Filière 

: Tronc commun
Semestre : 6

Dossier d’entreprise
Sous le thème :

Réalisé par :
- HARMOUCHI MOHAMED
-HASSOUNI MOUAD
-HIRACHE SOUFIANE

Encadré par : Mr. ABDESSAMAD ENNABIH

Année universitaire 2022-2023

 Sommaire

I. Introduction
Présentation de l'entreprise « LC WAIKIKI
Contexte de l'étude de marché

II. Analyse de l'environnement de LC WAIKIKI

Analyse PESTEL
Analyse de la concurrence
Analyse SWOT

III. Étude de la satisfaction client

Objectifs de l'enquête de satisfaction client
Méthodologie de l'enquête
Analyse des résultats de l'enquête
Interprétation des résultats et synthèse

V Recommandations stratégiques
Recommandations pour améliorer la position concurrentielle de LC WAIKIKI
Recommandations pour mieux répondre aux attentes des consommateurs
Recommandations pour améliorer la satisfaction client et la reconnaissance de
marque 

VI Conclusion
Récapitulation des résultats clés
Perspectives pour l'avenir de LC WAIKIKI

I. Introduction
LC Waikiki est une entreprise turque de vente de vêtements à prix abordables, fondée en
1985 à Istanbul. Elle est aujourd'hui présente dans plus de 50 pays, dont le Maroc depuis
2019, avec plusieurs magasins dans les principales villes du pays. Avec une concurrence
féroce sur le marché marocain de la mode, LC Waikiki doit se différencier en offrant des
produits de qualité à des prix compétitifs tout en répondant aux attentes spécifiques des
consommateurs marocains.

Cette étude de marché a pour objectif d'analyser l'environnement dans lequel opère LC
Waikiki au Maroc, ainsi que les attentes des consommateurs marocains en matière de
vêtements. Nous débuterons en examinant l'environnement de LC Waikiki au Maroc en
réalisant une analyse PESTEL pour comprendre les facteurs politiques, économiques,
sociaux, technologiques, environnementaux et légaux qui influencent l'entreprise. Nous
examinerons également la concurrence pour identifier les forces et les faiblesses de la
stratégie de LC Waikiki.

Nous poursuivrons cette étude en réalisant une analyse SWOT de LC Waikiki pour
comprendre les forces et les faiblesses de l'entreprise ainsi que les opportunités et les
menaces qui se présentent à elle sur le marché marocain. Nous examinerons ensuite la
demande de vêtements au Maroc, en analysant les caractéristiques démographiques et
socio-économiques des consommateurs cibles ainsi que leur comportement d'achat et de
consommation. Nous étudierons également les attentes des consommateurs en matière de
produits de mode.

Dans la deuxième partie de cette étude, nous examinerons la satisfaction client en

réalisant une enquête de satisfaction pour comprendre les opinions des consommateurs
sur les produits et services de LC Waikiki, ainsi que leurs attentes et leurs besoins. Nous
analyserons les résultats de l'enquête pour formuler des recommandations stratégiques
pour LC Waikiki, en proposant des actions concrètes pour améliorer sa position
concurrentielle, mieux répondre aux attentes des consommateurs, améliorer la
satisfaction client et renforcer la reconnaissance de la marque.
Enfin, nous conclurons cette étude en récapitulant les résultats clés et en proposant des
perspectives pour l'avenir de LC Waikiki au Maroc.

II. Analyse de l'environnement de LC WAIKIKI

Pour mieux comprendre l'environnement dans lequel opère LC Waikiki au Maroc, il est
important de réaliser une analyse PESTEL et une analyse de la concurrence.

A. Analyse PESTEL
1.Facteurs politiques :
Le Maroc est un pays politiquement stable avec un gouvernement stable et une économie
en croissance. Cependant, les réglementations et politiques commerciales peuvent être
complexes et peuvent entraver l'entrée sur le marché d'entreprises étrangères telles que
LC Waikiki.

3. Facteurs économiques :
Pour le marché marocain en trouve un marché en développement avec une économie en
croissance et une classe moyenne en expansion. Le marché marocain de la mode est très
concurrentiel, avec des marques locales et internationales établies. Les dépenses des
ménages en vêtements et chaussures ont augmenté ces dernières années, ce qui est de bon
augure pour LC Waikiki.

4. Facteurs sociaux :
Le Maroc est un pays culturellement diversifié et les consommateurs marocains ont des
goûts et des préférences vestimentaires différents en fonction de l'âge, du sexe, du niveau
de revenu et de la localisation. Ils sont très attachés à leurs valeurs et à leur religion, ce
qui peut influencer leur choix vestimentaire.

