Mettre en place un

SYSTÈME DE
MANAGEMENT QUALITÉ
(SMQ) efficace en 2023
 SOMMAIRE

Vers un Système de Management Qualité digitalisé 5

Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ? 6

Construire son système documentaire dans le cadre du SMQ 9

Le SMQ, une démarche basée sur le PDCA 13

L’intérêt d’optimiser sa revue de direction 16

Témoignage InViVo :
“Une prise en main est rapide pour toute la gestion documentaire”

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 2/20

 19

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 3/20

AVANT PROPOS

Vers un Système de Management

Qualité digitalisé

Une démarche qualité est créatrice de valeur aussi bien pour les clients (ou les
consommateurs), que les collaborateurs et les décideurs. Les objectifs d’une
direction qui s’engage dans ce type de démarche sont variables selon l’activité et
le type de produits fabriqués. Cependant, la satisfaction et plus largement
l’expérience client sont bien au cœur de toutes les préoccupations.

La mise en place d’un Système de Management Qualité (SMQ) est

indispensable pour soutenir cette démarche. Si le pilote est le responsable
QHSE, il doit être soutenu par sa direction. Pour fonctionner, ce système de
management doit être établi selon une méthodologie compréhensible par tous
les acteurs concernés (collaborateurs, clients, fournisseurs, auditeurs...).

Pour cela, l’entreprise à tout intérêt à digitaliser son SMQ, un gage de

performance et de sécurité pour le service QHSE et tous les acteurs de la
démarche. Ce nouveau guide fournit les bases pour comprendre les enjeux d’un
SMQ et des conseils pour le mettre en œuvre de manière efficace.

Bonne lecture

Jean-Marc BRIAND
CEO de BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 4/20

Qu’est-ce qu’un Système de
Management de la Qualité (SMQ) ?

Le Système de Management de la Qualité est nécessaire au bon

fonctionnement des divers processus d’une organisation. Il s’agit d’une activité
support qui a pleinement son rôle à jouer dans la stratégie de chaque
entreprise.

Comment a évolué le concept pour prévenir les non-conformités

de la qualité des années 1950 (formation du personnel, process
définis…) et l’on vise davantage à
à aujourd'hui ?
chercher la cause de ces
dysfonctionnements pour éviter
Jusque dans les années 1950, la
toute récidive.
qualité était associée à la notion de
contrôle : c’est le service qualité qui
Les premières certifications de type
effectue les contrôles a posteriori. La
ISO 9001 apparaissent dans les
méthode a cependant ses limites :
années 1990, en même temps que la
les contrôles a posteriori induisent
notion d’assurance qualité : en effet,
des coûts importants de main
l’entreprise (mais également ses
d'œuvre et de temps passé, sans
fournisseurs/prestataires), se doit de
noter le fait que la production de
présenter à ses clients des
produits non-conformes se poursuit
documents (manuel qualité,
durant le temps du contrôle.
procédures, enregistrements,
rapports d’audits…) prouvant le
Ce n’est qu’à partir des années 1960
respect des règles de qualité tout au
que sont apparus les premiers
long de la chaîne de production.
contrôles durant la production, et ce
tout au long de la chaîne de
Le contrôle qualité permettait
fabrication du produit.
jusqu’alors de déterminer si un
produit/service répondait aux
Les premières notions de prévention
différentes exigences (du client, du
et d’amélioration continue ont vu le
marché, de la législation ou encore
jour dans les années 1970 à 1980.
de la certification). L’assurance qualité
Une organisation est mise en place
arrive en complément dans le but de

