Mémoire de fin d’étude pour l’obtention de licence

En sciences économiques et gestion

Encadré par :
Mr. NEJJARI Mohammed
Préparé par : Safae NACHRIF et Soufiane MTILIAA

CNE : M135324916/ M133137003

 À l’occasion de l’achèvement de ce modeste travail, et ce grâce à
l’esprit collaboratif et à la synergie du groupe dont nous avions fait
preuve durant toute la période qui nous a réuni, nous remercions d’abord
Dieu tout puissant qui nous a procuré courage et volonté.

Nous remercions tout particulièrement notre professeur et encadrant

Mr NEJJARI Mohammed pour ses orientations en méthodologie et ses
conseils, toujours pertinents, qui nous ont éclairé le chemin et facilité la
tâche durant toute la durée de notre projet de fin d’étude.

En fin, nous remercions nos familles, combien nous sont très chères,
de leur soutien continu et leur patience démesurée, sans oublier de
remercier toute personne qui nous a soutenu et encouragé d’une manière
ou d’une autre.

1
 Sommaire
Introduction générale

Chapitre 1 : E-marketing tendance en évolution

SECTION I : définition de e-marketing

SECTION II : Evolution et émergence du e-marketing

Chapitre 2 : E-marketing et l’efficacité de l’entreprise

SECTION I : l’utilisation du marketing électronique.

SECTION II : La pratique du e-marketing au Maroc « cas du JUMIA ».

Conclusion générale

Bibliographie

Table des matières

2
 A l'origine du comportement de tout individu se trouve le besoin, il s'agit d'une
exigence née de la nature ou de la vie sociale (se nourrir, se vêtir, ressentir des
émotions...), ensuite vient le désir, qui porte sur le moyen de satisfaire le besoin, si les
besoins sont limités, les désirs sont par contre infinis et en perpétuelle évolution. Le
marketing vient pour influencer ces désirs de sorte que l'envie pour un produit se
traduit par une demande.
Avant l'ère du marketing, l'orientation de l'entreprise se basait sur la logique de la
production, la maximisation du profit et la minimisation des coûts, une époque où les
fournisseurs étaient rois, la demande était nettement supérieur à l'offre, l'écoulement
des produits était assuré, il suffisait seulement de produire. Le marché était caractérisé
par une pénurie de biens, l'entreprise se contentait de produire sans prendre en compte
les avis des clients.
Avec le développement des moyens numériques et notamment d’internet le
marketing a connu et connait encore une phase de changement. Aujourd’hui internet
se généralise auprès du grand public, ce qui engendre des changements dans la société
et modifie le comportement des consommateurs et des entreprises. Les médias
digitaux bouleversent les stratégies marketing des entreprises et contribuent à créer de
nouveaux modèles économiques. Elles peuvent également améliorer, grâce aux
technologies digitales, les processus et les activités internes à l’organisation,
impactant ainsi leur efficience et leur profitabilité. Les médias digitaux modifient
également le comportement des consommateurs qui veulent pouvoir accéder aux sites
en tout temps, en tout lieu et depuis n’importe quel support.

3
 Les sociétés est donc entrée dans une nouvelle ère, ou les règles du jeu ne sont
plus familières à un nombre de dirigeants et ou les multiples arbitrages possible
rendent la gestion plus difficile et complexe.
La problématique de notre recherche peut être formulée de la manière suivante :
«Comment le marketing électroniques peut-il impacter l’efficacité et la profitabilité
de l’entreprise» De ce fait, de nombreuses questions découlent de notre
problématique, à savoir :
En quoi l’utilisation du marketing électronique peut-il aider l’entreprise à se
différencier de ses concurrents ? Aujourd’hui Comment l’entreprise Marocaine
réagit-elle face au marketing électronique?

Ce travail donc s'articulera selon le plan suivant, Tout d'abord on commencera par
une introduction aux notions et concepts relatifs au marketing électronique en
général, ensuite nous établirons une comparaison entre le marketing classique et le
marketing électronique pour pouvoir déduire l’efficacité de ce dernier dans le
développement du profit de l’entreprise.

Enfin, nous finirons sur une enquête via questionnaire afin d’étudier le cas de la
société Rocket internet entreprise mère de site Jumia spécialisée dans le commerce
en ligne et tacher d’analyser au moyen de recherches littéraire et d’études terrains si
cette société peut se différencier de ses concurrents par le biais du marketing
électronique afin de développer son profit.

4
5
 Les changements rapides qu’a connus le domaine d’informatique, de
télécommunication et des sciences de l’information ont affecté de façon directe tous
les domaines y compris le domaine du marketing. Plus besoin d’aller se procures des
produits et de perdre du temps dans des parkings bloqués. Face à un ordinateur vie
internet, une personne est confrontée à une multitude de vendeurs présentant une
multitude d’offres, à des prix très intéressants. On y trouve tout ce qu’on veut
« matériel, vêtements, aliments, voyages, spectacle, logements… »

Le mot e-marketing est un anglicisme formé à partir du préfixe, pour électronique

et du mot marketing. L’office québécois de la langue français préconise d’utiliser
l’expression cybermarketing pour désigne le e-marketing.

La commission générale de terminologie et de néologie des conseils des emplois

de préfixe sous toutes ses graphies pour désigner les activités fonde sur les réseaux
informatiques et de télécommunication. C’est le plus souvent un marketing des
services ou dans le cas de sites marchands un marketing de produits avec une forte
composante de service. Le marketing classique est largement dépasse par les notions
de e-marketing du fait du fort impact de la technologie et de facteur humains sur les
opérations de misse sur le marché et dans des opérations de vente. Le web 2.0 1 et le
web 2.B2 font évolue les dimensions relationnelle et interactive de e-marketing vers
une nouvelle étape plus « communautaire » et « participative ».

1
Le web 2.0 : désigné la nouvelle étape de l’évolution d’internet à partir des années 2000.
2
Le web 2.B: designer le web to business.

6
 Selon olivier Bender « les techniques e-marketing permettant de développer la
relation client a un niveau jamais atteindre auparavant :l’interaction permanant et
désormais de mise toute fois certain client y sont réfractaires ,considérons ce
marketing comme intrusif , ou l’inverse comme des personnalisons la relation « ce
pendant l’utilisation des techniques des déclarations volontaires tels profil d’intérêt
sont de plus en plus accepter auprès des usage et donnant le ton (sociale networking-
communautés) des internant qui fréquentent le site commerciale VW3 .ca est un bon
exemple de e-marketing par sa manière de se profiler activement et son adaptation
direct lorsque vient le moment de lancer une compagne de masse par voie
électronique .50% de internautes recevant un message adressent personnellement suite
à une déclaration volontaire de lise. Reste à améliorer les pertinences du message pour
convertir la lecture en vente.

L’e-marketing4, y compris aussi le marketing de permission, c’est -à- dire l’envoi

du courriel avec l’autorisation formelle des clients ; est un moyen de
« communication de masse »économique. Cette communication client
est « personnalisée », nous déterminons automatiquement les préférences et intérêts
de nos clients, enregistrons ces données et produisons ainsi, également de manière
automatique une lettre différente pour chaque client, cela nous permet de renforcer sa
fidélité émotionnelle. En même temps, nous lui envoyons des informations cible pour
préparer des décisions d’achat, donc, une fidélisation de la clientèle par l’émotion et
l’information. Donc l’e-marketing est un ensemble d’outils et ligne de services à la
clientèle qui ont des impacts sur la navigation de consommateur. Une question se
pose : qu’est -ce qu’un service client ? Un service client est la fourniture de services

3
VW : Volkswagen
4
Définition marketing (en ligne). (Consulté le 22/06/14).

7
à des clients avant, pendant et l’après un achat. Il existe des services à la clientèle sur
les canaux traditionnels ainsi que sur l’internet, donc quels services pour le marché
en ligne ? Pour répondre à cette question, une constations du changement de la
relation client doit être faire et c’est la suivante.

Je pense à l’implantation du marketing électronique et d’après ce que le web met à la

disposition d’une entreprise peut lui être très profitable. Il ne faut pas laisser tomber
les méthodes traditionnelles, car il faut rester en lien avec les clients.

Il est avantageux pour toute entreprise de marier la méthode conventionnelle à celles

du web, car il pratiquement imposable de concurrencer les grandes entreprises
simplement avec des approches traditionnelles, avec le web et une stratégie bien
implantée, il est plus facile de le faire. Ce mariage peut être un grand succès si on sait
bien combiner ces deux approches le mariage du traditionnel et de l’électronique
enrichit une compagne publicitaire.

L’e-marketing 5peut être défini, quant à lui, comme le processus de planification et de

mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la
distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des
échanges, effectues en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en
cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. La mise en œuvre des
techniques d e-marketing a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients ou
d’améliorer la gestion de la relation avec les clients actuels. L’e-marketing s’intègre
bien entendu aux outils marketing traditionnels dans une stratégie marketing multi
canal.
5
Emarketing.fr (en ligne). (Consulté le 24/06/14). Disponible sur internet : //www.e-marketing.fr/Definitions-
Glossaire-Marketing/lead-6916.htm

8
 L’e-marketing est la somme de toutes les activités des conduites des affaires par
l’internet en vue de trouver, d’attirer, de gagner et de maintenir des clients.

