Support de Cours : Techniques d’expression et de Communication L2 Génie des procédés
Introduction
Une bonne communication vous permet d’utiliser pleinement toutes vos autres compétences.
En effet, votre capacité à motiver, à déléguer, à organiser, à résoudre les problèmes et à obtenir
des informations dépend de votre facilité à communiquer avec les autres.
Une mauvaise communication entraîne de mauvaises performances. Et pourtant, c’est un
problème courant dans le monde professionnel. Heureusement, il existe des techniques
permettant à chacun de progresser dans ce domaine et d’augmenter ainsi ses propres
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performances et celles de l’entreprise.
1. Définition
La communication est le processus de transmission d’information. Ce terme provient
du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun »
La communication donc est considérée comme un processus pour la mise en commun
d’information et de connaissance.
La communication peut être un processus de transmission d’un message d’un émetteur
à un ou plusieurs à travers un média subissant des interférences sous condition de message de
rétroaction ou feedback.
La communication à pour but de répondre à l’un des objectifs suivants :
1. faire passer une information, une connaissance ou une émotion
2. créer une norme commune pour se comprendre
3. créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue.
4. obtenir une influence pour inciter l’autre à agir selon sa volonté
5. donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.
2019/2020 Préparé par Dr R. LESSOUED