5. Facteurs techniques :
Le Maroc dispose d'une infrastructure technologique solide avec une utilisation
généralisée des médias sociaux et des smartphones. Les consommateurs marocains sont
très actifs sur les réseaux sociaux et utilisent de plus en plus les applications mobiles pour
acheter des biens en ligne. En conséquence, LC Waikiki doit ajuster sa stratégie
marketing pour atteindre ces consommateurs.
6. Facteurs environnementaux :
Le Maroc est un pays en développement et l'environnement est un enjeu important pour
le gouvernement marocain. Les consommateurs marocains sont de plus en plus sensibles
aux questions environnementales et exigent des produits durables et respectueux de
l'environnement.

7. Facteurs juridiques :
Lois et réglementations commerciales claires et d'un cadre juridique stable et prévisible
pour les entreprises étrangères. Cependant, certaines réglementations peuvent être
difficiles à comprendre pour les entreprises étrangères.

B. Analyse de la concurrence

Le marché marocain de la mode est très compétitif, avec des marques locales et
internationales bien établies, telles que Zara, H&M, Mango, Koton, Bershka, etc. En
analysant les concurrents de LC Waikiki, nous pouvons identifier les avantages
concurrentiels de la marque par rapport à ses concurrents et les domaines où elle doit
améliorer sa stratégie pour mieux répondre aux attentes des consommateurs marocains.

LC Waikiki doit donc se différencier en offrant des produits de qualité à des prix
compétitifs tout en répondant aux attentes spécifiques des consommateurs marocains. Il
est important de réaliser une analyse SWOT de LC Waikiki pour comprendre ses forces
et ses faiblesses et les opportunités et les menaces qui se présentent à elle sur le marché
marocain.

C. Analyse SWOT
1. Forces
LC Waikiki est une entreprise internationale bien établie, avec une forte présence
dans de nombreux pays du monde.
La marque propose des produits de qualité à des prix compétitifs, ce qui peut
attirer les consommateurs marocains soucieux de leur budget.
 LC Waikiki dispose d'un large éventail de produits et de styles pour répondre aux
différents goûts et préférences des consommateurs marocains.

2. Faiblesses
LC Waikiki est encore relativement nouvelle sur le marché marocain, ce qui peut
affecter sa notoriété et sa reconnaissance de marque.
La marque doit adapter sa stratégie marketing pour répondre aux spécificités du
marché marocain et des consommateurs locaux.
LC Waikiki doit rivaliser avec des marques bien établies dans le marché marocain
de la mode.

3. Opportunités
Le marché marocain de la mode est en croissance, offrant de nouvelles
opportunités pour les entreprises étrangères.
La classe moyenne en expansion au Maroc est un marché cible important pour LC
Waikiki.
Les consommateurs marocains sont de plus en plus conscients de l'importance de
la mode et cherchent à acheter des produits de qualité à des prix abordables.

4. Menaces
La concurrence est forte sur le marché marocain de la mode, avec des marques
locales et internationales bien établies.
Les fluctuations économiques et politiques peuvent affecter la stabilité du marché
marocain.
Les changements dans les préférences et les tendances de la mode peuvent
affecter la demande pour les produits de LC Waikiki.

En comprenant les facteurs clés de l'environnement de LC Waikiki et les forces et

faiblesses de l'entreprise sur le marché marocain de la mode, nous pouvons élaborer des
recommandations stratégiques pour améliorer sa position concurrentielle et sa satisfaction
client.
III. Étude de la satisfaction client
A. Objectives de l'enquête de satisfaction client
L'enquête de satisfaction client a pour but principal d'évaluer le niveau de satisfaction des
clients à l'égard des produits ou services proposés par une entreprise, en collectant des
commentaires, des suggestions et des évaluations quantitatives sur divers aspects de
l'expérience client. Cette enquête aide l'entreprise à identifier les points forts et les points
faibles de ses produits ou services, ainsi que les domaines à améliorer pour mieux
répondre aux attentes des clients.

Par ailleurs, l'enquête mesure l'impact des actions déjà entreprises par l'entreprise pour
améliorer ses produits ou services. Cela peut aider à évaluer l'efficacité de ces mesures et
à décider s'il faut poursuivre ou modifier les mesures prises.

La mesure de la satisfaction client peut également être utilisée pour suivre l'évolution de
la satisfaction client au fil du temps et mesurer l'efficacité des actions mises en place pour
améliorer la satisfaction. Cela permet à l'entreprise de surveiller les tendances et d'adapter
ses actions en conséquence.

Enfin, l'enquête de satisfaction client peut recueillir des commentaires et des suggestions
de la part des clients, qui peuvent être précieux pour améliorer les produits ou services de
l'entreprise, adapter les offres à la demande du marché et offrir une meilleure expérience
client.