Le marketing c’est l’ensemble des actions, des outils et techniques mis en œuvre
par une organisation pour promouvoir la croissance de ses activités commerciales.
Ces actions concourent ainsi développement des ventes d’un produit ou d’un service.
Dans le contexte d’internet, pour atteindre le même but, le cybermarketing exploite
les possibilités de l’informatique et des télécoms (ex : courrier électronique, listes de
diffusion, forums, publicité en ligne, etc…). Ainsi que le rôle de l’e-marketing : attire
de nouveau clients pour augmente le nombre de visites sur votre site web, simplicité
et efficacité des ventes grâce au e-commerce car l’internet offre de nombreuses
possibilités pour simplifier les procédures de vente de produits, et aussi toucher la
bonne audience au bon moment.

L’importance d’internet –sites web et réseaux sociaux –n’est plus à discuter. Le

déploiement généralise des supports mobiles (téléphonies et tablettes) renforce le
besoin de contenu simple à lire et graphiquement adapte. Mais pour faire la différence
face à la multiplicité des offres, le design ne suffit pas. L’interaction directe et
personnalisée avec vos clients, existants ou potentiels, entrenui de manière régulière,
et porteuse de contenu pertinent, est essentielle pour créer une relation de confiance et
exister durablement.

On sait à qui s’adresse et pour dire quoi. Quel que soit le support, aussi bien web
que téléphone ou tablette, le lecteur n’a pas de temps à perde : il lui faut comprendre
vite de quoi il retourne.

9
 La personnalisation du message marketing, aussi bien dans le contenu que dans la
manière de l’adresser. Des messages marketing simples et directs-illustres de
préférence-et qui expriment votre différence ; pour comprendre sa cible, il faut être à
son écoute : des nombreuses donnes sont désormais renseigner sur vos clients, leurs
comportements et leur attente.
Etre capable d’analyser le parcours de vos clients sur les différents canaux de
distribution et de communication web fournit un avantage essentiel pour pouvoir
l’adresser précisément et gagner en pertinence : c’est l’avantage des nouvelles
technologies de big data6 analytiques et de marketing automation.

Vous devez structurer votre offre et la communication web en fonction de votre

positionnement
Si le digital facilite l’accès aux informations. Il impose aussi la simplicité. Pour être
rapidement compris, vous devez être clair sur vos choix-mettre en en avant ce que
vous avez à offrir de manière unique permet de rendre directement accessible ce qui
votre différence.
Cela passe par :
Une offre structurée en fonction de solution marchée une communication web
organise autour de messages marketing essentiels.
Le marketing produit va structurer votre offre pour faciliter sa lecture. Il veut permet
aussi d’intégrer les solutions –software a service ou applications mobiles –pour
construire une offre adaptée aux nouvelle attentes clients –et identifier vos éléments
de différentiation sur lesquels bâtir vos message clés.

Une présence multiforme permet de s’adapter atouts les besoins de mal cible.

6
Big data : désigne des ensembles des données volumineuses

10
Si le contenu web marketing doit rester cohérent, la présentation de votre messages
Prut prendre diverses formes pour intéresser les différentes profils cibles et s’adapter
aux préoccupations de chacun d’entre eux. Offrir des contenus marketing différents et
attractifs, adaptes à chaque contexte est essentiel pour accompagner vos clients
potentiels dans la découverte leur problème et de leurs solutions. Conserver une
vision globale des messages. Marketing de votre offre garanti la cohérence globale
des actions web marketing quels que soient les canaux de diffusion employé.

Vous devez être présent au bon endroit au bon moment.

Vous cherchez la meilleure visibilité pour vos messages et votre offre. Cela signifie
bien sur une site web optimise et attractif ; cela passe aussi par la diffusion large de
vos messages et supports.

Vous devez donc de plus en plus vos transformer en éditeur de contenus web
marketing, et organiser leur publication comme un directeur de presse : c’est-à-dire
comprendre qui est intéresse par quoi et quand, pour identifier les meilleurs endroits
pour publier et quand.

Face à l’univers des possibles presse, analystes et autres « influenceurs » via la

multiplicité des réseaux sociaux, Google Awards, …-une analyse précise de la
pertinence de chaque canal de communication web par rapport à vos objectifs
marketing –cible et but à atteindre –est indispensable pour éviter de se perdre
inutilement : c’est l’apport d’une stratégie marketing réseaux sociaux efficace que de
définir le rôle de chacun eux.

Un contenu web est mis à jour régulièrement.

11
Dans un monde qui bouge, être visible signifie aussi être actif ! On ne peut plus
compter sur une simple publication d’un site ou d’un contenu marketing quel soit à un
instant pour développer son activité dans la durée.

Trop souvent encore, le site web est ainsi conçu comme des publications statistiques
par des professionnels externes à l’activité de l’entreprise ou de seuls communiquant.
Ce sont pourtant les acteurs même de l’organisation qui peuvent faire vivre le contenu
au fil du temps et engager la communication avec leur client. C’est le rôle du
marketing aujourd’hui : organiser la publication régulière de tout le contenu web
marketing indispensable à la communication de votre expertise : livre blanques,
books, articles de blog … (et pas seulement des actualités et évènements,
communiquer de presse.

La focalisation sur le client conduit le marketing à privilégier la gestion de la relation

au cours du cycle de vie. La diversité des relations implique une approche en termes
de portefeuille de clients dont la composition détermine les choix concernant les
quatre politiques fondamentaux à élaborer et à mettre en œuvre :

 Les politiques de fidélisation au sens restreint de la rétention de clientèle, pour

protéger les relations à forte valeur des attaques de la concurrence.
 La valeur du client étant protégée, en le connaissant mieux, il est alors possible
de la développer en éduquant le client, en favorisant les ventes croisées, en
élargissant son expérience.
 Le capital client étant ainsi fixe, une politique d’individualisation de l’action
marketing permet d’en accroitre la valeur en ajustant au mieux les ressources
et les prix.

12
  Rares sont les situations ou les clients survivent éternellement, il est donc
nécessaire de renouveler constamment ce stock par une politique d’acquisition
qui, par ailleurs, déterminer en grande partie la fidélité future des clients

Pour mener ces quatre grandes politiques et les appliquer aux différents segments de
clientèle, une capacité d’analyse puissante est nécessaire.

Le développement de la relation client a été naturellement favorise par le

développement spectaculaire des techniques de gestion et d’analyse des bases de
données au cours de l’année 1990, faisant émerger au tournant du siècle un
appareillage sophistique qui se présente sous le terme du système CRM7. Le CRM
(Customer Relationship management) place le client et toutes ces facettes au centre du
marketing et même de l’entreprise

Actuellement, le e-marketing a la gestion de la relation client en générant de

nouveau service, en pratiquant une communication plus contextualité, en offrant une
disponibilité de tous les instants et en tout lieu.

Le e-marketing affecte la gestion de la relation de deux manières. Elle en

systématise les principes : plus que jamais il est nécessaire et possible de renforces la
relation en lui donnant une matière et un contenu, plus que jamais il est nécessaire et
possible d’individualiser cette relation, plus que jamais possible d’accroitre le
rendement des politique d’acquisition. Mais en même temps, ce nouvel
environnement en fragilise les conditions de réalisation. La relation se fragmente,
l’individualisation sépare, et l’acquisition est de plus en plus difficile.

Renforce la Individualiser la Accroitre le

relation relation rendement des
politique

7
Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing pour but d’optimiser

13
 Pour faire face à ces paradoxes, la doctrine de la gestion de la relation client nécessite par
conséquent un certain nombre d’inflexions et des réorientations dans sa mise en œuvre.

Apres l’euphorie des débuts, un crash boursier et une consolidation, internet s’est
établi dans le marketing comme un instrument de communication et de vente. L’e-
business a cependant fait bien plus que de changer l’économie du point de vue des
entreprises. Internet sera à long terme un canal commercial important pour les entreprises
Marocaines à l’image de ce qui se passe en Europe et aux USA.

Le développement d’une véritable culture e-marketing est vital pour les PME
marocaine d’abord il permet d’ouvrir un nouveau canal de distribution qui peut être
complémentaire aux circuits de distribution, il permet de couvrir les niches de marché
dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les moyens classiques de commercialisation,
ensuite le e-marketing apporte une forte convivialité par rapport à la vente par
correspondance(VPC) et à la commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias.