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garantir la maîtrise globale de la
qualité. Le SMQ permet d’assurer une
maîtrise des processus, basée sur
Dans les années 2000, le principe des principes d’amélioration continue
d’assurance qualité bascule petit à des résultats et des performances.
petit vers celui de management Le management de la qualité est une
qualité. On ne garantit plus la fonction transversale qui concerne
maîtrise d’un procédé/processus à tous les services de l’entreprise :
partir de la simple mise en œuvre communication, marketing,
d’une procédure : il s’agit de prouver production, achats/ventes,
que les objectifs définis en amont ressources humaines, logistique,
dans la politique qualité ont été maintenance.
atteints et que des plans d’action ont
été déployés. Des pilotes de Le SMQ répond aux normes ISO
processus sont désignés afin de 9000 concernant les systèmes de
veiller à l’atteinte de ces objectifs management de la qualité.
dans le cadre de cette nouvelle
approche basée sur les processus.
Quel est l’intérêt de mettre en
Aujourd’hui, l’organisation du place un SMQ ?
management de la qualité est
recentrée sur les besoins et attentes Les objectifs des dirigeants/chefs
du client, ainsi que sur la mesure de d’entreprises qui s’engagent dans
sa satisfaction. Les entreprises et une démarche qualité sont divers et
organisations misent davantage sur variés. La satisfaction client semble
la prévention pour prévenir les être la principale motivation à la mise
éventuels dysfonctionnements. en place d’un SMQ : il s’agit de
satisfaire et surtout de fidéliser les
clients afin d’assurer un niveau de
compétitivité optimal.
Le SMQ en bref
Aussi, il est très intéressant pour les
Un Système de Management de la entreprises de maîtriser la qualité
Qualité (SMQ) définit l’ensemble des des produits et services tout en
activités que doit mettre en œuvre diminuant les coûts de revient.
une organisation pour atteindre ses
objectifs qualité, tout en respectant
la politique qualité établie en amont.

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Les 7 principes du Système de Management Qualité (SMQ)

Principe 1 Orientation client Le principal objectif du SMQ est de satisfaire

aux exigences des clients et de s’efforcer
d’aller au devant de leurs attentes.

Principe 2 Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les

orientations de l’organisme. Il convient qu’ils
créent et maintiennent un environnement
interne dans lequel les personnes peuvent
pleinement s’impliquer dans la réalisation des
objectifs de l’organisme.

Principe 3 Implication du Il est essentiel que l’ensemble du personnel

personnel soit compétent, habilité et impliqué pour
fournir de la valeur.

Principe 4 Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont

obtenus de manière plus efficace et efficiente
lorsque les activités sont comprises et gérées
comme des processus corrélés fonctionnant
comme un système cohérent.

Principe 5 Amélioration L'amélioration, basée sur un système de type

PDCA, est essentielle pour qu’un organisme
maintienne ses niveaux de performance tout
en créant de nouvelles opportunités.

Principe 6 Prise de décision Les décisions fondées sur l’analyse et

fondée sur des l’évaluation de données et d’informations sont
preuves plus susceptibles de produire les résultats
attendus.

Principe 7 Gestion des relations Pour obtenir des performances durables, les
avec les parties organismes gèrent leurs relations avec les
intéressées parties intéressées (fournisseurs, prestataires).

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Construire son système
documentaire dans le cadre du SMQ

Toute organisation doit disposer d’un système documentaire bien rôdé dans le
cadre de la démarche qualité. L’objectif est de formaliser les pratiques pour
améliorer la performance de l’entreprise.

Chaque structure construit son mise en place d'un manuel qualité.

système documentaire en tenant Néanmoins les établissements
compte de sa taille, de ses locaux et peuvent, s'ils le souhaitent, le
de ses activités. Ce système est la conserver dans le cadre de leur
plupart du temps imagé sous la gestion documentaire.
forme d’une pyramide, représentant Sa mise à jour régulière oblige la
de haut en bas (du document le plus direction à renouveler ses objectifs et
général au plus détaillé) : le manuel à confronter les différents points de
qualité ; les fiches processus ; les vue entre eux. Le manuel qualité
procédures ; les modes opératoires ; constitue un véritable socle commun
les enregistrements. de connaissance de la qualité en
entreprise.

LE MANUEL QUALITÉ En externe, il permet de donner

confiance aux clients et fournisseurs
A quoi sert-il ? sur la politique qualité et son
organisation.
Le manuel qualité a pour but de
décrire l’organisation et les Que contient-il ?
engagements propres à chaque
entreprise. Souvent mis en place Il n'existe aucune obligation
pour répondre à une exigence de la concernant la mise en forme du
norme ISO 9001, ce document est un manuel qualité. Le document doit
véritable outil utilisable en interne. veiller à regrouper les informations
Dorénavant, la dernière version de suivantes :
l'ISO 9001 (la v2015) n'impose plus la

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 8/20

 ● Une description très synthétique Ce document de référence permet
de l’entreprise et de ses activités ; de faire connaître à toute
● Un texte de la direction l’organisation les processus clés.
présentant ses engagements
ainsi que la politique qualité de Quelques exemples de procédures :
l’entreprise ;
● Les dispositions prises pour ● procédure de gestion des
maintenir la qualité des non-conformités ;
produits/processus et assurer la ● procédure d’audit qualité
satisfaction client ; interne/externe ;
● Les engagements de l’entreprise ● procédure de traitement des
en matière de formation et réclamations client...
d’accompagnement des
collaborateurs.
Que contiennent-elles ?

