Office de la Formation Professionnelle et la Promotion du Travail

OFPPT
INSTITUT SPÉCIALISÉ DANS LES MÉTIERS DU
TRANSPORT ROUTIER ET LOGISTIQUE BENGUERIR

GESTION DES MOYENS HUMAINS

M. MOAD OUKHITI
 B- DECRIRE LES PRINCIPALES
TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET
DE MANAGEMENT
B.1. Distinguer les types
de management
 Objectif de la séance

Être capable de maîtriser les principes fondamentaux du

Management et comprendre les différances entre les
principaux courants
 Les Types de management

Un manager équilibré emploie différentes techniques de

management.

Chacune d’elles est employée dans un contexte de travail

donné.
Les Types de management
 Les Types de management

Le management « directif » :

Une consigne claire sans interprétation possible

Avec peu/pas de marge de manoeuvre
Avec peu/pas de participation de l’employé dans la décision.
 Les Types de management

Le management Persuasif « par négociation » :

Un objectif négocié avec un collaborateur

 Les Types de management

Le management « participatif » :

Une décision prise ou précisée en commun.

 Les Types de management

Le management « Délégatif » :

Délégation des taches,

Avec une grande de marge de manoeuvre
Avec Plus de participation de l’employé dans la décision.
.
 Evolution Historique du
Management

Aperçu historique du Management :

TAYLORISME: 1856 à 1915

=> Productivité et monotonie des tâches

STAKANOVISME: 1906 à 1977

 Hauts rendements

 Exploitation ouvrière

 Différence de classe (O Q et O N Q)
 Evolution Historique du
Management
Aperçu historique du Management :

MAYORISME: 1927 à Années 80

 Relations humaines

 Autogestion

 Décentralisation

1967 : Expérience se rattachant à 2 courants :

1) Américain : Enrichissement des tâches pour
MOTIVATION
2) Britannique: Etude sociotechnique du travail
 Evolution Historique du
Management

Aperçu historique du Management :

Exemple de Mitsubishi, Kajima qui expérimentent une

AROMATISATION de leurs bureaux via le système d'air conditionné.

Certains arômes auraient une influence sur l'état mental et physique de

l'homme et on pourrait diminuer le stress dû au travail et améliorer le
taux de productivité et l'efficacité du personnel.

Années 70 à 80 : CERCLE DE QUALITE c:> Implication du personnel

Développement de la qualité
B.2. Les Grands courants
de management
 LES 3 COURANTS DU MANAGEMENT

1) le courant CLASSIQUE : on considère que l'homme

n'est motivé que par une seule chose, le SALAIRE et on
distingue 2 étapes au travail : La conception et
l'exécution =>TRAVAIL A LA CHAINE

2) le courant des RELATIONS HUMAINES : on considère

que l'homme n'est pas motivé que par l'argent, c'est un
Etre AFFECTIF Il est motivé aussi par ses relations
avec les autres, la vie du groupe et il peut trouver de la
SATISFACTION au travail =>TRAVAIL SUR LA
MOTIVATION
 LES 3 COURANTS DU MANAGEMENT

3. le MANAGEMENT MODERNE : on considère que

l'homme est complexe et différent selon son
ENVIRONNEMENT et ses CONDITIONS DE TRAVAIL
=> PRISE de RESPONSABILITE et AUTOCONTROLE
dans son travail.
 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT

TAYLOR Frédéric Winslow,

né à Philadelphie en 1856, mort en 1915

Ancien ouvrier devenu ingénieur et économiste américain, il fut le

promoteur de l'organisation scientifique du travail. Il réalisa la
première mesure pratique du temps d'exécution d'un travail. Il mit
aussi au point la composition des aciers à coupe rapide.

En 1911 il publie Scientific Management dans lequel l'entreprise

organise le travail de ses employés, minute leurs gestes,
décompose les tâches et détermine les rémunérations en
fonction des résultats.
 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT

D'après lui plus les tâches sont simples et de courte durée et plus les
chances sont grandes de les voir effectués correctement.

Le système permet d'accroître la productivité et favorise l'emploi peu

qualifié.

Il apparaît vite que :

1) l'accroissement de production ne peut être obtenu que par le

surmenage
2) l'ouvrier réduit au rang de manoeuvre voit sa situation intellectuelle et
sociale amoindrie
3) la monotonie du travail et l'absence d'effort intellectuel découragent
même les meilleurs.
 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT

STAKHANOV Alexei : 1906 – 1977

La nuit du 30 au 31 août 1935, il réussit à extraire 105 tonnes de houille, la

norme à cette date-là était de 7 tonnes.
Cet ouvrier a était promu au titre de héros national pour donner l'exemple à
toute la population afin de les mettre au travail.