Exemple : Le e-marketing est un moyen pour la promotion du tourisme au Maroc,

qui ambitionne d’atteindre le chiffre de 15 millions de touristes en l’an 2020. En réalité
l’activité en ligne des agences de voyages a connu une croissance en termes de chiffres.
Le président d’Atlas voyages présente les chiffres suivants :

Activités Pourcentages

Transactions par Net 70%

Réservations d’hôtels. 78%

Réservations de location. 60%

14
 On peut conclure donc que l’e-marketing influence l’offre des entreprises en leur
permettant de toucher directement leur clientèle potentielle, ou qu’elles soient, de leur
proposer des produits et de leur faire acheter ces produits à distance. Ainsi que la
demande des entreprises en permettant aux acheteurs d’obtenir des informations précises
sur une multitude de produits et de commander les produits de leurs choix quel que soit
leur origine, à partir de leur domicile ou de leur bureau.

Le ciblage est la deuxième étape du processus stratégique. Il permet aux

annonceurs de solliciter des clients et prospects en leur proposant des produits adaptés à
leurs centres d’intérêt. A l’heure de la recherche d’un internet durable, ce type de relation
est fortement recherché par les marques qui souhaitent se démarque de concurrents
utilisant des méthodes massives et rejetées par les consommateurs. D’autre part le ciblage
permet de solliciter les destinataires en leur offrant une réelle valeur ajoutée qui leur
permettra de ne plus être harcelés par de la publicité inappropriée et rejetée en masse.
L’image de marque de l’annonceur sera valorisée.

15
 L’e-marketing est né avec l’évolution de la technologie. Ayant pour but
ultime d’optimiser les chiffres d’affaires d’une entreprise, il assure une réduction
de coût considérable. Des étudiants, des chefs d’entreprise, des responsables
marketing et même des simples particuliers sont désormais intéressés par la
formation en e-marketing

Le e-marketing ou bien marketing électronique représente l’ensemble des

techniques pour créer la communication d’une marque pour acquérir, fidéliser des
clients et promouvoir des produits grâce au numérique.

Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous
autres types d’objets connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers
un marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société
actuelle des mobiles et donc du marketing mobile, on parle alors
de digitalisation du marketing. Il y a eu trois grandes périodes qui ont marqué et
déterminé l’e-marketing tel qu’on le connait à ce jour.

Premièrement, le web 1.08 ou encore appelé web traditionnel a marqué la

période de 1990 à 2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent
accompagnés des premières plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises
commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et
distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à

8
Web 1.0: appelé web traditionnel, est encore avant tout un web statistique, centré sur la distribution
d’informations

16
 l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine
en ligne (action « One to man »). Les premiers sites d’e-commerce émergent et les
entreprises repensent leur stratégie. Cette innovation va mener à de nouvelles
techniques de marketing et introduire le marketing 2.0 dans le début des années
2000.

Le web 2.0 ou web social se situe entre 2004-2008, les termes médias
9
sociaux, blog Ging, web apparaissent en même temps que de nouvelles
plateformes (communique) communautaires et interactives où l’utilisateur est
maintenant sollicité : on parle de l’intelligence collective et participative. Ce
dernier commence à communiquer avec la marque ou avec les
autres utilisateurs en ligne, ils donnent leurs avis et partagent du contenu aux yeux
de tout le web ce qui interpelle les marques qui réagissent alors. Elles privilégient
la dimension de partage grâce aux réseaux sociaux et s’intéressent à l’univers
des blogs qui créent un réel engouement. Le web se démocratise et le
consommateur est appelé à se socialiser virtuellement via les réseaux sociaux, les
forums, les SMS, etc. (action « Manny to Manny »).

Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de

sémantique, d’objets connectés, de mobilité et de sémantique des données : c’est
le web 3.0. Aujourd’hui, le marketing numérique correspond à toutes les méthodes
et le pratique marketing disponible sur internet. Les outils utilisés pour le
développer sont les réseaux sociaux, les blogs, le commerce électronique, les
supports numériques, les jeux vidéo et le display (affichage publicitaire

9
Blog : une partie d’un site web utilise pour la publication périodique et régulière d’articles personnels

17
 dynamique). De nos jours, les marques courent après les données appelées « Big
Data » grâce au développement du marché des objets connectés et des pratiques de
géolocalisation. Le web d’aujourd’hui tient compte du contexte, des besoins de
chaque utilisateur en tenant compte de ses centres d’intérêt, de sa localisation, etc.

Le web 4.010, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de

demain. Grâce à la connexion entre l’intelligence entre les individus et les objets,
il immerge l’individu dans une réalité augmentée et s’immisce de plus en plus
dans la vie du consommateur. Ce chamboulement amène à s’interroger sur de
nombreuses questions comme la protection de la vie privée, le contrôle des
données… Il existe aujourd’hui différentes formes de marketing digital comme
le marketing d’influence ou encore le marketing sensoriel.

L’e-marketing propre aux institutions une démarche rationnelle, présentée

par la figure suivante, permettant de tirer le meilleur parti de ces quatre variable
fondamentales que sont : la technologie, l’information, la logistique (distribution)
les hommes (ressources humaine).

Elle se traduit par l’élaboration d’une stratégie adéquate mettant en valeur

les avantages compétitifs respectifs de chaque enseigne à partir de la maitrise des
nouvelles technologies.

11
La démarche du e-marketing se réaliser par étape successives, la
premières consiste à dresser un bilan captivités et potentialités de chaque
institution dans les cinq domaine que constituent, les marches et les clients, la

10
Web 4.0 : le web intelligence, définit comme étant « la possibilité de travailler avec des outils uniquement en
ligne »
11
LANNOO.P, ANKRI.C, « e-marketing & e-commerce », France 2016, page 141,142, 143, 144, 145.

18
 maitrise des nouvelles technologie, les possibilités offerts par le système
d’information interne, le niveau de modernisation des réseaux, les potentialités des
collaborateurs à s’adapter à leur utilisation, le bilan interne est comparé à une
évaluation des réalisation de développement des principaux concurrents dans ces
domaines .

Et pour réussir notre marketing en ligne, nous aurons besoin d’un plan
complet comprenant les éléments suivants :

 Modèle de commerce faible ; produit et services de qualités.

 Site web efficace, ayant comme objectif la vente de votre produit ou service.

 Stratégie de commercialisation adoptée à votre clientèle et à votre budget.

Le développement d’internet donne naissance à de nouvelles technologies

et à de nouveaux produits et service. Une nouvelle génération d’outils de
recherche est dédiée à la recherche de produit et permet aux consommateurs de
mener des recherches par marque ou par catégorie, à base d’agents intelligents qui
classent les produits en fonction des préférences de chaque individu, les produits
qui sortiront du lot seront ceux qui seront les plis visibles aux yeux des
consommateurs d’un point de vue marketing.

C’est un élément essentiel dans l’acte d’achats. Les prix nécessitent dans
une attention toute particulière. Le prix n’est pas lui-même directement affecté par
internet. Par contre, les moyens de paiement, de portemonnaie électronique …

19
 Toutefois, internet permet de mener une politique de promotion plus
poussée et beaucoup plus flexible. On assiste également à un développement très
important des modules de vente aux enchères.

Internet représente désormais un nouveau canal de distribution qui a déjà

dépassé le minitel en France, par exemple. Ses possibilités sont immenses tant en
terme d’interactivité que de communication, de promotion, de vente…

Internet est un réseau international qui permet à toute entreprise d’étendre

sa zone de chalandise au monde entier pour un coût modique. Les achats sont
également possibles 24 heures sur 7 jours sur 7.

Média d’aujourd’hui et de demain, internet est une formidable vitrine pour

les entreprises. Il offre également de nombreuses possibilités en termes de
publicité interactive, ciblée, interstitielle…

Le commerce électronique propose également une multitude de possibilités

dans la personnalisation de l’offre, le One-to-One, l’élaboration de profils client.

Le marketing électronique comme on vient de le voir peut-être défini

comme étant l’ensemble des moyens visant à promouvoir une offre (produit et/ ou
services et/ ou idée) grâce aux technologies internet.

Le e-marketing permet de favoriser la communication et les transactions sur

internet. Son champ d’application est double :

20
 Construction et optimisation de sites web qui répondent aux attentes des cibles
visées.

 Génération d’un trafic qualifié par l’intermédiaire des moteurs de recherche, de la

publicité ou du marketing direct sur internet.

Dans la démarche classique du marketing, le e-marketing contribue à un

véritable changement de paradigme de cette discipline (un marketing centré sur le
client).Alors que le marketing classique est complètement focalisé sur l’offre, le e-
marketing est largement tourné vers le client, cela est dû aux formidables
possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la
communication.

Internet est devenu un formidable moyen de communiquer. De par sa

structure et ses capacités, il est le media d’aujourd’hui et de demain. Ainsi, de plus
en plus de personnes se connectent et rejoignent le ^cybermonde^. En tant que
nouveau média, nouveau canal de distribution, nouvelle source d’information,
nouvelle source de business…, internet nécessite une nouvelle approche
marketing : l’E-marketing. Ce dernier est un domaine en pleine évolution voué à
un bel avenir. En effet, internet représente dès aujourd’hui une réelle opportunité
commerciale pour les entreprises. Internet permet l’utilisation des techniques
marketings traditionnels mais propose également une nouvelle approche et de
nouvelles idées tournées vers le client dans le souci constant de répondre au mieux
à ses besoins.

