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Le questionnaire :
L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients de kfc,
Donc on va décomposer le questionnaire en 4 parties à savoir :
Fréquence Préférence Satisfactio Fiche de
n synthèse
fréquentation : 1. Fréquentez-vous le kfc
o Oui o Non
2. Combien de fois fréquentez-vous le kfc par mois ?
o Moins de 4 fois o 4 fois o 4 fois et plus
3. Avec qui fréquentez-vous le kfc ?
o Seul o En famille o Avec des amis
Préférence : 4. Aimez-vous les plats de kfc?
o Oui o Non 5. Préférez-vous commander un menu complet chez KFC ou la carte?
o Menu complet o À la carte o Cela dépend de l'humeur et de la faim 6. Quels modes de paiement préférez-vous ?
o Cash o Chèque o Carte bancaire o Achat sur internet
SATISFACTION : 7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la nourriture chez KFC ? o Très satisfait(e) o Satisfait(e) o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e) o Insatisfait(e) o Très insatisfait(e)
8. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'expérience
globale de votre dernière visite chez KFC ? o Très satisfait(e) o Satisfait(e) o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e) o Insatisfait(e) o Très insatisfait(e)
9. Comment évaluez-vous la propreté du restaurant KFC que vous
avez visité récemment ? o Excellente o Bonne o Moyenne o Mauvaise
10. Êtes-vous satisfait(e) du temps d'attente avant de recevoir votre
nourriture chez KFC ?
o Très satisfait(e) o Satisfait(e) o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e) o Insatisfait(e) o Très insatisfait(e)
11. Comment évaluez-vous la qualité du service à la clientèle chez
KFC ?
o Excellente o Bonne o Moyenne o Mauvaise
12. Recommanderiez-vous KFC à un ami ou à un membre de votre
famille ?
o Oui, absolument o Peut-être o Non, je ne le recommanderais pas
13. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir amélioré chez KFC ? o La qualité de la nourriture o Le temps d'attente o Le service à la clientèle o La propreté du restaurant o Autre (précisez)_____ o Rien en particulier, je suis satisfait(e)
FICHE SIGNALETIQUE : 14. Vous êtes :
o Homme o Femme
15. Quelle est votre tranche d’âge ?
o Moins de 13 ans o Entre 13 ans et 17 ans o Entre 18 ans et 35 ans o Entre 36 ans et 45 ans o Entre 46 ans et 55 ans o Plus de 55 ans
16. Quelle est votre tranche de revenu ?
o Moins de 2000 Dhs
o 2000-4000 Dhs o 4001-8000 Dhs o 8001-10 000 Dhs o Plus de 10 000 Dhs 17.A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?
o Entrepreneur o Salarié o Etudiant o Chômeur o Retraité
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