Les points clés de sa rédaction Les procédures doivent apporter les

informations suivantes :
Il faut veiller à ce que le manuel Qui ? : quels acteurs sont concernés,
qualité soit le plus synthétique quels sont les responsables ?
possible, et surtout que le jargon Quoi ? : quelles sont les tâches à
utilisé soit compréhensible par tous. réaliser ?
En effet, ce document n'étant pas Quand ? : quelle est la durée de la
destiné qu’aux auditeurs, il faut donc tâche ? quel délai est opéré ?
veiller à le personnaliser autant que Comment ? : quels sont les moyens
possible pour que l’ensemble des mis en œuvre pour la réalisation ?
collaborateurs et clients et/ou
fournisseurs y adhèrent également. Il est primordial que la procédure soit
testée sur le terrain et soit connue de
l’ensemble des opérationnels pour
validation. Ces derniers doivent
LES PROCÉDURES impérativement être impliqués dans
sa rédaction, en même temps que
A quoi servent-elles ? les pilotes de processus.

Les procédures permettent de

décrire et de formaliser la façon dont Les points clés de leur rédaction
doivent être réalisées une ou
plusieurs activités dans l’entreprise. La plupart du temps, les activités et
les tâches sont représentées sous la

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 9/20

forme d’un logigramme qui est un Que contiennent-ils ?
outil très visuel.
Certaines étapes du logigramme Les modes opératoires contiennent
peuvent renvoyer à des modes toutes les opérations à réaliser dans
opératoires ou autres procédures. un ordre chronologique, ainsi que
toutes les informations techniques
Il ne faut pas hésiter à modifier les associées (matériel à utiliser,
procédures dès que cela s’avère barèmes de température à appliquer,
nécessaire (intégration d’une etc).
nouvelle machine, mise en place
d’une nouvelle ligne de production, Les points clés de leur rédaction
nouvel ingrédient, etc).
Le mode opératoire étant
A noter que le responsable QHSE va principalement dédié aux nouveaux
s’assurer de la conformité de la arrivants, il peut s’avérer utile d’y
procédure vis-à-vis des référentiels, intégrer des photos ou des schémas,
mais que la validation du contenu afin que le document soit le plus
technique doit être réalisée par le simple possible.
pilote du processus.
Bien entendu, il ne faut pas chercher
à tout décrire selon la complexité de
l’activité et la compétence des
LES MODES OPÉRATOIRES opérationnels.

A quoi servent-ils ?
LES ENREGISTREMENTS
Les modes opératoires, également
appelés instructions de travail, A quoi servent-ils ?
viennent compléter les procédures
en détaillant chacune des tâches Les enregistrements permettent de
décrites pour le processus en démontrer la bonne application du
question. système qualité : il peut s’agir de
résultats d’autocontrôles, du suivi des
Par exemple, pour la procédure barèmes de cuisson, ou encore des
“gestion des non-conformités”, on résultats d’audits.
décrit plusieurs modes opératoires :
un pour la réception de la Il est très important de les conserver
non-conformité, un pour le pour pouvoir les consulter au besoin
traitement de la non-conformité, et (par exemple, en cas de
ainsi de suite. retrait/rappel produit, lors d’un audit

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 10/20

de certification ou lors du traitement Les points clés de leur rédaction
d’une non-conformité).
Il s’agit de veiller à ce que la
Ces enregistrements permettent protection de vos données soit la
d’assurer la traçabilité des plus efficace possible : les
informations sur toute la chaîne de enregistrements ne doivent pas être
fabrication. Concernant la durée de altérés, consultés sans autorisation,
conservation de ces données, tout ou encore dérobés. Il est judicieux de
dépend du produit fabriqué et de la faire un point régulier avec les pilotes
confidentialité des activités. sur les enregistrements les plus
importants, afin d’anticiper une
éventuelle dérive du système.

La GED (Gestion Electronique Documentaire) :

“Un must have à l’heure du digital”.
La GED sert avant tout à faciliter l’accès aux données de l’entreprise. C’est d’autant
plus important avec le développement du télétravail et/ou de la mobilité des
collaborateurs. Les utilisateurs accèdent via un logiciel aux documents les
concernant ainsi qu’aux procédures partagées via des groupes de diffusion. Le cycle
de vie des documents (rédacteur/vérificateur/approbateur) est respecté. Il est
possible d’accéder à tous les historiques de consultation/modification.