21
22
 Spécifique, interactif et « always on », le marketing digital impose un nouvel ordre
à l’ensemble des acteurs du marché : annonceurs, agences médias, agence de publicité et
instituts d’études. Dans cette perspective, il est important d’ en saisir les particularités
et potentiel et ce, de l’ amont à Laval de la stratégie marketing : du développement de
la notoriété et de l’image d’une marque à la conquête de nouveaux clients et /ou à la
fidélisation de clients existants. Ce sont bien les objectifs marketings visés qui dictent
le choix des métriques et KPI12 nécessaires à la mesure de l’efficacité du marketing
digital.

Le site internet, est outil classique et inconsommable pour monter sa stratégie d’e-
marketing…, en effet toutes les études montrent que désormais les clients et prospects
utilisent majoritairement internet (et dans plus de 80% des cas en France vie le site google.fr)
pour trouver de l’information. De nombreuses entreprises ont ainsi diminué fortement leur
budget « papier » pour le transférer sur le net.

Le principal objectif d’un site internet consiste à fournir au public des informations sur votre
entreprise, vos produits, et toute autre chose dont ils peuvent avoir besoin (horaires
d’ouverture, garantie, utilisation…)

12
KPI : est un indicateur de performance clé
13
Otilia.O « les principes de e-marketing » disponible sur internet : www.ezineArticles.com

23
  le site informatif institutionnel qui présente les produits, les distributeurs, les Fisher
produits, des vidéos flashs… (ex : http://www.segectm.fr/).
 Les microsites : ils ont une vocation soit à court-terme (création spécifique pour un
évènement, une OP commerciale…) soit à long terme (réalisation un site pour un produit
star…). C’est site ont souvent une URL spécifique et indépendante. Exemple : les sites
de Samsung sur ses modèles de téléphone portables, les sites sur les films.
 Les mini jeux, les animations interactives, les utilisatrices et les applications marrantes.
 Les intranets et l’extranet qui permettent de diffuser des informations après validation de
l’ouverture du compte.
 Les sites régionaux qui proposent des versions traduites ou adaptées à chaque pays ou
culture (versions anglaises, chinoises…). Bien entendu pour proposer une version
traduite il faut soit avoir des prospects dans ces pays, soit vouloir élargir son audience…
 Les sites des distributeurs : faire référencer ses produits sur les sites d’e-Commerce est
devenu incontournable dans une stratégie de distribution.
-

Le leader en France reste Google avec plus de 80% de part de marché… il y a bien entendu
l’achat de lieus sponsorisé mais il y a aussi le référencement naturel.

 L’achat de mots clés (liens sponsorisés) : vous pouvez créer vous-même votre propre
campagne, ou faire appel à un prestataire qui géré pour vous les budgets, optimise les
annonces… il est également possible de choisir d’être présent via les programmes de liens
sponsorisés des challengers comme Yahoo14, MSN.
 Le référencement naturel : ici le but n’est pas de payer mais d’apparaitre dans les premiers
résultats » non commerciaux » en optimisant son site Web (optimisation, du contenu, du
code HTML…)

14
Yahoo : Est une société américaine de services sur internet, opérateur d’un portail web

24
 Il rassemble toutes les techniques pour toucher le client directement via l’envoi de
messages (mailing, newsletter…). Mais attention, l’année 2006 et 2007 ont vues le taux
d’ouverture de clics chuter… la faute aux spammeur à là sur-sollicitation.

 L’mailing et la newsletter : ce sont les outils de base de l’e-marketing…liées à

l’utilisation d’un micro site, d’une vidéo virale…le résultat est encore plus puissant. Il faut
savoir que le taux de transformation est généralement situé entre 0,5 et 5%.
 Les pop-up et op Under (afficher une autre fenêtre lors de l’arrivée ou le départ
d’un site internet) sont de moins en moins utilisé grâce aux navigateurs qui les bloquent quasi
systématiquement…il faut donc les utiliser avec précaution.
 Les flux RSS : c’est l’inverse de la newsletter. C’est l’internaute qui s’y abonne
tout seul et qui choisit quand il veut de se désabonner. C’est un media qui est encore peu
adopté et plutôt réserve aux technophiles, mais c’est un des outils qui va prendre de l’ampleur
dans les mois à venir…

Ces outils restent encore un des outils les plus utilisés pour construire un plan
média…mais il faut désormais avoir une forte dose de créativité, une bonne offre ou un très
gros budget pour sortir de la masse.

 Les publicités contextuelles sont intéressantes si vous souhaitez toucher des cibles très
pointues, mais il y a le problème d’un trafic peu nombreux et des fraudes.
 Les mini applications : ses outils vont sans doute être l’une grosse tendance de
l’année. Et n’oublie pas que pour que cela fonctionne il faut amorcer la pomper via
l’achat de Fisher ou des opérations d’mailings sur des propres bases.
 Les jeux sur internet : ce sont depuis toujours des outils de communication virale très
intéressent car ils permettent de toucher très rapidement un grand nombre de personne
pour un coût relativement faible.
 Les salons virtuels : sont créés à partir d’évènement physique.

25
  Le téléchargement : cet outil est plutôt réservé à l’industrie du logiciel (en vente
directe via le site institutionnel ou via des partenaires, mais il est également possible
de l’utiliser pour vendre des services.

C’est sans conteste la catégorie de sites qui ont progressé le plus cette année. En effet 2007
a été synonyme d’explosion des sites de réseaux sociaux comme Facebook, Badoo, MySpace
… les réseaux sociaux touchent aussi bien les particuliers que les entreprises, avec souvent un
taux d’inscription de près de 10% à 20% d’inscription des salariés à des sites de réseaux
sociaux professionnels.

Ils sont donc devenus importants pour faire connaitre ses produits et services, mais n’oubliez
pas que vous ne maitrisez pas ce qui est dit le fait via les communautés et les réseaux
sociaux…

 Les sites de réseaux sociaux, les forums les wikis et les autre outils collaboratifs : les forums
étaient les premiers outils disponibles sur internet, les wikis et réseaux sociaux en sont les
évolutions modernes. Tout le monde connait l’intérêt de figurer dans Wikipédia et les autres
wikisLes sites de diffusion d’information : les podcasts sont de plus en plus utilisés par les
entreprises, que cela soit en diffusion de contenu spécifique, soit en rediffusion d Web
conférences, certaines newsletters se transforment également en newsletter vidéo.
 Les blogs : près de 30% des entreprises américaines possèdent un blog, et l’utilisation pour
communiquer sur leur actualité, générer du contenu, améliorer le référencement…pour
améliorer son référencement naturel c’est également l’un des outils les plus puissants.
 La vidéo en ligne ou le streaming en direct : avec la simplicité de la réalisation de vidéo et
tous les sites de partage de vidéo, les vidéos sont devenues un outil extrêmement puissant
pour se faire connaitre. Cela peut être aussi de la diffusion en direct en pour des conférences
avec des modules de chat pour donner plus d’interactivité.

26
 Les outils de messagerie instantanée ou de présence marketing : c’est bien entendu des chats
disponibles sur un site internet, mais également des outils qui vous permettent de dialoguer
avec les internautes soit en temps réel avec par exemple le rappel téléphonique automatique,
les sites de chat qui indiquent votre présence ou pas en ligne, les fils d’informations en temps
réel. Ces outils de « présence marketing » sont d’autant plus importants que les jeunes ont
considérablement bien adoptés le chat (MSN…) et donc il est évident que le chat sera un
canal incontournable pour toucher les ados dans les mois à venir.
 Les sites de social bookmaking : ces sites permettent de partager des sites favoris, des
bons plans… cela peuvent être des social bookmaking purs ou des sites de partages de bon
plan.
 Le microblogging : ces nouveaux outils apparus l’année passée permettent désormais de
bloggeur directement depuis un téléphone portable ou de réaliser des mini vidéos. Les
figures emblématiques sont bien entendu. Et si pour l’instant ces outils font encore figure
de gadgets (tout le monde se souvient de la médiocrité du blog de loi le meurs lors de sa
période « twitter », il y a fort à partie qu’ils prendront de l’ampleur dans les mois à venir
lorsqu’ils apporteront plus de fonctionnalités.
 Les mondes virtuel (réseaux sociaux ou jeux on line) : ce sont les autres coqueluches de
l’année 2007. On a vu en particulier sur second life des très grosses entreprises annoncer
l’ouverture d’agence, de boutiques… si ces opérations ont surtout été des
« coups médiatiques »sans grande transformations derrière, il ne faut pas douter que ces
mondes virtuels sont un avant-goût de ce que pourrait être une partie du web dans
quelques années avec l’émergence de la 3D… à l’opposé d’un second life qui n’a pas de
réel but, il y a les jeux vidéo on ligne avec comme figure emblématique world of
Warcraft, qui attirent de très nombreux joueurs et qui peuvent être également un nouveau
canal de communication à ne pas négliger (publicité, sponsoring…) même si cela
concerne encore un faible nombre de contacts et une visibilité difficile à négocier.