En 1990, la Pravda révélera que Stakhanov avait été aidé par deux assistants.

Son nom fut donné à une méthode à haut rendement encouragée par Staline.
Les dirigeants syndicaux critiqueront cette nouvelle exploitation ouvrière
entraînant la formation d'une classe d'ouvriers privilégiés, avec une priorité
quantitative pour certains et non quantitative pour d'autres.

(Ouvriers qualifiés, ouvriers non qualifiés).

 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT

Elton MAYO : 1927-1932 :

Les recherches d'Elton MAYO et de ses disciples de Harward sur les

employés de la Western Electric à Hawthorne. L'intérêt de développer
les relations humaines dans les entreprises apparaît.

1929 : Un ouvrier syndicaliste et essayiste Hyacinthe DUBREUIL publie

STANDARDS, où les thèmes actuels d'enrichissement des tâches, de
décentralisation ou d'autogestion sont exposés.
 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT
1967 : expérience se rattachant à deux courants :

1) Américain : leader Fréderick HERZBERG professeur à l'université de

Cleveland qui cherche à enrichir les tâches pour que le travailleur motivé
puisse réaliser une oeuvre utile et personnalisée

2) Britannique : qui fait école en Scandinavie. Ce mouvement s'intéresse à

l'interférence des facteurs techniques et sociaux: c'est l'étude
sociotechnique du travail.

Par exemple au Japon (Mitsubishi, Kajima, ...) expérimentent une aromatisation

de leurs bureaux via le système d'air conditionné. Certains arômes auraient en
effet une influence sur l'état physique et mental de l'homme. Le muguet et la
menthe, par exemple, augmenteraient la vigilance.
On pourrait ainsi diminuer le stress dû au travail et améliorer le taux de
productivité et d'efficacité des employés.
 LES THÉORICIENS DU MANAGEMENT

Années 1970/1980 : CERCLE DE QUALITE

 Implication du personnel
 Développement de la qualité (ex entreprise à Bordeaux)
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT

On peut définir trois grands types de management. Ils sont apparus les
uns après les autres dans le temps, et coexistent dans les entreprises
actuelles.

On peut situer la naissance du management à la fin du XIXe siècle.

Le premier courant : le courant classique de l'organisation et de la
direction scientifique du travail débute à cette époque.

Vers 1930, apparait un deuxième courant : le courant des relations

humaines

Au début des années 1960 naissent de nouvelles réflexions sur le

management qui entraînent l'apparition d'un troisième courant :
le courant du management moderne.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant classique de l'organisation et de la direction scientifique du
travail.

REFERENCES HISTORIQUES
Création entre 1918 et 1940 de l'OST qui fait suite aux idées de Taylor (fin XIXe
siècle aux Etats Unis) et de Fayol (début du XXe siècle en Europe). Le film de
Charlie Chaplin" les temps modernes" est une bonne illustration de cette
conception.

CONTEXTE HISTORIQUE DE L’EPOQUE

Encore proche de l'époque rurale et du début de l'ère industrielle. C'est une
économie de production.

CONCEPTION DE L’HOMME AU TRAVAIL

On considère que l'homme n'est motivé que par une seule chose au travail: le
salaire. Il n'y trouve aucune autre satisfaction.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant classique de l'organisation et de la direction scientifique du
travail.

DESCRIPTION
On distingue deux étapes au travail : la conception et l'exécution (tâches
intellectuelles et manuelles).
Les salaires sont calculés au rendement.
Utilisation maximale de l'outillage, spécialisation stricte de l'homme,
suppression des gestes inutiles.
Travail à la chaîne.

RELATION HIERARCHIQUE
Contrôle strict assuré par les responsables hiérarchiques (le supérieur décide,
le subordonné exécute).
Style autoritaire.
Autorité fondée sur le statut et la compétence technique.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant classique de l'organisation et de la direction scientifique du
travail.

EQUIPE DE TRAVAIL
Pas de travail en équipe, individualisation, isolement, spécialisation

ASPECT NOVATEUR
Ces conceptions permettent les premières études rigoureuses du travail et de
l'organisation. Elles ont permis aussi un bond en avant considérable pour l'économie des
pays concernés et une sécurité relative
de l'emploi.

LIMITES
Poussé à l'extrême, ce système devient contre-performant. Les conceptions de l'homme
au travail sont simplistes, et ce morcellement du travail, ainsi que la séparation extrême
décideurs/exécutants aboutissent à des conditions de travail extrêmement difficiles pour
les ouvriers et ainsi qu'à une déresponsabilisation et une démotivation.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant des relations humaines.