La GED assure un niveau élevé de sûreté des données internes à l’entreprise.

Chaque utilisateur dispose d’un accès adapté, dépendant de son activité et de sa
situation hiérarchique. Pour cela, l’utilisation d’une solution dédiée comme
BlueKanGo avec portail Intranet est requise. Les possibilités d’accès aux documents
de la GED depuis une version mobile (accessible sur smartphone ou tablette) est
également à prendre en compte pour simplifier l’accès dans toutes les situations. Les
auditeurs seront impressionnés de pouvoir accéder d’un seul clic aux quatre
versions de la procédure étudiée et aux changements opérés depuis la dernière
visite !

Mélanie CASCELLI
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 11/20

Le SMQ, une démarche basée
sur le PDCA

Considéré comme un véritable socle de l’amélioration continue, le PDCA

(Plan-Do-Check-Act) est appliqué dans de nombreuses structures. La méthode,
à travers ses quatre étapes, vise la performance et l’excellence opérationnelle.

Qu’est-ce que le PDCA ? beaucoup de rigueur, avec des

données chiffrées, ainsi qu’un plan
Le PDCA est un concept théorique, d’action robuste et suivi dans le
fondé sur la notion de cycle, qui a été temps.
élaboré par William Edwards Deming
(1900-1993). Cet outil a vu le jour
dans les années 1950, puis a été
renouvelé dans le cadre de la
certification ISO 9001 v2008.

Ainsi, la roue de Deming est basée

sur un cycle en quatre temps : Plan
(“Planifier”), Do (“Faire”), Check
(“Vérifier”), et Act (“Améliorer”).

Le cycle de Deming s’appliquant de

façon répétée, ce dernier permet
d’assurer une démarche Les 4 étapes du PDCA
d’amélioration continue des
systèmes de management qualité. La “Plan”, pour prévoir et planifier
pente représente le progrès, et pour
éviter tout retour en arrière, on Il s’agit de la première étape de
représente la roue avec une cale qui formulation des objectifs à atteindre
l’empêche de redescendre. La mise en cohérence avec la politique
en place d’un PDCA nécessite qualité. Pour cela, la direction se doit

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 12/20

de prendre connaissance des simplement de généraliser les
résultats de l’entreprise. Cette bonnes pratiques. Dans le cas
analyse stratégique réalisée en contraire, une phase d’ajustement
amont peut être effectuée à l’aide sera mise en œuvre par l’application
d’un SWOT ou d’une analyse de type d’actions correctives.
PESTEL.

Une fois ce travail réalisé, il s’agit Focus sur le Plan d’Action

d’engager des actions visant à
atteindre les objectifs fixés : c’est la A quoi sert le Plan d’Action ?
naissance du plan d’action. La
validation du plan d’action peut se Le plan d’action est un outil de
faire lors d’une revue de direction afin planification des actions clés à
de valider les objectifs et obtenir mettre en place dans l’entreprise
l’engagement de la direction en ce pour atteindre les objectifs fixés en
qui concerne les moyens alloués lien avec la direction.
(budgets d’achats possibles,
ressources humaines...). Ce plan est classiquement établi
pour une année, le but étant de
“Do”, pour réaliser les actions définir en amont des objectifs
atteignables et prioritaires.
Les objectifs fixés et le plan d’action
établi, il s’agit de mettre en œuvre les Comment construire un Plan
actions prévues dans le plan. d’Action ?

“Check”, pour contrôler et vérifier Le plan d’action répertorie l’ensemble

des actions à mener, mais doit
Dans cette étape, il s’agit de vérifier également préciser pour chacune
que le plan d’action a été efficace et d’entre elles : le(s) responsable(s) ; les
que les résultats obtenus sont moyens/ressources nécessaires ; les
cohérents au regard des objectifs délais (date de début prévue/réelle,
fixés. Pour cela, différents outils sont date de fin prévue/réelle).
utilisés tels que des tableaux de
bord, des audits internes ou encore L’important est de construire le plan
des contrôles produits. d’action avec l’ensemble des
collaborateurs. Le responsable QHSE
“Act”, pour agir et ajuster peut servir de support
méthodologique en jouant le rôle de
Cette étape dépend de la chef de projet, mais ce sont les
précédente : si les résultats sont pilotes de processus qui doivent
conformes aux objectifs fixés, il s’agit s’engager pleinement sur la