27
  Les sites d’enchères et les places de marchés : des sites comme http://www.ebay15.fr/ et
www.priceminister.com sont devenus des outils incontournables pour faire connaitre ses
produits ou développer des canaux de ventes.

Le web permet la convergence d’autres média comme la TV, la radio, le téléphone…la

preuve en est le succès des offres triple Play des FAI comme Free, Alice…En 2008 internet va
donc devenir un moyen de diffuser des messages vers ou depuis les médias traditionnels.

 Les TV sur internet : même si elles existent déjà depuis des années (voir les nombreuses
chaines de TV sur Winamp) mais 2008 la facilité de déploiement, le meilleur rapport
qualité/ prix du matériel (caméra DV…) vont donner plus d’importance aux chaines TV
thématiques et l’ajout de la vidéo dans les plan d’e-marketing. La preuve en est
l’évolution vers des version 100% vidéo de nombreuses newsletters, et le contenu de plus
en plus riche des publicités-vidéo.
 Le contenu Mobile : avec l’explosion de l’iPhone dans le monde et l’accessibilité des
forfaits data des opérateurs (les illimythics de SFR) il faut désormais commencer à penser
Mobile. C’est d’autant plus vrai dans les pays émergents (en Asie par exemple) où
l’avenir d’internet passe plus par les téléphones portables que par le traditionnel PC.

Dans les 5 premières parties, nous avons passé en revue les outils marketing utilisables
tout de suite, ou à moyen terme… mais il y a aussi des outils plus expérimentaux que vous de
ver au minimum connaitre pour anticiper leur évolution future.

 Les réseaux de réseaux sociaux : Google a lancé le coup d’envoi cette année en proposant
Open social une technologie permettant d’échanger des données entre différent réseaux
sociaux (orkut,viadeo…). Il ne faut donc pas douter de l’émergence prochaine d’une
identité numérique complété qui reliera que les API de Facebook.
15
Entreprise américaine de courtage en ligne, connue par son site web de vente aux enchères du même nom

28
 Plusieurs stratégies en webmarketing existent pour améliorer le positionnement dans les
pages de résultats des moteurs de recherche.

 Stratégie de référencement naturel (SEO)16

La stratégie de référencement naturel (search Engine optimisation) a pour objectif de

positionner un site internet dans les premiers résultats des moteurs de recherche sur des
mots-clés spécifique correspondant au thème et au sujet du site internet. Le référencement
naturel regroupe différentes techniques visant à donner un maximum d’informations
pertinentes de façon très compréhensive pour les moteurs de recherche.

 Stratégie de référencement payant (SEA)17

La stratégie de référencement payant (Search Engine Advertising) ou campagne de liens

sponsorisés a pour but de placer un lien vers une page spécifique d’un site internet dans les
premières pages de résultats des moteurs de recherche sur une ou plusieurs requêtes
données payantes. En Belgique, il s’agit principalement de campagne au coût par clic
(CPC) sur Google Adwords.

 Stratégie de visibilité par les réseaux sociaux et sur les plateformes de contenu
(SMM)

Une stratégie de visibilité par les réseaux sociaux (Social Media Marketing) désigne le
fait de générer du trafic sur son site internet ou de l’attention grâce aux réseaux sociaux (e-
réputation). Cette stratégie encourage le partage de contenu à travers le web 2.0.

 E-mail marketing

16
Un page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche
17
Une forme de référencement qui permet à des sites web d’améliorer leur visibilité dans les pages des résultats
proposer par les moteurs de recherche

29
 L’e-mail marketing est utilisé afin de créer un trafic constant et attirer de nouveaux
consommateurs ou des consommateurs existants sur son site internet via un e-mail.

 Stratégie mobile

Dans certains cas, une stratégie mobile devient nécessaire vu l’utilisation de plus en plus
fréquente des Smartphones et tablettes. L’utilisation et le besoin des mobinautes sont
différents de ceux des internautes ; c’est pourquoi il faut développer une solution adaptée à
leur besoin.

2018 a été marquée par un grand nombre de nouveautés dans le marketing digital.
Qu’il s’agisse des réseaux sociaux ou encore des stratégies de référencement 18, l’an
passé a été riche en changement. En cette nouvelle année, les web marketers et
community managers19 devront se concentrer davantage sur l’intelligence artificielle,
la publicité et la vidéo. Voici donc les 8 tendances à suivre pour cette nouvelle année
2019.

Pour pouvoir retenir l’attention des internautes et de ses abonnés. Il est essentiel
d’être créatif, produire du contenu unique, original et qui se démarque des autres
types de contenus produits par les autres. C’est essentiel pour que l’on se souvienne
de votre marque, de votre entreprise. Oasis le fait très bien en mettant en avant des
contenus ludiques. L’entreprise sort du lot car elle humanise ses produits tout en

18
Mounir digitale « le webmarketing et le challenge SEO » disponible sur : http://www.mounirdigital.fr/tendances-
marketing-digital-2019/

19
Désigne l’activité de gestion de la présence d’un marque ou organisation sur les réseaux sociaux

30
 restant en lien avec l’actualité et les centres d’intérêts de ses abonnés. (Netflix, Sortie
de musique etc.)

C’est désormais devenu une tendance. La plupart des recherches se font désormais
à l’aide de l’assistant vocal de Google. Que cela soit pour se rendre à une boutique,
pour trouver le numéro de téléphone d’une enseigne, ou une réponse à une question,
les internautes ont recourt à la recherche vocale.

Les entreprises devront mettre à jour régulièrement leurs comptes Google My

Business. Ce qui facilitera l’accès aux informations pour les internautes. Mettre à jour
les horaires, mettre un numéro de téléphone valide, une adresse d’itinéraire exacte,
des photos extérieures claires et reconnaissables.

Pour les articles de blog, il faudra optimiser la structure du contenu. Apporter la

réponse essentielle directement dans la méta-description, favoriser les articles type
(étape 1 – étape 2 – etc.). Le robot de Google récompensera l’article qui répondra
exactement à la requête de l’internaute et fera remonter le contenu dans les premiers
liens de recherche. (Voir plus dans le point 7)

20

Le marketing d’influence peut être une stratégie efficace pour promouvoir des
produits ou des services. Il est plus facile d’entrer en contact avec les micro-
influenceurs que les influenceurs eux-mêmes. Les avantages pour se tourner vers ces
personnalités sont triples :

 Ils sont peu coûteux qu’une publicité traditionnelle

 Ils sont réactifs en termes de proposition de partenariats

20
Désigne généralement l influenceur étant en charge d’une communauté, voir plus selon les sujets abordes

31
  Ils ont la chance d’avoir une communauté engagée qui les suit

Les meilleures plateformes pour trouver les influenceurs sont Instagram et Twitter.
Est considéré aujourd’hui une personne comme micro-influente, celle qui possède
entre 1000 et 100 000 abonnés.

Sur Facebook, il est devenu difficile de faire connaître se page sans avoir recours à
la publicité sponsorisée. Qu’il s’agisse de booster une publication, de promouvoir son
entreprise au niveau local ou d’augmenter le nombre d’abonnés, avoir recours au
Facebook Ads est devenu primordial. Vous pouvez réaliser des campagnes
publicitaires avec le Business Manager de Facebook.

Il est désormais possible de cibler les publicités selon les centres d’intérêt, les
zones géographiques ou encore les données démographiques. C’est donc une
opportunité pour les entreprises ayant un budget assez limité pour être visible au bon
endroit, à la bonne cible et à un investissement bon marché. De plus, Facebook est
toujours la première plateforme sociale media. Donc y être présent et faire de la
publicité est une nécessité car les internautes y sont encore présents.

Ce format a commencé avec l’arrivée de Snapchat qui l’a démocratisé en

2013. Un format qui a connu une croissance par la suite. Et qui dit croissance dit
canal de communication à fort potentiel. WhatsApp et Instagram l’ont très bien
compris et s’y sont également positionnés dessus par la suite. Facebook et Messenger
ont également suivi la vague de démocratisation des stories vers 201721.

21
www.agence-equation.com

32
 Lors de la dernière conférence F8 de Facebook, il a été annoncé que les stories
deviendraient “ le mode de communication de demain” et qu’ils sont sur le point de
“dépasser le fil d’actualité” traditionnel.

Comme nous l’illustre ce graphique, les stories du réseau social Instagram et

WhatsApp se distinguent d’une forte croissance en si peu de temps. 400 millions de
personnes utilisent les stories par jour sur Instagram. 2018 a été une grande année
pour les contenus éphémères du réseau social de la photo.

Fort de son succès, ce format a vu apparaître des nouveautés comme les sondages
avec la jauge, les sondages A/B et autres. Et un grand nombre d’entreprises se
positionnent dessus pour non seulement communiquer, recueillir des données mais
aussi vendre. Certaines marques ont la possibilité d’intégrer la fonctionnalité
Shopping directement dans les stories.