REFERENCES HISTORIQUES
Après les excès de l'OST et du Taylorisme, après la crise économique des années 1930,
apparaît le courant des relations humaines. Il apparaît aux U.S.A. après l'expérience
d'Elton Mayo.

L’expérience d’Elton MAYO à la Western Electric. Ce sociologue fit les observations

suivantes :
1- Si l'on augmentait l'éclairage dans les ateliers, les ouvrières se mettaient à travailler
plus : cela paraissait normal.

2- Mais si l'on diminuait l’éclairage, le rendement s'accroissait encore : c'était à n'y rien
comprendre.
Mayo en conclut : elles travaillent davantage parce que l'on s'occupe d'elles: le
rendement n'est pas proportionnel au nombre de watts des ampoules.

A partir de cette expérience, les principes du management changent.

 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant des relations humaines.

CONTEXTE HISTORIQUE DE L’EPOQUE

Crise économique des années 30, augmentation du niveau de vie, économie de
distribution, influence du syndicalisme.

CONCEPTION DE L’HOMME AU TRAVAIL

L'homme n'est pas motivé que par l'argent, c'est un être affectif. Ces
motivations ont aussi à voir avec les relations avec les autres, la vie de groupe.
On peut trouver de la satisfaction au travail. . L'homme aime aussi coopérer.

DESCRIPTION
On admet que les motivations de l'homme ne sont plus incompatibles avec les
objectifs de l'entreprise.
Les entreprises annoncent deux fonctions essentielles : fabriquer des produits
et satisfaire le personnel (organisation humaine, sociale, relations
interpersonnelles).
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant des relations humaines.

RELATION HIERARCHIQUE
Le style n'est plus autoritaire, le supérieur cherche à motiver le subordonné, à le faire
participer, à le consulter avant de prendre des décisions. L'autorité est fondée sur la
personnalité du chef et les relations qu'il développe plutôt que sur sa seule compétence.

EQUIPE DE TRAVAIL
On recherche un bon climat dans le groupe, une bonne ambiance. Il se développe des
relations informelles entre les gens.

ASPECT NOVATEUR
On découvre la spécificité du facteur humain et du rôle de l'affectivité dans les relations
au travail. On s'aperçoit ainsi, que le contrôle externe et la menace de sanctions ne sont
pas les seuls moyens pour obtenir un effort de la part des salariés.
On s'aperçoit aussi qu'il existe des ressources élevées d'imagination, d'ingéniosité et de
créativité pour résoudre les problèmes dans toute la population et pas seulement chez Il
les chefs ".
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant des relations humaines.

LIMITES
On réduit beaucoup trop les problèmes à des problèmes Il
psychologiques ", on en oublie les problèmes liés à l'organisation du
travail.

=> On garde le cloisonnement problèmes techniques/problèmes

humains.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant du management moderne.

REFERENCES HISTORIQUES
Dans les années 1960 et 1970, la complexité de l'époque bouleverse les
certitudes. On découvre qu'il n'existe pas une seule théorie du management,
mais que selon la situation, l'entreprise et le type de tâches : le management
doit savoir s'adapter. Les formes de management et les théories se côtoient.

CONTEXTE HISTORIQUE DE L’EPOQUE

Vers 1960, l'économie de production et de distribution cèdent la place à
l'économie de marché.
« Le client est roi ». En 1970, c'est la crise économique qui déstabilise toutes
les certitudes dans les pays occidentaux. Des systèmes économiques qui
avaient fait leurs preuves, échouent.
L'information (par l'informatique) et la communication se développent.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant du management moderne.

CONCEPTION DE L’HOMME AU TRAVAIL

On considère que l'homme est complexe et différent selon son environnement et ses
conditions de travail.
Ses motivations aussi sont complexes; il cherche un développement personnel et
professionnel.

DESCRIPTION
Des concepts nouveaux sont proposés : personnalisation des objectifs, possibilité pour
l'individu de pouvoir s'auto-organiser dans son travail, évolution constante des métiers.

RELATION HIERARCHIQUE
Pas de modèle idéal, le supérieur cherche à développer chez le subordonné la prise de
responsabilité et l'autocontrôle dans son travail.
L'autorité est fondée sur la fonction d'organisation et de coordination exercée par le
responsable.
 LES TROIS PRINCIPAUX COURANTS DU
MANAGEMENT
Le courant du management moderne.

EQUIPE DE TRAVAIL
On reconnaît des différences individuelles, on a la volonté de
développer ensemble les aspects techniques et humains du travail.

ASPECT NOVATEUR
Volonté de progression par expérimentation contrôlée : on essaye
d'analyser concrètement les résultats.

LIMITES
S'il est vrai que les problèmes du travail dépassent le cadre strict de
l'entreprise, le manager lui, reste dans l'entreprise.