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 13/20

réalisation et la mise à jour de ce désigné de l’action, ce qui permet
document. d’engager les responsables sur le
long terme.
Pour compléter le plan d’action, il
peut s’avérer judicieux de rédiger une Ainsi le PDCA est une méthode
fiche d’action : cette fiche détaille ce basée sur l’amélioration continue
qui doit être fait, ainsi que les qui est très largement utilisée. Pour
moyens nécessaires pour réaliser faciliter sa gestion, il peut être utile
chacune des actions. Elle est d’utiliser des outils dédiés et
construite avec le responsable notamment le digital.

Plan d’action :
“Un seul plan d’action pour tout gérer ”

Le Plan d’Action Global est un outil qui doit vivre dans l’entreprise et être mis à jour
le plus régulièrement possible. Grâce à un outil dédié comme BlueKanGo, il sera
possible de corréler vos rapports d’audits, votre Document Unique (DU) ou encore la
gestion de vos non-conformités, directement à votre plan d’action. Par exemple lors
d’un audit terrain, lorsqu’une non-conformité est identifiée avec une action associée,
cette dernière sera implémentée de façon automatique dans le Plan d’Action Global.
Aussi le pilote/service concerné sera averti automatiquement par mail de cette
nouvelle action.

Ainsi grâce au digital, les responsables QHSE et pilotes de processus gagnent en

efficacité en évitant de multiples retranscriptions d’un fichier Excel à un autre.

Thibaut GILLES
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 14/20

L’intérêt d’optimiser sa revue
de direction

La revue de direction est un événement planifié qui permet de dresser un bilan

du système de management de chaque organisation. C’est l’occasion de
réaffirmer l’engagement de la direction et d’obtenir les moyens/ressources
nécessaires à l’évolution de l’entreprise.

Quels sont ses objectifs ? groupe (en multisites), il peut y avoir

plusieurs revues de direction, soit
La revue de direction est une une revue pour chaque
exigence de plusieurs normes ISO. unité/service.
Voici un extrait de la norme ISO 9001,
chapitre 9.3 sur la Revue de Direction Aussi en fonction du contexte
: externe, comme actuellement avec
“La direction doit, à intervalles la crise sanitaire de la COVID-19, les
planifiés, revoir le SMQ de l’organisme revues peuvent être plus
pour s’assurer qu’il demeure pertinent, rapprochées dans le temps pour
adéquat et efficace. Cette revue doit faire face à cette situation
comprendre l’évaluation des exceptionnelle.
opportunités d’amélioration et du La revue de direction vise à dresser
besoin de modifier le système de un bilan global de la démarche
management de la qualité, y compris QHSE auprès de la direction et
la politique qualité et les objectifs permet de plancher sur l’efficacité du
qualité.” système de management QHSE.
L’intérêt étant de prendre si
Elle se présente sous la forme d’une nécessaire les décisions qui
réunion annuelle, voire semestrielle. s’imposent.
Tout dépend du contexte de
l’entreprise (taille, type de Une revue de direction remet en
management, organisation du QHSE). cause l’existant, tout en mobilisant et
Par exemple pour une petite en engageant le comité de direction
structure de type PME, une seule dans la démarche. Une occasion
revue par an avec l’ensemble des pour les responsables d’échanger
services de l’entreprise peut suffire. leurs différents points de vue sur la
Par contre pour un plus grand structure actuelle de l’organisation
QHSE.

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 15/20

 ● Non conformités et
Comment l’organiser ? réclamations :
● Indicateurs de performance ;
Organisation en amont ● Etat des actions engagées
depuis la dernière revue ;
Dans un premier temps, il s’agit de ● Analyse des changements
définir les participants ainsi que la possibles ;
durée de la réunion : ● Pistes d’améliorations.