” Le contenu est ROI22, et les conversations sont REINES”. Ce proverbe existe car
il est vrai. et c’est le cas pour moi. Lorsque j’effectue une recherche sur un problème
que je rencontre dans ma vie quotidienne, premier réflexe : Google. Je tape la requête

22
Le retour sur Investissement est une méthode qui permet de mesurer le montant d’argent gagné ou perdu par
rapport à l’investissement

33
 exacte que j’ai dans ma tête. Et ensuite, j’ai une série de résultats naturels qui
apparaissent dans les premiers liens. J’ai souvent la meilleure des réponses dans la
Featured Snippet. C’est la boîte à résultats qui figure juste avant le premier lien.

Cette Featured Snippet23 est le résultat d’un contenu bien travaillé en termes de
stratégie de référencement SEO, d’apport de contenus qualitatifs aux questions que
se posent le ou les internautes.

D’après ce graphique du Blog du modérateur. La vidéo sur Facebook représente

82 % des publications postées. C’est dire que l’ensemble des entreprises ou des
marques présentes sur le réseau ont pris conscience que ce contenu devient de plus en
plus engageant pour les communautés en ligne. Il faut rappeler que les utilisateurs
consultent les réseaux sociaux dans le but de se divertir et de s’informer. Il est donc
essentiel de produire un contenu qui a la fois attire l’attention de l’internaute, et le
divertit. Les vidéos marchent très bien pour divertir les internautes. Je parle de
Facebook car c’est encore le réseau social le plus utilisé et le plus connu, mais cela
peut être le cas pour d’autres réseaux sociaux.

Une vidéo est réussie lorsqu’elle :

 Attire l’attention du public dès les premières secondes. Je vous recommande de

mettre en avant un titre percutant où une animation qui va faire retenir
l’internaute le plus longtemps possible.

 Est de courte durée. Les gens n’ont pas le temps lorsqu’ils scrollent leur fil
d’actualité. Il faudra donc divertir vite et qualitativement. Penser au moins à une

23
Désigne un encadre affiche au début des résultats de recherché de Google proposant une question unique a la
question d’un internaute sous la forme un texte

34
 durée de 30 secondes. Et à une minute maximum sur d’autres réseau comme
Instagram.

 Est de format adapté. Sur Facebook, le format ayant la meilleure expérience de

visionnage est le format carré.

 Possède une miniature reconnaissable. On reconnaît les vidéos d’entreprise à leur

charte graphique, logo, apparence visuelle. Il est donc essentiel d’accompagner les
vidéos avec des miniatures cohérentes pour que l’on se souvienne de vous.

 Est qualitative. Une vidéo pertinente qui a réussi à retenir l’internaute jusqu’au
bout de celle-ci est celle qui raconte

L’image de marque 24
est la représentation d’une entreprise (ou organisation,
institution) perçue par le consommateur. On utilise également le terme « branding25 »

24
L’image de grandes entreprises françaises reste dégradée par serge-Henri saint-Michel disponible sur
internet : www.marketing-professionnel.fr/breve-ap/image-grandes-entreprises-françaises/

25
La discipline qui consiste à gérer les marques commerciales et l’image d’entreprises

35
 pour qualifier l’image de marque. Les messages liés à la marque sont véhiculés via
Internet, les médias, le print.
Les représentations véhiculées sont essentiellement « mentales ». La diffusion du
message construit et adressé à un public ciblé est susceptible de générer un échange, un
raisonnement et de ce fait d’influencer le public.
L’image de marque est :
 Voulue par l’entreprise, L’entreprise se fixe des objectifs, des intentions et des valeurs
qu’elle souhaite véhiculer auprès du public.
 Perçue par le public,
 L’image de marque correspond aux représentations existantes à un moment donné dans la
population ciblée.


Les entreprises marocaines sont conscientes du défi technologique et

communicationnel qu'impose leur transformation immuable en marques digitales. Mais
des contraintes subsistent

Le 4 avril, Yasser Monkachi, président et co-fondateur de l’agence digitale Social

impulse, Mounir Jazouli président du Groupement des annonceurs marocains (GAM) et
Majid El Ghazouani président de l’Union des agences conseil et communication
(UACC), ont tenté de répondre à ces questions lors de l’annonce du séminaire « La
marque digitale, quels enjeux actuels et quel avenir », qui devrait se tenir le 21 avril à
Casablanca. Ces questions sont relativement récentes au Maroc, dans la mesure où les
marques ont commencé à se pencher sur ces thématiques depuis deux ou trois ans,
remarque Majid El Ghazouani. Le marché se trouve à un stade encore dominé par
l’expérimentation puisque les « annonceurs ne sont pas au même niveau de connaissance

36
sur le digital », explique Mounir Jazouli. Selon lui, il existe trois categories
d’entreprises:

 La majorité, constituée de celles qui s’essayent au digital ;

 Celles qui sont convaincues de l’intérêt d’investir, mais qui ne le font
pas car elles ont besoin d’être rassurées ;
 Une dernière catégorie, plus rare, qui a mis en place une structure
outillée.

« Tout le monde s’autoproclame expert en digital, ce qui ne facilite pas la transition »,

regrette Mounir Jazouli.

L’engouement des entreprises est pourtant réel et concret : 84% des sociétés
marocaines prévoient d’augmenter leur budget pour le digital, selon l’étude Digital
Trends Morocco 201826, commanditée par GAM en collaboration avec le cabinet Kurt
Salmon fin 2015. Dans un autre registre, si les investissements publicitaires dans le
digital ne représentent que 7% du total du marché, l’évolution annuelle est, elle, à
« double chiffre », nous explique le président de GAM, qui estime le volume global
des investissements à « plusieurs centaines de millions de dirhams ». Au-delà de la
publicité, l’investissent dans la « marque digitale » s’étend à plusieurs aspects, dont le
community management, la transformation digitale, le Brand content, etc.

La digitalisation n’est pas une « simple tendance, mais une vague de fond », alerte
Yasser Monkachi de Social Impulse, qui évoque des « mutations économiques, sociétales
et culturelles » qui imposent cette transformation des marques en « marque digitales ». Il

26
Amin nokta « rôle sociale des promoteurs « la nouvelle tendance

37
remarque que « les millénials27 -la génération née avec les débuts de l’informatique, ndlr-
se rebellent ».

Au Maroc, cette appropriation par le consommateur et ces velléités de rébellion

sont un défi pour les marques, qui sont toutes « susceptibles de vivre leur printemps
arabe », s’inquiète le président de GAM, qui fait référence à #OpeUnlike, hashtag (et
mot d’ordre) sous lequel se sont unis massivement les internautes marocains pour
dénoncer le blocage de la VoIP, engendrant une campagne massive de désabonnement
des pages de opérateurs téléphoniques. Lire aussi : Blocage de la VoIP: Après le
boycott des pages Facebook, des retraits de Maroc Web Awards

Outre la force plus que jamais décuplée du client, il existe de nouvelles contraintes
comme les Add blockers, ces logiciels qui suppriment les publicités en ligne, mais
aussi les Add fraud, en d’autres termes les risques d’arnaque virtuelle auxquelles
s’exposent plus que jamais les marques. Mounir Jazouli a un exemple qui s’en
approche : « une marque de voiture a été surprise et choquée de voir ses annonces
diffusées sur un site de propagande pour Daech ». Cela s’explique par
l’automatisation de la publication des publicités, comme on le retrouve dans les
Google Ads par exemple.

A tout cela s’ajoute la « spécificité marocaine », bien réelle selon le patron de

Social impulse, et qui ne se met pas à l’abri d’une « retraditionnalisation », à l’image
du succès de la campagne Sardi.ma. La vente de moutons en ligne est ainsi à cheval
(sans jeu de mots) entre le monde du digital et celui bien concret d’Aïd El Kébir,
explique Yasser Monkachi. Pour développer la marque digitale marocaine, il faut
ainsi développer l’environnement autour « d’applications à forte valeur ajoutée »
développées spécifiquement pour le marché marocain, ajoute-t-il. Sans cela, il

27
Appelé génération y sont les personnes nées dans les années 1980 et le début des années 1980. Cette catégories
d’âge a comme point commun le fait d’avoir grandi entoure avec les nouvelles technologies.

38
n’existera pas de « base solide » pour envisager l’avenir avec sérénité. « Aujourd’hui,
nous avons une idée sur ce qui marche ou pas, mais nous ne disposons pas d’études
sociologiques sur le comportement des internautes marocains », reconnaît Majid El
Ghazouani, président de l’UACC. L’on sait par exemple que le consommateur
marocain est « très critique, très suiveur et solidaire ». De quoi continuer
l’expérimentation et l’exploration, mais pas encore suffisamment de « metrics »
(statistiques) pour une marque digitale marocaine à très forte valeur ajoutée.

Le boom d’internet et les innovations technologiques ont largement contribué à la

prolifération des médias sociaux. D’après l’agence « We Are Social », près de 85 %
des Français possèdent aujourd’hui un profil sur au moins un réseau social, et 55 %
sont actifs. Une entreprise qui opte pour une présence sur les médias sociaux à la
possibilité de toucher un public extrêmement large. De ce fait, il est important de
gérer de manière efficiente l’image de son entreprise pour profiter de ces opportunités
tout en minimisant les risques.

