Attestation de Stage Commune Aux Unités E4 & E6

LISTE DES ANNEXES
Annexe N° Titre Annexe Page(s) N°

Annexe I Calendrier des épreuves 19
Annexe II Regroupements interacadémiques 20
Annexe III-1 Règles de présentation du livret scolaire 21
Annexe III-2 Modèle du livret scolaire (recto) 22
Annexe III-3 Modèle du livret scolaire (verso) 23
Attestation de stage - Modèle unique d’attestation de stage
Annexe III-4 24
(Attestation de stage commune aux unités E4 & E6)
E2 : Communication en Langue vivante étrangère 1 & Enseignement facultatif en Langue vivante étrangère 2
Annexe IV-1 Grille d’évaluation - Communication en langue vivante étrangère 1 25
Annexe IV-2 Grille d’évaluation - Épreuve facultative – Communication en langue vivante étrangère 2 26
E4 : Relation client et négociation-vente
Annexe III-4 Attestation de stage - Modèle unique d’attestation de stage 24
Annexe V-1 Fiche descriptive d’activité professionnelle 27-28
Annexe V-2 Fiche sujet Candidat 29
Annexe V-3 Fiche sujet Jury 30
Annexe V-4 Grille d’aide à l’évaluation - CCF 31
Annexe V-5 Fiche d’évaluation - CCF 32
Annexe V-6 Grille d’aide à l’évaluation - Forme ponctuelle 33
Annexe V-7 Fiche d’évaluation - Forme ponctuelle 34
Annexe V-8 Notification de non-conformité du dossier 35

E5 : Relation client à distance et digitalisation
Caractéristiques des sujets de l’épreuve de l’épreuve E5 A - Relation client à distance et
Annexe VI-1 36-37
digitalisation - Première partie - Épreuve ponctuelle écrite - Session 2023
Présentation du contexte, des sujets et des versions CMS 2023 de l’épreuve E5 B - Relation client à
Annexe VI-2 38
distance et digitalisation - Deuxième partie - Épreuve ponctuelle pratique - Session 2023
Principales fonctionnalités mobilisables sur WordPress et PrestaShop lors de l’épreuve E5 B- Relation
client à distance et digitalisation - Deuxième partie - Épreuve ponctuelle pratique - Session 2023
Annexe VI-3 39-40
Annexe VI-4 Fiche d’évaluation 41

E6 : Relation client et animation de réseaux
Annexe III-4 Attestation de stage - Modèle unique d’attestation de stage 24
Annexe VII-1 Fiche descriptive d’activité professionnelle 42-43
Annexe VII-2 Étude réflexive réseau 44
Annexe VII-3 Grille d’aide à l’évaluation - CCF 45
Annexe VII-4 Fiche d’évaluation - CCF 46
Annexe VII-5 Grille d’aide à l’évaluation - Forme ponctuelle 47
Annexe VII-6 Fiche d’évaluation - Forme ponctuelle 48
Annexe VII-7 Notification de non-conformité du dossier 49

Annexe VIII-1 Formulaire de demande de reconnaissance de l’engagement étudiant 50-51
Annexe VIII-2 Fiche d’évaluation – CCF et Forme ponctuelle 52
Annexe VIII-3 Grille d’aide à l’évaluation – CCF et Forme ponctuelle 53-54
1
Annexes de la circulaire 2023 du BTS NDRC
ANNEXE 2
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
CALENDRIER SESSION 2023
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
1. ÉPREUVES ÉCRITES
Guadeloupe Polynésie
Dates Épreuves Métropole Martinique Réunion Mayotte Française
Guyane
Relation client à
14h00 - 17h00 8h00 - 11h00 16h00 - 19h00 15h00 - 18h00
Vendredi 12 mai distance et
digitalisation (1ère
(aucune sortie (aucune sortie (aucune sortie (aucune sortie
2023 5h00 – 8h00
avant la fin de avant la fin de avant la fin de avant la fin de
partie –
partie écrite) l'épreuve) l'épreuve) l'épreuve) l'épreuve)
Culture
Lundi 15 mai 08h30 - 12h30
économique,
2023 14h00 - 18h00 8h00 - 12h00 16h00 - 20h00 15h00 - 19h00 (sujet
juridique et
spécifique)
managériale
14h00 - 18h00 16h00 - 20h00 15h00 - 19h00
13h00 - 17h00
Mardi 16 mai Culture générale (pas de sortie (pas de sortie (pas de sortie
2023 et expression 10h00 - 14h00 (sujet
avant la fin de avant la fin de avant la fin de
spécifique)
la 2e heure) la 2e heure) la 2e heure)
2. ÉPREUVES ORALES ET PRATIQUES
 E5 B – 2ème partie – partie pratique :
Du lundi 22 mai au vendredi 26 mai, du mardi 30 mai au vendredi 2 juin et le lundi 5 juin 2023.
 Autres épreuves orales :
à l’initiative de Mesdames et Messieurs les Recteurs
RÉUNION NATIONALE D’HARMONISATION des TRAVAUX DE CORRECTION

La commission nationale de barème de l'épreuve E5 A 1ère partie - partie écrite - se réunira à distance : le
mercredi 17 mai 2023 à partir de 13h 30
Merci de communiquer à [email protected] avant le 2 mai et après consultation de l’IA-IPR concerné les
coordonnées et adresse mél professionnelle du professeur qui représentera votre académie.
Les liens de connexion et les modalités de déroulement seront communiqués à cet enseignant ainsi qu’aux IA-IPR en charge
du BTS NDRC
La date du jury de délibération sera fixée par le recteur de l’académie pilote de chaque groupement ou par le
Recteur des académies autonomes.
2
ANNEXE 3
REGROUPEMENTS INTERACADÉMIQUES
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT – SESSION 2023
ACADÉMIES PILOTES ACADÉMIES RATTACHÉES
POLYNÉSIE FRANÇAISE,
CLERMONT-FERRAND NOUVELLE-CALÉDONIE
MARTINIQUE GUADELOUPE, GUYANE
ACADÉMIES AUTONOMES :
AIX-MARSEILLE, AMIENS, BESANÇON, BORDEAUX, CAEN, CORSE, DIJON, GRENOBLE, LA