Participants : Attention, le but ici n’est pas de lister

● l’animateur (le responsable une par une l’ensemble des
QHSE ou la direction) ; réclamations clients par exemple,
● les pilotes de processus ; mais d’en faire une synthèse. Cette
● le comité de direction. synthèse doit impérativement être
présentée à la direction avant la
Durée : 1H30-2H00 (2H maximum !) réunion. Les pistes d’améliorations
vont ainsi être proposées dans leur
Avant la revue, il va falloir réaliser majorité par la direction qui aura eu
une préparation rigoureuse et connaissance de chaque synthèse
structurée. Il s’agit de réunir les établie.
pilotes de processus au travers des
revues de processus. Ce sont ces Pendant la revue de direction
derniers qui vont alimenter la revue
de direction. Pendant les trente premières
minutes, il faut prendre le temps de
Par principe, il faut éviter de présenter les résultats et d’échanger
présenter trop de tableaux et/ou de sur ces derniers. Le reste de la
chiffres, et d’utiliser un jargon réunion sera consacrée aux travaux
incompréhensible. Des graphiques sur les dossiers en cours ou sur un
plus visuels seront privilégiés. Il peut seul sujet ciblé.
s’avérer judicieux d’essayer d’anticiper
les réponses des collaborateurs afin Il faut être synthétique, et employer
d’argumenter de façon positive. Voici régulièrement les termes “nous” ou
les différentes données d’entrées qui “nos” pour faire passer certains
constituent la revue de direction et messages : l’implication de
qui doivent être préparées en amont : l’ensemble des participants est
primordiale. Il s’agit de valoriser les
● Résultats des audits réussites, d’expliquer les échecs et
internes/externes ; de proposer des idées d’amélioration.
● Risques et opportunités ;
● Enquêtes de satisfaction client ;

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 16/20

 A la fin de la réunion, voici la liste des
données de sorties qui doit être
établie :
● Détails sur la structure du système
QHSE ;
● Modifications éventuelles au
regard des attentes clients ;
● Modifications éventuelles de la
politique qualité et des objectifs
fixés ;
● Affectation des
ressources/moyens nécessaires.

Bilan de la revue de direction

Il s’agit de rédiger une synthèse “à

chaud” en reprenant les décisions qui
ont été prises ainsi que les actions à
mener. Le suivi du plan d’action
global est primordial : il servira de
base pour la prochaine revue de
direction.

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 17/20

“Optimiser sa revue de direction grâce aux
tableaux de bord automatisés”

“Grâce au digital, il est possible de faire de l’analyse de données statistiques via les
tableaux de bord automatisés. Des outils de Business Intelligence (BI) intégrés comme dans
BlueKanGo génèrent des rapports et graphiques attrayants. Les responsables QHSE et la
direction accèdent en temps réel aux données remontées du terrain et consolidées. Via les
alertes automatiques, ces derniers sont alertés directement par mail d’une éventuelle
dérive d’un ou de plusieurs indicateurs.

Les décisions stratégiques sont ainsi prises rapidement, en limitant les réunions, et
peuvent au besoin être réalisées par visioconférences. Au-delà de la revue de direction, ces
outils statistiques sont utilisés dans le cadre de débriefings quotidiens avec la production, ou
encore lors des quarts d’heure sécurité sur le terrain.“

Mélanie CASCELLI
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 18/20

Témoignage

“Une prise en main est

rapide pour toute la
gestion documentaire”

INVIVO est une union nationale de

coopératives agricoles de référence dans le
secteur agroalimentaire. Elle rassemble 206
coopératives sociétaires, représentant
300000 agriculteurs dans 34 pays. Pour
gérer son système qualité, InVivo s’appuie sur BlueKanGo, une aide
précieuse dans un contexte multisites.

Nous avions besoin d’une solution pour d’utilisation au quotidien. Le fait que le
animer notre système qualité intégré logiciel soit accessible depuis un simple
multi-référentiel (ISO 9001, CSA, GTP, navigateur web est un énorme avantage.
sécurité, certiphyto…) dans un contexte De plus, le logiciel évolue constamment.
multi-sites, puisque 12 sites en France Côté ergonomie, la GED est très
sont concernés. Notre choix s’est porté appréciable au quotidien que ce soit la
sur BlueKanGo notamment pour cette vision par couleurs / colonne, le suivi
raison et plus largement dans un objectif des versions, des modifications…
de limiter le papier, simplifier la gestion
documentaire, développer le partage Après une formation sur site à Paris puis
des données, mettre en place des plans en interne, je peux dire que la prise en
d’actions. main est rapide notamment pour toute
la partie gestion documentaire. Nous
Nous utilisons principalement souhaitons prochainement déployer la
BlueKanGo pour la gestion nouvelle page d’accueil BlueWall et
documentaire et l’utilisation prévoyons de déployer BlueKanGo sur
d’applications en lien avec le plan une nouvelle entité.
d’actions. La GED est très facile

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 19/20

 A PROPOS
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Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2023 20/20