L’absence d’une organisation bien définie est un des premiers freins à la mise en
place d’une campagne efficace sur les réseaux sociaux. Avant de se lancer, une
entreprise doit définir quels sont les objectifs à atteindre et dans le cas d’une
campagne axée autour de son image, définir s’il s’agit d’améliorer sa visibilité, sa
notoriété, ou sa réputation.

Ensuite, il faut désigner quelles ressources (humaines et matérielles) seront

attribuées à la réalisation des objectifs. S’il est possible de confier les tâches en
interne, il est parfois nécessaire que vos employés bénéficient d’une formation pour
améliorer leurs compétences. Dans certains cas, il est même nécessaire de recruter un

39
Community Manager. Faire appel à des prestataires externes comme une agence
spécialisée en e-réputation peut aussi se révéler être la bonne solution.

La rédaction d’une charte d’utilisation des médias sociaux au sein de l’entreprise

permet de mieux maitriser son image. Cette charte permet de définir :

 Les personnes qui peuvent parler au nom de l’entreprise et les responsabiliser,

 Les informations et le contenu qui peuvent être publiés ou partagés,

 Les plateformes à utiliser.

Au niveau de la configuration des accès administrateurs, il est important de faire

attention pour réduire les risques de piratage de compte. Si le compte de votre
entreprise se fait usurper à des fins malveillantes, il peut en résulter des dégâts
considérables sur votre e-réputation et votre image.

Pour optimiser la portée de son image, l’entreprise doit choisir ses réseaux sociaux
en fonction de ses besoins et de sa cible. Facebook est par exemple un réseau très
propice au partage de contenu et permet une communication directe avec ses clients,
sa communauté. De plus, il est possible de cibler les utilisateurs selon leurs centres
d’intérêt. Si vous souhaitez gagner en visibilité, il est aussi possible d’y organiser des
jeux-concours, en offrant des goodies et autres objets personnalisés, à l’effigie de
votre entreprise par exemple.

Si vous préférez vous concentrer sur la relation entre votre marque et vos
consommateurs, Twitter peut être un excellent support en termes de réactivité. Ce
réseau social privilégie en effet l’accès à l’information en temps réel.

40
 YouTube quant à lui permet de développer votre proximité avec votre cible et de
démontrer votre expertise en créant des vidéos-conseils ou en publiant des vidéos
promotionnelles par exemple.

En créant un blog dédié à l’entreprise, vous pouvez améliorer son image et vous
placer comme spécialiste dans votre secteur d’activité. En se concentrant sur la qualité
et la fiabilité de votre contenu et non sur du contenu purement promotionnel, votre
audience y trouvera une véritable valeur ajoutée. Ainsi vous pourrez augmenter la
notoriété de votre entreprise, grâce au partage de votre contenu par vos lecteurs qui le
recommanderont sur leurs réseaux sociaux. En participant à des forums, l’entreprise
peut aussi échanger des informations et faire valoir son expertise auprès de
professionnels, de consommateurs et d’éventuels prospects.

La mise en place d’une veille sur les réseaux sociaux est importante pour la
gestion de l’image de l’entreprise. En effet, les réseaux sociaux apportent
régulièrement des mises à jour sur leurs fonctionnalités, et leur maîtrise permet de
garder de l’avance sur la concurrence et d’innover. Il est aussi nécessaire de garder un
œil sur les stratégies de la concurrence et de rester à l’écoute des besoins de ses
clients. Grâce à la création d’alertes mails via Google, il est possible de surveiller ce
que l’on dit sur le net à propos de votre entreprise. L’impact d’un Bad buzz sur
l’image de l’entreprise n’est pas à sous-estimer car si la virilité est l’un des principaux
avantages des réseaux sociaux, elle peut aussi se transformer en inconvénient majeur.
Un Bad buzz peut associer une mauvaise image à l’entreprise et se diffuser sur tous
les réseaux sociaux en s’amplifiant par effet boule de neige. Il est donc essentiel de

41
rester en veille afin de minimiser les risques et d’anticiper les crises possibles, et de
préparer en parallèle un plan de gestion de crise et une communication réactive.

Afin de bien comprendre les termes utilisés dans la partie théorique et maitriser les
stratégies et les techniques employées du e-marketing dans l'entreprise. Cette section
est dédiée à une étude de cas effectue au sein de l'entreprise Jumia pour concrétiser et
mesurer efficacité de e-marketing et savoir son importance au sein d’entreprise. Cette
étude est basée sur un questionnaire qui contient de nombreuses et différentes
questions et qui synthétisent la position du e-marketing dans l'entreprise.

Cette objectif a pour objectif d'analyser la répercussion de e-marketing au sein de I

‘entreprise JUMIA et savoir à quel point contribue le marketing digital dans la
performance de I ‘entreprise.

Pour enrichir la présente étude et de réaliser noire enquête sur l'application du

marketing digital dans I ‘entreprise on a choisi le questionnaire comme méthode
d'étude de cas.

Vu notre objectif de recherche et ainsi de réaliser notre enquête sur l'application du

marketing digital dans l’entreprise, nous avons choisi l'entreprise JUM1A en tant que
leader dans le e-marketing.

42
 L'objet de notre questionnaire est de déduire l’importance du marketing digital
dans la performance de l’entreprise.

Les questions utilisées dans notre questionnaire sont souvent de nature ferme et
directe.

Cree en 2012 au Nigeria par Sacha Poignonne et Jerene Hodara. JUMIA a réussi
l'exploit de s'imposer comme leader de la vente en ligne en Afrique en seulement 6
ans. Le spécialiste du e-commerce connait depuis sa création des taux de croissance
record et aurait multiplié son chiffre d'affaires par son cours de ces deux dernières
années. Si JUMIA est encore loin d'être rentable en Afrique l'enseigne est aujourd'hui
présente dans 12 pays africains. Emploie 1800 personnes et lèvre plus de 16 millions
de commander en 2015.

Afin de développer sa notoriété auprès du public, JUMIA s'appuie Slate le

lancement de grands évènements commerciaux en ligne. La société a, par exemple.
Importe le concept américain de « Black Friday » qui consiste à proposer des
promotions exceptionnelles pendant 24h. La société a également lance le « MOBILE
WEEK » dans plusieurs pays La soc africains notamment en cote Rivoire, au Maroc
et au Kenya. Le site propose ainsi de grandes marques à prix réduit. Cette opération
pendant 5 fours des téléphones de marketing d'envergues s'est avisée pante depuis sa
première MOBILE WEEK au Maroc. JUN/11A vend désormais plus de mobiles que
MARJANE principale chaine d'hyper-marchés du pays.

43
 Grace à ces nombreux efforts de la localisation JUMIA a vu ses revenus double en a
peine un an passant de 64.8 millions d'euros en 2014 à 134.6 millions d'euros en 2015.
Africain Internet group vient d'ailleurs de grouper toute ses plateformes sous la
marque JUMIA qui rassemble désormais 9 sites.

 Votre entreprise
A. Analyse de la question « secteur d’activité »
 La réponse est : commerce
B. Analyse de la question à « Age de l'entreprise »
 La réponse est : 5-10ans
C. Analyse de la question « Statut juridique »
 La réponse est : SARL29
E. Analyse de la question « Secteur juridique »
 La réponse est : Prive
 Votre entreprise et l’accès au marketing électronique

A-Analyse de la question « Avez-vous un site Internet »

 La réponse est : Oui
B-Analyse de la question « Pratiquez-vous e-marketing ? »
 La réponse est : Oui

C- Analyse de la question « Quelle type de services vendez-vous ? »

 La réponse est : Produits alimentaire, Des vêtements, Des multimédias

28
Ali baba group est une société chinoise qui tire ses revenus de ses activités sur internet
29
SARL désigne les sociétés à responsabilités limites

44
D- Analyse de la question « Pratiquez-vous une sécurité pour protéger vos clients»

 La réponse est : Oui

E- Analyse de la question « En moyenne, a quelle fréquence vendez-vous sur Internet

?»

 La réponse est : Plus de 20 fois par jour

F- Analyse de la question « Quelle valeur apporte l'utilisation des nouvelles

technologie d'information et de communication a votre stratégie ? »

 La réponse est : L'atteint d’une population large et le développement du de

l'entreprise

G- Analyse de la question « Quel est le but principal votre stratégique e-marketing »

 La réponse est : Gagner une nouvelle génération de clientèle.

H- Analyse de la question « Avez-vous senti une évolution des transactions sur le

web ? »

 La réponse est : Oui

I-Analyse de la question « Si oui, quelles sont les répercussions de cette évolution sur
vos performances ?»

 La réponse est : Plus efficacité

J- Analyse de la question « Pour garantir une meilleure propagation de votre message

publication sur le web, vous utilisez ».

