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    Les Attentes Spécifiques Des Parties Intéressées

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    Les attentes spécifiques des parties intéressées :

    Parties intéressées Attentes


    Client - Avoir des produits de qualité qui répondent à leur besoin.
    - Respect de délai de livraison
    - Créativité et innovation
    - Sécurité du produit vendu au près des utilisateurs.
    - Le produit respect la norme médicale
    - Mis ajour de l’application de communication
    - Respect de cout
    - Réactivité et flexibilité
    - Confidentialité et respect de leurs données personnelles
    - Stabilité et disponibilités des ressources
    - point de service après-vente**
    Personnel - Motivation et Stabilité de l’emploi
    - Environnement de travail favorable
    - L’implication dans les décisions
    - Mise à disposition de ressources matérielles
    - Pérennité de l’entreprise
    - Bonnes conditions de travail
    - Environnement de travail sécurisé.
    - reconnaissance, développement des compétences, évolution de
    carrière
    Actionnaires - Avoir des bénéfices réguliers
    - Réactivité de l’entreprise face au changement du marché
    - Engagement des dirigeants à la préservation de l’environnement
    Société - Bonne image de marque
    - Rentabilité à long terme
    - Une bonne communication
    - Un produit qui respecte l’environnement durant tout son
    cycle de vie
    Fournisseurs - Partenariats sur le moyen et long terme avec les clients
    - Respect du délai de paiement
    Sous-traitants -Etre participant à la réalisation de l’objectif
    (prestataire externe) -Etre financé dans les délais
    Attentes de pouvoir -respect des lois, conformités au cadre légal et juridique
    public  -acteur local pour accélérer l’inclusion économique et sociale en
    Tunisie

    Prestataires externes -Volume d’achat, respect des délais de paiement


    (produit/services)  -Relation de confiance et partenariat
    -Bon confiance de communication
    Médias et réseaux - nouveautés, disponibilités de l’informations
    sociaux
    Les institutions -Respect des échéances de paiement
    financières -Respect de règlement
    Ecoles -Disponibilités des stages
    -Capacité de recrutement
    -Développement conjoint de l’innovation
    -Relations de confiance et partenariat
    Tableau : attentes spécifiques des parties intéressées

    Description d’une cartographie :

    Une cartographie est un moyen en premier lieu de cadrer, guider et


    faciliter la mise en œuvre de l’organisation et du fonctionnement
    nécessaire à l’atteinte des objectifs du service et en deuxième lieu, c’est
    un moyen pour assurer une forte visibilité interne et externe des
    activités et de leurs interactions.
    processus qui suit l’orientation
    stratégique
    Processus qualité 
    Processus Management et Amélioration
    Pilotage continue

    Processus développement produit 


    Processus de validation 
    Processus Marketing et Commercial 
    Processus Fabrication  

    realisation
    Processus assemblage 
    Processus conception électronique 

    Processus de maitrise des achats et


    Gestion de stock 
    Processus AQF (amélioration qualité
    fournisseur)
    Processus Finance 

    support Processus Ressource Humaine 


    processus sécurité
    L’exemple le plus proche pour mon cas

    Pilotage de Processus Processus

    MKH/HB Processus qualité 

    MKH/HB/HM • Processus Management et


    Amélioration continue
    • Sous Processus développement
    produit 
    • Sous Processus de développement
    électronique
    • Sous Processus de développement
    logiciel
    • Sous Processus de développement
    mécanique
    • Sous Processus pneumatique
    • Sous Processus Dev web 
    • Sous Processus Dev mobile 
    • Sous Processus Dev embarqué 
    • Sous processus énergétique
    • Sous Processus de développement de
    validité de produit

    MK/MAB • Processus développement produit 


    • Sous Processus de développement
    électronique
    • Sous Processus de développement
    logiciel
    • Sous Processus de développement
    mécanique
    • Sous Processus pneumatique
    • Sous Processus Dev web 
    • Sous Processus Dev mobile 
    • Sous Processus Dev embarqué 
    • Sous processus energitique

    MK/MAB • Processus de validation

    MAB • Processus Marketing et Commercial

    HM • Processus conception Mécanique

    AYB • Processus Production

    MK • Processus conception électronique 

    HB • Processus de maitrise des achats et


    Gestion de stock 
    • Processus AQF (Assurance Qualité
    Fournisseur)

    MK/MAB • Processus Finance 

    MK/MAB • Processus Ressource Humaine 

    MK • Processus sécurité
    Organisation de l’équipe projet
    Nom & prénom/Fonction Rôle Société

    Chef de projet métier (Logiciel, Hayat Tech


    Mohamed Kharrat électronique Altium et système
    embarqué)

    Chef de projet (rédaction des Hayat Tech


    spécifications fonctionnelles, suivi
    analyse des risques, rédaction et
    Mohamed Amine B. Salem
    évolution des plans projets, suivi
    des KPIs projets, avancement
    projet)

    Développement d’Application Hayat Tech


    Amina Cherif
    Android embarqué

    Développement d’Application Hayat Tech


    Sirine Ben Ameur
    Android embarqué

    Développement d’Application iOS Hayat Tech


    Rihab Ben Ali
    et embarqué

    Conception Mécanique et Hayat Tech


    simulation Adsorption

    Habib Mestiri
    Développement et conception du
    schéma électrique et étude
    énergétique du système.

    Mahdi Kharrat Responsable Qualité projet Hayat Tech

    Ahmed Yassine Ben salem Responsable Production Hayat Tech

    Configuration ERP avec Odoo Hayat Tech


    Hamza Barkallah
    étude AQF

    Préparation pour 9001

    1) Etablissement de l’organigramme et de la politique qualité :

    Oraganigramme :
    Direction general

    D. Qualité Chef Exécutive (CEO)

    D.Finance et D.Marketing et
    D.RH D.Apprivisionnement D.Production D.Fabrication
    Comptabilité Commercial

    Nom de la Département Responsable de la Département


    Ressources Humaines Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
    Approvisionnement Hamza Barkallah
    Finance et Comptabilité Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
    Marketing et Commercial Mohamed Kharrat/ Mohamed Amine B. Salem
    Production Ahmed Yassine Ben salem
    Qualité Mahdi Kharrat/ Hamza Barkallah
    Fabrication Habib Mestiri/ Mohamed Amine B. Salem

    Nom du Nous allons voir Je pose quelles La performance La solidité du


    processus qui ? questions ? du processus processus

    Nom du p
    Les 4 Questions à se poser sur le processus:

    ⚫ ❶ Que dois-je mettre en œuvre en fonction de


    mes entrées pour obtenir une sortie conforme à
    sa définition?
    ⚫ ❷ Quelle va être la meilleure façon de faire?
    Quels modes opératoires, procédures, recettes…
    devra suivre le personnel pour utiliser les
    équipements avec les matières afin de fournir le
    client ?

    ⚫ ❸ Quelles formations, connaissances ou


    savoir-faire, doit avoir le personnel qui fera
    fonctionner le processus?

    ⚫ ❹ Comment je m’assure en interne, que


    tout ce que j’ai mis en œuvre pour faire
    tourner le processus :
    - répond aux exigences de sortie?
    - n’est pas en train de dériver?
    - Comment je mesure la conformité?

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