnelles.
Les informations concernant l’Acheteur et contenues dans les fichiers de
l’Opérateur ne sont transmises qu'aux personnes physiques ou morales
qui sont expressément habilitées à les connaitre pour l’exécution des
services de l’Opérateur.
Elles peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. L’Opérateur
garantit à l’Acheteur le même niveau de protection que dans l’Union
Européenne. Elles ne sont transmises à des tiers qu’avec l’autorisation
expresse de l’Acheteur.
L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition ou de
suppression en écrivant à : M. Le Délègue à la Protection des Données,
Bouygues Telecom Business – Distribution, 6 place Abel Gance, 92100
BOULOGNE BILLANCOURT.
Cdiscount Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution.

SAS au capital de 175 715 euros. RCS Nanterre 421 713 892 - 6 place Abel Gance - 92100 Boulogne Billancourt. 11/2022.
Contactez votre (du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés,
cas échéant de votre mobile, ou dans les 14 jours suivant l’acceptation du changement d’offre en cas
de migration d’offre.
-
lement, indiquez le numéro de retour communiqué par le Service Client.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaiter vous rétracter du contrat)
À l’attention de : Service Client - Bouygues Telecom Business – Distribution - 53098 Laval Cedex 9
service (*) ci-dessous (indiquer le service concerné et le nom de l’offre ou de l’équipement :)
________________________________________________________________________________________________
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ____ /____ /______
Prénom, Nom : _________________________________________________________________________________
Adresse : ______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
Numéro de téléphone : _________________________________________________________________________
Numéro de retour : _____________________________________________________________________________
Date : ____ /____ /________ Signature du Client
(*) Rayez la mention inutile
Bouygues Telecom Business – Distribution est l’opérateur des marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile,
Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.
07/2022
Bouygues Telecom Business – Distribution – 6 place Abel Gance 92100 Boulogne Billancourt – Tél. : 01 42 66 72 00 –
Télécopie : 01 49 74 27 37 – Société par Actions Simplifiée Capital de 175 715 € – Siren 421 713 892 – RCS Nanterre –
Siret 421 713 892 00030 – N° TVA Intracommunautaire FR 79 421 713 892.
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 100 Go (à partir du 31 mai 2022)
Il permet de comparer les offres de service. Des informations complètes sur le service ﬁgurent dans d’autres documents.
SERVICES
100 Go
INTERNET MOBILE 100 Go, débit ajusté au-delà
APPELS EN FRANCE Illimités
SMS/MMS EN FRANCE Illimités
APPELS VERS L’INTERNATIONAL /
SMS/MMS VERS L’INTERNATIONAL /
DEPUIS L’INTERNATIONAL
INTERNET MOBILE 17 Go inclus depuis UE et DOM
APPELS DEPUIS L’INTERNATIONAL Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS DEPUIS L’INTERNATIONAL Illimités depuis et vers UE et DOM
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’a 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’a 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit a 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• Hors usages surtaxes.
PRIX
PRIX MENSUEL DE L’OFFRE
16,99€
ENGAGEMENT 24 MOIS
FRAIS D’ACTIVATION Carte SIM à 10€
Les tarifs des communications hors forfaits pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
Contrat à durée indéterminée engagement 24 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d'engagement : résiliation par courrier adressé au Service Client moyennant, sauf
motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de la première année d'engagement. A ce montant s'ajoute
20 % du montant dû au titre de la deuxième année d'engagement si votre offre vous a permis l'achat d'un mobile subventionné.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par
courrier adressé au Service Client ou depuis votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
Rogervoice (lun-vend 8h30-19h) : Application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d'1H de
Sourdline : Service Client adapté aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
Le Client sera facture (après avoir été alerte) des usages en itinérance en UE, DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il
utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et qu’il réalise plus de la moitié des
Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible
(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques européen
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 100 Go (à partir du 26 juillet 2022)
SERVICES
100 Go
Mb/s.
PRIX
17,99€
ENGAGEMENT 24 MOIS
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 100 Go (à partir du 26 juillet 2022)
SERVICES
100 Go
Mb/s.
PRIX
24,99€
ENGAGEMENT 24 MOIS
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 100 Go (à partir du 31 août 2022)
SERVICES
100 Go
Mb/s.
PRIX
29,99€
ENGAGEMENT 24 MOIS
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 30 Go
SÉRIE SPÉCIALE DEPUIS LE 8 FÉVRIER 2023
SERVICES
30 Go
Mb/s.
PRIX
6,99€ (soit 7,99 – remise de 1€)
SANS ENGAGEMENT
FRAIS D’ACTIVATION Carte SIM à 10€. Offerte si achat concomitant d'un mobile.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adresse au Service Client ou depuis votre Espace
Client.'ATTENTION DES UTILI
communication est offert.
Plus d'infos : http://help.rogervoice.com/en/articles/2398902-informations-generales.
Sourdline : Service Client adapté aux personnes sourdes et malentendantes.
Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) : https://btbd.sourdline.com/.
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
6 place Abel Gance
FORFAIT 100 Go
SÉRIE SPÉCIALE DEPUIS LE 8 FÉVRIER 2023
SERVICES
100 Go
Mb/s.
PRIX
9,99€ (soit 12,99 – remise de 3€)
SANS ENGAGEMENT
FRAIS D’ACTIVATION Carte SIM à 10€. Offerte si achat concomitant d'un mobile.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adresse au Service Client ou depuis votre Espace
Client.'ATTENTION DES UTILI
communication est offert.
Plus d'infos : http://help.rogervoice.com/en/articles/2398902-informations-generales.
Sourdline : Service Client adapté aux personnes sourdes et malentendantes.
Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) : https://btbd.sourdline.com/.
(JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).