 La réponse est : L'e-mailing et les réseaux sociaux

K- Analyse de la question « Pratiquez-vous In publication de, VOS produits sur les

réseaux sociaux ? »

45
 La réponse est : Oui

L- Analyse de la question « si oui, quel réseau »

 La réponse est : Facebook, YouTube et Instagram

M- Analyse de la question « Quels sont les techniques que vous utilisez pour
promouvoir vos produits ? »

La réponse est : SEO, Affiliation et Réseaux sociaux

N- Analyse de la question « Quelles sont les différences types de e lie à la diffusion

du message sur internet ? »

 La réponse est : L'an-alphabétisation d’une grand part de la

O- Analyse de la question « A votre avis. Le marketing électronique est-il rentable

rapport au marketing classique ? »

 La réponse est : Oui

P- Analyse de la question « Peut-on dire qu’au futur vous pouvez exclure le

marketing classique et se limiter à Internet ? »

 La réponse est : Oui

D’après l’étude que nous avons menée auprès de l’entreprise et à partir des données
on a pu constater plusieurs traits :

 Le site de JUMIA Maroc apassé de 600000 visites en 2012 a plus de 100 millions
en 2018

46
 Le nombre des commandes en ligne a augmenté de 25000commandes en 2012 à
plus de 1 million commandes en 2018
 Quant aux vendeurs, jumia.ma leur fait bénéficié d’un univers dédie avec une
visibilité supérieure à moindre cout, compare au prix élevé d’une boutique.
 Le site a multiplié le nombre de ses vendeurs par 100, ces derniers passant de 30 a
plus de 30000 en 2018
 L’année 2018 a été marque par le doublement du chiffre d’affaires de jumia.ma
qui a enregistré un nombre de commandes en ligne en hausse de 115%
 En 2018, jumia.ma est également devenu le 7eme site le plus visite au Maroc
 Durant le black Friday, l’entreprise a enregistré plus de 500000 commandes en
une seule journée.

Malgré cette belle croissance, la société est encore d'être profitable, elle aurait
enregistré des pertes de 11.3 millions d'euros en 2015, principalement causé par les
lourds investissements logistiques des dernières années (flotte de livraison, entrepôt,
centre d'appels ...etc.). Comme l'explique SACHA POIGNONNE, CO-CEO d'Afrique
internet group, cette stratégique devrait s'avérer payante sur le long terme JUMIA
s'inspire d'ALIBABA qui existe en chine depuis 20 ans mais n'est devenu rentable
qu'au bord de 10 ans, il lui a fallu d'abord s'assurer une place de leader avant que les
revenus ne dépassant les couts.

47
 Au terme de notre étude, nous avons pu relever que JUMIA MAROC constitue
une véritable locomotive dans le domaine du marketing électronique au Maroc. Il
participe à asseoir encore plus l’image du JUMIA sur le secteur de la communication
dans notre pays.

D’un point de vue stratégique et concurrentiel, c’est une bonne initiative pour
garantir son succès. La vente en ligne permettre à JUMIA de recruter de nombreux
clients jeunes, ce segment de cible porteur pour aujourd’hui et demain.

On peut conclure que les termes, e-marketing est relatif à l’utilisation d’internet et
des technologies y ayant trait pour atteindre des buts et objectives marketing.

Le marketing en ligne est un moyen de création de valeur ajoutée aux différents

acteurs en jeu : clients, entreprises, investisseurs, et media.

Le e-marketing consiste à mener des actions ciblées permettant d’accroitre votre

visibilité et vos ventes. Cette discipline, avec toutes ses composantes, permet
d’augmenter le trafic sur votre site, avoir un site valorisant l’image de votre
entreprise, c’est l’assurance d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Des informations plus détaillées sur les produits aident les clients dans le
processus de décision d’achat. Un lien d’adresse électronique vers les services
clientèle réduit les délais de réponses et par la même occasion les couts de traitement
de l’information. Un autre aspect est l’utilisation d’internet pour développer la
stratégie et tactiques marketing en dehors du site web.

Plusieurs éléments du marketing traditionnel tels que la politique de prix, la

politique de produit, la politique de promotion et la politique de distribution ont été
facilement convertis en composante du marketing électronique.

48
 Bibliographique
 Emarketing.fr (en ligne). (consulté le 24/06/14). Disponible sur internet : //www.e-
marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/lead-6916.htm
 Isabelle chevret” contenus marketing” marketing web, site web, 4th août 2014
disponible sur internet : www.sextantbizdev.com /Fr/5-caractéristiques-d’un web-
marketing-utile-a-votre-business/
 Définition marketing (en ligne). (consulté le 22/06/14). Disponible sur internet :
http://www.définitions-marketing.com /définition-livre-blanc
 Elise LAMIABLE “charge commercial & marketing” disponible sur internet:
https://www.anthedesing.fr/communication-2/image-de-marque-entreprise/amp/
 Mounir digitale « le webmarketing et le challenge SEO » disponible sur :
http://www.mounirdigital.fr/tendances-marketing-digital-2019/
 Groupement des annonceurs de Maroc Majid El GHAZOUNI « marque digitale »
disponible sur internet : www.mobile.telquel.ma/2016/04/05/comment-lesentreprises-
marocaines-entanent-mue-en-marque-digitales/
 L’image de grandes entreprises françaises reste dégradée par serge-Henri saint-
Michel disponible sur internet : www.marketing-professionnel.fr/breve-ap/image-
grandes-entreprises-françaises/
 LANNOO.P, ANKRI.C, « e-marketing & e-commerce », France 2016, page
141,142, 143, 144, 145.
 Otilia.O « les principes de e-marketing » disponible sur internet :
www.ezineArticles.com

49
 Table des matières

Remerciement
Sommaire
Introduction générale……………………………………………………………4
Chapitre 1 : E-MARKETING UNE TENDANCE EN EVOLUTION
Introduction du chapitre ……………………………………………6

Section 1 : e-marketing……………………………………………….6
1. Définition de e-marketing…………………………………6
1-1 le concept………………………………………………………...7
1.2 rôle de e-marketing……………………………………………….8
2. Les caractéristiques de e-marketing……………………….9
1-caracteristiques d’un web marketing utile à votre business……..9
3. Les enjeux de e-marketing…………………………………12
1- Développement des relations avec les clients……………………12
2- Augmentation de l’offre de l’entreprise et la croissance de la
demande…14
3- Accroissement de la visibilité et les ventes grâce aux actions Ciblé…15
Section 2 : Evolution et émergence du e-marketing ………………………16
I . L’évolution du e-marketing ………………………………………….16

1- Les années 1990 : la démocratisation d’Internet………………….16

2- 2004 : le tournant des réseaux sociaux ……………………………17

3- Le marketing électronique aujourd’hui…………………………..17

II La démarche du e-marketing ……………………………………..18

1- Le e-marketing Mix ……………………………………………..19

C. Produit …………………………………………………………19

D. Prix …………………………………………………………….19

50
 E. Distribution…………………………………………………….20

F. Promotion ……………………………………………………..20

III - Le marketing électronique comparé au marketing classique : …………20

Conclusion de chapitre …………………………………………………..21

CHAPITRE 2 : E-marketing et l’efficacité de l’entreprise………..……………22

Introduction ………………………………………………………………23
Section 1 : l’utilisation du marketing électronique……………………….23
I.Mode d’emploi du E marketing : ………………………………………23
1- Principaux et outils …………………………………………………….23
 le site institutionnelle ou les sites d’entreprise classique ……………..23
 Le marketing lie au moteur des recherches …………………………...24
 L’E Marketing directe …………………………………………………25
 La pub classique vie les annonce pub …………………………………25
 Les communautés et le sociale networking ……………………………26
 Les media classique vie internet………………………………………..28
 Des nouveaux outils ……………………………………………………29
II. -Les stratégies du E-marketing ………………………………………29
III. Les tendances de web marketing 2019………………………………30
1- FAIRE PREUVE DE CRÉATIVITÉ………………………………31
2- LA RECHERCHE VOCALE……………………………………31
3- LES MICRO-INFLUENCEURS………………………………..32
4- LA PUBLICITÉ SPONSORISÉE……………………………….33
5- LES STORIES…………………………………………………….33
6- LE CONTENU QUALITATIF.....................................................34
7- La vidéo……………………………………………………………34
IV - l’image de marque des entreprises marocaine et les entreprises
internationales…………………………………………………………………35
1- L’image de marque et sa définition……………………………….36
2- Les entreprises marocaines entament leur mue en "marques
digitales"…………………………………………………………..36
3- L’image de marque des entreprises internationales……………….39

Section 2 : La pratique du e-marketing au Maroc « cas du JUMIA » ….42

51
1-Présentation et objectif de l'étude de cas…………………………....42

2 - présentation de l’entreprise Jumia…………………………………43

3- Traitement, analyse et interprétation des Résultats ………………..44

4-Analyse des résultats de l’enquête………………………………….47

Conclusion ………….………………………………………………..47

Conclusion générale…………………………………………………..48

Bibliographie …………………………………………………………49

Tableau de matière

52