RÉUNION, LILLE, LIMOGES, LYON, MAYOTTE, MONTPELLIER, NANCY-METZ, NANTES, NICE,
ORLÉANS-TOURS, POITIERS, REIMS, RENNES, ROUEN, SIEC, STRASBOURG, TOULOUSE.
3
ANNEXE III-1
LIVRET SCOLAIRE
RÈGLES DE PRÉSENTATION DU LIVRET SCOLAIRE
Pour que le livret scolaire puisse être considéré comme parfaitement fiable et que les indications qu'il contient
puissent être faciles à interpréter, il est indispensable de veiller aux points suivants :
1 - Le tracé prévoit des moyennes semestrielles.
2 - Chaque discipline représentée par une ligne sur le livret fera l'objet d'une note et d'une appréciation
portées par le professeur.
3 - Toutes les rubriques doivent être complétées, y compris celles du bas de page qui comportent des
informations statistiques.
4 - Le graphique ne prendra en compte que les résultats de la deuxième année.
5 - Veillez à bien relier les points afin d’obtenir une courbe pour l’étudiant en rouge et une pour la classe en
noir.
21
ANNEXE III – 2
Année de Nom (lettres capitales) :
Examen l'examen Établissement :
BTS
BTS Négociation et digitalisation de la relation client – livret scolaire (recto) – Session 2023
2023 Prénom :
Spécialité :
Date de naissance : Langue vivante 1 :
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT
Classe de (1) :
Classe de (2) : Appréciations
Enseignements
Moyenne 1 semestre
er
2ème
semestre Moyenne
1 - Culture générale et expression
2 - Communication en langue vivante étrangère 1
3 - Culture économique, juridique et managériale
4 - Bloc 1 Relation client et négociation vente
5 - Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
6 - Bloc 3 Relation client et animation de réseaux
7 - Communication en langue vivante étrangère 2
(1)
Année antérieure à celle de l'examen (2)
Année de l'examen
Certification de compétences numériques (PIX)
cocher la case pour attester l’obtention de la certification
AVIS (3) DU CONSEIL DE CLASSE ET Cotation de la classe Résultats de la section les 3 dernières années Date, signature du candidat
OBSERVATIONS ÉVENTUELLES et remarques éventuelles
Avis Effectif
total de Années Présentés Reçus %
Très Doit faire
Favorable la classe
favorable ses preuves
Répartition
en %
(3) Très favorable ou favorable ou doit faire ses preuves
22
00
02
04
06
08
12
14
16
18
20
10
Culture générale
1

et expression
(dans le même ordre qu’au recto)
ENSEIGNEMENTS

Communication
2

en langue vivante
étrangère 1

Culture
économique
3
Moyenne obtenue l’année de l’examen

, juridique et

managériale
Bloc 1 Relation
4
client et
négociation vente
Bloc 2 Relation
5
client à distance
et digitalisation
 Profil de la classe en noir

Bloc 3 Relation
6
client et
animation de
réseaux
Communication
7
en langue vivante
étrangère 2
 Profil du candidat en rouge
du Jury
Visa du Président
Session 2023
23
BTS Négociation et digitalisation de la relation client – livret scolaire (verso)
ANNEXE III – 3
ANNEXE III-4
Cas des candidats relevant de la formation initiale : joindre autant d'attestations que de lieux de stage différents
Cachet de l’organisme d’accueil ATTESTATION DE STAGE

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
à remettre au stagiaire à l’issue du stage
ORGANISME D’ACCUEIL
Nom ou dénomination sociale : ………………………………………………………………………………………………………………..
Secteur d’activité : ………………………………………………………………………………………………………………………………
Adresse : …………………………………………………………………………………………………………………………………….…...
Code postal : ………………………… Ville : ……………………………..………………………
☎ : …………………………………… Mél : ………………………………..…………………….
Certifie que
LE OU LA STAGIAIRE
Nom : ……………………………… Prénom : ……………………………… Sexe : F □ M □ Né(e) le : …… ./ ……. / …….
Adresse : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Code postal : ………………………… Ville : ………………………….…………………………
☎ ………………………………………………. Mél : ……………………………………………
ETUDIANT(E) en :
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Au sein (nom de l’établissement d’enseignement supérieur ou de l’organisme de formation) :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………
ACTIVITÉS de l’ÉTUDIANT :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
a effectué un stage prévu dans le cadre de ses études

DURÉE DU STAGE
Dates de début et de fin de stage : Du ………………………………………. au ……………………………………………………
Représentant une durée totale de.....................................................nombre de semaines / de mois (rayer la mention inutile).
FONCTIONS ANNÉE
DATES
ASSURÉES OU
DU ……... AU …….. DURÉE EN SEMAINES 1ère
2ème
ACTIONS CONDUITES
La durée totale du stage est appréciée en tenant compte de la présence effective du stagiaire dans l’organisme, sous réserve des droits et congés
et autorisations d’absence prévus à l’article L.124-13 du code de l’éducation (art. L. 124-18 du code de l’éducation). Chaque période au moins égale
à 7 heures de présence consécutives ou non est considérée comme équivalente à un jour de stage et chaque période au moins égale à 22 jours de
présence consécutifs ou non est considérée comme équivalente à un mois.
MONTANT DE LA GRATIFICATION VERSEE AU STAGIAIRE

Le stagiaire a perçu une gratification de stage pour un montant total de.....................................................€
L’attestation de stage est indispensable pour pouvoir, sous réserve du versement
d’une cotisation, faire prendre en compte le stage dans les droits à la retraite. La
législation sur les retraites (loi n°2014-40 du 20 janvier 2014) ouvre aux étudiants FAIT À ………………………….. LE ………………………………
dont le stage a été gratifié la possibilité de faire valider celui-ci dans la limite de
deux trimestres, sous réserve du versement d’une cotisation. La demande est à
faire par l’étudiant dans les deux années suivant la fin du stage et sur
présentation obligatoire de l’attestation de stage mentionnant la durée totale du
stage et le montant total de la gratification perçue. Les informations précises sur la
cotisation à verser et sur la procédure à suivre sont à demander auprès de la Sécurité
sociale (code de la Sécurité sociale art. L351-17 / code de l’éducation art. D. 124-9).
Nom, fonction et signature du représentant de l’organisme d’accueil
Pour les candidats se présentant au titre de leur activité professionnelle, cette attestation sera remplacée par des certificats de travail ou contrats
de travail.
24
ANNEXE IV-
25 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION
CLIENT SESSION 2023
GRILLE D’ÉVALUATION
E2 – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
NOM du candidat : Prénom du candidat : N° Candidat :
LANGUE : Date : Commission N° : Document N°:

Epreuve orale obligatoire : préparation 30 minutes – épreuve 30 minutes Attention, blocs de points non sécables
Épreuve orale en deux parties :
- restitution en français d’un texte en langue étrangère abordant une problématique commerciale (10 minutes maximum)
- entretien en langue étrangère à partir d’une situation et d’un questionnement à contenu professionnel (20 minutes maximum)
Degré 1 Degré 2 Degré 3 Degré 4 Points
Partie 1 Repère des Comprend Comprend des Peut identifier la
informations suffisamment pour informations cohérence globale du
Compréhension courantes et permettre une relativement complexes document, l’implicite et
de l’écrit élémentaires, sans restitution globale et décode la plupart des peut distinguer le point
pouvoir établir de mais incomplète du réseaux de sens du de vue de l’exposé des
corrélations entre document. texte. faits.
elles.
2 pts 4 pts 6 pts 8 pts
Partie 2 Est capable Entretient les échanges Participe à la Prend des initiatives
d’échanges simples avec peu de relance et conversation, présente dans l’échange,
en utilisant des réagit de façon et défend ses opinions. argumente, cherche à
Interaction répétitions et des généralement Réagit de façon convaincre et réagit
reformulations. appropriée. généralement avec pertinence.
Peut participer à un pertinente.
échange simple avec
l’aide de son
interlocuteur.
1 pt 2 pts 3 pts 4 pts
S’exprime avec des S’exprime assez Se montre capable de Développe
énoncés courts et des facilement malgré fournir des explications méthodiquement une
hésitations. Répète quelques hésitations. et de donner des argumentation claire
Pertinence et l’information et donne Les contributions sont détails. Adapte son en mettant en évidence
cohérence du son avis de manière globalement pertinentes. discours à la situation et les points significatifs et
discours simple. articule son discours explique
(relations de causalité, son point de vue.
comparaison, etc.).
Recourt le plus souvent Peut s’exprimer avec La maîtrise Utilise une gamme
à des formes des formes simples et grammaticale est assez étendue de
grammaticales simples quelques formes globalement correcte langue pour exprimer
et à un répertoire lexical complexes. Dispose malgré quelques finement un point de
restreint mais la langue d’un répertoire lexical erreurs vue et développer une
Étendue est globalement suffisant pour occasionnelles qui ne argumentation en
linguistique intelligible. La s’exprimer sur le sujet. nuisent pas à utilisant des phrases
générale prononciation n’est pas La maîtrise de la l’intelligibilité. Utilise complexes et en
bien maîtrisée, ce qui prononciation est un répertoire lexical variant les
impose un effort de suffisante pour être approprié. formulations.
compréhension de globalement compris Prononciation Prononciation le plus
l’interlocuteur. (mots et énoncés). globalement correcte. souvent correcte.
Le bonus sera attribué aux candidats faisant preuve d’une aptitude particulière à communiquer
Bonus (2 pts) et à valoriser leur culture professionnelle et/ou générale. Toute prise de
risque pertinente pourra également être bonifiée.
TOTAL
Appréciation / 20
25
ANNEXE IV-
26 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION
CLIENT SESSION 2023
GRILLE D’ÉVALUATION
ÉPREUVE FACULTATIVE – COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 2
LANGUE : Date : Commission N° : Document N°:

Epreuve orale facultative : préparation 20 minutes – épreuve 20 minutes - Attention, blocs de points non sécables
Entretien en langue étrangère à partir d’une situation et d’un questionnement à contenu professionnel (20 minutes
maximum)
Degré 1 Degré 2 Degré 3 Degré 4 Points
Soutient Est capable Entretient les Participe à la
difficilement une d’échanges simples échanges avec peu conversation,
conversation simple, en utilisant des de relance et réagit présente et défend
qui nécessite de répétitions et des de façon ses opinions. Réagit
nombreuses aides et reformulations. généralement de façon
Interaction relances. appropriée. généralement
Peut participer à un
échange simple avec pertinente.
l’aide de son
interlocuteur.
S’exprime avec des S’exprime avec des S’exprime assez Se montre capable
mots isolés et des énoncés courts et des facilement malgré de fournir des
hésitations hésitations. Répète quelques explications et de
fréquentes. Éprouve l’information et hésitations. Les donner des détails.
Pertinence et des difficultés à se donne son avis de contributions sont Adapte son discours
cohérence du faire comprendre. manière simple. globalement à la situation et
discours Discours pas pertinentes. articule son discours
toujours intelligible. (relations de
causalité,
comparaison, etc.).
Maîtrise assez Recourt le plus Peut s’exprimer La maîtrise
limitée des formes souvent à des formes avec des formes grammaticale est
grammaticales et de grammaticales simples et quelques globalement correcte
la prononciation, ce simples et à un formes complexes. malgré quelques
qui rend le discours répertoire lexical Dispose d’un erreurs
souvent difficile à restreint mais la répertoire lexical occasionnelles qui ne
Étendue comprendre. langue est suffisant pour nuisent pas à
linguistique globalement s’exprimer sur le l’intelligibilité. Utilise
générale intelligible. La sujet. La maîtrise de un répertoire lexical
prononciation n’est la prononciation est approprié.
pas bien maîtrisée, ce suffisante pour être Prononciation
qui impose un effort globalement globalement
de compréhension de compris (mots et correcte.
l’interlocuteur. énoncés).
Le bonus sera attribué aux candidats faisant preuve d’une aptitude particulière à
Bonus (2 pts) communiquer et à valoriser leur culture professionnelle et/ou générale. Toute prise de risque
pertinente pourra être bonifiée.
TOTAL
Appréciation / 20
26
ANNEXE V–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA
RELATION CLIENT SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
 Négociation Vente et  Organisation et Animation d’un
N° : Accompagnement de la Evènement commercial
Relation
Client
TITRE :
Nom : Prénom : N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure
Offre commerciale1
Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : Lieu de l’activité :
Historique/Problématique
de l’activité
Acteurs concernés
(Statuts/Rôles/Motivations)
Objectifs opérationnels
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Résultats
Difficultés rencontrées
1
Annexe à joindre obligatoirement à la fiche (1 feuille recto verso de 2 pages)
27
CIBLAGE ET PROSPECTION
Démarche
Objectifs fixés
Activités réalisées Outils mobilisés
Résultats
obtenus
Bilan réflexif
Atouts et points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration
EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION

COMMERCIALE
Informations sur
le marché, les
clients, le
secteur, etc.
Objectifs fixés
Démarche de veille
Sources utilisées Outils
mobilisés
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation
28
ANNEXE V–
29 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation
Client
Session 2023
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION
FICHE SUJET - CANDIDAT
NOM du CANDIDAT : …………………………………………………………………………………Prénom du candidat : …………………………………………….
…………………………
FICHE D’ACTIVITE N° : …………………………………………………………………. TITRE :

……………………………………………………………………………………………………………
N° Candidat : ……………………………………………………………………… N° COMMISSION : ……….……

Date: …………………………………………………….
 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
 Organisation et Animation d’un Évènement commercial
PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE CANDIDAT POUR

LA SIMULATION
Objet de l’activité
Date(s) et durée
Lieu
Délimitation de Séquence(s)
Historique de la
relation Relation à
l’entreprise
Objectif  Définir à quel moment
de cette relation vous intervenez et
le travail que vous devez encore
fournir (convaincre, fidéliser, etc.).
Objectifs de la communication
Informations à exploiter
Contrainte(s)
VOUS : JURY :
Acteur(s) concernés
(statut/rôle)
29
ANNEXE V–
Client
Session 2023
FICHE SUJET - JURY
NOM du CANDIDAT : …………………………………………………………………………………Prénom du candidat : …………………………………………….
……………………………
FICHE D’ACTIVITE N° : ………… TITRE : ………………………………………………………………………

N° Candidat : ……………………………………………………………………… N° COMMISSION : ……..………
Date: …………………………………………………….
 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
 Organisation et Animation d’un Évènement commercial
PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE JURY POUR LA
SIMULATION
Objet de l’activité
Identité
Objectif  Définir et personnaliser

le profil
Relation à l’entreprise
Date de la rencontre
Lieu
Historique de la relation
ObjectifDéfinir le moment,
le lieu, le moyen de contact
avec l’entreprise
Objectifs de la communication
Délimitation de Séquence(s)
Motivations
Objectif Définir le ou
les bénéfices de l’offre /
de l’événement
Freins
Objectif Rechercher les

raisons de non achat / refus de
l’opération
Contrainte(s)
Objections
30
ANNEXE V–
Client
VENTE
GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION - SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………………………. Prénom du candidat :
………………………………………………………………………………
 Cibler et prospecter la clientèle