Tarifs Et Conditions Générales de Service: Offres Particuliers AU 27 MARS 2023

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Tarifs Et Conditions Générales de Service: Offres Particuliers AU 27 MARS 2023

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TARIFS

SÉRIES LIMITÉES DU MOMENT

VOL OÙ ACHETER SA SIM ?

APPELS EN FRANCE 200 min soit 3h20 Illimités

SMS/MMS EN FRANCE 200 SMS ou MMS Illimités

 . ZONES TARIFAIRES INCLUSES ET ILLIMITÉES AVEC L’OPTION

 . TARIFS(1) HORS FORFAIT APPLICABLES AUX FORFAITS CDISCOUNT MOBILE

Appels visio 1,20 €/min 1,80 €/min 2,40 €/min 7 €/min

Les communications depuis l’étranger

Depuis la zone 2 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min

Depuis la zone 3 2,20 €/min 4,60 €/min

Vers la zone 3 bis et

Depuis la zone 1 bis 0,13 €/destinataire 0,30 €/destinataire

Depuis les zones 2 et 3 0,30 €/destinataire

Vers la zone 3 bis et

Depuis la zone 1 bis 0,70 €/destinataire 1,10 €/destinataire

Appels voix/visio décomptés à la seconde après la 1re minute indivisible.

Appels gratuit(1) 0,13 €/min** 0,60 €/min 1 €/min 2,20 €/min

**Appels voix/visio décomptés à la seconde dès la 1 seconde.

AVANCE SUR FACTURE (ART. 5 CGS)

Seuils avance sur facture

200 min 200 SMS 200 Mo 15 € 15 €

200 min SMS illimités 5 Go 20 € 15 €

12. CESSION DU CONTRAT

13. RÉCLAMATIONS ET MODES DE

Cdiscount Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution.

 ARTICLE 1. OBJET et sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix du(des)

Cdiscount Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution.

service (*) ci-dessous (indiquer le service concerné et le nom de l’offre ou de l’équipement :)

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ____ /____ /______

Prénom, Nom : _________________________________________________________________________________

Numéro de téléphone : _________________________________________________________________________

Numéro de retour : _____________________________________________________________________________

Date : ____ /____ /________ Signature du Client

(*) Rayez la mention inutile

FORFAIT 100 Go (à partir du 31 mai 2022)

FORFAIT 100 Go (à partir du 26 juillet 2022)

FORFAIT 100 Go (à partir du 26 juillet 2022)

FORFAIT 100 Go (à partir du 31 août 2022)

Vous aimerez peut-être aussi

VOL OÙ ACHETER SA SIM ?

. ZONES TARIFAIRES INCLUSES ET ILLIMITÉES AVEC L’OPTION

. TARIFS(1) HORS FORFAIT APPLICABLES AUX FORFAITS CDISCOUNT MOBILE

ARTICLE 1. OBJET et sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix du(des)

Commandé(s) le () / reçu(s) le () : / /__

Date : / /____ Signature du Client