En somme, l'objectif de l'enquête de satisfaction client est d'obtenir des informations sur
les besoins, les attentes et les opinions des clients pour mieux comprendre leurs
préférences et améliorer les produits ou services de l'entreprise, afin d'offrir une meilleure
expérience client.

B. Les résultats de l’enquête

 C. Analyse des résultats de l'enquête
L'enquête menée sur les clients de LC Waikiki a fourni des informations précieuses sur
les caractéristiques démographiques des clients, leur expérience d'achat et leur évaluation
de la qualité des produits et des services. Les résultats ont montré qu'il y avait plus
d'hommes que de femmes parmi les clients interrogés et que la plupart des clients avaient
entre 18 et 20 ans. La majorité des clients étaient des étudiants, bien qu'il y ait aussi
quelques salariés et une personne en situation fonctionnelle.

Concernant leur expérience d'achat, la plupart des clients ont acheté des produits chez LC
Waikiki, et la majorité d'entre eux sont satisfaits de leur expérience. Cependant, il y a
également quelques clients qui ont exprimé leur insatisfaction ou qui sont neutres quant à
leur expérience d'achat. De plus, certains clients ont recommandé LC Waikiki à d'autres
personnes.

En ce qui concerne la qualité des produits et des services, la majorité des clients sont
satisfaits, mais il y a également quelques clients qui ont exprimé leur insatisfaction ou qui
sont neutres quant à la qualité des produits et des services. Certains clients ont suggéré
des améliorations, notamment en ajoutant des options plus élégantes et en travaillant plus
sur la qualité des produits et des services.

Les clients ont également partagé des conseils pour l'entretien des vêtements achetés chez
LC Waikiki, en recommandant de suivre les instructions de lavage sur l'étiquette de
chaque vêtement et d'éviter de les mettre dans le sèche-linge pour éviter de les abîmer.

Ces résultats sont précieux pour LC Waikiki car ils fournissent des informations sur
l'expérience d'achat de leurs clients et sur leur évaluation de la qualité des produits et des
services. Ils peuvent aider LC Waikiki à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent
améliorer leur offre de produits et de services, en se concentrant notamment sur la qualité
des produits et en ajoutant des options plus élégantes. De plus, les conseils des clients sur
l'entretien des vêtements achetés chez LC Waikiki peuvent être utilisés pour informer les
clients et les aider à prolonger la durée de vie de leurs vêtements. Dans l'ensemble, ces
résultats sont précieux pour LC Waikiki car ils peuvent les aider à améliorer l'expérience
d'achat de leurs clients et à renforcer leur position sur le marché de la mode.

D. Interprétation des résultats et synthèse

L'étude menée sur les clients de LC Waikiki a permis de révéler des informations
importantes sur leur profil démographique, leurs expériences d'achat et leurs suggestions
pour améliorer les produits et services de l'entreprise.

Il ressort que la majorité des clients sont des étudiants, avec une proportion plus élevée
d'hommes que de femmes. En ce qui concerne l'âge, la plupart des clients ont entre 18 et
20 ans. Cette information est utile pour LC Waikiki, car elle peut les aider à mieux
comprendre les préférences de leur clientèle cible.

En termes d'expérience d'achat, la plupart des clients ont exprimé leur satisfaction
générale, mais il y a eu des clients insatisfaits ou neutres quant à leur expérience. La
majorité des clients ont également évalué positivement la qualité des produits et des
services de LC Waikiki, mais il y a eu des clients qui ont exprimé leur insatisfaction ou
qui étaient neutres quant à la qualité. Ces informations peuvent aider l'entreprise à
identifier les domaines à améliorer pour maintenir la satisfaction de leurs clients et
renforcer leur réputation sur le marché.

Les résultats de l'étude ont également révélé des suggestions d'amélioration, notamment
en ajoutant des options plus élégantes et en travaillant sur la qualité des produits. Les
clients ont également partagé des conseils sur l'entretien des vêtements achetés chez LC
Waikiki, ce qui peut aider à prolonger la durée de vie des produits. Ces suggestions
peuvent aider l'entreprise à améliorer son offre de produits et de services et à répondre
aux besoins de leur clientèle.

En somme, l'étude a fourni des informations précieuses pour LC Waikiki en identifiant

les domaines à améliorer et en aidant l'entreprise à mieux comprendre les besoins et les
préférences de leur clientèle. Ces informations peuvent aider LC Waikiki à renforcer leur
position sur le marché de la mode et à maintenir la satisfaction de leurs clients.