CRITÈRES D’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS
1 - Analyser un portefeuille client
(Pertinence de l’analyse du portefeuille clients, qualification pertinente des prospects)    
2 - Identifier des cibles de clientèle
(Cohérence entre ciblage et démarche de prospection)    
3 - Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
(Efficacité des choix opérés)    
4 - Développer des réseaux professionnels
(Activation pertinente des réseaux professionnels)    
 Négocier et accompagner la relation-client  Organiser et animer un évènement
commercial
CRITÈRES CRITÈRES
T I S TS TI I S TS
d’ÉVALUATION et d’ÉVALUATION et
I
COMPÉTENCES COMPÉTENCES
1 – Négocier et vendre une 1 – Organiser un évènement
solution adaptée au client commercial
(Maîtrise de la relation
interpersonnelle, efficacité de la
    (Pertinence du choix de
l’événement commercial, efficacité
   
négociation commerciale, de l’organisation au regard des
pertinence de la solution contraintes logistiques,
proposée) financières, commerciales)
2 – Créer et maintenir une 2 – Animer un évènement
relation client durable commercial    
(Personnalisation de la relation (Qualité et efficacité de
client, qualité du diagnostic et de     l’animation)
l’accompagnement client, 3 – Exploiter un évènement
respect des engagements,
évolutivité et enrichissement de
commercial    
(Précision du bilan quantitatif et
la relation client) qualitatif de l’événement
commercial, rigueur dans le
suivi des contacts et des
opportunités
d’affaires)
 Exploiter et mutualiser l’information commerciale
CRITÈRES d’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS
1 – Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
(Pertinence et qualité des informations collectées, sélection et hiérarchisation de l’information    
diffusée)
2 – Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
(Qualité des analyses commerciales et des propositions)    
TI : Très Insuffisant / I : Insuffisant / S : Satisfaisant /TS : Très satisfaisant
NOTE sur 20
Ce document d’aide à l’évaluation est à usage exclusif de la commission d’interrogation,

il ne doit pas être communiqué au candidat.
31
ANNEXE V–
Client
VENTE
FICHE D’ÉVALUATION - SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………… Prénom du candidat :
…………………………………………………………………….
Situation A
Ciblage et prospection de clientèle – Exploitation et mutualisation de l’information commerciale
Date : …………………………………………………….
Appréciation de la commission
Nom et signature des membres de la commission :

-
-
Situation B – Durée 20 minutes
Simulation
Date :
……………………………………………
………
 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client  Organisation et Animation d’un Évènement
commercial FICHE D’ACTIVITE N° : ………… TITRE :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

-
-
NOTE sur 20
Ce document d’évaluation peut être communiqué au candidat, à sa demande, après délibération du jury.
32
ANNEXE V–
33 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
Évaluation en Forme ponctuelle - Durée 1 heure - Coefficient
5
GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION - SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………….Prénom du candidat : …………………………………………….
……………………………………
FICHE D’ACTIVITE N° : ………… TITRE :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
N° Candidat : ……………………………………………………………………… N° COMMISSION : …………

Date : …………………………………………………….
 Cibler et prospecter la clientèle

CRITÈRES D’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS
1 - Analyser un portefeuille client
(Pertinence de l’analyse du portefeuille clients, qualification pertinente des    
prospects)
2 - Identifier des cibles de clientèle
(Cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection)    
3 - Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
(Efficacité des choix opérés)    
4 - Développer des réseaux professionnels
(Activation pertinente des réseaux professionnels)    
 Négocier et accompagner la relation-client  Organiser et animer un évènement
commercial
CRITÈRES CRITÈRES d’ÉVALUATION
T I S TS T I S T
d’ÉVALUATION et et
I I S
COMPÉTENCES COMPÉTENCES
1 – Négocier et vendre une 1 – Organiser un évènement
solution adaptée au client commercial
(Maîtrise de la relation
interpersonnelle, efficacité de la
    (Pertinence du choix de
l’événement commercial, efficacité
   
négociation commerciale, de l’organisation au regard des
pertinence de la solution contraintes logistiques,
proposée) financières,
commerciales)
2 – Créer et maintenir une 2 – Animer un évènement
relation client durable commercial    
(Personnalisation de la relation (Qualité et efficacité de
client, qualité du diagnostic et de     l’animation)
l’accompagnement client, 3 – Exploiter un évènement
respect des engagements,
évolutivité et enrichissement de
commercial    
(Précision du bilan quantitatif et
la relation client) qualitatif de l’événement
commercial, rigueur dans le
suivi des contacts et des
opportunités
d’affaires)
 Exploiter et mutualiser l’information commerciale
CRITÈRES d’ÉVALUATION et COMPÉTENCES T I S TS
I
1 – Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
(Pertinence et qualité des informations collectées, sélection et hiérarchisation de    
l’information diffusée)
2 – Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
(Qualité des analyses commerciales et des propositions)    
33
ANNEXE V–
Nom et signature des membres de la commission : 5 NOTE sur 20
-
-
34
ANNEXE V–
5
NOM du CANDIDAT : ……………………………………………………… Prénom du candidat :

…………………………………………………………………….
N° Candidat : ………………………………………………………………………… N° COMMISSION : …………

Date : …………………………………………………….
FICHE D’ACTIVITÉ N° : ………… TITRE :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1. Exposé et entretien relatifs au ciblage et à la prospection de clientèle (20 minutes au maximum)
2. Simulation (20 minutes au maximum)
3. Présentation et entretien relatifs à l’exploitation et la mutualisation de l’information commerciale (20 minutes au maximum)

-
-
NOTE sur 20
35
ANNEXE V–
36
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Session 2023
Épreuve E4 : Relation Client et Négociation-Vente
Contrôle de conformité
Nom : ……………………………………………… Prénom : ………………………….............
N° de candidat : …………………………………………
En application de l'arrêté du 22 juillet 2008, et après vérification de votre dossier par la commission de
contrôle, votre candidature ne peut être retenue pour les motifs ci-dessous :
 Absence de dépôt de dossier à la date fixée par les autorités académiques
 Dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l’autorité académique
 Durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen
 Absence d’attestation de stage ou de certificat de travail
 Documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes habilitées à
cet effet
En l’absence de conformité de votre dossier, vous ne pouvez pas être interrogé(e) à l’épreuve. Vous
obtiendrez la mention non valide (NV) à cette épreuve. Vous ne pourrez donc pas obtenir le diplôme à
cette session.
Date du contrôle : Visa :
36
ANNEXE VI–1
Caractéristiques des sujets de l’épreuve E5 - Relation client à distance et digitalisation -
Première partie - Épreuve ponctuelle écrite - Session 2023
Durée 3 heures – Coefficient 2
L’épreuve revêt la forme d’une étude de cas reposant sur un contexte réel d’organisation.
Consignes pour la rédaction d’un sujet d’épreuve écrite RCDD E5 - BTS NDRC 2023
CARACTÉRISTIQUES DU SUJET
LE SUJET :
- prend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance (pas
d’utilisation d'entreprise fictive) et des documents authentiques adaptés. Le sujet privilégie une entreprise
mobilisant des outils digitaux, engagée dans une stratégie de communication unifiée et ce, dans le cadre d’un
contact omnicanal.
- traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s),
- est totalement inédit (il n'a fait l'objet d'aucune publication - sujets précédents, manuels, ressources publiées,
etc.),
- ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes les questions sont contextualisées.
COMPÉTENCES ÉVALUÉES (cf. Référentiel)
Maîtriser la relation client omnicanale : Créer et entretenir la relation client à distance, Apprécier la performance
commerciale à partir d’indicateurs d’activité, Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.
Animer la relation client digitale : Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, Impulser, entretenir
et réguler une dynamique e-relationnelle.
Développer la relation client en e-commerce : Dynamiser un site de e-commerce, Faciliter et sécuriser la relation
commerciale, Diagnostiquer l’activité de e-commerce.
SAVOIRS ASSOCIÉS MOBILISÉS (cf référentiel Bloc 2)
Savoirs technologiques/web, Communication/négociation, Marketing, Pilotage des activités commerciales digitales,
Management d’équipe, Savoirs rédactionnels, Statistiques/représentations graphiques, Gestion commerciale, Savoirs
juridiques
STRUCTURE DU SUJET
Le sujet est structuré autour d’activités professionnelles visant le développement d’une relation client omnicanale et
nécessitant la mobilisation d’outils digitaux. Selon les activités à réaliser, il pourra être exigé du candidat de mobiliser
des éléments de culture économique, juridique et managériale appliquée ainsi que de développer une réflexion
commerciale structurée.
Sur le fond
 Le sujet respecte les principes habituels d’élaboration :
- unicité (un problème, une question),
- indépendance (les questions ne doivent pas, dans la mesure du possible, être liées).
 Le niveau de questionnement est :
- suffisamment général pour ne pas réduire le cas à un ensemble de tâches d'exécution,
- suffisamment précis pour faire apparaître une démarche décisionnelle
- centré sur la problématique commerciale et digitale (ex: analyse des performances d’un site web, d’une équipe
de téléacteurs, etc.).
 Le questionnement doit amener le candidat à apporter des réponses pouvant faire appel à :
- une production rédactionnelle,
- une analyse qualitative et/ou quantitative,
- la mobilisation d’outils de gestion et de communication commerciale à distance et/ou digitale,
- opérer des choix argumentés.
37
 La réflexion commerciale devra :
- être structurée (tout type de structure est accepté),
- ne pas excéder une trentaine de lignes,
- l’évaluation prendra en compte la capacité des candidats à
 organiser un nombre suffisant d’idées avec une logique d’ensemble
 mobiliser des savoirs
 réinvestir le sujet dans la construction des idées
 prendre de la distance par rapport au sujet
 exprimer, justifier, illustrer les idées
Sur la forme
Le sujet est structuré en dossiers. Chaque dossier vise à résoudre une problématique commerciale et comprend :
 un court descriptif du thème et de la mise en situation,
 les questions apparaissent clairement dans le sujet et ne sont pas incluses dans la mise en situation ou dans les
données nécessaires pour les traiter ; elles sont formulées à l'aide de verbes à l'infinitif,
 les informations utiles au traitement des questions sont présentées sous forme d'annexes (documents, tableaux,
explications littérales, extraits de textes légaux, etc.). Ces annexes sont regroupées par dossier.
Le sujet comprend également une question de réflexion commerciale qui sera courte et formulée simplement.
Partant du contexte du sujet, elle vise à élargir le champ de réflexion et engager le candidat à développer des
raisonnements structurés.
Exemples :
- « À partir du cas de l’entreprise XXX, montrer en quoi les TPE et PME ont intérêt à développer une stratégie
multicanale »
- « Le choix de l’entreprise XXX du tout digital, peut-il présenter des inconvénients en termes de fidélisation de
clientèle ? »
- « Peut-on reproduire les choix digitaux faits par l’entreprise XXX à une administration ou une association ? »
PRÉSENTATION
Temps de lecture
La lecture de l'ensemble du sujet, annexes comprises, ne doit pas excéder 20 minutes.
Annexes
Aucune annexe n’est « à rendre avec la copie ».
Chaque annexe est impérativement :
- référencée (date et source),
- de source récente (≥ 2020),
- d’un format et d’une qualité permettant sa reproduction.
Tous les textes issus de sources externes sont intégralement saisis avec mention précise de la source (date, auteur,
publication). Les textes issus de la presse professionnelle seront en nombre limité, relus, corrigés et coupés si
nécessaire.
ÉVALUATION
L’épreuve écrite RCDD E5 est notée sur 40 points.
La réflexion commerciale peut représenter jusqu’à un quart des points.
La forme (orthographe, syntaxe, présentation, etc.) est évaluée au sein de chaque question. Il n’existe pas de barème
à part.
Un bonus de 2 points permet de valoriser les copies conformes aux exigences professionnelles.
38
ANNEXE VI-2
Présentation du contexte, des sujets et des versions CMS de l’épreuve
E5 B - Relation client à distance et digitalisation -
Deuxième partie-Épreuve ponctuelle pratique- Session 2023
CONTEXTE DIGITAL 2023

Le contexte s’appuie sur une PME qui produit des biscuits ainsi que des produits sucrés tels que des chocolats ou
des confiseries.
L’entreprise distribue ses produits dans ses propres boutiques ainsi que dans les grandes et moyennes surfaces de
son département (Carrefour, Super U, BioCoop, etc.). Sa clientèle est composée de clients particuliers et de
professionnels comme les comités sociaux et économiques.
L’entreprise participe activement à des salons professionnels locaux ou internationaux. Elle est également
présente sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook).
Pour développer son activité, la PME a décidé de créer un site web avec le CMS WordPress et une boutique en
ligne avec le CMS PrestaShop.
SUJETS 2023
Les deux CMS WordPress et PrestaShop pour l'épreuve E5-B sont construits à partir du même contexte
d’entreprise. Chaque sujet comprend 4 ou 5 questions indépendantes dont la première concerne une création
d’article ou de
page (sur Wordpress) ou une création de produit (sur PrestaShop).
Des annexes peuvent venir compléter les contextes digitaux.
L’accès à Internet sera limité au site web du sujet d’examen. Toute consultation d’un autre site web
sera assimilée à une fraude.
VERSIONS CMS SESSION 2023

- WordPress 6.1.1 - Thème TwentySeventeen
- Extension Yoast présente et non activée
- PrestaShop 1.7.7.8 - Thème Classic 1.0.0
EVOLUTION DES THEMES DE LA SESSION 2024

- WordPress - Thème Astra
- Extension Yoast présente et non activée
- Pas de changement de thème pour PrestaShop
39
-
ANNEXE VI-3
Principales fonctionnalités mobilisables sur WordPress et PrestaShop
lors de l’épreuve E5 B - Relation client à distance et digitalisation – Deuxième partie - Épreuve ponctuelle pratique -
Session 2023
WORDPRESS
En gras, les nouvelles fonctionnalités
Apparence
● Créer ou modifier l’identité du site (slogan, icône, logo)