V. Recommandations stratégiques
A. Recommandations pour améliorer la position concurrentielle de LC
WAIKIKI

1. Développer une stratégie de différenciation : LC WAIKIKI doit se différencier de

ses concurrents en offrant une expérience d'achat unique pour les consommateurs.
Cela peut être réalisé en proposant des produits exclusifs, en innovant dans les
services proposés, ou en proposant des prix compétitifs.
2. Améliorer la qualité des produits : LC WAIKIKI doit améliorer la qualité de ses
produits afin de se démarquer de la concurrence. Il est important d'offrir des
produits de qualité à des prix abordables pour fidéliser la clientèle.
3. Développer une stratégie de communication efficace : LC WAIKIKI doit
développer une stratégie de communication efficace pour augmenter sa visibilité
et attirer de nouveaux clients. Cela peut se faire en utilisant les réseaux sociaux,
 en lançant des campagnes publicitaires ciblées, ou en organisant des événements
pour renforcer la présence de la marque.
4. Expansion à l'international : LC WAIKIKI doit étendre sa présence à
l'international pour accroître sa part de marché et améliorer sa position
concurrentielle. Les marchés émergents offrent des opportunités de croissance
importantes pour l'entreprise.

B. Recommandations stratégiques pour mieux répondre aux attentes des

consommateurs de LC WAIKIKI :

1. Offrir une expérience d'achat personnalisée : LC WAIKIKI doit offrir une

expérience d'achat personnalisée pour répondre aux attentes des consommateurs.
Cela peut se faire en proposant des options de personnalisation, en offrant des
conseils personnalisés aux clients, ou en créant des programmes de fidélité.
2. Améliorer la qualité du service client : LC WAIKIKI doit améliorer la qualité du
service client pour fidéliser les clients. Cela peut être réalisé en offrant une
assistance en ligne, en formant les employés pour offrir un service client de
qualité, ou en offrant des réductions aux clients insatisfaits.
3. Développer une présence en ligne forte : LC WAIKIKI doit développer une
présence en ligne forte pour répondre aux attentes des consommateurs qui
achètent en ligne. Cela peut se faire en améliorant le site web, en proposant des
services de livraison rapides et fiables, ou en créant des applications mobiles pour
faciliter l'achat.
4. Écouter les feedbacks des clients : LC WAIKIKI doit écouter les feedbacks des
clients pour améliorer ses produits et services. Les enquêtes de satisfaction, les
commentaires sur les réseaux sociaux et les avis sur les sites d'évaluation doivent
être pris en compte pour répondre aux attentes des clients.
C. Recommandations stratégiques pour améliorer la satisfaction client et la
reconnaissance de marque LC WAIKIKI :

1. Renforcer la qualité du service client : LC WAIKIKI doit s'assurer que ses

employés sont formés pour offrir un excellent service client à chaque point de
contact avec les clients, que ce soit en ligne, en magasin ou via d'autres canaux de
communication. Cela inclut de répondre rapidement aux questions, de résoudre
les problèmes et de traiter les plaintes de manière efficace et courtoise.
2. Améliorer la personnalisation de l'expérience d'achat : LC WAIKIKI peut
développer des programmes de personnalisation tels que des recommandations de
produits basées sur les préférences d'achat des clients, des offres promotionnelles
personnalisées et des options de personnalisation de produits. Cela permettra de
créer une expérience d'achat unique et mémorable pour chaque client.
3. Renforcer la communication avec les clients : LC WAIKIKI peut améliorer sa
communication avec les clients en utilisant les canaux de communication
appropriés, tels que les médias sociaux, les e-mails et les notifications push sur les
applications mobiles. Il est important de communiquer régulièrement avec les
clients pour les informer des nouvelles collections, des promotions spéciales et
des événements à venir.
4. Créer une communauté de clients fidèles : LC WAIKIKI peut créer une
communauté de clients fidèles en offrant des avantages exclusifs aux membres,
tels que des offres spéciales, des événements VIP et des programmes de fidélité.
Cela permettra de renforcer la relation avec les clients et de les fidéliser à la
marque.
5. Mettre l'accent sur la qualité des produits : La qualité des produits est essentielle
pour la satisfaction des clients et la reconnaissance de la marque. LC WAIKIKI
doit s'assurer que ses produits sont de haute qualité et répondent aux attentes des
clients en termes de durabilité, de confort et de style.
6. Favoriser l'engagement social et environnemental : Les consommateurs
d'aujourd'hui sont de plus en plus sensibles aux questions sociales et
environnementales. LC WAIKIKI peut améliorer la satisfaction des clients en
mettant en place des initiatives responsables, telles que des programmes de
recyclage, des partenariats avec des organisations caritatives et des actions pour
soutenir les communautés locales.