● Modifier l’en tête (texte, photo et vidéo)
● Activer les réseaux sociaux (menu réseaux sociaux et widget “Icône des réseaux sociaux”)
● Gérer les widgets en pied de page et en colonne latérale de blog
Contenu
● Créer, modifier, publier et supprimer un article, une page et une catégorie

● Rédiger de manière professionnelle (orthographe, syntaxe, prise en compte du contexte commercial)
● Utiliser les blocs : titre, paragraphe, bouton, bannière, image, galerie, tableau, flux rss, calendrier, audio,
fichier
● Ajouter un média (photo, vidéo, audio)
● Insérer et modifier une galerie
● Créer et insérer des liens internes et externes
● Insérer une carte dynamique via le bloc Map
● Epingler un article
● Modérer et répondre à un commentaire
● Générer et compléter une page de politique de confidentialité
Image et vidéo
● Utiliser une bibliothèque média

● Ajuster et positionner un média
● Renseigner les textes alternatifs, le titre, la légende et la description d’une image
Menu
● Créer ou modifier les menus et sous-menus

● Ajouter à un menu (catégorie, page, lien personnalisé)
● Paramétrer le menu des réseaux sociaux
Navigation
● Utiliser les onglets backoffice et frontoffice

● Paramétrer la page d’accueil (page statique ou affichage des derniers articles)
● Modifier les réglages de lecture et de commentaires
Référencement naturel (SEO)
● Structurer le texte (titres, sous-titres)

● Utiliser des mots clés
● Utiliser des liens internes et externes
● Renseigner les étiquettes, balises et les descriptions
● Activer et utiliser l’extension Yoast SEO (requête cible, méta description)
Utilisateurs
● Créer, modifier ou supprimer un compte

● Attribuer un rôle
● Changer l’auteur d’un article ou d’une page
40
PRESTASHOP
En gras, les nouvelles fonctionnalités

Apparence
● Modifier la position d’affichage des blocs sur la page d’accueil

● Modifier la position d’affichage des produits populaires
● Configurer la durée d’affichage des nouveaux produits
● Gérer la liste de liens (link widgets) du pied de page
Contenu
● Créer et gérer un produit

● Créer une catégorie et une sous-catégorie
● Rattacher un produit à une catégorie
● Créer les déclinaisons d’un produit
● Créer et modifier un attribut/une caractéristique et leurs valeurs
● Associer deux produits
● Mettre en ligne un produit
● Créer une marque
● Créer et gérer un client et un groupe de clients
● Créer et gérer un transporteur
● Gérer les stocks
● Traiter les messages, les réclamations, les commandes
● Rédiger des messages prédéfinis dans le SAV
● Créer et insérer des liens
Commandes et promotions
● Créer et gérer une commande

● Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)
● Paramétrer les conditions de retour produits
● Créer des promotions catalogue, panier et prix spécifique
Image
● Modifier la légende et la description

● Modifier l’image de couverture d’un produit
Module
● Activer/désactiver et configurer les produits phares

● Activer/désactiver et configurer le module Carrousel
● Activer/désactiver et configurer le module Menu Principal
● Activer/désactiver et configurer le module Bloc Texte
● Activer/désactiver et configurer le module Réassurance
● Activer/désactiver et configurer le module Bouton de partage des réseaux sociaux
● Activer/désactiver et configurer le module Commentaires Produits
● Activer/désactiver et configurer le module Chèque
Navigation
● Utiliser les onglets backoffice et frontoffice

● Créer des alias
Référencement naturel (SEO)
● Renseigner un mot-clé, une méta-description et une balise titre

Utilisateurs
● Créer un nouveau collaborateur

● Attribuer les permissions
● Affecter un profil à un employé
● Modifier un profil existant
41
ANNEXE VI-4
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E5 B – RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION – PARTIE PRATIQUE
Durée 40 mn - Coefficient 2
NOM du CANDIDAT : ……………………………………………………… Prénom du candidat :

…………………………………………………………………….
N° Candidat : …………………………………………………………………………N° COMMISSION : …………

Date : …………………………………………………….
SUJET CMS : WordPress  ………… PRESTASHOP …………
(Préciser la lettre du sujet)
Appréciation globale de la commission
Nom et signature des examinateurs :
-
-
NOTE sur 20
42
ANNEXE VII–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA

RELATION CLIENT SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de réseau  Animation de réseau de  Animation de réseau de
N° :
de distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE :
OUI  NON 
Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure
Offre commerciale
Acteurs du réseau (y
compris les clients)
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU
RÉSEAU
Périodes
Présentation
générale du réseau
Contexte
Diagnostic du
réseau
43
Animation(s)
du réseau
Méthodologie(s)
d’animation
(Démarche)
Résultats
Préconisations
Liste de ressources
et supports
44
ANNEXE VII–
Client
E6 – RELATIONSESSION
CLIENT ET ANIMATION DE
2023
NOM du Candidat : ………………………………………………………………………………… Prénom du Candidat :
………………………………………………………………………………
N° Candidat : ………………………………………………….. N° Commission : …………
Date : …………………………………………………….
Étude réflexive réseau

THÈME
PROBLÉMATIQ
UE
DÉVELOPPEMENT
STRUCTURÉ
(2 pages maximum – Recto
Verso)
45
ANNEXE VII–
Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE
Évaluation en CCF - Durée 40 MINUTES - Coefficient 3
GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION – SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………… Prénom du candidat :

………………………………………………………………………………
Dates : Situation A : ………………………………………. Situation B : ……………………………………….
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

1 – Valoriser l’offre sur le lieu de vente
(Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement, utilisation pertinente des    
techniques d’implantation et de valorisation des produits)
2 – Développer la présence dans le réseau de distributeurs

(Repérage des opportunités de référencement, qualité du diagnostic rayon, réseau et zone de    
prospection, pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la
marque/produit)
Développer et piloter un réseau de partenaires

1 – Participer au développement d’un réseau de partenaires
(Pertinence de la sélection de partenaires)    
2 – Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
(Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau)    
Créer et animer un réseau de vente directe
1 – Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
(Développement du fichier des conseillers, professionnalisme et efficacité commerciale lors des
ventes en réunion)
   
2 – Recruter et former des vendeurs à domicile

(Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation)    
3 – Impulser une dynamique de réseau
(Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales, respect de la    
réglementation et de l’éthique)
NOTE sur 20
Ce document d’aide à l’évaluation est à usage exclusif de la commission

d’interrogation, il ne doit pas être communiqué au candidat
46
ANNEXE VII–
Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE
Session 2023
Évaluation en CCF – Durée 40 minutes –
Coefficient 3 FICHE D’ÉVALUATION
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………Prénom du candidat :

………………………………………………………………………………
Situation A : Durée 15 minutes

Exposé et entretien relatif à une expérience réelle vécue
Date : ……………………………………………………. Fiche n° : …………
 Animation de Réseau de distributeurs  Animation de Réseau de partenaires  Animation de Réseau de vente directe
(Cocher la case correspondante)
Appréciation du Jury
Nom et signature du membre de la commission :

-
Situation B : Durée 25 minutes

Exposé et entretien relatif aux autres expériences réseau et à l’étude réseau réflexive
Date : ……………………………………………………. Fiches n° : ……/……
(Cocher les cases correspondantes)
Thème de l’étude réflexive réseau :

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

-
-
NOTE sur 20
47
ANNEXE VII–
48
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation
Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION
DE RÉSEAUX
Épreuve ponctuelle - Durée 40 MINUTES -
Coefficient 3 GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION
– SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………… Prénom du candidat :

………………………………………………………………………………
N° Candidat : …………………………………………………. N° COMMISSION : …………

Date : ………………………………
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

1 – Valoriser l’offre sur le lieu de vente
(Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement, utilisation pertinente des    
techniques d’implantation et de valorisation des produits)
2 – Développer la présence dans le réseau de distributeurs

(Repérage des opportunités de référencement, qualité du diagnostic rayon, réseau et zone de    
prospection, pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la
marque/produit)
Développer et piloter un réseau de partenaires

1 – Participer au développement d’un réseau de partenaires
(Pertinence de la sélection de partenaires)    
2 – Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
(Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau)    
Créer et animer un réseau de vente directe
1 – Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
(Développement du fichier des conseillers, professionnalisme et efficacité commerciale lors des    
ventes en réunion)
2 – Recruter et former des vendeurs à domicile

(Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation)    
3 – Impulser une dynamique de réseau
(Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales, respect de la    
réglementation et de l’éthique)
NOTE sur 20
Ce document d’aide à l’évaluation est à usage exclusif de la commission

d’interrogation, il ne doit pas être communiqué au candidat
48
ANNEXE VII–
49 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client -Session
2023- E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Épreuve ponctuelle - Durée 40 minutes – Coefficient

3 FICHE D’ÉVALUATION
NOM du CANDIDAT : ……………………………………………………………………………… Prénom du candidat :

………………………………………………………………………………
N° Candidat : …………………………………………………. N° COMMISSION: …………………………………

Date : ………………………………………………….
Phase 1 : Durée 15 minutes

Exposé et entretien relatif à une expérience réelle vécue Fiche n° : …………
(Cocher la case correspondante)
Phase 2 : Durée 25 minutes

Exposé et entretien relatif aux autres expériences réseau et à l’étude réseau réflexive Fiches n° : ……/……
(Cocher les cases correspondantes)
Thème de l’étude réflexive réseau :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
NOTE sur 20

-
NOTE sur 20
49
ANNEXE VII-7
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Session 2023
Épreuve E6 : Relation client et animation de réseaux
Contrôle de conformité
NOM du Candidat :…………………………… Prénom du Candidat :………………………….............
N° de candidat :…………………………………………
En application de l'arrêté du 22 juillet 2008, et après vérification de votre dossier par la commission de
contrôle, votre candidature ne peut être retenue pour les motifs ci-dessous :
 Absence de dépôt de dossier à la date fixée par les autorités académiques
 Dépôt du dossier au-delà de la date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen

ou de l’autorité académique
 Durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen
 Absence d’attestation de stage ou de certificat de travail
 Documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes habilitées à
cet effet
En l’absence de conformité de votre dossier, vous ne pouvez pas être interrogé(e) à l’épreuve. Vous
obtiendrez la mention non valide (NV) à cette épreuve. Vous ne pourrez donc pas obtenir le diplôme à
cette session.
Date du contrôle : Visa :
50
ANNEXE VIII-1
Formulaire de demande de reconnaissance de l'engagement étudiant

en application de l’article D643-15-1 du code de l’éducation*1
Candidat au brevet de technicien supérieur

Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Session 2023
Intitulé de l’épreuve obligatoire à la suite de laquelle le candidat présente à titre facultatif l’unité
« engagement étudiant » : E6 - Relation client et animation de réseaux
Nom et prénom du candidat : ………………………………………………………………………..
Numéro d’inscription : ………………………………………………………………………………
Nature de l’engagement justifiant la demande (bénévolat, activité professionnelle, service civique, etc.) :
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
Organisme d’accueil (association, entreprise, etc.) :
Nom de l’organisme :
Adresse postale :
Personne référente (prénom, nom, fonction, téléphone et adresse e-mail) :
Période de l’engagement : du …/…/… au …/…/…
Durée de l’engagement (précisez le nombre d’heures par semaine ou par mois) :
Description de votre projet dans le cadre de votre engagement :
Intitulé de la mission :
Votre statut/ fonction (votre rôle) :
Quelles sont vos activités/vos tâches :
51
Quelles sont les compétences que vous pensez avoir développées dans le cadre de votre mission, en lien
notamment avec votre formation :
Précisez en quelques lignes le rapport que vous établissez entre les acquis de votre expérience
professionnelle ou bénévole et les compétences, connaissances et aptitudes à acquérir dans le cadre de
votre formation conduisant au brevet de technicien supérieur :
Je soussigné (e)
M./ Mme
atteste sur l’honneur de l’authenticité des éléments rapportés dans ce formulaire.
*1 - D643-15-1 du code de l’éducation :
« Les compétences, connaissances et aptitudes que le candidat a acquises dans l’exercice des activités
mentionnées à l'article L. 611-9 et qui relèvent de celles prévues par le référentiel d’évaluation de
chaque spécialité de brevet de technicien supérieur sont validées à l’examen, à la demande du candidat.
La demande de validation est formulée par le candidat au plus tard à la date limite d’inscription à l’examen.
La validation prend la forme d’une unité que le candidat présente à titre facultatif à la suite de l’épreuve
obligatoire mentionnée par le référentiel d’évaluation de chaque spécialité du diplôme.
Les mêmes activités ne peuvent donner lieu qu'à une seule validation des compétences, connaissances et
aptitudes acquises. »
52
ANNEXE VIII-2
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION
CLIENT SESSION 2023
FICHE D’ÉVALUATION
ÉPREUVE FACULTATIVE – ENGAGEMENT ETUDIANT

Durée : 20 minutes
Date : Commission N° :
Analyse de l’engagement associatif, social ou professionnel

Organisation lieu de l’engagement:
Activités réalisées :
Questions posées :
Appréciation globale :
Noms et signatures des évaluateurs :
NOTE : /20
52
ANNEXE VIII-3 (recto)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation
Client EF2 – ENGAGEMENT ETUDIANT
Épreuve facultative - Durée 20 MINUTES
GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION –
SESSION 2023
NOM du CANDIDAT : ………………………………………………………………………………… Prénom du candidat : ………………………………………………………………………………

N° Candidat : ………………………………………………….……………………………… Date : …………………………………………………………. N° COMMISSION : …………
CRITÈRES D’ÉVALUATION TI I S TS
1 – Qualité de la présentation du contexte de l’engagement
2 – Précision de la présentation des actions conduites dans le cadre de l’engagement
3 – Réflexivité sur les acquis issus de cet engagement
4 – Capacité à démontrer une persévérance, une capacité d’engagement
5 – Capacité à faire preuve d’engagement vis-à-vis des autres (empathie, adaptabilité interculturelle, intelligence sociale, …)
6 – Capacité d’adaptation à des situations variées, à faire sens
7 – Capacité à s’engager dans un collectif
8 - Qualité de l’argumentation
9 – Qualité de la communication écrite et orale

53

ANNEXE VIII-3 (verso)
ÉVALUATION DES COMPÉTENCES
DEGRÉ DE MAÎTRISE DES COMPÉTENCES

TI I S TS
Subit Exécute Maîtrise Est expert
1 - Qualité de la présentation du contexte de l’engagement
Présente une description Présente une situation Analyse du contexte en Est capable de transférer l’analyse du contexte
succincte partielle ou structurée mais sans présentant les principales à d’autres (entreprises, …)
non structurée analyse du rôle de caractéristiques et les missions
l’organisation dans laquelle
l’engagement est effectif
2 – Précision de la présentation des actions conduites dans le cadre de l’engagement
Se limite à une activité Appréhende l’ensemble de Porte un degré d’analyse sur les Présente une analyse les activités effectuées
très restreinte du l’activité, mais sans en activités dans le cadre de son dans le cadre de son engagement en intégrant
processus et ne comprendre réellement les engagement en identifiant les l’identification des contraintes, des enjeux et
comprend pas les enjeux enjeux associés contraintes et les enjeux les limites des choix. Le candidat est en mesure
associés de formuler des propositions argumentées
d’amélioration face à des demandes
3 – Réflexivité sur les acquis issus de cet engagement

Ne présente pas Présente une analyse Sait expliquer en quoi une Montre le lien entre les activités réalisées dans
d’analyse et ne prend pas étroite, peu autonome et activité réalisée dans le cadre de le cadre de son engagement et
de distance par rapport limitée à une série son engagement a permis la développement de ses compétences
aux activités réalisées. d’activités construction de compétences  Capacité à apprendre de son
expérience à faire lien avec les
activités du référentiel du diplôme
4 – Capacité à démontrer une persévérance, une capacité d’engagement
Fait preuve de peu de A su dépasser les difficultés A su dépasser les difficultés Propose des solutions pour améliorer des
persévérance, dans des rencontrées et les aléas. rencontrées dans des situations démarches.
activités peu complexes complexes ou déstabilisantes.  capacité à résoudre des problèmes
et routinières.
5 – Capacité à faire preuve d’engagement vis-à-vis des autres (empathie, adaptabilité interculturelle, intelligence
sociale, …)
Ne démontre pas un Démontre une capacité Démontre une capacité à intégrer Démontre une intelligence sociale
engagement dans des à présenter les les différences culturelles dans
activités variées différences culturelles ses principes d’action
6 – Capacité d’adaptation à des situations variées, à faire sens

Ne présente pas de Démontre une capacité Sait expliquer en quoi une Montre le lien entre situations rencontrées et
capacité à prendre en d’adaptation face à des situation professionnelle a développement de ses compétences
compte ces aspects situations différentes permis la construction de cette d’adaptabilité. Sait faire sens dans l’analyse de
compétence ces différentes activités
7 - Capacité à s’engager dans un collectif

Ne démontre pas de Démontre de capacités à Démontre une capacité à Démontre une capacité à trouver des modes
capacité à s’engager dans interagir selon des s’impliquer dans un collectif. d’action fondés sur un collectif.
un collectif procédures établies  Capacité à travailler en équipe
8– Qualité de l’argumentation
N’argumente pas. Reste sur les aspects Limite son argumentation aux Sait mobiliser les arguments de référence
descriptifs de ses travaux travaux prescrits (contraintes, ressources, techniques usuelles,
méthodes, …)
9 – Qualité de la communication écrite et orale
Ne communique pas Fait un compte rendu Explique et fait comprendre Fait adhérer par des qualités de conviction
partiel
54

Attestation de Stage Commune Aux Unités E4 & E6

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Attestation de Stage Commune Aux Unités E4 & E6

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LISTE DES ANNEXES

Annexe N° Titre Annexe Page(s) N°

Annexe V-1 Fiche descriptive d’activité professionnelle 27-28

Annexe V-2 Fiche sujet Candidat 29

Annexe V-3 Fiche sujet Jury 30

Annexe V-4 Grille d’aide à l’évaluation - CCF 31

Annexe V-5 Fiche d’évaluation - CCF 32

Annexe V-6 Grille d’aide à l’évaluation - Forme ponctuelle 33

Annexe V-7 Fiche d’évaluation - Forme ponctuelle 34

Annexe V-8 Notification de non-conformité du dossier 35

Annexe VI-4 Fiche d’évaluation 41

Annexe VII-1 Fiche descriptive d’activité professionnelle 42-43

Annexe VII-2 Étude réflexive réseau 44

Annexe VII-3 Grille d’aide à l’évaluation - CCF 45

Annexe VII-4 Fiche d’évaluation - CCF 46

Annexe VII-5 Grille d’aide à l’évaluation - Forme ponctuelle 47

Annexe VII-6 Fiche d’évaluation - Forme ponctuelle 48

Annexe VII-7 Notification de non-conformité du dossier 49

Annexe VIII-3 Grille d’aide à l’évaluation – CCF et Forme ponctuelle 53-54

2. ÉPREUVES ORALES ET PRATIQUES

 E5 B – 2ème partie – partie pratique :

à l’initiative de Mesdames et Messieurs les Recteurs

RÉUNION NATIONALE D’HARMONISATION des TRAVAUX DE CORRECTION

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT – SESSION 2023

ACADÉMIES PILOTES ACADÉMIES RATTACHÉES

MARTINIQUE GUADELOUPE, GUYANE

AIX-MARSEILLE, AMIENS, BESANÇON, BORDEAUX, CAEN, CORSE, DIJON, GRENOBLE, LA

RÈGLES DE PRÉSENTATION DU LIVRET SCOLAIRE

1 - Le tracé prévoit des moyennes semestrielles.

4 - Le graphique ne prendra en compte que les résultats de la deuxième année.

1 - Culture générale et expression

2 - Communication en langue vivante étrangère 1

3 - Culture économique, juridique et managériale

4 - Bloc 1 Relation client et négociation vente

5 - Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation

6 - Bloc 3 Relation client et animation de réseaux

7 - Communication en langue vivante étrangère 2

(3) Très favorable ou favorable ou doit faire ses preuves

Annexes de la circulaire 2023 du BTS NDRC

Moyenne obtenue l’année de l’examen

 Profil de la classe en noir

BTS Négociation et digitalisation de la relation client – livret scolaire (verso)

Cachet de l’organisme d’accueil ATTESTATION DE STAGE

a effectué un stage prévu dans le cadre de ses études

MONTANT DE LA GRATIFICATION VERSEE AU STAGIAIRE

LANGUE : Date : Commission N° : Document N°:

LANGUE : Date : Commission N° : Document N°:

Nom : Prénom : N° Candidat :

Activités réalisées Outils mobilisés

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

FICHE D’ACTIVITE N° : …………………………………………………………………. TITRE :

N° Candidat : ……………………………………………………………………… N° COMMISSION : ……….……

 Organisation et Animation d’un Évènement commercial

PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE CANDIDAT POUR

FICHE D’ACTIVITE N° : ………… TITRE : ………………………………………………………………………

Objectif  Définir et personnaliser

Objectif Rechercher les

 Cibler et prospecter la clientèle